OPĆI UVJETI POSLOVANJA
OPĆI UVJETI POSLOVANJA
1. OPĆE ODREDBE (UVODNA NAPOMENA)
Ovdje objavljeni opći uvjeti sastavni su dio Ugovora između organizatora putovanja i putnika te su pravno obvezujući za obje strane. U slučaju da je u pojedinom paket - aranžmanu objavljena odredba različita od objavljenih uvjeta u točkama ovih općih uvjeta, primjenjuje se odredba/uvjet objavljen u paket - aranžmanu.
2. SADRŽAJ PUTOVANJA/ARANŽMANA
Organizator putovanja jamči putniku provedbu programa putovanja sadržanog u promidžbenim materijalima (brošurama ili programima putovanja) a koji se odnose na paket-aranžman. Podaci sadržani u promidžbenim programima mogu biti izmijenjeni jedino sporazumom između organizatora putovanja i putnika odnosno ako je o xxx izmjenama putnik obaviješten prije sklapanja Ugovora. Organizator putovanja se obvezuje takvu mogućnost izričito navesti u promidžbenom materijalu.
3. PRETHODNA OBAVIJEST
Organizator xx xxxxx najkasnije prilikom sklapanja ugovora, bilo u programu putovanja, promidžbenom materijalu ili u pisanom obliku ili drugom trajnom, putniku dostupnom mediju obavijestiti putnika o osnovnim graničnim, viznim i zdravstvenim formalnostima u pogledu putovanja i boravka u mjestu odredišta kao i vremenu potrebnom za ispunjavanje tih formalnosti.
4. PRIJAVE I UGOVARANJE
Putnik se za putovanje u organizaciji Horizont putničke agencije d.o.o. može prijaviti u poslovnici kao i telefonom, e-mailom, telefaksom i drugim sredstvima daljinske komunikacije. Potpisivanjem ugovora, vouchera ili prijavnice, odnosno diktiranjem broja svoje kreditne kartice kod kupnje usluga putem sredstava daljinske komunikacije, putnik u cijelosti prihvaća Uvjete rezervacije putovanja koje je proučio prije sklapanja ugovora. Putnik prilikom prijave izabrane usluge uplaćuje minimalno 30% iznosa cijene aranžmana ukoliko u programu nije navedeno drugačije. Razlika do pune cijene aranžmana uplaćuje se najkasnije 21 xxx prije početka putovanja osim ako u programu nije navedeno drugačije (izuzetak je obročno plaćanje).
5. CIJENA PUTOVANJA/ARANŽMANA
Za svaki program/aranžman istaknuta je cijena koja pokriva navedenu uslugu/aranžman. Organizator putovanja može zahtijevati povećanje ugovorne cijene ako xx xxxxx sklapanja ugovora došlo do promjene u tečaju ugovorene valute, do povećanja troškova prijevoza, uključujući i troškove goriva ili do povećanja pristojbi za određene usluge (u zračnim i ostalima lukama i sl.) koje utječu na cijenu putovanja, a za koje organizator nije znao niti je mogao znati. Organizator može povećati cijenu putovanja/aranžmana najviše 10% od ugovorene cijene, a u slučaju da je povećanje xxxx xx 10% xxxxxx xxx pravo raskinuti ugovor i pravo na povrat do tada uplaćene cijene. Organizator može povećati cijenu putovanja/aranžmana najkasnije 21 (dvadesetjedan) xxx prije početka putovanja.
6. PRAVO PUTNIKA NA RASKID UGOVORA
Putnik ima pravo otkazati putovanje usmeno ili pismeno u poslovnici organizatora putovanja u kojoj se prijavio za putovanje. U xxx slučaju organizator putovanja zadržava uplaćeni iznos u visini koja ovisi o datumu otkazivanja putovanja po slijedećem rasporedu (ukoliko nije u programu drugačije navedeno)• do 30 xxxx prije polaska 10% cijene putovanja/aranžmana,
a najmanje 200 Kn
• 29 - 22 xxxx prije polaska 25% cijene putovanja/aranžmana
• 21 - 15 xxxx prije polaska 40% cijene putovanja/aranžmana
• 14 - 08 xxxx prije polaska 80% cijene putovanja/aranžmana
• 07 - 00 xxxx prije polaska 100% cijene putovanja/aranžmana
nakon polaska 100% cijene putovanja/aranžmana. Kada su stvarno nastali troškovi ili xxxx xx udio u fiksnim troškovima xxxxx veći od onih u navedenoj ljestvici, organizator putovanja zadržava pravo naplate stvarno nastalih troškova. Ovi otkazni rokovi se primjenjuju i na promjenu datuma polaska ili smještajnog objekta, te u svim drugim slučajevima. Ukoliko putnik za vrijeme trajanja putovanja na vlastitu želju ili zbog neophodne potrebe otkaže putovanje, po povratku nema pravo na isplatu troškova. Organizator putovanja zaračunava administrativne troškove ukoliko ugovaratelj putovanja/putnik otkaže putovanje ili nađe novog korisnika iste rezervacije kao i u slučaju da xxxxxx xxxx ima uplaćeno osiguranje od otkaza otkaže putovanje. Kod otkazivanja svih aranžmana ne isplaćuje se trošak nabave vize ni putnih isprava. Prilikom prijave i uplate putovanja putniku preporučamo sklopiti policu osiguranja od otkaza putovanja.
7. PRAVO ORGANIZATORA NA RASKID ILI PROMJENU UGOVORA
Organizator pridržava pravo na otkaz putovanja/aranžmana najkasnije 5 (pet) xxxx prije polaska ukoliko se za putovanje ne prijavi potreban broj putnika.
Organizator putovanja zadržava pravo raskida ugovora, potpuno ili djelomično, bez obveze naknade štete putniku, ako prije ili za vrijeme ispunjenja ugovora nastupe vanjske izvanredne i ne predvidive okolnosti koje se xxxx xxxxx spriječiti, izbjeći ili otkloniti, a koje bi da su postojale u vrijeme sklapanja ugovora, bile za organizatora opravdan razlog da predmetni ugovor ne sklopi. U slučaju raskida ugovora prije započinjanja s njegovim ispunjenjem organizator će putniku vratiti iznos koji je do tog trenutka primio od putnika za putovanje/aranžman, xxx xxxxxx nema pravo na povrat troškova učinjenih u svrhu dobivanja viza, cijepljenja i sličnih troškova.
U slučaju da organizator prije početka putovanja značajnije izmjeni program, smještaj ili cijenu putovanja/aranžmana xxxxx xx o tome odmah bez odgađanja obavijestiti putnika u pisanom obliku te mu ponuditi novi ugovor sa izmijenjenim uvjetima. Putnik xx xxxxx izjasniti se o izmijenjenom ugovoru u roku od najkasnije 2 (dva) xxxxx xxxx od xxxx primitka prijedloga izmijenjenog ugovora. Ako putnik odbije izmjene ugovora organizator putovanja vraća putniku uplaćeni iznos a putnik nema pravo na naknadu štete. Ako putnik prihvati izmijenjeni programa/aranžmana nema pravo na naknadu štet e sa osnova izmjene ugovora.
8. PUTNIKOV PREKID ILI PROMJENA PUTOVANJA
Putnik može prekinuti putovanje u tijeku samo na svoju želju i uz pismenu izjavu o prekidu putovanja. Po povratku s prekinutog putovanja, putnik nema pravo na povrat troškova bez obzira na osiguranje rizika od otkaza putovanja.
Putnik tijekom putovanja može promijeniti program odnosno ugovorene usluge jedino uz prethodnu suglasnost mjesnog agenta organizatora putovanja uz obvezu putnika da najkasnije u roku od xxxx xxxx po povratku sa putovanja o promjeni obavijesti organizatora putovanja.
U slučaju da organizator putovanja nakon započetog putovanja/aranžmana nije pružio pojedinu uslugu iz programa može, uz suglasnost putnika, pružiti neku drugu uslugu te time nadomjestiti putniku razliku u cijeni između ugovorene i stvarno izvršene usluge.
Ako su usluge iz ugovora o organiziranju putovanja nepotpuno ili neuredno izvršene, putnik ima pravo na razmjerno sniženje cijene pod uvjetom da je organizatoru putovanja podnio xxxxxx prigovor u roku od 8 (osam) xxxx od xxxx završetka putovanja.
9. PRIGOVORI / REKLAMACIJE
Putnik ima pravo prigovora na neizvršene, nepotpuno izvršene odnosno neprimjereno izvršene usluge.
U slučaju da više putnika ima prigovore i reklamacije svaki pojedini putnik xxxxx xx podnijeti pismeni prigovor u roku od 8 (osam) xxxx od xxxx završetka putovanja.
Putnik xx xxxxx odmah xx xxxx mjesta reklamirati neodgovarajuću uslugu kod predstavnika organizatora, a ako organizator na odredištu nema predstavnika tada reklamaciju ulaže kod izvršitelja usluge. Putnik xx xxxxx surađivati sa predstavnikom organizatora putovanja i/ili sa izvršiteljem usluga u otklanjanju uzroka prigovora. U slučaju da uzrok prigovora ne bude uklonjen xxxxxx xx predstavnikom organizatora putovanja i/ili izvršiteljem usluga sastavlja zapisnik odnosno izjavu koju su dužne potpisati obje strane. Putnik xx xxxxx u roku od 8 (osam) xxxx od završetka putovanja xxxxxx zapisnik odnosno izjavu zajedno sa svim računima za eventualne dodatne troškove predati u prodajno mjesto gdje je sklopio ugovor za putovanje/ aranžman. Organizator se obvezuje pismenim putem obavijestiti putnika o rješenju njegovog prigovora u roku od 15 (petnaest) xxxx od xxxx podnošenja prigovora u prodajno mjesto organizatora putovanja.
Dok organizator putovanja ne odluči o prigovoru putnika, putnik se odriče posredovanja bilo koje druge osobe, kao i arbitraže UHPA-e te davanja informacija u medije. Organizator putovanja ne prihvaća prigovore i reklamacije za LAST MINUTE aranžmane kao ni za posebne ponude.
10. OBVEZE PUTNIKA I ODGOVORNOST ZA ŠTETU
Putnik xx xxxxx na zahtjev organizatora pravodobno dostaviti sve podatke potrebne za organiziranje putovanja, a posebno za pribavljanje prijevoznih karata, rezervaciju smještaja te isprave potrebne za prelazak preko granice.
Putnik xx xxxxx brinuti se da on osobno, njegove osobne isprave i njegova prtljaga ispunjavaju uvjete predviđene graničnim, carinskim, sanitarnim, monetarnim i drugim propisima. Xxxxxx xx odgovoran za štetu koju svojom krivnjom, namjerno ili iz grube nepažnje prouzroči organizatoru putovanja ili od njega određenom davatelju usluge. Putnik xx xxxxx pridržavati se kućnog xxxx u objektima u xxxxxx xx smješten i čije usluge koristi te xx xxxxx nadoknaditi u cijelosti svu štetu koju počini svojim nepriličnim postupanjem. Organizator putovanja ne smije priopćiti trećim osobama obavijesti koje dobije o putniku, njegovoj prtljazi, njegovim kretanjima i imenima njegovih suputnika bez njegova izričitog odobrenje odnosno može ih predati isključivo na zahtjev nadležnog tijela javne vlasti. U slučaju da xx xxxxxx spriječen započeti ugovoreno putovanje, putnik može odrediti drugu osobu da se umjesto njega koristi ugovorenim uslugama ako xx xxxxx udovoljava posebnim zahtjevima predviđenim za ugovoreno putovanje i ako o tome pravodobno obavijesti organizatora putovanja. Organizator u xxx slučaju obračunava administrativne troškove.
11. ODGOVORNOST ORGANIZATORA PUTOVANJA
Organizator putovanja odgovara za svu štetu koju prouzroči putniku neispunjenjem, djelomičnim ispunjenjem ili neurednim ispunjenjem obveza koje se odnose na organiziranje putovanja predviđenih ugovorom, općim uvjetima i Zakonom. Organizator putovanja koje je povjerio trećim osobama izvršenje usluga prijevoza, smještaja ili drugih usluga vezanih za izvršenje putovanja, odgovara putniku za štetu koja xx xxxxxxx zbog potpunog ili djelomičnog neizvršenja tih usluga, u skladu s propisima koji se na njih odnose. Putnik ima pravo neposredno od treće osobe odgovorne za štetu zahtijevati potpunu ili dopunsku naknadu štete te će mu organizator pružiti pomoć u ostvarivanju njegovih prava. Xxxxxx xx u ostvarivanju prava na naknadu štete xxxxx postupati sukladno uputama i postupku iz ovih općih pravila te Zakona.U slučaju da xx xxxxxx ozlijedi za vrijeme putovanja/aranžmana u sklopu programa, putnik xx xxxxx zatražiti liječničku pomoć te potvrdu o stupnju ozljede i pridržavati se svih liječničkih uputa u skladu s propisima. Ako se organizator ponašao u skladu sa poslovnim običajima tada nije u obvezi naknaditi štetu putniku.
12. PUTNO OSIGURANJE
Prilikom sklapanja ugovora organizator putovanja ponuditi će putniku osiguranje xx xxxxxx otkaza putovanja, osiguranje prtljage i zdravstveno osiguranje za slučaj oboljenja ili nezgode u inozemstvu.
13. PUTNE ISPRAVE, POŠTIVANJE PROPISA
Putnici su obvezni posjedovati važeće osobne putne isprave. Nevažeće isprave koje imaju za posljedicu odustajanje od putovanja te time oštećenje organizatora, putnik xx xxxxx organizatoru nadoknaditi nastalu štetu.
Ukoliko za vrijeme putovanja dođe do gubitka ili krađe putnih isprava, troškove izdavanja novih isprava snosi xxx xxxxxx.
Pratitelj Horizont putničke agencije d.o.o. pomoći će putniku u slučaju xxxx navedene situacije, xxx xxxxxx vodeći računa o normalnom odvijanju programa. Horizont putnička agencija d.o.o. Može posredovati u pribavljanju viza potrebnih za određena putovanja uz posebnu doplatu. Organizator putovanja nije odgovoran za odluke carinskih, policijskih i drugih državnih tijela kojima se putniku ne dozvoljava ulazak u pojedinu zemlju. Prilikom potpisivanja ugovora organizator putovanja će putnika upoznati sa izvorima informacija o zemlji u koju putnik putuje uključujući i mišljenje Ministarstva vanjskih poslova RH. Preporučujemo svakom putniku da se i osobno informira na web stranici xxx.xxx.xx i pogleda popis država visokog ili umjerenog xxxxxx xxxxx mišljenju MVP-a RH.
14. DEVIZNI I XXXXXXXX PROPISI
Putnici su dužni pridržavati se deviznih i carinskih propisa, kao i zakona i drugih podzakonskih propisa Republike Hrvatske i drugih zemalja kroz koje prolaze i u kojima borave. U slučaju nemogućnosti nastavka putovanja radi kršenja propisa xx xxxxxx putnika, sve nastale troškove snosi xxx prekršitelj.
15. ZDRAVSTVENI PROPISI
Putnik xx xxxxx obavijestiti Horizont putničku agenciju d.o.o. o svim činjenicama u pogledu svog zdravlja, navika i sl, a koje bi xxxxx ugroziti odvijanje putovanja (ako iz zdravstvenih i drugih razloga traži određenu vrstu hrane, boluje od kronične bolesti, alergija i sl.). U nekim programima navedena su posebna pravila za putovanje koja obuhvaćaju obavezno cijepljenje i nabavku odgovarajućih dokumenata. Putnik xx xxxxx obaviti obavezno cijepljenje na svoj trošak xx xxxx posjedovati potvrde i dokumente o tome. Preporučujemo uplatu police zdravstvenog osiguranja tijekom putovanja.
16. OSOBNI PODACI PUTNIKA
Potpisom ugovora/suglasnosti stranka/xxxxxx xxx/la je osobne podatke dragovoljno na raspolaganje organizatoru putovanja /agenciji posredniku, te dopušta da se isti koriste u cilju zaštite interesa putnika u svim poslovima koje xx xxxxxx ugovorio. To uključuje i prosljeđivanje ovih podataka trećim osobama u zemlji i inozemstvu. Trećim osobama smatraju se osobe koje su neophodne za realizaciju ovog putovanja/usluge. Ovi se podaci mogu koristiti i za daljnju međusobnu komunikaciju. Agencija se obvezuje osobne podatke čuvati najduže tri godine u bazi podataka, sukladno odluci putničke agencije o načinu prikupljanja, obrade i čuvanja osobnih podataka. Agencija se obvezuje da neće ove podatke iznijeti, dati ili prodati trećoj osobi, osim u svrhu realizacije tražene usluge. Iznimka od davanja osobnih podataka trećim osobama odnosi se na ugovaranje osiguranja xx xxxxxx otkaza, od posljedica nesretnog slučaja i xx xxxxxx oštećenja i gubitka prtljage, kao i za potrebe dragovoljnog dodatnog zdravstvenog osiguranja putnika za vrijeme puta i boravka u inozemstvu. Ukoliko putnik zaključi policu osiguranja, osobni podaci proslijedit će se osiguravajućem društvu.
17. JAMČEVNO OSIGURANJE
Euroherc osiguranje jamči da će sukladno Zakonu o pružanju usluga u turizmu (NN 68/07) putniku nadoknaditi:
1. cijenu putovanja, ako zbog platne nemogućnosti ili stečaja organizatora putovanja izostanu usluge putovanja i
2. troškove, koji xx xxxxxxx zbog platne nemogućnosti ili stečaja organizatora putovanja, za povratak putnika u mjesto polaska.
Ovaj dokument omogućava putniku neposredno ostvarenje prava za naknadu štete zbog nastalih troškova.
18. OSIGURANJE OD ODGOVORNOSTI
Sukladno Zakonu o pružanju usluga u turizmu (NN 68/07) Horizont putnička agencija d.o.o. ima s Euroherc osiguranjem sklopljen ugovor o osiguranju od odgovornosti za štetu koju prouzroči putniku neispunjenjem, djelomičnim ispunjenjem ili neurednim ispunjenjem obveza koje se odnose na paket- aranžmane.
19. NADLEŽNOST SUDA
Za slučaj spora protiv putnika ili organizatora putovanja nadležan je sud u Varaždinu. U Varaždinu, 08.04.2017.
GLAVNI I ODGOVORNI ORGANIZATOR: HORIZONT PUTNIČKA AGENCIJA d.o.o.
Xxxxx xxxxxx Xxxxxxxxx 0, 00000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxx tel: 000 000 000 fax: 000 000 000
MB: 2618842 OIB: 85339174260 ID kod: HR-AB-42-070091899