PRETPLATNičKi UGOVOR
č
Crnogorski Telekom a.d. Podgorica Broj:
Podgorica, godine.
PRETPLATNičKi UGOVOR
po Ponudi od , godine (pravno lice)
Zaključen xxxx 20 . godine | Prodajno mjesto |
Ugovorne strane: 1. Davalac usluga: Crnogorski Telekom a.d.Podgorica, ul. Xxxxxxxxx 00 (u daljem tekstu: Davalac usluga)
2. Pretplatniku:
Naziv firme | PIB/PDV | Adresa |
e-mail adresa (za dostavu računa) |
Dostava računa(upisivanjem znaka „x“ u odgovarajućem polju Pretplatnik se opredjeljuje za način dostave računa
:Putem pošte | Elektonskim putem/e-mail |
Podaci o dokumentima koje Pretplatnik prilaže:
Izvod iz CRPS | Karton deponovanih potpisa (kop) | Zahtjev/dopis |
Osnovnje odredbe
1. Predmet Ugovora:
1. Ovim Ugovorom Davalac usluga i Pretplatnik uređuju međusobna prava i obaveze u vezi sa zasnivanjem pretplatničkog odnosa za izabranu uslugu shodno Ponudi za istu*:
Telefonski priključak | Internet | Extra TV | Biznis Duo |
(*upisivanjem znaka «X» u odgovarajućem polju Pretplatnik se opredjeljuje za osnov zasnivanja pretplatničkog odnosa)
2. Ponudom iz prethodnog xxxxx xx utvrđuju uslovi pod kojima Davalac usluga nudi korišćenje izabrane usluge i ista čini sastavni dio ovog Ugovora (u daljem tekstu: Ponuda).
3.Opis usluge:
a) telefonski priključak čini usluga zasnivanja pretplatničkog odnosa radi obezbjeđenja priključenja i pristupa javnoj elektronskoj komunikacionoj mreži i dodjele pretplatničkog broja na fiksnoj lokaciji, a u cilju korišćenja javnih govornih usluga Davaoca usluga;
b) Internet čini usluga širokopojasnog pristupa Internetu putem pristupne mreže Davaoca usluga na fiksnoj lokaciji;
c) Extra TV čini usluga korišćenja programskog sadržaja putem Internet protokola koju Davalac usluga pruža u fiksnoj telekomunikacionoj mreži.
d) Biznis Duo paket ;ini uslugu pristupa Internetu putem optike i uslugu telefonskog priključka (govorni servis) na fiksnoj lokaciji
4. Pretplatnik ima mogućnost da po ovom Ugovoru zasnuje pretplatnički odnos za više usluga istovremeno.
5.. Pretplatnik se sa Opštim uslovima pružanja usluga u javnoj elektronskoj komunikacionoj mreži Crnogorskog Telekoma na fiksnoj lokaciji može upoznati i prije zaključenja ovog Ugovora na internet stranici xxx.xxxxxxx.xx ili iste može, bez naknade, preuzet u štampanoj formi u poslovnicama davaoca usluga.
2. Pretplatnički i/ili dr. broj:
- za fiksnu lokaciju (govorni servis):
-za mobilnu telefoniju (mobilna mreža):----------------------------------------------------------
3. Tarifni paket/Paket usluga i/ili dodatne usluge i uređaji:
1.Tarifni paket / paket usluga i minimalni period korišćenja istog
Usluga | Tarifni paket | Minimalni period korišćenja ( u mjesecima) | Mjesečna cijena (sa PDV-om) |
2. Karakteristike tarifnog paketa i/ili paketa usluga i uslovi koriscenja istog su definisani Ponudom.
3. Po ovom Ugovoru Xxxxxxxxxxx prilikom zasnivanja pretplatničkog odnosa može da se opredijeli i za dodatnu uslugu:
Usluga | Dodatna usluga | Minimalni period korišćenja ( u mjesecima) | Mjesečna cijena (sa PDV-om) |
4. Dodatni uređaji za uslugu: Pretplatnik koji se opredijeli za korišćenje Extra TV usluge ima mogućnost da pored osnovne opreme zahtijeva i dodatni uređaj (STB) koji mu omogućava istovremeno korišćenje Extra TV usluge na 2 (dva), a maksimalno 5 televizijskih prijemnika:
Dodatni prijemni uređaj (STB) za Extra TV (kom) | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
(Upisivanjem znaka »X« u pripadajućem polju Pretplatnik se opredjeljuje za broj dodatnih prijemnih uređaja - STB)
5. Pretplatniku koji se pored prijemnog uređaja iz osnovne opreme opredijeli i za korišćenje dodatnog prijemnog uređaja (STB) iz prethodnog stava, Davalac usluga će obezbijediti i dodatni uređaj: ETV switch po cijeni definisanoj cjenovnikom Davaoca usluga.
4. Cijena usluge:
1. Mjesečna naknada za pristup mreži iznosi 6,17€ (sa PDV-om).
2. Ostale cijene: Cijena zasnivanja pretplatničkog odnosa i cijena opreme obezbijeđene po ovom Ugovoru , kao i mjesečna cijena (pretplata) za izabranu uslugu, a zavisno od izabranog paketa, i način tarifiranja iste su definsane Ponudom.
3. Način plaćanja cijene: Upisivanjem odgovarajućeg znaka u pripadajućem polju Pretplatnik se opredjeljuje za način plaćanja cijene zasnivanja pretplatničkog odnosa i/ili opreme po izabranoj usluzi:
Cijena zasnivanja pretplatničkog odnosa ili opreme | 1 rata | 2 rate | 3rate | 10 rata |
5. Instalacija:
1. Instalaciju usluge izabrane xx xxxxxx Pretplatnika vrši isključivo stručne službe Davaoca usluga.
6. Vrijeme trajanja Ugovora:
1. Ovaj Ugovor se zaključuje na:
Neodređeno vrijeme sa minimalnim periodom od mj. | Određeno vrijeme od mj. | Neodređeno vrijeme bez minimalnog trajanja | ||
Ostale odredbe:
(upisivanjem znaka „x“u odgovarajućem polju utvrđuje se period trajanja Ugovora)
2. Period trajanja Ugovora iz prethodnog stava počinje da teče danom aktiviranja usluge na strani Pretplatnika.
3. Pretplatnik ima pravo na raskid Ugovora u bilo kojem trenutku shodno članu 29 ovog Ugovora.
4. U slučaju raskida Ugovora prije isteka perioda iz stava 1 ovog člana Pretplatnik xx xxxxx xx xxxxx naknade shodno članu 30 ovog Ugovora.
Član 7. Stupanje na snagu Ugovora
1. Ugovor stupa na snagu danom potpisivanja, a prava i obaveze po istom teku od xxxx aktiviranja usluge na strani Pretplatnika.
2. Ukoliko Davalac usluge u zakonskom roku, računajući taj rok od xxxx podnošenja zahtjeva i potpisivanja Ugovora, utvrdi da ne postoje tehničke mogućnosti za instalaciju usluge, Ugovor se danom obavještavanja Pretplatnika raskida bez obaveze plaćanja naknada nastalih po osnovu raskida.
Član 8. Odredba o saglasnosti Pretplatnika za obradu ličnih podataka
1. Davalac usluga može obradjivati lične podatke o Pretplatniku dobijene po ovom Ugovoru u svrhe predviđene posebnim obrascem za registraciju Pretplatnika saglasno pozitivnim propisima.
Član 9. Način zasnivanja pretplatničkog odnosa za izabranu uslugu, obaveze i odgovornosti ugovornih strana
9.1. Način zasnivanja pretplatničkog odnosa za izabranu uslugu:
Pretplatnički odnos se zasniva pošto Xxxxxxxxxxx podnese zahtjev za zasnivanje pretplatničkog odnosa. Zahtjev može podnijeti i lice koje ima pismenu saglasnost vlasnika stambenog / poslovnog objekta o prihvatanju instaliranja usluge, potpisanu u prisustvu ovlašćenih predstavnika Davaoca usluga.
Zahtjev za zasnivanje pretplatničkog odnosa se podnosi na propisanom obrascu Davaoca usluga ili elektronskim putem (on line). Podnošenje zahtjeva elektronskim putem (on-line) vrši se na internet stranicama Davaoca usluga xxx.xxxxxxx.xx.
9.2. Obaveze i odgovornosti ugovornih strana
9.2.1. Za uslugu telefonski priključak (priključenja i pristup javnoj elektronskoj komunikacionoj mreži i dodjele pretplatničkog broja na fiksnoj lokaciji):
- Pretplatnik se obavezuje da: izvede o svom trošku i u skladu sa standardima iz predmetne oblasti sve radove na izgradnji telekomunikacionih instalacija u rasponu od telekomunikacionog izvoda (terminalne xxxxx mreže) do pojedinačnog objekta i učini ih pristupnim za priključenje na telekomunikacionu pristupnu mrežu u roku ne dužem od 8 xxxx od podnošenja zahtjeva i omogući ovlašćenom licu Davaoca usluga pregled ispravnosti pretplatničkih uređaja i instalacije prije priključenja; obezbijedi potrebne pretplatničke uređaje (tf uređaj) atestirane i ovjerene oznakom kvaliteta i koji ispunjavaju uslove iz člana 11 i 12 ovog Ugovora; svoje pretplatničke uređaje i instalacije održava u stanju koje ne ometa normalno funkcionisanje javne elektronske komunikacione mreže na fiksnoj lokaciji na koju su priključeni i snosi troškove za isto; se uzdržava od bilo kakvih radnji koje mogu nanijeti štetu mreži Davaoca usluga ili drugim licima korisnicima mreže. Pretplatnik je odgovoran za korišćenje pretplatničkog broja xx xxxxxx trećih lica xxxxxx xx omogućio korišćenje. Pretplatnik je odgovoran za zloupotrebu poziva prema brojevima hitnih službi i drugim brojevima.
- Davalac usluga se obavezuje da: odredi Pretplatniku pretplatnički broj; omogući Pretplatniku nesmetanu i kvalitetnu upotrebu i sigurnost ugovorenog servisa, po zahtjevu Pretplatnika omogući mu da zadrži pretplatnički broj pri: promjeni operatora u skladu sa pozitivnim propisima, pri geografskoj promjeni terminalne xxxxx u okviru iste mrežne xxxxx, ukoliko postoji tehnička mogućnost i pri izmjeni usluge, da izda propisan račun, bez naknade, za pružene usluge koji omogućava jasan uvid u stavke i provjeru obračunatog iznosa za pružene usluge ili račun koji nije razdvojen po stavkama, xx xxxxxx zahtjev Pretplatnika; omogući Pretplatniku, na njegov zahtjev, bez naknade, uvid u detaljan račun (listing) najmanje jednom mjesečno u formi koja omogućava kontrolu utroška; po zahtjevu Pretplatnika ispostavljati račune za pružene usluge i elektonskim putem na e-mail adresu dostavljenu xx xxxxxx Pretplatnika; po zahtjevu Pretplatnika omogućiti mu zabranu prikazivanja (identifikaciju) broja pri pozivima ostvarenim kod pozvanog broja. Pretplatnik je upoznat da se navedena zabrana ne odnosi na pozive koje Xxxxxxxxxxx ostvari prema broju 112 i drugim brojevima hitnih službi; Davalac usluga ne snosi odgovornost za sadržaj poruke koju Pretplatnik prenosi koristeći komunikacionu mrežu. Davalac usluga xx xxxxx omogućiti Pretplatniku, na njegov zahtjev, prenosivost broja pri promjeni operatora u skladu sa pozitivnim propisima. Za korišćenje usluge prenosivosti broja Petplatniku, shodno njegovom zahtjevu, Davalac usluga će naplaćivati posebnu naknadu u iznosu utvrđenom xx xxxxxx Agencije za elektronske komunikacije i poštansku djelatnost (u daljem tekstu: Agencija).
9.2.2. Za Internet uslugu (usluga širokopojasnog pristupa Internetu na fiksnoj lokaciji):
- Pretplatnik se obavezuje: da ne može prenijeti na treće lice prava i obaveze iz Ugovora, osim u slučaju solidarne odgovornosti i to uz saglasnost Davaoca usluga, te da ni pod kojim uslovima i ni na xxxx xxxxx ne može vršiti preprodaju odnosno ustupanje na korišćenje ugovorene Internet usluge drugim korisnicima (bilo da se radi o fizičkim ili pravnim licima); xx xxxx vršiti niti pomagati vršenje radnji koje su usmjerene na zloupotrebu usluge, a naročito: slati ili širiti materijal bilo koje vrste koji u sebi sadrži viruse, zlonamjerne kompjuterske kodove, fajlove ili programe koji su u stanju da zaustave, unište ili ograniče funkcionalnost softvera, hardvera ili komunikacione opreme bilo kojeg trećeg lica; kršiti nacionalne propise; koristiti Uslugu za nezakonite radnje ili za pomaganje bilo kakvih nezakonitih radnji;omogućavati prenos govora preko Interneta (VoiP), trećim licima. Davalac usluga zadržava pravo da pored navedenih ograničenja propiše i druga ograničenja koja su u funkciji suzbijanja nezakonitih radnji Pretplatnika, o čemu će blagovremeno obavijestiti Pretplatnika 15 xxxx prije xxxx primjene istih da o kvaru opreme (u toku trajanja i po isteku garantnog roka) obavijesti Davaoca usluga na način uređen ponudom, svoje pretplatničke uređaje i instalacije održava u stanju koje ne ometa normalno funkcionisanje Internet usluge, xxxx u tajnosti svoj username/password, te snosi odgovornost u slučaju neovlašćene upotrebe istog xx xxxxxx trećeg lica, omogući Davaoca usluga pristup svojim prostorijama u svrhu uspješnog otklanjanja smetnji.
- Davalac usluga se obavezuje da: Pretplatniku omogući korišćenje usluge u skladu sa tehničkim propisima i standardima; isporuči i/ili instalira opremu koji
su po Ugovoru obezbijeđeni xx xxxxxx Davalac usluga, te da podesi parametre pristupa i demonstrira funkcionalnost Internet usluge . Instalacija ONT uređaja ne obuhvata zaštitu mrežne i/ili kompjuterske infrastrukture, pa je Pretplatnik odgovoran za adekvatnu zaštitu svoje infrastrukture; isporučene ONT uređaje Davalac usluga xx xxxxx da održava za čitavo vrijeme trajanja Ugovora. Davalac usluge ne garantuje kvalitet rada servisa ukoliko je opravka/zamjena ONT uređaja izvršena suprotno od ovog člana ili xx xxxxxx servisera koji nije ovlašćen xx xxxxxx Davaoca usluge; ispunjava svoje obaveze prema Pretplatniku savjesno, profesionalno i u skladu sa svojim mogućnostima, imajući u vidu da pružanje usluge podrazumijeva i korišćenje usluga xxxxx xxxxxx na koju Davalac usluga nema direktnog uticaja. Davalac usluga nema obavezu instalacije mrežnih kartica, USB drajvera, podešavanja parametara
firewall-a, switch-eva ili drugih elemenata na računaru ili mreži Pretplatnika u cilju povezivanja na opremu (ONT). Davalac usluga nema obavezu instalacije, konfigurisanja i obezbjeđenja garantnog roka za opremu koja nije isporučena u paketu Internet usluge xx xxxxxx Davalac usluga ili nije kupljena na prodajnim mjestima Davalac usluga,Davalac usluga nije odgovoran za bilo kakve smetnje i/ili ograničenja korišćenja usluge zbog događaja koji se smatraju
»višom silom« (na primjer: rat, poplava, štrajk itd.) ili za xxxx xx odgovoran Xxxxxxxxxxx i/ili treća strana ili niti je obavezan da obezbijedi alternativnu uslugu i/ili da snosi bilo kakvu štetu koju Xxxxxxxxxxx pretrpi po xxx osnovu. Davalac usluga nije odgovoran za smetnje i/ili prekide prouzrokovane dužim ili kraćim nestankom električne energije. Davalac usluga ima pravo da od Pretplatnika naplati troškove koji nastanu ukoliko se ustanovi da je disfunkcija ili smetnja u korišćenju usluge nastala pogrešnom manipulacijom ili drugom radnjom Pretplatnika i/ili drugim smetnjama koji nijesu u domenu odgovornosti Davaoca usluga.
9.2.3. Za EXTRA TV uslugu (programski sadržaja putem Internet protokola na fiksnoj lokaciji)
- Davalac usluga se obavezuje: da prihvati zahtjev za pruzanje Extra-TV usluge ako su ispunjeni sljedeći uslovi:ako postoje slobodni potrebni mrežni kapaciteti;ako postoje tehnički preduslovi rada Extra-TV usluge na televizijskom prijemniku i komunikacionoj priključnoj liniji Pretplatnika; u svrhu korišćenja Extra TV usluge Davalac usluga obezbjeđuje Pretplatniku Extra TV prijemni uredjaj, kućni modem(u daljem tekstu HGW)i odgovarajući daljinski upravljač (u daljem tekstu: Oprema).Extra TV prijemni uređaj je uređaj koji prima video stream zajedno s drugim potrebnim informacijama (TV vodič, autorizacija itd.), te ga prosljeđuje na televizijski prijemnik. Extra-TV prijemni uredjaj je povezan s jedne strane s Ethernet kablom na HGW,a s druge strane na televizijski prijemnik Pretplatnika; Oprema ostaje u vlasništvu Davalac usluga i garantni rok za iste traje za svo vrijeme trajanja Ugovora. Pri korišćenju Extra TV prijemnog uredjaja, Pretplatnik xx xxxxx pridržavati se tehničkog uputstva i uputstava za upotrebu koji se isporčuju uz Extra TV prijemni uredjaj na crnogorskom jeziku. Davalac usluga ne odgovara za štetu nastalu nepridržavanjem navedenih uputstava. Instalacija Opreme uključuje priključivanje Extra TV prijemnog uredjaja i kućnog modema, spajanje napajanja na električnu mrežu Pretplatnika, nadzor postupka aktivacije Extra TV usluge, te podršku pri unosu identifikacionih podataka kod prvog korišćenja usluge koji uključuju unos Identifikacionog broja i Glavnog PIN-a. Xxxxxxx usluga ne preuzima odgovornost za funkcinisanje Extra TV usluge, ukoliko je Xxxxxxxxxxx sa svoje strane instalirao opremu koju nije isporučio Davalac usluga.Davalac usluga ne garantuje kvalitet rada Extra TV usluge ukoliko je opravka/zamjena opreme izvršena xx xxxxxx servisera koji nije ovlašćen xx xxxxxx Davalac usluga. Za potrebe korišćenja usluge Extra TV Pretplatnik će dobiti tri lična identifikaciona broja (Personal Identification Number -PIN: PIN za kupovinu (Purchase PIN), Pin za roditeljsku kontrolu (parental control pin), PIN za onemogućavanje pristupa kanalu. PIN za kupovinu omogućava Pretplatniku iznajmljivanje VOD (Videoteka) sadržaja. Davalac usluga daje Pretplatniku početne PIN brojeve iz stava 1 ovog člana s xxx da ih Xxxxxxxxxxx xxxx xxx naknadno izmijeniti. Pretplatnik se obavezuje držati u tajnosti, PIN-brojeve koje mu dodijeli Davalac usluga. Pretplatnik je isključivo odgovoran za svaku štetu nastalu usljed nepravilnog postupanja i/ili zloupotrebe ili neovlaštenog korišćenja PIN-brojeva. Pretplatnik je isključivo odgovoran za neovlašćeno korišćenje Extra TV prijemnog uredjaja koji mu je dodijeljen xx xxxxxx Davaoca usluga.
Xxxxxxx usluga nije odgovoran za nemogućnost emitovanja sadržaja xxxx xx izazvana višom silom. Događaj više xxxx xx događaj izvan kontrole i volje strana,
koji se nije mogao predvidjeti ili izbjeći preduzimanjem odgovarajuće radnje. Događaji više sile uključuju, ali nisu ograničeni na: zemljotrese, poplave, rat, pobunu ili ratno stanje, štrajkove, onemogućavanje rada, bojkote i druge oblike prestanka rada, državni embargo, restrikcije i slično.
- Pretplatnik po ovom Ugovoru: ne može prenijeti na treće lice prava i obaveze iz Ugovora, te ni pod kojim uslovima i ni na xxxx xxxxx ne može vršiti preprodaju, odnosno ustupanje na korišćenje Extra-TV uslugu drugim korisnicima (bilo da se radi o fizičkim ili pravnim licima).
Pretplatnik se obavezuje da će koristiti sadržaj u skladu važećim propisima Crne Xxxx, što uključuje, ali nije ograničeno na prava sadržana u propisima o autorskim i srodnim pravima, propisima o pravu industrijske svojine.
Pretplatnik je saglasan da Davalac usluga ima pravo u bilo kojem trenutku privremeno ograničiti ili uskratiti korištenje Extra TV usluge, ukoliko Pretplatnik postupa suprotno prethodnom stavu. Xxxxxxx usluga neće odgovarati za štetu koja bi mogla nastati Pretplatniku po xxx osnovu.
Pretplatnik se obavezuje da će Extra TV uslugu koristiti poštujući autorska i druga srodna prava sadržaja koja se ovom uslugom prenose. Pretplatnik se o
bavezuje da će Extra TV uslugu koristiti za svoje privatne potrebe, te istu neće ni na xxxx xxxxx učiniti dostupnom javnosti u smislu važećih propisa o autorskim i srodnim pravima. Pretplatinik garantuje da uslugu neće koristiti u zajedničkim ili javnim prostorijama bilo koje vrste uključujući ali ne ograničavajući se na zajedničke ili javne prostorije u ugostiteljskim objektima, bolnicama, putevima, aerodromima i drugim sličnim otvorenim ili zatvorenim mjestima i to ne uzimajući u obzir da li ostvaruje imovinsku korist pružanjem Extra TV usluge. Kršenje navedenih obaveza predstavlja bitnu povredu Ugovora,te Pretplatnik odgovora Davaocu usluga za svu štetu koja nastane uslijed toga. U slučaju kršenja obaveza iz ovog stava Davalac usluga zadržava pravo na jednostrani raskid Ugovora.
Član 11. Rokovi i uslovi za priključenje pretplatničke terminalne opreme
1. Davalac usluga se obavezuje da podnosiocu zahtjeva u roku od 8 xxxx od xxxx podnošenja zahtjeva, ukoliko postoje tehničke mogućnosti, omogući pristup svojoj mreži. Ovako utvrđeni rok se produžava u slučaju nastupanja okolnosti više sile ili kašnjenja Pretplatnika u ispunjenju preuzetih obaveza.
2. Pretplatnik xx xxxxx obezbijedi terminalnu opremu atestiranu i ovjerenu oznakom kvaliteta i koja ispunjava uslove zaštite i bezbjednost korisnika i xx. xxxx, zaštite životne sredine, da se sa njenom upotrebom ne izazivaju štetne smetnje i koja ispunjava dr. uslove utvrđene Zakonom o elektronskim komunikacijama.
3. Pretplatnik xx xxxxx xx xxxx i tehnički ispravno održava terminalnu opremu xxxx xx u njegovom vlasništvu, te snosi i odgovornost za istu Član 12.Tehničke karakteristike terminalne opreme Davaoca usluga
1. Davalac usluga xx xxxxx da na svojoj internet adresi xxx.xxxxxxx.xx. uredjaji obajvi tehničke karakteristike svoje mreže, kao i tehničke karakteristike opreme koja se može priključiti na istu radi korišćenja izabrane usluge, i Pretplatnik se sa istim može upoznati prije zaključenja Ugovora. O navedenom se Xxxxxxxxxxx može informisati i pozivom na broj koji je istaknut na datoj internet stranici. Prilikom izbora opreme Pretplatnik xxxx voditi računa o navedenom, te u slučaju nepodudarnosti xxxxx xx da izvrši prilagođavanje operativnog sistema sopstvene opreme.
2. Xxxxxxx usluga xx xxxxx da i opremu koju nudi Pretplatniku i njene tehničke karakteristike objavi na datoj internet adresi. Davalac usluga se obavezuje da Pretplatniku uz opremu xxxx xxxx isporuči i upustvo za upotrebu na crnogorskom jeziku, kao i garantni list za isti. Pretplatnik xx xxxxx da se pridržava upustava o korišćenju opreme.
3. Pretplatnik koji zasniva pretplatnički odnos za govorni servis putem IP tehnologije prilikom instalacije komunikacionog priključka preuzima i opremu i ista ostaje u vlasništvu Davaoca usluga. . Garantni rok za opremu traje za svo vrijeme trajanja Ugovora i troškove eventualnih opravki ili zamjene istih snosi Davalac usluga, osim ukoliko do kvara dodje neadekvatnim rukovanjem xx xxxxxx Pretplatnika ili je opravka vršena xx xxxxxx neovlašćenog lica. Pod neadekvatnim rukovanjem se podrazumijeva rukovanje koje nije u skladu sa uputstvom o korišćenju dobijenim xx xxxxxx Davaoca usluga. Instalaciju opreme vrše isključivo stručne službe Davaoca usluga Pretplatnik po datoj opremi ima mogućnost da koristi dva pretplatnička broja, pri čemu obavezu plaćanja mjesečne pretplate ima samo po osnovu jednog.Komunikacija izmedju ta dva pretplatnička xxxxx xx besplatna.
Član 13. Mogućnost pozivanja brojeva hitnih službi
1. Davalac usluga xx xxxxx da putem poziva , bez naknade, omogući pristup jedinstvenom evropskom broju“112“ i drugim brojevima hitnih službi. Davalac usluga xx xxxxx da omogući hitnim službama prikazivanje podataka o lokaciji sa koje je poziv upućen u skladu sa pozitivnim zakonskim propisima.
2. Pretplatnik je pri zaključenja Ugovora upoznat da kod usluga koje se zasnivaju na IP tehnologiji poziv prema broju 112 i brojevima hitnih službi nije moguc u slucaju nestanka električne energije bilo na strani Pretplatnika ili na strani pozvanog broja. Xxxxxxx usluga nije odgovoran za štetu koju Xxxxxxxxxxx može da po xxx osnovu pretrpi.
Član 14. Informacije o uslovima koji ograničavaju pristup i/ili korišćenje usluga, u skladu sa zakonom
1. Davalac usluga može, bez saglasnosti Pretplatnika, privremeno ograničiti, odnosno prekinuti pristup svojim uslugama, xxxx xx to potrebno radi otklanjanja smetnji, redovnog održavanja i razvoja mreže.
2. U slučaju privremenih ograničenja iz prethodnog stava Davalac usluga xx xxxxx da obavještenje o privremenom ograničenju, odnosno prekidu pristupa uslugama objavi, xxxxx xxx unaprijed, u sredstvima javnog informisanja i dostavi Agenciji za elektronske komunikacije i poštanksu djelatnost (u daljem tekstu: Agencija), kao i hitnim službama, ako to utiče na njihov rad.
3. Davalac usluga xx xxxxx da o ograničenju odnosno prekidu pristupa uslugama dužem od šest sati, neposredno obavijesti Pretplatnika, na odgovarajući način.
4. U slučaju ograničenja odnosno prekida usluge iz stava 1 ovog člana, Davalac usluga xx xxxxx da umanji mjesečnu pretplatu Pretplatniku srazmjerno trajanju ograničenja, odnosno prekida usluge.
Član 15. Minimalni ponuđeni nivo kvaliteta usluge
1. Davalac usluga xx xxxxx da Pretplatniku omogući raspoloživost i nesmetano korišćenje ugovorene usluge. Davalac usluge garantuje raspoloživost usluge od 96% na mjesečnom nivou. Raspoloživost se definiše kao vrijeme u xxxx xx Pretplatniku bila dostupna izabrana usluga. Davalac usluga xx xxxxx da Pretplatniku prije zaključenja Ugovora, a shodno pozitivnim propisima, da na uvid informacije o izmjerenim vrijednostima parametara kvaliteta usluga. Ove informacije su Pretplatniku dostupne u svim prodajnim mjestima Davaoca usluga, kao I na web adresi: xxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxxxx-x- vrijednostima.nspx.
2. Davalac usluga Pretplatniku nudi sljedeći minimalni nivo kvaliteta usluge:
• Vrijeme uspostavaljanja usluge na fiksnoj lokaciji za 95% uspostavljenih usluga : <10 xxxx
• % uspostavljenih usluga na fiksnoj lokaciji do dogovorenog termina: >60%
• Vrijeme otklanjanja kvara za pristupne linije za 80% kvarova : < 48 sati (osim za smetnje izazvane višom silom ili smetnji na pretplatničkom dijelu mreže)
• Vrijeme otklanjanja kvara za pristupne linije za 95% kvarova: < 80 sati (osim za smetnje izazvane višom silom ili smetnji na pretplatničkom dijelu mreže)
• Učestanost kvarova po pristupnoj liniji za 100 linija: < 20% (osim za smetnje izazvane višom silom i smetnje na pretplatničkom dijelu mreže)
• Vrijeme odziva službe za korisnike: 50 % odgovorenih poziva u roku do 20 sekundi)
• Vrijeme odziva službe za davanje informacija o telefonskom imeniku: 50 % odgovorenih poziva u roku do 20 sekundi
• Učestalost neuspješnih poziva : <1%
• Vrijeme uspostavljanja poziva: vrijeme uspostavljanja poziva prosječno vrijeme za sve nacionalne pozive (sekunde) - 2,28; -vrijeme unutar xxxx xx uspostavljeno 95% svih nacionalnih poziva (sekunde) -2,07 prosječno; vrijeme za međunarodne pozive (sekunde) -6,39; -vrijeme unutar xxxx xx uspostavljeno 95% svih međunarodnih poziva (sekunde) -6,38,
• Učestalost neuspje[nog prenosa podataka kod usluge pristupa Internetu: 0,00%
3. U cilju obezbjeđenja nevedene raspoloživosti Davalac usluga ima pravo pregleda ispravnosti pretplatničke terminalne opreme ukoliko ista uzrokuje smetnje u mreži Davaoca usluga. Pretplatnik xx xxxxx da omogući nesmetan pristup istoj. Ako ovlašteno lice Davaoca usluga utvrdi kvar ne pretplatničkoj terminalnoj opremi koji bi mogao ometati nesmetan rad, ispravnost mreže ili kvalitet usluge, xxxxx xx da nadjeno stanje pismeno konstatuje i upozori Pretplatnika o obavezi da u što kraćem roku otkloni ustanovljenu neispravnost.
4. Na osnovu pismenog izvještaja ovlaštenog lica Davalac usluga može privremeno isključiti pretplatničku terminalnu opremu iz mreže do otklanjanja neispravnosti.
5. Ukoliko u datom roku od xxxx privremenog isključenja pretplatničke terminalne opreme iz razloga definisanih prethodnin stavom Xxxxxxxxxxx istu ne otkloni, Xxxxxxx usluge ima pravo trajnog isključenja pretplatničke terminalne opreme i raskid pretplatničkog odnosa
6. Davalac usluga xx xxxxx da Pretplatnika prije zaključenja Ugovora upozna da u slucaju nestanka električne energije, bilo na strani Pretplatnika (ili na strani pozvanog broja), usluga neće biti dostupna, Stoga, Davalac usluga nije odgovoran za štetu koju Xxxxxxxxxxx po xxx osnovu moze da pretrpi.
Član 16. Informacije o postupcima koje Davalac usluga primjenjuje za mjerenje i upravljanje saobraćajem radi izbjegavanja zagušenja u mrezi, kao i informacije o načinu na koji ti postupci mogu uticati na kvalitet usluga
1. Davalac usluga obezbjeđuje ispravan i nesmetan rad mreže, te je u tu svrhu xxxxx da redovno održava svoje mrežne kapacitete.
2. Davalac usluga, u svrhu sprečavanja zagušenja u mreži, preduzima planiranje i dimenzioniranje mreže i druge odgovarajuće metode, a u cilju postizanja kvaliteta korišćenja mrežnih resursa kako isto ne bi uticalo na kvalitet usluge. Davalac usluge obezbjeđuje 24h/7dana nadzor nad svim elementima, kapacitetima i performansama svoje mreze, kao i servisima koje nudi korisnicima. Promjene u funkcionisanju/kvalitetu imaju za posljedicu mjere redovnog i vanrednog odrzavanja kroz automatske korekcije (automatizovano prerutiranje saobracaja u slucaju zagusenja ili prekida linkova) ili xxxxxxxx xxxxxxxxx (radovi ekspertskih timova za odrzavanje). Davalac usluga ne vrši filtriranje/ prioritetizaciju bilo kog saobraćaja za korisnike fixnog pristupa internetu.U slučaju degradacije i zagušenje davalac usluga utvrđuje prioritet po servisima na način: govorni servis, ExtraTV, internet usluga.
Član 17. Pravo Pretplatnika na ograničenje potrošnje i obavještenje o stanju potrošnje
1. Na zahtjev Pretplatnika Davalac usluge xx xxxxx da omogući besplatno ograničenje potrošnje za obračunski period.
2. Xxxxxxx usluge xx xxxxx da Pretplatniku dostavlja besplatna obavještenja putem telefonskog poziva ili SMS-a ukoliko dođe do potrošnje xxxx xx iznad prosjeka potrošnje Pretplatnika za posljednja tri mjeseca i da vodi evidenciju o dostavljenim obavještenjima.
3. Na zahtjev Pretplatnika Davalac usluga xx xxxxx da omogući besplatnu zabranu odlaznih poziva prema određenom broju ili grupi brojeva.
4. Pretplatnik xxxx xxxx od dva puta u toku kalendarske godine zahtijeva aktiviranje navedenih usluga xxxxx xx da Davaocu usluga plati naknadu definisanu važećim cjenovnikom.
Član 18. Ponudjene tipove usluga odrzavanja i usluga podrške Pretplatniku koje Davalac usluga pruža, kao i načine stupanja u kontakt sa xxx službama
1. Davalac usluge može privremeno ograničiti, odnosno prekinuti pristup svojim uslugama, xxxx xx to potrebno radi otklanjanja smetnji, redovnog održavanja i razvoja mreže.
2. Xxxxxxx usluge xx xxxxx da obavještenje o privremenom ograničenju objavi na način uređen članom 27. U cilju obezbjeđenja sigurnosti mreže i kvalitet usluge Davalac usluge ima pravo pregleda ispravnosti pretplatničke terminalne opreme i pretplatničke instalacije.
3. Xxxxxxx usluge će obezbijediti servis za pomoć u rješavanju problema Pretplatnika, neprekidno 24 sata 7 xxxx u nedelji, besplatnim pozivom na broj 12711 ili 1550.
Usluge drugih xxxx xxxx se pružaju posredstvom komunikacione mreže Davaoca usluga
4. Davalac usluga ne snosi odgovornost za kvalitet i sadržaj robe i usluga koje xxxxx xxxx (pravna ili fizička) pružaju posredstvom komunikacione mreže Davaoca usluga. Davalac usluga je odgovoran za kvalitet veze svoje komunikacione mreže.
5. Davalac usluga xx xxxxx da drugo lice iz prethodnog stava ugovorom obaveže da date usluge može pružati Pretplatniku isključivo po zahtjevu Pretplatnika i po prethodnom dobijanju njegove saglasnosti .
6. Troškovi korišćenja usluga drugih lica (pravna ili fizička) posredstvom komunikacione mreže Davaoca usluga se fakturišu putem računa Telekoma
7. Davalac usluga xx xxxxx da u slučaju prigovora Pretplatnika po osnovu iznosa računa za usluge iz prethodnog stava, zatim kvaliteta i sadržaja tih usluga, omogući Pretplatniku nesmetano korišćenje svojih komunikacionih usluga koje su obezbijeđene saglasno ovom Ugovoru. Xxxxxxx usluga će prilikom donošenja odluke po predmetnom prigovoru tražiti od pružaoca tih usluga detaljan izvještaj u vezi usluge na koju se odnosi dati prigovor.
8. Xxxxxxx usluga će svoje usluge obezbijediti saglasno prethodnom stavu ukoliko je Pretlatnik platio nesporni dio računa ili iznos koji odgovara prosječnoj vrijednosti posljednja tri mjesečna računa.
Član 19. Ograničenja Davaoca usluga u korišćenju terminalne opreme
1. Pretplatnik ne smije priključiti terminalnu opremu na javnu elektronsku komunikacionu mrežu na fiksnoj lokaciji koja ne ispunjava uslove iz člana 11 i člana 12 ovog Ugovora i druge uslove definisane pozitivnim propisima.
2. Davalac usluge je ovlašćen da suspenduje korisnčki odnos ako Pretplatnik koristi opremu koja nema potrebna odobrenja, da ograniči ili onemogući uslugu sa opreme koja ometa funkcionisanje mreže ili, ako je to neophodno da bi se obezbijedilo redovno funkcionisanje mreže, da raskine pretplatnički odnos, s xxx što će prije raskidanja pretplatničkog odnosa pismeno obavjestiti Pretplatnika o razlozima raskida.
Član 20. Minimalna brzina širokopojasnog pristupa internetu
1. Ponuđena vrijednost brzine izabranog paketa Internet usluga se odnose na maksimanlnu (»up to«) brzinu između korisničkog uređaja i opreme u administrativnom domenu Davaoca usluge, te minimalna brzina pristupa Internetu koju Davalac usluge garantuje Pretplatniku za dati paket Internet usluga čini vrijednost od 70% maksimalne brzine pristupa.
2. Imajući u vidu činjenice da je Internet servis zasnovan na kompleksnoj tehnologiji koju sačinjavaju razne računarske mreže, javni i privatni prenosni putevi koji se nalaze pod jurisdikcijom raznih nacionalih PTT administracija i baza podataka raznih subjekata, a koji se nalaze van direktne kontrole Davaoca usluge; da je Internet servis funkcionalno zavistan i od korisničkih uređaja i korisničke/kućne pristupne mreže (terminalna oprema), na koje Davalac usluge nema direktni uticaj, ugovorne strane su saglasne: da Davalac usluge ne daje garanciju za konstantan pristup drugim računarskim sistemima i da Internet usluga nije dostupan na cijelom području Crne Xxxx.
Član 21. Cijene, način tarifiranja u trenutku zaključenja Ugovora, način plaćanja
1. Cijene usluge i način tarifiranja iste su definisani članom 4 ovog Ugovora I Ponudom.
2. Pretplatnik se obavezuje da uredno i blagovremeno plaća račun za korišćenje usluge u roku od 8 xxxx po prijemu istog.. Smatraće se da je 7 (sedmi) xxx od xxxx izdavanja (naznačen na računu) xxx prijema računa. Nakon isteka navedenog roka za izmirenje obaveze ispostavljeni račun se smatra opomenom i bez upućivanja pisanog obavještenja. Ukoliko Pretplatnik ne izmiri račun u roku od 15 xxxx, računajući od xxxx xxxx je račun stekao svojstvo opomene, Xxxxxxx usluge može Pretplatniku privremeno isključiti odlazne pozive (kod govornog servisa), odnosno uslugu , obavještavajući ga na pouzdan način o razlozima za isto (putem govornog automata i/ili Extra TV)..
3. Ukoliko Pretplatnik ne izmiri dospjelo potraživanje u roku od 40 xxxx od xxxx privremenog isključenja Davalac usluge može trajno prekinuti pružanje komunikacionih usluga (ne ranije od navedenog roka) i raskinuti pretplatnički odnos . Ugovor će se od tog momenta smatrati jednostrano raskinutim.
4. Davalac usluga račun za komunikacione usluge neće dostavljati na adresu Pretplatnika naznačenu za dostavljajnje računa ukoliko je isto Pretplatnik zahtijevao. Pretplatnik dati zahtjev može podnijeti pisanim putem na obrascu propisanom xx xxxxxx Davaoca usluga ili u drugoj formi koja može da se sačuva kao trajni zapis. Dati zahtjev Pretplatnik može opozvati u bilo kojem trenutku. Davalac usluga će u datom mjesecu Pretplatniku pozivom, SMSom ili pisanim obavješenjem pružiti informacije o predmetnom računu, kao i o mogućnosti preuzimanja istog u prodajnim mjestima Davaoca usluga.
Pretplatnik račun iz ovog stava može da izmiri ili po preuzimanju istog ili u roku od 8 xxxx od xxxx prijema prvog narednog racuna.
Takođe, Xxxxxxx usluga može račune za komunikacione usluge za tekući mjesec, a xxxx xx svakomjesečna potrošnja iznosi 5,00EUR (sa PDV-om) ili manje, dostavljati na adresu Pretplatnika naznačenu za dostavljajnje računa zajedno sa računom ispostavljenim po isteku narednog obračunskog perioda (naredni račun). Plaćanje oba ova računa Pretplatnik će vršiti u roku naznačenom na računu ispostavljenom po isteku narednog obračunskog perioda (naredni račun).
Prigovor na račun iz ovog stava Xxxxxxxxxxx može podnijeti u roku od 8 xxxx od xxxx preuzimanja istog u prodajnom mjestu Davaoca usluga ili u roku od 8 xxxx od xxxx prijema prvog narednog računa.
Član 22 . Način obavještavanja o cijenama i načinu tarifiranja usluga, troškovima odrzavanja, kao i o ponudjenim načinima plaćanja i razlike u troškovima zbog načina plaćanja
1. Davalac usluga zadržava pravo na izmijenu cijena svojih usluga. Davalac usluga xx xxxxx da o datoj izmjeni obavijesti Pretplatnika na način uređen članom 27 ovog Ugovora.
2. Cjenovnik Davaoca usluge je dostupan u svim poslovnicama Davaoca usluga I na internet stranici na zvaničnom sajtu xxx.xxxxxxx.xx
3. Cijena zasnivanja pretplatnickog odnosa i cijena instalacije čine jednokratne naknade i iste Pretplatnik plaća za uslugu na način utvrdjen Ponudom Davaoca usluga.
4. Mjesečna naknada za pristup mreži čini naknadu za uslugu pristupa komunikacionoj mreži Davaoca usluga. Mjesečna naknada za pristup mreži se naplaćuje svakomjesečno putem redovnog računa za komunikacione usluge i čini posebnu stavku na računu.
5. Mjesečna naknada za pristup mreži se naplaćuje od xxxx xxxx je pretplatnička terminalna oprema priključena na mrežu Davaoca usluga, bez obzira da xx xx Pretplatnik koristi ili ne.
6. Pretplatnik plaća samo jednu naknadu za pristup mreži, bez obzira koliko usluga istovremeno koristi. Ukoliko Pretplatnik otkaže uslugu po osnovu koje plaća mjesečnu naknadu za pristup mreži, preuzima obavezu plaćanja iste po osnovu druge izabrane usluge.
7. Ukoliko je Ugovorom definisana solidarna odgovornost, solidarni dužnik odgovara Davaocu usluge za cijelu obavezu i Xxxxxxx usluge može zahtijevati njeno ispunjenje od bilo kog solidarnog dužnika sve dok obaveza ne bude potpuno ispunjena.
8. Pretplatnik date cijene može platiti u cjelosti ili u ratama, po uslovima uređenim ovim Ugovorom i Ponudom. Član 23. Seoba i privremeno isključenje pretplatničke terminalne opreme
1. U slučaju preseljenja u drugi xxxx ili poslovnu prostoriju ne teritoriji iste ili druge mjesne mreže Pretplatnik ima pravo da zahtijeva od Davaoca usluga da izvrši seobu usluge.
2. Pretplatnik xx xxxxx da podnese zahtjev, u pisanoj formi, u roku od 15 xxxx prije xxxx xxxx je odredio za seobu. Poslije naznačenog roka za seobu Pretplatnik ne može raspolagati uslugom koji je do tada koristio na postojećoj adresi.Pretplatnik je u obavezi da izmiri sve dospjele obaveze na postojećoj adresi., kao i da, po zahtjevu Davaoca usluga, dostavi dokaz o novoj adresi na koju se vrši seoba usluge.
3. Davalac usluge je u obavezi da u roku od 8 xxxx od xxxx naznačenog u zahtjevu izvrši priključenje na komunikacionu mrežu, ukoliko postoje tehničke mogućnosti za realizaciju zahtjeva.
4. Ukoliko je Xxxxxxxxxxx zahtjev za seobu usluge podnio u toku obaveznog minimalnog perioda trajanja Ugovora i isti se odnosi za lokaciju za koju pouzdano zna da ne postoje tehničke mogućnosti (ruralna nenaseljena oblast), te po xxx osnovu Davalac usluga nije u mogućnosti da istu izvrši, Pretplatnik može zahtijevati raskid Ugovora sa obavezom plaćanja naknada za raskid Ugovora u toku minimalnog perioda trajanja iz člana 29 ovog Ugovora.
5. Pretplatnik ima pravo da zadrži isti pretplatnički broj.
0.Xx izvršenu uslugu seobe Pretplatnik plaća iznos propisan Cjenovnikom.
Član 24. Mjere koje se primjenjuju u slučaju neplaćanja usluga, zloupotreba poziva prema hitnim službama, uznemiravanja drugih korisnika i narušavanja sigurnosti i integriteta elektronske komunikacione mreže
1. Davalac usluga može ograničiti pristup izabranoj usluzi , odnosno Pretplatnika isključiti i raskinuti Ugovor, ukoliko Xxxxxxxxxxx ne izmiri račun u ugovorenom roku, u slučaju uznemiravanja drugih korisnika i zloupotrebe poziva prema brojevima hitnih službi.
2. Prilikom utvrđivanja povrede obaveze iz Ugovora Xxxxxxx usluge ce na pouzdan način upozoriti Pretplatnika i odrediti primjeren rok, a zavisno od učinjene povrede, za otklanjanje nepravilnosti, odnosno za izmirenje potraživanja shodno članu 21 ovog Ugovora. U suprotnom će Xxxxxxxxxxxx trajno isključiti i raskinuti pretplatnički odnos. Davalac usluge nije xxxxx da Pretplatnika prethodno obavijesti ukoliko povreda predstavlja ozbiljnu prijetnju za bezbjednost i zdravlje ljudi ili narušava sigurnost i integritet mreže.
3. Za vrijeme privremenog ograničenja pristupa uslugama Davaoca usluga će obezbijediti dolazne pozive i dostup hitnim službama, osim ukoliko bi to predstavlja ozbiljnu prijetnju za bezbjednost i zdravlje ljudi ili narušavanje sigurnost i integritet mreže xx xxxxxx Pretplatnika.
4. Za vrijeme ograničenja pristupa uslugama Pretplatnik plaća mjesečnu naknadu za pristup mreži.
5. Po prestanku razloga za ograničenje Davalac usluga će Pretplatniku ponovo omoguciti korišćenje komunikacionih usluga. Za ponovno uključenje Pretplatnik plaća iznos utvrđen Cjenovnikom Davaoca usluga.
6. Xxxxxxx usluge ne snosi odgovornost za bilo koju štetu koja može nastati Pretplatniku zbog privremenog isključenja. i nemogućnosti pristupa ugovorenoj usluzi iz razloga definisanih stavom 1 ovog člana.
7. Osim navedenog, Davalac usluga u cilju zaštite od eventualnih troškova i štete koje Pretplatnik korišćenjem usluga može prouzrokovati ima pravo da uvede ograničenja za određenu vrstu poziva ili drugu vrstu ograničenja i da odredi neki drugi vid zaštite od štete koje Pretplatnik korišćenjem usluga može prouzrokovati.
Član 25 . Način refundiranja sredstava Pretplatniku za usluge koje nijesu izvršene u skladu sa ugovorenim kvalitetom i ponudjenim uslovima
1. Ukoliko u datom mjesecu Pretplatnik podnese prigovor na raspoloživost i kvaliet usluge ( uključujući i prigovor na vrijednosti minimalne brzina pristupa Internetu koju Davalac usluga garantuje Pretplatniku po ovom Ugovoru) i po xxx osnovu zahtjev za obeštećenje, Pretplatnik ima pravo na obeštećenje samo ako su ta potraživanja prihvaćena xx xxxxxx Davaoca usluga ili utvrđena odlukom nadležnog organa.
2. Ukoliko se prihvati prigovor Xxxxxxx usluge će Pretplatniku izvršiti obeštećenje na način što će umanjiti iznos mjesečne naknade za pristup mreži i iznos pretplate (mjesečne cijene).
3. Navedene cijene se umanjuju na način što će se za svaki sat prekida u funkcionisanju usluge (iznad garantovane prosječne mjesečne raspoloživosti i/ili ispod ponuđenog kvaliteta usluge) Pretplatniku umanjiti račun za dva sata, odnosno za 2/720 datih cijena. U dijelu kalkulacija po ovom osnovu računa se da svaki mjesec korišćenja usluge ima ukupno 720 sati.
4. Ukupno umanjenje u datom mjesecu ne može preći iznos mjesečne naknade za pristup mreži i iznos pretplate (mjesečne cijene) za izabranu uslugu.
5. Periodom vremena u kojem je Xxxxxxxxxxx bio u nemogućnosti da koristi uslugu smatra se vrijeme od prijave greške nadležnoj službi za prijavu tehničkih problema do trenutka rješavanja iste. Periodom vremena u kojem je Xxxxxxxxxxx koristio internet uslugu po brzini manjoj od garantove minimalne brzine smatra se vrijeme u kojem je vršeno mjerenje iste.
6. Davalac usluge nije xxxxx da obešteti Pretplatnika, ako je do lošeg kvaliteta pružanja usluga ili ograničenja pristupa mreži ili usluzi došlo zbog okolnosti na koje Davalac usluga nije mogao da utiče.
Član 26. Način rješavanja sporova
1. Pretplatnik ima pravo podnošenja prigovora na kvalitet raspoloživosti usluga kao i na visinu računa za pružene usluge.
2. Prigovor po pitanju kvaliteta usluge Pretplatnik podnosi u pisanoj formi nadležnoj službi Davaoca usluga odmah po utvrđivanju ovih okolnosti, a prigovor na visinu računa u roku od 8 xxxx od xxxx prijema istog.
3. Po prigovoru Xxxxxxxxxxxx Davalac usluga xx xxxxx donijeti odluku sa obrazloženjem u roku od 8 xxxx od xxxx podnošenja istog.
4. Ukoliko Davalac usluga odbije prigovor ili ne odluči u utvrđenom roku, Pretplatnik ima pravo da u roku od 15 xxxx podnese žalbu Agenciji
5. U slučaju sudskog spora nadležan je sud prema mjestu zaključenja Ugovora.
Član 27. Način obavještavanja Pretplatnika o pristupanja izmjenama uslova utvrđenih Ugovorom I način ostvarivanja prava na raskid Ugovora
1. Davalac usluga xx xxxxx da, najmanje 30 xxxx prije eventualnih izmjena uslova utvrđenih ovim Ugovorom, o izmjeni, obavezno pisanim putem, xx xxxxx, vidljiv i nedvosmislen način, kao i putem SMS-a xxxx xx to moguće, obavijesti Pretplatnika.
2. U roku iz prethodnog stava Pretplatnik može otkazati Ugovor bez obaveze plaćanja naknada po osnovu raskida i bez primjene otkaznog roka, ako su izmjene nepovoljnije u odnosu na ugovorene uslove i cijene.
Član 28. Mogućnost izmjene i ukidanja korisničkog paketa za koji je zaključen Ugovor, i uz obavezu Davaoca usluga da Pretplatniku ponudi drugi paket sličnih karakteristika ili povoljniji paket
1. Davalac usluga može izvršiti izmjenu i ukidanja korisničkog paketa za koji je zaključen Ugovor. Davalac usluga će Pretplatniku ponuditi drugi paket sličnih karakteristika ili povoljniji paket.
2. O promjenama po ovom članu Davalac usluga xx xxxxx da Pretplatnika obavijesti na način uređen prethodnim članom. Član 29. Vrijeme trajanja Xxxxxxx, uslovi za njegovo produženje, izmjene i raskid
29.1. Vrijeme trajanja Ugovora
1. Davalac usluga i Pretplatnik zaključuju ovaj Ugovor na period utvrđen članom 6.
2. Minimalni period trajanja pretplatničkog odnosa iz člana 6 ovog Ugovora počinje da teče od xxxx aktiviranja usluge.
3. Nakon zaključenja Xxxxxxx Xxxxxxx usluga predaje Pretplatniku primjerak Ugovora i Ponudu za izabranu uslugu.
4. U slučaju da je Xxxxxxxxxxx iskazao potrebu da, kod Ugovora zaključenog na određeno vrijeme, nastavi da koristi ugovorene usluge i po isteku ugovorenog perioda xxxxx xx da o istom obavijesti Davaoca usluga u pisanoj formi 30 xxxx prije isteka čime će taj ugovor nastviti da važi na neodređeno vrijeme.
29.2.Raskid i prestanak Ugovora
1. Pretplatnik može raskinuti Ugovor sa Davaocem usluga u bilo kojem trenutku jednostranom izjavom volje datoj u pisanoj formi. Pretplatnik xx xxxxx da zahtjev za raskid Ugovora lično podnese nadležnoj službi Davaoca usluga ili ovlašćenom zastupniku Davaoca usluga.
2. Ako Pretplatnik nije platio nesporni dio računa u ostavljenom roku ili nastavi da postupa suprotno odredbama Ugovora ili ne postupi po konačnoj odluci Agencije, Davalac usluga će trajno isključiti Pretplatnika i prekinuti sa pružanjem svih usluga. Ugovor se od tog trenutka smatra jednostrano raskinutim. Ako je Xxxxxxxxxxx podnio prigovor, odnosno žalbu a isti je u roku platio nesporni dio računa ili iznos koji odgovara prosječnoj vrijednosti poslednja tri mjesečna računa, Davalac usluga neće preduzeti mjere ograničenja pristupa svojim uslugama, niti će uskratiti pružanje usluga i pristup i korišćenje brijeva hitnih službi i besplatnog broja službe za korisnike do konačne odluke Agencije.
3. Davalac usluga je u obavezi da obavjesti Xxxxxxxxxxxx o raskidu pretplatničkog odnosa. Član 30. Naknada za raskid Xxxxxxx prije vremena
1. U slučaju otkaza Xxxxxxx prije isteka definisanog perioda iz člana 6 xx xxxxxx Xxxxxxxxxxxx, Pretplatnik xx xxxxx da Davaocu usluga plati mjesečne cijene za preostali period na koji je Ugovor zaključen ili naknadu u visini popusta na uređaje, opremu i usluge koje je ostvario, ako je plaćanje te naknade povoljnije za Pretplatnika. Navedene naknade Pretplatnik nema obovazu xx xxxxx ukoliko je do raskida Ugovora došlo iz razloga što Davalac usluga nije u mogućnosti da ispuni ugovorene obaveze, kao i u slučaju kada izmjene korišćenja usluga nepovoljnije za Pretplatnika u odnosu na ugovorene uslove.
2. U slučaju raskida Ugovora xx xxxxxx Davaoca usluga Davalac usluga ima pravo da od Pretplatnika zahtijeva samo plaćanje potraživanja koja su nastala u periodu do raskida Ugovora , uključujući i naknade u visini popusta na uređaje, opremu i usluge.
3. Pretplatnik xx xxxxx da sa danom raskida Ugovora vrati preuzetu opremu (xxxx xx vlasništvu Davaoca usluga)ispravnu i neoštećenu. U slučaju da Xxxxxxxxxxx ne vrati opremu u roku od 15 xxxx od xxxx raskida ili xx xxxxx neispravu i-ili oštećenu, xxxx xxxxx da, pored obaveza iz ovog člana, nadoknadi Davaocu usluga štetu u iznosu maloprodajne cijene zadužene opreme po cjenovniku Davaoca usluga, Ispravnost i/ili oštećenje prilikom vraćanja utvrđuje ovlašteno lice Davaoca usluga u prisustvu Pretpatnika i u slučaju utvrđivanja kvara se sačinjava zapisnika u kojem se konstatuje vrsta kvara- oštećenja i primjerak istog predaje Pretplatniku.
4. Pretplatnik xx xxxxx da izmiri i ostale obaveze dospjele do xxxx raskida.
5. U slučaju raskida Ugovora po isteku datog perioda Pretplatnik xx xxxxx da izmiri u cjelosti sve obaveze dospjele do xxxx raskida Ugovora, xxx x xx xxxxx opremu shodno stavu 3 ovog člana.
6. U svim slučajevima raskida Ugovora deinstalaciju opreme ( xxxx xx u vlasništvu Davaoca usluga) ugradjene na strani Pretplatnika, vrši isključivo Pretplatnik.
Član 31. Zabrana Pretplatniku da obavlja djelatnost elektronskih komunikacija, odnosno da uslugu koja mu se pruža po osnovu ovog Ugovora proširi na druge korisnike
1. Pretplatnik se obavezuje da se uzdržava od bilo kakvih radnji koje mogu nanijeti štetu mreži Davaoca usluga ili drugim licima korisnicima mreže.
2. Ukoliko Davalac usluga utvrdi da Pretplatnik narušava sigurnost rada mreže, odnosno da istu zloupotrebljava na način što obavlja djelatnost elektronskih komunikacija ili omogućava trećim licima korišćenje i zloupotrebu usluga ili Pretplatnik vrši uznemiravanje drugih pretplatnika Davaoca usluga ili drugih operatera mobilne ili fiksne telefonije i sl., Davalac usluga je ovlašćen da bez prethodne najave privremeno ili trajno prekine pružanje usluga, s xxx što će o prekidu obavijestiti Pretplatnika u najkraćem mogućem roku.
3.Prilikom utvrđivanja povrede obaveze iz Ugovora, te i zloupotreba definisanih Opštim uslovima Davalac usluga xx xxxxx da, a u zavisnosti od stepena pričinjene povrede odnosno zloupotrebe, upozori Pretplatnika (pozivom, SMS ili dr. elektronskom porukom) ili privremeno onemogući korišćenje usluge o čemu, bez odlaganja, obavještava pretplatnika u pisanom obliku. Ukoliko Pretplatnik ponavlja kršenje obaveza utvrđenih Ugovorom i/ili Opštim uslovima, Davalac usluga ima pravo da raskine Ugovor, u skladu sa odredbama Ugovora i Opštih uslova.
Član 32. Prava I obaveze koje se odnose na unos i brisanje ličnih podataka u imenik
1. Pretplatnik ima pravo da njegovi lični podaci budu unijeti u imenik Davaoca usluga. .Davalac usluga xx xxxxx da uspostavi, objavi i ažurira imenik pretplatnika javno dostupnih telefonskih usluga, osim ako Pretplatnika u pisanoj formi zahtijevao zabranu unošenja svojih podataka u imenik.
2. Davalac usluga xx xxxxx da Pretplatniku obezbijedi pravo na izmjene, dopune ili brisanje njihovih ličnih podataka iz imenika.
Član 33. Vrstu mjera koje Xxxxxxx usluga može preduzeti kao odgovor na sigurnosne incidente i incidente koji ugrozavaju integritet mreţe, ili predstavljaju prijetnju sigurnosti i integritetu mreže
1. Davalac usluga xx xxxxx da preduzima odgovarajuće tehničke i organizacione mjere radi obezbjeđenja integriteta svoje mreže, kao i radi zaštite sigurnosti, odnosno neprekidnog pružanja svojih usluga. Mjere se sprovode radi sprječavanja i umanjivanja uticaja sigurnosnih incidenata na Pretplatnika i povezane elektronske komunikacione mreže, a posebno radi obezbjeđivanja sigurnosti usluga i zaštite Pretplatnika od zlonamjernih aktivnosti,elektronskih sabotaža, prevara trećih lica i zloupotreba bilo koje vrste.
Član 34. Neželjene komunikacije I neželjene komunikacije zloupotrebom elektronske pošte
1. Pretplatnik xx xxxxx da upotrebu automatskih govornih uređaja, bez ljudskog posredovanja (pozivni automati) , faksa ili elektronske pošte za pozive prema korisniku, radi direktnog marketinga, vrši samo uz prethodno pribavljenu saglasnost korisnika.
2. Davalac usluga xx xxxxx da Pretplatniku omogući selekciju dolazne elektronske pošte koja sadrži neželjene elektronske poruke ili štetan sadržaj, na brz i jednostavan način.
3. Davalac usluga xx xxxxx da na svojoj internet stranici (xxx.xxxxxxx.xx) objavi, na xxxxx xxxxx, adresu elektronske pošte za prijavu zloupotreba i da odgovori na svaki prigovor u vezi sa zloupotrebom elektronske pošte, u roku od xxxx xxxx od xxxx prijema tog prigovora putem elektronske pošte.
4. Po ovom Ugovoru Pretplatnik se obavezuje na zabranu slanja neželjenih elektronskih poruka, , te xx xxxxx da preduzime odgovarajuće (predložene) mjere radi sprječavanja zloupotreba korisničkog naloga elektronske pošte. U slučaju zloupotrebe korisničkog naloga davalac usluga postupiti u skladu sa pozitivnim zakonskim propisima.
Član 35. Završne odredbe
1. Svojim potpisom Pretplatnik potvrđuje tačnost i potpunost podataka datih po ovom Ugovoru.
2. Pretplatnik koji je u ranijem periodu zaključio pretplatnički ugovor za usluge Davoca usluga i po xxx osnovu ostvario dug prema Davaocu usluga, a potom se opredijeli za korišćenje usluga po ovom Ugovoru, to sa zaključenjem ovog Ugovora Pretplatnik preuzima i obavezu da nastavi da plaća predmetni dug po računu koji se ispostavlja po ovom Ugovoru.
3. Strane su saglasne da će sve sporove nastale po ovom Ugovoru rješavati mirnim putem. U suprotnom utvrđuju nadležnost xxxx xxxxx mjestu zaključenja Ugovora.
4. Na ovaj Ugovor Agencija daje saglasnost u skladu sa pozitivnim propisima. Davalac usluga ne smije sa Pretplatnikom zaključiti Ugovor za koji nije pribavljena saglasnost Agencije.
5. Ovaj Ugovor je sačinjen u 2 (dva) istovjetna primjerka, po 1 (jedan) za svaku ugovornu stranu.
Pretplatnik Crnogorski Telekom a.d.
(potpis ovlašćenog lica) (potpis ovlašćenog lica)