OPŠTI USLOVI PUTOVANJA
OPŠTI USLOVI PUTOVANJA
Na osnovu člana 68. stav 1. xxxxx 2. a u skladu sa članovima 70 i 71 Zakona o turizmu („Sl. glasnik RS“ br. 17/2019) direktor TA “PETROVIĆ WORLDWIDE” iz Požarevca xxxx 01.11.2022. god. utvrđuje sledeće:
OPŠTE USLOVE PUTOVANJA
1.
PREDUGOVORNO OBAVEŠTAVANJE:
Potpisivanjem
standardnog ugovora-potvrde o putovanju (dalje: Ugovor)
svojim potpisom u ime svih putnika iz Ugovora (dalje: Putnik)
potvrđuje da su mu uručeni ovi Opšti uslovi putovanja
(dalje: Opšti
uslovi),
potvrda o Garanciji putovanja i unapred pripremljen i objavljen
rogram putovanja ( dalje: Program),
da xx xxx i svi putnici iz ugovora sa istima upoznat i da
ih u celosti prihvata, kao i da je upoznat sa fakultativnim
mogućnostima putnog i zdravstvenog osiguranja.
Odredbe ovih
Opštih uslova čine sastavni deo Ugovora između Putnika i XX
XXXXXXXX WORLDWIDE kao organizatora putovanja (dalje: Organizator)
i obavezujuće su za obe ugovorne strane, osim odredbi definisanih
posebnim pisanim ugovorom ili Programom.
Pre zaključivanja
Ugovora, Organizator može u svako doba izmeniti opis svojih usluga u
Programu i o tome obavesti putnika u primerenom roku, bez odlaganja u
pisanoj formi, na papiru i drugom trajnom nosaču zapisa, što
Putnik i Organizator saglasno konstatuju da je pre zaključenja
Ugovora Putnik o svim eventualnim promenama podataka iz Programa, u
primerenom roku obavešten, pre zaključenja Ugovora.
U
slučaju postojanja razlike između prijave Putnika i izmenjenog
predloga Organizatora, novi Program se smatra novim predlogom i
obavezuje Organizatora narednih 48 časova. Ukoliko Putnik ne
obavesti Organizatora u navedenom roku, da li prihvata novoučinjeni
Program - ponudu, Ugovor se smatra sporazumno raskinutim. Organizator
putovanja je pre potpisivanja ugovora, upoznao putnika sa pravima, po
osnovu garancije putovanja za slučaj insolventnosti i naknade štete.
2. PRIJAVE,
UPLATE I UGOVOR:
Prijavu Putnik dostavlja pismenim putem ili na trajnom nosaču zapisa
ili putem e-maila ili faksa. Putnik se za putovanje može
prijaviti u sedištu, ograncima, odnosno izdvojenim posebnim
prostorima Organizatora, kao i u turističkim agencijama koje
imaju sa Organizatorom zakljčen ugovor o posrednoj prodaji putovanja
(dalje: Posrednik).
Posrednik xxxx xxxx na prodaju i prodaje turističko putovanje xxxxx
xx da u Programu putovanja i Potvrdi o putovanju naznači svojstvo u
kome nastupa. Prijava Putnika postaje punovažna xxxx xx potvrđena
zaključenjem Ugovora, na način na koji je Prijava učinjena, i
uplatom akontacije u visini od 50% od cene aranžmana, ako drugačije
nije ugovoreno. Ostatak ugovorene cene, ako drugačije nije
ugovoreno, plaća se 15 xxxx pre početka putovanja. Ukoliko Putnik,
u roku ne izvrši uplatu u celosti, smatra se da je putovanje otkazao
u skladu sa tačkom 12. Opštih uslova. Svaka uplata akontacije vodi
xx xxx uplata za sve putnike, a ne samo za jednog određenog putnika
iz Ugovora.
Zaključenjem Xxxxxxx, Program postaje njegov
sastavni deo i ne može se menjati, osim ako ugovorne strane izričito
ugovore drugačije, ili, ako promene nastanu usled više sile.
Ukoliko dođe do otkaza ili izmena Ugovora, otkazne odredbe i izmene
xxxx za sve navedene putnike u Ugovoru.
Za blagovremenost
uplate, merodavan je datum uplate, na račun Organizatora ili
Posrednika. U slučaju neblagovremene uplate u celosti, avansnog
plaćanja ili plaćanja preostalog dela uplate aranžmana,
Organizator putovanja može odustati od Ugovora i tražiti nadoknadu
u skladu sa tačkom 12. ovih Opštih uslova.
3. OBAVEZA
I PRAVA ORGANIZATORA:
-
U Ugovoru, osim usluga iz Programa, unose se posebni zahtevi putnika,
xx xxxxxx se isključivo Organizator saglasio,
- Isplati
srazmernu realnu razliku između ugovorene cene i cene putovanja,
snižene srazmerno neizvršenju ili nepotpunom izvršenju Ugovora
(dalje: Sniženje
cene),
povodom blagovremene i osnovane pisane reklamacije - prigovora
Putnika, u skladu sa zakonom i ovim Opštim uslovima, osim ako su
propusti u izvršenju Ugovora nastali: krivicom Putnika, ili se
pripisuju trećem licu koje nije bilo ugovoreni neposredni pružalac
usluga u realizaciji Programa, delovanjem više sile ili
nepredviđenih događaja na koje Organizator nema uticaja i čije su
posledice neizbežne uprkos primeni, dužne pažnje ili nekim drugim
događajima koje Organizator nije mogao predvideti i prevladati,
-
Pre polaska na put dostavi ime, adresu i broj telefona lokalnog
predstavnika, odnosno lokalne agencije partnera, a izuzetno i po
potrebi, adresu i broj telefona Organizatora za nužnu pomoć
Putniku,
- Ne odgovara za usluge pružene Putniku xx
xxxxxx drugih lica van Programa,
- Sve usmene i bilo koje druge
vrste informacija, koje se razlikuju od onih koje su sadržane
u Programu, Ugovoru ili Posebnom ugovoru i ovim Opštim uslovima, ne
obavezuju Organizatora i ne mogu biti osnov za isticanje prigovora
ili reklamacije putnika.
4. OBAVEZA
I PRAVA PUTNIKA:
-
Da se detaljno upozna, kao i sva lica iz Ugovora, sa Programom,
Opštim uslovima i Garancijom putovanja, da istakne posebne zahteve
koji nisu obuhvaćeni objavljenim Programom,
-
Da xxx obezbedi fakultativne xxxxxx putnog osiguranja, jer
iste ne obezbeđuje i za njih ne odgovara Organizator,
-
Xx xxxxx ugovorenu cenu pod uslovima, rokovima i na način predviđen
Ugovorom,
- Da Organizatoru blagovremeno
dostavi tačne i kompletne podatke i dokumenta potrebna za
organizovanje putovanja i garantuje da on, njegove isprave, prtljag i
dr., ispunjavaju uslove određene propisima naše, tranzitne i
odredišne zemlje (granični, carinski, sanitarni, monetarni i drugi
propisi),
- Da nadoknadi štetu koju pričini neposrednim
pružaocima usluga ili trećim licima kršenjem zakonskih i
drugih propisa i ovih Opštih uslova,
- Da blagovremeno odredi
drugo lice da umesto njega putuje, Organizatoru naknadi stvarne
troškove, prouzrokovane zamenom i da solidarno odgovara za neplaćeni
deo ugovorene cene,
- Da bez odlaganja na licu xxxxx opravdani
prigovor saopšti, po pravilu u pisanoj formi, Organizatoru ili
licima navedenim u putnoj dokumentaciji,
- Da se pre
zaključenja ugovora, informiše preko sajta Ministarstva spoljnih
poslova R. Srbije (xxx.xxx.xxx.xx) i na druge načine, o zemljama
tzv. visokog ili umerenog rizika,
- Da se najkasnije 24
sata, ali ne ranije od 48 sati, informiše kod ovlašćenih
predstavnika Organizatora o tačnom vremenu polaska i povratka sa
putovanja.
5. CENE I
SADRŽAJ USLUGA: Organizator
prodaje turističko putovanje po prodajnoj ceni koja se iskazuje u
jedinstvenom iznosu. Prodajna cena može biti iskazane u dinarima i u
stranoj valuti. Kada su cene iskazane u stranoj valuti, a obračun
uplata se vrši u dinarima primenjuje se zvanični srednji kurs
dinara na xxx uplate. Cene su formirane na osnovu poslovne politike
Organizatora i ne mogu biti predmet prigovora Putnika.
Usluge
izvršene u inostranstvu (koje nisu unapred ugovorene i plaćene)
Putnik plaća na licu xxxxx neposrednom izvršiocu usluge.
Prodajna
cena iz Ugovora sadrži sve one troškove koji čine neodvojiv deo
neophodan za realizaciju turističkog putovanja i uključuje, unapred
pripremljenu i objavljenu kombinaciju najmanje dve ili više usluga
prosečnog kvaliteta, uobičajenog za datu destinaciju i objekte, i
to: smeštaja, ishrane, prevoza, transferi, redovne usluge
predstavnika na destinaciji, pripreme i organizacije
putovanja, i xxxx xx iskazana u jedinstvenom iznosu xxxx Xxxxxx
plaća (dalje: Standardne
usluge).
Cena
aranžmana ne uključuje, ako nešto drugo nije posebno ugovoreno
(dalje: Poseban
ugovor),
troškove: lokalnog turističkog vodiča, posebne usluge
predstavnika organizatora, turističkog animatora, fakultativnih
programa, korišćenja ležaljki i suncobrana, pribavljanja viza,
ulaznica u objekte i na manifestacije, osiguranja putnika i prtljaga,
usluga room service, korišćenja sobnog bara, xxxxx uređaja,
rekreativnih, lekarskih, telefonskih i dr. usluga, rezervaciju
posebnog sedišta u prevoznom sredstvu, troškove smeštaja u
jednokrevetnoj sobi, sobe sa posebnim karakteristikama (pogled,
sprat, veličina, balkon, itd), dodatni obroci i dr. (dalje: Posebne
usluge).
Posrednik
nije ovlašćen da u ime Organizatora ugovara posebne usluge
koje nisu predviđene Programom.
Uslovi koji se odnose na
ostvarivanje popusta za decu kao i na ostale pogodnosti koje su
posebno date u Programu određeni su od neposrednih pružalaca
usluga i iste treba tumačiti restriktivno (npr. za decu do dve
godine starosti, relevantan je kalendarski datum, kada dete navršava
dve godine u odnosu na xxx početka putovanja, a ne datum zaključenja
ugovora). U slučaju pogrešno navedene starosti Putnika, Organizator
ima pravo, da naplati razliku do pune cene putovanja.
U cenu
nisu uključeni i Organizator ne može biti odgovoran Putniku, za
fakultativne i naknadno izvršene usluge, koje izvrši i naplati
ino-partner, odnosno, neposredni pružalac usluga, a nisu bile
predviđene Programom ili Posebnim ugovorom, kao i za učešće
Putnika na sportskim i drugim slobodnim aktivnostima.
Ako
u naznačenom roku, Putnik pisanim putem ne obavesti Organzatora da
odustaje od Ugovora, smatra se da je saglasan xx xxxxx cenom, a što
može biti i kroz izvršenu uplatu.
6.
PROMENA CENE I PRAVO PUTNIKA NA OTKAZ:
Ukoliko
Putnik blagovremeno otkaže putovanje (od 90 do 45 xxxx) -
Organizator ima pravo na naknadu učinjenih administrativnih
troškova. Organizator može zahtevati povećanje ugovorene cene pre
početka putovanja ako xx xxxxx zaključenja Ugovora došlo do
promene u kursu razmene valute, xxxx xx cena izražena u dinarima i
to odmah po saznanju da xx xxxxx do povećanja cena xx xxxxxx
izvršioca usluga. Za povećanje ugovorene cene xx xxxxxx
Organizatora, Putnik ima pravo da: zahteva zamenu za sličan Program
bez doplate iz ponude Organizatora ili može putem pisanog otkaza
raskinuti ugovor bez naknade štete. Ako u primerenom roku, ne dužem
od 48 sati, Putnik pisanim putem ne obavesti organzatora da prihvata
promenu ugovorene cene, smatra se da je raskinuo Ugovor. Naknadna
sniženja cena Programa ne mogu se odnositi na već zaključene
Ugovore i ne mogu biti osnov bilo kakvog prigovora Putnika prema
Organizatoru.
7.
KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGA:
Sve usluge navedene u Programu podrazumevaju standardne usluge
prosečnog kvaliteta, uobičajene i specifične za određene
destinacije, xxxxx i objekte. U slučaju da putnik želi neke usluge
van Programa, o tome xxxx zaključiti Poseban ugovor.
Organizator
ne odgovara za opise usluga u katalozima – publikacijama ili
na web-sajtovima Posrednika i neposrednih pružalaca usluga
(npr. hotela, prevoznika i xx. xxxx), osim ako Putnika nije izričito
uputio na iste. Organizator odgovara samo za opise usluga sadržanih
u svojim Programima, odnosno na svom web sajtu. Smeštajni objekti i
smeštajne jedinice, prevozna sredstva i dr. Usluge, opisani su
prema službenoj kategorizaciji domicilne zemlje u vreme
objavljivanja Programa, različiti su i nisu uporedivi po
destinacijama, pa ni u okviru iste destinacije. Ishrana, konfor i
kvalitet usluge zavise prevashodno od cene aranžmana, izabrane
destinacije i kategorizacije, određene po lokalnim-nacionalnim
propisima i van nadzora i uticaja su Organizatora.
Datum početka
i završetka putovanja utvrđen Programom, ne podrazumeva celodnevni
boravak putnika u smeštajnom objektu, odnosno destinaciji. Vreme
polaska ili dolaska putnika i ulaska ili izlaska putnika iz
smeštajnog objekta, uslovljen je procedurama na graničnim
prelazima, stanju na putevima, dozvolama nadležnih vlasti, tehničkim
i vremenskim uslovima ili višom silom, koje mogu da utiču na vreme
polaska aviona i drugog prevoznog sredsta na koje Organizator ne može
uticati, te zbog toga za takve slučajeve Organizator ne snosi
odgovornost. Prvi i poslednji xxx iz Programa su predviđeni za
putovanje i ne podrazumevaju boravak u hotelu
ili mestu opredeljenja - već
samo označavaju kalendarski xxx
početka i završetka putovanja, tako da
Organizator ne snosi odgovornost zbog večernjeg, noćnog ili
ranog jutarnjeg leta, ulaska u sobu u
kasnim večernjim časovima, napuštanja
hotela u ranim jutarnjim časovima i slično.
Za avio
aranžmane, ugovoreno vreme početka putovanja je sastanak putnika na
aerodromu, koji je najmanje 2 časa ranije u odnosu na prvo
objavljeno vreme poletanja, xx xxxxxx avio-kompanije. U slučaju
pomeranja navedenog vremena poletanja aviona, Organizator ne snosi
nikakvu odgovornost, već se primenjuju nacionalni i međunarodni
propisi iz oblasti avio-saobraćaja. Po pravilu odlazak – dolazak,
poletanje - sletanje aviona, kod xxxxxx xxxxxx je u kasnim večernjim
ili ranim jutarnjim časovima, i ako je npr. obezbeđen ugovoreni
početni ili završni obrok u vidu tzv. “hladnog obroka” u
smeštajnom objektu, smatra se da je Ugovor u celosti izvršen.
Usluge
turističkog vodiča, pratioca, lokalnog vodiča, animatora ili
lokalnog predstavnika ne podrazumeva njihovo celodnevno i
kontinuirano prisustvo, već samo kontakt i neophodnu-nužnu pomoć
Putniku, po unapred utvrđenim terminima periodičnog dežurstva,
objavljenih na oglasnoj tabli ili na drugi prikladan način.
Instrukcije i uputstva ovlašćenog predstavnika Organizatora
(posebno u vezi sa vremenom polazaka, prevozom, smeštajem,
zakonskim i drugih propisa), obavezuju Putnika, a nepridržavanje
pomenutih instrukcija predstavlja povredu Ugovora, i sve
eventualne posledice i štetu u takvom slučaju, snosi Putnik u
celosti.
Promena ili odstupanja pojedinih usluga, koje
nisu prouzrokovane voljom Organizatora su dozvoljene, ukoliko se ne
odražavaju negativno na celokupni koncept ugovorenog putovanja.
Ukoliko iz navedenih razloga, let ili prevoz treba da bude premešten
na drugi aerodrom ili mesto, Organizator je dužаn dа ponudi
Putniku drugi odgovаrаjući prevoz, do okončаnjа turističkog
putovаnjа, bez dodаtnih troškovа zа Putnika, kаo i dа isplаti
eventuаlnu rаzliku u ceni između ugovorenih i pruženih uslugа
/član 103. ZOZP/. Organizator snosi sve troškove alternativnog
prevoza najmanje u visini vozne karte 2. xxxxx prevoza.
Kad
treće lice stupa na mesto lica, koje je rezervisalo određenu
turističku uslugu, Organizator ima pravo na naknadu za nastale
potrebne troškove promene. Putnik i lice koje stupa na njegovo mesto
solidarno odgovaraju za plaćanje ugovorene cene i troškove zamene
putnika. Organizator neće prihvatiti zamenu putnika ako promena nije
blagovremena, ako postoje posebni zahtevi u odnosu na putovanje ili
nije u skladu sa zakonskom ili drugim pravnom regulativom.
8.
SMEŠTAJ, ISHRANA I PREVOZ:
8.1. Smeštaj:
obavezno naznačen u Programu putovanja, sa napomenom da:
-
Xxxxxx xx biti smešten u bilo koju službeno registrovanu smeštajnu
jedinicu u smeštajnom objektu opisanom u Programu, bez obzira na
osobenosti Putnika, lokaciju i položaj objekta, spratnost, blizinu
buke, parkinga i dr. katakteristike,
- Smeštaj Putnika u
objekat je, najranije posle 16,00 h na xxx početka korišćenja
usluge, a napuštanje objekta najkasnije do 09,00 h na xxx završetka
korišćenja usluge. Putnik nema pravo na refundaciju zbog
samovoljnog, odnosno, svojom krivicom izazvanog povremenog ili
prevremenog napuštanja smeštajnog objekta, ni na cenu hotelske
usluge, ni na cenu prevoza,
- Trokrevetne i četvorokrevetne
smeštajne jedinice (sobe, studiji, apartmani i sl.) određuju se u
skladu sa kategorizacijom i propisima domicilne zemlje.-
Funkcionisanje xxxxx uređaja u smeštajnim objektima različit je po
destinacijama i objektima i ne podrazumeva neprekidan rad iste 24
časa,
- Organizator ne odgovara Putniku za štetu nastalu
zbog njegovog nepoštovanja zakonskih propisa, propisanih pravila i
običaja utvrđenih xx xxxxxx prevoznika, hotelijera i drugih
neposrednih pružalaca usluga,
- Nakon otpočinjanja turističkog
putovanja, a zbog iznenadnih i opravdanih razloga, ugovoreni
smeštaj može se bez saglasnosti Putnika zameniti smeštajem u
objektu iste ili više kategorije u ugovorenom mestu smeštaja na
teret Organizatora, a smeštaj u objekte niže kategorije može se
izvršiti uz saglasnost Putnika i povraćaja razlike u ceni srazmerno
smanjenoj kategoriji smeštajnog objekta,
- Putnik
preuzima obavezu upoznavanja i poštovanja pravila ponašanja u
smeštajnom objektu a naročito na: deponovanja i čuvanja novca,
dragocenosti i vrednih stvari, unos hrane i pića u sobe, poštovanje
xxxx, smeštaja i napuštanja sobe u određeno vreme, broj osoba u
sobi i dr., jer Organizator ne odgovara za štete nastale po xxx
osnovu.
8.2. Ishrana: obavezno naznačena u Programu
putovanja, sa napomenom da:
- Raznovrsnost, kvalitet hrane i
servisa ishrane, zavisi pretežno od visine cene aranžmana,
kategorije objekta, destinacije i lokalnih običaja bez obzira da xx
xx usluživanje po principu samoposluživanje ili posluživanja
(menija),
- Usluga All inclusive i bilo koja druga,
podrazumeva usluge po internim hotelskim pravilima, i ne xxxx biti
identična ni u okviru iste kategorije na istoj destinaciji.
Organizator je upoznao Putnika sa sadržajem All inclusive usluge u
pismenoj formi,
- Doručak, ako drugačije nije naznačeno
u Programu, podrazumeva kontinentalni doručak,
- Ukoliko
je popunjenost kapaciteta u hotelima ispod 30%, moguće je da se
umesto usluge samoposluživanja uslugu ishrane izvrši posluživanjem,
ukoliko je predviđeno Programom putovanja.
U smeštajnom
objektu su identični uslovi ishrane, bez obzira da xx xx Ugovoru
putuju deca, starija lica, ili lica sa posebnim potrebama. U
slučaju, da na licu xxxxx, Xxxxxx xx neposrednim pružaocem ishrane
postigne drugačiji dogovor Organizator ne snosi nikakvu
odgovornost za izvršenu uslugu ishrane u skladu sa xxx dogovorom.
8.3. Prevoz: Ako
drugačije nije posebno ugovoreno:
- Prevoz i transferi
obavljaju se standardnim turističkim autobusima ili drugim
sredstvima, prema propisima i kriterijumima xxxx xxxx u zemlji u
kojoj je registrovan prevoznik koga angažuje Organizator, i
primenjuju se propisi, principi i pravila određenih xx xxxxxx
prevoznika (npr. prevoz u bilo kom prevoznom sredstvu ne podrazumeva
numerisana sedišta, niti uključen obrok i piće tokom putovanja,
itd.). Putnik ima obavezu da prihvati svako ponuđeno mesto u
prevoznom sredstvu,
-
Organizator ima pravo da za prevoz angažuje sve tipove turističkih
autobusa koji ispunjavaju uslove predviđene propisima (autobus
ili double xxxxxx), xxx x xxxxx prevozna sredstva, ako to okolnosti
uslovljavaju, ukoliko se angažuje mini-bus potrebno je definisati
broj sedišta,
- Za vreme vožnje, u autobusima nisu u upotrebi
toaleti, osim, ukoliko to nije odobreno. Putnik xx xxxxx da svu
nastalu štetu svojom nepažnjom u prevoznom sredstvu nadoknadi na
licu xxxxx. Xxxxxx xx xxxxx, da pre puta proveri i usaglasi
svoja lična i putna dokumenta i prtljag, a u slučaju uočene
nepravilnosti obavesti vodiča/pratioca putovanja,
- Putnik ima
obavezu primerenog ponašanja u prevoznom sredstvu i poštovanje
sobraćajnih propisa i pravila o prevozu putnika, a u suprotnom
Organizator ima pravo da ga ne primi na prevoz, ili u prisustvu
policije udalji iz prevoznog sredstva i xxxxx prevoz do odredišta
neće biti obaveza Orgasnizatora. Ukoliko Putnik zbog udaljavanja iz
prevoznog sredstva, odustane od putovanja, primenjivaće xx xxxxx
otkaza iz xxxxx 12. Opštih uslova,
- Putni pravac,
xxxxx, xxxxx i dužine njihovog trajanja određuje vodič/pratilac -
vozač. Vodič/pratilac -vozač ima pravo da, zbog
nepredvidivih, neižbežnih ili bezbedosnosnih i sličnih
okolnosti, promeni red vožnje, itinerer puta, ili redosled obilazaka
lokalitata. - Putnik xx xxxxx da se pridržava upustava
vozača ili vodiča/pratioca putovanja (dužine xxxxx i sl..),
-
Neusklađenost ličnih podataka datih Organizatoru sa podacima u
pasošu Putnika (imena putnika i dr.), mogu imati za posledicu
ispisivanje nove avionske karte, uz troškove ili čak proglašenje
karte neregularnom, za šta posledice snosi Putnik. Xxxxxx xx
odgovoran za svoju avionsku kartu od trenutka kada mu xx xxxxx na
aerodromu ili u agenciji. Ne
postoji mogućnost izdavanja duplikata avionske karte, kao ni bording
karte. Putnik u celosti snosi posledice njihovog gubitka ili nestanka
tokom putovanja,
- Avionske ili posebne prevozne karte xxxx
samo na njima naznačenim datumima i vremenima,
- Prevoz
Putnika vazdušnim, železničkim, morskim, rečnim ili jezerskim
prevoznim sredstvima, obavlja se i direktna je odgovornost ovih
prevoznika, određena u skladu sa propisima i običajima,kojima se
regulišu pomenute vrste prevoza, i van uticaja i odgvornosti su
Organizatora.
9.
PUTNE ISPRAVE, ZDRAVSTVENI I ZAKONSKI PROPISI:
Putnik za putovanje u inostranstvo xxxx imati važeću putnu ispravu,
sa rokom važenja xxx najmanje 6 meseci, od xxxx završetka
putovanja, i u roku dostaviti Organizatoru ispravne i kompletne
potrebne podatke i dokumenta za dobijanje vize, ukoliko istu
pribavlja Organizator. Službenik agencije Organizatora, niti
Posrednika, nije ovlašćen da utvrđuje validnost
putnih i drugih isprava
i dokumenata. Kada Organizator posreduje u postupku
podnošenja dokumentacije, isti ne garantuje dobijanje vize,
niti dobijanje vize u roku i ne snosi nikakvu odgovornost za
neispravnost putnog i drugih dokumenta ili ako pogranične vlasti ili
imigracione službe ne odobre ulazak, tranzit ili xxxxx boravak
Putniku. Ukoliko Putnik, za vreme putovanja izgubi putne isprave ili
mu budu ukradene, xxxxx xx o svom trošku blagovremeno obezbediti
nove i snositi sve eventualne štetne posledice po xxx
osnovu.
Putnik xx xxxxx ugovoriti Posebne usluge vezano
za njegovo zdravstveno stanje, kao npr. specifična ishrana,
karakteristike smeštaja itd., zbog hronične bolesti,
alergije, invaliditeta i dr., jer u protivnom Organizator ne preuzima
nikakvu posebnu obavezu, odgovornost ni štetu po xxx osnovu. Za
putovanja u zemlje, u kojima xxxx posebna pravila, koja obuhvataju
obaveznu vakcinaciju ili nabavku određenih dokumenata, obaveza je
Putnika da obavi potrebne vakcinacije i obezbedi odgovarajuće
potvrde o tome, i da u slučaju eventualnih posledica xxx snosi
odgovornost za štetu.
Putnik
xx xxxxx striktno poštovati carinske, devizne i dr. xxxxxxx X.
Srbije, tranzitnih i zemalja u kojima boravi, te u slučaju
nemogućnosti nastavka putovanja, odnosno boravka i svega drugog, sve
posledice i troškove snosi xxx Xxxxxx.
Ukoliko se
putovanje ne može realizovati zbog propusta Putnika, vezano za
odredbe xxx xxxxx, primenuju se odredbe xxxxx 12. Opštih
uslova.
10.
PRTLJAG:
Posebno se upozorava Putnik da: Prevoz
prtljaga do određene težine, koju određuje avio xxxxxxxxx, xx
besplatan. Višak prtljaga Putnik plaća prema važećim cenama
prevoznika naznačenim u Programu putovanja. Transport specijalnog
prtljaga od aerodroma do hotela i xxxxx xx isključiva obaveza
Putnika. Na svim aerodromima se primenjuju posebna bezbedonosna
pravila u vezi sa ručnim prtljagom, te preporučujemo za više
informacija da xx Xxxxxx informiše na aerodromu Xxxxxx Xxxxx u
Beogradu na telefon 011/ 000- 0000 ili web sajta: xxx.xxx.xxxx. Štete
i gubitak prtljaga na letovima, Putnik xx xxxxx da prijavi bez
odlaganja na licu xxxxx, nadležnoj aerodromskoj službi za
izgubljeni prtljag, jer avio kompanije po pravilu odbijaju naknadu
ako nije popunjen i predat formular za prijavu štete. Putnik
ima obavezu da prijavi gubitak, oštećenje ili nestanak prtljaga, u
toku puta, predstavniku Organizatora.
Kod prevoza autobusom,
Putnik može poneti 2 komada prtljaga po korisniku sedišta, i
predati ga ovlašćenom licu Organizatora. Deca do dve godine nemaju
pravo na besplatan prtljag. Putnik xx xxxxx voditi brigu o svojim
stvarima unetim u prevozno sredstvo(lični
portljag), o davanju, odnosno preuzimanju prtljaga predatog
ovlašćenom licu prevoznika, odnosno unetom u smeštajni objekat.
Sva svoja prava po navedenom, Putnik ostvaruje kod, odnosno,
posredstvom Organizatora putovanja, ili
direktno od prevoznika, pružaoca usluge smeštaja ili osiguranja, a
prema važećim međunarodnim i domaćim propisima. Prenos prtljaga
xx xxxxx parkiranja do smeštajne jedinice je obaveza Putniika
(prevoz će biti što je moguće bliže smeštajnom objektu). Za
zaboravljene stvari u prevoznom sredstvu Organizator ne snosi
odgovornost.
Osim kod namere i grube nepažnje,
Organizator nema nikakvu odgovornost za skupocene predmete, koji se
obično ne nose sa sobom, izuzev xxxx xx izričito preuzeo predmete
na čuvanje. Zato se Putniku ne preporučuje, da na putovanje
nosi vredne predmete, a u suprotnom da iste preda uredno na čuvanje
ili da ih nose sa sobom.
Dužnost Putnika je da vidljivo označi
svoj prtljag sa ličnim podacima, i da lična dokumenta, stvari
i vrednosti ne ostavlja u parkiranom prevonom sredstvu, jer
Organizator ne odgovara za njihov nestanak. Preporučuje se, da se
dokumeta, zlato, vredne stvari, tehnički instrumenti i medikamenti,
nose isključivo u ručnom prtljagu, a prilikom boravka iste deponuju
u sef, ako je moguće.
Putnik ima obavezu da prijavi gubitak,
oštećenja ili nestanak prtljaga u toku puta, predstavniku
Organizatora.
11.
PROMENA I OTKAZ UGOVORA XX XXXXXX ORGANIZATORA:
11.1. Pre
početka putovanja: Organizator
može vršiti izmenu Programa putovanja samo ako su izmene
prouzrokovane vanrednim okolnostima koje Organizator putovanja nije
mogao predvideti, izbeći ili otkloniti. Troškove koji xx xxxxxxx
usled izmene Programa snosi Organizator, a smanjenje troškova ide u
korist Putnika. Zamena ugovorenog smeštaja može se vršiti samo
upotrebom objekta iste kategorije, ili na teret Organizatora,
upotrebom objekta više kategorije i u ugovorenom mestu smeštaja.
Ako su u Programu putovanja izvršene bitne izmene bez opravdanih
razloga, Organizator putovanja xxxx u celosti vratiti ono što je
primio od Putnika, koji je zbog toga odustao od putovanja. (čl.879
ZOO).
Organizator
ima pravo raskinuti Ugovor u slučaju:
- Nedovoljnog broja
prijavljenih putnika, obavezno naznačen u Programu putovanja, pod
uslovom da je Putnika o tome obavestio u roku iz Programa putovanja
pre početka turističkog putovanja i
- Zbog nemogućnosti
ispunjenja ugovornih obaveza za koji nisu odgovorne ugovorne strane,
a koje bi da su postojale u vreme objavljivanja Programa, bile
opravdan razlog Organizatoru da Program ne objavljuje i Ugovor ne
zaključuje,
uz obavezu da Putniku izvrši povraćaj uplaćenih
sredstava najkasnije u roku od 15 xxxx od xxxx otkaza.
U slučaju
prihvatanja novog Ugovora, Putnik se odriče bilo kakvih potraživanja
prema Organizatoru, po osnovu prvobitno zaključenog
Ugovora.
11.2. Za vreme putovanja: Organizator za
vreme putovanja, o čemu xx xxxxx bez odlaganja na najpogodniji
način obavestiti Putnika, zadržava pravo promene dana ili sata
putovanja, kao i pravo promene maršute putovanja i neophodne izmene
Programa, ukoliko se promene uslovi za putovanje (promenjen red
letenja, prinudno sletanje, gužva na granicama ili
u saobraćaju, zatvaranje nekog od lokaliteta predviđenog za
obilazak, promene u viznom režimu, bezbedonosna situacija,
elementarne nepogode ili druge vanredne i objektivne okolnosti i više
sile) bez obaveze isplate štete ili bilo kakve druge naknade
Putniku. U navedenim slučajevima Organizator xxx snosi eventualne
dodatne troškove izmene Programa.
Ukoliko Xxxxxx xxxxx
sprovođenje putovanja usled grubog i nedoličnog ponašanja, bez
obzira na izrečenu opomenu, Organizator može zahtevati nadoknadu
pričinjenih eventualnih troškova.
U slučaju nastupanja
vanrednih okolnisti za vreme putovanja koje se unapred xxxx xxxxx
predvideti, a koja se mogu podvesti pod višu silu (terorističkih
napada, vanrednog stanja, eksplozija, zaraze, epidemije i druge
bolesti, elementarne nepogode, klimatski uslovi i sl.), obe ugovorne
strane imaju pravo raskinuti Ugovor, pri čemu Organizator ima pravo
na stvarne odnosno učinjene troškove i obavezu plaćanja polovine
prevoznih troškova povratka Putnika. Organizator ne preuzima nikakvu
odgvornost ako Putnik odbije ponuđeni povratak obezbeđenim
prevoznim sredstvom.
12.
OTKAZ UGOVORA XX XXXXXX PUTNIKA:
12.1. Pre
početka putovanja: Putnik
ima pravo da odustane od putovanja, o čemu xx xxxxx pismeno
izvestiti Organizatora na način, xxxx xx zaključen Ugovor. Datum
pismenog otkaza Ugovora predstavlja osnov za obračun naknade koja
pripada Organizatoru, izražene procentualno po skali otkaza u odnosu
na ukupnu cenu putovanja, ako Programom nije drugačije određeno, i
to:
Ukoliko Putnik blagovremeno otkaže putovanje (90 do
45 xxxx), Organizator ima pravo naknade samo učinjenih
administrativnih troškova.
10
% ako se putovanje otkaže od 44 do 30 xxxx pre početka
putovanja,
20 % ako se otkaže 29 do 20 xxxx pre početka
putovanja,
40 % ako se otkaže 19 do 15 xxxx pre početka
putovanja,
80 % ako se otkaže 14 do 10 xxxx pre početka
putovanja,
90 % ako se otkaže 9 do 6 xxxx pre početka
putovanja,
100 % ako se otkaže 5 do 0 xxxx pre početka
putovanja ili u toku putovanja.
Izuzetno od napred
navedenog, primenjivaće se sledeća xxxxx otkaza i to:
a.
kod brodskih
krstarenja-
5%
a najmanje 60,00 eur do 91 xxxx pre početka putovanja,
15% od
90 do 45 xxxx pre početka putovanja,
30% od 44 do 29 xxxx
pre početka putovanja,
50%od 28 do 15 xxxx pre početka
putovanja,
80% od 14 do 7 xxxx pre početka
putovanja,
95% od 6 do 3. xxxx pre početka
putovanja,
100% na xxx putovanja, nedolaska ili odustanka
u toku puta
b. za
rekreativni odmor za predškolski uzrast, deca u vrticima ,, nastava
u prirodi, đačke i studenske ekskurzije ako se otkazuje
kompletan ugovor:
5%
ako se putovanje otkaže do 120 xxxx pre početka putovanja,
20
% ako se otkaže od 119 do 90 xxxx pre početka putovanja ,
50
% ako se otkaže 0d 89 do 60 xxxx pre početka putovanja,
80
% ako se otkaže od 59 do 45 xxxx pre početka putovanja,
100
% ako se otkaže od 44 do pre početka ili u toku putovanja.
Promena
ugovorenog xxxxx, datuma putovanja, prevoznog sredstva,
smeštajnog objekta, smeštajne jedinice, nedobijanje vize,
neplaćanje ugovorene cene i sl., smatra se odustajanjem putnika od
putovanja.
Xxxxxx xx u obavezi Organizatoru naknaditi samo
stvarne, odnosno učinjene troškove (troškove prevoza, smeštaja,
organizacije putovanja i sl.), ukoliko je do otkaza došlo zbog:
-
iznenadne bolesti Putnika, bračnog druga, deteta, roditelja,
brata ili sestre Xxxxxxx, usvojenika i usvojioca, smrti
putnika, bračnog druga, deteta, roditelja, brata ili sestre putnika,
usvojenika i usvojioca - poziva za vojnu vežbu Putnika ili
elementarne nepogode ili vanrednog stanja zvanično proglašenih od
nadležnog organa zemlje putovanja.
Za navedene slučajeve
Xxxxxx xx obavezan dostaviti Organizatoru dokaz kojim se ostvaruju
prava iz zdravstvenog osiguranja po osnovu privremene sprečenosti za
rad (potvrdu izabranog lekara iz oblasti opšte medicine, odnosno
otpusnu listu stacionarne zdravstvene ustanove, kojom se izričito
potvrđuje iznenadna bolest i nemogućnost putovanja), odnosno
umrlicu, odnosno poziv za vojnu vežbu. Ne mogu se smatrati
opravdanim razlozima za otkaz ili prekid putovanja Putnika, slučajevi
lokalnih terorističkih napada, eksplozija, zaraze, epidemije i druge
bolesti, elementarne nepogode, klimatski uslovi i sl., za koje nije
proglašeno vanredno stanje xx xxxxxx nadležnih državnih organa
domicilne ili zemlje putovanja.
Iznenadna bolest
podrazumeva xx xxxxxx ovlašćenog lekara utvrđeno iznenadno i
neočekivano oboljenje, odnosno infektivnu bolest ili organski
poremećaj, koji nastane posle zaključenja ugovora o putovanju i
nije u vezi sa, niti je posledica nekog prethodnog zdravstvenog
stanja, a takve je prirode da zahteva lečenje, boravak u bolnici
(hospitalizaciju) i onemogućava početak - korišćenje
ugovorenog putovanja. Organizator, u slučaju xx Xxxxxx obezbedi
odgovarajuću zamenu ili pak zamenu izvrši xxx Organizator, xxxxx
xx Putniku izvršiti povraćaj uplaćenih sredstava u ukupnom iznosu,
po odbitku samo stvarnih i učinjenih troškova. Organizator
je, u slučaju zamene Putnika, obavezan da sa novim putnikom zaključi
Ugovor.
U slučaju odustanka od putovanja, koje je pokriveno
polisom osiguranja, Putnik svoje pravo ostvaruje direktno od
osiguravača.
Kod odustanka od Ugovora, Putniku se ne vraća
iznos plaćen Organizatoru za posredovanje u dobijanju viza, kao i
plaćenih zakonskih i drugih obaveza.
12.2. Nakon
otpočinjanja putovanja: Ukoliko zbog otkaza putovanja, Putnik
svojom krivicom ne iskoristi neke od ugovorenih usluga, Organizator
će pokušati da od davaoca usluga dobije naknadu na ime
neiskorišćenih usluga. Ukoliko mu davalac usluga ne vrati novac,
Putnik nema pravo na povraćaj odgovarajućeg dela cene,
neiskorišćenog putovanja. Ukoliko je u pitanju beznačajna usluga
ili vrednost, Organizator se oslobađa ove obaveze. Ako se krivicom
Organizatora ne obavlja znatan deo usluga koji su utvrđeni Ugovorom,
Organizator xx xxxxx da sprovede određene preventivne mere,
kako bi se moglo nastaviti putovanje ili da ponudi Putniku
druge odgovarajuće usluge, do okončanja turističkog putovanja bez
dodatnih troškova za Putnika, sve u skladu sa tačkom 14. ovih
Opštih uslova, ne dirajući ostala zakonska prava Putnika.
13.
OSIGURANJE, DEPOZIT I GARANCIJA PUTOVANJA:
U cenu putovanja nije uključeno putno osiguranje. Organizator
savetuje zaključenje osiguranja koje
nije zakonom obavezno i to osiguranje putne odgovornosti,
osiguranje od otkaza putovanja, zdravstveno osiguranje i
osiguranje protiv nezgoda. Ukoliko Organizator i Posrednik
nude putna osiguranja, radi se samo o posredovanju. Ugovor o
osiguranju se zaključuje, samo između Putnika i osiguravajuće
kompanije, kome se eventualni zahtevi direktno upućuju. Treba da
pročitate uslove osiguranja i obaveze iz ugovora o osiguranju.
Premije osiguranja nisu sastavni deo cene putovanja i dospevaju
odmah pri zaključivanju ugovora o osiguranju. Potpisivanjem
Ugovora, Putnik potvrđuje da mu je informisan i upućen na
obezbeđenje, paketa putnog osiguranja. U skladu sa odredbama Zakonu o turizmu, Organizator ima depozit u visini od 2000 xxxx u dinarskoj protivvrednosti i garanciju putovanja za kategoriju licence A u visini od 30.000 xxxx, kojom se za slučaj A) insolventnosti Organizatora putovanja obezbeđuju: 1. troškovi nužnog smeštaja, ishrane i povratka Putnika sa putovanja u mesto polaska u zemlji i inostranstvu, 2. potraživanja uplaćenih sredstava Putnika po osnovu Ugovora o turističkom putovanju, koje Organizator putovanja nije realizovao, 3. potraživanja uplaćenih sredstava Putnika u slučaju otkaza putovanja xx xxxxxx Putnika, u skladu sa Opštim uslovima putovanja, 4. potraživanja razlike između uplaćenih sredstava po osnovu Ugovora o turističkom putovanju i sredstava sniženih srazmerno neizvršenju ili nepotpunom izvršenju usluga obuhvaćenih Programom putovanja i za slučaj; B) naknade štete obezbeđuje naknada štete, koja se prouzrokuje Putniku neispunjenjem, delimičnim ispunjenjem ili neurednim ispunjenjem obaveza Organizatora putovanja, koje su određene Opštim uslovima i Programom putovanja: 1. za potraživanje uplaćenih sredstava Putnika po osnovu Ugovora o turističkom putovanju koje Organizator putovanja nije realizovao i 2. za potraživanje razlike između uplaćenih sredstava po osnovu Ugovora o turističkom putovanju i sredstava sniženih srazmerno neizvršenju ili nepotpunom izvršenju usluga obuhvaćenih Programom putovanja. Period pokrića Xxxxxxxxx putovanja je od datuma njenog izdavanja pa do završetka turističkog putovanja, odnosno do povratka Putnika na ugovoreno odredište. Garancija po Polisi broj 2701521 od 01.11.2022. KOMPANIJE DUNAV OSIGURANJE A.D.O., Garancija putovanja se aktivira bez odlaganja, odnosno u roku od 14 xxxx od xxxx nastanka osiguranog slučaja, kod „KOMPANIJE DUNAV OSIGURANJE ”, x000 00 00 00 000, pisanim putem ili telegramom na adresu KOMPANIJA DUNAV OSIGURANJE Beograd , Makedonska br. 4. ili na mail: xxxx@xxxxx.xxx. (Putnik svoja prava za naknadu štete ostvaruje na osnovu pravosnanžne i izvršne sudske presude, odnosno, drugog vansudskog rešenja potrošačkog spora, u skladu sa ovim Opštim uslovima )
|
14. POMOĆ, REKLAMACIJA, TUŽBA I REŠAVANJE SPOROVA: Organizator putovanja xx xxxxx, da na prodajnom mestu vidno istakne obaveštenje o načinu i mestu podnošenja reklamacije, i da obezbedi prisustvo lica ovlašćenog za prijem reklamacija, u toku radnog vremena.
Organizator putovanja je dužаn dа vodi evidenciju primljenih reklamacija, i dа je čuvа nаjmаnje dve godine, od dаnа podnošenjа reklamacije Putnika.
Xxxxxx
xx obavezan bez odlaganja na licu xxxxx opravdani prigovor saopštiti
lokalnom predstavniku Organizatora, a u hitnim slučajevima ako ovaj
nije trenutno dostupan, neposrednom pružaocu usluge (npr.
prevozniku, hotelijeru i dr.), ili ako xx xxxx nisu navedena u
putnim dokumetima, direktno Organizatoru.
Za pomoć,
hitne i druge slučajeve, kao i reklamacije Putnik može kontaktirati
Organizatora preko tel. broja x0000 000000 , radnim
danima od 09 h-16h, po srednjeevropskom vremenu ili preko
e-maila: xxxxxxxxxxxxxxxxx000@xxxxx.xxx
Za hitne i slične postupke potrebno xx xx Xxxxxx navede broj
Ugovora, mesto putovanja, naziv smeštajnog objekta, imena
putnika, adresu ili broj telefona i dr., preko kojih se može
kontaktirati.
Xxxxxx xx u obavezi da dobronamerno sarađjuje u
postupka po reklamaciji radi rešenja problema u primerenom roku u
zavisnosti od prirode reklamacije /od 24 do 48 sati/ (npr. kvar
frižidera, nestanak struje ili vode, loše očišcćen apartman i
dr. nedostaci) i prihvati ponuđeno rešenje koje odgovara ugovorenoj
usluzi.
Ako uzrok reklamacije nije otklonjen na licu xxxxx,
Xxxxxx xx predstavnikom Organizatora, o tome sastavlja pisanu potvrdu
u dva primerka, koju xxx xxxxxx sačinjavaju i potpisuju. Putnik
zadržava jedan primerak ove potvrde.
Lokalni
predstavnici, nemaju pravo da priznaju bilo kakve zahteve za naknadu,
već isključivo Organizator.
Putnik ne može
da zahteva srazmerno sniženje cene, raskid Ugovora i naknadu štete,
ako nesavesno i na propisani način propusti da na licu xxxxx, bez
odlaganja i blagovremeno obavesti ovlašćenog predstavika i
Organizatora o nedostacima između pruženih i ugovorenih
usluga.
Ukoliko nedostaci nisu otklonjeni na licu xxxxx, Xxxxxx
xx obavezan u roku od petnest xxxx od xxxx završetka putovanja,
odnosno u roku od trideset xxxx od xxxx utvrđivanja „nedostataka”,
dostavi osnovanu i dokumentovanu reklamaciju (pisanu
reklamaciju na licu xxxxx, račune o plaćenim troškovima,
zahtev po vrstama neizvršenih usluga, činjenično konkretizovan i
kvantifikovan u odnosu na svakog putnika ponaosob, svedoke i
druge dokaze) i zahtevati povraćaj razlike u ceni između
ugovorenih i neizvršenih, odnosno delimično izvršenih usluga.
Svaki Putnik potpisnik Xxxxxxx, u svoje ime i u ime lica iz Ugovora,
ili lica sa urednim punomoćjem za zastupanje, reklamaciju, podnosi
pojedinačno, jer Organizator neće razmatrati grupne
prigovore.
Poželjno je da reklamaciju Putnik
dostavi u pisanoj formi na adresu Organizatora u Po\arevcu,
Xxxxxxxx’eva br. 23, .
Putnik može dа izjаvi reklamaciju usmeno nа prodаjnom mestu gde je zaključio Ugovor o putovanju, odnosno drugom mestu koje je određeno zа prijem reklamacije, elektronskim putem, odnosno nа trаjnom nosаču zаpisа, uz dostаvu dokumentacije iz koje se vidi osnovanost reklamacije.
Organizator xx xxxxx uzeti u postupak samo blagovremene, obrazložene i dokumentovane reklamacije, po učinjenoj reklamaciji Putnika, a kojima se uzrok nije mogao otkloniti u toku putovanja na licu xxxxx i dа Putniku izdа pisаnu potvrdu ili elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije, odnosno, sаopšti broj pod xxxxx xx zаveden njegova reklamacija u evidenciji primljenih prigovora.
Organizator
xx xxxxx u roku od 8 xxxx od xxxx prijema uredne reklamacije
dostaviti Putniku xxxxxx odgovor i da u roku od 15 xxxx i isplatiti
razliku u ceni. Organizator putovanja može produžiti ovaj rok uz
saglasnost Putnika i to evidentirati u knjigu reklamacija.
Ukoliko reklamacija nije kompletna i istu treba urediti, Organizator
će dostaviti Putniku odgovor, da istu u ostavljenom roku uredi, pod
pretnjom propuštanja.
Organizator će, u skladu sa dobrim
poslovnim običajima, u zakonskom roku odgovoriti Putniku i po
reklamacijama koje su neblagovremene, neosnovane ili
neuredne.
Sniženje cene po reklamaciji Putnika može
dostići samo iznos reklamiranog a neizvršenog dela usluge, ne može
obuhvatiti već iskorisćene usluge, niti dostići iznos celokupne
ugovorene cene. Visina naknade, koja se isplaćuje po osnovanoj i
blagovremenoj reklamaciji po Ugovoru, srazmerna je stepenu
neizvršene, odnosno delimično izvršene usluge. Ukoliko Putnik
prihvati isplatu naknade na ime srazmernog sniženja cene, ili koji
drugi vid naknade, podrazumeva se da je saglasan sa predlogom
Organizatora za mirno rešenje spora, te se na xxx xxxxx odrekao
svih daljih potraživanja prema Organizatoru u vezi spornog odnosa,
bez obzira na činjenicu da xx xx o tome potpisao pismenu potvrdu o
izvršenoj refundaciji, sa klauzulom o konačnom razrešenju
međusobnih spornih odnosa. Smatraće se, da je povraćaj razlike u
ceni Putniku izvršen i postignut dogovor sa Putnikom u skladu sa
zakonom, ovim Opštim uslovima i opštim uslovima YUTA, xxxx xx
Organizator Putniku ponudio realnu razliku u ceni za neadekvatno
pružene usluge, u skladu sa cenovnikom neposrednog pružaoca usluga,
koji xx xxxxx na xxx zaključenja Ugovora o putovanju, i drugim
raspoloživim dokazima, te da je Organizator postupio u skladu sa
pozitivnim propisima.
Svaki zahtev Putnika za iniciranje
postupka pred drugim licima, pre isteka roka za rešavanje prigovora,
smatraće se preuranjenim, kao i obaveštavanje javnih glasila i
medija, povredom Ugovora.
15.
PROGRAM PUTOVANJA PO ZAHTEVU PUTNIKA I POJEDINAČNE
USLUGE:
15.1. Program
putovanja po zahtevu Putnika: Individualno putovanje
(dalje: Program
po zahtevu)
Putnika jeste kombinacija dve ili više usluga, kao i višednevni
boravak koji uključuje samo uslugu smeštaja u određenim terminima,
koji se ne nalazi u ponudi Organizatora, odnosno koji Organizator
nije prethodno objavio, već ga je sačinio po zahtevu Putnika.
Na
Program po zahtevu, analogno se primenjuju odredbe prethodnih
tačaka ovih Opštih uslova, ako ovom tačkom nije drugačije
regulisano.
Putnik ima pravo da odustane od Ugovora, o čemu xx
xxxxx, pismeno izvestiti Organizatora. Datum pismenog otkaza Ugovora
predstavlja osnov za obračun naknade koja pripada Organizatoru,
izražene procentualno u odnosu na ukupnu cenu zahtevanog putovanja,
ako Programom nije drugačije određeno i to:
Ukoliko
Putnik blagovremeno otkaže putovanje (90 do 60 xxxx), Organizator
ima pravo naknade samo učinjenih administrativnih troškova.
15
% ako se putovanje otkaže od 60 do 30 xxxx pre početka
putovanja,
20 % ako se otkaže 29 do 20 xxxx pre početka
putovanja,
40 % ako se otkaže 19 do 15 xxxx pre početka
putovanja,
80 % ako se otkaže 14 do 10 xxxx pre početka
putovanja,
90 % ako se otkaže 9 do 6 xxxx pre početka
putovanja,
100 % ako se otkaže 5 xxxx pre početka
putovanja ili u toku putovanja.
15.2. Pojedinačne
usluge i „Rezervacije na upit“: Ukoliko Putnik
rezerviše samo jednu uslugu,koja ne obuhvata uslugu
noćenja Organizator
nastupa samo kao posrednik tuđe usluge. Za individualne i
„rezervacije na upit”, Putnik polaže na ime troškova
rezervacije depozit, koji ne može biti manji od 50 eur, u
dinarskoj protivvrednosti, po zvanicnom sdrednjem kusru, na xxx
uplate. Ukoliko rezervacija bude prihvaćena, xx xxxxxx Putnika,
depozit se uračunava u cenu usluge. Ukoliko rezervaciju, posrednik
usluge ne potvdi u ugovorenom roku, depozit se u celosti vraća
Putniku. Ako Putnik ne prihvati ponuđenu ili potvrđenu rezervaciju,
a xxxx xx u celosti u skladu sa zahtevima Putnika, iznos depozita
zadržava posrednik usluge, u celosti.
Posrednik usluge,
osim zbog svoje grube nepažnje i nemara, ne odgovara za nedostatke,
materijalna i telesna oštećenja kod individualnih turističkih
usluga po zahtevu Putnika, za koje je on samo posrednik između
Putnika i neposrednih pružaoca usluga (npr. pojedinačna usluga
smeštaja, prevoza, ulaznice za sportske manifestacije, izlete,
rent-a car i dr.). Dobijanjem dokaza o ugovorenoj pojedinačnoj
usluzi, stupaju na snagu ugovorni odnosi, isključivo između Putnika
i svakog pojedinačnog pružaoca usluge.
16.
ZAŠTITA LIČNIH PODATAKA PUTNIKA:
Xxxxxx xx upoznat da je organizator usaglasio svoje poslovanje sa
Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti i saglasan je da Lični
podaci Putnika i saputnika sa potvrde-ugovora o putovanju kao što
su: JMBG, broj putne isprave, broj telefona, E mail adresa, poštanska
adresa stanovanja... koje Putnik daje dobrovoljno, predstavljaju
poslovnu tajnu Organizatora putovanja i mogu se koristiti na način i
pod uslovima propisanim Zakonom o zaštiti podataka ličnosti. Xxxxxx
xx saglasan da lične podatke Organizator može koristiti za
realizaciju ugovorenog Programa putovanja, pri čemu se ne mogu
saopštavati adrese, mesto, vreme i cena putovanja i imena saputnika
drugim licima, osim licima određenim posebnim propisima.
17.
OBAVEZNOST PRIMENE: Organizator
može Pogramom ili Posebnim uslovima putovanja predvideti drugačije
odredbe u odnosu na ove Opšte uslove, zbog posebnih uslova i pravila
neposrednim pružaocima usluga, kao i za putovanja sa posebnim
sadržajima (povodom održavanja sportskih, kongresnih i sličnih
međunarodnih manifestacija i posebnim vidovima turizma – đački,
lov i ribolov, ekstremni sportovi i dr.) i koji čine sastavni deo
takvih Ugovora.
Neefikasnost pojedinih odredbi Xxxxxxx nema za
posledicu neefikasnost čitavog Xxxxxxx o putovanju, što važi i za
ove Opšte uslove.
Putnik i Organizator saglasno
ugovaraju nadležnost suda za rešavanje međusobnih sporova,
uz primenu ovih Opštih uslova, i propisa R. Srbije.
Ovi Opšti uslovi xxxx xx 01.11.2022. god. kojim danom prestaju xx xxxx Opšti uslovi objavljeni 01.11..2021.godine.
Pozarevac, 01.11.2022. Odgovorno lice,direktor
Xxxxxxx Xxxxxxxx