UVODNE ODREDBE
Uvjeti za osiguranje naknade pomoći na cesti u Hrvatskoj i Europi (Croatia asistencija)
UVODNE ODREDBE
Članak 1.
U ovim uvjetima pojedini izrazi znače:
(1) Osiguratelj – Croatia osiguranje d.d. (u daljnjem tekstu CROATIA);
(2) Ugovaratelj osiguranja – pravna ili fizička osoba xxxx xx s CROATIJOM sklopila ugovor o osiguranju naknade pomoći na cesti (u daljnjem tekstu: CROATIA ASISTENCIJA);
(3) Osiguranik – pravna ili fizička xxxxx xxxx je stvar osigurana i kojoj pripadaju prava iz croatia asistencije;
(4) Premija – cijena asistencije xxxx xx ugovaratelj osiguranja xxxxx platiti croatiji, temeljem sklopljenog ugovora o osiguranju naknade pomoći na cesti;
(5) Polica – isprava o ugovoru o osiguranju;
(6) Osigurani slučaj – događaj koji osiguraniku daje pravo na organiziranje pomoći do opsega i visine ugovorene ASISTENCIJE;
(7) Kontakt centar – 24 satno dežurstvo za osiguranike xxxxxx xx potrebna pomoć kada se dogodi osigurani slučaj;
(8) Osnovno pokriće – pokriće za pružanje usluga na teritoriju Republike Hrvatske, a uključuje usluge definirane člancima 9. i 10.;
(9) Prošireno pokriće – pokriće za pružanje usluga na teritoriju Republike Hrvatske i Europe, a uključuje usluge definirane člancima 9., 10., 11., 12. i 13.;
(10) Putno zdravstveno osiguranje – osiguranje koje pokriva troškove liječenja za vrijeme puta, boravka u inozemstvu, kao i prijevoza u slučaju bolesti, nezgode ili smrtnog slučaja.
PREDMET OSIGURANJA
Članak 2.
Po ovim Uvjetima može se sklopiti osiguranje:
a) Osnovno pokriće za osiguranje naknade pomoći na cestama koje vrijedi na području Republike Hrvatske;
b) Prošireno pokriće za osiguranje naknade pomoći na cestama koje vrijedi na području Republike Hrvatske i Europe.
c) Prošireno pokriće uz putno zdravstveno osiguranje
RIZICI POKRIVENI CROATIA ASISTENCIJOM
Članak 3.
Slijedeći događaji pokriveni su ovim Uvjetima:
(1) Nezgoda / Prometna nesreća zbog koje vozilo nije u voznom stanju ili zbog koje nije moguće upravljati vozilom što ugrožava sigurnost prometa i prijevoza putnika;
(2) Nepažnja pri rukovanju vozilom koje je onemogućilo kretanje vozila ili sigurnu vožnju;
(3) Tehnička neispravnost vozila zbog koje vozilo nije u voznom stanju ili čini vožnju nesigurnom ili opasnom za život;
(4) Vanjski utjecaj koji je onemogućio kretanje vozila ili sigurnu vožnju.
Prema ovim Uvjetima sigurnom vožnjom smatra se vožnja u kojoj vozilo nakon ostvarenog događaja koji je pokriven asistencijom može nastaviti putovanje bez posljedica da će to utjecati na sigurnost vožnje.
ISKLJUČENJE RIZIKA POKRIVENIH CROATIA ASISTENCIJOM
Članak 4.
Osiguranik gubi svoja prava iz osiguranja u slučaju ako je:
(1) osiguranim vozilom upravljala osoba bez odgovarajuće vozačke dozvole. Smatra se da je vozač bez odgovarajuće vozačke dozvole za upravljanje vozilom uvijek kad mu u trenutku štetnog događaja, prema propisima nije bilo dopušteno upravljati vozilom.
(2) osigurano vozilo sudjelovalo na natjecanju radi postizanja najveće ili najveće prosječne brzine, rally natjecanja ili ocjenskih vožnji uključivši i treninge.
TERITORIJALNA VALJANOST OSIGURANJA
Članak 5.
Teritorij podrazumijeva teritorij Republike Hrvatske u slučaju ugovaranja osnovnog pokrića i teritorij Republike Hrvatske i Europe u slučaju ugovaranja proširenog pokrića i proširenog pokrića uz putno zdravstveno osiguranje i to: mrežu državnih, županijskih i lokalnih cesta odnosno svih cesta kod kojih je normalna dostupnost do mjesta gdje je vozilo ostalo u
kvaru, šumske ili planinske putove i ostale nerazvrstane ceste koje nisu u planu i programu održavanja organizacija nadležnih za održavanje cesta.
POČETAK I PRESTANAK OBVEZE CROATIJE
Članak 6.
(1) Obveza CROATIJE iz ugovora o osiguranju počinje nakon isteka 24-tog sata xxxx koji je u ugovoru o osiguranju naveden kao početak osiguranja, ako je do tog xxxx plaćena premija ili prvi obrok premije, ako se drugačije ne ugovori.
(2) Obveza CROATIJE prestaje nakon isteka 24-tog sata xxxx koji je u ugovoru o osiguranju naveden xxx xxx isteka osiguranja.
(3) Početak i prestanak proširenog pokrića uz putno zdravstveno osiguranje iz članka 2. točka C ovih Uvjeta veže se uz trajanje police putnog zdravstvenog osiguranja.
NAČIN KORIŠTENJA CROATIA ASISTENCIJE
Članak 7.
(1) U slučaju nastanka osiguranog slučaja osiguranik će nazvati kontaktni centar za pružanje usluga tehničke pomoći na cesti na besplatni telefon za pozive iz Republike Hrvatske 0800 04 00, a za pozive iz inozemstva na
x000(0) 0000 000 i operateru dati slijedeće podatke:
- broj kod-a istaknutog na polici s ugovorenim pokrićem croatia asistencije;
- što točniju informaciju o lokaciji gdje se vozilo nalazi;
- opisati kvar na vozilu.
(2) Potom dežurni operater procjenjuje koju vrstu usluge je potrebno pružiti korisniku. Kad dežurni operater procijeni o kakvom se kvaru radi i kakva je intervencija potrebna:
- ako se radi o neispravnosti na vozilu xxxx xx moguće otkloniti davanjem instrukcija, dežurni operater putem telefona daje korisniku tehničke upute za otklanjanje kvara, ili
- šalje na mjesto intervencije najbližu tehničku operativnu ekipu ugovornog partnera.
(3) Po dolasku operativne tehničke ekipe na mjesto intervencije pristupa se stručnoj dijagnozi kvara i ako je napravljena procjena da je moguće na terenu otkloniti kvar, pristupa se popravku vozila na cesti.
(4) Osiguranik treba biti na mjestu pružanja usluge (osim u slučaju ozljede xxxx xx potrebna hitna medicinska pomoć).
POPRAVAK VOZILA
Članak 8.
(1) Usluga popravka xxxxxx xx pokrivena u osnovnom, proširenom pokriću i proširenom pokriću uz putno zdravstveno osiguranje. Usluga popravka može se koristiti jedanput tijekom trajanja osiguranja.
Popravak vozila na cesti uključuje sljedeće radove:
- istakanje krivo utočenog goriva;
- dolijevanje goriva;
- zamjena kotača i guma;
- zamjena ili punjenje akumulatora i osigurača;
- zamjena remenja, svjećica i ostalih xxxx zamjenjivih dijelova na vozilu;
- otključavanje zaključanog vozila (mehanički, elektronski).
(2) CROATIA ne odgovara zbog gubitka tvorničke garancije u slučaju popravka vozila.
(3) Popravak vozila u određenim slučajevima može uzrokovati gubitak tvorničke garancije. Popis takvih radova ovisi o proizvođaču vozila.
(4) Prije pristupanja popravku, stručna tehnička ekipa će upoznati korisnika usluga s radovima koje je potrebno izvršiti te dati posebnu napomenu ako se radi o radovima zbog kojih vozilo gubi garanciju. U takvim slučajevima, stručna ekipa će pristupiti radovima uz prethodni pristanak korisnika usluge. U suprotnom osiguranik može aktivirati uslugu prijevoza vozila prema dogovoru do najbližeg ovlaštenog servisa.
(5) U slučaju kada se kod popravka radi ugradnja dijelova ili utakanje goriva, ugrađeni dijelovi i utočeno gorivo nisu uključeni u pokriće i trošak snosi korisnik usluge.
(6) Troškove popravka vozila na cesti koji nisu pokriveni CROATIJINOM policom osiguranja naknade pomoći na cesti, ukoliko osiguranik na takve troškove pristane na što xxxx prethodno biti upozoren, ugovorni partner obračunava prema naknadama iz svog Cjenika usluga.
(7) Ukoliko se, izlaskom interventne ekipe na mjesto događaja, uspostavi da vozilo nije moguće popraviti te nije izvršen nikakav popravak vozila u smislu stavka (1) ovog članka, osiguranik može koristiti uslugu prijevoz vozila i smatrat će se da usluga pomoć na cesti nije korištena.
(8) Nakon pružene usluge pomoći na cesti, osiguranik dobiva računski obrazac koji je obvezan potpisati jer se radi o dokumentu za evidentiranje troškova pri korištenju prava iz ove police.
PRIJEVOZ VOZILA
Članak 9.
(1) Usluga prijevoza xxxxxx xx pokrivena u osnovnom pokriću, proširenom pokriću i proširenom pokriću uz putno zdravstveno osiguranje. Može se koristiti jedan puta u toku trajanja osigurateljnog razdoblja.
Za osnovno pokriće koristi se jedanput godišnje bez limita, a za prošireno pokriće i prošireno pokriće uz putno zdravstveno osiguranje jedan puta u toku trajanja osigurateljnog razdoblja do iznosa od 3.500 kn.
(2) Usluga prijevoz vozila podrazumijeva sljedeće radnje: utovar vozila na kamion na mjestu intervencije, prijevoz (šlepanje) vozila i istovar vozila najviše do prvog ovlaštenog ili neovlaštenog servisa prema izboru osiguranika. Ukoliko osiguranik želi da mu se vozilo preveze dalje od najbližeg ovlaštenog ili neovlaštenog servisa razliku u kilometraži platit će po tržišnom Cjeniku ugovornog partnera i ovi troškovi neće mu biti refundirani. Troškovi izvlačenja vozila nisu pokriveni ovim osiguranjem.
(3) Osiguranik uslugu prijevoz vozila može zatražiti po principu 0-24 h, 365 xxxx u godini na hrvatskom i nekoliko stranih jezika (engleski i njemački jezik).
(4) Osiguranik treba biti na mjestu pružanja usluge i kod prijevoza vozila (osim u slučaju ozljede xxxx xx potrebna hitna medicinska pomoć).
(5) Troškovi cestarine, mostarine, trajekta i sl. su uključeni u cijenu intervencije.
(6) Nakon pružene usluge prijevoz vozila, osiguranik dobiva računski obrazac koji je obvezan potpisati jer se radi o dokumentu za evidentiranje troškova pri korištenju prava iz ove police.
ZAMJENSKO VOZILO
I ORGANIZACIJA I PRIZNAVANJE TROŠKOVA SMJEŠTAJA
Članak 10.
(1) Ova usluga je pokrivena u proširenom pokriću i proširenom pokriću uz putno zdravstveno osiguranje. Može se koristiti jedan puta u toku trajanja osiguranja.
(2) Kad nije moguće otkloniti kvar na vozilu na mjestu nezgode ili u servisu u istom danu, ugovorni partner će osiguraniku osigurati zamjensko vozilo za nastavak putovanja i to jedanput u toku trajanja osiguranja do iznosa od
1.000 kn.
(3) U slučaju kada nije moguće otkloniti kvar na mjestu nezgode ili u servisu isti xxx, ugovorni partner će osiguraniku i suputnicima osigurati pravo na organizaciju i priznavanje troškova smještaja jedanput u toku trajanja osiguranja do iznosa od 1.000 kn.
(4) Usluge iz stavka (2) i (3) ovog članka nije moguće kombinirati. Moguće je iskoristiti isključivo jednu od ovih usluga prema izboru osiguranika.
ČUVANJE VOZILA
Članak 11.
(1) Ova usluga je pokrivena u proširenom pokriću i proširenom pokriću uz putno zdravstveno osiguranje. Može se koristiti jedan puta u toku trajanja osiguranja.
(2) Čuvanje se organizira nakon prometne nezgode ili kvara na vozilu nakon kojeg je vozilo ostalo u nevoznom stanju. Čuvanje xxxx biti organizirano u ograđenom i čuvanom prostoru najviše do 14 (četrnaest) xxxx.
(3) CROATIA ne odgovara za krađu ili gubitak mehaničkih sklopova ili drugih vrsta dijelova s vozila dok se isto nalazi na čuvanju ili popravku.
DOSTAVA KLJUČEVA VOZILA
Članak 12.
(1) Ova usluga je pokrivena u proširenom pokriću i proširenom pokriću uz putno zdravstveno osiguranje. Može se koristiti jedan puta u toku trajanja osiguranja.
(2) Ako zbog gubitka ključeva za vrijeme boravka u inozemstvu osigurano vozilo ne može nastaviti vožnju, ugovorni partner će osiguraniku organizirati dostavu ili nabavu ključeva. U slučaju nabave ključeva direktno od proizvođača, osiguranik xxxx ovlaštenom radniku asistencije predati knjižicu vozila i dati mu punomoć. Troškovi izrade zamjenskih ključeva nisu uključeni u cijenu.
PLAĆANJE PREMIJE
Članak 13.
Ugovaratelj plaća premiju odjednom, ako se drugačije ne ugovori.
VRAĆANJE PREMIJE
Članak 14.
(1) U slučaju odjave vozila zbog uništenja, rashodovanja, stavljanja izvan prometa (mirovanja) ili krađe vozila, osiguratelj je u obvezi na zahtjev ugovaratelja osiguranja vratiti neiskorišteni dio premije, ako se do xxxx odjave nije ostvario osigurani slučaj.
(2) Prilikom obračuna neiskorištenog dijela premije prema prethodnom stavku, vraća se funkcionalni dio premije bez režijskog dodatka.
RJEŠAVANJE PRIGOVORA
I POSTUPAK IZVANSUDSKOG RJEŠAVANJA SPOROVA
Članak 15.
(1) Ukoliko u slučaju spora ugovaratelj osiguranja, osiguranik ili oštećena osoba nisu zadovoljni odlukom CROATIJE mogu podnijeti prigovor Povjerenstvu CROATIJE za rješavanje prigovora, koje je dužno podnositelju prigovora u roku od petnaest xxxx dostaviti pisanu Odluku o prigovoru.
(2) U slučaju da su i nakon Odluke Povjerenstva iz prethodnog stavka između CROATIJE i osiguranika odnosno ugovaratelja osiguranja ili oštećenog i dalje sporne činjenice od kojih ovisi osnovanost ili visina zahtjeva, utvrđivanje spornih činjenica, na prijedlog bilo koje od strana, može se povjeriti
vještacima odgovarajuće struke. Jednog vještaka imenovati će CROATIA, a drugog osoba xxxx xx podnijela zahtjev za isplatu odnosno drugi zahtjev temeljem ugovora o osiguranju. Ako mišljenja i nalazi imenovanih vještaka nisu suglasni oni će odrediti trećeg vještaka koji će dati svoje stručno mišljenje samo u pogledu onih činjenica koje su među njima sporne i u granicama njihovih nalaza i mišljenja.
(3) Svaka strana plaća troškove vještaka kojega je imenovala, a trošak trećeg vještaka snose na jednake dijelove.
ZAVRŠNE ODREDBE
Članak 16.
Na odnose koji proistječu iz ugovora o osiguranju naknade troškova pomoći na cesti (CROATIA asistencija), a nisu uređeni ovim Uvjetima primjenjuju se odredbe Zakona o obveznim odnosima.
ZAVRŠNE ODREDBE
Članak 17.
Ovi Uvjeti stupaju na snagu i primjenjuju se od 13.01.2016. godine