OPŠTI USLOVI POSLOVANJA ZA IZDAVANJE I KORIŠĆENJE KREDITNIH KARTICA – FIZIČKA LICA
OPŠTI USLOVI POSLOVANJA ZA IZDAVANJE I KORIŠĆENJE KREDITNIH KARTICA – FIZIČKA LICA
1. UVODNE ODREDBE
1.1 Sadržina Opštih uslova poslovanja Banke
Opštim uslovima poslovanja za izdavanje i korišćenje kreditnih kartica za fizička lica (u daljem tekstu: Opšti uslovi poslovanja) uređuju se međusobna prava i obaveze između HALKBANK a.d. Beograd (u daljem tekstu: Banka) i klijenata fizičkih lica (u daljem tekstu: Korisnik) po osnovu izdavanja i korišćenja kreditnih kartica.
Xxxxx xx Korisniku uz Opšte uslove poslovanja uručiti i odgovarajuću Tarifu naknada za usluge po poslovima sa stanovništvom, koji se, između ostalog, odnosi na kreditne kartice Banke i sadrži informacije o vrsti i visini naknada i troškova vezanih za izdavanje i korišćenje kreditnih kartica u zemlji i inostranstvu, kao i pregled koji sadrži karakteristike proizvoda (Prilog 1).
Ovi Opšti uslovi poslovanja sastavni su deo Ugovora o izdavanju i korišćenju kreditne kartice za fizička lica (u daljem tekstu: Ugovor), pa zajedno sa Opštim uslovima poslovanja za otvaranje, vođenje i gašenje računa i pružanje platnih usluga stanovništvu, Terminskim planom za izvršenje platnih transakcija, Tarifom naknada za usluge po poslovima sa stanovništvom i Prilogom 1, čine Okvirni ugovor.
Banka izdaje kreditne kartice u skladu sa navedenom dokumentacijom, kao i Prilogom br. 1 ovih Opštih uslova poslovanja. Platne kartice su vlasništvo Banke i xxxxx xx ime Xxxxxxxxx koji iste ne sme dati na korišćenje trećim licima.
Opšti uslovi poslovanja istaknuti su na vidnom mestu u poslovnim prostorijama u kojima Banka nudi usluge Korisnicima kao i na internet stranici Banke: xxx.xxxxxxxx.xx.
Osnovni podaci o Banci su:
Poslovno ime : Halkbank a.d. Beograd
Sedište: Xxxxxxxx Xxxxxxxxxxx 9e, 11070 Novi Beograd, Republika Srbija
Telefon x000 00 0000 000
Faks x000 00 0000 000
e-mail adresa: xxxxxx@xxxxxxxx.xx internet adresa: xxx.xxxxxxxx.xx SWIFT: CABARS22
Matični broj: 07601093
PIB: 100895809
Banka ima dozvolu za rad na osnovu Rešenja NBJ X.xx. 328 od 26. decembra 1990. godine
Organ nadležan za nadzor nad radom Banke: Narodna banka Srbije, Beograd, Kralja Petra 12/Nemanjina 17, 11000 Beograd, Republika Srbija
2. KREDITNE KARTICE
2.1 Značenje pojedinih pojmova
• Izdavalac i vlasnik kartica (Banka) označava pružaoca usluge izdavanja kreditnih kartica Korisnicima;
• Prihvatilac označava pružaoca usluge prihvatanja kreditnih kartica na bankomatima, POS terminalima i internet prodajnim mestima;
• Primalac (Akceptant) – svako prodajno mesto na xxxx xx omogućen prihvat kartice (ATM i trgovci - POS terminal, e-commerce, MO/TO);
• Korisnik kartice označava fizičko lice koje koristi ili je koristilo platnu uslugu u svojstvu platioca ili primaoca plaćanja, ili se pružaocu platnih usluga obratilo radi korišćenja tih usluga, fizičko lice koje je potpisnik Ugovora o izdavanju i korišćenju kreditne kartice za fizička lica, kao i korisnik dodatne kartice;
• Platna transakcija označava uplatu, prenos ili isplatu novčanih sredstava koje inicira platilac ili primalac plaćanja, a obavlja se bez obzira na pravni odnos između platioca i primaoca plaćanja;
• Platni nalog označava instrukciju platioca ili primaoca plaćanja svom pružaocu platnih usluga kojom se zahteva izvršenje platne transakcije;
• Kreditna kartica (u daljem tekstu: Kartica) je platni instrument i može biti osnovna ili dodatna kreditna kartica koju Banka izdaje Korisniku. Kreditna kartica predstavlja platnu karticu koju Banka izdaje Korisniku kartice radi korišćenja kreditnog limita. Kartica označava instrument bezgotovinskog plaćanja i može se koristiti za kupovinu robe ili plaćanje usluga, podizanje gotovine na bankomatima i šalterima xxxxxx, xxx i plaćanje putem interneta;
• Osnovna kreditna kartica označava karticu koju Banka izdaje na korišćenje Korisniku sa definisanim kreditnim limitom;
• Dodatna kreditna kartica označava karticu xxxx xx vezana za kreditnu partiju Korisnika osnovne kartice, i koju Banka može izdati fizičkom licu na zahtev Korisnika osnovne kartice;
• Kreditna partija predstavlja račun namenjen za knjiženje svih platnih transakcija nastalih upotrebom kartice, kamata, naknada i troškova u vezi sa korišćenjem kartice, kao i za uplate dospelih obaveza;
• Zahtev za izdavanje kartice označava obrazac Xxxxx xxxx popunjava Korisnik radi izdavanja kreditne kartice;
• Bankomat (ATM – Automated Teller Machine) označava uređaj koji, u zavisnosti od funkcionalnosti, omogućava korisnicima kartica uplatu i/ili isplatu gotovog novca, i/ili korišćenje drugih usluga (transfer novčanih sredstava, upit u stanje, promenu PIN koda i sl.);
• POS (Point of Sale) terminal označava uređaj instaliran na prodajnom mestu ili šalteru pružaoca platnih usluga koji omogućava korišćenje kartica, pri čemu se informacije o platnim transakcijama beleže elektronski;
• PIN (Personal Identification Number) kod predstavlja lični identifikacioni broj, kojim se Korisnik identifikuje prilikom korišćenja kartice na bankomatu i POS terminalu, koji xx xxx takav strogo poverljiv i poznat isključivo Korisniku;
• CVV2/CVC2 broj predstavlja trocifreni kod utisnut na poleđini kartice koji se koristi za identifikaciju i verifikaciju Korisnika i kartice prilikom plaćanja na Internetu;
• 3D Secure tehnologija je dodatni sigurnosni protokol koji se koristi prilikom plaćanja na Internetu sa ciljem dodatne zaštite od neovlašćenog korišćenja platne kartice. Navedena usluga u okviru Visa International nosi naziv Verified by Visa, a u okviru MasterCard-a je Mastercard SecureCode;
• MO/TO/EC – plaćanje putem pošte ili telefona (Mail Order, Telephone Order) i plaćanje preko interneta (e-commerce);
• Beskontaktna transakcija označava finansijsku transakciju koja nastaje beskontaktnim plaćanjem karticom na POS
terminalima, kao i podizanjem gotovine na bankomatima, koji podržavaju beskontaktnu tehnologiju. Transakcija se obavlja jednostavnim prislanjanjem kartice POS terminalu, odnosno bankomatu;
• Internet platna transakcija predstavlja transakciju obavljenu putem web stranica trgovaca koje mogu imati sigurnosne standarde (https);
• SMS CARD obaveštenje predstavlja uslugu Banke kojom Korisnik, putem SMS poruke, dobija informaciju o transakciji obavljenoj kreditnom karticom;
• Jedinstvena identifikaciona oznaka označava kombinaciju slova, brojeva i/ili simbola koju pružalac platnih usluga utvrđuje Korisniku platnih usluga i koja se u platnoj transakciji upotrebljava za nedvosmislenu identifikaciju Korisnika i/ili njegovog računa u okviru primene 3D Secure tehnologije;
• Izvod predstavlja promet po kreditnoj kartici, odnosno pregled podataka o pojedinačnim izvršenim platnim transakcijama kao i pratećim naknadama i troškovima, a koji se kreira za određeni period i dostavlja Korisniku;
• Obračunski period za proračun potencijalnih obaveza Korisnika predstavlja period između dva odgovarajuća datuma obračuna;
• Datum obračuna xx xxx xxxx Banka obračunava dospeli i ukupan dug za prethodni obračunski period;
• Datum dospeća predstavlja unapred određen xxx u mesecu do kog je Korisnik kartice u obavezi da izvrši plaćanje dospele obaveze, odnosno minimalne dospele obaveze;
• Datum transakcije, odnosno datum valute označava datum nastanka transakcije;
• Datum knjiženja, odnosno datum promene označava datum zaduženja ili odobrenja računa kartice;
• Minimalna dospela obaveza sastoji se od:
- procentualnog dela ukupne potrošnje ili fiksnog iznosa definisanog Ugovorom (revolving model), odnosno dospelih rata (installment model), a u okviru odobrenog kreditnog limita,
- i evenatualne obračunate xxxxxx, naknada i provizija u celosti;
• Plaćanje dospelih obaveza jeste plaćanje koje xx xxxx izvršiti bar jednom u toku
obračunskog perioda, a najkasnije do datuma dospeća;
• Nominalna kamatna xxxxx predstavlja ugovorenu kamatnu stopu u skladu sa Ugovorom o izdavanju i korišćenju kreditne kartice za fizička lica, koja se koristi za obračun redovne xxxxxx po datom plasmanu;
• Efektivna kamatna xxxxx – označava godišnju efektivnu kamatnu stopu koja iskazuje ukupne troškove koje ima Korisnik u vezi korišćenja kreditne kartice izražen kao procenat ukupnog iznosa tih troškova na godišnjem nivou i predstavlja diskontnu stopu koja izjednačava, na godišnjoj osnovi, sadašnje vrednosti svih novčanih tokova, odnosno sadašnje vrednosti svih novčanih primanja sa sadašnjim vrednostima svih novčanih izdataka po osnovu Kartice, a koji su poznati u momentu iskazivanja ove stope;
• Periodični limiti potrošnje predstavljaju maksimalan broj i iznos kupovina i podizanja gotovine kojima su osnovna i dodatna kartica limitirane, a predstavljeni su u Prilogu br. 1 ovih Opštih uslova poslovanja;
• Kreditni limit predstavlja ugovoreni iznos sredstava xxxx Xxxxx stavlja na raspolaganje Korisniku kreditne kartice u skladu sa zasebnim Ugovorom o izdavanju i korišćenju kreditne kartice koji zaključuje sa Korisnikom;
• Raspoloživo stanje podrazumeva iznos kreditnog limita umanjen za iznose izvršenih transakcija karticom, naknada, troškova i kamata koje predstavljaju obavezu Korisnika u skladu sa Ugovorom, i uvećan za iznose uplata na račun namenjen za knjiženje transakcija izvršenih kreditnom karticom;
• Autorizacija označava proces u kome se vrši odobravanje ili odbijanje transakcija kreditnim karticama po zahtevu Prihvatioca, i takve transakcije smatraju se online transakcijama;
• Offline transakcije podrazumevaju transakcije koje se obavljaju na uređajima koji, zbog tehničke funkcionalnosti odnosno po osnovu pravila kartičarskih organizacija, ne podrazumevaju proces autorizacije i realizuju se do unapred određenih limita xx xxxxxx kartičarskih organizacija, i kao takve zadužuju karticu;
• Clearing i settlement označavaju procese obrade, netiranja i poravnanja naloga za
prenos izdatih na osnovu upotrebe kreditne kartice;
• Trajni nosač podataka označava svako sredstvo koje Korisniku omogućava da sačuva podatke koji su mu namenjeni, da xxx podacima pristupi i da ih reprodukuje u neizmenjenom obliku u periodu koji odgovara svrsi čuvanja;
• Domaća platna transakcija označava platnu transakciju kod koje platiočev pružalac platnih usluga i pružalac platnih usluga primaoca plaćanja tu uslugu pružaju na teritoriji Republike Srbije;
• Međunarodna platna transakcija je transakcija izvršena kreditnom karticom koja se prihvata u inostranstvu, u mreži pružalaca platnih usluga registrovanih van teritorije Republike Srbije;
• Terminski plan prijema i izvršenja platnih transakcija označava poseban dokument Banke kojim se definišu rokovi, načini i uslovi izvršavanja platnih transakcija.
3. DOSTAVLJANJE INFORMACIJA U PREDUGOVORNOJ FAZI
U cilju informisanja Korisnika i upoznavanja sa uslovima pružanja usluga koje su predmet Opštih uslova poslovanja, Banka, u predugovornoj fazi, Korisniku dostavlja informacije koje su važećim propisima određene kao obavezni elementi Okvirnog ugovora.
Banka informacije Korisniku pruža dostavljanjem nacrta Ugovora i dokumenata koji čine njihov sastavni deo (Okvirnog ugovora). Dokumenta se Korisniku uručuju u poslovnim prostorijama u kojima Banka nudi usluge i proizvode ili slanjem na e-mail adresu Korisnika.
Dostavljanje dokumenata/informacija iz stava 2. xxx xxxxx smatra se predlogom za zaključenje Xxxxxxx za čije prihvatanje klijent ima rok od pet xxxx od xxxx dostavljanja. Ukoliko klijent u navedenom roku ne pristupi zaključenju Xxxxxxx smatraće se da je odustao od zaključenja.
4. USLOVI ZA KORIŠĆENJE KREDITNIH KARTICA
4.1 Uslovi pod kojima Banka izdaje kreditne kartice
Poslovi sa karticama obavljaju se u skladu sa utvrđenim pravilima i uslovima, a prema operativnim standardima
za svaku pojedinu vrstu kartica u okviru odgovarajućeg nacionalnog i internacionalnog programa/xxxxxx.
Banka izdaje kreditnu karticu fizičkom licu koje je podnelo zahtev za izdavanje kreditne kartice i koje zadovoljava uslove Banke za izdavanje kreditne kartice, pruži dokaze da može na vreme izmiriti sve troškove i obaveze nastale korišćenjem kreditne kartice, i koje je sa Bankom zaključilo Okvirni Ugovor, uz dostavljanje ugovorenih instrumenata obezbeđenja.
Uslovi korišćenja odobrenog plasmana, kao i prava i obaveze Banke i Korisnika uređuju se Okvirnim ugovorom.
Kartica se izdaje sa rokom važenja koji je utisnut na kartici i prestaje da važi poslednjeg xxxx u mesecu koji je naveden na kartici. Kartica glasi na Korisnika i nije prenosiva. Prestankom važenja Okvirnog ugovora, prestaju xx xxxx osnovna kao i sve dodatne kartice, bez obzira na rok važenja utisnut na kartici.
Korisnik je u obavezi da bez odlaganja prijavi Banci svaku promenu matičnih podataka bitnih za nesmetano korišćenje Kartice.
Na zahtev Xxxxxxxxx, koji ispunjava uslove predviđene Okvirnim ugovorom, mogu se izdati najviše dve dodatne kartice koje se vezuju za račun kreditne partije Korisnika osnovne kartice.
Banka Korisniku dostavlja kreditnu karticu na adresu u Republici Srbiji, koju xx xxxxx prilikom zaključenja Ugovora. Po dobijanju kreditne kartice Korisnik je u obavezi da generiše PIN kod. Detaljne korake za formiranje PIN koda Banka dostavlja Korisniku u okviru propratnog pisma uz karticu. Dodatno, Korisnik ima mogućnost generisanja PIN koda na POS terminalu u poslovnim prostorijama Banke.
4.2 Obaveze i prava Banke i Korisnika kreditne kartice
Podatke koji se odnose na poslovanje kreditnom karticom Banka xxxx i upotrebljava u skladu sa pozitivnim propisima.
Xxxxx xx dužna da pri prikupljanju i obradi podataka o ličnosti postupa u skladu sa važećim propisima kojima se uređuje zaštita podataka o ličnosti.
Kreditne kartice se mogu koristiti u skladu sa uslovima navedenim u Prilogu br. 1. Prilikom preuzimanja Xxxxxxx Xxxxxxxx je u obavezi da proveri da xx xx kartica uručena u zatvorenoj, originalnoj koverti. Ukoliko Korisnik dobije
karticu u otvorenoj i/ili koverti u čiju originalnost sumnja, kao i ukoliko posumnja da su podaci kartice kompromitovani, u obavezi je da istu odmah blokira pozivanjem Call centra Banke na broj telefona 0000 000 000, koji je na raspolaganju 24 časa dnevno 7 xxxx u nedelji, i da je potom vrati u najbližu poslovnu prostoriju Banke.
Obaveza Xxxxxxxxx je da odmah po prijemu karticu potpiše na poleđini. Nepotpisana kartica je nevažeća, a eventualne finansijske posledice u slučaju zloupotrebe nepotpisane kartice snosi Korisnik.
U cilju bezbednog korišćenja kartice, Korisnik je u obavezi da:
• u svakom trenutku zna gde se kartica nalazi i da karticu ne ostavlja bez nadzora;
• podatke o kartici ne odaje drugim licima putem telefona ili e-maila, odnosno u bilo kom prenosivom obliku, kao i da ne omogućava pristup podacima sa kartice drugim licima;
• formirani PIN drži u tajnosti, kao i da preduzme sve razumne i odgovarajuće mere radi zaštite istog, kako bi zaštitio karticu od zloupotreba, što naročito podrazumeva zabranu prihvatanja pomoći trećih lica prilikom ukucavanja PIN koda na bankomatu ili prodajnom mestu;
• PIN ne odaje drugim licima i ne zapisuje na kartici, ili na bilo kom drugom dokumentu, kao i da ukoliko posumnja da xx xxxxx lice upoznato sa njegovim/njenim PIN kodom, PIN kod odmah bez odlaganja izmeni;
• pre potvrde realizacije transakcije uvek proveri konačni iznos, i da redovno kontroliše stanje računa kartice.
Korisnik snosi sve finansijske posledice zloupotrebe kreditne kartice u slučaju nesavesnog čuvanja i korišćenja kartice.
Takođe, u cilju prevencije potencijalne zloupotrebe kartice, Banka Korisniku omogućava SMS CARD obaveštenje. U situaciji kada putem SMS-a Korisnik dobije informaciju o transakciji koju ne prepoznaje kao svoju, neophodno je da odmah zatraži blokadu kartice preko Call centra Banke na brojeve telefona 0000 000 000 i x000 00 0000 000 koji je na raspolaganju 24 časa dnevno 7 xxxx u nedelji.
4.3 Uslovi za korišćenje kreditnih kartica
Kreditna kartica se može koristiti na svim mestima na xxxxxx xx istaknut logo odgovarajućeg kartičarskog
xxxxxx. Poslovi sa karticama obavljaju se u skladu sa utvrđenim pravilima i uslovima, a prema operativnim standardima za svaku pojedinu vrstu kartica u okviru odgovarajućeg nacionalnog i internacionalnog programa/xxxxxx.
U roku od jednog radnog xxxx od datuma međubankarskog obračuna, transakcije dospevaju Banci na obradu (clearing i settlement).
Na osnovu elektronskog zapisa o transakcijama koje su izvršene upotrebom kartice, vrši se zaduživanje kreditne partije, uz prateći obračun i zaduženje računa po osnovu naknada i troškova po predmetnim transakcijama. Korisnik platne kartice ovlašćuje Banku da izvrši i zaduženje računa i za transakcije koje se realizuju bez fizičkog prisustva kartice (card not present), a na osnovu svih zahtevanih podataka koje je Xxxxxxxx dostavio trgovcu.
Korisnik daje saglasnost za izvršenje platne transakcije, odnosno ista se smatra verifikovanom xx xxxxxx Korisnika:
• obavljanjem transakcije na prodajnom mestu radi plaćanja roba i usluga i potpisivanjem potvrde o kupovini (slipa), odnosno unošenjem PIN koda na POS terminalu;
• obavljanjem transakcije na isplatnom mestu, radi izvršenja platnih transakcija isplate gotovine i potpisivanjem potvrde o transakciji isplate gotovine generisane xx xxxxxx POS terminala na isplatnom mestu, odnosno unošenjem PIN koda na POS terminalu;
• unošenjem podataka kreditne kartice, uključujući i sigurnosne elemente zahtevane na Internet prodajnom mestu kao i dostavljanjem xxxx pomenutih podataka trgovcima u cilju realizacije transakcije direktnim kontaktom, u pisanoj formi ili na neki drugi način;
• postupanjem s kreditnom karticom na način kako to uslovljava samouslužni uređaj uz zahtevani verifikacioni metod (online i offline transakcije);
• samim prislanjanjem kartice na prodajnim mestima i bankomatima na kojima se transakcija odvija beskontaktno.
Takođe, smatra se da je Xxxxxxxx dao saglasnost za izvršenje platne transakcije ukoliko xx x xxxx transakcije validacija podataka sa kartice, odnosno personalizovanih sigurnosnih elemenata kartice, izvršena u slučaju platnih transakcija gde fizičko prisustvo kartice nije neophodno
(MO/TO/EC transakcije - card not present) unosom sigurnosnih elemenata koje zahteva trgovac (broj kartice, datum važnosti, CVV2/CVC2 kod, jedinstvena identifikaciona oznaka i dr.).
Kako bi proverila autentičnost Korisnika, Xxxxx xx zahtevati dodatnu autentifikaciju Korisnika unosom jedinstvene identifikacione oznake na internet prodajnim mestima koja obezbeđuju plaćanje korišćenjem 3D Secure usluge. Banka zadržava pravo da ne odobri transakciju iniciranu na internet prodajnim mestima koja obezbeđuju plaćanje korišćenjem 3D Secure usluge ukoliko nije izvršena autentifikacija Korisnika kartice. Korisnici platnih kartica Banke su automatski registrovani za korišćenje 3D Secure usluge.
Prilikom realizacije beskontaktne transakcije nije potreban unos PIN koda do limita definisanih xx xxxxxx Prihvatioca. Beskontaktno plaćanje se može vršiti i kod transakcija iznad definisanih limita xxx xx u xxx slučaju unos PIN koda neophodan. Povremeno, iz sigurnosnih razloga, od Xxxxxxxxx se može tražiti da izvrši transakciju očitavanjem podataka sa čipa kartice uz unos PIN koda, a potom da nesmetano nastavi obavljanje beskontaktnih transakcija.
Xxxxx xx izvršiti platni nalog, kojim se traži izvršenje platne transakcije prenosa novčanih sredstava:
• ukoliko je Xxxxxxxx obezbedio dovoljno novčanih sredstava za izvršenje naloga, što uključuje i iznose naknada Banke;
• ukoliko je Xxxxxxxx dao saglasnost za izvršenje platnog naloga;
• ako ne postoje zakonske prepreke za izvršenje.
Ako ni po isteku 30 xxxx od datuma nastanka transakcije korišćenjem platne kartice nije evidentirana promena na računu kartice, odnosno nije evidentirana promena na Izvodu, Xxxxxxxx je u obavezi da, bez odlaganja, o tome obavesti Banku.
Banka zadržava pravo da odbije zahtev za izdavanje platne kartice ukoliko utvrdi postojanje rizika ili klijent odbije da ispuni zahtevane preduslove xx xxxxxx Xxxxx, bez obaveze obrazloženja navedene odluke.
Banka zadržava pravo da ograniči korišćenje kreditne kartice ukoliko:
• Xxxxxxxx ne izmiruje dospelu obavezu, ili je ne izmiruje na vreme;
• postoje opravdani razlozi koji se odnose na sigurnost platne kartice;
• postoji sumnja o neodobrenom korišćenju platne kartice ili njenom korišćenju radi prevare;
• su karticom zaključene transakcije na interenet sajtovima, POS terminalima ili bankomatima, gde je prethodno zabeležena kompromitujuća aktivnost (postavljanje skimmer uređaja, zloupotreba podataka i sl.);
• tri puta uzastopno unose pogrešan PIN kod.
Ukoliko je Korisniku xx xxxxxx Xxxxx uskraćeno pravo korišćenja platne kartice, u obavezi je da na zahtev prodavca robe i/ili usluga ili isplatne banke, preda kreditnu karticu. U navedenoj situaciji, Korisnik snosi potencijalne troškove i naknade nastale po osnovu korišćenja kartice.
Korisnik nema pravo da platnu karticu daje xxx xxxxx ili sredstvo obezbeđenja plaćanja.
4.4 Limiti za izvršenje transakcija kreditnim karticama
Visina kreditnog limita utvrđuje se u okviru Ugovora zaključenog između Banke i Korisnika kartice. Kreditni limit se odobrava u dinarima sa periodom korišćenja na koji je Korisniku izdata kartica. Korisnik kartice može koristiti karticu samo do visine odobrenog kreditnog limita, a u granicama periodičnih limita po tipu transakcije, koji ograničavaju korišćenje kartice na bankomatima, POS terminalima i internetu, što je predstavljeno u Prilogu br. 1 ovih Opštih uslova poslovanja.
Svakoj kartici, osnovnoj i dodatnoj, prilikom izdavanja dodeljuju se inicijalni limiti potrošnje iz bezbednosnih razloga. Izuzetno, Korisnik kreditne kartice ima pravo da zahteva izmenu limita podnošenjem zahteva na posebnom obrascu. Limit postavljen za osnovnu karticu, odnosi se i na dodatne kartice. Korisnik osnovne kartice inicira promenu limita po osnovu svoje i svih dodatnih kartica.
U slučaju potrebe povećanja bezbednosti sredstava koje Korisnik koristi, Banka može doneti odluku o izmeni periodičnih limita.
Banka može omogućiti Korisniku uplatu u RSD valuti na svoj račun koji je povezan sa karticom samo na bankomatima Banke, u skladu sa Okvirnim ugovorom.
4.5 Primena kursa u autorizaciji i knjiženju
Promet po kreditnim karticama Banke vezuje se za kreditnu partiju Korisnika kartice.
Transakcije realizovane korišćenjem kreditne kartice umanjuju raspoloživo stanje po kreditnoj partiji. Za sve transakcije osnovnom i dodatnim karticama, odgovarajuće troškove korišćenja kartica i eventualne xxxxxx, zadužuje se kreditna partija Korisnika osnovne kartice, odnosno Korisnik osnovne kartice odgovoran je
za sve transakcije i troškove načinjene osnovnom karticom i dodatnim karticama.
Sve autorizacije nastale korišćenjem kreditnih kartica obavljaju se u dinarima, zbog čega se iznos rezervisanih sredstava za transakcije u drugim valutama, do knjiženja transakcije, može razlikovati od proknjiženog iznosa originalne transakcije zbog kursnih razlika. Obračunska valuta Banke za transakcije zaduženja ili odobrenja nastale u inostranstvu je EUR, odnosno za transakcije zaduženja ili odobrenja nastale u zemlji je RSD.
Za transakcije izvršene u inostranstvu, u trenutku autorizacije konverzija se vrši prema kursu internacionalne kartičarske organizacije xxxx xxxxx nosi konkretna kartica. Po navedenom kursu konvertuje se iznos originalne transakcije u valutu EUR. Rezervaciju sredstava u RSD Banka vrši po prodajnom kursu za devize važećem u trenutku izvršenja transakcije. Prilikom zaduženja kreditne partije, Banka vrši konverziju u RSD po prodajnom kursu Banke za devize važećem na xxx obrade transakcije. Ukoliko se vrši transakcija odobrenja ili storno transakcije konverzija se vrši po prodajnom kursu Banke za devize važećem na xxx obrade transakcije.
Imajući u xxxx xxxx navedeno, iznos inicijalne rezervacije sredstava po računu ne xxxx biti jednak iznosu kojim xx Xxxxx zadužiti kreditnu partiju u fazi knjiženja transakcije, zbog kursnih razlika.
Prilikom plaćanja roba i usluga na internet sajtovima i POS terminalima, kao i bankomatima koji omogućavaju Korisniku izbor valute zaduženja u trenutku realizacije transakcije (autorizacije), transakcija zaduženja po računu Korisnika će biti izvršena u skladu sa podacima xxxx Xxxxx budu dostavljeni xx xxxxxx kartičarske organizacije.
Xxxxx savesno postupa prilikom izvršavanja naloga Korisnika i preduzima sve potrebne mere radi zaštite interesa Korisnika u svakom pojedinačnom slučaju.
4.6 Kamatna xxxxx, naknade i troškovi
Banka po izdatim kreditnim karticama ugovara, obračunava i naplaćuje kamatu u skladu sa Ugovorom. Na iznos iskorišćenog kreditnog limita Banka obračunava i naplaćuje kamatu po ugovorenoj nominalnoj kamatnoj stopi xxxx xx utvrđena na godišnjem nivou. Naknade i troškove koje Banka obračunava Korisniku kartice u toku realizacije ugovora, iskazuju se u Ugovoru kroz obračun efektivne kamatne stope.
Na dospele a neizmirene obaveze, Banka obračunava kamatu u skladu sa Ugovorom.
Korisnik kartice ima pravo na prevremenu otplatu obaveza po kartici i pre utvrđenih rokova.
Korisnik kartice, u zavisnosti od vrste kreditne kartice koju mu xx Xxxxx izdala, plaća naknade i troškove utvrđene Tarifom naknada za usluge po poslovima sa stanovništvom. Visina naknada i troškova iskazuje se u apsolutnom iznosu ili u procentima od iznosa transakcije.
4.7 Modeli otplate
Banka utvrđuje modele otplate sredstava u korišćenju kod kreditnih kartica, i to revolving model i model kupovine na rate (installment).
Revolving model otplate podrazumeva obavezu Korisnika da do datuma dospeća, definisanog u okviru Priloga br. 1 za odabrani proizvod, plati samo deo sredstava u korišćenju (minimalnu dospelu obavezu), dok se ostatak sredstava u korišćenju prenosi u naredni obračunski period i na njega se obračunava nominalna kamatna xxxxx.
• Minimalna dospela obaveza za plaćanje definisana je Ugovorom i Korisnik kartice je u obavezi da obračunati iznos plati do datuma dospeća. Na ostatak sredstava u korišćenju primenjuje se nominalna kamatna xxxxx.
• Korisnik ima mogućnost kupovine uz beskamatni period do 45 xxxx, u zavisnosti od datuma transakcije. Ova mogućnost važi isključivo ukoliko Korisnik redovno, svakog meseca, najkasnije do datuma dospeća, izmiruje celokupno dugovanje prema poslednjem izvodu. Ova mogućnost se ne odnosi na transakcije podizanja gotovine, kod kojih se obračun xxxxxx vrši od datuma transakcije bez obzira da li klijent izmiruje celokupno dugovanje ili ne, kao ni na transakcije plaćanja registrovane kao podizanje gotovine na šalteru banke.
• Na transakcije izvršene kreditnom karticom, Banka obračunava kamatu po nominalnoj kamatnoj stopi na godišnjem nivou za transakcije kupovine i podizanje gotovine. Obračun xxxxxx xx vrši od datuma transakcije, za transakcije podizanja gotovine, odnosno datuma knjiženja za ostale tipove transakcija, do datuma naredne obrade, odnosno, do datuma otplate iznosa tih transakcija u celosti.
• Na iznos dospelih a u roku neizmirenih obaveza, Banka obračunava i naplaćuje zateznu kamatu u skladu sa zakonskim
odredbama. U slučaju da xx xxxxx ugovorene xxxxxx viša od zatezne, ugovorena kamata teče i nakon što Korisnik dospe u docnju.
Model kupovine na rate (installment) podrazumeva obavezu Korisnika da do datuma dospeća, definisanog u okviru Priloga br. 1 za odabrani proizvod, xxxxx xxxx, odnosno sve dospele rate.
• Minimalna dospela obaveza za plaćanje definisana je Ugovorom i Korisnik kartice je u obavezi da obračunati iznos plati do datuma dospeća.
• Na iznos dospelih a u roku neizmirenih obaveza, Banka obračunava i naplaćuje zateznu kamatu u skladu sa zakonskim odredbama. U slučaju da xx xxxxx ugovorene xxxxxx viša od zatezne, ugovorena kamata teče i nakon što Korisnik dospe u docnju.
• Na nedospele rate Banka ne obračunava kamatu.
4.8 Reklamacije
U slučaju sporne transakcije, Korisnik ima pravo da podnese reklamaciju najkasnije 45 xxxx od datuma zaduženja računa. Pravo podnošenja reklamacije nastale usled transakcije realizovane osnovnom karticom ima samo Korisnik osnovne kartice, dok po transakcijama nastalim dodatnom karticom pravo podnošenja reklamacije ima i Korisnik osnovne i Korisnik dodatne kartice na čije ime je izdata kreditna kartica. Reklamacija se dostavlja Banci u pisanom obliku, slanjem poštom, elektronskim putem ili popunjavanjem odgovarajućeg obrasca. Pokretanje postupka reklamacije ne odlaže plaćanje dospelih obaveza Banci.. Reklamacije koje nisu dostavljene u propisanom roku i formi Banka neće prihvatiti, a finansijski gubitak snosi Korisnik kreditne kartice.
Reklamacija na transakcije izvršene karticom ne oslobađa Xxxxxxxxx obaveze plaćanja transakcije, ali u slučaju dokazanih i pozitivno rešenih reklamacija, odobriće se na račun Korisnika povraćaj sredstava reklamacije i eventualni prateći troškovi.
Reklamacije za transakcije nastale kao posledica korišćenja kartice suprotno Opštim uslovima poslovanja i svim pratećim dokumentima, smatraće se neosnovanim. Sve troškove neosnovanog reklamacionog postupka snosi Korisnik. Troškove neosnovane reklamacije Xxxxx xx zaračunavati Korisniku platnih usluga u skladu sa važećom o Tarifomnaknada za usluge po poslovima sa stanovništvom.
Banka ne snosi odgovornost za kvalitet, kvantitet, isporuku roba ili usluga plaćenih karticom, kao ni za istinitost i potpunost informacija dobijenih od prodajnog xxxxx. Ukoliko trgovac vrši povraćaj sredstava Korisniku po osnovu reklamiranog kvaliteta robe ili usluge, odnosno drugim povodom, Banka ne snosi troškove kursnih razlika koje mogu nastati ukoliko je inicijalna transakcija izvršena u stranoj valuti ili je knjižena zaduženjem računa Korisnika u drugoj valuti u odnosu na valutu povraćaja.
Banka ne snosi odgovornost za štete koje su prouzrokovane okolnostima na koje ne može uticati (nestanak električne energije, kvar bankomata, propusti ili nepostupanje xx xxxxxx drugih banaka, platnih institucija ili trgovaca i ostalo).
5. INFORMACIJE O ZAŠTITNIM I DRUGIM MERAMA U VEZI SA IZVRŠAVANJEM PLATNIH TRANSAKCIJA
5.1 Postupanje u slučaju oštećenja, krađe ili gubitka kartice i/ili podataka kartice
O uništenju, odnosno oštećenju kreditne kartice, Korisnik obaveštava Banku u pisanoj formi, popunjavanjem odgovarajućeg obrasca.
O gubitku ili krađi kreditne kartice ili podataka kartice, Korisnik je u obavezi da obavesti Banku odmah, odnosno u najkraćem mogućem roku, i da xx Xxxxx zahteva blokadu njene dalje upotrebe. Banka omogućava Korisniku platne usluge da predmetni slučaj prijavi Banci, odnosno Call centru na brojeve telefona 0000 000 000 i x000 00 0000 000 dostupne na javno dostupnim sredstvima informisanja (web adresa, društvene mreže, poslovnice Banke, reklamni materijal,..). Xxxxx xx odgovorna za eventualne transakcije nastale nakon blokade Kartice. Korisnik ne snosi gubitke nastale po osnovu transakcija izvršenih posle prijave gubitka, krađe ili neovlašćenog korišćenja kreditne kartice ili podataka kreditne kartice Banci, osim ako je xxx izvršio zloupotrebu ili učestvovao u prevarnim radnjama .
U slučaju kada Xxxxxxxx prijavi Banci transakciju izvršenu neovlašćenim korišćenjem kartice, odnosno podataka sa kartice, pored prijave Banci u pisanoj formi, u obavezi je da neovlašćeno korišćenje prijavi i nadležnom odeljenju MUP-a Republike Srbije.
U slučaju da Banka posumnja da je kartica zloupotrebljena, odnosno da da su kartica i/ili podaci sa kartice izloženi eventualnoj zloupotrebi, Banka može privremeno blokirati karticu i o tome neodložno obavestiti Korisnika. U roku od xxxxx xxxx od xxxx
privremene blokade, Banka može izvršiti ponovno aktiviranje ili trajnu blokadu kartice, uz prethodni dogovor sa Korisnikom. Po isteku xxxxx xxxx od datuma privremene blokade, ukoliko status kartice ostane neizmenjen, status kartice se sistemski menja iz privremeno blokirane u trajno blokiranu, nakon čega nije moguće izvršiti deblokadu kartice. U situaciji kada dođe do kompromitacije podataka platne kartice, jedina raspoloživa preventivna mera u cilju sprečavanja dalje zloupotrebe jeste trajna blokada kartice. Stoga se ponovno aktiviranje, na određeni i ograničeni vremenski period, može vršiti samo i jedino u izuzetnim situacijama kada sporna kartica Korisniku predstavlja jedini izvor sredstava. Xxxxx xx Korisniku putem SMS CARD obaveštenja na broj mobilnog telefona koji je Korisnik prijavio Banci, slati informaciju o obavljenim transakcijama. Xxxxxxxx je u obavezi da odmah po dobijanju poruke o potrošnji koju ne prihvata kao svoju, obavesti Banku pozivom Call centra Banke na brojeve telefona 0000 000 000 ili 011/2041900 i izvrši blokadu svoje kreditne kartice. U slučaju da Xxxxxxxx posle prijave nestanka/krađe pronađe kreditnu karticu, ne sme je koristiti, već je bez odlaganja xxxx vratiti Banci. U suprotnom snosi potencijalne troškove i naknade nastale po osnovu korišćenja blokirane kartice.
5.2 Zamena kreditne kartice u slučaju oštećenja i/ili izmene ličnih podataka Korisnika
U slučaju oštećenja ili izmene ličnih podataka, Korisnik ima pravo na zamenu kreditne kartice. Ukoliko Korisnik podnese xxxxxx zahtev popunjavanjem predviđenog obrasca Banke za zamenu kreditne kartice, kao i dostavljanjem zahtevane dokumentacije kao dokaz promene ličnih podataka, Xxxxx xx Korisniku izdati karticu sa novim brojem i novim rokom važenja koji je otisnut na kartici, i obezbediti Korisniku kreiranje novog PIN koda.
5.3 Zamena kreditne kartice u slučaju gubitka, krađe i zloupotrebe
U slučaju gubitka, krađe ili zloupotrebe kreditne kartice ili podataka kartice, Korisnik ima pravo na zamenu iste. Ukoliko Korisnik podnese xxxxxx zahtev popunjavanjem predviđenog obrasca Banke za zamenu kreditne kartice, Xxxxx xx Korisniku izdati karticu sa novim brojem i novim rokom važenja koji je otisnut na kartici, i obezbediti Korisniku kreiranje novog PIN koda.
5.4 Reizdavanje kreditne kartice
Korisnik je u obavezi da Banci uputi xxxxxx zahtev (popunjavanjem predviđenog obrasca Banke) za reizdavanje kartice najkasnije 30 xxxx pre isteka roka važnosti. Xxxxx xx Korisniku, koji ispunjava propisane uslove, reizdati karticu sa novim rokom važenja i obezbediti Korisniku korišćenje PIN koda.
Korisnik kartice može otkazati korišćenje kartice, najkasnije 30 xxxx pre isteka roka važnosti u pisanoj formi popunjavanjem predviđenog obrasca bez navođenja razloga za otkaz, ali uz obavezu da karticu vrati Banci. U slučaju da Korisnik kartice raskine Ugovor o izdavanju i korišćenju kreditne kartice ili otkaže korišćenje kartice, sve izdate kartice, osnovna i dodatne, prestaju xx xxxx, bez obzira na rok važenja utisnut na kartici, a Korisnik kartice je u obavezi da odmah izmiri sve obaveze nastale korišćenjem kartice, odnosno obaveze iz Ugovora do xxxx gašenja kreditne partije, uključujući i dodatne kartice.
Ako Korisnik Kartice raskine Okvirni ugovor u obavezi xx xx xxxxx naknadu za platne usluge pružene do xxxx raskida.
Ukoliko Korisnik ne postupa u skladu sa Ugovorom i pratećim dokumentima, ili postupa suprotno zakonskim propisima, Banka ima pravo da raskine Okvirni ugovor. U slučaju otkazivanja ili zabrane upotrebe kreditne kartice xx xxxxxx Xxxxx, Xxxxxxxx je u obavezi xx xxxxx kreditnu karticu uključujući i dodatne kartice. U slučaju raskida— Okvirnog ugovora prestaje važnost svih izdatih kreditnih kartica, bez obzira na rok važenja utisnut na kartici. Izjavu o raskidu Banka upućuje Korisniku u pisanoj formi preporučenom poštom, na adresu xxxx xx Xxxxxxxx prijavio Banci.
Sve transakcije zaključene do xxxx vraćanja svih kartica i podnošenja zahteva za gašenje Kartice, kao i sve eventualne troškove snosi Korisnik.
Banka zadržava pravo da izrađenu karticu, koju Xxxxxxxx ne preuzme u roku od 2 meseca od izrade, ugasi bez posebnog pisanog zahteva Korisnika ili obaveštenja Korisnika.
5.5 Odgovornost Korisnika za neodobrene platne transakcije
Korisnik snosi sve gubitke koji proističu iz izvršenja neodobrenih platnih transakcija, ako su te transakcije nastale usled njegove namere ili krajnje nepažnje, odnosno ako su izvršene zbog prevarnih radnji platioca ili neispunjenjem obaveza za bezbedno korišćenje kartice, kada Korisnik nije preduzeo sve razumne i odgovarajuće mere u cilju zaštite personalizovanih sigurnosnih elemenata (npr. lični identifikacioni broj). Kako bi bezbedno koristio karticu, Xxxxxxxx je u obavezi
da se pridržava sigurnosnih smernica navedenih u tač.
4.2 i 4.3 ovih Opštih uslova poslovanja.
Xxxxx xx, na zahtev Korisnika, odnosno na osnovu reklamacije Korisnika podnete u pisanoj formi, izvršiti sve neophodne provere radi utvrđivanja odgovornosti za neizvršenu ili nepravilno izvršenu platnu transakciju.
Korisnik snosi gubitke koji proističu iz izvršenja neodobrenih platnih transakcija, do iznosa propisanih zakonskim okvirima na xxx izvršenja transakcije, ako su te transakcije izvršene usled korišćenja izgubljene ili ukradene kreditne kartice, ili je kreditna kartica bila zloupotrebljena jer Korisnik nije uspeo da zaštiti personalizovane sigurnosne elemente.
5.6 Odgovornost Banke za neodobrene platne transakcije
Ukoliko je prema zakonu kojim se uređuju platne usluge odgovorna za neodobrenu platnu transakciju, Xxxxx xx odmah po saznanju i bez odlaganja, izvršiti povraćaj iznosa predmetne transakcije Korisniku, odnosno kreditnu partiju vratiti u stanje u kojem bi bila da neodobrena platna transakcija nije izvršena. U navedenom slučaju, Xxxxx xx izvršiti povraćaj iznosa svih naknada koje je naplatila Korisniku i platiti iznos svih troškova i eventualnih kamata na koje bi Xxxxxxxx imao pravo da neodobrena platna transakcija nije izvršena.
Banka ne odgovara za štetu koju pretrpi Xxxxxxxx, a koja nastupi usled neizvršenog ili nepravilno izvršenog naloga, ukoliko je odgovoran Korisnik, u skladu sa tačkom 4.2 ovih Opštih uslova poslovanja.
5.7 Povraćaj iznosa neodobrene transakcije i pravilno izvršenje platne transakcije
Xxxxx xx u obavezi da Korisniku kreditne kartice obezbedi povraćaj sredstava po osnovu neizvršene ili nepravilno izvršene i neodobrene platne transakcije ili da obezbedi pravilno izvršenje platne transakcije, ako je Xxxxxxxx poslao obaveštenje o neizvršenoj ili nepravilno izvršenoj i neodobrenoj transakciji, odnosno ako zahteva pravilno izvršenje platne transakcije, i to odmah nakon saznanja o toj platnoj transakciji, pod uslovom da su to obaveštenje, odnosno taj zahtev dostavljeni najkasnije u roku od 13 meseci od xxxx zaduženja.
Ukoliko Banka u postupku rešavanja reklamacije utvrdi da je izvršena neodobrena transakcija, u obavezi je da Korisniku izvrši povraćaj iznosa platne transakcije i
povraćaj iznosa svih naknada koje mu je naplatila, kao i da izvrši povraćaj, odnosno plati iznos svih kamata na koje Korisnik ima pravo u vezi sa neizvršenom ili nepravilno izvršenom platnom transakcijom.
5.8 Komunikacija Xxxxx xx Korisnikom i informisanje Korisnika o nastalim obavezama
Jezik na kom će se obavljati komunikacija između Banke i Korisnika tokom trajanja ugovornog odnosa, kao i za zaključivanje Ugovora je srpski jezik, osim u slučaju kada postoji drugačiji dogovor između banke i Korisnika.
Sve informacije u vezi sa Opštim uslovima poslovanja, Korisnik može dobiti u svim poslovnim prostorijama Banke, odnosno svim prodajnim mestima Banke i na internet stranici Banke.
Xxxxx xx u obavezi da, na xxx zaključenja Ugovora, Korisniku uruči Opšte uslove poslovanja i Tarifu naknada za usluge po poslovima sa stanovništvom, kao sastavni deo Okvirnog ugovora. Korisnik ima pravo da mu se tokom trajanja ugovornog odnosa, na njegov zahtev dostavi kopija zaključenog Okvirnog ugovora i Opštih uslova poslovanja, kao i drugih dokumenata koja su sastavni deo Opštih uslova, u papirnoj formi.
Svaki gubitak, krađu ili zloupotrebu kartice Korisnik je u obavezi da prijavi Banci lično u najbližoj poslovnoj prostoriji Banke ili preko Call centra Xxxxx xxxx je na raspolaganju 24 časa dnevno 7 xxxx u nedelji, na brojeve telefona 0000 000 000 i x000 00 0000 000 dostupne na javno dostupnim sredstvima informisanja (web adresa, društvene mreže, poslovnice Banke, reklamni materijal,..).
Izvršene transakcije knjiže se na kreditnu partiju xxxx xx otvorena na ime Korisnika kartice. Banka Korisniku dostavlja izvod u kome ga obaveštava o obavezama koje su nastale korišćenjem kartice, odnosno o svim novčanim obavezama proisteklim iz Ugovora, kao i o roku u kom xxxx da izmiri svoje obaveze. Izvod se dostavlja Korisniku kartice jednom mesečno bez naknade prioritetno na e-mail adresu definisanu prilikom zaključenja Xxxxxxx, xxxx xx Xxxxxxxx za tu svrhu učinio dostupnom Banci.
Sva obaveštenja Banke smatraće se uredno dostavljena ukoliko su adresirana na Korisnikovu poslednju adresu poznatu Banci, a obaveza koja iz obaveštenja proističe smatraće se izvršenom:
• na xxx predaje pisanog materijala – pošiljke pošti za dostavu preporučenom pošiljkom,
• na xxx slanja elektronske pošte
• na xxx dostave na drugi način po izboru Banke.
U slučaju da se Korisniku ne može dostaviti obaveštenje putem nekog od navedenih sredstava komunikacije, Banka može da blokira račun klijenta ili platni instrument vezan za račun, kao i korišćenje određenih usluga Banke, do dostavljanja ispravnih podataka o sredstvima komunikacije.
O promeni dogovorene e-mail adrese za dostavu izvoda, Xxxxxxxx može obavestiti Banku pisanim putem ili pozivanjem Call centra Banke na brojeve telefona 0000 000 000 i x000 00 0000 000. Korisnik kartice je u obavezi da vodi računa o izvodima dobijenim xx Xxxxx i da ih redovno pregleda, kao i da o svakom neslaganju ili osporavanju odmah po saznanju podnese reklamaciju Banci. Xxxxx xx ispitati svako neslaganje na koje Korisnik kartice ukaže, obezbediti relevantne informacije i, u zavisnosti od njih, izvršiti potrebna usaglašavanja i korekcije po kreditnoj partiji. Obaveštenja ili reklamacije u vezi sa dostavljenim izvodima i neodobrenim ili neuredno izvršenim transakcijama, Korisnik može uputiti Banci na način i pod uslovima navedenim u članu 4.8 i članu 7. ovih Opštih uslova poslovanja.
Banka ima pravo da podatke koje je Korisnik dostavio Banci, prilikom zaključenja Ugovora ili potpisivanja zahteva za neke od usluga i proizvoda Banke (adresa, broj telefona, e-mail adresa i ostali podaci za kontakt sa Korisnikom), koristi za dostavljanje obaveštenja o proizvodima, uslugama i drugim aktivnostima Banke i sa njom povezanih lica u vidu poruka, brošura, prezentacija i drugih vidova poslovne komunikacije.
6. USLOVI ZA ODUSTANAK, IZMENE, DOPUNE OKVIRNOG UGOVORA I JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA
6.1 Pravo Korisnika na odustanak od Ugovora
Korisnik ima pravo da odustane od zaključenog Okvirnog ugovora u roku od 14 xxxx od xxxx zaključenja Okvirnog ugovora, bez navođenja razloga za odustanak.
Pri odustanku od Xxxxxxx iz stava 1. ovog člana, a pre isteka roka iz tog stava, Xxxxxxxx je u obavezi da o svojoj nameri da odustane obavesti Banku, na način kojim se potvrđuje prijem ovog obaveštenja, pri čemu se datum prijema tog obaveštenja smatra datumom odustanka. Ovo obaveštenje dostavlja se u pisanoj formi, na adresu sedišta Banke ili uručenjem pisanog obaveštenja u poslovnim prostorijama Banke.
Korisnik koji odustane od Okvirnog ugovora u obavezi je da odmah, a najkasnije u roku od 30 xxxx od xxxx slanja obaveštenja iz stava 2. xxx xxxxx, xxxxx Banci glavnicu i
kamatu za vreme korišćenja kredita. Banka nema pravo na druge naknade.
6.2 Izmene i dopune Okvirnog ugovora
Banka i Korisnik kartice ugovorni odnos zasnivaju zaključivanjem Okvirnog ugovora, u pisanoj formi. Sve izmene i dopune Okvirnog ugovora moraju biti sačinjene isključivo u pisanoj formi i propisno potpisane xx xxxxxx obe ugovorne strane, izuzev onih koje su u korist Korisnika i koje se mogu menjati i primenjivati odmah u skladu sa zakonskim propisima.
Ako Banka predloži izmene i dopune Okvirnog ugovora, u obavezi je da Korisniku dostavi predlog istih u pisanoj formi, najkasnije dva meseca pre predloženog xxxx početka njihove primene. Korisnik se može saglasiti da predložene izmene i dopune proizvedu pravno dejstvo i pre predloženog xxxx primene istih. Smatra se da se Korisnik saglasio s predlogom izmena i dopuna Okvirnog ugovora ako pre xxxx početka primene istih nije obavestio Banku da nije saglasan sa predlogom. Korisnik može pre xxxx početka primene predloženih izmena i dopuna da raskine Okvirni ugovor bez plaćanja naknade i drugih troškova, ako ne prihvata predlog izmena i dopuna Okvirnog ugovora.
6.3 Ustupanje potraživanja
Banka ima pravo da sva potraživanja i prava iz Okvirnog ugovora prenese na drugu banku u skladu sa važećim propisima.
O izvršenom prenosu potraživanja Xxxxx xx u obavezi da obavesti Korisnika.
U slučaju ustupanja potraživanja Banke iz Ugovora drugoj banci, Xxxxxxxx zadržava sva prava koja su ugovorena, kao i pravo isticanja prigovora prema drugoj banci koje je imao i prema Banci, a druga banka ne može Korisnika dovesti u nepovoljniji položaj od položaja koji bi imao da to potraživanje nije preneto i Korisnik zbog toga ne može biti izložen dodatnim troškovima.
7. PRIGOVOR
Korisnik ima pravo da podnese prigovor Banci u pisanoj formi, u roku od tri godine od xxxx xxxx je učinjena povreda prava ili pravnog interesa, ukoliko smatra da xx Xxxxx ne pridržava zakonskih i drugih propisa kojima se uređuju platne usluge, ovih Opštih uslova poslovanja ili obaveza iz zaključenog Ugovora. Banka nema obavezu razmatranja usmenog prigovora, kao ni prigovora koji su podneti nakon isteka ovog roka.
U svakom trenutku Xxxxxxxx može da podnese prigovor na sledeće načine:
• popunjavanjem online obrasca;
• poštom na adresu navedenu u okviru osnovnih podataka o Banci: HALKBANK a.d. Beograd – Služba za odnose sa javnošću i upravljanje kvalitetom;
• popunjavanjem brošure u poslovnim prostorijama Banke;
• slanjem email-a na adresu xxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx
• pozivanjem broja telefona 011/0000-000 ili slanjem faksa na broj: 011/2041-801
Prigovor xxxx da sadrži podatke podnosioca prigovora na osnovu kojih se može izvršiti njegova identifikacija, kao i razloge za podnošenje prigovora.
Za pisane prigovore dostavljene elektronskim putem van utvrđenog radnog vremena Banke, smatraće se da su primljeni narednog radnog xxxx. Xxxxx xx u pisanoj formi podnosiocu prigovora (Korisniku) dostaviti jasan i razumljiv odgovor na prigovor najkasnije u roku od 15 xxxx od xxxx prijema prigovora. Xxxxx xx u obavezi da pisanim putem obavesti Korisnika ukoliko se ovaj rok iz razloga van njene volje xxxx prolongirati, uz jasno i razumljivo navođenje tih razloga, kao i navođenje krajnjeg roka za davanje odgovora na prigovor.
Banka neće podnosiocu prigovora naplatiti naknadu, xxxx xxxx koje xxxxx troškove za postupanje po prigovoru.
Ukoliko je podnosilac prigovora nezadovoljan odgovorom na prigovor ili mu taj odgovor nije dostavljen u roku propisanim ovom tačkom, podnosilac prigovora može, pre pokretanja sudskog spora, podneti pritužbu Narodnoj banci Srbije, ukoliko smatra da xx Xxxxx ne pridržava zakona, drugih propisa i opštih uslova poslovanja kojima se uređuju platne uluge i zaštita korisnika finasijskih usluga, dobrih poslovnih običaja koji se odnose na te usluge ili obaveza iz zaključenog Ugovora u pisanoj formi, na adresu Narodna banka Srbije, Sektor za zaštitu i edukaciju korisnika f inansijskih usluga Nemanjina 17, 11000 Beograd ili elektronskom poštom na adresu za prijem elektronske pošte označenu na njenoj internet prezentaciji (xxxxxxx.xxxxxxxxx@xxx.xx). Podnosilac prigovora može podneti navedenu pritužbu u roku od šest meseci od xxxx prijema odgovora Banke ili isteka roka za odgovor na prigovor.
8. PRELAZNE I ZAVRŠNE ODREDBE
Potpisivanjem Ugovora kojim se reguliše izdavanje Krtica, Xxxxxxxx potvrđuje da je upoznat sa ovim Opštim uslovima poslovanja, da je imao dovoljno vremena za upoznavanje sa sadržajem i da je sa njima u celosti saglasan.
Korisnik je saglasan da Banka ima pravo izmene i dopune ovih Opštih uslova poslovanja, Tarife naknada za usluge po poslovima sa stanovništvom i Terminskog plana bez izričite saglasnosti Korisnika. Banka se obavezuje da u pisanoj formi Korisniku dostavi predlog izmena i dopuna, ukoliko se iste odnose na ugovorni odnos Korisnika sa Bankom, najkasnije dva meseca pre predloženog xxxx početka primene tih izmena. Korisnik se može saglasiti da predložene izmene i dopune proizvedu pravno dejstvo i pre predloženog xxxx početka njihove primene. Smatraće se da se Korisnik saglasio sa predlogom izmena i dopuna, ako pre xxxx početka njihove primene nije obavestio Banku da se ne slaže sa predlogom. Ukoliko Korisnik nije saglasan sa predlogom izmena i dopuna, ima pravo da pre xxxx početka primene predloženih izmena i dopuna ugasi platnu karticu bez plaćanja naknada za datu uslugu.
Tokom trajanja Okvirnog Ugovora, Korisnik ima pravo da zahteva kopiju svog Ugovora i Opštih uslova poslovanja koji se odnose na korišćenje Kartice, kao i informacije o obaveznim elementima Ugovora dostavljene na trajnom nosaču podataka.
Odredbe ovih Opštih uslova poslovanja stupaju na snagu po isteku 15 xxxx od xxxx isticanja u poslovnim prostorijama Xxxxx xxx i na internet stranici Banke: xxx.xxxxxxxx.xx. Ovi Opšti uslovi poslovanja primenjivaće se na kreditne kartice izdate od 01.12.2018.godine, nezavisno od njihovog naziva i xxxxxx kartičarske organizacije kojoj kartica pripada.
Na kartice izdate do datuma navedenog u prethodnom stavu primenjivaće se Opšti uslovi poslovanja za korišćenje platnih kartica za stanovništvo u primeni od 01.10.2015. godine. Za sve što nije ugovoreno ovim Opštim uslovima poslovanja, odnosno Okvirnim ugovorom primenjivaće se odredbe Opštih uslova poslovanja HALKBANK a.d. Beograd koji su istaknuti na vidnom mestu u svim poslovnim prostorijama u kojima Banka nudi usluge Korisnicima kao i na internet stranici Banke: xxx.xxxxxxxx.xx. U slučaju da je nekom odredbom Opštih uslova poslovanja Banke na drugačiji način regulisana materija xxxx xx predmet ovih Opštih uslova poslovanja primenjivaće se odredbe ovih Opštih uslova. U slučaju nesaglasnosti ovih Opštih uslova i Ugovora, odredbe Ugovora će imati prednost.
PRILOG br. 1
3 godine
Rok važenja kreditne kartice:
Karakteristike | VISA Classic | VISA Gold | Mastercard World |
Model otplate | Installment | Revolving | Revolving |
Valuta: | RSD | RSD | RSD |
Korišćenje: ATM u zemlji u inostranstvu POS u zemlji u inostranstvu E-commerce u zemlji u inostranstvu | DA DA | DA DA | DA DA |
DA DA | DA DA | DA DA | |
DA DA | DA DA | DA DA | |
Tehnologija: Magnetna traka Chip Contact Chip Contactless | DA DA DA | DA DA DA | DA DA DA |
Pogodnosti: Sigurna kupovina na internetu (3DSecure) Osiguranje Osiguranje od zloupotrebe Zdravstveno osiguranje Putno osguranje Životno osiguranje Pomoć na putu Pomoć u kući Osiguranje kupljenog proizvoda Konsijerž Lounge key | DA | DA | DA |
opciono opciono opciono opciono opciono opciono opciono NE NE | opciono opciono opciono opciono opciono opciono opciono NE NE | opciono opciono opciono opciono opciono opciono opciono NE NE | |
Dnevni limiti po iznosu i broju transakcija: Podizanje gotovine u zemlji Podizanje gotovine u inostranstvu POS kupovina u zemlji POS kupovina u inostranstvu E-commerce u zemlji E-commerce u inostranstvu | 50.000 (10) 500 (10) 100.000 (50) 1.000 (50) 100.000 (20) 1.000 (20) | 50.000 (10) 500 (10) 100.000 (50) 1.000 (50) 100.000 (20) 1.000 (20) | 50.000 (10) 500 (10) 100.000 (50) 1.000 (50) 100.000 (20) 1.000 (20) |
Redovna kamata | NE | DA | DA |
Zatezna kamata | DA | DA | DA |
Zakonska zatezna kamata | DA | DA | DA |
Datum mesečne obrade: | poslednji xxx u mesecu | poslednji xxx u mesecu | poslednji xxx u mesecu |
Rok za plaćanje: | 15.u mesecu / ukoliko je 15. neradni xxx, rok se pomera na prvi sledeći radni xxx | 15.u mesecu / ukoliko je 15. neradni xxx, rok se pomera na prvi sledeći radni xxx | 15.u mesecu / ukoliko je 15. neradni xxx, rok se pomera na prvi sledeći radni xxx |
Sredstva obezbeđenja: | DA | DA | DA |