Contract
1. OPĆE ODREDBE
Opći uvjeti korištenja EFTPOS terminala (u nastavku teksta: Opći uvjeti) Karlovačke banke
d.d. (u nastavku teksta: Banka) primjenjuju se na ukupan poslovni odnos između Banke i pravnih i fizičkih osoba koje obavljaju registriranu djelatnost, a kojima Banka daje na korištenje EFTPOS terminal (u nastavku teksta: POSLOVNI SUBJEKT).
Opći uvjeti primjenjuju se zajedno s ostalim pravilnicima, uputama i procedurama poslovanja Banke (u nastavku teksta: opći akti Banke), pojedinačnim ugovorima sklopljenim s POSLOVNIM SUBJEKTIMA, Odlukom o naknadama za obavljanje bankarskih usluga i ostalim aktima Banke.
U slučaju međusobnog neslaganja obvezujuće su najprije ugovorne obveze, zatim Opći uvjeti i na kraju akti Banke. U dijelu koji nije uređen ovim Općim uvjetima i aktima Banke primjenjuju se pozitivni zakonski i podzakonski propisi.
Opći uvjeti izrađuju se na hrvatskom jeziku na kojem će se odvijati i komunikacija s
POSLOVNIM SUBJEKTOM za vrijeme trajanja ugovornog odnosa.
Opći uvjeti zajedno s Odlukom o naknadama izrađeni su u pisanom obliku i dostupni POSLOVNOM SUBJEKTU u poslovnoj mreži, na internet stranicama Banke ▇▇▇.▇▇▇▇.▇▇ ili putem drugih distribicijskih kanala Banke te ▇▇ ▇▇▇▇▇, na zahtjev POSLOVNOG SUBJEKTA, učiniti dostupnim presliku istih (na snazi i prethodno važećih) i to u roku od petnaest (15) ▇▇▇▇ od upućenog zahtjeva, bez naknade.
POSLOVNI SUBJEKT je obvezan odmah dostaviti Banci ▇▇▇▇▇▇ izvješće o statusnoj, organizacijskoj ili drugoj promjeni od značaja za izvršenje ovog Ugovora (promjena odgovornih osoba, naziva i adrese Prodajnog mjesta, poslovne banke, broja telefona, broja IBAN-a, itd.).
▇▇▇▇▇ ▇▇ izvršavati svoje obveze na način utvrđen ovim Općim uvjetima i Ugovorom o korištenju EFTPOS terminala sve dok ne primi ▇▇▇▇▇▇ izvješće o nastalim promjenama iz prethodnog stavka.
POSLOVNI SUBJEKT je odgovoran za sve propuste ili štetu koja bi nastala nepridržavanjem obveze dostave podataka o nastalim promjenama, a ako ne postupi u skladu s odredbom iz prethodnog stavka ovih Općih uvjeta, Banka stječe pravo na otkaz Ugovora bez otkaznog roka.
Podaci o poslovanju POSLOVNOG SUBJEKTA poslovna su tajna Banke i mogu se priopćavati trećima samo u slučajevima propisanim zakonom ili uz prethodnu izričitu pisanu suglasnost POSLOVNOG SUBJEKTA. Sve osobe koje povremeno ili trajno obavljaju poslove u Banci obvezne su čuvati bankovnu tajnu.
Obrada osobnih podataka ovlaštenih osoba POSLOVNOG SUBJEKTA obavlja se u skladu s
propisima o zaštiti osobnih podataka.
POSLOVNI SUBJEKT je suglasan s ▇▇▇ da, ako dođe do učestalog prihvata ukradenih i krivotvorenih kartica na njegovim Prodajnim mjestima, Banka može u svrhu suzbijanja daljnjeg prihvata ukradenih i krivotvorenih kartica, informacije o takvim prodajnim mjestima
razmijeniti s ostalim bankama i kartičnim kućama koje su ovlaštene za prihvat u Republici
Hrvatskoj.
Sve podatke iz Ugovora te podatke o Korisnicima kartica i Karticama, POSLOVNI SUBJEKT ▇▇ ▇▇▇▇▇ čuvati kao strogo povjerljive, kako za vrijeme trajanja Ugovora tako i u slučaju njegova prestanka, otkazom ili raskidom.
U slučaju kršenja obveze o čuvanju tajnosti podataka ▇▇ ▇▇▇▇▇▇ POSLOVNOG SUBJEKTA, POSLOVNI SUBJEKT snosi svu štetu koja može proizaći iz nepostupanja POSLOVNOG SUBJEKTA u skladu s obvezama iz prethodnih stavaka ▇▇▇ ▇▇▇▇▇ Općih uvjeta.
▇▇▇▇▇ ▇▇ u ispunjenju svojih obveza postupati s povećanom pažnjom rukovodeći se načelima
povjerenja, sigurnosti ulaganja i obostrane koristi.
2. IZMJENE I DOPUNE OPĆIH UVJETA
Izmjene i dopune Općih uvjeta izrađuju se i objavljuju na isti ▇▇▇▇▇ ▇▇▇ i Opći uvjeti.
Izmijenjeni Opći uvjeti objavit će se u poslovnoj mreži, na internet stranici ▇▇▇.▇▇▇▇.▇▇ ili putem drugih distribucijskih kanala Banke 15 (petnaest) ▇▇▇▇ prije početka njihove primjene.
Smatra se da je POSLOVNI SUBJEKT prihvatio izmijenjene Opće uvjete, ako do datuma
početka primjene izmijenjenih Općih uvjeta ne otkaže ▇▇▇▇▇▇.
Ukoliko POSLOVNI SUBJEKT nije suglasan s izmijenjenim Općim uvjetima, ima pravo otkazati Ugovor, bez naknade. Zahtjev za otkaz POSLOVNI SUBJEKT ▇▇▇▇ dostaviti Banci u pisanom obliku najkasnije do ▇▇▇▇ početka primjene izmijenjenih Općih uvjeta.
3. ZNAČENJE POJMOVA
Pojmovi koji se koriste u ovim Općim uvjetima imaju sljedeće značenje:
Banka – Karlovačka banka d.d. sa sjedištem u Ivana Gorana ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇, ▇▇▇▇▇ Karlovac, Republika Hrvatska, registrirana pri Trgovačkom sudu u Zagrebu, Stalna služba u Karlovcu, MBS: 20000334, OIB: 08106331075, IBAN: ▇▇▇▇ ▇▇▇▇ ▇▇▇▇ ▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇, SWIFT oznaka:
▇▇▇▇▇▇▇▇, info web: ▇▇▇.▇▇▇▇.▇▇, e-mail adresa: ▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇
▇▇▇▇▇ ▇▇ navedena na popisu banaka objavljenom na internet stranicama Hrvatske narodne banke ▇▇▇▇ ▇▇ ujedno i nadzorno tijelo za provođenje nadzora za pružanje platnih usluga
Ugovor – Ugovor o korištenju EFTPOS terminala koji POSLOVNI SUBJEKT zaključuje s Bankom na neodređeno vrijeme, a kojim se uređuju prava i obveze između Banke i POSLOVNOG SUBJEKTA (u nastavku teksta: Ugovor)
Opći uvjeti – Opći uvjeti korištenja EFTPOS terminala
Odluka o naknadama za obavljanje bankarskih usluga – popis naknada Banke za obavljanje bankarskih usluga (u nastavku teksta: Odluka o naknadama)
EFTPOS terminal – uređaj na prodajnom mjestu POSLOVNOG SUBJEKTA namijenjen za elektronsku autorizaciju transakcije i prihvat Kartica elektroničkim putem, a koji ▇▇ ▇▇▇▇▇ ustupila na korištenje POSLOVNOM SUBJEKTU
POSLOVNI SUBJEKT – pravna osoba koja se bavi prodajom roba ili usluga ili fizička osoba koja obavlja registriranu djelatnost, a s Bankom sklapa Ugovor o korištenju EFTPOS terminala
MBNET – mreža bankomata i EFTPOS terminala kojom upravlja tvrtka EGCP d.o.o. iz Zagreba
Transakcija – plaćanje kupljene robe ili usluge na Prodajnom mjestu
Autorizacija – proces odobravanja transakcije ▇▇ ▇▇▇▇▇▇ Vlasnika kartice. Autorizaciju Transakcije osigurava Banka.
Predautorizacija – rezervacija sredstava za Transakciju ▇▇▇▇ ▇▇ biti obavljena u određenom
roku, samo na pojedinim Prodajnim mjestima i za pojedine tipove kartica
Prodajno mjesto – svako prodajno mjesto POSLOVNOG SUBJEKTA na kojemu prodaje robu ili usluge putem EFTPOS terminala, a na kojem Korisnik kartice može upotrebom Kartice na EFTPOS terminalu plaćati kupljenu robu ili uslugu. POSLOVNI SUBJEKT može imati jedno ili više Prodajnih mjesta.
Kartica – personalizirani platni instrument koji se koristi kao bezgotovinsko sredstvo plaćanja roba ili usluga na Prodajnim mjestima POSLOVNOG SUBJEKTA i sredstvo za podizanje gotovine i korištenje drugih usluga na samoposlužnim uređajima koja su označena znakom iz platnih sustava provjerenim i prihvaćenim ▇▇ ▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ korisnica MBNET-a:
- kartice s oznakom MBCard
- kartice s oznakom Maestro, MasterCard i MasterCard Electronic
- kartice s oznakom Visa, Visa Electron i Vpay
- kartice izdane u okviru drugih međunarodnih i domaćih mreža prihvaćenih ▇▇ ▇▇▇▇▇▇
▇▇▇▇▇▇ korisnica MBNET-a
Vlasnik kartice – financijska institucija ▇▇▇▇ ▇▇ izdavatelj i vlasnik kartice i koja ugovorom istu daje na korištenje Korisniku kartice
Korisnik kartice – osoba ▇▇▇▇ ▇▇ temeljem ugovora s Vlasnikom kartice dobila Karticu na
korištenje
PIN - osobni tajni broj ▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇ izdaje Korisniku kartice u svrhu identifikacije kod korištenja Kartice na EFTPOS terminalu i kojim Korisnik kartice potvrđuje Transakciju, a koji je poznat samo Korisniku kartice
Listić potvrde – izvješće/račun iz EFTPOS terminala na kojem ▇▇▇▇▇▇▇▇ kartice svojim potpisom potvrđuje Transakciju pri korištenju Kartice na Prodajnom mjestu ili izvješće/račun koji se otisne u slučaju da Korisnik kartice Transakciju potvrđuje utipkavanjem PIN-a (tzv. slip)
Ukupan iznos troškova – iznos Transakcije plaćene Karticom umanjen za ugovorene
naknade za prihvat Kartica ▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇ prema Ugovoru uplaćuje POSLOVNOM SUBJEKTU
4. OPSEG OPĆIH UVJETA
Ovim Općim uvjetima uređuje se: obveze Banke i POSLOVNOG SUBJEKTA, naknade i način plaćanja, ugovaranje EFTPOS terminala, provođenje transakcija, priprema, instalacija i edukacija za rad s EFTPOS terminalom, tehničko i programsko održavanje EFTPOS terminala, mjere sigurnosti i odgovornosti za štetu, ručni unos transakcija, posebni uvjeti za hotelsku djelatnosti te za ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇/plovila, plaćanje na rate/odgodu, reklamacije prodajnih mjesta i korisnika kartice, uvjeti sudjelovanja u međunarodnim platnim sustavima, informiranje i izvješćivanje te trajanje ugovora, rješavanje sporova te valjanost Općih uvjeta.
5. OBVEZE BANKE
• Staviti POSLOVNOM SUBJEKTU na korištenje EFTPOS terminale koje će on preuzeti instalirane na Prodajnom mjestu sukladno Općim uvjetima koji su sastavni dio Ugovora o korištenju EFTPOS terminala te osigurati njegovo uključivanje u MBNET i omogućiti pristup u sustav Autorizacije.
• Dostaviti POSLOVNOM SUBJEKTU obilježja Kartica provjerenih i prihvaćenih ▇▇ ▇▇▇▇▇▇
korisnika MBNET-a i druge obavijesti od značaja za funkcioniranje elektroničkog sustava.
• ▇▇▇▇▇▇ obavijestiti POSLOVNI SUBJEKT o važećim limitima pojednog EFTPOS terminala.
• Obavijestiti POSLOVNI SUBJEKT, na njegov zahtjev, o vođenju poslova korištenja Kartica, vraćanju zaboravljenih Kartica korisnika i postupku oduzimanja kartica.
• Izvijestiti POSLOVNI SUBJEKT o učinjenim transakcijama na EFTPOS terminalima i tražbinama koje su isplaćene prije roka dospijeća Specifikacijom plaćanja na ugovoreni način i ugovorenom dinamikom.
• Poslati POSLOVNOM SUBJEKTU Račun za korištenje usluga EFTPOS terminala do 10.-og u mjesecu za sve dospjele transakcije iz prethodnog mjeseca.
• Dostaviti POSLOVNOM SUBJEKTU potreban promotivni materijal (naljepnice i sl.) putem kojeg se Korisnike kartica informira da se na Prodajnim mjestima pri kupnji roba i usluga provode Transakcije Karticama.
• Informirati Korisnike kartica, na njihov zahtjev, o mogućnosti korištenja kartica na
Prodajnim mjestima POSLOVNIH SUBJEKATA.
• ▇▇▇▇▇ ▇▇ po svojoj ocjeni, u dogovoru s POSLOVNIM SUBJEKTOM, promovirati Prodajna mjesta Korisnicima kartica. POSLOVNOM SUBJEKTU nije dopušteno koristiti ime ili znakove Banke u svrhu promocije Prodajnog mjesta ili POSLOVNOG SUBJEKTA, bez pisanog odobrenja Banke.
6. OBVEZE POSLOVNOG SUBJEKTA
• Izvijestiti javnost o prihvaćanju Kartica isticanjem u unutrašnjosti svojih prostorija i izvan njih (na ulaznim vratima, na blagajnama i sl.) uočljivih naljepnica i oznaka kojima se označava određeni kartični proizvod, a koje će mu dostaviti Banka.
• Prihvaćati ▇▇▇▇▇▇▇ za plaćanje kupljene robe ▇▇▇▇ ▇▇ izložena za prodaju odnosno za
plaćanje usluga, ukoliko ▇▇ ▇ ▇▇▇▇▇▇ ugovorio njihov prihvat.
• Prihvaćati plaćanje ugovorenim Karticama isključivo radi prodaje roba i usluga iz svoje registrirane djelatnosti pa mu nije dopušteno naplaćivati tražbine koje nisu u vezi kupoprodajnog procesa između POSLOVNOG SUBJEKTA i Korisnika kartice, ▇▇▇ ▇▇▇▇ isplaćivati gotovinu Korisnicima kartica.
• Korisnicima kartice zaračunati iste cijene roba i usluga kao i svim drugim kupcima, bez
izravnog ili neizravnog zaračunavanja dodatnih troškova.
• Prije upotrebe Kartice provjeriti zaštitne elemente Kartice i to:
o ime i prezime korisnika
o vrstu kartice
o rok valjanosti kartice
o hologram (broj Kartice prelazi preko trodimenzionalnog holograma)
o traku za potpis
o da nije oštećena ili promijenjena.
• Korisniku kartice za svaku transakciju na EFTPOS terminalu izdati Listić potvrde prema
uzorku koji mu dostavi Banka u trenutku instaliranja EFTPOS terminala.
• Omogućiti Korisniku kartice povjerljivo upisivanje njegovog tajnog broja (PIN).
• Usporediti potpis na Kartici i ▇▇▇▇▇▇▇ potvrde, ako je transakcija autorizirana potpisom.
• Odmah obavijestiti Banku ako posumnja u identitet posjednika kartice i po mogućnosti zadržati karticu.
• Provjeriti da li se broj na Kartici i Listiću potvrde podudaraju te u protivnom oduzeti karticu, odbiti Transakciju i obavijestiti Banku i najbližu policijsku postaju.
• Transakcijske listiće čuvati dvije godine i omogućiti uvid samo ovlaštenim osobama
• Pribaviti autorizaciju u trenutku izvršenja transakcije.
• Čuvati kao poslovnu tajnu sve podatke o Banci i Korisniku kartice do kojih dođe korištenjem EFTPOS terminala.
• Osigurati na svoj trošak prostor za instaliranje EFTPOS terminala te komunikacijske veze za njegovo uključivanje u MBNET – ispravne telefonske/komunikacijske linije i izvor napajanja.
• Koristiti EFTPOS terminale pridržavajući se uputa za upotrebu koje su sadržane u ovim
Općim uvjetima.
• Isključivo rješavati sve reklamacije i sporove s Korisnicima kartica u svezi plaćanja
karticama.
• Podmiriti Banci sve troškove uzrokovane svim reklamacijama Korisnika kartica.
• Naknaditi Banci sve troškove nastale krivotvorenim, ukradenim ili izgubljenim karticama
Banke i/ili drugih banaka.
• U roku od 8 ▇▇▇▇ odgovoriti na sve upite Banke povodom reklamacije Korisnika kartice
koji osporava dio ili cjelokupno plaćanje izvršeno na prodajnom mjestu.
Sve troškove koji mogu proizaći iz ▇▇▇▇ navedenih obveza snosi POSLOVNI SUBJEKT.
U slučaju da Banka s trećom osobom – izdavateljem kartice zaključi ugovor o međusobnom prihvatu kartica tog izdavatelja kartice, POSLOVNOM SUBJEKTU je dopušteno korištenjem EFTPOS terminala Banke prihvaćati i kartice tog izdavatelja.
Uvjeti po kojima se osigurava prihvat Kartica treće osobe – izdavatelja kartice uređuju se u ugovoru između POSLOVNOG SUBJEKTA i treće osobe – izdavatelja kartice, pa Banka ni na ▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇ ne može utjecati na taj ugovorni odnos. U skladu s time EFTPOS terminal Banke predstavlja isključivo kanal koji omogućuje prihvat Kartica trećih osoba – izdavatelja kartica. Uvjet za odobravanje parametara za korištenje EFTPOS terminala Banke za prihvat Kartica treće osobe – izdavatelja kartice je zahtjev POSLOVNOG SUBJEKTA prema trećoj osobi – izdavatelju kartice.
EFTPOS terminale Banke nije dopušteno koristiti za radnje i aktivnosti koje nisu u skladu sa
zakonskim i podzakonskim uređenjem Republike Hrvatske.
7. NAKNADE I NAČIN PLAĆANJA
Naknada za prihvat, koju POSLOVNI SUBJEKT plaća Banci za prihvat Kartica, iskazuje se u postotku, a obračunava se na ukupni iznos svake autorizirane Transakcije. Ukoliko je ukupni mjesečni iznos naknade manji od minimalnog iznosa naknade, POSLOVNI SUBJEKT plaća minimalni iznos mjesečne naknade sukladno Odluci o naknadama za obavljanje bankarskih poslova.
Potpisom Ugovora i prihvaćanjem ovih Općih uvjeta POSLOVNI SUBJEKT izjavljuje da je prethodno upoznat sa svim naknadama i drugim troškovima koje Banka obračunava kod korištenja EFTPOS terminala te da ih prihvaća.
Banka se obvezuje platiti u korist računa POSLOVNOG SUBJEKTA Ukupan iznos troškova sljedećeg radnog ▇▇▇▇ od ▇▇▇▇ obavljene Transakcije, pod uvjetom da je izvršena autorizacija transakcija, osim ako to ugovorom nije drugačije uređeno.
POSLOVNI SUBJEKT se obvezuje platiti Banci i sve druge naknade i troškove koji nastanu u vezi s prihvatom kartica ili s ispunjenjem obveza iz Ugovora (npr. minimalnu naknadu za uslugu korištenja EFTPOS terminala).
POSLOVNI SUBJEKT može odobriti i plaćanje na odgodu i/ili rate, isključivo Maestro karticom Karlovačke banke, izdanom po tekućem računu.
▇▇▇▇▇ ▇▇ plaćanje transakcije po odgođenom plaćanju i/ili plaćanju na rate, izvršiti prvi sljedeći radni ▇▇▇ od ▇▇▇▇ dospijeća Transakcije, osim ako to Ugovorom nije drugačije uređeno.
U slučaju da POSLOVNI SUBJEKT ne unese podatke o odgođenom plaćanju i/ili plaćanju na rate u skladu s uputama Banke, ▇▇▇▇▇ ▇▇ kontaktirati POSLOVNI SUBJEKT i zatražiti ispravan podatak. Ako se POSLOVNI SUBJEKT ne javi, ▇▇▇▇▇ ▇▇ Transakciju provesti bez odgode/rate ili će ju ispraviti prema vlastitoj procjeni.
Ako ▇▇ ▇▇▇▇▇ POSLOVNOM SUBJEKTU već podmirila iznose plaćene Karticama za naknadno osporenu Transakciju ▇▇ ▇▇▇▇▇▇ Korisnika kartice, POSLOVNI SUBJEKT je suglasan s ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇▇ tako podmireni iznos za osporenu Transakciju automatski naplati na teret njegovog transakcijskog računa otvorenog kod Banke. Ako POSLOVNI SUBJEKT nema transakcijski račun otvoren kod Banke, suglasan je s ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇▇ tako podmireni iznos za osporenu Transakciju naplati na način da pri prvom sljedećem podmirenju Ukupnog iznosa ▇▇▇▇▇▇, Ukupni iznos ▇▇▇▇▇▇ umanji za već tako podmireni iznos za osporenu Transakciju.
POSLOVNI SUBJEKT daje neopozivu ugovornu ovlast Banci da izvrši naplatu bilo koje dospjele, a nenamirene tražbine iz Ugovora, osobito na ime naknade za prihvat iz ▇▇▇ ▇▇▇▇▇ Općih uvjeta te na ime svih drugih naknada i troškova u skladu s Odlukom o naknadama koji nastanu u vezi s prihvatom kartica odnosno s ispunjenjem obveza iz Ugovora, iz sredstava na svim transakcijskim i drugim računima POSLOVNOG SUBJEKTA otvorenih kod Banke.
POSLOVNI SUBJEKT i Banka su suglasni da će obaviti prijeboj međusobnih tražbina u svim slučajevima kada se ispune zakonski uvjeti za prijeboj te se ova odredba smatra suglasnom izjavom o prijeboju danom unaprijed.
U posebnim okolnostima, kada Banka procjeni da postoji sumnja u točnost i istinitost pojedine Transakcije ili više Transakcija, Banka zadržava pravo produženja roka podmirenja svakog budućeg Ukupnog iznosa ▇▇▇▇▇▇ POSLOVNOM SUBJEKTU, sve ▇▇▇ ▇▇▇▇▇ ne istraži sumnjivu Transakciju, ali ne duže od 30 (trideset) ▇▇▇▇ od datuma sumnjive Transakcije. Postupanje Banke u skladu s prethodnom rečenicom ne smatra se neispunjenjem njene obveze iz 3. stavka ▇▇▇ ▇▇▇▇▇ Općih uvjeta.
U svrhu osiguranja tražbina Banke iz ▇▇▇ ▇▇▇▇▇ Općih uvjeta i ostalih tražbina koje proizađu iz korištenja EFTPOS terminala, Banka može od POSLOVNOG SUBJEKTA zatražiti financijski instrument osiguranja i to bjanko zadužnicu.
Informacije o promjenama naknada bit će objavljene i dostupne POSLOVNOM SUBJEKTU 15 (petnaest) ▇▇▇▇ prije primjene u poslovnoj mreži Banke, putem e-Kaba servisa, na internet stranici ▇▇▇.▇▇▇▇.▇▇ i putem drugih distribucijskih kanala.
8. UGOVARANJE EFTPOS TERMINALA
▇▇▇▇▇ ▇▇ ne temelju sklopljenog Ugovora s POSLOVNIM SUBJEKTOM na Prodajna mjesta POSLOVNOG SUBJEKTA instalirati EFTPOS terminal u skladu s podnesenim pisanim zahtjevom za EFTPOS terminal.
Naknadno, za vrijeme trajanja ugovornog odnosa, na Prodajna mjesta POSLOVNOG SUBJEKTA EFTPOS terminali se instaliraju na temelju novog pisanog zahtjeva za EFTPOS terminal dostavljenog Banci poštom ili mailom, s točno navedenim brojem potrebnih EFTPOS terminala i adresom novog Prodajnog mjesta.
POSLOVNI SUBJEKT je suglasan da ▇▇ ▇ ▇▇▇▇ kojem trenutku za vrijeme trajanja ugovornog odnosa pravovaljana evidencija o točnom broju i adresama Prodajnih mjesta na kojima su instalirani EFTPOS terminali ▇▇▇ ▇▇▇▇ Banka vodi u svojim poslovnim knjigama.
POSLOVNI SUBJEKT je suglasan s ▇▇▇ da ▇▇ ▇▇▇▇▇ deinstalirati EFTPOS terminale s Prodajnih mjesta, ili na temelju pisanog zahtjeva POSLOVNOG SUBJEKTA ili na temelju procjene Banke o tome da se EFTPOS terminali na nekom od Prodajnih mjesta POSLOVNOG SUBJEKTA uopće ne koriste ili ne koriste dovoljno.
POSLOVNI SUBJEKT može ▇▇ ▇▇▇▇▇ u svakom trenutku zatražiti popis Prodajnih mjesta
POSLOVNOG SUBJEKTA na kojima su instalirani EFTPOS terminali.
9. PROVOĐENJE TRANSAKCIJE
POSLOVNI SUBJEKT, bez obzira na vrstu djelatnosti koje obavlja, preuzima obvezu da se
provođenje Transakcija na Prodajnim mjestima provodi pridržavajući se sljedećih uvjeta:
• Transakcije Karticama provode djelatnici Prodajnog mjesta i druge osobe koje su ▇▇ ▇▇▇▇▇▇ POSLOVNOG SUBJEKTA ovlaštene za provođenje Transakcija na Prodajnom mjestu.
• Kartice ne smiju biti oštećene ili vidno izmijenjene i moraju sadržavati sve zaštitne
elemente prema standardima opisanim u Uputi prodajnom mjestu za prihvat kartica.
• Korisnik kartice potvrđuje Transakciju potpisom na Listiću potvrde ili utipkavanjem
PIN-a.
• Kod potvrde Transakcije potpisom provjerava se vjerodostojnost potpisa na Listiću potvrde. Vjerodostojnost potpisa provjerava se usporedbom potpisa na poleđini Kartice i potpisa na Listiću potvrde. Ako se potpis na poleđini Kartice i potpis na Listiću potvrde razlikuju u mjeri da se ne može sa sigurnošću utvrditi da je riječ o Korisniku kartice, osoba koja provjerava vjerodostojnost potpisa na Listiću potvrde dužna je provesti dodatnu provjeru usporedbom imena na Kartici i nekom osobnom identifikacijskom dokumentu, a koju ▇▇ ▇▇▇▇ dodatne provjere zatražiti pri potvrdi Transakcije.
• Zadnja četiri broja na Kartici moraju biti jednaki s onim što je otisnuto na Listiću potvrde.
POSLOVNI SUBJEKT snosi svu štetu koja može proizaći iz nepostupanja POSLOVNOG
SUBJEKTA u skladu s obvezama navedenim u ovoj točki Općih uvjeta.
Dodatno se za djelatnost priređivanja igara na sreću u kasinima i kasinima kao dijelu djelatnosti hotela, POSLOVNI SUBJEKT ▇▇▇▇ pridržavati i sljedećih uvjeta:
• Zatražiti od Korisnika kartice identifikacijsku ispravu (npr. osobnu iskaznicu izdanu u Republici Hrvatskoj, putovnicu).
• Na ▇▇▇▇▇▇ potvrde se upisuju podaci s identifikacijske isprave ▇▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ kartice predočio (ime i prezime, adresa, broj identifikacijske isprave i izdavatelj identifikacijske isprave) u slučaju da je EFTPOS zatražio potvrdu Transakcije potpisom na Listiću potvrde. Ako je EFTPOS zatražio autorizaciju Transakcije unosom PIN-a, nije potrebno na Listić potvrde upisati podatke s identifikacijske isprave.
• Na ▇▇▇▇▇▇ potvrde se upisuje podatak s Kartice (prve četiri znamenke broja Kartice) na mjesto predviđeno za upisivanje ovog podatka u slučaju da je EFTPOS zatražio potvrdu Transakcije potpisom na Listiću potvrde.
10. PRIPREMA PRODAJNOG MJESTA
EFTPOS terminali su u vlasništvu Banke, a komunikacija s računalom Banke ostvaruje se korištenjem neke od komunikacijskih linija preko koje Banka podržava komunikaciju u trenutku potpisivanja Ugovora, npr. telefonska linija, ethernet linija i drugo.
POSLOVNI SUBJEKT snosi sve troškove narudžbe i ▇▇▇▇▇ komunikacijskih linija, uključujući i telefonske impulse, te ostalih komunikacijskih troškova koji mogu nastati pri korištenju EFTPOS terminala.
POSLOVNI SUBJEKT se obvezuje da će obaviti sve potrebne radnje kako bi omogućio Banci
pristup za instalaciju EFTPOS terminala na Prodajnom mjestu.
Pripremljeno Prodajno mjesto podrazumijeva:
• ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ za EFTPOS terminal;
• Priključak na telefonsku mrežu s ispravnom telefonskom linijom koji nije više od 2 m udaljen od mikrolokacije na kojoj će biti smješten EFTPOS terminal. Na zahtjev Banke POSLOVNI SUBJKET ▇▇ ▇▇▇▇▇ dostaviti podatke o telefonskom operateru.
U dogovoru s Bankom, POSLOVNI SUBJEKT može osigurati priključak putem ethernet linka. Taj priključak ▇▇▇▇ biti ispravan i imati omogućenu komunikaciju putem interneta ili treba biti pravilno parametriziran ▇▇ ▇▇▇▇▇▇ telekom operatera kako bi se Transakcije ▇▇▇▇▇ realizirati u skladu sa standardima Banke. Ethernet priključak ne smije biti udaljen više od 2 m od mikrolokacije za smještaj EFTPOS terminala.
• Priključak na ispravan izvor napajanja električnom energijom (220 V, 50Hz), koji nije više od 2 m udaljen od EFTPOS terminala.
11. INSTALACIJA I EDUKACIJA
Banka se obvezuje u roku od 10 (deset) ▇▇▇▇ od ▇▇▇▇ sklapanja Ugovora instalirati EFTPOS terminal na Prodajnom mjestu. Ako mikrolokacija nije u potpunosti pripremljena za instalaciju, označeni rok od 10 (deset) ▇▇▇▇ za instalaciju počinje teći od ▇▇▇▇ primitka pisane obavijesti POSLOVNOG SUBJEKTA ili djelatnika njegovog Prodajnog mjesta o pripremljenosti mikrolokacije.
Nako uspješne instalacije EFTPOS terminala, Banka educira djelatnike na Prodajnom mjestu. Edukacija se obavlja na stvarnom EFTPOS terminalu, a podrazumijeva: prezentaciju rada EFTPOS terminala i obavljanje testnih transakcija u proizvodnom načinu rada, uručenje Prodajnom mjestu Upute trgovcu za obavljanje plaćanja i Upute prodajnom mjestu za prihvat kartica, koje se ne smiju dijeliti niti koristiti u svrhe koje njima nisu određene, te pripadajućih naljepnica koje je Prodajno mjesto dužno istaknuti na ulaznim vratima i/ili na blagajnama.
Troškove instalacije i edukacije snosi Banka.
12. TEHNIČKO I PROGRAMSKO ODRŽAVANJE EFTPOS TERMINALA
Banka se obvezuje o svom trošku tehnički održavati EFTPOS terminale odnosno zamijeniti svaki neispravni dio ili cijeli EFTPOS terminal, ako kvar nije uzrokovan neispravnim korištenjem EFTPOS terminala.
Prodajno mjesto se obvezuje osigurati nesmetan rad EFTPOS terminala 24 sata dnevno, 365 ▇▇▇▇ u godini, na ▇▇▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇ samostalno prekinuti dovod napajanja električnom energijom EFTPOS terminalu, niti će samostalno prekinuti vezu s pripadajućom komunikacijskom linijom.
POSLOVNOM SUBJEKTU nije dopušteno obavljati popravak ili tehničko održavanje bilo kojeg
dijela EFTPOS terminala niti ima pravo na uvid u programsku podršku EFTPOS terminala.
Svaka promjena parametara EFTPOS terminala, promjena cjelokupne aplikacije i određivanje dinamike u upravljanju aplikacijom u nadležnosti ▇▇ ▇▇▇▇▇ te o tome Banka nije dužna prethodno obavijestiti POSLOVNI SUBJEKT.
U slučaju da se tijekom korištenja EFTPOS terminala uoče neispravnosti u radu, ▇▇▇▇▇ ▇▇ pristupiti njihovom otklanjanju i za isto sama snositi trošak.
Banka se obvezuje pružiti POSLOVNOM SUBJEKTU podršku u korištenju EFTPOS terminala, osiguravajući zaseban telefonski broj, pozivom na koji će Prodajno mjesto od djelatnika Banke moći dobiti relevantne informacije o radu EFTPOS terminala, dodatne upute za rad kao i upute za eventualno otklanjanje neispravnosti u radu EFTPOS terminala. Prodajno mjesto se obvezuje odmah po utvrđenju neispravnosti u radu EFTPOS terminala o tome izvijestiti Banku. Ako se neispravnosti u radu ne uspiju otkloniti u usmenoj komunikaciji između
Prodajnog mjesta i djelatnika Banke, Banka se obvezuje pristupiti otklanjanju neispravnosti na lokaciji Prodajnog mjesta u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 10 (deset) ▇▇▇▇ od ▇▇▇▇ primitka zahtjeva Banci.
13. MJERE SIGURNOSTI I ODGOVORNOSTI ZA ŠTETU
POSLOVNI SUBJEKT, nakon instaliranja i preuzimanja EFTPOS terminala, preuzima odgovornost u slučajevima nestanka, uništenja ili oštećenja EFTPOS terminala i ▇▇▇▇▇ ▇▇ nastalu štetu Banci nadoknaditi.
POSLOVNI SUBJEKT ne smije, bez pisane suglasnosti Banke, EFTPOS terminal koji mu je ▇▇▇ na korištenje, stavljati na raspolaganje trećoj osobi.
POSLOVNI SUBJEKT se obvezuje da će s EFTPOS terminalima rukovati brižno i nakon isteka
ugovornog odnosa vratiti ih u stanju primjerenom normalnoj upotrebi.
POSLOVNI SUBJEKT ne smije, bez pisanog odobrenja Banke, otvarati EFTPOS terminale, osim kada izvršava svoju obvezu funkcionalnog održavanja EFTPOS terminala, što podrazumijeva: zamjenu koluta papira i pisaćih traka te čišćenje vanjskih dijelova.
Troškovi funkcionalnog održavanja EFTPOS terminala padaju na teret POSLOVNOG SUBJEKTA (npr. nabava pisaćih traka).
Sve rizike i troškove koji nastanu nepridržavanjem uputa za upotrebu EFTPOS terminala koje su sadržane u ovim Općim uvjetima snosi POSLOVNI SUBJEKT.
POSLOVNI SUBJEKT snosi sve rizike zlonamjernih radnji svojih zaposlenika i potpuno je odgovoran za sve eventualne zloupotrebe i prijevare koje zaposlenici učine korištenjem EFTPOS terminala.
Ako prijavljene neispravnosti u radu ne spadaju u redovno održavanje EFTPOS terminala, osoba ▇▇▇▇ ▇▇ obavila intervenciju sastavlja izvješće o učinjenom, koje potpisuje i ovlaštena osoba POSLOVNOG SUBJEKTA ili djelatnik Prodajnog mjesta.
Troškove posebnog održavanja koji ne spadaju u dio redovnog održavanja snosi POSLOVNI
SUBJEKT.
Troškovi posebnog održavanja su posebno:
- troškovi koji ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ zbog ▇▇▇▇▇ upotrebe i štete koje nastaju za Banku zbog oštećenja (udarci, gnječenja, oštećenja od raznih tekućina i sl.)
- troškovi neopravdanih poziva za intervenciju
- troškovi učinjeni intervencijom osoba koje nemaju ovlaštenje Banke za održavanje i
popravke
- troškovi uzrokovani napajanjem električnom strujom ili telefonskom linijom
- troškovi prouzrokovani upotrebom oštećenih kartica
- troškovi nastali upotrebom papira i vrpci koje ne odgovaraju specifikacijama proizvođača
EFTPOS terminala
- troškovi dodatnog servisiranja po zahtjevu POSLOVNOG SUBJEKTA.
O nastanku štete oštećena strana dužna je drugu stranu na vrijeme izvijestiti pisanim putem i pozvati na utvrđivanje i način namirenja štete.
Postojanje štete utvrđuje komisija sastavljena od po dva predstavnika Banke i dva predstavnika POSLOVNOG SUBJEKTA. Ugovorne strane mogu se sporazumjeti da postojanje i visinu štete utvrdi specijalizirana institucija ili nezavisna osoba koju zajednički odaberu. Nalaz specijalizirane institucije odnosno nezavisne stručne osobe obavezan je za obje strane.
U slučaju da se nastanak i visina štete ne mogu utvrditi na naprijed navedeni način, sporno pitanje riješit će se prema odredbi o rješavanju sporova ▇▇▇▇ ▇▇ sadržana u Okvirnom ugovoru.
14. RUČNI UNOS NA EFTPOS TERMINALU ZA KARTICE KOJE NISU FIZIČKI
PRISUTNE
Ako Banka ▇▇ ▇▇▇▇▇▇ zahtjev POSLOVNOG SUBJEKTA omogući ručni unos na EFTPOS terminalu za Kartice koje nisu fizički prisutne, ta će se usluga Banke obavljati pod sljedećim uvjetima:
• POSLOVNI SUBJEKT može provoditi ručnim unosom podataka na EFTPOS terminalu samo Transakcije učinjene kreditnim karticama.
• POSLOVNI SUBJEKT preuzima rizik svih reklamacija koje se temelje na nedostatku
fizičke prisutnosti Kartice i Korisnika kartice u trenutku iniciranja Transakcije.
• Banka ne snosi nikakvu odgovornost za štetu koja bi POSLOVNOM SUBJEKTU ili Korisniku kartice mogla nastati s osnova reklamacije i spornih transakcija provedenih bez fizičke prisutnosti Kartice i Korisnika kartice u trenutku iniciranja i provedbe transkacije.
• POSLOVNI SUBJEKT se obvezuje platiti Banci svaki iznos koji ▇▇ ▇▇▇▇▇ platila s osnova reklamacije izdavatelju kartice tj. krajnjem korisniku kartice
• POSLOVNI SUBJEKT ▇▇ ▇▇▇▇▇ čuvati tajnost podataka o Korisnicima kartica koje pribavi od Korisnika kartica za kupnju roba i usluga na način ▇▇▇▇ ▇▇ utvrđeno ovim Općim uvjetima.
• Banka ima pravo jednostrano otkazati ručni unos na EFTPOS terminalu za Kartice koje nisu fizički prisutne, bez obveze davanja otkaznog roka i obrazloženja otkaza ako posumnja da se POSLOVNI SUBJEKT ne pridržava uvjeta iz ovih Općih uvjeta i iz cjelokupnog ugovornog odnosa.
Banka ima pravo odbiti zahtjev POSLOVNOG SUBJEKTA za ručnim unosom na EFTPOS terminalu, bez obveze davanja obrazloženja.
15. POSEBNI UVJETI ZA HOTELSKU I TURISTIČKU DJELATNOST
Pri zaprimanju prijave o korištenju usluga hotelskog smještaja od Korisnika kartice, POSLOVNI SUBJEKT se obvezuje zatražiti odobrenje za Transakciju provođenjem Predautorizacije u procijenjenom iznosu ▇▇▇▇▇▇. U slučaju ▇▇▇▇ ▇▇ po izvršenoj usluzi hotelskog smještaja stvarni iznos veći ili manji od odobrenog procjenjenog iznosa (+/- 15%), POSLOVNI subjekt se obvezuje zatražiti novo odobrenje za stvarno nastali iznos usluge.
Svako dodatno terećenje Korisnika kartice ▇▇▇▇ biti odobreno i provedeno kao zasebna transakcija te Korisnik kartice ▇▇▇▇ dati ▇▇▇▇▇▇ pristanak da se njegovu karticu dodatno tereti.
Pri rezervaciji, POSLOVNI SUBJEKT ▇▇▇▇▇ ▇▇ zatražiti od Korisnika kartice ime i prezime, adresu stanovanja, broj i valjanost Kartice te Korisniku kartice izdati pisanu potvrdu koja uz tražene podatke sadrži cijenu noćenja, naziv, adresu objekta te uvjete otkaza rezervacije.
Ako Korisnik kartice otkaže svoju rezervaciju plaćenu Karticom, POSLOVNI SUBJEKT, u skladu s pravilima koja se odnose na vrstu djelatnosti koju obavlja, ▇▇▇▇▇ ▇▇ izdati pisanu potvrdu o otkazu rezervacije koja uz tražene podatke o Korisniku kartice, broju i valjanosti Kartice i smještaju, sadrži i broj otkaza rezervacije.
U slučaju kada rezervacija nije otkazana u predviđenom roku za otkaz, POSLOVNI SUBJEKT ima pravo naplatiti troškove jednog noćenja uz koje ▇▇ ▇▇▇▇▇ izdati račun koji sadrži podatke o iznosu noćenja, o imenu i prezimenu Korisnika kartice, o broju i valjanosti Kartice, a na listiću potvrde upisati „NO SHOW“ .
Kada korisnik usluga hotelskog smještaja POSLOVNOG SUBJEKTA nije Korisnik kartice kojom se plaća usluga nego ▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇, POSLOVNI SUBJEKT ▇▇ ▇▇▇▇▇ pribaviti pisanu potvrdu izdanu i potpisanu ▇▇ ▇▇▇▇▇▇ Korisnika kartice. Pisana potvrda Korisnika kartice ▇▇▇▇ sadržavati ovlaštenje da se tereti njegov račun za usluge hotelskog smještaja, osobne podatke osobe koja koristi usluge, vremensko razdoblje u kojem se koriste usluge i iznos do kojega se može teretiti račun Korisnika kartice.
U slučaju da je rezervacija ili otkaz rezervacije učinjen preko treće osobe (npr. agencija preko koje POSLOVNI SUBJEKT obavlja rezervacije i otkaze rezervacija) POSLOVNI SUBJEKT se obvezuje snositi sve nastale troškove učinjene pogreškom treće osobe. POSLOVNI SUBJEKT ▇▇ ▇▇▇▇▇ čuvati i pohraniti svu dokumentaciju vezanu za rezervacije i otkaz rezervacije te je na zahtjev Banke predočiti u roku navedenom u zahtjevu.
POSLOVNI SUBJEKT snosi svu štetu koja može proizaći iz nepostupanja POSLOVNOG SUBJEKTA u skladu s obvezama iz ▇▇▇ ▇▇▇▇▇ Općih uvjeta ili iz nepostupanja po uputama za rezervaciju i naplatu smještaja koje mu dostavi Banka prilikom instalacije EFTPOS terminala.
16. POSEBNI UVJETI ZA ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇/PLOVILA
Pri davanju vozila/plovila u najam Korisniku kartice POSLOVNI SUBJEKT se obvezuje zatražiti autorizaciju za procijenjeni iznos ▇▇▇▇▇▇ za koji će se teretiti račun Korisnika kartice temeljem važećeg cjenika POSLOVNOG SUBJEKTA i razdoblja ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇/plovila.
Ako ▇▇ ▇▇▇▇▇ izvršene usluge davanja vozila/plovila u najam iznos usluge veći ili manji od odobrenog procijenjenog iznosa usluge (+/- 15%), POSLOVNI SUBJEKT se obvezuje zatražiti novo odobrenje za stvarno nastali ukupni iznos usluge prije terećenja računa Korisnika kartice.
U slučaju kada se pri preuzimanju vozila/plovila utvrdi nastanak štete na vozilu/plovilu, POSLOVNI SUBJEKT ▇▇ ▇▇▇▇▇ izvijestiti Korisnika kartice o procijenjenom iznosu štete te za navedeni iznos posebno zatražiti odobrenje i provesti transakciju koju će ▇▇▇▇▇▇▇▇ kartice ovjeriti potpisom.
U slučaju nenaplaćenog goriva potreban je dokaz o stanju goriva na početku ▇▇▇▇▇ te stanju
goriva na kraju ▇▇▇▇▇ potpisan ▇▇ ▇▇▇▇▇▇ Korisnika kartice.
U slučaju naplate kazne za nepropisno parkiranje ili učinjen prekršaj u prometu POSLOVNI SUBJEKT ▇▇▇▇▇ ▇▇ predočiti dokaz prema kojemu je vidljiv registarski broj unajmljenog vozila, datum, vrijeme i lokacija prekršaja, opis kazne i iznos u lokalnoj valuti te originalni račun o parkirališnoj kazni.
POSLOVNI SUBJEKT se obvezuje da će na zahtjev Banke dostaviti svu dokumentaciju temeljem koje će se utvrditi valjanost Transakcije povodom reklamacije Korisnika kartice i to: ugovor o najmu vozila/plovila s potpisom stranke, opće uvjete poslovanja, tarifu, sve dodatke ugovora o najmu, račun sa specifikacijom usluga za koju se tereti račun Korisnika kartice, listić potvrde o odobrenoj Predautorizaciji s potpisom Korisnika kartice, ▇▇▇▇▇▇ potvrde potpisan ▇▇ ▇▇▇▇▇▇ Korisnika kartice za Transakciju za koju se tereti njegov račun, a u slučaju štete nastale na iznajmljenom vozilu/plovilu ▇▇▇ i Vehicle Condition Form s opisom oštećenja na vozilu i potpisom stranke na početku i na kraju ▇▇▇▇▇ te ostalu dokumentaciju kojom se dokazuje odgovornost stranke za štetu, račun ovlaštene organizacije koja obavlja popravak vozila/plovila, službeno policijsko izvješće o nesreći, ako je vozilo/plovilo u njoj sudjelovalo, dokumentaciju kojom se dokazuje da je ▇▇▇▇▇▇▇▇ kartice pristao platiti nastalu štetu svojom Karticom.
POSLOVNI SUBJEKT snosi svu štetu koja može proizaći iz nepostupanja POSLOVNOG SUBJEKTA u skladu s obvezama iz ▇▇▇ ▇▇▇▇▇ Općih uvjeta.
17. PLAĆANJE NA RATE I/ILI ODGODU
Usluga plaćanja na rate i/ili odgodu omogućena je korisnicima Maestro kartica tekućeg računa Banke (u nastavku teksta: Ugovorene kartice), korištenjem EFTPOS terminala Banke instaliranog na Prodajnom mjestu POSLOVNOG SUBJEKTA i to do 12 rata i do 90 ▇▇▇▇ odgode odnosno uz kombinaciju rata i odgode prve rate za transakcije izvršene od 2 do 6 rata.
POSLOVNI SUBJEKT preuzima obvezu da će u ime i za račun Banke nuditi kupcima – korisnicima Ugovorenih kartica mogućnost da trošak kupovine roba ili usluga otplaćuju na rate i/ili odgodu. O maksimalnom broju rata/▇▇▇▇ odgode koje može zatražiti kupac odlučuje isključivo POSLOVN SUBJEKT unutar ograničenja koja određuje Banka.
Maksimalni iznos pojedinačne transakcije na rate/odgodu ovisi o visini EFTPOS limita
Korisnika kartice i o visini dnevnog limita Ugovorene kartice.
Ako POSLOVNI SUBJEKT na EFTPOS terminalu ne primi potvrdu da je transakcija na rate/odgodu odobrena, nije ovlašten niti može u ime i za račun Banke omogućiti korisniku Ugovorene kartice obročno plaćanje ▇▇▇▇▇▇, pa u slučaju da ipak postupi suprotno tome, Banka nema nikakvu obvezu niti snosi ikakvu odgovornost, a svaka moguća šteta nastala zbog takvog postupanja pada isključivo na teret POSLOVNOG SUBJEKTA.
18. REKLAMACIJE PRODAJNIH MJESTA I KORISNIKA KARTICA
Sve reklamacije POSLOVNOG SUBJEKTA dostavljaju se Banci u pisanom obliku najkasnije u roku od 30 ▇▇▇▇ od ▇▇▇▇ osporavane Transakcije na adresu:
Karlovačka banka d.d.
Odjel podrške korisnicima
▇. ▇▇▇▇▇▇ 8
47000 Karlovac
Telefon: ▇▇▇▇ (▇)▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇
▇▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇
▇▇▇▇▇ ▇▇ POSLOVNOM SUBJEKTU dostaviti odgovor u roku ▇▇ ▇▇▇▇▇ (7) radnih ▇▇▇▇ od ▇▇▇▇ zaprimanja reklamacije ili prigovora.
Za kvalitetu kupljene robe ili usluge jamči jedino i isključivo POSLOVNI SUBJEKT. Sve reklamacije i prigovore Korisnika kartice koji se odnose na kvalitetu robe ili usluge plaćene Karticama riješit će POSLOVNI SUBJEKT direktno s Korisnikom kartice, za svako svoje Prodajno mjesto.
U slučaju reklamacije Transakcije ▇▇ ▇▇▇▇▇▇ Korisnika kartice Banka ima pravo predočiti
Korisniku kartice podatke o Prodajnom mjestu i spornoj Transakciji.
Banka neće uplatiti Ukupan iznos troškova ako Korisnik kartice ospori Transakciju na Prodajnom mjestu te se utvrdi da je osporavanje opravdano i da je POSLOVNI SUBJEKT mogao spriječiti provođenje opravdano osporene Transakcije. Ako ▇▇ ▇▇▇▇▇ već uplatila POSLOVNOM SUBJEKTU Ukupan iznos troškova za opravdano osporenu Transakciju, POSLOVNI SUBJEKT prihvaća da ga Banka naknadno automatski tereti za iznos opravdano osporene Transakcije.
Ako ▇▇ ▇▇▇▇▇ POSLOVNOM SUBJEKTU uplatila troškove Transakcija za koje se naknadno utvrdi da nisu u skladu s ovim Općim uvjetima, POSLOVNI SUBJEKT ▇▇▇▇▇ ▇▇ u roku od 8 (osam) ▇▇▇▇ od utvrđivanja vratiti Banci iznos koji je neopravdano primio.
POSLOVNI SUBJEKT je suglasan, na zahtjev Banke, u roku od 8 (osam) ▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇ primitka zahtjeva predočiti Banci primjerak ▇▇▇▇▇▇▇ potvrde i ostalih dokumenata povezanih s plaćanjem.
▇▇▇▇▇ ▇▇ spremna uložiti svoje najbolje napore i pomoći u rješavanju mogućih problema u komunikacijskom sustavu, ali za rješavanje takvih problema ni u kojem slučaju nije odgovorna.
Ako Korisnik kartice zaboravi Karticu na Prodajnom mjestu, POSLOVNI SUBJEKT ▇▇ ▇▇▇▇ vratiti Korisniku kartice nakon provjere njegovog identiteta uz suglasnost autorizacijskog centra (EGCP d.o.o.), na broj telefona 01/▇▇▇▇-▇▇▇, najkasnije u roku od dva radna ▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇ datuma događaja. Iza tog roka POSLOVNI SUBJEKT ▇▇ ▇▇▇▇▇ dostaviti zaboravljenu Karticu Banci.
Kod pokušaja korištenja Kartice označene kao zabranjena ili krivotvorena, POSLOVNI SUBJEKT se obvezuje oduzeti Karticu i dostaviti ▇▇ ▇▇▇▇▇ prerezanu po pola, osim ako smatra da bi postupkom oduzimanja ugrozio vlastitu sigurnost.
19. UVJETI SUDJELOVANJA U MEĐUNARODNOM PLATNOM SUSTAVU
MASTERCARD INTERNATIONAL I VISA INTERNATIONAL
Potpisom Ugovora POSLOVNI SUBJEKT prihvaća sve uvjete sudjelovanja u međunarodnom platnom sustavu MasterCard International i Visa International, uključivo uvjete zaštite podataka o Korisnicima kartice i Karticama.
20. OSTALE ODREDBE
POSLOVNI SUBJEKT je suglasan s ▇▇▇ da tražbine prema Banci na temelju Ugovora neće ustupati trećoj pravnoj ili fizičkoj osobi bez prethodne pisane suglasnosti Banke.
21. INFORMIRANJE I OBAVJEŠĆIVANJE
Banka izvješćuje POSLOVNI SUBJEKT o svim izmjenama, novostima i ponudama u EFTPOS i kartičnom poslovanju te o ostalim novim proizvodima i uslugama u okviru svoje poslovne djelatnosti putem internet stranice ▇▇▇.▇▇▇▇.▇▇, e-Kaba servisa, elektronskom poštom i u poslovnoj mreži Banke.
Informacije o načinu i mogućnostima korištenja EFTPOS terminala sadržane su u ovim Općim
uvjetima, Odluci o naknadama te u Ponudi za korištenje EFTPOS terminala.
O učinjenim transakcijama na EFTPOS terminalima Banka obavještava POSLOVNI SUBJEKT, putem Specifikacije plaćanja koja sadrži podatke o:
- identifikacijskom broju EFTPOS terminala
- datumu Transakcije
- iznosu Transakcije
- datumu dospijeća
- iznosu rate
- broju ▇▇▇▇ odgode
- iznosu diskonta
- iznosu provizije
- neto iznosu za uplatu
Dostava Specifikacije plaćanja može se obavljati dnevno, polumjesečno ili mjesečno putem e- maila koji je dostavio POSLOVNI SUBJEKT u Zahtjevu za korištenje EFTPOS terminala odnosno na posljednju e-mail adresu ▇▇▇▇ ▇▇ dostavio Banci ili mjesečno na zadnju poznatu evidentiranu adresu POSLOVNOG SUBJEKTA o kojoj je obavijestio Banku.
Račun za korištenje usluga EFTPOS terminala dostavlja se POSLOVNOM SUBJEKTU mjesečno
na zadnju poznatu evidentiranu adresu o kojoj je obavijestio Banku.
22. TRAJANJE UGOVORA
Ugovor se sklapa na neodređeno vrijeme, a obje ugovorne strane imaju pravo otkaza Ugovora. Otkaz Ugovora stupa na snagu istekom otkaznog roka od 30 (trideset) ▇▇▇▇ od ▇▇▇▇ primitka pisane obavijesti o otkazu ▇▇▇▇▇▇▇. Za vrijeme otkaznog roka obje ugovorne strane su obvezne ispunjavati sve obveze iz Ugovora.
Banka ima pravo otkazati Ugovor i bez obveze davanja otkaznog roka ako utvrdi da se POSLOVNI SUBJEKT ne pridržava bilo koje odredbe iz ovih Općih uvjeta i Ugovora te ako procjeni da je Prodajno mjesto postalo rizično za prihvat Kartica.
Nakon prestanka Ugovora, Banka samostalno odlučuje hoće li i u kojem roku s POSLOVNIM
SUBJEKTOM ponovno sklopiti ▇▇▇▇▇▇ i na takvu odluku nije obvezna.
Ugovor se smatra automatski raskinutim ako POSLOVNI SUBJEKT u neprekinutom razdoblju od 12 (dvanaest) mjeseci ne izvrši niti jednu Transakciju na svojim Prodajnim mjestima, što se smatra raskidnim uvjetom, te su Banka i POSLOVNI SUBJEKT suglasni da Banka nije dužna u takvom slučaju pisanim putem obavijestiti POSLOVNI SUBJEKT o raskidu Ugovora.
23. IZVANSUDSKO RJEŠAVANJE SPORA, SUDSKA NADLEŽNOST I MJERODAVNO PRAVO
U svim sporovima između POSLOVNOG SUBJEKTA i ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ nastanu u primjeni ovih Općih uvjeta i Ugovora može se staviti prijedlog za izvansudsko rješavanje spora Centru za mirenje Hrvatske gospodarske komore. Nagodba sklopljena u ▇▇▇ postupku mirenja ima svojstvo ovršne isprave.
U slučaju da se rješavanje spora povjeri sudu, ugovara se nadležnost stvarno i mjesno
nadležnog suda uz primjenu prava Republike Hrvatske.
24. ZAVRŠNE ODREDBE
Opći uvjeti stupaju na snagu danom donošenja, a primjenjuju se od 15.8. 2014. godine.
Danom početka primjene ovih Općih uvjeta, prestaju važiti Opći uvjeti korištenja EFTPOS
terminala (OU/452/06) od 3.8.2006. godine.