Usvojeni od strane Upravnog odbora Addiko Bank a.d. Beograd Odlukom broj 08130/24 dana 10.05.2024. godine

Usvojeni xx xxxxxx Upravnog odbora Addiko Bank a.d. Beograd Odlukom broj 08130/24 xxxx 10.05.2024. godine

Početak primene: za sve klijente koji uđu sa Bankom u nov ugovorni odnos: 28.05.2024. godine a za postojeće klijente fizička lica i poljoprivrednike: 14.07.2024. godine

ADDIKO BANK A.D. BEOGRAD PRILOG BR. 7

Izdavalac ovih Opštih uslova za servise elektronskog bankarstva- fizička lica i poljoprivrednici (u daljem tekstu: Opšti uslovi) je Addiko Bank a.d. Beograd, Milutina Xxxxxxxxxxx 0x, 00000 Xxxxxxx, Xxxxxx, matični broj 07726716, e-mail: xxxxxx.xx@xxxxxx.xxx, internet stranica: www. xxxxxx.xx (u daljem tekstu: Banka).

Narodna banka Srbije, Xxxxxx Xxxxx 00, 00000 Xxxxxxx vrši nadzor nad Bankom u vezi sa pružanjem platnih usluga u Republici Srbiji.

Banka ima dozvolu za rad izdatu Rešenjem Narodne banke Jugoslavije X.xx. 38 od 27.02.1991. godine i ima identifikacionu oznaku „165“.

OPŠTI USLOVI POSLOVANJA ZA SERVISE ELEKTRONSKOG BANKARSTVA–

FIZIČKA LICA I POLJOPRIVREDNICI

Ovim Opštim uslovima poslovanja regulišu se međusobna prava i obaveze Banke i Korisnika servisa elektronskog bankarstva (u daljem tekstu:

„Korisnik ili Klijent“), koji zajedno sa Zahtevom Korisnika, ugovorom, Terminskim planom, Tarifom naknada i Opštim uslovima poslovanja Addiko Bank

a.d. Beograd – Deo I i Xxx XX čine Okvirni ugovor.

Korisnici su fizička lica i poljoprivrednici-nosioci ili članovi porodičnog poljoprivrednog gazdinstva, rezidenti i nerezidenti koji sa Bankom imaju zaključen ugovor o korišćenju servisa elektronskog bankarstva Addiko xxxxx xxx samostalan ugovor ili u okviru nekog ugovora.

Za ugovaranje pojedinačnih servisa elektronskog bankarstva Korisnik je u obavezi da Banci dostavi ispravno popunjen Zahtev. Potpisom Zahteva za ugovaranje servisa elektronskog bankarstva Korisnik potvrđuje da je upoznat sa ovim Opštim uslovima, Tarifom naknada, Terminskim planom, kao i Opštim uslovima poslovanja Addiko Bank a.d. Beograd – Deo I i Xxx XX, da ih u potpunosti prihvata i da se istima uređuje ugovorni odnos Banke i Korsnika.

II Značenje pojedinih pojmova

1. Zahtev je zahtev korisnika za koriščenje jedne ili više servisa elektronskog bankarstva (u daljem tekstu: „Zahtev“);

2. Korisnik - fizičko lice ili poljoprivrednik-nosilac ili član porodičnog poljoprivrednog gazdinstva na xxxx Zahtev je aktivirana jedan ili više servisa elektronskog bankarstava Addiko banke, a u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti

3. Servis elektronskog bankarstva – skup servisa daljinske internet komunikacije i telekomunikacije između Banke i Korisnika koja Korisnicima omogućava korišćenje određenih finansijskih i nefinansijskih usluga Banke bez fizičke prisutnosti Korsnika u Banci (udaljeno), a koje čine: elektronsko bankarstvo – Addiko EBank, mobilno bankarstvo – Addiko Mobile, telefonsko bankarstvo – Addiko TGA, SMS bankarstvo – SMS servis, Addiko Asistent, Addiko Chat banking, kao i ostali budući slični servisi koje xx Xxxxx naknadno uvesti a o čemu će Korisnik bili blagovremeno obavešten na ugovoreni način. Osim navedenog, servis elektronskog bankarstva može omogućiti :

- Izdavanje zahteva za plaćanje na prodajnom mestu trgovca putem standaradizovane dvodimenizonalne oznake – QR koda, a kroz sistem instant plaćanja

- Upravljanje ličnim finansijama

- Izmenu ličnih podataka

- Kanal komunikacije u pogledu svih uspostavljenih ugovornih odnosa Korisnika sa Bankom

- Iniciranje, odobrenje i kompletnu realizaciju otvaranja i aktivacije proizvoda i/ili usluga Banke upotrebom odgovarajućeg Sredstva za identifikaciju, autorizaciju i/ili potpis.

- Inicranje zahteva za izmenu uslova proizvoda i/ili usluge u korišćenju iz ponude Banke korišćenjem Sredstva za identifikaciju, autorizaciju i/ili potpis.

- Korisnik može korišćenjem pojedinih servisa u okviru usluge elektornskog bankarstva podneti zahtev za odobrenje nekog od proizvoda i/ili usluga Banke, izmenu uslova proizvoda i/ili usluga u korišćenju, odobrenje i kompletnu realizaciju korišćenja proizvoda i/ ili usluge iz ponude Banke

1

- U slučaju da Korisnik odluči da kompletan proces od zahteva za odobrenjem nekog od proizvoda i/ili usluga Banke ili izmenom proizvoda i /ili usuga u korišćenju do odobrenja i realizacije obavi putem jednog od servisa u okviru usluge elektronskog bankarstva, ugovorna dokumentacija će biti sačinjena na trajnom nosaču podataka u elektornskom obliku (elektornski dokument) i potpisana kvalifikovanim elektronskim sertifikatom Korisnika ili će Xxxxxxxx svoju saglasnost za zaključenje ugovora dati putem dvofaktorske autentifikacije i/ili opciono drugim sredstvima za idenfitifikaciju i autorizaciju, kao i/ili elektronskim potpisom ( xxxx xx to zakonskim propisima dozvoljeno), a sve u skladu sa odredbama važećih propisa koji uređuju ovu oblast;

4. Addiko EBank xx xxxxxx (aplikacija) elektronskog bankarstva koja omogućava korišćenje usluga domaćeg platnog prometa, menjačke poslove, uvid u proizvode i usluge koje korisnici imaju kod Banke, te dodatne informacije vezano za usluge Banke, kao i on- line otvaranje računa, sa izuzetkom u odnosu na nerezidente kojima ovaj servis omogućava uvid u račune korisnika i promene po računima;

5. Addiko Mobile xx xxxxxx (aplikacija) elektronskog bankarstva koja omogućava pružanje bankarskih usluga putem mobilnog telefona sto ukljucuje usluge domaćeg platnog prometa, menjačke poslove, uvid u proizvode i usluge koje korisnici imaju kod Banke, te dodatne informacije vezano za usluge Banke, kao i on-line otvaranje računa, sa izuzetkom u odnosu na nerezidente kojima ovaj servis omogućava uvid u račune korisnika i promene po računima;

6. Addiko SMS xxxxxx xx usluga SMS bankarstva koja omogućava korisnicima dobijanje obaveštenja o izvršenim transkacijama, dospeću obaveza po proizvodima Banke i xxxxx xxxxx obaveštenja, kao i ugovaranje alarma;

7. Addiko Portal je portal za razmenu podataka i dokumenata između Korisnika i Banke na zaštićen i unapred definisan način. Za pristup se može koristiti dvofaktorska autentifikacija, kvalifikovani elektronski sertifikat ili ConsentID ovlašćenog lica u zavisnosti od vrste usluge. Određenim uslugama može se pristupiti i korišćenjem m/e-banking platforme. Pristupom Portalu Addiko Portal korisnik prihvata Uslove korišćenja portala;

8. „Push“ obaveštenja: Xxxxx xx klijentima koji imaju ugovoren i aktiviran servis Addiko Mobile omogućiti dobijanje obaveštenja u vezi sa upotrebom proizvoda i usluga, marketinškim

ponudama, kao i obaveštenja xxxx xx Klijentu po zakonu dužna da dostavlja Klijent se može odjaviti od prijema obaveštenja za svaki kanal komunikacije, izuzev za prijem obaveštenja koja su po zakonu obavezna i za koja Banka smatra da su od značaja za ugovorni odnos klijenta i Banke;

9. Addiko TGA – usluga telefonskog bankarsta

10. Addiko Asistent – robotizovana aplikacija putem koje klijent može da dobije unapred definisane odgovore na unapred definisana pitanja, kao i da aplicira za neki od bančinih proizvoda i usluga

11. Addiko Chat Banking – usluga elektronskog bankarstva koja se koristi putem javnog naloga Banke i koja omogucava da klijenti komuniciraju i obavljaju bankarske usluge putem posebnih aplikacija kao sto su Viber, Facebook Messanger i sl.

12. VIBER - aplikacija za pametne telefone koja omogućava trenutnu razmenu poruka i poziva putem internet mreže

13. Platilac – označava fizičko ili pravno lice koje na teret svog platnog računa izdaje platni nalog ili daje saglasnost za izvršenje platne transakcije na osnovu platnog naloga koji izdaje primalac plaćanja, a ako nema platnog računa

– fizičko ili pravno lice koje izdaje platni nalog;

14. Platni račun – označava račun koji se koristi za izvršavanje platnih transakcija koji vodi Banka, a koje korisnik upotrebljava za izdavanje platnog naloga;

15. Platni nalog je instrukcija koju platilac podnosi svom pružaocu platnih usluga kojom se zahteva izvršenje platne transakcije.

16. Transakcija – prenos sredstava koje inicira Korisnik putem neke od usluga elektronskog bankarsta

17. Elektronski dokument – dokument u elektrosnkom obliku koji se koristi u pravnim poslovima i drugim pravnim radnjama, kao i u upravnom sudskom i drugom postupku pred državnim organima

18. Sredstvo za identifikaciju, autorizaciju i potpis – podaci i postupci za identifikaciju korisnika neophodni za pristup uslugama elektronskog bankarstva, za autorizaciju transakcija, kao i za potpisivanje elektronskih dokumenata (korisničko ime, lozinka, PIN, jednokratna lozinka, broj telefona korisnika, digitalni sertifikati i/ili drugi uređaj za identifikaciju).

19. Korisničko ime xx xxxx alfanumeričkih karaktera koje Banka Korisniku šalje na e-mail adresu prilikom aktivacije usluga Addiko elektronskog bankarstva i koje Korisnik dalje, u kombinaciji sa lozinkom koristi u svrhu identifikacije prilikom svakog pristupa usluzi.

2

Korisničko ime za usluge Addiko elektronskog bankarstva korisnik ne xxxx xxx menjati.

20. Lozinka xx xxxx alfanumeričkih karaktera koje Banka šalje Korisniku putem SMS-a i koje Korisnik dalje, u kombinaciji sa korisničkim imenom koristi u svrhu identifikacije prilikom svakog pristupa usluzi. Korisnik lozinku može promeniti u bilo kom momentu u skladu sa korisničkim uputstvom.

21. Autentifikacija xx xxxxxxxx kojim Banka proverava korišćenje određenog platnog instrumenta, uključujući proveru Korisnikovih personalizovanih sigurnosnih podataka.

22. Elektronski potpis – skup podataka u elektronskom obliku koji su pridruženi ili su logićki povezani sa elektronskim dokumentom i koji služe za identifikaciju potpisnika

23. Kvalifikovani elektronski potpis – elektronski potpis kojim se pouzdano garantuje identitet potpisnika, integritet elektronskih dokumenata i onemogućava naknadno poricanje odgovornosti za njihov sadržaj i koji ispunajva uslove utvrđene zakonom

24. Potpisnik – fizičko lice koje poseduje srestava za elektronsko potpisvanje i vrši elektronsko potpisvanje us voje ime

25. Digitalni sertifikat – je sredstvo identifikacije kojim korisnik usluge Addiko elektronskog bankarstva dokazuje svoj identitet prilikom elektronskog poslovanja s Bankom, a nalazi se na pametnoj kartici (smart kartici) ili USB ključu

26. Kvalifikovani digitalni sertifikat – elektronski sertifikat koji je izdat od strabe sertifikacionog tela za izdavanje kvalifikovanih elektronskih sertifikata i sadrži podatke predviđene zakonom

27. Trajni nosač – sredstvo koje korisniku omogućava da sačuva podatke koji su mu namenjni, da xxx podacima pristupi i da ih repordukuje u neizmenjenom obliku u periodu koji odgovara svrsi čuvanja

28. Zvučni zapis – snimljen razgovor iskazan usmenim putem xxxx xxxx biti korišćen u slučaju reklamacije ili za potrebe unapređenja xxxxxxx Xxxxx

29. Zahtev za promenu podataka korisnika usluge elektronskog bankarstva – korisnik xx xxxxx da ga xxxxx Banci u slučaju promene ličnih podataka i / ili gubitka sredstava za identifikaciju, autorizaciju i potpis

30. Zahtev za zatvaranje usluge elektronskog bankarstva – korisnik xx xxxxx da ga ispuni i preda Banci u slučaju da želi da otkaže jednu ili više usluga elektronskog bankarstva;

31. Kontakt centar Xxxxx xx organizacioni xxx Xxxxx zadužen za pružanje informacija i podršku Korisnicima;

32. INSTANT plaćanje – instant transfer odobrenje tj. domaća platna transakcija u dinarima vrednosti do 300.000,00 dinara koja se izvršava transferom odobrenja koji platilac može inicirati u bilo koje xxxx xxxx tokom svakog xxxx u godini i kod kojeg se prenos novčanih sredstava na platni račun primaoca plaćanja izvršava na način i u rokovima utvrđenim Terminskom planom;

33. Interni nalozi - nalozi za plaćanje unutar Addiko Banke (oba računa, račun dužnika- nalogodavca i račun poverioca- primaoca, su kod Addiko banke)

34. Terminski Plan je dokument kojim se definiše vreme prijema i rok izvršenja naloga i predstavlja sastavni deo ovih Opštih uslova

35. Tarifnik banke – Tarife naknada za usluge Addiko Bank a.d. Beograd

36. Centralna adresna šema Narodne banke Srbije (CAS NBS) predstavlja bazu podataka xxxx xx omogućila Narodna banka Srbije radi korišćenja usluge Prenesi za priliv novčanih sredstava (registracija za uslugu Prenesi) u koju Banka za Korisnika registruje broj mobilnog telefona verifikovan u Banci i isti povezuje sa brojem izabranog dinarskog platnog računa Korisnika. Kako bi se broj mobilnog telefona Korisnika, mogao koristiti prilikom instant transfera odobrenja sa uslugom “Prenesi”, neophodno je da se Korisnik saglasi da na osnovu izabranog: broja mobilnog telefona koji poseduje i aktivnog računa, registruje kao primalac za uslugu Prenesi. Istim je saglasan da će podaci, neophodni za izvršenje instant transfera odobrenja i nakon izvršenja instant transfera odobrenja, kao primaoca plaćanja (ime i prezime, broj mobilnog telefona, broj računa i eventualni nadimak), obrađivati u IPS NBS sistemu i mogu biti dostupni i drugim pružaocima platnih usluga i korisnicima ovog Sistema

37. Prenesi – funkcionalnost aplikacije mobilnog bankarstva koja Korisniku omogućava izvršenje platne transakcije na osnovu naloga za plaćanje u kojem platilac umesto broja računa Korisnika, navodi broj mobilnog telefona Korisnika registrovanog za uslugu Prenesi. Korisnik aplikacije mobilnog bankarstva može, u svako vreme, samostalno opozvati svoju registraciju, odabirom u podešavanjima aplikacije mobilnog bankarstva. Po opozivu, Xxxxxxxx više ne može primati uplate na svoj račun na ovaj način, a podaci Korisnika više neće biti vidljivi potencijalnim platiocima. Deaktiviranjem usluge, brišu se podaci u CAS NBS.

III Uslovi za korišćenje platnih usluga

3

1. Osnovne karakteristike usluga Addiko elektronskog bankarstva

Usluge Addiko elektronskog bankarstva podrazumevaju mogućnost dobijanja informacija, odnosno obavljanje platnih transakcija i ostalih transakcija elektronskim putem i odnose se na sve elektronske proizvode i usluge Banke koje Korisnik koristi u okviru usluga Addiko elektronskog bankarstva.

Personalizovana sredstva identifikacije za elektronsko bankarstvo, tj. korisničko ime i lozinka, dostavljaju se korisnicima e-mail-om i SMS-om (korisničko ime na e-mail, a lozinka u SMS poruci).

Xxxxx xx korisniku usluga Addiko elektronskog bankarstva koje je ugovorio sa Bankom obezbediti pristup Korisničkom uputstvu i korisnik xx xxxxx da ga se pridržava.

Za svaku uslugu elektronskog bankarstva, Xxxxx xx Korisniku omogućiti uvid u informacije i obavljanje transakcija u opsegu i na način naveden u Opštim uslovima poslovanja, a u skladu sa korisničkim uputstvom.

Za pomoć korisnicima, u toku radnog vremena Banke, omogućen je korisnički servis. Kontakt telefoni i e-mail adresa su objavljeni na Internet prezentaciji Banke xxxxx://xxx.xxxxxx.xx. Korisnički xxxxxx xx dostupan Korisniku svakog radnog xxxx od 9:00 do 17:00 časova preko Kontakt centra Banke.

Telefonski servis predstavlja servis koja omogućava klijentima uvid u stanje i promet na tekućem računu, odobreni iznos dozvoljenog prekoračenja, datum važenja dozvoljenog prekoračenja, broj nerealizovanih čekova, stanje i promet na deviznom računu, stanje duga po kreditnoj kartici, raspoloživi limit po kreditnoj kartici, stanje duga po kreditnoj partiji, iznos mesečnog anuiteta po kreditu.

Klijentima je korišćenje telefonskog servisa omogućeno pozivanjem Kontakt centra na broj telefona 0000 000 000 ili 000 0000 i biranjem odgovarajućeg tastera na govornom automatu.

Klijent se identifikuje na govornom automatu putem Ličnog identifikacionog broja (LIB).

Zahtev za LIB ( PIN) za fizička xxxx xx sastavni deo zahteva za otvaranje tekućeg računa/paketa računa.

Klijent je obavezan xx xxxx tajnost Ličnog identifikacionog broja, kako isti ne bi došao u posed druge osobe.

Telefonskim servisom Xxxxx xx obaveštavati klijenta i o aktuelnim marketinškim kampanjama.

Xxxxx xx klijentima koji imaju ugovoren i aktiviran servis mobilnog bankarstva Addiko Mobile za pristup mobilnom bankarstvu i potvrdu plaćanja omogućiti otisak prsta ili skeniranje lica. Svaki pristup i potvrda plaćanja otiskom prsta ili skeniranjem lica koje je registrovano na uređaju korisnika smatraće se validnim. Banka ne uzima i ne zadržava biometrijske podatke korisnika.

2. Neophodni podaci koje je korisnik usluga Addiko elektronskog bankarstva xxxxx da navede radi pravilnog izvršenja platne transakcije

Platni nalog koji je elektronski poslat i primljen putem usluga Addiko elektornskog bankarstva ima sve zakonske karakteristike kao i papirni platni nalog. Banka garantuje da se svi pravilno poslati nalozi posredstvom usluga Addiko elektronskog bankarstava računarski beleže i čuvaju u skladu sa zakonom.

Banka izvršava platni nalog poslat preko usluga Addiko elektronskog bankarstva ukoliko je nalog pripremljen i poslat u skladu sa korisničkim uputstvom i ukoliko:

• je datum izvršenja unet na nalogu radni xxx, osim u slučaju platnih naloga koji se izvršavaju kroz interni platni promet ili INSTANT plaćanje kada datum izvršenja može biti bilo koji;

• su na računu u trenutku obrade elektronskog naloga (na datum izvršenja) obezbeđena dovoljna sredstva da se nalog izvrši i da se naplati odgovarajuća naknade za izvršenje naloga;

• račun Korisnika nema ograničenje/zabranu raspolaganja sredstvima u skladu sa zakonskim propisima;

• su svi podaci na unetom nalogu u skladu sa važećom sintaksom naloga za prenos (broj računa primaoca sredstava - jedinstvena identifikaciona oznaka primaoca, naziv i adresa primaoca sredstava, iznos, šifra plaćanja, svrha plaćanja, datum izvršenja, odnosno model i poziv na broj odobrenja)

3. Izvršenje platne transakcije

Platne naloge Banka izvršava zavisno od vremena prijema platnog naloga, u rokovima određenim Terminskim Planom uvažavajući pri tome prioritete određene zakonom.

4

Nalozi sa datumom izvršenja u budućnosti u domaćem platnom prometu se smatraju primljenim na xxx koji je unet kao datum izvršenja.

Xxxxx xx, pre izvršenja pojedinačne platne transakcije koju Xxxxxxxx inicira, dostaviti Xxxxxxxxx, na njegov zahtev, precizne informacije o roku za izvršenje te platne transakcije i naknadama koje će mu biti naplaćene.

Xxxxx xx Xxxxxxxxx xx xxxxx na koji je Xxxxxxxx naveo u zahtevu, bez naknade dostaviti jednom mesečno, početkom meseca za prethodni mesec, informacije o izvršenim platnim transakcijama.

Ukoliko Korisnik zahteva, Xxxxx xx dužna da informacije o pojedinačnoj platnoj transakciji na njegov zahtev bez naknade na papiru dostavlja jednom mesečno.

4. Forma i način davanja saglasnosti za izvršenje platne transakcije:

Banka izvršava transakciju plaćanja servisima Addiko elektronskog bankarstva samo ako je platilac dao saglasnost za njeno izvršenje.

Korisnik servisa Addiko elektronskog bankarstva daje saglasnost za izvršenje platne transakcije autorizacijom transakcije i slanjem platnog naloga u Banku, a sve u skladu sa korisničkim uputstvom.

5. Povlačenje saglasnosti za izvršenje platne transakcije

Jednom poslat nalog posredstvom servisa Addiko elektronskog bankarstva ne može se opozvati.

Izuzetno od navedenog, Korisnik može povući saglasnost za izvršenje platne transakcije u domaćem platnom prometu sa datumom izvršenja u budućnosti posredstvom Addiko EBank i Addiko Mobile na način propisan korisničkim uputstvom do datuma koji prethodi datumu izvršenja.

6. Informacije i podaci o naknadama za korišćenje elektronskog bankarstva

Za korišćenje usluga elektronskog bankarsta Addiko banke, Xxxxx xx Korisniku zaračunati naknadu za realizovane platne transakcije i mesečno održavanje, odnosno ostale naknade vezane za korišćenje usluga elektronskog bankarsta Addiko banke zaduživanjem njegovog platnog računa, a u skladu sa izvodom iz Tarifnika u xxxx xxxx se odnosi

na usluge elektornskog bankarsta Addiko banke koje su sastavni deo ovih Opštih uslova.

7. Informacije o načinu i sredstvima komunikacije

Xxxxx xx Xxxxxxxxx, na njegov zahtev, u toku trajanja ugovornog odnosa, dostaviti kopiju ovih Opštih uslova poslovanja i svih sastavnih dokumenata, na papiru ili elektronski na registrovanu e-mail adresu ili putem drugog trajnog nosača podataka u skladu sa zahtevom Korisnika.

8. Informacije o zaštitnim i drugim merama u vezi sa izvršenjem platne transakcije

Korisnik xx xxxxx da koristi usluge Addiko elektronskog bankarstva u skladu sa uslovima koji su propisani ovim Opštim uslovima i korisničkim uputstvom.

Korisnik xx xxxxx da, odmah nakon prijema personalizovanih sigurnosnih elemenata vezanih za korišćenje elektronskog bankarstva, preduzme sve razumne i odgovarajuće mere radi zaštite tih elemenata, odnosno xxxx tajnost korisničkog imena, lozinke i PIN koda koje koristi.

U slučaju da Korisnik posumnja u neautorizovanu upotrebu njegove korisničke identifikacije ili bilo koji drugi oblik zloupotrebe servisa, xxxxx xx da o tome odmah obavesti Banku na sledeći način:

Telefonom:

0 800 303 303 (besplatno)

011 222 6000

011 222 6 333

e-mail-om: xxxx.xx@xxxxxx.xxx

9. Uslovi pod kojima Banka ima pravo da blokira izvršenje transakcije putem elektronskog bankarstva

Banka može onemogućiti korišćenje usluga Addiko elektronskog bankarstva u sledećim slučajevima:

- na zahtev Korisnika;

- kada postoje opravdani razlozi koji se odnose na sigurnost;

- kada postoji sumnja o neodobrenom korišćenju ili korišćenju radi prevare;

- kada postoji povećanje rizika da Korisnik neće biti u mogućnosti da ispuni svoju

5

obavezu plaćanja xxxx xx korišćenje elektronskog bankarstva povezano sa odobrenjem dozvoljenog prekoračenja po računu Korisnika

- kada Xxxxxxxx nije prihvatio korišćenje Sistema zaštite za Addiko Mobile

Xxxxx xx Xxxxxxxxx obavestiti o nemogućnosti izvršenja transakcije kroz aplikativno rešenje za elektronsko plaćanje promenom statusa transakcije nakon pokušaja izvršenja, a u skladu sa korisničkim uputstvom.

Izuzetno, Banka neće obavestiti Korisnika o blokadi ukoliko je davanje obaveštenja o blokadi propisima zabranjeno ili ako za to postoje opravdani bezbednosni razlozi.

Banka takođe, ima pravo da bez saglasnosti i obaveštavanja Korisnika blokira mogućnost korišćenja usluga Addiko elektronskog bankarstva, delimično ili u celosti: ako tri xxxx xxxxx izmene podataka u nadležnom registru ne obavesti Banku o istim, ako se Korisnik ne pridržava ugovorenih odredbi ili ukoliko u periodu dužem od tri meseca ne obezbedi dovoljno sredstava za naplatu naknade za održavanje usluge elektronskog bankarstva ili usluge SMS servisa.

Nakon tri uzastopna pogrešna unosa lozinke ili PIN koda, korisnički nalog se iz sigurnosnih razloga blokira. Deblokada lozinke se vrši u skladu sa korisničkim uputstvom. Deblokada korisničkog naloga se vrši deblokadom prethodne ili kreiranjem nove lozinke (na zahtev Korisnika) koje se distribuira SMS kanalom.

- Deblokada

Xxxxx xx ponovo omogućiti korišćenje usluga Addiko elektronskog bankarstva kada prestanu da postoje razlozi za njegovu blokadu.

- Izuzeće od odgovornosti:

Banka ne snosi odgovornost u slučaju da Korisnik ne može da koristi usluge Addiko elektronskog bankarstva zbog smetnji u telekomunikacionim kanalima, kao i zbog drugih okolnosti na koje Banka ne može da utiče.

9. Odgovornost Korisnika za neodobrene platne transakcije, uključujući i iznos gubitka xxxx xxxxxxx Korisnik

Korisnik snosi gubitke koji proističu iz izvršenja neodobrenih platnih transakcija do iznosa RSD

3.000,00 (slovima: tri hiljade dinara i 00/100), ako su te transakcije izvršene usled:

1) izgubljenog ili ukradenog PIN-a ili lozinke, ili

2) pristupa aplikativnom sistemu elektronskog bankarstva koji je bio zloupotrebljen jer Xxxxxxxx nije uspeo da zaštiti svoje personalizovane sigurnosne elemente.

Korisnik snosi sve gubitke koji proističu iz izvršenja neodobrenih platnih transakcija ako su te transakcije izvšene zbog prevarnih radnji Korisnika ili neispunjenja njegove obaveze zaštite personalizovanih sigurnosnih elemenata, obaveze obaveštavanja Banke o nastalom gubitku/zloupotrebi, kao i usled njegove namere ili krajnje nepažnje.

Korisnik neće snositi gubitke ako mu Banka nije obezbedila odgovarajući način obaveštavanja/prijavljivanja o izgubljenom, ukradenom ili zloupotrebljenom platnom instrumentu, osim ako su ti gubici nastali usled prevarnih radnji Korisnika.

Korisnik neće snositi gubitke nastale zbog neodobrenih platnih transakcija koje su izvršene nakon što je obavestio Banku da je autentifikacioni/autorizacioni element, ukraden ili zloupotrebljen, osim ako su ti gubici nastali usled prevarnih radnji Korisnika.

Xxxxx xx korisniku usluga Addiko elektronskog bankarstva dostaviti dokaz o tome da xx xx xxx Korisnik obavestio o gubitku/krađi/zloupotrebi personalizovanih elemenata identifikacije ako Korisnik podnese zahtev za dostavljanje tog dokaza u roku od 18 meseci od xxxx obaveštavanja Banke.

Xxxxxxxx se obvezuje da će:

- sredstva za identifikaciju, autorizaciju i potpis koristiti na xxx xxxxx da očuva njegovu tajnost, odnosno korisničko ime, lozinku i PIN ne sme zapisivati, otkrivati ili činiti dostupnim trećim osobama kao i da prihvata potpunu odgovornost za sve obaveze nastale korišćenjem Sredstva za identifikaciju, autorizaciju i potpis,

- odmah i bez izuzetka obavestiti Banku o gubitku ili neovlašćenoj upotrebi Sredstva za identifikaciju, autorizaciju i potpis, o drugim oblicima zloupotrebe Sredstva za identifikaciju, autorizaciju i potpis ili Usluga elektronskog bankarstva, kao i o svakom korišćenju istih koje nije definisano ili u skladu s Opštim uslovima i/ili instrukcijama za korišćenje pojedine Usluge elektronskog bankarstva,

- unositi tačne podatke prilikom izvršenja Transakcija putem neke od Usluga elektronskog bankarstva i snositi rizik unosa netačnih i/ili

6

nepotrebnih podataka i zloupotrebe Usluga elektronskog bankarstva u vlastitom okruženju,

- sve Transakcije izvršavati u skladu sa Okvirnim ugovorom o platnim uslugama, odnosno pojedinačnim ugovorom o otvaranju računa, kao i zakonskim i podzakonskim propisima,

- osigurati kontrolu pristupa uređajima sa kojih koristi Usluge elektronskog bankarstva,

- se na internetu ponašati odgovorno i razumno u smislu xx xxxx otvarati elektronsku poštu sa nepoznatim linkovima ili zlonamernim programima i dopustiti da se uređaj sa kojeg pristupa Uslugama elektronskog bankarstva zarazi zlonamernim programom xxxx xxxx uzrokovati finansijsku štetu Korisniku,

- sprovoditi sigurnosne mere zaštite na uređajima kojima pristupa Uslugama elektronskog bankarstva, koristiti programe za zaštitu od zlonamernih programa i pristupati Uslugama elektronskog bankarstva isključivo sa uređaja koji ne sadrže programe zlonamerne prirode,

- prihvatiti i sprovoditi sigurnosne mere zastite implementirane u okviru servisa elekronskog bankarstva kojima Korisnik pristupa putem Addiko Mobile aplikacije putem mobilnog telefona;

- redovno pratiti službene Internet stranice Banke, a posebno obaveštenja u vezi sa Uslugama elektronskog bankarstva i adekvatno reagovati u skladu sa istima.

U slučaju nepridržavanja obaveza i odgovornosti Korisnika xxx xxxxx, xxx i u slučaju nepridržavanja ostalih odredbi ovih i Opštih uslova pružanja platnih usluga xx xxxxxx Korisnika, smatraće se da je Korisnik postupao sa krajnjom nepažnjom i da će snositi svaku štetu nastalu zbog takvog postupanja u xxxxx iznosu.

10. Reklamacije Korisnika

U slučaju reklamacije, Xxxxxxxx priznaje transakcioni zapis Banke (tzv. transakcioni log). Xxxxx xx u slučaju osnovane reklamacije izvršiti sve potrebne radnje kako bi se reklamacija rešila.

Postupanje po reklamaciji klijenta, xxxx xx unet pogrešan račun primaoca, poziv na broj, iznos, šifra plaćanja ili neki drugi element pada na teret Korisnika.

Eventualna šteta koju ugovorne strane učine jedna drugoj rešavaće se saglasno pozitvnopravnim propisima Republike Srbije.

12. Način i rokovi u xxxxxx xx Korisnik xxxxx da obavesti Banku o neodobrenoj, neizvršenoj ili nepravilno izvršenoj platnoj transakciji, odnosno da zahteva pravilno izvršenje platne transakcije

Xxxxx xx obezbediti povraćaj iznosa neodobrene, neizvršene ili nepravilno izvršene platne transakcije ili pravilno izvršenje, ako je Korisnik obavesti o neodobrenoj, neizvršenoj ili nepravilno izvršenoj platnoj transakciji, odnosno ako zahteva pravilno izvršenje platne transakcije, i to odmah nakon saznanja o toj platnoj transakciji, pod uslovom da su to obaveštenje, odnosno taj zahtev dostavljeni najkasnije u roku od 13 (trinaest) meseci od xxxx zaduženja.

Xxxxx xx i nakon isteka roka od 13. meseci obezbediti povraćaj iznosa kod neodobrene, neizvršene ili nepravilno izvršene transakcije, ukoliko Korisniku nije obezbedila informacije o platnoj transakciji u skladu sa Zakonom o platnim uslugama.

13. Odgovornost Banke za neizvršene i nepravilno izvršene platne transakcije

Ukoliko xx Xxxxx odgovorna za neizvršenu ili nepravilno izvršenu platnu transakciju xxxx xx Xxxxxxxx inicirao korišćenjem usluga Addiko elektronskog bankarstva, Xxxxx xx odmah po saznanju izvršiti povraćaj iznosa neizvršene ili nepravilno izvršene platne transakcije platiocu, odnosno platiočev platni račun vratiti u stanje u kojem bi bio da do nepravilno izvršene platne transakcije nije ni došlo, osim ako je korisnik platnih usluga zahtevao pravilno izvršenje platne transakcije.

Xxxxx xx u slučaju odgovornosti za neizvršenu ili nepravilno izvršenu platnu transakciju Korisniku izvršiti povraćaj iznosa svih naknada koje mu je naplatila, kao i da izvršiti povraćaj, odnosno platiti iznos svih kamata na koje taj korisnik ima pravo u vezi s neizvršenom ili nepravilno izvršenom platnom transakcijom.

U slučaju neizvršene ili nepravilno izvršene platne transakcije, Xxxxx xx dužna da, bez obzira na odgovornost za pravilno izvršenje platne transakcije, po zahtevu svog korisnika platnih usluga odmah preduzme odgovarajuće mere radi utvrđivanja toka novčanih sredstava platne transakcije i Korisniku bez odlaganja pruži informacije o ishodu preduzetih mera.

Korisnik ima pravo da xx Xxxxx, u skladu sa zakonom, zahteva naknadu štete nastale izvršenjem neodobrene platne transakcije ili neizvršenjem ili nepravilnim izvršenjem platne transakcije za xxxx xx odgovorna Banka.

Ako je jedinstvena identifikaciona oznaka xxxx xx korisnik dostavio Banci netačna, Banka nije

7

odgovorna za neizvršenu ili nepravilno izvršenu platnu transakciju. U xxx slučaju Xxxxxxxx ima pravo da xx Xxxxx zahteva da preduzme sve razumne mere tj. da mu pruži informacije o toku novčanih sredstava za šta Banka može naplatiti posebnu naknadu.

14. Isključenje odgovornosti usled više sile ili zakona

poslovnim jedinicama Xxxxx xxx i putem internet stranice Banke: xxxxx://xxx.xxxxxx.xx.

Ovi Opšti uslovi poslovanja stupaju na snagu danom usvajanja xx xxxxxx Upravnog odbora Banke, a primenjuju se za sve klijente koji uđu sa Bankom u nov ugovorni odnos od 28.05.2024. godine a za postojeće klijente fizička lica i poljoprivrednike od 14.07.2024. godine.

Odredbe iz prethodne xxxxx xx ne primenjuju na odgovornost Banke i korisnika platnih usluga u vezi sa izvršenjem platne transakcije u slučaju više sile xxxx xx sprečila ispunjenje obaveza koje proističu iz ovog zakona ili ako je to utvrđeno drugim zakonom.

15. Promena podataka

Xxxxxxxx se obavezuje da Banku odmah obavesti o svakoj izmeni podataka za identifikaciju, kao i podataka o registrovanoj e-mail adresi i/ili broju mobilnog telefona i operatera mobilne usluge, u skladu sa ugovorenim uslugama.

16. Izmene i dopune ugovorenih uslova

Xxxxx xx predlog izmena i dopuna ugovorenih uslova dostaviti Korisniku najkasnije dva meseca pre predloženog datuma njihove primene.

Ako Korisnik ili Banka otkažu dalje korišćenje usluga elektronskog bankarstva, Korisnik xx xxxxx xx xxxxx naknadu samo za platne usluge pružene do xxxx tog otkaza, a ako je takva naknada plaćena unapred, Xxxxx xx Korisniku vratiti srazmerni deo plaćene naknade.

17. Informacije o zaštiti Korisnika

Korisnik ima pravo da podnese prigovor Banci na način utvrđen u Opštim uslovima poslovanja Addiko Bank a.d. Beograd – Deo I.

18. Završne odredbe

Na sva pitanja koja nisu uređena ovim Opštim uslovima poslovanja primenjuje se Deo I i Xxx XX Opštih uslova poslovanja Addiko Bank a.d. Beograd, a xxxx xx ovi Opšti uslovi prilog i sastavni deo, sa svim njihovim izmenama i dopunama usvojenim za vreme trajanja Okvirnog ugovora, kao i Zakon o platnim uslugama, Zakon o obligacionim odnosima i drugi pozitivni propisi Republike Srbije.

O promenama ovih Opštih uslova kao i o dostupnosti istih Banka obaveštava Klijente u

8