OPSKRBE PLINOM U OBVEZI JAVNE USLUGE
Gradska plinara Zagreb – Opskrba d.o.o.
Xxxxxxxx xxxxx 0, Xxxxxx
UVJETI UGOVORA
obavijestiti Opskrbljivača plinom u obvezi javne usluge.
(8) Ugovor, zajedno s Uvjetima ugovora, sadrži ime i prezime/naziv, osobni identifikacijski broj i kontaktne podatke ugovornih strana, predmet ugovora, mjesto isporuke plina, identifikacijsku oznaka obračunskog mjernog mjesta, broj energetske suglasnosti i priključni kapacitet obračunskog mjernog mjesta, informaciju o
OPSKRBE PLINOM U OBVEZI JAVNE USLUGE
GRADSKA PLINARA ZAGREB – OPSKRBA d.o.o.
Na temelju odredaba važećeg Zakona o tržištu plina i Općih uvjeta opskrbe plinom, energetski subjekt Gradska plinara Zagreb – Opskrba d.o.o. donosi
UVJETE UGOVORA OPSKRBE PLINOM U OBVEZI JAVNE USLUGE
Uvodne odredbe Članak 1.
(1) Ovim Uvjetima ugovora o opskrbi plinom u obvezi javne usluge (dalje: Uvjeti ugovora) uređuju se međusobni ugovorni odnosi
operatoru distribucijskog sustava, tarifni model, datum početka isporuke plina, cijenu plina i ostala davanja propisana posebnim propisima, uvjete obračuna i naplate isporučenog plina, način dobivanja informacija o važećim cijenama i naknadama, potrošnji plina, te povezanim troškovima isporuke plina, vrste ponuđenih usluga održavanja, ako se nude, pravo na ugovorenu ili propisanu razinu kvalitete opskrbe plinom, mjere zaštite krajnjih kupaca i način utvrđivanja nadoknade u slučaju neispunjavanja ugovorene ili propisane razine kvalitete opskrbe plinom, način donošenja izmjena i dopuna uvjeta ugovora, pravo na raskid ugovora i uvjete za raskid, način podnošenja prigovora, način rješavanja sporova, trajanje ugovora i uvjete za obnavljanje ugovora
Dužnosti Opskrbljivača u obvezi javne usluge Članak 4.
između Gradske plinare Zagreb - Opskrba d.o.o. (dalje: (1) Opskrbljivač u obvezi javne usluge opskrbljuje plinom kupca iz
Opskrbljivač u obvezi javne usluge) i Krajnjeg kupca koji koristi opskrbu plinom u obvezi javne usluge (dalje: Krajnji kupac) u skladu s odredbama važećeg Zakona o tržištu plina (dalje: Zakon) i Općih uvjeta opskrbe plinom (dalje Opći uvjeti)
(2) Uvjeti ugovora sastavni su dio Ugovora o opskrbi plinom u obvezi javne usluge (dalje: Ugovor) koji se sklapa između Opskrbljivača u obvezi javne usluge i Krajnjeg kupca i njima se utvrđuju prava i obveze koje nisu definirane Ugovorom, a primjenjuju se na sve sklopljene Ugovore.
kategorije kućanstvo po reguliranim uvjetima radi osiguravanja sigurnosti, redovitosti, kvalitete i cijene opskrbe kućanstava sukladno odredbama važećeg Zakona.
(2) Opskrbljivač u obvezi javne usluge dužan je Krajnjem kupcu naplaćivati isporučeni plin u skladu s iznosima tarifnih stavki utvrđenim na temelju važeće Metodologije utvrđivanja iznosa tarifnih stavki za javnu uslugu opskrbe plinom i zajamčenu opskrbu, te ih na primjeren način javno objaviti najmanje sedam dana prije početka primjene.
(3) Potpisivanjem Ugovora o opskrbi plinom, Krajnji kupac potvrđuje (3) Opskrbljivač u obvezi javne usluge dužan je primijeniti cijene
da je upoznat s odredbama Uvjeta ugovora o opskrbi plinom, te da na iste u cijelosti pristaje.
Definicije korištenih pojmova Članak 2.
Pojmovi koji se koriste u Uvjetima ugovora i Ugovoru imaju značenja utvrđena zakonima kojima se uređuje energija,
nestandardnih usluga opskrbljivača plinom u obvezi javne usluge na temelju metodologije utvrđivanja cijene nestandardnih usluga i odluke koju donosi Hrvatska energetska regulatorna agencija (dalje: Agencija), u skladu s odredbama propisa kojima se uređuje regulacija energetskih djelatnosti, te ih na primjeren način javno objaviti, i to najmanje sedam dana prije početka primjene.
regulacija energetskih djelatnosti i tržište plina, područje (4) Opskrbljivač u obvezi javne usluge dužan je obavljati opskrbu u
mjeriteljstva, kao i propisima donesenim na temelju tih zakona.
Ugovor o opskrbi plinom u obvezi javne usluge Članak 3.
(1) Ugovor sklapa Opskrbljivač plinom u obvezi javne usluge i Krajnji kupac koji koristi opskrbu plinom u obvezi javne usluge.
obvezi javne usluge kupaca iz kategorije kućanstvo, te u slučaju promijene opskrbljivača omogućiti korištenje opskrbe u obvezi javne usluge.
(5) Opskrbljivač u obvezi javne usluge dužan je osigurati kvalitetu plina i kvalitetu usluge u skladu s aktom iz članka 95. ovoga Zakona.
(2) Ako Krajnji kupac nije ujedno i vlasnik građevine ili samostalne (6) Osim dužnosti iz stavaka 1. do 5. ovoga članka, Opskrbljivač u
uporabne cjeline za koju se sklapa Ugovor, Ugovor se može sklopiti isključivo uz suglasnost vlasnika građevine ili samostalne uporabne cjeline.
(3) Krajnji kupac koji koristi opskrbu plinom u obvezi javne usluge može za pojedino obračunsko mjerno mjesto sklopiti Ugovor samo s jednim opskrbljivačem.
(4) Opskrbljivač plinom u obvezi javne usluge dužan je tipski ugovor o opskrbi plinom u obvezi javne usluge javno objaviti na svojim mrežnim stranicama.
(5) Ugovor o opskrbi plinom u obvezi javne usluge se sklapa za jedno obračunsko mjerno mjesto i na neodređeno vrijeme.
(6) Ugovor se sklapa na hrvatskom jeziku i latiničnom pismu te je za ugovorni odnos mjerodavno hrvatsko pravo.
(7) Ukoliko nije moguće sklopiti Ugovor o opskrbi plinom u obvezi javne usluge s vlasnikom građevine ili samostalne uporabne
obvezi javne usluge dužan je ispunjavati i ostale obveze propisane važećim Zakonom i Općih uvjeta.
Dužnosti Krajnjeg kupca Članak 5.
(1) Krajnji kupac odgovoran je za korištenje plina u skladu s važećim odredbama Zakona, Općih uvjeta i Mrežnih pravila plinskog distribucijskog sustava.
(2) Krajnji kupac dužan je imati važeći Ugovor za svako pojedino obračunsko mjerno mjesto.
(3) Krajnji kupac dužan je omogućiti operatoru distribucijskog sustava ugradnju uređaja za mjerenje potrošnje plina i nesmetani pristup plinskoj instalaciji, plinomjeru i drugim mjernim uređajima za mjerenje potrošnje plina radi očitanja i utvrđenja potrošnje.
cjeline, Opskrbljivač plinom u obvezi javne usluge može s (4) Krajnji kupac dužan je redovito uspoređivati obujam
krajnjim korisnikom koji je u posjedu građevine ili samostalne uporabne cjeline sklopiti privremeni Ugovor o opskrbi plinom pod uvjetom da se krajnji korisnik obvezuje podmirivati sve dospjele obveze do saznanja o vlasniku nekretnine, te po saznanju o vlasniku nekretnine o tome u roku od 30 dana
isporučenog plina, prikazan i obračunat na računu za isporučeni plin, sa stvarnim stanjem plinomjera te ima pravo podnijeti prigovor Opskrbljivaču plinom u obvezi javne usluge na ispostavljen račun u slučaju razlike obračunatog i stvarnog stanja plinomjera od pet ili više posto za to obračunsko razdoblje.
(5) Krajnji kupac dužan je omogućiti održavanje plinske instalacije i (7) Operator distribucijskog sustava dužan je u roku od 30 dana
plinskog uređaja u takvom stanju da ne predstavlja opasnost za život i zdravlje ljudi ili imovinu te u slučaju kvara takav kvar ukloniti bez odgađanja.
(6) Krajnji kupac dužan je pridržavati se uputa dispečerskog centra operatora distribucijskog sustava.
(7) Krajnji kupac dužan je platiti naknadu za neovlaštenu potrošnju plina operatoru distribucijskog sustava sukladno odredbama Mrežnih pravila.
(8) Krajnji kupac dužan je sudjelovati u postupku promjene
unutar razdoblja od 1. svibnja do 1. srpnja provesti godišnje očitanje obračunskih mjernih mjesta krajnjih kupaca iz kategorije kućanstvo, pri čemu je pojedino obračunsko mjerno mjesto dužan očitati 365 ± tri dana od dana zadnjeg godišnjeg očitanja tog obračunskog mjernog mjesta.
(8) Operator distribucijskog sustava dužan je na zahtjev i trošak krajnjeg kupca ili Opskrbljivača u obvezi javne usluge očitati stanje plinomjera, a što se naplaćuje prema cjeniku nestandardnih usluga operatora distribucijskog sustava.
opskrbljivača plinom za kupca koji je priključen na distribucijski (9) Operator distribucijskog sustava dužan je na svojim mrežnim
sustav sukladno odredbama Općih uvjeta.
(9) Krajnji kupac ima dužnosti utvrđene Zakonom, Općim uvjetima,
stranicama objaviti način donošenja i utvrđivanja iznosa cijena nestandardnih usluga.
Mrežnim pravilima, metodologijom utvrđivanja iznosa tarifnih (10) Cjenik nestandardnih usluga Operatora distribucijskog sustava
stavki za javnu uslugu opskrbe plinom i zajamčenu opskrbu te zakonima kojima se uređuje energija, regulacija energetskih djelatnosti i tržište plina, područje mjeriteljstva, kao i propisima donesenim na temelju tih zakona.
Očitanje plinomjera i neispravnost plinomjera i/ili druge mjerne opreme
Članak 6.
(1) Količina plina je obujam plina protekao kroz obračunsko mjerno mjesto, pri standardnim uvjetima, utvrđen prema pravilima iz važećih Mrežnih pravila, te izražen u mᶟ, kao cjelobrojna vrijednost.
(2) Energija isporučenog plina utvrđuje se kao umnožak količine plina i iznosa ogrjevne vrijednosti isporučenog plina, sve utvrđeno prema odredbama Mrežnih pravila, a izražava se kao cjelobrojna vrijednost u kWh.
(3) Iznos ogrjevne vrijednosti iz stavka 2. Ovog članka, odnosi se na donju ogrjevnu vrijednost plina, izražen u kWh/m3, zaokruženo na šest decimalnih mjesta.
(4) U skladu s odredbama Zakona, Općih uvjeta te Mrežnih pravila, očitanje plinomjera i/ili druge mjerne opreme obavlja operator distribucijskog sustava u cilju utvrđivanja stanja plinomjera ili
donosi se temeljem Metodologije utvrđivanja cijene nestandardnih usluga za transport plina, distribuciju plina, skladištenje plina, prihvat i otpremu ukapljenog prirodnog plina i javnu uslugu opskrbe plinom.
(11) Potrošnja plina je isporučena energija plina utvrđena na temelju podataka koje je Opskrbljivaču u obvezi javne usluge dostavio operator distribucijskog sustava na čiji sustav je priključen krajnji kupac. Podaci o potrošnji plina utvrđuju se na temelju očitanja, procjene potrošnje prema odgovarajućem prethodnom obračunskom razdoblju potrošnje plina ili prema podacima zaprimljenim od krajnjeg kupca.
(12) U slučaju da Opskrbljivač u obvezi javne usluge nema podatke
o isporučenim količinama plina od operatora distribucijskog sustava u propisanim rokovima, Opskrbljivač u obvezi javne usluge će ispostaviti račun za odnosno obračunsko razdoblje prema procijenjenim količinama.
(13) Opskrbljivač u obvezi javne usluge ima pravo procijeniti potrošnju plina za obračunsko razdoblje na temelju povijesne potrošnje samo u slučaju ako operator distribucijskog sustava ne dostavi podatak o potrošnji do osmog dana u narednom mjesecu za krajnje kupce koji ne koriste javnu uslugu opskrbe plinom, odnosno do 20. dana u narednom mjesecu za krajnje kupce koji koriste javnu uslugu opskrbe plinom.
druge mjerne opreme radi obračuna i naplate plina na (14) Krajnji kupac dužan je bez odlaganja obavijestiti operatora
pojedinom obračunskom mjernom mjestu.
(5) Operator distribucijskog sustava dužan je očitati sva obračunska mjerna mjesta tarifnog modela TM1, TM2, TM3, TM4 i TM5 zadnjeg dana u mjesecu ± šest dana, pri čemu je pojedino
distribucijskog sustava o neispravnosti plinomjera te druge mjerne, regulacijske ili sigurnosne opreme ugrađene na njegovom obračunskom mjernom mjestu sukladno članku 64. Mrežnih pravila plinskog distribucijskog sustava.
obračunsko mjerno mjesto dužan očitati 30 ± tri dana od dana (15) Pod neispravnim plinomjerom smatra se plinomjer kod kojeg
zadnjeg očitanja tog obračunskog mjernog mjesta, te podatke o očitanju dostaviti Opskrbljivaču u obvezi javne usluge do osmog dana u narednom mjesecu.
(6) Iznimno od stavka 3. ovoga članka, za obračunska mjerna mjesta krajnjih kupaca iz kategorije kućanstvo koji koriste opskrbu u obvezi javne usluge, operator distribucijskog sustava dužan je očitati i dostaviti podatke o očitanju Opskrbljivaču u obvezi javne usluge:
a. zadnjeg dana tromjesečnog razdoblja ± 15 dana, pri čemu je pojedino obračunsko mjerno mjesto dužan očitati 90 ± tri dana od dana zadnjeg očitanja tog obračunskog mjernog mjesta, te podatke o očitanju dostaviti Opskrbljivaču u obvezi javne usluge do 20. dana u narednom mjesecu ili
b. zadnjeg dana šestomjesečnog razdoblja ± 15 dana, pri čemu je pojedino obračunsko mjerno mjesto dužan očitati 180 ± tri dana od dana zadnjeg očitanja tog obračunskog mjernog mjesta, te podatke o očitanju dostaviti Opskrbljivaču u obvezi javne usluge do 20. dana u narednom mjesecu.
brojčanik miruje dok se koristi plin ili su vidljiva mehanička oštećenja plinomjera.
(16) Operator distribucijskog sustava dužan je u roku od tri radna dana od dana zaprimanja obavijesti o neispravnosti plinomjera, provjeriti ispravnost plinomjera te druge mjerne, regulacijske ili sigurnosne opreme.
(17) Ukoliko operator distribucijskog sustava utvrdi neispravnost plinomjera ili druge mjerne, regulacijske ili sigurnosne opreme, dužan je u roku od pet radnih dana od dana utvrđivanja neispravnosti zamijeniti o svom trošku neispravan plinomjer ili opremu, osim u slučaju iz članka 65. stavka 2. Mrežnih pravila, kada trošak zamijene snosi Krajnji kupac.
(18) Krajnji kupac dužan je bez odlaganja obavijestiti operatora distribucijskog sustava o uočenom oštećenju priključka, oštećenju ili otuđenju plinomjera, druge mjerne, regulacijske ili sigurnosne opreme, uklonjenoj ili oštećenoj ovjerenoj oznaci ili oštećenom plinskom ormariću.
(19) Krajnji kupac ili Opskrbljivač u obvezi javne usluge može iz opravdanih razloga zatražiti izvanredno ispitivanje ispravnosti plinomjera ili druge mjerne opreme.
(20) Operator distribucijskog sustava dužan je u roku od 20 radnih dana od dana zaprimanja zahtjeva za izvanrednim ispitivanjem ispravnosti plinomjera ili druge mjerne opreme, organizirati izvanredno ispitivanje ispravnosti plinomjera ili druge mjerne opreme kod ovlaštenog mjeritelja Državnog zavoda za mjeriteljstvo.
(21) Ako se izvanrednim ispitivanjem utvrdi neispravnost plinomjera ili druge mjerne opreme, osim u slučaju iz članka 65. stavka 2.
opskrbu plinom u obvezi javne usluge s rokom dospijeća pojedine mjesečne novčane obveze do 15. dana narednog mjeseca, odnosno za prvu mjesečnu novčanu obvezu u obračunskom razdoblju s rokom dospijeća računa za isporučeni plin za prethodno obračunsko razdoblje.
(10) Krajnji kupac ima pravo zatražiti mjesečni obračun potrošnje plina koji se smatra nestandardnom uslugom.
Mrežnih pravila, troškove izvanrednog ispitivanja i zamjene (11) Opskrbljivač u obvezi javne usluge će u slučaju pružanja
plinomjera ili druge mjerne opreme snosi operator distribucijskog sustava.
(22) Ako se izvanrednim ispitivanjem utvrdi da je plinomjer ili druga mjerna oprema ispravna, troškove izvanrednog ispitivanja i zamjene plinomjera ili druge mjerne opreme snosi podnositelj zahtjeva za izvanredno ispitivanje, a što se naplaćuje prema cjeniku nestandardnih usluga operatora distribucijskog sustava.
Cijena, uvjeti obračuna i naplate isporučenog plina Članak 7.
(1) Iznos tarifnih stavki za javnu uslugu opskrbe plinom Krajnjeg kupca određen je važećom metodologijom utvrđivanja iznosa tarifnih stavki za javnu uslugu opskrbe plinom i zajamčenu opskrbu te Odlukom o iznosu tarifnih stavki za javnu uslugu opskrbe plinom, koji podaci su objavljeni na mrežnoj stranici Opskrbljivača u obvezi javne usluge
(2) Opskrbljivač u obvezi javne usluge će obračunavati, a Krajnji kupac će plaćati cijenu plina, određenu u skladu sa stavkom 1. ovoga članka, sukladno odredbama Ugovora.
(3) Energija isporučenog plina utvrđuje se kao umnožak količine plina i iznosa ogrjevne vrijednosti isporučenog plina, a izražava
nestandardne usluge primijeniti cijene nestandardnih usluga Opskrbljivača u obvezi javne usluge na temelju metodologije utvrđivanja cijene nestandardnih usluga i odluke koju donosi Agencija, u skladu s odredbama propisa kojima se uređuje energija i regulacija energetskih djelatnosti, te ih na primjeren način javno objaviti, i to najmanje sedam dana prije početka primjene.
(12) Krajnjem kupcu koji ne plati dospjelu novčanu obvezu za isporučeni plin, Opskrbljivač u obvezi javne usluge će dostaviti pisanu opomenu kojom ga se poziva na naknadno ispunjenje obveze s rokom od najmanje deset dana, a opomena koju dostavlja krajnjem kupcu iz kategorije kućanstvo mora sadržavati i jasne informacije o tome na koji način krajnji kupac s poteškoćama u podmirenju računa može dobiti besplatne individualne savjete o mogućnostima podmirenja računa te postizanju optimalne potrošnje plina.
(13) Ukoliko Krajnji kupac ne podmiri dospjelu novčanu obvezu za isporučeni plin niti u roku iz opomene, Opskrbljivač u obvezi javne usluge ima pravo krajnjem kupcu dostaviti pisanu obavijest o obustavi isporuke plina koja sadrži krajnji rok podmirenja dospjelih novčanih obveza za isporučeni plin od najmanje tri dana.
se kao cjelobrojna vrijednost u kWh, prema odredbama članka (14) Ako niti nakon isteka roka iz obavijesti o obustavi isporuke
58. Mrežnih pravila plinskog distribucijskog sustava.
(4) Obračun isporučenog plina obavlja Opskrbljivač plinom u obvezi javne usluge na temelju potrošnje plina u obračunskom razdoblju, cijene plina, naknada i ostalih davanja propisanih
krajnji kupac ne podmiri dospjele novčane obveze za isporučeni plin, Opskrbljivač u obvezi javne usluge ima pravo od operatora distribucijskog sustava na čiji sustav je priključen krajnji kupac zatražiti obustavu isporuke plina.
posebnim propisima, te krajnjem kupcu ispostavlja račun za (15) U slučaju obustave isporuke plina, nakon plaćanja svih dospjelih
isporučeni plin.
(5) Obračun isporučenog plina sadrži podatke propisane važećim Općim uvjetima te račun za isporučeni plin ne uključuje druge pružene usluge opskrbljivača plinom utvrđene Ugovorom,
novčanih obveza te troškova nestandardnih usluga, Opskrbljivač u obvezi javne usluge dužan je u roku jednog dana dati nalog operatoru distribucijskog sustava za nastavak isporuke plina.
pružene nestandardne usluge, nadoknade Krajnjem kupcu u (16) Obveza plaćanja Krajnjeg kupca, ako se plaća posredovanjem
slučaju nepoštivanja ugovorene razine kvalitete opskrbe plinom, već se za iste Krajnjem kupcu ispostavlja zaseban račun. Račun za isporučeni plin ispostavlja se po isteku obračunskog razdoblja, te mora sadržavati podatke sukladno važećim Općim uvjetima.
(6) Opskrbljivač u obvezi javne usluge je dužan račun za isporučeni plin ispostaviti Krajnjem kupcu sa zadnjim danom obračunskog razdoblja i to u roku od sedam dana od zaprimanja podatka o potrošnji plina.
(7) Opskrbljivač u obvezi javne usluge utvrđuje mjesečne novčane obveze za isporučeni plin za naredno obračunsko razdoblje, na temelju procijenjene potrošnje plina za obračunsko mjerno mjesto krajnjeg kupca, a prema potrošnji plina u istom razdoblju prethodne godine, cijene plina, naknada i ostalih davanja propisanih posebnim propisima, te krajnjem kupcu ispostavlja mjesečne novčane obveze za isporučeni plin, u skladu s člankom 18. Općih uvjeta opskrbe plinom.
(8) Opskrbljivač u obvezi javne usluge mjesečnu novčanu obvezu za isporučeni plin za naredno obračunsko razdoblje utvrđuje na temelju procijenjene potrošnje plina, cijene plina, naknada i ostalih davanja propisanih posebnim propisima
(9) Opskrbljivač u obvezi javne usluge dužan je mjesečnu novčanu obvezu za isporučeni plin ispostaviti krajnjem kupcu koji koristi
banke ili druge pravne osobe kod koje se vodi račun Opskrbljivača u obvezi javne usluge, smatrat će se izvršenom kada banci, odnosno spomenutoj pravnoj osobi stigne novčana doznaka u korist Opskrbljivača u obvezi javne usluge, odnosno kada je ustanova za platni promet/banka/pošta/ zaprimila nalog za plaćanje. Ako je bilo koje plaćanje dospjelo na dan koji nije radni dan, tada se ono smatra dospjelim prvog sljedećeg radnog dana.
(17) Opskrbljivač u obvezi javne usluge dužan je Krajnjem kupcu koji koristi opskrbu u obvezi javne usluge omogućiti plaćanje novčanih obveza za isporučeni plin, na odgovarajućem prodajnom mjestu, najmanje u trajanju šest sati tijekom radnog dana, te bez naknade za povezane troškove naplate.
Informiranje krajnjeg kupca Članak 8.
(1) Krajnji kupac je ovlašten zatražiti informacije o važećim cijenama plina, primjenjivim naknadama, potrošnji i troškovima, kao i bilo koje druge informacije koje je Opskrbljivač u obvezi javne usluge dužan staviti na raspolaganje Krajnjem kupcu u skladu s odredbama Zakona i podzakonskih propisa, upućivanjem zahtjeva u pisanom obliku na adresu sjedišta Opskrbljivača u obvezi javne usluge ili putem elektroničke pošte na adresu: xxxxxxx@xxx-xxxxxxx.xx.
(2) Opskrbljivač u obvezi javne usluge će zatražene podatke (4) Kvaliteta plina obuhvaća tehničke zahtjeve kvalitete opskrbe
dostaviti Krajnjem kupcu u pisanom obliku u roku od 15 dana od zaprimanja zahtjeva krajnjeg kupca.
(3) Opskrbljivač u obvezi javne usluge informirati će Krajnjeg kupca o mogućnosti i načinu dostave očitanja plinomjera od strane Krajnjeg kupca, o pravu na promjenu opskrbljivača plinom, o pravu na nadoknadu u slučaju neispunjavanja garantiranih standarda kvalitete opskrbe od strane opskrbljivača plinom, te
plinom čijim poštivanjem operator plinskog sustava, operator terminala za UPP, operator mjesta za opskrbu UPP-om i/ili SPP-om, organizator zatvorenog distribucijskog sustava osigurava Opskrbljivaču u obvezi javne usluge ili Krajnjem kupcu usklađenost parametara kvalitete plina sa standardnom kvalitetom plina propisanom u Tablici 3. iz Priloga 2. Općih uvjeta.
da je Krajnji kupac dužan obavijestiti operatora distribucijskog (5) Pouzdanost isporuke obuhvaća tehničke zahtjeve kvalitete
sustava kada uoči neispravnost plinomjera.
(4) Opskrbljivač u obvezi javne usluge je na primjeren način javno objavljivati uvjete obračuna i naplate isporučenog plina, vezano uz dio cijene plina koji se regulira, odnosno iznos primjenjivih tarifnih stavki i cijena nestandardnih usluga.
(5) Opskrbljivač u obvezi javne usluge dužan je na primjeren način javno objavljivati informaciju o promjeni uvjeta obračuna i naplate isporučenog plina, vezano uz dio cijene plina koji se regulira, odnosno o promjeni iznosa tarifnih stavki i cijena nestandardnih usluga, najkasnije sedam dana prije njihovog stupanja na snagu.
(6) Opskrbljivač u obvezi javne usluge dužan je do 1. ožujka svake godine Krajnjem kupcu dostaviti: podatke o operatoru distribucijskog sustava (naziv, adresu, osobni identifikacijski broj i kontaktni broj telefona), povijesnu potrošnju plina u prethodnoj kalendarskoj godini, po mjesecima i ukupno, te obračunatim
opskrbe plinom čijim poštivanjem operator plinskog sustava, operator terminala za UPP, operator mjesta za opskrbu UPP- om i/ili SPP-om, organizator zatvorenog distribucijskog sustava osigurava Opskrbljivaču u obvezi javne usluge ili Krajnjem kupcu pouzdanu i stalnu isporuku plina iz plinskog sustava.
(6) Kvaliteta usluge obuhvaća komercijalne zahtjeve kvalitete opskrbe plinom, čijim poštivanjem operator plinskog sustava, operator mjesta za opskrbu UPP-om i/ili SPP-om, organizator zatvorenog distribucijskog sustava ili opskrbljivač plinom osigurava Opskrbljivaču u obvezi javne usluge ili Krajnjem kupcu zadovoljavajuću razinu pružene usluge.
(7) Krajnji kupac i Opskrbljivač u obvezi javne usluge imaju pravo na razinu kvalitete opskrbe plinom propisanu standardima kvalitete opskrbe i kriterijima usklađenosti, i pravo na naknadu u slučaju pružanja usluge izvan garantiranog standarda, u skladu s Prilogom 2. Općih uvjeta.
troškovima isporučenog plina s naznakom radi li se o (8) U odnosu na kvalitetu opskrbe plinom primjenjuju se odredbe
mjesečnim novčanim obvezama ili obračunima za obračunska razdoblja, kao i način na koji utvrđena potrošnja plina za svaki
Općih uvjeta i Mrežnih pravila.
mjesec, informaciju o pravu krajnjeg kupca na promjenu (9) Operator distribucijskog sustava dužan je najkasnije trećeg
opskrbljivača plinom, kao i povratak na opskrbu plinom u obvezi javne usluge, informaciju o pravu krajnjeg kupca na nadoknadu u slučaju neispunjavanja garantiranih standarda kvalitete opskrbe od strane Opskrbljivača u obvezi javne usluge,
radnog dana nakon isteka polumjesečnog razdoblja za to i
prethodna polumjesečna razdoblja objaviti na svojoj mrežnoj stranici pregled parametara kvalitete plina iz polumjesečnih izvještaja o kvaliteti plina.
informaciju da je Krajnji kupac dužan obavijestiti operatora (10) Krajnji kupac ili Opskrbljivač u obvezi javne usluge imaju pravo
distribucijskog sustava kada uoči neispravnost plinomjera te o mjerama za učinkovito i sigurno korištenje plina.
podnijeti prigovor na kvalitetu plina operatoru distribucijskog sustava.
(7) Opskrbljivač u obvezi javne usluge dužan je do 1. ožujka svake (11) Operator distribucijskog sustava dužan je u roku od dva radna
godine na svojim mrežnim stranicama objaviti godišnje izvješće o kvaliteti opskrbe plinom.
(8) Krajnji kupac ima pravo na slobodan izbor opskrbljivača plinom, što uključuje i pravo na promjenu opskrbljivača bez naknade za povezane troškove postupka promjene opskrbljivača sukladno važećem Zakonu i Općim uvjetima.
(9) Na mrežnim stranicama Opskrbljivača u obvezi javne usluge objavljena je poveznica na mrežnu stranicu operatora tržišta plina kojom se omogućava preuzimanje obrasca zahtjeva za promjenu opskrbljivača.
Kvaliteta opskrbe plinom
Članak 9.
(1) Kvaliteta opskrbe plinom obuhvaća pouzdanost isporuke, kvalitetu plina i kvalitetu usluge, a prati se primjenom propisanih standarda kvalitete opskrbe, te ostvarenih pokazatelja kvalitete opskrbe.
(2) Kvaliteta plina odnosi se na kemijski sastav plina i ogrjevnu
dana od dana primitka prigovora Krajnjeg kupca, dostaviti Krajnjem kupcu podatke o utvrđenim parametrima kvalitete plina za razdoblje na koje se odnosi prigovor, te odgovarajuće preslike izvještaja o ispitivanju kvalitete plina, na temelju kojih su ti podaci utvrđeni.
(12) Operator distribucijskog sustava dužan je u roku od dva radna dana od dana primitka prigovora Opskrbljivača u obvezi javne usluge, dostaviti Opskrbljivaču u obvezi javne usluge očitovanje o okolnostima koje su utjecale ili mogle utjecati na kvalitetu plina u razdoblju na koje se odnosi prigovor.
(13) Nakon što Krajnji kupac zaprimi podatke operatora distribucijskog sustava, odnosno nakon što Opskrbljivač u obvezi javne usluge zaprimi očitovanje operatora distribucijskog sustava,
Krajnji kupac ili Opskrbljivač u obvezi javne usluge mogu u daljnjem roku od osam dana podnijeti operatoru distribucijskog sustava zahtjev za uzorkovanje plina te ispitivanje kvalitete plina.
vrijednost plina odnosno na parametre standardne kvalitete (14) Operator distribucijskog sustava dužan je u roku od tri radna
plina.
(3) Standardna kvaliteta plina propisuje se Općim uvjetima opskrbe plinom. Operator distribucijskog sustava dužan je ustrojiti i objaviti sustav za praćenje parametara kvalitete plina.
dana od dana primitka zahtjeva iz stavka 12. ovoga članka organizirati uzorkovanje plina na mjestu isporuke plina navedenom u zahtjevu Opskrbljivača u obvezi javne usluge ili Krajnjeg kupca.
Operator distribucijskog sustava dužan je objaviti pregled (15) Uzorkovanje plina provodi se prema važećim normama za
parametara kvalitete plina i pregled parametara za obračun isporučenog plina na svojoj mrežnoj stranici sukladno članku
57. Mrežnih pravila plinskog distribucijskog sustava.
uzorkovanje plina, a podnositelj zahtjeva ima pravo prisustvovati uzimanju uzorka plina.
(16) Ispitivanje uzorka provodi se u laboratoriju akreditiranom za
ispitivanje značajki kvalitete plina, a rezultate ispitivanja kvalitete plina operator distribucijskog sustava dužan je dostaviti podnositelju zahtjeva u roku od tri radna dana od dana zaprimanja rezultata ispitivanja kvalitete plina.
(17) Ako se nakon provedenog postupka utvrdi da je bilo koji parametar kvalitete plina izvan standardne kvalitete plina
te činjenice i dokaze na kojima je utemeljen. Prigovor treba biti vlastoručno potpisan od strane ovlaštenog predstavnika Krajnjeg kupca, osim ukoliko nije upućen putem obrasca za zaprimanje upita, reklamacija, prigovora i promjenu matičnih podataka koji se nalazi na mrežnoj stranici www.gpz- xxxxxxx.xx/xxxxx.
propisane Općim uvjetima, troškove uzorkovanja i ispitivanja (6) Ukoliko prigovor ne sadrži podatke u vezi identifikacije Krajnjeg
kvalitete plina snosi operator distribucijskog sustava, u suprotnom troškove snosi podnositelj zahtjeva, a što se naplaćuje prema cjeniku nestandardnih usluga operatora distribucijskog sustava.
(18) Na zahtjev korisnika usluge ili krajnjeg kupca, radi neispunjavanja garantiranog standarda kvalitete opskrbe,
operator plinskog sustava, operator terminala za UPP, operator
kupca i obračunskog mjernog mjesta, smatrat će se nepodobnim za postupanje.
(7) Opskrbljivač je odluku o prigovoru dužan Krajnjem kupcu dostaviti poštom ili putem elektroničke pošte u roku od 15 dana od dana primitka prigovora, bez naplaćivanja naknade te donesenu odluku dostaviti krajnjem kupcu u pisanom obliku.
mjesta za opskrbu UPP-om i/ili SPP-om, organizator (8) Ako po odluci Opskrbljivača u obvezi javne usluge ili operatora
zatvorenog distribucijskog sustava ili opskrbljivač plinom dužan je isplatiti nadoknadu, sukladno Tablici 2. iz Priloga 2. Općih uvjeta.
Mjere zaštite krajnjeg kupca Članak 10.
(1) Krajnji kupac koji je nezadovoljan poduzimanjem ili
propuštanjem radnji Opskrbljivača u obvezi javne usluge može Opskrbljivaču u obvezi javne usluge, sve dok traje radnja ili
distribucijskog sustava krajnji kupac i dalje smatra da su mu postupanjem Opskrbljivača u obvezi javne usluge ili operatora distribucijskog sustava povrijeđena prava ili pravni interesi, može radi zaštite svojih prava izjaviti prigovor Agenciji, sve dok traje radnja ili propuštanje radnje Opskrbljivača u obvezi javne usluge ili operatora distribucijskog sustava.
Opskrba plinom u slučaju promjene vlasništva Članak 11.
propuštanje radnje Opskrbljivača u obvezi javne usluge, izjaviti (1) Ako tijekom važenja Ugovora dođe do promjene vlasništva
prigovor u pisanom obliku, na sve okolnosti u svezi s opskrbom plinom, u slučajevima propisanim u članku 24. Općih uvjeta, a osobito na:
- neizvršavanje obveze obavještavanja krajnjeg kupca o izmjenama ugovornih uvjeta i pravu raskida ugovora o opskrbi plinom,
- neizvršavanje obveze o pravovremenog informiranja krajnjeg kupca iz kategorije kućanstvo o prestanku važenja sklopljenog ugovora o opskrbi plinom,
- neispunjavanje xxxxxxx Xxxxxxx,
- propuštanje obveza u vezi s nastavkom isporuke plina u propisanim rokovima, po plaćanju obveza iz opomene radi koje je obustavljena isporuka plina,
- na promjenu opskrbljivača koja nije provedena sukladno Općim uvjetima,
- neisplaćivanje nadoknade na zahtjev krajnjeg kupca u slučaju
građevine ili samostalne uporabne cjeline koja je priključena na distribucijski sustav plinovoda, Krajnji kupac je dužan najkasnije u roku 30 dana od promjene vlasništva podnijeti zahtjev za raskid Ugovora, uz predočenje odgovarajuće isprave o promjeni vlasništva.
(2) Ako Krajnji kupac ne postupi prema stavku 1. ovoga članka, Opskrbljivač u obvezi javne usluge će na zahtjev novog vlasnika, uz predočenje odgovarajuće isprave o promjeni vlasništva, s novim vlasnikom zaključiti Ugovor.
(3) Obračun na temelju očitanja stanja plinomjera kod promjene vlasništva ili prema zadnjem obračunu temelj je razgraničenja ugovornih odnosa Opskrbljivač u obvezi javne usluge i operatora distribucijskog sustava s dotadašnjim i novim vlasnikom građevine ili samostalne uporabne cjeline i nakon navedenog razgraničenja ugovornih odnosa Opskrbljivač u obvezi javne usluge nema pravo tražiti novog vlasnika podmirenje novčanih obveza dotadašnjeg vlasnika niti uskratiti pravo novom vlasniku na opskrbu plinom.
pružanja usluge izvan garantiranoga standarda sukladno (4) Ako novi vlasnik ne sklopi Ugovor, Opskrbljivač u obvezi javne
Prilogu 2. Općih uvjeta
(2) Krajnji kupac koji je nezadovoljan poduzimanjem ili propuštanjem radnji operatora distribucijskog sustava može operatoru distribucijskog sustava, sve dok traje radnja ili propuštanje radnje operatora distribucijskog sustava, izjaviti
usluge će od operatora distribucijskog sustava zatražiti obustavu daljnje isporuke plina.
Viša sila Članak 12.
prigovor u pisanom obliku, a osobito u slučaju propuštanja (1) Slučajevima više sile, u smislu Zakona o energiji smatraju se
nastavka isporuke plina u propisanim rokovima.
(3) Krajnji kupac ima pravo na prigovor i provjeru izvršenog obračuna isporučenog plina u roku od 5 (pet) dana od
svi događaji i okolnosti koji, da su i mogli biti predviđeni, ne bi mogli biti spriječeni i na koje se ne može utjecati, umanjiti ih, otkloniti ih ili ukinuti njihovo djelovanje.
zaprimanja računa što se smatra kontrolnim obračunom te se (2) Slučajevi više sile su osobito: elementarne nepogode (potres
smatra nestandardnom uslugom, sukladno članku 25. Općih uvjeta opskrbe plinom. Predmetni zahtjev kupca smatra se zahtjevom za ispravak računa, te je u slučaju opravdanosti zahtjeva, Opskrbljivač dužan izvršiti ispravak računa i dostaviti ga krajnjem kupcu u roku od 10 (deset) dana od dana zaprimanja zahtjeva.
(4) Opskrbljivač plinom dužan je izvršiti ispravak obračuna iz stavka 3. ovoga članka bez naplaćivanja naknade.
(5) Prigovor mora sadržavati podatke za identifikaciju Krajnjeg kupca, obračunskog mjernog mjesta i Ugovora, opis prigovora
poplava, udar munje, oluja, suša, djelovanje leda i drugo), epidemije, eksplozije koje nisu posljedica nepravilnog i nepažljivog rukovanja i koje se nisu mogle predvidjeti, a nisu posljedica dotrajalosti materijala i opreme, rat, pobuna ili sabotaža, kibernetički / internetski napad, odluke Vlade Republike Hrvatske iz članka 26. Zakona o energiji, kao i svi drugi događaji i okolnosti za koje u slučaju dvojbe arbitraža odluči da se radi o višoj sili.
(3) Opskrbljivač u obvezi javne usluge, u obavljanju svoje djelatnosti, ne odgovara za štetu drugim energetskim subjektima i korisnicima usluga u slučaju nastanka više sile.
Ograničenje ili prekid isporuke plina Članak 13.
Zaštita osobnih podataka Članak 16.
Opskrbljivač u obvezi javne usluge ima pravo od operatora (1) Opskrbljivač obrađuje osobne podatke Kupca navedene u
distribucijskog sustava zatražiti obustavu ili prekid isporuke plina Krajnjem kupcu u slučaju:
- nepostojanja važećeg Ugovora,
Ugovoru u svrhu sklapanja i izvršenja Ugovora, identifikacije, administracije obračuna i izdavanja računa za ugovorene usluge.
skladu s Uredbom (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i
- nepridržavanja ugovornih obveza od strane Krajnjeg kupca, (2) Opskrbljivač prilikom obrade osobnih podataka postupa u
- postojanja dospjelog, nepodmirenog dugovanja na obračunskom mjernom mjestu,
- neočitavanja plinomjera sukladno Mrežnim pravilima,
- smrti fizičke osobe – krajnjeg kupca, a nije sklopljen Ugovor s pravnim sljednikom,
- xxxxxxx Xxxxxxx.
Prestanak Ugovora Članak 14.
(1) Ugovor prestaje u slučaju smrti fizičke osobe, prestanka pravne osobe, raskida Xxxxxxx ili nastupa drugih okolnosti za
Vijeća od 27. travnja 2016. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka te stavljanju izvan snage Direktive 95/46/EZ (Opća uredba o zaštiti osobnih podataka, GDPR).
(3) Davanje traženih osobnih podataka je ugovorna obveza, i isti su neophodni za sklapanje i izvršavanje Ugovora sukladno važećim Općim uvjetima opskrbe plinom.
(4) Krajnji kupac se o detaljima u vezi osiguranja privatnosti, obrade, korištenja i zaštite osobnih podataka Krajnjeg kupca, kao i prava Krajnjeg kupca može informirati preko Službenika za zaštitu osobnih podataka Opskrbljivača u obvezi javne usluge.
prestanak Ugovora, propisanim odredbama Zakona i Općih (5) Prigovor na korištenje i obradu osobnih podataka Krajnji kupac
uvjeta.
(2) Opskrbljivač u obvezi javne usluge je dužan odmah po saznanju o prestanku Ugovora o tome obavijestiti nadležnog operatora distribucijskog sustava i zatražiti obustavu isporuke plina na obračunskom mjernom mjestu.
(3) Po prestanku Ugovora, neovisno iz kojeg razloga, Krajnji kupac je obvezan podmiriti Opskrbljivaču u obvezi javne usluge sve
može podnijeti izravno Službeniku za zaštitu osobnih podatak pisanim putem ili preko e-mail adrese objavljene na mrežnim stranicama xxx.xxx-xxxxxxx.xx/xxx.
Završne odredbe Članak 17.
troškove isporučenog plina po cijeni određenoj u skladu s (1) Potpisom Ugovora Krajnji kupac potvrđuje da je u cijelosti
člankom 7. Uvjeta ugovora, kao i sve eventualne troškove koje je Opskrbljivač u obvezi javne usluge imao vezano uz opskrbu plinom do trenutka prestanka Ugovora.
Raskid ugovora Članak 15.
(1) Krajnji kupac koji koristi opskrbu plinom u obvezi javne usluge
upoznat s njegovim odredbama kao i Uvjetima ugovora, da ih je razumio te ih prihvaća u cijelosti.
(2) Uvjeti ugovora i njihova objava doneseni su u skladu s člankom
63. i člankom 95. Zakona o tržištu plina
(3) Sve sporove koje proizađu iz Ugovora i/ili Uvjeta ugovora, ugovorne strane će nastojati riješiti mirnim putem.
može Opskrbljivaču u obvezi javne usluge pisanim putem (4) U slučaju nemogućnosti mirnog rješenja spora, za sve sporove
podnijeti zahtjev za raskid Xxxxxxx uz otkazni rok od 15 dana.
(2) Opskrbljivač u obvezi javne usluge je dužan prihvatiti zahtjev za raskid ukoliko Krajnji kupac ima podmirene sve svoje dospjele obveze koje proizlaze iz Ugovora.
(3) Ako Krajnji kupac nije raskinuo Ugovor sukladno uvjetima iz
koji proizlaze iz Ugovora i/ili Uvjeta ugovora, uključujući i sporove koji se odnose na pitanja valjanog nastanka, povrede ili raskida Ugovora, kao i na pravne učinke koji iz toga proistječu, ugovorne strane ugovaraju nadležnost stvarno i mjesno nadležnog suda.
stavka 1. ovoga članka i/ili nije omogućio očitanje brojila, zbog (5) Uvjeti ugovora objavljeni su na mrežnim stranicama
čega Opskrbljivač u obvezi javne usluge ne može ispostaviti račun, dužan je platiti isporučeni plin do prvog idućeg utvrđenog stanja plinomjera.
(4) Nakon što Opskrbljivač u obvezi javne usluge zaprimi zahtjev za raskid Ugovora dužan je o tome u roku od osam dana obavijestiti operatora distribucijskog sustava na čiji je sustav priključeno obračunsko mjerno mjesto i zatražiti, s danom raskida Ugovora, očitanje stanja plinomjera te obustavu isporuke plina, a temeljem očitanja stanja plinomjera Krajnjem kupcu ispostaviti račun za sve novčane obveze do dana raskida Ugovora.
(5) Odredbe stavaka 1., 2., 3. i 4. ovoga članka ne primjenjuju se u slučaju provođenja postupka za promjenu opskrbljivača plinom.
(6) Opskrbljivač plinom kod raskida ugovora o opskrbi plinom u obvezi javne usluge, odnosno ugovora o zajamčenoj opskrbi plinom krajnjeg kupca, ne smije naplatiti troškove raskida ugovora.
Opskrbljivača u obvezi javne usluge i stupaju na snagu petnaest (15) dana nakon dana objave.
Zagreb, 13. travnja 2021.
direktor direktor
Xxxxx Xxxxxx, dipl.xxx. Xxxx Xxxxxx, dipl.oec.