POSLOVNOG ADMINISTRATORA

Program osposobljavanja za

POSLOVNOG ADMINISTRATORA

UČESNIK/UČESNICA SE OSPOSOBLJAVA ZA

OBAVLJANJE POSLOVA POSLOVNOG ADMINISTRATORA I POSTAJE

XXXXXXXXXXXXX XXXXXXXX ADMINISTRATOR

1. Naziv programa

Program osposobljavanja za POSLOVNOG ADMINISTRATORA

2. Ciljevi programa:

Učesnik će da:

• planira i organizuje sopstveni posao i posao drugih

• sposoban za praćenje razvoja struke

• organizuje poslovne sastanke

• organizuje službenih putovanja

• vlada poslovnom komunikacijom

• vlada poslovnom korespodencijom

• primenjuje preduzimačku sposobnost, spretnost i znanje

• sporazumeva se sa poslovnim partnerima i saradnicima

• obezbeđuje administrativnu i tehničku podršku poslovnom procesu

• organizuje i vodi poslovne događaje

• vodi administrativno-sekretarske poslove

3. Trajanje programa obuke

Trajanje obuke koja obuhvata obrazovanje u organizovanoj grupi i individualno obrazovanje pojedinca- 40 časova u učionici i najmanje 20 časova samoučenja.

4. Obavezni načini provere i ocenjivanja znanja

Usvojeno znanje i veštine će biti provereni u celosti kroz pismeni i projektni deo ispita.

5. Uslovi za uključenje

Minimalni uslov za uključenje u program xxxxx xx:

• IV xxxxxx stručne spreme

6. Uslovi za završetak obuke

Program ne predviđa posebne uslove za napredovanje u vreme njegovog trajanja.

Obuka se zaključuje usmenim delom ispita. Učesnik xxxx dokazati da vlada standardima znanja iz svih tematskih oblasti programa.

Ispit obuhvata:

Stručno teorijski deo koji se proverava:

• pismeno

• i odbranom projektnog rada, gde učesnik može pojasniti i dopuniti projektni rad.

Ispit se polaže po ispitnom katalogu.

Na ispit za utvrđivanje i potvrdu osposobljenosti može takođe izaći i kandidat/kandidatkinja koji ispunjava uslove koji su propisani za uključenje u Program obuke.

Moduli programa osposobljavanja za POSLOVNOG ADMINISTRATORA

Moduli	teorija	vežbe	samoučenj	ukupan br. časov
Organizacija rada poslovnog administratora	5	5	5	15
Usmena poslovna komunikacija	4	6	5	15
Pisana poslovna komunikacija	4	6	5	15
Upravljanje savremenim kancelarijskim poslovanjem	4	6	5	15
Ukupan br. časova	17	23	20	60

KATALOG ZNANJA

1. Modul: ORGANIZACIJA RADA POSLOVNOG ADMINISTRATORA

1.1. Broj časova i oblici obrazovnog rada:

Oblici obrazovnog rada
Teorija	Vežbe	Samoučenje	Ukupno
5	5	5	15

1.2. Ciljevi modula:

Učesnik:

• poznaje planiranje poslovanja i organizaciju rada

• poznaje značaj poslovanja i poslovnu prirodu preduzeća

• vlada osnovnim pravilima analize i planiranja poslovnih procesa

1.3. Sadržaj modula:

Tematska oblast	CILJEVI – ZNANJE UČESNIKA
Analiza poslovne procese	• prati poslovne procese • sakuplja, procenjuje i prosleđuje poslovne i druge informacije • upoznaje odgovorne saradnike sa poslovnim procesima • predlaže rešenja
Planira poslove kratkoročno i dugoročno	• priprema plan svog xxxx x xxxx saradnika • prati zakonodavstvo, propise i zakone u vezi sa svojim poslom • vlada vrstama poslovne dokumentacije i razvrstava je po važnosti pojedinačnih gradiva, dokumentacija i informacija, kao osnovu za donošenje poslovnih odluka

	• primenjuje različite načine evaluacije i razvoja poslovanja • planira nabavku kancelarijskog potrošnog materijala • primenjuje tehnike planiranja rada • koristi izvore za ispunjenje plana • određuje tok poslovanja za dostizanje ciljeva saradnika • vlada planiranjem xxxxx
Sprovođenje radnih procesa	• obavlja administrativne poslove u standardu • obezbeđuje da poslovni procesi teku bez zastoja • rešava probleme brzo i efikasno • poziva i prima pozive • organizuje i vodi radne procese

1.4. Metode rada:

• Predavanja

• Obrada praktičnih vežbi individualno i u grupama

• Razgovori i mišljenja o dosadašnjim iskustvima

• Brainstorming sa učesnicima po pojedinačnim ključnim kompetencijama

• Poređenje različitih saznanja i vlastitih proučavanja u praksi

2. Modul: USMENA POSLOVNA KOMUNIKACIJA

2.1.. Broj časova i oblici obrazovnog rada:

Oblici obrazovnog rada
Teorija	Vežbe	Samoučenje	Ukupno
4	6	5	15

2.2. Ciljevi modula:

Učesnik:

• usmeno komunicira sa saradnicima, poslovnim partnerima i svim zainteresovanim stranama;

• uspešno koristiti, razume i kontroliše neverbalnu komunikaciju;

• savlada principe službene korespodencije i komunikacije o najboljem načinu obraćanja, predstavljanja, prezentovanja preduzeća po prihvaćenim standardima

• uspešno koristi tehnike za prevazilaženje stresa.

2.3. Sadržaj modula:

Tematska oblast	CILJEVI – ZNANJA UČESNIKA
Usmena poslovna komunikacija	• Razume smisao i ulogu komunikacije u organizaciji • Razvija kulturu govora • koristi reči i rečenice koji se ne koriste u poslovnoj komunikaciji • Prepoznaje znakove verbalne i neverbalne komunikacije • Koristi verbalnu i neverbalnu komunikacije u procesu ubeđivanja i vršenja uticaja na druge • Koristi uspešno tehnike aktivnog slušanja • Obavlja uspešnu telefonsku komunikaciju
Upravljanje konfliktima i rešenje problema	• Razume prirodu konflikta, uzroke i proces nastajanja konflikata • Primenjuje tehnike upravljanja konfliktima • Upravlja konfliktinim situacijama • Odgovara na primedbe i izbegava konflikte
Upravljanje stresom	• Razume pojam stresa i kakav je njegov uticaj • Prepoznaje svoja emocionalna stanja i reakcije u stresnim situacijama • Koristi tehnike za prevazilaženje stresa
Poslovna etika	• Primenjuje pravila službenog ponašanja • Primenjuje pravila poslovnog bontona • Xxxx tajnost podataka • Primenjuje praksu profesionalnog ponašanja na radnom mestu, u odnosu na kolege, poslovne partnere i poslodavca

2.4. Metode rada:

• Predavanja

• Obrada praktičnih vežbi individualno i u grupama

• Razgovori i mišljenja o dosadašnjim iskustvima

• Poređenje različitih saznanja i vlastitih proučavanja u praksi

3. Modul: PISANA POSLOVNA KOMUNIKACIJA

    2.1..    Broj    časova    i    oblici    obrazovnog    rada:                        

Oblici obrazovnog rada
Teorija	Vežbe	Samoučenje	Ukupno
4	6	5	15

2.2. Ciljevi modula:

Učesnik:

• koristi pravila pisane komunikacije e-poštom i ostalim vidovima pisane službene korespodencije;

• primenjuje znanja i veštine potrebne za efikasno pisanje kvalitetnih poslovnih izveštaja.

2.3. Sadržaj modula:

Tematska oblast	CILJEVI – ZNANJA UČESNIKA
Pisana poslovna komunikacija	• Zna ulogu i značaj pisane komunikacije u savremenom poslovanju; • Vlada tehnikama dobre pisane poslovne komunikacije • Poznaje jezik i stil pisane poslovne komunikacije; • Poznaje osnovna pravila poslovnog bontona pisane komunikacije; • Koristi različite forme pisane komunikacije (poslovno pismo, obaveštenje, upozorenje, upitnica, izvinjenje, molba, žalba, zahtev, predlog, odluka, rešenje, zapisnik, protokol, dnevni red, izveštaj, saglasnost, potvrda, ugovor, oglas, poslovna biografija, preporuka, zahvalnica, diploma, povelja, pozivnica, elaborat, nacrt projekta, pravilnik, statut, skica, ponuda, porudžbina, opomena, čestitka, izjava saučešća...) • Komunicira elektronskom poštom
Pisanje kratkih formi i Izveštavanje	• Upotrebljava efektne i afirmativno formulisane negativne poruke • Upotrebljava pozitivne poruke sa konkretnim ishodom • Predstavlja ideju ili koncept na efektan način u vrlo

kratkom roku

• Razume osnovne principe pisanja izveštaja

• Primenjuje metode grafičkog prikaza podataka

• Koristi različite načine prezentacije izveštaja

2.4. Metode rada:

• Predavanja

• Obrada praktičnih vežbi individualno i u grupama

• Razgovori i mišljenja o dosadašnjim iskustvima

• Poređenje različitih saznanja i vlastitih proučavanja u praksi

4. Modul: UPRAVLJANJE SAVREMENIM KANCELARIJSKIM POSLOVANJEM

4.1. Broj časova i oblici obrazovnog rada:

Oblici obrazovnog rada
Teorija	Vežbe	Samoučenje	Ukupno
4	6	5	15

4.2. Ciljevi modula:

Učesnik:

• zna efikasno i kvalitetno da obavlja sekretarske i administrativne poslova

• upravlja dokumentacijom i ostalim radnim zadacima poslovnog sekretara

• vlada osnovnim pravilima i standardima organizacije rada i preduzeća

4.3. Sadržaj modula:

Tematska oblast	CILJEVI – ZNANJE UČESNIKA
Administrativna i tehnička podrška poslovnom procesu	• poznaje i shvata kancelariju kao središte obrade informacija • učestvuje u planiranju i osavremenjivanju kancelarijskog prostora, opreme i tehnologije • poznaje načela kancelarijskog poslovanja i zna da ih primenjuje • arhivira i klasifikuje dokumenta • prati razvoj struke i uvodi novine u radnu sredinu • uvodi savremene metode rada

	• poznaje metode za uvođenje nove kancelariske tehnologije • upoznaje se sa uređajima i uči da njima rukuje • pravilno koristi savremene telekomunikacije
Priprema i organizacija poslovnih događaja	• poznaje pravila poslovnog protokola, event menadžmenta i poslovnog bontona • planira svoje zadatke i da vodi termin planove kako svoje tako i pretpostavljenih • razume značaj planiranja poslovnih aktivnosti i prostora • organizuje efektno i efikasno sastanke i ostale događaje • priprema i oraganizuje poslovna putovanja • planira, organizuje i vodi radne postupke i optimizira ih
Upravljanje sekretarskim poslom	• poznaje operativne kadrovske poslove poslove • upravlja vremenom postavljanjem prioritete i delegiranjem • organizuje rad u kancelariji • vodi poslove iz kadrovske delatnosti • razvija svoju sposobnost za rad u timu
Obezbeđenje kvaliteta za uspešno obavljanje poslovnih zadataka	• prati i ocenjuje radne postupke i predlaže načine za racionalizaciju kancelarijskog poslovanja; • programira rad u kancelariji, odredi ciljeve i radne standarde; • poštuje pravila u kontaktima sa javnošću, kao i radne standarde; • izvršava operativne kadrovske poslove za zaposlene; • razume značaj vođenja podataka i ume da vodi kadrovske evidencije; • upotrebljava propisane postupke za overavanje propisa, spisa i prepisa; • poznaje vrste taksa i zna da upotrebljava/koristi pravila; • poznaje važnost i vrste biblioteka; • upoznaje osnove bibliografske obrade knjižnog materijala;

• poznaje ulogu centara interne dokumentacije (IN DOK);

• poznaje načela podrške vodećim i rukovodnim radnicima i osposobljen je za lojalno i brižljivo ispunjavanje zadataka

• primenjuje tehnike upravljanja vremenom

4.4. Metode rada:

• Predavanja

• Obrada praktičnih vežbi individualno i u grupama

• Prezentovanje studija slučaja

• Diskusija o iskustvima slušalaca i mogućnosti upotrebe metoda obrađenih u praksi

SADRŽAJ, UTVRĐIVANJE I POTVRDE OSPOSOBLJENOSTI - ISPITA

Stečeno znanje i sposobnosti se proveravaju projektnim radom, pismenim i usmenim ispitom u kome se vidi da je učesnik stekao znanje iz svih tematskih oblasti obuke.

Merila xxxx xxxxx poštovati:

• Teorijsko znanje o povezivanju menadžmenta i projekata u ljudskim resursima

• Osposobljenost za rukovođenje ljudi

• Osposobljenost definisanja i upravljanja organizacije projekata s područja ljudskih resursa

• Povezivanje praktičnih i teorijskih znanja

• Odgovarajuće dokumentovanje posla

• Sistematičnost zapisa.

3.2. Oblici i načini i merila provere na ispitu

Ispit se obavlja pred ispitnom komisijom u skladu sa odlukama opšteg dela programa. Kriterijumi ocenjivanja:

• Projektni rad - 40%

• Pismeni ispit - 60 %.

MATERIJALNI I KADROVSKI USLOVI ZA IZVOĐENJE OBUKE I PROVERE

Materijalni uslovi za izvođenje:

PROSTOR	OPREMA
učionica uređena odgovarajuće za nastavu odraslih (Učionica za do 25 učesnika obuke, veličine najmanje 2 m² po osobi)	Učionica poseduje pored stolova ,stolica i table i audiovizuelna pomagala (računar sa projektorom, tabla, prenosiva kamera)

Kadrovski uslovi:

Izvođač obuke obezbeđuje za izvođenje programa obuke za poslovnog administratora, predavače, koji imaju:

• fakultetsko obrazovanje i najmanje 7 xxxxxx iskustva na području poslovne administracije, što dokazuju referencama,

• članovi ispitne komisije imaju fakultetsko obrazovanje i najmanje 7 xxxxxx iskustva na području poslovne administracije, što dokazuju referencama.