Posebni uslovi korišćenja usluge elektronskog bankarstva za fizička lica

Posebni uslovi korišćenja usluge elektronskog bankarstva za fizička lica

1. Pojmovi i definicije

Usluge elektronskog bankarstva – xx xxxx usluga Xxxxx xxxx čine usluga internet bankarstva Banke – e banking , usluga mobilnog bankarstva – m banking, usluga telefonskog bankarstva – Vocalia i usluga SMS bankarstva

– Xxxxxxx, a sve prema projektnom rešenju Banke.

E banking – xx xxxxxx (aplikacija) internet bankarstva koji korisnicima omogućava korišćenje usluga domaćeg platnog prometa, menjačke poslove, uvid u proizvode i usluge koje imaju kod Banke, udaljeno apliciranje radi odobrenja i korišćenja usluga i proizvoda iz ponude Xxxxx xxx i podnošenje zahteva izmenu uslova usluga i proizvoda Xxxxx xxxx su već odobreni Korisniku, služi kao kanal komunikacije Korisnika sa Bankom, kao i za pružanje dodatnih informacija u vezi sa uslugama i proizvodima iz ponude Banke, u skladu sa funkcionalnostima prema projektnom rešnju Banke.

M banking– je verzija servisa (aplikacija) internet bankarstva prilagođena radu sa mobilnih uređaja koja Korisnicima omogućava korišćenje usluga domaćeg platnog prometa, menjačke poslove, uvid u proizvode i usluge koje imaju kod Banke, udaljeno apliciranje radi odobrenja i korišćenja usluga i proizvoda iz ponude Xxxxx xxx i podnošenje zahteva izmenu uslova usluga i proizvoda Xxxxx xxxx je već odobren Korisniku, služi kao kanal komunikacije Korisnika sa Bankom, kao i za pružanje dodatnih informacija u vezi sa uslugama i proizvodima iz ponude Banke, u skladu sa funkcionalnostima prema projektnom rešnju Banke.

Vocalia – xx xxxxxx telefonskog bankarstva koja omogućava pristup informacijama o proizvodima i uslugama koje korisnici imaju kod xxxxx xxx i podnošenje zahteva za izvršenjem jednostavnih transfera.

Xxxxxxx – xx xxxxxx SMS bankarstva koja omogućava korisnicima da putem ovog kanala dobijaju informacije o proizvodima i uslugama koje imaju kod banke, kao i obaveštenja o izvršenim transakcijama i dospeću različitih obaveza po pojedinim proizvodima.

Korisnik – je fizičko lice koje sa Bankom ima zaključen Okvirni ugovor o obavljanju platnih usluga sa Bankom kojim se uređuje ugovorni odnos u pogledu otvaranja, vođenja i gašenja platnih računa/paketa, uslovi i način pružanja platnih usluga i platnih trasankcija saglasno Opštim uslovima pružanja platnih usluga fizičkim licima kao i drugim aktima koji čine navedeni Okvirni ugovor.

Transakcija – je platna transakcija koju inicira Korisnik i kojom se vrši prenos novčanih sredstava sa tekućeg i/ili drugog platnog računa Korisnika kod Banke putem Usluga elektronskog bankarstva.

Elektronski dokument - xx xxxx podataka sastavljen od slova, brojeva, simbola, grafičkih, zvučnih i video zapisa sadržanih u podnesku, pismenu, rešenju, ispravi ili bilo kom drugom aktu koji sačine pravna i fizička lica ili organi vlasti radi korišćenja u pravnom prometu ili u upravnom, sudskom ili drugom postupku pred organima vlasti, ako je elektronski izrađen, digitalizovan, poslat, primljen, sačuvan ili arhiviran na elektronskom, magnetnom, optičkom ili drugom mediju.

Elektronski potpis – xx xxxx podataka u elektronskom obliku koji su pridruženi ili su logički povezani sa elektronskim dokumentom i koji služe za identifikaciju potpisnika.

Kvalifikovani elektronski potpis – je elektronski potpis kojim se pouzdano garantuje identitet potpisnika, integritet elektronskih dokumenata, i onemogućava naknadno

poricanje odgovornosti za njihov sadržaj, i koji ispunjava uslove utvrđene zakonom.

Potpisnik – je fizičko lice koje poseduje sredstva za elektronsko potpisivanje i vrši elektronsko potpisivanje u svoje ime ili u ime pravnog lica.

Elektronski sertifikat – je elektronski dokument kojim se potvrđuje veza između podataka za proveru elektronskog potpisa i identiteta potpisnika, a u smislu zakona koji uređuje elektronski potpis i predstavlja elektronsku potvrdu kojom se potvrđuje veza između podataka za proveru elektronskog potpisa i identiteta potpisnika. Elektronski sertifikat se može izdati Xxxxxxxxx na njegov Zahtev xx xxxxxx sertifikacionog tela, o čemu se zaključuje poseban ugovor sa sertifikacionim telom.

Kvalifikovani elektronski sertifikat - je elektronski sertifikat koji je izdat xx xxxxxx sertifikacionog tela za izdavanje kvalifikovanih elektronskih sertifikata i sadrži podatke predviđene zakonom kojim se uređuje elektronski potpis. Kvalifikovani elektronski sertifikat može se izdati svakom licu na njegov zahtev xx xxxxxx sertifikacionog tela za izdavanje kvalifikovanih elektronskih sertifikata, na osnovu nesumnjivo utvrđenog identiteta i ostalih podataka o licu koje je podnelo zahtev.

Korisnik kvalifikovanog elektronskog sertifikata – je pravno lice, preduzetnik, državni organ, organ teritorijalne autonomije, organ lokalne samouprave ili fizičko lice kome se izdaje elektronski sertifikat..

Sertifikaciono telo – je pravno lice koje izdaje elektronske sertifikate u skladu sa odredbama Zakona o elektronskom potpisu i/ili drugom relevantnom propisu.

Vremenski žig – je zvanično vreme pridruženo elektronskom dokumentu ili grupi elektronskih dokumenata, kojim se potvrđuje sadržaj elektronskog dokumenta u to vreme odnosno sadržaj svakog dokumenta u grupi.

Trajni nosač (trajni medijum) – je sredstvo koje korisniku omogućava da sačuva podatke koji su mu namenjeni kao i da xxx podacima pristupi i da ih reprodukuje u neizmenjenom obliku u periodu koji odgovara svrsi čuvanja.

Digitalizacija – xx xxxxxxxx prenošenja dokumenata iz drugih oblika u elektronski oblik.

Sredstvo za identifikaciju, autorizaciju i potpis – su podaci i postupci za identifikaciju Korisnika neophodni za pristup Uslugama elektronskog bankarstva i za autorizaciju Transakcija kao i potpisivanje elektronskih dokumenata ( npr. korisničko ime, lozinka, PIN, broj telefona korisnika, jednokratna lozinka, token, kvalifikovani sertifikat i/ili drugi uređaj za identifikaciju).

PIN – je numerička lozinka koju korisnik dobija xx Xxxxx putem xxxxxx sigurne komunikacije ili metod koji se koristi kao sredstvo za identifikaciju, autorizaciju i potpis na jednom ili više kanala elektronskog bankarstva.

Jednokratna lozinka – je lozinka koju Xxxxxxxx dobija xx Xxxxx putem xxxxxx sigurne komunikacije i koja se može iskoristiti samo jednom, nakon čega postaje nevažeća i ne može se iskoristiti za ponovnu identifikaciju odnosno autorizaciju tražene usluge.

Token – je sigurnosni uređaj ili aplikacija na mobilnom uređaju i/ili drugom elektronskom uređaju, koja se koristi za prijavu na Usluge elektronskog bankarstva i autorizaciju Transakcija.

Broj telefona korisnika – xx xxxx fiksnog ili mobilnog telefona koji je Xxxxxxxx prijavio prilikom uspostavljanja poslovnog odnosa sa Bankom.

Zvučni zapis – je snimljeni razgovor kreiran prilikom ispostavljanja naloga za izvršenje Transakcije usmenim putem može biti korišćen kao dokaz o zahtevanoj transakciji u slučaju reklamacije ili za potrebe unapređenja xxxxxxx Xxxxx.

Terminski plan – je poseban Akt Banke kojim se definišu vreme prijema i vreme izvršenja platnih naloga, uslovi i način izvršavanja platnih transakcija, kako domaćih tako i međunarodnih platnih transakcija, kao i uslove izvršenja ostalih platnih usluga. Terminski plan je postavljen u ekspoziturama Banke i na internet prezentaciji Banke xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx.

Zahtev za promenu podataka – je formular ili skup radnji kojim se inicira postupak za promenu ličnih podataka korisnika i/ili gubitka Sredstva za identifikaciju, autorizaciju i potpis, a dostupan je Korisnicima u ekspoziturama iz poslovne mreže Banke i na internet prezentaciji Banke xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx. Korisnik xx xxxxx da takav zahtev ispuni, potpiše i preda Banci.

Zahtev za korišćenje drugog proizvoda i/ili usluge iz ponude Banke i Zahtev izmenu uslova proizvoda i/ili usluge u korišćenju iz ponude Banke - je formular ili skup preduzetih radnji upotrebom Sredstva za identifikaciju, autorizaciju i potpis, putem Usluge elektronskog bankarstva, kojima se inicira postupak podnošenja: zahteva za odobrenje korišćenja proizvoda i/ ili usluga iz ponude Banke i/ili zahteva za izmenu odobrenih uslova proizvoda i/ili usluga Xxxxx xxxx Korisnik već koristi.

Internet pregledač – program koji Korisniku omogućava pregledanje veb stranica i multimedijalnih sadržaja na njima.

Tarifa naknada – je poseban Akt Banke kojim se definišu sve vrste, visine, način obračuna i naplate naknada i troškova koje Banka naplaćuje od Korisnika kod izvršavanja platnih transakcija i vršenja platnih usluga. Tarifa naknada dostupna je u ekspoziturama Banke i na internet prezentaciji Banke xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx.

2. Opšte odredbe

Ovi Posebni uslovi kao prilog, predstavljaju sastavni deo Okvirnog ugovora pružanja platnih usluga saglasno zakonu koji uređuje platne usluge (u daljem tekstu: Okvirni ugovor) i propisuju uslove korišćenja svake pojedinačne usluge i proizvoda iz ponude Banke putem Uskluge elektronskog bankarstva, prava i obaveze Korisnika u korišćenju Usluga elektronskog bankarstva, kao i prava i obaveze Banke u pružanju Usluga elektronskog bankarstva.

Potpisom pojedinačnog ugovora o otvaranju i vođenju računa kao sastavnog dela Okvirnog ugovora, Xxxxxxxx potvrđuje da je primio, pročitao i upotpunosti razumeo sve priloge koji čine Okvirni ugovor, da pristaje na njihovu primenu, da prihvata sva prava i obaveze koje iz istih proizlaze, kao i da I prihvata ponuđeni obim i sadržaj Usluge elektonskog bankarstva.

Za sve što nije uređeno ovim Posebnim uslovima, primjenjuju se Opšti uslovi pružanja platnih usluga koji se primenjuju za fizička lica i odredbe pojedinačnog ugovora o otvaranju i vođenju računa.

Banka ima pravo i mogućnost da u svakom trenutku izvrši prilagođavanje ili izmene uslova, obima, sadržaja i načina korišćenja Usluga elektronskog bankarstva. Sve informacije o izmeni uslova, obima, sadržaja i načina korišćenja Usluge elektronskog bankarstva, Xxxxx xx objaviti na internet prezentaciji Banke i obavestiti Korisnika na ugovoreni način.

3. Postupak ugovaranja Usluga elektronskog bankarstva

Zaključenjem Okvirnog ugovora, Korisnik postaje i korisnik Usluga elektronskog bankarstva na način i pod uslovima xxxx xx to xxxxx uređeno pojedinačnom ugovoru o otvaranju i vođenju računa i ovim Posebnim uslovima.

Banka obezbeđuje Korisniku pristupne parametere za korišćenje Usluge elektronskog bankarstva u vidu: Korisničkog broja koji se nalazi u pojedinačnom ugovoru o otvaranju i vođenju računa i Lozinke putem SMS poruke ili na adresu elektronske pošte Korisnika.

Banka za kontakt sa Korisnikom, koristiti sledeće podatke Korisnika: broj kućnog telefona, broj mobilnog telefona i adresu elektronske pošte. Korisnik je obavezan da Banku, bez odlaganja obavesti u pisanoj formi o svakoj promeni broja kućnog i mobilnog telefona i adrese elektronske pošte.

Korisničko uputstvo za Usluge elektronskog bankarstva dostupno je Korisnicima na internet prezentaciji Banke xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx xxx i u štampanoj formi na izričit zahtev Korisnika u ekspoziturama iz poslovne mreže Banke.

Korisnik je u obavezi da izvrši inicijalizaciju preuzetog Sredstva za identifikaciju, autorizaciju i potpis, prema Uputstvu za korišćenje i inicijalizaciju koje je dostupno xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx. Prilikom inicijalizacije, Korisnik xxx definiše svoj PIN odnosno lozinku za pristup funkcijama Sredstva za identifikaciju, autorizaciju i potpis.

Korisnik može u podnošenjem zahteva, zatražiti dodelu novog Sredstva za identifikaciju, autorizaciju i potpis ili zadržati Sredstvo za identifikaciju, autorizaciju i potpis koje je već ranije dodeljeno za pristup Uslugama elektronskog bankarstva. Ukoliko zatraži dodelu novog Sredstva za identifikaciju, autorizaciju i potpis, Xxxxx xx po sklapanju Okvirnog ugovora na napred navedeni način, Korisniku uručiti Korisničko ime i lozinku i/ili uručiti sigurnosni uređaj za identifikaciju. Sredstvo za identifikaciju, autorizaciju i potpis može biti i mobilni Token koji se izdaje na zahtev Korisnika - u xxx slučaju Korisniku se može dodeliti i aktivacioni kôd za aktivaciju mTokena.

Sredstvo za identifikaciju, autorizaciju i potpis je u vlasništvu Banke i Korisnik xx xxxxx da ga xxxxx xx zahtev Banke, osim u slučaju xxxx xx Korisnik platio jednokratnu naknadu za njegovo izdavanje. Za pristup svim Uslugama elektronskog bankarstva mogu se koristiti ista ili različita Sredstva za identifikaciju, autorizaciju i potpis.

U slučaju oštećenja, blokade, gubitka, krađe ili isteka roka upotrebe Sredstva za identifikaciju, autorizaciju i potpis, Banka može, xx xxxxxx zahtev Korisnika, da izvrši zamenu istog, a trošak zamene naplaćuje se u skladu sa važećom Tarifom naknada.

Korisnik opciono može xx Xxxxx tražiti pomoć u procesu sticanja kvalifikovanog elektronskog sertifikata.

4. Opseg i korišćenje Usluga elektronskog bankarstva

Usluge elektronskog bankarstva u pogledu vršenja platnih transakcija, omogućavaju Korisniku:

- uvid u stanje i promet po svim tekućim i drugim platnim računima Korisnika kod Banke (u daljem tekstu: račun);

- uvid u izvršene platne naloge putem neke od Usluga elektronskog bankarstva;

- pregleg Izvoda/Izveštaja prometa po računu o izvršenim platnim transakcima Korisnika u određenom vremenskom intervalu saglasno Okvirnom ugovoru;

- izvršenje platnih transakcija:

o prenos novčanih sredstava između računa Korisnika kod Banke,

o prenos novčanih sredstava između računa dva korisnika Banke,

o izvršenje platnog naloga u domaćem platnom prometu,

o uplata novčanih sredstava na kreditnu karticu Korisnika kod Banke,

o kupoprodaju deviza;

- druge usluge u skladu sa uslovima za korišćenje pojedinačne Usluge elektronskog bankarstva koje xx Xxxxx naknadno uvesti, a o čemu će Korisnik biti blagovremeno obavešten na ugovoreni način.

Osim navedenog, Usluge elektronskog bankarstva omogućavaju i:

- upravljanje ličnim finansijama;

- izmenu ličnih podataka;

- kanal komunikacije s Bankom u pogledu svih uspostavljanih ugovorinih odnosa Korisnika sa Bankom;

- iniciranje zahteva za izmenu uslova proizvoda i/ili usluge u korišćenju iz ponude Banke, upotrebom odgovarajućeg Sredstva za identifikaciju, autorizaciju i potpis;

- iniciranje, odobrenje i kompletnu realizaciju otvaranja i aktivacije proizvoda i/ili usluga iz ponude Banke, upotrebom odgovarajućeg Sredstva za identifikaciju, autorizaciju i potpis.

Sva uputstva o korišćenju svake pojedine Usluge elektronskog bankarstva obuhvataju opis i način korišćenja usluge, a isključivo su edukativnog karaktera i nalaze se na internet stranici Banke pod nazivom xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx i u ekspoziturama Banke.

Za korišćenje Usluga elektronskog bankarstva Korisnik treba da osigura odgovarajuću računarsku (hardversku i softversku) i komunikacijsku opremu koja se može razlikovati u zavisnosti od Usluge elektronskog bankarstva (kanala odnosno sevisa ili aplikacije) koju želi da koristi. Banka ima pravo da u posebnim okolnostima predloži specifične tehničke zahteve za korišćenje Usluga elektronskog bankarstva (privremene ili trajne) o čemu obaveštava Korisnika na ugovoreni način definisan Opštim uslovima i/ili ovim Posebnim uslovima, s kojim načinom izmene i načinom obaveštavanje je Korisnik saglasan (uključujući, ali ne ograničavajući se na slanje elektronske pošte, SMS-porukom, putem izvoda/Izveštaja o prometu po računu, internet prezentacije Banke, Viberom, u ekspoziturama iz poslovne mreže Banke i drugim kanalima za koje se Korisnik posebnim zahtevom podnetim Banci opredelio).

Pristup uslugama elektronskog bankarstva

Svakoj od pojedinačnih Usluga elektronskog bankarstva korisnik pristupa na za to predviđen način i putem odgovarajućeg servisa i to:

1. e banking – korišćenjem internet pregledača,

2. m banking – korišćenjem servisa (aplikacije) preuzete sa javno dostupne lokacije obezbeđene xx xxxxxx Xxxxx,

3. Vocalia – pozivanjem broja telefona koji xx Xxxxx namenila za ovaj servis,

4. Xxxxxxx – slanjem SMS poruke na kratak broj koji xx Xxxxx namenila za ovaj servis,

Identifikacija, autorizacija i elektronski potpis

Prilikom pristupa Uslugama elektronskog bankarstva Korisnik se identifikuje Sredstvom za identifikaciju, autorizaciju i potpis na sledeći način:

- identifikacija Korisničkim imenom i lozinkom: pojedinim Uslugama elektronskog bankarstva pristupa se unosom kombinacije jedinstvenog Korisničkog imena koje je Xxxxxxxx dobio xx Xxxxx i lozinke xxxx xx kreirao Korisnik,

- identifikacija Korisničkim imenom i PIN-om: pojedinim Uslugama elektronskog bankarstva pristupa se unosom kombinacije jedinstvenog Korisničkog imena koje je Xxxxxxxx dobio xx Xxxxx i PIN-a korisnika,

- identifikacija PIN-om: pojedinim Uslugama elektronskog bankarstva pristupa se unosom jedinstvenog PIN-a kreiranog xx xxxxxx Korisnika;

- identifikacija Tokenom: pojedine Usluge elektronskog bankarstva podrazumevaju korišćenje Xxxxxx xxx osnovnog/dodatnog sredstva za pristup, identifikaciju i/ili autorizaciju Transakcija,

- identifikacija Kvalifikovanim elektronskim sertifikatom: pojedinim Uslugama elektronskog bankarstva pristupa se korišćenjem medijuma na kojem se nalazi Kvalifikovani elektronski sertifikat Korisnika i unosom PIN-a,

- identifikacija dvofaktorskom autentifikacijom: pojedinim Uslugama elektronskog bankarstva pristupa se unosom Tokana/PIN-a kao dodatnog sredstva autentifikacije.

Transakcija se smatra autorizovanom ako xx xx izvršio Xxxxxxxx identifikovan na jedan od napred navedenih načina.

Banka može u svakom trenutku od korisnika zatražiti i dodatnu autorizaciju pojedine Transakcije putem Sredstva za identifikaciju, autorizaciju i potpis na sledeći način:

- dodatna autorizacija Tokenom: Transakcija se autorizuje unosom i potvrdom jednokratne lozinke koju generiše Token uređaj na osnovu upita dobijenog prilikom izvršenja Transakcije,

- dodatna autorizacija unosom i potvrdom jednokratne lozinke xxxx xx Xxxxxxxx dobio putem kanala sigurne komunikacije,

- dodatna autorizacija kvalifikovanim elektronskim sertifikatom: Transakcija se autorizuje korišćenjem medijuma na kojem je izdat kvalifikovani elektronski sertifikat i unosom i potvrdom korisničkog PIN-a,

- dodatna autorizacija dvofaktorskom autentifikacijom.

Vreme prijema platnih naloga i vreme izvršenja Transakcija, kao uslovi i način izvršavanja Transakcija, odvija se u skladu sa Terminskim planom kao sastavnim delom Okvirnog ugovora.

Korisnik može putem Usluge elektronskog bankarstva podneti zahtev za odobrenje korišćenja nekog od proizvoda i/ili usluga iz punude Banke ili izmenu pojedinog proizvoda ili usluge u korišćenju. Dodatno, Korisnik može putem Usluge elektronskog bankarstva dati odobrenje Banci da uradi analizu njegove kreditne sposobnosti na osnovu njegovog profila i kreditne istorije, u okviru zahteva za odobrenje kreditnog proizvoda. Nakon što putem Usluge elektronskog bankarstva Korisnik podnese zahtev za odobrenje korišćenja proizvoda i/ili usluge odnosno izmenu pojedinog proizvoda i/ili usluge u korišćenju, Korisnik može izabrati način na xxxx xxxx da realizuje konkretan zahtev i to:

1. Elektronskim putem gde se kompletan proces od zahteva, do odobrenja i realizacije, obavlja putem servisa elektronskog bankarstva “on line”,

2. Dostavom ugovorne dokumentacije na adresu Korisnika, gde ovlašćeno lice Banke na zahtev Korisnika dostavlja na potpis set obavezne dokumentacije,

3. Dolaskom u neku od ekspozitura iz poslovne mreže Banke i potpisivanjem seta obavezne dokumentacije.

U slučaju da Korisnik odluči da kompletan proces od zahteva do odobrenja i realizacije obavi putem e bankinga, ugovorna dokumentacija je sačinjena na trajnom nosaču podataka u elektronskom obliku (elektronski dokumenti) i potpisana kvalifikovanim elektronskim sertifikatom Korisnika i Banke (ili opciono drugim sredstvom za identifikaciju, autorizaciju ili elektronski potpis gde je zakonskim propisima dozvoljeno), a u skladu sa odredbama važećih propisa koji uređuju oblast elektronskog dokumenta i elektronskog potpisa.

Banka ima obavezu da u obavljanju poslova sa elektronskim dokumentima primenjuje odgovarajuće tehnološke postupke i opremu koji obezbeđuju zaštitu tih dokumenata, u skladu sa zakonom kojim se uređuje arhivska građa, propisima o kancelarijskom poslovanju i međunarodnim standardima iz oblasti upravljanja dokumentima.

Korisnik xx xxxxx xx xxxx sredstva i podatke za formiranje elektronskog potpisa od neovlašćenog pristupa i upotrebe i snosi svaku odgovornost od zloupotrebe i neovlašćenog korišćenja xx xxxxxx trećih lica i/ili gubitka, uz obavezu da odmah zatraži opoziv svog sertifikata u svim slučajevima gubitka ili oštećenja sredstava ili podataka za formiranje elektronskog potpisa. Korisnik xx xxxxx xx Xxxxx bez odlaganja, odmah po promeni dostavi sve potrebne podatke i informacije o promenama koje utiču ili mogu uticati na tačnost utvrđivanja njegovog identiteta.

Kada neka operacija ili Transakcija zahtevaju potpis Korisnika, Banka i Korisnik su saglasni i prihvataju da korišćenje odgovarajućeg Sredstva za identifikaciju, autorizaciju i potpis, kada se isto zatraži, ima vrednost elektronskog potpisa, što omogućava njegovu identifikaciju i dokazuje njegovu saglasnost za udaljeno (elektronsko) potpisivanje ugovornih dokumenata proizvoda ili usluga koje nudi Banka, ukoliko je primenljivo.

Korisnik xx xxxxx xx xxx tajnu xxxx Sredstva za identifikaciju, autorizaciju i potpis (sve lozinke i sl.) koje koristi za pristup Uslugama elektronskog bankarstva i svu eventualnu štetu, nastalu nepoštovanjem ove odredbe, snosi Korisnik.

Banka arhivira sve poruke u vezi Trasakcija koje Xxxxxxxx dostavi nekim od raspoloživih kanala komunikacije (uključujući, ali ne ograničavajući se na elektronsku poštu, SMS poruku, govorni zapis telefonskog razgovora, logove sa web servera itd) u skladu sa propisanim rokovima.

Korisnik xx xxxxx da vodi računa o Izvodima/Izveštajima i obaveštenjima dobijenim xx Xxxxx i xxxxx xx da iste pregleda, uz obavezu da Banku obavesti o svakom neslaganju i/ili ospravanju i/ili uočenim greškama.

Limit platnih trasnakcija u okviru usluge elektronskog bankarstva

Xxxxx xx za vršenje Transakcija putem e banking-a i m banking-a propsiala limit u iznosu do 200.000,00 RSD, koji Klijenti u svakom trenutku mogu izmeniti podnošenjam odgovaraćućeg zahteva Banci.

5. Zaštita ličnih podataka i poverljivih informacija

Podaci vezani za korišćenje Usluga elektronskog bankarstva (na primer lični podaci Korisnika, finansijski podaci i sl.) su bankarska tajna u smislu Zakona o bankama. Xxxxx xx tako prikupljene podatke koristiti u skladu sa važećim zakonodavstvom i isključivo u svrhu pružanja Usluga elektronskog bankarstva.

Banka ima pravo saglasno odredbi člana 47 stav 3 Zakona o bankama da podatke o Korisniku i njegovim povezanim licima, dokumentaciju koja čini dosije Korisnika, xxx x xxxxx podatke koji se smatraju poslovnom, odnosno bankarskom tajnom dostavi Narodnoj banci Srbije, Kreditnom birou, spoljnim revizorima Banke, Forumu za prevenciju zloupotreba u kreditnim poslovima i sa platnim karticama pri Privrednoj Komori Srbije, članicama Societe Generale bankarske xxxxx, zatim procesorima platnih kartica i osiguravajućim kućama xx xxxxxx XXXXX xxx zaključene odgovarajuće ugovore, nadležnim poreskim organima u cilju razmene podataka sa poreskim organima drugih država na osnovu zaključenih bilateralnih, multilateralnih sporazuma, pisma o namerama za zaključenje istih ili preporučenih smernica za postupanje finansijskih institucija sa teritorije Republike Srbije, drugim licima koji zbog prirode posla koji obavljaju moraju imati pristup takvim podacima, kao i trećim licima xx xxxxxx Xxxxx xxx zaključene ugovore o poslovnoj saradnji koji su neophodni za realizaciju određenog poslovnog odnosa ili su u vezi sa poslovnim odnosnom Banke i korisnika.

Banka i Xxxxxxxx se obavezuju da će preduzimati sve neophodne sigurnosne mere za zaštitu ovih podataka, kao i njhovog čuvanja .

6. Obaveze i odgovornosti Korisnika

Xxxxxxxx se obvezuje da će:

- Sredstva za identifikaciju, autorizaciju i potpis koristiti na xxx xxxxx da očuva njegovu tajnost, odnosno Korisničko ime, lozinku, PIN i podatke koje generiše Token ne sme zapisivati, otkrivati ili činiti dostupnim trećim osobama kao i da prihvata potpunu odgovornost za sve obaveze nastale korišćenjem Sredstva za identifikaciju, autorizaciju i potpis,

- odmah i bez izuzetka obavestiti Banku o gubitku ili neovlašćenoj upotrebi Sredstva za identifikaciju, autorizaciju i potpis, o drugim oblicima zloupotrebe Sredstva za identifikaciju, autorizaciju i potpis ili Usluga elektronskog bankarstva, kao i o svakom korišćenju istih koje nije definisano ili u skladu s Opštim uslovima i/ili Korisničkim uputstvom,

- unositi tačne podatke prilikom izvršenja Transakcija putem neke od Usluga elektronskog bankarstva i snositi rizik unosa netačnih i/ili nepotrebnih podataka i zloupotrebe Usluga elektronskog bankarstva u vlastitom okruženju,

- prijaviti promenu svih ličnih podataka neophodnih za korišćenje Usluga elektronskog bankarstva podnošenjem Zahteva za promenu podataka Banci,

- sve Transakcije izvršavati u skladu sa Okvirnim ugovorom, zakonskim i podzakonskim propisima koji uređuju ovu oblast,

- osigurati kontrolu pristupa uređajima sa kojih koristi Usluge elektronskog bankarstva,

- se na internetu ponašati odgovorno i razumno u smislu xx xxxx otvarati elektronsku poštu sa nepoznatim linkovima ili zlonamernim programima i dopustiti da se uređaj sa kojeg pristupa Uslugama elektronskog bankarstva zarazi zlonamernim programom xxxx xxxx uzrokovati finansijsku štetu Korisniku,

- sprovoditi sigurnosne mere zaštite na uređajima kojima pristupa Uslugama elektronskog bankarstva, koristiti programe za zaštitu od zlonamernih programa i pristupati Uslugama elektronskog bankarstva isključivo sa uređaja koji ne sadrže programe zlonamerne prirode,

- redovno pratiti službene Internet stranice Banke, a posebno obaveštenja u vezi sa Uslugama elektronskog bankarstva i adekvatno reagovati u skladu sa istima.

U slučaju nepridržavanja obaveza i odgovornosti iz xxx xxxxx, xxx i u slučaju nepridržavanja ostalih odredbi ovih i Opštih uslova kao i Okvirnog ugovora xx xxxxxx Korisnika, smatraće se da je Korisnik postupao sa krajnjom nepažnjom i da će snositi svaku štetu nastalu zbog takvog postupanja, u xxxxx iznosu.

7. Odgovornosti Banke

Banka, putem Usluga elektronskog bankarstva Korisniku omogućava slobodno raspolaganje novčanim sredstvima na računima kod Banke do visine raspoloživih sredstava na xxx računima.

Banka ne snosi odgovornost:

- u slučaju nemogućnosti izvršenja Transakcija usled greške Korisnika,

- za nedostupnost Usluga elektronskog bankarstva nastalih kao posledica tehničkih problema na računarskoj opremi Banke i/ili Korisnika, prekida ili smetnji na telekomunikacionim kanalima, ispadanja elektroenergetskog sistema ili kao posledica više sile,

- za računarsku (hardver i softver) i komunikacionu opremu koju Xxxxxxxx koristi za pristup Uslugama elektronskog bankarstva,

- u slučaju eventualne zloupotrebe Sredstva za identifikaciju, autorizaciju i potpis xx xxxxxx korisnika ili trećeg lica sve do trenutka dok korisnik zvaničnim putem Banci ne prijavi njegovu nevalidnost, opozvanost, krađu, gubitak ili neovlašćeno korišćenje.

8. Naknade

Naknade za korišćenje Usluga elektronskog bankarstva i za izvršenje Transakcija naplaćuju se sa računa korisnika ili drugim oblikom naplate na ugovoreni način,u skladu sa Tarifom naknada, saglasno Okvirnom ugovoru.

Tarifa naknada dostupna je Korinsicima na internet prezentaciji Banke xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx i u ekspoziturama iz poslovne mreže Banke.

9. Blokada/deblokada korišćenja i otkaz Usluga elektronskog bankarstva

Korisnik može u bilo kojem trenutku blokirati korišćenje Usluga elektronskog bankarstva:

- pozivom na broj telefona 000 00 00 000

- podnošenjem zahteva u bilo kojoj ekspozituri Banke

- slanjem mejla sa podacima na xxxx.xxxxxxx@xxxxxx.xxx

U ovim slučajevima pristup Uslugama elektronskog bankarstva Korisnik može deblokirati lično u eskpozituri Banke.

Korisnik može u bilo kojem trenutku zatražiti blokadu Token uređaja:

- pozivom na broj telefona 000 00 00 000

- slanjem mejla sa podacima na xxxx.xxxxxxx@xxxxxx.xxx

- podnošenjem zahteva u bilo kojoj ekspozituri Banke

U ovim slučajevima blokirani Token uređaj može odblokirati podnošenjem zahteva u bilo kojoj ekspozituri Banke, slanjem elektronske pošte sa ličnim podacima na xxxx.xxxxxxx@xxxxxx.xxx ili pozivom na broj telefona 000 00 00 000.

Xxxxx xx iz sigurnosnih razloga Korisniku automatski blokirati Token uređaj, ako prilikom dodatne autorizacije Transakcije 5 (pet) puta unese netačan odgovor iz Tokena.

U ovim slučajevima, blokirani Token uređaj Korisnik ne može da odblokira, već xxxx da xx xxxx reizdavanje Token uređaja uz obračun naknade određen Tarifom naknada .

Xxxxx xx Usluge elektronskog bankarstva blokirati i ukoliko:

- proceni da je iz bilo kojeg razloga ugrožena sigurnost Xxxxxxxxxxxx podataka i sredstava;

- korišćenje ovih usluga xx xxxxxx Korisnika, a po isključivoj proceni Banke predstavlja sigurnosnu pretnju ili ugrožava poslovanje Banke;

- Korisnik neuredno izmiruje svoje obaveze prema Banci po bilo kom osnovu..

U ovim slučajevima pristup Uslugama elektronskog bankarstva Korisnik može deblokirati lično u ekspozituri Banke ukoliko po isključivoj proceni Banke više ne postoji sigurnosna pretnja, kao i ukoliko ne postoji opasnost od ponavljanja sigurnosne pretnje ili ugrožavanja.

Korisnik ima pravo da otkaže korišćenje jedne ili svih Usluga elektronskog bankarstva predajom potpisanog Zahteva za zatvaranje ove usluge, u bilo kojoj ekspozituri Banke, pri čemu se xxx i vreme odobrenja takvog Zahteva za zatvaranje xx xxxxxx Xxxxx ujedno smatra i trenutkom otkaza Usluge elektronskog bankarstva.

Sve Transakcije zadate sa datumom valute u budućnosti Uslugama elektronskog bankarstva, koje do trenutka otkaza Usluge elektronskog bankarstva nisu stornirane, xxxx izvršene. Otkaz bilo koje Usluge elektronskog bakarstva, odnosno ugovora o korišćenju jedne od navedenih usluga xx xxxxxx Korisnika, ne povlači automastki i otkaz Okvirnog ugovora o vršenju platnih usluga. Sa otkazom ovog Okvirnog ugovora i gašenjem računa usled otkaza xx xxxxxx Xxxxxxxxx ili smrti Xxxxxxxxx, automatski nastaje i otkaz Usluge elektronskog bankarstva.

Banka može otkazati Uslugu elektronskog bankarstva, u slučaju otkaza Okvirnog ugovora saglasno Opštim uslovima i u slučajevima definisanim pojedinačnim ugovorom o otvaranju i vodenju računa.

10. Podnošenje prigovora

Korisnik ima pravo da podnese prigovor na funkcionalnost Usluga elektronskog bankarstva, odnosno izvršenje Transakcija upotrebom jedne od ovih usluga na način definisan u Opštim uslovima pružanja platnih usluga u Glavi XXI „Informacije o zaštiti korisnika platnih usluga”.

11. Završne odredbe

Odredbe ovih Posebnih uslova stupaju na snagu danom usvajanja xx xxxxxx Izvršnog odbora na sednici održanoj xxxx 23.05.2017. godine, a primenjuju se od 01.08.2017. god. Usvajanjem ovih Posebnih uslova i početkom njihove primene, prestaju xx xxxx Posebni uslovi usvojeni na sednici Izvršenog odbora odr\xxxx xxxx 31.07.2015. godine.

Ovi Posebni uslovi korišćenja Usluge elektronskog bankarstva, dostupni su Korisnicima u ekspoziturama iz poslovne mreže Banke i na internet prezentaciji Banke xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx.