Service level agreement

XXXXX, a. s. ev, č.: 049753

Smlouva o Poskytování služeb podpory, údržby a rozvoje Aplikace

strana 1/16

jg>CEPRO Fu ío Oí!

Smlouva o poskytování služeb

podpory, údržby a rozvoje Aplikací ELF, Xxxxx/FIS/edc, Centris smlouvy-skenování, CKD, IMIS, Optaris

Service level agreement

Evidenční číslo Objednatele: ISS-201911-089 Evidenční číslo Dodavatele: 049753

Dodavatel: sídlo/místo podnikání: IČO:

DIČ:

č. účtu:

spisová značka: zastoupená:

ISS Europe spol. s r.o.

Praha 2, Bělehradská 126/381, PSČ 120 00

63672804

CZ63672804

UniCredit Bank., č. účtu 137411003/2700

v OR vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 36669 Xxx. Xxxx Xxxxxx, jednatel společnosti

Osoby oprávněné jednat za poskytovatele v rámci uzavřené smlouvy:

na straně jedné jako „Dodavatel"

a

Objednatel:

se sídlem: spisová značka: IČO:

DIČ:

bankovní spojení: zastoupená:

ČEPRO a.s.

Dělnická 213/12, Holešovice, 170 00 Praha 7 В 2341 vedená Městským soudem v Praze 60193531

CZ60193531 11902931/0100

Xxx. Xxx Xxxxxxx, předseda představenstva

Xxx. Xxxxxx Xxxxxxxx, místopředsedkyně představenstva

na straně druhé jako „Objednatel11.

Dodavatel a Objednatel jsou společně nazýváni též jako „smluvní strany".

XXXXX, x. x. Xxxxxxx o Poskytování služeb

ev. č.: 049753 podpory, údržby a rozvoje Aplikace

strana 2/16

Níže uvedeného dne, měsíce a roku uzavírají Dodavatel a Objednatel v souladu s ustanovením

§ 1746 odst. 2 Občanského zákoníku tuto Smlouvu o poskytování služeb podpory, údržby a rozvoje Aplikace (dále také jen „Smiouva").

1. DENICE ZKRATEK A POJMŮ

1.1. V této Smlouvě mají následující výrazy, zkratky a slovní spojení níže uvedeny význam:   

Aplikace	programové vybavení (tj. software), které umožňuje provádět nějakou užitečnou činnost (řešení konkrétního problému, interaktivní tvorbu uživatele) a všechny jeho části, včetně databázových instancí, webových serverů, aplikačních serverů, softwarových frameworků, využívaných externích softwarových knihoven, webových služeb, API rozhraní, naplánovaných úloh, nebo dalších komponent, nezbytných pro zajištění jeho plné funkčnosti.
Autorský zákon	Zákon č. 121/2000, Sb. o právu autorském, o právech souvisejících s právem autorským a o změně některých zákonů (autorský zákon), v platném znění
Autorské dílo	Dílo ve smyslu ustanovení § 2 Autorského zákona, které vzniklo při plnění SLA, Xxxxxxx o dílo a bylo vytvořeno Dodavatelem a/nebo jeho subdodavatelem. Autorským dílem je také databáze.
Bezpečnostní pravidla	Pravidla obsažená v Příloze č. 4 této Smlouvy.
Cena	odměna Dodavateli za poskytovaní Služeb. Výpočet výše Ceny je uveden v příslušném Listu služeb tvořícím Přílohu č. 2 Smlouvy. Cena je uvedena bez DPH.
Cena díla	Odměna Dodavateli za zhotovení Díla na základě Požadavku. Cena díla ie uvedena bez DPH.
Dílo	Dílo vytvořené na základě Smlouvy o dílo.
DPH	Daň z přidané hodnoty podle Zákona o DPH
Doba na vyřešení	Doba, která uplynula od okamžiku, ve kterém Objednatel nahlásil Dodavateli Incident nebo Požadavek, do okamžiku, kdy je takový Incident nebo Požadavek uzavřen. Doba na vyřešení Incidentu pro danou Službu je uvedena v příslušném Listu služby. Doba na vyřešení Požadavku je uvedena ve Smlouvě o dílo.
Doba na údržbu	Doba, ve které Dodavatel provádí pravidelný upgrade, testování nebo servisní zásah týkající se Služby. Doba na údržbu pro danou Službu je uvedena v příslušném Listu služby.
Doba odezvy	Doba, která uplynula od okamžiku, ve kterém Objednatel nahlásil Dodavateli Hlášení do okamžiku, ve kterém Dodavatel zahájil práce za účelem vyřešení Hlášení Objednatele.
Doba dohodnuté odstávky	Doba, ve které Dodavatel, po dohodě se Objednatelem, Službu plánovaně neposkytuje. Doba dohodnuté odstávky pro danou Službu je uvedena v příslušném Listu služby.
Dohodnutá odstávka	Odstávka Služby, která je uvedena v příslušném Listu služby.
Dokumentace	Řádná technická a uživatelská dokumentace к Dílu a/nebo Autorskému dílu.

XXXXX, x.x. Xxxxxxx o Poskytování služeb strana 3/16

ev. č.: 049753 podpory, údržby a rozvoje Aplikace

Duševní vlastnictví	Práva к přihlašovaným nebo zapsaným ochranným známkám, patentům, užitným či průmyslovým vzorům, autorská práva, práva к počítačovému software, к topografiím, know-how, obchodnímu tajemství, práva podle licenčních smluv a jiných dohod souvisejících s těmito právy a dále veškerá práva a prostředky ochrany podobné povahy к uvedeným právům z průmyslového a duševního vlastnictví nebo mající obdobný účinek kdekoli na světě a veškeré výrobní a technologické znalosti nebo informace, které jsou způsobilé býti chráněny proti nekalému soutěžnímu jednání nebo na základě zvláštních právních předpisů týkajících se duševního vlastnictví kdekoli na světě (zejména technické znalosti, technická dokumentace, technologické procesy a vzory a jiné znalosti a informace týkající se předmětu Smlouvy).
Důvěrná informace	Informace, na jejímž utajení má některá anebo obě Smluvní strany zájem. Za Důvěrné informace se považují zejména informace, které tvoří předmět obchodního tajemství podle § 504 Občanského zákoníku. Za Důvěrné informace se nepovažují informace, které se staly veřejně známými, aniž by to smluvní strana, která tyto informace získala, zavinila, ať už záměrně nebo opominutím, nebo které měla smluvní strana, která tyto informace získala, po právu к dispozici již před uzavřením této Smlouvy, pokud takové informace nebyly předmětem dříve uzavřené smlouvy.
Faktura	Daňový doklad naplňující požadavky Zákona o DPH.
Fakturační období	Období, za které jsou Cena za Služby a/nebo Cena Díla Dodavatelem vyúčtovány a jsou předmětem fakturace. Fakturační období činí kalendářní měsíc.
Help desk	Systém poskytovaný a udržovaný Objednatelem za účelem zadávání, evidence a zpracování Incidentů a Požadavků Objednatele na Služby. Help desk je pro Objednatele přístupný z vnitřní sítě Dodavatele prostřednictvím odkazu httDs://xxxxxxxx.xxxxxxx.xx
Hlášení	Zpráva, kterou Objednatel ohlásí Dodavateli Incident nebo Požadavek. Objednatel odešle Hlášení do Help desku.
Incident	Skutečnost nebo stav, který Objednateli částečně nebo úplně brání užívat Službu a/nebo Aplikaci, pro kterou je Služba poskytována.
Incident kategorie 1 - Urgentní	Incident, při kterém Aplikace Objednatele není použitelná ve svých základních funkcích nebo se vyskytuje funkční závada znemožňující její činnost a tento stav může ohrozit podnikatelskou či obchodní činnost Objednatele nebo jeho povinnosti vyplývající ze zákona, jež je Objednatel povinen splnit do jednoho týdne.
Incident kategorie 2- Normální	Incident, při kterém je činnost Aplikace Objednatele degradována tak, že může být ohrožena podnikatelská či obchodní činnost Objednatele nebo jeho povinnosti vyplývající ze zákona, jež je Objednatel povinen splnit v časovém horizontu od jednoho týdne do jednoho měsíce.
Incident kategorie 3 - Nízká	Incident, jehož definice nespadá do kategorie Incident kategorie 1 - Urgentní nebo kategorie 2- Normální.
Insolvenční zákon	Zákon č. 182/2006 Sb., insolvenční zákon, v platném znění.

XXXXX, x. x. Xxxxxxx o Poskytování služeb strana 4/16

ev. č.: 049753 podpory, údržby a rozvoje Aplikace

Katalog služeb	Seznam Služeb, které Dodavatel Objednat! poskytuje. Katalog služeb tvoří přílohu 1 této Smlouvy.
Konzultant	Člen Realizačního týmu.
Kontaktní osoba	Osoba, kterou příslušná smluvní strana zmocnila к jednání s druhou smluvní stranou ve věcech smluvních a/nebo provozních.
List služby	List služby obsahuje přesný popis Služby, a další definice a parametry Služby.
Maximální doba výpadku	Nejdelší možná doba, která může uplynout od okamžiku, ve kterém Objednatel nahlásil Dodavateli, že Služba je nedostupná, do okamžiku, ve kterém Služba opět dosáhla parametrů podle Listu takové Služby. Pokud je doba, která uplynula od okamžiku, ve kterém Objednatel nahlásil Dodavateli, že Služba je nedostupná, do okamžiku, ve kterém Služba opět dosáhla parametrů podle Listu takové Služby, delší než Maximální doba výpadku, je Dodavatel v prodlení.
Mimořádná odstávka	Odstávka Služby, která není Dohodnutou odstávkou Služby.
Občansky zákoník	Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění.
Objednávka	Výzva Objednatele к plnění, na základě, které dojde prostřednictvím její doručení Dodavateli к uzavření Xxxxxxx o dílo.
Oprávněná osoba	Osoba, kterou Objednatel zmocnil к provedení Hlášení Dodavateli.
Požadavek	Návrh Objednatele Dodavateli, aby Dodavatel pro Objednatele zhotovil Dílo, jehož zhotovení není zahrnuto v Ceně.
Provozní doba služby	Doba, ve které Dodavatel poskytuje Službu. V Provozní době služby Dodavatel odstraňuje Incidenty a vypořádává Požadavky. Provozní doba služby pro danou Službu je uvedena v příslušném Listu služby.
Řídící výbor	Společný orgán Objednatele a Dodavatele, který monitoruje kvalitu poskytovaných Služeb, řeší neshody mezi Smluvními stranami, stanovuje řídící a provozní procesy vztahující se ke Službám. Řídící výbor má (3) členy, dva (2) členy nominuje Objednatel jednoho (1) člena nominuje Xxxxxxxxx.
Realizační tým	Tým konzultantů na straně Dodavatele, který bude zahrnovat minimálně počet členů na pozicích a splňující role uvedené v Příloze č. 6 Dodavatel je oprávněn v průběhu poskytování Smlouvy měnit složení Realizačního týmu pouze po písemném schválení takové změny Objednatelem. Dodavatel je oprávněn navrhnout změnu ve složení Realizačního týmu pouze tehdy, naplňuje-li osoba, která má nahradit člena Realizačního týmu požadavky role, jenž musel naplňovat nahrazovaný člen Realizačního týmu. Dodavatel je zároveň povinen udržovat stabilitu Realizačního týmu a je tak oprávněn navrhovat změny v Realizačním týmu pouze, je-li to nezbytně nutné.
Service Level Agreement	Tato Smlouva, včetně všech jejích příloh.
SLA	Service Level Agreement.

XXXXX, x. x. Xxxxxxx o Poskytování služeb strana 5/16

ev. č.: 049753 podpory, údržby a rozvoje Aplikace

Služba	Služba uvedenou v Katalogu služeb. Katalog služeb tvoří přílohu 1. Popis Služby je uveden v Listu služby. Listy služeb tvoří přílohu č. 2.
Smlouva o dílo	Xxxxxxx uzavřená mezi Dodavatelem a Objednatelem, jejímž předmětem je zhotovení Díla na základě Požadavku. Smlouva o dílo je uzavřena prostřednictvím vystavení Objednávky a jejím doručením Dodavateli. Podmínkou uzavření platné Xxxxxxx o dílo je dohoda smluvních stran o (i) přesném popisu předmětu smlouvy, tj. Díla, které má Dodavatel pro Objednatele zhotovit, (ii) výši Xxxx Xxxx za zhotovení takového díla a (iii) termínu, do kdy Xxxxxxxxx takové dílo zhotoví. Smlouvu o dílo nelze uzavřít ústně. Xxxxx Xxxxxxx o dílo se řídí Xxxxxxxx a Přílohou č. 5 této smlouvy.
Zákon o DPH	Zákon č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů
Zákon o registru smluv	Zákon č. 340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv (zákon o registru smluv), v platném znění
Zpráva o čerpání služeb	Výkaz obsahující výčet všech činností realizovaných v rámci poskytování Služeb a zhotovování Díla včetně jejich podrobného časového členění včetně identifikace Požadavků a Incidentů. Zpráva o čerpání služeb obsahuje cenu Služeb (v členění dle jednotlivých činností). Vzor Zprávy o čerpání služeb tvoří přílohu příslušného Listu služby.

2. ÚČEL SMLOUVY

2.1. Účelem Smlouvy je stanovit podmínky a pravidla poskytování Služeb Dodavatele Objednateli v rozsahu, způsobem a v kvalitě stanovené Smlouvou.

3. PŘEDMĚT SMLOUVY

3.1. Předmětem Smlouvy jsou podmínky, za jakých bude Dodavatel Objednateli poskytovat Služby a podmínky, za jakých bude Objednatel Dodavateli za poskytnuté Služby platit Cenu. Současně je předmětem Xxxxxxx stanovení podmínek pro zhotovení Díla a pro uhrazení Xxxx díla.

3.2. Dodavatel poskytuje Objednateli Služby uvedené v Katalogu služeb. Plnění, které není Službou, poskytne Dodavatel Objednateli na základě Xxxxxxx o dílo. Dodavatel vyvine maximální úsilí, které po něm lze spravedlivě požadovat, aby Objednateli poskytl Služby a zhotovil Díla na nejvyšší možné úrovni. Objednatel zaplatí Dodavateli Cenu za řádně poskytnuté Služby, nebo Cenu díla za řádně zhotovené Dílo.

4. MÍSTO A TERMÍN POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB

4.1. Místem poskytování Služeb je sídlo Objednatele uvedené v záhlaví této Smlouvy. Objednatel zároveň umožňuje poskytnutí vzdáleného připojení. Místem zhotovení Díla je sídlo Dodavatele, nestanoví-li Xxxxxxx o dílo něco jiného.

4.2. Dodavatel se zavazuje plnit své závazky vyplývající mu z této Smlouvy a na základě Požadavků Objednatele po celou dobu platnosti a účinnosti Smlouvy

4.3. Termín zahájení poskytování Služeb dle této Smlouvy je stanoven na první den doby trvání Smlouvy stanovené v odst. 19.1 Smlouvy.

4.4. Termín zhotovení Díla je uveden ve Smlouvě o dílo.

XXXXX, x. x. Xxxxxxx o Poskytování služeb strana 6/16

ev. č.: 049753 podpory, údržby a rozvoje Aplikace

5. CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY

5.1. Cena za poskytování Služeb je stanovena dohodou smluvních stran a je uvedena v Příloze č. 1 Katalogu služeb. Cena bude vypočtena způsobem uvedeným v Příloze č. 2 Smlouvy

5.2. Cena díla je stanovena dohodou smluvních stran na základě Jednotkových cen uvedených v Příloze č. 1 a je uvedena ve Xxxxxxx o dílo.

5.3. Pro účel Smlouvy a pro účely fakturace je stanovena jako jednotka práce jeden (1) člověkoden v rozsahu osmi (8) pracovních hodin, dále jedna hodina jako jedna (1) člověkohodina.

5.4. Platba Ceny za Služby, Xxxx díla bude provedena bezhotovostním převodem na účet Dodavatele uvedený v této smlouvě na základě faktury Dodavatele. V případě, že Dodavatel bude mít zájem změnit číslo účtu během relevantní doby, lze tak učinit pouze na základě dohody smluvních stran dodatkem к této Smlouvě.

5.5. Právo na vystavení faktury na Cenu za Služby vzniká Dodavateli vždy jednou za uplynulé Fakturační období, v němž byly Služby Dodavatelem řádně plněny, a to na základě Objednatelem schválené Zprávy (je-li vyžadováno schválení, viz příslušný list služby v uvedený v příslušné příloze) o čerpání služby. Dodavatel je povinen vystavit fakturu na Cenu za Služby nejpozději do pátého (5.) pracovního dne po uplynutí Fakturačního období. Právo na vystavení faktury na Cenu díla vzniká Dodavateli po řádném zhotovení Díla a to též na základě Objednatelem schválené Zprávy o čerpání služby. Dodavatel je povinen vystavit fakturu na Cenu za Služby nejpozději do pátého (5.) pracovního dne po převzetí řádně zhotoveného Díla. Datem uskutečnění zdanitelného plnění je pro účely fakturace Ceny za Služby poslední den Fakturačního období. Pro účely fakturace Xxxx díla je datem uskutečněného zdanitelného plnění den převzetí řádně zhotoveného Díla.

5.6. Veškeré platby dle Smlouvy budou prováděny bezhotovostně na účet Dodavatele používaný pro jeho ekonomickou činnost, který je uvedený ve Smlouvě, přičemž Dodavatel prohlašuje, že jím uvedený bankovní účet splňuje náležitosti platné legislativy

5.7. Faktura vystavená podle Xxxxxxx má splatnost třicet (30) dní ode dne prokazatelného doručení Faktury Objednateli. Faktura bude obsahovat náležitosti daňového a účetního dokladu dle platné a účinné legislativy, číslo Objednávky, ke které se bude vztahovat, a další náležitosti dle této Smlouvy, včetně požadovaných příloh. Faktura vystavená Dodavatelem dle této Smlouvy bude též obsahovat číslo účtu Dodavatele. К Faktuře musí být přiložena kopie Zprávy o čerpání služby, potvrzujících rozsah poskytnutých Služeb a/nebo zhotoveného Díla včetně jejich Ceny a Xxxx díla a skutečnost převzetí poskytnutých Služeb a/nebo zhotoveného Díla Objednatelem a vyúčtované smluvní pokuty a další přílohy vyplývající z této Smlouvy.

5.8. Závazek úhrady Faktury Objednatelem se považuje za splněný dnem odepsání fakturované částky z účtu Objednatele ve prospěch účtu Dodavatele uvedeného shodně v záhlaví Smlouvy a na faktuře Dodavatelem vystavené.

5.9. V případě, bude-li Faktura obsahovat chybné či neúplné údaje či bude jinak vadná, je Objednatel oprávněn vrátit fakturu Dodavateli bez zaplacení. Dodavatel je povinen vystavit novou opravenou fakturu s novým datem splatnosti a doručit ji Objednateli. V tomto případě od učinění výzvy Objednatele к předložení bezvadné faktury Dodavatelem Objednateli dle první věty tohoto odstavce do doby doručení bezvadné faktury Dodavatelem Objednateli na fakturační adresu Objednatele nemá Dodavatel nárok na zaplacení fakturované částky, úrok z prodlení ani jakoukoliv jinou sankci a Objednatel není v prodlení se zaplacením fakturované částky. Doba splatnosti v délce třiceti (30) dnů počíná běžet znovu až ode dne doručení bezvadné faktury Objednateli na fakturační adresu Objednatele.

5.10. Fakturu dle Smlouvy Dodavatel vystaví v písemné listinné podobě nebo v elektronické verzi, přičemž v případě elektronické Faktury bude mezi smluvními stranami uzavřena dohoda o elektronické fakturaci.

5.11. Dodavatel splní svou povinnost vystavit a doručit Fakturu Objednateli v listinné podobě doručením Faktury v listinné podobě Objednateli na Objednatelem písemně stanovenou fakturační adresu. V okamžiku uzavření této Smlouvy stanovil Objednatel tuto fakturační adresu: ČEPRO, a.s., FÚ, Odbor účtárny, Hněvice 62, 411 08 Štětí

XXXXX, x. x. Xxxxxxx o Poskytování služeb strana 7/16

ev. č.: 049753 podpory, údržby a rozvoje Aplikace

5.12. Smluvní strany se dohodly, že oznámení nebo změny adres uvedených v odst. 5.11 Xxxxxxx provedou písemným oznámením podepsaným osobami oprávněnými к uzavření nebo změnám Smlouvy doručeným druhé smluvní straně na adresu uvedenou v záhlaví Xxxxxxx s dostatečným předstihem.

5.13. V případě prodlení Objednatele s platbou uhradí Objednatel Dodavateli dlužnou částku a dále úrok z prodlení ve výší stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb., v platném znění.

5.14. Smluvní strany sjednávají, že v případech, kdy Objednatel je, nebo může být ručitelem za odvedení DPH Dodavatelem z příslušného plnění, nebo pokud se jím Objednatel stane nebo může stát v důsledku změny zákonné úpravy, je Objednatel oprávněn uhradit na účet Dodavatele uvedený ve Smlouvě pouze fakturovanou částku za dodané plnění bez daně z přidané hodnoty dle další věty. Částku odpovídající dani z přidané hodnoty ve výši uvedené na Faktuře, případně ve výši v souladu s platnými předpisy, je-li tato vyšší, je Objednatel v takovém případě oprávněn místo Dodavatele jako Dodavateli zdanitelného plnění uhradit v souladu s příslušnými ustanoveními zákona o DPH (tj. zejména dle ustanovení §§ 109, 109a, event, dalších) přímo na příslušný účet správce daně Dodavatele jako Dodavatele zdanitelného plnění s údaji potřebnými pro identifikaci platby dle příslušných ustanovení Zákona o DPH. Úhradou DPH na účet správce daně Dodavatele tak bude splněn závazek Objednatele vůči Dodavateli zaplatit cenu plnění v částce uhrazené na účet správce daně Dodavatele.

5.15. O postupu Objednatele dle odst. 5.14 výše bude Objednatel písemně bez zbytečného odkladu informovat Dodavatele jako Xxxxxxxxxx zdanitelného plnění, za nějž byla DPH takto odvedena.

5.16. Uhrazení závazku učiněné způsobem uvedeným v odst. 5.14 výše je v souladu se Zákonem o DPH a není porušením smluvních sankcí za neuhrazení finančních prostředků ze strany Objednatele a nezakládá ani nárok Dodavatele na náhradu škody.

5.17. Smluvní strany se dohodly, že Objednatel je oprávněn pozastavit úhradu faktury Dodavateli, pokud bude na Dodavatele podán návrh na insolvenční řízení. Objednatel je oprávněn v těchto případech pozastavit výplatu do doby vydání soudního rozhodnutí ve věci probíhajícího insolvenčního řízení. Pozastavení výplaty faktury z důvodu probíhajícího insolvenčního řízení, není prodlením Objednatele. Bude-li insolvenční návrh odmítnut, uhradí Objednatel fakturu do třiceti (30) dnů ode dne, kdy obdrží od Dodavatele rozhodnutí o odmítnutí insolvenčního návrhu s vyznačením právní moci. V případě, že bude rozhodnuto o úpadku a/nebo o způsobu řešení úpadku, bude Objednatel postupovat v souladu s Insolvenčním zákonem.

6. PROHLÁŠENÍ SMLUVNÍCH STRAN A JINÁ PRÁVA A POVINNOSTI

6.1. Dodavatel prohlašuje, že splňuje veškeré podmínky a požadavky v této Smlouvě stanovené.

6.2. Dodavatel prohlašuje, že je oprávněn uzavřít tuto Smlouvu a Xxxxxxx o dílo a řádně plnit závazky v nich obsažené.

6.3. Objednatel prohlašuje, že je právnickou osobou řádně založenou a zapsanou podle českého právního řádu v obchodním rejstříku a že splňuje veškeré podmínky a požadavky v této Smlouvě stanovené.

6.4. Dodavatel je povinen plnit závazky ze Smlouvy a Xxxxxxx o dílo řádně a včas dle podmínek stanovených touto Smlouvou a Smlouvou o dílo a jejími nedílnými součástmi.

6.5. Dodavatel bude při plnění předmětu Smlouvy brát zřetel na provozní potřeby a požadavky Objednatele. Jednotlivé činnosti budou Dodavatelem prováděny v úzké součinnosti s Objednatelem, dle standardů Objednatele a dle pravidel obvyklých v tomto oboru.

6.6. Dodavatel je povinen vynaložit maximální úsilí, aby docílil nejlepšího možného výsledku při poskytování Služeb a zhotovení Díla prostřednictvím využití svých zkušeností a znalostí.

6.7. Dodavatel se zavazuje dodržovat interní předpisy Objednatele, se kterými byl Objednatelem písemně seznámen. Interní předpisy, se kterými byl Xxxxxxxxx seznámen nejpozději ke dni

XXXXX, x. x. Xxxxxxx o Poskytování služeb strana 8/16

ev. č.: 049753 podpory, údržby a rozvoje Aplikace

uzavření Smlouvy, jsou uvedeny v Příloze č. 7. Dodavatel prohlašuje, že je mu obsah dotčených interních předpisů zcela znám a seznámil se s ním již před uzavřením Xxxxxxx.

6.8. Dodavatel je oprávněn pověřit plněním dle této Smlouvy nebo její části třetí osoby. V takovém případě odpovídá Dodavatel za plnění poskytnuté takovou třetí osobou, jako kdyby příslušné plnění poskytl sám.

6.9. V případě, že je Xxxxxxxxx povinen poskytovat Služby, a/nebo zhotovit Dílo na základě Požadavku Objednatele, Dodavatel souhlasí stím, že Požadavky budou Objednatelem Dodavateli zadávány způsobem a v souladu se Smlouvou zejména Přílohou č. 2 (List služeb).

6.10. Dodavatel bude při poskytování Služeb á zhotovení Díla využívat systém Help desku Objednatele pro komunikaci se členy Realizačního týmu. Bude zde evidovat průběh realizace a dokumentace svých činností. Dodavatel bude s Objednatelem komunikovat výlučně v českém jazyce.

7. VYPOŘÁDÁNÍ INCIDENTU A POŽADAVKU

7.1. Smluvní strany vypořádají Incident a/nebo Požadavek postupem uvedeným v Příloze č. 2.

8. SOUČINNOST

8.1. Smluvní strany si navzájem poskytnou veškerou součinnost, kterou po nich lze rozumně požadovat, aby byl splněn účel této Smlouvy. Pokud to bude nezbytné к splnění účelu Smlouvy a pokud o to smluvní stranu druhá smluvní strana písemně požádá, vyhotoví smluvní strana pro druhou smluvní stranu dokumenty a tyto dokumenty druhé smluvní straně předá.

8.2. Za účelem poskytnutí Služeb nebo zhotovení Díla poskytne Objednatel Dodavateli veškerou součinnost, kterou po něm lze spravedlivě požadovat. Pokud Objednatel součinnost podle předchozí věty neposkytne, ačkoli ji poskytnout mohl a měl a byl na potřebu poskytnutí součinnosti upozorněn, prodlužuje se termín pro poskytnutí Služeb nebo zhotovení Díla o dobu, po kterou Objednatel takovou součinnost prokazatelně neposkytl.

8.3. Pokud Objednatel vydá pokyny směřující к naplnění předmětu Smlouvy a/nebo Smlouvy o dílo, je Xxxxxxxxx povinen tyto pokyny dodržovat, pokud nejsou v rozporu se Smlouvou a/nebo Smlouvou o dílo případně obecně závaznými právními předpisy. Pokyny musí být zaznamenány v dopisu, e-mailu či zápisu z jednání. Na nevhodnost pokynu je Xxxxxxxxx povinen Objednatele upozornit. Pokud nebude možné v jednotlivém případě vydat včas potřebný pokyn, bude Dodavatel jednat svědomitě dle vlastního uvážení s vědomím předpokládaných zájmů Objednatele.

8.4. Dodavatel zejména při kontrolách a auditech vykonávaných Objednatelem poskytne potřebnou součinnost osobám, které Objednatel určí. Dodavatel zejména zajistí součinnost všech osob na straně Dodavatele, jež podléhají kontrole a auditu či mohou být nápomocni při jejich provedení.

9. PRÁVO KONTROLY

9.1. Při plnění svých závazků podle této Smlouvy a Prováděcích dokumentů odpovídá Dodavatel za to, že Služby a Dílo vyhovují všem českým obecně závazným právním předpisům, podmínkám této Smlouvy a/nebo Smlouvy o dílo a Bezpečnostním pravidlům, a že při poskytování Služeb neporuší žádné právo Duševního vlastnictví třetí strany, včetně patentové ochrany, ochranných známek, autorských práv a/ nebo obchodního tajemství. Dodavatel je zejména povinen:

• při zpracování dat nebo jiných informací Objednatele umožnit Objednatelem určeným osobám přístup к primárním informacím а к hodnocení správnosti jejich zpracování;

• na své náklady umožnit Objednatelem к tomu písemně pověřeným osobám výkon funkce kontroly rizik (risk control), compliance a vnitřního auditu, a to maximálně 1x za každý kalendářní rok trvání této Smlouvy;

• umožnit Objednatelem к tomu písemně pověřeným osobám výkon ostatních kontrolních činností, které lze po Dodavateli rozumně požadovat;

XXXXX, x. x. Xxxxxxx o Poskytování služeb strana 9/16

ev. č.: 049753 podpory, údržby a rozvoje Aplikace

9.2. Objednatel má právo kontrolovat poskytování Služeb a zhotovování Díla plnění podmínek této Smlouvy, Xxxxxxx o dílo a Prováděcích dokumentů a Dodavatel je povinen mu takovou kontrolu umožnit. Zjistí-li Objednatel, že Dodavatel postupuje v rozporu se schváleným Prováděcím dokumentem nebo touto Smlouvou nebo Bezpečnostními pravidly, Dodavatel odstraní na své náklady veškeré závažné nedostatky, které Objednatel při kontrole zjistí. К tomu bude mít Dodavatel přiměřenou dodatečnou lhůtu podle povahy daného plnění, běžící ode dne, kdy mu Objednatel daný rozpor oznámil a požádal o nápravu.

10. INFORMAČNÍ POVINNOST

10.1. Smluvní strany si navzájem vyměňují všechny informace potřebné nebo prospěšné к plnění Smlouvy. Dodavatel informuje Objednatele o významných okolnostech, například o personálních změnách nebo změnách ve vlastnické struktuře Dodavatele a jiných podobných změnách, které mohou mít vliv na kvalitu Služeb a/nebo Díla. Dodavatel zejména informuje Objednatele včas a v dostatečném rozsahu o všech okolnostech, které by mohly mít negativní dopad na schopnost Dodavatele řádně poskytovat Služby a/nebo zhotovení Díla.

10.2. Objednatel neprodleně informuje Dodavatele o bezpečnostních rizicích, o kterých se dozvěděl a které souvisejí s poskytovanou Službou nebo zhotovovaným Dílem. Objednatel neprodlené informuje Dodavatele o všech Incidentech.

11. ROZSAH A ZPŮSOB POSKYTOVANÍ SLUŽBY

11.1. Jedná-li se o činnosti Dodavatele, které jím budou plněny na základě Požadavku Objednatele, zavazuje se Objednatel tyto jednotlivé Požadavky činit pouze přes Oprávněné osoby Objednatele a Dodavatel se zavazuje od těchto osob Požadavky přijímat.

11.2. Všechny jednotlivé činnosti Dodavatele budou vykazovány písemnou formou Zprávy o čerpání služeb. Každá Zpráva o čerpání služeb bude odsouhlasena a potvrzena Kontaktní osobou Objednatele pro oblast smluvní nebo provozní. V případě telefonických konzultací bude o tomto způsobu komunikace proveden jednoznačný písemný zápis následně schválený oběma smluvními stranami a rovněž uvedený ve Zprávě o čerpání služeb.

11.3. Dostupností se pro účely Smlouvy rozumí doba, ve které bude Dodavatel povinen reagovat na oznámení Incidentu a/nebo Požadavek Oprávněných osob Objednatele.

12. SOUČINNOST OBJEDNATELE A DODAVATELE

12.1. Dodavatel se zavazuje v rámci plnění závazku dle Smlouvy:

- nezakládat do Aplikace Objednatele žádná data a neměnit konfiguraci Aplikace,

- navrhnout způsob otestování úprav, zkontrolovat úplnost testů dle záznamů o provedených testech a neprodleně upozornit na případné nedostatky testů,

- oznámit předání plnění к testování a ukončení práce na sjednaném plnění odpovědnému pracovníkovi Objednatele.

- neprodleně upozornit Objednatele na zjištěné vady Aplikace.

12.2. Dodavatel zajistí dostatečnou kapacitu svých Konzultantů pro poskytování Služeb nebo zhotovování Díla tak, aby po celou dobu trvání Smlouvy Dodavatel poskytoval Služby a/nebo zhotovoval Dílo vždy řádné, včas a kvalitně prostřednictvím Konzultantů odborné způsobilých a zkušených.

12.3. Objednatel se zavazuje dle této Smlouvy:

- v případě potřeby zajistit jedno místo na svém pracovišti pro Konzultanta Dodavatele, toto místo musí být způsobilé přístupu do příslušné části počítačové sítě v rozsahu potřebném к plnění předmětu Smlouvy a/nebo Smlouvy o dílo (nejedná se o trvalé místo),

ČEPRO, a. s. ev. č.: 049753

Smlouva o Poskytování služeb podpory, údržby a rozvoje Aplikace

strana 10/16

- zabezpečit pro Dodavatele funkční vzdálené připojení do Aplikace a Help Desku Objednatele,

- provést přiměřená opatření v případě zjištění vad poskytnutých Služeb a/nebo Díla a to zejména zajištěním dat, diagnózou poruchy, pravidelným přezkoušením výsledků apod.

- řádné otestovat a vyhotovit záznam o provedených testech bez zbytečného prodlení po převzetí plnění к testování od Dodavatele,

- po předchozí dohodě poskytnout při plnění této Smlouvy v dostatečném rozsahu a v přiměřené míře potřebnou podporu Dodavateli,

- к zadávání Požadavků využívat výhradně prostředky dle Smlouvy a činit tak prostřednictvím Oprávněných osob.

12.4. Smluvní strany se zavazují vzájemně spolupracovat a poskytovat si veškeré informace potřebné pro řádné plnění svých závazků ze Smlouvy a/nebo Smlouvy o dílo.

12.5. Smluvní strany jsou povinny informovat druhou smluvní stranu o veškerých skutečnostech, které jsou nebo mohou být důležité pro řádné plnění této Smlouvy a/nebo Smlouvy o dílo.

12.6. Smluvní strany se výslovně dohodly, že v případě neposkytnutí součinnosti v rozsahu smluveném v článku 12 této smlouvy, není ta smluvní strana, které nebyla poskytnuta sjednaná součinnost, v prodlení s plněním svých povinností podle této Smlouvy. V případě neposkytnutí součinnosti Objednatelem, na kterou je Objednatel povinen dle ustanovení této Smlouvy, není Objednatel oprávněný požadovat zaplacení smluvních pokut dle této Smlouvy a zároveň v takovém případě není Objednatel oprávněn odstoupit od této Smlouvy.

13. KOMUNIKACE MEZI SMLUVNÍMI STRANAMI A ŘEŠENI SPORŮ

13.1. Smluvní strany se zavazují komunikovat prostřednictvím Kontaktních osob uvedených v tomto článku.

13.2. Smluvní strany ustanovují následující Kontaktní osoby:

- Kontaktními osobami za Dodavatele byli jmenováni

•

•

•

•

13.3. Objednatel dále ustanovuje následující Oprávněné osoby pro provozní záležitosti:

13.4. Případné rozpory v komunikaci smluvních stran budou řešeny prostřednictvím Kontaktních osob dle odstavce. 13.2 této Smlouvy.

XXXXX, x. x. Xxxxxxx o Poskytování služeb strana 11/16

ev. č.: 049753 podpory, údržby a rozvoje Aplikace

13.5. Smluvní strany jsou oprávněny kontaktní osobu, Oprávněné osoby nebo její kontaktní údaje změnit písemným oznámením druhé smluvní straně. Oznámení podle předchozí věty musí být doručena druhé smluvní straně uvedené v záhlaví této Smlouvy.

13.6. Vzájemné rozpory smluvních stran budou řešeny následujícím způsobem a v následujících postupných úrovních:

a) Kontaktními osobami za Dodavatele pro oblast provozní a Kontaktními osobami za Objednatele pro oblast provozní, nedojde-li к vyřešení sporu, pak

b) Řídící výbor, nedojde-li к vyřešení sporu, pak

c) Management Dodavatele a Objednatele (není-li ve struktuře smluvní strany managementu, pak členové statutárního orgánu)

nepodaří-li se spor urovnat na některé z výše uvedených úrovní, je každá ze smluvních stran oprávněna předložit jej к vyřešení věcně a místně příslušnému soudu České republiky.

14. SMLUVNÍ POKUTY

14.1. Smluvní pokuty a jejich výše jsou vedle této Smlouvy uvedeny v Listu služby, který tvoří přílohu této Smlouvy. V případě rozporu této Smlouvy a Listu služby ve vztahu ke smluvním pokutám, má přednost ujednání obsažené v Listu služby.

14.2. Smluvní pokuty stanovené v Listu služeb jsou splatné ke dni vyúčtování Xxxx a/nebo Xxxx díla. Ostatní smluvní pokuty vyúčtuje oprávněná smluvní strana povinné smluvní straně písemnou formou. Ve vyúčtování musí být uvedeno ustanovení Smlouvy, které к vyúčtování smluvní pokuty opravňuje a způsob výpočtu celkové výše smluvní pokuty. Smluvní pokuty podle předchozí věty jsou splatné ve lhůtě patnácti (15) dní ode dne doručení jejich vyúčtování povinné smluvní straně.

14.3. Ujednáním ani zaplacením smluvní pokuty není dotčeno právo Objednatele účtovat náhradu škody ve výši přesahující částku zaplacené smluvní pokuty.

14.4. Neuvedení smluvní pokuty ve Zprávě o čerpání služeb či její uvedení v nesprávné výši či rozsahu nedochází к zániku či jinému omezení nároku na smluvní pokutu na straně Objednatele.

14.5. Dodavatel prohlašuje, že považuje smluvní pokuty za přiměřené povaze povinnostem, ke kterým se vztahují.

15. PRÁVA К DUŠEVNÍMU VLASTNICTVÍ A DALŠÍ UJEDNÁNÍ

15.1. Dojde-li při poskytování Služeb a/nebo zhotovování Díla к vytvoření díla na základě uzavřené Xxxxxxx o dílo, které bude mít povahu Autorského díla Autorského zákona, řídí se poměry к takto nově vytvořenému Autorskému dílu platnými předpisy autorského práva. Pro případné nároky autorů tohoto Autorskému díla se uplatní ustanovení Autorského zákona.

15.2. Dodavatel poskytuje Objednateli licenci v dále stanoveném rozsahu pro užití Autorského díla pro vlastní potřebu Objednatele bez územního omezení, a to v rozsahu využití všech funkcí a vlastností ve stavu ke dni předání Autorského díla.

15.3. Licence je poskytována jako časově, množstevně a teritoriálně neomezená a nevýhradní, přičemž po celou dobu se uplatní pravidla uvedená v tomto článku, nedohodnou-li se výslovně smluvní strany písemně jinak. Dodavatel je oprávněn poskytnout licenci i jiným osobám než Objednateli za podmínek uvedených v § 2633 Občanského zákoníku.

15.4. Objednatel je, bez výslovného předchozího souhlasu Dodavatele, oprávněn poskytnout sublicenci, licenci postoupit a zastavit, pronajmout, poskytnout jiná práva či umožnit výkon jakýchkoli práv к Autorskému dílu, a je oprávněn Autorském dílo zpřístupnit jiným osobám jakýmkoli způsobem.

15.5. Objednatel je oprávněn Autorské dílo rozmnožovat, rozšiřovat či jakýmkoli způsobem zpřístupnit či sdělovat třetím osobám.

XXXXX, x. x. Xxxxxxx o Poskytování služeb strana 12/16

ev. č.: 049753 podpory, údržby a rozvoje Aplikace

15.6. Objednatel je oprávněn vlastními silami, prostřednictvím třetích osob, bez předchozího písemného výslovného souhlasu Dodavatele, Autorské dílo či jeho části měnit, upravovat, překládat, zpracovávat, rozvíjet, dekompilovat, zkoumat, spojit s jiným, zařadit do díla souborného, i nakládat s Dílem ve smyslu ust. § 66 Autorského zákona.

15.7. Objednatel je oprávněn vyvíjet či vytvářet software, který bude odvozen od Autorského díla.

15.8. Objednatel je oprávněn vykonávat nebo nabízet jakýkoli druh služeb přímo či nepřímo spojených s Autorským dílem, včetně SaaS [Software jako služba (Software as a Service)] dále poradenství, školení, asistence, úpravy či vývoj pro jakoukoli třetí stranu, bez ohledu na to, jakou formou jsou tyto služby nabízeny či poskytovány.

15.9. Objednatel není oprávněn užívat Autorské dílo způsobem, jež by vedlo ke snížení jeho hodnoty nebo jež by vedlo к poškození práv a zájmů Dodavatele.

15.10.Smluvní strany prohlašuji, že vzhledem к přínosu Dodavatele při určení podoby a požadavků na dílo, má Autorské dílo charakter díla na objednávku ve smyslu ustanoveni§ 61 Autorského zákona.

15.11. Bude-li Autorské dílo, které Dodavatel vytvoří v rámci poskytování Služby Či jiného plnění podle této Smlouvy mít povahu softwarového díla je Dodavatel povinen bezprostředně po provedení úhrady Ceny, nejpozději však do deseti (10) pracovních dnů od okamžiku její úhrady předat Objednateli zdrojové kódy к takovému softwarovému dílu a Dokumentaci se к ní vztahující. Předání se uskuteční protokolárně.

15.12.Objednatel není povinen využít touto Smlouvou poskytnutou licenci ani z části.

15.13.Smluvní strany tímto výslovné souhlasí s tím, že veškerá finanční vyrovnání za udělení práva na užívání Autorského díla Objednateli Dodavatelem dle této Smlouvy jsou plně zahrnuta ve smluvní Ceně za Služby, Ceně díla, a/nebo Odměně stanovené v této Smlouvě a/nebo ceny Autorského díla, byla-li mezi smluvními stranami sjednána.

15.14. Je-li v tomto článku užito pojmu „Autorské Dílo" rozumí se jím Autorské dílo jako celek, jednotlivé části Autorského díla, či jeho části včetně příslušenství, dokumentace Autorského díla, součásti Autorského díla a dokumentace Autorského díla, včetně hmotných nosičů a přípravných materiálů, na jejichž základě bylo Autorské dílo vytvořeno. Pokud to neodporuje smyslu úpravy, rozumí se dílem všechny podoby, ve kterých je Autorské dílo zachyceno nebo v nichž je vnímatelné, včetně jeho grafické podoby.

16. OCHRANA DAT A INFORMACÍ

16.1. Smluvní strany jsou povinny zajistit utajení Důvěrných informací získaných v souvislosti s plněním této smlouvy způsobem obvyklým pro utajování takových informací, není-li výslovně sjednáno jinak. Tato povinnost trvá po dobu uzavření Smlouvy a dva (2) roky po ukončení účinnosti této Smlouvy. Smluvní strany jsou povinny zajistit utajení Důvěrných informací i u svých zaměstnanců, zástupců, jakož i jiných spolupracujících třetích stran, pokud jim takové informace byly poskytnuty.

16.2. Právo užívat, poskytovat a zpřístupnit Důvěrné informace mají obě smluvní strany pouze v rozsahu a za podmínek nezbytných pro řádné plnění práv a povinností vyplývajících z této Smlouvy.

16.3. Za informace dle tohoto článku se v žádném případě nepovažují informace, které se staly veřejně přístupnými.

16.4. V případě porušení povinností ve výše uvedených odstavcích 16.1. a 16. 2. tohoto článku má Objednatel nárok kromě náhrady případně způsobené škody na smluvní pokutu ve výši 100.000,- Kč za každé jednotlivé prokázané porušení.

16.5. Žádné ustanovení této Smlouvy přitom nebrání nebo neomezuje Dodavatele ani Objednatele ve zveřejnění nebo obchodním využití jakékoliv technické znalosti, dovednosti nebo zkušenosti obecné povahy, kterou získal při plnění této Smlouvy.

XXXXX, x.x. Xxxxxxx o Poskytování služeb strana 13/16

ev. č.: 049753 podpory, údržby a rozvoje Aplikace

17. ODPOVĚDNOST ZA VADY A ZÁRUČNÍ PODMÍNKY

17.1. Dodavatel poskytuje Objednateli záruku na veškeré dodávky a služby realizované v rámci poskytování Služeb či na základě Smlouvy o dílo. Záruční lhůta v trvání 24 měsíců počíná běžet datem převzetí plnění Objednatelem od Dodavatele.

17.2. Dodavatel nese odpovědnost za plnění svých závazků podle této Smlouvy v souladu s příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku, není-li stanoveno jinak.

17.3. Dodavatel není odpovědný za vady v případě vyšší moci, zásahu třetích osob nebo za vady prokazatelně zapříčiněné zásahem Objednatele do plnění převzatého od Dodavatele bez předchozí konzultace s Dodavatelem. Dodavatel nese odpovědnost za vady způsobené třetí stranou, pokud dotčená dodávka byla realizována prostřednictvím Dodavatele.

17.4. Vady Služby a/nebo Díla zjištěné v záruční době odstraní Dodavatel bezplatně.

17.5. V případě odstranění vady, na kterou se prokazatelně a zcela nevztahuje záruka, bude Objednatel toto plnění ze strany Dodavatele hradit na základě potvrzených Zpráv o čerpání služeb Kontaktní osobou Objednatele v oblasti smluvní a/nebo provozní a v Ceně a/nebo v Ceně díla. Případným sporem o tom, zda je vada vadou záruční či nikoliv, není dotčena povinnost Dodavatele vadu odstranit, bude-li na jejím odstranění Objednatel trvat.

17.6. V případě, že Dodavatel není schopen odstranit vady vzniklé v záruční době dle této Smlouvy v předem sjednaném termínu a nedohodnou-li se smluvní strany jinak, má Objednatel právo zajistit si plnění za pomoci třetí strany v cenách obvyklých. Takovéto náklady má právo Objednatel účtovat na vrub Dodavatele a Dodavatel je povinen je uhradit. O tomto kroku je Objednatel povinen Dodavatele informovat prokazatelným způsobem a bez zbytečného odkladu.

17.7. Dodavatel neodpovídá za vady způsobené výlučně zásahem Objednatele, nebo jím pověřené třetí osoby, učiněným bez souhlasu Dodavatele.

18. ODPOVĚDNOST ZA ŠKODU

18.1. Smluvní strany nesou odpovědnost za způsobenou škodu v rámci účinných právních předpisů, zejména Občanského zákoníku a Smlouvy.

18.2. Smluvní strany se zavazují к vyvinutí maximálního úsilí к předcházením škodám а к minimalizaci vzniklých škod.

18.3. Smluvní strany se zavazují upozornit druhou smluvní stranu bez zbytečného odkladu na vzniklé okolnosti vylučující odpovědnost bránící řádnému plnění této Smlouvy.

18.4. Žádná ze smluvních stran není odpovědna za prodlení způsobené okolnostmi vylučujícími odpovědnost (§ 2913 odst. 2 Občanského zákoníku). Odpovědnost za prodlení nevylučuje překážka, vzniklá z osobních poměrů příslušné smluvní strany, nebo vzniklá až v době, kdy povinná strana byla v prodlení s plněním své povinnosti, ani překážka, kterou by byla smluvní strana povinna podle smlouvy překonat. Účinky vylučující odpovědnost jsou omezeny pouze na dobu, dokud trvá překážka, s níž jsou tyto účinky spojeny.

19. PLATNOST SMLOUVY

19.1. Tato Xxxxxxx se uzavírá na dobu určitou, a to dobu 12 měsíců ode dne 1.1. 2020.

19.2. Tato Smlouva pozbývá účinnosti:

• uplynutím sjednané doby trvání,

• zánikem jedné ze smluvních stran bez právního nástupce,

• odstoupením od Smlouvy,

• výpovědí.

19.3. Dodavatel může od Xxxxxxx odstoupit s okamžitou účinností při podstatném porušení Smlouvy Objednatelem. Za podstatné porušení Smlouvy Objednatelem považují smluvní strany nezaplacení oprávněně fakturované částky Objednatelem do devadesáti (90)

XXXXX, x. x. Xxxxxxx o Poskytování služeb strana 14/16

ev. č.: 049753 podpory, údržby a rozvoje Aplikace

kalendářních dnů ode dne splatnosti řádné faktury, ačkoliv byl Objednatel na své prodlení písemně upozorněn.

19.4. Objednatel může od Smlouvy odstoupit s okamžitou účinností při podstatném porušení smlouvy Dodavatelem. Za podstatné porušení smlouvy Dodavatelem považují smluvní strany:

• opakované hrubé porušení podmínek stanovených touto Smlouvou,

• neodůvodněné přerušení Služeb stanovené touto Smlouvou a/nebo na základě této Smlouvy.

19.5. Smluvní strany se též dohodly, že důvodem к odstoupení od Smlouvy ze strany Objednatele je i též případ, kdy:

- Dodavatel vstoupí do likvidace,

- vůči Dodavateli bude podán návrh dle Insolvenčního zákona,

- Dodavateli zanikne oprávnění nezbytné pro řádné plnění Smlouvy,

- vyskytnou-li se skutečnosti, za které Xxxxxxxxx neodpovídá a které brání v plnění smlouvy Dodavatelem a tento stav trvá po dobu delší než čtrnáct (14) dnů,

- zahájení trestního stíhání proti Dodavateli podle zákona č. 141/1961 Sb., o trestním řízení soudním, v platném znění,

- pravomocné odsouzení Dodavatele pro trestný čin podle zákona č. 418/2011 Sb., o trestní odpovědnosti právnických osob a řízení proti nim, v platném znění.

19.6. Smlouva zaniká dnem následujícím po dni doručení písemného oznámení o odstoupení od Smlouvy do sídla druhé smluvní strany.

19.7. Právní úkon odstoupení od Xxxxxxx musí být proveden písemnou formou a musí v něm být uveden konkrétní a nezaměnitelný důvod odstoupení. Odstoupením od Xxxxxxx zanikají všechna práva, s výjimkou sankčních nároků, a povinnosti smluvních stran. Odstoupení od Xxxxxxx se však nedotýká nároku na úhradu částek již poskytnutého plnění plynoucí ze Smlouvy.

19.8. Smlouva zaniká též písemnou výpovědí doručenou druhé smluvní straně. Výpovědní lhůta činí tři (3) měsíce a počíná prvním dnem v měsíci následujícím po měsíci, ve kterém byla výpověď druhé smluvní straně doručena.

19.9. Smluvní strany, vedeny dobrou vírou v uzavření této Smlouvy, postupovali podle této Xxxxxxx, tj. plnily svá práva a své povinnosti v souladu se Xxxxxxxx, již od 1. 1. 2020. Práva a povinnosti Smluvních stran vznikla v souvislostí s předmětem Smlouvy od 1. 1. 2020 do okamžiku uzavření Smlouvy užijí ujednání této Smlouvy.

20. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

20.1. Smlouva, jakož i práva a povinnosti vzniklé na základě Smlouvy a/nebo Smlouvy o dílo v souvislosti s ní se řídí Občanským zákoníkem a ostatními obecně závaznými právními předpisy českého právního řádu.

20.2. Smluvní strany se výslovně dohodly, že na vztah smluvních stran založený Smlouvou a/nebo Smlouvou o dílo, se neuplatní ustanovení §§ 1764, 1765 a 1766 Občanského zákoníku. Smluvní strany tedy výslovně sjednávají, že změna okolností, která nastane po uzavření Smlouvy s tím, že by taková změna okolností mohla podstatně založit hrubý nepoměr v právech a povinnostech smluvních stran, nebude uplatněna a smluvní strany nebudou oprávněny žádným způsobem domáhat se v takových případech vůči druhé smluvní straně obnovení jednání o Smlouvě a/nebo Smlouvě o dílo a o jejich změně.

20.3. Ustanovení této Smlouvy a/nebo Xxxxxxx o dílo jsou oddělitelná v tom smyslu, že případná neplatnost, neúčinnost či nevymahatelnost některého z ustanovení této Smlouvy a/nebo Smlouvy o dílo nezpůsobuje neplatnost, neúčinnost či nevymahatelnost celé Smlouvy a/nebo Smlouvy o dílo a ostatní ustanovení Smlouvy a/nebo Smlouvy o dílo zůstávají účinná, platná a vymahatelná. Smluvní strany se v tomto případě zavazují, že namísto takového neúčinného,

XXXXX, a. s. Smlouva o Poskytování služeb strana 15/16

ev. č.: 049753 podpory, údržby a rozvoje Aplikace

nevymahatelného či neplatného ustanovení platí přiměřeně úprava, která se bude tomuto ustanovení z hlediska věcného obsahu, účelu a hospodářského výsledku nejvíce přibližovat tomu, co obě smluvní strany zamýšlely nebo co by byly podle smyslu a účelu zamýšlet chtěly.

20.4. V případě, že se ustanovení Smlouvy a/nebo Smlouvy o dílo stane neplatným, neúčinným či nevymahatelným v důsledku změny legislativy či v důsledku změny výkladu platných obecně závazných předpisů, zavazují se smluvní strany upravit jejich závazkový vztah do souladu s platnými a účinnými obecně závaznými předpisy českého právního řádu.

20.5. Smluvní strany se zavazují řešit případné spory vzniklé na základě této Smlouvy a/nebo Xxxxxxx o dílo přednostně dohodou, riebude-li spor mezi smluvními stranami vyřešen smírnou cestou postupem stanoveným odst. 13.6 Smlouvy, jsou к řešení sporů příslušné soudy v České republice.

20.6. Smlouva nabývá platnosti a účinnosti dnem jejího uzavření, nestanoví-li obecné závazný právní předpis něco jiného. Za den uzavření se považuje den uvedený u podpisů zástupců smluvních stran. Je-li takto označeno více dní, pak je dnem uzavření den pozdější.

20.7. Smluvní strany se zavazují nesdělovat žádné třetí osobě žádné informace o existenci anebo obsahu Smlouvy a/nebo Smlouvy o dílo včetně všech jejich případných dodatků (dále souhrnně také jen jako „smluvní dokumentace11) a dále informace, které o druhé smluvní straně získala při jednáních o smluvní dokumentaci či jejím dodatku, během její platnosti i po jejím skončení bez předchozího písemného souhlasu druhé smluvní strany, s výjimkou případů, kdy tak vyžaduje smluvní dokumentace či její dodatek, zákon či jiný obecně závazný předpis, zejména zákon č. 106/1999 Sb., o svobodném přístupu к informacím, ve znění pozdějších předpisů, zákon č. 134/2016 Sb., o zadávání veřejných zakázek, v platném znění, a Zákon o registru smluv. Pro případ, že tato smluvní dokumentace podléhá uveřejnění v registru smluv dle Zákona o registru smluv, smluvní strany si sjednávají, že uveřejnění takových dokumentů v registru smluv zajistí Objednatel v souladu se Zákonem o registru smluv. V případě, že smluvní dokumentace nebude v registru smluv ze strany Objednatele uveřejněna ve lhůtě a ve formátu dle zákona o registru smluv, Dodavatel vyzve písemně Objednatele ke zjednání nápravy. Dodavatel se tímto vzdává možnosti sám ve smyslu ustanovení § 5 Zákona o registru smluv uveřejnit smluvní dokumentaci v registru smluv či již uveřejněné dokumenty opravit. V případě porušení zákazu uveřejnění či opravy dotčených dokumentů v registru smluv ze strany Dodavatele, je Objednatel oprávněn požadovat po Dodavateli zaplacení smluvní pokuty ve výši 50 000,- Kč, která je splatná do třiceti (30) dnů ode dne doručení výzvy Objednatele к jejímu zaplacení Dodavatelem. Dodavatel podpisem této Xxxxxxx potvrzuje, že souhlasí s uveřejněním smluvní dokumentace v registru smluv.

20.8. Smluvní strany se zavazují jednat a přijmout taková opatření, aby nevzniklo jakékoliv důvodné podezření ze spáchání trestného činu či nedošlo к samotnému spáchání trestného činu (včetně formy účastenství), které by mohlo být jakékoliv ze smluvních stran přičteno podle zákona č. 418/2011 Sb., o trestní odpovědnosti právnických osob a řízení proti nim, nebo nevznikla trestní odpovědnost fyzických osob (včetně zaměstnanců) podle trestního zákona, případně nebylo zahájeno trestní stíhání proti jakékoliv ze smluvních stran včetně jejich zaměstnanců. Příslušná smluvní strana prohlašuje, že se seznámila s Etickým kodexem pro obchodní partnery společnosti ČEPRO, a.s. a veřejnost v platném znění (dále jen „Etický kodex") a zavazuje se tento dodržovat na vlastní náklady a odpovědnost při plnění svých závazků vzniklých z této smlouvy. Etický kodex v platném znění je uveřejněn na webových stránkách ČEPRO, a.s. xxx.xxxxxxx.xx. ČEPRO, a.s. je oprávněno Etický kodex jednostranně měnit к 31. 12. příslušného kalendářního roku, přičemž Etický kodex v aktuálním znění v případě změny vždy к tomuto datu zveřejní na shora uvedených webových stránkách. Povinnosti vyplývající z Etického kodexu se vztahují zejména na trestné činy přijetí úplatku, nepřímého úplatkářství, podplácení a legalizace výnosů z trestné činnosti, přičemž důvodné podezření ohledně možného naplnění skutkové podstaty těchto trestných činů je příslušná smluvní strana povinna neprodleně oznámit druhé smluvní straně bez ohledu a nad rámec splnění případné zákonné oznamovací povinnosti.

XXXXX, a. s. Smlouva o Poskytování služeb strana 16/16

ev. č.: 049753 podpory, údržby a rozvoje Aplikace

20.9. Smluvní strany se zavazují a prohlašují, že splňují a budou po celou dobu trvání této Smlouvy dodržovat a splňovat kritéria a standardy chování společnosti ČEPRO, a.s. v obchodním styku, specifikované a uveřejněné na adrese xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxxx-xxxxxx a etické zásady, obsažené v Etickém kodexu.

20.10.Objednatel pro účely plnění Smlouvy, Xxxxxxx o dílo s Dodavatelem, případně pro účely ochrany oprávněných zájmů Objednatele zpracovává osobní údaje Dodavatele, je-li tento fyzickou osobou, případně jeho zástupců/zaměstnanců. Bližší informace o tomto zpracování včetně práv Dodavatele jako subjektu údajů jsou uveřejněny na xxx.xxxxxxx.xx v sekci Ochrana osobních údajů. Bude-li v souvislosti s poskytováním Služeb a/nebo zhotovováním Díla budou zpracovávány a mezi smluvními stranami předávány osobní údaje, zavazuje se Dodavatel na výzvu Objednatele uzavřít Smlouvu o zpracování osobních údajů, jejíž vzorové znění je uvedeno v Příloze č.8 Smlouvy.

20.11. Tato Smlouva je vyhotovena v pěti stejnopisech, z nichž Objednatel obdrží tři vyhotovení a Dodavatel dvě vyhotovení.

20.12. Nedílnou součást této Smlouvy tvoří její přílohy:

- Příloha č. 1 Katalog služeb

- Příloha č. 2 List/у služeb

- Příloha č. 3 Katalog Aplikací

- Příloha č. 4 Bezpečnostní požadavky

- Příloha č. 5 Xxxxx Xxxxxxx o dílo

- Příloha č. 6 Realizační tým

- Příloha č. 7 Seznam interních předpisů

- Příloha č. 8 Vzorové znění Smlouvy o zpracování osobních údajů

Obě smluvní strany prohlašují, že si Xxxxxxx před jejím podpisem přečetly, a že byla uzavřena po vzájemném projednání jako projev jejich svobodné vůle určitě, vážně a srozumitelně. Na důkaz dohody o všech článcích Xxxxxxx připojují pověření zástupci obou smluvních stran své vlastnoruční podpisy.

V Praze dne............................. V Praze dne ...

Za Objednatele ČEPRO, a.s.

Za Dodavatele

ISS Europe, spol. fe r.o.

stva

Ing. Jed

Xxx. Xxxxxx Xxxxxxxx Místopředsedkyně představenstva

strana 1/1

ČEPRO, a. s. ev. č.: 049753

Smlouva o Poskytování služeb podpory, údržby a rozvoje Aplikace

strana 1/6

Příloha č. 2 - List služby N01 Provoz Aplikací - nestandardní činnosti

1. Identifikace Služby

Název

2. Předmět Služby Cíle Služby

Rozsah Služby

N01

Provoz Aplikací - nestandardní činnosti

Cíle Služby jsou:

• provádění nestandardních činností, drobných změn a/ nebo operací pro zajištění provozu Aplikací v rozsahu Služby, které byly zadány v systému HelpDesk Dodavatele a schváleny Objednatelem,

• registrace veškerých žádostí o Nestandardní provozní činnosti v nástroji HelpDesk Objednatele. Provozní činnosti specifikované v odstavcem „Služba zahrnuje" jsou vykonávány pro následující Aplikace:

FIS/edc- Monitor faktur

FIS/edc - WAA - Workflow schvalování daňových dokladů a příloh Xxxxx (Dokument Reader System) - vytěžování došlých faktur Optaris - Optický archiv

CKD - Centrální kniha dokumentů Vazby na systém SAP ERP

Řešení pro zpracování SelfBillingových faktur IMIS - centrální správa uživatelů (Centris, Optaris) Centris smlouvy.

Aplikace a jejich komponenty jsou definovány v příloze 3 - Katalog Aplikací této Smlouvy.

ČEPRO, a. s. ev. č.: 049753

Smlouva o Poskytování služeb podpory, údržby a rozvoje Aplikace

strana 2/6

Služba zahrnuje

Služba nezahrnuje

Služba zahrnuje minimálně následující aktivity:

• provedení testování Aplikací mimo rozsah Služby,

• asistence Objednateli při testování Aplikací mimo rozsah Služby,

• tvorba nové dokumentace Aplikací v rozsah Služby,

• provedení školení Aplikací mimo rozsah Služby,

• vytvoření samostatných analýz Aplikací pro účely využití třetími stranami nebo, mimo rozsahu Služby,

• účast na střetnutích s třetími stranami, nebo mimo pravidelných projektových střetnutí

• Jakékoli práce související s instalací po uvedení do produktivního provozu či průběžným provozem SW, systému řízení databáze, jádra SW nebo grafického uživatelského rozhraní s výjimkou servisních zásahů při odstraňování vad spadajících do údržby systému

• Reinstalace SW z důvodu na straně objednatele

• Práce související s analýzou, modifikací, implementací, testy nebo zdokumentováním podnikového procesu, který je u objednatele prováděn s využitím SW

• Jakékoliv práce vyžadující tvorbu nového programu v programovém jazyce ABAP, TCL, PHP, JAVA nebo .NET nebo modifikaci existujícího zdrojového kódu SW

• Upgrade, migrace, vyrovnání změn a delta customizing prováděný po instalaci patchů, SW notes, patch kernelu, SW pack a nových verzí a SAP

• Příprava a provedení školení na základě požadavku Objednatele

• Příprava a provedení migrace dat v případě rozšíření SW o další funkce

• Analýza proveditelnosti a návrh technického řešení zadaných požadavků

• součinnost při činnostech mimo rozsahu Služby.

Veškeré výše uvedené aktivity jsou prováděny výhradně na základě schválených Help Deskových požadavku Objednatele.

Služba a cena Služby dále zahrnuje:

• veškeré náklady Dodavatele (interní a externí) na zajištění Služby, které nejsou explicitně uvedeny v odstavci Služba nezahrnuje. Specificky pak Služba zahrnuje aktivity související s vedením projektů na straně Dodavatele, provedením Analýzy Nestandardní provozní činnosti a práce v Help Desku Dodavatele.

Služba nezahrnuje:

• cenu licencí Aplikací v rozsahu Služby.

strana 3/6

Na vyžádání Smluvní pokuty

Výpočet Ceny za Služby Cena Služby spočívající ve vykonání Nestandardní provozní činnosti = ([počet člověkohodin vykázaný Dodavatelem prací na vykonání Nestandardní provozní činnosti] x [cena člověkohodiny stanovená přílohou č.1 - Katalog služeb]) + ([počet skutečně ujetých Km za účelem vykování Nestandardní provozní činnosti] x [cena za ujetý Km uvedená v příloze

1 - Katalog služeb.])

Výpočet účtované Ceny za Služby

Parametr Hodnota pro úroveň Služeb Metoda měření

Časové záznamy o řešení Hlášení v aplikaci HelpDesk Dodavatele.

Časové záznamy o řešení Hlášení v aplikaci HelpDesk Dodavatele.

strana 4/6

ČEPRO, a. s. ev. č.: 049753

Smlouva o Poskytování služeb podpory, údržby a rozvoje Aplikace

strana 5/6

ověření provedení Nestandardní provozní činnosti sdělí Objednatel Dodavateli, zda Nestandardní provozní činnost byla bez vadně provedena. Pokud podle sdělení Objednatele Nestandardní provozní činnost,

• je v bez vadném stavu, Objednatel uzavře Hlášení v Help Desku Dodavatele (uvede Hlášení do stavu „Uzavřený"). Registrací do Help Desku dle předchozí věty se považuje Nestandardní provozní činnost za provedenou.

• není v bezvadném stavu, pak Objednatel znovuotevře požadavek v Help Desku Dodavatele s popisem a simulací nedostatků na testovacím systému. Objednatel i Dodavatel se v tomto případě zavazují vyvinout maximální součinnost vedoucí к simulaci incidentu na testovacím prostředí. Dodavatel bez zbytečného odkladu zajistí, aby Nestandardní provozní činnost byla provedena dle Hlášení v Help Desku Dodavatele a vyrozumí Objednatele o provedení Nestandardní provozní činnosti. Smluvní strany pak postupují podle odst. Provedení Nestandardní provozní činnosti a následujících až do okamžiku, ve kterém Objednatel potvrdí, že Nestandardní provozní činnost je v bezvadném stavu. O dobu, která uplyne od okamžiku, ve kterém Objednatel doručil Xxxxxxxxxx vyrozumění o neprovedení Nestandardní provozní činnosti, do okamžiku, ve kterém Dodavatel doručil Objednateli vyrozumění o tom, že Nestandardní provozní činnost není v bezvadném stavu, se prodlužuje Termín vyřešení.

Nečinnost Objednatele Pokud Objednatel po dvou (2) pracovních dnech ode dne, ve které bylo Dodavatelem к Hlášení v Help Desku Dodavatele doplněna informace o provedení Nestandardní provozní činnosti, nesdělí, zda Nestandardní provozní činnost, je v bezvadném stavu, považuje se Nestandardní provozní činnost za provedenou bez výhrad a Objednatel takové Hlášení v Help Desku Dodavatele uzavře (uvede Hlášení do stavu

„Uzavřený").

6. Omezení poskytování Služby

N/A

7. Součinnost Objednatele

Objednatel odpovídá za zajištění následujících požadavků:

• přístupy a dostatečná úroveň oprávnění pro správu a údržbu databázových serverů včetně testovacích,

• přístupy a dostatečná úroveň oprávnění pro správu a údržbu aplikačních serverů včetně testovacích,

• VPN přístupy a doménové přístupy pro Dodavatele nezbytné к zajištění Služeb popsaných v rámci jednotlivých Listů služeb.

8. Poznámka

N/A

9. Vzor Reportu čerpání Služby

Viz příloha „ZoČS N01 - Provoz Aplikací - nestandardní činnosti".

ČEPRO, a. s. ev. č.: 049753

Smlouva o Poskytování služeb podpory, údržby a rozvoje Aplikace

strana 6/6

Zbývající část stránky byla úmyslně ponechána prázdná.

strana 1/7

ČEPRO, a. s. ev. č.: 049753

Smlouva o Poskytování služeb

podpory, údržby a rozvoje Aplikace

strana 2/7

Služba zahrnuje Služba zahrnuje minimálně následující aktivity:

• převzetí Požadavku;

• Provedení Analýzy Požadavku, minimálně v následujícím rozsahu:

o vypracování analýzy dopadu na prostředí Objednatele (fungování, bezpečnost, rozhraní, datové přenosy);

o vypracování přesného popisu výsledného stavu po splnění Požadavku;

o stanovení počtu člověkohodin za splnění Požadavku (v rozpadu na jednotlivé práce pro splnění Požadavku);

o stanovení Termínu vyřešení Požadavku (v rozpadu na jednotlivé práce pro splnění Požadavku);

o harmonogram implementace Požadavku (v případě většího rozsahu též projektový plán);

o požadavky na Objednatele pro splnění požadavku.

• otestování implementace Požadavku v testovacím prostředí Objednatele;

• implementace Požadavku a otestování v produkčním prostředí Objednatele.

• provedení záznamů o Požadavku do aplikace HelpDesk Dodavatele,

• vytvoření Dokumentace Požadavku.

Služba nezahrnuje

Četnost provádění Služby Na vyžádání

Smluvní pokuta

Služba a Cena za Služby dále zahrnuje:

• veškeré náklady Dodavatele (interní a externí) na zajištění Služby, které nejsou explicitně uvedeny v odstavci Služba nezahrnuje.

Služba nezahrnuje:

• cenu licencí Aplikací v rozsahu Služby.

Činnosti Služby jsou vykovávány kontinuálně v rámci Provozní doby služby. N/A

Nepředložení Zprávy o čerpání Služby v Době na doručení zprávy o čerpání služby: není stanovena.

Započetí každého dalšího pracovního dne nad rámec Doba odezvy na Požadavek: není stanovena.

Započetí každého dalšího dne nad rámec doby stanovené Termínem vyřešení u Požadavků zadaných výhradně ve formě Objednávky: 1000 CZK

Objednatel je povinen zajistit požadavky Dodavatele, jak je stanoveno v kapitole 7 tohoto Listu služby. V případě nezajištění těchto požadavků se Dodavateli prodlužuje doba na vyřešení o dobu, která uplyne od okamžiku, ve kterém Xxxxxxxxx informoval Objednatele o nesplnění požadavku, do okamžiku, ve kterém Objednatel zajistil splnění požadavku a informoval o tom Dodavatele.

strana 3/7

aplikaci HelpDesk

strana 4/7

strana 5/7

do Help Desku Dodavatele. Zamítnutím jakoukoli třetí osobu, aby pro něj Požadavek provedla, resp. zhotovila

Požadavku s odhadem pracnosti ze strany

Oddělení Centrálního Nákupu (OCN). OCN Objednatele. Okamžikem doručení takové Požadavku, Termín vyřešení, počet

Help Deskovém systému Dodavatele. Pro vyloučení všech pochybností smluvní strany stanoví, že bez

XXXXX, a. s. Smlouva o Poskytování služeb

ev. č.: 049753 podpory, údržby a rozvoje Aplikace

strana 6/7

Analýza Požadavku Po Schválení Požadavku Objednatelem provede Dodavatel analýzu Požadavku. Pokud není Požadavek úplný nebo neposkytuje dostatečný detail potřebný pro provedení Analýzy Požadavku, vyzve Dodavatel Objednatele к doplnění. Objednatel doplní informace do Help Desku Dodavatele. Dodavatel v Analýze Požadavku minimálně stanoví:

• dopad Požadavku na fungování a bezpečnost Aplikace nebo Aplikací, kterých se Požadavek týká;

• dopad Požadavku na rozhraní Aplikace nebo Aplikací, kterých se Požadavek týká a výměnu dat s okolními aplikacemi;

• popis výsledného stavu Aplikace v rozsahu Služby, po splnění Požadavku;

• součástí smlouvy o dílo musí být akceptační kritéria.

Vyřešení Požadavku Dodavatelem Dodavatel zhotoví Xxxx podle Xxxxxxx o dílo nejpozději v době Xxxxxx vyřešení. Dodavatel vyrozumí Objednatele o splnění Požadavku neprodleně poté, co se Dodavatel přesvědčí o tom, že vytvořené Dílo má vlastnosti stanovené příslušnou Smlouvou o dílo. Vyrozumění o splnění Požadavku doručí Dodavatel Objednateli do Help Desku Dodavatele.

Akceptační řízení Objednatel provede Akceptační řízení, které zahrnuje porovnání skutečných vlastností Díla se specifikací Díla a akceptačními kritérii stanovenými ve Smlouvě o dílo. Akceptační testy mohou být provedeny bez účasti Xxxxxxxxxx, nemohou však být provedeny bez účasti Objednatele. Nerozhodne-li Objednatel jinak, je Akceptační test proveden v testovacím prostředí Objednatele. Pokud bude provedený test v testovacím prostředí úspěšný, bude následně proveden Akceptační test v produkčním prostředí Objednatele. O dobu, po kterou je prováděn Akceptační test je prodloužen Termín vyřešení Požadavku. Teprve úspěšný Akceptační test v produkčním prostředí Objednatele je rozhodující pro splnění povinnosti Dodavatele provést Dílo řádně a včas. Pokud po provedení Akceptačních testů v produkčním prostředí Objednatele dojde Objednatel к závěru, že:

• Dílo nemá vlastnosti stanovené příslušnou Smlouvou o dílo, je opakován postup popsaný v odstavcích Vyřešení Požadavku Dodavatelem a Akceptační řízení, dokud nedojde к akceptaci Díla Objednatelem. Objednatel je v takovém případě Xxxxxxxxxx povinen oznámit vady Díla, které brání jeho převzetí.

• Pokud Dílo má vlastnosti stanovené příslušnou Smlouvou o dílo, vyrozumění Objednatel bezodkladně Dodavatele o splnění Požadavku v Help Desku Dodavatele. Datum vyrozumění o splnění Požadavku je považován za datum předání Díla.

Příprava Dokumentace Nejpozději do deseti (10) pracovních dnů od předání Díla předá Dodavatel Objednateli Dokumentaci к předanému Dílu. Odměna za přípravu a vyhotovení Dokumentace je součástí Ceny díla. Nepředání Dokumentace je vadou Díla.

Akceptace díla Objednatel je povinen nejpozději do deseti (10) pracovních dní ode dne předání Dokumentace podepsat protokol potvrzující provedení Akceptačních testů (dále také jen „Akceptační protokor). Podpisem Akceptačního protokolu je ukončeno Akceptační řízení. Podpisem Akceptačního protokolu a ukončením Akceptačního řízení však není dotčeno právo Objednatele domáhat se práv z vad Díla.

Nečinnost Objednatele Pokud Objednatel do deseti (10) pracovních dnů ode dne, dokončení Akceptačních testů Dodavateli nesdělí, zda Dílo naplnilo vlastnosti podle příslušné Smlouvy o dílo, považuje se Požadavek za uzavřený bez výhrad a Dodavatel zaregistruje takový Požadavek do Help Desku jako uzavřený.

XXXXX, a. s. Smlouva o Poskytování služeb strana 7/7 ev. č.: 049753 podpory, údržby a rozvoje Aplikace

6. Omezení poskytování služby

N/A

7. Součinnost Objednatele

Objednatel odpovídá za zajištění následujících požadavků:

• přístupy a dostatečná úroveň oprávnění pro správu a údržbu databázových serverů včetně testovacích,

• přístupy a dostatečná úroveň oprávnění pro správu a údržbu aplikačních serverů včetně testovacích,

• přístupy ke všem zdrojovým souborům svěřených Aplikací, dostupná technická a uživatelská dokumentace svěřených aplikací, služeb, API a podobně, dokumentace к infrastruktuře sítě Objednatele, na níž běží svěřené Aplikace (včetně síťových adres jednotlivých částí),

• dokumentace SW vybavení a seznam Aplikací, služeb, API apod. běžících na jednotlivých serverech,

• přístupy a dostatečná úroveň oprávnění do HelpDesku Objednatele,

• VPN přístupy a doménové přístupy pro Dodavatele nezbytné к zajištění Služeb popsaných v rámci jednotlivých Listů služeb.

8. Poznámka

N/A

9. Vzor Reportu čerpání Služby

Viz příloha „ZoČS_V01 - Řešení Požadavků".

Zbývající část stránky byla úmyslně ponechána prázdná.

strana 1/6

Název

Cíle Služby

Rozsah Služby

Cíle Služby jsou:

• zajištění běžných denních činností, provádění drobných změn a operací v rámci činností správce Aplikací v rozsahu Služby, které byly zadány v systému HelpDesk Dodavatele a schváleny Objednatelem,

• registrace veškerých žádostí o Provozní činnosti v nástroji HelpDesk Dodavatele.

ČEPRO, a. s. ev. č.: 049753

Smlouva o Poskytování služeb podpory, údržby a rozvoje Aplikace

strana 2/6

Služba zahrnuje Služba zahrnuje minimálně následující aktivity:

provedení restartu nebo řešetu rozhraní, služeb nebo dávkových úloh,

provedení změn konfigurace nebo nastavení Aplikací v rozsahu Služby z provozně systémových důvodů aktualizace provozní a uživatelské dokumentace.

Veškeré výše uvedené aktivity jsou prováděny výhradně na základě schválených Help Deskových požadavku Objednatele.

Služba nezahrnuje

Četnost provádění Služby Na vyžádání

Smluvní pokuty

Služba a Cena za Služby dále zahrnuje:

• veškeré náklady Dodavatele (interní a externí) na zajištění Služby, které nejsou explicitně uvedeny v odstavci Služba nezahrnuje. Specificky pak Služba zahrnuje aktivity související s vedením projektů na straně Dodavatele.

Služba nezahrnuje:

• cenu licencí Aplikací v rozsahu Služby.

Činnosti Služby jsou vykovávány kontinuálně v rámci Provozní doby Služby.

Nepředložení Zprávy o čerpání služeb v Době na doručení Zprávy o čerpání služeb: 500 CZK bez DPH Započetí další hodiny nad rámec Doby na vyřešení: 100 CZK bez DPH

Objednatel je povinen zajistit požadavky Dodavatele, jak je stanoveno v kapitole 7 tohoto Listu služby. V případě nezajištění těchto požadavků se Dodavateli prodlužuje Xxxx na vyřešení o dobu, která uplyne od okamžiku, ve kterém Xxxxxxxxx informoval Objednatele o nesplnění požadavku, do okamžiku, ve kterém Objednatel zajistil splnění požadavku a informoval o tom Dodavatele.

Smluvní strany se dohodly, že celková výše Smluvních pokut pro tuto Službu je omezena do výše 25% Ceny za Služby spočívající ve vyřešení Incidentu v rámci pracovní doby.

strana 3/6

Výpočet Ceny za Služby [cena Služby stanovená přílohou č.1 -

Výpočet účtované Ceny za Služby

Smluvní pokuta za nepředložení Zprávy o čerpání služeb v Době termínu doručení Zprávy o čerpání služeb je odečtena pouze v případě, že Dodavatel nedoručil Objednateli zprávu o čerpání služby v Době termínu doručení Zprávy o čerpání služeb

Parametr Hodnota pro úroveň Služeb	Metoda měření
	Časové záznamy Dodavatele.	o řešení	Incidentů	v	aplikaci	HelpDesk
	Časové záznamy	o řešení	Incidentů	v	aplikaci	HelpDesk
	Dodavatele.
16 hodin od zadání žádosti	o Provozní Časové záznamy	o řešení	Incidentů	v	aplikaci	HelpDesk
činnost	Dodavatele.

strana 4/6

Doba termínu Doba termínu

4 pracovní dny ode dne Doby termínu vyhotovení

ČEPRO, a. s. ev. č.: 049753

Smlouva o Poskytování služeb podpory, údržby a rozvoje Aplikace

strana 5/6

5. Specifické podmínky a postupy pro poskytování Služby Postup při zajištění Provozních činností

Nahlášení Provozní činnosti Objednatel ohlásí Provozní činnost Dodavateli tak, že vloží Hlášení do Help Desku Dodavatele. V Hlášení Objednatel uvede veškeré jemu známé informace, které jsou nezbytné pro úspěšné a včasné poskytnutí Služby.

Doplnění nezbytných informací Pokud Hlášení neobsahuje všechny informace potřebné pro úspěšné provedení Provozní činnosti, požádá Dodavatel Objednatele o doplnění informací, které po Objednateli lze rozumně požadovat, do Help Desku Dodavatele. Objednatel doplní informace do Help Desku Dodavatele. O dobu, která uplyne od okamžiku, ve kterém Xxxxxxxxx doručil Objednateli žádost o doplnění informací, do okamžiku, ve kterém Objednatel Dodavateli požadované informace doručil, se zkracuje Doba na vyřešení.

Provedení Provozní činnosti Dodavatel vykoná Provozní činnost, a to nejpozději v příslušné Době na vyřešení.

Vyrozumění o provedení Provozní činnosti Dodavatel vyrozumí Objednatele o provedení Provozní činnosti neprodleně poté, co se Dodavatel přesvědčí o tom, že provozní činnost byla bezvadně provedena. Vyrozumění o provedení Provozní činnosti poskytne Dodavatel Objednateli doplněním informace o provedení Provozní činnosti v Help Desku Dodavatele.

Ověření provedení Provozní činnosti Objednatel ověří, zda byla Provozní činnost provedena v souladu s Hlášením v Help Desku Dodavatele, a to nejpozději do dvou (2) Pracovních dnů od vyrozumění o provedení Provozní činnosti. Neprodleně po ověření provedení Provozní činnosti sdělí Objednatel Dodavateli, zda Provozní činnost byla bezvadně provedena. Pokud podle sdělení Objednatele Provozní činnost,

• je v bezvadném stavu, Objednatel uzavře Hlášení v Help Desku Dodavatele (uvede Hlášení do stavu „Uzavřený"). Registrací do Help Desku dle předchozí věty se považuje Provozní činnost za provedenou.

• není v bezvadném stavu, pak znovuotevře Objednatel požadavek v Help Desku Dodavatele s popisem a simulací nedostatků na testovacím systému. Objednatel i Dodavatel se v tomto případě zavazují vyvinout maximální součinnost vedoucí к simulaci incidentu na testovacím prostředí. Dodavatel bez zbytečného odkladu zajistí, aby Provozní činnost byla provedena dle Hlášení v Help Desku Dodavatele a vyrozumí Objednatele o provedení Provozní činnosti. Smluvní strany pak postupují podle odst. Provedení Provozní činnosti a dalších až do okamžiku, ve kterém Objednatel potvrdí, že Provozní činnost je v bezvadném stavu. O dobu, která uplyne od okamžiku, ve kterém Objednatel doručil Xxxxxxxxxx vyrozumění o neprovedení Provozní činnosti, do okamžiku, ve kterém Dodavatel doručil Objednateli vyrozumění o tom, že Provozní činnost není v bezvadném stavu, se prodlužuje Doba na vyřešení.

Nečinnost Objednatele Pokud Objednatel po dvou (2) Pracovních dnech ode dne, ve které bylo Dodavatelem к Hlášení v Help Desku Dodavatele doplněna informace o provedení Provozní činnosti, nesdělí, zda Provozní činnost, je v bezvadném stavu, považuje se Provozní činnost za provedenou bez výhrad a Objednatel takové Hlášení v Help Desku Dodavatele uzavře (uvede Hlášení do stavu „Uzavřený").

ČEPRO, a. s. ev. č.: 049753

Smlouva o Poskytování služeb podpory, údržby a rozvoje Aplikace

strana 6/6

6. Omezení poskytování Služby

N/A

7. Součinnost Objednatele

Objednatel odpovídá za zajištění následujících požadavků:

• přístupy a dostatečná úroveň oprávnění pro správu a údržbu databázových serverů včetně testovacích,

• přístupy a dostatečná úroveň oprávnění pro správu a údržbu aplikačních serverů včetně testovacích,

• přístupy ke všem zdrojovým souborům svěřených Aplikací, dostupná technická a uživatelská dokumentace svěřených aplikací, služeb, API a podobně, dokumentace к infrastruktuře sítě Objednatele, na níž běží svěřené Aplikace (včetně síťových adres jednotlivých částí),

• dokumentace SW vybavení a seznam Aplikací, služeb, API apod. běžících na jednotlivých serverech,

• VPN přístupy a doménové přístupy pro Dodavatele nezbytné к zajištění Služeb popsaných v rámci jednotlivých Listů služeb.

8. Poznámka

N/A

9. Vzor Reportu čerpání Služby

Viz příloha „ZoČS_P03 - Provoz Aplikací - standardní činnosti"

Zbývající část stránky byla úmyslně ponechána prázdná.

strana 1/5

ČEPRO, a. s. ev. č.: 049753

Smlouva o Poskytování služeb podpory, údržby a rozvoje Aplikace

strana 2/5

Služba zahrnuje Služba zahrnuje minimálně následující aktivity:

identifikaci chybových hlášení v provozních log souborech, analýzu jejich příčin a vyřešení

identifikaci zaplnění log souborů, sledování trendů nárůstu velikosti log souborů a v případě překročení hranice 10 % proti dlouhodobému průměru analýza jejich příčin a vyřešení,

identifikaci chybových stavů naplánovaných úloh, doby běhu, úspěšnosti dokončení a sledování trendů doby běhu naplánovaných úloh a v případě překročení hranice 10 % proti dlouhodobému průměru provedení analýzy příčin a vyřešení,

identifikaci chybových stavů datových rozhraní (SOAP, REST, souborový přenos, databázový link apod.), provedení analýzy zdrojových příčin a vyřešení

identifikaci vydaných a nenainstalovaných bezpečnostních záplat pro Aplikace v rozsahu Služby, registraci identifikovaných Incidentů v aplikaci HelpDesk Dodavatele,

revizi doby platnosti používaných certifikátů.

Služba nezahrnuje

Četnost provádění Služby Na vyžádání

Smluvní pokuty

Služba a Cena za Služby dále zahrnuje:

• veškeré náklady Dodavatele (interní a externí) na zajištění Služby, které nejsou explicitně uvedeny v odstavci Služba nezahrnuje.

Služba nezahrnuje:

• cenu licencí Aplikací v rozsahu Služby.

Činnosti Služby jsou vykovávány nepřetržitě v provozní době služby.

Dodavatel na vyžádaní Objednatele provede v rámci Služby a Ceny za Služby následující aktivity:

• revizi stavu vybrané Aplikace v rozsahu Služby mimo standardní harmonogram Služby.

• provedení (implementace) nápravných opatření dle návrhu Xxxxxxxxxx.

Nepředložení Zprávy o čerpání služeb v Době na doručení Zprávy o čerpání služeb: 500 CZK bez DPH

Smluvní strany se dohodly, že celková výše Smluvních pokut pro tuto Službu je omezena do výše 25% Ceny za Služby spočívající ve vyřešení Incidentu v rámci pracovní doby.

Objednatel je povinen zajistit požadavky Dodavatele, jak je stanoveno v kapitole 7 tohoto Listu služby. V případě nezajištění těchto požadavků se Dodavateli prodlužuje doba na vyřešení o dobu, která uplyne od okamžiku, ve kterém Xxxxxxxxx informoval Objednatele o nesplnění požadavku, do okamžiku, ve kterém Objednatel zajistil splnění požadavku a informoval o tom Dodavatele.

strana 3/5

Doba termínu doručení

ČEPRO, a. s. ev. č.: 049753

Smlouva o Poskytování služeb podpory, údržby a rozvoje Aplikace

strana 4/5

Název výkazu Popis

Sestavuje

Četnost

Doba termínu Doba termínu vyhotovení doručení

Zpráva o čerpání			Report dle kapitoly 9 tohoto Listu služby.	Dodavatel	1x měsíčně	к poslednímu	dni	i 4 pracovní dny
služeb (Příloha						Fakturačního		! ode dne Doby
к fakturaci - není						období		termínu
vyžadováno schválení								vyhotovení
objednatelem)

|

|

|

5. Specifické podmínky a postupy pro poskytování Služby

Dodavatel zajistí, aby služba byla poskytována v provozní době služby.

6. Omezení poskytování Služby

N/A

7. Součinnost Objednatele

Objednatel odpovídá za zajištění následujících požadavků:

• přístupy a dostatečná úroveň oprávnění pro správu a údržbu databázových serverů a SAP včetně testovacích,

• přístupy a dostatečná úroveň oprávnění pro správu a údržbu aplikačních serverů včetně testovacích,

• přístupy ke všem zdrojovým souborům svěřených Aplikací, dostupná technická a uživatelská dokumentace svěřených Aplikací, služeb, API a podobně, dokumentace к infrastruktuře sítě Objednatele, na níž běží svěřené Aplikace (včetně síťových adres jednotlivých částí),

• dokumentace SW vybavení a seznam Aplikací, služeb, API apod. běžících na jednotlivých serverech,

• přístupy a dostatečná úroveň oprávnění do HelpDesku Objednatele,

• VPN přístupy a doménové přístupy pro Dodavatele nezbytné к zajištění Služeb popsaných v rámci jednotlivých Listů služeb.

8. Poznámka

N/A

9. Vzor Reportu čerpání Služby

Viz příloha „ZoČS P01 - Monitoring, profylaxe a aplikační podpora zajišťující nepřetržitý provoz Aplikací".“.

strana 5/5

strana 1/6

ČEPRO, a. s. ev. č.: 049753

Smlouva o Poskytování služeb podpory, údržby a rozvoje Aplikace

strana 2/6

Služba zahrnuje Služba zahrnuje minimálně následující aktivity:

identifikaci zdrojové příčiny Incidentu, návrh vhodného způsobu řešení,

otestování řešení odstranění Incidentu v testovacím prostředí, odstranění Incidentu v produkčním prostředí Objednatele,

akceptace funkčnosti řešení Objednatelem nebo opakování procesu, udržování aktuálních záznamů o Incidentu v aplikaci HelpDesk Dodavatele, aktualizace dokumentace Aplikací v rozsahu Služby.

Služba nezahrnuje

Četnost provádění služby Na vyžádání

Smluvní pokuta

Služba a Cena Služby dále zahrnuje:

• veškeré náklady Dodavatele (interní a externí) na zajištění Služby, které nejsou explicitně uvedeny v odstavci Služba nezahrnuje.

Služba nezahrnuje:

• cenu licencí Aplikací v rozsahu Služby.

Činnosti Služby jsou vykovávány kontinuálně v rámci Provozní doby Služby. N/A

Nepředložení Zprávy o čerpání Služby v Doba na doručení zprávy o čerpání služby: 500 CZK bez DPH

Započetí každé další hodiny nad rámec Doby na vyřešení Doba odezvy na Incident - kategorie 1 - Urgentní: 1000 CZK bez DPH ' ^

Započetí každé další hodiny nad rámec Doby na vyřešení Doba odezvy na Incident - kategorie 2 - Normální: 600 CZK bez DPH '

Započetí každé další hodiny nad rámec Doby na vyřešení Doba odezvy na Incident - kategorie 3 - Nízká: 200 CZK bez DPH '

Započetí každé další hodiny nad rámec Doby na vyřešení Doba na vyřešení Incidentu - kategoriel - Urgentní: 1500 CZK bez DPH

Započetí každé další hodiny nad rámec Doby na vyřešení Doba na vyřešení Incidentu - kategorie 2- Normální: 750 CZK bez DPH

Započetí každé další hodiny nad rámec Doby na vyřešení Doba na vyřešení Incidentu - kategorie 3 - Nízká: 200 CZK bez DPH

strana 3/6

Výpočet Ceny za Služby

Objednatel je povinen zajistit požadavky Dodavatele, jak je stanoveno v kapitole 7 tohoto Listu služby. V případě nezajištění těchto požadavků se Dodavateli prodlužuje doba na vyřešení o dobu, která uplyne od okamžiku, ve kterém Xxxxxxxxx informoval Objednatele o nesplnění požadavku, do okamžiku, ve kterém Objednatel zajistil splnění požadavku a informoval o tom Dodavatele.

Cena za Služby spočívající v Řešení Incidentů v rámci pracovní doby = [cena Služby stanovená přílohou č.1 - Katalog služeb]) - Suma ([počet započítaných hodin nad rámec Doby na vyřešení] x [Cena započetí další hodiny nad rámec Doby vyřešení]) - [Cena za nepředložení Zprávy o čerpání Služby v Době na doručení zprávy o čerpání služby]

Výpočet účtované Ceny za Služby

Cena za nepředložení Zprávy o čerpání Služby v Době na doručení zprávy o čerpání služby je odečtena pouze v případě, že Dodavatel nedoručil Objednateli zprávu o čerpání služby v termínu stanoveném tímto Katalogovým listem.

Parametr Hodnota pro úroveň služeb Metoda měření

Časové záznamy o řešení Incidentů v aplikaci HelpDesk Dodavatele.

strana 4/6

Parametr Hodnota pro úroveň služeb Metoda měření

Časové záznamy o řešení Incidentů v aplikaci HelpDesk Dodavatele.

Časové záznamy o řešení Incidentů v aplikaci HelpDesk Dodavatele..

Časové záznamy o řešení Incidentů v aplikaci HelpDesk Dodavatele..

Časové záznamy o řešení Incidentů v aplikaci HelpDesk Dodavatele.

Časové záznamy o řešení Incidentů v aplikaci HelpDesk Dodavatele.

Časové záznamy o řešení Incidentů v aplikaci HelpDesk Dodavatele..

Kontrola zaměstnanci Objednatele.

Název výkazu Popis

Sestavuje Četnost Doba termínu Doba termínu

vyhotoveni doručení

к poslednímu dni | 4 pracovní dny Fakturačního i ode dne Doby období I termínu

vyhotovení

ČEPRO, a. s. ev. č.: 049753

Smlouva o Poskytování služeb podpory, údržby a rozvoje Aplikace

strana 5/6

5. Specifické podmínky a postupy pro poskytování Služby

Postup řešení Incidentu

Nahlášení Incidentu Objednatel ohlásí Incident Dodavateli neprodleně po jeho odhalení tak, že vloží Hlášení do Help Desku Dodavatele (mailem nebo přímo), dále uvede prioritu. V Hlášení Objednatel uvede pravdivě a nezkresleně veškeré jemu známé okolnosti, o kterých věděl, že jsou důležité pro úspěšné a včasné poskytnutí Služby a , vyvine maximální součinnost při simulaci incidentu na testovacím prostředí.

Odstranění Incidentu Dodavatel provede identifikaci zdrojové příčiny Incidentu, navrhne vhodný způsob řešení, otestuje řešení v testovacím prostředí a uvede Aplikaci v rozsahu Služby do bez vadného stavu, a to nejpozději v příslušné Době na vyřešení. Pro odstranění Incidentu poskytne Objednatel Dodavateli veškerou součinnost, kterou po něm lze spravedlivě požadovat. Pokud Objednatel součinnost podle předchozí věty neposkytne, ačkoli ji poskytnout mohl a měl, prodlužuje se Doba na vyřešení o dobu, po kterou Objednatel takovou součinnost neposkytl.

Vyrozumění o odstranění Incidentu Dodavatel vyrozumí Objednatele o odstranění Incidentu neprodleně poté, co se Dodavatel přesvědčí, že Aplikace v rozsahu Služby je v bez vadném stavu. Vyrozumění o odstranění Incidentu poskytne Dodavatel Objednateli doplněním informace o odstranění Incidentu v Help Desku Dodavatele.

Ověření odstranění Incidentu Objednatel ověří, zda Aplikace v rozsahu Služby je v bez vadném stavu, a to nejpozději do pěti (5) Pracovních dnů od vyrozumění o odstranění Incidentu v Help Desku Dodavatele. Objednatel sdělí Dodavateli, zda Aplikace v rozsahu Služby je v bez vadném stavu. Pokud podle sdělení Objednatele Aplikace v rozsahu Služby,

• je v bez vadném stavu, Objednatel Incident uzavře v Help Desku Dodavatele (uvede Hlášení do stavu „Uzavřený"). Registrací do Help Desku dle předchozí věty se považuje Incident za vypořádaný.

• není v bez vadném stavu, pak Objednatel znovuotevře požadavek v Help Desku Dodavatele s popisem a simulací nedostatků na testovacím systému. Dodavatel bez zbytečného odkladu uvede Aplikaci v rozsahu Služby do bez vadného stavu a vyrozumí Objednatele o odstranění Incidentu. Smluvní strany pak postupují podle odst. Odstranění Incidentu a dalších až do okamžiku, ve kterém Objednatel potvrdí, že Aplikace v rozsahu Služby je v bez vadném stavu O dobu, která uplyne od okamžiku, ve kterém Objednatel doručil Dodavateli vyrozumění o neuvedení

Aplikace v rozsahu Služby do bez vadného stavu, do okamžiku, ve kterém Dodavatel doručil Objednateli vyrozumění o tom, že Aplikace v rozsahu Služby je v bez vadném stavu, se prodlužuje Doba na vyřešení.

Aktualizace dokumentace Pakliže při řešení incidentu došlo ke změnám Aplikace v rozsahu Služby, které znamenají nesoulad mezi konfigurací Aplikace v rozsahu Služby a existující dokumentací, provede Dodavatel nejpozději do pěti (5) pracovních dní ode dne, ve které bylo Hlášení v Help Desku Dodavatele změněno do stavu „Uzavřený", aktualizaci dokumentace této Aplikace tak, aby stav dokumentace odpovídala současnému stavu Aplikace v rozsahu Služby.

6. Omezení poskytování Služby

Objednatel bere výslovně na vědomí, že incident jehož charakter řešení vyžaduje podrobnou simulaci na testovacím systému nemůže být dodavatelem bez této simulace vyřešen. O této skutečnosti je dodavatel povinen informovat objednatele neprodleně, nejpozději v době stanovené na vyřešení

ČEPRO, a. s. ev. č.: 049753

Smlouva o Poskytování služeb podpory, údržby a rozvoje Aplikace

strana 6/6

incidentu dle jeho kategorie uvedené v této příloze. V takovém případě není objednatel oprávněn požadovat smluvní pokutu ani náhradu škody. Čas na vyřešení incidentu je vždy počítán od prokazatelně doložené simulace incidentu na testovacím systému Objednatele. Objednatel i Dodavatel se v tomto případě zavazují vyvinout maximální součinnost vedoucí к simulaci incidentu na testovacím prostředí.

7. Součinnost Objednatele

Objednatel odpovídá za zajištění následujících technických požadavků:

• přístupy a dostatečná úroveň oprávnění pro správu a údržbu databázových serverů včetně testovacích,

• přístupy a dostatečná úroveň oprávnění pro správu a údržbu aplikačních serverů včetně testovacích,

• přístupy ke všem zdrojovým souborům svěřených Aplikací, dostupná technická a uživatelská dokumentace svěřených aplikací, služeb, API a podobně, dokumentace к infrastruktuře sítě Objednatele, na níž běží svěřené Aplikace (včetně síťových adres jednotlivých částí),

• dokumentace SW vybavení a seznam Aplikací, služeb, API apod. běžících na jednotlivých serverech,

• přístupy a dostatečná úroveň oprávnění do Help Desku Objednatele,

• VPN přístupy a doménové přístupy pro poskytovatele nezbytné к zajištění Služeb popsaných v rámci jednotlivých Listů služeb.

8. Poznámka

N/A

9. Vzor Reportu čerpání Služby

Viz příloha „ZoČS_P05 - Řešení Incidentů - v rámci Pracovní doby“.

Zbývající část stránky byla úmyslně ponechána prázdná.

strana 1/1

Modul v SAPu	ANO
Modul v SAPu, Webová aplikace	ANO
Desktopová aplikace	ANO
Webová aplikace	ANO
Webová aplikace	ANO
N/A	ANO
N/A	ANO
Webová aplikace	ANO
Webová aplikace	ANO

XXXXX, x. x. Xxxxxxx o Poskytování služeb strana 1/7

ev.č.: 049753 podpory, údržby a rozvoje Aplikace

Příloha č. 4 - Bezpečnostní požadavky

1. PERSONÁLNÍ BEZPEČNOST

1.1 Dodavatel je povinen informovat Objednatele o odchodech svých Zaměstnanců, pro které byly u Objednatele vytvořeny přístupové účty minimálně v předstihu 5 pracovních dní.

1.2 Dodavatel poskytne Objednateli úplný jmenný seznam svých zaměstnanců, popř. externích zaměstnanců Dodavatele, kteří se budou přímo podílet na zajištění předmětu Smlouvy. Dodavatel se Zavazuje informovat Objednatele o změnách v personálním zabezpečení Smlouvy v předstihu minimálně 5 pracovních dní. Tento bod je splněn uvedením seznamu pracovníků do přílohy č. 6 - Realizační tým

1.3 Pracovníci Dodavatele, kteří se přímo podílí na plnění předmětu této Smlouvy:

1.3.1 musí být seznámeni s bezpečnostními požadavky této Smlouvy,

1.3.2 mají dostatečné znalosti a praktické zkušenosti pro plnění přidělených úkolů,

1.3.3 mají veškeré potřebné zkoušky a atestace, které vyplývají ze zákona nebo požadavků regulátora na druh práce, kterou mají v prostředí Objednatele vykonávat,

1.3.4 jsou Dodavatelem pravidelně školeni v oblastech (informační) bezpečnosti a právních a regulatorních požadavků relevantních pro naplnění předmětu této Smlouvy.

1.4 Personál Dodavatele není oprávněn do prostředí Objednatele přinést zbraně, výbušniny, hořlaviny, bojové prostředky, jedy, radioaktivní a toxické látky, popř. jakékoli jiné látky ohrožující lidský život a/ nebo zdraví.

1.5 Personál Dodavatele není oprávněn vstupovat do prostor Objednatele a/ nebo přistupovat к informačním aktivům Objednatele pod vlivem návykových, omamných či psychotropních látek.

2. FYZICKÁ BEZPEČNOST

2.1 Přístup zaměstnanců Dodavatele do prostor Objednatele je povolen, pouze pokud je jejich přítomnost nezbytná pro plnění pracovních povinností a na dobu nezbytně nutnou pro plnění pracovních povinností vyplývajících z této Smlouvy.

2.2 Zaměstnanci Dodavatele se v prostorách Objednatele vždy pohybuje v doprovodu odpovědného zaměstnance Objednatele.

2.3 Volný pohyb zaměstnanců Dodavatele v prostorách Objednatele je povolen pouze v případě, že dané osobě byla vystavena osobní přístupová karta. Zaměstnanec Dodavatele není oprávněn přístupovou kartu dále zapůjčit třetím osobám a/ nebo umožnit přístup třetích osob do prostor Objednatele.

2.4 Přístup zaměstnanců Dodavatele do prostor Objednatele se zvýšeným stupněm bezpečnosti - chráněných zón (jako jsou serverové místnosti, datové místnosti, technické místnosti, trezor, pokladna, apod.) je povolen pouze v doprovodu oprávněného zaměstnance Objednatele. Doprovod je nezbytný po celou dobu fyzické přítomnosti zaměstnanců Dodavatele v těchto prostorách.

2.5 V případě ztráty přístupové karty nebo v případě podezření ze ztráty přístupové karty je Dodavatel povinen bezodkladně zajistit blokaci přístupové karty.

2.6 Bez předchozího písemného souhlasu Objednatele není Dodavatel oprávněn z prostor Objednatele odnést žádné paměťové médium (CD/DVD/Brue-ray disk, flash disk/ paměťové karty, hard disk, zálohovací pásky, apod.) Objednatele, pořizovat jeho kopie, nebo je připojovat к zařízením, které nejsou ve správě a majetku Objednatele.

2.7 Před vrácením zapůjčených paměťových médií Dodavateli musí být veškerá data Objednatele vymazána způsobem, který znemožňuje jejich opětovné obnovení. O tomto je sepsán protokol.

XXXXX, x. x. Xxxxxxx o Poskytování služeb strana 2/7

ev.č.: 049753 podpory, údržby a rozvoje Aplikace

3. IDENTIFIKACE A AUTENTIZACE

3.1 Zaměstnancům Dodavatele jsou přiděleny pouze účty, které nezbytně potřebuje pro plnění pracovních povinností vyplývajících z této Smlouvy.

3.2 Účtům Dodavatele jsou přidělena pouze oprávnění nezbytná к plnění pracovních povinností dle této Smlouvy.

3.3 Dodavatel pracuje v prostředí Objednatele pouze s účty umožňující jednoznačnou identifikaci uživatele. Objednatel se zavazuje vytvořit účty v produkčních i testovacích systémech pro všechny uvedené pracovníky v příloze přílohy č. 6 - Realizační tým ve všech podporovaných aplikacích uvedených v příloze š. 3 - Katalog aplikací a v produkčním a testovacím systému SAP.

3.4 Neaktivní účty Dodavatele v prostředí Objednatele jsou proaktivně Dodavatelem reportovány.

4. NAKLÁDÁNÍ S CERTIFIKÁTY

4.1 Přístup к certifikátům (logický i fyzický) bude umožněn pouze těm zaměstnancům Dodavatele, u kterých je tento přístup nezbytný pro plnění jejich pracovních povinností.

4.2 Certifikáty nebudou poskytnuty/ zpřístupněny třetím stranám bez písemného souhlasu Objednatele.

4.3 Certifikáty budou po instalaci uloženy pouze v bezpečném úložišti na produkčních serverech, na kterých je jejich uložení nezbytné pro zajištění poskytované Služby, a veškeré další kopie budou odstraněny/ zničeny způsobem, který znemožňuje jejich opětovnou obnovu.

4.4 Pakliže je to možné, Dodavatel nastaví privátní klíč jako neexportovatelný z bezpečného úložiště certifikátů.

4.5 Certifikát musí být vždy chráněn silným heslem a nesmí být uložen v nešifrované podobě.

4.6 Dodavatel se zavazuje neprodleně informovat Objednatele o ztrátě a/ nebo podezření ze ztráty důvěrnosti privátního klíče.

4.7 Dodavatel se zavazuje minimalizovat množství záložních kopií, ve kterých je certifikát uložen.

4.8 Dodavatel se zavazuje zničit veškeré záložní kopie předaných certifikátů způsobem, který znemožňuje jejich opětovnou obnovu.

4.9 Přístup к záložním kopiím (logický i fyzický), na kterých je kopie certifikátu uložena, bude umožněn pouze těm zaměstnanců dodavatele, u kterých je tento přístup nezbytný pro plnění pracovních povinností.

4.10 Šifrovací hesla к předaným certifikátům budou bezpečně uložena a přístup к nim bude poskytnut pouze těm zaměstnanců Dodavatele, u kterých je tento přístup nezbytný pro plnění pracovních povinností.

5. POŽADAVKY NA KVALITU HESEL

5.1 Personál Xxxxxxxxxx je povinen vytvářet hesla к osobním účtům v souladu s následujícími pravidly za předpokladu, že Objednatel zajistí technickou způsobilost podporovaných aplikací к uplatnění požadovaných pravidel:

5.1.1 minimální délka hesla je 12 znaků,

5.1.2 minimální platnost hesla je 5 dnů,

5.1.3 pokud není řečeno jinak, heslo musí být pravidelně měněno každých 90 dnů,

5.1.4 heslo nesmí být zadáváno, pokud existuje riziko odpozorování hesla při zadávání jinou osobou,

5.1.5 Heslo musí splňovat požadavky na komplexitu.

XXXXX, x. x. Xxxxxxx o Poskytování služeb strana 3/7

ev.č.: 049753 podpory, údržby a rozvoje Aplikace

5.2 Hesla к účtům, kterým jsou v prostředí Objednatele přidělena administrátorská oprávnění, musí být vytvořena v souladu s následujícími pravidly:

5.2.1 minimální délka hesla je 17 znaků,

5.2.2 minimální platnost hesla je 5dnů,

5.2.3 pokud není řečeno jinak, heslo musí být pravidelně měněno každých 90 dnů,

5.2.4 Heslo musí splňovat požadavky na komplexitu.

5.3 Hesla к technickým nebo servisním účtům musí být vytvořena v souladu s následujícími pravidly:

5.3.1 minimální délka hesla je 30 znaků,

5.3.2 minimální platnost hesla je 5 dnů,

5.3.3 к vytvoření hesla musí být použit pseudo-náhodný generátor hesel,

5.3.4 pokud není řečeno jinak, heslo musí být pravidelně měněno každých 365 dnů.

5.4 Veškerá hesla vytvořena Dodavatelem v prostředí Objednatele musí dále splňovat následující požadavky:

5.4.1 heslo musí obsahovat kombinaci velkých a malých písmen, číslic a speciálních znaků,

5.4.2 heslo nesmí být jednoduše uhodnutelné, nesmí obsahovat žádnou část jména, přihlašovacího jména, jména společností Dodavatele a Objednatele, apod. a musí být tvořeno tak, aby znemožňovalo úspěšné uhodnutí pomocí slovníkového útoku,

5.4.3 heslo nesmí obsahovat datum ani žádnou jeho část (rok, měsíc, den) a to ani v psaném ani číselném vyjádření,

5.4.4 každé nově zadané heslo musí být vždy odlišné od všech dříve použitých hesel,

5.4.5 hesla nesmí být uživatelem uložena s možností nešifrovaného přístupu

5.4.6 heslo nesmí být uloženo v místě, kde by mohlo být úmyslně či neúmyslně zjištěno jinou osobou,

5.4.7 heslo nesmí být sdíleno s další osobou, pokud к tomuto nebyl v předstihu vydán písemný souhlas Objednatele.

5.5 Pokud je prvotní heslo к účtu vytvořeno zaměstnanci Objednatele, je Dodavatel po získání prvotního hesla povinen heslo neprodleně změnit.

5.6 Předávání prvotního hesla probíhá vždy způsobem, který vylučuje vyzrazení hesla dalším osobám.

5.7 V případě vyzrazení hesla nebo v případě podezření z vyzrazení hesla musí Dodavatel bezodkladně zajistit změnu/ blokaci hesla.

6. NAKLÁDÁNÍ S INFORMAČNÍMI AKTIVY OBJEDNATELE

6.1 Přístup к informačním aktivům Objednatele je přidělen pouze zaměstnancům Dodavatele, kteří tento přístup potřebují pro plnění pracovních povinností vyplývajících z této Smlouvy.

6.2 Dodavatel nesmí zpracovávat nebo ukládat následující typy informačních aktiv mimo prostředí Objednatele a/ nebo informační systémy Objednatele:

6.2.1 informace ve smyslu zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů,

6.2.2 současné i historické informace o klientech Objednatele, jejich majetku, finančních transakcích, využívaných produktech a/ nebo jejich smluvních vztazích,

6.2.3 současné i historické účetní záznamy Objednatele a smluvní dokumentaci Objednatele.

XXXXX, x. x. Xxxxxxx o Poskytování služeb strana 4/7

ev.č.: 049753 podpory, údržby a rozvoje Aplikace

6.3 Po ukončení prací vyplývajících z této Smlouvy a/ nebo v případě zrušení/ vypovězení této Smlouvy se Dodavatel bez zbytečného prodlení zavazuje vrátit a/ nebo odstranit veškerá informační aktiva Objednatele uložená v prostředí Dodavatele související s plněním předmětu této Smlouvy, pakliže držení těchto informací není vyžadováno zákony České republiky. Toto se týká elektronické i papírové dokumentace. Odstranění dat musí být provedeno způsobem, který znemožňuje jejich opětovné obnovení.

7. BEZPEČNOSTNÍ POŽADAVKY NA DODAVATELE

7.1 Bez předchozího písemného souhlasu Objednatele nesmí Dodavatel poskytnout žádným třetím stranám přístup к informačním aktivům Objednatele, včetně externím zaměstnancům Dodavatele, dodavatelům Dodavatele, mateřským či sesterským společnostem Dodavatele, Dodavatelům outsourcingu, Dodavatelů cloudových služeb a/ nebo cloudových úložišť.

7.2 Dodavatel je povinen zajistit adekvátní zabezpečení výpočetní techniky, na které jsou uloženy, zpracovávány a/ nebo přes které jsou přenášeny informační aktiva Objednatele. Vhledem к informačním aktivům Objednatele je Dodavatel povinen zajistit splnění minimálně následujících požadavků:

7.2.1 v prostředí Dodavatele jsou používány nástroje pro detekci a odstranění škodlivého kódu s nastavením pravidelné aktualizace databáze signatur škodlivého kódu s frekvencí nepřesahující jeden týden. Tento software je centrálně spravován a jsou nastaveny odpovídající procesy dohledu, legování a reakci na pozitivní nález škodlivého kódu v prostředí Dodavatele,

7.2.2 v prostředí Dodavatele jsou definovány, nastaveny, vykonávány a centrálně monitorovány procesy aktualizace bezpečnostních záplat softwarových komponent (minimálně však operačního systému, nástrojů kancelářského softwaru, webových prohlížečů a jejich doplňků - JAVA, Adobe Flash Player, Adobe Reader a doplňky sady Microsoft Office) v intervalu nepřesahující jeden měsíc od vydání záplat,

7.2.3 vnitřní prostředí Dodavatele je od internetu odděleno Firewallem, který je připojen к centrálnímu dohledu. Zaměstnanci Dodavatele při vzdáleném přístupu do vnitřního prostředí Dodavatele využívají šifrované připojení zamezující neautorizovaný odposlech a změnu přenášené komunikace.

7.3 Jsou-li informační aktiva Objednatele přenášena Dodavatelem mimo prostory Objednatele, je Xxxxxxxxx povinen důsledně dbát na fyzickou bezpečnost těchto aktiv a mít tato informační aktiva stále pod dohledem. Dodavatel není výslovně oprávněn:

7.3.1 ponechat informační aktiva Objednatele na veřejných místech bez dozoru,

7.3.2 ponechat informační aktiva Objednatele bez dozoru v zaparkovaném vozidle,

7.3.3 ponechat informační aktiva Objednatele bez dozoru v hotelovém pokoji. Informační aktivum musí být uloženo v hotelovém trezoru a/ nebo jinak uzamčeno a adekvátně chráněno proti odcizení,

7.3.4 při přepravě letadlem, ponechat informační aktiva Objednatele v odbavovaných zavazadlech uskladněných v přepravním prostoru letadel. Pokud to bezpečnostní pravidla leteckých přepravců nevylučují, musí být informační aktiva Objednatele přepravována na palubě letadel.

7.4 Dodavatel je povinen dodržovat bezpečnostní a provozní pokyny výrobce hardwaru, na kterém jsou informační aktiva Objednatele uložena/zpracovávána.

7.5 Hesla Objednatele uložená v prostředí Dodavatele, musí být uložena na úložišti, ke kterému je přístup šifrován. Hesla musí být dále chráněna před neautorizovaným přístupem těch zaměstnanců Dodavatele, kteří tento přístup bezpodmínečně nepotřebují к plnění pracovních povinností vyplývajících z této Smlouvy.

7.6 Dodavatel používá pouze řádně licencovaný software a pouze v souladu s licenčními ujednáními jednotlivých dodavatelů licence.

XXXXX, x. x. Xxxxxxx o Poskytování služeb strana 5/7

ev.č.: 049753 podpory, údržby a rozvoje Aplikace

8. PRÁCE V PROSTŘEDÍ OBJEDNATELE

8.1 Dodavatele je oprávněn (vzdáleně) přistupovat pouze к informačním aktivům Objednatele, které nezbytně potřebuje к plnění pracovních povinností vyplývajících z této Smlouvy.

8.2 Dodavatele je oprávněn (vzdáleně) přistupovat pouze prostřednictvím VPN a schválených nástrojů a to jak na servery, tak klientské stanice a to hlavně s ohledem na bezpečnost a ochranu osobních údajů GDPR.

8.3 Do prostředí Objednatele je oprávněn vzdáleně přistupovat pouze к tomuto účelu autorizovaný personál Xxxxxxxxxx.

8.4 Bez předchozího písemného souhlasu Objednatele, není Dodavatel v prostředí Objednatele oprávněn instalovat a/ nebo spouštět žádný, Objednatelem předem neschválený software.

8.5 Bez písemného souhlasu Objednatele není Dodavatel oprávněn v prostředí Objednatele provádět jakékoliv testování fyzické nebo logické bezpečnosti a/ nebo kontrolních mechanismů jakéhokoliv typu.

8.6 Dodavatel v prostředí Objednatele není oprávněn:

8.6.1 mazat auditní záznamy,

8.6.2 přistupovat, měnit nebo jinak neoprávněně manipulovat s auditními záznamy,

8.6.3 generovat auditní záznamy s cílem ztížit orientaci v auditní stopě,

8.6.4 generovat auditní záznamy s cílem zajistit vymazání jiného auditního záznamu (např. rotace auditních záznamů z důvodu omezení velikosti úložiště auditní stopy), apod.

8.7 Zaměstnanci Dodavatele v prostředí Objednatele nemají oprávnění stahovat nelegální obsah (obsah, pro jehož použití nemají souhlas majitele licence), nesmí navštěvovat stránky, jejichž obsah přímo nesouvisí s plněním pracovních povinností vyplývajících z této Smlouvy.

8.8 V prostředí Objednatele pak zaměstnanci Dodavatele výslovně nesmí stahovat obsah nebo navštěvovat stránky:

8.8.1 se sexuální tématikou/ porno stránky,

8.8.2 narušující výchovu mládeže či nabádající к chování, které je v rozporu se společensky přijatelnými normami chování,

8.8.3 propagující diskriminaci jednotlivce či skupiny,

8.8.4 propagující či zobrazující násilí, ať už vůči jednotlivci, skupině, celému národu či demokratickému společenskému zřízení,

8.8.5 propagující terorismus a teroristické organizace a/nebo genocidu národa,

8.8.6 propagující či zobrazující násilí na zvířatech,

8.8.7 navádí ke spáchání trestného činu,

8.8.8 jenž hrubě zasahuje do práv jednotlivce a zobrazuje jej dehonestujícím způsobem, apod.

8.9 Pracovníci Dodavatele v prostředí Objednatele nesmí provádět jakékoliv aktivity poškozující jiné fyzické nebo právnické osoby, včetně rozesílání nevyžádaných emailů (SPAMu), rozesílání podvodných emailů (PHISHING), distribuci škodlivého kódu nebo podílení se na útocích s cílem vyřadit dostupnost služeb (DoS, resp. DDoS).

8.10 Na poskytnutém pracovním místě v prostorách Objednatele je Dodavatel povinen zajistit:

8.10.1 čistotu a pořádek tak, aby pracovní místo mohlo být bezpečně využito po čas fyzické nepřítomnosti zaměstnanců Dodavatele,

8.10.2 adekvátní fyzickou bezpečnost veškerých paměťových médií a tištěných dokumentů po čas fyzické nepřítomnosti zaměstnanců Dodavatele,

8.10.3 logické uzamčení přístupu к informačním aktivům (datům, informačním službám, aplikacím) Objednatele po čas fyzické nepřítomnosti zaměstnanců Dodavatele tak,

XXXXX, x. x. Xxxxxxx o Poskytování služeb strana 6/7

ev.č.: 049753 podpory, údržby a rozvoje Aplikace

aby nemohlo dojít к neautorizovanému přístupu к těmto aktivům - např. uzamčení obrazovky počítače, odhlášení uživatele operačního systému, ukončení vzdálených relací a připojení, apod.

8.11 Zaměstnanci Dodavatele nejsou bez předchozího písemného souhlasu Objednatele oprávněni v prostředí Objednatele instalovat zařízení umožňující vzdálený odposlech a/ nebo pořizovat jakýkoliv audio záznam a/ nebo video záznam.

9. VÝVOJ A TESTOVÁNÍ PROGRAMOVÉHO KÓDU

9.1 Před započetím vývojových prací je Dodavatel povinen seznámit se se softwarovými a hardwarovými technologiemi, které jsou v prostředí Objednatele podporované a používané. Dále je Xxxxxxxxx povinen si nechat odsouhlasit požadované zdroje (HW, SW atd.) a design/architekturu a z toho vyplívající případné další požadavky.

9.2 Před započetím vývojových prací je Dodavatel povinen seznámit se s bezpečnostními a auditními požadavky Objednatele na vyvíjený software.

9.3 Dodavatel je povinen přistupovat к bezpečnosti informací jako к integrální součásti celého vývojového cyklu vývoje softwaru. Požadavky na informační bezpečnost musí být součástí analýzy požadavků na vyvíjený software, fáze plánování a návrhu vyvíjeného softwaru a to ve vztahu к zamýšlenému nasazení a integraci do existujících procesů Objednatele.

9.4 Pro veškeré změny provedené Dodavatelem v produkčním prostředí Objednatele existuje schválený Help Deskový požadavek Objednatele.

9.5 Pokud není řečeno jinak, součástí vývojových prací je i dodání úplné dokumentace, včetně:

9.5.1 dokumentace architektury/ designu - Zahrnuje vztahy к prostředí a stavebním základům, které budou použity v návrhu softwarových komponent,

9.5.2 technická dokumentace - Dokumentace kódu, sestavené dodavatelem popis rozhraní a API,

9.5.3 uživatelská dokumentace - Manuály pro koncového uživatele, systémové administrátory a osazenstvo podpory,

9.5.4 Příručka pro administraci, instalaci a údržbu.

9.6 Dodavatel musí Objednatele proaktivně upozornit na všechny jemu známé skutečnosti spojené s vývojem a chováním dodaného kódu, které by po nasazení mohli negativně ovlivnit běh v produkčním prostředí a/ nebo návazné systémy.

9.7 Dodavatel odpovídá za životní cyklus ve smyslu, že se včas dozvíme, že z testu je produkce, že něco již nežije a není třeba apod.

10. AUDIT

10.1 Objednatel si vyhrazuje právo auditu, jehož cílem je ověřit soulad plnění bezpečnostních požadavků Objednatele.

11. KRIZOVÉ ŘÍZENÍ

11.1 Personál Dodavatele je povinen maximálně předcházet vzniku krizových situací (např. požáru) a situacím, při kterých by mohlo dojít ke zranění osob nebo poškození majetku Objednatele.

11.2 V případě vzniku krizové nebo mimořádné situace (např. požár, výbuch, povodeň, apod.) je personál Xxxxxxxxxx, který je fyzicky přítomen v místě události, povinen bez výjimky a odkladu dodržovat předpisy a direktivy platné v dané lokalitě a uposlechnout pokynů к evakuaci a ochraně osob. Toto platí i pro případ cvičení.

11.3 V případě krizového řízení je personál Xxxxxxxxxx povinen bezodkladně uposlechnout pokynů krizového manažera Objednatele, vedoucí к ochraně informačních aktiv dodávaných v souladu s touto Smlouvou.

XXXXX, x. x. Xxxxxxx o Poskytování služeb strana 7/7

ev.č.: 049753 podpory, údržby a rozvoje Aplikace

12. Hlášení požadavků a bezpečnostních incidentů

12.1 Veškeré požadavky Dodavatele na součinnost Objednatele související s přístupem, nákupem, provozem, bezpečnostním nastavením, konfiguračními změnami informačními systémů a/ nebo IT infrastruktury Objednatele, jsou evidovány v nástroji Help desk Objednatele.

12.2 Dodavatel je povinen informovat Objednatele i v případě (podezření ze) ztráty svěřeného informačního aktiva (např. přístupové karty, hesla, certifikátu, apod.) a/ nebo (podezření z) narušení bezpečnosti prostředí Objednatele.

Zbývající část stránky byla úmyslně ponechána prázdná.

XXXXX, x. x. Xxxxxxx o Poskytování služeb strana 1/2

ev.č.: 049753 podpory, údržby a rozvoje Aplikace

Příloha č. 5 - Xxxxx Xxxxxxx o dílo

1. OBECNÁ USTANOVENÍ

1.1 Smluvní strany se tímto dohodly, že pokud mezi nimi bude uzavřena Xxxxxxx o dílo, řídí se taková Xxxxxxx o dílo těmito ustanoveními obsaženými v této příloze Smlouvy a dále pak ujednáními obsažnými ve Smlouvě dopadajícími na Smlouvu o dílo v této Smlouvě.

1.2 Termíny, zkratky a definice obsažené ve Smlouvě mají v této Příloze stejný význam jako ve Smlouvě, není-li výslovně stanoveno něco jiného.

1.3 Smluvní strany se tímto dohodly, že pokud Xxxxxxxxx od Xxxxxxx o dílo odstoupí z důvodu prodlení Objednatele s úhradami Odměny za zhotovení díla, Licence к užití díla zaniká v rozsahu, v jakém Objednatel nezaplatil Odměnu za zhotovení Díla. Smluvní strany tímto sjednávají, že pokud je důvodem pro neuhrazení Odměny za zhotovení Díla anebo její části uplatnění nároků z vad Díla, Licence к užití díla nezaniká. Není-li možné, s ohledem na povahu Díla, oddělit od Díla část, pro kterou Objednatel nezaplatil Odměnu za zhotovení Díla, pak Licence к užívání Díla v rozsahu části, za kterou Objednatel nezaplatil Odměnu za zhotovení Díla, nezaniká, Objednatel je však povinen Dodavateli uhradit za užívání Díla zbylou část Odměny, a to v rozsahu odpovídající užití části Díla (za užití Díla se považuje pro účely tohoto ustanovení i možnost užití části Díla, tedy možnost využití funkcionality a/nebo vlastnosti části Díla na straně Objednatele). Tím není dotčen nárok na úrok z prodlení ve výši stanovené Smlouvou, který Dodavateli vznikne v souladu se Smlouvou.

2. POSTUP PŘI ZHOTOVOVÁNÍ DÍLA

2.1 Dodavatel se tímto zavazuje navrhovat Objednateli obsah Xxxx formou návrhů Prováděcích dokumentů, jejich strukturu a požadovaný obsah stanoví Objednatel, průběžně tak, aby Objednatel měl к jejich posouzení lhůtu alespoň 5-ti Pracovních dní. Dodavatel se tímto zavazuje navrhovat Objednateli obsah Xxxx formou návrhů Prováděcích dokumentů průběžně tak, aby dodržel lhůty určené ve Xxxxxxx o dílo.

2.2 Objednatel se tímto zavazuje posuzovat návrhy Prováděcích dokumentů bez zbytečného odkladu po té, co mu tyto návrhy Dodavatel předloží. Smluvní strany se tímto dohodly, že Objednatel se vyjádří к návrhu Prováděcího dokumentu do sedmi (7) dní ode dne doručení takového návrhu. Objednatel buď potvrdí svůj souhlas s předmětným návrhem, nebo identifikuje své jednoznačné připomínky к návrhu. Případnými připomínkami Objednatele к předloženému návrhu Prováděcího dokumentu je Xxxxxxxxx při přípravě nového Prováděcího dokumentu vázán. Objednatel není oprávněn připomínkou požadovat změnu povahy Díla, nedohodnou-li se smluvní strany písemně jinak. Takovou připomínku je oprávněn Dodavatel odmítnout.

2.3 Smluvní strany se tímto dohodly, že pokud Objednatel neschválí nebo neodmítne návrh Prováděcího dokumentu do sedmi (7) dní ode dne doručení takového návrhu, prodlužují se odpovídajícím způsobem lhůty stanovené příslušnou Smlouvou o dílo.

2.4 Smluvní strany se tímto dohodly, že má-li být Prováděcím dokumentem protokol o jednání Smluvních stran a není-li takový protokol podepsán přímo na místě, případně pokud jednání Smluvních stran neprobíhalo v rámci přímého osobního styku, ale např. telefonicky, vyhotoví Dodavatel bez zbytečného odkladu po ukončení takového jednání protokol o obsahu jednání a jeho výsledcích a zašle jej Objednateli ke schválení - pro vyloučení pochybností platí, že podpisy smluvních stran na uvedeném protokolu nemusí být na jedné listině.

2.5 V případě rozporu mezi podmínkami Xxxxxxx o dílo a jakéhokoliv pozdějšího Prováděcího dokumentu mají přednost podmínky obsažené v příslušném Prováděcím dokumentu. V případě rozporu mezi Prováděcími dokumenty má přednost pozdější z nich.

2.6 Smluvní strany se tímto dohodly, že Xxxxxxxxx bude předávat a prezentovat Objednateli výsledky své činnosti dle Xxxxxxx o dílo průběžně a v místě a čase, který bude Smluvními

XXXXX, x. x. Xxxxxxx o Poskytování služeb

ev.č.: 049753 podpory, údržby a rozvoje Aplikace

strana 2/2

stranami ve Smlouvě o dílo dohodnut, zpravidla v sídle Objednatele nebo prostřednictvím elektronické komunikace (emailu).

2.7 Smluvní strany se tímto dohodly, že místem předání a převzetí Díla bude sídlo Objednatele, nedohodnou-li se Smluvní strany na jiném místě předání. Smluvní strany se tímto dohodly, že Objednatel je povinen převzít pouze řádně zhotovené Dílo.

3. PŘEDÁNÍ A PŘEVZETÍ DÍLA

3.1 Xxxxxxxx a způsob předání a převzetí díla jsou uvedeny v Příloze č. 2 Smlouvy - Listu služeb

- Řešení Požadavků

4. VADY DÍLA

4.1 Objednatel se tímto zavazuje reklamovat vady Díla bez zbytečného odkladu po té, co je zjistí. Objednatel se tímto zavazuje provést kontrolu Díla bez zbytečného odkladu po jeho předání. Objednatel se tímto zavazuje reklamovat vady Díla písemně s uvedením přesné specifikace vady, které se reklamace týká, a to formou Hlášení a/nebo emailovou zprávou zaslanou Kontaktní osobě Dodavatele.

4.2 Pokud bude Objednatel uplatňovat nároky z jakýchkoli vad Díla u Dodavatele, je Objednatel nejdříve oprávněn požadovat odstranění zjištěných vad a teprve není-li to možné či nedojde-li к jejich odstranění v termínu stanoveném písemnou dohodou smluvních stran, jinak bez zbytečného odkladu, je Objednatel oprávněn uplatnit další nároky z vad postupem stanoveným pro odpovědnost za vady podle Občanského zákoníku. Postup dle předchozí věty se uplatní bez ohledu na to, zda vadou byla Xxxxxxx o dílo porušena podstatným způsobem nebo ne.

4.3 V případě, že Objednatel uplatní nárok z vady Díla, zavazuje se Dodavatel vadu odstranit a nahradit Objednateli škodu, která mu vadou Díla a jejím uplatněním vznikla. Pokud není možné vadu Díla odstranit je Dodavatel povinný navrhnout přiměřenou slevu z ceny takového vadného Díla.

5. SANKCE

5.1 Smluvní sankce za porušení povinností stanovených Smlouvou o dílo jsou uvedeny ve Smlouvě zejména v Příloze č. 2 Smlouvy - Listu služeb - Řešení Požadavků

6. ZÁNIK SMLOUVY O DÍLO

6.1 Smluvní strany se tímto dohodly, že Objednatel je oprávněn Xxxxxxx o dílo vypovědět, pokud Dodavatel ani po stanovení dodatečné lhůty, která nesmí být kratší než pět (5) kalendářních dní, nesplní své povinnosti podle takové Smlouvy o dílo.

6.2 Smluvní strany se tímto dohodly, že pokud Objednatel od Xxxxxxx o dílo odstoupí a Dodavatel již Objednateli předal část Díla zhotoveného na základě takové Smlouvy o dílo, zavazuje se Objednatel uhradit Dodavateli poměrnou část Xxxx díla za zhotovení Díla podle takové Smlouvy o dílo, a to dle rozsahu rozpracování daného Díla.

6.3 Smluvní strany se dohodly, že Xxxxxxxxx je oprávněn Xxxxxxx o dílo vypovědět, pokud nebyla zaplacena oprávněná fakturovaná částka Objednatelem do šedesáti (60) kalendářních dnů ode dne splatnosti řádné faktury, ačkoliv byl Objednatel na své prodlení písemně upozorněn.

XXXXX, x. x. Xxxxxxx o Poskytování služeb strana 1/1

ev. č.: 049753 podpory, údržby a rozvoje Aplikace

Příloha č. 6 - Realizační tým1) 2

Role Konzultanta^

Projektový manager Projektový manager Architekt

Analytik Vývojář Vývojář Vývojář

    Vývojář  

  Vývojář

_ Vývojář  

Minimální počet ' Konzultantů

v Realizačním týmů

1

_J_  

1

1

1

1

1

1

1

_J   

nestanoven nestanoven nestanoven

nestanoven nestanoven nestanoven nestanoven

nestanoven nestanoven nestanoven

Xxxxx a příjmení Konzultanti

   Vývojář  1 nestanoven

Vývojář 1 nestanoven

   Vývojář   1    

Systémový 1

administrátor

Tester 1

HelpDesk 1

nestanoven nestanoven

nestanoven nestanoven

1) Není-li uveden v této příloze žádný Konzultant, pak Služby poskytují, případně Dílo zhotovují zaměstnanci Objednatele, jejichž seznam předá Dodavatel v souladu s Přílohou č. 4 Smlouvy.

2) Není-li uvedené žádné jméno a přQmení, pak Objednatel nevyžaduje konkrétní osobu, pouze příslušnou roli konzultanta a jejich počet.

XXXXX, x. x. Xxxxxxx o Poskytování služeb

ev.č.: 049753 podpory, údržby a rozvoje Aplikace

strana 1/1

Příloha č. 7 - Seznam interních předpisů

Dodavatel byl seznámen ke dni uzavření Xxxxxxx s následujícími interními předpisy Objednatele:

Číslo interního předpisu	Označení interního předpisu	Poznámka «
Není vyplněno	Není vyplněno	Není vyplněno
Není vyplněno	Není vyplněno	Není vyplněno

Zbývající část stránky byla úmyslně ponechána prázdná.

XXXXX, x. x. Xxxxxxx o Poskytování služeb

ev.č. 049753 podpory, údržby a rozvoje Aplikace

strana 1/5

Příloha č. 8 - Vzor Smlouvy o zpracování osobních údajů

SMLOUVA O ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ

TUTO SMLOUVU O ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ (DÁLE JEN „SMLOUVA“) UZAVŘELY NÍŽE UVEDENÉHO DNE, MĚSÍCE A ROKU NÁSLEDUJÍCÍ SMLUVNÍ STRANY:

1) ČEPRO, a.s., se sídlem Dělnická 213/12, Holešovice, 170 00 Praha 7, IČO 60193531, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod sp. zn. В 2341, zastoupená Mgr. Xxxxx Xxxxxxxx, předsedou představenstva a Ing. Xxxxxxx Xxxxxxxxx, místopředsedkyní představenstva („Správce11),

a

2) [*], se sídlem [*], zapsaná v obchodním rejstříku vedeném [*] soudem v [*] pod sp. zn. [*], zastoupená [*] („Zpracovatel11)

(Správce a Zpracovatel dále společně rovněž jako „Strany11 či každý samostatně

„Strana11).

VZHLEDEM К TOMU, ŽE:

A. Strany uzavřely dne [*] Smlouvu č. [*] o poskytování služeb podpory, údržby, a rozvoje Aplikace („Hlavní smlouva*'), na základě které Zpracovatel poskytuje Správci zejména následájící služby: [*] („Služby**);

B. v souvislosti s poskytováním Služeb budou zpracovávány a mezi Stranami předávány osobní údaje, přičemž příslušné právní předpisy, zejména nařízení Evropského Parlamentu a Rady (EU) 2016/679, obecné nařízení o ochraně osobních údajů („GDPR11) vyžadují, aby byla mezi Stranami uzavřena smlouva o zpracování osobních údajů;

C. Strany mají zájem upravit vzájemná práva a povinnosti v souvislosti se zpracováním osobních údajů poskytnutých Správcem Zpracovateli na základě Hlavní smlouvy;

SE STRANY DOHODLY NA NÁSLEDUJÍCÍM:

1. PŘEDMĚT SMLOUVY

1.1 Předmětem této Smlouvy je úprava práv a povinností Stran při zpracování osobních údajů, které Zpracovatel pro Správce realizuje na základě pokynů Správce, včetně zejména zabezpečení ochrany zpracovávaných osobních údajů, stanovení rozsahu, účelu a podmínek jejich zpracování a záruk Zpracovatele o technickém a organizačním zabezpečení ochrany osobních údajů při jejich zpracování.

2. ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ

2.1 Rozsah zpracování. V rámci poskytování Služeb Zpracovatelem může docházet, je-li to nezbytně pro poskytování Služby nutné, к nahlížení na osobní údaje [bude doplněno Správcem a Zpracovatelem dle skutečnosti, např.: zákazníků, nájemců čerpacích stanic, dodavatelů, dopravců a zaměstnanců těchto subjektů, zejména kontaktní a identifikační údaje, platební údaje, údaje o uskutečněných objednávkách, dodávkách a odběrech]. Předmětem zpracování nejsou zvláštní kategorie osobních údajů ve smyslu čl. 9 GDPR.

XXXXX, x. x. Xxxxxxx o Poskytování služeb strana 2/5

ev.č. 049753 podpory, údržby a rozvoje Aplikace

2.2 Účel zpracování. Osobní údaje (zpracovávané v rozsahu specifikovaném včl. 2.1 této Smlouvy) bude Zpracovatel zpracovávat pro Správce výhradně pro potřeby plnění Služeb dle Hlavní smlouvy a v souladu se smyslem a účelem Hlavní smlouvy.

2.3 Způsob zpracování. Osobní údaje mohou být na základě této Smlouvy zpracovávány pouze následujícím způsobem: [bude doplněno Správcem a Zpracovatelem dle skutečnosti, např. nahlížením při poskytování servisní činnosti a ověřování totožnosti při zřizování přístupových práv zákazníků do portálu.] Zpracovatel není oprávněn osobní údaje předávat jiným subjektům.

2.4 Zpracovatel jako správce. Správce určuje Zpracovateli prostřednictvím pokynů účel a prostředky zpracování osobních údajů. Určí-li Zpracovatel nad rámec této Smlouvy účel a prostředky zpracování osobních údajů, považuje se ve vztahu к takovému zpracování za správce a za toto zpracování má plnou odpovědnost.

3. PRÁVA A POVINNOSTI STRAN PŘI ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ

3.1 Zpracovatel se zavazuje zpracovávat osobní údaje výhradně v souladu se stanovenými účely a při zpracování osobních údajů se řídit pouze pokyny Správce, pokud mu toto zpracování již neukládá právo EU či členského státu, které se na Zpracovatele vztahuje; v takovém případě je Zpracovatel povinen Správce informovat o takovém právním požadavku před zahájením zpracování osobních údajů, ledaže by právní předpis informování zakazoval z důležitých důvodů veřejného zájmu.

3.2 Zpracovatel nebude přijaté osobní údaje dále upravovat ani pozměňovat. Zpracovatel není oprávněn Správcem předané osobní údaje zpracovávat pro jiné účely, ani sdružovat osobní údaje, které byly získány к rozdílným účelům.

3.3 Zpracovatel osobní údaje pro Správce zpracovává sám, resp. prostřednictvím svých zaměstnanců. Zpracovatel není oprávněn do zpracování osobních údajů pro Správce zapojit žádného dalšího zpracovatele bez předchozího písemného souhlasu Správce, není-li mezi Stranami dohodnuto jinak. V případě zapojení dalšího zpracovatele se Zpracovatel zavazuje, že další zpracovatel bude zavázán ohledně osobních údajů zpracovávaných pro Správce stejnými povinnosti jako Zpracovatel dle této Smlouvy.

3.4 Zpracovatel zajistí, aby osoby, jejichž prostřednictvím vykonává činnost, při které přicházejí do styku s poskytovanými osobními údaji, zachovávaly mlčenlivost o těchto údajích a o zpracování realizovaném na základě této Smlouvy a Hlavní smlouvy a o bezpečnostních opatřeních, jejichž zveřejnění by mohlo ohrozit zabezpečení těchto osobních údajů. Tato povinnost trvá i po skončení této Smlouvy.

3.5 Zpracovatel se zavazuje, že bude osobní údaje zpracovávané v souladu s touto Smlouvou zpracovávat vždy v souladu s právními předpisy. Pokud o to Správce požádá, je Zpracovatel povinen Správci kdykoliv prokázat, že dodržuje veškeré povinnosti stanovené Předpisy.

3.6 V případě, že subjekt údajů odvolá souhlas se zpracováním osobních údajů nebo vznese proti zpracování osobních údajů námitku, zavazuje se Strana, které byl takový podnět doručen, informovat o této skutečnosti nejpozději do tří (3) pracovních dnů, druhou Stranu. Obě Strany budou v takovém případě postupovat ve vzájemné součinnosti tak, aby bylo zpracování osobních údajů takového subjektu údajů v souladu s právními předpisy ukončeno či omezeno, případně též zajistí výmaz osobních údajů příslušného subjektu údajů.

3.7 Zpracovatel se zavazuje bez zbytečného odkladu, zpravidla do dvou pracovních dnů, informovat Správce o všech významných skutečnostech týkajících se zpracování osobních údajů dle této Smlouvy, zejména o stížnostech subjektů údajů a jakékoli jiné komunikaci týkající se zpracování osobních údajů ve spojitosti s touto Smlouvou, jakýchkoli jednáních, komunikaci či zahájení kontroly za strany Úřadu pro ochranu osobních údajů, včetně informací o průběhu a výsledcích těchto jednání, komunikace nebo kontroly (tím není dotčeno ustanovení čl. 5.4 této Smlouvy).

3.8 Bude-li к tomu povinen na základě příslušných ustanovení GDPR, zavazuje se Zpracovatel vést záznamy o činnostech zpracování prováděných pro Správce a po předchozím vyžádání takové záznamy bez zbytečného odkladu poskytnout Správci nebo Úřadu na ochranu osobních údajů.

XXXXX, x. x. Xxxxxxx o Poskytování služeb strana 3/5

ev.č. 049753 podpory, údržby a rozvoje Aplikace

4. DOBA ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ

4.1 Zpracovatel bude zpracovávat osobní údaje zpracovávané pro Správce jen po nezbytně dlouhou dobu, nejdéle však po dobu trvání této Smlouvy a Hlavní smlouvy.

4.2 Zpracovatel se zavazuje v případě, že pomine důvod zpracování osobních údajů, či v případě zániku závazků z této Smlouvy naložit s osobními údaji subjektu údajů v souladu s rozhodnutím Správce, tj. zejména dle pokynů Správce příslušné osobní údaje vrátí Správci či je vymaže, a to včetně kopií. O případném výmazu je Zpracovatel povinen učinit písemný záznam, jehož jedno vyhotovení v listinné podobě předá Správci. Tímto ujednáním není dotčeno uchovávání osobních údajů z důvodu plnění povinností upravených právními předpisy, např. povinnosti archivační.

4.3 Zpracovatel se dále zavazuje v případě zániku závazků z této Smlouvy vydat Správci jednu kopii záznamů o činnostech zpracování, které vedl v souladu s čl. 30 GDPR (pokud byl к jejich vedení dle GDPR povinen) ve vztahu к osobním údajům zpracovávaným na základě Hlavní smlouvy a této Smlouvy pro Správce.

5. ZABEZPEČENÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ

5.1 Zpracovatel se zavazuje osobní údaje zabezpečit a ochraňovat v souladu s příslušnými právními předpisy a přijmout a dodržovat taková technická a organizační opatření, aby nemohlo dojít к neoprávněnému nebo nahodilému poskytnutí nebo zpřístupnění osobních údajů, к jejich změně, zničení či ztrátě, neoprávněným přenosům, к jejich jinému neoprávněnému zpracování, jakož i к jinému zneužití osobních údajů.

5.2 Zpracovatel bude při zpracování osobních údajů dodržovat zejména následující technická a organizační opatření:

a) Zpracovatel zabrání nepovolaným osobám ve vstupu к zařízením/systémům, jež zpracovávají a využívají osobní údaje (kontrola vstupu);

b) Zpracovatel zajistí, aby zařízení/systémy sloužící ke zpracování osobních údajů nemohla být zneužita nepovolanými osobami (kontrola přístupu);

c) Zpracovatel zajistí, aby osoby oprávněné к používání zařízení/systémů sloužících ke zpracování osobních údajů měly přístup pouze к osobním údajům spadajícím do oblasti jejich oprávnění (kontrola rozsahu přístupu);

d) Zpracovatel zajistí, aby osobní údaje nemohly být při jejich předávání čteny, kopírovány, měněny nebo vymazány neoprávněnou osobou (kontrola předávání);

e) Zpracovatel zajistí, aby mohlo být dodatečně prověřeno a zjištěno, zda a kým byly osobní údaje v systému zpracování osobních údajů zpracovány (kontrola zadávání);

f) Zpracovatel zajistí, aby osobní údaje, které jsou na základě této Smlouvy zpracovávány, byly zpracovávány pouze v souladu s touto Smlouvou (kontrola smlouvy);

g) Zpracovatel zajistí, aby osobní údaje byly chráněny proti náhodnému zničení nebo ztrátě (kontrola dostupnosti).

5.3 Zpracovatel se zavazuje opatření specifikovaná v článku 5.2 pravidelně revidovat, hodnotit jejich účinnost a aktualizovat je s přihlédnutím к aktuálnímu stavu techniky a pravděpodobnosti a závažnosti rizik v oblasti zabezpečení zpracování osobních údajů. Zpracovatel rovněž poskytne Správci součinnost za účelem provedení vyhodnocení takových technických a organizačních opatření.

5.4 V případě, že dojde к porušení zabezpečení osobních údajů, je Zpracovatel povinen bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 24 hodin tuto skutečnost oznámit Správci. Takové oznámení popíše Zpracovatel minimálně v rozsahu informací uvedených v čl. 33 bod 3 GDPR. Zpracovatel se dále zavazuje dokumentovat všechny případy porušení zabezpečení osobních údajů, včetně informací o důsledcích a přijatých opatřeních.

XXXXX, x. x. Xxxxxxx o Poskytování služeb strana 4/5

ev.č. 049753 podpory, údržby a rozvoje Aplikace

6. AUDIT A POVINNOST SOUČINNOSTI

6.1 Zpracovatel se zavazuje poskytnout Správci veškeré informace potřebné к doložení toho, že byly splněny povinnosti Zpracovatele, jakožto zpracovatele osobních údajů, dle této Smlouvy, Hlavní smlouvy nebo příslušných právních předpisů, zejména GDPR, a za tímto účelem se zavazuje umožnit Správci provedení auditů, včetně inspekcí prováděných Správcem nebo auditorem, kterého Správce к auditu pověří, mj. v provozovně Zpracovatele užívané ke zpracování osobních údajů, a poskytne к těmto auditům potřebnou součinnost.

6.2 Zpracovatel je dále povinen informovat Správce o skutečnosti, že dle názoru Zpracovatele určitý pokyn Správce porušuje Předpisy či jiné právní předpisy aplikovatelné na zpracování osobních údajů dle této Smlouvy. Pokud tak neučiní, odpovídá za škodu, která dotčené osobě vznikla, společně a nerozdílně se Správcem.

6.3 Zpracovatel se zavazuje, že bude-li to třeba, poskytne Správci součinnost při styku a jednáních s Úřadem na ochranu osobních údajů, případně dalšími příslušnými úřady a správními orgány a subjekty údajů, kterých se zpracování osobních údajů týká.

7. PORUŠENÍ SMLOUVY

7.1 Zpracovatel je povinen nahradit Správci veškerou újmu, která mu vznikne přímo či nepřímo v důsledku porušení této Smlouvy, právních předpisů na ochranu osobních údajů a/nebo jiných závazných právních předpisů ze strany Zpracovatele, zejména je Zpracovatel povinen nahradit Správci újmu vzniklou uložením sankce ze strany dozorového úřadu nebo vzniklou na základě povinnosti nahradit újmu subjektu údajů. Vzniklou újmu je Zpracovatel povinen Správci nahradit bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě třiceti (30) dnů ode dne jejího vzniku.

7.2 Poruší-li Zpracovatel některou z povinností dle této Smlouvy, je povinen uhradit Správci smluvní pokutu ve výši 10.000,- Kč za každé jednotlivé porušení povinnosti, a to do 15 dnů ode dne doručení písemné výzvy к jejímu zaplacení. Tímto ustanovením není dotčena povinnost к náhradě škody.

7.3 Zánikem závazků z této Smlouvy nejsou dotčeny vzniklé nároky na náhradu újmy (škody i nemajetkové újmy) nebo smluvní pokuty.

8. KONTAKTNÍ ÚDAJE

8.1 Veškeré písemnosti dle této Smlouvy budou zasílány na aktuální adresu sídla protistrany zapsané ve veřejném rejstříku.

9. ZÁVĚREČNÁ UJEDNÁNÍ

9.1 Tato Smlouva se uzavírá na dobu trvání alespoň jedné Hlavní smlouvy plus do doby splnění veškerých povinností dle této Smlouvy, nedohodnou-li se Strany jinak. Smlouva nabývá platnosti a účinnosti dnem jejího podpisu oběma Stranami.

9.2 Tato Smlouva je závislá na Hlavní smlouvě. Dnem zániku závazků z Hlavní smlouvy (jakýmkoliv způsobem a z jakéhokoliv důvodu) zanikají automaticky rovněž závazky z této Smlouvy, vyjma závazků, o nichž tak stanoví tato Smlouva a/nebo to vyplývá z jejich povahy.

9.3 Správce je oprávněn odstoupit od Smlouvy z důvodů stanovených zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zejména v případech podstatného porušení této Smlouvy. Za podstatné porušení této Xxxxxxx se považuje zejména, nikoliv však výlučně:

a) vznik bezpečnostního incidentu nebo porušení zabezpečení osobních údajů, které vyvolá nutnost jeho ohlášení příslušnému dozorovému orgánu a/nebo oznámení dotčenému subjektu údajů, zaviněné Zpracovatelem a/nebo osobami, které se podílejí na plnění této Smlouvy a/nebo Hlavní smlouvy; nebo

b) Úřad pro ochranu osobních údajů či jiný dozorový orgán se Zpracovatelem a/nebo se Správcem, vždy v souvislosti s osobními údaji zpracovávanými pro Správce Zpracovatelem, zahájí správní řízení a/nebo rozhodne o porušení příslušných právních

XXXXX, x. x. Xxxxxxx o Poskytování služeb strana 5/5

ev.č. 049753 podpory, údržby a rozvoje Aplikace

předpisů, zejména GDPR, a udělení nápravného opatření, včetně zejména, ale nikoliv výlučně, udělení pokuty; nebo

c) nebude-li Zpracovatel osobní údaje zpracovávat dle pokynů Správce, bude osobní údaje zpracovávat nad rámec účelů stanovených Správcem či Správci neoznámí případ porušení zabezpečení osobních údajů ve stanovených lhůtách.

9.4 V případě vzniku oprávnění odstoupit od této Smlouvy je Správce oprávněn odstoupit rovněž od Hlavní smlouvy.

9.5 Strany se dohodly, že v případě ukončení Smlouvy si vzájemně vypořádají veškeré závazky ve lhůtě třiceti (30) dnů ode dne ukončení Smlouvy. To platí zejména ve vztahu ke splnění povinnosti dle článku 4.2 této Smlouvy.

9.6 Tuto Smlouvu lze měnit pouze postupně číslovanými písemnými dodatky podepsanými oběma Stranami. V případě rozporu mezi touto Smlouvou a Hlavní smlouvou mají přednost ustanovení této Smlouvy.

9.7 Tato Smlouva se řídí právními předpisy závaznými na území České republiky. Případné spory z této Smlouvy budou řešeny věcně příslušným soudem, místně příslušným dle místa sídla Správce.

9.8 Tato Smlouva je vyhotovena ve dvou (2) stejnopisech, přičemž každá ze Stran obdrží po jednom vyhotovení.

V Praze dne V            dne

Za ČEPRO, a.s. Za [*]

Podpis: Podpis:

Jméno: Xxx. Xxx Xxxxxxx Xxxxx: [*]

Funkce: předseda představenstva Funkce: [*]

Podpis:            Jméno: Xxx. Xxxxxx Xxxxxxxx Funkce: místopředsedkyně představenstva

Zbývající část stránky byla úmyslně ponechána prázdná.

Komentář

Zpráva o čerpání služby

P04

Řešení Incidentů - v rámci Pracovní doby

IČ Dodavatele: Dodavatel: Číslo smlouvy: Období: Fakturace

63672804

ISS Europe, spol. s r o. 049753 / ISS-201911-089

[mm/ rrrr;xx.xx - xx.xx.xxxx]

v CZK bez DPH

Odměna dle smlouvy

Pokuta - Provozní parametry Pokuta - Zpráva o čerpání

20 000 Kč

- Kč

- Kč

Odměna za Službu celkem 20 000 Kč

Zpráva o čerpání služby

P01

Monitoring, profylaxe a aplikační podpora zajišťující nepřetržitý provoz Aplikací

IČ Dodavatele: Dodavatel: Čislo smlouvy: Období:

63672804

ISS Europe, spol. s r o. 0497S3/ISS-201911-089

[mm/ xxxxxxx.xx - xx.xx.xxxx]

Fakturace

Odměna dle přílohy č. 1. - Katalog služeb Pokuta - Zpráva o čerpání

v CZK bez DPH

63 883 Kč

- Kč

Odměna za Službu celkem 63 883 Kč

Provedené činnosti - monitoring, profilaxe a aplikační podpora procesů:

1 Skenování a vytěžování smluv - předání do Xxxxx, Optaris a FIS/edc

2 Propojení smluv s likvidací a schvalováním faktur - propojení faktura <-> smlouva.

3 Sledování a kontrola dostupnosti komunikace na servery ELF. Sledování dostupnosti na PING, kapacita HDD, sledování vytížení CPU. 4 WIN Server - sledování služby DOR-OCR - služba OCR rozpoznávání dat

5 WIN Server - sledování službyDORIS IMP - služba importu souborů

6 WIN Server - sledování službyDORIS EXT - služba zpracování údajů v OCR vytěženýchtextů 7 WIN Server - sledování službyDORIS COR - služba korekčního pracoviště

8 WIN Server - sledování službyDORIS EXP - služba exportu vytěžených dat pronavazující subsystémy ELF 9 Server - zakládání indikačních souborů к dokumentům pro systém Doris

10 SAP Server - sledování běhu služby FIS/xee® ALE gateway - služba komunice s SAP

11 SAP Server- sledování běhu služby FIS/xee® Converter - převod mezi xml a idoc formát

12 SAP Server - sledování běhu službyFIS/xee® DB manager - správa komunikace s databází

13 SAP Server - sledování běhu službyFIS/xee® Error communication - správa chybové komunikace 14 SAP Server- sledování běhu služby FIS/xee® File interface - prohlížení vstupních adresářů

15 SAP Server - sledování běhu službyFIS/xee® Scanner - prohlížení došlých zpráv

16 SAP server - sledování běhu službyFIS/xee® Scheduler - spouštění naplánovaných jobů

17 SAP Server - sledování běhu službyFIS/xee® Subsystem (FISXEE) - hlavní služba přenosu do SAP

18 SAP Server - sledování běhu službyFIS/xee® Time control - správa naplánovaných jobů

19 SAP Server - řízení a kontrola jobu exportu kmenových záznamů dodavatelů pro DORIS /FIS/MON_STAMM_LIEFSTAMM 20 SAP Server - řízení a kontrola exportu adresy účetního okruhu, FIS/MON_STAMM_BUKRS_ADDRESS

21 SAP Server - sledování a kontrola běhu programu zpracování schvalovacích IDOC, dosud nezpracovaných kvůli blokaci RBDMANI2 22 SAP Server - sledování a kontrola běhu programu - předávání dosud nezpracovaných příchozích IDOC ke zpracování RBDAPP01

23 SAP Server - Sledování běhu programu pro automatické odesílání faktur na schválení /FIS/MONI_AUTOGEN

24 SAP Server - sledování kontroly prodlevy schvalování (výpis faktur čekajících u schvalovatelů na schválení déle než limit) 25 SAP Server - sledování generování upomínek schvalovatelům

26 SAP Server - sledování vzniku chybových IDOC se schvalovacími požadavky a generování soupisu chyb do souboru ZISS_EXP_SCHVAL

27 SAP Server - sledování vzniku chybových IDOC a generování soupisu chyb do souboru ZISS_EXP_IDOC 28 SAP Server - Sledování souboru s chybami v IDOC

29 SAP Server - sledování převzetí dat a zpracování SB faktur (CKDxDorisxSAPxOptaris) 30 IIS server - sledování dostupnosti IIS serveru

31 IIS server - sledování dostupnosti schvalovací aplikace, WAA

32 DB server - sledování běhu programu FAGOTIN pro synchronizaci dokladů mezi XXXXX a Optaris

33 DB server - Sledování běhu programu SAPPER pro synchronizaci dokladů, úkonů v SAP a historie schvalování mezi SAP a Optaris 34 DB server - sledování běhu a kontrola dynamické sestavy OPTROZDIL - doklady, které jsou v Optaris a není к nim SAP doklad

35 DB server - sledování běhu a kontrola dynamické sestavy SAPROZDIL - doklady, které jsou v SAP a nejsou v Optaris

36 DB - sledování běhu a kontrola dynamické sestavy stavu schvalování - sledování existence schvalovacích požadavků SAP vs MS SQL 37 Skenovací pracoviště - sledování vzniku dokumentů na skenovacím pracovišti

38 Skenovací pracoviště - sledování přenosu dokumentů ze skenovacího pracovště do systému Doris 39 Centrální přijímací adresa pro dokumenty - sledování výběru a přenosu do CKD

40 Monitoring a legování přenosů dokladů mezi CKD x XXXXX x Optaris, DORIS x FIS/edc x Optaris

ISS Europe, spol. s r o.

ČEPRO a.s.