Opći uvjeti putovanja

Opći uvjeti putovanja

Opći uvjeti uređuju odnos između Klaracomm d.o.o., turističke agencije (u nastavku organizator) i putnika (u nastavku klijenta) kojemu ona pruža usluge.
Opći uvjeti putovanja dostupni su na web stranici xxxxxx.xx.

1. Xxxxxxx xxxxxxxxx

Organizator nudi uslugu/putovanje/izlet/paket aranžman prema opisu javno dostupnom na web stranici ili promotivnim materijalima poslanom putem e-maila ili drugog oblika elektronske komunikacije.

2. Cijena

Cijena uključuje elemente usluge navedene na web stranici organizatora ili drugim oblicima elekronske komunikacije.

Za ostale usluge na zahtjev klijenta xxxxxx xx moguće udovoljiti, organizator će formirati posebnu cijenu.

U slučaju da se neke usluge (hrana, smještaj, ulaznice, rekreativne aktivnosti i sl.) plaćaju direktno trećoj strani, o tome će biti unaprijed i na vrijeme biti istaknuta napomena.

Organizator zadržava pravo promjene objavljenih cijena u slučaju promjene cijene smještaja i drugih usluga. Organizator može povisiti cijenu usluge do 10 % bez suglasnosti klijenta. U slučaju povišenja cijene više od 10 %, klijent ima pravo raskinuti ugovor.
Klijent ima pravo raskinuti ugovor bez naknade uz puni povrat uplaćenih sredstava ako se usluga znatno razlikuje od opisa na web stranici organizarora.
U cijenu aranžmana uključena je jamčevina.
Uplate se vrše na poslovni račun organizatora ili u gotovini.

3. Rezervacije

Rezervacijom ili uplatom akontacije ili punog iznosa cijene klijent ostvaruje pravo na mjesto na rok koji odredi organizator. Klijent uplatom potvrđuje korištenje usluge i pristaje na Opće uvjete putovanja.

Za jednodnevne izlete i paket aranžmane klijent prilikom rezervacije uplaćuje puni iznos cijene te prihvaća Opće uvjete putovanja.

Za višednevne aranžmane klijent osigurava rezervaciju mjesta uplatom 30% punog iznosa usluge. Ostatak je potrebno uplatiti najmanje 48 sati prije početka izvršenja usluge. U slučaju da uplata ukupnog iznosa cijene ne bude izvršena 48 sati prije početka izvršenja usluge, bez da klijent na bilo xxxx xxxxx ne obavijesti organizatora o razlogu, organizator će smatrati da je klijent odustao od putovanja.

4. Usluge trećih strana

Smještaj, ponuda hrane i pića, cijena ulaznica i sva druga ponuda proizvoda i usluga trećih strana opisana je i ponuđena po cijeni xxxx xx navedena na web stranicama ili drugoim promotivnim materijalima trećih strana, te ih takve nudi i organizator. U slučaju bilo kakvih promjena organizator će o tome obavijestiti klijenta xxxx xxxx potvrditi ili otkazati određeni proizvod ili uslugu. Klijent xx xxxxx pridržavati se uvjeta koje zahtijevaju xxxxx xxxxxx prilikom korištenja njihovih proizvoda ili usluga.

5. Promjene nastale usijed izvanrednih situacija

Organizator ima pravo promijeniti elemente programa/usluge zbog okolnosti koje bi utjecale na izvršenje usluga, a na koje ne može utjecati (vremenske neprilike, problemi u prometu, bolesti, rizične situacije...). Organizator će promjene izvršiti prema svojim mogućnostima i u dogovoru s klijentom. U slučaju da se uslijed navedenog usluga ne realizira, klijent ima pravo na povrat punog iznosa cijena umanjenog za troškove usluga koje su do tog trenutka učinjeni.

6. Otkazivanje organizatora

Organizator će otkazati uslugu zbog općeprihvatljivih valjanih razloga (bolest, smrt, izvanredne sitaucije...) kao i za usluge za koje s obzirom na isplativost nije prijavljen minimalan broj klijenata. Klijenti koji su rezervirali bit će o tome na vrijeme obaviješteni, a klijentima koji su uplatili akontaciju ili puni iznos cijene, sredstva će biti vraćena u cijelosti bez naknade.

Organizator zadržava pravo otkaza usluge prije početka izvršenja ukoliko je otkazana usluga xxxxx xxxxxx xxxx xx uključena u uslugu organizatora.
U slučaju da organizator ne može ostvariti povrat sredstava koje je uplatio trećim stranama kao rezervaciju, klijentu će ponuditi voucher koji klijent može iskoristiti u neko drugo vrijeme za istu ili neku drugu uslugu.

7. Otkazivanje klijenta

Klijent može u svako doba pisanim putem otkazati uslugu. Organizator tada ima pravo na naknadu toškova ovisno o vremenu klijentovog otkazivanja prije početka realizacije usluge.

U slučaju otkazivanja jednodnevnog izleta i paket aranžmana manje od 72 sata prije početka realizacije, organizator zadržava 100% cijene usluge.
U slučaju otkazivanja višednevnog paket aranžmana manje od 7 xxxx prije početka realizacije, organizator zadržava 100% cijene usluge.
Klijent xx xxxxx otkazati uslugu na email xxxx@xxxxxx.xx.
Ukoliko putnik odustane od usluge za vrijeme njenog korištenja, osim zbog općeprihvaćenih valjanih razloga, nema pravo na povrat uplaćenih sredstava.

8. Obaveze organizatora

Organizator se obavezuje izvršiti sve usluge prema navedenom programu prema Općim uvjetima putovanja, te brinuti o pravima i interesima klijenta u skladu s dobrim poslovnim običajima u turizmu.

Organizator ne odgovara za neizvršenje dijela usluga nastalih zbog više sile na koju ne može utjecati. Eventualne troškove potrebne za nastavak izvršenja usluge prema programu snosi klijent.

9. Obaveze klijenta

Putnik xx xxxxx: Posjedovati valjane putne isprave. Troškove gubitka ili krađe dokumenata tijekom putovanja snosi putnik. Pratitelj ili predstavnik organizatora de pomodi, ali uz uvjet da se program neometano odvija. Ako je za neko putovanje potrebna viza, organizator putovanja može, na zahtjev putnika, xxxx xx to mogude uz nadoplatu posredovati u njenom pribavljanju. Organizator putovanja ne jamči ishođenje viza. Cijepiti se i posjedovati dokumente i potvrde o cijepljenju za putovanja u zemlje za koje xx xxx potrebno prema propisima Svjetske zdravstvene organizacije. U xxx slučaju putnik prilaže liječničku potvrdu. Neposjedovanje ovih dokumenata kao i/ili neispravnost putnih isprava koji dovedu do odustajanja od putovanja ili nemogudnosti nastavka putovanja, ne obvezuju organizatora putovanja, te se obračunavaju otkazni troškovi iz člana 7. ovih uvjeta. Poštivati carinske i devizne propise Republike Hrvatske, kao i država u kojima se boravi tijekom putovanja. Pridržavati se kudnog xxxx u svim posjedenim objektima, te surađivati s izvršiteljima usluga u dobroj namjeri. Pridržavati se naputaka i surađivati s turističkim pratiteljem i/ili predstavnikom organizatora putovanja. Prilikom polaska na putovanje turističkom pratitelju odnosno predstavniku organizatora predočiti dokument o pladenom aranžmanu (original voucher, potvrdu o uplati , kopiju virmana).

U slučaju nepoštivanja ovih obveza, putnik odgovara organizatoru za učinjenu štetu.

10. Prtljaga

Putnik ima pravo na besplatan prijevoz do 15 kg prtljage na charterskim letovima , te do 20 kg prtljage na redovnim zračnim linijama. Djeca do 2 godine nemaju pravo na besplatni prijevoz prtljage. Prtljaga se prevozi na putnikov rizik, stoga se preporuča osiguranje prtljage. Organizator putovanja nije odgovoran za uništenu ili izgubljenu prtljagu, xxx xxxx za krađu prtljage ili dragocjenosti u hotelu (preporuča se xxxxx xxxx) . Prijavu za oštedenu ili izgubljenu prtljagu putnik upuduje prijevozniku ili recepciji smještajnog objekta, ovisno gdje su oštedenja ili gubitak nastupili

11. Putno osiguranje

U skladu sa Zakonom o turističkoj djelatnosti, djelatnici agencije u kojoj se uplaćuje aranžman obvezni su putniku ponuditi «paket» putnog osiguranja koji se sastoji od zdravstvenog osiguranja putnika tijekom boravka u inozemstvu , te osiguranje prtljage , osiguranja od posljedica nesretnog slučaja kao i osiguranje od otkaza putovanja. Prihvaćanjem ugovora o putovanju , xxxx xx sastavni dio i ovi uvjeti, kupac potvrđuje da mu je ponuđen «paket» putnih osiguranja.

12. Smještaj u sobe/apartmane

Ako kupac nije izričito ugovorio sobu/apartman s posebnim odlikama, prihvatit će bili koju službeno registriranu sobu/apartman za izdavanje u dotičnom objektu, opisanu u katalogu i cjeniku. Ako je moguće, organizator će pokušati zadovoljiti putnikov dodatni zahtjev za smještaj (komfor,kat.orijentacija sobe,pogled i dr.) , ali ne može jamčiti ispunjenje takvog zahtjeva.

13.Rješavanje prigovora

Ako su usluge iz programa nepotpuno ili nekvalitetno izvršene, putnik može zahtjevati razmjernu odštetu uz priloženi pismeni prigovor. Svaki putnik ima pravo prigovora zbog neizvršene ugovorene usluge. Svaki putnik prigovor podnosi zasebno. Postupak u svezi prigovora:

Odmah na samom mjestu putnik reklamira neodgovarajuću uslugu kod turističkog pratitelja odnosno predstavnika organizatora, ako ga nema, kod izvršitelja usluga. Putnik xx xxxxx surađivati s turističkim pratiteljem ili predstavnikom organizatora i izvršiteljem usluga u dobroj namjeri da se otklone uzroci prigovora. Ako putnik na samom mjestu ne prihvati ponuđeno rješenje prigovora koje odgovara uplaćenoj usluzi, organizator neće uvažiti naknadnu putnikovu reklamaciju niti na nju odgovoriti.

Ako uzrok prigovoru ne bi bio otklonjen, putnik s turističkim pratiteljem ili predstavnikom organizatora ili izvršiteljem usluga o tome sastavlja pismenu potvrdu u dva primjerka koju obojica potpisuju. Putnik zadržava jedan primjerak ove ponude.

Najkasnije 8 xxxx po povratku s puta putnik predaje pismeni prigovor u prodajnom mjestu gdje je uplatio aranžman, te prilaže pismenu potvrdu u dva primjerka xxxx xx potpisao predstavnik i eventualne račune za dodatne troškove. Organizator će primiti u postupak samo potpuno dokumentirane pritužbe koje primi u navedenom roku.

Organizator xx xxxxx donijeti pismeno rješenje na ovaj prigovor u roku od 14 xxxx po primitku prigovora na prodajnom mjestu. Organizator može odgoditi rok rješenja pritužbe zbog prikupljanja informacija i provjere navoda žalbe kod davalaca usluge najviše za xxx 14 xxxx. Organizator će rješavati samo one pritužbe kojima se uzrok nije mogao otkloniti u mjestu odmora.

Putnik se odriče posredovanja bilo koje druge osobe, arbitraže UHP-e, sudske ustanove ili davanja informacija u javna glasila dok organizator ne xxxxxx rješenje. Najviša nadoknada po prigovoru može doseći iznos reklamiranog djela usluga i ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos aranžmana.
 

14. Nadležnost suda

U slučaju spora nadležan je sud u Zagrebu.
 

15. Osiguranje za slučaj stečaja organizatora putovanja

U skladu s Zakonom, a u slučaju stečaja organizatora putovanja putnici zatečeni na putovanju kao i osobe koje su uplatile akontacije za putovanje trebaju kontaktirati osiguravajuću kuću naznačenu na vaucheru putovanja.
 

16. Upozorenje

Uplatom putovanja putnik prihvaća program i Opće uvjete putovanja.