OPŠTI USLOVI KORIŠĆENJA ERSTE NETBANKING USLUGE ZA POSLOVNE SUBJEKTE
OPŠTI USLOVI KORIŠĆENJA ERSTE NETBANKING USLUGE ZA POSLOVNE SUBJEKTE
xxx.xxxxxxxxx.xx Info telefon: 19991
Stranica 1 od 7
Opšti uslovi korišćenja Erste NetBanking usluge za Poslovne subjekte
1. UVODNE ODREDBE
Pojedini pojmovi koji se koriste u ovim Opštim uslovima, imaju sljedeće značenje:
1.1. Banka – izdavalac Opštih uslova je Erste Bank AD Podgorica (u daljem tekstu: Banka), ul. Xxxxxxxx Xxxxxxxxx 2A, MB 02351242, račun broj 000-00000-00, SWIFT kod XXXXXXXX, internet stranica Banke: xxx.xxxxxxxxx.xx, info telefon: 020/ 440-440, e-mail: xxxx@xxxxxxxxx.xx. Organ ovlašćen za nadzor nad poslovanjem Xxxxx xxx pružaoca platnih usluga je Centralna banka Crne Xxxx.
1.2. Akti Banke – u smislu odredbi Opštih uslova su svi dokumenti i odluke koje po propisanoj proceduri donose ovlašćena tijela Banke i koja su Klijentu dostupna putem pojedinih distributivnih kanala, a uređuju prava, ovlašćenja i obaveze Klijenta i svih ostalih osoba koje preuzimaju prava i obaveze prema Banci xxx x Xxxxx same (na primjer: Opšti uslovi vođenja transakcionih računa i obavljanja usluga platnog prometa za Poslovne subjekte, Odluka o naknadama za usluge platnog prometa u poslovanju sa Poslovnim subjektima i sl.). Xxxxx xx Xxxxxxxx na njegov zahtjev učiniti dostupnima sve Akte Xxxxx xxxx se primjenjuju na njegov konkretan ugovorni odnos s Bankom.
1.3. Poslovni subjekt – je pravno lice, organ državne vlasti, organ državne uprave, jedinica lokalne samouprave, udruženje i društvo (sportsko, kulturno, dobrotvorno, NVO i drugi) i preduzetnik- odnosno fizičko lice koje se bavi privrednom djelatnošću radi sticanja dobiti, a tu djelatnost ne obavlja za račun drugoga, kao i fizička xxxx xxxx obavljaju djelatnost nezavisne profesije uređene posebnim propisima ako xxx propisima nije drugačije uređeno, te ostali nepotrošači koji mogu imati status rezidenta ili nerezidenta.
1.4. Zakonski zastupnik – osoba ovlašćena za zastupanje Poslovnog subjekta, kojoj je ovlašćenje za zastupanje dato zakonom ili odlukom ovlašćenih lica Poslovnog subjekta.
1.5. Klijent – Klijentom se za potrebe ovih Opštih uslova smatra Poslovni subjekt koji je sa Bankom zaključio Okvirni ugovor o platnim uslugama.
1.6. Račun – svaki transakcioni račun Klijenta otvoren u Banci, a koji se koristi za izvršavanje platnih transakcija u nacionalnom ili međunarodnom platnom prometu, kao i u drugih usluga platnog prometa.
1.7. Opšti uslovi računa – Opšti uslovi vođenja transakcionih računa i obavljanja usluga platnog prometa za Poslovne subjekte.
1.8. Usluge elektronskog bankarstva – Erste NetBanking usluga za Poslovne subjekte koja omogućava korišćenje gotovo svih usluga domaćeg platnog prometa i platnog prometa sa inostranstvom, i uvid u sve kreditne i depozitne račune klijenata.
1.9. Opšti uslovi – Opšti uslovi korišćenja Erste NetBanking sluge za Poslovne subjekte.
1.10. Pristupnica – predstavlja Zahtjev za korišćenje, izmjenu ili otkaz Erste NetBanking usluge za poslovne subjekte i dodjeljivanje, izmjenu ili otkaz ovlašćenja Ovlašćenom korisniku u okviru Usluge elektronskog bankarstva (u zavisnosti od toga koju opciju Klijent izabere na formularu).
1.11. Podnosilac pristupnice i ovlašćenja – Klijent koji predajom potpisane i ovjerene Pristupnice xx Xxxxx traži mogućnost korišćenja Usluge elektronskog bankarstva.
1.12. Ugovor – Ovi Opšti uslovi zajedno sa potpisanom i odobrenom Pristupnicom čine Ugovor o korišćenju Usluge elektronskog bankarstva koji Korisnik zaključuje s Bankom.
1.13. Korisnik – Poslovni subjekt kojem xx Xxxxx odobrila korišćenje Usluge elektronskog bankarstva. Korisnik može postati samo Poslovni subjekt koji u Banci ima otvoren Račun.
1.14. Ovlašćeni korisnik – fizičko lice koje je Zakonski zastupnik Korisnika putem Pristupnice ovlastio za korišćenje Usluge elektronskog bankarstva.
1.15. Transakcije – platni nalozi zadati Uslugom elektronskog bankarstva. Sve transakcije zadate Uslugom elektronskog bankarstva izjednačene su papirnim nalozima potpisanim svojeručnim potpisom.
1.16. Potpisivanje transakcija – podrazumijeva autorizaciju platnih naloga za izvršenje. Transakcije se potpisuju onim sredstvom autentifikacije kojim se korisnik prijavio na uslugu elektronskog bankarstva u okviru koje želi potpisati svoje transakcije.
1.17. Terminski plan – je poseban Akt Banke kojim se definišu rokovi, načini i uslovi izvršavanja platnih transakcija.
1.18. Sredstvo za identifikaciju i autorizaciju – mehanizmi i podaci za identifikaciju Ovlašćenog korisnika neophodni za pristup Usluzi elektronskog bankarstva i za autorizaciju Transakcija, a koji se nalaze u okviru sigurnosnog kompleta. Sredstvo za identifikaciju i autorizaciju je u vlasništvu Banke i Korisnik xx xxxxx vratiti na zahtjev Banke.
1.19. Sigurnosni komplet – korisničko ime, lozinka, Erste Display kartica, jednokratna lozinka (OTP - One Time Password), serijski broj mTokena, aktivacijski kodovi i mPIN, ili neki drugi sistem ili uređaj koji je potreban za identifikaciju, autentifikaciju i autorizaciju Ovlašćenog korisnika i njegovih akcija.
1.20. Erste Display kartica – kartica koja se izdaje Ovlašćenim korisnicima elektronskog bankarstva, a koristi se za prijavu na Uslugu elektronskog bankarstva i autorizaciju Transakcija.
1.21. Mobilna aplikacija – programsko rješenje koje omogućava aktivaciju i korišćenje Erste mTokena putem mobilnih uređaja (pametnih telefona) koji podržavaju njeno instaliranje i rad shodno Tehničkim zahtjevima za korišćenje Usluge elektronskog bankarstva dostupnim na stranici xxx.xxxxxxxxx.xx.
1.22. mToken – je sredstvo za identifikaciju i autentifikaciju Ovlašćenog korisnika na Uslugu elektronskog bankarstva, kao i za autorizaciju Transakcija, a nalazi se u okviru Mobilne aplikacije.
1.23. Članice Erste Xxxxx - društva koja su sa Bankom povezani subjekti u smislu Zakona o privrednim društvima, Zakona o kreditnim institucijama i drugim propisima koji regulišu poslovanje kreditnih i financijskih institucija, kao i društva koja ERSTE GROUP BANK AG, Austrija, konsoliduje u svojim finansijskim izvještajima i/ili koja su u svom poslovanju poslovno i funkcionalno povezana sa Bankom.
2. OPŠTE ODREDBE
2.1. U odnosu na Opšte uslove računa ovi Opšti uslovi se smatraju posebnima, a regulišu prava i obaveze Korisnika u korišćenju Usluge elektronskog bankarstva te prava i obaveze Banke u pružanju Usluge elektronskog bankarstva. Sve osobe navedene na Pristupnici svojim potpisom na Pristupnici izjavljuju da su pročitale Opšte uslove, da pristaju na njihovu primjenu i da prihvataju sva prava i obaveze koje iz istih proizilaze.
2.2. Ovi Opšti uslovi zajedno sa potpisanom i odobrenom Pristupnicom čine Ugovor, a Ugovor, Opšti uslovi vođenja transakcionih računa i obavljanja usluga platnog prometa za Poslovne subjekte, Ugovor o otvaranju i vođenju transakcionog računa za Poslovne subjekte koji je Korisnik prethodno sklopio s Bankom, Odluka o naknadama za usluge platnog prometa u poslovanju sa Poslovnim subjektima i Terminski plan sastavni su djelovi Okvirnog ugovora o platnim uslugama (dalje u tekstu: Okvirni ugovor).
2.3. U slučaju kolizije Ugovora i drugih Akata Banke, primarno se primjenjuju odredbe Ugovora, zatim Ugovor o otvaranju i vođenju transakcionog računa pa Opšti uslovi računa, te na kraju ostali Akti Banke, osim ako nije ugovoreno drugačije.
3. POSTUPAK UGOVARANJA USLUGA ELEKTRONSKOG BANKARSTVA
3.1. Podnosilac pristupnice i ovlašćenja ugovara korišćenje Usluga elektronskog bankarstva podnošenjem potpisane i ovjerene Pristupnice.
3.2. Sve osobe navedene na Pristupnici svojim potpisom potvrđuju tačnost navedenih podataka. Zakonski zastupnik svojim potpisom i ovjerom garantuje za davanje ovlašćenja Ovlašćenim korisnicima na sopstvenu odgovornost, i ujedno Ovlašćenim korisnicima sa pravom verifikacije daje ovlašćenje za mijenjanje formata i načina dostave izvoda, kao i ugovaranje dodatnih usluga putem Erste NetBankinga. Podnosilac pristupnice i ovlašćenja dozvoljava Banci da provjeri sve podatke navedene u Pristupnici, kao i da prikupi dodatne informacije.
3.3. Zakonski zastupnik za svakog pojedinog Ovlašćenog korisnika određuje hoće li za pristup Usluzi elektronskog bankarstva koristiti novo Sredstvo za identifikaciju i autorizaciju ili postojeće Sredstvo za identifikaciju i autorizaciju koje taj isti Ovlašćeni korisnik od ranije upotrebljava za pristup Usluzi elektronskog bankarstva u ime drugog klijenta, te shodno tome i snosi odgovornost za istu. U slučaju da se Ovlašćenom korisniku ne izdaje novo Sredstvo za identifikaciju i autorizaciju već se koristi postojeće, Zakonski zastupnik u Ovlašćenju, navodeći broj postojećeg sertifikata određuje može koristiti za pristup Usluzi elektronskog bankarstva i za Poslovnog subjekta kojeg zastupa. U slučaju da se Ovlašćenom korisniku dodjeljuje novo Sredstvo za identifikaciju i autorizaciju, Zakonski zastupnik u Zahtjevu određuje može li Ovlašćeni korisnik naknadno to isto Sredstvo za identifikaciju i autorizaciju koristiti za pristup Uslugama elektronskog bankarstva drugih Klijenata.
3.4. Zakonski zastupnik za svakog pojedinog Ovlašćenog korisnika odreðuje (u Pristupnici) da li dozvoljava korišćenje mTokena-a kao sredstva za identifikaciju i autorizaciju, za pristup Uslugama elektronskog bankarstva i autorizaciju Transakcija.
3.5. Banka, u skladu sa svojom poslovnom politikom, zadržava pravo odbiti Pristupnicu, odnosno odlučuje o odobrenju ili odbijanju pružanja Usluga elektronskog bankarstva. U slučaju da Banka odbije da pruži Uslugu elektronskog bankarstva, o tome će obavijestiti podnosioca pod uslovom da se time na krše pozitivnopravni propisi.
3.6. Trenutkom zaključenja Xxxxxxx smatra se trenutak odobrenja Pristupnice xx xxxxxx Xxxxx. Pristupnica uz uslov da je potpisana i ovjerena xx xxxxxx Zakonskog zastupnika i odobrena xx xxxxxx Xxxxx, i ovi Opšti uslovi čine sadržaj Ugovora.
3.7. Ukoliko Korisnik želi omogućiti korišćenje jedne ili više Usluga elektronskog bankarstva dodatnom Ovlašćenom korisniku xxxxx xx Banci podnijeti potpisan i pečatom ovjeren dodatni Zahtjev (Pristupnica sa potvrđenom opcijom Izmjena), a koji se u trenutku odobrenja Banke smatra dodatkom postojećeg Ugovora.
3.8. U slučaju da je u Pristupnici definisano da će Ovlašćeni korisnik koristiti novo Sredstvo za identifikaciju i autorizaciju, nakon zaključenja Ugovora Banka Korisniku uručuje odgovarajući sigurnosni komplet:
i. korisničko ime i lozinku, zajedno sa Erste Display karticom i/ili
ii. dio aktivacijskog koda (drugi dio se klijentu šalje SMS-om na broj telefona koji je definisan u Pristupnici), u slučaju odabira Erste mTokena.
Aktivacija mTokena za pristup uslugama Poslovnog subjekta moguća xx xxxx ugovaranjem aktivacijskog koda u filijali Banke. Ovlašćeni korisnik može istovremeno imati maksimalno tri (3) aktivna mTokena.
3.9. Sigurnosni komplet mogu preuzeti sledeća lica:
− ovlašćeno lice kojem se izdaje Korisnička identifikacija;
− zakonski zastupnik;
− drugo lice opunomoćeno xx xxxxxx Zakonskog zastupnika posebnim specijalnim punomoćjem, koje je izdato na memorandumu Poslovnog subjekta, potpisano i pečatirano i ovjereno kod suda ili notara.
3.10. Neko od ovlašćenih lica, navedenih na kartonu deponovanih potpisa Korisnika, a u skladu sa obimom ovlašćenja. Usluga elektronskog bankarstva se ugovara na neodređeno vrijeme.
3.11. Sigurnosni komplet je u vlasništvu Banke i Korisnik xx xxxxx vratiti na zahtjev Banke.
4. OPSEG I KORIŠĆENJE USLUGA ELEKTRONSKOG BANKARSTVA
4.1. Usluga elektronskog bankarstva Korisniku omogućava:
− uvid u stanja i detalje svih Korisnikovih depozitnih i kreditnih računa u Banci;
− uvid u plaćanja koja su sprovedena Uslugama elektronskog bankarstva;
− sprovođenje platnih transakcija;
− izvršenje naloga za plaćanja u nacionalnom platnom prometu;
− izvršenje naloga za međunarodna plaćanja, u domaćoj i stranoj valuti;
− kupoprodaju deviza;
− narudžbu izvoda prometa po računu;
− razmjenu poruka sa Bankom;
− ugovaranje drugih usluga u skladu sa uputstvom za korišćenje Usluge elektronskog bankarstva.
− ugovaranje dodatnog mTokena (opcija dostupna u okviru Mobilne aplikacije).
Uputstva o korišćenju Usluge elektronskog bankarstva obuhvata opis i način korišćenja usluge, isključivo su edukativnog karaktera i nalaze se u okviru aplikacije za elektronsko bankarstvo.
4.2. Za upotrebu Usluge elektronskog bankarstva, Korisnik xxxx obezbijediti internet konekciju i odgovarajuću računarsku opremu xxxx xx navedena u Tehničkim zahtjevima za korišćenje Usluge elektronskog bankarstva dostupnim na stranici xxx.xxxxxxxxx.xx. Banka ima pravo jednostrane izmjene Tehničkih zahtjeva za korišćenje usluga elektronskog bankarstva, o čemu će obavijestiti Korisnika putem Usluge elektronskog bankarstva i svoje internet stranice. Korisnik je saglasan sa navedenim načinom promjene Tehničkih zahtjeva za korišćenje Usluge elektronskog bankarstva i načina informisanja o promjeni istih.
4.3. Prilikom pristupa uslugama elektronskog bankarstva Korisnik se identifikuje Sredstvom za identifikaciju i autorizaciju na slijedeći način:
i. Identifikacija Erste Display karticom: unosom korisničkog imena i jednokratne lozinke koja se generiše putem Erste Display kartice na osnovu lozinke Ovlašćenog korisnika.
ii. identifikacija mTokenom: Erste NetBanking uslugama pristupa se unosom serijskog broja mTokena i jednokratne lozinke koju generiše mToken na osnovu mPIN-a Ovlašćenog korisnika.
4.4. Transakcija se smatra autorizovanom ako xx xxxxxx xx xxxxxx Ovlašćenog korisnika koji je identifikovan na način opisan u članu 4.3. ovih Opštih uslova na slijedeći način:
i. autorizacija Erste Display karticom: Transakcija se autorizuje unosom i potvrdom odgovora kojeg generiše Erste Display kartica.
ii. autorizacija mTokenom: Transakcija zadata Erste NetBanking uslugom autorizuje se unosom i potvrdom odgovora kojeg generiše mToken.
4.5. Banka ima pravo da naknadno promijeni ugovoreni obim i sadržaj Usluge elektronskog bankarstva o čemu će Korisnika obavijestiti putem svoje internet stranice.
5. ZAŠTITA LIČNIH PODATAKA I POVJERLJIVIH INFORMACIJA
5.1. Podaci vezani za korišćenje Usluge elektronskog bankarstva (na primjer: lični podaci Korisnika, finansijski podaci i sl.) su bankarska tajna. Xxxxx xx tako prikupljene podatke koristiti u skladu s važećim zakonodavstvom.
5.2. Korisnikove podatke i lične podatke Ovlašćenog korisnika prikupljene u skladu sa Ugovorom, Banka koristi isključivo u svrhu pružanja Usluge elektronskog bankarstva.
5.3. Banka i Korisnik se obavezuju da će primjenjivati visok xxxxxx sigurnosnih mjera koje će osigurati što manji xxxxx xxxxxxxx podacima, mijenjanje podataka i gubitak podataka.
5.4. Korisnik je saglasan da njegove lične podatke i druge podatke koji predstavljaju bankarsku tajnu, Banka može učiniti dostupnim članicama Xxxxx ili trećim licima, u skladu sa važećim propisima, a u svrhu zaštite imovinskih interesa Korisnika.
6. OBAVEZE I ODGOVORNOSTI KORISNIKA
6.1. Korisnik, odnosno Zakonski zastupnik i Ovlašćeni korisnik se obavezuju:
− ponašati se odgovorno i razumno na Internetu u smislu xx xxxx otvarati mailove sa nepoznatim linkovima ili zlonamjernim programima i neće dopustiti da se uređaj sa kojih pristupa Uslugama elektronskog bakarstva zarazi zlonamjernim programom xxxx xxxx prouzrokovati finansijsku štetu Korisniku;
− redovno pratiti službenu Internet stranicu Banke, a posebno prije zadavanja transakcije pratiti NetBanking obaviještenja te bez odlaganja postupiti u skladu sa istim;
− koristiti Sredstvo za identifikaciju i autorizaciju na način da se očuva njegova tajnost, odnosno ne otkrivati bilo koji dio Sredstva za identifikaciju i autorizaciju niti ga činiti dostupnim trećim licima, te prihvata potpunu odgovornost za sve obaveze nastale njegovim korišćenjem;
− lozinku za pristup elektronskom bankarstvu promijeniti nakon prvog logovanja u Erste NetBanking aplikaciju.
− mijenjati lozinku/mPIN za pristup uslugama elektronskog bankarstva makar jednom mjesečno;
− odmah i bez izuzetka obavijestiti Banku o gubitku ili neovlašćenoj upotrebi Sredstva za identifikaciju i autorizaciju te o drugim oblicima zloupotrebe Sredstva za identifikaciju i autorizaciju ili Usluge elektronskog bankarstva, kao i o svakom korišćenju istih koje nije definisano ili u skladu sa uputstvom za korišćenje Usluge elektronskog bankarstva;
− unositi tačne podatke prilikom zadavanja Transakcija Uslugama elektronskog bankarstva te snositi rizik unosa netačnih podataka i zloupotrebe Usluge elektronskog bankarstva u vlastitom okruženju;
− prijaviti promjenu svih podataka neophodnih za korišćenje Usluge elektronskog bankarstva i/ili gubitka Sredstva za identifikaciju i autorizaciju, podnošenjem potpisanog i ovjerenog zahtjeva za promjenu podataka;
− sve Transakcije zadati u skladu sa Okvirnim ugovorom o platnim uslugama te zakonskim I podzakonskim propisima;
− osigurati kontrolu pristupa računaru i sprovođenje dodatnih sigurnosnih mjera zaštite računara, koje uključuju, bez ograničavanja, instaliranje najnovijih verzija programa koji osiguravaju zaštitu od neovlašćenog pristupa računaru;
− samostalno brinuti o zatvaranju ili promjeni ovlašćenja i o korišćenju Usluge elektronskog bankarstva za sve Ovlašćene korisnike;
− u slučaju predaje zahjeva za otkaz Usluge elektronskog bankarstva prekontrolisati da xx xx svi nalozi izvršeni i da li postoje nalozi zadati sa datumom valute unaprijed i da u slučaju bilo kakvih spornih situacija s xxx u vezi pismeno obavijesti Banku.
6.2. Korisnik je odgovoran za svaku Transakciju koja se sprovodi u vezi Ugovora, bez obzira gdje xx xxxx zadata xx Xxxxx nije dužna provjeravati lokaciju Ovlašćenog korisnika na kojoj se isti nalazi prilikom zadavanja Transakcije. U skladu sa ovim Korisnik je odgovoran za svaku povredu lokalnog prava bez obzira na okolnost gdje je Transakcija sprovedena;
6.3. Štetu nastalu nepridržavanjem odredbi Opštih uslova xx xxxxxx Korisnika i svih Ovlašćenih korisnika snosi Korisnik.
7. ODGOVORNOSTI BANKE
7.1. Banka Korisniku Uslugom elektronskog bankarstva omogućava slobodno raspolaganje sredstvima na Računima do visine raspoloživih sredstava na Računu.
7.2. Banka se obavezuje da najkasnije u roku od 5 (pet) radnih xxxx od prijema validnog Zahtjeva sa opcijom otkaz usluge elektronskog bankarstva postupi po zahtjevu i otkaže istu. Sva dugovanja po osnovu usluga elektronskog bankarstva moraju biti izmirena, u suprotnom, smatraće se da zahtjev nije validan.
7.3. Banka ne snosi odgovornost:
− u slučaju nemogućnosti izvršenja Transakcija usljed greške Korisnika;
− za nedostupnost Usluga elektronskog bankarstva nastalih kao posljedica tehničkih problema na računarskoj/tehničkoj opremi Banke i/ili Korisnika, ispada ili smetnji u telekomunikacionim kanalima, ispadanja elektroenergetskog sistema ili kao posljedica više sile;
− kao i u ostalim slučajevima predviđenim Opštim uslovima računa u poglavlju „Odgovornosti Banke i povraćaj iznosa platne transakcije“.
8. NAKNADE
8.1. Naknade za aktivaciju, korišćenje Usluge elektronskog bankarstva i za sprovođenje Transakcija naplaćuju se direktnim zaduženjem Računa Korisnika ili drugim oblikom naplate u skladu sa Odlukom o naknadama za usluge platnog prometa u poslovanju sa Poslovnim subjektima. Korisnik je saglasan da Banka tereti njegove Račune za sve naknade nastale korišćenjem Usluge elektronskog bankarstva bez posebne saglasnosti Korisnika kao i bez obaveze da ga Banka prethodno o tome obavijesti.
8.2. Naknade za izdavanje i reizdavanje sigurnosnog kompleta ili bilo kojeg elementa sigurnosnog kompleta se naplaćuju u skladu sa Odlukom o naknadama za usluge platnog prometa u poslovanju s Poslovnim subjektima.
8.3. Naknade su objavljene na internet stranici Banke i u filijalama Banke.
8.4. Svi iznosi naknada, xxxxxx ili xxxx xxxx drugi iznosi nezavisno od naziva koje Banka po bilo kojoj osnovi naplaćuje od Korisnika ugovoreni su u neto iznosu. Korisnik xx xxxxx platiti po obračunu Banke sve poreze, prireze i eventualne druge obaveze koje xx Xxxxx dužna obračunati, na osnovu pozitivnih propisa.
9. BLOKADA/DEBLOKADA KORIŠĆENJA I OTKAZ USLUGA ELEKTRONSKOG BANKARSTVA
9.1. Korisnik može blokirati korišćenje Usluge elektronskog bankarstva:
− pozivom na broj telefona 000 000 000 (iz inostranstva x000 00 000 000), radnim danima od 8:00h-16:00h;
− u bilo kojoj filijali Banke, u skladu sa radnim vremenom filijale;
− u bilo kojem trenutku u okviru Erste NetBanking aplikacije;
9.2. Ovlašćeni korisnik može u bilo kom trenutku zatražiti blokadu pojedinog Sredstva za identifikaciju i autorizaciju:
− pozivom na broj telefona 000 000 000 (iz inostranstva x000 00 000 000), radnim danima od 8:00h-16:00h;
− u bilo kojoj filijali Banke, u skladu sa radnim vremenom filijale;
9.3. Xxxxx xx Ovlašćenom korisniku automatski blokirati Sredstvo za identifikaciju i autorizaciju koje je koristio prilikom prijave na ugovorenu Uslugu elektronskog bankarstva ako:
− prilikom prijave na uslugu tri puta unese netačne podatke iz Erste Display kartice ili mTokena
− prilikom autorizacije transakcije pet puta unese netačan odgovor iz Erste Display kartice ili mTokena.
9.4. U svim nevedim slučajevima (9.1,9.2,9.3) Korisnik Uslugu elektronskog bankarstva može deblokirati u filijali Banke podnošenjem popunjene i ovjerene Pristupnice sa potvrđenom opcijom “Izmjena”.
9.5. Blokirani mToken nije moguće deblokirati, već Ovlašćeni korisnik može svojom Erste Display karticom inicijalizovati novi mToken ili u filijalii Banke predajom popunjene i ovjerene Pristupnice sa potvrdjenom opcijom “Izmjena” zatražiti izdavanje novog mTokena.
9.6. Xxxxx xx Uslugu elektronskog bankarstva ili Sredstva za identifikaciju i autorizaciju privremeno blokirati i ukoliko:
− procijeni da je iz bilo kog razloga ugrožena sigurnost Xxxxxxxxxxxx podataka i sredstava;
− korišćenje usluga xx xxxxxx Korisnika, a po isključivoj procjeni Banke predstavlja sigurnosnu prijetnju ili ugrožava poslovanje Banke;
− korisnik neuredno podmiruje svoje obaveze.
Xxxxx xx, neposredno prije blokiranja Usluge elektronskog bankarstva iz razloga navedenih u ovom članu, ukoliko je to moguće, obavijestiti Korisnika o namjeri i o razlozima za blokiranje Usluge telefonski I to pozivom na posljednji broj i/ili e-mailom na e-mail adresu koje je Korisnik dostavio Banci. Korisnik Usluge elektronskog bankarstva xx xxxxx pismenim putem obavijestiti Banku o eventualnoj promjeni kontakt adresa i/ili kontakt telefona. Korisnik je lično odgovoran da sve nastale izmjene u adresi, kontakt telefonima (fiksnih i mobilnih), e- mail adresama pismenim putem prijavi Banci, a u suprotnom sva obavještenja na prijavljene adrese će se smatrati uredno dostavljenim. Xxxxx xx ukinuti privremenu blokadu korišćenja Usluge elektronskog bankarstva ukoliko, isključivo po procjeni Banke, više ne postoje razlozi koji su doveli do njenog uvodjenja.
9.7. Promjena Zakonskog zastupnika kao i promjena osoba na kartonu deponovanih potpisa ne znače i promjenu ovlašćenja u vezi Usluge elektronskog bankarstva te je Korisnik xxxxx samostalno brinuti o zatvaranju ili promjeni ovlašćenja za sve Ovlašćene korisnike xxxxxx xx dozvolio korišćenje Usluge elektronskog bankarstva.
9.8. Ukoliko Korisnik želi otkazati korišćenje Usluge elektronskog bankarstva pojedinom ili svim Ovlašćenim korisnicima xxxxx xx Banci podnijeti potpisan i ovjeren zahtjev za zatvaranje i xxx prilikom obavezan je vratiti Sredstva za identifikaciju i autorizaciju svih Ovlašćenih korisnika kojima se otkazuje korišćenje usluge.
9.9. Sigurnosni komplet je vlasništvo Banke. Banka zadržava pravo da u bilo kom trenutku zatraži od Korisnika povraćaj sigurnosnog kompleta.
9.10. Xxxxx xx Korisniku otkazati Uslugu elektronskog bankarstva u slučaju zatvaranja svih Korisnikovih Računa u Banci za koje je usluga vezana.
9.11. Banka može i jednostrano otkazati Okvirni ugovor uz otkazni rok od najmanje dva mjeseca, a u skladu sa Opštim uslovima vođenja transakcionih računa i obavljanja usluga platnog prometa za poslovne subjekte.
9.12. Sve Transakcije zadate sa datumom valute unaprijed Uslugom elektronskog bankarstva, koje do datuma otkaza Usluge elektronskog bankarstva nisu stornirane, xxxx izvršene.
9.13. Banka može raskinuti Ugovor bez otkaznog roka u skladu sa Opštim uslovima računa.
10. PODNOŠENJE PRIGOVORA
10.1. Korisnik ima pravo podnijeti prigovor odnosno reklamirati funkcionalnost Usluge elektronskog bankarstva na način definisan u Opštim uslovima računa u poglavlju „Postupak podnošenja prigovora“.
11. OBAVJEŠTENJA
11.1. Korisnik je saglasan sa primanjem obavještenja informativnog ili drugog karaktera xx xxxxxx Xxxxx i drugih članica Erste xxxxx različitim kanalima distribucije Banke na adrese upisane u kontakt podacima koje je Xxxxxxxx svojevoljno xxx Xxxxx na korišćenje: podaci o o boravištu, kontakt adresa, email adrese, brojevi telefona.
11.2. Korisnik ima pravo obratiti se Banci pismenim zahtjevom proslijedjenim sa registrovane email adrese ili predatim u filijali Banke da se na navedene kontakt adrese ne prosledjuju obavještenja reklamnog karaktera.
11.3. Xxxxx xx u obavezi da u zakonskom roku postupi shodno pismenom zahtjevu Korisnika i onemogući dalje slanje reklamnih obavještenja na kontakt adrese Korisnika.
12. ZAVRŠNE ODREDBE
12.1. Opšti uslovi su objavljeni na internet stranici Banke i dostupni su u svim filijalama Banke.
12.2. Xxxxx xx dužna predložiti Korisniku izmjenu Opštih uslova dva mjeseca prije predloženog datuma početka primjene te izmjene.
12.3. Xxxxx xx dužna obavijestiti Korisnika pri svakoj izmjeni Opštih uslova i navesti da Korisnik ima pravo otkazati Ugovor ili Okvirni ugovor bez ikakve naknade za izvršavanje otkaza do predloženog xxxx stupanja izmjena na snagu. Smatraće se da je Xxxxxxxx prihvatio navedene izmjene, ako do predloženog datuma stupanja na snagu izmjena Opštih uslova pisanim putem ne obavijesti Banku da ih ne prihvata.
12.4. Sve predložene izmjene Opštih uslova Banka objavljuje na internet stranici Banke, kao i u filijalama Banke. Na zahtjev, Korisnika se mogu uručiti sve izmjene u papirnom ili u elektronskom obliku.
12.5. U slučaju da Xxxxxxxx pisanim putem odbije predložene izmjene i xxxxxx ne otkaže Xxxxxx, smatra se da xx Xxxxx otkazala Ugovor s dvomjesečnim otkaznim rokom koji počinje teći od xxxx slanja obavještenja o izmjeni.
12.6. Na odnose, međusobna prava i obaveze Korisnika i Banke primjenjuje se pravo Crne Xxxx.
12.7. Za sve što nije uređeno ovim Opštim uslovima primjenjuju se Opšti uslovi računa.
12.8. Odredbe ovih Opštih uslova stupaju na snagu 20.05.2018.