OPĆI UVJETI KORIŠTENJA USLUGA DIREKTNOG BANKARSTVA ZA FIZIČKE OSOBE - POTROŠAČE

OPĆI UVJETI KORIŠTENJA USLUGA DIREKTNOG BANKARSTVA

ZA FIZIČKE OSOBE - POTROŠAČE

I. Područje primjene

Članak 1.

Ovim Općim uvjetima korištenja usluga direktnog bankarstva za fizičke osobe- potrošače (u daljnjem tekstu: Opći uvjeti) utvrđeni su uvjeti i način ugovaranja, vođenja i raskida korištenja usluga direktnog bankarstva za fizičke osobe-potrošače u Istarskoj kreditnoj banci Umag d.d. (u daljnjem tekstu: Banka) te prava i obveze Banke i fizičke osobe-potrošača u svojstvu korisnika usluge direktnog bankarstva (u daljnjem tekstu: korisnik).

Ovi Opći uvjeti primjenjuju se zajedno sa svim odredbama Općih uvjeta poslovanja po transakcijskim računima fizičkih osoba – potrošača, Općih uvjeta poslovanja s novčanim polozima (depozitno poslovanje) fizičkih osoba – potrošača, Odluke o tarifi naknada za vršenje bankarskih usluga (u daljnjem tekstu: Tarifa naknada), Terminskog plana zaprimanja i izvršavanja naloga za plaćanje potrošača (u daljnjem tekstu: Terminski plan), pojedinačnim korisničkim uputama za pojedinu uslugu direktnog bankarstva te njihovim izmjenama i dopunama za vrijeme trajanja ugovornog odnosa između Banke i korisnika, te Politikom zaštite osobnih podataka i Informacijama o postupanju s osobnim podacima klijenata i ostalih fizičkih osoba.

II. Određenje pojmova

Članak 2.

Pojedini pojmovi korišteni u ovim Općim uvjetima imaju sljedeće značenje:

Banka – izdavatelj ovih Općih uvjeta, punim

nazivom ISTARSKA KREDITNA BANKA UMAG

d.d. registrirana pri Trgovačkom sudu u Pazinu pod matičnim brojem MBS: 040001029, sa sjedištem u Umagu (52470), Xxxxxxx Xxxxxx 1, OIB: 65723536010, IBAN: XX00 0000 0000 0000 0000 0, SWIFT: ISKBHR2X, internetska stranica: xxx.xxx.xx, e-mail: xxxxxxxxxx@xxx.xx, info telefon za korisnike: x000 (0)00 000 000, fax x000 (0)00 000 000. Nadležno tijelo za nadzor poslovanja Xxxxx xx Hrvatska narodna banka koja xx Xxxxx izdala odobrenje za rad,

potrošač – svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao i djeluje na tržištu izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti,

korisnik – potrošač koji koristi usluge direktnog bankarstva i ima u Banci otvoren transakcijski račun,

usluge direktnog bankarstva –usluge koje omogućuju korisniku ugovaranje i korištenje bankovnih i drugih financijskih i nefinancijskih usluga i informacije u vezi s xxx primjenom sredstava daljinske komunikacije, a obuhvaćaju IKBSMS usluge, on-line bankarstvo - korištenje usluga povezanih s tekućim računom i/ili žiroračunom putem interneta (iKBnet Info ili iKBnet Active) ili mobilne aplikacije (mIKB Active),

SMS usluga – IKBSMS - usluga direktnog bankarstva koja omogućava korisniku primanje SMS poruka s informacijama o stanju i/ili priljevima na račun te informativne poruke Banke, a xxxxxx koristi telekomunikacijsku mrežu kao kanal distribucije po kojem se vrši bankarska aktivnost te mobilni uređaj kao sredstvo komunikacije,

internetsko bankarstvo – usluga Banke koja omogućava korisniku osobno i izravno

obavljanje i pregled financijskih transakcija

te pregled stanja i prometa po računima, a xxxxxx koristi Internet kao kanal distribucije po kojem se vrši bankarska aktivnost,

iKBnet Active – usluga internetskog bankarstva koja korisniku omogućava izravan pregled stanja i prometa po računima, zaprimanje službenih izvoda Banke po transakcijskim računima, zadavanje financijskih transakcija,ugovaranje proizvoda i usluga, pregled financijskih transakcija, pregled tečajne liste te zaprimanje službenih obavijesti Banke i bankarske dokumentacije,

iKBnet Info – usluga internetskog bankarstva koja korisniku omogućava izravan pregled stanja i prometa po računima, zaprimanje službenih izvoda Banke po transakcijskim računima, pregled tečajne liste te zaprimanje službenih obavijesti Banke,

inicijalni PIN - osobni tajni identifikacijski broj kojega Banka dodjeljuje korisniku xxxx xxx sredstvo za autentifikaciju i autorizaciju koristi token, ili drugo sredstvo za autentifikaciju i autorizaciju za čije je inicijalno korištenje potreban unos inicijalnog PIN-a, poznat isključivo korisniku i služi za njegovu inicijalnu identifikaciju,

mIKB Active - usluga direktnog bankarstva koja korisniku omogućava osobno i izravno obavljanje i pregled financijskih transakcija te pregled stanja i prometa po računima, ugovaranje proizvoda i usluga, a xxxxxx koristi Internet kao kanal distribucije po kojem se vrši bankarska aktivnost te mobilni uređaj kao sredstvo komunikacije,

token/mToken – vjerodajnica, sredstvo za identifikaciju korisnika, ovjeru transakcija te davanje suglasnosti za ugovaranje proizvoda i usluga, izvršenje naloga za plaćanje i drugih vrsta naloga prilikom korištenja pojedine usluge direktnog bankarstva i drugih usluga, a predstavlja elektronički uređaj (token) ili

program instaliran na mobilnom uređaju

korisnika (mToken) koji generira jednokratne lozinke (OTP-One Time Password i MAC – Message Authentication Code),

personalizirana sigurnosna obilježja - tajni sigurnosni elementi koje Banka dodjeljuje osobno korisniku ili koji su poznati samo korisniku, u svrhu njegove nedvojbene identifikacije prilikom pristupanja uslugama direktnog bankarstva i zadavanju financijskih transakcija, a ovisno o usluzi koja se koristi obuhvaćaju PIN, inicijalni PIN, jednokratne lozinke, MAC i eventualno druge sigurnosne elemente, koje je korisnik xxxxx čuvati od neovlaštenih osoba,

PIN (Personal Identification Number) – osobni tajni identifikacijski broj pomoću kojeg se osigurava zaštita od neovlaštenog korištenja tokena/mTokena. Inicijalni PIN je osobni identifikacijski broj koji služi za aktivaciju tokena/mTokenate ga korisnik obvezno odmah mijenja,

aktivacijski kod – broj od šesnaest znamenki koji se generira prilikom ugovaranja pojedine usluge direktnog bankarstva i služi za aktiviranje usluge,

jednokratna lozinka (OTP – One Time Password) – vremenski ograničen niz brojeva koje generira token/mToken i služi za identifikaciju korisnika,

MAC (Message Authentification Code) – kriptografska shema za provjeru izvornosti poruke, a sastoji se od osmeroznamenkastog niza brojeva koji služi za osiguranje integriteta kod potpisivanja naloga ili ugovora,

autorizacija– postupak kojim korisnik usluge direktnog bankarstva daje suglasnost za izvršenje naloga za plaćanje ili potvrđuje prihvat dokumenta,

autentifikacija –xxxxxxxx xxxx Banci

omogućuje provjeru identiteta korisnika koju provodi na način određen u ovim Općim uvjetima prilikom pristupa korisnika uslugama iKBnet Active i iKBnet Info, kao i u drugim slučajevima određenima u ovim Općim uvjetima, a temelji se na korištenju dva međusobno nezavisna elementa, od kojih jedan element predstavljaju personalizirana sigurnosna obilježja korisnika, a drugi element predstavlja sredstvo za autentifikaciju i autorizaciju koje xx Xxxxx dodijelila xxx korisniku,

biometrijska autentifikacija –autentifikacija koju Banka provodi na način određen u ovim Općim uvjetima prilikom pristupa korisnika uslugama direktnog bankarstva, a temelji se na korištenju dva međusobno nezavisna elementa, od kojih jedan element predstavlja svojstvo korisnika (npr. otisak prsta) dok drugi element predstavlja sredstvo za autentifikaciju i autorizaciju koje xx Xxxxx dodijelila korisniku.

Autentifikacija otiskom prsta predstavlja metodu biometrijske autentifikacije pomoću otiska prsta kojeg je korisnik pohranio u mobilni uređaj kojeg koristi za pristup usluzi Banke.

vjerodajnica - sredstvo dokazivanja (prepoznavanja) elektroničkog identiteta koje je zaštićeno tehnološkim protokolima. Vjerodajnica xx xxxxx što korisnik zna i posjeduje (npr. token, mToken i sl.). Korisnik vjerodajnicu treba pažljivo čuvati i nikome ju ne smije povjeravati.

III. Zaštita povjerljivih informacija i suglasnost za korištenje osobnih podataka

Članak 3.

Podaci, činjenice i okolnosti koje xx Xxxxx saznala na osnovi pružanja usluga korisniku smatraju se bankovnom tajnom, te xx Xxxxx

smije dostaviti xx xxxxxx zahtjev samo

korisniku, nadležnim institucijama i drugim tijelima u slučajevima koji su propisani zakonom.

Banka prikuplja i provodi obradu osobnih podataka korisnika, u svrhu uspostave i ugovaranja poslovnog odnosa (usluge/proizvoda), identifikacije prilikom korištenja proizvoda i usluga Banke, kontaktiranja i obavještavanja korisnika/ispitanika, izvršavanja ugovora i pružanja usluge, provedbe dubinske analize radi sprječavanja pranja novca i financiranja terorizma, u svrhu provedbe Globalnog standarda izvješćivanja (Common Reporting Standard – CRS), te poreznog propisa Sjedinjenih Američkih Država (SAD) pod nazivom Foreign Account Tax Compliance Act (FATCA), istraživanja i otkrivanja prijevara, procjene rizika, utvrđivanja poreznog statusa, u svrhu kontrole i nadzora u Banci, formiranja vlastitih evidencija te regulatornog izvješćivanja nadzornih tijela, u marketinške svrhe xx x xxxxx svrhe propisane zakonom.

Obrada takvih podataka obavlja se u skladu s propisima o zaštiti osobnih podataka te sukladno Izjavi o zaštiti osobnih podataka u elektroničkom bankarstvu xxxx xx dostupna na internetskoj stranici Banke.

Korisnik izrijekom dopušta da Banka proslijedi podatke trećim osobama kada oni korisniku osiguravaju usluge koje su vezane uz njegov račun u Banci.

Na području zaštite osobnih podataka Banka primjenjuje odredbe Opće uredbe o zaštiti podataka - Uredba (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka te o stavljanju izvan snage Direktive 95/46/EZ, Zakona o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka (Narodne novine 42/2018) te ostalih relevantnih propisa.

Zaštitu osobnih podataka Xxxxx xx dodatno uredila Politikom zaštite osobnih podataka, te Informacijama o postupanju s osobnim podacima klijenata i ostalih fizičkih osoba koje su javno objavljene i dostupne strankama na internetskim stranicama Banke.

Korisnik prihvaća da usluge direktnog bankarstva i/ili korištenje vjerodajnice, ovisno o njihovoj vrsti, uključuju prijenos podataka javnom elektroničkom komunikacijskom mrežom – putem interneta, telefona ili mobilnih uređaja, pa su stoga povezani s rizicima koji su uobičajeni za primjenu navedenih načina komunikacije. Banka jamči korisniku da je komunikacija s Bankom putem usluga direktnog bankarstva i/ili vjerodajnice kriptirana.

IV. Ugovaranje usluga direktnog bankarstva

Članak 4.

Korisnik može ugovoriti jednu ili više različitih usluga direktnog bankarstva.

Za ugovaranje i korištenje pojedine usluge direktnog bankarstva i/ili vjerodajnice korisnik treba:

- potpisati originalni bankovni obrazac za ugovaranje pojedine usluge direktnog bankarstva i/ili vjerodajnice (Zahtjev za ugovaranje usluga direktnog bankarstva),

- imati u Banci otvoren transakcijski račun

- redovito izvršavati ugovorne obveze prema Banci,

- na zahtjev Banke predočiti dodatne isprave i dostaviti Banci druge podatke potrebne za vođenje registra klijenata i računa.

Ugovor o korištenju pojedine usluge

direktnog bankarstva i/ili vjerodajnice zaključuje se između Banke i korisnika uz prethodnu obveznu identifikaciju korisnika, u njegovoj nazočnosti, uvidom u važeći osobni dokument. Također, smatrat će se da je korisnik ugovorio pojedine usluge ako s Bankom ugovori otvaranje takve vrste računa ili usluge Banke putem pojedine usluge direktnog bankarstva, o čijem će načinu korištenja korisnik biti obaviješten kroz ugovor/zahtjev za pojedinu uslugu/proizvod Banke.

Banka prihvaća ili odbija Xxxxxxx nakon primitka Zahtjeva i potpune potrebne dokumentacije.

V. Korištenje usluge direktnog bankarstva

Članak 5.

Za korištenje usluga direktnog bankarstva korisnik treba osigurati odgovarajuću računalnu i komunikacijsku opremu kako slijedi:

- za usluge iKBnet Active i iKBnet Info – računalo s pristupom internetu i instalirani preglednik s ažuriranim sigurnosnim preporukama te ugovorenu vjerodajnicu (token/mToken);

- za uslugu mIKB Active – mobilni uređaj s operativnim sustavom iOS ili Android te pristup internetu;

- za IKBSMS uslugu – telefonski uređaj s tonskim biranjem.

Članak 6.

Prilikom pristupa pojedinoj usluzi direktnog bankarstva korisnik se autentificira vjerodajnicom i personaliziranim sigurnosnim obilježjem na sljedeće načine:

- za pristup uslugama iKBnet Active i iKBnet Info - unosom serijskog broja tokena/ mTokena na ekranskom

sučelju usluge direktnog bankarstva i

jednokratnom lozinkom koju generira token/ mToken nakon što je korisnik u token/mToken unio ispavan PIN;

- za pristup usluzi mIKB Active korisnik se može autentificirati na dva načina:

o PIN-om- unosom PIN-a u aplikaciju instaliranu na korisnikovom uređaju;

o biometrijskom autentifikacijom –

autentifikacijom otiskom prsta pohranjenom na korisnikovom uređaju u aplikaciji za očitanje otisaka prstiju u kojoj je pohranjen jedan ili više isključivo korisnikovih otisaka prstiju.

Članak 7.

Korisniku xxxx xxx sredstvo za autentifikaciju koristi token Xxxxx xx dodijeliti i dostaviti inicijalni PIN. Korisnik je obvezan odmah nakon primitka tokena i inicijalnog PIN-a odabrati i potvrditi novi PIN kojim će se nadalje identificirati pri korištenju tokena.

Ako korisnik nije primio, ili je zaboravio ili izgubio dodijeljen aktivacijski ključ ili inicijalni PIN, ili je zaboravio PIN kojim pristupa dodijeljenom sredstvu za autentifikaciju i autorizaciju odnosno uslugama iKBnet Active, iKBnet Info ili mIKB Active, Xxxxx xx mu ponovo dodijeliti aktivacijski ključ ili PIN na temelju njegovog zahtjeva kojeg je potpisao u Banci u poslovnici ili putem usluge direktnog bankarstva kojom je to omogućeno.

Članak 8.

Pojedinom uslugom direktnog bankarstva i/ili vjerodajnicom korisnik se može koristiti najkasnije od prvog sljedećeg radnog xxxx xxxxx što preuzme sva potrebna personalizirana sigurnosna obilježja i/ili

sredstva za identifikaciju i ovjeru, koja su

nužna za korištenje te usluge.

Banka pridržava pravo da ne odobri ili uskrati korisniku korištenje usluge direktnog bankarstva, bez navođenja razloga odbijanja.

Članak 9.

Banka zadržava pravo izmjene opsega i sadržaja pojedine usluge direktnog bankarstva i/ili vjerodajnice. Sve informacije o izmjenama opsega i sadržaja pojedine usluge direktnog bankarstva kao i načina identifikacije i ovjere bit će korisniku dostupne u poslovnicama Banke i na internetskim stranicama Banke.

Mogućnost pristupa i korištenja usluge direktnog bankarstva i/ili vjerodajnice može ovisiti o operativnom sustavu i uvjetima korištenja operativnog sustava ili pojedinih funkcionalnosti operativnog sustava instaliranog na računalu odnosno mobilnom ili drugom uređaju korisnika.

Članak 10.

Korisnik raspolaže sredstvima na svim računima, otvorenim na temelju zaključenog ugovora ili danog ovlaštenja, za koje je predviđeno korištenje pojedine usluge direktnog bankarstva, do visine raspoloživog iznosa sredstava na računu odnosno limitima raspolaganja sredstvima na računu, osim u slučajevima kad propisi nalažu drugačije.

Autorizaciju platne transakcije ili ugovora korisnik provodi ovisno o vrsti usluge direktnog bankarstva na sljedeće načine:

- kod korištenja usluge iKBnet Active - u token/mToken unosom niza znamenki sa ekranskog sučelja usluge direktnog bankarstva (APPLI2) te unosom MAC broja u aplikaciju iKBnet Active kojeg generira token/mToken, nakon što korisnik u token/mToken unese ispavan PIN;

- kod korištenja usluge mIKB Active na jedan od sljedećih načina:

o PIN-om- unosom PIN-a u aplikaciju instaliranu na korisnikovom uređaju;

o biometrijskom autentifikacijom –

autentifikacijom otiskom prsta pohranjenom na korisnikovom uređaju.

Korisnik koji je ugovorio korištenje usluga internetskog bankarstva (iKBnet Active, iKBnet Info) ili mobilnog bankarstva (mIKB Active) može:

a) posredstvom bilo kojeg pružatelja usluge informiranja o računu AISP-a koji je registriran i ovlašten za obavljanje predmetne djelatnosti primati informacije o stanju i prometima po jednom ili više računa otvorenih u Banci, te

b) posredstvom pružatelja usluge iniciranja plaćanja PISP-a koji je registriran i ovlašten za obavljanje predmetne djelatnosti inicirati naloge za plaćanje na teret jednog ili više računa otvorenih u Banci,

c) posredstvom pružatelja usluge koji je registriran i ovlašten za obavljanje predmetne djelatnosti PIISP-a postavljati upit o raspoloživosti sredstava na računu.

Korištenje usluga PISP-a, AISP-a i/ili PIISP-a korisnik zasebno ugovara s navedenim pružateljima platnih usluga, xx Xxxxx ni na xxxx xxxxx ne odgovara za obveze koje proizlaze iz ugovornog odnosa korisnika i PISP-a, AISP-a i/ili PIISP-a, kao trećih pružatelja platnih usluga.

Banka provodi autentifikaciju korisnika koji putem internetskih stranica AISP-a daje AISP- u suglasnost za pristup informacijama o jednom ili više transakcijskih računa te stanju i prometu po jednom ili više transakcijskih

računa otvorenih u Banci, kao i autentifikaciju i autorizaciju transakcija zadanih putem pružatelja usluge PISP-a, odnosno autentifikaciju korisnika radi odgovora na upit PIISP-a o raspoloživosti sredstava na računu.

VI. Nalozi za izvršavanje platnih transakcija

Članak 11.

Kod usluga direktnog bankarstva s mogućnošću obavljanja plaćanja i prijenosa nalozi se izvršavaju na način propisan općim uvjetima poslovanja iz članka 1. ovih Općih uvjeta te Terminskim planom Banke važećim u trenutku obavljanja plaćanja ili prijenosa.

Smatra se da xx Xxxxx primila nalog za plaćanje ili prijenos onda kada korisnik (u skladu s ovlaštenjima po računu) potvrdi plaćanje digitalnim potpisom.

Statusom pojedinih naloga za plaćanje Banka jamči korisniku povratnu informaciju putem usluga direktnog bankarstva ili u poslovnici Banke.

Članak 12.

Banka jamči korisniku izvršenje svih pravilno ispunjenih naloga za plaćanje u rokovima koji su propisani ili dogovoreni za pojedinu vrstu naloga za plaćanje, u skladu s Terminskim planom i svim drugim uvjetima utvrđenim općim uvjetima iz članka 1. ovih Općih uvjeta.

Članak 13.

Ako korisnik odluči opozvati nalog za plaćanje može to napraviti putem sustava direktnog bankarstva, ali samo za naloge za koje obrada izvršenja nije započela, sukladno korisničkim uputama za pojedinu uslugu direktnog bankarstva.

Uvidom u promete po računu korisnik je

obvezan platiti ishod financijskih transakcija koje xx xxxxxx putem usluga direktnog bankarstva. Ako je platna transakcija inicirana putem pružatelja usluge iniciranja plaćanja PISP-a, korisnik može opozvati takav nalog samo kod pružatelja usluge kod kojeg je nalog i zadao u okvirima i pravilima za opoziv naloga Banke.

Članak 14.

Korisnik je obavezan osigurati pokriće na transakcijskom računu s kojeg će biti izvršeno terećenje za cjelokupni iznos naloga, uključujući i pripadajuću naknadu. Banka neće izvršiti platnu transakciju ako nalog za plaćanje nije ispravan, ako nije autoriziran xx xxxxxx korisnika ili zbog nedostatka sredstava na transakcijskom računu.

Članak 15.

Banka ne snosi odgovornost za neizvršeno plaćanje ili prijenos, odnosno pogrešno izvršeno plaćanje ili prijenos putem usluga direktnog bankarstva, nastalo netočno unesenim podacima ili potvrđenim netočnim podacima xx xxxxxx korisnika.

Banka može odbiti izvršiti nalog za plaćanje ili zastati s izvršenjem naloga za plaćanje koji joj je podnesen putem usluga direktnog bankarstva u skladu s Općim uvjetima poslovanja po transakcijskim računima fizičkih osoba – potrošača Istarske kreditne banke Umag d.d.

Xxxxx xx ovlaštena bez prethodne najave, a zbog zaštite prava i interesa korisnika, onemogućiti zaprimanje ili izvršenje naloga za plaćanje i drugih naloga zaprimljenih putem usluga direktnog bankarstva za koje opravdano posumnja da ih korisnik nije autorizirao uslijed zlouporabe personaliziranih sigurnosnih obilježja i/ili dodijeljenog sredstva za autentifikaciju i

autorizaciju xx xxxxxx trećih osoba, o čemu

će obavijestiti korisnika i mjerodavna tijela.

Korisnik je suglasan da ga u xxx slučaju Banka može kontaktirati telefonom, SMS-om ili na druge načine, putem telefonskih brojeva i ostalih kontaktnih podataka koje Banka ima u svom sustavu evidentirane kao kontakt podatke korisnika, xx xx Xxxxx xxxxxx xxxx zahtijevati od korisnika da istim kanalom komunikacije dodatno potvrdi izvršenje spornog naloga na način koji odredi Banka, a u slučaju izostanka takve dodatne potvrde, ne izvrši predmetni nalog.

Članak 16.

Banka može odrediti sigurnosnu mjeru – maksimalni iznos (limit) pojedine platne transakcije i/ili maksimalni iznos (limit) platnih transakcija u određenom razdoblju za naloge za plaćanje xxxxxx u elektroničkom obliku, iznad kojeg se osigurava dodatna provjera. Prilikom zadavanja naloga u iznosu većem od osobnog limita korisniku se predlaže sigurnosna mjera odgode plaćanja. Korisnik prima SMS poruku na mobilni uređaj koji xx xxxxx za kontakt s obavijesti da xx xxxxx nalog na određeni iznos, s datumom izvršenja koji je predložen korisniku. Ukoliko nije suglasan s provođenjem naloga, jer xx xxxxx do otuđenja autentifikacijskog uređaja, korisnik će kontaktirati Banku.

Ukoliko korisnik nije Banci dao podatak o broju mobilnog uređaja za kontakt, nalozi veći od maksimalnog iznosa pojedine platne transakcije neće se izvršiti.

Korisnik može u poslovnici Banke zatražiti ažuriranje broja mobilnog uređaja za kontakt kako bi prilikom idućeg plaćanja mogao biti obaviješten SMS porukom ili u poslovnici Banke promijeniti osobni limit.

VII. Odgovornost korisnika i Banke

Članak 17.

Za korištenje usluga direktnog bankarstva korisnik xxxx osigurati odgovarajuću računalnu (strojnu i programsku) te komunikacijsku opremu xxxx xx određena u tehničkim zahtjevima pojedine usluge direktnog bankarstva. Korisnik je, ovisno o tehničkim zahtjevima pojedine usluge, xxxxx Banku obavijestiti o vrsti opreme kojom se koristi kako bi usluga funkcionirala na ispravan način.

Članak 18.

Radi sigurnosti obavljanja transakcija korisnik ugovara korištenje vjerodajnica. Korisnik xx xxxxx koristiti vjerodajnice na način propisan Bančinim uputama za korištenje tog sredstva za identifikaciju i ovjeru te ga čuvati od oštećenja i neovlaštenog korištenja. U slučaju da korisnik ošteti ili izgubi dodijeljenu mu vjerodajnicu, naknada se naplaćuje sukladno Tarifi naknada.

Članak 19.

Korisnik xx xxxxx čuvati tajnost svih personaliziranih sigurnosnih obilježja kojima se koristi prilikom korištenja usluga direktnog bankarstva i/ili vjerodajnicama. Eventualnu štetu nastalu nepridržavanjem ovih odredbi snosi korisnik. Korisnik snosi svu štetu koja može nastati nepridržavanjem ovih Općih uvjeta ili ako xxxxx xxxxx zlouporabi pristup uslugama direktnog bankarstva i/ili vjerodajnicama (poznavanjem korisnikovih personaliziranih sigurnosnih obilježja).

Članak 20.

Aktiviranjem i svakim korištenjem opcije biometrijske autentifikacije korisnik xx xxxxx osigurati da su u svakom trenutku u aplikaciji za očitanje otisaka prstiju u korisnikovom uređaju pohranjeni isključivo korisnikovi otisci prstiju jer će se svaka prijava bilo kojim otiskom prsta pohranjenog u navedenoj

aplikaciji smatrati da je prijavu proveo

korisnik, kao i sve eventualno provedene transakcije nakon takve prijave te korisnik prihvaća potpunu odgovornost za sve tako nastale obveze.

Članak 21.

Korisnik je odgovoran za sve kontakt informacije koje je predao Banci, a koje su neophodne za ispravno i sigurno funkcioniranje pojedine usluge direktnog bankarstva i/ili vjerodajnice te xx xxxxx Banku odmah, bez odgode obavijestiti o promjenama osobnih informacija nužnih za ispravno i sigurno funkcioniranje pojedine usluge i/ili vjerodajnice (npr. broj mobilnog telefona za dostavu SMS poruka, broj verzije i operativni sustav koji koristi na mobilnom telefonu za rad mobilnog bankarstva i drugo).

Svaki gubitak, krađu, saznanje o zlouporabi ili sumnju na zlouporabu sredstva za autentifikaciju i autorizaciju mobilnog uređaja ili personaliziranih sigurnosnih obilježja, saznanje ili sumnju da je neovlaštena osoba saznala njegova personalizirana sigurnosna obilježja, te saznanje ili sumnju da je neovlaštena osoba imala pristup ugovorenoj usluzi direktnog bankarstva i/ili vjerodajnici, korisnik xxxx odmah, bez odgode prijaviti poslovnici ili dežurnoj službi Banke na telefonske brojeve koji su objavljeni na internetskim stranicama Banke, odnosno navedeni u Korisničkim uputama i xxxxxx zatražiti blokadu pristupa usluzi direktnog bankarstva i/ili vjerodajnice.

Članak 22.

Xxxxx xx xx xxxxx primjeren za pojedinu uslugu direktnog bankarstva redovito obavještavati korisnika o svim promjenama u načinu rada i funkcioniranju te usluge, dostavljati važne obavijesti namijenjene određenim Korisnicima te učiniti dostupnim i

ostale obavijesti namijenjene svim klijentima

Banke.

Članak 23.

Xxxxx xx dužna korisniku omogućiti spremanje i/ili tiskanje podataka o provedenim nalozima/uslugama tako da su mu dostupni za kasniju uporabu u razdoblju primjerenom s obzirom na namjenu podataka i omogućiti mu nepromijenjeno reproduciranje spremljenih podataka.

Banka ne odgovara za štetu koja korisniku nastane zbog postupanja ili propusta AISP-a, PISP-a i/ili PIISP-a.

VIII. Naknade

Članak 24.

Za ugovaranje i korištenja usluga direktnog bankarstva i/ili vjerodajnice korisnik plaća Banci naknadu u skladu s Tarifom naknada.

Potpisom Zahtjeva za ugovaranje usluga direktnog bankarstva, korisnik ovlašćuje Banku da za iznos mjesečne naknade tereti njegov transakcijski račun.

IX. Blokada i otkaz pristupa kanalima direktnog bankarstva i otkaz ugovora o korištenju direktnog bankarstva

Članak 25.

Svaki gubitak, krađu ili sumnju na zlouporabu vjerodajnica i/ili personaliziranih sigurnosnih obilježja korisnik xxxx odmah prijaviti Banci mailom na adresu: xxxxxxxxxx@xxx.xx, pozivom na info telefon za korisnike: + 000 (0)00 000 000, faxom na broj x000 (0)00 000 000 ili osobno u poslovnicama Banke. Banka ne odgovara za štetu nastalu prije primitka prijave.

Članak 26.

Ako Banka posumnja da postoji zlouporaba, blokirat xx xxxxxxx pojedinim ili svim

uslugama direktnog bankarstva i

vjerodajnicama i/ili računima i o tome obavijestiti korisnika. Xxxxx xx blokirati pristup pojedinim ili svim uslugama direktnog bankarstva i vjerodajnicama i/ili raskinuti ugovor ako se korisnik ne pridržava ugovornih odredbi, ovih Općih uvjeta te ostalih uvjeta poslovanja na koje se pozivaju ovi Opći uvjeti ili su njihov sastavni dio, bez otkaznog roka.

Članak 27.

Ugovor se zaključuje na neodređeno vrijeme. Korisnik može u suglasnosti s Bankom otkazati uporabu direktnog bankarstva bez otkaznog roka. S danom otkaza Banka blokira korisniku uporabu usluge direktnog bankarstva i obračunava sve nepodmirene obveze korisnika u skladu s Tarifom naknada. Svi nalozi koji su poslani u Banku prije prestanka uporabe bit će izvršeni u skladu s Terminskim planom. Ako korisnik jednostrano otkazuje ugovor, otkaz se daje pismenim putem s otkaznim rokom od mjesec xxxx.

Članak 28.

Otkaz usluga direktnog bankarstva moguće je obaviti u bilo kojoj poslovnici Banke u pisanom obliku. Pri predaji zahtjeva za raskid korištenja vjerodajnice korisnik je obvezan na zahtjev Banke vratiti vjerodajnicu ukoliko mu xx xxxx dodijeljena. Korisnik xx xxxxx platiti naknadu u skladu s Tarifom naknada, ako ne vrati vjerodajnicu ili xx xxxxx oštećenu.

Banka ima pravo otkazati Ugovor o korištenju usluge direktnog bankarstva i/ili vjerodajnice bez otkaznog roka u sljedećim slučajevima:

- ako korisnik krši odredbe Ugovora ili ovih Općih uvjeta ili Korisničkih uputa ili ostalih akata na koje se pozivaju ovi Opći uvjeti ili su njihov sastavni dio;

- ako je korisnik prilikom ugovaranja usluge direktnog bankarstva i/ili

vjerodajnice dostavio Banci pogrešne

ili neistinite osobne podatke ili druge podatke odlučujuće za pravilno i zakonito pružanje ugovorene usluge;

- ako korisnik narušava ugled Banke;

- ako korisnik postupa suprotno prisilnim propisima Republike Hrvatske i moralu društva;

- ako Banka utvrdi ili posumnja na mogućnosti povrede odredaba Zakona o sprečavanju pranja novca i financiranja terorizma i njegovih provedbenih propisa;

- ako Banka u postupku istraživanja i otkrivanja prijevara utvrdi ili posumnja da se radi o prijevari

- ako korisnik, na zahtjev Banke, ne dostavi tražene podatke i dokumentaciju potrebnu za uspostavu i nastavak zasnovanog ugovornog odnosa u skladu s propisima Republike Hrvatske i općim aktima Banke;

- ako korisnik ne ispuni ili zakasni s ispunjenjem bilo koje novčane obveze po bilo kojem poslovnom odnosu s Bankom i/ili ako nastanu druge okolnosti ili ako prijeti nastanak drugih okolnosti za koje Banka može razumno pretpostaviti da povećavaju rizik da korisnik neće uredno ispunjavati obveze prema Banci po osnovi Ugovora.

U navedenim slučajevima ugovor prestaje s danom otposlanja Obavijesti o otkazu putem poštanskog ureda na adresu korisnika xxxx xx korisnik dostavio Banci kao adresu svojeg prebivališta bez obzira da xx xx dostava uredna ili nije. Xxxxxx xx korisnik obvezan, na zahtjev Banke, vratiti dodijeljenu mu vjerodajnicu. Ukoliko je ne vrati ili xx xxxxx oštećenu Xxxxx xx mu obračunati i naplatiti naknadu u skladu s Tarifom naknada Banke.

X. Pravna zaštita korisnika

Članak 29.

Moguće sporove ili nesuglasice u svezi s obavljanjem usluga u skladu s ovim Općim uvjetima korisnik i Banka rješavat će sukladno općim uvjetima iz članka 1. ovih Općih uvjeta.

XI. Podnošenje prigovora

Članak 30.

Korisnik ima pravo podnijeti prigovor odnosno reklamirati funkcionalnost usluga direktnog bankarstva na način utvrđen u općim uvjetima iz članka 1. ovih Općih uvjeta.

XII. Prijelazne i završne odredbe

Članak 31.

Ovi Opći uvjeti i njihove izmjene i dopune dostupni su svim Korisnicima u svim poslovnicama Banke u kojima se posluje s klijentima te na internetskoj stranici Banke xxx.xxx.xx. Korisnik ima pravo bilo kada zahtijevati primjerak ovih Općih uvjeta na papiru ili drugom trajnom nosaču podataka.

Članak 32.

Banka zadržava pravo izmjene uvjeta, opsega i sadržaja korištenja pojedine usluge te uvođenja novih usluga.

Xxxxx xx obavijestiti korisnika o promjenama Općih uvjeta putem internetske stranice Banke te putem obavijesti unutar usluga direktnog bankarstva sukladno zakonskim rokovima. Ako korisnik nije suglasan s predloženim izmjenama, može bez otkaznog roka i plaćanja naknade otkazati ugovor o korištenju usluga direktnog bankarstva u pisanoj formi najkasnije jedan (1) xxx prije stupanja na snagu predloženih izmjena. Zaprimanjem Zahtjeva za raskid usluga

direktnog bankarstva smatrat će se da je

korisnik otkazao ugovor o korištenju usluga direktnog bankarstva. Ukoliko korisnik do navedenog roka za otkaz ugovora ne obavijesti Banku o neprihvaćanju promjena podnošenjem Zahtjeva za raskid usluge u poslovnici Banke, smatrat će se da je suglasan s njima.

Podaci, obavijesti, izvodi, zahtjevi za ugovaranje usluge ili korištenje vjerodajnice i druga dokumentacija u elektroničkom obliku koju Banka dostavi korisniku putem usluga direktnog bankarstva jednakovrijedni xx xxx i papirnata dokumentacija, odnosno ispisi elektroničkih podataka na papiru.

Članak 33.

Sve upute u vezi s upotrebom usluga direktnog bankarstva, popunjavanjem i izvršavanjem plaćanja i prijenosa na raspolaganju su svim Korisnicima u svim poslovnicama Banke u kojima se posluje s klijentima te na internetskim stranicama Banke.

Članak 34.

Ovi Opći uvjeti stupaju na snagu 14. rujna 2019. godine. Danom stupanja na snagu ovih Općih uvjeta prestaju vrijediti Opći uvjeti korištenja usluga direktnog bankarstva za fizičke osobe-potrošače od 25. veljače 2019. godine.