Contract
1. OPĆE ODREDBE
Općim uvjetima poslovanja debitnom karticom poslovnih subjekata (u nastavku teksta: Opći uvjeti) uređuju se uvjeti izdavanja i korištenja debitne kartice Karlovačke banke d.d. (u nastavku teksta: Banka) xx xxxxxx poslovnog subjekta (u nastavku teksta: Klijent) i ovlaštene osobe Klijenta xxxx xx koristiti Karticu (u nastavku teksta: Korisnik kartice).
Opći uvjeti primjenjuju se zajedno s Općim uvjetima poslovanja po transakcijskim računima poslovnih subjekata i pojedinačno sklopljenim ugovorima o transakcijskom računu između Banke i Klijenta s drugim pripadajućim općim uvjetima, Odlukom o naknadama za obavljanje bankarskih usluga te ostalim aktima Banke.
U slučaju međusobnog neslaganja obvezujuće su najprije ugovorne obveze, zatim Opći uvjeti i na kraju akti Banke. U dijelu koji nije uređen ovim Općim uvjetima i aktima Banke primjenjuju se pozitivni zakonski i podzakonski propisi.
Opći uvjeti izrađuju se na hrvatskom jeziku na kojem će se odvijati i komunikacija s Klijentom i Korisnikom kartice za vrijeme trajanja ugovornog odnosa.
Izrađeni su u pisanom obliku i dostupni Klijentima u poslovnoj mreži, na internet stranicama Banke xxx.xxxx.xx ili putem drugih distribucijskih kanala Banke.
Podaci o poslovanju karticom poslovna su tajna Banke i mogu se priopćavati trećima samo u slučajevima propisanim zakonom ili uz prethodnu izričitu pisanu suglasnost Klijenta. Sve osobe koje povremeno ili trajno obavljaju poslove u Banci obvezne su čuvati bankovnu tajnu, kao i osobe koje temeljem ugovornog odnosa s Bankom sudjeluju u kartičnom poslovanju.
Prikupljanje i obrada osobnih podataka Klijenta i Korisnika kartice obavlja se u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka i „POLITIKOM BANKE O ZAŠTITI OSOBNIH PODATAKA“ (u nastavku teksta: POLITIKA). Informacije o pravima i obvezama Banke i Klijenta/Korisnika kartice, koje se odnose na prikupljanje i obradu osobnih podataka Klijenta/Korisnika kartice te svrhe i pravne osnove obrade tih podataka, kao i informacije o posljedicama uskrate davanja osobnih podataka, nalaze se u dokumentu „INFORMACIJA O POSTUPANJU KARLOVAČKE BANKE d.d. S OSOBNIM PODACIMA“ (u nastavku teksta:
INFORMACIJA). POLITIKA i INFORMACIJA dostupne su svim korisnicima u poslovnoj mreži i na internetskim stranicama Banke xxx.xxxx.xx te putem drugih distribucijskih kanala.
Odredbe o zaštiti osobnih podataka odnose se i primjenjuju i na Klijenta/Korisnika kartice koji povremeno ili trajno koristi bankarske, financijske ili ostale usluge te na sve druge fizičke osobe čije podatke Banka prikuplja i obrađuje vezano uz sklapanje ili izvršenje Okvirnog ugovora te obavljanje drugih poslova i usluga koje xx Xxxxx ovlaštena obavljati.
Xxxxx xx u ispunjenju svojih obveza postupati s povećanom pažnjom rukovodeći se načelima povjerenja, sigurnosti ulaganja i obostrane koristi.
2. IZMJENE I DOPUNE OPĆIH UVJETA
Izmjene i dopune Općih uvjeta izrađuju se i objavljuju na isti xxxxx xxx i Opći uvjeti. Izmijenjeni Opći uvjeti objavit će se u poslovnoj mreži i na internet stranicama Banke xxx.xxxx.xx 15 xxxx prije početka njihove primjene.
Smatra se da je Klijent prihvatio izmijenjene Opće uvjete, ako do datuma početka primjene izmijenjenih općih uvjeta ne otkaže Ugovor o korištenju kartice.
Ukoliko Klijent nije suglasan s izmijenjenim Općim uvjetima, ima pravo otkazati Ugovor, bez naknade. Zahtjev za otkaz Klijent xxxx dostaviti Banci u pisanom obliku najkasnije do xxxx početka primjene izmijenjenih Općih uvjeta.
3. ZNAČENJE POJMOVA
Pojmovi koji se koriste u ovim Općim uvjetima imaju sljedeće značenje:
Banka – Karlovačka banka d.d. sa sjedištem u Ivana Gorana Xxxxxxxx 0, 00000 Xxxxxxxx, Republika Hrvatska, registrirana pri Trgovačkom sudu u Karlovcu, MBS: 20000334, OIB: 08106331075, broj računa: 2400008-1011111116, IBAN: XX00 0000 0000 0000 00000, SWIFT
oznaka: XXXXXX0X, info web: xxx.xxxx.xx, e-mail adresa: xxxx@xxxx.xx
Xxxxx xx navedena na popisu banaka objavljenom na internet stranicama Hrvatske narodne banke xxxx xx ujedno i nadzorno tijelo za provođenje nadzora za pružanje platnih usluga
Opći uvjeti – Opći uvjeti poslovanja debitnom karticom poslovnih subjekata
Opći uvjeti poslovanja po transakcijskim računima poslovnih subjekata – opći uvjeti vođenja transakcijskih računa i obavljanja usluga platnog prometa za poslovne subjekte
Klijent – poslovni subjekt koji s Bankom sklopi Ugovor o računu i podnese zahtjev za izdavanje debitne kartice
Korisnik kartice – osoba xxxx xx Klijent ovlastio za korištenje Kartice
Kartica – personalizirani platni instrument xxxx Xxxxx izdaje na zahtjev Klijenta i koji njenom imatelju omogućuje plaćanje roba i usluga, podizanje gotovog novca i korištenje drugih usluga na bankomatu ili drugom samoposlužnom uređaju. U smislu ovih Općih uvjeta Karticom se smatra međunarodna Cirrus Maestro kartica, oznake MBCARD. Kartica je vlasništvo Banke i neprenosiva je.
Transakcijski račun – račun koji se vodi na ime jednog ili više poslovnih subjekata po kojem je izdana kartica (u nastavku teksta: račun)
Ugovor o računu – isprava kojom se reguliraju prava i obveze između Banke i Klijenta
Pristupnica – obrazac putem kojeg Klijent podnosi zahtjev, a Banka odobrava izdavanje Kartice Pristupnica ima karakter Ugovora o izdavanju i korištenju kartice od trenutka njenog potpisa xx xxxxxx Xxxxx. Klijent potpisom Pristupnice prihvaća ove Opće uvjete i Opće uvjete poslovanja po transakcijskim računima poslovnih subjekata. Pristupnicu mogu podnijeti poslovni subjekti sa sjedištem u Republici Hrvatskoj.
Broj Kartice – broj od 16 znamenaka naveden na Kartici kojim se identificiraju transakcije nastale korištenjem Kartice
PIN - osobni tajni broj xxxx Xxxxx izdaje Korisniku kartice u svrhu identifikacije kod korištenja Kartice na samoposlužnim uređajima, a koji je poznat samo Korisniku kartice
Dnevni limiti – maksimalni dnevno dozvoljeni iznos isplate gotovine po Kartici i maksimalno dnevno dozvoljeni iznos transakcija plaćanja na prodajnom mjestu po Kartici
Referentni tečaj – tečaj koji se koristi u preračunu originalnog iznosa kartične transakcije u obračunsku valutu (kartične kuće MasterCard International) i tečaj koji se koristi za preračun iznosa kartične transakcije u valutu terećenja računa Klijenta
Samoposlužni uređaj – elektronički uređaj namijenjen izvršavanju platnih transakcija plaćanja robe i usluga na kojem se transakcije provode upotrebom Kartice i identifikacijom Korisnika kartice u skladu s postavkama samoposlužnog uređaja (primjerice: bankomat, EFTPOS uređaj, info xxxx i slični uređaji)
Bankomat – samoposlužni uređaj koji, upotrebom Kartice i PIN-a, omogućuje isplatu gotovine s računa, pregled stanja po računu, promjenu PIN-a, kupnju bonova mobilnih operatera i drugo
EFTPOS uređaj – samoposlužni uređaj koji na prodajnom mjestu omogućuje elektroničko provođenje platne transakcije upotrebom Kartice i PIN-a/potpisa
Internetsko prodajno mjesto – prodajno mjesto umreženo na internet koje prihvaća Karticu kao sredstvo plaćanja
Izvadak po računu – izvješće kojim Banka Klijentu stavlja na raspolaganje podatke o stanju i svim promjenama na računu uključujući obračunate naknade po kartičnom poslovanju
Odluka o naknadama za obavljanje bankarskih usluga – popis naknada Banke za vršenje bankarskih usluga (u nastavku teksta: Odluka o naknadama)
4. OPSEG OPĆIH UVJETA
Ovim Općim uvjetima uređuje se izdavanje i korištenje Kartice, naplata transakcija učinjenih Karticom, rok važenja i obnavljanje Kartice, naknade, ograničenja korištenja Kartice, gubitak ili krađa Kartice, obavješćivanje, reklamacije i odgovornosti te valjanost Općih uvjeta.
5. IZDAVANJE KARTICE
Banka izdaje Karticu na zahtjev Klijenta koji u Banci ima aktivan transakcijski račun.
Ugovor između Banke i Klijenta sklapa se na neodređeno vrijeme, a smatra se zaključenim u trenutku kad Xxxxx svojim potpisom odobri zahtjev iz Pristupnice xxxx xx prethodno potpisao Klijent.
Banka zadržava pravo odbiti izdavanje Kartice bez posebnog obrazloženja, pri čemu ne snosi nikakvu odgovornost za štetu koju bi Klijent zbog toga mogao pretrpjeti.
Svojim potpisom na Pristupnici Klijent potvrđuje istinitost i točnost navedenih podataka te ujedno potvrđuje da su mu uručeni Opći uvjeti koje u cijelosti prihvaća.
Klijent xx xxxxx svakog Korisnika kartice upoznati sa sadržajem ovih Općih uvjeta.
Xxxxx xx temeljem zaključenog ugovora naručiti izradu Kartice s pripadajućim PIN-om. Dostava Kartice vrši se na adresu Klijenta, a PIN se preuzima u organizacijskoj jedinici Banke koju odredi Klijent.
Korisnik kartice može započeti korištenje Kartice po primitku Kartice i PIN-a.
Korisnik kartice xxxxx xx odmah po primitku potpisati Karticu te je isti potpis xxxxx koristiti u poslovanju Karticom. Nepotpisana Kartica je nevaljana te Klijent snosi odgovornost za troškove nastale korištenjem nepotpisane kartijce. Kartica ima zabilježen naziv Klijenta, a glasi na ime Korisnika kartice, neprenosiva je i smije ju koristiti isključivo Korisnik kartice.
Obveza je Klijenta pisanim putem odmah, odnosno najkasnije u roku xxxx xxxx od xxxx nastanka promjene, obavijestiti Banku o svakoj promjeni podataka o Klijentu/Korisniku kartice. Klijent je odgovoran za istinitost i potpunost svih podataka te xx xxxxx nadoknaditi Banci svaku štetu, gubitak ili trošak koji bi nastao kao posljedica dostave neistinitih i/ili nepotpunih podataka. Korisnici kartica dužni su se pridržavati odredbi zakona i akata Xxxxx xxxx uređuju kartično poslovanje.
6. KORIŠTENJE KARTICE
Kartica je instrument raspolaganja sredstvima na računu Klijenta. Kartica se koristi za:
- isplatu gotovine na bankomatima i isplatnim mjestima s oznakom Maestro ili Cirrus u zemlji i inozemstvu
- plaćanje roba i usluga na ovlaštenim prodajnim mjestima s oznakom Maestro na EFTPOS uređajima u zemlji i inozemstvu
- identifikaciju Korisnika kartice na samoposlužnim uređajima
- i ostale usluge.
Isključivom i nedvojbenom potvrdom identiteta Korisnika kartice i autentifikacije transakcije prilikom korištenja Kartice smatra se:
- unos PIN-a na bankomatu
- unos PIN-a i/ili potpis na EFTPOS uređaju
- unos broja Kartice, datuma isteka Kartice i troznamenkastog kontrolnog broja otisnutog na poleđini Kartice prilikom plaćanja internetom
- prihvat Kartice, bez autorizacije PIN-om ili potpisom, na prodajnim mjestima i samoposlužnim uređajima gdje se suglasnost daje samim korištenjem Kartice.
Korištenjem ovako utvrđenih sigurnosnih obilježja Korisnik kartice potvrđuje valjano korištenje Kartice, a Banka iste koristi u provjeri i dokazivanju Klijentu da je Korisnik kartice autorizirao kartičnu transakciju.
Klijent/Korisnik kartice dužni su poduzeti sve mjere opreza kako bi se izbjegla zlouporaba Kartice, a naročito čuvati tajnost PIN-a i brinuti se da ne dođe u posjed treće osobe.
Klijent/Korisnik kartice može dobiti dodatne informacije u vezi korištenja Kartice: Karlovačka banka d.d.
Odjel podrške korisnicima
X. Xxxxxx 8 47000 Karlovac
Telefon: x000 (0)00 000 000
0000 000 000
ili u poslovnoj mreži Banke.
7. PROVOĐENJE KARTIČNIH TRANSAKCIJA
Kartica omogućuje Korisniku kartice izvršenje kartične transakcije do visine raspoloživih sredstava i to u granicama dnevnih limita.
U cilju dodatne sigurnosti Klijenta, a u okviru raspoloživog iznosa limita potrošnje, Banka određuje maksimalne dnevne limite za isplatu gotovine na bankomatima i plaćanje na EFTPOS uređajima, odnosno određuje dnevne limite korištenja Kartice.
Xx xxxxxx zahtjev Klijenta Banka može promijeniti iznos dnevnog limita. Korisnik kartice kod plaćanja xx xxxxx:
- provjeriti iznos transakcije prije autorizacije
- zadržati potvrdu o obavljenoj transakciji za svoju evidenciju. Korisnik kartice je odgovoran za točnost iznosa kartične transakcije.
Nakon provedene autorizacije, sustav dodjeljuje transakciji broj (referencu) koja Klijentu omogućuje identifikaciju kartične transakcije.
Ako je račun Klijenta blokiran, provođenje kartične transakcije bit će odbijeno. Klijent xx xxxxx provjeriti kartične transakcije uvidom u promet po računu.
7.1. Suglasnost za izvršenje kartične transakcije
Kartična transakcija smatra se autoriziranom ako je Korisnik kartice dao suglasnost za izvršenje kartične transakcije.
Korisnik kartice suglasnost za izvršenje kartične transakcije daje na sljedeći način:
- za naloge xxxxxx putem EFTPOS uređaja: uručenjem kartice na prodajnom mjestu i uporabom PIN-a ili potpisom xxxx xxxx biti istovjetan potpisu na Kartici
- za naloge xxxxxx putem bankomata: korištenjem Kartice na bankomatu i uporabom PIN-a
- za naloge na prodajnim mjestima i/ili samoposlužnim uređajima koji prihvaćaju Karticu bez autorizacije PIN-om ili potpisom: samim korištenjem Kartice
- za naloge prilikom plaćanja internetom: unošenjem broja Kartice, datuma isteka Kartice i troznamenkastog kontrolnog broja otisnutog na poleđini Kartice.
Smatra se da je kartična transakcija nakon autorizacije i provedena te da xx Xxxxx postupala s dužnom pažnjom dok se ne dokaže suprotno.
7.2. Izvršenje kartične transakcije
Za izvršene kartične transakcije Xxxxx xx teretiti račun Klijenta.
Kartične transakcije umanjuju raspoloživa sredstva na računu odmah po izvršenju.
Izvršenje kartičnih transakcija učinjenih u zemlji, kao i svih pripadajućih naknada, obračunava se i naplaćuje u kunama.
Iznos kartičnih transakcija učinjenih u inozemstvu u valuti EUR preračunat će se u kune po prodajnom tečaju Hrvatske narodne banke na datum terećenja.
Iznos kartičnih transakcija učinjenih u inozemstvu u valuti USD preračunat će se po referentnom tečaju međunarodnog sustava MasterCard International u EUR, a potom u kunsku protuvrijednost po prodajnom tečaju Hrvatske narodne banke na datum terećenja.
Iznos kartičnih transakcija učinjenih u inozemstvu u originalnoj valuti preračunat će se po referentnom tečaju međunarodnog sustava MasterCard International najprije u USD, a potom u EUR te na kraju u kunsku protuvrijednost po prodajnom tečaju Hrvatske narodne banke na datum terećenja.
Zbog promjene referentnog tečaja u sustavu MasterCard International u tijeku xxxx, mogući su različiti tečajevi za transakcije provedene u istom danu.
Potpisom Pristupnice Klijent se obvezuje podmiriti sve troškove učinjene xx xxxxxx Korisnika kartice.
7.3. Odbijanje provođenja kartične transakcije
Xxxxx xx odbiti provođenje kartične transakcije ukoliko ne postoje raspoloživa sredstva na računu i u slučaju ovrhe na računu Klijenta te u drugim slučajevima utvrđenim zakonom.
U slučaju odbijanja provođenja transakcije na samoposlužnom uređaju Korisnik kartice dobiva informaciju i/ili potvrdu o odbijanju transakcije.
Informacije o razlozima odbijanja transakcije Klijent/Korisnik kartice može dobiti na adresi: Karlovačka banka d.d.
Odjel podrške korisnicima
X. Xxxxxx 8 47000 Karlovac
Telefon: x000 (0)00 000 000
0000 000 000
7.4. Opoziv kartičnih transakcija
Klijent/Korisnik kartice ne može opozvati autorizirane transakcije xxxxxx xx samoposlužnim uređajima.
8. ROK VAŽENJA I OBNAVLJANJE KARTICE
Kartica se izdaje s rokom važenja od najmanje tri godine i vrijedi do posljednjeg xxxx mjeseca označenog na Kartici.
Xxxxx xx po isteku navedenog roka Karticu automatski zamijeniti, bez posebnog zahtjeva Klijenta.
Nova Kartica izdaje se s novim brojem i zadržava PIN prethodne.
Kartica kojoj je istekao rok važenja ne smije se koristiti, već xx xx Klijent xxxxx uništiti, odnosno prerezati okomito preko čipa i magnetske trake.
Klijent može prije isteka roka važenja Kartice zahtijevati izdavanje nove zbog: oštećenja, promjene imena i/ili prezimena njena Korisnika ili nekog drugog razloga. U xxx slučaju Banka izdaje Klijentu novu Karticu s novim PIN-om.
Banka zadržava pravo ne obnoviti Karticu Klijentu, pri čemu ne snosi nikakvu odgovornost za štetu koju bi Klijent zbog toga mogao pretrpjeti.
9. BLOKADA KARTICE
Banka ima pravo u svako doba onemogućiti korištenje Kartice, a posebno:
- ako je tri puta uzastopno pogrešno utipkan PIN
- iz sigurnosnih razloga
- u slučaju sumnje na neovlašteno korištenje Kartice
- u slučaju korištenja Kartice s namjerom prijevare
- u slučaju prijave krađe ili gubitka Kartice
- ako je račun po xxxx xx izdana Kartica blokiran
- u slučaju ukidanja ovlasti Korisniku kartice
- u slučaju značajnog povećanja rizika poslovanja Klijenta i procjene xx xxxx moći ispuniti svoje obveze prema Banci
- ukoliko se Korisnik kartice/Klijent ne pridržava odredbi zaključenog ugovora, ovih Općih uvjeta i pozitivnih propisa.
O blokadi Banka pisanim putem izvješćuje Klijenta, osim kad je takva obavijest u suprotnosti sa sigurnosnim razlozima ili zakonom.
Banka xx xxxxx prestanka uzroka koji su doveli do blokade Kartice, a na zahtjev Klijenta, omogućiti ponovno korištenje Kartice.
Blokadom Kartice ne prestaje odgovornost Klijenta za transakcije nastale prije bolokade Kartice.
10. GUBITAK ILI KRAĐA KARTICE
U slučaju gubitka, krađe, neovlaštenog korištenja i/ili neodgovarajuće primjene Kartice, Klijent/Korisnik kartice xxxxx xx, bez odlaganja, zatražiti blokadu Kartice dojavom na:
Karlovačka banka d.d. Odjel podrške korisnicima
X. Xxxxxx 8 47000 Karlovac
Telefon: x000 (0)00 000 000
0000 000 000
ili
EGCP d.o.o.
Centar za kartice
Telefon: x000 (0)0 0000 000
Dojava se može obaviti u vremenu od 0-24.
Nakon primitka dojave o gubitku ili krađi Xxxxx xx Karticu blokirati te na zahtjev Klijenta izdati novu s novim PIN-om.
Dojavu o gubitku i krađi Kartice Klijent xx xxxxx prvog radnog xxxx i osobno potvrditi u pisanom obliku u najbližoj organizacijskoj jedinici Banke te iznimno poštom ili putem faksa:
Karlovačka banka d.d. Odjel podrške korisnicima
X. Xxxxxx 8 47000 Karlovac
Faks: x000 (0)00 000 000
Pisanu dojavu Klijenta Xxxxx xx dužna čuvati 18 mjeseci i dostaviti je Klijentu na njegov zahtjev.
Klijent snosi svu odgovornost za troškove nastale neovlaštenim korištenjem Kartice do trenutka dojave Banci.
Ako Klijent/Korisnik kartice nakon prijave nestanka pronađe Karticu, istu ne smije koristiti, a da o tome nije prethodno obavijestio Banku.
Za eventualno pronađenu Karticu Klijent može zatražiti deblokadu kartice, osim ako Banka već nije pokrenula postupak izdavanja zamjenske Kartice.
Trošak izdavanja nove Kartice naplaćuje se terećenjem računa za koji je Kartica izdana.
11. NAKNADE
Banka obračunava Klijentu naknade za izdavanje Kartice i kartične transakcije, sukladno Odluci o naknadama xxxx xx dostupna na internet stranici xxx.xxxx.xx, putem e-Kaba servisa i u poslovnoj mreži Banke.
Potpisom Pristupnice i prihvaćanjem ovih Općih uvjeta Klijent izjavljuje da je prethodno upoznat sa svim naknadama i drugim troškovima koje Banka obračunava kod korištenja Kartice te ujedno daje suglasnost Banci za terećenje njegovog računa za iznos obračunatih naknada.
Informacije o promjenama naknada biti će objavljene i dostupne Klijentu 15 xxxx prije stupanja na snagu u poslovnoj mreži Banke, putem e-Kaba servisa, na internet stranicama xxx.xxxx.xx i putem drugih distribucijskih kanala.
12. INFORMIRANJE I IZVJEŠĆIVANJE
Izvatkom po računu Banka obavještava Klijenta o svim kartičnim transakcijama i o iznosu obračunatih naknada.
Klijent xx xxxxx usporediti potvrde o kartičnim transakcijama s podacima i prometom na Izvatku po računu.
13. OTKAZ UGOVORA I UKIDANJE PRAVA KORIŠTENJA KARTICE
Ugovor o izdavanju i korištenju kartice prestaje otkazom. Otkazom Ugovora prestaje i pravo korištenja kartice.
Klijent i/ili Banka mogu otkazati Ugovor bez otkaznog roka.
Ukoliko otkaz daje Klijent, otkaz se predaje neposredno u poslovnoj mreži Banke.
Banka može otkazati Ugovor, pisanim putem, u slučajevima kada Klijent krši odredbe Općih uvjeta, ugovornih i zakonskih odredbi.
Xxxxx xx ukinuti pravo korištenje Kartice u slučaju zatvaranja transakcijskog računa kao i u slučaju brisanja Klijenta iz nadležnog registra. U slučaju prestanka prava korištenja Klijent plaća Banci naknade sukladno Odluci o naknadama.
14. REKLAMACIJE, PRIGOVORI I ODGOVORNOSTI
Klijent treba bez odlaganja provjeriti točnost i potpunost kartične transakcije, a eventualne reklamacije uložiti najkasnije u roku od 30 xxxx od xxxx terećenja računa.
Reklamacije se upućuju na adresu: Karlovačka banka d.d.
Odjel podrške korisnicima
X. Xxxxxx 8 47000 Karlovac
Faks: x000 (0)00 000 000
e-mail adresa: xxxxxxxxxxx@xxxx.xx
Xxxxx xx Klijentu dostaviti odgovor u roku xx xxxxx radnih xxxx od xxxx zaprimanja reklamacije.
Reklamacija kartične transakcije ne oslobađa Klijenta obveze plaćanja tog xxxxxx. U slučaju opravdanosti reklamacije, Xxxxx xx postupiti na jedan od načina:
- uredno izvršiti kartičnu transakciju ili
- izvršiti povrat iznosa pogrešno provedene kartične transakcije i svih obračunatih naknada.
Zbog kršenja bilo koje od odredaba Zakona o platnom prometu koje se odnose na obvezu informiranja ili na prava i obveze u vezi s pružanjem i korištenjem kartičnih transakcija Klijent može:
- uputiti Banci prigovor, koja na isti treba odgovoriti u roku xx xxxxx radnih xxxx od xxxx njegova zaprimanja
- uputiti pritužbu Hrvatskoj narodnoj banci.
Sve troškove neopravdanog reklamacijskog postupka snosi Klijent.
U slučaju neizvršenja ili neurednog izvršenja kartične transakcije Klijent može zahtijevati naknadu štete prema općim pravilima o odgovornosti za štetu zbog povrede Ugovora.
Odgovornost Klijenta/Korisnika kartice
Klijent se obvezuje izvijestiti Banku o svim promjenama podataka, kao i promjeni sjedišta.
U svrhu sigurnosti, Korisnik kartice je obvezan:
- upoznati se s pravilnom upotrebom Kartice i samoposlužnih uređaja i to putem kanala Banke
- koristiti samoposlužne uređaje xxx, bez pomoći trećih neovlaštenih osoba
- postupati Karticom i PIN-om s dužnom pažnjom
- zaštititi unos PIN-a
- čuvati tajnost PIN-a, ne priopćavati ga trećim osobama, odnosno zapisivati ili čuvati u bilo kojem obliku zajedno s Xxxxxxxx
- promijeniti PIN putem bankomata Banke ako sumnja da xx xxxxx treći upoznat s njegovim PIN-om
- obavijestiti odmah Banku/MBU o gubitku, krađi, zlouporabi ili neovlaštenom korištenju Kartice
- zahtijevati da se svi postupci s Karticom na prodajnom mjestu provode u njegovoj prisutnosti i pod njegovim nadzorom
- zatražiti od prodajnog mjesta potvrdu za odbijenu kartičnu transakciju
- obustaviti provođenje bankomatske transakcije te odmah izvijestiti Banku ako uoči nepravilnosti ili netipičan rad bankomata, netipične dodatke ili neobično postavljene kamere na bankomatu, odnosno samoposlužnom uređaju
- izbjegavati provođenje kartične transakcije putem neprovjerenih internet stranica te voditi računa da se plaćanje obavlja isključivo preko računala s adekvatnom zaštitom od virusa ili drugih programa malicioznoga koda
- kod uništenja potvrda o provedenim kartičnim transakcijama voditi računa da iste ne učini dostupne neovlaštenim osobama.
Svaku štetu nastalu zbog nepridržavanja odredbi ovih Općih uvjeta xx xxxxxx svih Korisnika izdanih kartica snosi Klijent.
Xxxxx xx dužna:
- osigurati i staviti na raspolaganje Klijentu sve informacije potrebne za korištenje Kartice
- omogućiti dojavu Klijenta/Korisnika kartice za njenu blokadu korištenja
- osigurati sigurnosna obilježja platnog instrumenta na način da ista nisu dostupna neovlaštenim osobama.
Banka ne preuzima odgovornost za reklamacije Klijenta/Korisnika kartice prema prodajnom mjestu kao što su neprihvaćanje Kartice na prodajnom mjestu niti za bilo kakvu štetu koja bi nastala prilikom kupnje Karticom.
Reklamacije u vezi s kvalitetom robe ili usluga, isporuke istih te eventualne greške ili nesporazume s trgovcem na prodajnom mjestu, Klijent/Korisnik kartice rješava isključivo s trgovcem.
Banka ne snosi odgovornost ako trgovac ne želi prihvatiti Karticu uz istaknute Maestro oznake ili ako zbog neispravnog korištenja EFTPOS uređaja ili tehničkih problema transakciju nije u mogućnosti provesti na zahtjev Korisnika kartice.
Banka ne odgovara za moguće korištenje Kartice u svrhu kupnje proizvoda i usluga koje su zakonom zabranjeni na teritoriju zemlje u kojoj se Korisnik kartice nalazi u trenutku obavljanja transakcije.
15. IZVANSUDSKO RJEŠAVANJE SPORA, SUDSKA NADLEŽNOST I MJERODAVNO PRAVO
U svim sporovima između Klijenta i Xxxxx xxxx nastanu u primjeni ovih Općih uvjeta može se staviti prijedlog za izvansudsko rješavanje spora Centru za mirenje Hrvatske gospodarske komore. Nagodba sklopljena u xxx postupku mirenja ima svojstvo ovršne isprave.
U slučaju da se rješavanje spora povjeri sudu, ugovara se nadležnost stvarno nadležnog suda u Karlovcu uz primjenu prava Republike Hrvatske.
16. ZAVRŠNE ODREDBE
Opći uvjeti stupaju na snagu danom donošenja, a primjenjuju se od 25.5.2018. godine.
Danom početka primjene ovih Općih uvjeta prestaju važiti Opći uvjeti poslovanja debitnom kartiom poslovnih subjekata (OU-2011/481/2) od 3.3.2011. godine.
Ovi Opći uvjeti primjenjuju se i na ugovorne odnose nastale prije njihovog stupanja na snagu.