Opći uvjeti o prihvatu Keks Pay plaćanja

Opći uvjeti o prihvatu Keks Pay plaćanja

1. Uvodne odredbe

Pojedini pojmovi koji se koriste u ovim Općim uvjetima imaju slijedeće značenje:

Banka: Izdavatelj ovih Općih uvjeta je Erste&Steiermärkische Bank d.d. Rijeka, registrirana pri Trgovačkom sudu u Rijeci, sa sjedištem u Rijeci, Xxxxxxxxx xxx 0x, XXX: 00000000000, IBAN: XX0000000000000000000, SWIFT/BIC: XXXXXX00, REUTERS ESZH, internetska stranica: xxx.xxxxxxxxx.xx, info telefon: 0000 0000, e-mail: xxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx.

Akti Banke: U smislu odredbi ovih Općih uvjeta jesu svi dokumenti i odluke što ih po propisanoj proceduri donose ovlaštena tijela Banke i koji su Trgovcu dostupni pojedinim distributivnim kanalima, a uređuju prava, ovlasti i obveze Trgovaca i svih ostalih osoba koje preuzimaju prava i obveze prema Banci xxx x Xxxxx same.

Opći uvjeti: Ovi Opći uvjeti Ugovora o prihvatu plaćanja putem aplikacije Keks Pay.

Poslovni subjekt: Pravna osoba, tijelo državne vlasti, tijelo državne uprave, jedinica lokalne samouprave, udruga i društvo (sportsko, kulturno, dobrotvorno i sl.) te fizička osoba koja djeluje u području svoje gospodarske djelatnosti ili slobodnog zanimanja.

Trgovac: u smislu ovih Općih uvjeta je Poslovni subjekt koji prihvaća plaćanja robe i/ili usluga putem aplikacije Keks Pay u okviru njegove registrirane djelatnosti koja nije protivna javnom poretku i moralu društva te koji s Bankom ima sklopljen Ugovor o prihvatu Keks Pay plaćanja

Korisnik: u smislu ovih Općih uvjeta je fizička osoba, korisnik aplikacije Keks Pay koji putem iste vrši plaćanje na prodajnim mjestima Trgovca. Korisnikom može postati fizička osoba s otvorenim transakcijskim računom u bilo kojoj banci koja posluje i ima sjedište u Republici Hrvatskoj.

Keks Pay: u smislu ovih Općih uvjeta je mobilna aplikacija Banke na Apple iOS i Android platformi kojom se,

između ostalog, omogućuje plaćanje roba i/ili usluga Trgovcu

Keks Pay sustav: Cjelokupna tehničko-tehnološka infrastruktura razvijena xx xxxxxx Xxxxx u cilju omogućavanja

ispravnog funkcioniranja Keks Pay aplikacije.

Zahtjev za ugovaranje prihvata: Zahtjev za ugovaranje prihvata Keks Pay plaćanja za Trgovce

Podnositelj zahtjeva: Xxxxxxx xxxx predajom potpisanog Zahtjeva za ugovaranje prihvata xx Xxxxx traži sklapanje

ugovora o prihvatu Keks Pay plaćanja.

Transakcija: za potrebe ovih Općih uvjeta pod pojmom Transakcija smatra se svako plaćanje odnosno prijenos novčanih sredstava radi plaćanja, inicirana xx xxxxxx Korisnika putem Keks Pay aplikacije ili Trgovca putem Keks Pay sustava na teret Korisnika u korist Trgovca.

Prodajno mjesto: Mjesto prodaje roba i/ili usluga Trgovca na kojem se omogućava plaćanje putem Keks Pay

sustava. Prodajno mjesto Trgovca može biti web trgovina/stranica i/ili fizičko prodajno mjesto.

Platforma: sustav koji je razvio i implementirao Posrednik ili Vendor. Platforma omogućuje zaprimanje zahtjeva Krajnjih korisnika za plaćanjem roba i usluga kod Trgovaca primatelja plaćanja te izdavanje potvrde o izvršenom plaćanju.

Terminal: Za potrebe ovih Općih uvjeta Terminal je samostalna Keks Pay mobilna aplikacija za Trgovca (razvijena xx xxxxxx Xxxxx) ili dodatna funkcionalnost integrirana unutar već postojećeg blagajničkog programa (razvijena xx xxxxxx Trgovca ili Vendora) ili funkcionalnost web sučelja Trgovca (razvijena xx xxxxxx Trgovca ili Vendora), a koje služe Trgovcu za iniciranje prihvata transakcija Korisnika izvršenih putem Keks Pay sustava.

Vendor: Za potrebe ovih Općih uvjeta Vendor je pravna osoba koja razvija, implementira i održava Platformu putem koje Trgovci na svojim prodajnim mjestima vrše naplatu roba i usluga Korisnicima između ostalih načina plaćanja i putem Keks pay aplikacije. Sama Platforma tj. skup tehničkih rješenja koji omogućavaju Trgovcima

naplatu roba i usluga, njeno održavanje i otklanjanje pogrešaka predmet je odnosa Trgovca i Vendora, na xxxx

Xxxxx ne utječe.

Posrednik: Za potrebe ovih Općih uvjeta Posrednik je pravna osoba xxxx xx posredničkim ugovorom ovlaštena u ime Banke sklapati ugovore o prihvatu Keks Pay plaćanja s Trgovcima, i to kako bi se omogućilo plaćanje roba i usluga Trgovca xx xxxxxx Korisnika putem Keks pay aplikacije. Posrednik je predmetne ugovore ovlašten sklapati isključivo prema obrascu tih ugovora koji propisuje Banka. Bilo kakvi ugovori koji nisu sklopljeni temeljem obrasca definiranog xx xxxxxx Xxxxx, xxxx ni na xxxx xxxxx obvezivati Banku. Posrednik može, ali i ne xxxx biti Vendor.

Mobilni uređaj: Za potrebe ovih Općih uvjeta pod pojmom Mobilni uređaj smatraju se svi mobilni uređaji koji

koriste Apple iOS ili Android operativni sustav.

Ugovor: u smislu ovih Općih uvjeta je ugovor o prihvatu Keks Pay plaćanja kojeg Trgovac sklapa s Bankom.

2. Opće odredbe

Prilikom odobrenja Zahtjeva za ugovaranje prihvata xx xxxxxx Xxxxx, Xxxxxxx i Banka sklapaju Ugovor o prihvatu

Keks Pay plaćanja (dalje u tekstu: Ugovor) koji čine:

• Ovi Opći uvjeti

• Ugovor

U slučaju kolizije Ugovora i drugih Akata Banke, primarno se primjenjuju odredbe Ugovora, zatim odredbe ovih Općih uvjeta te naposljetku ostali Akti Banke, osim ako izrijekom nije ugovoreno drugačije.

3. Postupak ugovaranja prihvata Keks Pay plaćanja

3.1. Podnositelj Zahtjeva ugovara prihvat Keks Pay plaćanja predajom Posredniku ili Banci potpisanog Zahtjeva za ugovaranje prihvata.

3.2. Podnositelj Xxxxxxxx za ugovaranje prihvata svojim potpisom potvrđuje točnost podataka navedenih u Zahtjevu za ugovaranje prihvata. Xxxxx xx provjeriti točnost svih podataka navedene u Zahtjevu za ugovaranje prihvata, te će po potrebi zatražiti od Trgovca dodatne informacije potrebne za odobravanje zahtjeva i sklapanje Ugovora.

3.3. Banka, sukladno uvjetima svoje poslovne politike, zadržava pravo odbiti svaki Zahtjev za ugovaranje / promjenu odnosno odlučuje o odobrenju ili odbijanju pružanja prihvata Keks Pay plaćanja, bez obveze da Podnositelju Xxxxxxxx obrazloži svoju odluku.

3.4. Trenutkom sklapanja Xxxxxxx smatra se trenutak odobrenja Zahtjeva za ugovaranje prihvata xx xxxxxx Xxxxx. Zahtjev za ugovaranje prihvata zajedno sa svojim prilozima, uz uvjet da je potpisan xx xxxxxx Trgovca te odobren xx xxxxxx Xxxxx xxxx sadržaj Ugovora.

4. Predmet Ugovora

Predmet Ugovora je prihvat Keks Pay plaćanja. Prihvat Keks Pay plaćanja Trgovcu omogućuje:

• iniciranje i izvršenje plaćanja roba i/ili usluga Trgovca xx xxxxxx Korisnika Keks Pay aplikacije;

• pregled pojedinačnih Transakcija iniciranih xx xxxxxx Trgovca korištenjem Keks Pay sustava;

• pregled zbirnih Transakcija iniciranih xx xxxxxx Trgovca korištenjem Keks Pay sustava;

• storniranje Transakcija pod određenim uvjetima

Transakcija zadana putem Keks Pay aplikacije smatra se autoriziranom ukoliko xx Xxxxxxx putem Keks Pay sustava na svoj Terminal primio potvrdnu informaciju o njenoj provedbi xx xxxxxx Xxxxx.

Transakcija zadana putem Keks Pay plaćanja izvršit će se u korist Trgovca u roku i na način utvrđen Zahtjevom za

ugovaranje prihvata.

5. Zaštita bankovne i poslovne xxxxx

5.1. Podaci Korisnika kao i podaci o Transakcijama (primjerice osobni podaci Korisnika, financijski podaci i sl.) su bankovna tajna (dalje u tekstu: Bankovna tajna) te se potpisom Zahtjeva za ugovaranje prihvata, Trgovac

obvezuje iste čuvati u najvećoj tajnosti i poduzeti sve mjere i radnje potrebne za sprječavanje njihovog korištenja

ili uporabe, a koje nije u vezi s Xxxxxxxx i/ili je protivno svrsi istog.

5.2. Ugovor, sa svim izmjenama i dopunama, predstavlja poslovnu tajnu (dalje u tekstu: Poslovna tajna) te xx

Xxxxxxx i Banka obvezuju da će njegove odredbe držati u tajnosti.

5.3. Xxxxxxx xx odgovoran Xxxxx za svako neovlašteno otkrivanje Bankovne i/ili Poslovne xxxxx kako xx xxxxxx zaposlenika Trgovca, tako i xx xxxxxx drugih osoba koje Trgovac koristi tijekom poslovne suradnje s Bankom, bez obzira da xx xx za korištenje usluga tih osoba Banka dala svoju prethodnu pisanu suglasnost ili ne.

5.4. Trgovac se obvezuje Banci naknaditi svaku štetu koju bi Banka mogla pretrpjeti u slučajevima nepridržavanja

izjava i obveza Trgovca utvrđenih u ovim Općim uvjetima i Ugovoru, prema općim pravilima o naknadi štete.

5.5. U slučaju bio kakve zloupotrebe podataka o Transakcijama učinjenim putem Keks Pay plaćanja na Prodajnim

mjestima Trgovca, sve troškove nastale takvom zloupotrebom odnosno povredom snosit xx Xxxxxxx.

5.6. Odredbe iz ovog članka obvezuju Trgovca kako za vrijeme trajanja Xxxxxxx tako i u slučaju njegovog

prestanka iz bilo kojeg razloga.

5.7. Trgovac i Banka se obvezuju da će poduzimati visoki stupanj sigurnosnih mjera koje će osigurati što manji

xxxxx xxxxxxxx podacima, mijenjanje podataka i gubitka podataka.

6. Obveze i odgovornost Trgovca

6.1 Za prihvat Keks Pay plaćanja Xxxxxxx xxxxx osigurati Terminal tj. odgovarajuću opremu i/ili tehničko rješenje

(Platformu) pomoću kojeg će primati Keks Pay plaćanja, bilo samostalno ili uz suradnju s Vendorom.

6.2 Trgovac se obvezuje osigurati da njegova Prodajna mjesta u svemu slijede upute koje Banka prije početka korištenja usluge prihvata Keks Pay plaćanja dostavi Trgovcu u svrhu upoznavanja s postupkom korištenja Keks

Pay sustava i/ili drugim radnjama ili propuštanjima koje xx Xxxxxxx xxxxx osigurati xx xxxxxx Prodajnih mjesta u

svrhu urednog prihvata Transakcija.

6.3 U slučaju sumnje na ispravnost te moguću zlouporabu Keks Pay sustava xx xxxxxx Korisnika ili djelatnika Trgovca, Trgovac xx xxxxx osigurati da Prodajno mjesto o tome odmah obavijesti Banku najbržim mogućim putem.

6.4 Trgovac xx xxxxx unositi točne podatke prilikom zadavanja Transakcije te snosi rizik unosa netočnih podataka i zlouporabe u vlastitom okruženju.

6.5 Trgovac xx xxxxx Banku odmah obavijestiti o svim utvrđenim nepravilnostima ili netipičnom xxxx Xxxx Pay

plaćanja.

6.6 Trgovac xx xxxxx redovito pratiti i pregledavati sve obavijesti koje mu Banka šalje.

6.7 Trgovac xx xxxxx prijaviti promjenu svih svojih podataka neophodnih za prihvat Keks Pay plaćanja.

6.8 Trgovac xx xxxxx na zahtjev Banke dostaviti Banci račun za prodanu robu i/ili usluge na kojoj se temelji Transakcija plaćanja roba i/ili usluga u roku od 8 (osam) xxxx od xxxx xxxx Banka to zatraži.

6.9 Sve troškove koji mogu proizići iz nepoštivanja obveza Trgovca i/ili njegova Prodajnog mjesta, a koje obveze

proizlaze iz ovog ugovornog odnosa i/ili iz propisa, snosi Trgovac.

6.10 Trgovac xx xxxxx na svakom svom Prodajnom mjestu vidljivo izložiti materijal koji mu Banka dostavi u svrhu obavještavanja Korisnika o prihvatu i uvjetima prihvata Keks Pay plaćanja kao i u svrhu marketinga, između ostalog materijal potreban za ispunjenje obveza Banke sukladno propisima koji reguliraju, između ostalog, prihvat platnih instrumenata, potrošačko kreditiranje i zaštitu potrošača, vizualne oznake Keks Pay plaćanja,

zaštitni znak xxx x xxxxx obilježja Banke te oznake koje promoviraju eventualne akcije koje će se povremeno organizirati, na način na koji to Banka zatraži.

6.11 Ako iz bilo kojih razloga prestane prihvaćati platne instrumente putem Keks Pay sustava, Trgovac xx xxxxx odmah, o svom trošku, ukloniti sav materijal iz prethodnog stavka ovog članka i vratiti ga Banci.

6.12 Trgovac xx xxxxx naziv, logotip, zaštitni znak ili neku drugu zaštićenu oznaku Banke i/ili Keks Pay aplikacije koristiti isključivo uz prethodno odobrenje Banke te na način xxxx xxxx poslovni ugled Banke te se obvezuje xx xxxx koristiti naziv, logotip, zaštitni znak ili neku drugu zaštićenu oznaku Banke i/ili Keks Pay aplikacije, osim u svoje promotivne svrhe i to temeljem prethodne pisane suglasnosti Banke.

6.13 Xxxxxxx xx obvezan odmah u pisanom obliku obavijestiti Banku o svakoj promjeni osobnih podataka, naziva, adrese ( fizičke ili adrese web trgovine/stranice), sjedišta, podataka o statusu, podataka o promjeni vlasničke strukture, ovlastima za zastupanje prema Banci (osobama ovlaštenima za zastupanje i opsegu njihovih ovlasti), uspostavi ili prestanku odnosa povezanosti (prema odredbama propisa o trgovačkim društvima), podnošenju

prijedloga za pokretanje stečajnog postupka i/ili predstečajnog postupka, otvaranju stečajnog postupka ili predstečajnog postupka te ostalih relevantnih podataka.

6.14 Trgovac odgovara za sve propuste ili štetu koja može nastati zbog nepridržavanja obveze dostave podataka o nastalim promjenama, kao i zbog nepridržavanja obveze dostave bilo kojih drugih podataka zatraženih xx xxxxxx Xxxxx.

6.15 Trgovac se obvezuje osigurati da su svi djelatnici Prodajnih mjesta koji imaju pristup Terminalu osposobljeni za njegovo korištenje te da su za isto ujedno ovlašteni, i to od osobe xxxx xx u Poslovnom subjektu ovlaštena za zastupanje.

7. Odgovornosti Banke

7.1 Xxxxx xx izvršiti sve pravilno xxxxxx i autorizirane Transakcije te odobriti račun Trgovca u roku i na način utvrđen Xxxxxxxxx za ugovaranje prihvata.

7.2 U slučaju kada xx Xxxxx odgovorna za neizvršenje i/ili neuredno izvršenje Transakcije obvezuje se vratiti iznos neizvršene ili neuredno izvršene Transakcije kao i sve zaračunate naknade Trgovcu

7.3 Banka nije u obvezi izvršiti povrat iznosa neautorizirane, neizvršene i/ili neuredno izvršene Transakcije, i obračunate naknade i xxxxxx ukoliko po procjeni Banke nastupi bilo koji od sljedećih slučajeva:

• ako je izvršenje, neizvršenje i/ili neuredno izvršenje Transakcije posljedica iznimnih i nepredvidivih okolnosti na koje Banka ne može ili usprkos svim nastojanjima ne uspije utjecati;

• ako je izvršenje, neizvršenje i/ili neuredno izvršenje Transakcije posljedica obveze Banke koja proizlazi iz drugih za Banku obvezujućih propisa;

• ako je izvršenje, neizvršenje i/ili neuredno izvršenje Transakcije posljedica prijevare xx xxxxxx Xxxxxxxxx, Trgovca, prijevare njegovog djelatnika ili ako Trgovac ili njegov djelatnik slučajno ili zbog nemara ne ispune svoje obveze u svezi s platnim instrumentom;

• ako xx Xxxxx izvršila odnosno neuredno izvršila Transakciju na osnovi krivotvorenog Naloga za plaćanje kojeg xx Xxxxx predao Trgovac ili njegov djelatnik (primjerice ukoliko je Transakciju zadao djelatnik Trgovca kojeg Trgovac nije ovlastio);

• ako je izvršenje neautorizirane Transakcije posljedica uporabe ukradenoga ili izgubljenoga platnog instrumenta ili platnog instrumenta koji je bio zloporabljen ako Trgovac ili njegov djelatnik nisu osigurali sve elemente zaštite platnog instrumenta;

• ako Xxxxxxx nije odmah bez odlaganja obavijestio Banku o neautoriziranoj i/ili neuredno izvršenoj Transakciji, kad je utvrdio da xx xxxxx do takvih Transakcija, a najkasnije u roku od 30 (trideset) xxxx od xxxx izvršenja Transakcije.

7.4 Za sve propuste i radnje djelatnika Xxxxxxx odgovoran je isključivo Trgovac xx Xxxxx ne odgovara za štetu xxxx xx prouzročio njegov djelatnik.

7.5 Banka ne snosi odgovornost:

• u slučaju nemogućnosti izvršenja Transakcija uslijed greške Korisnika i/ ili Trgovca;

• ukoliko Xxxxxxxx nema raspoloživih sredstava na Korisnikovom računu za plaćanje;

• za nedostupnosti Keks Pay plaćanja ili Keks Pay sustava, nastalih kao posljedica tehničkih problema na računalnoj i/ili komunikacijskoj opremi Banke i/ili Korisnika i/ili Trgovca, ispada ili smetnji u

telekomunikacijskim kanalima, ispadanja elektroenergetskog sustava ili kao posljedica više sile;

• za računalnu (strojnu i programsku) i komunikacijsku opremu koju Korisnik ili Trgovac koristi za pristup

Keks Pay sustavu;

• u slučaju gubitka ili uništenja podataka i/ili opreme Trgovca te zbog troškova uzrokovanih instaliranjem

i/ili upotrebom Keks Pay sustava;

• za štetu nastalu uslijed neprijavljivanja promjene podataka Trgovca koji su po isključivoj procjeni Banke,

neophodni za ispravno funkcioniranje prihvata Keks Pay plaćanja;

• ako Xxxxxxx nije izdao račun za plaćenu robu i/ili uslugu xx xxxxxx Korisnika zadanih putem Keks Pay aplikacije.

8. Naknade

8.1. Za omogućavanje prihvata plaćanja roba i/ili usluga izvršenih xx xxxxxx Korisnika putem Keks Pay plaćanja, Trgovac se obvezuje Banci platiti naknadu po izvršenoj Transakciji koja se utvrđuje u Zahtjevu za ugovaranje usluge.

8.2. Ukoliko je Transakcija zadana u skladu s Ugovorom, Banka se obvezuje, u roku i na način utvrđen Zahtjevom

za ugovaranjem prihvata, isplatiti Trgovcu iznos izvršene Transakcije, umanjen za naknadu.

8.3. Svi iznosi naknada, xxxxxx ili xxxx xxxx drugi iznosi neovisno o nazivu koje Banka po bilo kojoj osnovi

naplaćuje od Trgovca ugovoreni su u neto iznosu. Trgovac xx xxxxx platiti po obračunu Banke sve poreze, prireze, pristojbe, stornirane Transakcije i eventualna druga davanja i obveze koje xx Xxxxx dužna obračunati, ustegnuti, predujmiti, ili na bilo koji drugi način preuzeti na temelju pozitivnih propisa takvog korištenja proizvoda i usluga Banke.

8.4. Banka nije obavezna izvršiti plaćanje iz članka 8.2 ukoliko Banka ima saznanja iz kojih po isključivoj procjeni Banke proizlazi da osnova za izdavanje računa Trgovca nije ugovor o kupoprodaji roba i/ili usluga u skladu s

propisima Republike Hrvatske, poslovnim moralom ili moralom društva, radi osiguranja plaćanja odnosno osiguranja duga, radi stjecanja protupravne imovinske koristi uslijed teškog imovinskog stanja ili neznanja Korisnika (dalje skupno: Nedozvoljene transakcije).

8.5. Banka zadržava pravo teretiti Trgovca za svaki iznos koji mu je isplaćen sukladno članku 8.2 ovih Općih uvjeta, a za koji ga xx Xxxxx odobrila, ukoliko se naknadno utvrdi da se Prodajno mjesto nije pridržavalo odredbi Ugovora ili ovih Općih uvjeta, a posebice ako se utvrdi da xx xxxxxx nastao zloupotrebom Keks Pay sustava na Prodajnom mjestu Trgovca. U slučaju da xx Xxxxx već isplatila sporni iznos Trgovcu, Xxxxxxx xx suglasan da Banka za taj iznos umanji sljedeće plaćanje koje je nastalo temeljem bilo koje obveze Banke prema Trgovcu.

8.6. Ukoliko bude pokrenut kazneni postupak protiv djelatnika Trgovca zbog sumnje na omogućavanje, pomaganje ili sudjelovanje pri zloupotrebi Keks Pay sustava i/ili Keks Pay plaćanja, obveza plaćanja Trgovcu iznosa iz stavka 8.2. ovih Općih uvjeta, u visini koja se pripisuje zloupotrebi dospijeva na xxx pravomoćnog okončanja kaznenog postupka te ovisno o ishodu istog.

8.7. Ukoliko postoji više novčanih obveza Trgovca prema Banci, a nije izrijekom drugačije ugovoreno, bilo koje plaćanje Trgovca ili bilo koje druge osobe za obveze Trgovca, uračunavat će se na način koji je definiran u Općim uvjetima poslovanja Erste&Steiermärkische Bank d.d. s poslovnim subjektima.

9. Specifikacija izvršenih platnih transakcija i naplaćenih naknada

Osim ukoliko je drugačije ugovoreno, Banka jednom u obračunskom razdoblju izdaje specifikaciju iznosa

izvršenih Transakcija iz članka 8.2 te iznosa naplaćenih naknada iz članka 8.1 ovih Općih uvjeta, a koju naknadu naplaćuje temeljem svake Transakcije.

Na specifikaciji iz prethodnog stavka ovog članka Xxxxx xx navesti podatke koje je sukladno propisima dužna navesti nakon izvršenja pojedine platne transakcije.

Osim ukoliko je drugačije ugovoreno, Xxxxxxx xx suglasan da mu se specifikacija iz članka 9.1 dostavlja jednom u obračunskom razdoblju putem emaila na zadnju email adresu koju xx Xxxxxxx dostavio Banci kao adresu za kontakt u Xxxxxxxx za ugovaranje usluge.

10. Povrat iznosa Transakcije po nalogu Trgovca

10.1. Ugovorne strane su suglasne da, u slučaju xxxx xx iznos Transakcije xx xxxxxx Trgovca pogrešno unesen ili Xxxxxxxx vrši povrat kupljene robe ili usluge zbog njezinih nedostataka ili bilo kojeg drugog razloga, u dogovoru s Korisnikom, Trgovac može izvršiti povrat iznosa Transakcije samo onom Korisniku koji je spomenutu Transakciju izvršio putem svoje Keks Pay mobilne aplikacije. Spomenuti povrat može biti :

• cjelokupan – tj. cjelokupan iznos originalne transakcije, jednokratno

• djelomičan – tj. djelomičan iznos originalne transakcije, do maksimalno dva puta, s time da kumulativni iznos jednog ili oba djelomična povrata xxxx biti manji ili jednak iznosu originalne Transakcije

10.2. Povrat iznosa Transakcije izvršene putem Keks Pay mobilne aplikacije Trgovac ostvaruje kroz Terminal.

Trgovac ovlašćuje Banku da, sukladno člancima 8.2. i 8.3. ovih Općih uvjeta, djelomično ili potpuno umanji

kumulativni iznos svih izvršenih, a xxx neisplaćenih Transakcija, u svim obračunskim razdobljima definiranih Xxxxxxxxx za ugovaranjem prihvata, do trenutka dok iznos Transakcije xxxx se djelomični ili potpuno povrat traži ne bude ispunjen, a u korist Korisnika.

10.3. Povrat sredstava na način iz prethodnog stavka moguć je uz uvjet da je povrat iznosa Transakcije zatražen

najkasnije u roku od 30 xxxx računajući od xxxx iniciranja Transakcije

10.4. Povratom plaćenog iznosa Korisniku, Trgovac ne ostvaruje pravo povrata naplaćene naknade iz članka 8.1 ovih Općih uvjeta.

11. Prigovori

11.1. Ukoliko Xxxxxxx smatra da mu je u poslovnom odnosu s Bankom, povrijeđeno neko njegovo pravo, ovlašten/xxxxx xx što skorije, a najkasnije u roku od 30 (trideset) xxxx (osim ako izrijekom nije ugovoren

drugačiji rok) od navedenog događaja/situacije, dostaviti Banci obrazloženi xxxxxx prigovor na njenu poslovnu adresu ili poštom na Erste&Steiermärkische Bank d.d., Službu za upravljanje kvalitetom usluge, Zagreb, Xxxxx Xxxxxx 2 ili elektroničkom poštom na adresu xxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx ili xxxxxx prigovor predati u Poslovnicu s naznakom da se radi o prigovoru. Prigovor će zaposlenici Banke proslijediti nadležnom tijelu za rješavanje reklamacija.

11.2. Prigovor xxxx sadržavati detaljan opis događaja/situacije kao i dokaz iz kojeg je razvidno xxxx xx Xxxxxxxx prigovor osnovan. Ukoliko je dostavljeni opis događaja/situacije i/ili dokaz nepotpun, Banka može zatražiti xx Xxxxxxx prigovor upotpuni.

11.3. Propust roka za prigovor tumači xx xxx odobravanje poslovne prakse i smatra xx xx Xxxxxxx nema dodatnih zahtjeva, pored onih koji iz samog poslovnog odnosa proizlaze. U slučaju podnošenja prigovora iz kojeg nije moguće utvrditi njegovu osnovanost Xxxxx xx pozvati Trgovca da u xxx smislu dopuni svoj prigovor te ukoliko Xxxxxxx to ne učini u roku od 8 (osam) xxxx od poziva, Xxxxx xx smatrati da je odustao od prigovora. Banka ne odgovara za eventualne štetne posljedice uzrokovane zakašnjenjem Trgovca s prigovorom ili s dopunom prigovora.

11.4. Xxxxx xx o osnovanosti prigovora te o mjerama i radnjama koje poduzima obavijestiti Trgovca xxxxxx u roku od 7 (xxxxx) radnih xxxx od xxxx zaprimanja prigovora.

11.5. Banka određuje tijela koja provode postupak rješavanja prigovora te njihove ovlasti.

11.6. Trgovac razumije i prihvaća da Korisnik ima pravo osporavati davanje suglasnosti za Transakciju. Ukoliko Korisnik s uspjehom ospori Transakciju, Trgovac razumije i prihvaća da isplata Xxxxxxx iz članka 8.2., a koja se isplata odnosi na spornu Transakciju, neće biti izvršena, a ukoliko je već izvršena, Xxxxxxx xx suglasan da Banka umanji bilo koje slijedeće plaćanje koje je nastalo temeljem bilo koje obveze Banke prema Trgovcu za iznos osporene Transakcije.

11.7. Banka ne odgovara ni za kakvu štetu koja može nastati Korisniku kao posljedica neispunjenja ili djelomičnog ispunjenja ugovornih obveza xx xxxxxx Trgovca. Xxxxxxx xx suglasan da xxx snosi isključivu odgovornost za poslovanje sa Korisnicima, osobito za potpunost, integritet i kvalitetu svih proizvoda i/ili usluga koje nude u svom prodajnom prostoru odnosno njihovih materijalnih ili pravnih nedostataka te se obvezuje nadoknaditi Banci svaku štetu koja bi Banci mogla nastati s osnove neispunjenja ili djelomičnog ispunjenja ugovornih obveza xx xxxxxx Trgovca.

11.8. Trgovac se obvezuje da će sve eventualne reklamacije ili prigovore Korisnika vezane uz kvalitetu i isporuku robe i/ili usluga, odnosno pravne ili materijalne nedostatke robe i/ili usluga, riješiti neposredno s Korisnikom u skladu s važećim propisima.

11.9. Trgovac se obvezuje, u slučaju da bilo koji zahtjev ili prigovor Korisnika vezan uz kvalitetu i isporuku robe i/ili usluga, odnosno pravne ili materijalne nedostatke robe i/ili usluga, bude usmjeren protiv Banke u bilo kojem postupku, umiješati se ili preuzeti xxx xxxxxxxx te također naknaditi Banci svaku štetu koja za Banku može nastati iz tog postupka, uključujući i troškove i bilo koji iznos xxxx Xxxxx xxxx platiti Korisniku ili trećoj osobi kao rezultat takvog postupka.

11.10. Ukoliko Korisnik uputi prigovor Banci vezan uz kvalitetu i isporuku robe i/ili usluga, odnosno pravne ili materijalne nedostatke robe i/ili usluga, Xxxxx xx uputiti Korisnika da se obrati Trgovcu bez odgađanja.

11.11. Prigovor Xxxxxxxxx smatrat će se opravdanim ako Banka ne zaprimi xxxxxx obrazloženje Trgovca po isteku roka naznačenog u Bančinoj obavijesti o prigovoru ili ukoliko iz obrazloženja Trgovca, proizlazi xx Xxxxxxx nije poštivao odredbe Ugovora i/ili ovih Općih uvjeta. U xxx slučaju Banka ima pravo postupiti sukladno članku 8. ovih Općih uvjeta.

11.12. Ugovorne strane su suglasne da xx Xxxxxxx reklamacije Korisnika, u slučaju xxxx xx iznos xxxxxx pogrešno unesen ili Xxxxxxxx vrši povrat kupljene robe zbog njezinih nedostataka ili bilo kojeg drugog razloga, tehnički

rješavati na sljedeći način:

• Putem Terminala na kojem je izvršena spomenuta Transakcija napravljena isključivo na fizičkom prodajnom mjestu sukladno članku 10. ovih Općih uvjeta ili

• plaćanjem Korisniku iznosa u gotovini ukoliko povrat nije moguće izvršiti putem Keks Pay sustava.

12. Izmjene Ugovora

12.1. Banka zadržava diskrecijsko pravo izmjene i dopune ovog Ugovora u skladu sa zakonskim i podzakonskim propisima te poslovnom politikom Banke. U slučaju izmjene Ugovora xx xxxxxx Xxxxx, Xxxxx xx Obavijest o izmjenama Ugovora, objaviti na Internet stranici i u poslovnicama Banke najmanje 15 xxxx prije stupanja na snagu objavljenih izmjena Ugovora. Na zahtjev, Trgovcu se mogu uručiti sve izmjene u papirnatom obliku, poštom ili u elektroničkom obliku.

12.2. Trgovac ima pravo otkazati Ugovor do predloženog xxxx stupanja izmjena na snagu. Smatrati će se da xx Xxxxxxx prihvatio objavljene izmjene, ako do predloženog datuma stupanja na snagu izmjena Ugovora xxxxxx ne obavijesti Banku da ih ne prihvaća. Ukoliko Trgovac xxxxxx obavijesti Banku da ne prihvaća izmjene Xxxxxxx smatrat će se da xx Xxxxxxx otkazao Ugovor.

13. Prestanak važenje Ugovora

13.1. Ugovor se sklapa na neodređeno vrijeme te ga svaka strana može otkazati sukladno odredbama ovog članka.

13.2. Trgovac može otkazati Ugovor bez obzira da xx xx sklopljen na određeno ili neodređeno vrijeme podnošenjem zahtjeva, uz otkazni rok od mjesec xxxx od xxxx primitka njegovog zahtjeva xx xxxxxx Xxxxx.

13.3. Banka može jednostrano raskinuti Ugovor bez pridržavanja otkaznog roka ukoliko Trgovac po procjeni Banke krši odredbe Ugovora ili pozitivnih propisa te ukoliko svojim poslovanjem narušava ugled Banke. U slučaju jednostranog raskida Ugovora xx xxxxxx Xxxxx, Xxxxx xx izvijestiti Trgovca da je Xxxxxx xxxxxxxx.

13.4. Ugovor otkazuje se pisanom izjavom upućenoj drugoj ugovornoj strani na zadnju poznatu kontakt adresu, a

otkazni rok počinje teći danom predaje preporučene pošiljke pošti.

13.5. Banka nije u obvezi udovoljiti zahtjevu Trgovca za otkaz Xxxxxxx ukoliko Trgovac ima dospjelih nepodmirenih obveza prema Banci ili je u obvezi vraćanja stvari koje su vlasništvo Banke, a isti nije pravno prestao postojati.

14. Prijelazne i završne odredbe

Na odnose, međusobna prava i obveze Trgovca i Banke primjenjuje se pravo Republike Hrvatske, osim ako

izrijekom nije ugovoreno drugačije.

Za rješavanje mogućih sporova proizašlih iz poslovnog odnosa Trgovca i Banke mjesno će biti nadležni stvarno nadležni sudovi u sjedištu Banke, osim ako izrijekom nije ugovoreno drugačije, odnosno, ako ne postoji isključiva nadležnost drugog suda ili nadležnog tijela.

Ako, u bilo kojem trenutku bilo koja odredba ovih Općih uvjeta jest ili postane nezakonita, neprovediva ili ništetna, ta činjenica neće imati učinka na ostale odredbe ovih Općih uvjeta. U navedenom slučaju Banka i Trgovac obvezuju se takvu nezakonitu, neprovedivu ili ništetnu odredbu u mjeri dopuštenoj prema

mjerodavnom pravu zamijeniti valjanom odredbom, xxxx xx u najvećoj mjeri omogućiti ostvarenje cilja koji se htio postići odredbom za xxxx xx ustanovljeno da je nezakonita, neprovediva ili ništetna.

Odredbe ovih Općih uvjeta stupaju na snagu i primjenjuju se od xxxx potpisivanja Zahtjeva za ugovaranje prihvata.

Za sve što nije uređeno ovim Općim uvjetima primjenjuju se Opći uvjeti obavljanja usluga platnog prometa za

Poslovne subjekte.