PRILOG

PRILOG

OPŠTI USLOVI POSLOVANJA

ZA IZDAVANJE I KORIŠĆENJE KREDITNIH KARTICA ZA FIZIČKA LICA

Sastavni deo ovog Priloga – Opštih uslova poslovanja za izdavanje i korišćenje kreditnih kartica za fizička lica čine i Tarifa za kreditne kartice za fizička lica i Terminski plan za platne transakcije korisnika platnih usluga - potrošača.

I OPŠTE ODREDBE

• Ovim Opštim uslovima poslovanja izdavanja i korišćenja kreditnih kartica za fizička lica (u daljem tekstu: Opšti uslovi) utvrđuju se prava I obaveze Korisnika u korišćenju kreditnih kartica te prava i obaveze “Credit Agricole Banka Srbija” A.D, Novi Sad (u daljem tekstu: Banka) u pružanju usluga vezanih za iste

• Prilog Opšti uslovi poslovanja za izdavanje i korišćenje kreditnih kartica za fizička lica zajedno sa sledećim dokumentima: Ugovor o izdavanju I korišćenju kreditnih kartica , Tarifa za kreditne kartice za fizička lica ( u daljem tekstu : Tarifa naknada) sastavni su deo Okvirnog ugovora o izdavanju I korišćenju kreditnih kartica za fizička lica ( u daljem tekstu: Okvirni ugovor).

• Donosilac ovih Opštih uslova koji je ujedno i pružalac platnih usluga je:

Credit Agricole Banka Srbija akcionarsko društvo, Novi Sad, Xxxxx Xxxxxxxxx 0 -0, Xxxxxxxxx Xxxxxx, XXX (SWIFT): EBARS22, internet portal: xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx , E-pošta: xxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx,

MB:08277931, PIB: 101697525

• Nadzor nad poslovanjem Banke vrši Narodna Banka Srbije, xxxxx Xxxxxxxxx 00 / Xxxxxx Xxxxx xx.00, Xxxxxxx, Xxxxxxxxx Xxxxxx, BIC/ SWIFT oznaka: NBSBRRSBG: MB: 07007965; PIB: 100041150

• Banka pruža platne usluge na osnovu Rešenja NBJ O. br. 36 od 10.12.1991. godine., u skladu sa Zakonom kojim se uređuju banke

• Ovi Opšti uslovi dostupni su u pisanom obliku u poslovnoj mreži Banke, kao i na internet portalu Banke: xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx

II DEFINICIJE

Pojmovi koji se koriste u Opštim uslovima poslovanja imaju sledeće značenje:

Potrošač – označava fizičko lice koje zaključuje ugovor o platnim uslugama ili ugovor koji se odnosi na elektronski novac u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti, kao i individualno poljoprivredno gazdinstvo.

Korisnik – u smislu Opštih uslova za platne račune, označava potrošača koji je sa Bankom zaključio Okvirni Ugovor o revolving kreditu za korišćenje kreditne kartice, i koji se koristi platnom uslugom u svojstvu platioca i/ili primaoca plaćanja u skladu sa odredbama navedenog ugovora i ovih Opštim uslovima za izdavanje i korišćenje kreditne kartice.

Ugovor o izdavanju I korišćenju kreditnih kartica – predstavlja zajednički naziv za Ugovore o izdavanju i korišćenju kreditnih kartica za fizička lica

Okvirni ugovor – je ugovor o revolving kreditu za korišćenje kreditnim karticama xxxx Xxxxx zaključuje sa Korisnikom i kojim se uređuje buduće izvršenje transakcija karticom, obaveze Korsnika u vezi sa korišćenjem revolving kredita

Platni račun (dalje: račun ili tekući račun) – označava račun koji se koristi za izvršavanje platnih transakcija, a koji vodi pružalac platnih usluga za jednog ili više korisnika platnih usluga.

Platna transakcija označava uplatu, prenos ili isplatu novčanih sredstava koje inicira Korisnik kao platilac ili kao primalac plaćanja, a obavlja se bez obzira na pravni odnos između platioca i primaoca plaćanja;

Platni nalog označava instrukciju Korisnika kao platioca ili kao primaoca plaćanja Banci kojom se zahteva izvršenje platne transakcije; Platni instrument označava svako personalizovano sredstvo i/ili niz postupaka ugovorenih između Korisnika i Banke, a koje Korisnik upotrebljava za izdavanje platnog naloga;

Platilac označava fizičko lice koje na teret svog platnog računa izdaje platni nalog ili daje saglasnost za izvršenje platne transakcije na osnovu platnog naloga koji izdaje primalac plaćanja, a ako nema platnog računa - fizičko lice koje izdaje platni nalog;

Primalac plaćanja označava fizičko ili pravno lice koje je određeno kao primalac novčanih sredstava koja su predmet platne transakcije; Poslovni xxx je xxx, odnosno xxx xxxx u kome Banka posluje i u xxxx xx dužna da omogući izvršenje platne transakcije svom Korisniku kao korisniku platnih usluga;

Datum xxxxxx xx referentni datum, odnosno referentno vreme koje Banka koristi kod obračuna xxxxxx xx novčana sredstva zadužena ili odobrena na platnom računu;

Referentni kurs xx xxxx na osnovu kojeg se vrši računanje pri zameni valuta, a koji je dostupnim učinila Banka ili koji potiče iz javno dostupnog izvora;

Jedinstvena identifikaciona oznaka označava kombinaciju slova, brojeva i/ili simbola koju Banka utvrđuje Korisniku i koja se u platnoj transakciji upotrebljava za nedvosmislenu identifikaciju tog Xxxxxxxxx i/ili njegovog platnog računa;

Okvirni Ugovor o platnom računu – je ugovor o platnim uslugama xxxx Xxxxx zaključuje sa Korisnikom i kojim se uređuje buduće izvršenje platnih transakcija, a xxxx xxxx sadržati obavezu i uslove otvaranja i vođenja platnih računa. Opšti uslovi za platne račune – Opštih uslova poslovanja za platne račune i obavljanje platnih usluga za potrošače kojima su utvrđuju se pravila po kojima Banka, otvara, vodi i zatvara platne račune potrošača, obavlja platne usluge po platnim računima potrošača, obračunava naknade i xxxxxx u vezi s platnim uslugama, xxx x xxxxx i rokove informisanja potrošača i ostala prava i obaveze Banke i potrošača u pogledu platnih usluga koje pruža Banka u skladu sa važećim propisima

Kreditni račun – račun xxxx Xxxxx otvara Korisniku po osnovu Okvirnog ugovora o revolving kreditu za korišćenje kreditnim karticama Korisnik kartice – je fizičko lice koje koristi Karticu kao instrument raspolaganja sredstvima sa kreditnog računa i može biti Osnovni ili Dodatni korisnik.

Osnovni korisnik - je fizičko lice , Klijent Banke, kojem xx Xxxxx izdala Karticu na osnovu Okvirnog ugovora i čije je ime otisnuto na Kartici.

Dodatni korisnik - je fizičko lice kome xx Xxxxx izdala karticu, po osnovu zahteva Osnovnog korisnika I čije je ime otisnuto na Kartici. Kreditna kartica – označava instrument plaćanja koje izdaje Banka na zahtev Korisnika, a po osnovu ugovora sa kartičarskom organizacijom, xxxx xx xxxxxxx xxxxxx debitne kartice. Banka izdaje kreditne kartice kartičnih sistema: Visa , MasterCard I Xxxx koje Korisniku omogućava raspolaganje sredstvima sa Računa na:

▪ Bankomatima (ATM)

▪ POS terminalima

▪ Inetrnet prodajnim mestima

▪ drugim uredjajima koji imaju oznaku odgovarajućeg kartičnog sistema. Kartica je vlasništvo Banke i nije prenosiva.

Opšti uslovi – Opšti uslovi izdavanja i korišćenja Kreditnih kartica za fizička lica

Broj kartice – broj od 16 cifara naveden na Kartici, a na osnovu kojeg se identifikuju transakcije nastale korišćenjem Kartice

PIN – personalizovani sigurnosni element Kartice (lični identifikacioni broj) koji se uručuje uz Karticu, poznat je isključivo Korisniku Kartice i strogo je poverljiv, a služi za autorizaciju kod transakcija Karticom koje zahtevaju identifikaciju i autorizaciju PIN-om.

Personalizovani sigurnosni elementi kartice – elementi kartice nužni za realizaciju plaćanja na prodajnim mestima bez fizičkog prisustva kartice (internet, kataloška i telefonska prodaja), a podrazumevaju: ime i prezime Korisnika Kartice, broj Kartice, datum isteka Kartice, trocifreni kontrolni broj odštampan na poleđini na Kartici (CVV2/CVC2).

Prodajno mesto označava prodajno mesto trgovca na kome se obavezno prihvataju debitne kartice, kao sredstvo bezgotovinskog plaćanja za prodaju roba i pružanje usluga;

Slip označava potvrdu o izvršenoj transakciji debitnom karticom;

Internet prodajno mesto –označava prodajno mesto gde se izlaganje i prodaja proizvoda i usluga, kao i sve ostale radnje vezna za proces prodaje, vrši putem elektronskih kanala komunikacije (internet, telefon, i-mejl) i bez fizičkog kontakta trgovca i Korisnika

POS terminal – elektronski uređaj na prodajnom ili isplatnom mestu namenjen izvršenju platnih transakcija (plaćanja roba i usluga ili isplate gotovine) koji zavisno od vrste može zahtevati autorizaciju transakcije xx xxxxxx Korisnika na način uslovljen xx xxxxxx samog POS terminal i kartice (bez identifikacije, identifikacija PIN-om ili potpisom).

Bankomat (ATM) – elektronski uređaj namenjen izvršenju platnih transakcija podizanja gotovine, te proveri raspoloživog stanja na Kartici, xxx x xxxxx usluge koje xx Xxxxx omogućiti korištenjem ovog uređaja, uz autorizaciju PIN-om.

Cash In ATM uredjaj - uredjaj na kom je pored usluge isplate omogucena I uplata gotovog novca u valuti RSD

Samouslužni uređaj – elektronski uređaj namenjen izvršavanju platnih transakcija plaćanja robe i/ili usluga na kojem se transakcije sprovode uz prisutnost kartice i identifikaciju korisnika na način usovljen xx xxxxxx samog samoposlužnog uređaja.

Isplatno mesto je mesto na kojem je poslovni subjekt ovlašćen da prihvata debitnu karticu za uslugu isplate gotovog novca na POS uređaju.

Kreditni limit – iznos odobrenog kreditnog limita za korišćenje kreditnom karticom

Dnevni limit – maksimalni broj dnevno dozvoljenih transakcija i maksimalni iznos po tipu transakcije (podizanje gotovine, plaćanja na prodajnim mestima, internet transakcija, uplata gotovog novca) po Kartici.

Mesečni limit – maksimalni broj mesečno dozvoljenihtransakcija i maksimalni iznos po tipu transakcije (podizanje gotovine, plaćanja na prodajnim mestima, internet transakcija, uplata gotovog novca) po Kartici.

Autorizacija označava proces u kome se vrši odobravanje transakcija po debitnim karticama po zahtevu Trgovca;

Nacionalna platna transakcija karticom – označava platnu transakciju, kod koje platiočev pružalac platnih usluga i pružalac platnih usluga primaoca plaćanja tu uslugu pružaju na teritoriji Republike Srbije;

Internacionlana platna transakcija karticom – označava platnu transakciju, kod koje jedan pružalac platnih usluga pruža ovu uslugu na teritoriji Republike Srbije, a drugi na teritoriji treće države, kao i platnu transakciju kod koje isti pružalac platnih usluga tu uslugu za jednog korisnika platnih usluga pruža na teritoriji Republike Srbije, a za istog ili drugog korisnika platnih usluga na teritoriji treće države.

3D secure protokol – predstavlja globalni xxxxxx xxxx obezbedjuje autentifikaciju korisnika prilikom on line kupovine

OTP - one time pasword je lozinka generisana i prosledjena klijentu na bezbedan način koja služi za autentifikaciju klijenta prilokom on line kupovine

III RAD SA KARTICAMA

1. Izdavanje Kartice i PIN-a

Osnovni korisnik ugovara korišćenje kartice potpisivanjem Okvirnog ugovora. Potpisivanjem , Osnovni korisnik izjavljuje da je upoznat i sa ovim Opštim uslovima kao i da pristaje na njihovu primenu i da prihvata sva prava i obaveze koja iz istih proizilaze.

Xxxxx xx na osnovu potpisanog Okvirnog ugovora i pripadajućeg zahteva izdati odgovarajuće kreditne kartice (VISA i/ili MasterCard, Xxxx u zavisnosti od tipa Okvirnog Ugovora) Osnovnom korisniku.

Na osnovu zahetva Osnovnog korisnika, Banka moze izdati kartice Dodatnim korisnicima. Dodatnom korisniku se mogu izdati samo kartice istog brand-a i tipa koje ima Osnovni korisnik.

Osnovni korisnik je obavezan da svakog Dodatnog korisnika upozna sa sadržajem ovih Opstih uslova i odredbama Ugovora po osnovu kojeg je Dodatnom korisniku izdata kartica.

Banka ima pravo provere podataka i prikupljanje dodatnih podataka, kako za Osnovnog korisnika tako i za sve Dodatne korisnike. Banka može uskratiti izdavanje i uručenje kartica u slučaju postojanja neispunjenih obaveza Korisnika prema Banci.

2. Rok važnosti kartice i reizdavanje kartice kartice

Rok važenja kartice odredjuje Banka, a izdaju se sa maksimalnim rokom od 3 godine i xxxx do poslednjeg xxxx u mesecu naznačenom na Kartici.

Banka obnavlja važnost svih kartica koje su korišćene u skladu sa odredbama osnovnog Ugovora i ovim Pravilima po kojim korisnik redovno izmiruje obaveze, ukoliko korisnik osnovne kartice najkasnije 60 xxxx pre isteka roka kartice ne podnese zahtev za otkazom kartice.

U slučaju da Xxxxxxxx odbije da preuzme reizdatu karticu u roku od 60 xxxx od xxxx obaveštavanja da je kartica reizdata, Banka zadržava pravo da celokupan dug po revolving kreditu/kreditnoj kartici stavi na dospeće u skladu sa osnovnim Ugovorom.

Banka obnavlja važnost svih kartica koje su korišćene u skladu sa odredbama Opštih uslova i Okvirnog Ugovora po kojim Korisnik redovno izmiruje obaveze, ukoliko Osnovni Korisnik najkasnije 60 xxxx pre isteka roka kartice ne podnese zahtev za otkaz kartice.

Banka nece automatski reizdati karticu u slučajevima ako:

- je Okvirni Ugovor za koji je vezana kartica otkazan/raskinut

- račun ima status različit osim aktivan/uredan

- je kartica blokirana

- kartica nije aktivirana

- račun nema promet u poslednjih 6 meseci (izuzev pripisa xxxxxx i obračuna naknada)

3. Preuzimanje kartice i PIN-a

Xxxxxxxx, novoizdate kao i rezdate kartice i/ili PIN preuzima u matičnoj filijali Banke.

Karticu i PIN (lični identifikacioni broj) preuzima lično Korisnik. Prilikom preuzimanja, Xxxxxxxx je obavezan da potpiše karticu, jer u suprotnom ona je nevažeća, a eventualne finansijske posledice, u slučaju zloupotrebe nepotpisane kartice, snosi Korisnik.

Korisnik osnovne kartice preuzima svoju karticu i PIN.

Korisnik osnovne kartice može preuzeti karticu i PIN dodatnog korisnika. Korisnik dodatne kartice može preuzeti samo svoju karticu i PIN.

Banka obezbeđuje da samo i isključivo korisnik može biti u posedu i znati PIN kod načinom njegovog generisanja. Preuzimanje kartice i PIN-a korisnik potvrđuje potpisivanjem Potvrde o prijemu kartice i PIN-a.

IV KORIŠĆENJE KARTICE I OGRANIČENJA

Kartica xxxx je rok važnosti istekao, ne sme biti korišćena.

Kartica predstavlja platni instrument u vlasništvu Banke i na zahtev Banke xx xxxx vratiti. VISA Clasic i MASTER Card kartice su kartice internacionalnog važenja i koriste se za:

- plaćanje roba i/ili usluga na prodajnim mestima, što uključuje i internet prodajna xxxxx, označenim s oznakom Visa/Visa Electon ili MasterCard/Maesto u zemlji i inostranstvu

- podizanje gotovine na Bankomatima i šalterima Banke, kao i za podizanje gotovine na Bankomatima i šalterima drugih banka u zemlji i inostranstvu, označenim s oznakom Visa/Visa Electron ili MasterCard/Maesto u skladu sa tarfom/naknadom za Kreditne kartice za fizičkih lica.

- uplatu gotovog novca na racun po kom je kartica izdata na uredjajima Banke (cash In ATM uredjaj)

-

DinaCard kartice su kartice nacionalnog važenja i koriste se:

- za plaćanje roba i/ili usluga na prodajnim mestima u Republici Srbiji, označenim oznakom DinaCard I podizanje gotovine na Bankomatima i šalterima Banke, kao i za podizanje gotovine na Bankomatima i šalterima Banka u Republici Srbiji, označenim oznakom DinaCard u skladu sa Tarifom naknada. Banka, u saradnji sa poslovnim partnerima, izdaje co-brand Xxxx kartice nacionalnog važenja sa svim funkcionalnostima DinaCard kartice i sa ugovorenom dopunskom povlasticom prilikom plaćanja robe /usluga kod partnera ugovarača (ostvaraju se ugovoreni popusti ).

- Uplatu gotovog novca na račun po kom je kartica izdata na uredjajima banke (Cash In ATM uredjaj)

Banka ne snosi odgovornost ukoliko trgovac ne želi da prihvati Kreditnu karticu I ako ima istaknut VISA /MAESTRO/

MASTER CARD/XXXX CARD logo ili ako zbog neispravnog korišćenja terminala, odnosno tehničkih problema, transakciju nije moguće obaviti na zahtev Korisnika .

Korisnik može koristiti Kreditnu karticu do iznosa odobrenog Kreditnog limita, a u granicama dnevnih i mesečnih limita po tipu transakcije utvrdjenim xx xxxxxx Xxxxx. Limiti su promenljivi i uz saglasnost Banke se na zahtev Osnovnog korisnika mogu promeniti, kako za osnovnu karticu tako i za sve dodatne kartice.

Banka može odrediti maksimalni broj transakcija i ukupni iznos transakcija koje se dnevno vrše putem kartice

prilikom isplate gotovine i pri kupovini robe i usluga, o čemu Banka obaveštava Korisnika kartice na internet stranici Banke xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx I u poslovnim prostorijama Banke u kojima posluje sa klijentima .

Banka iz bezbednosnih razloga utvrđuje limit iznosa gotovine i iznosa plaćanja roba i usluga koji se dnevno može koristiti putem Bankomata I EFTPOS terminala

Iznos odobrenog kreditnog limita za korišćenje kreditnom Karticom je odredjen Ugovorom.

Inicijalno postavljeni limiti xx xxxxxx xxxxx su :

BREND	TIP	Dnevni limit kupovina	Dnevni limit gotovina	Ukupan dnevni limit	Mesečni limit kupovina	Mesečni limit gotovina	Ukupan mesečni limit	Valuta
VISA (FL kreditna)	Classic; Classic Revolving	250,000	150,000	320,000	750,000	450,000	960,000	941
VISA (FL kreditna)	Gold	350,000	150,000	400,000	1,050,000	450,000	1,200,000	941
MasterCard (FL kreditna)	Master kartica na odlozeno placanje; Installment	250,000	150,000	320,000	750,000	450,000	960,000	941
DinaCard (FL kreditna)	Xxxx kreditna kartica	250,000	150,000	320,000	750,000	450,000	960,000	941

Dnevni limit za uplatu gotovog novca u valuti RSD na račun kartice iznosi do 1.000.000,00 RSD.

V DAVANJE SAGLASNOSTI ZA IZVRSENJE TRANSAKCIJE

Korisnik autorizuje odnosno daje saglasnost za transakciju Kreditnom karticom na jedan od sledećih načina:

- ubacivanjem kartice u Bankomat uz unos PIN-a. U slučaju izbora transakcije uplate gotovog novca na Cash In ATM uredjajima Banke, potvrda transakcije/uplate vrši se unosom PIN-a xx xxxxxx klijenta.

- ubacivanjem kartice u POS terminal ili samouslužni uređaj na prodajnom, odnosno isplatnom mestu, i u zavisnosti od vrste uređaja potvrđuje transakciju unosom PIN-a, odnosno potpisom odgovarajućeg slip-a.

- unos i/ili davanje Personalizovanih sigurnosnih elemenata kartice, CVV2/CVC2 koda i ostalih podataka na zahtev trgovca prilikom plaćanja na Internet prodajnim mestima, putem kataloške ili telefonske prodaje. U slučaju davanja/dostave xxxx navedenih podataka xx xxxxxx klijenta, transakcija učinjena na osnovu datih podataka smatra se odobrenom xx xxxxxx korisnika.

- ubacivanjem kartice u POS uređaj na prodajnim mestima na kojima xx xxxxx primalac plaćanja zbog brzine sprovođenja transkacije ili tehnoloških preduslova, a do iznosa transakcija propisanih od kartičnih organizacija ili banke primalaca plaćanja, definisala sprovođenje transakcije bez potpisa korisnika ili unosa XXXx (na primer plaćanje putarina,bezkontaktna plaćanja i slično).

Transakcija inicirana fizičkim prisustvom kartice potpisana unosom PIN-a ili transakcija inicirana putem sredstava javne komunikacije, bez fizičkog prisustva kartice potpisana korišćenjem CVV2 broja smatraju se neporecivim zbog toga što su navedeni sigurnosni elementi (PIN/CVV2) poznati isključivo korisniku kartice te se ne može reklamirati/opozvati Banci kao posledica neovlašćenog korišćenja kartice. Xxxxxxxx je odgovoran za sve transkacije i snosi sve posledice gubitka zloupotrebe xxxx xx xxx učunio, nije se pridržavao odredbi Ugovora i Opštih Uslova za korišćenje kartice.

Prilikom plaćanja roba i usluga preko Interneta, tamo gde je to zahtevano Klijent unosi CVC2 kod sa poleđine Platne kartice koji služi za verifikaciju Platne kartice i Klijenta.

Dodatno, ukoliko je ta opcija podržana xx xxxxxx Prihvatioca kartične transakcije na Internetu, Banka ima pravo da od Klijenta zahteva dodatni nivo verifikacije autentičnosti preko 3D secure koda. Ukoliko je prilikom Internet transakcije od Klijenta zahtevana dodatna verifikacija autentičnosti, Klijent je u obavezi da na za to posebno namenjenoj Internet strani unese verifikacioni kod koji će mu Banka staviti na raspolaganje.

Korisnik xx xxxxx da kod zaključenja transakcija, na zahtev trgovca, pokaže identifikacionu ispravu.

Banka ne snosi nikakvu odgovornost ukoliko nakon uspešno autorizovane transakcije, Xxxxxxxx zaboravi novac na bankomatu.

VI ZADUŽIVANJE/ODOBRAVANJE RAČUNA I PROVERA TRANSAKCIJE

Transakcije učinjene karticom umanjuju raspoloživo stanje na Računu po izvršenju/nastanku transakcije (autorizacija transakcije), a Korisnik je saglasan i upoznat da datum zaduženja Računa može biti razlličit od datuma nastanka transakcije i zavisi od datuma obrade u odgovarajućem kartičnom sistemu.

Za sve transakcije osnovnom i dodatnim karticama, odgovarajuće troškove korišćenja kartica, zadužuje se račun Osnovnog korisnika tj. Osnovni korisnik je odgovoran za sve transakcije i troškove načinjene osnovnom karticom i/ili dodatnim karticama

Iznosi zaključenih transakcija i dodatnih troškova se naplaćuju sa ugovorenog računa Korisnika.

Svako korišćenje kartice za podizanje gotovine povlači za sobom i dodatne troškove, u saglasnosti sa tarifom naknada, koji se uz iznos transakcije naplaćuju od Korisnika.

Korisnik je upoznat da u slucaju inostranih transakcija iznos zaduzenja računa može biti različit od iznosa koji je rezervisan na računu u trenutku nastanka transakcije zbog promena kursa.

Korisnik je upoznat da na posebnim prodajnim mestima i uslovima koje je Korisnik ugovorio sa navedenim prodajnim mestom, iznos zaduženja računa može biti različit od iznosa koji je rezervisan na računu u trenutku nastanka transakcije/autorizacije (npr. Rent-a- car agencije, Hoteli,davanje napojnice putem kartice i slično).

Korisnik je upoznat da se cross-border transakcija smatraju inostranim transakcijama i da se prilikom zaduženja računa primenjuju pravila zaduženja za internacionalne transakcije, bez obzira na valutu u kojoj je učinjena autoriyacija transakcije.

Naplata transakcija učinjenih Kreditnom karticom kao svih pripadajućih troškova vrši sa računa na kojem je kartica instrument raspolaganja.

Primena kurseva

U slučaju internacionalnih transakcija Visa/MasterCard karticama vlasnik Visa/MasterCard licence obavlja konverziju u valutu EUR prema Visa/MasterCard kursnoj listi na xxx obrade transakcije u svom sistem a Banka vrši konverziju u RSD primenom prodajnog kursa banke za devize iz kursne liste Banke na xxx knjiženja transakcije na kreditnom računu. Banka ne obračunava i ne naplaćuje proviziju za izvršenu konverziju u RSD.

Visa i MasterCard kusevi javno su dostupni na internet stranicama kartičnih organizacija:

Visa : xxx.xxxxxxxxx.xxx/xx/xxxxxxxx_xxxxx.xxx

MasterCard: xxx.xxxxxxxxxx.xxx/xxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxx.xxxx

Kursna lista Banke dostupna je na xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx, u filijalama i drugim distributivnim kanalima Banke.

VII OBAVEŠTAVANJE PUTEM SMS PORUKA

Card alarm je obaveštavanje Korisnika putem SMS poruke, po obavljenoj transakciji. Banka pruža Korisniku mogućnost da kontorliše aktivnost kartice koja mu je u posedu.

Ukoliko korisnik nije saglasan da bude obaveštavan putem SMS poruke, u obavezi xx xx Xxxxx podnese pismeni zahtev za izmenu načina obaveštavanja, odnosno ukidanju ove vrste obaveštavanja.

Korisnik je upoznat da ukidanjem ove usluge snosi rizik od zakasnelog reagovanja u slučaju sumnje na zloupotrebu.

Korisnik xx xxxxx da obaveštava Banku o svakoj promeni broja mobilnog telefona, kontakt adrese i e-mail adrese, u roku od 30 xxxx posle nastanka promene, a u cilju omogućavanja Banci da vrši pravilna obaveštenja.

Banka obaveštava Osnovnog korisnika o transakcijam izvršenim svim Krticama putem izvoda prometa po Računu za koji je kartica vezana, na način koji je ugovoren izmenju Osnovnog Korisnika i Banke.

VIII OBAVEŠTAVANJE I REKLAMACIJE

Osnovni Korisnik kartice xx xxxxx da Reklamacije po spornim transakcijama svih kartica dostavi Banci isključivo u pisanoj formi, najkasnije 8 (osam) xxxx od xxxx prijema izvoda/specifikacije.

Reklamacije za transakcije nastale kao posledica korišćenja suprotno Opštih Uslova i Osnovnim Ugovorom, smatraće se neosnovanim/neopravdanim.

Sve troškove neosnovanog/neopravdanog reklamacionog postupka snosi Osnovni korisnik.

Reklamacija koja se ne prijavi Banci blagovremeno u skadu sa pozitivnim propisima RS, se ne razmatra a finansijski gubitak snosi Korisnik.

Banka u slučaju pozitivno rešene reklamacije, Xxxxxxxxx vraća sredstva na račun za koji je vezana kartica.

Reklamacija na transakcije Karticom ne oslobadja Osnovnog korisnika obaveze plaćanja transakcije, ali u slučaju dokazanih i pozitivno rešenih reklamacija, odobriće se povraćaj sredstava na račun za koji je vezana kartica.

Xxxxx xx dodatno zadužiti račun Korisnika za troškove pribavljanja dokumentacije po zaključenim transakcijama, ukoliko se to pribavlja na zahtev Korisnika.

Banka ne snosi odgovornost za kvalitet, kvantitet, isporuku roba ili usluga plaćenih karticom,kao ni za istinitost i potpunost informacija dobijenih od prodajnog xxxxx. Sve reklamacije ove vrste Korisnik će rešavati isključivo sa trgovcem/prodajnim mestom.

Banka ne snosi odgovornosti za štetu nastalu Korisniku, kao posledica neispunjenja ili delimičnog ispunjenja ugovornih obaveza xx xxxxxx prodajnog xxxxx.

Banka ne snosi odgovornost za neprihvatanje Kartice xx xxxxxx prodajnog xxxxx ili ako trgovac ne želi da prihvati karticu i ako ima istaknute oznake Visa/Visa Electron, Master/Maesto, DinaCard ili ako zbog neispravnog korišćenja POS terminala, odnosno tehničkih problema transakciju nije moguće obaviti na zahtev Korisnika, kao ni za bilo koju štetu koja bi se dogodila prilikom plaćanja Karticom.

Osnovni korisnik snosi štetu nastalu neovlašćenim i nepravilnim korišćenjem kartica vezanih za Račun.

Korisnik snosi gubitke koji proističu iz izvršenja neodobrenih platnih transakcija do iznosa utvrđenog Zakonom ako su te transakcije izvršene usled korišćenja:

• Izgubljene ili ukradene kartice

• Kartice koja xx xxxx zloupotrebljena jer Xxxxxxxx nije uspeo da zaštiti personalizovane sigurnosne elemente kartice

Korisnik snosi sve gubitke koji proističu iz izvršenja neodobrenih platnih transakcija ako su te transakcije izvršene zbog prevarnih radnji Korisnika ili ukoliko je Korisnik propustio da izvrši svoje obaveze propisane u Ćlanovima 7, 8, 9 i 11 ovih Opštih uslova.

Korisnik neće snositi gubitke nastale zbog neodobrenih platnih transakcija koje su izvršene nakon što je obavestio Banku da je Kartica izgubljena, ukradena ili zloupotrebljena osim ako su ti gubici nastali usled prevarnih radnji platioca.

IX ODGOVORNOST KORISNIKA, BEZBEDNOST KARTICE I PODATAKA

Korisnik xx xxxxx da nakon zaključenja transakcije, zadrži kopiju slipa za svoje potrebe.

Korisnik ne sme da zaključuje bezgotovinske transakcije sa trgovcem u cilju pribavljanja gotovine. Xxxxxxxx ne sme da deli jedinstvenu transakciju na dve ili više.

Korisnik ne sme da koristi karticu kao zalogu ili sredstvo obezbeđenja.

Osnovni korisnik snosi zakonsku i finansijsku odgovornost za eventualno neovlašćeno korišćenje svoje i svih dodatnih kartica.

U slučaju neadekvatnog čuvanja kartice xx xxxxxx Korisnika može doći do oštećenja kartice zbog kojeg je korišćenje otežano ili onemogućeno, Banka ne snosi nikakvu odgovornost, a troškovi izrade nove kartice padaju na teret Korisnika.

Korisnik se obavezuje xx xxxx korsiti karticu u protivzakonite svrhe, uključujući i kupovinu roba i usluga koje su zabranjene na teritoriji zemlje u kojoj se korisnik nalazi u trenutku transakcije. Korisnik prihvatanjem ovih Opštih uslova preuzima svu odgovornost za slučaj nezakonite kupovine Karticama koje su predmet ovih opštih uslova

Xxxxxxxx se obavezje xx xxxxxx obavesti Banku o svim svojim statusnim promenama, kao i o promeni adrese i kontakt podataka (uključujući a ne ograničavajući se na adresu xxxx xx dostavio Banci, broj telefona, broj mobilnog telefona, e- mail i sl.), te garantuje za tačnost svih dostavljenih kontakt podataka. U suprotnom snosi odgovornost za štetu koja bi mogla nastati Banci ili Korisniku propuštanjem obaveštavanja Banke.

Zloupotrebom prava korišćenja kartice posebno se smatra korištenje kartice u svrhu sklapanja fiktivnih kupoprodajnih ugovora, lihvarskih ugovora, osiguranja za podmirenje dugovanja, naplate dugovanja te kupovine roba i usluga i druge svrhe koje su zabranjena zakonom i suprotna pozitivnim propisima Republike Srbije

• Bezbednost kartice

U svrhu sigurnosti i bezbednosti, Korisnik je obavezan da postupa i sa karticom i sa PIN-om s dužnom pažnjom i obavezan je:

- Da odmah po preuzimanju kartice preduzme sve razumne i odgovarajuće mere radi zaštite kartice i personalizovanih sigurnosnih elemenata kartice;

- da karticu xxxx i redovno proverava njenu prisutnost;

- da podatke o kartici zaštiti, a PIN drži u tajnosti.

- PIN se ne sme saopštavati trećim licima, zapisivati ili čuvati u bilo kojem obliku zajedno sa Karticom

- da prilikom unosa PIN-a pazi da niko ne vidi uneti broj, obezbedi potpunu diskreciju prilikom unosa PIN-a, da odbije svaku ponuđenu asistenciju od trećih lica prilikom unosa PIN-a kao i da unos zaštiti od pogleda ili snimanja;

- u slučaju da Korisnik posumnja da je neko upoznat sa PIN-om ili sumnja na korišćenje Kartice sa tako kompromitovanim PIN-om, Korisnik xxxx odmah obvestiti Banku, na način predviđen ovim Opštim uslovima, kako bi se Kartica privremeno blokirala;

- da traži da se svi postupci plaćanja na prodajnim mestima odvijaju u njegovom prisustvu, a pre potpisivanja transakcije potrebno je proveriti iznos transakcije;

- onemogući trećim licima korišćenje Kartice

- redovno prati transakcije nastale karticom i stanje na pripadajućem Računu, kao i da vodi brigu o učinjenim troškovima nastalim Karticom

- preduzme sve razumne mere za zaštitu Personalizovanih sigurnosnih elemanata Kartice, xxxx u tajnosti CVV2/CVC2 kod (odštampani na poleđini kartice) i ne daje podatke o Kartici, osim u slučaju korišćenja kartice u skladu sa ovim Opštim uslovima.

Xxxxx xx zbog bezbednijeg korišćenja kartica omogućila obaveštenje o svakoj nastaloj transakciji -"Card alarm" (slanje SMS poruke korisniku kartice na mobilni telefon o izvršenoj transakciji). Na xxx xxxxx, korisnik može da prati da xx xx on učinio transakcije ili ne i u slučaju sumnje na neovlašćeno korišćenje kartice odmah obavestiti Banku na način predviđen ovim Opštim uslovima.

Korisnik xx xxxxx xx xxxxx dostavi ispravan broj mobilnog telefona za obaveštavanje o nastalim transakcijama, kao i da na vreme uradi promenu broja telefona ukoliko je do iste došlo.

Korisnik je odgovoran za gubitak nastao zbog neopreznog korišćenja kartice, neodgovarajućeg čuvanja kartice i peronalizovanih sigurnosnih elemenata kartice.

• Blokada korišćenja Kartice

Banka ima pravo u svako doba da privremeno blokira korišćenje kartice ako se za to steknu uslovi, a posebno:

- ako je tri puta uzastopno pogrešno unet PIN

- ako je Račun vezan uz karticu u nedozvoljenom prekoračenju ili blokiran

- po saznanju o smrti Xxxxxxxxx

- xxxx xx prijavljena krađa ili gubitak kartice

u ostalim slučajevima kada postoje opravdani razlozi koji se odnose na sigurnost Kartice, sumnja o neodobrenom korišćenju Kartice ili korišćenju Kartice radi prevare ili povećanom riziku da Korisnik neće biti u mogućnosti da ispuni svoju obavezu plaćanja ili razlozima koji se odnose na sigurnost Kartice značajnim za sigurnost Banke ili za isključenje rizika ugovornih strana bez predhodnog upozorenja.

U slučaju blokade kartice u cilju isključivanja rizika ugovornih strana, xxxxx xx o izvršenoj blokadi obavestiti korisnika u najkraćem razumnom roku, telefonom ili drigim kanalom komunikacije koji je Klijent dostavio Banci.

Kartica se može deblokirati za dalje korišćenje podnošenjem zahteva u filijali Banke ako su po proceni Banke otklonjeni uzroci blokade Banka može trajno uskratiti pravo korišćenja Kartice ako Korisnik po proceni Banke krši odredbe Okvirnog ugovora, Opštih uslova ili pozitivnih propisa,

Blokadom kartice ne prestaje odgovornost Korisnika za transakcije nastale za vreme korišćenja Kartice.

Xxxxx xx privremeno uskratiti pravo korišćenja kartica, ukoliko postoje dospele neizmirene obaveze korisnika, do izmirenja obaveza u celosti.

Xxxxx xx trajno uskratiti pravo korišćenja kartica, ukoliko su nastale okolnosti predviđene Okvirnim Ugovom ili Opštim uslovima za ovaj slučaj.

Banka ima pravo da uskrati mogućnost raspolaganja sredstvima sa računa korisnika Karticom u slučaju da je neki od računa Korisnika blokiran (npr. Tekući račun sa kojeg se vrši naplata obaveza po karedinoj kartici putem trajnog naloga).

• Ukradena/Izgubljena /Zloupotreba/Neovlašćeno korišćenje kartice

Gubitak ili krađa kartice mogu, ali ne moraju za posledicu imati zloupotrebu kartice. Neovlašćeno korišćenje kartice se može realizovati originalnom karticom (gubitak/krađa), falsifikovanom karticom korišćenjem podataka ukradenih sa originalne kartice (skiming) ili korišćenjem sredstva javne komunikacije bez fizičkog prisustva kartice pomoću podataka ukradenih sa originalne kartice (npr internet transakcija).

Pod zloupotrebom kartice se smatra aktivnost suprotna propisima RS, kao i svako korišćenje platne kartice ili podataka sa iste suprotno odredbama Ugovora i opštih uslova za izdavanje i korišćenje.

Neovlašćeno korišćenje kartica je korišćenje kartice ili podataka sa kartice xx xxxxxx trećeg lica ili pravog korisnika kartice u svrhu sticanja protivpravne imovinske koristi.

U slučaju gubitka/kradje kartice/sumnje na zloupotrebu , Korisnik xx xxxxx da bez odlaganja najbržim putrm prijavi Banci događaj radi blokade kartice i sprečavanja daljeg korišćenja na jedan od sledećih brojeva telefona:

x000 (0)00 0000 000

x000 (0)00 0000 000

x000 (0)00 00 00 00

Brojevi za blokadu kartica se nalazi i na poleđini svake Kreditne kartice.

Prilikom prijave, identifikacija je obavezno i vrši se davanjem podataka koje operater traži, a to su: ime i prezime i matični broj (JMBG) korisnika kartice, i navođenje vrste kartice xxxx xx izgubljena, ukradena ili zloupotrebljena.

Telefonsku prijavu korisnik je u obavezi da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 3 xxxx od xxxx usmene prijave, lično potvrdi Banci i u pisanoj fromi na propisanom obrascu u najbližoj filijali Banke, a u izuzetnim slučajevima u dogovoru sa Bankom poštom ili e-mailom. Xxxxxxxx je obavezan da dogadjaj prijavi i MUP Republike Srbije na zakonom predviđen način.

U slučaju nepridržavanja pravila iz prethodnog stava, smatraće se da je telefonska prijava nevažeća, odnosno da je korisnik delovao sa namerom prevare i sve eventualne reklamacije korisnika po ovom osnovu će se smatrati neosnovanim.

U takvim slučajevima Banka ima pravo da blokira dalje korišćenje svih kartica korisnika i proglasi ceo dug dospelim.

Odgovornost za sve transakcije nastale neovlašćenim korišćenjem kao posledica gubitka ili krađe kartice, pre prijave gubitka/krađe, snosi Osnovni korisnik

Ukoliko je Osnovni korisnik ili Dodatni korisnik kartice izvršio zloupotrebu, učestvovao u zloupotrebi ili delovao sa namerom prevare, odgovornost za sve navedene transkacije inicirane predmetnom karticom i nakon prijave gubitka/krađe snosi Osnovni korisnik.

Kartica xxxx xx prijavljena kao ukradena/izgubljena, ne sme se koristiti ukoliko naknadno bude pronađena. U navedenom slučaju korisnik je u obavezi da Banci prijavi na propisanom obrascu da je kartica pronađena i xx xxxxx karticu Banci.

Banka obavestava korisnika , putem SMS poruke na broj mobilnog telefona koji je Xxxxxxxx prijavio u Banci, o svakoj ucinjenoj transakciji. Korisnik xx xxxxx, da odmah po dobijanju poruke o potrošnji koju ne prihvata kao svoju, obavesti Banku pozivom i izvrši blokadu svoje debitne kartice.

U slučaju neovlašćenog korišćenja kartice ili podataka sa kartice – zloupotrebe kartice, korisnik kartice je u obavezi da:

- Odmah po saznanju o xxx događaju prijavi događaj telefonom radi blokade kartice na jedan od sledećih brojeva telefona: x000 (0)00 0000 000, x000 (0)00 0000 000, x000 (0)00 00 00 00.

Broj za blokadu kartica se nalazi i na poleđini svake Debitne kartice.

- U pisanoj formi prijavi MUP-u Republike Srbije svaku transakciju xxxx xx xxxxxxx xxx posledica neovlašćenog korišćenja kartice.

- U pisanoj formi na propisanom obrascu Banke prijavi svaku transakciju xxxx xx xxxxxxx xxx posledica neovlašćenog korišćenja kartice i priloži kopiju zaprimljene prijave MUP-u Republike Srbije za navedene transakcije. Uz prijavu transakcija korisnik je u obavezi da priloži zloupotrebljenu karticu.

- U slučaju da Osnovni korisnik (odnosno korisnik dodatne kartice), nije u mogućnosti da uz prijavu neovlašćenog korišćenja kartice iz bilo kog razloga prezentuje (fizički priloži) zloupotrebljenu karticu, sve Reklamirane transakcije po istoj će se smatrati posledicom gubitka/krađe.

Korisnik ne snosi gubitke nastale po osnovu transakcija izvršenih posle prijave Banci gubitka, krađe ili neovlašćenog korišćenja Debitne kartice, odnosno podataka s kartice, osim ako je xxx izvršio zloupotrebu ili učestvovao u zloupotrebi ili delovao s namerom prevare.

Ukoliko je u pitanju kartica kojom je omogućeno plaćanje putem Interneta, ukoliko sajt na kojem se vrši plaćanje

karticom ne podržava 3-D Secure mehanizam zaštite, Korisnik takvim plaćanjem preuzima sav rizik, a Banka neće snositi

- odgovornost ukoliko dođe do zloupotrebe podataka sa kartice.

Ukoliko Korisnik podatke sa kartice koristi u cilju obavljanja telefonske, e-mail ili poštanske kupovine, Korisnik

- takvim plaćanjem preuzima sav rizik, a Banka ne snosi odgovornost ako dođe do zloupotrebe podataka sa Kartice. Korisnik ograničeno odgovara do iznosa utvrđenog Zakonom, ukoliko su neodobrene platne transakcije izvršene usled korišćenja izgubljene ili ukradene Kartice, ili Kartice koja xx xxxx zloupotrebljena jer Korisnik nije uspeo da zaštiti njene

- personalizovane sigurnosne elemente.

Banka u cilju zaštite transakcija karticama od zloupotreba konstantno vrši nadzor nad transakcijama iniciranim Kreditnim karticama. U slučaju da postoji sumnja da se radi o zloupotrebi kartice Banka može izvršiti privremenu blokadu kartice, o čemu će u najkraćem roku obavestiti korisnika, korišćenjem podataka koje je korisnik dao u zahtevu za izdavanje kartice. Ukoliko u korišćenju kartice Banka primeti neuobičajenu aktivnost, rizično i sumnjivo ponašanje, kao što xx xxxx transakcija, iznos transkacija, rizična prodajna xxxxx i sl, pri čemu to nije svojstveno uobičajenom korišćenju kartice i potrošnji Korisnika, Banka može privremno blokirati/ograničiti dalje korišćenje kartice o čemu će obavestiti Korisnika. Ponovno aktiviranje ili trajnu blokadu kartice, Xxxxx xx izvršiti samo uz prethodni dogovor sa Osnovnim Korisnikom, samo ako su po proceni Banke otklonjeni uzroci blokade

Transakcija inicirana fizičkim prisustvom kartice potpisana unosom PIN-a ili transakcija inicirana putem sredstava javne komunikacije, bez fizičkog prisustva kartice potpisana korišćenjem CVV2/CVC2 broja smatraju se neosporivim zbog toga što su navedeni sigurnosni elementi (PIN/CVV2) poznati isključivo korisniku kartice te se ne može reklamirati Banci kao posledica neovlašćenog korišćenja kartice. Xxxxxxxx je odgovoran za sve transkacije i snosi sve posledice gubitka zloupotrebe xxxx xx xxx učunio, nije se pridržavao odredbi ovog ugovora ili opštih uslova za korišćenje kartica Banke.

• Zamena kartice

U slučaju gubitka, Krađe ili neovlašćenog korišćenja kartice ili podataka sa kartice Banka Korisniku po osnovu odgovarajuće pijave i zahteva može korisniku izdati novu karticu i PIN.

U slučaju sumnje da je korisnik osnovne kartice ili korisnik dodatne kartice izvršio zloupotrebu, učestvovao u zloupotrebi ili delovao sa namerom prevare, Banka nije u obavezi da izda novu karticu do okončanja reklamacionog postupka.

Kartica xxxx xx prijavljena kao ukradena/izgubljena, ne sme se koristiti ukoliko naknadno bude pronađena. U navedenom slučaju korisnik je u obavezi da Banci prijavi na propisanom obrascu da je kartica pronađena.

U slučaju uništenja, odnosno, oštećenju kartice, Korisnik obaveštava banku u pisanoj formi, popunjavanjem odgovarajućeg obrasca (u filijali Banke), na osnovu čega Banka korisniku može izdati novu karticu.

Troškovi zamene kartice, odnosno izrada nove kartice padaju na teret korisnika.

X OTKAZ UGOVORA I KORIŠĆENJA KARTICE

Ugovor se zaključuje na nedoređeno vreme, izuzev ako Banka i Korisnik ne ugovore drugačije.

Ugovor se smatra otkazanim protekom otkaznog roka od xxxxx xxxx od xxxx xxxx Banka primi zahtev za raskid Ugovora od Korisnika, izuzev ako Banka i Korisnik ugovore drugačije.

Banka može otkazati Xxxxxx zaključen na neodređeno vreme pisanim putem uz otkazni rok od 2 (dva) meseca. Korisnik xx xxxxx da na zahtev Banke vrati karticu odmah po obaveštenju o otkazu korišćenja.

Korisnik xx xxxxx da u slučaju otkazivanja korišćenja kartice, otkaz uradi pismenim putem, najkasnije 60 xxxx pre isteka roka važnosti kartice.

Otkaz svih kreditnih kartica osnovnog Korisnika znači istovremeno i zahtev za otkazom svih dodatnih kartica ukoliko postoje i Ugovora uz obavezu izmirenje celokupnog xxxx xx pripadajućim kamatama i naknadama.

Korisnik osnovne kartice može da otkaže korišćenje dodatne kartice.

Sve transakcije koje su zaključene do trenutka vraćanja kartice, bez obzira na datum njihovog dospeća, kao i sve eventualne troškove (xxxxxx, naknade, kursne razlike i sl.) snosi Korisnik.

U slučaju da se Korisnik ne slaže sa pravilima navedenim u ovim Uslovima, obavezan je da karticu vrati Banci. Službenik Banke xx xxxxx da po prijemu kartice, istu preseče pred korisnikom.

U slučaju ne preuzimanja reizdate kartice u roku od 60 xxxx od xxxx prijema obaveštenja da je kartica reizdata Korisniku na čije ime glasi, Banka moze uskratiti dalju mogućnost rapolaganja sredstvima sa računa karticom.

.

Banka može privremeno uskratiti pravo korišćenja kartica, ukoliko postoje dospele neizmirene obaveze korisnika, do izmirenja obaveza u celosti.

Banka može trajno uskratiti pravo korišćenja kartica, ukoliko su nastale okolnosti predviđene ovim Opstim uslovina, okvirnim Ugovorom.

XI INFORMISANJE

Banka obaveštava Korisnika o izvršenim platnim transakcijama u skladu sa Opštim uslovima za Kreditne kartice i Okvirnim Ugovorom.

Xxxxx xx obaveštenja slati Korisniku kanalom komunikacije za koji se opredelio u okvirnom ugovoru. . Banka može da obaveštenja koja nisu obavezna prema Zakonu o platnim uslugama, dostavlja i na druge adrese, odnosno putem drugih kanala komunikacije, a sve u skladu sa pozitivnim propisima..

Xxxxx xx po potrebi obaveštavati Korisnika o promotivnim akcijama, novim proizvodima i uslugama i drugim aktivnostima vezanim za poslovanje Banke a koje su u interesu samog Korisnika.

U slučaju da Banka informacije Korisniku dostavlja poštom na adresu, smatraće se da je informacija uredno isporučena ako je poslata na zadnju prijavljenu adresu Korisnika koju Banka ima evidentiranu u svojoj bazi Korisnika.

Korisnik xx xxxxx da bez odlaganja, a najkasnije u roku od tri xxxxx xxxx da obavesti Banku o svakoj promeni ličnih i ostalih podataka o xxxxxx xx obavestio Banku u zahtevu za odobravanje kreditnog proizvoda, otvaranje platnog računa odnosno u drugom zahtevu ili pristupnici na osnovu kojih mu xx Xxxxx omogućila korišćenje neke od platnih usluga, te prema potrebi da dostavi Banci odgovarajuću dokumentaciju kojom se dokazuje nastala promena.

Isključena je odgovornost Banke za štetu koju bi Xxxxxxxx pretrpeo usled radnji ili propusta Banke do kojih xx xxxxx do trenutka xxxx xx Xxxxxxxx obavestio Banku o promeni podataka te joj, u slučaju potrebe, dostavio odgovarajuću dokumentaciju kojom se dokazuje nastala promena.

Xxxxx xx Xxxxxxxxx tokom trajanja ugovornog odnosa, na njegov zahtev, dostaviti kopiju okvirnog ugovora i to na papiru ili drugom trajnom nosaču podataka.

XII ZAŠTITA PODATAKA I POVERLJIVIH INFORMACIJA

Banka prikuplja i dalje obrađuje lične podatke Korisnika u svrhe sa xxxxxx xx Korisnik upoznat, a radi sprovođenja poslovnog odnosa Korisnika i Banke, u svrhu sprovođenja zakonskih propisa, kao i u svrhu izvršavanja drugih zakonskih obaveza Banke, a uz osiguranje tehničkih, organizacionih i kadrovskih mera zaštite ličnih podataka Korisnika.

Xxxxx xx zaštiti sve lične podatke Korisnika kojima raspolaže u skladu sa propisima o zaštiti ličnih podataka.

Xxxxx xx ovlašćena da navedene podatke dostavi na zahtev nadležnih organa u skladu sa odgovarajućim zakonskim propisima.

Podaci o Korisniku i platnim računima, kao i o stanju i promenama na platnom računu Korisnika, predstavljaju bankarsku tajnu i Banka ih može dati samo uz izričitu saglasnost Korisnika, odnosno u slučajevima predviđenim odgovarajućim zakonskim propisima.

Korisnik ovlašćuje Banku da može sa svim članovima bankarske xxxxx - Credit Agricole S.A., u čijem sastavu se nalazi Banka, a u cilju omogućavanja procene mogućih poslovnih odnosa sa Korisnikom, dostavljati i razmenjivati podatke o Korisniku i dokumentaciju koja čini dosije uz ovaj ugovor u skladu sa čl. 3, čl. 15 i čl. 53 Zakona o zaštiti podataka o ličnosti. Banka takođe može, saglasno navedenim odredbama Zakona o zaštiti podataka o ličnosti, bez naknadnog odobrenja Korisnika, razmenjivati sve informacije i podatke koje se odnose na Korisnika, sa: Narodnom bankom Srbije, Kreditnim biroom, spoljnim revizorima Banke, Forumom za prevenciju zloupotreba u kreditnim poslovima i sa platnim karticama pri PKS, osnovanom xx xxxxxx Privredne Komore Srbije, xx Xxxxxx Städtische osiguranje

a.d.o. Beograd, licima xxxxxx xx po zakonu dužna da dostavi podatke, kao i svim trećim licima xx xxxxxx Xxxxx xxx zaključene odgovarajuće ugovore o poslovnoj saradnji koji su neophodni za realizaciju poslovnog odnosa ili su u vezi sa poslovnim odnosom Banke i Korisnika. Korisnik je saglasan da Banka informiše Centralni registar, Udruženja banaka ili drugi državni organ o stanju zaduženja Korisnika po ovom Ugovoru.

XIII PRIGOVORI I PRAVNA ZAŠTITA

1. Korisnik može podneti Banci prigovor u pisanoj formi ukoliko smatra da xx Xxxxx ne pridržava odredbi Ugovora, ovih Opštih uslova za platne kartice i zakona xxxxx xx uređeno pružanje platnih usluga.

2. Korisnik podnosi prigovor Banci na jedan od sledećih načina:

• predajom prigovora u bilo kojoj filijali Banke

• dostavljanjem prigovora Banci na adresu Credit Agricole Srbija a.d Novi Sad, Xxxxxxxxx Xxxxxxxx 0x, 00000 Xxxx Xxxxxxx ili

• dostavljanjem prigovora putem e-maila na adresu xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx.

3. Xxxxx xx odgovoriti Xxxxxxxxx na uredno primljen prigovor najkasnije u roku od 15 (petnaest) radnih xxxx od xxxx njegovog prijema.

4. Ukoliko Korisnik smatra da Banka postupa u suprotnosti sa odredbama Zakona o platnim uslugama koje se odnose na obaveze informisanja korisnika platnih usluga odnosno na prava i obaveze u vezi sa pružanjem i korišćenjem platnih usluga, Korisnik može uputiti pritužbu protiv Banke Narodnoj banci Srbije.

5. Za sve sporove koje proizilaze iz ugovora ili su u vezi sa njima, nadležan je sud u sedištu Banke, izuzev ako Banka i Korisnik ne ugovore drugačije.

6. Za sve sporove koji proizilaze iz ugovora ili su u vezi s ugovorom kojeg xx Xxxxx zaključila sa Korisnikom – nerezidentom isključivo su nadležni sudovi Republike Srbije, u skladu sa prethodnom odredbom o ugovorenoj mesnoj nadležnosti.

7. Na ugovore se primjenjuje zakonska regulativa Republike Srbije, izuzev ako Banka i Korisnik ne ugovore drugačije.

XIV IZMENE OPŠTIH USLOVA POSLOVANJA

1. Xxxxx xx o izmenama Opštih uslova poslovanja obavestiti Korisnika najmanje 2 (dva) meseca pre datuma početka primene izmena, na način definisan u Tački 15 ovih Opštih uslova platnih računa.

2. Izmene Opštih uslova za izdavanje i korišćenje kreditnih kartica Xxxxx xx učiniti dostupnim u svim poslovnim jedinicama Xxxxx xxx i na internet portalu Banke xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx najmanje 2 (dva) meseca pre predloženog datuma početka primene izmena.

3. Ukoliko Korisnik do predloženog datuma početka primene izmena Opštih uslova za za izdavanje i korišćenje kreditnih kartica ne dostavi Banci obaveštenje u pisanoj formi o njihovom neprihvatanju, smatraće se da je Korisnik saglasan sa predloženim izmenama.

4. Korisnik koji ne prihvata predložene izmene Opštih uslova za izdavanje i korišćenje kreditnih kartica može otkazati korišćenje kartica bez ikakve naknade do predloženog datuma stupanja izmena na snagu.

5. U slučaju da Xxxxxxxx obavesti Banku da ne prihvata predložene izmene Opštih uslova za izdavanje i korišćenje kreitnih kartica, ali ne otkaže Kartice, smatraće se da xx Xxxxx otkazala Ugovor uz otkazni rok od 2 (dva) meseca koji počinje da teče onog xxxx xxxx je Korisnik obavešten o izmeni Opštih za izdavanje i korišćenje kreitnih kartica.

XV ZAVRŠNE ODREDBE

1. Ovi Opšti uslovi za izdavanje i korišćenje kreditnih kartica stupaju na snagu danom donošenja, a primenjuju se od 17.03.2019. godine.

2. Opšti uslovi se primenjuju na sve ugovore / izdate kartice koje su Korisnik i Banka zaključili do xxxx početka njihove primene kao i na buduće Korisnike.

3. Za zaključenje Ugovora i komunikaciju između Banke i Korisnika koristiće se srpski jezik, osim ako Banka i Korisnik ne ugovore drugačije.

4. Opšti uslovi za izdavanje i korišćenje kreditnih kartica izdaju se na srpskom jeziku tako da će ta verzija Opštih uslova za izdavanje i korišćenje kreditnih kartica biti merodavna i u slučaju njihovog prevoda na neki drugi jezik.

5. Za sve odredbe Opštih uslova za za izdavanje i korišćenje kreditnih kartica koje su u suprotnosti sa odredbama važećih propisa smatraće se da su zamenjene xxx odredbama sa danom početka njihove primene.

6. Na sve što nije uređeno Okvirnim ugovorom o pružanju platnih usluga između Korisnaka i Banke primenjuju se odredbe Zakona o platnim uslugama, Zakona o deviznom poslovanju, Zakona o zaštiti korisnika finansijskih usluga, Zakona o sprečavanju pranja novca i finansiranja terorizma, Zakona o zaštiti podataka o ličnosti, Zakona o obligacionim odnosima i drugih zakonskih propisa Republike Srbije.

7. U slučaju spora, ugovora se nadležnost stvarno nadležnog suda u Novom Sadu.