Contract
1. OPĆE ODREDBE
Općim uvjetima poslovanja Visa debitnom karticom poslovnih subjekata (u nastavku teksta: Opći uvjeti) uređuju se uvjeti izdavanja i korištenja debitne kartice Karlovačke banke d.d. (u nastavku teksta: Banka) xx xxxxxx poslovnog subjekta (u nastavku teksta: Klijent) i ovlaštene osobe Klijenta xxxx xx koristiti Karticu (u nastavku teksta: Korisnik kartice).
Opći uvjeti primjenjuju se zajedno s Općim uvjetima poslovanja po transakcijskim računima poslovnih subjekata i pojedinačno sklopljenim ugovorima o transakcijskom računu između Banke i Klijenta s drugim pripadajućim općim uvjetima, Odlukom o naknadama za obavljanje bankarskih usluga te ostalim aktima Banke.
U slučaju međusobnog neslaganja obvezujuće su najprije ugovorne obveze, zatim Opći uvjeti i na kraju akti Banke. U dijelu koji nije uređen ovim Općim uvjetima i aktima Banke primjenjuju se pozitivni zakonski i podzakonski propisi.
Opći uvjeti izrađuju se na hrvatskom jeziku na kojem će se odvijati i komunikacija s Klijentom i Korisnikom kartice za vrijeme trajanja ugovornog odnosa.
Izrađeni su u pisanom obliku i dostupni Klijentima u poslovnoj mreži, na internet stranicama Banke xxx.xxxx.xx ili putem drugih distribucijskih kanala Banke.
Podaci o poslovanju karticom poslovna su tajna Banke i mogu se priopćavati trećima samo u slučajevima propisanim zakonom ili uz prethodnu izričitu pisanu suglasnost Klijenta. Sve osobe koje povremeno ili trajno obavljaju poslove u Banci obvezne su čuvati bankovnu tajnu, kao i osobe koje temeljem ugovornog odnosa s Bankom sudjeluju u kartičnom poslovanju.
Prikupljanje i obrada osobnih podataka Klijenta i Korisnika kartice obavlja se u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka i „POLITIKOM BANKE O ZAŠTITI OSOBNIH PODATAKA“ (u nastavku teksta: POLITIKA). Informacije o pravima i obvezama Banke i Klijenta/Korisnika kartice, koje se odnose na prikupljanje i obradu osobnih podataka Klijenta/Korisnika kartice te svrhe i pravne osnove obrade tih podataka, kao i informacije o posljedicama uskrate davanja osobnih podataka, nalaze se u dokumentu „INFORMACIJA O POSTUPANJU KARLOVAČKE BANKE d.d. S OSOBNIM PODACIMA“ (u nastavku teksta:
INFORMACIJA). POLITIKA i INFORMACIJA dostupne su svim korisnicima u poslovnoj mreži i na internetskim stranicama Banke xxx.xxxx.xx te putem drugih distribucijskih kanala.
Odredbe o zaštiti osobnih podataka odnose se i primjenjuju i na Klijenta/Korisnika kartice koji povremeno ili trajno koristi bankarske, financijske ili ostale usluge te na sve druge fizičke osobe čije podatke Banka prikuplja i obrađuje vezano uz sklapanje ili izvršenje Okvirnog ugovora te obavljanje drugih poslova i usluga koje xx Xxxxx ovlaštena obavljati.
Xxxxx xx u ispunjenju svojih obveza postupati s povećanom pažnjom rukovodeći se načelima povjerenja, sigurnosti ulaganja i obostrane koristi.
2. IZMJENE I DOPUNE OPĆIH UVJETA
Izmjene i dopune Općih uvjeta izrađuju se i objavljuju na isti xxxxx xxx i Opći uvjeti. Izmijenjeni Opći uvjeti objavit će se u poslovnoj mreži i na internet stranicama Banke xxx.xxxx.xx 15 xxxx prije početka njihove primjene.
Smatra se da je Klijent prihvatio izmijenjene Opće uvjete, ako do datuma početka primjene izmijenjenih općih uvjeta ne otkaže Ugovor o korištenju kartice.
Ukoliko Klijent nije suglasan s izmijenjenim Općim uvjetima, ima pravo otkazati Ugovor, bez naknade. Zahtjev za otkaz Klijent xxxx dostaviti Banci u pisanom obliku najkasnije do xxxx početka primjene izmijenjenih Općih uvjeta.
Banka ima pravo na izmjenu i dopunu ovih općih uvjeta poslovanja i svih ostalih uvjeta poslovanja koji se primjenjuju zajedno s ovim općim uvjetima poslovanja ovisno o nastanku objektivnih okolnosti, kao što su izmjena propisa, organizacijski i tehnički razlozi, uvođenje novih proizvoda i usluga i/ili funkcionalnosti, izmjena/revizija postojećih proizvoda, usluga i funkcionalnosti Banke, pojednostavljenje i poboljšanje poslovnih funkcija i procesa.
3. ZNAČENJE POJMOVA
Pojmovi koji se koriste u ovim Općim uvjetima imaju sljedeće značenje:
Banka – Karlovačka banka d.d. sa sjedištem u Xxxxx Xxxxxx Xxxxxxxx 0, 00000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx Xxxxxxxx, xxxxxxxxxxxx pri Trgovačkom sudu u Karlovcu, MBS: 20000334, OIB: 08106331075, broj računa: 2400008-1011111116, IBAN: XX00 0000 0000 0000 00000, SWIFT
oznaka: XXXXXX0X, info web: xxx.xxxx.xx, e-mail adresa: xxxx@xxxx.xx
Xxxxx xx navedena na popisu banaka objavljenom na internet stranicama Hrvatske narodne banke xxxx xx ujedno i nadzorno tijelo za provođenje nadzora za pružanje platnih usluga
Opći uvjeti – Opći uvjeti poslovanja Visa debitnom karticom poslovnih subjekata
Opći uvjeti poslovanja po transakcijskim računima poslovnih subjekata – opći uvjeti vođenja transakcijskih računa i obavljanja usluga platnog prometa za poslovne subjekte
Klijent – poslovni subjekt koji s Bankom sklopi Ugovor o računu i podnese zahtjev za izdavanje debitne kartice
Korisnik kartice – osoba xxxx xx Klijent ovlastio za korištenje Kartice
Platni instrument na temelju kartica – svaki platni instrument, uključujući karticu, mobilni telefon, računalo ili bilo koji drugi tehnološki uređaj s odgovarajućom aplikacijom za plaćanje, koji platitelju omogućuje iniciranje platne transakcije na temelju kartica (primjerice: plaćanje putem EFTPOS uređaja, transakcije na bankomatima, plaćanje putem Interneta)
Kartica – personalizirani platni instrument xxxx Xxxxx izdaje na zahtjev Klijenta i koji njenom imatelju omogućuje plaćanje roba i usluga, podizanje gotovog novca i korištenje drugih usluga na bankomatu ili drugom samoposlužnom uređaju. U smislu ovih Općih uvjeta Karticom se smatra međunarodna VISA kartica. Kartica je vlasništvo Banke i neprenosiva je.
Transakcijski račun – račun koji se vodi na ime jednog ili više poslovnih subjekata po kojem je izdana kartica (u nastavku teksta: račun)
Ugovor o računu – isprava kojom se reguliraju prava i obveze između Banke i Klijenta
Pristupnica – obrazac putem kojeg Klijent podnosi zahtjev, a Banka odobrava izdavanje Kartice Pristupnica ima karakter Ugovora o izdavanju i korištenju kartice od trenutka njenog potpisa xx xxxxxx Xxxxx. Klijent potpisom Pristupnice prihvaća ove Opće uvjete i Opće uvjete poslovanja po transakcijskim računima poslovnih subjekata. Pristupnicu mogu podnijeti poslovni subjekti sa sjedištem u Republici Hrvatskoj.
Broj Kartice – broj od 16 znamenaka naveden na Kartici kojim se identificiraju transakcije nastale korištenjem Kartice
PIN - osobni tajni broj xxxx Xxxxx izdaje Korisniku kartice u svrhu identifikacije kod korištenja Kartice na samoposlužnim uređajima, a koji je poznat samo Korisniku kartice
Dnevni limiti – maksimalni dnevno dozvoljeni iznos i broj transakcija isplate gotovine po Kartici i maksimalno dnevno dozvoljeni iznos i broj transakcija plaćanja na prodajnom mjestu po Kartici (navedeni limit odnosi se i na beskontaktne platne transakcije)
Samoposlužni uređaj – elektronički uređaj namijenjen izvršavanju platnih transakcija plaćanja robe i usluga na kojem se transakcije provode upotrebom Kartice i identifikacijom Korisnika kartice u skladu s postavkama samoposlužnog uređaja (primjerice: bankomat, EFTPOS uređaj, info xxxx i slični uređaji)
Bankomat – samoposlužni uređaj koji, upotrebom Kartice i PIN-a, omogućuje isplatu gotovine s računa, pregled stanja po računu, promjenu PIN-a, kupnju bonova mobilnih operatera i drugo
BNA bankomat - samoposlužni uređaj koji upotrebom Kartice omogućuje uplatu gotovine na račun
EFTPOS uređaj – samoposlužni uređaj koji na prodajnom mjestu omogućuje elektroničko provođenje platne transakcije upotrebom Kartice i PIN-a/potpisa
Prodajno mjesto – mjesto na kojem je instaliran EFTPOS uređaj kod pravne ili fizičke osobe koja obavlja registriranu djelatnost, a ovlaštena je prihvaćati Karticu kao bezgotovinsko sredstvo plaćanja roba i/ili usluga
Isplatno mjesto – mjesto na kojem je instaliran EFTPOS uređaj kod poslovnog subjekta koji obavlja registriranu djelatnost, a ovlašten je prihvaćati Karticu za izvršenje platne transakcije isplate gotovine
Internetsko prodajno mjesto – prodajno mjesto umreženo na internet koje prihvaća Karticu kao bezgotovinsko sredstvo plaćanja roba i usluga
Usluga sigurnog plaćanja – usluga kartične kuće Visa Europe, namijenjena sigurnom plaćanju proizvoda i/ili usluga na internetskim prodajnim mjestima koja podržavaju plaćanje 3D standardom. Navedena usluga je sastavni dio funkcionalnosti Kartice. Uvjeti ugovaranja i korištenja usluge sigurnog plaćanja uređuju se Općim uvjetima korištenja usluge sigurnog plaćanja, a koji se primjenjuju zajedno s ovim Općim uvjetima
Elektronička platna transakcija - platna transakcija inicirana i izvršena na način koji uključuje korištenje elektroničke platforme ili uređaja (kartično plaćanje, iniciranje plaćanja putem EFTPOS uređaja na prodajnom mjestu), a ne obuhvaća platne transakcije xxxxxx papirnatim nalogom ili naloge xxxxxx putem pošte ili telefona
Platna transakcija s udaljenosti - elektronička platna transakcija xxxx xx inicirana putem interneta ili uređaja kojim se može koristiti za komunikaciju na daljinu
Beskontaktna platna transakcija (beskontaktna plaćanja, beskontaktno podizanje gotovog novca i druge beskontaktne transakcije) – platna transakcija koja se provodi na prihvatnim mjestima na kojima se nalazi oznaka da prihvaćaju beskontaktne platne transakcije
Osjetljivi podaci o plaćanju - podaci kojima se može koristiti za izvršenje prijevare, uključujući personalizirane sigurnosne vjerodajnice; ime vlasnika računa i broj računa nisu osjetljivi podaci o plaćanju u odnosu na uslugu iniciranja plaćanja i uslugu informiranja o računu
Personalizirana sigurnosna vjerodajnica – personalizirana obilježja koja pružatelj platnih usluga daje korisniku platnih usluga u svrhu autentifikacije
Izvadak po računu – izvješće kojim Banka Klijentu stavlja na raspolaganje podatke o stanju i svim promjenama na računu uključujući obračunate naknade po kartičnom poslovanju
Odluka o naknadama za obavljanje bankarskih usluga – popis naknada Banke za vršenje bankarskih usluga (u nastavku teksta: Odluka o naknadama)
4. OPSEG OPĆIH UVJETA
Ovim Općim uvjetima uređuje se izdavanje i korištenje Kartice, naplata transakcija učinjenih Karticom, rok važenja i obnavljanje Kartice, naknade, ograničenja korištenja Kartice, gubitak ili krađa Kartice, obavješćivanje, prigovori i odgovornosti te valjanost Općih uvjeta.
5. IZDAVANJE KARTICE
Banka izdaje Karticu na zahtjev Klijenta koji u Banci ima aktivan transakcijski račun.
Ugovor između Banke i Klijenta sklapa se na neodređeno vrijeme, a smatra se zaključenim u trenutku kad Xxxxx svojim potpisom odobri zahtjev iz Pristupnice xxxx xx prethodno potpisao Klijent.
Banka zadržava pravo odbiti izdavanje Kartice bez posebnog obrazloženja, pri čemu ne snosi nikakvu odgovornost za štetu koju bi Klijent zbog toga mogao pretrpjeti.
Svojim potpisom na Pristupnici Klijent potvrđuje istinitost i točnost navedenih podataka te ujedno potvrđuje da su mu uručeni Opći uvjeti koje u cijelosti prihvaća.
Klijent xx xxxxx svakog Korisnika kartice upoznati sa sadržajem ovih Općih uvjeta.
Xxxxx xx temeljem zaključenog ugovora naručiti izradu Kartice s pripadajućim PIN-om. Dostava Kartice vrši se na adresu Klijenta, a PIN se preuzima u organizacijskoj jedinici Banke u kojoj je naručena kartica.
Korisnik kartice može započeti korištenje Kartice po primitku Kartice i PIN-a.
Kartica ima zabilježen naziv Klijenta, a glasi na ime Korisnika kartice, neprenosiva je i smije ju koristiti isključivo Korisnik kartice.
Obveza je Klijenta pisanim putem odmah, odnosno najkasnije u roku xxxx xxxx od xxxx nastanka promjene, obavijestiti Banku o svakoj promjeni podataka o Klijentu/Korisniku kartice. Klijent je odgovoran za istinitost i potpunost svih podataka te xx xxxxx nadoknaditi Banci svaku štetu, gubitak ili trošak koji bi nastao kao posljedica dostave neistinitih i/ili nepotpunih podataka. Korisnici kartica dužni su se pridržavati odredbi zakona i akata Xxxxx xxxx uređuju kartično poslovanje.
6. KORIŠTENJE KARTICE
Kartica je instrument raspolaganja sredstvima na računu Klijenta. Kartica se koristi za:
- isplatu gotovine na bankomatima i isplatnim mjestima s oznakom VISA u zemlji i inozemstvu
- plaćanje roba i usluga na ovlaštenim prodajnim mjestima s oznakom VISA na EFTPOS uređajima u zemlji i inozemstvu
- identifikaciju Korisnika kartice na samoposlužnim uređajima
- i ostale usluge.
Isključivom i nedvojbenom potvrdom identiteta Korisnika kartice i autentifikacije transakcije prilikom korištenja Kartice smatra se:
- unos PIN-a na bankomatu
- unos PIN-a i/ili potpis na EFTPOS uređaju
- unos broja Kartice, datuma isteka Kartice i troznamenkastog kontrolnog broja otisnutog na poleđini Kartice prilikom plaćanja internetom
- prihvat Kartice, bez autorizacije PIN-om ili potpisom, na prodajnim mjestima i samoposlužnim uređajima gdje se suglasnost daje samim korištenjem Kartice.
Korištenjem ovako utvrđenih sigurnosnih obilježja Korisnik kartice potvrđuje valjano korištenje Kartice, a Banka iste koristi u provjeri i dokazivanju Klijentu da je Korisnik kartice autorizirao kartičnu transakciju.
Klijent/Korisnik kartice dužni su poduzeti sve mjere opreza kako bi se izbjegla zlouporaba Kartice, a naročito čuvati tajnost PIN-a i brinuti se da ne dođe u posjed treće osobe.
Klijent/Korisnik kartice može dobiti dodatne informacije u vezi korištenja Kartice: Karlovačka banka d.d.
Odjel podrške korisnicima
X. Xxxxxx 0 00000 Xxxxxxxx
Telefon: x000 (0)00 000 000
0000 000 000
ili u poslovnoj mreži Banke.
7. BESKONTAKTNA FUNKCIONALNOST KARTICE
Banka izdaje kartice s beskontaktnom funkcionalnosti te takve kartice imaju otisnutu oznaku beskontaktnog plaćanja. Korisnik kartice na prodajnom/isplatnom mjestu ima mogućnost odabira plaćanja karticom kontaktno (umetanjem/provlačenjem na EFTPOS uređaju) ili
beskontaktno (prislanjanjem na EFTPOS uređaj). Maksimalni iznos plaćanja za koji nije potrebna potvrda PIN-om ovisi o zemlji EFTPOS uređaja prodajnog/isplatnog mjesta prema okvirima definiranim xx xxxxxx kartične kuće.
Banka o limitima za beskontaktne transakcije obavještava Korisnika kartice na internetskoj stranici Banke xxx.xxxx.xx te u poslovnicama Banke.
Suglasnost za izvršenje platne transakcije Korisnik kartice daje prislanjanjem kartice na EFTPOS terminal prodajnog/isplatnog mjesta koje podržava beskontaktno plaćanje (bez potvrde PIN-om ili potpisom).
Za beskontaktne transakcije plaćanja iznad maksimalnog iznosa za koji nije potrebna potvrda PIN-om, suglasnost za izvršenje platne transakcije Korisnik kartice daje unosom i potvrdom PIN-a i/ili potpisom.
Banka zadržava pravo, u svrhu kontrole xxxxxx, xxx i drugim slučajevima kada smatra da je to potrebno, od Korisnika kartice, a prije izvršenja određenih beskontaktnih platnih transakcija, zatražiti autorizaciju određene beskontaktne platne transakcije i pripadajućim PIN-om ili potpisom.
Nakon realizacije beskontaktnih platnih transakcija, autoriziranih na EFTPOS uređajima prodajnih mjesta, a zbog brzine provedbe platnih transakcija ili tehnoloških preduvjeta, xx xxxxxx kartičnih kuća propisano je da ne postoji obveza prodajnog/isplatnog mjesta da izda i uruči potvrdu (slip) o realiziranoj beskontaktnoj platnoj transakciji Korisniku kartice. No, ako Korisnik kartice inzistira da dobije potvrdu (slip) o izvršenoj beskontaktnoj platnoj transakciji, može od prodajnog/isplatnog mjesta zatražiti izdavanje predmetne potvrde (slipa).
Na bankomatu koji je označen oznakom prihvata beskontaktnih kartica, kartica se prislanja na beskontaktni čitač, a transakcija autorizira PIN-om, bez obzira na iznos transakcije.
Kod obrade beskontaktnih platnih transakcija datum valute terećenja računa može se razlikovati od datuma nastanka beskontaktne platne transakcije. Korisnik kartice xx xxxxx redovno pratiti transakcije nastale Karticom te stanje po pripadajućem računu. Korisnik kartice s beskontaktnom funkcionalnošću xx xxxxx postupati s xxx Karticom pažnjom dobrog gospodara, onemogućiti ustupanje iste trećim osobama te se pobrinuti da se svi postupci Karticom na prodajnom/isplatnom mjestu provode u njegovoj prisutnosti i pod njegovim nadzorom.
Ukoliko Korisnik kartice ne želi koristiti Karticu s beskontaktnom funkcionalnosti, može prije izdavanja nove kartice, xx Xxxxx zatražiti da mu se izda Kartica s isključenom beskontaktnom funkcionalnosti. Kartica izdana temeljem takvog zahtjeva neće podržavati beskontaktnu funkcionalnost, iako će oznaka beskontaktnog plaćanja biti otisnuta na Kartici.
Ako je zahtjev za izdavanje Kartice bez beskontaktne funkcionalnosti, podnesen Banci nakon što je već naručena Kartica s beskontaktnom funkcionalnosti, Korisnik će snositi trošak izdavanja obje Kartice.
8. PROVOĐENJE KARTIČNIH TRANSAKCIJA
Kartica omogućuje Korisniku kartice izvršenje kartične transakcije do visine raspoloživih sredstava i to u granicama dnevnih limita.
U cilju dodatne sigurnosti Klijenta, a u okviru raspoloživog iznosa limita potrošnje, Banka određuje maksimalne dnevne limite za isplatu gotovine na bankomatima i plaćanje na EFTPOS uređajima, odnosno određuje dnevne limite korištenja Kartice.
Xx xxxxxx zahtjev Klijenta Banka može promijeniti iznos dnevnog limita.
Banka o limitima za transakcije obavještava Korisnika kartice na internetskoj stranici Banke xxx.xxxx.xx te u poslovnicama Banke.
Korisnik kartice kod plaćanja xx xxxxx:
- provjeriti iznos transakcije prije autorizacije
- zadržati potvrdu o obavljenoj transakciji za svoju evidenciju. Korisnik kartice je odgovoran za točnost iznosa kartične transakcije.
Nakon provedene autorizacije, sustav dodjeljuje transakciji broj (referencu) koja Klijentu omogućuje identifikaciju kartične transakcije.
Ako je račun Klijenta blokiran, provođenje kartične transakcije bit će odbijeno. Klijent xx xxxxx provjeriti kartične transakcije uvidom u promet po računu.
8.1. Suglasnost za izvršenje kartične transakcije
Kartična transakcija smatra se autoriziranom ako je Korisnik kartice dao suglasnost za izvršenje kartične transakcije.
Korisnik kartice suglasnost za izvršenje kartične transakcije daje na sljedeći način:
- za naloge xxxxxx putem EFTPOS uređaja: uručenjem kartice na prodajnom mjestu i uporabom PIN-a ili potpisom
- za naloge xxxxxx putem bankomata: korištenjem Kartice na bankomatu i uporabom PIN-a
- za naloge na prodajnim mjestima i/ili samoposlužnim uređajima koji prihvaćaju Karticu bez autorizacije PIN-om ili potpisom: samim korištenjem Kartice
- za naloge prilikom plaćanja internetom: unošenjem broja Kartice, datuma isteka Kartice i troznamenkastog kontrolnog broja otisnutog na poleđini Kartice, a u slučaju korištenja usluge sigurnog plaćanja, autorizacijom putem 3D Secure sustava xxxx xx opisano u Općim uvjetima korištenja usluge sigurnog plaćanja
Korisnik kartice daje izričitu suglasnost Banci za korištenje sustava odobrenja platnih transakcija s udaljenosti.
Smatra se da je kartična transakcija nakon autorizacije i provedena te da xx Xxxxx postupala s dužnom pažnjom dok se ne dokaže suprotno.
8.2. Izvršenje kartične transakcije
Za izvršene kartične transakcije Xxxxx xx teretiti račun Klijenta.
Kartične transakcije umanjuju raspoloživa sredstva na računu odmah po izvršenju.
Izvršenje kartičnih transakcija učinjenih u valuti EUR, kao i svih pripadajućih naknada, obračunava se i naplaćuje u nacionalnoj valuti.
Iznos kartičnih transakcija učinjenih u stranoj valuti preračunat će se u nacionalnu valutu po
Referentom tečaju.
Zbog promjene Referentnog tečaja u tijeku xxxx, mogući su različiti tečajevi za transakcije provedene u istom danu, u istoj valuti.
Potpisom Pristupnice Klijent se obvezuje podmiriti sve troškove učinjene xx xxxxxx Korisnika kartice.
8.3. Potvrda raspoloživosti sredstava
Korisnik kartice daje suglasnost za provođenje kartične transakcije neposredno Banci prilikom ugovaranja korištenja Kartice čime ujedno daje suglasnost Banci za odgovaranje na upite pružatelja platnih usluga koji izdaje platni instrument na temelju kartice o raspoloživosti iznosa potrebnog za izvršenje platne transakcije na temelju kartice uz uvjet da je račun Korisnika kartice dostupan online u trenutku zaprimanja upita o raspoloživosti te da je ova suglasnost xxxx prije nego što je podnesen prvi upit o raspoloživosti.
Odgovor na upit sastoji se od odgovora u obliku da ili ne i ne sadrži podatak o stanju na računu.
8.4. Platne transakcije kod kojih iznos transakcije nije unaprijed poznat
Ako u sklopu platne transakcije na temelju kartice xxxx xx inicirao primatelj plaćanja ili je inicirana preko primatelja plaćanja točan iznos platne transakcije nije poznat u trenutku kada Xxxxxxxx kartice daje suglasnost za izvršenje platne transakcije, Banka smije rezervirati novčana sredstva na računu za plaćanje Korisnika kartice samo ako je Korisnik kartice dao suglasnost za točan iznos novčanih sredstava xxxx xxxxx rezervirati.
Xxxxx xx dužna osloboditi rezervaciju novčanih sredstava na računu Korisnika kartice bez odgađanja nakon primitka informacije o točnom iznosu platne transakcije.
8.5. Odbijanje provođenja kartične transakcije
Xxxxx xx odbiti provođenje kartične transakcije ukoliko ne postoje raspoloživa sredstva na računu i u slučaju ovrhe na računu Klijenta te u drugim slučajevima utvrđenim zakonom.
U slučaju odbijanja provođenja transakcije na samoposlužnom uređaju Korisnik kartice dobiva informaciju i/ili potvrdu o odbijanju transakcije.
Informacije o razlozima odbijanja transakcije Klijent/Korisnik kartice može dobiti na adresi: Karlovačka banka d.d.
Odjel podrške korisnicima
X. Xxxxxx 0 00000 Xxxxxxxx
Telefon: x000 (0)00 000 000
0000 000 000
8.6. Opoziv kartičnih transakcija
Klijent/Korisnik kartice ne može opozvati autorizirane transakcije xxxxxx xx samoposlužnim uređajima.
9. ROK VAŽENJA I OBNAVLJANJE KARTICE
Kartica se izdaje s rokom važenja od maksimalno četiri godine i vrijedi do posljednjeg xxxx mjeseca označenog na Kartici.
Xxxxx xx po isteku navedenog roka Karticu automatski zamijeniti, bez posebnog zahtjeva Klijenta.
Nova Kartica izdaje se s novim brojem i zadržava PIN prethodne.
Kartica kojoj je istekao rok važenja ne smije se koristiti, već xx xx Klijent xxxxx uništiti, odnosno prerezati okomito preko čipa i magnetske trake.
Klijent može prije isteka roka važenja Kartice zahtijevati izdavanje nove zbog: oštećenja, promjene imena i/ili prezimena njena Korisnika ili nekog drugog razloga. U xxx slučaju Banka izdaje Klijentu novu Karticu s novim PIN-om.
Banka zadržava pravo ne obnoviti Karticu Klijentu, pri čemu ne snosi nikakvu odgovornost za štetu koju bi Klijent zbog toga mogao pretrpjeti.
10. BLOKADA KARTICE
Banka ima pravo u svako doba onemogućiti korištenje Kartice, a posebno:
- ako je tri puta uzastopno pogrešno utipkan PIN
- iz sigurnosnih razloga
- u slučaju sumnje na neovlašteno korištenje Kartice
- u slučaju korištenja Kartice s namjerom prijevare
- u slučaju prijave krađe ili gubitka Kartice
- ako je račun po xxxx xx izdana Kartica blokiran
- u slučaju ukidanja ovlasti Korisniku kartice
- u slučaju značajnog povećanja rizika poslovanja Klijenta i procjene xx xxxx moći ispuniti svoje obveze prema Banci
- ukoliko se Korisnik kartice/Klijent ne pridržava odredbi zaključenog ugovora, ovih Općih uvjeta i pozitivnih propisa.
O blokadi Banka pisanim putem izvješćuje Klijenta, osim kad je takva obavijest u suprotnosti sa sigurnosnim razlozima ili zakonom.
Banka xx xxxxx prestanka uzroka koji su doveli do blokade Kartice, a na zahtjev Klijenta, omogućiti ponovno korištenje Kartice.
Blokadom Kartice ne prestaje odgovornost Klijenta za transakcije nastale prije bolokade Kartice.
11. GUBITAK ILI KRAĐA KARTICE
U slučaju gubitka, krađe, neovlaštenog korištenja i/ili neodgovarajuće primjene Kartice, Klijent/Korisnik kartice xxxxx xx, bez odlaganja, zatražiti blokadu Kartice dojavom na:
Karlovačka banka d.d. Odjel podrške korisnicima
X. Xxxxxx 0 00000 Xxxxxxxx
Telefon: x000 (0)00 000 000
0000 000 000
ili
EGCP d.o.o.
Centar za kartice
Telefon: x000 (0)0 0000 000
Dojava se može obaviti u vremenu od 0-24.
Nakon primitka dojave o gubitku ili krađi Xxxxx xx Karticu blokirati te na zahtjev Klijenta izdati novu s novim PIN-om.
Dojavu o gubitku i krađi Kartice Klijent xx xxxxx prvog radnog xxxx i osobno potvrditi u pisanom obliku u najbližoj organizacijskoj jedinici Banke te iznimno poštom ili putem faksa:
Karlovačka banka d.d. Odjel podrške korisnicima
X. Xxxxxx 0 00000 Xxxxxxxx
Faks: x000 (0)00 000 000
Pisanu dojavu Klijenta Xxxxx xx dužna čuvati 18 mjeseci i dostaviti je Klijentu na njegov zahtjev.
Klijent snosi svu odgovornost za troškove nastale neovlaštenim korištenjem Kartice do trenutka dojave Banci.
Ako Klijent/Korisnik kartice nakon prijave nestanka pronađe Karticu, istu ne smije koristiti, a da o tome nije prethodno obavijestio Banku.
Za eventualno pronađenu Karticu Klijent može zatražiti deblokadu kartice, osim ako Banka već nije pokrenula postupak izdavanja zamjenske Kartice.
Trošak izdavanja nove Kartice naplaćuje se terećenjem računa za koji je Kartica izdana.
12. NAKNADE
Banka obračunava Klijentu naknade za izdavanje Kartice i kartične transakcije, sukladno Odluci o naknadama xxxx xx dostupna na internet stranici xxx.xxxx.xx, putem e-Kaba servisa i u poslovnoj mreži Banke.
Potpisom Pristupnice i prihvaćanjem ovih Općih uvjeta Klijent izjavljuje da je prethodno upoznat sa svim naknadama i drugim troškovima koje Banka obračunava kod korištenja Kartice te ujedno daje suglasnost Banci za terećenje njegovog računa za iznos obračunatih naknada.
Informacije o promjenama naknada biti će objavljene i dostupne Klijentu 15 xxxx prije stupanja na snagu u poslovnoj mreži Banke, putem e-Kaba servisa, na internet stranicama xxx.xxxx.xx i putem drugih distribucijskih kanala.
13. INFORMIRANJE I IZVJEŠĆIVANJE
Izvatkom po računu Banka obavještava Klijenta o svim kartičnim transakcijama i o iznosu obračunatih naknada.
Klijent xx xxxxx usporediti potvrde o kartičnim transakcijama s podacima i prometom na Izvatku po računu.
14. OTKAZ UGOVORA I UKIDANJE PRAVA KORIŠTENJA KARTICE
Ugovor o izdavanju i korištenju kartice prestaje otkazom. Otkazom Ugovora prestaje i pravo korištenja kartice.
Klijent i/ili Banka mogu otkazati Ugovor bez otkaznog roka.
Ukoliko otkaz daje Klijent, otkaz se predaje neposredno u poslovnoj mreži Banke.
Banka može otkazati Ugovor, pisanim putem, u slučajevima kada Klijent krši odredbe Općih uvjeta, ugovornih i zakonskih odredbi.
Xxxxx xx ukinuti pravo korištenje Kartice u slučaju zatvaranja transakcijskog računa kao i u slučaju brisanja Klijenta iz nadležnog registra. U slučaju prestanka prava korištenja Klijent plaća Banci naknade sukladno Odluci o naknadama.
15. PRIGOVORI, PRITUŽBE I ODGOVORNOSTI
Klijent treba bez odlaganja provjeriti točnost i potpunost kartične transakcije, a eventualne prigovore uložiti najkasnije u roku od 30 xxxx od xxxx terećenja računa.
Prigovori se upućuju na adresu: Karlovačka banka d.d.
Odjel podrške korisnicima
X. Xxxxxx 0 00000 Xxxxxxxx
Faks: x000 (0)00 000 000
e-mail adresa: xxxxxxxxxxx@xxxx.xx
Prigovor na kartičnu transakciju ne oslobađa Klijenta obveze plaćanja tog xxxxxx. U slučaju opravdanosti prigovora, Xxxxx xx postupiti na jedan od načina:
- uredno izvršiti kartičnu transakciju ili
- izvršiti povrat iznosa pogrešno provedene kartične transakcije i svih obračunatih naknada.
Zbog kršenja bilo koje od odredaba Zakona o platnom prometu koje se odnose na obvezu informiranja ili na prava i obveze u vezi s pružanjem i korištenjem kartičnih transakcija Klijent može:
- uputiti Banci prigovor, koja na isti treba odgovoriti u roku od deset xxxx od xxxx njegova zaprimanja. Iznimno, ako Banka ne može dati odgovor u navedenom roku iz razloga koji su izvan kontrole Banke, dužna je korisniku u xxx roku dostaviti privremeni odgovor u kojemu se navode razlozi kašnjenja odgovora na prigovor i rok do kojega će korisnik primiti konačan odgovor koji ne smije biti duži od 35 xxxx od xxxx zaprimanja prigovora.
- uputiti pritužbu Hrvatskoj narodnoj banci prema odredbama Zakona o platnom prometu.
Klijent koji smatra da xx Xxxxx ne pridržava odredbi Uredbe (EZ) br. 924/2009, Uredbe (EU) br. 260/2012 ili Uredbe (EU) br. 2015/751 može uputiti prigovor na koji xx Xxxxx odgovoriti u roku od deset (10) xxxx od xxxx xxxxxxxxxx.
Iznimno, ako Banka ne može dati odgovor u navedenom roku iz razloga koji su izvan kontrole Banke, dužna je korisniku u xxx roku dostaviti privremeni odgovor u kojemu se navode razlozi kašnjenja odgovora na prigovor i rok do kojega će korisnik primiti konačan odgovor koji ne smije biti duži od 35 xxxx od xxxx zaprimanja prigovora.
Klijent može podnijeti Hrvatskoj narodnoj banci pritužbu ako smatra da xx Xxxxx ne pridržava odredbi naprijed navedenih uredbi.
U slučaju spora između Klijenta i Xxxxx xxxx se odnosi na prava i obveze iz Uredbe (EU) br. 2015/751 i/ili Zakona o provedbi uredbi Europske unije iz područja platnog prometa, može se podnijeti prijedlog za mirenje Centru za mirenje Hrvatske gospodarske komore.
Prigovor/pritužba na kartičnu transakciju ne oslobađa Klijenta obveze plaćanja učinjenog xxxxxx.
Sve troškove neopravdanog reklamacijskog postupka snosi Klijent.
U slučaju neizvršenja ili neurednog izvršenja kartične transakcije Klijent može zahtijevati naknadu štete prema općim pravilima o odgovornosti za štetu zbog povrede Ugovora.
Odgovornost Klijenta/Korisnika kartice
Klijent se obvezuje izvijestiti Banku o svim promjenama podataka, kao i promjeni sjedišta.
U svrhu sigurnosti, Korisnik kartice je obvezan:
- upoznati se s pravilnom upotrebom Kartice i samoposlužnih uređaja i to putem kanala Banke
- koristiti samoposlužne uređaje xxx, bez pomoći trećih neovlaštenih osoba
- postupati Karticom i PIN-om s dužnom pažnjom
- zaštititi unos PIN-a
- čuvati tajnost PIN-a, ne priopćavati ga trećim osobama, odnosno zapisivati ili čuvati u bilo kojem obliku zajedno s Xxxxxxxx
- promijeniti PIN putem bankomata Banke ako sumnja da xx xxxxx treći upoznat s njegovim PIN-om
- obavijestiti odmah Banku/EGCP o gubitku, krađi, zlouporabi ili neovlaštenom korištenju Kartice
- zahtijevati da se svi postupci s Karticom na prodajnom mjestu provode u njegovoj prisutnosti i pod njegovim nadzorom
- zatražiti od prodajnog mjesta potvrdu za odbijenu kartičnu transakciju
- obustaviti provođenje bankomatske transakcije te odmah izvijestiti Banku ako uoči nepravilnosti ili netipičan rad bankomata, netipične dodatke ili neobično postavljene kamere na bankomatu, odnosno samoposlužnom uređaju
- izbjegavati provođenje kartične transakcije putem neprovjerenih internet stranica te voditi računa da se plaćanje obavlja isključivo preko računala s adekvatnom zaštitom od virusa ili drugih programa malicioznoga koda
- kod uništenja potvrda o provedenim kartičnim transakcijama voditi računa da iste ne učini dostupne neovlaštenim osobama.
Svaku štetu nastalu zbog nepridržavanja odredbi ovih Općih uvjeta xx xxxxxx svih Korisnika izdanih kartica snosi Klijent.
Xxxxx xx dužna:
- osigurati i staviti na raspolaganje Klijentu sve informacije potrebne za korištenje Kartice
- omogućiti dojavu Klijenta/Korisnika kartice za njenu blokadu korištenja
- osigurati sigurnosna obilježja platnog instrumenta na način da ista nisu dostupna neovlaštenim osobama.
Banka ne preuzima odgovornost za prigovore Klijenta/Korisnika kartice prema prodajnom mjestu kao što su neprihvaćanje Kartice na prodajnom mjestu niti za bilo kakvu štetu koja bi nastala prilikom kupnje Karticom.
Prigovore u vezi s kvalitetom robe ili usluga, isporuke istih te eventualne greške ili nesporazume s trgovcem na prodajnom mjestu, Klijent/Korisnik kartice rješava isključivo s trgovcem.
Banka ne snosi odgovornost ako trgovac ne želi prihvatiti Karticu uz istaknute VISA oznake ili ako zbog neispravnog korištenja EFTPOS uređaja ili tehničkih problema transakciju nije u mogućnosti provesti na zahtjev Korisnika kartice.
Banka ne odgovara za moguće korištenje Kartice u svrhu kupnje proizvoda i usluga koje su zakonom zabranjeni na teritoriju zemlje u kojoj se Korisnik kartice nalazi u trenutku obavljanja transakcije.
16. SUDSKA NADLEŽNOST I MJERODAVNO PRAVO
Nesuglasice koje nastanu u primjeni ovih Općih uvjeta i Ugovora o kartici, Banka i Poslovni subjekt pokušat će riješiti sporazumno.
U slučaju da se rješavanje spora povjeri sudu, ugovara se nadležnost stvarno i mjesno nadležnog suda uz primjenu prava Republike Hrvatske.
17. ZAVRŠNE ODREDBE
Opći uvjeti stupaju na snagu danom donošenja, a primjenjuju se od 1.7.2023. godine.
Ovi Opći uvjeti primjenjuju se i na ugovorne odnose nastale prije njihovog stupanja na snagu.