Contract

1. OPĆE ODREDBE

Ovim Općim uvjetima korištenja on-line bankarstva za građane (u nastavku teksta: Opći uvjeti) uređuju se međusobna prava i obveze Banke i Korisnika pri korištenju pojedinih usluga on-line bankarstva te uvjeti za uporabu servisa.

Opći uvjeti primjenjuju se zajedno s važećim zakonskim propisima, Općim uvjetima poslovanja po transakcijskim računima građana, Općim uvjetima poslovanja s građanima, Općim uvjetima poslovanja kreditnom karticom građana te pojedinačno sklopljenim ugovorima između Banke i Korisnika s pripadajućim općim uvjetima, pojedinačno potpisanim Pristupnicama xxxx je sastavni dio Ugovor o korištenju servisa/usluge, Odlukom o naknadama za obavljanje bankarskih usluga i ostalim aktima Banke.

U slučaju međusobnog neslaganja obvezujuće su najprije ugovorne obveze, potom Opći uvjeti i na kraju akti Banke. U dijelu koji nije uređen ovim Općim uvjetima i aktima Banke primjenjuju se pozitivni zakonski i podzakonski propisi.

Opći uvjeti izrađuju se na hrvatskom jeziku na kojem će se odvijati i komunikacija s Korisnikom za vrijeme trajanja ugovornog odnosa.

Izrađeni su u pisanom obliku i dostupni su svim korisnicima u poslovnoj mreži i na internetskim stranicama Banke xxx.xxxx.xx te putem drugih distribucijskih kanala.

Banka, odnosno sve osobe koje sudjeluju u pružanju usluga on-line bankarstva, dužne su čuvati kao bankovnu tajnu sve podatke o Korisniku i njegovim računima do kojih su došli na temelju pružanja usluga Korisniku.

Obrada osobnih podataka Korisnika obavlja se u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka i „POLITIKOM BANKE O ZAŠTITI OSOBNIH PODATAKA“ (u nastavku teksta: POLITIKA). Informacije o pravima i obvezama Banke i Korisnika, koje se odnose na prikupljanje i obradu osobnih podataka Korisnika te svrhe i pravne osnove obrade tih podataka, kao i informacije o posljedicama uskrate davanja osobnih podataka, nalaze se u dokumentu „INFORMACIJA O POSTUPANJU KARLOVAČKE BANKE d.d. S OSOBNIM

PODACIMA“ (u nastavku teksta: INFORMACIJA). POLITIKA i INFORMACIJA dostupne su svim korisnicima u poslovnoj mreži i na internetskim stranicama Banke xxx.xxxx.xx te putem drugih distribucijskih kanala.

Odredbe o zaštiti osobnih podataka odnose se i primjenjuju i na Korisnika usluge te na sve druge fizičke osobe čije podatke Banka prikuplja i obrađuje vezano uz sklapanje ili izvršenje Okvirnog ugovora.

Xxxxx xx u ispunjenju svojih obveza postupati s povećanom pažnjom rukovodeći se načelima

povjerenja, sigurnosti ulaganja i obostrane koristi.

Banka i Korisnik se obvezuju da će poduzimati visok stupanj sigurnosnih mjera koje će osigurati što manji xxxxx xxxxxxxx podacima, mijenjanje i gubitak podataka.

Banka može obavljanje poslova platnog prometa povjeriti trećoj osobi. U xxx slučaju odredbe ovih Općih uvjeta vrijedit će na odgovarajući način i za treću osobu kojoj je povjereno obavljanje poslova platnog prometa.

2. IZMJENE I DOPUNE OPĆIH UVJETA

Izmjene i dopune Općih uvjeta izrađuju se i objavljuju na isti xxxxx xxx i Opći uvjeti. Xxxxx xx Korisniku putem internetske stranice xxx.xxxx.xx i u poslovnoj mreži učiniti dostupnim prijedlog izmjena i dopuna Općih uvjeta dva (2) mjeseca prije početka njihove primjene.

Smatra se da je Xxxxxxxx suglasan s izmjenama i dopunama ovih Općih uvjeta, ako do datuma početka njihove primjene ne otkaže Ugovor.

Ukoliko Xxxxxxxx nije suglasan s predloženim izmjenama i dopunama Općih uvjeta, ima pravo otkazati Ugovor, bez naknade. Zahtjev za otkaz Xxxxxxx Xxxxxxxx xxxx dostaviti Banci u pisanom obliku najkasnije do xxxx početka primjene izmijenjenih Općih uvjeta.

3. ZNAČENJE POJMOVA

Pojedini pojmovi korišteni u ovim Općim uvjetima imaju sljedeće značenje:

Banka – Karlovačka banka d.d. sa sjedištem u Xxxxx Xxxxxx Xxxxxxxx 0, 00000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx Xxxxxxxx, xxxxxxxxxxxx pri Trgovačkom sudu u Zagrebu, Stalna služba u Karlovcu, MBS: 20000334, OIB: 08106331075, broj računa/IBAN: XX00 0000 0000 0000 00000, SWIFT

oznaka (BIC): XXXXXX0X, telefon: 0000 000 000; info web: xxx.xxxx.xx, e-mail adresa: xxxx@xxxx.xx

Xxxxx xx navedena na popisu banaka objavljenom na internetskim stranicama Hrvatske narodne banke xxxx xx ujedno i nadzorno tijelo za provođenje nadzora za pružanje platnih usluga.

Opći uvjeti – Opći uvjeti korištenja on-line bankarstva

Opći uvjeti poslovanja po transakcijskim računima građana – opći uvjeti Banke kojima se definira postupanje po transakcijskim računima

Opći uvjeti poslovanja kreditnom karticom građana – opći uvjeti Banke kojima se definira poslovanje kreditnom karticom fizičkih osoba

Korisnik – potrošač (fizička osoba) koja ima zasnovan poslovni odnos ili zatraži i primi

bankarsku i financijsku uslugu u Banci

Korisnik usluge – potrošač, fizička osoba, vlasnik računa ili opunomoćenik po računu kojem Banka omogući korištenje usluga on-line bankarstva

Pružatelj usluge informiranja o računu - pružatelj platnih usluga koji obavlja djelatnost usluge informiranja o računu (Account Information Service Provider - AISP)

Pružatelj usluge iniciranja plaćanja - pružatelj platnih usluga koji obavlja djelatnost usluge iniciranja plaćanja (Payment Initiation Service Provider - PISP)

Račun – transakcijski i/ili kreditni račun u Banci za koji je ugovoreno korištenje usluga on- line bankarstva

Ugovor – ugovorni odnos između Banke i Korisnika o korištenju pojedine usluge on-line bankarstva na kojeg se primjenjuju Opći uvjeti, a sastoji se od Pristupnice i Općih uvjeta

Pristupnica – obrazac putem kojeg Korisnik podnosi zahtjev, a Banka odobrava korištenje pojedine usluge on-line bankarstva za građane. Pristupnica ima karakter Xxxxxxx od trenutka njenog potpisa xx xxxxxx Xxxxx. Korisnik potpisom Pristupnice prihvaća ove Opće uvjete, Opće uvjete poslovanja po transakcijskim računima građana, Opće uvjete poslovanja kreditnom karticom građana

Usluga on-line bankarstva – skup usluga xxxxxx xx Korisniku usluga omogućeno daljinskom elektroničkom komunikacijom obavljanje bankovnih i drugih financijskih i nefinancijskih usluga pri čemu nije potrebna fizička prisutnost Korisnika usluga i zaposlenika Banke na istom mjestu, a čine ih internetsko bankarstvo [e-Kaba servis], te bankarstvo putem mobilnog uređaja [Kaba mBank servis] te bankarstvo inicirano putem PSD2 servisa.

e-Kaba servis – informatička usluga Banke koja Korisnicima omogućuje obavljanje transakcija, ugovaranje on-line kredita, ugovaranje oročenog depozita i komunikaciju između Korisnika usluge i Banke elektroničkim putem

INFO USLUGA – usluga Banke kojom se korisnici, sistemom kratkih poruka (SMS) ili e-mail porukama, informiraju o stanju i promjenama po transakcijskim računima i po njima odobrenim kreditima, o troškovima učinjenim kreditnom i/ili debitnom karticom i raspoloživom kreditnom i/ili EFTPOS limitu te ostalim informacijama koje Banka učini dostupnim putem servisa INFO USLUGA

Kaba mBank servis – usluga mobilnog bankarstva Banke koja omogućuje obavljanje transakcija, ugovaranje on-line kredita, ugovaranje oročenog depozita te praćenje i upravljanje sredstvima na računima Korisnika usluga putem mobilnog uređaja

mKaba aplikacija - programsko rješenje koje omogućuje korištenje m-tokena, Kaba mBank servisa te mCard funkcionalnosti koja se koristi za autentifikaciju/identifikaciju Korisnika usluge prilikom provođenja transakcija kupnje na Internet prodajnim mjestima.

Broj mobitela – broj mobitela Korisnika usluge, naveden u Pristupnici, na xxxx Xxxxx šalje SMS poruke i to isključivo u nekoj od hrvatskih mobilnih mreža koje podržavaju primanje SMS poruka

E-mail adresa – adresa elektroničke pošte Korisnika usluga, navedena u Pristupnici, na koju Banka dostavlja ugovorene poruke

Nalog za plaćanje – instrukcija koju Xxxxxxxx usluga daje Xxxxx i kojom traži izvršenje platne

transakcije (u nastavku teksta: nalog)

Transakcija – nalozi platnog prometa i zahtjevi zadani putem e-Kaba servisa i/ili usluge mobilnog bankarstva. Sve transakcije xxxxxx ovim putem jednake su onima potpisanim vlastoručnim potpisom.

Usluga iniciranja plaćanja - usluga zadavanja naloga za plaćanje na zahtjev korisnika

platnih usluga s njegova računa koji vodi drugi pružatelj platnih usluga

Usluga informiranja o računu - online elektronička usluga kojom se pružaju konsolidirane informacije o jednom ili više računa za plaćanje koje korisnik platnih usluga ima kod drugog pružatelja platnih usluga ili kod više pružatelja platnih usluga

Terminski plan izvršenja naloga – dokument xxxxx xx definirano vrijeme primitka i

izvršenje naloga (u nastavku teksta: Terminski plan)

Radni xxx – svaki xxx na xxxx Xxxxx posluje, odnosno xxx na koji posluje banka primatelja

plaćanja i svi sudionici u platnoj transakciji te platni sustavi da bi se transakcija mogla izvršiti

Jedinstvena identifikacijska oznaka – kombinacija slova, brojeva ili simbola koju pružatelj platnih usluga odredi korisniku platnih usluga, a koju korisnik platnih usluga xxxx navesti kako bi se jasno odredio drugi korisnik platnih usluga i/ili račun za plaćanje drugog korisnika platnih usluga koji se upotrebljava u platnoj transakciji.

U smislu ovih Općih uvjeta jedinstvena identifikacijska oznaka je IBAN, a ako isti nije u

primjeni u zemlji platitelja/primatelja plaćanja, onda broj računa.

VBDI – vodeći broj, identifikacijski broj koji bankama dodjeljuje Hrvatska narodna banka prema posebnom popisu

Platni instrument – svako personalizirano sredstvo i/ili skup postupaka ugovorenih između

Korisnika usluga i Banke koje Korisnik usluga primjenjuje za iniciranje naloga za plaćanje

Trajni nosač podataka – svako sredstvo koje Korisniku usluga omogućava pohranjivanje informacija upućenih osobno Korisniku usluga na način da su mu one dostupne za buduću uporabu u razdoblju koje odgovara svrsi informacija i koje omogućuju reproduciranje pohranjenih informacija u nepromijenjenom obliku (CD, USB key, elektronska izvješća u PDF obliku, papirnati oblik)

Pouzdana autentifikacija Korisnika usluge – provjera identiteta Korisnika usluge ili valjanosti određenog platnog instrumenta koji se temelji na upotrebi dva elementa koji ulaze u kategoriju znanja i vlasništva; nešto što je poznato samo Korisniku (npr. PIN); nešto što posjeduje samo Korisnik (npr. mToken). Odabrani elementi moraju biti međusobno neovisni u smislu da narušavanje jednog elementa ne umanjuje pouzdanost drugog elementa.

Autentifikacija/identifikacija - xxxxxxxx xxxx Banci omogućuje provjeru identiteta Korisnika usluge, valjanosti pristupa i korištenja određenoga platnog instrumenta, uključujući provjeru korištenja personaliziranih sigurnosnih vjerodajnica Korisnika koji prema dodijeljenim ovlaštenjima koristi platne usluge što je evidentirano u sustavu Banke i jednoznačno povezano s Korisnikom usluge.

Biometrijska autentifikacija – metoda autentifikacije/identifikacije Korisnika usluge utemeljena na biometrijskom svojstvu Korisnika usluge pohranjenom u uređaju na kojem se nalazi sredstvo za autentifikaciju i autorizaciju koje xx Xxxxx dodijelila Korisniku usluge (npr. m-token ili drugo sredstvo koje Banka stavi Korisniku usluge na raspolaganje) xx xxxx se koristi u kombinaciji sa sredstvom za autentifikaciju i autorizaciju

Najčešće korištene metode biometrijske autentifikacije su:

- metoda autentifikacije otiskom prsta kojeg je Xxxxxxxx usluge pohranio u uređaju koji Korisnik usluge koristi kao sredstvo za autentifikaciju/identifikaciju i/ili pri provođenju platne transakcije

- metoda autentifikacije prepoznavanjem lica čija su svojstva pohranjena u uređaju koji Korisnik usluge koristi kao sredstvo za autentifikaciju/identifikaciju i/ili pri provođenju platne transakcije

Xxxxx xx prihvatiti i druge metode biometrijske autentifikacije utemeljene na tehnologiji

uređaja na kojem se nalaze sredstva za autentifikaciju i autorizaciju.

Autorizacija – označava postupak kojim identificirani Korisnik usluge putem online bankarstva daje suglasnost za izvršenje jedne ili niza platnih ili drugih financijskih ili nefinancijskih transakcija ili kojim ugovara jednu ili više bankarskih i nebankarskih usluga ili potvrđuje prihvat dokumenata

Sredstva za autentifikaciju i autorizaciju – tehničko i/ili aplikativno rješenje koje omogućava identifikaciju Korisnika usluga prilikom korištenja pojedinih usluga on-line bankarstva kao i autorizaciju naloga za plaćanje, autorizaciju ugovorne i druge dokumentacije prilikom obrade i ugovaranja on-line kredita, oročenog depozita te drugih vrsta financijskih i

nefinancijskih transakcija koje je zadao Korisnik usluga (digitalni certifikat, Kaba mToken, mCard i dr.)

Personalizirana sigurnosna vjerodajnica – personalizirana obilježja koja pružatelj platnih

usluga daje Korisniku usluge u svrhu autentifikacije i autorizacije (npr. PIN, zaporka,)

Digitalni certifikat – skup podataka u elektroničkom obliku koji su pridruženi ili povezani s drugim podacima u elektroničkom obliku i koji služe za identifikaciju Korisnika usluga i vjerodostojnost zadanog elektroničkog naloga, odnosno vjerodostojnost ugovorne i druge dokumentacije prilikom obrade i ugovaranja on-line kredita te oročenog depozita.

PIN (Personal Identification Number) – osobni tajni identifikacijski broj Korisnika usluge, koji je poznat isključivo Korisniku usluge, a koristi se za identifikaciju Korisnika usluge pri korištenju sredstava za autentifikaciju i autorizaciju (npr. m-Token)

Zaporka – niz alfanumeričkih znakova odabranih xx xxxxxx Korisnika usluga kojim se Korisnik usluga identificira prilikom korištenja [e-Kaba i/ili Kaba mBank servisa]

SMS OTP (one time passcode) – je jednokratna zaporka koju Banka šalje na mobitel Korisnika usluge i koja vrijedi jednokratno, bilo kod prijave na sustav e-Kaba servisa ili kod autorizacije naloga odnosno autorizacije ugovorne i druge dokumentacije prilikom obrade i ugovaranja on-line kredita i oročenog depozita.

Kaba mToken – aplikacija instalirana u mobilnom uređaju, a služi za identifikaciju Korisnika, prilikom korištenja e-Kaba servisa za građane, te potvrdu izvršavanja (autorizaciju) platnih transakcija odnosno autorizaciju ugovorne i druge dokumentacije prilikom obrade i ugovaranja on-line kredita i oročenog depozita.

Upute za korištenje - Uputa za korištenje e-Kaba servisa – građani, Uputa za korištenje

Kaba mToken aplikacije, Uputa za korištenje Kaba mBank servisa

Tehničke upute - Tehničke upute korisnicima e-Kaba servisa – građani

Izvadak po računu – izvješće kojim Banka izvješćuje Korisnika o stanju i svim promjenama na računu

Odluka o naknadama za obavljanje bankarskih usluga – popis naknada Banke za

vršenje bankarskih usluga (u nastavku teksta: Odluka o naknadama)

4. OPSEG OPĆIH UVJETA

Ovim Općim uvjetima uređuje se: ugovaranje usluga on-line bankarstva, opseg i korištenje usluga, provođenje naloga za plaćanje, ograničenja korištenja usluga, naknade, informiranje i izvješćivanje, reklamacije, prigovori i odgovornosti, prestanak Ugovora, pravna zaštita i valjanost Općih uvjeta.

5. UGOVARANJE USLUGA ON-LINE BANKARSTVA

Ugovor između Banke i Korisnika sklapa se na neodređeno vrijeme, a smatra se zaključenim u trenutku xxxx Xxxxx svojim potpisom odobri zahtjev iz Pristupnice xxxx xx prethodno potpisao Xxxxxxxx.

Banka zadržava pravo ne odobriti zahtjev Korisnika, bez posebnog obrazloženja, pri čemu ne snosi nikakvu odgovornost za štetu koju bi Xxxxxxxx zbog toga mogao pretrpjeti.

Svojim potpisom na Pristupnici/Ugovoru Xxxxxxxx potvrđuje istinitost i točnost navedenih podataka te ujedno potvrđuje da su mu uručeni Opći uvjeti koje u cijelosti prihvaća.

Obveza je Korisnika pisanim putem odmah, odnosno najkasnije u roku xxxx xxxx od xxxx nastanka promjene, obavijestiti Banku o svakoj promjeni podataka navedenih u Pristupnici/Ugovoru čime se pokreće postupak njene izmjene.

Korisnik je odgovoran za istinitost i potpunost svih podataka na Pristupnici/Ugovoru te xx xxxxx nadoknaditi Banci svaku štetu, gubitak ili trošak koji bi nastao kao posljedica dostave neistinitih i/ili nepotpunih podataka.

Korisnici usluga on-line bankarstva dužni su se pridržavati odredbi zakona i akata Xxxxx xxxx uređuju njihovo korištenje.

6. USLUGE ON-LINE BANKARSTVA

6.1. [e-Kaba servis]

Usluga e-Kaba servisa omogućuje Korisniku usluge:

- uvid u stanje svih računa u Banci,

- provođenje i pregled platnih transakcija u nacionalnoj i stranoj valuti,

- kupoprodaju deviza,

- uvid u tečajnu listu Banke

- primanje izvatka o stanju i prometu po računima

- ugovaranje on-line kredita

- ugovaranje oročenog depozita

Ujedno se omogućava autorizirana komunikacija Banke i Korisnika, davanje informacija i izvješćivanje Korisnika te korištenje drugih usluga koje Banka učini dostupnim kroz e-Kaba servis.

Banka putem e-kaba servisa informira Korisnika usluga o promjenama općih uvjeta Banke,

naknada, plana izvršenja tranaskcija, o novim uslugama i servisima.

Način korištenja usluga e-Kaba servisa naveden je i opisan u Uputama za korištenje koje su dostupne putem e-Kaba servisa i putem internetskih stranica Banke xxx.xxxx.xx

Xxxxx pridržava pravo izmjene obujma i sadržaja usluga o čemu izvješćuje Korisnika putem e-Kaba servisa odnosno drugim distribucijskim kanalima. Ove izmjene ne smatraju se izmjenama i dopunama Općih uvjeta.

6.2. [ Kaba mBank servis]

Servis Kaba mBank omogućuje Korisniku usluge:

- uvid u stanje svih računa,

- provođenje i pregled platnih transakcija u nacionalnoj i stranoj valuti,

- kupoprodaju deviza,

- uvid u tečajnu listu Banke

- uvid u prometu po računima

- ugovaranje on-line kredita

- ugovaranje oročenog depozita

7. INFO USLUGA

INFO USLUGA Korisniku usluga omogućuje dostavu informacija o:

- stanju računa

- uplati priljeva na račun

- transakcijama učinjenim debitnom i/ili kreditnom karticom

- ostale informacije koje Banka učini dostupnim putem INFO Usluge

Banka pridržava pravo izmjene obujma i sadržaja usluga o čemu izvješćuje Korisnika usluge putem e-Kaba servisa odnosno drugim distribucijskim kanalima. Ove izmjene ne smatraju se izmjenama i dopunama Općih uvjeta.

8. KORIŠTENJE USLUGA ON-LINE BANKARSTVA

8.1. KORIŠTENJE [e-Kaba servisa]

Za korištenje ove usluge on-line bankarstva Korisnik xxx osigurava i održava minimalne tehničke uvjete, uključujući računalo i pristup internetu.

Banka odobrava korištenje servisa ukoliko Korisnik:

- potpiše Pristupnicu/ Ugovor,

- xxxxxxx xx ili opunomoćenik po transakcijskom računu u Banci,

- posluje po računima sukladno Općim uvjetima za poslovanje po transakcijskim računima građana,

- uredno podmiruje sve svoje obveze prema Banci

- ispunjava i druge uvjete koje Banka može uvjetovati Korisniku.

S obzirom na pristup e-Kaba servisu, Korisniku usluge je na raspolaganju:

- pristup e-Kaba servisu korištenjem digitalnog certifikata uz dodatnu identifikaciju i autorizaciju putem SMS OTP jednokratne zaporke.

- pristup e-kaba servisu korištenjem Kaba mToken/mKaba aplikacije prilikom čega se Xxxxxxxx usluge autentificira jednokratnom lozinkom koju generira mToken nakon unosa ispravnog PIN-a. Iznimno od navedenog, Korisnik usluge može koristiti mToken bez unosa PIN-a tako da se pouzdano autentificira nekom od metoda biometrijske autentifikacije, na način i pod uvjetima definiranim ovim Općim uvjetima poslovanja.

Korisnik usluge može istovremeno ugovoriti korištenje oba xxxxxx xxxxxxxx e-xxxx servisu.

Svi oblici korištenja e-Kaba servisa zadani elektroničkim putem uz primjenu propisane

korisničke dokumentacije, izjednačeni su s vlastoručnim potpisivanjem i obvezuju Korisnika.

Korisnik usluga xx xxxxx poduzeti sve mjere opreza kako bi izbjegao zlouporabu servisa, a naročito čuvati tajnost zaporke te ostalih identifikacijskih podataka i brinuti se da ne dođu u posjed treće osobe.

Ujedno, Korisnik usluge xx xxxxx osigurati ažuran rad sustava zaštite od malicioznih programa

te održavanje ažurnih verzija programa (sistemskog softvera) na računalu koje koristi.

8.1.1. Pristup [e-Kaba servisu] korištenjem digitalnog certifikata uz dodatnu identifikaciju i autorizaciju putem SMS OTP jednokratne zaporke

Korisnik usluge, kome xx Xxxxx odobrila korištenje e-Kaba servisa putem digitalnog certifikata, nakon potpisa Pristupnice na šalteru Banke, primit će:

- dopis o registraciji koji sadrži kratki naputak i inicijalnu zaporku te šifru identifikacije

Korisnika usluge

- elektroničkom poštom referencu certifikata.

Referenca certifikata i inicijalna zaporka služe za pokretanje procesa generiranja i prijenos digitalnog certifikata na računalo Korisnika usluge te, zajedno sa šifrom za identifikaciju, za identifikaciju Korisnika usluge xx xxxxxx Odjela podrške korisnicima.

Nakon preuzimanja potrebnih elemenata, moguće je generiranje i aktivacija digitalnog certifikata na osobnom računalu Korisnika usluge. Xxxxxxxx xx opisan u Tehničkim uputama koje su dostupne putem e-Kaba servisa, na internetskim stranicama Banke xxx.xxxx.xx i u poslovnoj mreži Banke.

Digitalni certifikat vrijedi dvije godine od xxxx aktivacije i isti predstavlja sigurnosni ključ koji osigurava ovlašteno korištenje usluge te omogućuje elektronsko potpisivanje financijskih transakcija.

Prilikom prijave na e-kaba servis korisnik usluge zaprima putem SMS-a jednokratnu zaporku kojom potvrđuje svoj identitet i bez koje nije moguć ulazak, odnosno korištenje usluge e-kaba servisa.

8.1.2. Pristup [e-Kaba servisu] korištenjem digitalnog certifikata i Kaba mToken/mKaba aplikacije

Ukoliko je Korisnik usluge ugovorio pristup e-Kaba servisu korištenjem digitalnog certifikata i Kaba mToken/mKaba aplikacije, uz pristup iz točke 8.1.1., treba izvršiti i aktivaciju usluge putem mobilnog uređaja opisane u točki 8.1.3.

8.1.3. Pristup e-Kaba servisu korištenjem Kaba mToken/mKaba aplikacije

Nakon ugovaranja pristupa e-Kaba servisu putem Kaba mToken/mKaba aplikacije Korisnik usluge će zaprimiti:

- na mobilni uređaj dvije SMS poruke: jednu s linkom za preuzimanje (download) Kaba mToken/mKaba aplikacije, i drugu s identifikacijskim kodom

- na šalteru dopis o registraciji koji sadrži kratki naputak i inicijalnu zaporku te šifru

identifikacije Korisnika usluge .

Identifikacijski kod iz druge SMS poruke je 8-znamenkasti broj koji zajedno s inicijalnom zaporkom služi za pokretanje Kaba mToken aplikacije.

Šifra za identifikaciju, zajedno sa serijskim brojem koji se prilikom aktivacije registrira na mobilnom uređaju, služi za identifikaciju Korisnika usluge xx xxxxxx Odjela podrške korisnicima.

Nakon primitka navedenog moguće je preuzimanje i aktivacija Kaba mToken aplikacije na mobilnom uređaju. Postupak iste opisan je u Uputama za korištenje Kaba mToken aplikacije koje su dostupne putem e-Kaba servisa, na internetskim stranicama Banke xxx.xxxx.xx i u poslovnoj mreži.

8.2. KORIŠTENJE [Kaba mBank servisa]

Nakon ugovaranja mBanking usluge Xxxxxxxx usluge će zaprimiti:

- na mobilni uređaj dvije SMS poruke: jednu s linkom za preuzimanje (download) mKaba aplikacije, i drugu s identifikacijskim kodom

- na šalteru dopis o registraciji koji sadrži kratki naputak i inicijalnu zaporku te šifru

identifikacije Korisnika usluge.

Identifikacijski kod iz druge SMS poruke je 8-znamenkasti broj koji zajedno s inicijalnom zaporkom služi za pokretanje mKaba aplikacije.

Šifra za identifikaciju, zajedno sa serijskim brojem koji se prilikom aktivacije registrira na mobilnom uređaju, služi za identifikaciju Korisnika usluge xx xxxxxx Odjela podrške korisnicima.

Nakon primitka navedenog moguće je preuzimanje i aktivacija mKaba aplikacije na mobilnom uređaju. Postupak iste opisan je u Uputama za korištenje mKaba aplikacije koje su dostupne putem e-Kaba servisa, na internetskim stranicama Banke xxx.xxxx.xx i u poslovnoj mreži.

Korisnik usluge koji je ugovorio Kaba mBank servis prilikom pristupa istom servisu autentificira se na jedan od sljedećih načina:

- Unosom odabranog PIN-a u za to predviđeno polje u mKaba aplikaciji

- Jednom od metoda biometrijske autentifikacije na način i pod uvjetima definiranim ovim

Općim uvjetima poslovanja.

8.3. KORIŠTENJE USLUGE INICIRANJA PLAĆANJA I USLUGE INFORMIRANJA O RAČUNU

Korisnik usluge koji je ugovorio korištenje e-Kaba i/ili Kaba mBank servisa može:

- posredstvom bilo kojeg pružatelja usluge informiranja o računu (AISP) koji je registiran i ovlašten za obavljanje predmetne djelatnosti primati informacije o stanju i prometima po jednom ili više računa otvorenih u Banci

- posredstvom bilo kojeg pružatelja usluge iniciranja plaćanja (PISP) koji je registriran i ovlašten za obavljanje predmetne djelatnosti inicirati naloge za plaćanje na teret jednog ili više računa otvorenih u Banci

Korištenje usluga PISP-a i/ili AISP-a Korisnik usluge zasebno ugovara sa navedenim

pružateljima platnih usluga.

8.4. AUTENTIFIKACIJA/IDENTIFIKACIJA KORISNIKA USLUGE

Biometrijska autentifikacija se temelji na tehnologiji uređaja kojeg Korisnik usluge koristi za pristup on-line bankarstvu. Pojedini uređaji ne podržavaju biometrijsku autentifikaciju ili pojedine metode biometrijske autentifikacije.

Banka nema kontrolu nad podacima koje je Xxxxxxxx usluge u svrhu biometrijske

autentifikacije pohranio u uređaj koji koristi za pristup on-line bankarstvu.

Korisnik usluge se obvezuje da će u uređaj na kojem se nalaze sredstva za autentifikaciju i autorizaciju pohraniti isključivo vlastite biometrijske karakteristike (npr. karakteristike svojeg lica, otisak svojeg prsta i dr.).

Ukoliko se na uređaju, na kojem se nalaze sredstva za autentifikaciju i autorizaciju, a na kojem je aktivirana neka od metoda biometrijske autentifikacije, prilikom pristupa Korisnika usluge ili bilo koje druge osobe on-line bankarstvu, pozitivno potvrde biometrijske karakteristike pohranjene na navedenom uređaju, smatra se da je izvršena autentifikacija Korisnika usluge.

Uvjet za korištenje biometrijske autentifikacije/identifikacije je da biometrijske karakteristike (fizička obilježja koja čine otisak prsta, prepoznavanje lica i dr.) budu pohranjene u uređaju na kojem se nalaze sredstva za autentifikaciju i autorizaciju koja Korisnik usluge/funkcionalnosti koristi za pristup on-line bankarstvu/mCard funkcionalnosti i da je Korisnik usluge/funkcionalnosti dao privolu Banci da može koristiti biometrijske karakteristike u svrhu njegove autentifikacije/autorizacije kod korištenja Kaba mBank servisa / e-Kaba servisa / mCard funkcionalnosti.

S prethodno navedenim biometrijskim podacima Banka postupa u skladu s Politikom zaštite

osobnih podataka xxxx xx objavljenja na Internet stranicama Banke xxx.xxxx.xx.

Ova privola xxxx xx Xxxxxxxx usluge/funkcionalnosti dao u svrhu njegove autentifikacije/autorizacije kod korištenja Kaba mBank servisa / e-Kaba servisa / mCard funkcionalnosti ne utječe na mogućnost korištenja drugih autentifikacijskih/autorizacijskih metoda za pristup i korištenje usluga.

Korisnik usluge/funkcionalnosti ima pravo i mogućnost u svakom trenutku povući privolu, s time da povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade odnosno na autentifikacije/autorizacije prije njezina povlačenja.

Korištenje biometrijske autentifikacije je dobrovoljno te ne isključuje niti ograničava mogućnost pouzdane autentifikacije Korisnika usluge PIN-om kojeg je odabrao za pristup on- line bankarstvu.

Banka može ograničiti ili onemogućiti korištenje pojedine usluge on-line bankarstva u slučaju biometrijske autentifikacije Korisnika usluge te uvjetovati njihovo korištenje pouzdanom autentifikacijom Korisnika usluge PIN-om kojeg je odabrao za pristup on-line bankarstvu.

Aktiviranjem i korištenjem opcije biometrijske autentifikacije Korisnik usluge potvrđuje da je upoznat i suglasan s time da Banka ne pruža mogućnost promjene biometrijskih podataka, već da koristi biometrijske podatke koje omogućava uređaj na kojem se nalaze sredstva za autentifikaciju i autorizaciju.

Banka ne odgovara za nemogućnost ili ograničenu mogućnost korištenja biometrijske autentifikacije, niti za rezultat takve biometrijske autentifikacije, neovisno o tome da li biometrijske karakteristike pomoću kojih se Korisnik usluge identificira prilikom pristupa on- line bankarstvu odgovaraju ili ne odgovaraju biometrijskim karakteristikama koje je Korisnik prethodno pohranio u mobilni uređaj kojeg koristi kao sredstvo za autentifikaciju/identifikaciju za pristup on-line bankarstvu.

Korisnik usluge može onemogućiti biometrijsku autentifikaciju tako da na uređaju na kojem se nalaze sredstva za autentifikaciju i autorizaciju promjeni odabrane metode autentifikacije i/ili autorizacije koje omogućavaju biometrijsku autentifikaciju/autorizaciju.

9. KORIŠTENJE INFO USLUGE

Za korištenje INFO USLUGE Korisniku je potreban:

- mobitel s mogućnošću primanja SMS poruka

- broj u nekoj od hrvatskih mobilnih mreža koje podržavaju primanje SMS poruka ili

- pristup adresi elektroničke pošte.

Banka odobrava korištenje usluge ukoliko Korisnik:

- potpiše Pristupnicu/ Ugovor,

- xxxxxxx xx po transakcijskom računu i/ili kreditnom računu u Banci,

- posluje po računima sukladno Općim uvjetima za poslovanje po transakcijskim računima građana,

- uredno podmiruje sve svoje obveze prema Banci

- ispunjava i druge uvjete koje Banka može uvjetovati Korisniku.

Korisnik kome xx Xxxxx omogućila korištenje INFO USLUGE počinje s korištenjem usluge najkasnije slijedeći radni xxx xxxxx aktivacije usluge.

Banka omogućuje Korisniku usluge primanje poruka automatizmom na temelju potpisane

Pristupnice/Ugovora.

U skladu s potpisnom Pristupnicom Banka omogućuje Korisniku usluge primanje jedne ili više obavijesti o računu, svakodnevno i/ili u trenutku promjene stanja na računu odnosno izvršene transakcije.

INFO USLUGA je isključivo informativnog karaktera i obavijesti primljene ovim putem nemaju

jednaku pravnu snagu xxx xxxxxx izvod ili potvrda.

10. INFORMACIJE O USLUGAMA ON-LINE BANKARSTVA I INFO USLUZI

Sve dodatne informacije i pomoć u vezi usluga on-line bankarstva i info usluge Korisnik usluga može dobiti putem besplatnog info telefona 0000 000 000 ili upitom na e-mail adresu x-xxxx@xxxx.xx.

11. PROVOĐENJE NALOGA ZA PLAĆANJE

Provođenje naloga putem [e-Kaba i Kaba mBank servisa] obuhvaća:

- zadavanje naloga za plaćanje

- suglasnost za izvršenje naloga za plaćanje

- izvršenje naloga za plaćanje i rokove izvršenja

- odbijanje izvršenja naloga za plaćanje

- opoziv zadanih naloga za plaćanje

11.1. Zadavanje naloga za plaćanje

Način zadavanja, sadržaj xxx x xxxxx provedbe naloga za plaćanje opisan je u Uputama za

korištenje e-Kaba i Kaba mBank servisa.

Korisnik usluge xx xxxxx postupati u skladu s Uputama za korištenje te je odgovoran za ispravan unos podataka.

U svrhu pravilnog izvršenja naloga za plaćanje Korisnik usluge je obvezan unijeti najmanje sljedeće podatke, a sve sukladno Općim uvjetima poslovanja po transakcijskim računima građana:

- ime i prezime/naziv

- adresu primatelja

- broj računa/IBAN primatelja plaćanja,

- iznos i opis plaćanja

- datum izvršenja

Devizni nalozi uz navedene elemente moraju sadržavati i:

- vrstu valute

- SWIFT/BIC adresu banke primatelja za međunarodne transakcije

- troškovnu opciju

Banka izvršava platne naloge s opcijom xxxxxx SHA (share) – podijeljeni troškovi ili OUR – sve troškove plaća Korisnik, sukladno Odluci o naknadama. U nacionalnom platnom prometu isključivo se koristi opcija SHA. Banka ne omogućuje izvršavanje naloga troškovnom opcijom BEN. Sukladno važećem zakonskom okviru te troškovnim opcijama u provođenju naloga za određenu valutu za koje u izvršenju sudjeluju xxxxx xxxxx, Banka može donijeti odluku o isključenju korištenja određene opcije. Opciju OUR nije moguće koristiti i u slučajevima kad je važećim zakonskim i/ili podzakonskim propisima Europske unije (koji se neposredno primjenjuju) i/ili aktima Banke propisano isključivo korištenje opcije SHA.

Banka zaprima naloge za plaćanja u svoj sustav na datum izvršenja ili do 60 xxxx unaprijed od datuma zadavanja naloga.

Banka potvrđuje Xxxxxxxxx usluge formalnu ispravnost unesenog naloga.

Unesene naloge Xxxxxxxx usluge prosljeđuje na izvršenje elektroničkim potpisom - autorizacijom. Autorizacijom naloga smatra se da je Xxxxxxxx usluge xxx Xxxxx suglasnost za izvršenje transakcije. Banka potvrđuje prihvat naloga i njegovo provođenje odgovarajućim porukama servisa opisanim u Uputama za korištenje.

Nalog za plaćanje koji je zaprimila od pružatelja platne usluge iniciranja plaćanja (PISP-a) Xxxxx xx tretirati kao nalog za plaćanje koje zadao odnosno inicirao Xxxxxxxx usluge, pod uvjetom da je prije izvršenja predmetnog naloga za plaćanje Xxxxxxxx usluge proveo autorizaciju istog.

Prije same autorizacije naloga za plaćanje Banka provodi i pouzdanu autentifikaciju Korisnika usluge koji putem mrežnih stranica pružatelja platne usluge iniciranja plaćanja (PISP-a) zadaje i podnosi na izvršenje nalog za plaćanje koji se treba izvršiti po transakcijskom računu otvorenom u Banci, nakon što se navedeni Korisnik usluge s mrežnih stranica pružatelja platne usluge iniciranja plaćanja (PISP-a) preusmjeri na mrežne stranice Banke.

Pouzdanu autentifikaciju Korisnika usluge Banka obavlja na način i pod uvjetima koji su

detaljnije opisani u Uputama za korištenje online bankarstva.

Nakon provedene autorizacije, sustav nalogu dodjeljuje broj transakcije (referencu) koja

omogućuje Korisniku usluge naknadnu identifikaciju svake platne transakcije.

Nalozi za plaćanje provode se sukladno propisima koji uređuju njihovo provođenje i objavljenom Terminskom planu, pod uvjetom da su na računu Korisnika osigurana novčana sredstva te da je nalog uredno popunjen. Korisnik na računu za plaćanje xxxx osigurati i sredstva za naplatu naknade za provođenje naloga sukladno Odluci o naknadama, u suprotnom nalog za plaćanje xx xxxx izvršiti.

Korisnik je odgovoran za točnost i potpunost podataka naloga za plaćanje, a ukoliko navede pogrešnu jedinstvenu identifikacijsku oznaku (broj računa/IBAN) primatelja plaćanja, odnosno bilo koji obvezni element naloga, Banka nije odgovorna za neizvršenje ili neuredno izvršenje takvog naloga.

Ako je račun Korisnika usluge blokiran, Xxxxx xx putem e-Kaba i/ili Kaba mBank servisa odbiti unos naloga s valutom izvršenja tekućeg radnog xxxx. Nalozi zadani u najavi biti će izvršeni nakon deblokade računa. Ukoliko deblokada računa ne uslijedi do kraja vremena predviđenog Terminskim planom za izvršenje naloga tekućeg radnog xxxx, nalozi iz najave neće biti izvršeni.

U postupku zadavanja i izvršenja naloga, Banka porukama sustava izvješćuje Korisnika usluge

o statusu naloga.

Korisnik usluge odgovara za zakonitost zadanog naloga imajući u vidu odredbe zakona i podzakonskih akata koje se odnose na određene vrste plaćanja i zakonske prepreke u odnosu na njihovu dozvoljenost.

Korisnik usluge xx xxxxx xxxxxxx izvršenje naloga uvidom u promet po računu.

11.2. Suglasnost za izvršenje naloga za plaćanje

Platna transakcija smatra se autoriziranom ako je Xxxxxxxx usluge dao suglasnost za izvršenje platne transakcije ili ako xx xxx suglasnost za izvršenje niza platnih transakcija xxxx je dio ta platna transakcija.

Suglasnost (autorizaciju) za izvršenje naloga putem e-Kaba servisa Korisnik usluge daje digitalnim potpisom naloga i SMS OTP jednokratnom zaporkom ili zaporkom generiranom Kaba mToken-om.

Suglasnost (autorizaciju) za izvršenje naloga putem Kaba mBank Korisnik usluge daje unosom PIN-a ili korištenjem biometrijske autentifikacije (ukoliko je Korisnik usluge aktivirao tu opciju).

Suglasnost (autorizaciju) za izvršenje naloga iniciranog preko pružatelja platne usluge iniciranja plaćanja Korisnik usluge daje na isti xxxxx xxx i za naloge inicirane putem e-Kaba i/ili Kaba mBank servisa.

Nalozi za plaćanje za čiju provedbu Banka zaprimi suglasnost xx xxxx opisani način smatraju

se autoriziranim platnim nalozima.

Smatra se da je provedena platna transakcija autorizirana te da xx Xxxxx postupala s dužnom pažnjom dok se ne dokaže suprotno.

U slučaju da je Xxxxxxxx usluge u svojem uređaju na kojem se nalaze sredstva za autentifikaciju i autorizaciju aktivirao korištenje biometrijske autentifikacije, Korisnik usluge xxxx osigurati da su u svakom trenutku u istom uređaju pohranjeni isključivo biometrijski podaci Korisnika usluge jer će se svaka prijava putem bilo koje metode biometrijske autentifikacije smatrati provedenom xx xxxxxx Korisnika usluge kao i svi eventualno provedeni nalozi nakon takve prijave te Xxxxxxxx usluge prihvaća potpunu odgovornost za sve tako nastale obveze.

11.3. Izvršenje naloga za plaćanje i rokovi

Banka izvršava nalog za plaćanje sukladno Terminskom planu koji je dostupan Korisniku usluga na internetskim stranicama Banke xxx.xxxx.xx, putem e-Kaba i Kaba mBank servisa i u poslovnoj mreži.

Xxxxx xx izvršiti nalog za plaćanje za nacionalnu transakciju u eurima, nacionalnu transakciju u stranoj valuti te prekograničnu i međunarodnu transakciju u eurima i stranoj valuti ako su ispunjeni sljedeći uvjeti:

- nalog sadrži sve obvezne elemente

- osigurano je pokriće za izvršenje cjelokupnog naloga

- osigurana su sredstva za naplatu naknade

- suglasnost za izvršenje xxxx xx na ugovoreni način i u skladu s Terminskim planom

- ne postoje zakonske ni druge zapreke za provođenje naloga

Banka izvršava naloge plaćanja prema redoslijedu primitka do visine raspoloživog stanja na računu. Banka neće provoditi naloge djelomično.

Xxxxx xx sa zaprimljenim nalozima zadanim putem pružatelja usluge iniciranja plaćanja postupati na isti xxxxx xxx i s nalozima zadanim izravno xx xxxxxx Korisnika usluge putem on- line kanala, i to u pogledu roka izvršenja, vremenskog rasporeda, prioriteta ili naknada osim u slučaju objektivno opravdanih razloga.

Ukoliko je na nalogu određen datum izvršenja unaprijed, Banka provjerava raspoloživost sredstava na računu na xxx izvršenja naloga poštujući pri xxx prioritete izvršavanja naloga.

Provođenje naloga za plaćanje putem online bankarstva ograničeno je primjenom dnevnog limita za provođenje transakcija.

Podaci o visini dnevnog limita dostupni su Korisniku na eKaba i mBank servisu te na web stranici Banke.

Dnevni limit za provođenje platnih transakcija se primjenjuje na sva plaćanja i prijenose u korist računa drugih fizičkih ili pravnih xxxxx xxxxxx putem online bankarstva, u zemlji i inozemstvu. Korisnik usluge dnevni limit može dosegnuti iniciranjem jednog naloga za plaćanje u visini određenog dnevnog limita ili iniciranjem više naloga za plaćanje koji u zbroju dosežu iznos dnevnog limita. Banka koristi srednji tečaj Hrvatske narodne banke za preračunavanje iznosa deviznih naloga koji ulaze u dnevni limit.

Dnevni limit za plaćanje postavljen je na datum autorizacije naloga, neovisno o datumu izvršenja naloga. Ukoliko Xxxxxxxx usluge na određeni datum želi autorizirati jedan ili više naloga koji premašuju iznos dnevnog limita, Korisniku usluge će biti onemogućena autorizacija naloga koji premašuju iznos dnevnog limita.

Xxxxx xx ovlaštena bez prethodne najave i obrazloženja, u odnosu na sve ili pojedine kanale plaćanja (eKaba/mBank servis) opozvati ili mijenjati visinu dozvoljenih limita za izvršenje kreditnih transfera, čime će se odnosni kanal plaćanja moći koristiti u odnosnu svrhu samo do visine tako određenog limita.

Banka može omogućiti Korisniku da promjeni iznos dnevnog limita kojeg je odredila Banka, u

kojem slučaju će se na razini računa Korisnika primjenjivati limit kojeg je on odredio.

Korisnik može podnijeti zahtjev za smanjenjem dnevnog limita u poslovnici Banke ili putem online bankarstva dok zahtjev za povećanjem limita Korisnik može podnijeti u poslovnoj mreži Banke ili putem Odjela podrške korisnicima.

Dnevni limit određen na zahtjev Korisnika primjenjuje se od datuma kojeg odredi Korisnik te vrijedi do ponovne izmjene dnevnog limita.

Za naloge xxxxxx iniciranjem plaćanja putem PISP-a za koje nije definiran i popunjen datum plaćanja Xxxxx xx omogućiti davanje suglasnosti (autorizacije) u vremenu od 5 (pet) kalendarskih xxxx. Navedeni rok počinje teći danom zaprimanja naloga, pri čemu se xxx zaprimanja naloga uključuje u računanje ovog roka. Istek ovog roka nastupa vremenom važećeg Terminskog plana za izvršenje pripadajuće vrste transakcije. U okviru tog vremena, nakon davanja valjane suglasnosti, nalogu će se pridružiti datum izvršenja. U xxx slučaju datumom izvršenja će se smatrati datum kada xx xxxx suglasnost.

U slučaju da nalog ne bude autoriziran u okviru prethodno navedenog roka, Xxxxx xx nalog odbiti i obavijestiti Korisnika na način xxxx xx definirano pod točkom 11.4.

11.3.1. Nalozi za kupnju/prodaju deviza

Korisnik usluge može obavljati poslove kupnje/prodaje deviza u korist i na teret računa, a sve u skladu sa zakonskim propisima.

Nalozi za kupnju/prodaju deviza mogu se zadavati samo na xxx izvršenja.

Pri preračunavanju valuta Banka primjenjuje kupovne i prodajne tečajeve za devize s važeće tečajne liste. Tečajna xxxxx xx objavljena i dostupna putem e-Kaba i Kaba mBank servisa, internetske stranice xxx.xxxx.xx i u poslovnoj mreži Banke.

Autorizacijom izvršenja transakcije putem e-Kaba i Kaba mBank servisa, Xxxxxxxx daje svoju suglasnost s tako izvršenim obračunom.

11.3.2. Terminski plan

Zadavanje i izvršavanje naloga za plaćanje i naloga kupnje/prodaje deviza podliježe Terminskom planu koji je Korisniku dostupan putem internetskih stranica Banke xxx.xxxx.xx, e-Kaba i Kaba mBank servisa i u poslovnoj mreži.

Naloge za plaćanje xxxxxx u najavi, Banka provodi nastupom obračunskog datuma valute

sukladno Terminskom planu.

Nakon završetka obračunskog xxxx Xxxxx povlači iz daljnje obrade naloge za koje nije bilo raspoloživog stanja na računu za izvršenje i o istom obavještava Korisnika putem e-Kaba i Kaba mBank servisa ili dostavom e-mail poruke na adresu Korisnika.

11.4. Odbijanje izvršenja naloga za plaćanje

Banka može odbiti izvršenje naloga za plaćanje ako nisu ispunjeni svi uvjeti za izvršenje i u slučaju ovrhe na novčanim sredstvima te u ostalim slučajevima utvrđenim zakonom.

O odbijanju naloga za plaćanje, a ako je moguće i o razlozima, Xxxxx xx obavijestiti Korisnika putem e-Kaba i Kaba mBank servisa, odnosno putem Izvatka po računu, osim ako to nije zabranjeno drugim propisima.

Banka ima pravo naplatiti obavijest o objektivno opravdanom odbijanju izvršenja naloga.

Ako Banka odbije platnu transakciju iniciranu preko pružatelja usluge iniciranja plaćanja, obavijestiti će o tome Korisnika usluge, također, preko pružatelja usluge iniciranja plaćanja. Xxxxx xx ujedno putem On-line bankarstva Korisniku usluge učiniti dostupnom informaciju o neizvršenom, odnosno odbijenom nalogu.

Banka može zaustaviti provođenje naloga za kojeg osnovano posumnja da ga nije autorizirao Xxxxxxxx te će vezano za daljnje postupanje kontaktirati Korisnika putem kontakt podataka navedenih u matičnim podacima Korisnika.

Banka neće izvršiti naloge xxxxxx u najavi ukoliko Xxxxxxxx u međuvremenu zatvori transakcijski račun na teret kojeg su nalozi zadani.

11.5. Opoziv zadanih naloga za plaćanje

Korisnik može opozvati xxxxxx naloge za plaćanje. Opoziv se vrši putem e-Kaba i Kaba mBank servisa u skladu s rokovima navedenim u Terminskom planu.

Naloge za plaćanje nad kojima xx Xxxxx, u skladu s Terminskim planom, započela izvršenje, Korisnik ne može opozvati.

Nalog u najavi može se opozvati do nastupa datuma izvršenja naloga u skladu s Terminskim

planom. Nakon početka izvršenja, nalog se ne može opozvati. Opozivom naloga ukida se suglasnost za izvršenje predmetnog naloga. Autorizirani nalozi kupnje/prodaje deviza ne mogu se opozvati.

Banka ima pravo naplatiti opoziv zadanih naloga za plaćanje.

Ako je platna transakcija inicirana preko pružatelja usluge iniciranja plaćanja, Xxxxxxxx usluge ne može u Banci opozvati nalog za plaćanje nakon što je svoju suglasnost za iniciranje platne transakcije dao pružatelju usluge iniciranja plaćanja.

Zahtjev za opoziv naloga Korisnik usluge podnosi neposredno pružatelju usluge iniciranja

plaćanja.

12. OGRANIČENJA KORIŠTENJA USLUGA ON-LINE BANKARSTVA

12.1. OGRANIČENJA KORIŠTENJA e-Kaba i Kaba mBank servisa

Banka zadržava pravo uskratiti korištenje [e-Kaba], odnosno [Kaba mBank servisa] zbog:

- razloga koji se odnose na sigurnost korištenja servisa,

- u slučaju opravdane sumnje na neovlašteno korištenje servisa,

- korištenja s namjerom prijevare

- u slučaju da je prilikom korištenje m-tokena ili prilikom pristupa mKaba aplikaciji, odnosno prilikom provođenja pouzdane identifikacije Korisnika koji je s mrežnih stranica AISP-a ili PISP-a preusmjeren na mrežne stranice Banke, pripadajuća personalizirana sigurnosna vjerodajnica uzastopno pogrešno unesena

- u slučaju značajnog povećanja rizika poslovanja Korisnika usluge i procjene xx xxxx moći ispuniti svoju obvezu plaćanja troškova korištenja servisa

- nepridržavanja ugovorenih odredbi, ovih općih uvjeta poslovanja te ostalih akata na koje

se pozivaju ovi opći uvjeti ili su njihov sastavni dio

- u slučaju značajnog povećanja rizika poslovanja Korisnika i procjene xx xxxx moći ispuniti svoju obvezu plaćanja troškova usluga online bankarstva

- nedostavljanja Banci dokumentacije vezane uz izvršenje regulatornih obveza

- u slučaju postupanja protivno prisilnim propisima

- u slučaju kada to nalažu zakonske odredbe

O istom Banka pisanim putem izvješćuje Korisnika usluge, osim kad je takva obavijest u suprotnosti sa sigurnosnim razlozima ili protivna zakonu.

Xxxxx xx onemogućiti pristup određenom servisu online bankarstva u slučaju sumnje u mogućnost zlouporabe servisa ili situacije koje su izvan kontrole Banke i koje Banka ne može spriječiti niti na njih utjecati, u xxxxxx xx prema savjesnoj procjeni Banke ugrožena sigurnost personaliziranih sigurnosnih obilježja i/ili informacijska sigurnost Korisnika u tolikoj mjeri da jedino privremena blokada pristupa pojedinom servisu predstavlja mjeru kojom se može spriječiti nastanak štete za Korisnika.

O razlozima blokade pristupa određenom servisu Xxxxx xx obavijestiti Korisnika, osim kad je

takva obavijest u suprotnosti sa sigurnosnim razlozima i zakonom.

Prestankom postojanja prethodno navedenih razloga, Xxxxx xx omogućiti ponovno korištenje

usluge online bankarstva.

Banka može blokirati i platni instrument, a o razlozima blokade će obavijestiti Korisnika, osim xxxx xx takva obavijest u suprotnosti sa sigurnosnim razlozima ili zakonom.

Xxxxx xx izvršiti deblokadu platnog instrumenta ili zamjenu novim nakon što prestanu

postojati razlozi za blokadu istog.

U slučaju gubitka, krađe, neovlaštenog korištenja i/ili neodgovarajuće primjene platnog instrumenta odnosno mobilnog uređaja, Korisnik usluge xx xxxxx, bez odlaganja, zatražiti obustavu korištenja e-Kaba i/ili Kaba mBank servisa dojavom na:

besplatni telefon 0000 000 000 u okviru radnog vremena Odjela podrške

korisnicima objavljenog na internetskim stranicama Banke.

ili u poslovnoj mreži Banke.

Prilikom dojave putem besplatnog telefona Korisnik usluge se identificira referencom certifikata i/ili šifrom identifikacije.

Zahtjev za obustavom [e-Kaba i/ili Kaba mBank servisa] dojavljenog putem besplatnog telefona Korisnik usluge xxxxx xx prvog radnog xxxx i pisanim putem potvrditi u najbližoj organizacijskoj jedinici Banke. Dokaz o podnesenom zahtjevu Korisnika usluge za obustavu korištenja [e-Kaba i/ili Kaba mBank servisa], Xxxxx xx dužna čuvati osamnaest (18) mjeseci i dostaviti ga Korisniku usluga na njegov zahtjev.

Xxxxx xx odmah po dojavi obustaviti korištenje [ e-Kaba i/ili Kaba mBank servisa] Korisniku usluga koji to zatraži.

Sve troškove nastale neovlaštenim korištenjem [e-Kaba/Kaba mBank servisa] do trenutka

prijave o neovlaštenoj i/ili neodgovarajućoj uporabi platnog instrumenta snosi vlasnik računa.

Na temelju pisane prijave o neovlaštenoj uporabi i/ili neodgovarajućoj primjeni platnog instrumenta, Korisniku usluga se na njegov zahtjev izdaje novi certifikat/identifikacijski kod i inicijalna zaporka. Trošak izdavanja novog certifikata naplaćuje se terećenjem transakcijskog računa za koji je ugovoren [e-Kaba servis].

13. OGRANIČENJA KORIŠTENJA INFO USLUGA

Banka može uskratiti korištenje INFO USLUGE zbog:

- razloga koji se odnose na sigurnost servisa,

- u slučaju opravdane sumnje na neovlašteno korištenje servisa,

- korištenja s namjerom prijevare ili

- u slučaju značajnog povećanja rizika poslovanja Korisnika usluge i procjene xx xxxx moći ispuniti svoju obvezu plaćanja troškova INFO USLUGE

14. NAKNADE ON-LINE BANKARSTVA

Banka obračunava Korisniku usluga naknadu za pristup i/ili korištenje usluga on-line bankarstva te provođenje naloga za plaćanje i ostalih usluga pojedinog servisa u visini, rokovima i na način utvrđen objavljenom važećom Odlukom o naknadama xxxx xx Korisniku usluga dostupna, na internetskim stranicama xxx.xxxx.xx i u poslovnoj mreži Banke.

Potpisom Pristupnice/Ugovora i prihvaćanjem ovih Općih uvjeta Korisnik usluga izjavljuje da je prethodno upoznat sa svim naknadama i drugim troškovima koje Banka obračunava kod korištenja on-line bankarstva te ujedno daje suglasnost Banci za terećenje njegova računa za iznos obračunatih naknada.

Informacije o promjenama naknada on-line bankarstva bit će objavljene i dostupne Korisniku usluga u poslovnoj mreži i na internetskim stranicama Banke te putem drugih distribucijskih kanala dva (2) mjeseca prije stupanja na snagu.

Smatra se da je Xxxxxxxx suglasan s izmjenama naknada ukoliko ako do početka primjene istih

pisanim putem ne obavijesti Banku da nije suglasan s izmjenama. Zaprimanjem pisane

obavijesti Xxxxxxxxx o neprihvaćanju izmjene naknada smatra se da je Xxxxxxxx otkazao

Ugovor o korištenju servisa online bankarstva.

15. INFORMIRANJE I IZVJEŠĆIVANJE

Informacije i izvješća o provedenim transakcijama e-Kaba/Kaba mBank servisom, Banka stavlja Korisniku na raspolaganje u vidu pojedinačne potvrde o izvršenom nalogu, uvida u promete računa i izvatka po računu.

Informacije i izvješća o provedenim transakcijama koje su inicirane preko pružatelja usluge iniciranja plaćanja, Banka stavlja Korisniku usluge na raspolaganje u vidu pojedinačne potvrde o izvršenom nalogu, uvidom u promete računa i izvatka po računu.

Izvadak po računu stavlja se na raspolaganje najmanje jedanput mjesečno, putem e-Kaba servisa, odnosno na ugovoreni način sukladno Općim uvjetima poslovanja s građanima.

Informacije i izvješća dostavljena putem on-line bankarstva jednako su valjani kao i oni u papirnatom obliku te omogućuju Korisniku pohranjivanje, dostupnost za buduću uporabu i reproduciranje u nepromijenjenom obliku.

Na posebni zahtjev Korisnika, Xxxxx xx tražene informacije dostavit Korisniku i u papirnatom obliku.

Dostavu dodatnih izvješća Banka naplaćuje sukladno važećoj Odluci o naknadama za

obavljanje bankarskih usluga.

Korisnik je suglasan da ga Banka putem usluga on-line bankarstva izvješćuje o svim

izmjenama i novostima te posebnim ponudama u poslovanju.

16. PRIGOVORI I ODGOVORNOST BANKE

Prigovori se mogu podnijeti Banci sukladno Informaciji o načinu podnošenja prigovora

xxxx xx javno objavljena u poslovnoj mreži i na web stranicama Banke xxx.xxxx.xx

Korisnik xxxx bez odgađanja provjeriti točnost i potpunost transakcije, a eventualne prigovore može podnijeti Banci isključivo pisanim putem, najkasnije u roku od 13 mjeseci od xxxx terećenja/odobrenja računa ako smatra da se radi o neautoriziranoj platnoj transakciji.

U slučaju opravdanosti prigovora, Xxxxx xx postupiti na jedan od slijedećih načina:

- uredno izvršiti platnu transakciju ili

- izvršiti povrat iznosa pogrešno provedene transakcije i svih obračunatih naknada.

Zbog kršenja bilo koje od odredaba Zakona o platnom prometu koje se odnose na obvezu informiranja ili na prava i obveze u vezi s pružanjem i korištenjem platnih usluga, Korisnik može:

- uputiti Banci prigovor, sukladno prethodno navedenom, koja na isti treba odgovoriti u roku 10 (deset) xxxx od xxxx njegova zaprimanja. Iznimno, ako Banka ne može dati odgovor u navedenom roku iz razloga koji su izvan kontrole Banke, dužna je korisniku u xxx roku dostaviti privremeni odgovor u kojemu se navode razlozi kašnjenja odgovora na prigovor i rok do kojega će korisnik primiti konačan odgovor, koji rok ne smije biti duži od 35 (tridesetpet) xxxx od xxxx zaprimanja prigovora

- uputiti pritužbu Hrvatskoj narodnoj banci, koja može uputiti Korisnika na mogućnost provođenja postupka alternativnog rješavanja potrošačkog spora pri Centru za mirenje Hrvatske gospodarske komore.

U slučaju spora između Korisnika i Xxxxx xxxx nastane u primjeni odredbi Zakona o platnom prometu koje se odnose na obvezu informiranja ili na prava i obveze u vezi s pružanjem i korištenjem platnih usluga, može se podnijeti prijedlog za alternativno rješavanje potrošačkog spora pri Centru za mirenje Hrvatske gospodarske komore.

Xxxxx xx dužna sudjelovati u postupku alternativnog rješavanja spora koji je Korisnika pokrenuo pri Centru za mirenje Hrvatske gospodarske komore.

Xxxxxxxx koji smatra da xx Xxxxx ne pridržava odredbi Uredbe (EZ) br. 924/2009, Uredbe (EU) br. 260/2012 ili Uredbe (EU) br. 2015/751 može uputiti prigovor Banci na koji xx Xxxxx odgovoriti u roku od 10 (deset) xxxx od xxxx zaprimanja.

Iznimno, ako Banka ne može dati odgovor u navedenom roku iz razloga koji su izvan kontrole Banke, dužna je korisniku u xxx roku dostaviti privremeni odgovor u kojemu se navode razlozi kašnjenja odgovora na prigovor i rok do kojega će korisnik primiti konačan odgovor koji ne smije biti duži od 35 (tridesetpet) xxxx od xxxx zaprimanja prigovora.

Korisnik može podnijeti Hrvatskoj narodnoj banci pritužbu ako smatra da xx Xxxxx ne pridržava odredbi naprijed navedenih uredbi ili članka 5. Zakona o provedbi Uredbi EU iz područja platnog prometa.

U slučaju spora između Korisnika i Xxxxx xxxx se odnosi na prava i obveze iz naprijed navedenih uredbi i/ili Zakona o provedbi uredbi Europske unije iz područja platnog prometa, može se podnijeti prijedlog za mirenje alternativno rješavanje potrošačkog spora pri Centru za mirenje Hrvatske gospodarske komore.

Xxxxx xx dužna sudjelovati u postupku alternativnog rješavanja spora koji je Korisnik

pokrenuo pri Centru za mirenje Hrvatske gospodarske komore.

U slučaju da se utvrdi da je platna transakcija neautorizirana Xxxxx xx dužna platitelju vratiti iznos neautorizirane platne transakcije, odmah, a najkasnije do kraja prvog radnog xxxx xxxxx xxxx primitka obavijesti o neautoriziranoj platnoj transakciji, odnosno dovesti terećeni račun za plaćanje u stanje koje bi odgovaralo stanju tog računa da neautorizirana platna transakcija nije bila izvršena. Xxxxx xx dužna platitelju vratiti i sve naknade naplaćene u vezi s izvršenom neautoriziranom platnom transakcijom uključujući i pripadajuće xxxxxx. U slučaju izvršenja neautorizirane platne transakcije platitelj ima pravo i na razliku do pune naknade štete prema općim pravilima o odgovornosti za štetu. Banka nije dužna postupiti po naprijed navedenom ako ima opravdan razlog za sumnju u prijevaru i ako je o navedenom razlogu obavijestila Hrvatsku narodnu banku u pisanom obliku

Prigovore koji se odnose na usluge koje pružaju AISP i/ili PISP, a koji proizlaze iz ugovornog odnosa Korisnika usluga i tih pružatelja platnih usluga Korisnik usluge upućuje isključivo njima, pod uvjetima i na načine koje su međusobno ugovorili.

Ako je riječ o prigovorima vezanim uz autorizaciju i izvršenje platnih transakcija iniciranih putem PISP-a, isti se upućuju Banci na isti xxxxx xxx i kad je riječ o prigovorima vezanim za platne transakcije inicirane korištenjem on-line kanala Banke.

17. ODGOVORNOSTI

17.1. Odgovornost Korisnika usluge

Pri korištenju usluga on-line bankarstva, Korisnik usluge xx xxxxx:

- uredno koristiti e-Kaba/Kaba mBank servis i postupati u skladu s Tehničkim uputama i Uputama za korištenje

- brižno čuvati sredstva za autentifikaciju i autorizaciju te ih štititi tako da se spriječi

njihovo oštećenje, krađa ili zlouporaba,

- osigurati tajnost zaporke i PIN-a na način da iste ne smije zapisivati na papirni, elektronski ili neki drugi medij niti ih priopćavati trećim osobama,

- jednom mjesečno promijeniti zaporku,

- redovito provjeravati podatke i obavijesti koje dostavlja Banka,

- pravovremeno obavještavati Banku o uočenim nepravilnostima ili netipičnom radu usluga on-line bankarstva

- bez odlaganja izvijestiti Banku o možebitnoj neovlaštenoj uporabi ili sumnji na

neovlaštenu uporabu usluga on-line bankarstva

- obavijestiti Banku o prestanku i/ili promjeni punomoći,

- unositi točne podatke i spriječiti zlouporabu korištenja usluga on-line bankarstva u vlastitom okruženju,

- odmah obavijestiti Banku o promjenama osobnih informacija neophodnih za ispravno i sigurno funkcioniranje usluga on-line bankarstva (promjena broja mobilnog telefona za dostavu SMS poruka, e-mail adrese i drugo),

- u slučaju promjene mobilnog uređaja, ponovno instalirati i aktivirati usluge on-line bankarstva na novi uređaj

- u slučaju gubitka, krađe mobilnog uređaja/osobnog računala o istom odmah obavijestiti

Banku kako bi se spriječilo neovlašteno korištenje usluga on-line bankarstva

- prije davanja personaliziranih sigurnosnih vjerodajnica u svrhu pouzdane autentifikacije Korisnika usluge koju Banka provodi za upite xx xxxxxx AISP-a odnosno PISP-a, provjeriti u adresnom polju u internetskom pregledniku nalazi li se na internetskim stranicama Banke, a u slučaju da se ne nalazi na internetskim stranicama Banke, bez odgađanja prestati s korištenjem usluge i o tome obavijestiti Banku

- pristupati e-Kaba servisu isključivo izravno s internetske stranice Banke (xxx.xxxx.xx), a ne putem linkova iz drugih internetskih stranica ili e-mail poruka

- personalizirane sigurnosne vjerodajnice ne prosljeđivati elektroničkom poštom te ne otvarati, prosljeđivati i odgovarati na poruke elektroničke pošte koje stvaraju privid da potječu xx Xxxxx.

- pridržavati se svih sigurnosnih mjera zaštite i korištenja računala, odnosno mobilnog uređaja kojim se koristi za pristup Online bankarstvu, a koji ima instalirane i ažurirane (u skladu sa svim posljednjim dostupnim nadogradnjama proizvođača) operativni sustav, internetski preglednik, antivirusnu zaštitu i vatrozid.

Korisnik snosi svu štetu koja nastane zbog neobavješćivanja ili nepravodobnog obavješćivanja Xxxxx xxx i zbog nepridržavanja ovih Općih uvjeta.

18.2. Odgovornost Banke

Xxxxx xx dužna Korisniku usluge osigurati i staviti na raspolaganje sve uvjete potrebne za nesmetano, neprekidno i neometano korištenje usluga on-line bankarstva, uključujući i raspoloživost sredstava komunikacije potrebnih za dostavu zahtjeva Korisnika usluga za obustavu korištenja usluga on-line bankarstva i ponovno pokretanje.

Banka jamči da sigurnosna obilježja platnog instrumenta nisu dostupna neovlaštenim

osobama.

Isključena je odgovornost Banke za neuredno korištenje usluga on-line bankarstva xx xxxxxx Korisnika te neizvršenje naloga u sustavu platnog prometa, kada ga nije moguće izvršiti točno i na vrijeme uslijed pogreške Korisnika usluge ili u slučajevima kada nastupe objektivne smetnje u dostupnosti pružanja usluga on-line bankarstva.

Smetnje u korištenju usluga on-line bankarstva su svi oni događaji, pojave, radnje ili akti koji otežavaju ili onemogućavaju dostupnost istog, a prouzročeni su djelovanjem više sile, rata, pobune, nemira, terorističkih djela, prirodnih i ekoloških katastrofa, epidemija, štrajkova, prestanka isporuke električne energije i prekida telekomunikacijskih veza, tehničkih problema na računalnoj opremi Korisnika usluge kao i svih drugih sličnih uzroka xxxx se nastanak ne može pripisati Banci.

Smetnje koje isključuju odgovornost Banke u korištenju ove usluge su i nefunkcioniranje ili nepravilno funkcioniranje Nacionalnog klirinškog sustava, Hrvatskog sustava velikih plaćanja i SWIFT-x.

Xxxxx ne preuzima odgovornost u slučaju gubitka ili uništenja podataka ili opreme Korisnika usluge kao i za štetu nastalu uslijed ne dostave obavijesti xx xxxxxx Korisnika usluge o promjenama osobnih ili drugih podataka neophodnih za ispravno i sigurno funkcioniranje usluga on-line bankarstva (promjena broja mobilnog telefona za dostavu SMS poruka, e-mail adrese i drugo).

Banka nije odgovorna kada zbog provedbe mjera sprječavanja pranja novca i financiranja terorizma, sukladno važećim zakonskim i podzakonskim propisima koji reguliraju mjere i radnje za sprječavanje pranja novca i financiranja terorizma te postupanje s embargom, odbije izvršiti ili stornira izvršenje plaćanja ili naplate ili ako iz istog razloga produlji rokove navedene u Terminskom planu ili ako xx Xxxxx bila dužna primijeniti drugi obvezujući xxxxxx.

19. PRESTANAK UGOVORA

Ugovor o korištenju pojedine usluge on-line bankarstva otkazuje se pisanim putem.

Usluge on-line bankarstva može otkazati Korisnik ili Korisnik usluge, a otkaz se predaje neposredno u poslovnoj mreži Banke ili se može poslati na adresu:

Karlovačka banka d.d.

Odjel podrške korisnicima

X. Xxxxxx 8

47000 Karlovac

uz otkazni rok od najduže mjesec xxxx počevši od datuma zaprimanja otkaza.

Banka može jednostrano otkazati Ugovor pisanim putem s otkaznim rokom od dva mjeseca. Banka može otkazati Ugovor i bez otkaznog roka u slučajevima:

- kada Korisnik usluge krši odredbe Općih uvjeta, ugovornih i zakonskih odredbi

- kada Banka utvrdi da je korištenje usluge online bankarstva suprotno ugovoru i ovim Općim uvjetima

- u slučaju da Xxxxxxxx jedan mjesec nema raspoloživih sredstava za naplatu naknade iz

točke 14.

- zatvaranja računa Korisnika po kojem je usluga ugovorena

- neaktivnosti u korištenju usluge najmanje u zadnja 24 mjeseca

Otkaz Xxxxxxx vrši se otposlanjem pismena o otkazu na dostavnu adresu evidentiranu u

matičnim podacima Korisnika, preporučenom pošiljkom.

Ugovor prestaje danom otposlanja pismena o otkazu.

U slučaju otkaza Ugovora klijent je u obvezi Banci podmiriti sve dospjele naknade sukladno Odluci o naknadama.

20. DOSTUPNOST OPĆIH UVJETA I ODLUKE O NAKNADAMA

Ovi Opći uvjeti kao i Odluka o naknadama Banke dostupni su Korisniku u poslovnoj mreži i na internetskoj stranici xxx.xxxx.xx te xx Xxxxx, na zahtjev Korisnika, učiniti dostupnim presliku istih (na snazi i prethodno važećih) i to u roku od petnaest (15) xxxx od upućenog zahtjeva, bez naknade.

21. IZVANSUDSKO RJEŠAVANJE SPORA, SUDSKA NADLEŽNOST I MJERODAVNO PRAVO

U svim sporovima između Banke i Korisnika, koji nastanu u primjeni odredbi Zakona o platnom prometu te mjerodavnih Uredbi donesenih xx xxxxxx nadležnih tijela Europske unije može se staviti prijedlog za izvansudsko rješavanje spora Centru za mirenje Hrvatske gospodarske komore, Xxxxxxxxxxx xxx 0, 00000 Xxxxxx,

ili online putem linka na mrežnu stranicu Centra

xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxx-xx-xxxxxxx/x-xxxxxx-xx-xxxxxxx

Xxxxx xx dužna sudjelovati u postupku rješavanja spora koji je Korisnik usluge pokrenuo pri Centru za mirenje Hrvatske gospodarske komore.

Nagodba sklopljena u xxx postupku mirenja ima svojstvo ovršne isprave.

U slučaju da se rješavanje spora povjeri sudu, ugovara se nadležnost stvarno nadležnog suda

u Karlovcu uz primjenu prava Republike Hrvatske.

22. ZAVRŠNE ODREDBE

Opći uvjeti stupaju na snagu danom donošenja, a primjenjuju se od 01.03.2024. godine. Datumom početka primjene ovih Općih uvjeta prestaju važiti Opći uvjeti korištenja on-line

bankarstva za građane OU-2022/457/2 od 23.09.2022. godine.

Karlovac, 27.12.2023. godine Predsjednica Uprave

Xxxxxx Xxxxx