OPŠTI USLOVI za SBB usluge Cloud i VPS
OPŠTI USLOVI
za SBB usluge Cloud i VPS
Opšti uslovi
za SBB usluge Cloud i VPS
Predmet Član 1.
Ovim opštim uslovima uređuju se međusobna prava, obaveze i odgovornosti Korisnika usluga i SBB-a (u daljem tekstu Provajder) u vezi davanja na korišćenje Cloud / VPS usluga SBB-a. Cloud ili VPS usluge predstavljaju zakup računarskih resursa po Korisničkom zahtevu ili preporuci zaposlenih u SBB po uslovima iz Ponude i cenovnika (u daljem tekstu Usluga).
Deklaracija o uslovima i normama za Cloud i VPS usluge predstavlja sastavni deo ovih Opštih uslova.
Član 2.
Usluga xx xxxx na Cloud i VPS platformi koje predstavljaju skup hardvera velike proce- sorske snage, visokokvalitetnog prostora na disku podržanih jakom radnom memorijom i sistemskim software-om. Cloud platforma omogućava visoku dostupnost Cloud servera (tzv. High Availability), koja se bazira na redundantnim serverima i mrežnoj infrastrukturi. Usluga cloud-a ili VPS-a je udruživanje traženih hardverskih resursa (CPU, RAM i HDD) koje se logički kombinuju u zasebnu virtuelnu celinu koja se naziva Cloud server ili VPS server i nudi tržištu na osnovu jednostavne mesečne pretplate.
Provajder može nuditi Usluge na sopstvenoj platformi ili na platformi trećih lica sa xxxxxx xx uspostavio poslovno-tehničku saradnju u cilju zajedničkog nastupa ili preprodaje usluga, a što će posebno biti navedeno u uslovima Ponude za svaku pojedinačnu uslugu.
Prava, obaveze i odgovornosti SBB-a Član 3.
Provajder se ovim opštim uslovima obavezuje da:
• omogući permanentnu (24h) vezu Usluge sa Internetom (“Public Cloud”) ili korisnič- kom namenskom mrežom (“Private Cloud”) preko mreže Provajdera putem TCP/IP protokola, u okviru ugovorenih limita, svojih kapaciteta i tehničkih mogućnosti
• Korisniku omogući puni administrativni (root) pristup po aktiviranju Cloud ili VPS usluge, i dostavi sve relevantne parametre za Korisnika putem elektronske pošte u skladu sa tipom i konfiguracijom predmetne Cloud ili VPS usluge, osim u slučaju zakupa Cloud mailing liste I Cloud mail servera
• u najkraćem mogućem roku obavesti Korisnika usluge o eventualno nastalim pro- blemima na mreži
• svojim ponašanjem ne vrši povredu prava na zaštitu tajnosti podataka koji su mu dostupni, a vezani su za Korisnika, izuzev u slučajevima izričito predviđenim zakonom
• Provajder ima pravo (ali ne i obavezu) pravljenja rezervnih kopija dela ili celokupnih podataka (uključujući konfiguraciju, sadržaje, programe, poruke i drugo) i čuvanja kopija tih podataka za potrebe održavanja sistema. Ove kopije su namenjene za potrebe Provajdera i nisu na raspolaganju Korisniku. Provajder nema pravo činjenja ovih kopija podataka dostupnim osim u slučajevima vraćanja sistema u prethodno stanje radi otklanjanja tehničkih problema i u slučajevima predviđenim zakonom
• za infrastrukturne sisteme u Data Centrima Provajder daje garanciju da će ispravno funkcionisati ne ometajući rad Korisničkih usluga, isključujući unapred zakazan period za redovno održavanje
• ukoliko je neophodna migracija Usluge zbog zamene fizičkog noda, redovnog odr- žavanja i tome slično, Provajder će pismeno obavestiti Korisnika unapred minimalno dvadesetčetiri (24) časa pre početka takve operacije. Ukoliko Provajder proceni, da je neophodna urgentna migracija, kako bi zaštitili Korisničke podatke na serverima, započeće ovaj proces trenutno. U svakom slučaju, migracija će biti završena u naj- kraćem mogućem roku, a u skladu sa kompleksnošću sistema i količinom podataka.
Tehnička podrška Član 4.
Provajder pruža dvadesetčetvoročasovni (24/7) automatizovani sistem praćenja i nadzora Cloud i VPS platformi, koje podrazumevaju brigu o samoj funkcionalnosti platformi na kojima se nalaze Cloud I VPS serveri Korisnika, kao i odgovarajućih korisničkih portala za upravljanje uslugama.
Pored brige o funkcionalnosti samih Cloud i VPS platformi, Provajder pruža dva nivoa teh- ničke podrške za servis:
• osnovni nivo podrške bez naknade xxxx xx uračunata u mesečnu pretplatu usluge
• Premium nivo podrške uz dodatnu naknadu na zahtev korisnika i prema posebnoj komercijalnoj ponudi SBB-a
Osnovni nivo tehničke podrške podrazumeva osnovnu analizu i identifikaciju problema u radu. Ovaj nivo tehničke podrške podrazumeva konsultantske usluge radnim danima od 9h do 17h putem email adrese xxxxxxx.xxxxx@xxx.xx.xx I kontakt centra SBB-a (19966).
Osnovni nivo podrške za Korisnike usluge uključuje sledeće:
• Instalaciju i inicijalno podešavanje Cloud ili VPS servera – nakon instalacije i inicijal- nog podešavanja, Provajder garantuje punu funkcionalnost Cloud ili VPS servera koji xx xxxxxx Korisniku na korišćenje
• Brigu o punoj funkcionalnosti platformi na kojima se nalaze Cloud i VPS serveri, kao i o kontrolnom panelu za korisnike Cloud usluge
• Osnovnu analizu problema na osnovu prijave Korisnika i identifikaciju problema u radu Cloud ili VPS servera, koja uključuje:
• analizu da xx xx Cloud ili VPS server potrošio zakupljeni RAM ili CPU (ne uključuje
traženje uzroka iskorišćenja),
• analizu da xx xx Cloud ili VPS server popunio disk (ne uključuje traženje uzroka iskorišćenja),
• analizu da xx xx servisi koje je Korisnik naveo (npr. Apache, IIS, MySQL, MSSQL mail server) podignuti ili ne,
• restart Cloud ili VPS servera Korisnika.
• Brigu o data centar infrastrukturi za dostupnost Cloud i VPS platforme (redundan- tno napajanje, hlađenje, funkcionisanje mreže...),
• Fleksibilnu Cloud infrastrukturu koja korisniku omogućava proširenje u bilo kom trenutku preko Cloud kontrolnog panela (za Cloud uslugu),
• Redovno postavljanje hotfix-eva na Cloud i VPS platformi provajdera,
• Upgrade Cloud i VPS platforme provajdera,
• Rešavanje problema vezanih za stabilnost Cloud i VPS platformi.
Premium nivo podrške podrazumeva intervencije administratora i inženjera Provajdera 24x7, a po dogovoru može uključivati i usluge na zahtev Korisnika koje nisu sastavni deo standar- dne usluge. Usluge Premium supporta su detaljno definisane u Deklaraciji o uslovima i nor- mama za Cloud I VPS usluge Provajdera, koja predstavlja sastavni deo ovih Opštih uslova.
Provajder ne pruža tehničku podršku za bilo kakve probleme, greške ili propuste za koje smatra da su prouzrokovani xx xxxxxx Xxxxxxxxx, njegovih agenata ili ostalih izvan kontrole ili odgovornosti Provajdera.
U slučaju da na platformi na kojoj se nalazi Cloud ili VPS server dođe do problema hardverske prirode (npr. otkazivanja hard diska, memorije, procesora, napajanja, itd.) Provajder je obavezan xx xxxxxx neispravnu komponentu ili čitav sistem u roku koji je predviđen u Deklaraciji o uslovima i normama za Cloud i VPS servise xxxx xx sastavni deo ovih Opštih uslova.
Za slučaj da na zakupljenom Cloud ili VPS serveru dođe do problema softverske pri- rode, a koji su vezani isključivo za operativni sistem fizičkog servera i Cloud ili VPS platformu, Provajder je obavezan da reši problem ili reinstalira čitav sistem u roku pred- viđenom u Deklaraciji o uslovima i normama za Cloud i VPS servise, xxxx xx sastavni deo ovih Opštih uslova.
U prethodna dva slučaja ovog člana Provajder ne snosi odgovornost za gubitak poda- taka Korisnika. Korisnik je odgovoran za održavanje sistema za backup, izuzev u slučaju da je zakupljena dodatna usluga backup-a ili održavanja kod Provajdera.
Održavanje i bezbednost Član 5.
Provajder može privremeno ili trajno prekinuti rad Cloud ili VPS usluge radi održavanja svoje opreme ili zbog kontrole bezbednosnih mera, proširenja resursa sistema i migra- cije. Provajder će pokušati, uz razumne napore, da obavesti Korisnika pre prekida ser- visa i da prekid u dostupnosti servisa bude što kraći. Prekidi u radu izazvani redovnim i najavljenim održavanjem Cloud I VPS usluge i ažuriranjem servisa se računaju kao sastavni deo usluge i ne ulaze u okvir statistika o dostupnosti usluga. Provajder će Xxxxxxxxx o planiranim radovima na infrastrukturi svoje mreže ili čvorišta obavestiti minimalno 2 xxxx pre nego što radovi otpočnu. Xxxx xx to moguće, Provajder će plani- rane radove vršiti u periodu najmanjeg saobraćaja i/ili prema dogovoru sa Korisnikom.
Korisnik će izvestiti SBB o bilo kakvom problemu usluge putem e-mail-a ili telefona korisničke podrške. SBB nije odgovoran za obezbeđivanje fizičkog pristupa kopijama softvera, podataka ili sadržaju koji se nalazi na SBB-ovoj opremi pod bilo kojim okol- nostima i nije u obavezi da obezbedi pristup mreži.
SBB nije obavezan da nadoknadi troškove koje je snosio Korisnik za tehnološku dija- gnozu ili popravke, ne uključujući ograničenja troškova i za spoljne konsultante.
Ograničenje od odgovornosti SBB-a Član 6.
Od trenutka omogućavanja administrativnog pristupa Cloud ili VPS serveru, Provajder ne snosi nikakvu odgovornost za sigurnost, instalirani softver, postavljeni sadržaj, način korišćenja, poslovne rezultate i posledice za Korisnika tokom perioda zakupa Cloud ili VPS usluge.
Provajder ne garantuje da će usluga funkcionisati neprekidno, bez grešaka, virusa ili drugih štetnih komponenti koje su posledica neadekvatnog korišćenja usluge xx xxxxxx Korisnika.
Provajder ne odgovara za oštećenja sistema na xxxx xx postavljen Cloud ili VPS server ili samog Cloud ili VPS servera u zakupu Korisnika koja su xxxxxxx xxx posledica situacija na koje Provajder nema uticaja, kao i posledica nastalih usled delovanja viših xxxx.
Provajder nije odgovoran za sadržinu i funkcionisanje aplikacija instaliranih xx xxxxxx Korisnika na zakupljenim resursima Cloud ili VPS usluge.
Provajder nije odgovoran za nefunkcionisanje Cloud ili VPS usluge prouzrokovane insta- lacijom aplikacija i sadržine xx xxxxxx Korisnika.
Provajder ne odgovara za zagušenje, kašnjenje ili greške u funkcionisanju delova Interneta na koje objektivno ne može da utiče. Ovim su obuhvaćeni prekidi u radu Internet linkova kod natprovajdera.
Provajder ne odgovara za sadržinu Cloud ili VPS usluge, a posebno za poslovne rezultate i posledice proistekle usled korišćenja usluge.
Provajder ne odgovara za sigurnost sadržaja Cloud ili VPS usluge Korisnika, u smislu njene nepovredivosti xx xxxxxx trećeg xxxx xxx korisnika sistema, kao ni za eventualne
štete koje u xxx smislu mogu da budu pričinjene Korisniku usluge.
Pored toga, Provajder može, uz Cloud i VPS usluge, obezbediti Korisniku pristup sof- tveru ili softverskim servisima trećih lica kroz svoje preprodajne odnose sa određenim komercijalnim proizvođačima. Provajder ne daje nikakve eksplicitne ili implicitne garan- cije koje se tiču proizvoda trećih lica i ne snosi pravnu odgovornost za direktnu, indirek- tnu ili posledičnu štetu koja proističe iz korišćenja ili nemogućnosti korišćenja bilo kog proizvoda trećeg lica. Ako drugačije nije navedeno, Korisnik je saglasan da podršku za proizvode trećih lica pruža proizvođač proizvoda, a ne Provajder.
Prava, obaveze i odgovornosti pretplatnika usluga Član 7.
Korisnik usluge samostalno i slobodno određuje sopstveni sadržaj, izgled, namenu i funkcionisanje Cloud ili VPS usluge, odnosno softverski sadržaj koji će biti instaliran i funkcionisati na zakupljenoj usluzi (web prezentacija, xxxx podataka, FTP server, inte- raktivne aplikacije i drugo), poštujući xxxxxx ograničenja postavljena ovim opštim uslo- vima. Korisnik isključivo, samostalno i slobodno vrši izmene tj. ažuriranje sadržaja na zakupljenoj Cloud ili VPS usluzi.
Od trenutka omogućavanja “administrativnog” pristupa zakupljenoj Cloud ili VPS usluzi, Korisnik snosi svu odgovornost za sigurnost, instaliran softver i postavljen sadržaj na zakupljenoj Cloud ili VPS usluzi.
Naknadno instalirane aplikacije xx xxxxxx Korisnika koje mogu dovesti do otkazivanja operativnog sistema, ne mogu biti predmet razmatranja ili odgovornost Provajdera i Provajder zadržava pravo da naplati aktivaciju Cloud ili VPS usluge kako bi se funkcio- nalnost zakupljene usluge ponovno osposobila.
Ažuriranje sadržaja na zakupljenom Cloud ili VPS serveru Korisnika smeštenom kod Provajdera, Korisnik može vršiti isključivo putem telekomunikacione mreže.
Korisnik može uputiti pismeni zahtev Provajderu za dodatne usluge. U zahtevu je potrebno detaljno navesti potrebu Korisnika za određenim hardverskim ili softverskim rešenjem, a na ovaj zahtev Provajder će odgovoriti pismenim putem negirajući ili prihva- tajući Korisnički zahtev. Takođe, kod pojedinih Usluga, korisnik može samostalno preko Cloud portala, dodatno naručivati i aktiivrati dodatne resurse, koji se obračunavaju prema vašećoj Ponudi sa cenovnikom.
Član 8.
Korisnik usluga krivično, građanski i na bilo koji drugi način odgovara za nedozvoljen sadržaj, izgled, namenu i funkcionisanje zakupljene Cloud ili VPS usluge. Korisnik odgovara Provajderu za svaku štetu koju mu nanese usled nedozvoljenog sadržaja i nedozvoljenog funkcionisanja zakupljene usluge.
Korisnik snosi odgovornost za sve aktivnosti koje se na Cloud ili VPS usluzi Provajdera registruju pod korisnikovim korisničkim imenom i lozinkom, kao i za sve aktivnosti koje prouzrokuju i servisi namenjeni Korisniku.
Korišćenje usluga ne može biti suprotno propisima Republike Srbije i međunarod- nog prava, niti prihvaćenim konvencijama i kodeksima. Korišćenje usluge smatra se nedozvoljenim naročito:
• ukoliko se njime vrši krivično delo ili privredni prestup;
• ukoliko se njime vrši povreda odredaba autorskog prava i prava industrijske svojine;
• ukoliko se njime vrši delo nelojalne konkurencije;
• ukoliko se njime ugrožavaju ili povređuju nečija lična prava;
• ukoliko se njime vrši povreda dobrih poslovnih običaja i pravila o zaštiti prava potrošača;
• ukoliko se njime vrši povreda konvencija i preporuka u oblasti telekomunikacionog prava i Interneta, kao i pravila i uputstva definisana u Provajderovoj Politici prihvat- ljivog korišćenja Interneta.
U slučaju zloupotreba Provajder ima pravo da privremeno obustavi ili suspenduje Xxxxxxxxxxx uslugu bez odlaganja radi zaštite mreža, drugih korisnika, Interneta, bez- bednosti i sl. U slučaju suspendovanja usluga, Provajder će Korisnika na to pismeno upozoriti i dati mu pismene instrukcije o daljem postupanju.
Korisnik je obavezan da prati obaveštenja koja šalje Provajder i da u naznačenim roko- vima reaguje ukoliko je to potrebno.
Zajedničke odredbe Član 9.
Korisnik je u obavezi da za korišćenje usluge plaća sve naknade u skladu sa Ponudom sa cenovnikom.
Korisnik je saglasan da se naknade za izvršene usluge nađu na zbirnoj fakturi sa specifi- kacijom svih usluga pojedinačno. Dospelost mesečnih obaveza plaćanja usluga je 15. u mesecu za prethodni mesec.
U slučaju neizmirenja obaveza Korisnika SBB zadržava pravo da obračuna i naplati zako- snku zateznu kamatu na dospela potraživanja.
Provajder ima pravo da Korisniku ukine (isključi) uslugu u slučaju da Xxxxxxxx ne izvrši svoje obaveze plaćanja prema Provajderu u predviđenom roku.
Xxxxxxxx ima pravo prigovora na ispostavljeni račun u roku od 30 xxxx, o xxxx xx Xxxxxxxxx rešavati u roku od 15 xxxx od xxxx prijema prigovora. Prigovor se podnosi pisanim putem.
Isporuka i prihvatanje Xxxxx usluge Član 10.
Inicijalnim datumom isporuke Cloud ili VPS servisa Provajdera smatra se slanje para- metara za pristup Cloud ili VPS servisu xx xxxxxx tehničke podrške Provajdera.
Parametri za pristup se mogu slati u pisanoj ili elektronskoj formi xx xxxxxx tehničke
podrške Provajdera. Korisnik xx xxxxx xx xxxx podatke za pristup kao poverljive, kao i da promeni pristupnu lozinku koju inicijalno dobije od Provajdera. U suprot- nom, Provajder ne odgovara za bezbednost Cloud ili VPS sistema i sigurnost poda- taka. Prihvatanjem Cloud ili VPS servisa Provajdera xx xxxxxx Xxxxxxxxx se smatra datum slanja parametara za pristup zakupljenom Cloud ili VPS servisu xx xxxxxx tehničke podrške Provajdera. Ukoliko Korisnik odbije da prihvati Cloud ili VPS servis Provajdera, razlog za odbijanje, dokumentovan i potpisan, xxxx biti prosleđen pred- stavnicima Provajdera u roku od (3) tri xxxx od xxxx prijema parametara za pristup.
Raskid ugovora i Privremeno ili trajno suspendovanje Cloud ili VPS usluge Član 11.
Korisnik ili Provajder mogu raskinuti ugovor o zakupu Cloud ili VPS usluge pisanim putem sa otkaznim rokom od 30 (trideset) xxxx, izuzev ukoliko je drugačije određeno međusobnim ugovorom ili narudžbenicom.
Provajder zadržava pravo da privremeno ili trajno suspenduje Cloud ili VPS uslugu Korisnika, u slučajevima definisanim ovim Opštim uslovima.
Provajder može, bez otkaznog roka, obustaviti uslugu i raskinuti ugovor u sledećim slučajevima:
1. Ako Korisnik omogući drugom licu neovlašćeno korišćenje usluga/opreme;
2. Ako Korisnik prosledi netačne podatke o identifikaciji
3. Ako Korisnik prevarno koristi uslugu/usluge;
4. Ako Korisnik krši pravo na industrijsko ili intelektualno vlasništvo Provajdera ili tre- ćih lica, kao i ukoliko Xxxxxxxx prekrši odredbe ovih Opštih uslova u xxxx xxxx se odnosi na povredu autorskih i drugih srodnih prava;
5. Ako Provajder prestane da pruža uslugu/usluge;
6. Ako se Korisnik ponaša na nedozvoljen način, a xxxx xx definisano odredbama ovih Opštih uslova.
Završne odredbe Član 12.
Sporove po ovim opštim uslovima Korisnik i Provajder će rešavati sporazumno, a u slučaju da to nije moguće, ugovara se stvarna nadležnost suda u Beogradu.
Član 13
Korisnik ne može vršiti dalju distribuciju i ustupanje ugovora o iznajmljivanju Cloud ili VPS usluge trećim licima, bez pismene saglasnosti Provajdera.
Član 14.
Komunikacija ili obaveštavanje po svim pitanjima bitnim za sprovođenje ovih opštih uslova vršiće se u pisanoj elekronskoj formi, sa kojom se dopunjuje i slanje obaveštenja putem elektronske pošte i objavljivanje na web sajtu Provajdera.
Postupanje sa podacima o ličnosti Član 15.
Xxxxxxxx se obavezuje da dostavi Xxxxxxxxxx kompletne i ispravne podatke, uključujući
ime i prezime, adresu, matični broj, odnosno naziv, sedište, PIB, ime kontakt osobe, broj telefona, email adresu i da u slučaju promene ovih podataka odmah obavesti nadležnu službu Provajdera o tome.
Provajder će prikupiti, koristiti, čuvati, odnosno na drugi način obraditi sve podatke o Korisniku, navedene odnosno sadržane u ovim Opštim uslovima, kao i ostalim obrascima, koji čine prilog korisničkom ugovoru, u meri u kojoj je to potrebno za izvršenje usluga.
Potpisivanjem Pretplatničkog ugovora, Korisnik xx xxx izjavu da je upoznat sa svrhom obrade podataka i xxx xx saglasnost i prihvatio da Provajder podatke o Korisniku može:
• koristiti u cilju vođenja evidencija vezanih za izvršenje ugovora i za potrebe istraži- vanja tržišta, u meri potrebnoj da se ova svrha ostvari, nezavisno od načina prijema programa (kablovska TV, Internet);
• koristiti radi sprovođenja anketa o ponudi i kvalitetu usluga kod svojih Korisnika;
• koristiti e-mail Korisnika za slanje računa, a na osnovu posebne pisane saglasnosti koju može da izda Provajder, a svojim potpisom da prihvati Korisnik;
• u slučaju neizvršenja obaveza po ovom Ugovoru u celosti i kako xxxxx, Provajder može podatke o Korisniku ustupiti trećem licu radi naplate potraživanja, odnosno radi izvršenja drugih preuzetih obaveza Korisnika po ovom Ugovoru, kao i radi pro- vere kreditne sposobnosti Korisnika.
Član 16.
Ukoliko bilo koja od odredbi ovih Opštih uslova postane protivna zakonu, nevažeća ili neizvršiva u skladu sa zakonom, to neće uticati na zakonitost, punovažnost i izvršivost ostalih odredbi i uslova ugovora i ovih Opštih uslova.
Stupanje na snagu Član 17.
Ovi Opšti uslovi stupaju na snagu 1.8.2015. godine od kada se i primenjuju.
Za SBB d.o.o.