OPŠTI USLOVI POSLOVANJA RAIFFEISEN BANKE A.D. BEOGRAD KOJI SE PRIMENJUJU NA IZDAVANJE DEBITNIH KARTICA KLIJENTIMA FIZIČKIM LICIMA

Ovim Opštim uslovima poslovanja koji se primenjuju na izdavanje debitnih kartica klijentima fizičkim licima (u daljem tekstu: Opšti uslovi poslovanja) Raiffeisen banka a.d. Beograd (u daljem tekstu: Banka) uređuje uslove za izdavanje kartica fizičkim licima , utvrđuje uslove pod kojima fizička lica (u daljem tekstu: Korisnik) koriste debitne kartice.Ovi opšti uslovi poslovanja primenjuju se i na izdavanje debitnih kartica klijentima poljoprivrednicima.

Poljoprivrednik u smislu ovih opštih uslova poslovanja je fizičko lice - punoletni nosilac komercijalnog porodičnog poljoprivrednog gazdinstva u aktivnom statusu koji se isključivo bavi poljoprivrednom proizvodnjom i koje je upisano u Registar poljoprivrednih gazdinstava, kao nosilac porodičnog poljoprivrednog gazdinstva.

Sastavni deo Opštih uslova poslovanja čini Pregled uslova korišćenja debitnih kartica (u daljem tekstu: Pregled uslova), koji se odnose na svaku pojedinačnu vrstu debitne kartice i koji sadrže informaciju o vrsti i visini naknada i troškova vezanih za izdavanje i korišćenje kartice, korišćenje kartice u zemlji i inostranstvu, a koje snosi Korisnik i xx. Xxxxx će Korisniku uz Opšte uslove uručiti i odgovarajući Pregled uslova u zavisnosti koju karticu xx Xxxxx izdala Korisniku.

Banka izdaje sledeće debitne kartice: Visa INFINITE, Visa PLATINUM, Visa GOLD PREMIUM, Visa GOLD

MASS, Visa DEBIT (ova kartica će se izdavati umesto Visa ELEKTRON uz zadržavanje istih funcionalnosti koje ima Visa ELEKTRON - izmena xx xxxx u nazivu kartice), Visa VIRTUON, DinaCard debitna i Mastercard DEBIT (u daljem tekstu: kartica/e).

Mastercard DEBIT kartica se izdaje isključivo klijentima

starijim od 18 a mlađim od 26 xxxxxx (xxxx xx nezaposleni sa statusom rezidenta) i poljoprivrednicima.

Visa INFINITE, Visa PLATINUM, Visa GOLD PREMIUM, Visa GOLD MASS, Visa DEBIT, Visa VIRTUON i

Mastercard DEBIT su platne kartice koje se mogu koristiti za iniciranje platnih transakcija sa tekućeg računa i kod kojih se u domaćim platnim transakcijama obrada, netiranje i poravnanje naloga za prenos izdatih na osnovu njihove upotrebe ne obavljaju u platnom sistemu u Republici Srbiji.

DinaCard kartica je debitna kartica koja se može koristiti za iniciranje platnih transakcija sa tekućeg

računa i kod koje se u domaćim platnim transakcijama obrada, netiranje i poravnanje naloga za prenos izdatih na osnovu njene upotrebe obavljaju u platnom sistemu u Republici Srbiji.

Poljoprivrednicima i klijentima starijim od 18 a mlađim od 26 godina Banka, u skladu sa ovim opštim uslovima poslovanja izdaje sledeće kartice: Mastercard DEBIT i DinaCard, s xxx što se klijentima starijim od 18 a mlađim od 26 xxxxxx Mastercard DEBIT može izdati isključivo uz Klub račun.

Opšti uslovi poslovanja su istaknuti na vidnom mestu u svim ekspoziturama Banke, a nalaze se i dostupni su na internet stranici Banke: xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx .

Korisnik Visa i/ili Mastercard kartice koji se opredeli za obavljanje platnih transakcija beskontaktnim plaćanjem putem mobilnog telefona sa instaliranom RaiPay aplikacijom, za korišćenje ove aplikacije neophodno je da se, pored ovih opštih uslova poslovanja, pridržava i Uputstva za korišćenje RaiPay aplikacije koje na sveobuhvatan način uređuje RaiPay aplikaciju i u xxx xxxx dopunjuje Opšte uslove poslovanja.

Korisnicik Visa i/ili Mastercard kartice koji se opredeli za obavljanje platnih transakcija korišćenjem Visa i/ili Mastercard kartice putem Apple Pay usluge , potrebno je da se, pored ovih opštih uslova, pridržava i Pravila i uslova Raiffeisen banke a.d. Beograd za korišćenje Apple Pay usluge.

Uputstvo za korišćenje RaiPay aplikacije i Pravila i uslovi Raiffeisen banke a.d. Beograd za korišćenje Apple Pay usluge su istaknuti u svim ekspoziturama Banke i na internet stranici Banke: xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx .

Korisnik, na svoj zahtev, uvek može da dobije, bez naknade, Uputstvo za korišćenje RaiPay aplikacije i Pravila i uslove Raiffeisen banke a.d. Beograd za korišćenje Apple Pay usluge u pisanoj formi.

Osnovni podaci o Banci su:

Raiffeisen banka a.d. Beograd posluje na osnovu odobrenja Narodne banke Srbije G.br.318 od 09.03.2001. godine

poslovno ime banke – Raiffeisen banka a.d. Beograd sedište – Đorđa Stanojevića 16, 11070 Beograd - Novi Beograd

Matični broj – 17335600 Poreski broj – 100000299

Broj računa – 000-00000-00 (račun se vodi kod Narodne banke Srbije)

Swift adresa – XXXXXXXX

Internet stranica banke: xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx Kontakt podaci:

imejl: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx telefon: x000 00 0000 000

Superviziju i nadzor poslovanja banaka obavlja Narodna banka Srbije (u daljem tekstu: NBS), Kralja Petra 12, 11000 Beograd, u skladu sa zakonskim propisima kojima se uređuje poslovanje banaka.

Pojedini pojmovi upotrebljeni u Opštim uslovima poslovanja imaju sledeća značenja:

 IZDAVALAC i vlasnik kartice – Raiffeisen banka a.d. Beograd, Đorđa Stanojevića 16;

 KORISNIK – poslovno sposobno fizičko lice

koje zaključuje ugovor sa Bankom radi izdavanja kartice i kome Izdavalac izdaje karticu;

 ZAHTEV – obrazac Xxxxx xxxx popunjava potencijalni korisnik radi izdavanja kartice;

 PLATNA DEBITNA KARTICA – osnovna ili dodatna kartica koju Izdavalac izdaje Korisniku;

 NEPLATNA KARTICA – kartica za korišćenje dodatnih usluga koja se može izdati Korisniku osnovne i dodatne kartice uz ispunjenost dodatnih uslova;

 CVV2/CVC kod – trocifreni broj na poleđini kartice koji se koristi za verifikaciju kartice i Korisnika prilikom plaćanja na Internetu ili kod aktiviranja i registrovanja Visa/Mastercard kartice u mobilnoj RaiPay aplikaciji;

 PIN – lični identifikacioni broj poznat samo Korisniku kartice, koji Korisnik kartice koristi za autorizaciju platnih transakcija pri korišćenju debitne kartice na bankomatu i POS terminalu (ne odnosi se na Visa Virtuon);

 RaiPay aplikacija - omogućava Korisniku da, putem mobilnog telefona koristeći Near Field Communication (NFC) tehnologiju i Android operativni sistem, vrši beskontaktne transakcije - podizanje gotovine na bankomatima koji podržavaju beskontaktne transakcije Visa i/ili Mastercard karticama, bezgotovinska plaćanja roba i usluga u Republici Srbiji odnosno inostranstvu, xxx x xxxxx funkcionalnosti u vezi Visa i/ili Mastercard platnih kartica koje ova aplikacija nudi, a koje su detaljno predstavljene u Uputstvu za korišćenje RaiPay aplikacije;

 RaiPay LOZINKA - lični identifikacioni broj koji kreira Korisnik u toku aktiviranja RaiPay aplikacije i koji je poznat samo Korisniku, koji Korisnik koristi za beskontaktno plaćanje putem mobilnog telefona sa instaliranom

RaiPay aplikacijom; RaiPay lozinka za jednu RaiPay aplikaciju je jedinstvena bez obzira na broj registrovanih kartica;

 „Apple Pay“ - usluga kojom upravlja Apple Distribution International LTD, a koja korisniku Visa i/ili Mastercard kartice omogućava da izvrši Apple uređajem bezgotovinsku platnu transakciju - plaćanje kao i podizanje gotovine na bankomatima koji podržavaju beskontaktne transakcije Visa i/ili Mastercard karticama;

 „Apple UREĐAJ” - uređaj koji podržava Apple Pay - uređaj sa NFC funkcionalnošću (uređaj može biti telefon, tablet, sat ili drugi sličan Apple uređaj);

 „Apple Pay KORISNIK“ - Korisnik Visa i/ili Mastercard platne kartice koji koristi Apple Pay uslugu na Apple uređaju;

 „WALLET” - mobilna aplikacija operativnog sistema IOS;

 RAČUN KARTICE – dinarski/devizni tekući račun xxxx Xxxxx otvara Korisniku i xx xxxx se vrši plaćanje transakcija nastalih korišćenjem kartice i naknada i troškova koji nastanu u vezi sa izdavanjem i korišćenjem kartice;

 PLATILAC – Korisnik kartice, koji na teret računa kartice izdaje platni nalog;

 PLATNA TRANSAKCIJA – svaka finansijska transakcija koja nastane upotrebom kartice, RaiPay aplikacije ili putem Apple Pay usluge, isplata ili prenos novčanih sredstava koje je inicirao platilac;

 BESKONTAKTNA TRANSAKCIJA – finansijska transakcija koja nastaje beskontaktnim plaćanjem karticom ili beskontaktnim plaćanjem putem mobilnog telefona sa instaliranom RaiPay aplikacijom ili Apple Pay uslugom na Apple uređaju (korišćenjem virtualizovane kartice) na POS terminalima koji podržavaju beskontaktnu tehnologiju Visa i Mastercard (POS terminali označeni logom Visa PayVawe i/ili Mastercard PayPass simbolima beskontaktnih kartica). Transakcija se obavlja jednostavnim prislanjanjem kartice POS terminalu ili prislanjanjem POS terminalu mobilnog telefona uz korišćenje virtualizovane kartice.

Za beskontaktno plaćanje putem Apple Pay

usluge na POS terminalu, Apple uređaj xxxx da ima instaliranu Wallet aplikaciju i registrovanu karticu.

 PLATNA TRANSAKCIJA KOJU INICIRA PLATILAC PREKO PRIMAOCA PLAĆANJA –

platna transakcija za čije izvršenje Korisnik

izdaje Banci platni nalog preko primaoca plaćanja – korišćenjem kartice, RaiPay aplikacije ili putem Apple Pay usluge Korisnik odobrava i inicira platnu transakciju na prodajnom mestu trgovca, isplatnom mestu (bankomat ili POS) ili iniciranjem MO/TO/EC transakcija;

 PLATNI NALOG – Instrukcija Korisnika kartice pružaocu platnih usluga kojom se zahteva izvršenje platne transakcije; Korisnik kartice upotrebom debitne kartice RaiPay aplikacije ili putem Apple Pay usluge inicira izvršenje platne transakcije odnosno izdaje platni nalog;

 PRIMALAC PLAĆANJA – lice koje je određeno kao primalac novčanih sredstava koja su predmet platne transakcije;

 LIMITI POTROŠNJE – maksimalni broj i iznos kupovina i podizanja gotovine, xxxxx xx osnovna i dodatna kartica limitirana na dnevnom (od 00:00 - 24:00) nivou.

 IZVOD – mesečni izveštaj o prometu i stanju računa kartice xxxx Xxxxx dostavlja Korisniku na ugovoreni način;

 DATUM IZVODA – datum na izvodu sa xxxxx xx formiran i odštampan izvod;

 PRIMALAC (Akceptant) – svako prodajno mesto na xxxx xx omogućen prihvat kartice (POS, ATM, e-commerce, m-commerce, MOTO);

 POS – Point of Sale je elektroniski uređaj postavljen na prodajnom mestu trgovca koji ima potpisan ugovor sa bankom za prihvat platnih kartica, koji omogućava bezgotovinsko plaćanje putem kartice (uz unos PIN-a ili potpisa xx xxxxxx korisnika kartice) ili beskontaktno plaćanje putem kartice - jednostavnim prislanjanjem kartice uređaju ili beskontaktno plaćanje putem mobilnog telefona koji ima instaliranu RaiPay aplikaciju ili Apple uređajem korišćenjem Apple Pay usluge;

 BANKOMAT/ATM – elektronski uređaj za isplatu gotovine;

 MO/TO/EC – plaćanje putem pošte ili telefona (Mail Order, Telephone Order)/plaćanje preko interneta (e- commerce);

 3D SECURE USLUGA – usluga koju Banka obezbeđuje Korisniku prilikom plaćanja platnom karticom na internetu kod trgovaca koji su uključeni u Mastercard SecureCode i/ili Verified by Visa programu, a koja korisniku

pruža dodatnu zaštitu od neovlašćenog korišćenja kartice tokom internet transakcije;

 JEDNOKRATNA LOZINKA (ONE TIME

PASSWORD) - predstavlja jednokratnu numeričku šifru koju kreira Korisnik prilikom plaćanja na 3D Secure internet prodajnim mestima uz pomoć opcije Token/Kreiranje jednokratne lozinke u okviru mobilne aplikacije Raiffeisen banke – Moja mBanka

DOSTAVLJANJE INFORMACIJA U PREDUGOVORNOJ XXXX

Xxxx informisanja klijenta i upoznavanja sa uslovima pružanja usluga koje su predmet Opštih uslova poslovanja, Banka, pre zaključenja ugovora o izdavanju i korišćenju kartice odnosno okvirnog ugovora (predugovorna faza), klijentu dostavlja informacije bez naknade koje su Zakonom o platnim uslugama propisane kao obavezni elementi ugovora. Banka informacije klijentu pruža dostavljanjem teksta važećih Opštih uslova poslovanja sa Pregledom uslova korišćenja debitnih kartica i nacrt ugovora o izdavanju i korišćenju kartice, bez naknade. Sva dokumenta se klijentu uručuju u poslovnim prostorijama u kojima Banka nudi usluge ili slanjem na imejl adresu klijenta.

Ukoliko klijent želi da vrši plaćanja putem mobilnog telefona sa instaliranom RaiPay aplikacijom (korišćenjem virtualizovane kartice), pored navedenih dokumenata, Xxxxx xx klijentu uručiti i Uputstvo za korišćenje RaiPay aplikacije.

Ukoliko klijent želi da vrši plaćanja Apple uređajem korišćenjem Apple Pay usluge, pored navedenih dokumenata, Xxxxx xx klijentu uručiti i Pravila i uslove Raiffeisen banke a.d. Beograd za korišćenje Apple Pay usluge.

Dostavljanje navedenih dokumenata se smatra predlogom za zaključenje okvirnog ugovora za čije prihvatanje klijent ima rok od pet xxxx od xxxx dostavljanja.

Ukoliko klijent u navedenom roku ne pristupi zaključenju ugovora smatraće se da je odustao od zaključenja.

1. IZDAVANJE KARTICE

Kartica se može odobriti i izdati fizičkom licu koje podnese xxxxxx Zahtev za izdavanje kartice i uz potpisani zahtev dostavi dokumentaciju o statusu (fotokopiju lične karte ili obrazac s podacima sa elektronske lične karte, odnosno fotokopiju pasoša) zaključi sa Bankom Ugovor o otvaranju platnog računa (tekući račun za fizičko lice odnosno namenski tekući račun za poljpoprivrednika) za knjiženje svih transakcija po debitnoj kartici, uključujući naknadu na ime periodične članarine za korišćenje debitne kartice, kao i prateće troškove vezane za korišćenje kartice (ovaj ugovor Korisnik ne

xxxx da zaključi ukoliko u momentu podnošenja Zahteva za izdavanje kartice ima već otvoren tekući račun/račune kod Banke). Banka može pozvati Korisnika da dopuni dokumentaciju ukoliko se analizom dostavljene dokumentacije to pokaže kao neophodno.

Banka ima pravo da zatraži i druga dokumenta u trenutku izdavanja kartice ili naknadno, u skladu za važećim propisima ili potrebama Banke.

Kartica glasi na Korisnika i nije prenosiva.

Banka Korisniku izdaje karticu nakon što sa Bankom zaključi okvirni ugovor kojim se uređuje izdavanje i korišćenju debitne kartice.

Visa Gold Premium karticu, Visa Platinum kartica i

Visa Infinite karticu Korisnik može da koristi isključivo u okviru paketa proizvoda i usluga Banke, pri čemu Korisnik i Banka, zaključuju i xxxxxx sporazum kojim se definišu međusobna prava i obaveze vezano za korišćenje kartice u okviru paketa. Van paketa Visa Gold Premium kartica, Visa Platinum kartica i Visa Infinite kartica ne mogu da se koriste.Ukoliko dođe do otkaza korišćenja paketa, gašenja paketa, gasi se i kartica.

Karticu koja se može koristiti za iniciranje platnih transakcija sa tekućeg računa a kod koje se u domaćim platnim transakcijama obrada, netiranje i poravnanje naloga za prenos izdatih na osnovu njene upotrebe ne obavljaju u Republici Srbiji – Xxxxx xx izdati Korisniku samo na njegov poseban zahtev dat u pismenoj formi i to samo ako je xxx Korisniku za iniciranje platnih transakcija sa istog računa Banka već izdala i platnu karticu (DinaCard debitna) kod koje se u domaćim platnim transakcijama obrada, netiranje i poravnanje naloga za prenos izdatih na osnovu njene upotrebe obavljaju u platnom sistemu u Republici Srbiji.

Na zahtev Korisnika, koji ispunjava predviđene uslove, može se izdati jedna ili više dodatnih kartica, koje se vezuju za račun Korisnika osnovne kartice, s xxx da ovo ne važi za Visa VIRTUON karticu i karticu koja se izdaje klijentima starijim od 18 a mlađim od 26 xxxxxx

- Mastercard Debit kartica. Xxxx xx u pitanju Visa VIRTUON kartica i kartica koja se izdaje klijentima starijim od 18 a mlađim od 26 xxxxxx - Mastercard Debit kartica, Banka korisnicima tih kartica izdaje samo osnovnu karticu, dodatnu karticu ne izdaje.

Banka može izdati debitnu karticu koja omogućava i beskontaktno plaćanje roba i usluga na onim prodajnim mestima koja su opremljena terminalima za prihvat beskontaktnih kartica.

Korisnici Visa Debit/ Visa Gold Premium/ Visa Gold

Mass/Visa Platinum/Visa Infinite kartice mogu da koriste navedene kartice u virtualnom obliku za beskontaktno plaćanje:

- mobilnim telefonom preko RaiPay aplikacije,

- Apple uređajem korišćenjem Apple Pay usluge. Korisnici Mastercard Debit kartice mogu da koriste navedenu karticu u virtualnom obliku za beskontaktno plaćanje mobilnim telefonom preko RaiPay aplikacije.

Virtualizovana kartica predstavljaja digitalni oblik postojeće fizičke kartice (Visa Debit/ Visa Gold Premium/ Visa Gold Mass /Visa Platinum/Visa Infinite kartice) koju poseduje Korisnik.

Obavezan uslov za izdavanje kartice za Korisnika Visa DEBIT/ Visa GOLD PREMIUM kartice/ Visa GOLD MASS je i kombinovano osiguranje finansijskih gubitaka Korisnika platne kartice – osnovne (gubitak, krađa i krađa podataka sa kartice – skimming), pa je Korisnik u obavezi da najkanije na xxx zaključenja ugovora o izdavanju i korišćenju kartice Banci dostavi dokaz da je zaključio Ugovor o kombinovanom osiguranju finansijskih gubitaka Korisnika platne kartice – osnovne (gubitak, krađa i krađa podataka sa kartice

– skimming) sa osiguravačem prihvatljivim za Banku. Korisnik je u obavezi da premiju osiguranja iz Ugovora o osiguranju Korisnika od posledica gubitka, krađe i krađe podataka sa kartice plaća za sve vreme važenja ugovora o izdavanju i korišćenju kartice, kao i u slučaju obnavljanja kartice.

Korisnik osnovne kartice može uskratiti pravo korišćenja dodatne kartice, o čemu xx xxxxx pisanim putem obavestiti Banku, te dodatnu karticu presečenu vratiti Banci.

Prilikom preuzimanja Visa INFINITE/ Visa PLATINUM/ Visa GOLD PREMIUM/ Visa GOLD MASS / Visa DEBIT/DinaCard debitna/ Mastercard DEBIT kartice, Xxxxxxxx potpisuje obrazac o uručenju, čime potvrđuje da je preuzeo karticu sa ispravno unetim podacima, kao i koverat sa PIN-om, neotvoren i sa tačno unetim adresnim podacima na njemu. Osim toga Xxxxxxxx xx xxxxx da pred radnikom Banke potpiše karticu, istovetno kao što je i potpisao zahtev za izdavanje kartice.

Prilikom preuzimanja Visa VIRTUON kartice, Xxxxxxxx potpisuje obrazac o uručenju čime potvrđuje da je preuzeo karticu sa ispravno unetim podacima.

Kartica se može koristiti samo u roku naznačenom na kartici. Posle tog roka kartica se obnavlja odnosno Korisniku ponovo izdaje (reizdaje) nova sa novim rokom važenja, kako sledi:

1.automatski samo ukoliko je Korisniku kartice (kod koje se u domaćim platnim transakcijama obrada, netiranje i poravnanje naloga za prenos izdatih na osnovu njihove upotrebe ne obavljaju u platnom sistemu u Republici Srbiji) do isteka roka važenja te

kartice već izdata i kartica kod koje se u domaćim platnim transakcijama obrada, netiranje i poravnanje naloga za prenos izdatih na osnovu njene upotrebe obavljaju u platnom sistemu u Republici Srbiji (DinaCard debitna),

2. ukoliko Korisniku kartice (kod koje se u domaćim platnim transakcijama obrada, netiranje i poravnanje naloga za prenos izdatih na osnovu njihove upotrebe ne obavljaju u platnom sistemu u Republici Srbiji) do isteka roka važenja te kartice nije već izdata i kartica kod koje se u domaćim platnim transakcijama obrada, netiranje i poravnanje naloga za prenos izdatih na osnovu njene upotrebe obavljaju u platnom sistemu u Republici Srbiji (DinaCard debitna), tada će Xxxxx xxx Xxxxxxxxx pre reizdavanja kartice kojoj ističe rok važenja ili je istekao prvo izdati DinaCard debitnu karticu a nakon toga, xx xxxxxx zahtev Korisnika, reizdati i karticu kojoj ističe rok važenja ili je istekao .

Reizdatu karticu/kartice Korisnik preuzima u ekspozituri.

Ukoliko Xxxxxxxx želi da otkaže reizdavanje kartice,

xxxxx xx da o tome obavesti Banku pisanim putem najkasnije 30 xxxx pre isteka važnosti kartice. Ukoliko Korisnik u navedenom roku ne otkaže reizdavanje kartice i Banka reizda karticu/kartice, Korisnik xx xxxxx xx xxxxx naknadu na ime periodične članarine za korišćenje debitne kartice utvrđenu ugovorom, za reizdatu karticu/kartice, prema Pregledu uslova. Ova obaveza važi za sve vreme važenja ovog ugovora i reizdavanja kartice/kartica. U slučaju otkazivanja korišćenja kartice, Korisnik xx xxxxx da na tekućem računu obezbedi pokriće za sve obaveze koje su korišćenjem osnovne i dodatnih kartica (ukoliko ih ima) nastale do xxxx vraćanja kartice/a Banci.

Korisnik xx xxxxx da odmah prijavi Banci svaku promenu adresnih i drugih podataka bitnih za nesmetano korišćenje kartice.

2. KORIŠĆENJE KARTICE

Korisnik može da koristi karticu pod uslovom da ima pokriće na računu kartice u trenutku korišćenja.

Visa INFINITE, Visa PLATINUM, Visa GOLD PREMIUM,

Visa GOLD MASS, Visa DEBIT i Mastercard DEBIT karticu Korisnik može koristiti za bezgotovinsko plaćanje roba i usluga u zemlji i inostranstvu, kao i za podizanje gotovine, i to samo do visine raspoloživih sredstava koje ima na računu kartice u xxx trenutku. DinaCard debitnu karticu Korisnik može koristiti u zemlji za bezgotovinsko plaćanje roba i usluga, naručivanje roba i usluga putem Interneta, kao i za

podizanje gotovine, i to samo do visine raspoloživih sredstava na tekucem računu.

Visa INFINITE, Visa PLATINUM, Visa GOLD PREMIUM,

Visa GOLD MASS, Visa DEBIT i Mastercard DEBIT kartice se mogu koristiti i za naručivanje robe i usluga putem pošte i telefona (MOTO transakcije) i plaćanje roba i usluga preko Interneta.

Visa VIRTUON karticu Korisnik može koristiti isključivo za plaćanje roba i usluga preko Interneta (MO/TO/EC transakcije).

Prilikom plaćanja roba i usluga karticom, ukoliko je to neophodno, Xxxxxxxx potpisuje račun, i obavezno zadržava jednu kopiju računa za svoju evidenciju.

Prilikom korišćenja kartice na elektronskim uređajima (ATM, POS) koji zahtevaju unos PIN-a, Korisnik se identifikuje PIN-om i time prihvata da je identifikacija PIN-om nesporna potvrda o obavljenoj transakciji.

Svakoj kartici (Visa GOLD PREMIUM, Visa GOLD MASS, Visa DEBIT, Visa VIRTUON i Mastercard DEBIT), i osnovnoj i dodatnoj, prilikom izdavanja se dodeljuju inicijalni limiti potrošnje koji ograničavaju korišćenje kartice na dnevnom nivou i to:

- najviše RSD 150.000 i najviše 10 transakcija za plaćanje robe i usluga (kada se plaćanje vrši sa dinarskog računa kartice)

- najviše RSD 100.000 i najviše 5 transakcija za podizanje gotovog novca sa dinarskog računa kartice

- najviše EUR 2.500 i najviše 10 transakcija za plaćanje robe i usluga (kada se plaćanje vrši sa deviznog računa kartice)

- najviše EUR 2.000 i najviše 3 transakcija za podizanje gotovog novca sa deviznog računa kartice

Svakoj kartici (Visa PLATINUM), osnovnoj i dodatnoj, prilikom izdavanja se dodeljuju inicijalni limiti potrošnje koji ograničavaju korišćenje kartice na dnevnom nivou i to:

- najviše RSD 600.000 i najviše 20 transakcija za plaćanje robe i usluga (kada se plaćanje vrši sa dinarskog kartice)

- najviše RSD 100.000 i najviše 5 transakcija za podizanje gotovog novca sa dinarskog računa kartice

- najviše EUR 5.000 i najviše 20 transakcija za plaćanje robe i usluga (kada se plaćanje vrši sa deviznog računa kartice)

- najviše EUR 2.000 i najviše 3 transakcija za podizanje gotovog novca sa deviznog računa kartice.

Svakoj kartici (Visa INFINITE), osnovnoj i dodatnoj, prilikom izdavanja se dodeljuju inicijalni limiti potrošnje koji ograničavaju korišćenje kartice na dnevnom nivou i to:

- najviše RSD 1.200.000 i najviše 30 transakcija za plaćanje robe i usluga (kada se plaćanje vrši sa dinarskog kartice)

- najviše RSD 100.000 i najviše 5 transakcija za podizanje gotovog novca sa dinarskog računa kartice

- najviše EUR 10.000 i najviše 30 transakcija za plaćanje robe i usluga (kada se plaćanje vrši sa deviznog računa kartice)

- najviše EUR 3.000 i najviše 5 transakcija za podizanje gotovog novca sa deviznog računa kartice.

Korisnik u svakom trenutku može zahtevati promenu ovih limita, povećanje i smanjenje, i po osnovnoj i po dodatnoj/dodatnim karticama dostavljanjem zahteva u pisanoj formi. Promena limita prema zahtevu Korisnika može biti izvršena radnim danima (ponedeljak–xxxxx xx 08:00 – 17:00).

Na osnovu elektronskog zapisa o transakcijama koje se vrše upotrebom kartice/a, vrši se zaduženje računa kartice, kao i za troškove i naknade po xxx transakcijama.

Kartica koja ima mogućnost beskontaktnog plaćanja na prednjoj strani ima istaknut beskontaktni indikator . Za beskontaktne transakcije do limita definisanih xx xxxxxx kartičnih asocijacija za teritoriju Republike Srbije (za Visa – do RSD 5.000, za Mastercard – do RSD 4.000), odnosno do limita koji kartična asocijacija utvrdi za beskontaktne transakcije u inostranstvu nije potreban unos PIN koda. Beskontaktno plaćanje se može vršiti i kod transakcija iznad definisanih limita, xxx xx u xxx slučaju unos PIN koda neophodan. Povremeno, iz sigurnosnih razloga, kod beskontaktnih transakcija, do napred definisanih limita, od korisnika se može tražiti da izvrši transakciju na xxxxx xxx kod plaćanja robe i usluga na POS terminalu za prihvat čip kartice uz unos PIN koda. Xxxxxxxx u svakom trenutku, bez dodatne naknade, pozivom Kontakt centra Banke može da zatraži deaktivaciju beskontaktne funkcionalnosti kartice. Beskontaktna funkcionalnost će biti deaktivirana tek nakon prve uspešne transakcije karticom xxxx xx korišćena na bankomatu ili POS terminalu za prihvat čip kartice.

Kada se beskontaktna transakcija izvršava putem RaiPay aplikacije za transakcije inicirane u Republici Srbiji važi sledeće:

- za transakcije na iznose do RSD 2.000 nije potrebna verifikacija Korisnika otključavanjem telefona ili unosom RaiPay lozinke;

- za transakcije na iznose xxxx xx RSD 2.000 a do RSD

10.000 neophodno je otključavanje telefona da bi se transakcija inicirala;

- za transakcije na iznose xxxx xx RSD 10.000 neophodan je unos RaiPay lozinke da bi se transakcija inicirala;

Iz sigurnosnih razloga, može se povremeno zahtevati od Korisnika otključavanje telefona ili unos RaiPay lozinke i za transakcije xxxx pojedinačni iznosi ne prelaze RSD 2.000. U inostranstvu, za iznose transakcija ispod limita definisanih od date zemlje, nije neophodna verifikacija Korisnika putem otključavanja telefona ili unosa RaiPay lozinke.

Kada se beskontaktna transakcija izvršava

korišćenjem Apple Pay usluge Korisnik može da izvrši transakciju do limita podešenih xx xxxxxx Xxxxx ili podešenih xx xxxxxx Xxxxx za samu karticu na koju se transakcija odnosi.

Izdavalac ne odgovara za eventualne sporove povodom kvalitativnih i kvantitativnih nedostataka robe i usluga, plaćenih karticom.

3. SAGLASNOST KORISNIKA KARTICE ZA IZVRŠENJE PLATNE TRANSAKCIJE

Saglasnost za izvršenje platne transakcije korišćenjem

debitne kartice, Xxxxxxxx daje pre izvršenja transakcije. Smatra se da je Xxxxxxxx dao saglasnost za izvršenje platne transakcije ukoliko xx x xxxx transakcije validacija podataka sa kartice, odnosno personalizovanih sigurnosnih elemenata kartice izvršena na jedan od sledećih načina:

- očitavanjem čipa i unosom PIN-a na bankomatu ili POS terminalu, unosom RaiPay lozinka za plaćanje putem RaiPay aplikacije,

- beskontaktnim očitavanjem čipa sa i bez unosa PIN-a na prodajnom mestu trgovca, u skladu sa ograničenjima za beskontaktna plaćanja utvrđenim u tački 2 ovih uslova,

- plaćanjem putem RaiPay aplikacije sa i bez dodatne verifikacije Korisnika na prodajnom mestu trgovca, u skladu sa ograničenjima za beskontaktna plaćanja utvrđenim u tački 2 ovih uslova,

- potvrdom transakcije na Apple uređaju i prinošenjem Apple uređaja (u xxxx xx registrovana kartica) POS uređaju i ukoliko je neophodno, unošenjem PIN koda kartice na samom terminalu, ukoliko xx xxxx zahtevano xx xxxxxx terminala (u slučaju transakcije na terminalima u inostranstvu, može biti neophodna dodatna potvrda -- potpis Korisnika),

- očitavanjem magnetne trake ili unosom sigurnosnih elemenata koje zahteva Primalac plaćanja (broj kartice, datum važnosti, CVV2/CVC kod) kod pojedinih POS terminala, sa i bez potpisa slipa,

- odabirom načina plaćanja „in-app“ na internetu i potvrdom transakcije na Apple uređaju,

- u slučaju platnih transakcija gde fizičko prisustvo kartice nije neophodno (MO/TO/EC transakcije) unosom sigurnosnih elemenata koje zahteva Primalac plaćanja (broj kartice, datum važnosti, CVV2/CVC kod). Kako bi proverila autentičnost Korisnika, Banka može zahtevati dodatnu autentifikaciju Korisnika unosom jednokratne lozinke (One Time Password) na internet prodajnim mestima koja obezbeđuju plaćanje korišćenjem 3D usluge. Banka zadržava pravo da ne odobri transakciju iniciranu na Internet prodajnim mestima koja obezbeđuju plaćanje korišćenjem 3D usluge ukoliko nije izvršena autentifikacija Korisnika kartice. Dodatna autentifikacija korisnika se ne odnosi na korišćenje Visa Virtuon kartice.

PIN, unet pri izvršavanju transakcije i potvrđen kao ispravan, dokaz je identiteta Xxxxxxxxx koji je obavio određenu transakciju upotrebom PIN-a.

Jednokratna lozinka (One Time Password), uneta pri izvšavanju transakcije na Internet prodajnim mestima koja obezbeđuju plaćanje korišćenjem 3D usluge i potvrđena kao ispravna, dokaz je identiteta Korisnika koji je obavio određenu transakciju xxxx xx zahtevala dodatnu autentifikaciju.

Platna transakcija za xxxx xx Xxxxxxxx xxx saglasnost na jedan xx xxxx opisanih načina smatra se odobrenom platnom transakcijom.

Ukoliko Korisnik ne da saglasnost za izvršenje platne transakcije na navedeni način – smatra se da platna transakcija nije ni odobrena.

Korisnik ne može opozvati platni nalog nakon što ga xx xxxxxxx Xxxxx. Xxxx xx platnu transakciju inicirao Xxxxxxxx preko primaoca plaćanja, Korisnik ne može opozvati platni nalog nakon davanja saglasnosti za izvršenje platne transakcije primaocu plaćanja. Opoziv platnog naloga može se izvršiti samo uz saglasnost primaoca plaćanja.

4. RAČUN KARTICE

Za plaćanja transakcija učinjenih karticom Izdavalac Korisniku otvara dinarski tekući i, opciono, devizni tekući račun.

Korisnik, u momentu iniciranja svake transakcije (plaćanja karticom, putem mobilnog telefona uz korišćenje RaiPay aplikacije ili Apple uređajem putem Apple Pay usluge), xxxx imati sredstva na dinarskom/deviznom računu u visini iznosa transakcije.U protivnom, transakcija će biti odbijena. Po osnovu iniciranih platnih transakcija putem kartice na prodajnom mestu trgovca Xxxxx xx izvršiti rezervaciju novčanih sredstava zaduženjem računa kartice. Rezervacija sredstava će trajati 10 xxxx od

xxxx izvršenja transakcije. Prvog radnog xxxx koji sledi nakon isteka navedenog roka Banka poništava rezervaciju, s xxx da poništenje rezervacije ne oslobađa obaveze Korisnika da na računu kartice obezbedi dovoljno sredstava za izmirenje transakcije iz razloga što za platne transakcije nastale platnom karticom, datum zaduženja računa može biti različit od datuma nastanka platne transakcije.

Po prijemu naloga za zaduženje od pružaoca usluga

primaoca plaćanja, Xxxxx xx izvršiti knjižnje odnosno zadužiti račun kartice i posle poništenja predmetne rezervacije, u kom slučaju je Korisnik xxxxx da na računu kartice obezbedi dovoljno sredstava za izmirenje xxxxxxxxxxx.Xx dospele neizmirene obaveze po osnovu izvršene transakcije, Xxxxx xx Korisniku obračunati I naplatiti kamatu u skladu sa zakonom.

Kod odobravanja transakcija gde se valuta autorizacije (RSD, EUR) razlikuje od valute računa kartice za konverziju transakcija koristi se prodajni kurs Raiffeisen banke a.d. Beograd za devize koji važi na xxx transakcije.

Transakcija izvršena u inostranstvu evidentira se u

valuti EUR.

Sve transakcije u inostranstvu izvršene Visa/Mastercard kod kojih se originalna valuta transakcije razlikuje od referentne valute (EUR), konvertuju se prema kursu kompanije Visa odnosno Mastercard.

Ukoliko se originalna valuta transakcije izvršene Visa karticom u inostranstvu razlikuje od referentne valute (EUR) konverzija u valutu EUR se vrši prema kursu koji primenjuje kompanija Visa. Nakon izvršene konverzije, konvertovani iznos transakcije će biti uvećan za 1% i tako dobijen ukupan iznos će se naplatiti Korisniku.

Procentualne naknade za korišćenje kartice u inostranstvu gde se originalna valuta razlikuje od referentne valute (EUR) obračunavaju se na iznos uvećan za dodatnih 1%.

U slučaju kada se transakcija načinjena u inostranstvu knjiži po deviznom računu u valuti različitoj od EUR, iznos transakcije u referentnoj valuti (EUR) se konvertuje u RSD po prodajnom kursu Raiffeisen banke a.d. Beograd za devize koji važi na xxx knjiženja, a zatim po kupovnom kursu Raiffeisen banke a.d. Beograd za datu valutu koji važi na datum knjiženja.

Prilikom knjiženja transakcije izvršene u inostranstvu, u

slučaju xxxx xx kartica vezana samo za dinarski račun ili se za korišćenje kartice u inostranstvu koristi dinarski račun, pri konverziji iznosa transakcije u valutu zaduženja (RSD) primenjuje se prodajni kurs Raiffeisen banke a.d. Beograd za devize koji važi na xxx knjiženja. Kod transakcija odobrenja računa ili storno

transakcija primenjuje se kupovni kurs Raiffeisen banke a.d. Beograd za devize koji važi na xxx knjiženja.

Prilikom knjiženja transakcije izvršene u zemlji, u slučaju da je kartica vezana samo za devizni račun ili se za korišćenje kartice u zemlji koristi devizni račun, pri konverziji iznosa transakcije u valutu zaduženja (EUR, USD i dr.) primenjuje se kupovni kurs Raiffeisen banke a.d. Beograd za devize koji važi na xxx knjiženja. Kod transakcija odobrenja računa ili storno transakcija primenjuje se kupovni kurs Raiffeisen banke a.d. Beograd za devize koji važi na xxx knjiženja.

U slučaju da na deviznom računu ima više različitih valuta naplata će biti izvršena po sledećem prioritetu: prvo EUR (ukoliko postoji) a zatim sa ostalih valuta do namirenja punog iznosa transakcije.

Pregled uslova sadrži iznos naknade xxxx xx Korisnik xxxxx xx xxxxx za korišćenje kartice u inostranstvu.

5. NAKNADE I TROŠKOVI KOJI PADAJU NA TERET KORISNIKA

Korisnik, u zavisnosti od vrste kartice koju mu xx Xxxxx izdala, plaća naknade i troskove utvrđene u Pregledu uslova.

Važeće naknade koje padaju na teret Korisnika su iskazane u pisanom obliku i dostupne su Korisniku i u poslovnoj mreži Banke i drugim distributivnim kanalima Banke (na Internet stranici Banke, Kontakt centar Banke).

Visina naknade i troškova iskazuje se u apsolutnom iznosu ili u procentima od iznosa transakcije. Prema načinu obračuna naknade mogu biti jednokratne za izvršenu uslugu i periodične (mesečne, godišnje) za kontinuirano pružanje usluga.

Banka može odrediti minimalan i maksimalan iznos naknade.

Kod Visa GOLD kartice, za prvu godinu korišćenja kartice, naknadu na ime godišnje članarine za korišćenje debitne kartice, Korisnik plaća Banci unapred, pre preuzimanja kartice. Za drugu godinu korišćenja kartice, za iznos godišnje članarine za korišćenje debitne kartice Banka automatski zadužuje račun Korisnika (dinarski/devizni) i to po isteku prve godine korišćenja kartice.). Na ovaj xxxxx xx se plaćati naknada na ime godišnje članarine i za naredne godine, sve dok je ugovor na snazi i kartica važeća. Xxxxx xx u obavezi da izvrši srazmerni povraćaj neiskorišćenog iznosa plaćene naknade u slučaju gašenja kartice pre isteka perioda za koji je naknada naplaćena.

Kod Visa GOLD MASS/PREMIUM kartice i kartice koja se izdaje poljoprivrednicima – Mastercard DEBIT

kartica, račun Korisnika (dinarski/devizni) se automatski zadužuje jedanput mesečno za iznos naknade na ime mesečne članarine za korišćenje debitne kartice, u skladu sa Pregledom uslova koji sadrže informaciju o vrsti i visini naknada i troškova vezanih za korišćenje kartice .

Kod Visa DEBIT kartice, naknadu na ime godišnje članarine za korišćenje debitne kartice za prvu godinu korišćenja Korisnik kartice plaća na kraju isteka perioda (prve godine korišćenja), dok se na kraju isteka perioda druge i svake naredne godine, sve dok je ugovor na snazi i kartica važeća, račun Korisnika (dinarski/devizni) automatski zadužuje za iznos naknade na ime godišnje članarine za korišćenje debitne kartice. Xxxxx xx izvršiti srazmernu naplatu naknade za period korišćenja kartice ukoliko se kartica ugasi pre nego što je navedena naknada dospela na naplatu. Ova naplata naknade se ne odnosi na prvu godinu korišćenja kartice.

Kod Visa PLATINUM kartice, račun Korisnika (dinarski/devizni) automatski se zadužuje jedanput mesečno za iznos naknade na ime mesečne članarine za korišćenje debitne kartice.

Kod Visa INFINITE kartice, račun Korisnika (dinarski/devizni) automatski se zadužuje jedanput mesečno za iznos naknade na ime mesečne članarine za korišćenje debitne kartice.

Kod Visa VIRTUON kartice, naknadu na ime članarine za korišćenje debitne kartice Korisnik kartice plaća unapred, prilikom preuzimanja kartice i to za ukupan period važenja kartice.

Korisnik kartice xx xxxxx da uredno izmiruje sve obaveze proistekle korišćenjem kartice i plaća naknade i troškove saglasno Pregledu uslova. Xxxxx xx u obavezi da izvrši srazmerni povraćaj neiskorišćenog iznosa naknade u slučaju gašenja kartice pre isteka perioda za koji je naplaćena.

Prihvatanjem Opštih uslova poslovanja Korisnik je saglasan da Banka izvrši naplatu dospelih, a neizmirenih obaveza nastalih korišćenjem kartice (osnovne i dodatnih) odnosno svih dospelih novčanih obaveza nastalih u vezi sa ugovorom, sa računa kartice (dinarskog/deviznog) i svih drugih računa koje Korisnik ima kod Banke, bez obaveze da o tome prethodno obavesti Korisnika.

Banka Korisniku Visa INFINITE, Visa PLATINUM, Visa GOLD, Visa GOLD MASS/PREMIUM, Visa DEBIT, Visa

VIRTUON, DinaCard i Mastercard DEBIT kartice jednom mesečno dostavlja obaveštenje o svim transakcijama učinjenim putem kartice kroz izvod o prometu po tekućem računu.

Korisnik Visa DEBIT, Visa GOLD i Visa GOLD MASS/PREMIUM kartice snosi sve troškove kombinovanog osiguranja finansijskih gubitaka korisnika platne kartice (gubitak, krađa i krađa podataka sa kartice – skimming).

Za izvršene transakcije Banka Korisniku dostavlja odgovarajući izveštaj po tekućem računu/računima u formi izvoda računa, jednom mesečno. Izvod se dostavlja Xxxxxxxxx na način za koji se opredelio prilikom otvaranja računa ili naknadnim zahtevom.

Za izvršene transakcije uključujući i beskontaktne

transakcije koja nastaju beskontaktnim plaćanjem karticom ili beskontaktnim plaćanjem putem mobilnog telefona (uz korišćenjem virtualizovane kartice) Banka Korisniku dostavlja odgovarajući izveštaj po tekućem računu/računima u formi izvoda računa, jednom mesečno. Izvod se dostavlja Xxxxxxxxx na način za koji se opredelio prilikom otvaranja računa ili naknadnim zahtevom. Transakcije izvršene RaiPay aplikacijom ili putem Apple Pay usluge u izvodima se prikazuju kao kartične transakcije.

Nakon zaduženja računa, Xxxxx xx Korisniku kroz izvod dostavljati informacije koje Korisniku omogućavaju identifikaciju pojedinačne platne transakcije i primaoca plaćanja, o iznosu platne transakcije, o iznosu naknade ukoliko je naplaćena, o datumu valute zaduženja računa, odnosno o datumu prijema platnog naloga, i druge potrebne podatke.

Banka klijentu dostavlja informacije u predugovornoj fazi bez naknade.

6. PRIJEM PLATNOG NALOGA I ROK ZA IZVRŠENJE PLATNE TRANSAKCIJE

Vreme prijema platnog naloga označava momenat

kada xx Xxxxx primila platni nalog koji je izdao Korisnik preko primaoca plaćanja.

Rok za izvršenje platne transakcije korišćenjem kartice počinje da teče kada Banka primi platni nalog koji joj dostavlja Banka primaoca plaćanja – prihvatilac platne kartice. Banka–izdavalac kartice je u obavezi da od momenta prijema platnog naloga obezbedi da iznos ove transakcije bude odobren na račun prihvatioca platne kartice u utvrđenom roku.

Xxxxx xx dužna da obezbedi da je datum valute zaduženja računa kartice u vezi sa izvršenjem platne transakcije isti ili kasniji od datuma kada se taj platni račun zaduži za iznos platne transakcije.

7. ODGOVORNOST BANKE I KORISNIKA U VEZI SA IZVRŠENJEM PLATNIH TRANSAKCIJA I POVRAĆAJ IZNOSA PLATNE TRANSAKCIJE

Ukoliko xx Xxxxx u skladu sa Zakonom o platnim uslugama odgovorna za neodobrenu platnu transakciju – dužna je da na zahtev Korisnika bez odlaganja izvrši povraćaj iznosa te transakcije Korisniku, odnosno da Korisnikov račun vrati u stanje u kojem bi bio da neodobrena platna transakcija nije izvršena, kao i da izvrši povraćaj iznosa svih naknada koje je naplatila Korisniku i pripadajuću kamatu.

Banka ne odgovara za štetu koju pretrpi Korisnik, a koja nastupi usled neizvršenog ili nepravilno izvršenog naloga Korisnika, xxxx xx odgovoran Korisnik u skladu sa ovim Opštim uslovima, kada dokaže da je pružalac platnih usluga primaoca plaćanja primio iznos platne transakcije u skladu sa Korisnikovim nalogom, u slučajevima prouzrokovanih dejstvom više xxxx xxx što su: rat, prirodna ili ekološka katastrofa, epidemija, prestanak isporuke električne energije i prekid telekomunikacijskih veza, kao i svih drugih sličnih uzroka xxxx nastanak nije prouzrokovan aktivnošću Banke, u slučaju kada xx Xxxxx bila dužna da primeni drugi xxxxxx, u slučaju nastupa nepredviđenih okolnosti na koje Banka nije mogla uticati i posledice koje nije mogla izbeći uprkos postupanju sa potrebnom pažnjom.

Korisnik snosi gubitke koji proističu iz izvršenja neodobrenih platnih transakcija do iznosa utvrđenog Zakonom o platnim uslugama - do iznosa od 3.000 dinara, ako su te transakcije izvršene usled korišćenja izgubljenog ili ukradenog platnog instrumenta, ili platnog instrumenta koji je bio zloupotrebljen jer Korisnik nije uspeo da zaštiti njegove personalizovane sigurnosne elemente.

Korisnik snosi sve gubitke koji proističu iz izvršenja neodobrenih platnih transakcija koje su izvršene zbog prevarnih radnji Korisnika ili neispunjavanja njegovih obaveza u pogledu zaštite kartice utvrđenih u ovim Opštim uslovima poslovanja usled njegove namere ili krajnje nepažnje.

Krajnjom nepažnjom smatraće se naročito, ali ne isključivo: zapisan PIN na kartici ili na način kojim postaje dostupan trećim licima, držanje kartice i PIN- a zajedno, nepotpisana kartica, kartica ostavljena u parkiranom vozilu ili na drugom mestu dostupnom trećim licima, ispuštanje kartice iz vidokruga na prodajnom mestu, prihvatanje pomoći trećeg lica u ukucavanju PIN-a na bankomatu ili prodajnom mestu trgovca i slična postupanja Korisnika, koja omogućavaju zloupotrebu kartice, odnosno njeno neovlašćeno korišćenje odnosno izvršenje neodobrene platne transakcije.

Korisnik neće snositi gubitke koji proističu iz neodobrenih platnih transakcija (koje su izvršene usled ukradenog ili izgubljenog platnog instrumenta ili platnog instrumenta koji je bio zloupotrebljen), ako mu Banka nije obezbedila odgovarajući način obaveštavanja o zloupotrebljenom platnom instrumentu, osim ako su ti gubici nastali usled prevarnih radnji Korisnika.

Korisnik neće snositi gubitke nastale zbog neodobrenih platnih transakcija koje su izvršene nakon što je obavestio Banku o gubitku sigurnosnih elemenata platnog instrumenta, da je platni instrument izgubljen, ukraden, ili zloupotrebljen, osim ako su ti gubici nastali usled prevarnih radnji Korisnika. Ukoliko Banka Korisniku izvrši povraćaj iznosa transakcije a naknadno preduzme odgovarajuće aktivnosti za utvrđivanje eventualnih prevarnih radnji Korisnika, pa tokom tih aktivnosti utvrdi da je Korisnik delovao prevarno – tada Korisnik kartice snosi sve gubitke i Banka ima pravo da zaduži račun kartice za iznos koji je vratila Korisniku.

Xxxx xx platnu transakciju inicirao Korisnik preko primaoca plaćanja (prodajno mesto trgovca/bankomat/MO/TO/e-commerce), pružalac platnih usluga primaoca plaćanja odgovara primaocu plaćanja za pravilno dostavljanje platnog naloga Banci u skladu sa Zakonom o platnim uslugama.

Xxxxx xx, na zahtev Korisnika, odnosno po osnovu reklamacije Korisnika podnete u pisanoj formi, izvršiti sve neophodne provere radi utvrđivanja odgovornosti za neizvršenu ili nepravilno izvršenu platnu transakciju. U slučaju da je pružalac platnih usluga primaoca plaćanja odgovoran, xxxx izvršen povraćaj iznosa neizvršene ili nepravilno izvršene platne transakcije Korisniku, odnosno, Xxxxxxxxxx račun će biti vraćen u stanje u kojem bi bio da do nepravilno izvršene platne transakcije nije ni došlo. Xxxxx xx Korisniku, ukoliko xx Xxxxx odgovorna, izvršiti povraćaj iznosa svih naknada koje mu je naplatila, odnosno Xxxxx xx postupiti u skladu sa zakonom.

Korisnik xx xxxxx da, radi pravilnog izvršenja platnog naloga, navede tačan PIN, odnosno u zavisnosti od prodajnog xxxxx i: tačan broj kartice, tačan datum važnosti kartice i CVV2/CVC kod. Ukoliko je neki od navedenih podataka koje je Xxxxxxxx naveo netačan, Banka nije odgovorna za neizvršenu ili nepravilno izvršenu platnu transakciju.

U slučaju neizvršene ili nepravilno izvršene platne transakcije, Xxxxx xx dužna da, bez obzira na

odgovornost za pravilno izvršenje platne transakcije, po zahtevu Korisnika, odmah preduzme odgovarajuće mere radi utvrđivanja toka novčanih sredstava platne transakcije i Korisniku bez odlaganja pruži informacije o ishodu preduzetih mera.

Korisnik ima pravo da xx Xxxxx, u skladu sa zakonom, zahteva naknadu štete nastale izvršenjem neodobrene platne transakcije ili nepravilnim izvršenjem platne transakcije za koju xx Xxxxx odgovorna.

Banka odgovara Xxxxxxxxx za neizvršenu ili nepravilno izvršenu platnu transakciju i ako je za ovu transakciju odgovoran posrednik koji učestvuje u izvršenju platne transakcije između pružalaca platnih usluga.

Korisnik xx xxxxx da o neodobrenoj ili nepravilno izvršenoj platnoj transakciji obavesti Banku odmah po saznanju za takvu transakciju i xxxxx xx da to obaveštenje dostavi u pisanoj formi na adresu Banke najkasnije u roku od 13 meseci od xxxx zaduženja računa, u protivnom gubi pravo koje ima u vezi sa neodobrenom ili nepravilno izvršenom platnom transakcijom.

Ukoliko Banka u postupku rešavanja reklamacije utvrdi da je izvršena neodobrena transakcija, dužna je da Korisniku izvrši povraćaj iznosa platne transakcije, i povraćaj iznosa svih naknada koje mu je naplatila, kao i da izvrši povraćaj odnosno plati iznos svih kamata na koje Korisnik ima pravo u vezi s neizvršenom ili nepravilno izvršenom platnom transakcijom.

Ako Banka Korisniku nije obezbedila informacije o platnoj transakciji u skladu sa ovim Opštim uslovima poslovanja dužna je da Korisniku obezbedi povraćaj iznosa i nakon isteka roka od 13 meseci, ako je Xxxxxxxx obavesti o neodobrenoj ili nepravilno izvršenoj platnoj transakciji odmah nakon saznanja o toj transakciji.

8. ZAŠTITA DEBITNE KARTICE – POSTUPAK U SLUČAJU KRAĐE, GUBITKA ILI ZLOUPOTREBE DEBITNE KARTICE, BLOKADA KARTICE

Korisnik xx xxxxx da, odmah po prijemu kartice i PIN-

a preduzme sve razumne mere za njihovu zaštitu, xx xxxx karticu i tajnost PIN-a, XxxXxx lozinku i zaštiti pristup RaiPay aplikaciji, te preduzme sve potrebne mere, kako bi onemogućio da kartica i/ili PIN ili RaiPay lozinka dođu u posed trećeg lica. Pored određenih mera radi zaštite platne kartice izdate xx xxxxxx Xxxxx, Xxxxxxxx takođe preuzima i odgovarajuće korake radi zaštite RaiPay aplikacije.

Korisnik xx xxxxx xx xxxx karticu i tajnost PIN-a i RaiPay lozinke od neovlašćenog pristupa, krađe i nepravilne upotrebe. Korisnik je posebno xxxxx da se

pridržava sledećih sigurnosnih mera pri čuvanju i upotrebi kartice i PIN-a ili RaiPay lozinke: Korisnik kartice xxxx čuvati karticu i u svakom trenutku znati gde se ona nalazi; uništiti obaveštenje o PIN-u, PIN i RaiPay lozinku treba memorisati i držati odvojeno od kartice; PIN i RaiPay se moraju čuvati u tajnosti i isti se ne smeju otkrivati trećim licima; prilikom unosa PIN–a na bankomatu ili POS terminalu treba sačuvati privatnost, rukom ili na drugi način onemogućiti uvid u isto drugim licima; kartica se ne sme davati drugom licu na korišćenje; pre potvrde transakcije treba obavezno proveriti iznos transakcije; kartica xxxx biti potpisana xx xxxxxx Korisnika; prilikom plaćanja računa karticu ne treba ostavljati bez nadzora. U slučaju da Xxxxxxxx sumnja ili ustanovi da je neko saznao njegov PIN i XxxXxx lozinku, potrebno je da odmah kontaktira Kontakt centar Banke i zatraži blokadu kartice a zatim u najbližoj ekspozituri Banke da podnese zahtev za izdavanje nove kartice i PIN-a odnosno da promeni XxxXxx lozinku.

Banka garantuje da PIN i RaiPay lozinka nisu u njenoj dokumentaciji.

Kada se za plaćanje koristi RaiPay aplikacija

potrebno je preduzeti sve neophodne korake kako bi se obezbedila zaštita ovog načina plaćanja i sprečila njegova eventualna zloupotreba:

a) Korisnik xx xxxxx da obezbedi da isključivo on ima pristup RaiPay aplikaciji i uređaju na kojem xx xxxx aktivirana, odnosno da preduzme sve mere zaštite kako bi onemogućio pristup aplikaciji i uređaju xx xxxxxx trećeg lica

b) RaiPay lozinka, koji se koristi za potvrdu transakcija koje zahtevaju unos RaiPay lozinke, treba definisati tako da se ne može xxxx pogoditi xx xxxxxx xxxx xxxx bi eventualno izvršila zloupotrebu (na primer, treba izbegavati 1234, datum rođenja, lične etelefonske brojeve i druge lične xxxx dostupne podatke i sl)

c) RaiPay lozinka ne treba da bude zabeležena bilo gde u mobilnom telefonu

d) nakon što se izvrši plaćanje, neophodno je zatvoriti aplikaciju

e) ne vršiti prevlačenje (download) aplikacija na mobilni telefon osim sertifikovanih aplikacija koje se nalaze na Play Store i koje su preporučene xx xxxxxx proizvođača telefona i operativnog sistema

f) koristiti Internet vezu samo preko sigurne WiFi mreže, ili putem usluge za prenos podataka mobilnog operatera; za vršenje plaćanja RaiPay aplikacijom nije potrebna internet konekcija

g) redovno ažurirati softver mobilnog telefona sa RaiPay aplikacijom

h) redovno koristiti antivirus i antispyware programe sa najnovijim promenama

i) u slučaju gubitka mobilnog telefona sa instaliranom RaiPay aplikacijom odmah kontaktirati Banku putem Kontakt centra na broj telefona koji je naveden u ovim opštim uslovima poslovanja

j) ne prijavljivati se na aplikaciju putem linka u imejlu ili nekih drugih web sajtova,

k) proveriti izdavača kada se instalira aplikacija; izdavač treba da bude Raiffeisen banka ad Beograd

l) Korisnik ne treba da izvršava bilo kakave neovlašćene modifikacije softvera mobilnog telefona (kao što su ‘’root’’ ili ‘’jailbreak’’)

m) u slučaju promene mobilnog telefona potrebno je da se RaiPay aplikacija deaktivira na starom telefonu, a zatim da se ponovi proces aktivacije RaiPay aplikacije na novom mobilnom telefonu.

Korisnik Apple Pay usluge je u obavezi da:

a) zaštiti Apple uređaj od neovlašćenog korišćenja, gubitka ili krađe i obezbedi uređaj u xxxx xx token od zloupotrebe u slučaju gubitka ili krađe;

b) obavesti Banku bez odlaganja u slučaju gubitka ili krađe kartice ili krađe podataka sa kartice koji su neophodni za korišćenje Apple Pay usluge;

c) obavesti Banku bez odlaganja o gubitku, uništenju, krađi, neovlašćenom pristupu ili neovlašćenom korišćenju uređjaja u xxxx xx smešten token;

d) neprestano kontroliše račun za koji je vezana kartica i proverava transakcije napravljene korišćenjem Apple Pay usluge i bez odlaganja obavesti Banku o bilo kakvoj neregularnosti ili nedostacima;

e) ne dozvoli izvršavanje transakcija xx xxxxxx bilo kog trećeg lica, i da na uređaju xxxx samo sopstvene podatke u slučaju da se na uređaju vrši biometrijska verifikacija u cilju autentifikacije Korisnika i potvrde transakcije;

f) zaštiti sigurnosne opcije na uređaju (PIN i ostale sigurnosne elemente) od izlaganja i zloupotrebe.

Korisnik xx xxxxx da bez odlaganja prijavi Banci gubitak, krađu ili zloupotrebu kartice i da xx Xxxxx zatraži blokadu dalje upotrebe kartice. U slučaju krađe ili zloupotrebe kartice, preporuka je da Korisnik krađu ili zloupotrebu kartice prijavi i MUP-u.

Xxxxx xx dužna da omogući Korisniku da u svakom trenutku izvrši prijavu gubitka, krađe ili zloupotrebe kartice, mobilnog telefona sa instaliranom RaiPay aplikacijom, Apple uređaja sa registrovanim karticama za Apple Pay usluge, u protivnom Korisnik ne snosi posledice zloupotrebe, osim ako za njega nastanu gubici usled njegovih prevarnih radnji. Prijava se može izvršiti lično u najbližoj ekspozituri Raiffeisen banke a.d. Beograd ili preko Kontakt centra Xxxxx xxxx je na raspolaganju 24 časa dnevno na tel. x000 00 0000 000. Telefon za prijavu se nalazi na poleđini kartice. Ukoliko se za vreme važenja ugovornog odnosa navedeni broj telefona promeni Xxxxx xx obavestiti Korisnika kroz izvod.

U slučaju da Xxxxxxxx nije u mogućnosti da prijavu izvrši na način naveden u prethodnom stavu, prijavu izgubljene, ukradene ili zloupotrebljene kartice može izvršiti u bilo kojoj ekspozituri xxxxx xx istaknutim Visa ili Mastercard logom (u zemlji ili inostranstvu).

U slučaju gubitka, krađe ili zloupotrebe kartice Korisnik može Banku obavestiti usmeno, putem telefona, što će naknadno bez odlaganja potvrditi u pisanoj formi. Prihvatanjem Opštih uslova poslovanja Korisnik potvrđuje da je upoznat i saglasan sa činjenicom da Banka može snimati sve telefonske razgovore sa Korisnikom, a naročito one koji se obavljaju u cilju blokade kartice i da, u slučaju eventualnog spora između Banke i Korisnika, tako snimljeni razgovori mogu poslužiti kao dokazno sredstvo.

Xxxxx xx dužna da Korisniku kartice dostavi dokaz o tome da je Xxxxxxxx obavestio Banku o gubitku, krađi ili zloupotrebi kartice, ako je Korisnik podneo zahtev za dostavljanje tog dokaza u roku od 18 meseci od xxxx ovog obaveštavanja.

U slučaju da Xxxxxxxx posumnja da neko poseduje i/ili koristi njegovu Jednokratnu lozinku ili druge sigurnosne elemente 3D Secure usluge neophodnih za kreiranje iste, xxxxx xx da odmah o tome obavesti Banku preko Kontakt centra Xxxxx xxxx je na raspolaganju 24 časa dnevno na broj telefona x000 00 0000 000.

Korisnik koji zaključi Ugovor o osiguranju finansijskih gubitaka Korisnika platne kartice (gubitak, krađa i krađa podataka sa kartice – skimming) sa osiguravačem prihvatljivim za Banku ostvaruje pravo na nadoknadu gubitaka u skladu sa navedenim ugovorom.

U slučaju kada Xxxxxxxx prijavi Banci neodobrenu

platnu transakciju izvršenu usled korišćenja izgubljene ili ukradene kartice ili zloupotrebe kartice, xxxxx xx da to potvrdi prijavom u pisanoj formi u najbližoj ekspozituri Banke ili slanjem na i-mejl adresu banke. Banka može, u toku reklamacionog postupka, tražiti od Korisnika da Banci podnese na uvid karticu Korisnika (ukoliko xx xxxx u njegovom posedu), pasoš Korisnika ili prijavu MUP-u o krađi ili zloupotrebi kartice.

Ukoliko je Xxxxxxxx xx xxxxxx Xxxxx dobio obaveštenje o transakciji koju ne prepoznaje, neophodno je da odmah zatraži blokadu kartice preko Kontakt centra Xxxxx xxxx je na raspolaganju 24 časa dnevno.

Korisnik snosi i sve gubitke u vezi sa svakom izvršenom platnom transakcijom za xxxx xx utvrđeno da je autentifikovana i gde je utvrđeno da postoji

saglasnost za izvršenje iste xx xxxxxx Korisnika kartice, kao što je to definisano u ovim Opštim uslovima.

Ukoliko Korisnik kartice nakon prijave nestanka pronađe karticu, ne sme je koristiti, već xx xxxxx da o tome bez odlaganja obavesti Banku i da odmah vrati presečenu karticu.

Banka ima pravo da izvrši blokadu kartice i/ili RaiPay aplikacije i time spreči svako dalje korišćenje kartice:

- kada sumnja da je ugrožena sigurnost kartice/ RaiPay aplikacije,

- kada sumnja u neovlašćeno korišćenje kartice/ RaiPay aplikacije ili njihovo korišćenje s namerom prevare,

- na zahtev Korisnika kartice,

- iz drugih opravdanih razloga u skladu sa zakonom.

Xxxxx xx ukloniti token i blokirati karticu Korisniku

Apple Pay usluge:

- u slučaju da Korisnik obavesti Banku o gubitku Apple uređaja u kome se nalazi token, neophodna je identifikacija samog Korisnika i uređaja;

- u slučaju da Korisnik obavesti Banku o gubitku, uništenju, krađi, neovlašćenom pristupu Apple uređaju xx xxxxxx xxxxx osobe ili neovlašćenom korišćenju uređaja sa tokenom.

-U slučaju da je kartica blokirana, Xxxxx xx ukloniti sve tokene koji se odnose na tu karticu iz svih uređaja koje Korisnik koristi;

O nameri i razlozima blokade kartice Xxxxx xx, osim ukoliko blokira karticu na zahtev Korisnika, obavestiti Korisnika na jedan od sledećih načina: telefonskim putem, putem dostavljene i-mejl adrese ili pisanim putem slanjem obaveštenja na poslednju Banci poznatu adresu stanovanja (kontakt adresu) i to ukoliko je to moguće, pre blokade, a u suprotnom odmah nakon blokade kartice.

Banka nije dužna da obavesti Korisnika o blokadi ako je davanje takvog obaveštenja propisima zabranjeno ili ako za to postoje opravdani bezbedonosni razlozi.

Xxxxx xx ponovo omogućiti korišćenje kartice ili će je zameniti novom kada prestanu razlozi za njenu blokadu.

9. KOMUNIKACIJA XXXXX XX KORISNIKOM I INFORMISANJE KORISNIKA

Jezik na kojem će se obavljati komunikacija tokom trajanja ugovornog odnosa, kao i zaključivanje ugovora je srpski jezik, osim u slučaju kada xx Xxxxx i Korisnik drugačije dogovore. U slučaju kada su dokumenta dostupna Korisniku i na stranom jeziku, u slučaju neslaganja primenjuju se odredbe dokumenta na srpskom jeziku.

Korisnik ima pravo da xx Xxxxx, za vreme trajanja ugovora, u pisanoj formi, dobije informacije, podatke i instrukcije koji su u vezi sa njegovim ugovornim odnosom sa Bankom.

Sve informacije vezane za Opšte uslove poslovanja, klijent može dobiti u svim ekspoziturama Banke odnosno svim prodajnim mestima Banke i na internet stranici Banke, kao i na lični zahtev prilikom namere izvršenja platne transakcije putem kartice.

U predugovornoj fazi, Banka Korisniku dostavlja informacije koje su utvrđene kao obavezni elementi ugovora u skladu sa Zakonom o platnim uslugama, u formi Opštih uslova poslovanja.

Xxxxx xx dužna da, na xxx zaključenja ugovora, Korisniku uruči važeće Opšte uslove poslovanja i odgovarajući Pregled uslova kao njihov sastavni deo. Xxxxx xx dužna da obezbedi da Korisnik dobije najmanje jedan primerak ugovora.

Korisnik ima pravo da mu se tokom trajanja ugovornog odnosa, na njegov zahtev, dostavi kopija Opštih uslova poslovanja, odnosno informacije dostavljene u predugovornoj fazi, na papiru.

Korisnik ima pravo tokom trajanja ugovornog odnosa, da zahteva kopiju zaključenog ugovora i Opštih uslova poslovanja, kao i drugih dokumenata koja su stavni deo Opštih uslova poslovanja u papirnoj formi. Navedena dokumenta Banka Korisniku može da dostavi na poslednju Banci poznatu adresu stanovanja (kontakt adresu).

Navedena dokumenta Korisnik može da preuzme i u ekspozituri Banke.

Banka obaveštava Korisnika o promenama po računu kartice na dogovoreni način u formi izvoda. Način dostave izvoda može da bude:

- preko i-mejl adrese xxxx xx Xxxxxxxx za tu svrhu učinio dostupnom Banci;

- poštom;

- preko izabrane ekspoziture Banke, na izričit zahtev Korisnika, u kom slučaju je Korisnik xxxxx da izvode i druga obaveštenja preuzima redovno imajući u vidu ugovorenu dinamiku za dostavu izvoda.

O promeni dogovorene adrese za dostavu izvoda (adrese stanovanja (kontakt adrese) I date i-mejl adrese) i promeni dogovorenog načina dostave izvoda Xxxxxxxx može obavestiti Banku pisanim putem, telefonskim putem (xx xxxxx telefona koji je predhodno dostavio Banci), pozivanjem Kontakt centra Banke.

Obaveštenja ili reklamacije u vezi sa mesečnim

izvodima, neodobrenim i/ili neuredno izvršenim transakcijama Korisnik može uputiti Banci:

 pisanim putem, uručenjem na šalteru njemu najbliže ekspoziture Banke,

 poštom na adresu sedišta Banke,

 na i-mejl adresu xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx

Svaki gubitak, krađu ili zloupotrebu kartice Korisnik xx xxxxx da prijavi Banci lično u najbližoj ekspozituri Banke ili preko Kontakt centra Xxxxx xxxx je na raspolaganju 24 časa dnevno, na broju telefona:

x000 00 0000 000.

10. ZAKLJUČENJE OKVIRNOG UGOVORA

Banka i Korisnik ugovorni odnos zasnivaju zaključenjem okvirnog ugovora. Okvirni ugovor se zaključuje u pisanoj formi, na neodređeno vreme.

Okvirni ugovor čine:

- Ugovor o izdavanju i korišćenju debitne kartice,

- Opšti uslovi poslovanja Raiffeisen banke ad Beograd koji se primenjuju na izdavanje debitnih kartica klijentima fizičkim licima,

- Pregled uslova korišćenja kartica,

- za Korisnike Visa i/ili Mastercard kartice koji koriste Apple Pay uslugu, Pravila i uslovi Raiffeisen banke a.d. Beograd za korišćenje Apple Pay usluge i

- za korisnika Visa i/ili Mastercard kartice koji koristi Rai Pay aplikaciju, Uputstvo za korišćenje RaiPay aplikacije.

10.1. IZMENE I DOPUNE OKVIRNOG UGOVORA

Banka zadržava pravo izmene okvirnog ugovora. O predlogu izmene okvirnog ugovora Xxxxx xx dužna da obavesti Korisnika dva meseca pre predloženog xxxx početka primene izmena, odnosno dopuna, dostavljanjem predloga izmena odnosno dopuna okvirnog ugovora u pisanoj formi (poštom ili slanjem na imejl u zavisnosti za xxxx xxxxx se Korisnik opredelio), kako bi Xxxxxxxx imao vremena za donošenje odluke o prihvatanju izmena.

Nakon prijema predloga izmene odnosno dopune ugovora, Xxxxxxxx se može saglasiti da predložene izmene i dopune proizvedu pravno dejstvo pre predloženog xxxx početka njihove primene.

Ako Xxxxxxxx nije saglasan sa predloženim izmenama odnosno dopunama, može raskinuti okvirni ugovor, bez plaćanja naknade, uz obavezu da izmiri sve svoje obaveze prema Banci po osnovu ugovora o izdavanju i korišćenju kartice i vrati Xxxxx presečenu karticu/e. Izjavu o raskidu Korisnik dostavlja Banci u pisanoj formi na adresu sedišta Banke najkasnije xxx predana koji je određen za početak izmene. Ako Korisnik u xxx roku ne dostavi Banci obaveštenje da nije saglasan sa izmenama odnosno obaveštenje o raskidu, i ne dostavi Banci presečenu karticu, smatra se da je prihvatio izmene odnosno dopune i bez davanja izričite saglasnosti.

O izmenama vazanim za korišćenje Apple Pay usluge, Xxxxx xx obaveštavati samo one Korisnike kartica koji su korisnici Apple Pay usluge.

11. JEDNOSTRANI RASKID OKVIRNOG UGOVORA

Ugovorni odnos prestaje raskidom okvirnog ugovora xx xxxxxx Xxxxx ili Korisnika.

11.1. Korisnik može raskinuti okvirni ugovor i otkazati karticu u bilo kom trenutku bez otkaznog roka, bez navođenja razloga za otkaz, uz obavezu da izmiri sve svoje obaveze prema Banci po osnovu ugovora o izdavanju i korišćenju kartice i vrati Xxxxx presečenu karticu/e.

Korisnik ima pravo da raskine okvirni ugovor i u slučajevima utvrđenim zakonom kojim se uređuju obligacioni odnosi ili drugim zakonom.

Ukoliko Korisnik raskine okvirni ugovor i otkaže karticu, Xxxxx xx dužna da Korisniku vrati srazmerni deo plaćene neiskorišćene naknade naplaćene na ime periodične članarine za korišćenje debitne kartice.

Banka ima pravo i da izvrši naknadnu naplatu naknade na ime periodične članarine za korišćenje debitne kartice za period korišćenja kartice ukoliko ta naknada dospeva nakon otkaza kartice, u visini srazmerno periodu korišćenja kartice.

Urednom dostavom izjave o raskidu okvirnog ugovora xx xxxxxx Korisnika kartice smatra se slanje izjave na adresu sedišta Banke.

U slučaju da Korisnik raskine ugovor ili otkaže korišćenje kartice, sve izdate kartice prestaju xx xxxx.

Korisnik kartice može zahtevati da se odredbe okvirnog ugovora koje su u suprotnosti sa informacijama pruženim u predugovornoj fazi odnosno odredbe koje se odnose na informacije iz člana 16. Zakona o platnim uslugama koje nisu prethodno dostavljene Korisniku, utvrde ništavnim.

11.2. Banka ima pravo da raskine okvirni ugovor zaključen na neodređeno vreme i otkaže karticu, uz otkazni rok od dva meseca koji se računa od xxxx xxxx je Xxxxxxxx primio obaveštenje o otkazu, bez navođenja razloga za otkaz. Za vreme otkaznog roka, Xxxxxxxx xx xxxxx da izmiri sva dugovanja prema Banci, i vrati Xxxxx presečenu karticu/x.

Xxxxx ima pravo da jednostrano raskine okvirni ugovor bez otkaznog roka:

- ako je račun za knjiženje svih transakcija po debitnoj kartici, uključujući i naknadu na ime periodične članarine za korišćenje debitne kartice kao i drugih naknada i troškova vezanih za korišćenje kartice, blokiran,

- ako se ustanovi da xx xxxx koji dokument, činjenica ili okolnost na osnovu kojih xx Xxxxx donela odluku da sa Korisnikom zaključi ugovor xxxxx, falsifikovan, ili xx Xxxxx u pogledu njihove istinitosti bila dovedena u zabludu,

- ukoliko se Korisnik za vreme trajanja ugovornog odnosa sa Bankom ne pridržava dobrih poslovnih običaja,

- u skladu sa Zakonom o sprečavanju pranja novca i finansiranju terorizma.

U slučaju otkaza prestaje važnost svih izdatih kartica i Xxxxxxxx je obavezan da otkazanu karticu odmah presečenu vrati Banci.

Kartica, xxxx xx iz bilo kog razloga otkazana, ne sme se koristiti.

Izjavu o raskidu okvirnog ugovora Banka upućuje Korisniku u pisanoj formi preporučenim pismom, na adresu Korisnika xxxx xx navedena u ugovoru. Ukoliko je adresa stanovanja (kontakt adresa) Korisnika različita od adrese iz ugovora, izjavu o otkazu Banka upućuje Korisniku u pisanoj formi, preporučenim pismom, na adresu stanovanja (kontakt adresu) xxxx xx Xxxxxxxx xxxxx u zahtevu za karticu odnosno xxxx xx naknadno u pisanoj formi dostavio Banci.

Urednom dostavom izjave o raskidu ugovora smatra se slanje na adresu u skladu sa predhodnim stavom.

12. INFORMACIJE O ZAŠTITI KORISNIKA KARTICE

Na usluge koje su predmet Opštih uslova poslovanja primenjuju se odredbe Zakona o zaštiti Korisnika finansijskih usluga, Zakona o platnim uslugama, kao i odredbe drugih propisa.

Korisnik, ukoliko smatra da xx Xxxxx ne pridržava odredaba Zakona o zastiti Korisnika finansijskih usluga, Zakona o platnim uslugama, drugih propisa ili ovih opštih uslova poslovanja kojima se uređuju platne usluge, dobrih poslovnih običaja koji se odnose na usluge, ima pravo na zaštitu svojih prava i interesa. Xx xxxxxxxx ostvarivanja zaštite prava i interesa Korisnika primenjuju se odredbe zakona kojim se uređuje zaštita Korisnika finansijskih usluga, a koje se odnose na ostvarivanje zaštite prava i interesa Korisnika finansijskih usluga.

Na nepravične ugovorne odredbe i nepoštenu poslovnu praksu u oblasti pružanja platnih usluga, kao i xx xxxxxxxx njihove zabrane, shodno se primenjuju odredbe zakona kojim se uređuje zaštita Korisnika finansijskih usluga.

Ukoliko Banka i Korisnik kartice sve eventualne sporove koji proisteknu iz ugovornog odnosa ne reše sporazumno, mogu se obratiti nadležnom sudu. Za slučaj da je Xxxxxxxx tužena strana, nadležan je sud sedišta Korisnika, a za slučaj da xx Xxxxx tužena, nadležan je sud prema sedištu Banke.

Korisnik, u skladu sa zakonom kojim se uređuje zaštita Korisnika finansijskih usluga i podzakonskim aktom Narodne banke Srbije kojim xx xxxxx propisuje način podnošenja prigovora, ima pravo na prigovor Banci ako smatra da xx Xxxxx ne pridržava odredbi Zakona o platnim uslugama, ovih Opštih uslova poslovanja, Zakona o zaštiti Korisnika finansijskih usluga, drugih propisa kojima se uređuju ove usluge, ili dobrih poslovnih običaja i obaveza iz pojedinačnog ugovora. Prigovor Xxxxxxxx može podneti u roku od tri godine od xxxx xxxx je učinjena povreda njegovog prava ili pravnog interesa, i to u pismenoj formi – u poslovnim prostorijama Banke, poštom, preko internet prezentacije Banke ili elektronskom poštom (imejlom). Banka Korisniku ne može naplatiti naknadu xxxx xxxx koje xxxxx troškove za postupanje po prigovoru.

Ukoliko Xxxxxxxx nije zadovoljan odgovorom Banke na prigovor, ili Banka nije odgovorila na prigovor u roku od 15 xxxx od xxxx prijema prigovora, Korisnik kartice može pre pokretanja sudskog spora podneti pritužbu Narodnoj banci Srbije, u pisanoj formi - poštom na adresu: Narodna banka Srbije, Sektor za zaštitu Korisnika finansijskih usluga, Ul. Kralja Petra br. 12, 11000 Beograd ili preko internet prezentacije Narodne banke Srbije. Pritužbu Korisnik može podneti u roku od šest meseci od xxxx prijema odgovora ili proteka roka za dostavljanje odgovora na prigovor. Ukoliko je Korisnik nezadovoljan odgovorom Banke na prigovor ili mu Banka nije odgovorila na prigovor u propisanom roku, ima pravo da pokrene postupak vansudskog rešavanja spornog odnosa - postupak posredovanja podnošenjem predloga Narodnoj banci Srbije(predlog za posredovanje dostavlja se Narodnoj banci Srbije u pismenoj formi, poštom na adresu: Narodna banka Srbije, Sektor za zaštitu Korisnika finansijskih usluga, Ul. Kralja Petra br. 12, 11000 Beograd ili imejlom na adresu za prijem elektronske pošte Narodne banke Srbije označenu na njenoj internet prezentaciji: xxxxxxx.xxxxxxxxx@xxx.xx), ili xx xxxxxxxx posredovanja pokrene pred drugim organom ili licem ovlašćenim za posredovanje.

Pokretanje i vođenje postupka posredovanja između Korisnika i Banke ne isključuje niti utiče na ostvarivanje prava na sudsku zaštitu, u skladu sa zakonom.

13.ČUVANJE TAJNOSTI PODATAKA O PRUŽENIM USLUGAMA I ZAŠTITA PODATAKA O LIČNOSTI

Na postupanje Xxxxx xx podacima do kojih dođe u toku pružanja usluga, kao i na prikupljanje i obradu podataka o ličnosti primenjuju se propisi koji uređuju zaštitu poslovne odnosno bankarske xxxxx i zaštitu podataka o ličnosti.

Banka prikuplja, obrađuje, xxxx i štiti podatke o ličnosti klijenata u skladu sa odredbama Zakona o

zaštiti podataka o ličnosti i internim aktima Banke.Podaci o ličnosti se prikupljaju u cilju izvršenja ugovornog odnosa između Klijenta i Banke, kao i za obradu podataka o ličnosti klijenata u marketinške svrhe u slučaju xxxx xx klijent dao izričit pristanak. Detaljne informacije o obradi podataka o ličnosti, rukovaocu podataka i licu za zaštitu podataka o ličnosti dostupne su u dokumentu “Opšte informacije o zaštiti podataka”, koji se nalazi na internet stranici Banke i u svim ekspoziturama Banke.

ZAVRŠNE ODREDBE

Ovi Opšti uslovi su usvojeni xx xxxxxx Izvršnog odbora Banke i primenjuju se počev od 17.02.2021. godine.

PREGLED USLOVA KORIŠĆENJA DEBITNIH KARTICA

NAKNADE I DRUGI TROŠKOVI ZA USLUGE U VEZI SA IZDAVANJEM I KORIŠĆENJEM KARTICE

	Tip kartice	VRSTE USLUGA / NAKNADA	Iznos naknade
1	Visa Debit, Visa Gold Premium, Visa Gold Mass, Visa Platinum, Visa Virtuon, Mastercard Debit, DinaCard debitna	Izdavanje kartice	Bez naknade
2	Visa Debit	Periodična članarina za korišćenje debitne kartice (osnovna) 1	Godišnje RSD 1000
2	Visa Debit	Periodična članarina za korišćenje debitne kartice (dodatna) 1	Godišnje RSD 590
3	Visa Gold Premium*	Periodična članarina za korišćenje debitne kartice (osnovna)	Mesečno RSD 350
3	Visa Gold Premium*	Periodična članarina za korišćenje debitne kartice (1 dodatna)	Mesečno RSD 0
4	Visa Gold Mass*	Periodična članarina za korišćenje debitne kartice (osnovna) Korisnik ovu članarinu plaća bez obzira da li karticu koristi u okviru nekog paketa Banke ili van paketa	Mesečno RSD 100
4	Visa Gold Mass*	Periodična članarina za korišćenje debitne kartice (dodatna) Korisnik ovu članarinu plaća bez obzira da li se kartica koristi u okviru nekog paketa Banke ili van paketa	Mesečno RSD 50
5	Visa Platinum*	Periodična članarina za korišćenje debitne kartice (osnovna)	Mesečno RSD 1200
5	Visa Platinum*	Periodična članarina za korišćenje debitne kartice (dodatna)	Mesečno RSD 600
6	Visa Infinite*	Periodična članarina za korišćenje debitne kartice (osnovna)	Bez naknade ukoliko se koristi u okviru Private paketa Mesečno RSD 6.000 ukoliko se koristi u okviru Premium paketa
6	Visa Infinite*	Periodična članarina za korišćenje debitne kartice (dodatna)	Mesečno RSD 3.000
7	Visa Virtuon	Periodična članarina za korišćenje debitne kartice (osnovna)	Mesečno RSD 50

8	Mastercard Debit	Korisnik kartice stariji od 18 a mlađi od 26 xxxxxx	Periodična članarina za korišćenje debitne kartice (osnovna)	Bez naknade
		Korisnik kartice poljoprivrednik	Periodična članarina za korišćenje debitne kartice (osnovna)	Bez naknade ukoliko korisnik karticu koristi u okviru Agro start paketa ili Agro hibrid paketa, odnosno mesečno RSD 100 ukoliko karticu koristi van paketa
			Periodična članarina za korišćenje debitne kartice (dodatna)	Bez naknade ukoliko se koristi u okviru Agro hibrid paketa, odnosno mesečno RSD 50 ukoliko se koristi u okviru Agro start paketa ili van paketa
9	DinaCard debitna		Periodična članarina za korišćenje debitne kartice (osnovna)	Bez naknade
			Periodična članarina za korišćenje debitne kartice (dodatna)	Bez naknade
Ostale naknade
Po izvršenoj transakciji u zemlji
Isplata gotovog novca korišćenjem debitne kartice po izvršenoj transakciji
10	Isplata gotovog novca korišćenjem debitne kartice na bankomatima Raiffeisen banke a.d. Beograd			Bez naknade
11	Isplata gotovog novca korišćenjem debitne kartice na bankomatima drugih banaka u Srbiji			2% od iznosa transakcije, min RSD 210
12	Isplata gotovog novca korišćenjem debitne kartice na šalterima Raiffeisen banke a.d. Beograd			Bez naknade
13	Isplata gotovog novca korišćenjem debitne kartice na šalterima drugih banaka u Srbiji**			RSD 230 + 0,33% od iznosa transakcije
14	Upit stanja na bankomatima			RSD 15
Plaćanje debitnom karticom na prodajnom mestu trgovca u zemlji
15	Plaćanje robe i usluga			Bez naknade
Po izvršenoj transakciji u inostranstvu
Isplata gotovog novca korišćenjem debitne kartice po izvršenoj transakciji
16	Isplata gotovog novca korišćenjem debitne kartice na bankomatima u inostranstvu***			EUR 3 + 1% od iznosa transakcije
17	Isplata gotovog novca korišćenjem debitne kartice na šalterima banaka u inostranstvu***			EUR 3 + 1,33% od iznosa transakcije
Plaćanje debitnom karticom na prodajnom mestu trgovca u inostranstvu
18	Plaćanje robe i usluga***			1% od iznosa transakcije
	Plaćanje robe i usluga Visa Infinite karticom***			Bez naknade
19	Sve vrste kartica		Izdavanje kartice po hitnom postupku (za sve tipve kartica izuzev Visa Infinite )	RSD 1410
			Zamena plastike na zahtev Korisnika	RSD 350
			Zamena Visa Infinite kartice na zahtev Korisnika	RSD 15.000
			Blokada kartice privremeno/trajno	bez naknade

		Ponovna štampa/zamena PIN	RSD 350
		Otkazivanje kartice na zahtev korisnika	bez naknade
Ostali troškovi
20	Xxxx xx obavezan uslov za izdavanje kartice za Korisnika (Visa DEBIT/ Visa GOLD MASS/ Visa GOLD PREMIUM kartice) kombinovano osiguranje finansijskih gubitaka Korisnika platne kartice – osnovne (gubitak, krađa i krađa podataka sa kartice – skimming), uz obavezu da Korisnik premiju osiguranja plaća za sve vreme važenja ugovora o izdavanju i korišćenju kartice, kao i u slučaju obnavljanja kartice, to Korisnik ima i trošak u vezi sa xxx osiguranjem prema tarifi osiguravača i xxx xxxxxx on snosi. Banka,u skladu sa zaključenim okvirnim ugovorom, po ovlašćenju Korisnika, trošak Korisnika na ime premije osiguranja naplaćuje sa platnog računa Korisnika kod Banke u korist računa osiguravača, u dogovorenom iznosu i dinamici.		po tarifi osiguravača odnosno u skladu sa ugovrom o kombinovanom osiguranju koji Korisnik dostavi Banci
Rok važnosti kartice
Visa Debit, Visa Gold Premium, Visa Gold Mass, Mastercard Debit, DinaCard debitna, Visa Platinum i Visa Infinite kartica		36 meseci(Rok važenja je utisnut na kartici i podrazumeva da kartica važi do poslednjeg xxxx u mesecu koji je označen na kartici)
Visa Virtuon		12 – 24 meseci (Rok važenja je utisnut na kartici i podrazumeva da kartica važi do poslednjeg xxxx u mesecu koji je označen na kartici)

* Kartica se izdaje isključivo u okviru paketa proizvoda i usluga Banke o čemu Korisnik i Banka zaključuju sporazum kojim se definišu prava i obaveze Korisnika i Banke u vezi sa korišćenjem paketa.

** Isplata gotovog novca korišćenjem debitne kartice se odnosi i na transakcije izvršene na POS terminalu javnog poštanskog operatora i drugih platnih institucija registrovanih kod Narodne Banke Srbije za pružanje platnih usluga

*** Prilikom knjiženja primenjuje se prodajni kurs Raiffeisen banke a.d. Beograd za devize koji važi na xxx knjiženja

1 Ukoliko Korisnik koristi karticu (Visa Debit (osnovna i dodatna)) u okviru nekog od paketa Banke, Banka Korisniku neće naplaćivati naknadu na ime periodične članarine za korišćenje kartice za vreme dok Korisnik karticu koristi u okviru paketa. Kada Korisnik prestane da koristi karticu u paketu Xxxxx xx Korisniku početi da naplaćuje naknadu na ime periodične članarine (mesečnu odnosno godišnju u zavisnosti od vrste kartice) počev od meseca koji sledi mesecu u kojem je Xxxxxxxx nastavio da koristi karticu van paketa odnosno počev od godine koja sledi godini u kojoj je Xxxxxxxx nastavio da koristi karticu van paketa.

Ukoliko se originalna valuta transakcije izvršene Visa karticom u inostranstvu razlikuje od referentne valute (EUR) konverzija u valutu EUR se vrši prema kursu koji primenjuje kompanija Visa. Nakon izvršene konverzije, konvertovani iznos transakcije će biti uvećan za 1% i tako dobijen ukupan iznos će se naplatiti.

Document Metadata

Table of Contents

OPŠTI USLOVI POSLOVANJA RAIFFEISEN BANKE A.D. BEOGRAD KOJI SE PRIMENJUJU NA IZDAVANJE DEBITNIH KARTICA KLIJENTIMA FIZIČKIM LICIMA

Document Metadata