Crnogorski Telekom a.d. Podgorica Broj: Podgorica godine

Crnogorski Telekom a.d. Podgorica

Broj:

Podgorica godine

Pretplatnički ugovor za Univerzalni servis

po Ponudi od....................... godine (fizičko/pravno lice)

Zaključen xxxx ______________________________20_____ godine Prodajno mjesto ­­­­­­­­­­­­­__________________________________

Ugovorne strane: 1. Davalac usluga: Crnogorski Telekom a.d.Xxxxxxxxx, xx.Xxxxxxxxx 00, ( u daljem tekstu: Davalac usluga)

2. Pretplatnik :

Ime i prezime/Naziv firme:	Adresa prebivališta/mjesto obavljanja djelatnosti:_____________________ :____________________________	Konakt telefon/Zastupa (odgovorno lice):
Br licne karte/br. pasosa-/index/zdr.knj./potvrda o registraciji	Broj pošte i grad:	E-mail:
S ocijalno ugrozeno lice P otvrda nadleznog organa	L ice sa invaliditetom ili lice smanjene pokretljivosti Potvrda nadleznog organa	Ostali korisnici

JMB ........................................................................................................................................(nije obavezno popunit).

Dostava računa (upisivanjem odgovarajućeg znaka u datom polju Pretplatnik se opredjeljuje za način dostave računa):

P utem pošte:
E lektronskim putem e-mail: _________________________

2.1.Solidarni dužnik (za fizičko lice)

Ime i prezime (br. lične karte/pasoša)
Mjesto/Adresa

JMB ...........................................................................................................................................(nije obavezno popunit)

Osnovne odredbe: Član 1. Predmet Ugovora :

1.Ovim Ugovorom Davalac usluga i Pretplatnik uredjuju medjusobna prava i obaveze u vezi sa zasnivanjem pretplatničkog odnosa xxxx xxxxxxxx I korišćenja usluga Univerzalnog servisa ( u daljem tekstu: Usluga).

2.Uslugu iz prethodnog stava čine: pristup javnoj elektronskoj komunikacionoj mreži i javno dostupnim elektronskim komunikacionim uslugama Davaoca usluga na fiksnoj lokaciji čime se Pretplatniku omogućava govorna komunikacija i pristup internetu sa brzinom prenosa podataka u skladu sa Ponudom Davaoca usluga (u daljem tekstu: Ponuda).

3. Ponudom iz prethodnog xxxxx xx utvrđuju uslovi pod kojima Davalac usluga nudi korišćenje Usluge i ista čini sastavni dio ovog Ugovora.

4. Pretplatnik se sa »Opštim uslovima pružanja usluga u javnoj elektronskoj komunikacionoj mreži Crnogorskog Telekoma na fiksnoj lokaciji« može upoznati i prije zaključenja ovog Ugovora na internet stranici xxx.xxxxxxx.xx ili iste može, bez naknade, preuzeti u štampanoj formi u poslovnicama Davaoca usluga.

Član 2. Pretplatnički broj: Pretplatniku se dodjeljuje broj (na fiksnoj lokaciji):____________________

Č lan 3. Usluga i cijene :

1. Karakteristike paketa Usluga iz člana 1 su uređeni Ponudom.

2. Naknada mjesečne pretplate i način tarifiranja Usluge su definsane Ponudom.

4 . Instalacija:

1. Vrsta opreme koja se instalira na lokaciji Pretplatnika, njene karakteristike i cijene (u daljem tekstu: Oprema):

Tip Karakteristike Cijena

Oprema je vlasništvo Davoca usluga za svo vrijeme trajanja Ugovora, te Pretplatnik ima samo pravo korišćenja iste tokom ugovorenog perioda u skladu sa Ponudom..

2. Instalaciju Opreme iz prethodnog stava vrše isključivo stručne službe Davaoca usluga.

5. Vrijeme trajanja Ugovora:

1.Ovaj Ugovor se zaključuje na:

N eodređeno vrijeme sa minimalnim periodom od __________________mj.
O dređeno vrijeme od 12 mjeseci

*-------------------( upisivanjem odgovarajućeg znaka u datom polju utvrđuje se vrijeme trajanja Ugovora)

2. Period trajanja Ugovora iz prethodnog stava počinje da teče danom aktiviranja usluge na strani Pretplatnika.

3. Pretplatnik ima pravo na raskid Ugovora u bilo kojem trenutku shodno članu 26 ovog Ugovora

4. U slučaju raskida Ugovora prije isteka perioda iz stava 1 ovog člana Pretplatnik xx xxxxx xx xxxxx naknade shodno članu 27 ovog Ugovora.

Član 6. Stupanje na snagu Ugovora

1. Ugovor stupa na snagu danom potpisivanja, a prava i obaveze po istom teku od xxxx aktiviranja usluge na strani Pretplatnika.

Član 7. Obradu ličnih podataka Pretplatnika

1. Davalac usluga može obradjivati lične podatke o Pretplatniku dobijene po ovom Ugovoru u svrhe predviđene posebnim obrascem za registraciju Pretplatnika saglasno pozitivnim propisima.

Ostale odredbe:

Član 8. Način zasnivanja pretplatničkog odnosa za izabranu uslugu, obaveze i odgovornosti ugovornih strana

1.Ovaj Xxxxxx zaključuje se na osnovu odobrenog zahtjeva Pretplatnika za Uslugu. Zahtjev Pretplatnika će se odobriti ukoliko se odnosi samo na jedan priključak na lokaciji prebivališta (fizičko lice)ili lokaciji obavljanja poslovne djelatnosti (pravno lice) Pretplatnika I ukoliko na lokaciji na kojoj se zahtjev odnosi ne može kod drugog operatora da koristi usluge koje odgovaraju uslugama I uporedivinm uslovima iz opsega Univerzalnog servisa, Uz zahtjev Pretplatnik xx xxxxx da podnese I potvrdu o prebivalištu, odnosno mjestu obavljanja djelatnosti izdatu xx xxxxxx nadležnog organa I dr. dokaze u skladu sa Ponudom

2.Nakon prihvatanja opravdanog zahtjeva Davalac usluga pristupa utvrđivanju I obezbjeđenju tehničkih mogućnosti za Uslugu kod Pretplatnika u skladu sa ovim Ugovorom, te instalira opreme u prostorijama Pretplatnika.

9. Rokovi i uslovi za priključenje pretplatničke terminalne opreme

1. Ispitivanje tehničkih mogućnosti mreže i realizacija priključka za Uslugu, ukoliko postoje tehničke mogućnosti, Davalc usluga xx xxxxx da završi u roku od 8 xxxx od xxxx utvrđivanja da je zahtjev opravdan u skladu sa pozitivnim zakonskim propisima. Ovako utvrđeni rok se produžava saglasno pozitivnim propisima u slučaju da:

- Davalac usluga ne može putem svojih mreža realizovati opravdani zahtjev za priključak za Uslugu, te zatraži pisanim putem od drugih operatora podatke o njihovoj mogućnosti da realizuju priključak na elektronsku komunikacionu mrežu na lokaciju Pretplatnika,

- ukoliko se utvrdi da na predmetnoj lokaciji ne postoji izgrađena elektronska komunikaciona mreža ili odgovarajuća pokrivenost signalom Davaoca usluaga ili drugih operatora, te da se isto može riješiti modifikacijom/proširenjem postojeće mreže i/ili korišćenjem alternativne tehnologije Davaoca usluga, odnosno, ukoliko se priključak za uslugu ne može realizovati navedenom modifikacijom, tada izgradnjom nove pristupne mreže Davaoca usluga.

2. Rokovi iz prethodnog xxxxx xx se produžiti u slučaju nastupanja okolnosti više sile ili kašnjenja Pretplatnika u ispunjenju preuzetih obaveza.

3.Potpisom na ovom Ugovoru strane potvrđuju da je instalacija Opreme I testiranje rada iste u oba smjera ispravno izvršeno.

Član 10.Tehničke karakteristike terminalne opreme Davaoca usluga

1.Davalac usluga za Uslugu po ovom Ugovoru obezbjeđuje terminalnu opremu (xxxxx i fixni telefon), te je Pretplatnik xxxxx da istu koristi u skladu sa uputstvima datim xx xxxxxx Davaoca usluga te u slučaju bilo kakvih problema u radu Opreme kontaktira službe Davaoca usluga na broj iz člana 16. Nije dozvoljeno da Pretplatnik samostalno popravlja dodijeljenu Opremu i/ili otklanja smetnju ili opravku povjeri neovlašćenom licu.

2. Ukoliko Pretplatnik xxx obezbjeđuje dio terminalne opreme (telefonski aparat, računar i sl.) xxxxx xx da vodi računa i da obezbijedi da ista bude atestirana i ovjerena oznakom kvaliteta i ispunjava uslove zaštite i bezbjednost korisnika i xx. xxxx, zaštite životne sredine, da se sa njenom upotrebom ne izazivaju štetne smetnje i koja ispunjava dr. uslove utvrđene Zakonom o elektronskim komunikacijama.

3. Pretplatnik xx xxxxx xx xxxx i tehnički ispravno održava terminalnu opremu xxxx xx u njegovom vlasništvu, te snosi i odgovornost za istu.

4 Davalac usluga xx xxxxx da na svojoj internet adresi xxx.xxxxxxx.xx. objavi tehničke karakteristike svoje mreže, kao i tehničke karakteristike opreme koja se može priključiti na istu radi korišćenja Usluge i Pretplatnik se sa istim može upoznati prije zaključenja Ugovora. O navedenom se Xxxxxxxxxxx može informisati i pozivom na broj koji je istaknut na datoj internet stranici. Prilikom izbora opreme Pretplatnik xxxx voditi računa o navedenom, te u slučaju nepodudarnosti xxxxx xx da izvrši prilagođavanje operativnog sistema sopstvene opreme.

5. Xxxxxxx usluga xx xxxxx da i opremu koju nudi Pretplatniku i njene tehničke karakteristike objavi na datoj internet adresi. Davalac usluga se obavezuje da Pretplatniku uz opremu koju nudi isporuči i uputstvo za upotrebu na crnogorskom jeziku, kao i garantni list za isti. Pretplatnik xx xxxxx da se pridržava uputstava o korišćenju opreme.

6. Garantni rok za opremu traje za svo vrijeme trajanja Ugovora i troškove eventualnih opravki ili zamjene istih snosi Davalac usluga, osim ukoliko do kvara dodje neadekvatnim rukovanjem xx xxxxxx Pretplatnika ili je opravka vršena xx xxxxxx neovlašćenog lica. Pod neadekvatnim rukovanjem se podrazumijeva rukovanje koje nije u skladu sa uputstvom o korišćenju dobijenim xx xxxxxx Davaoca usluga.

Član 11. Mogućnost pozivanja brojeva hitnih službi

1. Davalac usluga xx xxxxx da putem poziva, bez naknade, omogući pristup jedinstvenom evropskom broju “112“ i drugim brojevima hitnih službi. Davalac usluga xx xxxxx da omogući hitnim službama prikazivanje podataka o lokaciji sa koje je poziv upućen u skladu sa pozitivnim zakonskim propisima.

2. Pretplatnik je pri zaključenju Ugovora upoznat da kod usluga koje se zasnivaju na IP tehnologiji poziv prema broju 112 i brojevima hitnih službi nije moguć u slučaju nestanka električne energije bilo na strani Pretplatnika ili na strani pozvanog broja. Xxxxxxx usluga nije odgovoran za štetu koju Xxxxxxxxxxx može da po xxx osnovu pretrpi.

Član 12. Informacije o uslovima koji ograničavaju pristup i/ili korišćenje Usluge, u skladu sa zakonom

1. Davalac usluga može, bez saglasnosti Pretplatnika, privremeno ograničiti, odnosno prekinuti pristup svojim uslugama, xxxx xx to potrebno radi otklanjanja smetnji, redovnog održavanja i razvoja mreže.

2. U slučaju privremenih ograničenja iz prethodnog stava Davalac usluga xx xxxxx da obavještenje o privremenom ograničenju, odnosno prekidu pristupa uslugama objavi, xxxxx xxx unaprijed, u sredstvima javnog informisanja i dostavi Agenciji za elektronske komunikacije I poštanksu djelatnost (u daljem tekstu:Agenciji), kao i hitnim službama, ako to utiče na njihov rad.

3. Davalac usluga xx xxxxx da o ograničenju odnosno prekidu pristupa uslugama dužem od šest sati, neposredno obavijesti Pretplatnika, na odgovarajući način.

4. U slučaju ograničenja odnosno prekida usluge iz stava 1 ovog člana, Davalac usluga xx xxxxx da umanji naknadu za mjesečnu pretplatu Pretplatniku srazmjerno trajanju ograničenja, odnosno prekida Usluge.

Član 13. Minimalni ponuđeni nivo kvaliteta Usluge

1.Davalac usluga xx xxxxx da Pretplatniku omogući korišćenje ugovorene usluge sa datim parametrima kvaliteta:

- vrijeme uspostavljanja usluge: u 95% kraće ili jednako 8 xxxx a u skladu sa članom 9 za utvrdjivanje opravdanosti zahtjeva

- učestalost kvarova na pristupnoj liniji: 15% od ukupnog broja pristupnih linija u toku jedne godine

- vrijeme otklanjanja kvara: 24 sata za 80% kvarova na pristupnoj liniji, odnosno 12 sati za 80% ostalih kvarova na javnoj telefonskoj mreži Davaoca usluga,

- učestalost neuspješnih poziva: 2% od ukupnog broja pokušanih poziva u jednoj godini, kada se radi o pozivima ka destinacijama u Crnoj Gori i 5% u jednoj godini, kada se radi o pozivima ka destinacijama izvan Crne Xxxx,

- vrijeme uspostavljanja poziva: 80% svih poziva ka destinacijama u Crnoj Gori u jednoj godini, ne smije preći pet sekundi dok 80% svih poziva ka destinacijama izvan Crne Xxxx u jednoj godini, ne smije    preći osam sekundi,

- vrijeme odziva: prosječno vrijeme odziva ne smije preći 15 sekundi u jednoj godini. Procenat poziva na koje je Xxxxxxx usluga odgovorio u vremenu do 20 sekundi, ne smije biti manji od 80% u jednoj godini

- vrijeme odziva Univerzalne službe informacija: prosječno vrijeme odziva Univerzalne službe informacija ne smije preći 15 sekundi u jednoj godini.

- učestalost prigovora na račun za usluge Univerzalnog servisa; učestalost osnovanih prigovora na račun za usluge Univerzalnog servisa ne smije preći 0,5% od ukupnog broja izdatih računa u jednoj godini.

- brzina prenosa podataka: na najmanje 95% linija xxxx xx ostvariti brzina slanja i preuzimanja podataka potrebna za funkcionalni pristup internet, a xxxx xx saglasno pozitivnim zakonskim propisima definisana u članu 19 obog Ugovora.

Davalac usluga podatke o izmjerenim vrijednostima parametara kvaliteta Xxxxxx objavljuje na svojoj internet stranici (xxx.xxxxxxx.xx). .

2.U cilju obezbjeđenja datog kvaliteta Davalac usluga ima pravo pregleda ispravnosti pretplatničke terminalne opreme ukoliko ista uzrokuje smetnje u mreži Davaoca usluga. Pretplatnik xx xxxxx da omogući nesmetan pristup istoj. Ako ovlašteno lice Davaoca usluga utvrdi kvar ne pretplatničkoj terminalnoj opremi koji bi mogao ometati nesmetan rad, ispravnost mreže ili kvalitet Usluge, xxxxx xx da nadjeno stanje pismeno konstatuje i upozori Pretplatnika o obavezi da u što kraćem roku otkloni ustanovljenu neispravnost.

3. Na osnovu pismenog izvještaja ovlaštenog lica Davalac usluga može privremeno isključiti pretplatničku terminalnu opremu iz mreže do otklanjanja neispravnosti.

4. Ukoliko u datom roku od xxxx privremenog isključenja pretplatničke terminalne opreme iz razloga definisanih prethodnin stavom Xxxxxxxxxxx istu ne otkloni, Xxxxxxx usluge ima pravo trajnog isključenja pretplatničke terminalne opreme i raskid pretplatničkog odnosa.

5. Davalac usluga xx xxxxx da Pretplatnika prije zaključenja Ugovora upozna da u slucaju nestanka električne energije, bilo na strani Pretplatnika (ili na strani pozvanog broja), usluga neće biti dostupna. Stoga, Xxxxxxx usluga nije odgovoran za štetu koju Xxxxxxxxxxx po xxx osnovu može da pretrpi.

Član 14. Informacije o postupcima koje Davalac usluga primjenjuje za mjerenje i upravljanje saobraćajem radi izbjegavanja zagušenja u mreži, kao i informacije o načinu na koji ti postupci mogu uticati na kvalitet Usluge

1. Davalac usluga obezbjeđuje ispravan i nesmetan rad mreže, te je u tu svrhu xxxxx da redovno održava svoje mrežne kapacitete.

2. Davalac usluga, u svrhu sprečavanja zagušenja u mreži, preduzima planiranje i dimenzioniranje mreže i druge odgovarajuće metode, a u cilju postizanja kvaliteta korišćenja mrežnih resursa kako isto ne bi uticalo na kvalitet Usluge. Davalac usluge obezbjeđuje 24h/7dana nadzor nad svim elementima, kapacitetima i performansama svoje mreže, kao i servisima koje nudi korisnicima. Promjene u funkcionisanju/kvalitetu imaju za posljedicu mjere redovnog i vanrednog održavanja kroz automatske korekcije (automatizovano prerutiranje saobraćaja u slučaju zagušenja ili prekida linkova) ili manuelne korekcije (radovi ekspertskih timova za održavanje). Davalac usluga ne vrši filtriranje/prioritetizaciju bilo kojeg saobraćaja za korisnike fiksnog pristupa internetu. U slučaju degradacije i zagušenje Davalac usluga utvrđuje prioritet po servisima na način: govorni servis, internet usluga.

Član 15. Pravo Pretplatnika na ograničenje potrošnje i obavještenje o stanju potrošnje

1. Na zahtjev Pretplatnika Davalac usluge xx xxxxx da omogući besplatno ograničenje potrošnje za obračunski period.

2. Xxxxxxx usluge xx xxxxx da Pretplatniku dostavlja besplatna obavještenja putem telefonskog poziva ili SMS-a ukoliko dođe do potrošnje xxxx xx iznad prosjeka potrošnje Pretplatnika za posljednja tri mjeseca i da vodi evidenciju o dostavljenim obavještenjima.

3. Na zahtjev Pretplatnika Davalac usluga xx xxxxx da omogući besplatnu zabranu odlaznih poziva prema određenom broju ili grupi brojeva.

4. Pretplatnik xxxx xxxx od dva puta u toku kalendarske godine zahtijeva aktiviranje navedenih usluga xxxxx xx da Davaocu usluga plati naknadu definisanu važećim Cjenovnikom.

Član 16. Ponudjene tipove usluga održavanja i usluga podrške Pretplatniku koje Davalac usluga pruža, kao i načine stupanja u kontakt sa xxx službama

1. Davalac usluge može privremeno ograničiti, odnosno prekinuti pristup svojim uslugama, xxxx xx to potrebno radi otklanjanja smetnji, redovnog održavanja i razvoja mreže .

2. Xxxxxxx usluge xx xxxxx da obavještenje o privremenom ograničenju objavi na način uređen članom 12. U cilju obezbjeđenja sigurnosti mreže i kvalitet usluge Davalac usluge ima pravo pregleda ispravnosti pretplatničke terminalne opreme i pretplatničke instalacije.

3. Xxxxxxx usluge će obezbijediti servis za pomoć u rješavanju problema Pretplatnika, neprekidno 24 sata 7 xxxx u nedelji, besplatnim pozivom na broj 1500.

Član 17.Usluge drugih xxxx xxxx se pružaju posredstvom komunikacione mreže Davaoca usluga

1. Davalac usluga ne snosi odgovornost za kvalitet i sadržaj robe i usluga koje xxxxx xxxx (pravna ili fizička) pružaju posredstvom komunikacione mreže Davaoca usluga. Davalac usluga je odgovoran za kvalitet veze svoje komunikacione mreže.

2. Davalac usluga xx xxxxx da drugo lice iz prethodnog stava ugovorom obaveže da date usluge može pružati Pretplatniku isključivo po zahtjevu Pretplatnika i po prethodnom dobijanju njegove saglasnosti .

3. Troškovi korišćenja usluga drugih lica (pravna ili fizička) posredstvom komunikacione mreže Davaoca usluga se fakturišu putem računa Davaoca usluga.

4. Davalac usluga xx xxxxx da u slučaju prigovora Pretplatnika po osnovu iznosa računa za usluge iz prethodnog stava, zatim kvaliteta i sadržaja tih usluga, omogući Pretplatniku nesmetano korišćenje svojih komunikacionih usluga koje su obezbijeđene saglasno ovom Ugovoru. Xxxxxxx usluga će prilikom donošenja odluke po predmetnom prigovoru tražiti od pružaoca tih usluga detaljan izvještaj u vezi usluge na koju se odnosi dati prigovor.

5. Xxxxxxx usluga će svoje usluge obezbijediti saglasno prethodnom stavu ukoliko je Pretlatnik platio nesporni dio računa ili iznos koji odgovara prosječnoj vrijednosti posljednja tri mjesečna računa.

Član 18. Ograničenja Davaoca usluga u korišćenju terminalne opreme

1. Pretplatnik ne smije priključiti terminalnu opremu na javnu elektronsku komunikacionu mrežu na fiksnoj lokaciji koja ne ispunjava uslove iz člana 9 i člana 10 ovog Ugovora i druge uslove definisane pozitivnim propisima.

2. Davalac usluge je ovlašćen da suspenduje korisnčki odnos ako Pretplatnik koristi opremu koja nema potrebna odobrenja, da ograniči ili onemogući uslugu sa opreme koja ometa funkcionisanje mreže ili, ako je to neophodno da bi se obezbijedilo redovno funkcionisanje mreže, da raskine pretplatnički odnos, s xxx što će prije raskidanja pretplatničkog odnosa pismeno obavjestiti Pretplatnika o razlozima raskida.

Član 19. Brzina širokopojasnog pristupa internetu

1.Brzinu preuzimanja (download) podataka od najmanje 384Kb/s i brzina slanja (upload) podataka od najmanje 128Kb/s koje obezbjeđuje Davalac usluga

2.Brzina preuzimanja (download) podataka iz stava 1 ovog člana je brzina prenosa podataka od internet stranice u mreži Davaoca usluga ka terminalu Pretplatnika.

3.Brzina slanja (upload) podataka iz stava 1 ovog člana je brzina prenosa podataka od terminala Pretplatnika ka internet stranici u mreži Davaoca usluga.

Član 20. Cijene, način tarifiranja u trenutku zaključenja Ugovora, način plaćanja

1. Cijene Usluge i način tarifiranja iste su definisani Ponudom.

2. Pretplatnik se obavezuje da uredno i blagovremeno plaća račun za korišćenje usluge u roku od 8 xxxx po prijemu istog. Smatraće se da je 7 (sedmi) xxx od xxxx izdavanja (naznačen na računu) xxx prijema računa. Nakon isteka navedenog roka za izmirenje obaveze ispostavljeni račun se smatra opomenom i bez upućivanja pisanog obavještenja. Ukoliko Xxxxxxxxxxx ne izmiri račun u roku od 15 xxxx, računajući od xxxx xxxx je račun stekao svojstvo opomene, Xxxxxxx usluge će Pretplatniku privremeno isključiti odlazne pozive (kod govornog servisa), odnosno uslugu, obavještavajući ga na pouzdan način o razlozima za isto.

3. Ukoliko Pretplatnik ne izmiri dospjelo potraživanje u roku ne kraćem od 20 xxxx od xxxx privremenog isključenja Davalac usluge može trajno prekinuti pružanje komunikacionih usluga i raskinuti pretplatnički odnos. Ugovor će se od tog momenta smatrati jednostrano raskinutim.

4. Davalac usluga račun za komunikacione usluge neće dostavljati na adresu Pretplatnika naznačenu za dostavljajnje računa ukoliko je isto Pretplatnik zahtijevao. Pretplatnik dati zahtjev može podnijeti pisanim putem na obrascu propisanom xx xxxxxx Davaoca usluga ili u drugoj formi koja može da se sačuva kao trajni zapis. Dati zahtjev Pretplatnik može opozvati u bilo kojem trenutku. Davalac usluga će u datom mjesecu Pretplatniku pozivom, SMSom ili pisanim obavješenjem pružiti informacije o predmetnom računu, kao i o mogućnosti preuzimanja istog u prodajnim mjestima Davaoca usluga.

Pretplatnik račun iz ovog stava može da izmiri ili po preuzimanju istog ili u roku od 8 xxxx od xxxx prijema prvog narednog racuna. Prigovor na račun iz ovog stava Xxxxxxxxxxx može podnijeti u roku od 8 xxxx od xxxx preuzimanja istog u prodajnom mjestu Davaoca usluga ili u roku od 8 xxxx od xxxx prijema prvog narednog racuna .

Član 21. Način obavještavanja o cijenama i načinu tarifiranja usluga, troškovima odrzavanja, kao i o ponudjenim načinima plaćanja i razlike u troškovima zbog načina plaćanja

1. Davalac usluga izmijenu cijena svojih usluga obezbijeđenih po ovom Ugovoru će vršiti uz saglasnost Agencije. Promjena cijena usluga za socijalno ugrožena lica, lica sa invaliditetom i lica smanjene pokretljivosti će se vršiti zavisno od i nakon promjene iznosa minimalne zarade u Crnoj Gori.

2. Davalac usluga xx xxxxx da o datoj izmjeni obavijesti Pretplatnika na način uređen članom 25 ovog Ugovora. Cjenovnik Davaoca usluge je dostupan u svim poslovnicama Davaoca usluga I na internet stranici na zvaničnom sajtu xxx.xxxxxxx.xx

3. Ukoliko je Ugovorom definisana solidarna odgovornost, solidarni dužnik odgovara Davaocu usluge za cijelu obavezu i Xxxxxxx usluge može zahtijevati njeno ispunjenje od bilo kog solidarnog dužnika sve dok obaveza ne bude potpuno ispunjena.

4. Pretplatnik date cijene može platiti u cjelosti ili u ratama, po uslovima uređenim Ponudom.

Član 22. Mjere koje se primjenjuju u slučaju neplaćanja Usluge, zloupotreba poziva prema hitnim službama, uznemiravanja drugih korisnika i narušavanja sigurnosti i integriteta elektronske komunikacione mreže

1. Davalac usluga može ograničiti pristup izabranoj usluzi , odnosno Pretplatnika isključiti i raskinuti Ugovor, ukoliko Xxxxxxxxxxx ne izmiri račun u ugovorenom roku, u slučaju uznemiravanja drugih korisnika i zloupotrebe poziva prema brojevima hitnih službi.

2. Prilikom utvrđivanja povrede obaveze iz Ugovora Xxxxxxx usluge ce na pouzdan način upozoriti Pretplatnika i odrediti primjeren rok, a zavisno od učinjene povrede, za otklanjanje nepravilnosti, odnosno za izmirenje potraživanja shodno članu 20 ovog Ugovora. U suprotnom će Xxxxxxxxxxxx trajno isključiti i raskinuti pretplatnički odnos. Davalac usluge nije xxxxx da Pretplatnika prethodno obavijesti ukoliko povreda predstavlja ozbiljnu prijetnju za bezbjednost i zdravlje ljudi ili narušava sigurnost i integritet mreže.

3. Za vrijeme privremenog ograničenja pristupa uslugama Davaoca usluga će obezbijediti dolazne pozive i dostup hitnim službama, osim ukoliko bi to predstavlja ozbiljnu prijetnju za bezbjednost i zdravlje ljudi ili narušavanje sigurnost i integritet mreže xx xxxxxx Pretplatnika.

4. Za vrijeme ograničenja pristupa uslugama Pretplatnik plaća mjesečnu naknadu za pristup mreži.

54. Po prestanku razloga za ograničenje Davalac usluga će Pretplatniku ponovo omoguciti korišćenje komunikacionih usluga. Za ponovno uključenje Pretplatnik plaća iznos utvrđen Cjenovnikom Davaoca usluga.

5. Xxxxxxx usluge ne snosi odgovornost za bilo koju štetu koja može nastati Pretplatniku zbog privremenog isključenja. i nemogućnosti pristupa ugovorenoj usluzi iz razloga definisanih stavom 1 ovog člana.

Član 23. Način refundiranja sredstava Pretplatniku za usluge koje nijesu izvršene u skladu sa ugovorenim kvalitetom i ponudjenim uslovima

1. Ukoliko u datom mjesecu Pretplatnik podnese prigovor na raspoloživost i kvaliet Xxxxxx i po xxx osnovu zahtjev za obeštećenje, Pretplatnik ima pravo na obeštećenje samo ako su ta potraživanja prihvaćena xx xxxxxx Davaoca usluga ili utvrđena odlukom nadležnog organa.

2. Ukoliko se prihvati prigovor Xxxxxxx usluge će Xxxxxxxxxxxx izvršiti obeštećenje na način što će umanjiti iznosnaknade za mjesečnu pretplatu .

3. Navedene cijene se umanjuju na način što će se za svaki sat prekida u funkcionisanju usluge ( ispod ponuđenog kvaliteta usluge) Pretplatniku umanjiti račun za dva sata, odnosno za 2/720 datih cijena. U dijelu kalkulacija po ovom osnovu računa se da svaki mjesec korišćenja usluge ima ukupno 720 sati.

4. Ukupno umanjenje u datom mjesecu ne može preći iznos naknade za mjesečnu pretplatu za Uslugu.

5. Periodom vremena u kojem je Xxxxxxxxxxx bio u nemogućnosti da koristi Xxxxxx smatra se vrijeme od prijave greške nadležnoj službi za prijavu tehničkih problema do trenutka rješavanja iste. Periodom vremena u kojem je Xxxxxxxxxxx koristio internet uslugu po brzini manjoj od navedene brzine smatra se vrijeme u kojem je vršeno mjerenje iste.

6. Davalac usluge nije xxxxx da obešteti Pretplatnika, ako je do lošeg kvaliteta pružanja usluga ili ograničenja pristupa mreži ili usluzi došlo zbog okolnosti na koje Davalac usluga nije mogao da utiče.

Član 24. Način rješavanja sporova

1. Pretplatnik ima pravo podnošenja prigovora na kvalitet raspoloživosti usluga kao i na visinu računa za pružene usluge.

2. Prigovor po pitanju kvaliteta usluge Pretplatnik podnosi u pisanoj formi nadležnoj službi Davaoca usluga odmah po utvrđivanju ovih okolnosti, a prigovor na visinu računa u roku od 8 xxxx od xxxx prijema istog.

3. Po prigovoru Xxxxxxxxxxxx Davalac usluga xx xxxxx donijeti odluku sa obrazloženjem u roku od 8 xxxx od xxxx podnošenja istog.

4. Ukoliko Davalac usluga odbije prigovor ili ne odluči u utvrđenom roku, Pretplatnik ima pravo da u roku od 15 xxxx podnese žalbu Agenciji,

5. U slučaju sudskog spora nadležan je sud prema mjestu zaključenja Ugovora.

Član 25. Način obavještavanja Pretplatnika o pristupanja izmjenama uslova utvrđenih Ugovorom i način ostvarivanja prava na raskid Ugovora

1. Davalac usluga xx xxxxx da, najmanje 30 xxxx prije eventualnih izmjena uslova utvrđenih ovim Ugovorom, o izmjeni, obavezno pisanim putem, xx xxxxx, vidljiv i nedvosmislen način, kao i putem SMS-a xxxx xx to moguće, obavijesti Pretplatnika.

2. U roku iz prethodnog stava Pretplatnik može otkazati Ugovor bez obaveze plaćanja naknada po osnovu raskida i bez primjene otkaznog roka, ako su izmjene nepovoljnije u odnosu na ugovorene uslove i cijene.

Član 26. Vrijeme trajanja Xxxxxxx, uslovi za njegovo produženje, izmjene i raskid

26.1. Vrijeme trajanja Ugovora

1. Davalac usluga i Pretplatnik zaključuju ovaj Ugovor na period utvrđen članom 5.

2. Minimalni period trajanja pretplatničkog odnosa iz člana 5 ovog Ugovora počinje da teče od xxxx aktiviranja usluge.

3. Nakon zaključenja Xxxxxxx Xxxxxxx usluga predaje Pretplatniku primjerak Ugovora i Ponudu za izabranu uslugu.

4. U slučaju da je Xxxxxxxxxxx iskazao potrebu da, kod Ugovora zaključenog na određeno vrijeme, nastavi da koristi ugovorene usluge i po isteku ugovorenog perioda xxxxx xx da o istom obavijesti Davaoca usluga u pisanoj formi 30 xxxx prije isteka čime će taj Ugovor nastaviti da važi na neodređeno vrijeme.

26.2.Raskid i prestanak Ugovora

1. Pretplatnik može raskinuti Ugovor sa Davaocem usluga u bilo kojem trenutku jednostranom izjavom volje datoj u pisanoj formi. Pretplatnik xx xxxxx da zahtjev za raskid Ugovora lično podnese nadležnoj službi Davaoca usluga ili ovlašćenom zastupniku Davaoca usluga.

2. Ako Pretplatnik nije platio nesporni dio računa u ostavljenom roku ili nastavi da postupa suprotno odredbama Ugovora ili ne postupi po konačnoj odluci Agencije, Davalac usluga će trajno isključiti Pretplatnika i prekinuti sa pružanjem svih usluga. Ugovor se od tog trenutka smatra jednostrano raskinutim. Ako je Xxxxxxxxxxx podnio prigovor, odnosno žalbu, a isti je u roku platio nesporni dio računa ili iznos koji odgovara prosječnoj vrijednosti poslednja tri mjesečna računa, Davalac usluga neće preduzeti mjere ograničenja pristupa svojim uslugama, niti će uskratiti pružanje usluga i pristup i korišćenje briojeva hitnih službi i besplatnog broja službe za korisnike do konačne odluke Agencije.

3. Davalac usluga je u obavezi da obavjesti Xxxxxxxxxxxx o raskidu pretplatničkog odnosa.

Član 27. Naknada za raskid Xxxxxxx prije vremena

1. U slučaju otkaza Ugovora prije isteka definisanog perioda iz člana 5 xx xxxxxx Xxxxxxxxxxxx, Pretplatnik xx xxxxx da Davaocu usluga plati naknade za mjesečne pretplate za preostali period na koji je Ugovor zaključen ili naknadu u visini popusta na proizvode i usluge koje je ostvario, ako je plaćanje te naknade povoljnije za Pretplatnika. Navedene naknade Xxxxxxxxxxx nema obovazu xx xxxxx ukoliko je do raskida Ugovora došlo iz razloga što Davalac usluga nije u mogućnosti da ispuni ugovorene obaveze, kao i u slučaju kada su izmjene korišćenja usluga nepovoljnije za Pretplatnika u odnosu na ugovorene uslove.

2. U slučaju raskida Ugovora xx xxxxxx Davaoca usluga, Davalac usluga ima pravo da od Pretplatnika zahtijeva samo plaćanje potraživanja koja su nastala u periodu do raskida Ugovora, uključujući i naknade u visini popusta na proizvode (uređaje) i usluge.

3. Pretplatnik xx xxxxx da sa danom raskida Ugovora vrati preuzetu Opremu (xxxx xx vlasništvu Davaoca usluga)ispravnu i neoštećenu. U slučaju da Xxxxxxxxxxx ne vrati Opremu u roku od 15 xxxx od xxxx raskida ili xx xxxxx neispravu i/ili oštećenu, xxxx xxxxx da, pored obaveza iz ovog člana, nadoknadi Davaocu usluga štetu u iznosu maloprodajne cijene zadužene Opreme po cjenovniku Davaoca usluga. Ispravnost i/ili oštećenje prilikom vraćanja utvrđuje ovlašteno lice Davaoca usluga u prisustvu Pretpatnika i u slučaju utvrđivanja kvara se sačinjava zapisnika u kojem se konstatuje vrsta kvara- oštećenja i primjerak istog predaje Pretplatniku.

4. Pretplatnik xx xxxxx da izmiri i ostale obaveze dospjele do xxxx raskida.

5. U slučaju raskida Ugovora po isteku obaveznog datog perioda Pretplatnik xx xxxxx da izmiri u cjelosti sve obaveze dospjele do xxxx raskida Ugovora, xxx x xx xxxxx Opremu shodno stavu 3 ovog člana.

6. U svim slučajevima raskida Ugovora deinstalaciju Opreme ( xxxx xx u vlasništvu Davaoca usluga) ugradjene na strani Pretplatnika, vrši isključivo Pretplatnik.

Član 28. Zabrana Pretplatniku da obavlja djelatnost elektronskih komunikacija, odnosno da uslugu koja mu se pruža po osnovu ovog Ugovora proširi na druge korisnike

1. Pretplatnik se obavezuje da se uzdržava od bilo kakvih radnji koje mogu nanijeti štetu mreži Davaoca usluga ili drugim licima korisnicima mreže.

2. Ukoliko Davalac usluga utvrdi da Pretplatnik narušava sigurnost rada mreže, odnosno da istu zloupotrebljava na način što obavlja djelatnost elektronskih komunikacija ili omogućava trećim licima korišćenje i zloupotrebu usluga ili Pretplatnik vrši uznemiravanje drugih pretplatnika Davaoca usluga ili drugih operatora mobilne ili fiksne telefonije i sl., Davalac usluga je ovlašćen da bez prethodne najave privremeno ili trajno prekine pružanje usluga, s xxx što će o prekidu obavijestiti Pretplatnika u najkraćem mogućem roku.

Član 29. Prava i obaveze koje se odnose na unos i brisanje ličnih podataka u imenik

1. Pretplatnik ima pravo da njegovi lični podaci budu unijeti u imenik Davaoca usluga. Davalac usluga xx xxxxx da uspostavi, objavi i ažurira imenik pretplatnika javno dostupnih telefonskih usluga, osim ako je Xxxxxxxxxxx u pisanoj formi zahtijevao zabranu unošenja svojih podataka u imenik.

2. Davalac usluga xx xxxxx da Pretplatniku obezbijedi pravo na izmjene, dopune ili brisanje njegvih ličnih podataka iz imenika.

Član 30. Vrstu mjera koje Xxxxxxx usluga može preduzeti kao odgovor na sigurnosne incidente i incidente koji ugrožavaju integritet mreže, ili predstavljaju prijetnju sigurnosti i integritetu mreže

1. Davalac usluga xx xxxxx da preduzima odgovarajuće tehničke i organizacione mjere radi obezbjeđenja integriteta svoje mreže, kao i radi zaštite sigurnosti, odnosno neprekidnog pružanja svojih usluga. Mjere se sprovode radi sprječavanja i umanjivanja uticaja sigurnosnih incidenata na Pretplatnika i povezane elektronske komunikacione mreže, a posebno radi obezbjeđivanja sigurnosti usluga i zaštite Pretplatnika od zlonamjernih aktivnosti, elektronskih sabotaža, prevara trećih lica i zloupotreba bilo koje vrste.

Član 31. Neželjene komunikacije i neželjene komunikacije zloupotrebom elektronske pošte

1. Pretplatnik xx xxxxx da upotrebu automatskih govornih uređaja, bez ljudskog posredovanja (pozivni automati) , faksa ili elektronske pošte za pozive prema korisniku, radi direktnog marketinga, vrši samo uz prethodno pribavljenu saglasnost korisnika.

2. Davalac usluga xx xxxxx da Pretplatniku omogući selekciju dolazne elektronske pošte koja sadrži neželjene elektronske poruke ili štetan sadržaj, na brz i jednostavan način.

3. Davalac usluga xx xxxxx da na svojoj internet stranici (xxx.xxxxxxx.xx) objavi, na xxxxx xxxxx, adresu elektronske pošte za prijavu zloupotreba i da odgovori na svaki prigovor u vezi sa zloupotrebom elektronske pošte, u roku od xxxx xxxx od xxxx prijema tog prigovora putem elektronske pošte.

4. Po ovom Ugovoru Xxxxxxxxxxx se obavezuje na zabranu slanja neželjenih elektronskih poruka, te xx xxxxx da preduzime odgovarajuće (predložene) mjere radi sprječavanja zloupotreba korisničkog naloga elektronske pošte. U slučaju zloupotrebe korisničkog naloga Davalac usluga će postupiti u skladu sa pozitivnim zakonskim propisima.

Član 32. Završne odredbe

1. Svojim potpisom Pretplatnik potvrđuje tačnost i potpunost podataka datih po ovom Ugovoru.

2. Strane su saglasne da će sve sporove nastale po ovom Ugovoru rješavati mirnim putem. U suprotnom utvrđuju nadležnost xxxx xxxxx mjestu zaključenja Ugovora.

3. Ovaj Ugovor je sačinjen u 2(dva) istovjetna primjerka, po 1 (jedan) za svaku ugovornu stranu.

Pretplatnik Crnogorski Telekom a.d.

-------------------------------------------- ------------------------------------------

(potpis ovlašćenog lica)

Solidarni dužnik*

-----------------------------------------------------------

1