UVODNE ODREDBE
Uvjeti za osiguranje naknade pomoći na cesti u
Hrvatskoj i Europi (CROATIA asistencija)
UVODNE ODREDBE
ZNAČENJE POJEDINIH IZRAZA
1. Osiguratelj - CROATIA osiguranje d.d. (u daljnjem tekstu: Osiguratelj);
2. Ugovaratelj osiguranja (u daljnjem tekstu: ugovaratelj) - pravna ili fizička osoba koja je s CROATIA osiguranjem sklopila ugovor o osiguranju naknade pomoći na cesti (u daljnjem tekstu: CROATIA asistencija);
3. Osiguranik - pravna ili fizička osoba kojoj pripadaju prava iz sklopljenog
ugovora o osiguranju;
4. Korisnik - osoba kojoj je osiguranik dao vozilo na korištenje i koja je u trenutku pružanja pokrića upravljala vozilom;
5. Premija - iznos koji je ugovaratelj osiguranja dužan platiti osiguratelju
temeljem sklopljenog ugovora o osiguranju;
6. Polica osiguranja - isprava o ugovoru o osiguranju;
7. „XXXXX GRUPA“ - društvo XXXXX GRUPA d.o.o. sa sjedištem u Velikoj Gorici, Zagrebačka 117, OIB: 39135989747, koje kao poslovni partner osiguratelja obavlja tehnički dio oko isporuka usluga za - CROATIA asistenciju;
8. „ORYX“ i „ORYX Asistencija“ - komercijalni naziv i brand pod kojim XXXXX GRUPA organizira i pruža jedinstvena pokrića proizvoda CROATIA Asistencija;
9. Osigurani slučaj - događaj prouzročen osiguranim rizikom, a koji je za posljedicu imao nastanak štete pokrivene ugovorom o osiguranju;
10. Vozilo - osobno motorno vozilo namijenjeno za prijevoz osoba, s najmanje 4 kotača koja osim sjedala za vozača imaju još najviše 8 sjedala (kategorija M1) a koje je propisno registrirano i ima važeću prometnu dozvolu;
11. Kontakt centar - 24satno dežurstvo za ugovaratelja ili osiguranika/korisnika kojem je potrebna pomoć kada se dogodi osigurani slučaj;
12. Najmodavac - pravna osoba koja obavlja djelatnost najma vozila s kojom ORYX ima ugovorenu suradnju za najam vozila sukladno ovim uvjetima ili sam ORYX u slučaju kada ORYX daje svoje vozilo u najam;
13. Rezervacija za najam vozila - zapis u evidenciji najmodavca kojom ORYX u ime osiguranika, pod njegovim imenom, prezimenom i ostalim podacima, koji će tom prilikom biti zatraženi, izražava želju i namjeru za najam određene klase vozila od najmodavca određenog sata, dana i u određenom mjestu (vrijeme, datum i mjesto preuzimanja vozila) te za vraćanje vozila najmodavcu na određeno vrijeme, datum i mjesto (vrijeme, datum i mjesto vraćanja vozila). Ugovor o najmu najmodavac otvara na osiguranika, a ako je vozilo u leasingu na ugovaratelja/korisnika, koji će i potpisati ugovor o najmu;
14. Svi iznosi odnosno limiti pojedinih pokrića koji su navedeni u ovim uvjetima izraženi u novčanim jedinicama (kunama), predstavljaju bruto vrijednost, odnosno u sebi sadržavaju sve možebitne poreze, prireze, doprinose i ostala zakonska davanja.
PREDMET OSIGURANJA
Članak 1.
Predmet osiguranja su naknade pomoći za vozila na cestama Hrvatske i Europe (CROATIA asistencija) uslijed ostvarenja rizika navedenih u članku
2. ovih uvjeta. Prema opsegu osigurateljnih pokrića moguće je ugovoriti jedan od sljedećih paketa:
• CROATIA asistencija Europa;
• CROATIA asistencija Europa Plus;
• CROATIA asistencija Europa Super Plus.
OSIGURANI RIZICI
Članak 2.
Budući, neizvjesni događaji, neovisni od isključive volje ugovaratelja ili osiguranika/korisnika koji se prema ovim uvjetima moraju ostvariti da bi se pružilo pokriće CROATIA asistencije su sljedeći:
• nezgoda/nesreća zbog koje vozilo nije u voznom stanju ili nije moguće upravljati vozilom na siguran način;
• nemarno rukovanje vozilom koje je onemogućilo kretanje vozila ili sigurnu vožnju;
• tehnička neispravnost vozila zbog koje vozilo nije u voznom stanju ili čini vožnju nesigurnom, ili opasnom po život;
• vanjski utjecaj koji je onemogućio kretanje vozila ili sigurnu vožnju.
OPSEG OSIGURATELJNOG POKRIĆA UZ UGOVORENE PAKETE CROATIA ASISTENCIJA
CROATIA ASISTENCIJA EUROPA
OSIGURATELJNO POKRIĆE CROATIA ASISTENCIJA EUROPA
Članak 3.
1. U slučaju nastanka osiguranog slučaja osiguranik/korisnik u razdoblju od 1 (jedne) godine odnosno trajanju osigurateljnog pokrića iz članka 15. ovih uvjeta ima pravo na sljedeće usluge:
1.1 kontaktiranje kontakt centra kojem se mogu prijaviti pokriveni događaj i dobiti informacije o proizvodu CROATIA Asistencija Europa i njegovim uslugama 0-24h dnevno, 365 dana u godini;
1.2 pomoć (popravak vozila) na cesti – neograničen broj intervencija;
1.3 prijevoz vozila - neograničen broj intervencija;
1.4 neograničeno korištenje aplikacije Putni Anđeo.
2. Troškovi izvlačenja vozila nisu uključeni u paket CROATIA Asistencija
Europa.
3. Sva pokrića navedena u stavku 1. ovog članka su besplatna za osiguranika. U slučaju potrebe korištenja usluga koja nisu uključena u pokrića CROATIA asistencije Europa, osiguranik ih može koristiti uz naplatu prema cjeniku ORYX-a važećem na dan intervencije.
POMOĆ NA CESTI KOD CROATIA ASISTENCIJE EUROPA
Članak 4.
1. Nakon zatraženog pružanja usluge pokrivene paketom CROATIA Asistencija Europa operater kontakt centra procjenjuje koju je vrstu usluge osiguraniku/korisniku potrebno primarno pružiti. Dežurni operater procjenjuje mogućnost uspješnog otklanjanja kvara (neispravnosti) popravkom vozila na cesti, pa ovisno o procjeni:
1.1 na mjesto intervencije šalje najbližu tehničku operativnu ekipu
ORYX-a;
1.2 ili daje osiguraniku/korisniku tehničke upute za otklanjanje kvara.
2. Ako se, po dolasku tehničke operativne ekipe ORXY-a na mjesto intervencije, procjenom dijagnoze kvara ocjeni da je kvar moguće otkloniti na terenu, pristupa se popravku vozila na cesti.
3. Pomoć (popravak vozila) na cesti uključuje sljedeće radnje:
3.1 istakanje pogrešno utočenog goriva;
3.2 dolijevanje goriva;
3.3 zamjena kotača i guma;
3.4 zamjena ili punjenje akumulatora;
3.5 otključavanje zaključanog vozila (mehanički, elektronički).
4. Popravak vozila u određenim slučajevima može uzrokovati gubitak tvorničkoga jamstva. Lista takvih radova ovisi o proizvođaču vozila. Prije pristupanja popravku, tehnička operativna ekipa ORXY-a upoznat će osiguranika/korisnika s radovima koje je potrebno izvršiti te posebno napomenuti, ako je riječ o radovima na terenu zbog kojih vozilo gubi jamstvo. U takvim će slučajevima tehnička operativna ekipa ORXY-a pristupiti radovima, uz prethodni pristanak osiguranika/korisnika. U suprotnom, osiguranik/korisnik može aktivirati uslugu prijevoza vozila sukladno članku 5. uvjeta.
5. U slučaju kada se kod popravka radi ugradnja/zamjena dijelova ili utakanje goriva, ugrađeni dijelovi i utočeno gorivo nisu uključeni u pokriće i njihov trošak snosi osiguranik/korisnik, prema tržišnoj cijeni tih dijelova i goriva.
6. Ukoliko se, izlaskom tehničke operativne ekipe ORXY-a na mjesto događaja, ustanovi da vozilo nije moguće popraviti te nije izvršen nikakav popravak vozila, osiguranik/korisnik može koristiti pokriće prijevoza vozila i smatrat će se da pokriće popravka vozila nije korišteno.
7. Troškovi cestarine, mostarine, trajekta i slično, koji za interventno vozilo ORYX-a nastaju prilikom pružanja ovog pokrića, uključeni su u cijenu intervencije, tj. ulaze u obračun naknada za usluge pomoći na cesti iz ovog članka.
PRIJEVOZ VOZILA KOD CROATIA ASISTENCIJE EUROPA
Članak 5.
1. Pokriće prijevoza vozila uključuje:
3.1 dolazak na mjesto intervencije;
3.2 dijagnozu kvara na vozilu;
3.3 utovar vozila na interventno vozilo;
3.4 prijevoz (šlepanje) vozila do prvog servisa;
3.5 istovar vozila;
2. Troškovi cestarine, mostarine, trajekta i slično, koji za interventno vozilo ORYX-a nastaju prilikom pružanja ovog pokrića, uključeni su u cijenu intervencije, odnosno ulaze u obračun naknada za pokrića pomoći na cesti iz članka 4. stavak 7. ovih uvjeta.
PUTNI ANĐEO
Članak 6.
1. Putni Anđeo je sustav/aplikacija koja detektira vožnju ako je sustav aktiviran automatski ili ručno od strane korisnika te procesira i analizira podatke koje prikuplja Aplikacija kako bi se očitao status trenutačne vožnje korisnika. Ako algoritam aplikacije zaključi da su se stekli parametri koji ukazuju na prometnu nezgodu trenutačno se aktivira automatski poziv prema kontaktnom centru koji u sebi sadržava ključne relevantne podatke iz kojih operateri kontaktnog centra mogu trenutno ocijeniti stupanj autentičnosti alarma te u slučaju potrebe na temelju dobivenih podataka kontaktirati korisnika ili relevantne službe (pomoć na cesti, vatrogasci, policija i hitna pomoć) u svrhu organiziranja pružanja pomoći.
2. Način aktivacije i rada sustava Putni Anđeo, kao i ograničenja predmetnog sustava definirani su Općim pravilima i uvjetima korištenja aplikacije Putni Anđeo, dostupnim na WEB stranici xxxx://xxxxxxxxxx.xxxx-xxxxxxxxxxx.xx/ a koji uvjeti će korisniku biti dostupni i na njegovom pametnom telefonu nakon instaliranja i aktivacije Aplikacije na pametni telefon. Opća pravila i uvjeti korištenja aplikacije Putni Anđeo dopunjuju ove Uvjete u pogledu korištenja aplikacije Putni Anđeo.
CROATIA ASISTENCIJA EUROPA PLUS
OSIGURATELJNO POKRIĆE CROATIA ASISTENCIJA EUROPA PLUS
Članak 7.
1. Uz uključene usluge iz paketa CROATIA asistencija Europa ugovorenim paketom CROATIA asistencija Europa Plus uključene su i sljedeće usluge:
1.1 prijevoz vozila do prvog servisa, neograničen broj intervencija;
1.2 korištenje zamjenskog osobnog vozila u slučaju kvara najviše do 3 (tri)
xxxx;
1.3 korištenje zamjenskog osobnog vozila u slučaju prometne nesreće, do najviše 7 (sedam) dana;
1.4 smještaj za vozača i suputnike do 3 (tri) dana;
1.5 alternativni prijevoz za vozača i suputnike do mjesta prebivališta.
2. Radi izbjegavanja svake dvojbe, troškovi izvlačenja vozila nisu uključeni u
proizvod CROATIA Asistencija Europa Plus.
3. Sva pokrića su besplatna za osiguranike/korisnike do limita koji su određeni u stavku 1. točka 1.1-1.5 ovog članka. U slučaju potrebe korištenja pokrića iznad limita ili pokrića koja nisu uključena osiguranik/korisnik može koristiti pokrića uz naplatu prema cjeniku ORYX-a važećem na dan intervencije.
4. Usluge zamjenskog vozila iz članka 8., smještaja iz članka 9. i alternativnog prijevoza iz članka 10. mogu se međusobno kombinirati – kumulirati.
ZAMJENSKO VOZILO KOD CROATIA ASISTENCIJE EUROPA PLUS
Članak 8.
1. Pokriće zamjenskog vozila može se koristiti samo jednom tijekom vremenskog pokrića ako se dogodila prometna nezgoda ili kvar, a vozilo nije moguće isti dan osposobiti za vožnju. Osiguranik/korisnik može tada koristiti zamjensko vozilo za vrijeme popravka vozila u radionici ili servisu.
2. Pokriće zamjenskog vozila podrazumijeva ove radnje na terenu:
2.1. organizacija zamjenskog vozila;
2.2. dostava vozila do lokacije preuzimanja vozila ili prijevoz osiguranika do poslovnice najmodavca pri čemu se troškovi dostave uračunavaju u limit usluge prijevoza vozila iz članka 5. ovih uvjeta;
2.3. najam zamjenskog vozila do limita iz članka 7. stavak 1. točka 1.2. i točke
1.3. ovih uvjeta.
3. Osiguranik/korisnik ima pravo na izdavanje zamjenskog vozila isti dan kada je koristio pokriće prijevoza (šlepanja) vozila ili prvi sljedeći radni dan ako je pokriće prijevoza (šlepanja) vozila koristio na neradni dan (vikend, praznik i sl.).
4. Kako bi osiguraniku/korisniku bilo omogućeno korištenje usluge zamjenskog vozila, korisnik je dužan dostaviti potvrdu servisa da vozilo neće biti moguće popraviti isti dan.
5. Osiguranik/korisnik koristi usluge zamjenskog vozila sukladno općim
uvjetima najmodavca.
6. Osiguranik/korisnik je obvezan podmiriti najmodavcu sve troškove nastale za vrijeme korištenja zamjenskog vozila, a koji nisu uključeni u pokriće sukladno članku 12. stavku 7. ovih uvjeta, odnosno, nisu propisani ovim uvjetima bez obzira na vrijeme nastanka troška, a što uključuje ali se ne ograničava na: gorivo, novčane kazne za prometne prekršaje, naknade za oštećenja ili popravak vozila i/ili opreme, naknade za gubitak opreme, dijelova, dokumenata ili ključeva vozila, krađe ili utaje vozila, cestarine, i dr.
SMJEŠTAJ KOD CROATIA ASISTENCIJE EUROPA PLUS
Članak 9.
1. Usluga smještaja može se koristiti samo jednom tijekom trajanja osigurateljnog pokrića pod uvjetom da je prethodno zatražena usluga popravka ili prijevoza vozila.
2. Korisnik može koristiti uslugu smještaja ako vozilo nije u voznom stanju i ne može biti popravljeno u istom danu. Uslugu smještaja mogu koristiti vozač i svi putnici u vozilu do maksimalnog broja dana navedenih u članku
7. stavku 1. točki 1.4.
3. Troškove smještaja koji prelaze broj dana naveden u članku 7. stavku 1. točki 1.4., snosi osiguranik/korisnik.
4. Troškovi prijevoza putnika do smještaja uračunavaju se u limit usluge
prijevoza vozila.
5. Osiguranik/korisnik koristi smještaj sukladno općim uvjetima davatelja smještaja.
ALTERNATIVNI PRIJEVOZ KOD CROATIA ASISTENCIJE EUROPA PLUS
Članak 10.
1. Tijekom trajanja osigurateljnog pokrića moguće je samo jednom koristiti uslugu alternativnog prijevoza (taksijem, autobusom, vlakom, avionom) i pod uvjetom da je prethodno zatraženo pokriće popravka ili prijevoza vozila.
2. Alternativni prijevoz se organizira za sve putnike u vozilu i vozača, a do limita iz članka 7. stavak 1. točka 1.5.
3. Troškovi prijevoza putnika do lokacije alternativnog prijevoza uračunavaju
se u limit usluge prijevoza vozila.
CROATIA ASISTENCIJA EUROPA SUPER PLUS
OSIGURATELJNO POKRIĆE CROATIA ASISTENCIJE EUROPA SUPER PLUS
Članak 11.
1. CROATIA asistencija Europa Super Plus uz usluge iz paketa CROATIA asistencija Europa i CROATIA asistencija Europa Plus nudi dodatno pokriće sljedećih usluga:
1.1 dostava zamjenskog vozila (Drugi auto) osiguraniku/korisniku na adresu po želji u slučaju nastanka prometne nesreće koja za posljedicu ima aktivaciju police automobilske odgovornosti;
1.2 preuzimanje zamjenskog vozila (Drugi auto) s adrese po želji osiguranika/korisnika u slučaju nastanka prometne nesreće koja za posljedicu ima aktivaciju police automobilske odgovornosti;
1.3 jednokratno korištenje zamjenskog vozila (Drugi auto) do 5 (pet) ili 10 (deset) dana (ovisno o ugovorenom broju dana) u slučaju nastanka prometne nesreće koja za posljedicu ima aktivaciju police automobilske odgovornosti.
2. Osiguranik/korisnik ima pravo koristiti obje usluge zamjenskog vozila u slučaju nastanka osiguranog slučaja definiranog ovim uvjetima – zamjenskog vozila iz paketa Europa Plus i zamjenskog vozila (Drugi auto) iz paketa Europa Super Plus.
POKRIĆE ZAMJENSKOG VOZILA (DRUGI AUTO) KOD CROATIA ASISTENCIJE SUPER PLUS
Članak 12.
1. Pokriće zamjenskog vozila može se koristiti samo jednom tijekom vremenskog pokrića u slučaju prometne nezgode koja za posljedicu ima aktivaciju police automobilske odgovornosti i to 5 (pet) ili 10 (deset) dana, ovisno o ugovorenoj opciji unutar paketa. Osiguranik/korisnik može koristiti zamjensko vozilo za vrijeme popravka vozila u radionici ili servisu.
2. Pokriće zamjenskog vozila proizvoda CROATIA Asistencija Europa Super
Plus podrazumijeva sljedeće radnje na terenu:
2.1. organizacija zamjenskog vozila;
2.2. najam zamjenskog vozila
3. Kako bi osiguraniku/korisniku bilo omogućeno korištenje usluge zamjenskog vozila, osiguranik/korisnik je dužan dostaviti potvrdu servisa da vozilo neće biti moguće popraviti isti dan.
4. Osiguranik/korisnik ima pravo na izdavanje zamjenskog vozila u slučaju prometne nesreće koja za posljedicu ima aktivaciju police automobilske odgovornosti sukladno limitima propisanim člankom 11. stavak 1., točka 1.3
5. Osiguranik/korisnik koristi usluge zamjenskog vozila sukladno općim
uvjetima najmodavca.
6. Uz uvjet da ima važeću vozačku dozvolu za upravljanje osobnim vozilom, osiguranik/korisnik koristi prava iz usluge zamjenskog vozila prema općim uvjetima te drugim aktima koji propisuju način i uvjete najma vozila Najmodavca kod kojeg je korisnik preuzeo vozilo. Osiguranik/korisnik sam u cijelosti odgovara za poštivanje uvjeta Najmodavca, dok je obveza ORYX-a organizirati najam i snositi trošak najma do limita pokrića sukladno članku
11. ovih Uvjeta.
7. Korisnik je obvezan podmiriti sve troškove Najmodavcu nastale za vrijeme korištenja usluge zamjenskog vozila proizvoda CROATIA asistencija Europa Super Plus, a koji troškovi nisu uključeni u pogodnosti proizvoda sukladno članku 11. stavak 1. točka 1.3 odnosno nisu propisani ovim Uvjetima bez obzira na vrijeme nastanka troška, a što uključuje ali se ne ograničava na:
7.1 gorivo i naknada za ulijevanje goriva, ako vozilo nije vraćeno s količinom goriva s kojom je preuzeto u najam;
7.2 novčane kazne za prometne prekršaje;
7.3 parkirne kazne ili naknade za parking;
7.4 naknade za oštećenja ili popravak vozila, ključeva i/ili opreme;
7.5 naknade za cestarine, mostarine i sl.;
7.6 naknada za dodatnog vozača;
7.7 naknada za mlade vozače;
7.8 naknada za jednosmjerne najmove, tj. najmove kada korisnik vozilo u najam preuzme u jednoj poslovnici najmodavca, a vrati ga u drugoj poslovnici;
7.9 dodatne naknade za više prijeđenih kilometara (što se navodi u Ugovoru o najmu za svaki dodatni kilometar vožnje);
7.10 naknada za kašnjenje s povratkom vozila;
7.11 naknada za preuzimanje ili vraćanje vozila izvan radnog vremena
poslovnice;
7.12 naknade za štete ili popravak vozila kao i sve troškove koji se odnose na rješavanja, naplatu i popravak takve štete ili popravka (uključujući pravne troškove);
7.13 naknada za gubitak ili oštećenje dokumentacije vozila;
7.14 naknada za čišćenje unutrašnjosti vozila ako je vozilo vraćeno izuzetno prljavo što zahtijeva dodatno čišćenje ili osvježenje vozila (to uključuje, ali nije ograničeno na, prolijevanje tekućine, hrane, povraćanje, ostale mrlje i neugodne mirise, uključujući dim cigarete i sl.);
7.15 administrativne naknade navedene u Ugovoru o najmu ili cjenicima i tarifama Najmodavca.
7.16 pokriće zamjenskog vozila (Drugi auto) vrijedi na teritoriju Rebublike Hrvatske.
8. Cijene dodatnih dana najma, dodatnih usluga, naknada i troškova podložne su promjenama sukladno poslovnim odlukama Najmodavca, promjenama poreznih stopa ili državnih nameta i propisa.
ZAJEDNIČKE ODREDBE
VRIJEME TRAJANJA UGOVORA O OSIGURANJU
Članak 13.
Ugovor o osiguranju sklapa se na vrijeme do 1 (jedne) godine.
SKLAPANJE UGOVORA O OSIGURANJU
Članak 14.
1. CROATIA asistencija ugovara se kao dodatno pokriće istovremeno uz sklapanje ugovora o obveznom osiguranju od automobilske odgovornosti koji se sklapa kod osiguratelja.
2. Nakon što su se ugovorne strane suglasile oko bitnih sastojaka ugovora, ugovor o osiguranju CROATIA asistencije sklapa se na isti način na koji se sklapa ugovor o obveznom osiguranju od automobilske odgovornosti.
POČETAK I PRESTANAK OSIGURATELJNOG POKRIĆA
Članak 15.
1. Ako se drugačije ne ugovori, osigurateljno pokriće počinje po isteku 24-tog sata dana koji je ugovoren kao početak trajanja osiguranja, ako je do tog dana plaćena premija ili prvi obrok premije.
2. Ako premija ili prvi obrok premije nije plaćen do dana navedenog u stavku 1. ovog članka osigurateljno pokriće počinje istekom onoga dana kada je plaćena premija ili prvi obrok premije, osim ako se drugačije ne ugovori.
3. Osigurateljno pokriće prestaje po isteku 24-tog sata dana koji je ugovoren kao dan isteka trajanja osiguranja.
NAČIN KORIŠTENJA CROATIA ASISTENCIJE
Članak 16.
1. Ugovorena pokrića osiguranik/korisnik može ostvariti najviše do limita iz ovih uvjeta, uz uvjet da je u trenutku nastanka potrebe za uslugom ugovaratelj ili osiguranik/korisnik upravljao vozilom ili se nalazio u vozilu te se vozilo nalazilo u prometu i ako je nazvao broj telefona 0000 00 00 za pozive iz Republike Hrvatske, a x000(0) 0000 000 za pozive iz inozemstva, koji je na raspolaganju 24 sata dnevno, 365 dana u godini, te zatražio pomoć na cesti i pričekao pružanje usluge.
2. Prilikom dojave ugovaratelj ili osiguranik/korisnik je obvezan predstaviti se
sljedećim podacima:
2.1 jedinstveni identifikator – KOD naveden na polici automobilske odgovornosti ugovorenoj kod osiguratelja;
2.2 ime i prezime;
2.3 registarska oznaka vozila;
2.4 vrsta i marka vozila;
2.5 broj mobitela, ako ga ima;
2.6 što precizniji opis lokacije na kojoj se vozilo nalazi i opis kvara;
2.7 druge podatke koje operater kontaktnog centra po potrebi zatraži.
3. Kontakt centar, nakon provjere podataka, organizirat će pomoć na najbolji i najefikasniji način, obavijestivši pritom ugovaratelja ili osiguranika/korisnika kada će usluga biti pružena. ORYX će nastojati da interventno vozilo bude najkasnije 45 (četrdesetpet) minuta po primitku poziva na mjestu kvara, ovisno o vremenskim prilikama, radovima na cesti, posebnoj regulaciji prometa i drugim opravdanim razlozima (tehnički nedostaci na prometnici i signalizaciji, prometne nezgode, usporen promet).
4. ORYX se obvezuje upotrebljavati razumnu vještinu i pažnju pri pružanju pokrića, ali ne može jamčiti da će pokrića uvijek biti pružena bez prekida, kašnjenja ili nesavršenosti. Pod uvjetom da je ORYX upotrebljavao razumnu vještinu i pažnju, ne odgovora za sljedeće: štete koje nisu uzrokovane ORYX-ovim kršenjem ovih uvjeta ili drugim djelovanjem te štete koje niti ugovaratelj ili osiguranik/korisnik niti ORYX ne mogu razumno predvidjeti u trenutku stupanja na snagu ovih uvjeta.
5. Ako zbroj sveukupnih troškova pruženih pokrića bude veći od ugovorenog limita tijekom vremena važenja CROATIA asistencije odnosno u razdoblju do godinu dana, osiguranik/korisnik je dužan u trenutku prekoračenja limita podmiriti prekoračenja navedenih iznosa (iznos preko limita). Ukoliko je zbog iznosa preostalih usluga nužno nadoplatiti razliku kako bi ugovaratelju ili osiguraniku/korisniku bila pružena usluga, a ugovaratelj ili osiguranik/korisnik to odbija učiniti, ORYX nije dužan pružiti predmetnu uslugu.
6. Pri ostvarivanju svih usluga, ukoliko djelatnik na terenu posumnja u identitet ugovaratelja ili osiguranika/korisnika, ugovaratelj ili osiguranik/korisnik se treba identificirati predočenjem osobnog dokumenta koji nedvojbeno potvrđuje identitet ugovaratelja ili osiguranika/korisnika.
7. Nakon pružene usluge pomoći na cesti, ugovaratelj ili osiguranik/korisnik dobiva računski obrazac koji je obvezan potpisati jer je riječ o dokumentu za evidentiranje korištenja usluga CROATIA Asistencije.
ISKLJUČENJE OBVEZE OSIGURATELJA
Članak 17.
1. Isključena je obveza osiguratelja u slučaju ako:
1.1 ugovaratelj ili osiguranik/korisnik prekrši neku od svojih obaveza propisanih člankom 18. ovih uvjeta ili je osigurani slučaj posljedica namjernog djelovanja osiguranika, isključujući događaje koji su nastali radi samoobrane ili pomoći ljudima u opasnosti;
1.2 organizaciju usluge nije organizirao ORYX kontakt centar tj. ako nastanak osiguranog rizika nije prijavljen ORYX kontakt centru ili nije prijavljen nakon nastanka osiguranog slučaja;
1.3 do osiguranog slučaja dođe zbog ratnih događaja, nereda, socijalnih nemira, radijacije, štrajkova, demonstracija, terorističkog čina ili sabotaža i sl.;
1.4 u trenutku nastanka osiguranog slučaja vozilom upravlja osoba bez
odgovarajuće vozačke dozvole;
1.5 u trenutku nastanka osiguranog slučaja vozilom upravlja osoba bez znanja i odobrenja vlasnika vozila ili osoba koja je na protupravan način došla u posjed vozila;
1.6 ugovaratelj ili osiguranik/xxxxxxxx sudjeluje u ilegalnom klađenju, kriminalu i tučnjavama te ostalim kaznenim djelima;
1.7 je ugovaratelj ili osiguranik/korisnik sudjelovao u natjecanjima i utrkama, radi postizanja najveće ili najveće prosječne brzine, uključivši i treninge;
1.8 su vozačke sposobnosti ugovaratelja ili osiguranika/korisnika bile bitno smanjene tako da nije bio u stanju na siguran način upravljati vozilom, a posebno ako je u trenutku osiguranog slučaja bio pod utjecajem alkohola, droga, psihoaktivnih lijekova ili drugih psihoaktivnih tvari;
1.9 je osigurani slučaj nastao prilikom profesionalnog bavljenja bilo kojim
sportom ili sudjelovanja u bilo kojem obliku natjecanja.
2. Isključena je obveza ORYX-a na pružanje usluge Pomoći na cesti ako osiguranik/korisnik zatraži prijevoz vozila koje je neosigurano, neregistrirano ili nema važeću prometnu dozvolu.
3. Osiguranik/korisnik ne ostvaruje mogućnost korištenja prava iz pokrića zamjenskog vozila po aktiviranoj polici automobilskog osiguranja propisanih ovim Uvjetima u slučaju da je odštetni zahtjev podnesen zbog:
3.1 štete nastale udarom nepoznatog počinitelja;
3.2 štete nastale prometnom nesrećom s neregistriranim vozilom;
3.3 štete nastale izlijetanjem vozila sa kolnika osim u slučaju kada je izlijetanjem vozila nastala šteta na stvarima za koju osiguratelj odgovara s osnova obveznog osiguranja od automobilske odgovornosti;
3.4 te u svim ostalim slučajevima kada je odštetni zahtjev podnesen odgovornom osiguratelju neosnovan sa aspekta uvjeta obveznog osiguranja od automobilske odgovornosti i zakonskih propisa (slučajevi gubitka prava iz osiguranja, isključenje obveze osiguratelja za naknadu štete).
OBVEZE OSIGURANIKA
Članak 18.
1. Osiguranik je dužan:
1.1 organizaciju usluga povjeriti kontakt centru odmah nakon ostvarenja osiguranog rizika kao i slijediti sve njegove upute, poduzeti sve potrebne mjere kako bi se smanjio opseg štete te pružati sve relevantne informacije/podatke kako bi se mogla uredno i potpuno pružiti konkretna usluga, kao što su primjerice:
1.1.1 ime i prezime;
1.1.2 jedinstveni identifikator – KOD naveden na polici automobilske odgovornosti ugovorenoj kod osiguratelja
1.1.3 broj šasije;
1.1.4 dokaz o aktivaciji proizvoda CROATIA Asistencija (broj odštetnog zahtjeva, Europsko izvješće o nesreći, Zapisnik o policijskom očevidu, Policijska potvrda o prometnoj nesreći i sl.);
1.1.5 registarsku oznaku vozila;
1.1.6 marku i model vozila;
1.1.7 broj mobitela, ukoliko ga ima;
1.1.8 lokaciju prometne nezgode ili lokaciju gdje se vozilo nalazi;
1.1.9 druge podatke po upitu operatera kontakt centra;
1.2 biti na mjestu pružanja usluge (osim u slučaju ozljede, kada je potrebna
hitna medicinska pomoć);
1.3 svaki pokriveni događaj koji može imati za posljedicu isplatu ili refundaciju pisano prijaviti u roku od 30 (trideset) dana od dana nastanka osiguranog rizika.
1.4 po prijavi svakog osiguranog rizika unutar paketa CROATIA Asistencije Europa Super Plus slijediti dane upute. U suprotnom, osiguranik će sam snosi troškove koji zbog toga mogu nastati..
2. Prilikom prijave ostvarenja osiguranog rizika osiguranik/korisnik se obvezuje učiniti sve što može poslužiti rasvjetljavanju utvrđivanja okolnosti nastanka osiguranog rizika.. U suprotnom osiguranik/korisnik podliježe punoj materijalnoj i kaznenoj odgovornosti za protivna postupanja.
3. Operater ima pravo odbiti pružanje pomoći u slučaju da je
osiguranik/korisnik uskratio gore navedene podatke.
4. Prilikom korištenja usluge zamjenskog vozila (Drugi auto) u slučaju prometne nesreće, a po prijavi štete po polici automobilskog osiguranja, korisnik se obvezuje:
4.1 da vozilo neće preopteretiti, iznajmljivati, koristiti za obuku vozača, prijevoz ili vuču drugih vozila ili prikolica, za plaćeni prijevoz putnika, za utrke, ispitivanja izdržljivosti, ispitivanja brzine, za činjenje bilo kakvih nezakonitih djela;
4.2 da će vozilo koristiti samo vozač ili dodatni vozač, za vlastite potrebe i
u skladu s namjenom vozila;
4.3 da će vozilo koristiti pravilno i postupati prema vozilu s pažnjom dobrog domaćina/gospodarstvenika;
4.4 da neće konzumirati duhanske proizvode niti će dozvoliti konzumaciju
istih u vozilu;
4.5 da će vozilo, kada ga napusti, uvijek zaključavati sa zatvorenim prozorima i uzimati ključeve i dokumentaciju vozila i uvijek ih imati pod osobnom kontrolom;
4.6 da će voziti samo po javnim razvrstanim cestama, bez utjecaja alkohola ili narkotika, poštujući sve prometne propise i regulaciju prometa;
4.7 da će brinuti o redovnoj tehničkoj ispravnosti vozila, tj. redovito provjeravati tekućinu za hlađenje, ulje, tlak u gumama i dr.;
4.8 da neće vršiti nikakve preinake na vozilu;
4.9 da će snositi sve troškove u svezi pogona vozila, gorivo, cestarine,
mostarine, parkirne, prekršajne i druge slične naknade;
4.10 da u vozilu neće prevoziti niti dopustiti prijevoz više putnika ili robe od maksimalno dopuštenog navedenog u prometnoj dozvoli odnosnog vozila;
4.11 da vozilo neće voziti izvan granica RH;
4.12 da neće niti je ovlašten preuzimati nikakve obveze u ime najmodavca u svezi vozila i njegove upotrebe i pogona.
OBVEZE OSIGURATELJA
Članak 19.
1. Osiguratelj je dužan pružiti asistenciju osiguraniku/korisniku u slučajevima nastalim uslijed ostvarenja rizika navedenih u članku 2. ovih uvjeta, a sve ovisno o ugovorenom opsegu pokrića.
2. U slučaju da osiguratelj ne ispuni svoju obvezu iz stavka 1. ovog članka dužan je osiguraniku naknaditi štetu nastalu zbog neispunjenja.
TERITORIJALNA VALJANOST
Članak 20.
1. CROATIA Asistencija Europa, CROATIA Asistencija Europa Plus i CROATIA Asistencija Europa Super Plus vrijede na teritoriju Europe što obuhvaća sljedeće zemlje: Albanija, Andora, Austrija, Belgija, Bjelorusija, Bosna i Hercegovina, Bugarska, Cipar, Crna Gora, Češka, Danska, Estonija, Finska, Island, Francuska, Hrvatska, Njemačka, Gibraltar, Grčka, Mađarska, Irska, Italija, Latvija, Lihtenštajn, Litva, Luksemburg, Makedonija, Monako, Malta, Moldavija, Nizozemska, Norveška, Poljska, Portugal, Xxx Xxxxxx, Rumunjska, Rusija (do 50 km izvan St. Peterburga, Moskve, Rostova na Donu, Tolyattija, Perma), Srbija, Slovačka, Slovenija, Španjolska, Švedska, Švicarska, Turska, Ukrajina, Ujedinjeno Kraljevstvo, osim u slučaju iz članka
12. stavka 7.16. kod CROATIA Asistencija Europa Super Plus gdje pokriće zamjenskog vozila (Drugi auto) vrijedi isključivo na teritoriju Republike Hrvatske.
PLAĆANJE PREMIJE
Članak 21.
1. Ugovaratelj osiguranja je dužan platiti premiju osiguranja odjednom, a može ju platiti i svaka zainteresirana osoba.
2. Kad se premija plaća odjednom plaća se prilikom sklapanja ugovora, pri čemu se kao dan dospijeća premije ugovara datum sklapanja ugovora.
3. Iznimno osiguratelj može odobriti plaćanje premije u obrocima. Kod obročnog plaćanja premije, prvi obrok premije dospijeva prilikom sklapanja ugovora o osiguranju, a ostali obroci dospijevaju u narednim mjesecima na isti dan u mjesecu kao i prvi obrok.
PRAVO NA RASKID UGOVORA O OSIGURANJU SKLOPLJENOG NA
ODREĐENO VRIJEME
Članak 22.
1. S obzirom da se ugovor o osiguranju sklapa u trajanju do godine dana, ugovaratelj nema pravo na raskid ugovora o osiguranju, osim u slučaju kad ugovor o osiguranju sklopi na daljinu kao potrošač.
2. Osim u slučaju raskida ugovora o osiguranju sklopljenog na daljinu iz stavka
1. ovog članka, ugovor o osiguranju CROATIA asistencije mogu raskinuti osiguratelj ili ugovaratelj u slučaju da dođe do raskida ili prestanka ugovora o obveznom osiguranju od automobilske odgovornosti.
POVRAT NA POVRAT NEISKORIŠTENOG DIJELA PREMIJE
Članak 23.
1. U slučaju odjave vozila zbog uništenja, rashodovanja, stavljanja izvan prometa (mirovanja), prodaje ili krađe vozila, osiguratelj je u obvezi na zahtjev ugovaratelja vratiti neiskorišteni dio premije, ako se do dana odjave nije ostvario osigurani slučaj ako su ugovorene CROATIA asistencija Europa Plus ili CROATIA asistencija Europa Super Plus.
2. Ugovaratelj osiguranja ima pravo na povrat neiskorištenog dijela premije:
• Kada u svojstvu potrošača jednostrano raskida ugovor o osiguranju
sklopljen na daljinu.
PROMJENA VLASNIKA VOZILA
Članak 24.
1. Ako se za vrijeme trajanja osiguranja promijeni vlasnik vozila, prava i obveze iz ugovora o osiguranju ne prenose se na novog vlasnika.
RJEŠAVANJE PRIGOVORA I POSTUPAK IZVANSUDSKOG RJEŠAVANJA SPOROVA
Članak 25.
(1) Ukoliko u slučaju spora ugovaratelj ili osiguranik nisu zadovoljni odlukom osiguratelja mogu podnijeti prigovor Povjerenstvu osiguratelja za rješavanje prigovora, koje je dužno podnositelju prigovora u roku od petnaest dana dostaviti pisanu Odluku o prigovoru.
(2) U slučaju da su i nakon Odluke Povjerenstva iz prethodnog stavka između osiguratelja i ugovaratelja/osiguranika i dalje sporne činjenice od kojih ovisi osnovanost ili visina zahtjeva, utvrđivanje spornih činjenica, na prijedlog bilo koje od strana, može se povjeriti vještacima odgovarajuće struke. Jednog vještaka imenovati će osiguratelj, a drugog osoba koja je podnijela zahtjev za isplatu odnosno drugi zahtjev temeljem ugovora o osiguranju. Ako mišljenja i nalazi imenovanih vještaka nisu suglasni oni će odrediti trećeg vještaka koji će dati svoje stručno mišljenje samo u pogledu onih činjenica koje su među njima sporne i u granicama njihovih nalaza i mišljenja.
(3) Svaka strana plaća troškove vještaka kojega je imenovala, a trošak trećeg
vještaka snose na jednake dijelove.
SUDSKA NADLEŽNOST
Članak 26.
U slučaju spora između ugovaratelja odnosno osiguranika i osiguratelja, za sudske sporove je nadležan stvarno nadležan sud sukladno odredbama Zakona o parničnom postupku, ukoliko ugovorne strane prilikom sklapanja ugovora o osiguranju sporazumno ne ugovore nadležnost određenog drugog suda.
Članak 27.
Ovi Uvjeti stupaju na snagu i primjenjuju se od 01.06.2020. godine.