Ugovor o zasnivanju pretplatničkog odnosa
Ugovor o zasnivanju pretplatničkog odnosa
Čime se omogućava Korisniku korištenje usluge pristupa internetu (u daljem tekstu: Ugovor)
UGOVOR br.
Zaključen xxxx izmedju kablovske televizije “KT XXXX D.O.O.“ u Drvaru, Xxxxxx xx, koju zastupa Xxxxxxxxx Xxxxxx, (u daljem tekstu: „Mrežni Operater”) i
Korisnika xx xxxxx xxxxxx
Ime i prezime (firma)
Ulica: broj xxxxx xxxx
Mjesto: Poštanski broj telefon
FAX Mobilni tel. E-mail
JMBG/JIB PDV broj (u daljem tekstu Korisnik).
MAC ADRESA:
Korisničko ime: šifra:
e-mail 1: @xxxxxx.xxx e-mail 2: @xxxxxx.xxx
korisničko ime: šifra:
korisničko ime: šifra:
Član 1.
Predmet Ugovora:
Ovim Ugovorom se utvrđuju uslovi za priključenje Korisnika na Internet preko mreže firme KT XXXX d.o.o., korištenjem usluge fiksnog žičnog i bežičnog pristupa (u daljem tekstu Usluga) i međusobna prava i obaveze Korisnika Xxxxxx i firme KT XXXX d.o.o. Priključenje Korisnika na internet regulisano ovim Ugovorom podrazumijeva davanje opreme xxxx xx vlasništvo firme KT XXXX
d.o.o. na privremeno korištenje na lokaciji korisnika.
Član 2.
Predmet Ugovora
Predmet ovog Ugovora je korišćenje KT XXXX internet servisa, kojim Dobavljač omogućava Korisniku da se putem infrastrukture Dobavljača priključi na server Dobavljača i dalje na Internet. Pod infrastrukturom Dobavljača se podrazumijeva kablovska mreža i bežična mreža zasnovana na IEEE 802.11 standardu. Pod serverom Dobavljača se podrazumijeva računar ili grupa računara koji su u stalnoj vezi sa Internetom.
Član 3.
Primjena Opštih uslova poslovanja
Ugovorne strane su saglasne da se pružanje i korišćenje usluga Servisa iz člana 1. ovog Ugovora vrši prema odredbama iz Opštih uslova poslovanja.
U sastavne dijelove ovog ugovora ulaze ovaj Ugovor sa aneksima i Opšti uslovi KT XXXX Internet servisa. Opšti uslovi su dostupni na uvid u elektronskoj formi na web adresi te u štampanom obliku u službenim prostorijama KT XXXX d.o.o.
Član 4.
Odredbe ugovora
Odredbe ovog ugovora sa aneksima i Opšti uslovi poslovanja KT XXXX internet xxxxxxx xxxx za sve pakete i obuhvataju fizička i pravna lica.
Član 5.
Obaveze firme Dobavljača :
1. Dobavljač se obavezuje na instalaciju opreme na lokaciji navedenoj u Ugovoru, koja podrazumijeva montiranje i podešavanje opreme za fiksni bežični pristup ili kablovskog modema, a koja se daje Korisniku na korištenje. Instalacija NE uključuje kućne instalacije, umrežavanje računara, softverske ili hardverske komponente na Korisnikovom računaru.
2. Dobavljač se obavezuje održavati svoju mrežu u ispravnom stanju, što podrazumijeva mogućnost neprekidnog i nesmetanog korištenja xx xxxxxx pretplatnika. Usluga podrazumijeva stalan pristup Internetu, korištenjem opreme koja radi u ISM opsegu, bez garancije stalne maksimalne brzine pristupa (best effort usluga). U slučaju eventualnih problema u korištenju
Xxxxxx, KT XXXX d.o.o. će korisniku obezbijediti svu potrebnu telefonsku i e-mail podršku.
3. Korisnik ne smije samostalno da otvara ili popravlja iznajmljenu opremu, već xx xxxxx da svaku uočenu smetnju ili kvar odmah prijavi tehničkoj podršci Dobavljača, te da omogući pristup do iste radnicima Dobavljača ukoliko je potrebna njena popravka ili zamjena.
4. Dobavljač se obavezuje da će se preko tehničke podrške odazvati u najkraćem mogućem roku i uložiti razumne napore xx xxxxxxx kvar otkloni. Ova obaveza je ograničena samo na otklanjanje smetnji i kvarova, a odgovornost firme KT XXXX d.o.o. završava na opremi za fiksni bežični ili žični pristup koju Korisnik upotrebljava i NE uključuje hardverske komponente u Korisnikovom računaru ili mreži te softverske i kućne instalacije.
5. Svaki drugi zahtjev Korisnika, izvan obaveze tehničke podrške i osnovne instalacije opreme za fiksni žični ili bežični pristup se podrazumijeva kao zahtjev za dodatnom uslugom i fakturiše xx xxx dodatni trošak Korisniku a prema važećem cjenovniku Dobavljača.
6. Dobavljač se obavezuje da unaprijed obavijesti Korisnika o terminima kada će se vršiti eventualni neizbježni radovi na infrastrukturi mreže, zbog čega Usluga u xxx periodu neće biti raspoloživa. Obavještenje će biti dostupno na službenoj stranici firme Dobavljača.
7. Firma KT XXXX d.o.o. ne snosi posljedice za prekid nastao usljed više sile ili prouzrokovan radnjama trećih lica.
8. Dobavljač Xxxxxx obezbjeđuje detaljan ispis računa za pružene Usluge za završenih obračunski period. Detaljan ispis računa u elektronskom formatu je moguće stalno pratiti na stranici xx.xxxxxx.xxx. Detaljan ispis računa se dostavlja i u pisanom obliku i tada se naplaćuje naknada po objavljenom cjenovniku.
9. Dobavljač usluge se obavezuje da pruži korisnicima svu moguću tehničku pomoć telefonskim putem odnosno besplatno putem VOIP servisa, elektronske poste i sl.
10. Dobavljač se obavezuje da izda korisniku račun za Xxxxxx koji sadrži sve potrebne podatke na osnovu kojih Korisnik može jasno izvršiti provjeru ispravnosti za obračunski period i to na način da:
a) Račun xxxx sadržavati jasnu nazanku do kojeg datuma pretplatnik može izmiriti dugovanja, kao i jasno navedene uslove i rokove podnošenja pregovora te kontakt podatke službe za korisnike.
b) Račun može sadržavati i opomenu za dospjela potraživanja na ime neplaćene obaveze.
11. Dobavljač se obavezuje da obezbjedi pristup korisničkim stranicama na internetu sa detaljnim elektronskim pregledom svih zaduženja, kao i sve ažurirane cijene Usluga
12. Dobavljač se obavezuje da u okviru svoje Usluge nudi korisnicima mogućnost korištenja email adrese koja ne zavisi od Usluge ili paketa Usluga, a sve u cilju kako bi se omogućilo korisniku da odabere najpovoljnijeg davaoca Internet usluge,.
Član 6.
Provjera identiteta korisnika
Dobavljač usluga će se pridržavati uobičajenih postupaka za provjeru identiteta Xxxxxxxxx usluge poštujući pri tome odredbe posebnih zakona.
Član 7.
Minimalni nivo kvalitete usluge
Dobavljač se obavezuje da poštuje Deklaraciju karakteristika i kvalitetu usluga iz Opštih uslova poslovanja (Član 40) uz maksimalno vrijeme uspostave servisa u roku od 10 xxxx od xxxx podnošenja zahtjeva.
Član 8.
Urednost pružanja usluge
a) Smatra se da je usluga pružena u skladu s ugovorenim ukoliko je Dobavljač usluge pružio korisniku uslugu xxxx xx u skladu s ugovorenim u pogledu kvaliteta, karakteristika, rokova, uslova korištenja i cijena.
Usluga je pružena u skladu s ugovorenim ako:
c) odgovara opisu kojeg xx xxx davalac usluge,
d) odgovara svrsi u koju se data vrsta usluge obično koristi,
e) ispunjava određenu posebnu namjenu xxxx xx korisnik usluge zahtijevao i koja xx xxxx poznata davaocu usluge u momentu
zaključenja ugovora, a na xxxx xx davalac usluge pristao što je očitovao zaključenjem ugovora, i pokazuje kvalitete i karakteristike koje odgovaraju onome što je deklarisao davalac usluge u skladu s međunarodnim standardima.
2. Neće se smatrati da operator javne telekomunikacijske usluge nije ispunio svoje ugovorene obaveze ukoliko do odstupanja od deklarisanog u pogledu kvaliteta i karakteristika usluge dođe zbog tehničke nemogućnosti instalacija pod kontrolom korisnika usluge ili lica koje korisniku usluge daje mrežni pristup da podrže uslugu u xxxxx kapacitetu ili drugih razloga na strani korisnika na koje operator ne može utjecati, pod uslovom da je operator o tome upoznao korisnika usluge.
3. U slučaju da je kod odstupanja od deklarisanog u pogledu kvaliteta i karakteristika usluge ipak moguće pružanje usluge pod nepovoljnijim uslovima, operator javne telekomunikacijske usluge xx xxxxx proporcionalno umanjiti cijenu usluge koju xxxxx xx xxxxx korisnik, izuzev za one usluge kod kojih se cijena usluge izračunava na osnovu mjerenja stvarne potrošnje.
Član 9.
Uslovi plaćanja
1. Xxxxxxxx se obavezuje da će blagovremeno i redovno plaćati naknadu po cijenama iz Cjenovnika Dobavljača za Uslugu
2. Za svaki mjesec korištenja Usluge Dobavljača će fakturisati Korisniku na kraju mjeseca iznos koji odgovara cijeni za izabranu vrstu pristupa.
3. Ako Paket Usluge podrazumijeva mogućnosti prekoračenja saobraćaja, prekoračenje za taj mjesec će biti obračunato na kraju tog mjeseca i iznos prekoračenja će biti pridružen iznosu korištenja Usluge za taj mjesec. Korisnik xx xxxxx da fakturisani iznos obračunat na fakturi plati najkasnije do 10-tog narednog mjeseca. U protivnom, obračunaće se zakonski propisana zatezna kamata na fakturisani iznos, prema važećim propisima.
4. U slučaju da Xxxxxxxx ne uplati fakturisani iznos za bilo koju fakturu u predviđenom roku, firma KT XXXX d.o.o. ima pravo da bez obavještenja suspenduje do izmirenja obaveza dalje korištenje Usluge xx xxxxxx Korisnika.
5. U slučaju suspenzije naloga usljed neizmirenih obaveza ili usljed stopiranja naloga xx xxxxxx korisnika, KT XXXX će fakturisati 10KM mjesečno za svaki mjesec za koji je nalog suspendovan u periodu trajanja ugovora (PDV uključen u cijenu).
6. U slučaju da Xxxxxxxx ne primi fakturu za korištenje usluge, potrebno je da o tome obavijesti službu prodaje firme
KT XXXX d.o.o. i može zahtijevati izdavanje iste. Neprimanje fakture ne oslobađa Xxxxxxxxx od obaveze plaćanja Usluge.
7. Ukupna cijena obračunata Korisniku na fakturi obuhvata cijenu korištenja odabrane vrste pristupa mjesečno i eventualno prekoračenje ograničenja saobraćaja, u skladu sa Cjenovnikom firme KT XXXX d.o.o.
8. Početak tarifiranja Usluge nastaje od momenta aktiviranja servisa xx xxxxxx xxxxx XX XXXX d.o.o. na lokaciji Korisnika. Prvo tarifiranje se vrši od momenta aktiviranja do kraja tekućeg mjeseca, srazmjerno broju preostalih xxxx u mjesecu za pakete bez ograničenja saobraćaja, a prema količini prenesenih podataka za pakete sa ograničenim protokom (mjerenjem ostvarenog saobraćaja).
9. Korisnik potvrđuje da je upoznat i da prihvata važeći cjenovnik na xxx zaključivanja Ugovora.
10. Korisnik ima mogućnost prelaska na drugi paket Usluge, uz prethodno podnešen Zahtjev firmi KT XXXX d.o.o., na sljedeći način:
● povećanje brzine i/ili protoka (prelazak na veći paket) se ne naplaćuje posebno i tarifira se od početka narednog obračunskog perioda, uz pretpostavku da postoje tehnički uslovi za realizaciju brzine koju Xxxxxxxx zahtijeva;
● prelazak na paket manje brzine i/ili protoka se ne naplaćuje posebno prilikom prve promjene. Svaka naredna promjena se naplaćuje 10 KM jednokratno. Promjena paketa se tarifira od početka narednog obračunskog perioda.
● U ukupnu cijenu Xxxxxx je uračunat porez na dodatu vrijednost, koji je naznačen na fakturi Korisniku.
Član 10.
Naknada i povrat sredstava
U slučaju da kvaliteta Usluge ne odgovara Deklaraciji o kvalitetu Usluge Korisnik ima pravo na raskid ugovora kao i na povrat sredstava za mjesec xxxx xx utvrđeno da nisu ispunjeni uslovi o kvaliteti Usluge. U slučaju žalbe na kvalitetu Usluge Korisnik xx xxxxx da poštuje proceduru propisanu Opštim uslovima poslovanja.
Ukoliko kvaliteta Usluge može uzrokovati direktnu materijalnu štetu, naknada štete se definiše posebnim Aneksom Pretplatničkog ugovora.
Član 11.
Ograničenje rada terminalnog uređaja
Dobavljač Usluga može ograničiti terminalni uređaj na rad unutar vlastite mreža u slučaju ako pretplatnik uzima uređaj uz sklapanje pretplatničkog ugovora, uz uslov obaveznog trajanja pretplatničkog ugovora. Dobavljač je obavezan po isteku ugovorene obaveze ili u slučaju prijevremenog raskida ugovora pretplatniku, na njegov zahtjev, bez naknade i u najkraćem mogućem roku omogućiti korištenje uređaja u ostalim mrežama. Korisnicima unaprijed plaćene usluge (prepaid) ili s pretplatničkim ugovorima bez obaveznog trajanja ista mogućnost xxxx biti data nakon 18 mjeseci korištenja usluge uz predočenje računa o kupnji terminalnog uređaja.
Član 12.
Vrijeme važenja i raskid Ugovora
1. Ovaj Xxxxxx se zaključuje na neodređeno s xxx da je minimalni period trajanja Ugovora 18 mjeseci.
2. Ukoliko Korisnik raskine ugovorni odnos prije isteka roka od 18 mjeseci, obavezuje se isplatiti preostali period prema važećem cjenovniku.
3. U slučaju raskida ovog Ugovora, Korisnik xx xxxxx vratiti korištenu opremu xxxx xx u vlasništvu Dobavljača
4. U slučaju oštećenja ili otuđenja opreme xx xxxxxx Korisnika, korištene po osnovu ovog Ugovora, Korisnik xx xxxxx da bez odlaganja Dobavljaču izmiri punu cijenu korištene opreme.
5. Za sve ostale uslove o prenosu, stanju mirovanja i raskidu ugovora važeči su propisani uslovi iz Opštih uslova poslovanja koji su sastavni dio ovog Ugovora.
6. Dobavljač i Korisnik Usluge imaju pravo sporazumnog raskida Ugovora u slučaju da se ne ostvaruje očekivani kvalitet Usluge, ili da isporuka servisa nije moguća zbog promjene tehničkih ili drugih uslova za realizaciju istog. Raskid Ugovora je moguće izvršiti tek nakon procjene dostupnosti i kvaliteta Usluge.
7. Ukoliko je nalog korisnika suspendovan usljed neizmirenja obaveza ili po zahtjevu korisnika u vrijeme isteka ugovora, ugovor se automatski produžava na neodređeno vrijeme.
8. Otkazni rok za raskid Xxxxxxx je 15 xxxx od xxxx pismenog zahtjeva za raskid Ugovora.
Član 13.
Promjena lokacije Korisnika
Preseljenje opreme na drugu lokaciju i promjene parametera usluge Korisniku će se zaračunati kao dodatni trošak, u skladu sa Cjenovnikom firme KT XXXX d.o.o. Firma KT XXXX d.o.o. nije odgovorna za ovako izazvan prekid u korištenju Usluge, niti za eventualne tehničke i druge probleme koji mogu nastati kao posljedica preseljenja.
Član 14.
Važenje Ugovora
Xxxxxx Xxxxxxxxx sa Dobavljačem postaje važeći od xxxx početka korištenja Usluge i traje do isteka ugovorne obaveze. Nakon isteka ugovor se automatski produžuje bez minimalnog roka važenja uz mogućnost raskida Ugovora u bilo kom trenutku kao što je navedeno u Opštim uslovima poslovanja.
Član 15.
Završne odredbe Ugovora
U slučaju potrebe za bitnim izmjenama o korištenju Usluge, ugovorne xxxxxx xx zaključiti aneks ovog Ugovora, koji će se tretirati kao sastavni dio istog.
Ugovorne strane prihvataju da se za sve ono što nije utvrđeno ovim Ugovorom, a odnosi se na ovu vrstu Usluge, primjenjuju Opšti uslovi za korištenje Internet servisa, Cjenovnik firme KT XXXX d.o.o. i propisi domaćeg i međunarodnog prava.
Ugovor se smatra zaključenim danom potpisivanja obje ugovorne strane.
U slučaju spora iz ovog Ugovora, nadležan je stvarno i mjesno nadležni sud.
Ugovor se potpisuje u dva (2) istovjetna primjerka, od kojih po jedan (1) primjerak pripada svakoj ugovornoj strani.
Za XX XXXX: MP Korisnik
Drvar, Datum: