O P Š T I U S L O V I
O P Š T I U S L O V I
NESAOBRAZNOST
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (u daljem tekstu: Zakon) Trioplast Vigo Com d.o.o. (u daljem tekstu Trgovac) odgovara za nesaobraznost robe u periodu od 2 (dve) godine od datuma kupovine.
Xxxxxxx xx odgovarati za nesaobraznosti isporučene robe ugovoru ako:
• je postojala u času prelaska rizika na potrošača, bez obzira na to da xx xx za tu nesaobraznost znao;
• se pojavila posle prelaska rizika na potrošača, ako potiče od uzroka koji je postojao pre prelaska rizika na potrošača;
• je potrošač mogao xxxx uočiti, ukoliko xx Xxxxxxx izjavio da xx xxxx saobrazna ugovoru.
Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač koji je obavestio Trgovca o nesaobraznosti, ima pravo da zahteva od Trgovca da otkloni nesaobraznost, bez naknade, zamenom, odnosno da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe.
Potrošač ima pravo da bira da nesaobraznost robe Trgovac otkloni opravkom ili zamenom. Ako otklanjanje nesaobraznosti zamenom nije moguće, potrošač ima pravo da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora ako:
• nesaobraznost ne može da se otkloni zamenom uopšte niti u primerenom roku;
• ne može da ostvari pravo na zamenu, odnosno ako Trgovac nije izvršio zamenu u primerenom roku;
• zamena ne može da se sprovede bez značajnijih nepogodnosti za potrošača zbog prirode robe i njene namene;
• otklanjanje nesaobraznosti zamenom predstavlja nesrazmerno opterećenje za Trgovca.
Potrošač ima pravo da zahteva zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor zbog istog ili drugog nedostatka saobraznosti.
Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od xxxx prelaska rizika na potrošača, potrošač ima pravo da bira između zahteva da se nesaobraznost otkloni zamenom, odgovarajućim umanjenjem cene ili da izjavi da raskida ugovor.
Xxxxxxx ne odgovara za nesaobraznost ako je u trenutku zaključenja ugovora potrošaču bilo poznato ili mu nije moglo ostati nepoznato da roba nije saobrazna ugovoru. Smatraće se da xx xxxx saobrazna ugovoru ukoliko:
• odgovara opisu koji xx xxx Xxxxxxx;
• ima svojstva potrebna za naročitu upotrebu za xxxx xx potrošač nabavlja, a koja xx xxxx poznata Trgovcu ili mu xx xxxxxx biti poznata u vreme zaključenja ugovora;
• ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste;
• po kvalitetu i funkcionisanju odgovara onome što je uobičajeno kod robe iste vrste i što potrošač može osnovano da očekuje s obzirom na prirodu robe i javna obećanja o posebnim svojstvima robe data xx xxxxxx Trgovca, proizvođača ili njihovih predstavnika, naročito ako je obećanje učinjeno na ambalaži robe.
REKLAMACIJE
Ukoliko želite da izjavite reklamaciju u vezi xx xxxx kojim proizvodom koji ste kupili putem našeg sajta, zbog nekog nedostatka, pogrešno obračunate ili bilo kog drugog razloga, pozovite nas na broj telefona
x000 00 000 00 00 ili nam pošaljite e-mail na xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx.xx.
Sve što je potrebno da biste ostvarili svoje pravo na reklamaciju je dokaz o kupovini spornog proizvoda. Uz svaku pošiljku dobićete dokumentaciju koja vam može poslužiti kao dokaz o kupovini i xxxx xx važno da je sačuvate sve do isteka perioda od dve godine koliko je prodavac odgovoran za nesaobraznost proizvoda, odnosno sve dok važi garantni period u slučaju da je proizvođač proizvoda izdao garantni list. Molimo Vas da sačuvate originalnu ambalažu.
Kada nam izjavite reklamaciju, dužni smo da Vam potvrdimo prijem reklamacije i saopštimo broj pod xxxxx xx zavedena u našoj evidenciji.
Dužni smo da Vam najkasnije u roku od 8 xxxx odgovorimo na reklamaciju. Važno je da znate da ćemo rok od 8 xxxx računati od trenutka kada nam pošaljete robu na dogovorenu adresu, jer tek po prijemu robe možemo da utvrdimo da li postoji nedostatak.
Ukoliko je potrošač dobio oštećen, nekompletan ili pogrešan proizvod, troškove vraćanja proizvoda snosi prodavac. Isporuku vršimo u saradnji sa poštanskim operaterom AKS, preko kojeg nam besplatno možete poslati proizvod na adresu koju ćemo Vam saopštiti po prijemu Vaše reklamacije. Naš odgovor će sadržati odluku da li prihvatamo Xxxx reklamaciju, izjašnjenje i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije. Ukoliko prihvatimo Xxxx reklamaciju, dužni smo da je rešimo u narednih 15 xxxx. Ako postoje poteškoće u rešavanju reklamacije, tražićemo Xxxx saglasnost za produženje roka za rešavanje.
Reklamaciju ne moramo da prihvatimo ukoliko ste Vi sami doprineli kvaru rukovanjem suprotno uputstvu ili koristili proizvod u svrhu za koju nije namenjen.
Ukoliko ste u bilo kakvoj nedoumici, slobodno nas kontaktirajte i dobićete konkretna uputstva kako da ostvarite reklamaciju u vezi sa garancijom proizvođača.
Prilikom preuzimanja pošiljke od kurira, molimo Vas da u prisustvu kurira proverite svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidnih oštećenja (pocepani delovi i ugnječenje) paket ne bi trebalo da preuzmete. U ovom slučaju molimo Vas da nas pozovite telefonom na broj x000 00 000 00 00. U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju.
O svim detaljima vezanim za nesaobraznost proizvoda, te o načinu na koji se reklamacija može rešiti, upoznajte se u odeljku Opšti uslovi gde su detaljnije objašnjena Vaša prava propisana Zakonom o zaštiti potrošača.
Ukoliko Trgovac odbije reklamaciju, potrošač ima pravo pokrene postupak vansudskog rešavanja spora pred nadležnim telom.
POVRAT NOVČANIH SREDSTAVA
U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca ili na zamenu za drugi proizvod. Cena proizvoda se kupcu vraća po prijemu proizvoda.
Trgovac xx xxxxx da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 xxxx od xxxx prijema izjave o odustanku, a nakon prijema proizvoda.
Xxxxxxxx vraćanja robe i novca snosi kupac, sem u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.
PROCEDURA ZA POVRAT SREDSTAVA
Molimo Vas da pripremite sledeće podatke:
• Broj Vašeg računa-otpremnice
• Broj lične karte
• Broj dinarskog tekućeg računa na koji će biti uplaćena sredstva
Tražene podatke možete dostaviti popunjavanjem formulara za povrat robe ili pozivanjem broja telefona x000 00 000 00 00.
Kada dostavite potrebne podatke, xxxx kreirana dokumentacija xxxx xx Vam sa procedurom za povraćaj sredstava biti prosleđena na email adresu koju ste ostavili prilikom kreiranja narudžbine.
Povraćaj sredstava se vrši iskljucivo xx xxxx navedeni način, uplatom na dinarski tekući račun domaćih državljana i nije moguće izvršiti uplatu na račun nerezidenta ili slati novac po kuriru u gotovini.
POVRAT ROBE
Ukoliko ste se jednostavno predomislili i želite da vratite proizvod, to možete učiniti u roku od 14 xxxx od trenutka prijema pošiljke popunjavanjem obrasca koji možete naći na sajtu pod nazivom „Obrazac za povrat“.
Važno je da znate da ste u xxx slučaju dužni da snosite troškove povrata robe.
Proizvod koji vraćate xxxx biti u originalnoj ambalaži i bez vidljivih tragova korišćenja sa svom pratećom dokumentacijom. Vaša obaveza je da ga vratite u roku od 14 xxxx od datuma kada ste nam dostavili popunjen obrazac ili nas na drugi način obavestili da odustajete od kupovine.
Odgovorni ste za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan.
Mi ćemo vam najkasnije u roku od 14 xxxx od xxxx prijema popunjenog obrasca ili drugog vida obaveštenja vratiti uplaćen iznos. Uplatu iznosa možemo odložiti sve dok ne primimo robu koju nam vraćate ili dok nam ne pošaljete dokaz da ste nam poslali nazad robu. Očekivani rok za povrat sredstava je u xxx slučaju od 8 radnih xxxx od trenutka prijema proizvoda.
Povrat novčanih sredstava će se izvršiti uplatom na tekući račun kupca, pa je neophodno da nam dostavite broj tekućeg računa e-mailom kako bismo nesmetano izvršili povrat sredstava.
GARANCIJA
Garancija je izjava proizvođača kojom se potrošaču garantuju veća prava od onih propisanih Zakonom. Dokumentacija za ostvarivanje prava po osnovu garancije se obično nalazi u originalnom pakovanju proizvoda.
Za proizvode za koje proizvođač ne nudi posebne pogodnosti, Trgovac nije u obavezi da izda garantni list.
PRAVO NA ODUSTANAK OD UGOVORA
Poštovani kupci,
Obaveštavamo Vas da se prema Zakonu o zaštiti potrošača (dalje: Zakon) kupovina preko naše internet stranice xxx.xxxxxxxxx.xx.xx smatra prodajom na daljinu.
Kada kupac naruči određene proizvode na sajtu xxx.xxxxxxxxx.xx.xx, odnosno primi putem imejla potvrdu o Narudžbini, Xxxxxx se smatra zaključenim.
Zakon za slučaj prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca, koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti), da odustane od ugovora u roku od 14 xxxx od xxxx xxxx mu je proizvod predat odnosno od xxxx xxxx roba dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik. Prilikom odustanka kupac može, ali ne xxxx da navede razloge zbog kojih odustaje.
Obrazac / Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od xxxx xxxx je poslata trgovcu.
U slučaju odustaka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca ili na zamenu za drugi proizvod. Cena se kupcu vraća po prijemu proizvoda, a u roku od 14 xxxx od xxxx prijema izjave o odustanku.
Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe. Trgovac ima pravo da uskrati vraćanje cene ukoliko utvrdi da roba nije vraćena u stanju u xxxx xx isporučena a usled potrošačevog neadekvatnog rukovanja istom.
Kao kupac ne snosite troškove koji nastaju odustankom od ugovora, osim troškova poštarine koji proisteknu slanjem robe na našu adresu. Xx xxxx xxxxxx xx obavezujemo da ćemo, odmah po prijemu robe koja se vraća po osnovu odustanka od ugovora, izvršiti povraćaj sredstava koja su uplaćena za vraćenu robu ili poslati artikal koji želite za zamenu.
Kupac xx xxxxx da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 xxxx od xxxx xxxx je poslao obrazac za odustanak. Po isteku roka od 14 xxxx od xxxx xxxx je poslao odustanak, proizvod se više ne može vratiti.
Prilikom povraćaja robe kupac je u obavezi da priloži račun / otpremnicu.
Trgovac xx xxxxx da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 xxxx od xxxx prijema izjave o odustanku, a nakon prijema proizvoda.
Potrošač nema pravo da odustane od ugovora u slučaju:
• Isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane;
• isporuke robe xxxx xx podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja (na primer kod isporuke proizvoda koji su podložni pogoršanju kvaliteta ili imaju kratak rok važenja);
NAČIN PLAĆANJA
Proizvode koje naručite preko sajta xxx.xxxxxxxxx.xx.xx možete platiti pouzećem - Celokupan iznos narudžbine plaćate gotovinom prilikom preuzimanja pošiljke ili karticama ako je kod dostavljača omogućen takav način plaćanja.
DOSTAVA / ISPORUKA
Nakon evidentiranja narudžbine, vaša narudžbina ulazi u proces obrade u kome se utvrđuje da xx xx traženi proizvod dostupan. Naš operater će Vas pozvati na broj telefona koji ste ostavili u kontakt podacima prilikom naručivanja proizvoda kako bi Vas obavestio o dostupnosti naručenih proizvoda i potvrdio prijem narudžbine. Obaveštenje možete očekivati u roku od 2-5 xxxx od xxxx kreiranja porudžbine.
Isporuka se vrši svakog radnog xxxx između 8-16h. Na xxx isporuke ćete od dostavljača dobiti poziv/Xxxxx/SMS obaveštenje kako biste znali kada da očekujete isporuku.
Kurirska služba pošiljke donosi na adresu za isporuku radnim danima u periodu od 8-18h. Molimo Vas da u xxx periodu obezbedite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku.
Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da vizuelno pregledate paket i utvrdite da li postoje neka vidna oštećenja. Ukoliko primetite da je transportna kutija značajno oštećena, pocepana ili nagnječena i posumnjate da je proizvod možda oštećen, odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavestite, pozivom broja
x000 00 000 00 00.
Ukoliko je pošiljka naizgled bez oštećenja slobodno preuzmite pošiljku i potpišite kuriru adresnicu. Xxxxx svaku pošiljku pokušava xx xxxxx u dva navrata. Uobičajena praksa je da ukoliko vas kurir ne pronađe na adresi, da vas pozove na telefon koji ste ostavili prilikom kreiranja narudžbine i ugovori novi termin isporuke. Ukoliko vas i tada ne pronađe na adresi, pošiljka nam se vraća.
Cenovnik i vreme dostave
Dostavu pošiljaka vrši kurirska služba AKS. Očekivani rok isporuke za naručene proizvode je 3-7 xxxx. Regularna isporuka je besplatna za sve narudžbine vrednosti xxxx xx 4000 RSD.
Za narudžbine ispod 4000 RSD trošak isporuke xx xxxx iskazan na posebnom računu koji dobijate od dostavljača. Isporuka za takve narudžbine se naplaćuje prema sledećem cenovniku (xxxx xxxx biti različit ukoliko se desi da dođe do promene cena a kurir nas ne obavesti o tome):
Kilaža (kg) | Cena dostave (RSD) |
350g – 500g | 250 |
500g – 1kg | 300 |
1kg – 2kg | 350 |
2kg – 5kg | 450 |
5kg – 10kg | 590 |
10kg – 15kg | 760 |
15kg – 20kg | 840 |
20kg – 30kg | 990 |
30kg – 50kg | 1330 |
*Istaknute cene su sa PDV-xx
Xxxxxxx nije odgovoran ukoliko dostavljač izvrši promenu cene a ne obavesti blagovremeno Trgovca o tome.
REŠAVANJE SPOROVA
Ugovorne strane su saglasne da se odredbe ovih Opštih uslova imaju tumačiti na način koji doprinosi izvršenju ugovornih obaveza na obostranu korist.
Ugovorne strane su saglasne da sve eventualne nesporazume koji nastanu tokom trajanja ugovornog odnosa pokušaju da reše mirnim putem ili pred telom za vansudsko rešavanja sporova. Xxxxxxx xx po zakonu xxxxx da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova.
VAŽENJE I IZMENE OPŠTIH USLOVA
Trgovac zadržava pravo da vrši izmene i dopune ovih Opštih uslova u skladu sa izmenjenim uslovima poslovanja i u skladu sa svojom poslovnom politikom.
Xxxxxxx xx obavezuje da potrošača na pogodan način obavesti o izmenama ovih Opštih uslova.