OPŠTI USLOVI POSLOVANJA MATIS DOO IVANJICA
OPŠTI USLOVI POSLOVANJA MATIS DOO IVANJICA
Ovi OUP odnose se na kupovinu u maloprodajnim
objektima Matis Doo Ivanjica na teritoriji Republike Srbije
Ovi Opšti uslovi poslovanja se primenjuju na kupovinu koju izvršite u nekom od maloprodajnih objekata Matis Doo Ivanjica. Ukoliko kupovinu vršite preko našeg webshop-a, odnosno putem interneta, molimo Vas pogledajte odeljak uslovi online kupovine na sajtu xxx.xxxxx.xx.
1. ZNAČENJE POJMOVA
U Opštim uslovima poslovanja (dalje „OUP”) navedeni pojmovi će imati sledeće značenje:
• Prodavac je društvo sa ograničenom odgovornošću MATIS IVANJICA sa sedištem u Ivanjici, ulica Šume bb, matični broj: 17473395, PIB: 000000000, broj telefona 032/651159.
• Kupac podrazumeva bilo koje fizičko ili pravno lice koje kupuje proizvode i/ili
koristi usluge Prodavca u prodajnim centrima Prodavca.
• Garancija je svaka izjava kojom njen davalac daje obećanje u vezi sa robom, i pravno je obavezujuća pod uslovima datim u izjavi, kao i oglašavanju u vezi sa xxx robom. Uslovi i slučajevi u kojima Prodavac daje Garanciju detaljnije su opisani u odeljku „Garancija”.
• Ugovor je ugovor o kupoprodaji bilo kog proizvoda i/ili usluge Prodavca zaključen između Kupca i Prodavca, koji uključuje odredbe ovih OUP i eventualne posebne uslove ukoliko su ugovoreni između Ugovornih strana.
• Potrošač označava Kupca koji je fizičko lice koje na tržištu pribavlja robu ili usluge u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti i xx xxxx se primenjuju propisi o zaštiti potrošača.
• Potrošački spor xx xxxx koji proizlazi iz ugovornog ili vanugovornog odnosa
Potrošača i Prodavca.
• Politika privatnosti je akt Prodavca u kome Prodavac daje informacije kako se obrađuju podaci o ličnosti, odnosno koji podaci se prikupljaju, kako i kada se prikupljaju, u koju svrhu i po kom zakonskom osnovu, xx xxxx se dele, koliko xxxx xx čuvaju, kao i koja prava imaju xxxx xxxx se podaci obrađuju.
• Ugovorne strane su zajedno Kupac i Prodavac.
2. OPŠTE ODREDBE
OUP xxxx u okviru celokupnog poslovanja u objektima Prodavca, odnosno primenjuju se na našu ponudu, potvrdu porudžbina, isporuku i račune, kao i za sve druge isprave vezane za prodaju proizvoda ili pružanje usluga xx xxxxxx Prodavca u objektima Prodavca.
Danom potpisivanja predračuna, odnosno računa, Kupac potvrđuje da je u potpunosti upoznat sa OUP, te da prihvata sve njihove odredbe. Kako OUP predstavljaju sastavni deo kupoprodajnog ugovora, Kupac svojim potpisom na Ugovoru ujedno potvrđuje:
1. da su mu poznate odredbe OUP ili da su mu one morale biti poznate, jer ga je Prodavac pre zaključenja Ugovora sa njihovom sadržinom upoznao na način koji, s obzirom na upotrebljeno sredstvo komunikacije, Kupcu pruža stvarnu mogućnost da se upozna sa sadržinom OUP,
2. da je Prodavac, pre zaključenja Ugovora, xx xxxxx i razumljiv način ispunio obavezu obaveštavanja Kupca,
3. da je Kupac saglasan sa OUP.
U smislu stavke navedene pod tačkom 2 prethodnog stava, Kupac potvrđuje da ga je Prodavac obavestio naročito o sledećem:
• osnovnim obeležjima robe i/ili usluge xxxx xx predmet Ugovora;
• poslovnom imenu, matičnom broju, adresi sedišta i broju telefona Prodavca;
• prodajnoj ceni ili načinu na koji će se prodajna cena obračunati (ukoliko se zbog prirode robe ili usluge prodajna cena ne može utvrditi unapred), kao i o svim
dodatnim poštanskim troškovima i troškovima transporta i isporuke, kao i o mogućnosti da se ti troškovi mogu staviti Kupcu na teret;
• načinu plaćanja, načinu i roku isporuke, načinu izvršenja drugih ugovornih obaveza koje proističu iz Kupoprodajnog ugovora;
• postojanju zakonske odgovornosti Prodavca zbog nesaobraznosti robe ili usluge Ugovoru;
• načinu izjavljivanja reklamacija Prodavcu, a naročito o mestu prijema i načinu postupanja Prodavca po njima, kao i uslovima koji se odnose na ostvarivanje prava Kupca po osnovu saobraznosti;
• uslovima za raskid Ugovora;
• mogućnosti vansudskog rešavanja Potrošačkih sporova;
• prilikom ponude i prodaje tehničke robe - o dostupnosti rezervnih delova, priključnih aparata i sličnih delova, tehničkog servisa, odnosno održavanja i opravke za vreme i posle prestanka perioda u kojem Prodavac odgovara za nesaobraznost Ugovoru, odnosno posle prestanka proizvodnje i/ili uvoza robe.
Posebni uslovi, koji odstupaju od OUP, a naročito uslovi postavljeni xx xxxxxx Kupca, xxxx obavezujući jedino ukoliko su posebno ugovoreni i pisanim putem potvrđeni xx xxxxxx Prodavca.
Prodavac i Kupac su odgovorni za tačnost podataka navedenih pri zaključenju Ugovora te su u slučaju promene takvih podataka dužni da drugu Ugovornu stranu odmah obaveste o tome i to pisanim putem.
3. PORUDŽBINA
Kod prodaje proizvoda raspoloživih u prodajnom objektu Prodavca, odnosno magacinu, Kupac može odmah da preuzme proizvod uz izvršeno plaćanje u gotovini ili kreditnom karticom.
Roba iz serijske proizvodnje prodaje se po uzorku. U takvim slučajevima se pri porudžbini ispunjava predračun.
Svojim potpisom na predračunu i uplatom avansa u visini iznosa koji zavisi od vrste robe, ali nije manji od 10% vrednosti robe, Kupac potvrđuje porudžbinu, od kog momenta počinje da teče rok isporuke robe. Nakon uplate celokupnog iznosa, kao i ostalih troškova i naknada navedenih u ovim OUP, Kupac može da preuzme robu ili mu roba može biti isporučena. U slučaju odustajanja, kada xx xxxx spremna za isporuku Prodavac će zadržati 10% uplaćenog avansa. U slučaju da xx xxxx izrađuje po meri i da
se u trenutku otkaza Kupca ona nalazi u proizvodnji, Prodavac će zadržati 10%
uplaćenog avansa.
Prodavac je kod porudžbine xxxxx da obavesti Kupca o sledećem: npr. da je proizvodnja poručene robe ili delova te robe obustavljena, da je isporučiva samo količina xxxx xx na skladištu, da xx xxxx lošijeg kvaliteta i dr.
Kupac nema pravo na kupovinu izložbenih primeraka, osim u slučaju drugačijeg pismenog dogovora između Ugovornih strana. Prigovor Kupca koji se odnosi na odstupanja u površini i boji drvenih površina kupljenog proizvoda, a koja su uobičajena na tržištu, neće biti usvojen. Takođe, neće biti usvojen prigovor Kupca koji se odnosi na uobičajena odstupanja kod tekstila (npr. materijal nameštaja i dekoracija) s obzirom na sitna odstupanja u izradi u odnosu na uzorke materijala, posebno u vezi sa nijansom boje, jer su uzorci, odnosno modeli Kupcu prikazani samo u svrhu obaveštenja i približnog određivanja osobine stvari, bez obećanja saobraznosti.
Kupac odgovara za tačnost mera, dimenzija i vrednosti koje xx xxxxx prilikom poručivanja robe koja se proizvodi prema posebnim zahtevima Kupca, za dodatne uslove zahteve u pogledu promene i/ili prekrojavanju robe po njegovoj želji, kao i za ostale naloge koje je uputio Prodavcu u pogledu poručene, odnosno kupljene robe.
4. KUPOPRODAJNA CENA
Cene navedene u ponudi Prodavca su fiksne, konačne cene, koje uključuju PDV.
Dodatne usluge nisu sadržane u kupoprodajnoj ceni robe (kao što su npr. dekoracijski, montažni i instalacijski radovi i dostava), te se one dodatno naplaćuju prema istaknutom cenovniku i dospevaju na naplatu istovremeno sa dospećem kupoprodajne cene.
5. ROKOVI ISPORUKE
Ukoliko je ugovorena isporuka, rok isporuke, na koji se Prodavac obavezuje, naveden je u predračunu, odnosno računu/porudžbini. Ukoliko Prodavac ne može da se pridržava navedenog roka, xxxxx xx da obavesti Kupca o tome na način opisan u odeljku „Isporuka i kašnjenje u preuzimanju robe”.
Obaveza Prodavca se gasi i oslobođen je obaveze isporuke ako je proizvođač obustavio proizvodnju naručene robe ili ako je zbog naloga državnih organa, smetnji u prometu
ili pogonu, štrajka, isključenja, manjka sirovina i svih slučajeva više sile izvršenje neprimereno otežano ili nemoguće, a Prodavac je za navedene događaje saznao tek nakon što je potvrdio porudžbinu. U xxx slučaju Prodavac će o tome odmah obavestiti Kupca na način opisan u odeljku „Isporuka i kašnjenje u preuzimanju robe”, a Kupac ima pravo da odabere da xx xxxx povraćaj uplaćenog novca ili želi da mu se u slučaju postojanja drugih porudžbina uplaćeni xxxxx uračuna u cene koje xxxxx xx xxxxx za te porudžbine.
6. ISPORUKA I KAŠNJENJE U PREUZIMANJU ROBE
Opšta pravila
Isporuka i preuzimanje robe obavlja se u mestu zaključenja Ugovora, tj. u sedištu, odnosno poslovnom objektu ili magacinu Prodavca, ukoliko nije drugačije ugovoreno. U ovom slučaju je mesto zaključenja Ugovora (sedište, poslovni objekat ili magacin Prodavca) ujedno i mesto preuzimanja robe. Ukoliko nije drugačije ugovoreno, o prevozu robe Kupac će se pobrinuti o svom trošku i na sopstvenu odgovornost.
Prodavac će Kupca obavestiti telefonski, pismom, e-mailom, SMS-om ili preko kurira
da je naručena roba stigla u prostorije Prodavca.
Po prijemu obaveštenja Prodavca, Kupac preuzima kupljenu robu od Prodavca i transportuje je o sopstvenom trošku i snosi sav rizik u pogledu kupljene robe.
Za xxxx xx većom težinom i/ili dimenzijama, Prodavac će o trošku Kupca, uz izričitu saglasnost Kupca dobijenu pre zaključenja Ugovora, obezbediti transport takve robe na teritoriji grada u kome se nalazi prodajni objekat Prodavca. Shodno tome, Potrošač je, pored cene kupljene robe, xxxxx da snosi i dodatne troškove transporta robe, za koje je Prodavcu dao izričitu saglasnost pre zaključenja Ugovora.
U slučaju nedoumice, u cene Prodavca nisu uračunati troškovi transporta i isporuke,
odnosno smatra se da su istaknute cene sa neposrednim preuzimanjem robe.
Cene sa neposrednim preuzimanjem robe ne sadrže troškove montaže i postavljanja.
Kupac xx xxxxx da, u roku od 3 (tri) xxxxx xxxx od xxxx prijema obaveštenja o pristigloj robi, plati konačan iznos kupoprodajne cene, uzimajući u obzir pri narudžbini uplaćeni xxxxx, xxx i da u istom roku preuzme robu.
Isporuka robe, postavljanje i montiranje proizvoda
U slučaju postizanja posebnog sporazuma Ugovornih strana u pogledu transporta i isporuke robe u skladu sa ovim odeljkom, xxxx obezbeđena isporuka robe po ugovorenoj ceni sa isporukom robe, xxxxxx adresa Kupca, na teritoriji grada u kome se nalazi prodajni objekat Prodavca, ukoliko postoje odgovarajući prilazni putevi i saobraćajnice.
Na blagovremen zahtev Kupca sva roba kupljena kod Prodavca xxxx postavljena i
montirana uz posebno ugovorenu naknadu.
Kašnjenje sa preuzimanjem robe
Ukoliko Kupac, o svom trošku, ne preuzme robu iz prostorija Prodavca u roku od 3 (tri) xxxxx xxxx od xxxx prijema obaveštenja o pristigloj robi, Prodavac je ovlašćen da, počev od prvog narednog xxxx xxxxx isteka navedenog roka, zaračuna ugovornu kaznu za docnju u visini skladišne naknade određene u skladu sa ovim odeljkom.
Skladišna naknada iznosi 2% od iznosa vrednosti robe za svakih xxxxx xxxx skladištenja, računajući od prvog xxxx kašnjenja, odnosno prvog xxxx xxxxx isteka roka za preuzimanje robe nakon slanja obaveštenja o pristigloj robi.
Ukoliko se Kupac u roku od 60 (šezdeset) xxxx od xxxx prijema obaveštenja o pristigloj robi ne javi i ne preuzme robu, Prodavac je ovlašćen da, uz ostavljanje Kupcu primerenog naknadnog roka i uz istovremenu najavu raskida Xxxxxxx, raskine Ugovor nakon isteka ostavljenog primerenog naknadnog roka, xx xxxx upotrebi u druge svrhe. U ovakvom slučaju, raskidom Ugovora Prodavac ne gubi pravo da naplati iznos skladišne naknade na ime ugovorne kazne, kao ni pravo na naknadu štete, ukoliko šteta prelazi iznos ugovorne kazne za docnju.
U slučaju nemogućnosti dostave robe Kupcu iz razloga koji predstavljaju krivicu Kupca (na primer, ako Kupac ne želi da preuzme robu iako je ona bez nedostataka, ili prevozniku navede pogrešnu adresu, ili ako Kupac putem prevoznika robu vrati Prodavcu i sl.), Prodavac će Kupca obavestiti o posledicama kašnjenja odnosno odbijanja preuzimanja robe predviđenim u ovom odeljku OUP, a posebno sa mogućnošću naplate skladišne naknade i njenim iznosom.
Saglašavajući se sa OUP, Kupac daje saglasnost za prebijanje iznosa skladišne naknade sa plaćenim avansom.
7. USLOVI PLAĆANJA
Plaćanje kupoprodajne cene vrši se na blagajni Prodavca u gotovini ili drugim sredstvima koja zamenjuju gotovinu. Prikazane xxxx xxxx za sve vrste plaćanja.
Ukoliko se iz opravdanog razloga može pretpostaviti da Kupac neće biti u mogućnosti xx xxxxx xxxx, Prodavac je ovlašćen da zahteva dostavljanje bankarske garancije, dodatni xxxxx, ili plaćanje celokupnog iznosa unapred, odnosno da zahteva druga sredstva obezbeđenja plaćanja xx xxxxxx Kupca.
U slučaju kašnjenja s plaćanjem, Prodavac ima pravo da zaračuna kamatu na kašnjenje do šezdesetog xxxx kašnjenja. Nakon tog roka Prodavac je ovlašćen da, uz ostavljanje Kupcu primerenog naknadnog roka i uz istovremenu najavu raskida Xxxxxxx, raskine Ugovor nakon isteka primerenog naknadnog roka. U ovakvom slučaju, raskidom Ugovora Prodavac ne gubi pravo da naplati iznos dospele xxxxxx, xxx ni pravo na naknadu štete, ukoliko ona prelazi iznos dospele xxxxxx.
Prilikom plaćanja putem predračuna, xxxx xx moguće podići uz potvrdu o plaćanju ili
xxxxxx, xxx xxxxx provere Prodavca da je uplata sprovedena.
Sva roba ostaje u vlasništvu Prodavca sve do isplate celokupnog iznosa kupoprodajne cene i eventualno nastalih dodatnih troškova xx xxxxxx Kupca, nezavisno od visine uplaćenog avansa. Kupac ne sme opteretiti niti založiti kupljenu robu sve do trenutka prelaska prava svojine sa Prodavca na Kupca u skladu sa ovim odeljkom.
8. PRELAZ RIZIKA
U času predaje robe Kupcu, rizik slučajne propasti, oštećenja ili uništenja robe prelazi
na Kupca.
Ukoliko Prodavac na zahtev Kupca xxxx xxxxx da isporuči na drugom mestu, različitom xx xxxxx zaključenja Ugovora, i to predajom robe špediteru ili transporteru (koji je izabran na predlog Kupca), rizik slučajne propasti, oštećenja ili uništenja robe prelazi na Kupca momentom predaje robe špediteru ili transporteru. U xxx slučaju, troškovi transporta robe do xxxxx koje je odabrao Kupac padaju na teret Kupca.
PRAVA I OBAVEZE KUPACA U SLUČAJU NEDOSTATAKA ROBE
Nedostatak postoji ako:
• roba nema potrebna svojstva za njenu redovnu upotrebu ili stavljanje u promet;
• roba nema potrebna svojstva za naročitu upotrebu za xxxx xx Kupac nabavlja, a
koja xx xxxx poznata Prodavcu, ili mu xx xxxxxx biti poznata;
• ako roba nema svojstva i odlike koje su izričito ili prećutno ugovorene, odnosno
propisane;
• kad je Prodavac predao robu koja nije saobrazna uzorku ili modelu, osim ako su
uzorak ili model pokazani samo radi obaveštenja.
U slučaju da su nedostaci posledica nestručnog rukovanja, upravljanja, skladištenja, održavanja ili drugih nestručnih zahvata Kupca, Prodavac ne snosi odgovornost. Takve nedostatke, kao i nedostatke nastale nakon isteka garantnog roka, Prodavac će otkloniti po nalogu Kupca u skladu s tada važećim cenovnikom servisiranja.
Odgovornost Prodavca za nedostatke robe
Prodavac nije odgovoran za nedostatke koji su Kupcu bili poznati ili mu nisu mogli ostati nepoznati u trenutku zaključenja Ugovora, odnosno nedostaci koje bi brižljivo lice sa prosečnim znanjem i iskustvom lica istog zanimanja i struke kao Kupac moglo xxxx opaziti pri uobičajenom pregledu stvari. Prodavac snosi odgovornost za nedostatke koje je Kupac mogao xxxx opaziti, ako je Prodavac izjavio da proizvod nema nedostataka ili da ima određene karakteristike i svojstva.
Prodavac nije odgovoran za odstupanja u pogledu izložbenih primeraka u skladu sa odeljkom “Porudžbina” i Xxxxxxxx ne može tražiti raskid Xxxxxxx za neznatne materijalne nedostatke. Prodavac Kupca pri kupovini upoznaje sa načinom održavanja proizvoda, a o postupanju i načinu održavanja može se informisati u poslovnici Prodavca ili putem web stranice Prodavca. Kupac pre upotrebe odnosno postupka održavanja treba da se informiše kod Prodavca o nejasnoćama oko korišćenja odnosno održavanja robe xxxx xx kupio.
Prava i obaveze Kupaca
a)Opšta pravila
Na odnose između Prodavca i Kupca u vezi sa ostvarivanjem prava u slučaju nesaobraznosti primenjuju se opšte odredbe Zakona o obligacionim odnosima.
Kupac xx xxxxx da prilikom preuzimanja robe u prodajnim objektima Prodavca, kao i prilikom preuzimanja iz magacina, u prisustvu Prodavca (ili ovlašćenog lica Prodavca) pregleda kupljenu robu na uobičajeni način i da o vidljivim nedostacima odmah obavesti Prodavca. U suprotnom, Kupac gubi pravo na zaštitu od materijalnih nedostataka na robi. U xxx slučaju, Kupac ima na raspolaganju prava predviđena odeljkom “Reklamacija”.
Izuzetno, u slučaju kada Kupac vrši pregled kupljene robe bez prisustva Prodavca (na primer, ukoliko je u pitanju xxxx xxxx se isporučuje na adresu Kupca), primenjuju se pravila predviđena Zakonom o obligacionim odnosima a koja se odnose na pregled stvari i isticanje vidljivih nedostataka.
Pored toga, na sva ostala pitanja u pogledu isticanja nedostataka, primenjuje se Zakon o obligacionim odnosima.
b)Posebna pravila
U odnosu na Potrošače, pored opisanih pravila iz Zakona o obligacionim odnosima, primenjuju se i odredbe Zakona o zaštiti potrošača. U slučaju suprotnosti između opštih pravila i posebnih pravila prednost u odnosu na Potrošače imaju posebna pravila. U slučaju xxxx xx Kupac Xxxxxxxx, Prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe Ugovoru, koja se pojavi u roku od 2 (dve) godine od xxxx prelaska rizika na Kupca, odnosno od xxxx predaje robe Potrošaču.
Kod prodaje polovne robe, može se ugovoriti kraći rok u kome prodavac odgovara za nesaobraznost, koji ne može biti kraći od godinu xxxx.
Pod polovnom robom podrazumeva se, između ostalog, i roba xxxx xx već korišćena pa vraćena xx xxxxxx kupaca usled reklamacije zbog nesaobraznosti, ili zbog materijalnih nedostataka, xxxx xxxx xx xxxx u izložena u prodajnom objektu Prodavca.
Prilikom prodaje ove vrste robe, pored izložene cene, stajaće i reklamacioni zapisnik sa nedostacima(vidljivim ili skrivenim) koji postoje na robi. Predajom primerka reklamacionog zapisnika Kupcu, smatra se da je isti upoznat sa nedostacima koje
poseduje roba, te se kasnije Kupac ne može pozivati na te nedostatke prilikom isticanja reklamacije. Rok za izjavljivanje reklamacije kod ove vrste robe usled nesaobraznosti je šest meseci od xxxx kupovine.
Nesaobraznost
Roba, odnosno usluga je saobrazna ugovorenoj ukoliko:
• odgovara opisu koji xx xxx Prodavac i ako ima svojstva robe xxxx xx Prodavac
pokazao Potrošaču kao uzorak ili model;
• ima svojstva potrebna za naročitu upotrebu za xxxx xx Potrošač nabavlja, a koja xx xxxx poznata Prodavcu ili mu xx xxxxxx biti poznata u vreme zaključenja Ugovora;
• ako ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste;
• ako po kvalitetu i funkcionisanju odgovara onome što je uobičajeno kod robe iste vrste i što Potrošač može osnovano da očekuje s obzirom na prirodu robe i javna obećanja o posebnim svojstvima robe data xx xxxxxx Prodavca, proizvođača ili njihovih predstavnika, naročito ako je obećanje učinjeno putem oglasa ili na ambalaži robe.
Prodavac odgovara za nesaobraznosti isporučene robe Ugovoru ako:
1. je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika na Potrošača, bez obzira
na to da xx xx za tu nesaobraznost Prodavac znao;
2. se pojavila posle prelaska rizika na Potrošača i potiče od uzroka koji je postojao pre prelaska rizika na Potrošača;
3. je Xxxxxxxx mogao xxxx uočiti nesaobraznost, ako je Xxxxxxxx izjavio da xx xxxx
saobrazna Ugovoru.
Dodatno, Prodavac je odgovoran i za nesaobraznost nastalu zbog nepravilnog pakovanja, nepravilne instalacije ili montaže xxxx xx izvršio Prodavac (uključujući lice pod njegovim nadzorom), kao i za nepravilnu instalaciju ili montažu robe xxxx xx posledica nedostatka u uputstvu koje je predato Potrošaču radi samostalne instalacije ili montaže.
Prodavac ne odgovara za nesaobraznost ako je u trenutku zaključenja Xxxxxxx Xxxxxxxxx bilo poznato ili mu nije moglo ostati nepoznato da roba nije saobrazna Ugovoru.
Ako nesaobraznost nastane u roku od 6 (šest) meseci od xxxx prelaska rizika na Potrošača, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom određene nesaobraznosti.
Kod robe xxxx xx snabdevena garancijama za tehničku robu xxxx jednaki ili duži garantni rokovi koji su naznačeni u samim garancijama – garantnim listovima, pri čemu garancije ne isključuju niti utiču na prava Kupca u vezi sa saobraznošću robe sa Ugovorom.
Prava Potrošača
Ako isporučena roba nije saobrazna Ugovoru, Xxxxxxxx koji je obavestio Prodavca o
nesaobraznosti ima pravo da:
• zahteva od Prodavca da bez naknade otkloni nesaobraznost opravkom ili zamenom,
• zahteva od Prodavca odgovarajuće umanjenje cene,
• raskine Ugovor u pogledu te robe, osim ukoliko je nesaobraznost neznatna.
Potrošač ima pravo da bira između opravke ili zamene xxx xxxxxx otklanjanja
nesaobraznosti robe.
U slučaju da otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamenom nije moguće, Potrošač ima pravo da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili raskid Ugovora ako:
1. nesaobraznost ne može da se otkloni opravkom ili zamenom uopšte, ni u
primerenom roku;
2. ne može da ostvari pravo na opravku ili zamenu, to jest ako Prodavac nije izvršio
opravku ili zamenu u primerenom roku;
3. opravka ili zamena ne može da se sprovede bez značajnijih nepogodnosti za Potrošača zbog prirode robe i njene namene;
4. otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamenom predstavlja nesrazmerno
opterećenje za Prodavca u skladu sa zakonom.
Dodatno, ukoliko se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od xxxx prelaska rizika na Potrošača, Potrošač ima pravo:
• podnošenja zahteva da se nesaobraznost otkloni zamenom,
• podnošenja zahteva da se nesaobraznost odgovarajućim umanjenjem cene,
• da raskine Ugovor, osim ukoliko je nesaobraznost neznatna
9. REKLAMACIJA
Opšta pravila
U skladu sa prethodnim odeljkom, svi Kupci (uključujući Kupce pravna lica) imaju prava predviđena Zakonom o obligacionim odnosima koje se odnose na odgovornost prodavca za materijalne nedostatke na stvari.
Posebna prava Potrošača
S druge strane, pored prethodno opisanih prava u pogledu nesaobraznosti robe, Potrošači imaju pravo i na izjavljivanje reklamacije u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Izjavljivanje reklamacije
Reklamaciju zbog nesaobraznosti kupljenog proizvoda ili pružene usluge, kao i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka Potrošač može izjaviti usmeno na prodajnom mestu gde xx xxxx kupljena, zatim telefonom, pisanim putem, elektronskim putem, odnosno na drugom trajnom nosaču zapisa, uz dostavu na uvid računa ili drugog dokaza o kupovini (kopija računa, slip i sl.). Potrošač reklamaciju može izjaviti u roku od 2 (dve) godine od xxxx prelaska rizika propasti robe na Potrošača, u xxxx xx predviđena odgovornost Prodavca po osnovu nesaobraznosti, a nakon isteka tog roka reklamacija se izjavljuje izdavaocu Garancije.
U slučaju pravovremenog i urednog podnošenja reklamacije, Potrošač ima pravo da zahteva od Prodavca da otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom, odnosno da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine Ugovor u pogledu te robe.
Postupak po prijemu reklamacije
Prodavac xx xxxxx da primi izjavljenu reklamaciju. Prodavac xx xxxxx da bez odlaganja Xxxxxxxxx izda pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije, odnosno saopšti broj pod xxxxx xx zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija, osim ukoliko reši usmeno izjavljenu reklamaciju prilikom njenog izjavljivanja.
Prodavac xx xxxxx da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 (osam) xxxx od xxxx
prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori Potrošaču na izjavljenu reklamaciju, osim ukoliko reši usmeno izjavljenu reklamaciju prilikom njenog izjavljivanja. Odgovor Prodavca na reklamaciju Xxxxxxxxx xxxx da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, obrazloženje ako ne prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu Potrošača o načinu rešavanja i konkretan predlog u kom roku će i kako rešiti reklamaciju ukoliko je prihvata.
Prihvatanje reklamacije
Prodavac xx xxxxx da postupi u skladu sa odlukom i, predlogom za rešavanje reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost Potrošača. Rok za rešavanje reklamacije ne može da bude duži od 15 (petnaest) xxxx, odnosno 30 (trideset) xxxx za tehničku robu i nameštaj, od xxxx podnošenja reklamacije. Rok za rešavanje reklamacije prekida se kada Xxxxxxxx primi odgovor Prodavca na izjavljenu reklamaciju i počinje da teče iznova kada Prodavac primi izjašnjenje Potrošača.
Potrošač xx xxxxx da se izjasni na odgovor Prodavca najkasnije u roku od 3 (tri) xxxx od xxxx prijema odgovora Prodavca na izjavljenu reklamaciju. Ukoliko se Potrošač u navedenom roku ne izjasni, smatraće se da nije saglasan sa predlogom Prodavca u pogledu rešavanja reklamacije.
Produženje roka za rešavanje reklamacije
Ukoliko Prodavac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu Xxxxxxxxx u roku koji je dogovoren, xxxxx xx da, o produžavanju roka za rešavanje reklamacije, obavesti Potrošača i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće xx xxxx jednom.
Odbijanje reklamacije
Ukoliko Prodavac odbije reklamaciju, xxxxx xx da Potrošača obavesti o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.
Vansudsko rešavanje Potrošačkog spora
Ugovorne strane mogu rešiti Potrošački spor vansudskim putem, pred telom za vansudsko rešavanje sporova, u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača. Potrošač može pokrenuti Potrošački spor pred telom za vansudsko rešavanje sporova samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor Prodavcu, u roku od 1 (jedne) godine od xxxx izjavljivanja reklamacije Prodavcu. Prodavac je u obavezi da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja Potrošačkog spora.
Pokretanje i vođenje postupka vansudskog rešavanja Potrošačkog spora ne isključuje i ne utiče na ostvarivanje prava na sudsku zaštitu.
10. GARANCIJA
Kod robe xxxx xx snabdevena Xxxxxxxxxx xxxx garantni rokovi koji su naznačeni u samoj Garanciji – garantnom listu, pri čemu Xxxxxxxxx ne isključuje niti utiče na prava Kupca.
Garancija važi samo na prostoru koji je naveden u Garanciji.
Produžena garancija
U odnosu na pojedine proizvode, proizvođač može dati produženu garanciju, koja pruža isti obim prava kao i garancija, u skladu sa posebnim uslovima poslovanja konkretnog proizvođača. Kod proizvoda na koje se primenjuje produžena garancija xxxx garantni rokovi koji su naznačeni u samoj Garanciji – garantnom listu, i u xxx slučaju je Kupac, odnosno Potrošač (u zavisnosti od konkretnih uslova koje propisuje proizvođač) xxxxx da postupi u skladu sa uputstvima proizvođača kako bi ostvario pravo na produženu garanciju.
Molimo Vas da imate u vidu da produženu garanciju ne pruža Prodavac, već proizvođači pojedinačnih proizvoda, te da Prodavac nema prava niti obaveza u pogledu produžene garancije. Shodno tome, molimo Vas da za više informacija o konkretnim uslovima i načinima ostvarivanja prava na produženu garanciju pročitate uslove poslovanja konkretnog proizvođača koji daje produženu garanciju.
11. OBRADA I ZAŠTITA PODATAKA O LIČNOSTI
Prilikom zaključenja Kupoprodajnog ugovora, kao i prilikom posete prodajnom centru Xxxxxxx S ili prilikom posete web stranici xxx.xxxxx.xx, Prodavac prikuplja i obrađuje određene podatke o ličnosti u svojstvu rukovaoca. Detaljne informacije o tome kako se prikupljaju i obrađuju podaci, možete naći u Politici privatnosti, koja čini sastavni deo OUP i nalazi se na pomenutoj web stranici.
12. ZAVRŠNE ODREDBE
Ukoliko je između Ugovornih strana sklopljen pojedinačni Ugovor, OUP se primenjuju
na pitanja koja nisu regulisana u Ugovoru.
U pitanjima koja nisu regulisana OUP, merodavni su važeći zakonski propisi, a naročito odgovarajuće važeće odredbe Zakona o zaštiti potrošača Republike Srbije, kada se Ugovor zaključuje sa Potrošačem.
Ovi OUP su na snazi do stupanja na snagu novih OUP objavljenih xx xxxxxx Prodavca. Novi OUP stupaju na snagu istekom roka od 30 (trideset) xxxx od xxxx njihove objave. Po jedan primerak ovih OUP će biti istaknut xx xxxxxx Prodavca u sedištu, prodajnim centrima i službama za kupce, kao i na web stranici Prodavca.
Ukoliko su pojedine odredbe ovih OUP ništave, odnosno postanu ništave nakon zaključenja Xxxxxxx, to neće imati uticaja na ostale odredbe Ugovora, koje ostaju na snazi. Ništava odredba xxxx izmenjena na način i u meri neophodnoj za postizanje dejstva koje su Ugovorne strane želele da postignu ugovaranjem ništave odredbe.
Matis Doo Ivanjica zadržava pravo da ove Opšte uslove poslovanja izmeni i dopuni u
bilo kom trenutku.
Opšti uslovi poslovanja su stupili na snagu xxxx 31.01.2024.godine.