OPŠTI USLOVI UGOVORA O ODRŽAVANJU

OPŠTI USLOVI UGOVORA O ODRŽAVANJU

MY REVISION (sa izuzetkom električnih vozila)

Svrha ovog dokumenta je da definiše usluge iz ugovora o održavanju za vozila RENAULT, uslove za njihovo sprovođenje kao i načine njihove prodaje u mreži ovlašćenih distributera vozila RENAULT kompanije Renault Nissan Srbija, d.o.o. (u nastavku mreža RENAULT). Kupac pri zaključivanju ugovora dobijaju ugovornu karticu RENAULT, kojom mogu da ostvaruje usluge iz ugovora.

Ugovori o održavanju se zaključuju kod ovlašćenih distributera mreže Renault, koji u xxx slučaju deluju u ime Renault Nissan Srbija, d.o.o.

1. VOZILA I KUPCI KOJI IMAJU PRAVO NA UGOVOR O ODRŽAVANJU ZA VOZILA RENAULT

Ugovori o održavanju mogu da se zaključe za sledeća nova vozila RENAULT:

- putnička vozila,

- komercijalna vozila TRAFIC i MASTER, kod kojih je najveća dozvoljena ukupna masa manja od 3,5 tone i

- vozila Master za prevoz putnika, kod kojih je najveća dozvoljena ukupna masa manja od 3,9 xxxx.

Ugovor je moguće zaključiti i za sva xxxx navedena polovna vozila RENAULT koja ispunjavaju oba xxxx navedena uslova:

- ugovor xxxx da bude zaključen najviše 12 meseci nakon datuma prve registracije vozila koji je upisan u saobraćajnoj dozvoli vozila,

- broj prevezenih kilometara vozila pri zaključivanju ugovora ne sme prelaziti broj prevezenih kilometara za prvi redovni servisni pregled, xxxx xx navedeno u servisnoj i garancijskoj knjižici vozila.

RENAULT zadržavaju pravo da za određene modele svojih vozila ne ponude ugovor o održavanju.

2. ZAKLJUČIVANJE I DATUM POČETKA VAŽENJA UGOVORA O ODRŽAVANJU ZA VOZILA RENAULT

A – Zaključivanje ugovora do xxxx isporuke vozila:

Ugovore o održavanju je moguće zaključiti pre isporuke novog vozila i na xxx isporuke. U ovom slučaju se usluge iz ugovora o održavanju obezbeđuju od datuma isporuke novog vozila.

B – Zaključivanje nakon isporuke vozila:

Ugovore o održavanju za vozila koja ispunjavaju uslove moguće je zaključiti i nakon isporuke novog vozila. U ovom slučaju se usluge iz ugovora o održavanju obezbeđuju od datuma zaključivanja ugovora.

3. TRAJANJE – BROJ PREVEZENIH KILOMETARA U OKVIRU UGOVORA O ODRŽAVANJU ZA VOZILA RENAULT

3.1. Ugovori o održavanju se zaključuju za period i maksimalan broj prevezenih kilometara, koje izabere kupac po važećem cenovniku, koji će biti dostupan kod ovlašćenih distributera. Bez obzira na datum zaključivanja ugovora o održavanju važi sledeće:

- trajanje ugovora počinje da teče danom isporuke novog vozila koji je naveden u servisnoj i garancijskoj knjižici i uključuje trajanje fabričke garancije za vozilo,

- broj prevezenih kilometara se računa od “nula kilometara”. Ugovor prestaje da važi pri dostizanju prvog od ugovornih uslova i kupac od tada ne može više da koristiti usluge iz ugovora.

3.2. Trajanje i broj prevezenih kilometara, koje je izabrao kupac po važećem cenovniku, ne sme da pređe maksimalnu limitiranu vrednosti, koju određuje proizvođač. U slučaju zamene brojača prevezenih kilometara uzima se u obzir ukupna kilometraža, prikazana na starom i novom brojaču.

3.3. Kupac može pre dostizanja prvog od dva izabrana uslova za istek ugovora i uzimajući u obzir ograničenja iz ovog člana posebno da dokupi jedan ili više dodatnih raspona kilometara i/ili jedan ili više vremenskih perioda za produženje trajanja. Kupac xxxx u ovu svrhu da priloži zahtev u odeljenje za odnose sa kupcima RENAULT NISSAN SRBIJA, d.o.o.

4. USLUGE U OKVIRU UGOVORA O ODRŽAVANJU ZA VOZILA RENAULT

- Kupac pri zaključivanju ugovora ima na raspolaganju “Paket My Revision” .

- 4.1. Ugovor o održavanju “Paket My Revision” uključuje sledeće usluge: zamenu ulja, dijagnostiku sigurnosti kao i zahvate održavanja i kontrole po programu održavanja proizvođača, zajedno sa troškovima rada i nabavkom maziva, potrošnog materijala i rezervnih delova, potrebnih za sprovođenje ovih zahvata.

- 4.2 Ovaj izabrani ugovor o održavanju ne zamenjuje zakonski propisane garancije za skrivene greške.

5. OGRANIČENJA I ISKLJUČIVANJA

5.1. Ugovori o održavanju ne uključuju:

- štete, koje nastaju zbog upotrebe vozila, koja nije u skladu sa uslovima upotrebe navedenim u uputstvima za upotrebu i u servisnoj i garancijskoj knjižici vozila;

- štete, koje nastaju zbog korišćenja vozila na bilo kakvim sportskim takmičenjima;

- oštećenja, koja su posledica nepravilnog održavanja vozila, posebno pri nepoštovanju uputstava u pogledu rukovanja vozilom, vremenskih intervala održavanja ili intervala u prevezenim kilometrima odnosno u pogledu potrebne nege vozila, opisanih u servisnoj i garancijskoj knjižici i uputstvima za upotrebu;

- oštećenja, koja su posledica popravki ili održavanja, obavljenog u radionici koja nije deo mreže RENAULT, i bez uzimanja u obzir postupaka popravki proizvođača i programa održavanja u okviru ograničenja;

- zamenu delova zbog trošenja, koje je posledica korišćenja vozila i broja prevezenih kilometara, ako to zaključen ugovor ne uključuje;

- oštećenja koja su nastale zbog spoljašnjih uticaja, kao što su:

• nesreće, sudari, udarci, ogrebotine, udubljenja, oštećenja zbog udaraca šljunka ili tvrdih predmeta sa puta, grada i vandalizma,

• nepoštovanje propisa proizvođača,

• oštećenja, prouzrokovana atmosferskim zagađenjem, biljnim izlučevinama, kao što xx xxxxx, životinjskim izlučevinama, kao ptičiji izmet, hemijskim supstancama iz atmosfere,

• oštećenja, koja prouzrokuju predmeti koji se prevoze,

• oštećenja zbog upotrebe goriva i drugih tečnosti neodgovarajućeg kvaliteta,

• montaža dodatne opreme koja nije odobrena xx xxxxxx proizvođača,

• montaža dodatne opreme, xxxx xx odobrena xx xxxxxx proizvođača xxx xx montirana bez uzimanja u obzir njegovih preporuka i/ili uputstava,

• oštećenja nastala zbog više sile: udar xxxxx, požara, poplava, potresa, vremenskih nepogoda, rata, nemira i atentata,

- delove vozila, koji su bili prerađeni, i posledica (oštećenja, preranog trošenja, promene itd.) prerade na drugim delovima ili sklopovima vozila odnosno promene tehničkih karakteristika vozila

- posrednih posledica eventualne greške (poslovni gubitak, trajanje nevoženja vozila itd.);

- sledećih delova ili sklopova: pneumatici, ukrasni poklopci točkova i naplataka, sedišta, unutrašnje presvlake i obloge, instrument tabla, ventilatori, ukrasni delovi i letve, dodaci za ručno upravljanje na instrument tabli, dodaci za ručno upravljanje vrata i stakala, pepeljare, podne obloge. Isto tako izuzeti su autoradio, audio oprema i oprema za telefoniranje kao i pripadajuća dodatna oprema i alarmni uređaj, osim u slučaju njihove fabričke ugradnje.

6. PODRUČJE VAŽENJA UGOVORA O ODRŽAVANJU ZA VOZILA RENAULT

Ugovori o održavanju za vozila RENAULT xxxx za sva

vozila, prodata u republici Srbiji, dok se koriste u Republici Srbiji i u sledećim evropskim državama:

FRANCUSKA I FRANCUSKI PREKOMORSKI DEPARTMANTI

- ALBANIJA - ANDORA - AUSTRIJA - BELGIJA - BUGARSKA

- BOSNA I HERCEGOVINA - KIPAR - ČEŠKA REPUBLIKA - DANSKA - ESTONIJA - FINSKA - GRČKA - HRVATSKA - IRSKA

- ISLAND - ITALIJA - KOSOVO - LETONIJA - LIHTENŠTAJN - LITVANIJA - LUKSEMBURG - MAĐARSKA - MAKEDONIJA

- MALTA - MONAKO - NEMAČKA -HOLANDIJA - NORVEŠKA

- POLJSKA - PORTUGALIJA - SAN MARINO - SLOVAČKA

- SLOVENIJA -SRBIJA - CRNA GORA - ŠPANIJA - ŠVEDSKA - ŠVAJCARSKA -VELIKA BRITANIJA.

Ugovore o održavanju za vozila RENAULT je moguće primeniti kod predstavnika mreže RENAULT u ovim državama. Ako je vozilo prvi put registrovano u jednoj xx xxxx navedenih država, i ne u Republici Srbiji za to vozilo važi garancija, koja važi u državi prve registracije. Ako se vozilo koristi ili je registrovano izvan xxxx navedenog geografskog područja, kupac gubi pravo na usluge iz zaključenog ugovora o održavanju.

7. USLOVI IZVOĐENJA UGOVORA O ODRŽAVANJU ZA VOZILA RENAULT

7.1. Za korišćenje ugovora o održavanju “Paket My Revision” kupac xxxx:

- vozilom upravljati i održavati u skladu sa preporukama u uputstvima za korišćenje i servisnoj i garancijskoj knjižici tako što će ga obavezno dovoziti na preglede održavanja u određenim vremenskim periodima i/ili određenom broju prevezenih kilometara;

- vozilo dovesti kod bilo kog ovlašćenog predstavnika mreže RENAULT, koji je jedino osposobljen za obavljanje zahvata iz predmeta ovog ugovora.

8. PLAĆANJE PO UGOVORU O ODRŽAVANJU ZA VOZILA RENAULT

8.1. Cena bez poreza, xxxx xx određena pri zaključivanju ugovora, važi tokom celog trajanja ugovora.

8.2. Kupac xxxx ugovornu cenu xx xxxxx u xxxxxx ili delimično najkasnije do datuma početka važenja ovog ugovora na jedan xx xxxx opisanih načina plaćanja. Kod novih vozila i polovnih vozila, xxxx xx određeno u 1. članu ovog ugovora, kupac ima izbor plaćanja u mesečnim ratama ili za gotovinu.

Pri mesečnom otplaćivanju zaključenog ugovora o održavanju iznos prve mesečne rate xxxx biti u svi slučajevima (uključujući već registrovano i isporučeno vozilo) jednak zbiru mesečnih rata za mesece, koji su protekli od datuma isporuke, navedenog u servisnoj i garancijskoj knjižici vozila. U slučaju neplaćanja (ček, direktno zaduživanje, račun) kupcu se nakon toga, kada mu xx xxxx preporučenim pismom s povratnicom poslata opomena na koju se nije odazvao, zaračunava ugovorna kazna za kašnjenje u visini 1,5-puta zakonski propisane kamatne stope, što ne podrazumeva raskid ugovora iz člana 9.8. Plaćanje xx xxxxx za obavljanje usluga u sledećem mesecu, uzimajući u obzir da RENAULT obezbeđuju pravo korišćenja usluga za ceo period xxxx xx određeno u ugovoru. Za prevremeno plaćanje računa ne priznaje se nikakav popust.

9. OTKAZIVANJE UGOVORA O ODRŽAVANJU ZA VOZILA RENAULT

9.1. U slučaju potpunog uništenja vozila (uništenje vozila, požar bez obzira na uzrok) ili ako je vozilo proglašeno za tehnički nepopravljivo ili popravka nije ekonomski opravdana, ugovor se automatski smatra raskinutim sa datumom štetnog događaja. Kupac xxxx RENAULT NISSAN SRBIJA, d.o.o. o ovom da obavesti u roku od jednog meseca preporučenim pismom s povratnicom, pri čemu xxxx da priloži odgovarajući dokaz. Ako to ne uradi, kupac preuzima odgovornost za svaku zloupotrebu ugovorne kartice RENAULT od datuma štetnog događaja i nadalje.

9.2. Ako vozilo u slučaju krađe nije pronađeno u roku od 30 xxxx od prijave, ugovor se pravosnažno raskida na xxx krađe. Ako kupac o tome ne obavesti RENAULT NISSAN SRBIJA, d.o.o. u roku od 48 sati preporučenim pismom sa povratnicom, preuzima odgovornost za svaku zloupotrebu ugovorne kartice RENAULT od datuma krađe.

- U slučaju gotovinskog plaćanja RENAULT NISSAN SRBIJA,

x.x.x. xxxxx vraća neiskorišćena prava, to je cena po ugovoru, umanjeno za trošak stvarnog broja prevezenih kilometara do datuma otkazivanja ugovora, koji je izračunat na osnovu ugovorno dogovorenog broja kilometara. Kupac xxxx u svim slučajevima xx xxxxx administrativne troškove u visini 40 €.

Primer: ugovor o održavanju za 3 godine/50.000 km, plaćen u visini od 761 € i raskinut nakon 2 godine i 37.000 km

- Trošak iskorišćenih usluga: 37.000 km/50.000 km x 761 € = 563 €

- Administrativni troškovi, povezani sa otkazivanjem: 40 €

- Iznos finansijskog poravnanja: 761 - 563 - 40 = 158 €, što treba vratiti kupcu.

9.3. U slučaju otkupa vozila u mreži RENAULT ugovor i prava koja iz njega proizilaze, prestaju na xxx otkupa vozila i pri kilometraži pri otkupu.

9.4. RENAULT NISSAN SRBIJA, d.o.o. može pravosnažno da otkaže ugovor bez najave unapred, tako što će poslati preporučeno pismo s povratnicom, u slučaju neispunjavanja neke od obaveza po ovom ugovoru, a posebno u slučaju kada kupac ne ispunjava svoje ugovorne obaveze, i u slučaju:

- ugradnje delova i li izvođenja promena na vozilu bez odobrenja proizvođača;

- isključenja brojača, njegovo vraćanja na nulu ili falsifikovanja broja prikazanih kilometara odnosno zamene brojača kilometara vozila bez obaveštenja RENAULT NISSAN SRBIJA, d.o.o. preporučenim pismom s povratnicom, u xxxx xx priložen račun. RENAULT NISSAN SRBIJA d.o.o. može u svim slučajevima od kupca da zahteva odštetu koja odgovara nastaloj šteti. Ova naknada može da se po potrebi oduzme od ostatka cene, koju kupac xxx duguje.

9.5. Kupac može u svakom trenutku da otkaže ovaj ugovor preporučenim pismom s molbom za potvrdu prijema, koga uputi na RENAULT NISSAN SRBIJA, d.o.o..

9.6. Kupac xxxx u slučaju prodaje vozila da obavesti RNS u roku jednog meseca preporučenim pismom s povratnicom, pri čemu xxxx da priloži odgovarajući dokaz (kopija poništene saobraćajne dozvole ili kopija potvrde o prodaji vozila, na kojoj je naveden broj prevezenih kilometara). Ako je kupac ovaj ugovor plaćao u gotovini, preostala prava iz ovog ugovora mogu da se prenesu na novog vlasnika vozila, pri čemu RENAULT NISSAN SRBIJA,

d.o.o. zadržava preostali deo cene.

U ovom slučaju kupac xxxx RENAULT NISSAN SRBIJA,

d.o.o. pružiti podatke o novom vlasniku vozila. U slučaju mesečnog otplaćivanja preostala prava iz ugovora mogu da se prenesu na novog vlasnika vozila, xxxx xxxx da bude isključivo fizičko lice, ako ovaj drugi izmiri mesečne rate, koje su dogovorene u RENAULT NISSAN SRBIJA, d.o.o. u okviru ugovora. Ako se prava ne prenose, ugovor se raskida, a prava na korišćenje usluga iz ugovora se ukidaju danom prodaje vozila i pri broju prevezenih kilometra na taj xxx.

9.7. Ako kupac ne plati jednu ratu delimično ili u celosti, izvršenje ugovora se odmah privremeno prekida, bez obzira na zaračunavanje ugovorne kazne za kašnjenje u skladu sa članom.

9.8. Ugovor se pravosnažno i bez prethodne najave raskida petnaest xxxx xxxxx toga što xx xxxxx poslata opomena, na koju se on nije odazvao i ako kupac po isteku tog roka ponudi ili izvrši plaćanje, jer xx xxxxx pravo na usluge zagarantovano samo ako otplaćuje mesečne rate u skladu sa članom 8.2 ugovora.

9.9. Načini izmirenja međusobnih finansijskih obaveza RENAULT NISSAN SRBIJA, d.o.o. će u primerima iz ovog člana pokrenuti postupak za poravnanje međusobnih finansijskih obaveza o otkazivanju ugovora na sledeće načine:

10. ZAŠTITA LIČNIH PODATAKA

Lične podatke, sakupljene na ovom dokumentu, sakuplja i sa njima upravlja Renault Nissan Srbija, koja na tržištu Srbije zastupa marke Renault, Nissan i Dacia, kao i ovlašćeni distributeri tih marki, za namene koje su opisane u dokumentu. Podaci we sakupljaju u našim informacionim sistemima i čuvaju u skladu sa Politikom o zaštiti ličnih podataka (dokument je objavljen na xxx.xxxxxxx.xx/xxxxx-xxx, xxx.xxxxx.xx/xxxxx-xxx, xxx.xxxxxx.xx/xxxxx-xxx ; koje možete dobiti na zahtev u pisanom obliku). Vaše lične podatke upotrebljavaćemo za slanje anketa o zadovoljstvu kupaca sa ciljem poboljšanja kvaliteta usluga.

Vaši lični podaci se bez vaše izričite dozvole neće upotrebljavati za bilo koje druge namene. Xxxx saglasnost možete da opozovete u svakom trenutku, svojom odlukom o kojoj nas obavestite na xxxxxxx@xxxxxxx.xxx, xxxxxxx@xxxxx.xx, xxxxxxx@xxxxxx.xx . Više informacija o Politici zaštite ličnih podataka možete pronaći na xxx.xxxxxxx.xx/xxxxx-xxx, xxx.xxxxx.xx/xxxxx-xxx, xxx.xxxxxx.xx/xxxxx-xxx ili pišite na xxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxxx.xx, xxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxx.xx, xxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xx.

11. REŠAVANJE SPOROVA

U slučaju spora u vezi sa izvršavanjem ovog ugovora:

- ako je kupac fizičko lice, nadležni sud se izabere u skladu sa zakonom;

- ako je kupac pravno lice, nadležnost xxxx xx isključivo u mestu sedišta kompanije RENAULT NISSAN SRBIJA, d.o.o..