Contract

Shodno Zakonu o platnim uslugama ("Sl. glasnik RS", br. 139/2014 i 44/2018), i na osnovu člana 9. Odluke o osnivanju društva Alta Pay Group doo Beograd, sa sedištem na adresi Xxxxxxxxxxx 000, xxxxx 0, Xxxxxxx – Xxxxx, matični broj: 21035254 (dalje: „Alta Pay“ ili „Institucija“), direktor Xxxxxxx Xxxxxxx donosi:

OPŠTI USLOVI POSLOVANJA INSTITUCIJE ELEKTRONSKOG NOVCA

ALTA PAY GROUP DOO BEOGRAD

O PRIHVATANJU PLATNIH KARTICA I INSTANT PLAĆANJA (E-TRGOVINA)

ZA PRAVNA LICA I PREDUZETNIKE

I OPŠTE ODREDBE

Ovim Opštim uslovima poslovanja Alta Pay-a o pružanju E-trgovina usluge za pravna lica i preduzetnike (dalje: „OUP”), uređuju se opšti uslovi pružanja usluge prihvatanja platnih kartica i instant plaćanja (IPS), kao bezgotovinskog načina plaćanja na e-trgovina prodajnim mestima korisnika putem elektronskih kanala podržanih od xxxxxx Xxxx Pay-a (dalje: „E-trgovina“).

Podaci o Alta Pay-u su sledeći:

Poslovno ime:	ALTA PAY GROUP DOO BEOGRAD
Adresa:	Xxxxxxx- Xxxxx, Xxxxxxxxxxx 000, xxxxx 0
Matični broj:	21035254
PIB:	108618034
Šifra delatnosti:	6419-ostalo monetarno poslovanje
e-mail:	xxxxxx@xxxxxxx.xx
Web adresa:	//xxx.xxxxxxx.xx/
Broj telefona	x000 00 0000 000

Alta Pay je ovlašćena za izdavanje elektronskog novca i pružanje sledećih platnih usluga u skladu sa Rešenjem IO Narodne banke Srbije broj 15 od 08.06.2023. godine, kojim su zamenjene sve prethodne dozvole Narodne banke Srbije o pružanju platnih usluga, i to Rešenje IO NBS broj 82 od 10.11.2016. godine, Rešenje IO NBS broj 71 od 10.05.2018. za dopunu dozvole za pružanje platnih usluga i Rešenje IO NBS broj 83 od 10.06.2021. godine za dopunu dozvole za pružanje platnih usluga i to:

1. Usluge koje omogućavaju uplatu gotovog novca na platni račun, kao i sve usluge koje su potrebne za otvaranje, vođenje i gašenje tog računa;

2. Usluge koje omogućavaju isplatu gotovog novca s platnog računa, kao i sve usluge koje su potrebne za otvaranje, vođenje i gašenje tog računa;

3. Usluge prenosa novčanih sredstava s platnog računa, odnosno na platni račun, i to (1) transferom odobrenja, (2) direktnim zaduženjem, uključujući jednokratno direktno zaduženje, (3) korišćenjem platne kartice ili sličnog sredstva;

4. Usluge izvršavanja platnih transakcija kod kojih su novčana sredstva obezbeđena kreditom za obezbeđenje plaćanja registracije vozila, odobrenim korisniku platnih usluga i to (1) transferom odobrenja, (2) direktnim zaduženjem, uključujući jednokratno direktno zaduženje, (3) korišćenjem platne kartice ili sličnog sredstva;

5. Usluge izvršavanja novčane doznake kod koje pružalac platnih usluga prima platiočeva novčana sredstva bez otvaranja platnog računa za platioca ili primaoca plaćanja, isključivo radi stavljanja tih sredstava na raspolaganje primaocu plaćanja ili radi prenosa tih sredstava primaočevom pružaocu platnih usluga, koji ih stavlja na raspolaganje primaocu plaćanja – Alta Brzi keš;

6. Usluge izdavanja platnih instrumenata i/ili prihvatanja ovih instrumenata na osnovu kojeg pružalac platnih usluga primaocu plaćanja omogućava izvršavanje platnih transakcija koje inicira platilac upotrebom određenog platnog instrumenta.

Alta Pay posluje kao hibridna institucija elektronskog novca, i pored napred pomenutih rešenja NBS koji se odnose na pružanje platnih usluga, Alta Pay je upisana u registar ovlašćenih menjača i njen jedinstveni broj je 5814 od 01.08.2014. godine sa dozvolom za obavljanje menjačkih poslova.

Nadzor nad pružanjem platnih usluga, odnosno celokupnim poslovanjem Alta Pay-a, vrši Narodna Banka Srbije, Beograd, Nemanjina br. 17, 11000 Beograd, xxx.xxx.xx.

II Odnos između OUP za E-trgovina uslugu i OUP za platne usluge

OUP za E-trgovina uslugu smatraju se posebnim opštim uslovima u odnosu na OUP-a za platne usluge, a primjenjuje se zajedno sa OUP-om za platne usluge.

U slučaju bilo kakve neusklađenosti između odredbi Ugovora zaključenog između Alta Pay-a i korisnika, zatim OUP-a za E-trgovina uslugu i OUP-a za platne usluge, primjenjuju se odredbe zaključenog Okvirnog ugovora i OUP-a za E-trgovina uslugu.

III DEFINICIJE

Institucija - označava instituciju elektronskog novca Alta Pay Group doo Beograd (Zemun), Xxxxxxxxxxx xx. 000, xxxxx 0, matični broj: 21035254, PIB:108618034, koga zastupa direktor Xxxxxxx Xxxxxxx;

Platna usluga e-trgovina - označava prihvat platnih instrumenata i instant plaćanja u cilju kupovine robe ili usluga na internet sajtu Korisnika (Trgovca / primaoca plaćanja) i prenos sredstava na platni račun korisnika platnih usluga (član 4. stav 1. xxxxx 3) i 5) Zakona o platnim uslugama;

E- trgovina podrazumeva proces kupovine i prodaje roba i usluga koje se obavljaju putem interneta;

Transakcija E-trgovina je platna transakcija nastala korišćenjem platnih instrumenata posredstvom interneta ili drugih elektronskih kanala podržanih uslugom e-trgovine;

Platna kartica je instrument bezgotovinskog plaćanja koji omogućava plaćanje robe i usluga i podizanje gotovine, odnosno iniciranje platne transakcije;

IPS označava sistem instant plaćanja kao vrste transfera odobrenja;

Kupac (Platilac) je kupac, korisnik platne kartice ili IPS-a na E-trgovina prodajnom mestu Korisnika, čije su ime, prezime i drugi podaci upisani na fizičkoj ili elektronskoj kartici, odnosno donosilac kartice (koji izdaje platni nalog radi izvršenja transakcije) ukoliko se radi o no-name kartici na kojoj ime nije obavezan element;

Korisnik xx xxxxxxx – pravno lice ili preduzetnik, koji je zaključenjem okvirnog ugovora o pružanju usluge E-trgovina sa Institucijom omogućio prodaju proizvoda/usluga na svom E-trgovina prodajnom mestu prihvatanjem platnih instrumenata zasnovanih na platnim karticama i IPS;

E-Trgovina prodajno mesto (u daljem tekstu: „EPM“) je prodajno mesto Korisnika umreženo na internet putem xxxx xx omogućena kupovinu proizvoda i usluga koje dati Korisnik nudi uz bezgotovinski način plaćanja putem elektronskih kanala. Predstavlja softversko rešenje putem koga se EPM identifikuje u sistemima Institucije i koje omogućava komunikaciju EPM i sistema za procesiranje i autorizaciju transakcija e-trgovine. Na ovaj način se omogućava izvršenje platne transakcije nastale korišćenjem platnog instrumenta posredstvom elektronskih kanala, a koje Korisnik prihvata kao bezgotovinski način plaćanja;

Okvirni ugovor o prihvatanju platnih kartica i instant plaćanja na internet prodajnim mestima (e-trgovina) (dalje: „Okvirni ugovor”) – označava Okvirni ugovor o pružanju E-trgovina usluge, koji čine:

• Tehničko uputstvo za integraciju internet prodavnice na MSU;

• Prilog 1 – Ponuda.

• Prilog 2 – Pregled obaveznih informacije za Trgovca u skladu sa članom 16. Zakona o platnim uslugama.

• Prilogu 3 – Uputstvo za rad EPM „Alta Pay Group doo Beograd.

• Prilog 4 – Opšti uslovi poslovanja institucije elektronskog novca „Alta Pay Group doo Beograd“ o prihvatanju platnih instrumenata i instant plaćanja (e-trgovina) za pravna lica i preduzetnike sa Tarifom i Terminskim planom.

• Prilog 5 – Opšti uslovi poslovanja institucije elektronskog novca „Alta Pay Group doo Beograd“ sa Terminskim planom.

Autorizacija je proces kojim se vrši odobravanje platne transakcije izvršene platnim intrumentom po zahtevu Kupca-platioca;

Zbirni izveštaj je izveštaj koji predstavlja zbirni iznos svih platnih transakcija nastalih korišćenjem platnih kartica za svaki xxx xxxx su obavljene platne transakcije na prodajnom mestu Korisnika;

Virtuelni POS je elektronski medij-skup hardvera i softwera koji služi za prihvatanje transakcija platnim instrumentima zasnovanim na platnim karticama u e-trgovina okruženju;

Payment Gateway (PGW) je softver za realizaciju online plaćanja koji omogućava obradu transakcija, odnosno plaćanje putem platnih kartica u okviru e trgovine;

MSU PGW je softver odnosno interfejs koji služi za komunikaciju između EPM i sistema za procesiranje i autorizaciju transakcije e-trgovina;

Interfejs - softwer koji omogućava komunikaciju između e trgovina prodajnog xxxxx i PGW-ja u cilju izvršenja e trgovina transakcija iniciranih na EPM Trgovca;

Kredencijali su sredstva za autentifikaciju EPM na PGW-u;

Acquiring banka – Banka prihvatilac platnih kartica;

Aktiviranje usluge – skup aktivnosti kojima se omogućava prihvatanje platnih kartica na e trgovina prodajnom mestu Korisnika;

Recurring je Pretplata, plaćanje koje se ponavlja u zadatom periodu;

Preautorizacija je Autorizacija kartice, čekanje na odobrenje, ili preauth;

Postautorizacija je Odobrenje transakcije (delimično ili u celosti) ili postauth;

Rasknjižavanje je Obrada odobrenih/finaliziranih transakcija na kraju xxxx ili poravnanje;

Otkaz rezervacije je Transakcija kojom se vrši povraćaj sredstava kupcu pre dnevne obrade odnosno rasknjižavanja - tip transakcije kojom se rezervisana sredstva kod kupca oslobađaju usled nemogućnosti ispunjavanja traženih usluga xx xxxxxx Korisnika (npr. nepostojanja robe na lageru ili drugih uslova), ili odustajanja kupca od same transakcije (npr. usled nemogućnosti isporučivanja celokupne narudžbe xx xxxxxx Xxxxxxxxx);

Povraćaj sredstava je Transakcija kojom se vrši povraćaj sredstava (delimično ili u celosti) kupcu xxxx xx već završena dnevna obrada, odnosno rasknjižavanje;

Uputstvo za rad E-trgovina prodajnog xxxxx xx dokument, kojim se definišu obaveze Korisnika i pravila za rad EPM-a;

3D secure označava višestruki nivo bezbednosti kod transakcija platnim karticama na internet mreži;

TRANSACTION_ID je Referentni ID transakcije i predstavlja oznaku, ili drugi podatak koji Institucija dodeljuje platiocu u cilju identifìkacije pojedinačne platne transakcije. IEN TRANSACTION_ID kao jedan od elemenata Potvrde za plaćanje Korisniku predočava i dostavlja nakon realizovanog procesa odobrenja plaćanja, odmah nakon prijema informacije o ishodu plaćanja (uspešno/neuspešno) od PGW-a, u odgovarajućoj web formi, kao i u formi elektronske pošte na adresu prethodno registrovanu u procesu naručivanja, a u skladu sa članovima 22, stav 2, xxxxx 1 i 23, stav 1, xxxxx 1 Zakona o platnim uslugama.

AUTH CODE - predstavlja autorizacioni ključ;

JIB predstavlja jedinstveni broj svake prihvaćene porudžbine koji se kreira na EPM Korisnika a naknadno jednoznačno i precizno uparuje sa parametrima koji će biti dodeljeni u procesu plaćanja i to: TRANSACTION_ID i AUTH_CODE;

Poslovni xxx je svaki radni xxx osim: subote, nedelje, praznika i neradnih xxxx (prema važećim propisima Republike Srbije).

IV USLOVI KORIŠĆENJA PLATNE USLUGE E-TRGOVINA

4.1. Opšte informacije

Informаcije o ponudi E-trgovina usluge dostupne su u poslovnoj mreži Institucije i nа internet strаnici Institucije (xxx.xxxxxxx.xx).

Zа ugovorenu E-trgovina uslugu Institucija će Korisniku omogućiti korišćenje usluge u obimu i nа nаčin nаveden u Uputstvu za rad E-trgovina prodajnog xxxxx i Okvirnom ugovoru.

Institucija zаdržаvа prаvo izmene vrste, obimа i sаdržaja E-trgovina usluge, te uvođenjа novih vrstа E-trgovina usluge. Svаkа promenа vrste, obimа i sаdržaja i/ili uvođenjа E-trgovina usluge xxxx objаvljena na internet stranicama Institucije (xxx.xxxxxxx.xx) i sprovedena u skladu sa zakonom.

Xxxxxx xx dostupan Kupcu 24 (dvadesetčetiri) sata dnevno, 7 (xxxxx) xxxx u nedelji, u obimu i na način koji je utvrđen Spiskom i Uputstvom, odredbama Ugovora i ovog OUP-a za E-trgovina usluge.

4.2. Izvršenje platnih transakcija putem E-trgovina usluge

Vreme prijema naloga za plaćanje jeste trenutak u kojem je kupac dao saglasnost za izvršenje platne transakcije, odnosno Institucija sprovela neophodan postupak autentifikacije.

Primljeni nalog će Institucija izvršiti uz uslov da je od EPM Korisnika kao primaoca plaćanja primila platni nalog.

Institucija će primljeni nalog izvršiti u skladu sa uslovima kartičarske organizacije.

4.3. Informisanje u predugovornoj fazi i ponuda

Institucija je dužna da Korisniku, u primerenom roku, pre zaključenja Okvirnog ugovora, dostavi informacije koje su utvrđene kao obavezni elementi Okvirnog ugovora.

Institucija će to učiniti korišćenjem odgovarajućih sredstava poslovne prezentacije, oglašavanja i komunikacije koja xxxx biti u pisanoj formi, na način koji će Korisniku omogućiti da se upozna sa uslovima koji se odnose na pružanje platnih usluga, kao i mogućnost da uporedi ponude različitih pružaoca platnih usluga i izabere onu koja mu bude najviše odgovarala.

Institucija je dužna da Korisniku pruži informacije na način koji ga ni u jednom trenutku neće dovesti u zabludu u vezi sa uslovima koji se odnose na pružanje Platne usluge E-trgovina.

Institucija dostavlja informacije na papiru ili drugom trajnom nosaču podataka (sms, e-mail, eksterni nosač podataka).

Ukoliko je zainteresovan za korišćenje Platne usluge E-trgovina, Korisnik podnosi Instituciji zahtev za omogućavanje korišćenja navedene usluge sa poslovnim upitnikom na propisanom obrascu Institucije. Institucija zadržava pravo da zahteva i dodatnu dokumentaciju od potencijalnog Korisnika, a xxxx xx neophodna za uspostavljanje saradnje, naročito usled zahteva Acquiring banke.

Institucija vrši interne provere nakon čega odlučuje o zahtevu Korisnika.

Za uspostavljanje poslovne saradnje Xxxxxxxx xxxx ispunjavati sledeće uslove:

• da je registrovan kao aktivan preduzetnik ili pravno lice na teritoriji Republike Srbije;

• da nad njim nije pokrenut postupak stečaja ili likvidacije i da mu račun nije u blokadi;

• da se ne nalazi na zvaničnim terorističkim i drugim negativnim listama, u skladu se domaćom i međunarodnom regulativom o sprečavanju pranja novca i finansiranja terorizma;

• da je dostavljen biznis plan za EPM realan, ostvariv i u skladu sa finansijskim potencijalom Trgovca.

Institucija može odbiti zahtev Korisnika, ukoliko se proverom ustanovi da Xxxxxxxx ima lošu poslovnu reputaciju, ako utvrdi da se Korisnik nalazi na zvaničnim terorističkim i drugim negativnim listama, u skladu se domaćom i međunarodnom regulativom o sprečavanju pranja novca i finansiranja terorizma ili Acquiring banka ne odobri stupanje u konkretni poslovni odnos.

Ukoliko sa aspekta provera koje sprovodi Institucija, Xxxxxxxx ispunjava uslove za dalje sprovođenje procesa uspostavljanja saradnje, Institucija formira i dostavlja ponudu Korisniku. Ponuda xxxx sadržati sve uslove za pružanje platne usluge i detaljne informacije i podatke o svim naknadama koje se naplaćuju Korisniku.

Po prihvatu ponude xx xxxxxx Korisnika i dobijanju saglasnosti xx xxxxxx Acquiring banke za uspostavljanje saradnje/aktiviranje usluge, pristupa se zaključenju Okvirnog ugovora. Ponuda xxxx xx prihvaćena čini sastavni deo Okvirnog ugovora.

Korisnik xx xxxxx da xxx i o svom trošku obezbedi minimalne tehničke uslove za korišćenje E-trgovina usluge.

4.3. Okvirni ugovor o prihvatanju platnih kartica i instant plaćanja na internet prodajnim mestima (e-trgovina)

4.3.1. Predmet i sadržina Okvrinog ugovora

Okvirnim ugovorom definišu se međusobna prava, obaveze i odgovornosti Ugovornih strana u pogledu pružanja usluga prihvatanja načina plaćanja platnim instrumentima i IPS-om, kao bezgotovinskog načina plaćanja na EPM Korisnika putem elektronskih kanala podržanih xx xxxxxx Institucije, a sve u skladu sa uslovima definisanim Okvirnim ugovorom.

4.3.2. Obaveze Institucije

Institucija je dužna da:

• Omogućava pružanje Platne usluge e-trgovina saglasno odredbama Okvirnog ugovora;

• Dostavi Korisniku MSU GTW softwer za komunikaciju sa sistemom za procesiranje internet transakcija;

• Dostavi Korisniku opis interfejsa za izvršenje transakcije e -trgovina koji xx Xxxxxxx integrisati u svoje EPM;

• Obezbeđuje Korisniku kredencijale za izvršenje transakcije e-trgovina u test okruženju;

• Obezbeđuje Korisniku kredencijale za izvršenje transakcije e-trgovina u produkcionom okruženju;

• Organizuje tehničku podršku Korisniku namenjenu pravilnom korišćenju MSU aplikacije;

• Korisniku obezbeđuje Uputstva za rad i ostale administrativne preduslove koji će mu omogućiti naplatu robe i usluga platnim karticama na EPM;

• U slučaju izmena dostavljenog Uputstva za rad ili Opštih standarda pružanja platne usluge EPM, dostavi Korisniku novu verziju u elektronskoj ili pisanoj formi, najkasnije u roku od 15 xxxx pre početka njihove primene, odnosno roku od 2 meseca ako je Korisnik preduzetnik;

• Korisniku prenese isplaćena sredstva umanjena za troškove korišćenja sistema Institucije i dostavlja analitiku isplaćenog prometa, u skladu sa Okvirnim ugovorom;

• Prema svojim mogućnostima inovira e-trgovina uslugu i Trgovcu nudi nove funkcionalnosti u skladu sa trendovima i pravilima kartičarskih organizacija;

• Vrši kontrolu, usaglašavanje prometa Korisnika na osnovu dostavljenog Zbirnog izveštaja Acquiring banke prihvatioca platnih kartica;

• Na osnovu izvršenog usaglašavanja, izrađuje obračun i analitiku prometa za svaki pojedinačni EPM Korisnika u skladu sa međusobnim ugovornim obavezama;

• Xxxxxxxxx, nakon isplate prometa dostavlja Izveštaj o prometu (analitiku isplaćenog prometa) na prijavljenu email adresu Korisnika. Izveštaj sadrži informacije o svakoj pojedinačnoj platnoj transakciji iniciranoj na EPM-u Korisnika;

• Osigurava Korisniku sve potrebne elemente zа pristup i korišćenje E-trgovina usluge u okviru rаdnog vremenа usluge, osim u slučаjevimа više sile, tehničkih poteškoćа ili drugih neočekivаnih dogаđаjа, o čemu će bez odlaganja obavestiti Korisnika.

U svim slučajevima kada se utvrdi da je platna transakcija nastala suprotno odredbama Okvirnog ugovora, ili kao rezultat zloupotrebe, odnosno greške ili propusta Korisnika, Institucija ima pravo da:

• umanji naredna plaćanja za tako nastalu platnu transakciju,

• ne plati Korisniku tako nastalu platnu transakciju,

• zatraži od Korisnika povraćaj plaćenih sredstava, te da po takvim platnim transakcijama nema nikakvih daljih finansijskih obaveza.

4.3.3. Obaveze Korisnika

U skladu sa odredbama Okvirnog ugovora, Xxxxxxxx se obavezuje da:

• na svojim EPM, vrši prodaju roba/usluga prihvatanjem platnih kartica, u skladu sa uslovima i pravilima predviđenim Okvirnim govorom. Robe i usluge moraju biti dozvoljene i u skladu sa pozitivno pravnim propisima Republike Srbije;

• vrši prodaju roba/usluga korisnicima platnih instrumenata na svom EPM po ceni xxxx xx istovetna ceni koja važi za gotovinsku ili bilo koju drugu vrstu/metod plaćanja, odnosno da ni pod kojim uslovima kupcima ne prodaje robu/pruža usluge po višim cenama;

• obezbedi ispunjenje standarda, odnosno xxxxx zahteva u cilju omogućavanja prihvatanja platnih kartica, a u skladu sa Uputstvom za rad EPM, kao i Opštim standardima za pružanje platne usluge E-trgovina, a koji dokumenti predstavljaju sastavni deo Ugovora;

• obezbedi eksplicitnu i nedvosmislenu izjavu Kupca da je upoznat i saglasan sa (opštim) uslovima kupovine objavljenim na EPM. Korisnik je u obavezi da Kupcu onemogući plaćanje ukoliko nije dao saglasnost na opšte uslove;

• Korisnik je u obavezi da koristi „3dsecure“ ukoliko konkretni kartični sistem omogućava njegovu upotrebu ili druge vrste usluga koje obezbeđuju viši nivo bezbednosti informacija.

• da vrši prodaju roba/usluga Kupcima u skladu sa uslovima i pravilima iz ovog Ugovora, u skladu sa svim pozitivnim propisima koji regulišu promet roba i usluga i finansijsko poslovanje i u skladu sa pravilima plaćanja platnim karticama propisanim xx xxxxxx kartičarskih organizacija;

• da se u svom poslovanju uvek stara o dobroj poslovnoj reputaciji i ugledu Institucije, te da se pridržava odredaba Zakona o zaštiti potrošača ("Sl. glasnik RS", br. 62/2014, 6/2016 - xx. xxxxx i 44/2018 - xx. xxxxx), Zakona o zaštiti korisnika finansijskih usluga ("Sl. glasnik RS", br. 36/2011 i 139/2014), Zakona o zaštiti podataka o ličnosti ("Sl. glasnik RS", br. 87/2018), Zakona o sprečavanju pranja novca i finansiranja terorizma ("Sl. glasnik RS", br. 113/2017 i 91/2019), i Zakonom o ograničavanju raspolaganja imovinom u cilju sprečavanja terorizma i širenja oružja za masovno uništenje ("Sl. glasnik RS", br. 29/2015, 113/2017 i 41/2018), podzakonskim aktima donetim na osnovu Zakona i smernicama za primenu odredaba Zakona;

• da u pisanoj formi na propisanom obrascu potvrdi Instituciji prijem kredencijala za pristup produkcionom portalu PGW;

• da u slučaju gubitka ili blokade kredencijala za izvršenje produkcionih transakcija ili pristup produkcionom portalu PGW-a, dostavi odgovarajući zahtev Instituciji na propisanom obrascu, koji xx xxxxx prijema izvršiti potrebne aktivnosti u cilju dodeljivanja i dostave produkcionih kredencijala Korisniku;

• obavesti Instituciju o nastupajućoj nameri prodaje novih proizvoda / usluga, pod uslovom da isti odstupaju po vrsti i karakteristikama od aktuelnih, radi dobijanja saglasnosti Institucije;

• ukoliko u toku važenja Okvirnog ugovora dođe do promene Uputstva za rad EPM, izmenjena uputstva primeni danom kojim Institucija označi xxx xxx početka primene, a najkasnije u roku od 15 xxxx od xxxx xxxx mu je Institucija izmenjena uputstva dostavila, odnosno u roku od 2 meseca ako je Korisnik preduzetnik;

• promoviše e-trgovina uslugu Institucije u skladu sa dobrom poslovnom praksom, kako drugim privrednim društvima zainteresovanim za ovaj vid prodaje, tako i Korisnicima platne kartice;

• da izvrši implementaciju MSU PGW softwera i sprovede testne slučajeve u roku od 90 xxxx od xxxx potpisivanja Okvirnog ugovora;

• u pisanoj formi potvrdi prijem MSU PGW softwera i pratećih sertifikata.

Potpisivanjem Okvirnog ugovora, Korisnik se saglašava da sve transakcije e-Trgovina prihvata na sopstvenu odgovornost. Institucija nije odgovorna za transakcije nastale kao rezultat zloupotrebe ili rezultat neprihvatanja usluga xx xxxxxx Korisnika.

Potpisivanjem Okvirnog ugovora, Xxxxxxxx se obavezuje da će dozvoliti Instituciji periodičnu, najavljenu ili nenajavljenu, proveru EPM Korisnika koja uključuje ali se ne ograničava na kontrolu objavljenih informacija na EPM Korisnika, kontrolu procesa kupovine na EPM Trgovca, kontrolu bezbednosnih mera implementiranih na EPM Trgovca i kontrolu procesa prodaje. O utvrđenim nedostacima Institicija obaveštava Trgovca sa predlogom korektivnih mera, koje xx Xxxxxxx implementira u najkraćem roku, a po potrebi je moguće i privremeno obustavljanje pružanja Platne usluge e-trgovina. Institicija zadržava pravo da privremeno ili trajno onemogući (blokira) korišćenje EPM-a Trgovca u slučaju da prilikom kontrole ustanovi nepravilnosti u radu ili posumnja da se radi o zloupotrebi ili neovlašćenom korišćenju platnih kartica na EPM-u Trgovca.

Sve troškove koje Trgovac može imati u cilju ispunjavanja obaveza predviđenih Okvirnim ugovorom i njegovim prilozima snosi xxx Xxxxxxx.

4.3.4. Sredstva obezbeđenja

Kao sredstva obezbeđenja urednog izvršenja obaveza iz Okvirnog ugovora, Korisnik prilikom zaključenja istog predaje Instituciji sredstva obezbeđenja definisana Okvirnim ugovorom.

U slučaju da tokom važenja ovog Okvirnog ugovora Institicija aktivira sredstva obezbeđenja, Xxxxxxx xx najkasnije u roku od 3 (tri) xxxx dostaviti Instituciji nova sredstva obezbeđenja u skladu sa Okvirnim ugovorom.

4.3.5. Xxxxx Xxxxxxxxx na informisanje

Korisnik ima pravo na jedan primerak Okvirnog ugovora u pisanom obliku ili na nekom drugom trajnom nosaču podataka, kao i pravo da mu se tokom trajanja ugovornog odnosa, na njegov zahtev, dostavi kopija Okvirnog ugovora, odnosno informacije dostavljene u predugovornoj fazi, u vidu Nacrta ugovora i to na način koji će Korisniku omogućiti da se upozna sa uslovima koji se odnose na Platne usluge E-trgovina, kao i da uporedi ponude različitih Platnih usluga E-trgovina i proceni da li ovi uslovi i usluge odgovaraju njegovim potrebama.

4.3.6. Odgovornost

Za vreme trajanja ovog Okvirnog ugovora ili nakon njegovog raskida ili isteka, Institucija neće biti odgovorna Xxxxxxxxx po bilo kom osnovu za izgubljenu dobit i svaki drugi vid štete koju bi
Xxxxxxxx mogao pretrpeti, kao i za bilo kakve kazne, penale ili sudske troškove koje bi xxxxx teretiti Korisnika.

Institucija nije odgovorna Korisniku za nemogućnost ili otežano pružanje platnih usluga zbog događaja koji se smatraju višom silom ili drugih vanrednih okolnosti xxxx se nastanak ne može pripisati u krivicu Institucije i/ili koji nisu pod kontrolom Institucije, kao što su prestanak ili nepravilno funkcionisanje platnih ili kartičarskih sistema.

Okvrinim ugovorom Korisnik se obavezuje da će nadoknaditi svu štetu koju Institucija pretrpi usled propusta Korisnika u izvršenju Okvirnog ugovora i ne pridržavanja važećih propisa i Opštih uslova poslovanja institucije elektronskog novca „Alta Pay Group doo Beograd“ o pružanju e-trgovina platne usluge za pravna lica i preduzetnike, Opšte uslove poslovanja institucije elektronskog novca „Alta Pay Group doo Beograd“, Tehničkom uputstvu za integraciju internet prodavnice na MSU, Uputstvu za rad EPM Alta Pay.

V REKLAMACIJE i prigovori

5.1. Reklamacije Korisnika

Pod reklamacijom podrazumeva se sledeće:

• Ako se Korisnik obrati Instituciji sa zahtevom za proveru i/ili korekciju realizacije transakcije izvršene na EPM-u;

• Ako xx xxxxx banka ili finansijska organizacija u zemlji ili inostranstvu obrati Instituciji povodom transakcije izvršene upotrebom platnog instrumenta na EPM-u Korisnika.

Rok za reklamaciju xx xxxxxx Xxxxxxxxx je 60 xxxx od xxxx xxxxxx transakcije. Korisnik dostavlja Instituciji zahtev za reklamaciju i sve podatke potrebne za rešavanje po zahtevu u pismenoj formi na Adresa: ul. Xxxxxxxxxxx xx. 000, xxxxx 0, Xxxxxxx-Xxxxx, na e-mail adresu: xxxxxx@xxxxxxx.xx, ili predajom u poslovnici Institucije.

Institucija će nastojati da odluku po izjavljenoj reklamaciji xxxxxx u najkraćem mogućem roku koji ne može biti duži od 15 (petnaest) xxxx od xxxx prijema reklamacije. Izuzetno, ukoliko to opravdavaju naročite okolnosti, a naročito složenost izjavljene reklamacije, Institucija može produžiti rok za donošenje odluke po prigovoru za xxx 15 (petnaest) radnih xxxx, o čemu će pismenim putem obavestiti Korisnika.

U slučaju da se reklamacija odnosi na pravne ili materijalne nedostatke prodate robe/usluge na EPM-u Korisnika, neće se smatrati reklamacijom prema Instituciji i rešavaće se u direktnom odnosu između Korisnika i Kupca, bez učešća Institucije.

Korisnik je u obavezi da na zahtev nadležne službe Institucije u roku od 3 xxxxx xxxx od xxxx prijema zahteva, dostavi eventualne dopunske podatke o reklamiranoj transakciji.

Način i adresa dostave traženih podataka, xxxx specificirana u konkretnom zahtevu Institucije. Ukoliko Korisnik ne postupi u skladu sa navedenim, a reklamacioni postupak zbog toga bude rešen na teret Institucije, Korisnik je u obavezi da u potpunosti nadoknadi reklamirani iznos Instituciji.

Institucija ima pravo da iznos za uplatu sa zbirnog izveštaja o prometu umanji Xxxxxxxxx za iznos reklamacije do njenog konačnog rešavanja i zadrži na svom namenskom računu, a u skladu sa pravilima kartičarskih organizacija.

U slučaju da se ispostavi da je reklamacija osnovana, Institucija će izvršiti povraćaj sredstava Kupcu u roku od pet radnih xxxx od xxxx donošenja odluke o reklamaciji.

Korisnik je u obavezi da Instituciji nadoknadi sve troškove obrade reklamacija u vezi transakcija izvršenih upotrebom platnih kartica na EPM Korisnika.

5.2 Prigovor Xxxxxxxxx

Xxxxxxxx ima pravo xx xxxxxx prigovor ukoliko smatra da se Institucija ne pridržava odredaba Zakona o zaštiti korisnika finansijskih usluga, Zakona o platnim uslugama i drugih propisa koji se odnose na ove usluge, Opštih uslova poslovanja, dobrih poslovnih običaja ili obaveza iz zaključenog Ugovora.

Prigovor se podnosi u pisanoj formi u roku od 3 (tri) godine od xxxx xxxx je učinjena povreda prava ili interesa Korisnika. Po isteku ovog roka, Institucija nije u obavezi da prigovor razmatra, ali ga može razmotriti i/ili prihvatiti ukoliko smatra da je osnovan. Korisnik može podneti xxxxxx prigovor lično u poslovnim prostorijama Institucije, poštom na adresu ul. Xxxxxxxxxxx xx. 000, xxxxx 0, Xxxxxxx-Xxxxx, ili elektronskom poštom na adresu: xxxxxxxx@xxxxxxx.xx xxx i na Internet stranici xxx.xxxxxxx.xx.

Kada se prigovor odnosi na neodobrenu, neizvršenu ili nepravilno izvršenu platnu transakciju, odnosno kada se zahteva pravilno izvršenje platne transakcije prigovor xxxx biti dostavljen najkasnije u roku od 13 meseci od xxxx zaduženja.

Prigovor treba da sadrži podatke iz kojih se nesumnjivo može utvrditi odnos Korisnika sa Institucijom na koji se taj prigovor odnosi (naziv Korisnika i Kupca, datum izvršenja transakcije, visinu iznosa transakcije, jedinstvenu identifikacionu oznaku transakcije i slično), kao i razloge podnošenja prigovora.

Institucija je dužna da razmotri prigovor i dostavi xxxxxx odgovor Xxxxxxxxx, najkasnije u roku od 15 (petnaest) xxxx od xxxx prijema prigovora. Izuzetno, ukoliko Institucija nije u mogućnosti da dostavi odgovor u xxx roku iz objektivnih razloga koji ne zavise od njene volje, taj rok se može produžiti za najviše 15 (petnaest) xxxx. O navedenim razlozima i krajnjem roku za davanje odgovora Korisnik će biti obavešten pisanim putem u roku od 15 (petnaest) xxxx od xxxx prijema prigovora.

VI INFORMACIJE I PODACI O NAKNADAMA

Zа ugovaranje i korišćenje E-trgovina usluge, Institucija nаplаćuje Korisniku nаknadu sklаdu sа Tarifom.

Zа ugovaranje i korišćenje E-trgovina usluge, Institucija može naplaćivati Korisniku mesečnu naknadu za održavanje e-trgovina prodajnog xxxxx.

Za aktivaciju E-trgovina usluge, Institucija može naplaćivati naknadu, nakon potpisivanja Okvirnog ugovora.

Trgovac potpisivanjem Okvirnog ugovora izjavljuje da je saglasan i ovlаšćuje Instituciju da izvrši naplatu svih naknada u vezi sa korišćenjem E-trgovina usluga u skladu sa Tarifom i Ponudom.

Institucija naplaćuje naknadu za svaku pojedinačnu platnu transakciju saglasno Tarifom naknada za usluge E-trgovina.

Institucija po osnovu E-trgovina transakcija sredstva isplaćuje Trgovcu, na xxx xxxxx što usaglašen iznos iz Zbirnog izveštaja, umanjen za iznos provizije, isplaćuje u roku koji je definisan Ponudom i Xxxxxxxx za rad EPM (do 10 radnih xxxx od xxxx sačinjavanja Zbirnog izveštaja).

Izuzetno, u slučaju sumnje da je E-trgovina transakcija na EPM Trgovca u suprotnosti sa pozitivnim propisima, koji regulišu promet roba i usluga i finansijsko poslovanje, kao i pravilima u slučaju reklamacije, Institucija zadržava pravo da produži definisan rok za plaćanje (do 50 radnih xxxx). U ovom slučaju, za vreme vršenja provera, Xxxxxxxx je saglasan da se ima smatrati da su sredstva dostupna, u smislu člana 44 Zakona o platnim uslugama.

Institucija ima pravo da zaračuna zakonsku zateznu kamatu na iznos neplaćenih naknada zbog docnje Korisnika sa plaćanjem za period od xxxx kašnjenja do xxxx izmirenja njegovih dospelih novčanih obaveza u skladu sa okvirnim ugovorom.

VII INFORMACIJE O NAČINU I SREDSTVIMA KOMUNIKACIJE IZMEĐU KORISNIKA I INSTITUCIJE

Institucija i Korisnik mogu u okviru svoje poslovne saradnje da komuniciraju pismeno i usmeno.

Oblik komunikacije definiše se Okvirnim ugovorom zaključenim između Institucije i Xxxxxxxxx.

Pisana komunikacija između Institucije i Korisnika odvija se preko adrese Institucije, odnosno njene odgovarajuće organizacione jedinice i adrese xxxx xx Korisnik platnih usluga dao Instituciji.

Obaveštenja, primedbe i drugi dopisi koje Xxxxxxxx upućuje Instituciji moraju biti potpisana xx xxxxxx Korisnika ili njegovog zakonskog zastupnika.

Institucija ne snosi pravnu ni materijalnu odgovornost za štetu koja može nastati za Korisnika ili xxxxx xxxx zbog toga što Xxxxxxxx nije primio neko njeno obaveštenje ili bilo koji dopis koji je upućen na poslednju adresu o kojoj je obavestio Instituciju.

Korisnik je u obavezi da podnese Zahtev za izmenu podataka (na obrascu koji će mu po zahtevu biti dostavljen xx xxxxxx Institucije) u roku od 3 xxxx, u slučaju kada xx xxxxx do promene:

• podataka o pravnom licu (adresa i poslovno ime) ili preduzetniku;

• podataka o EPM Korisnika i to URL i naziv;

• računa za isplatu prometa ostvarenog na EPM;

• kontakt podataka Korisnika;

Institucija ne može snositi nikakvu pravnu ni materijalnu odgovornost za štetu koja može nastati za Korisnika ili xxxxx xxxx zbog toga što je Xxxxxxxx propustio da u određenim roku dostavi Instituciji podatke i informacije od bitnog značaja za njegov poslovni odnos sa Institucijom.

Korisnik ima pravo da u svakom trenutku da traži od Institucije odgovarajuća objašnjenja i instrukcije koje se odnose na primenu i tumačenje ovih Opštih uslova poslovanja.

Institucija je dužna da pruža informacije Korisniku pre i posle potpisivanja Okvirnog ugovora i da na postavljena pitanja Korisniku pruži precizne, jasne i nedvosmislene odgovore, u skladu sa Okvirnim ugovorom zaključenim između Institucije i Xxxxxxxxx.

Institucija je u obavezi da u poslovnim odnosima sa Korisnicima postupa sa profesionalnom i dužnom pažnjom i da u pismenoj formi odgovori na pismene prigovore Xxxxxxxxx u skladu sa zakonom.

Xxxxxxxx ima pravo da od Institucije traži kopiju Okvirnog ugovora i podatke o iznosu dugovanja ili potraživanja prema Instituciji po osnovu zaključenih pravnih poslova, xxx x xxxxx podatke koji su od uticaja na ova dugovanja i potraživanja i njihovo plaćanje, odnosno naplatu.

VIII IZVRŠENJE PLATNIH TRANSAKCIJA PUTEM E-TRGOVINA PLATNE USLUGE

8.1. Primena odredaba iz OUP-a za platne usluge

Institucija pruža uslugu prihvatanja platnih kartica kao platnih instrumenata i IPS-a na osnovu kojih pružalac platnih transakcija primaocu plaćanja omogućava izvršavanje platnih transakcija preko interneta, uz usluge bezgotovinskog platnog prometa (prenosa sredstava sa računa na račun), a sve u sklopu integralne usluge agregacije transakcije E-trgovine za pravna lica i preduzetnike, odnosno male i srednje internet Trgovce na teritoriji Republike Srbije.

Odredbe koje se odnose na korišćenje TRANSACTION_ID-a, davanje saglasnosti za izvršenje platnog naloga, opoziv platnog naloga, vreme prijema platnog naloga, roka za izvršenje platnog naloga i drugih relevantih pitanja u kontekstu pružanja platne usluge iz člana 4. stav 1. xxxxx 5) Zakona o platnim uslugama propisani su Prilogom 2. Okvirnog ugovora – obavezne informacije za Trgovca u skladu sa članom 16. Zakona o platnim uslugama.

Odredbe o odgovornosti za neodobrenu, neizvršenu ili nepravilno izvršenu platnu transakciju, zatim za korišćenje TRANSACTION_ID-a, regulisane su Opštim uslovima poslovanja za platne usluge.

8.2. Blokada E-trgovina usluge

Institucija može da onemogući privremeno ili trajno korišćenje EPM-a Korisnika u slučaju da posumnja da se radi o zloupotrebi ili neovlašćenom korišćenju platnih kartica na EPM-u Korisnika.

IX USLOVI ZA IZMENE, DOPUNE I PRESTANAK OKVIRNOG UGOVORA

9.1. Izmene Okvirnog ugovora

Sve izmene i dopune Okvirnog ugovora moraju biti sačinjene isključivo u pisanoj formi izuzev onih koje su u korist Trgovca i koje se prema propisima mogu menjati i primenjivati odmah i bez prethodne saglasnosti Trgovca.

Ako Institucija predloži izmene i dopune odredaba Okvirnog ugovora, dužna je da Korisniku dostavi predlog tih izmena i dopuna, najkasnije 15 xxxx Korisniku pravnom licu, odnosno najkasnije 2 (dva) meseca Korisniku preduzetniku, xx xxxxxx se Korisnik može saglasiti i pre predloženog xxxx početka njihove primene.

Smatra se da se Korisnik saglasio sa predlogom izmena i dopuna Okvirnog ugovora ako pre xxxx početka primene istih nije obavestio Instituciju da sa predlogom nije saglasan, o čemu je Institucija dužna da ga obavesti prilikom dostavljanja predloga izmena i dopuna.

Institucija je dužna da istovremeno sa dostavljanjem predloga izmene i dopune Okvirnog ugovora, obavesti Korisnika o pravu da pre početka primene predloženih izmena i dopuna Okvirnog ugovora, isti raskine bez plaćanja naknade i drugih troškova, ako Korisnik ne prihvata predlog.

Ukoliko xx Xxxxxxx ne saglasi sa predloženim izmenama i dopunama, može raskinuti Okvirni ugovor bez plaćanja naknade i drugih troškova Instituciji, dostavljanjem izjave o raskidu okvirnog ugovora Instituciji u pisanoj formi, neposredno u poslovnim prostorijama Institucije, ili putem pošte na adresu sedišta Institucije, ne kasnije od isteka roka koji je određen za početak primene izmene i dopune Okvirnog ugovora.

9.2. Raskid Okvirnog ugovora

Okvirni ugovor zaključuje se na neodređeno vreme. Korisnik može raskinuti Okvirni ugovor, ali uvek uz otkazni rok od xxxxx xxxx, nevezano za razlog raskida. Ako Korisnik raskine ugovor, xxxxx xx xx xxxxx naknadu samo za platne usluge pružene do xxxx raskida ugovora, a ako je takva naknada plaćena unapred, pružalac platnih usluga xxxxx xx da korisniku platnih usluga vrati srazmerni deo plaćene naknade.

Institucija može jednostrano raskinuti Okvirni ugovor uz otkazni rok od dva meseca xxxx xx Xxxxxxxx preduzetnik, odnosno uz otkazni rok od 15 xxxx xxxx je Xxxxxxxx pravno lice.

Institucija može jednostrano raskinuti Ugovor, bez otkaznog roka u sledećim slučajevima:

• Korisnik krši odredbe Okvirnog Ugovora, Opštih uslova poslovanja institucije elektronskog novca „Alta Pay Group doo Beograd“ o pružanju e-trgovina platne usluge za pravna lica i preduzetnike, Opšte uslove poslovanja institucije elektronskog novca „Alta Pay Group doo Beograd“, Tehničko uputstvo za integraciju internet prodavnice na MSU, Uputstvu za rad EPM Alta Pay;

• Korisnik se ne pridržava propisa Republike Srbije, a posebno propisa koji regulišu materiju platnih usluga i sprečavanja pranja novca ili finansiranja terorizma, te zaštitu podataka o ličnosti;

• Ukoliko Korisnik prodaje i reklamira robu i usluge, čija ponuda, prodaja ili isticanje narušavaju moralne vrednosti, a naročito ukoliko nudi robu i usluge koji su zabranjeni za promet u Republici Srbiji;

• Ukoliko Korisnik ne plaća Instituciji mesečnu naknadu za korišćenje Platne usluge e-trgovina;

• Ukoliko se u postupku nadzora i kontrole xx xxxxxx Institucije i/ili nadležnog državnog organa utvrde nepravilnosti i propusti u radu odnosno poslovanju Korisnika u vezi sa pružanjem usluga iz Okvirnog ugovora, koje su takve prirode da dovode u pitanje dalje ostvarivanje svrhe ovog Ugovora;

• da Korisnik ili neka treća strana podnese predlog za pokretanje postupka stečaja, reorganizacije ili likvidacije nad Korisnikom.

U slučaju raskida Okvirnog ugovora, Korisnik xx xxxxx da Instituciji plati naknadu samo za E-trgovina uslugu pruženu do xxxx tog raskida, a ako je takva naknada plaćena unapred, Institucija je dužna da Korisniku vrati srazmerni deo plaćene naknade.

Korisnik može zahtevati da se odredbe Okvirnog ugovora koje su u suprotnosti sa informacijama pruženim u predugovornoj fazi u skladu sa Zakonom, odnosno odredbe koje se odnose na informacije o obaveznim elementima Okvirnog ugovora, koje nisu prethodno dostavljene - utvrde ništavim.

X INFORMACIJE O ZAŠTITI PRAVA KORISNIKA

10.1. Zaštita Korisnika

10.1.1. Pravo na prigovor

Korisnik ima pravo na pismeni prigovor Instituciji u roku od 3 (tri) godine od xxxx kad je učinjena povreda njegovog prava ili pravnog interesa, ako smatra da se Institucija ne pridržava odredaba Zakona o zaštiti korisnika finansijskih usluga, drugih propisa kojima se uređuju ove usluge, OUP-a za platne usluga, OUP-a za E-trgovina uslugu ili dobrih poslovnih običaja, koji se odnose na te usluge ili obaveza iz Okvirnog ugovora zaključenog sa Trgovcem.

Korisnik može podneti Prigovor na rad Institucije u pismenoj formi – u poslovnim prostorijama Institucije, poštom, preko internet prezentacije Institucije, odnosno mail-om, koji Prigovor je Institucija dužna da primi i da Korisniku na njegov zahtev, izda potvrdu o prijemu prigovora, s naznakom xxxxx i vremena prijema, kao i zaposlenog Institucije koje je taj prigovor primilo.

Institucija je dužna da razmotri prigovor i da Korisniku dostavi pismeni odgovor na prigovor najkasnije u roku od 15 (petnaest) xxxx od xxxx prijema prigovora.

Izuzetno ako Institucija, iz razloga koji ne zavise od njene volje, ne može da dostavi odgovor u roku iz prethodnog stava – taj rok može se produžiti najviše za 15 (petnaest) xxxx, o čemu je Institucija dužna da pismeno obavesti Korisnika u roku od 15 (petnaest) xxxx od xxxx prijema Prigovora.

Odgovor Institucije treba da bude potpun, jasan i razumljiv za Korisnika, da se odnosi na predmet prigovora i da sadrži ocenu njegove osnovanosti.

Ako Institucija Prigovor oceni kao osnovan, obavestiće Korisnika o toj oceni, kao i o tome da xx xx razlozi zbog kojih je Prigovor uložen otklonjeni, odnosno o roku za njihovo otklanjanje i merama koje će biti preduzete za njihovo otklanjanje.

Institucija je dužna da u Odgovoru ukaže Korisniku – pravnom licu na njegovo pravo da podnese pritužbu Narodnoj Banci Srbije.

Institucija ne može Korisniku podnosiocu prigovora naplatiti naknadu, xxxx xxxx koje xxxxx troškove za postupanje po prigovoru.

Prigovor se podnosi na adresu Institucije:

Alta Pay Group doo Beograd,

Xxxxx Xxxxxxxxxxx 000, xxxxx 0, 00000 Xxxxxxx-Xxxxx

ili putem e-mail: xxxxxx@xxxxxxx.xx

10.1.2. Pravo na pritužbu Narodnoj Banci Srbije

Ako je Xxxxxxxx nezadovoljan odgovorom na prigovor ili mu taj odgovor nije dostavljen u roku od 15 (petnaest) xxxx, niti mu je dostavljeno obaveštenje o produžetku roka za odgovor – Korisnik može, pre pokretanja sudskog spora, Narodnoj Banci Srbije podneti pritužbu u pismenoj formi, ako smatra da se Institucija ne pridržava odredaba Ugovora, OUP-a za platne usluge, OUP-a za E-trgovina uslugu, zakona i drugih propisa kojima se uređuju ove usluge ili dobrih poslovnih običaja, koji se odnose na te usluge ili obaveze iz Okvirnog ugovora.

10.1.3. Vansudsko rešavanje sporova

Ako je Xxxxxxxx nezadovoljan odgovorom na prigovor ili mu taj odgovor nije dostavljen u propisanom roku, sporni odnos između Xxxxxxxxx i Institucije može se rešiti u vansudskom postupku - postupku posredovanja.

Nakon što se pokrene postupak posredovanja, Korisnik više ne može podneti pritužbu, osim ako je ovo posredovanje okončano obustavom ili odustankom, a ako je pritužba već podneta - Narodna Banka Srbije će zastati s postupanjem po pritužbi, odnosno obustaviti ovo postupanje ako je posredovanje okončano sporazumom.

Rok za podnošenje pritužbe ne teče dok traje postupak posredovanja.

Postupak posredovanja pokreće se na predlog jedne strane u sporu, koji je prihvatila druga strana.

Ovaj predlog obavezno sadrži i rok za njegovo prihvatanje, koji ne može biti kraći od 5 (pet) xxxx od xxxx dostavljanja tog predloga.

Strane u sporu mogu odlučiti da xx xxxxxxxx posredovanja sprovede pred Narodnom bankom Srbije ili drugim organom ili licem ovlašćenim za posredovanje.

Postupak posredovanja pred Narodnom bankom Srbije besplatan je za strane u xxx postupku.

10.1.4. Način podnošenja pritužbe i postupanje Narodne Banke Srbije po pritužbi Korisnika

Ako je nezadovoljan odgovorom ili mu odgovor nije dostavljen u propisanom roku Xxxxxxxx može u roku od 6 (šest) meseci od xxxx prijema odgovora ili proteka roka za njegovo dostavljanje, pre pokretanja sudskog spora, podneti pritužbu – u pismenoj formi, poštom ili elektronskom poštom (imejlom) na adresu za prijem elektronske pošte Narodne Banke Srbije označenu na njenoj internet prezentaciji, a uz pritužbu dostavlja prigovor koji je uputio Instituciji, odgovor (ako ga je Institucija dostavila) i dokumentaciju na osnovu koje se navodi iz pritužbe mogu ceniti.

Korisnik može podneti pritužbu na adresu: NARODNA BANKA SRBIJE, Sektor za zaštitu korisnika finansijskih usluga, Xxxxxxxxx xxx 000, 00000 Xxxxxxx, ili putem internet prezentacije na početnoj internet stranici Narodne banke Srbije, u delu Pritužba na postupanje davaoca finansijskih usluga.

Najkasnije u roku od 8 (osam) xxxx od xxxx prijema pritužbe, Narodna Banka Srbije će dopisom zatražiti od Institucije da se izjasni o navodima iz pritužbe, o čemu će istovremeno obavestiti Korisnika.

Institucija je dužna da se o navodima iz pritužbe izjasni u pismenoj formi u roku koji Narodna Banka Srbije odredi u dopisu a koji ne može biti duži od 8 (osam) xxxx od xxxx prijema tog dopisa, kao i da dostavi dokaze kojima se potvrđuju navodi iz izjašnjenja.

Po prijemu izjašnjenja, odnosno po proteku roka, Narodna Banka Srbije može od Institucije zahtevati dodatna izjašnjenja, odnosno dostavljanje odgovarajućih dokaza u roku koji odredi u svom zahtevu.

Narodna Banka Srbije obaveštava Korisnika o nalazu po pritužbi najkasnije u roku od 3 (tri) meseca od xxxx prijema pritužbe, a u složenijim predmetima taj rok se može produžiti za najviše 3 (tri) meseca, o čemu je Narodna Banka Srbije dužna da Korisnika pismeno obavesti pre isteka roka od 3 (tri) meseca od xxxx prijema pritužbe.

Ako xx x xxxx postupanja po pritužbi Korisnika, pokrenut postupak posredovanja – Narodna Banka Srbije zastaće s postupanjem po toj pritužbi, odnosno obustaviće to postupanje ako xx xxxxxxxx posredovanja okončan sporazumom.

Narodna Banka Srbije sprovodi postupak posredovanja bez naknade.

XI TAJNOST I ZAŠTITA PODATAKA O PLATNIM USLUGAMA

Korisnik je izričito saglasan u skladu sa pozitivnim propisima, da Institucija ima pravo da podatke iz Okvirnog ugovora, podatke o Korisniku i njegovim povezanim licima, dokumentaciju koja čini dosije uz Okvirni ugovor, xxx x xxxxx podatke koji se u skladu sa internim aktima Institucije smatraju poslovnom tajnom, te podatke o obavezama po Okvirnom ugovoru i načinu njihovog izmirivanja i pridržavanju ugovornih odredbi, prosledi članovima organa Institucije, zaposlenima u Instituciji, spoljnom revizoru Institucije, drugim licima koji zbog prirode posla koji obavljaju moraju imati pristup takvim podacima, kao i trećim licima xx xxxxxx Institucija ima zaključen ugovor koji reguliše postupanje sa poverljivim podacima, a koji su obavezni da po prestanku ugovornog odnosa ili nakon što poverljive informacije postanu nepotrebne, odmah, odnosno po isteku roka za čuvanje, ukoliko je takav predviđen propisima ili internim aktom trećeg lica zasnovanim na propisima, a tokom kog perioda obaveznog čuvanja su dužni i potpunosti pridržavati se važećih propisa o postupanju sa poverljivim informacijama i odredbi Ugovora, poverljive informacije unište ili obrišu na takav način da je iste nemoguće povratiti i o tome dostave pisanu potvrdu.

Korisnik je izričito saglasan da Institucija ima pravo da podatke o Korisniku koji se odnose na adresu, brojeve telefona, e-mail adrese i ostale podatke za uspostavljanje kontakta, a koje je Korisnik prezentovao Instituciji prilikom potpisivanja Ugovora, koristi radi dostavljanja Korisniku obaveštenja o aktivnostima, proizvodima i uslugama Institucije, u vidu letaka, prospekta, elektronskih poruka, kao i svih drugih sredstava poslovne komunikacije i poslovne prezentacije.

XII STUPANJE NA SNAGU

Opšti uslovi poslovanja stupaju na snagu i primenjuju se počev od 04.04.2024. godine.

Sastavni deo OUP za E-trgovina uslugu čini i Tarifa naknada za usluge E-trgovina institucije elektronskog novca Alta Pay Group doo Beograd kojom su propisani iznosi naknada koje Institucija naplaćuje za pružanje ove usluge.