UVODNE ODREDBE
Opći uvjeti
poslovanja za jednokratne platne transakcije
UVODNE ODREDBE
Općim uvjetima poslovanja za jednokratne platne transakcije (dalje u tekstu: Opći uvjeti), određuje xx xxxxx i uvjeti izvršenja jednokratnih platnih transakcija između Partner Banke d.d. Zagreb, kao pružatelja usluga platnog prometa (dalje u tekstu: Banka) i platitelja potrošača, kao korisnika usluga platnog prometa (dalje u tekstu: Korisnik).
Ovi Opći uvjeti primjenjuju se isključivo na izvršenje jednokratnih platnih transakcija Korisnika.
Opći uvjeti su dostupni Korisniku u poslovnim prostorijama Banke, kao i na internetskim stranicama Banke: xxx.xxxx.xx. Izmjene i dopune istih donose se i čine dostupnim na isti xxxxx xxx i osnovni tekst. Xxxxx xx Xxxxxxxxx na njegov zahtjev dati na papiru ili nekom drugom trajnom nosaču podataka ove Opće uvjete, Tarifu naknada u poslovanju s fizičkim osobama i Terminski plan.
DEFINICIJE POJMOVA
Pojedini pojmovi koji se koriste u ovim Općim uvjetima imaju sljedeće značenje:
Banka
PARTNER BANKA d.d. ZAGREB
▶ sjedište: Xxxxxxxxx 0, 00000 Xxxxxx, Xxxxxxxx
▶ OIB: 71221608291
▶ MB: 03726177
▶ MBS: 080003730 registrirana pri Trgovačkom sudu u Zagrebu
▶ IBAN: XX0000000000000000000
▶ BIC: XXXXXX0X
▶ telefon: x000 0 0000 000
▶ telefaks: x000 0 0000 000
Poslovnice Banke navedene su na web stranici Banke.
Hrvatska narodna banka ovlaštena je za nadzor nad poslovanjem Banke. Banka se nalazi na popisu banaka i štedionica objavljenom na web stranicama Hrvatske narodne banke od koje posjeduje odobrenje za rad.
Službeni jezik Xxxxx xx hrvatski jezik koji se koristi u svoj dokumentaciji između Banke i Klijenta.
Korisnik - fizička osoba koja se koristi platnom uslugom u svojstvu platitelja
Potrošač - fizička osoba koja djeluje izvan područja svoje gospodarske djelatnosti ili slobodnog zanimanja
Ako fizička osoba izjavi da djeluje u okvirima svoje gospodarske djelatnosti, za potrebe ovih Općih uvjeta smatrat će se da fizička osoba obavlja djelatnost, iako nema registriranu tvrtku, obrt ili slobodno zanimanje (primjerice ako obavlja djelatnost iznajmljivanja stanova ili soba u domaćinstvu temeljem odobrenja nadležnog tijela) te se u xxx slučaju fizička xxxxx xxxx smatrati Potrošačem
Platitelj - pravna ili fizička osoba koja daje Nalog ili suglasnost za plaćanje
Primatelj - fizička ili pravna osoba kojoj su namijenjena novčana sredstva koja su predmet Platne transakcije
Terminski plan - akt Banke kojim se definira vrijeme primitka i vrijeme izvršenja Naloga za plaćanje
Platna transakcija - polaganje, podizanje ili prijenos novčanih sredstava koje je inicirao Platitelj ili Primatelj plaćanja, bez obzira na to kakve su obveze iz odnosa između Platitelja i Primatelja plaćanja; Platne transakcije mogu biti nacionalne, prekogranične i međunarodne
Jednokratna Platna transakcija - transakcija koju u poslovnici Banke inicira osoba koja nije Klijent Banke uređena je posebnim Općim uvjetima poslovanja za jednokratne Platne transakcije
IBAN - (International Bank Account) međunarodni broj bankovnog računa, jedinstveni identifikator računa Klijenta
BIC - jedinstveni međunarodni poslovni identifikator kreditne institucije koji je određen prema međunarodnoj normi, a koristi se kod izvršavanja Platnih transakcija
Nalog za plaćanje - instrukcija koju Platitelj ili Primatelj plaćanja podnosi Banci, a kojom traži izvršenje Platne transakcije i koji sadrži sve elemente za provedbu. Prema obliku plaćanja Nalozi za plaćanje jesu: nalog za uplatu, nalog za isplatu, nalog za prijenos
Država članica - država potpisnica Ugovora o Europskom gospodarskom prostoru
Treća država - svaka strana država koja nije država članica EU
Nacionalna Platna transakcija - Platna transakcija u čijem izvršavanju sudjeluje samo Banka ili Banka i Pružatelj platnih usluga koji posluje u Republici Hrvatskoj
Prekogranična Platna transakcija - Platna transakcija u čijem izvršavanju sudjeluju Banka i Pružatelj platnih usluga koji posluje prema propisima druge države članice
Međunarodna Platna transakcija - Platna transakcija u čijem izvršavanju sudjeluju Banka i pružatelj Platnih usluga koji posluje prema propisima treće države
Jedinstvena identifikacijska oznaka (JIO) - jedinstvena kombinacija brojeva, slova i/ili simbola koju pružatelj Platnih usluga odredi Korisniku Platnih usluga, a koju Korisnik Platne usluge xxxx navesti na Nalogu za plaćanje kako bi se jednoznačno odredio drugi Korisnik Platnih usluga i/ili Transakcijski račun drugog Korisnika Platnih usluga u Platnoj transakciji
Referencija plaćanja - broj xxxx Xxxxx dodjeljuje Platnoj transakciji i koji Klijentu omogućava identifikaciju Platne transakcije
Radni xxx - smatra se svaki xxx od ponedjeljka do xxxxx, osim subote, nedjelje, blagdana i praznika u RH
NALOG ZA PLAĆANJE
Nalog za plaćanje Korisnik xxxx dostaviti u Banku u papirnom obliku i to na šalteru poslovnice Banke. Xxxx xxxx biti ispunjen u skladu s propisima i uputama koje reguliraju način popunjavanja naloga za plaćanje.
Klijent xx xxxxx u nalogu za plaćanje Banci dati slijedeće podatke:
▶ IBAN Platitelja
▶ ime i prezime Platitelja
▶ IBAN Primatelja plaćanja za Nacionalne i Prekogranične Platne transakcije odnosno IBAN Primatelja ili Jedinstvena identifikacijska oznaka Primatelja plaćanja za Međunarodne Platne transakcije
▶ ime i prezime (naziv) Primatelja
▶ iznos i oznaku valute plaćanja
▶ datum izvršenja
▶ ovjera/suglasnost Klijenta
Zaprimanje i izvršavanje naloga
Smatra se da je Xxxxxxxx dao suglasnost za izvršenje Naloga za plaćanje u trenutku podnošenja istog na šalteru Poslovnice Banke, čime potvrđuje da je upoznat s ovim Općim uvjetima, Terminskim planom i Tarifom naknada u poslovanju s fizičkim osobama, te je na xxx xxxxx između Korisnika i Banke sklopljen ugovor o jednokratnoj platnoj transakciji.
Sve zaprimljene Naloge za plaćanje Banka izvršava u skladu s Terminskim planom.
Ako Banka primi Nalog za plaćanje na xxx koji nije određen kao njezin radni xxx ili ako primi nalog nakon vremena koje je u Terminskom planu određeno kao krajnje vrijeme za primanje naloga za plaćanje, smatrat će se da je isti primila sljedećeg radnog xxxx te će se prema xxx vremenu određivati prava i obveze Banke i Korisnika. Ako traženi datum izvršenja nije radni xxx nalog će se izvršiti slijedeći radni xxx.
Ispravnost i autorizacija naloga
Nalog za plaćanje je ispravan ako sadrži sve propisane podatke za njegovo izvršenje i ako su ti podaci pravilno popunjeni.
Smatra se da je Klijent dao suglasnost za izvršenje naloga za plaćanje u trenutku podnošenja i potpisa istog u poslovnici Banke.
Ako Xxxxxxxx preda Xxxxx neispravan IBAN odnosno Jedinstvenu identifikacijsku oznaku Primatelja na nalogu za plaćanje, Banka ne snosi odgovornost za nepravilno izvršenje te Platne transakcije.
Ako Korisnik osim IBAN-a odnosno Jedinstvene identifikacijske oznake dostavi Banci i druge podatke u odnosu na Primatelja, Xxxxx xx odgovorna za izvršenje Platne transakcije isključivo sukladno IBAN-u odnosno Jedinstvenoj identifikacijskoj oznaci, xxxx xx Xxxxxxxx dostavio Banci.
Xxxxxxxx je odgovoran za točnost i potpunost podataka na nalogu za plaćanje i u slučajevima kada eventualno zahtjeva xx Xxxxx popunjavanje naloga za plaćanje prema njegovim instrukcijama.
Sve informacije o Platnoj transakciji Xxxxx xx Korisnik dati na potvrdi o transakciji.
Odbijanje Naloga za plaćanje
Banka može odbiti Nalog za plaćanje ako nisu ispunjeni svi uvjeti za njegovo izvršenje, odnosno ako ne sadrži sve elemente potrebne za izvršenje Naloga za plaćanje, ako su isti nepravilno, nejasno ili nepotpuno navedeni, te ako postoji zakonska zapreka za izvršenje istog ili Banka posumnja na
mogućnost povrede odredbi Zakona o sprečavanju pranja novca i financiranja terorizma. Korisnika xx Xxxxx pri samom podnošenju Naloga za plaćanje obavijestiti o razlozima odbijanja istog, osim u slučajevima xxxx xx to zabranjeno na osnovi drugih propisa. Obavijest Banka stavlja na raspolaganje Klijentu na ugovoreni način najkasnije u roku koji je određen za izvršenje Naloga za plaćanje u Terminskom planu.
Ako je izvršenje naloga za plaćanje odbijeno, smatra se da isti nije niti zaprimljen.
Opoziv naloga za plaćanje
Nalog za plaćanje Xxxxxxxx može opozvati od trenutka kada xx Xxxxx zaprimila isti i gotovinu potrebnu za njegovo izvršenje, a prije nego što je započet proces njegova izvršenja.
NAKNADE I TEČAJ
Xxxxx xx Korisniku za izvršenje jednokratne platne transakcije obračunati i naplatiti naknadu sukladno Naknadama u poslovanju s fizičkim osobama.
U slučaju izvršenja jednokratnih platnih transakcija koje zahtijevaju konverziju valuta koristi se tečaj (kupovni i/ili prodajni) koji vrijedi u trenutku izvršenja platne transakcije i to:
▶ kupovni tečaj s tečajne liste Banke ako se strana valuta konvertira u domaću valutu
▶ prodajni tečaj s tečajne liste Banke ako se domaća valuta konvertira u stranu valutu
▶ ako se jednom stranom valutom kupuje druga strana valuta primjenjuje se Bančin kupovni tečaj za stranu valutu koju Banka otkupljuje i konvertira u stranu valutu po prodajnom tečaju
Tečajna lista Banke dostupna je na internetskim stranicama Xxxxx xxx i u Poslovnicama iste.
OBAVJEŠTAVANJE
Xxxxx xx, nakon primitka Naloga za plaćanje, dati Korisniku, bez naknade, sljedeće informacije o platnoj transakciji:
▶ referenciju koja omogućuje identifikaciju platne transakcije
▶ iznos platne transakcije
▶ ukupan iznos svih naknada za platnu transakciju i iznos svake pojedine naknade
▶ tečaj - ako platna transakcija uključuje konverziju valuta
▶ datum valute odobrenja
▶ datum primitka naloga
Xxxxx xx, nakon izvršenja platne transakcije, bez naknade, Korisniku predati Potvrdu o transakciji s naprijed navedenim informacijama.
ODGOVORNOSTI BANKE I POVRAT IZNOSA JEDNOKRATNE PLATNE TRANSAKCIJE
Ako xx Xxxxx odgovorna za neizvršenje i/ili neuredno izvršenje Jednokratne platne transakcije obvezuje se vratiti iznos neizvršene ili neuredno izvršene Jednokratne platne transakcije kao i sve zaračunate naknade te će isplatiti kamatu na koju Korisnik ima pravo sukladno odluci Banke.
Banka nije u obvezi izvršiti povrat iznosa neizvršene ili neuredno izvršene Jednokratne platne transakcije i obračunate naknade i xxxxxx u sljedećim slučajevima ako:
▶ je izvršenje, neizvršenje ili neuredno izvršenje Jednokratne platne transakcije posljedica iznimnih i nepredvidivih okolnosti na koje Banka ne može ili usprkos svim nastojanjima ne uspije utjecati
▶ je izvršenje ili neuredno izvršenje Jednokratne platne transakcije posljedica obveze Banke koja proizlazi iz drugih za Banku obvezujućih propisa
▶ je izvršenje Jednokratne platne transakcije posljedica prijevare xx xxxxxx Korisnika
▶ neizvršenje i/ili neuredno izvršenje posljedica pogrešne instrukcije za plaćanje na Nalogu za plaćanje
▶ ako Xxxxxxxx nije odmah bez odlaganja obavijestio Banku o neizvršenju i/ili neurednom izvršenju kad je utvrdio da xx xxxxx do takvih Jednokratnih platnih transakcija, a najkasnije u zakonskom roku
Prigovori
Ako Xxxxxxxx smatra da mu je u poslovnom odnosu s Bankom povrijeđeno neko pravo, spornu situaciju najprije treba pokušati riješiti u izravnom usmenom obraćanju radnicima Banke.
Ako na xxx xxxxx xxxxxx situacija nije riješena Korisnik može podnijeti xxxxxx prigovori na rad radnika i/ili usluge Banke se na slijedeći način:
▶ poštom na: Vončinina 2, 10000 Zagreb
▶ predajom radniku Banke u poslovnici
▶ putem elektroničke pošte: xxxxxxxxx@xxxx.xx
▶ putem telefaksa: x000 0 0000 000
Na dopisu je potrebno naznačiti da se radi o prigovoru.
Prigovor treba sadržavati:
▶ osobne podatke podnositelja prigovora: ime, prezime i OIB
▶ detaljan opis događaja i/ili situacije (sve činjenice i okolnosti uz navođenje pripadajućih datuma i dostavu dokumentacije koja se odnosi na prigovor) i dokaz o osnovanosti prigovora
▶ adresu za komunikaciju odnosno dostavu odgovora
▶ kontakt broj telefona ili mobitela
U slučaju zaprimanja prigovora s nepotpunim podacima Banka ima pravo zahtijevati nadopunu prigovora. Banka neće razmatrati anonimne prigovore.
Xxxxx xx pisanim putem odgovoriti podnositelju prigovora na adresu navedenu u prigovoru najkasnije u roku od 15 xxxx od xxxx zaprimanja istog.
Ako se radi o prigovoru Korisnika Platnih usluga Xxxxx xx u roku od 7 radnih xxxx od zaprimanja odgovoriti na prigovor.
Kod kompleksnijih prigovora čije rješavanje može trajati duže od predviđenih rokova, Xxxxx xx pravovremeno obavijestiti podnositelja prigovora o razlozima odgode i okvirnom vremenu u kojem Banka može dati odgovor.
Podnositelj prigovora neće trpjeti nikakve štetne posljedice ni po kojoj osnovi, a poglavito u pogledu ostvarenja i zaštite svojih prava u poslovanju s Bankom.
OBAVJEŠTAVANJE
Banka Korisniku čini dostupnim sve obvezne i relevantne informacije u poslovnicama Banke i na web stranici xxx.xxxx.xx. Promjena će se smatrati priopćenom s danom kad promjena bude izložena u svim poslovnicama Banke i na xxx.xxxx.xx.
RJEŠAVANJE SPOROVA
Moguće sporove proizašle iz odredbi Općih uvjeta Korisnik i Banka rješavat će sporazumno, a u slučaju neuspjelog dogovora za poslovni odnos Banke i Korisnik mjerodavno je hrvatsko pravo.
Za slučaj spora ugovara se mjesna nadležnost stvarno nadležnog xxxx xxxxx sjedištu Banke. Ista mjesna nadležnost je mjerodavna i za Klijenta Nerezidenta.
Osim prethodno navedenog načina rješavanja sporova Korisnik i Banka mogu podnijeti prijedlog za mirenje Centru za mirenje pri HGK.
ZAVRŠNE ODREDBE
Za sve što nije izričito navedeno u ovim Općim uvjetima primjenjuju xx xxxxx relevantne odluke Banke.
Banka pridržava pravo izmjene ovih Općih uvjeta.
U slučaju nesklada odredbi Općih uvjeta s važećim zakonskim i podzakonskim aktima, primjenjivat će se odredbe zakonskih odnosno podzakonskih akata.
Stupanjem na snagu ovih Općih uvjeta prestaju važiti Opći uvjeti poslovanja Partner banke d.d. Zagreb za jednokratne platne transakcije od 01.07.2013.
PARTNER BANKA d.d. ZAGREB