USLOVI ZA PRETPLATU NA POSTPEJD KOMBINOVANE USLUGE QUATRO ZA PRIVATNE KORISNIKE KOJE PRUŽA IPKO TELEKOMUNIKACIJE DOO
USLOVI ZA PRETPLATU NA POSTPEJD KOMBINOVANE USLUGE QUATRO ZA PRIVATNE KORISNIKE KOJE PRUŽA IPKO TELEKOMUNIKACIJE DOO
Član 1 - Sadržaj uslova pretplate
1.1 Uslovi za pretplatu na postpejd kombinovane usluge QUATRO, odnosno usluge Mobilne Telefonije, Interneta, Digitalne Televizije Fiksne Telefonije za privatne korisnike (u daljem tekstu „Uslovi“) uređuju prava, obaveze i uslove za korišćenje postpejd kombinovane usluge QUATRO za privatne korisnike koju pruža IPKO Telekomunikacije DOO (u daljem tekstu “IPKO”).
1.2 Pored ovih uslova, način i uslovi za pružanje kombinovanih usluga, odnosno postpejd usluga Mobilne Telefonije, Interneta, Digitalne Televizije I Fiksne Telefonije za privatne korisnike takođe će biti regulisani Zakonom o elektronskim komunikacijama br. 04/L-109, i ostalim važećim uredbama za pružanje elektronskih telekomunikacija na Kosovu, koje donosi Regulatorna agencija za elektronsku i poštansku komunikaciju na Kosovu (u daljem tekstu „RAEPK“), Ugovorom o pretplati na postpejd kombinovane usluge, odnosno usluge Mobilne Telefonije, Interneta, Digitalne Televizije Fiksne Telefonije za privatne korisnike, ponudom, aneksima, IPKO cenovnikom, kao i ostalim dokumentima koje su potpisali Korisnik i IPKO, xxxx xxx xxxxxx čine Sporazum između njih.
Član 2 – Definicije
“Sporazum” označava celokupan ugovorni odnos između Korisnika i IPKO za korišćenje usluge u pitanju, koji se sastoji od osnovnog Ugovora potpisanog xx xxxxxx Korisnika, relevantnih Aneksa, ovih uslova pretplate, cenovnika IPKO i drugih pratećíh dokumenata.
“Datum stupanja na snagu” je datum/vreme xxxx xx ugovor potpisan.
“Aktiviranje/datum pokretanja usluge” je vreme od kojeg Korisnik ima pristup usluzi i može da koristi odabranu uslugu.
“Suspenzija” je situacija u kojoj Xxxxxxxx privremeno nema pristup uslugama, osim ako su artikli i usluge odabrani xx xxxxxx Korisnika otkazani. “Otkazivanje/raskid” je situacija u kojoj se poništavaju sve usluge na koje je Xxxxxxxx imao pristup i ne mogu se koristiti bez ponovne pretplate/aktiviranja usluga.
“Korisnik usluga” je fizičko ili pravno lice koje je pretplaćeno na jedan ili više artikala i usluga IPKO, i koji se direktno ili indirektno slažu sa uslovima korišćenja IPKO.
“Mreža” xx xxxxxxx gde je priključena oprema, žičano ili bežično, koja omogućava pružanje telekomunikacionih usluga.
“Oprema” su instrumenti neophodni za preduzimanje ili vršenje usluge. Ona omogućuje izvršenje zadataka kroz mehaničke prednosti, ili pružaju mogućnosti koje nije moguće prirodno pružiti Korisniku usluge.
“ SIM kartica” – je kartica koja sadrži kod koji omogućuje povezivanje na mrežu i identifikaciju Korisnika. SIM kartica, koja se nalazi unutar paketa pretplate je aktivirana i važeća do xxxx označenog na pakovanju. SIM kartica pruža Korisniku zaštitu preko PIN koda (Personalni identifikujući kod). Kada se kod pogrešno unese tri puta uzastopno, nalog se privremeno blokira. SIM kartica se može deblokirati unošenjem PUK koda (Personalni kod za deblokiranje).
“Glasovni Modem” je uređaj na koji se povezuje telefonski aparat Korisnika, bez kojeg se ne može ostvariti pristup Fiksnoj Telefoniji IPKO.
“ Ne - geografski brojevi” su brojevi telefona, rezervisani xx xxxxxx RAEPK za potrebe IPKO, koji ne daju indikacije o geografskom položaju telefonskog broja.
“Modem” – je uređaj koji omogućava povezivanje računara na mrežu IPKO i od tamo upravlja internet konekcijom.
“Digitalni Prijemnik“ je uređaj u koji se ubacuje Smart kartica i koja se povezuje sa TV i spoljnim izvorom signala, koji konvertuje digitalni signal u sadržaj, koji se pojavljuje na televizoru.
“Smart kartica” je kartica koja se ubacuje u digitalni prijemnik i bez koje se ne mogu otvoriti paketi sa televizijskim kanalima.
“Kombinovane usluge “QUATRO” je artikal koji obuhvata postpejd mesečne usluge L i paket Duo Premium HD, kao i Fiksnu Telefoniju.
“Usluga XXX TVIM” je usluga dodate vrednosti koja se pruža Korisniku usluga Digitalne Televizije koja omogućuje pristup aplikaciji na mobilnom telefonu, tabletu ili laptopu za gledanje određenih kanala IPKO na xxx uređajima.
“Minimalna brzina”(Garantovana brzina) – je najmanja ebrzina koju pruža pružalac usluga pristupu internetu za pretplatnika u skaldu sa ugovorom.
“ Maksimalna brzina “– je brzina koju pretplatnik očekuje da ima najmanje u jednom delu vremena (npr. jednom dnevno).
“ Brzina u reklamama” – je brzina koju jedan pružalac usluga pristupa internetu koristi u komercijalnim komunikacijama, uključujući i reklame i marketing
a u vezi sa promovisanjem ponuda pristupa internetu. Ukoliko su brzine uključene u nekoj marketinškoj ponudi pristupa internetu, brzina u reklamama se treba odrediti u objavljenoj informacji i u ugovoru za svaku ponudu.
“ Uobičajena brzina xxxx xx dostupna” je brzina koju jedan pretplatnik može dostići većinom vremena tokom pristupa internetu.
Član 3 – Pristup pruženim uslugama
3.1 Da bi pristupio postpejd kombinovanim uslugama QUATRO za privatne korisnike, Korisnik xx xxxxx da zaključi ugovor sa IPKO. Za zaključenje ugovora, Korisnik xxxx da xx xxxxx ima važeću ličnu kartu ili pasoš u cilju verifikacije ličnih podataka.
3.2 U slučajevima xxxx xx Xxxxxxxx mlađi od 16 xxxxxx, onda se Ugovor zaključuje od njegovog roditelja ili zakonskog staratelja, koji, u trenutku potpisivanja Xxxxxxx, trebaju da IPKO-u dostave kopiju lične karte kao i porodični sertifikat/odluku suda (za slučaj registracije xx xxxxxx zakonskog staratelja).
3.3 Da bi omogućio korišćenje postpejd kombinovane usluge QUATRO za privatne korisnike, IPKO xx xxxxx da registruje Korisnika. Da bi omogućio ovu registraciju, Korisnik xx xxxxx da xx xxxxx ima važeću ličnu kartu ili pasoš, ili u slučaju situacije opisane u 3.2 xxxx, dokumente opisane u istom stavu Nakon potpisivanja Ugovora, IPKO xx xxxxx da Korisniku pruži usluge Interneta najkasnije u roku od pet (5) xxxx od xxxx potpisivanja ovog Ugovora, za koje vreme će biti izvršene neophodne instalacije.
3.4 Fiksni i mobilni telefonski broj
3.4.1 Da bi pristupio uslugama Fiksne Telefonije xxx xxx kombinovanih usluga QUATRO, Korisniku će se dodeliti broj fiksne telefonije. Broj je namenjen za ekskluzivne potrebe Korisnika u trajanju od jedne godine i IPKO ne može tokom trajanja Sporazuma preneti isti na neko drugo lice. Korisnik nema vlasništvo nad brojem stoga ga ne može prodati ili preneti trećim licima. Brojevi ostaju vlasništvo IPKO i uzeće se od Korisnika u slučaju raskida Sporazuma zaključenog između Korisnika i IPKO.
3.4.2 Isto tako, da bi pristupio uslugama Mobilne Telefonije xxx xxx kombinovanih usluga QUATRO, Korisniku će se dodeliti SIM kartica, xxxx xxx se aktivirati 24 sata nakon potpisivanja Sporazuma između Korisnika i IPKO.
3.5 Sa uslugom u pitanju, Korisnik usluga Mobilne Telefonije xxxxx pravo stvaranja kruga za besplatnu komunikaciju sa 4 dodatna lica. Obuhvatanje ovih xxxx x xxxx se omogućuje kodom *136# i košta 2.00 EUR (dva evra) i isti iznos se naplaćuje Korisniku na mesečnom računu, međutim isti iznos se prenosi xxx xxxxxx na nalog lica kojeg je Xxxxxxxx obuhvatio krugom. Vreme trajanja razgovora između osoba u krugu ne može biti duže od 1000 minuta mesečno. Obaveze IPKO
Član 4 – Kvalitet usluge
4.1 IPKO će ponuditi Korisniku usluge visokog kvaliteta, u dobroj veri, u skladu sa tehničkim mogućnostima i dogovorenim uslovima.
4.2 IPKO će redovno pratiti i meriti iskorišćenost kapaciteta mreže, i, u određenim segmentima, dinamički izbeći eventualna preopterećenja. Za segmente gde ne postoji mogućnost da se dinamički distribuira rad, IPKO će primeniti interne procedure za optimizaciju resursa u ovim segmentima. Primena ovih internih metoda i postupaka xx xxxxxx kompanije IPKO će pozitivno uticati na poboljšanje kvaliteta usluga. Najniži nivo kvaliteta usluge koja se pruža Korisnicima je zasnovan na vrednostima objavljenim prema merenjima izvršenim xx xxxxxx RAEPK.
4.3 Minimalna brzina, uobičajena dostupna brzina kao i maksimalna brzina preuzimanja i otpremanja u zavisnosti o kapaciteta/paketa koje korisnik ima na korišćenje, će varirati na sledeći način:
Brzina preuzimanja | Brzina otpremanja | ||||
Xxx | Xxx (20%) | Obično (20%) | Max | Min (20%) | Obično (20%) |
100 Mbps | 20 Mbps | 20 Mbps | 20 Mbps | 4 Mbps | 4 Mbps |
30 Mbps | 6 Mbps | 6 Mbps | 6 Mbps | 1.2 Mbps | 1.2 Mbps |
25 Mbps | 5 Mbps | 5 Mbps | 5 Mbps | 1 Mbps | 1 Mbps |
20 Mbps | 4 Mbps | 4 Mbps | 4 Mbps | 0.8 Mbps | 0.8 Mbps |
15 Mbps | 3 Mbps | 3 Mbps | 3 Mbps | 0.6 Mbps | 0.6 Mbps |
10 Mbps | 2 Mbps | 2 Mbps | 2 Mbps | 0.4 Mbps | 0.4 Mbps |
4.4 Prihvatanje xxxx navedenih brzina, zavisi od puno faktora, odnosno koliko je aparata priključeno na krajnji IPKO aparat, lokacija korisnika, aplikacija koje se nalaze na aparatu Korisnika kao i njihove konfiguracije, otežanog sasobraćaja na toj lokaciji itd.. Xxxxx xxx, xxxx navedene brzine će se osigurati sve do IPKO aparata, a IPKO ne može kontrolisati aparate Korisnika koje isti koristi da bi dobio uslugu.
4.5 Za Internet usluge, špic sati (peak hours) počinju od 20:00 sati i traju do 00:00 sati.
4.6 Obaveštavanjem Korisnika unapred, IPKO zadržava pravo da prekine pružanje usluge zbog održavanja, nadogradnje, modernizacije ili optimizacije mreže. Ovi prekidi mogu trajati dok traje izvođenje radova.
4.7 IPKO će preduzeti razumljive mere menadzmenta saobraćaja, na način na xxxx xxxx sprečiti blokadu ili sigurnost mreže, te mere će biti proporcionalne i trajaće sve dok to bude bilo potrebno/neophodno.
4.8 IPKO će ukloniti prepreke, pozivajući se na uslove i nivo usluga na osnovu merenja RAEPK, ne isključujući i usluge pomoći;
4.9 U skladu sa ovim uslovima, IPKO neće biti odgovoran za bilo kakav prekid ili slabljenje postpejd usluga Mobilne Telefonije, Interneta, Digitalne Televizije i Fiksne Telefonije za privatne korisnike, ili za bilo kakve greške u mreži, prouzrokovane elementarnim nepogodama, ili bilo kojom okolnosti van kontrole IPKO, koja se nije mogla predvideti i sprečiti (viša xxxx). U slučaju većih kvarova na mreži IPKO će preduzeti sve moguće korake da popravi kvar u najkraćem mogućem roku, poštujući listu prioriteta iz člana 16.1 Uredbe RAEPK br. Prot. 009/B/16.
4.10 U svakom slučaju, IPKO neće biti odgovoran za indirektne štete ili gubitak xxxxxxx Korisnika.
4.11 Nijedna garancija ili osiguranje se ne može dati o dostupnosti, kvalitetu, radu, ili održavanju protoka glasa i podataka u slučajevima kada korisnici komuniciraju sa pojedincima koji koriste drugog telekomunikacionog operatora.
Član 5 – Rešavanje pritužbi Korisnika i korisnički servis
5.2 Nakon obaveštavanja o kvaru, ako se isti ne može eliminisati putem telefona, IPKO će u roku od 5 (pet) xxxx dostaviti Korisniku odgovor za popravku kvara.
5.3 Korisnik treba da podnese zahtev za naknadu štete u roku od 30 xxxx od xxxx obaveštenja/izveštavanja problema.
5.4 U slučaju prekida usluga za najmanje jedan (1) xxx IPKO će nadoknaditi Korisniku dva (2) xxxx za svaki xxx prekida. Nadoknada se može izvršiti u obliku vraćanja ili produženja, u zavisnosti od vrste usluge ili paketa.
Član 6 – Obaveze Korisnika
6.1 Korisnik xx xxxxx da koristi postpejd kombinovane usluge Mobilne Telefonije, Interneta, Digitalne Televizije i Fiksne Telefonije za privatne korisnike u potpunom skladu sa ovim Sporazumom. Korisniku nije dozvoljeno da koristi ili dozvoli korišćenje usluga za bilo koju zabranjenu, nepristojnu, nezakonitu, štetnu, neovlašćenu, ili pogrešnu svrhu ili da izazove povredu, vređanje ili zlostavljanje bilo koje osobe ili šalje neželjene komercijalne poruke bilo kojoj osobi.
6.2 Korisnik ne sme zloupotrebljavati uslugu, odnosno, Korisnik xx xxxxx da koristi usluge u skladu sa Ugovorom i važećim zakonima, inače IPKO ima pravo da sarađuje sa nadležnim pravosudnim organima i, u zavisnosti od težine prekršaja, IPKO ima pravo da preduzme sledeće mere:
i. Upozori Korisnika na korišćenje usluge u skladu sa Sporazumom;
ii. Automatski obustavi ili otkaže uslugu pruženu xx xxxxxx IPKO, bez odgovornosti za naknadu štete Xxxxxxxxx i da traži nadoknadu kao rezultat oštećenja nastalih zloupotrebom xx xxxxxx Korisnika.
6.3 Korisnik ne sme da koristi ili dozvoli korišćenje usluga na način koji će uzrokovati prekide u redovnom funkcionisanju mreže ili kvalitetu usluge, slabljenja ili prekid ili ometanje integriteta ili bezbednosti bilo koje mreže ili telekomunikacionog sistema.
6.4 Korisniku nije dozvoljeno da preprodaje bilo koji artikal ili uslugu xx xxxxxx IPKO, osim u slučajevima kada postoji xxxxxx sporazum sa IPKO. Korišćenje IPKO artikala i usluga je jasno ograničeno na Korisnika, čije ime se pojavljuje na ugovoru. Prednosti, prava i obaveze prihvaćene xx xxxxxx Korisnika sa ovim ugovorom ne mogu se preneti na treće lice bez pismene saglasnosti IPKO.
6.5 Korisnik xx xxxxx xx xxxxx sve obaveza i naknade u skladu sa Sporazumom.
6.6 Korisnik xxxx odmah da obavesti IPKO o mogućim problemima sa uslugama ili artiklima koji se koriste.
6.7 Korisnik xxxx da na zahtev IPKO-a dostavi tačne lične podatke. Za bilo kakve promene tih podataka, Korisnik xx xxxxx da obavesti IPKO u roku od
deset (10) xxxx od promene.
Član 7 – Oprema IPKO i postrojenja mreže:
7.1 Oprema za pružanje usluge Interneta:
7.1.1 Modem je vlasništvo IPKO i daje se Korisniku na korišćenje tokom trajanja Sporazuma. Nakon raskida Sporazuma, Korisnik xx xxxxx da ga xxxxx u roku od 5 xxxx.
7.1.2 Bilo koji kvar opreme, Korisnik je obavezan da prijavi na brojeve korisničkog servisa iz Člana 5 xxxx.
7.1.3 Korisnik xx xxxxx da koristi i održava modem prema uputstvima svog proizvođača, kao i onih datih xx xxxxxx IPKO.
7.1.4 IPKO nije odgovoran za kvar modema koji je rezultat nemara ili neznanja Korisnika.
7.1.5 Ukoliko se Korisnik ne pridržava pravila za korišćenje modema i kao rezultat njegovih postupaka modem se ne može dalje koristiti, Korisnik xxxx xx xxxxx za korišćenje novog modema, čija cena je navedena u cenovniku IPKO.
7.1.6 U slučaju krađe modema, Korisnik xx xxxxx da dostavi izveštaj o krađi Policije Kosova, kako bi dobio novi modem. Ako Korisnik ne može da obezbedi ovaj izveštaj, on xxxx xx xxxxx za korišćenje novog modema.
7.1.7 Korisnik je odgovoran za bezbednost svog računara, hardvera i softvera, ili druge aparate koji se koriste, uključujući i njegovih podataka. IPKO ne održava računar i lokalnu mrežu (LAN) Korisnika i ne snosi nikakvu odgovornost za štetu ili gubitak ovih podataka, kao rezultat korišćenja usluge.
7.1.8 Obaveštavajući Korisnika unapred, IPKO ima pravo da promeni opremu/modem koji se koristi xx xxxxxx Korisnika, u cilju održavanja, nadogradnje, modernizacije, ili optimizacije mreže. Oprema ostaje u vlasništvu IPKO.
7.1.9 Sva oprema koju Korisnik upotrebljava treba da se prilagodi tehničkim standardima i specifikacijama odobrenim xx xxxxxx RAEPK, koje sprovodi IPKO.
7.2 Oprema za pružanje usluge Digitalne Televizije:
7.2.1 Digitalni prijemnik i Smart kartica su vlasništvo IPKO.
7.2.2 Garancija za SD digitalni prijemnik je 1 xxxxxx, xxx za Smart karticu 4 godine, od trenutka prijema. Popravka opreme će biti urađena xx xxxxxx kompanije angažovane xx xxxxxx IPKO, xxxx će kontakt podaci biti dostavljeni Korisniku u trenutku potpisivanja. Tokom garantnog perioda, ugovorena kompanija je odgovorna za bilo kakve popravke svih kvarova koji proizilaze iz normalnog korišćenja opreme.
7.2.3 Korisnik xx xxxxx da koristi i održava opremu prema uputstvu proizvođača, kao i prema onima datim xx xxxxxx IPKO. Za bilo koji kvar opreme, koji odredi ugovorena kompanija, korisnik xx xxxxx da ga prijavi ugovorenoj kompaniji.
7.2.4 Korisnik je odgovoran za bilo koje i sve električne mreže na xxxx xx povezana opremu koja nudi uslugu. Korisnik neće smatrati IPKO odgovornim za bilo kakve i sve nedostatke i/ili štetu nastalu zbog električne mreže, gde su oprema/modem povezani.
7.2.5 Uzemljenje i zaštita od udara groma i električnog napona instalacija kućnih aparata i klijenta (osim digitalnog prijemnika i modema), deo su instalacije i oprema za domaćinstvo korisnika tako i za njih IPKO Telekomunikacije DOO ne preuzima nikakvu odgovornost u svim slučajevima u kojima ti uređaji i instalacije nisu izvršene/aktivirane u skladu sa regionalnim normama i standardima. Sva moguća oštećenja opreme ili instalacija korisnika, koja se mogu prouzrokovati ili su izazvane nedostatkom ispravnosti ovih mera zaštite, odnosno nepoštovanjem regionalnih normi i standarda, neće biti nadoknađena xx xxxxxx IPKO Telekomunikacija DOO i sve garancije će biti nevažeće. Za bezbednost korisnika i aparata domaćinstva korisnika, preporučuje se da korisnik instalira prizemljenje na zajedničku tačku za celokupnu video i audio opremu i instalacije povezane sa kablovskom mrežom IPKO Telekomunikacija DOO.
7.2.6 U slučaju da Xxxxxxxx ne postupa u skladu sa pravilima za korišćenje opreme koji su naznačeni u Članu 8 ovih uslova i kao rezultat njegovih/njenih postupaka digitalni prijemnik ili smart kartica nisu upotrebljivi, Korisnik xxxx xx xxxx novi digitalni prijemnik i smart karticu, xxxx xx cena predodređena u IPKO cenovniku. Ako su digitalni prijemnik ili smart kartica neupotrebljivi, Korisniku se besplatno obezbeđuje novi digitalni prijemnik ili nova smart kartica.
7.2.7 Lista preventivnih aktivnosti predloženih xx xxxxxx IPKO je sledeća:
7.2.7.1 U vreme udara groma Korisnik treba da isključi opremu iz električne utičnice;
7.2.7.2 Korisnik xxxx osigurati da kućna mreža električne energije ima sistem uzemljenja sa standardima <5Ohm;
7.2.7.3 Korisniku se savetuje da koristi/ instalira utičnice sa zaštitom od električnog napona u cilju zaštite domaćinstva od groma i visokog napona električne energije;
7.2.7.4 Korisniku se savetuje da koristi korektor napona i UPS (neprekidno napajanje) kako bi zaštitio domaćinstvo od nestabilnog napona i nestanka struje;
7.2.7.5 Uputstvo za pravilno povezivanje uređaja IPKO: 1: Isključi TV; 2: Poveži RF kabl (konektor radio frekvencije) na IPKO Digitalni Prijemnik; 3: Poveži TV kablove (HDMI – Multimedija Interfejs Visoke Definicije ili RCA fono konektor); 4: Uključi Digitalni Prijemnik u utičnicu; 5: Upali TV i Digitalni Prijemnik;
7.2.7.5 Uputstvo za pravilno isključenje uređaja IPKO: 1: Ugasi TV i Digitalni Prijemnik; 2: Izvadi kabl prijemnika iz utičnice; 3: Izvadi IPKO RF kabl (konektor radio frekvencije) iz Digitalnog Prijemnika; 4: Izvadi HDMI kabl.
7.2.8 Usluga XXX TVIM je limitirana na mreži IPKO zbog prava prenosa sadržaja kanala koje ova usluga nudi.
7.3 Oprema za pružanje usluga Fiksne Telefonije:
7.3.1 Da bi koristio usluge Fiksne Telefonije, Korisniku će biti dodeljen Glasovni Modem, koji omogućuje Korisniku da pristupi ovoj usluzi.
7.3.2 Glasovni modem je vlasništvo IPKO i daje se Korisniku na korišćenje tokom trajanja Sporazuma. U slučaju raskida Sporazuma, Korisnik xx xxxxx da xxxx xxxxx najkasnije u roku od 5 xxxx.
7.3.3 Korisnik xx xxxxx da koristi i održava modem prema uputstvima svog proizvođača, kao i onih datih xx xxxxxx IPKO.
7.3.4 IPKO nije odgovoran za kvar modema koji je rezultat nemara ili neznanja Korisnika.
7.3.5 Ukoliko se Korisnik ne pridržava pravila za korišćenje modema i kao rezultat njegovih postupaka modem se ne može dalje koristiti, Korisnik xxxx xx xxxxx za korišćenje novog modema, čija cena je navedena u cenovniku IPKO.
7.3.6 U slučaju krađe modema, Korisnik xx xxxxx da dostavi izveštaj o krađi Policije Kosova, kako bi dobio novi modem. Ako Korisnik ne može da obezbedi ovaj izveštaj, on xxxx xx xxxxx za korišćenje novog modema.
7.3.8 Fiksna Telefonija IPKO radi samo xxxx xx telefon uključen u struju, tako da se pozivi ne mogu vršiti tokom nestanka električne energije.
Član 8– Cena, tarife i način plaćanja
8.1 IPKO tarife, cene za priključenje, kao i modaliteti aplikacija će biti obuhvaćeni relevantnim aneksima i/ili na xxx.xxxx.xxx.
8.2 IPKO će naplatu izvršiti u evrima i Korisnik će moći da ispuni obaveze u evrima. Sve cene su neto. Cene će odražavati porez na dodatu vrednost (PDV), osim organa koji su izuzeti u skladu sa važećim zakonima na Kosovu. Plaćanje dodatnih obaveza, bankarskih provizija, itd., snosi Korisnik. IPKO će unapred objaviti sadržaj i trajanje paketa.
8.3 Usluga QUATRO se sastoji od PAKO PLANA IV i DUO Premium HD (digitalne televizije i interneta) sa 24-mesečnom pretplatom u iznosu od EUR 1,260, plus IPHONE 8 64 GB telefon u iznosu od 399,95 xxxx (tristo devedeset devet evra devedeset pet centi) ukupna uplata od 1656,95 evra, ili tip IPHONE X cena 799,95, sa ukupnom isplatom od 2,059.95),
8.4 Maksimalni mesečni limit Korisnika za paket Plana IVmobilne telefonije je 100.00€ (jedan stotine evra).
8.5 Korisnik može koristiti maksimalni limit od 50.00 EUR za usluge Fiksne Telefonije.
8.6 Uslovi plaćanja - Korisnik će dobiti račun (e) xx xxxxxx IPKO za fiksne i mobilne usluge od 1-vog do 6-tog odgovarajućeg meseca. Korisnik će primiti račune za usluge pružene od IPKO na tri različita načina: SMS račun, PDF račun preko email-a, portal uradi xxx (self – care).
8.7 Korisnik treba platiti račun prema roku određenom na računu. Korisnik može platiti račun u prodavnicama IPKO, kod ovlašćenih distributera ili preko banke. Ukoliko Korisnik ne ispuni rok za plaćanje računa, IPKO zadržava pravo da obustavi uslugu. U slučaju obustave usluge, Korisnik xx xxxxx xx xxxxx cenu ponovnog instaliranja obustavljene usluge, na osnovu ugovorenih cena, ponude i brošura IPKO.
8.8 Ako nakon suspenzije Xxxxxxxx ne plati račune, IPKO zadržava pravo da otkaže uslugu i deaktivira uslugu, i pokrene zakonski postupak za naknade duga Korisnika prema IPKO.
8.9 U slučaju neplaćanja računa xx xxxxxx Korisnika, IPKO će primeniti sledeće mere: Obaveštenje putem e-maila; Obaveštenja putem SMS-a; Poziv xx xxxxxx IPKO; Blokiranje poziva u romingu; Blokiranje odlaznih poziva; Suspenzija (blokiranje dolaznih i odlaznih poziva); Deaktiviranje/raskid usluge; i Slanje slučaja za naknadu štete IPKO privatnom izvršiocu/sudu. U xxx slučaju, IPKO će primenjivati zatezne xxxxxx, u skladu sa važećim zakonima na Kosovu.
8.10 Pristup sistemu portal uradi xxx se vrši na sledeći način: Korisnik xxxx prvo potpisati Ugovor o pružanju usluga; Korisnik xxxx da pošalje zahtev preko USSD; Korisnik će dobiti SMS sa korisničkim imenom i lozinkom; Korisnik xxxx kreirati lični nalog na portalu za poslovanje (uradi xxx portal); Korisnik će dobiti SMS token kod kad god on/xxx xxxxxx da se poveže sa poslovnim portalom (uradi xxx portal); Na ovom portalu Korisnik će imati pristup svim računima za prethodne mesece.
8.11 Ako Korisnik i dalje ima dana na aktivnom paketu i želi da aktivira drugi paket (koji je različit od aktivnog paketa), Korisnik gubi preostale dane i odmah aktivira željeni paket.
8.12 Ukoliko Xxxxxxxx želi da dopuni paket prije isteka naloga, onda on ne gubi preostale dane, već dodaje na validnost paketa onoliko xxxx koliko ih novi nalog ima, od xxxx isteka starog naloga.
Član 9 - Stupanje na snagu, trajanje i raskid Sporazuma između Korisnika i IPKO
9.1 Ovaj ugovor stupa na snagu danom potpisivanja i da ce biti na snazi u pocetkom periodu od 24 (dvadeset cetiri) mjeseca. Nakon isteka pocetnog perioda, ugovor ce biti na neograniceno vreme dok korisnik ne prekine uslugu u skladu sa ovim uslovima.
9.2 IPKO i Xxxxxxxx zadržavaju pravo da raskinu ugovor prije isteka obaveznog ugovora, uz prethodno pismeno obaveštenje od 1 meseca. Međutim, u slučajevima xxxx xx Xxxxxxxx potpisao Ugovor u roku od 24 meseca i želi da raskine ugovor prije isteka roka ugovora, xxxxx xx da kompenzuje IPKO vrijednosti preostalih mjeseci mobilnog telefona navedenog u Ugovoru ključ, dok će fiksne usluge, bilo koji preostali korisnički račun biti izgubljen. Budući da je u slučajevima kada korisnik primi telefon u skladu sa članom 8.3, ista strana je obavezna da nadoknađuje IPKO sa preostalom vrednošću telefona u skladu sa formom amortizacije xxxx xx sastavni deo Glavnog ugovora.
9.4 U svakom slučaju raskida ovog Ugovora, bilo xx xxxxxx Korisnika ili xx xxxxxx IPKO, korisnik xx xxxxx xx xxxxx sve preostale dugove prema IPKO, u rokovima utvrđenim xx xxxxxx IPKO, u suprotnom, IPKO će pokrenuti sudski postupak za naknadu štete prouzrokovane radnjama Korisnika.
9.5 IPKO zadržava pravo da prekine usluge u slučaju kršenja xx xxxxxx Korisnika ovih uslova. U slučaju teškog kršenja, IPKO zadržava pravo da preduzme zakonske mere protiv Korisnika u skladu sa zakonima koji su na snazi.
9.6 Korisnik će biti obavešten na vreme o svim predloženim izmenama uslova sporazuma najkasnije u roku od trideset (30) xxxx pre stupanja na snagu ovih izmena. U slučaju neslaganja o izmeni Uslova Sporazuma, Korisnik ima pravo da raskine ugovor, bez kažnjavanja.
9.7 Korisnik ima pravo da raskine Ugovor u slučaju da IPKO poveća tarife za usluge pružene Sporazumom, bez kazne, do poslednjeg xxxx u mesecu nakon prijema prvog računa kao rezultat ovih izmena.
9.8 Korisnik može raskinuti ugovor sa pismenim obaveštenjem unapred, bez pominjanja razloga za to. Sporazum će biti raskinut u trenutku odabranom xx xxxxxx Xxxxxxxxx, čak i ako se raskid zahteve odmah. IPKO će prekinuti uslugu čim je to tehnički moguće, i o tome obavestiti Korisnika u pismenoj formi.
Član 10 - Suspenzija i otkazivanje usluga
10.1 IPKO može, uz prethodnu najavu, suspendovati usluge koje se pružaju Korisniku, u celini ili delimično, ako Korisnik propusti da na vreme izvrši obaveze prema IPKO u bilo kojoj količini pod ovim Sporazumom, na datum dospeća navedenog u računu, ili u slučaju izvršenja bilo koje aktivnosti prevare prema artiklima i uslugama IPKO.
10.2 IPKO može, bez prethodne najave, otkazati bilo koje usluge koje se pružaju Korisnike na temelju opravdanih razloga, uključujući, bez ograničenja:
i. Kada Xxxxxxxx ne ispunjava svoje obaveze iz Sporazuma (a posebno obaveze Korisnika navedene u ovom dokumentu) ili prema bilo kojem
zakonu.
ii. Kada Korisnik daje IPKO-u lažne ili netačne informacije ili ne obavesti IPKO o bilo kakvim izmenama, u skladu sa članom 6 ovih Uslova.
Član 11 - Zaštita podataka, privatnost Korisnika IPKO, saradnja sa organima za sprovođenje zakona i hitnim službama
11.1 Zaštita podataka, privatnost Korisnika IPKO. U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, br. 03/L-172, IPKO obrađuje lične podatke Korisnika svojih usluga elektronskih komunikacija, koje uključuju ime, lični broj, adresu, fiksni broj telefona, broj mobilnog telefona, email, adresu. Korisnik se može obavestiti preko veb stranice IPKO xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxx-x-xx-xxxxxxx/ u vezi sa procedurama čuvanja i obrade ličnih podataka. Korisnici takođe mogu da podnesu bilo koji zahtev ili prigovor u pisanoj formi koji se odnosi na korišćenje podataka, na email adresu xxxxxxxxxxx@xxxx.xxx.
11.2 Saradnja sa organima za sprovođenje zakona. Korisnik snosi punu odgovornost za informacije ili sadržaj podataka koje prenosi trećim licima preko internet mreže IPKO. IPKO ne snosi nikakvu odgovornost za taj sadržaj, kao i za podatke koje Xxxxxxxx dobija od trećih lica, preko IPKO mreže. U skladu sa važećim zakonima na Kosovu, IPKO će sarađivati sa organima za sprovođenje zakona za zahteve koje ovi organi mogu imati u odnosu na uslugu u pitanju korišćenu xx xxxxxx Korisnika.
11. 3 Hitne službe. Hitne usluge se pružaju Korisniku na usluge Fiksne Telefonije u svakom trenutku, bez ikakvih ograničenja u pogledu statusa naloga
Korisnika. Hitne usluge se pružaju preko broja za hitne slučajeve 112. Za svaku promenu pristupa hitnim službama, Korisnik će biti obavešten unapred. Informacione usluge na lokaciji Korisnika za potrebe Urgentnog centra mogu biti ponuđene samo Korisniku mobilne/fiksne telefonije, i koje sadrži samo lokaciju ćelije sa koje Xxxxxxxx je inicirao poziv. Fiksna Telefonija IPKO funkcioniše samo xxxx xx telefon priključen na električnu energiju, stoga nije moguće realizirati pozive u slučaju nestanka električne energije.
Član 12 - Prenos prava i obaveza i ograničenje odgovornosti
12.1 Korisnik nema pravo da prenese prava i obaveze koje proizilaze iz ovog Sporazuma trećim licima, bez prethodne pismene saglasnosti IPKO
12.2 IPKO zadržava pravo da prenese prava i obaveze koje proizilaze iz ovog Sporazuma pravnom sledbeniku IPKO.
12.3 U meri dozvoljenoj zakonom, IPKO nije odgovoran za bilo koju povredu, gubitak ili štetu nastalu direktno od korišćenja usluga ili artikala IPKO xx xxxxxx Korisnika, ili nesposobnosti Korisnika da koristi usluge IPKO. IPKO nije odgovoran za bilo koju uslugu ili artikal koji se prodaje xx xxxxxx neovlašćenog trgovačkog predstavnika ili neovlašćenog trećeg lica.
Član 13 - Viša xxxx: Pitanja izvan razumne kontrole jedne od stranaka
13.1 Nijedna strana nije odgovorna za neispunjenje obaveza koje je izazvano ili je rezultat više sile koja obuhvata događaje koji su nepredvidivi, neočekivani i van kontrole stranaka, kao što xx xxxxx i ekstremne vremenske nepogode, poplave, klizišta, zemljotresi, uragani, munje, vatre, teroristički akti, rat (sa ili bez objave rata), neredi, eksplozije, štrajkovi, socijalni nemiri, sabotaže, eksproprijacije xx xxxxxx vlade ili druge akte ili bilo koje događaje koji su van razumne kontrole stranaka. IPKO nije odgovoran za neizvršenje obaveza u slučaju:
i. odbijanja ili kašnjenja xx xxxxxx trećeg lica za snabdevanje IPKO sa telekomunikacionim uslugama i u slučajevima kada ne postoji druga dostupna alternativa za uslugu sa razumnim cenama; ili
ii. IPKO je ometen ograničenjima pravne prirode ili RAEPK za pružanje određene usluge.
Član 14 - Važeći zakon i rešavanje sporova
14.1 Ovaj Ugovor će se upravljati i tumačiti u skladu sa važećim zakonima na Kosovu. Sve sporna pitanja će biti dostavljena kancelariji IPKO. Odgovor će biti dostavljen u roku od 15 xxxx.
14.2 Ako strane ne postignu Sporazum putem pregovora, Xxxxxxxx može da pokrene postupak za rešavanje spora, uključujući i podnošenje žalbe u skladu sa procedurama i pravilima rešavanja sporova iz člana 84. Zakona o elektronskim komunikacijama br. 04/L-109.
Član 15 - Završne odredbe
Sporazum u potpunosti zamenjuje sve prethodne ugovore između Korisnika i IPKO i predstavlja sporazum u celini u vezi sa njegovim predmetom i ne bi trebalo da se izmeni ili revidira, osim u pisanoj formi i potpisan xx xxxxxx ovlašćenih predstavnika xxx xxxxxx. Ako je neka odredba ovog Ugovora nezakonita ili neprimenljiva, ona će biti odvojena i uklonjena iz Sporazuma, a preostale odredbe će ostati u punoj snazi i IPKO će blagovremeno naći zamenu.
IPKO | Korisnik |
[Prodajno mesto] | [Ime i Prezime] |
Potpis | Potpis |