OPĆI UVJETI KORIŠTENJA INTERNET I MOBILNOG BANKARSTVA
OPĆI UVJETI KORIŠTENJA INTERNET I MOBILNOG BANKARSTVA
JABAnet i mJABA za fizičke osobe - potrošače
I. UVODNE ODREDBE
I.1. CILJ AKTA Članak 1.
Ovim aktom propisuju se međusobna prava, obveze i uvjeti korištenja usluge Internet bankarstva ( u daljnjem tekstu JABAnet) i Mobilnog bankarstva ( u daljnjem tekstu mJABA).
I.2. KORISNICI AKTA Članak 2.
Odredbi ovog akta dužni su se pridržavati zaposlenici u Direkciji poslova sa stanovništvom i drugih direkcija koji direktno ili indirektno sudjeluju u radu s JABAnet-om i mJABA-om. Opći uvjeti izrađuju se u pisanom obliku i dostupni su svim Korisnicima u poslovnoj mreži, putem JABAnet –a i mJABA-e , na Internet stranicama Banke xxx.xxxxxxxxx-xxxxx.xx i putem drugih distribucijskih kanala.
I.3. UTJECAJ NA POSLOVNI PROCES Članak 3.
Ovaj akt utječe posredno na sve poslovne procese u Banci.
II. DEFINICIJE I OPISI
Članak 4.
Pojedini pojmovi korišteni u ovim Općim uvjetima korištenja usluge Internet i Mobilnog bankarstva za fizičke osobe - potrošače Jadranske banke d.d. Šibenik imaju sljedeće značenje:
Banka - u smislu ovih Općih uvjeta Xxxxx xx Jadranska banka Šibenik d.d., A. Xxxxxxxxxx 4; pružatelj usluga platnog prometa u skladu s ovim Općim uvjetima;
Internet stranica: xxx.xxxxxxxxx-xxxxx.xx IBAN: XX00 0000 0000 0000 0000 0
OIB: 02899494784 BIC/SWIFT:XXXXXX0X
IBAN: XX00 0000 0000 0000 0000 0
Xxxxx xx upisana u sudski registar Trgovačkog suda Zadru, stalna služba u Šibeniku pod brojem upisa: 060001044.
Opći uvjeti – Opći uvjeti korištenja JABAnet –a i mJABA-e za fizičke osobe – potrošače
JABAnet – usluga Internet bankarstva koja omogućava uvid u promet i stanje po računima, zadavanje naloga za plaćanje nacionalnih platnih transakcija, kupoprodaju deviza xx xxxxx usluge
mJABA – usluga mobilnog bankarstva koja omogućava uvid u promet i stanje po računima, zadavanje naloga za plaćanje nacionalnih platnih transakcija xx xxxxx usluge
Korisnik – potrošač (fizička osoba), vlasnik transakcijskog računa kojem Banka omogućuje poslovanje preko JABAnet -a i mJABA-e za svoje osobne potrebe, i koji se koristi platnom uslugom u svojstvu platitelja i/ili primatelja plaćanja i djeluje izvan područja svoje gospodarske djelatnosti ili slobodnog zanimanja xx xxxx se putem pristupnice, koja ima karakter ugovora o korištenju usluge, prihvatila istih sukladno Općim uvjeta poslovanja Banke.
Račun–transakcijski račun u Banci za koji je ugovoreno korištenje JABAnet–a i mJABA- e
Pristupnica – obrazac koji s Općim uvjetima ima karakter ugovora, a putem kojeg Korisnik podnosi zahtjev, a Banka odobrava korištenje JABAnet -a i mJABA-e za fizičke osobe – potrošače
Token – identifikacijski uređaj koji se koristi u svrhu identifikacije korisnika i autorizacije naloga za plaćanje
mToken – personalizirana aplikacija instalirana na mobilni telefon koja se koristi za postupak identifikacije i autorizacije naloga za plaćanje
Aktivacijski ključ – niz brojeva s vremenski ograničenom valjanosti koje Banka generira nakon ugovaranja usluge mJABA-e u poslovnici Banke. Služi za verifikaciju identiteta Korisnika prilikom aktivacije Usluge.
Aktivacijski ključ se koristi prilikom prve prijave u aplikaciju, a nakon uspješne prve prijave korisnik kreira PIN koji služi za daljnju autentifikaciju i autorizaciju kod korištenja usluge.
PIN – osobni tajni identifikacijski broj koji se sastoji od 4 znamenke i bez njega nije moguće uključiti i koristiti token ili aktivirati mJABA-u
Nalog za plaćanje – instrukcija koju Xxxxxxxx daje Xxxxx i kojom traži izvršenje platne transakcije
Platna transakcija – polaganje, podizanje ili prijenos novčanih sredstava koje je inicirao Korisnik
Limit 1 – maksimalni iznos na nalogu koji korisnik može provesti jednim Uređajem
Limit 2 – maksimalni iznos na nalogu koji korisnik može provesti bez posebne suglasnosti Banke uz dodatnu autorizaciju
Limit 3 – maksimalni iznos na nalogu koji Korisnik može provesti ukoliko primatelj naloga nije ažuriran na bijeloj listi primatelja
Limit 1 dnevni – maksimalni ukupni dnevni iznos svih naloga koje korisnik može provesti jednim uređajem
Limit 2 dnevni – maksimalni ukupni dnevni iznos svih naloga koje korisnik može provesti bez posebne suglasnosti Banke uz dodatnu autorizaciju
Bijela lista – popis računa primatelja xxxxx xxxxxx xx xxxx izvršiti plaćanje naloga ako je iznos veći od Limita 3. Ako primatelj plaćanja nije na bijeloj listi korisnik unosi primatelja na bijelu listu kroz opciju Autorizacija primatelja unutar usluge JABAnet-a.
Radni xxx – svaki xxx na xxxx Xxxxx posluje, odnosno na koji posluje banka primatelja, kako bi se transakcija mogla izvršiti
Terminski plan – vrijeme primitka i izvršenja naloga platnog prometa – dokument xxxxx xx određeno vrijeme zaprimanja i vrijeme izvršenja naloga platnog prometa
Tarifa Banke – naknada Banke za usluge u poslovanju s domaćim i stranim fizičkim osobama - potrošačima
Politika zaštite osobnih podataka Jadranske banke – temeljni akt koji opisuje svrhu i ciljeve prikupljanja, obrade i upravljanja osobnim podacima, a osigurava adekvatnu razinu zaštite podataka u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka i svim ostalim vezanim zakonskim propisima.
III. UGOVARANJE I KORIŠTENJE JABAnet –a i mJABA-e
III.1. Ugovaranje korištenja JABAnet -a i mJABA-e Članak 5.
Xxxxxxxx usluge popunjava i potpisuje Xxxxxxxxxxx te istu predaje u najbližu poslovnicu. Predajom potpisane Pristupnice Xxxxxxxx potvrđuje da je upoznat i da prihvaća odredbe iz ovih Općih uvjeta, zajedno s njihovim izmjenama i dopunama, te da pristaje na njihovu primjenu.
Odobravanjem Pristupnice xx xxxxxx Xxxxx ostvaruje se ugovorni odnos između Banke i Korisnika. Smatra se da je ugovor o korištenju usluge sklopljen na neodređeno vrijeme. Ugovor se sastoji od Pristupnice i Općih uvjeta.
Ugovor između Banke i Korisnika sklapa se na neodređeno vrijeme, a smatra se zaključenim u trenutku kad Xxxxx svojim potpisom odobri zahtjev iz Pristupnice xxxx xx prethodno potpisao podnositelj/korisnik.
Svojim potpisom na Pristupnici Korisnik potvrđuje istinitost i točnost navedenih podataka te ujedno potvrđuje da je upoznat i da prihvaća odredbe iz Općih uvjeta za korištenje Internet i/ili Mobilnog bankarstva.
Korisnici usluga JABAnet -a i mJABA-e dužni su se pridržavati odredbi zakona i akata Xxxxx xxxx uređuju korištenje ovog servisa.
Banka zadržava pravo, iz bilo kojeg razloga odbiti sklopiti ugovor za usluge Internet i Mobilnog bankarstva za fizičke osobe - potrošače, te nije dužna posebno obrazlagati razloge.
III.2. Izmjene i dopune Općih uvjeta Članak 6.
Izmjene i dopune ovih Općih uvjeta izrađuju se i objavljuju na isti xxxxx xxx i Opći uvjeti, a Korisniku su dostupni u svim poslovnicama i na Internet stranicama Jadranske banke Šibenik, najmanje dva mjeseca prije njihovog stupanja na snagu.
Smatra se da je Xxxxxxxx suglasan s izmjenama i dopunama Općih uvjeta ako do xxxx njihovog stupanja na snagu ne obavijesti Banku pisanim putem da ih ne prihvaća. Zaprimanjem pisane obavijesti/zahtjeva o neprihvaćanju izmjena i dopuna Općih uvjeta smatrat će se da je Xxxxxxxx otkazao Ugovore o korištenju usluge Internet i mobilnog bankarstva, na što se ne plaća naknada.
Korisnik nema pravo zahtijevati naknadu štete u slučaju izmjene sadržaja i opsega usluga.
III.3. Korištenje usluga JABAnet –a Članak 7.
Korisnik xx xxxxx osigurati tehničke uvjete za korištenje usluge JABAnet –a:
- pristup Internetu,
- internet preglednik
- računalo s potrebnim karakteristikama
Banka omogućuje Korisniku korištenje usluge JABAnet-a vezano uz OIB ili uz drugu jedinstvenu identifikaciju Korisnika i ukoliko:
- dostavi popunjenu Pristupnicu,
- xxxxxxx xx transakcijskog računa u Banci,
- posluje po računima sukladno Općim uvjetima za poslovanje po transakcijskim računima,
- uredno podmiruje sve svoje obveze prema Banci.
Korisnik, kome xx Xxxxx odobrila korištenje JABAnet -a, na internet stranicama Banke, preuzima Upute za korištenje Internet bankarstva i Uputu za korištenje tokena odnosno Uputu za korištenje mTokena. Nakon zaključenja ugovornog odnosa Banka Korisniku
uručuje identifikacijski Token. Inicijalni PIN za korištenje Tokena dostavlja se putem pošte ili osobno.
Nakon preuzimanja identifikacijskog tokena i početnog PIN-a za prvo otključavanje tokena, Korisnik može koristiti uslugu JABAnet-a prvi sljedeći radni xxx. Način korištenja opisan je u Uputama za korištenje tokena koje su dostupne na Internet stranicama i u poslovnicama Banke.
Svi oblici korištenja JABAnet-a zadani ovim putem, uz primjenu propisane korisničke dokumentacije, izjednačeni su vlastoručnim potpisivanjem xx xxxxxx Korisnika.
Članak 8.
Vlasnik računa suglasan je da opunomoćenik po računu može putem usluge obavljati transakcije, imati uvid u stanje računa te koristiti ostale usluge. Naknade za transakcije koje obavi opunomoćenik teretit će se s transakcijskog računa Vlasnika.
Članak 9.
U slučaju gubitka ili krađe Tokena, Korisnik usluge xxxxx xx zatražiti blokadu. Xxxxx xx na zahtjev Korisnika provesti blokadu usluge i Tokena. Banka nije odgovorna za štetu koja Korisniku usluge može nastati zbog neprijavljene blokade Tokena, kao ni za štetu nastalu prije primitka zahtjeva za blokadu.
Članak 10.
Zamjena neispravnog Tokena obavlja se osobnim dolaskom Korisnika u najbližu poslovnicu.
Nakon tri puta unešenog PIN-a za korištenje Tokena, Token će se zaključati. Zaključani Token moguće je otključati osobnim dolaskom Korisnika u najbližu. Prethodno xx Xxxxx izvršiti identifikaciju Korisnika.
III.4. Korištenje usluga mJABA-e Članak 11.
mJABA usluga se koristi na način da se Korisnik prijavi u sustav >android< ili >iphone< mobilnim uređajem te putem trgovinskih servisa (Google Play Store/AppStore) na svoj mobilni uređaj instaliraju aplikaciju.
Nakon što je Korisnik ugovorio uslugu u kratkom roku će putem SMS poruke zaprimiti aktivacijski ključ kojeg Korisnik unosi samo kod prvog pokretanja aplikacije. Korisnik xxx određuje četveroznamenkasti PIN pomoću kojeg će pristupati aplikaciji i provodit transakcije.
Nakon prijave u sustav, korisnik inicira, te potvrdom u sustavu „Spremi i potpiši“ potvrđuje i potpisuje (autorizira) nalog za plaćanje.
Kod promjene mobilnog uređaja potrebno je obavijestiti Banku osobnim dolaskom u bilo koju poslovnicu Banke. Ako se instalirana mJABA aplikacija zaključa ili obriše za ponovnu aktivaciju potreban je novi aktivacijski kod.
Promjena broja mobilnog uređaja, odnosno mobilnog operatera, ne utječe na rad usluge. Korisnik je prije početka korištenja usluge xxxxx osigurati minimalne tehničke uvjete potrebne za pristup sustavu mobilnog bankarstva, uključujući mobilni uređaj i pristup Internetu. Korisnik može koristiti mJABA aplikaciju samo na jednom uređaju.
Banka ne pruža Korisniku podršku osiguravanja sigurne infrastrukture samog mobilnog uređaja Korisnika niti odgovara za rizike koji možebitno proizlaze iz ugrađenih ranjivosti pojedinih vrsti mobilnih uređaja ili instaliranih drugih programskih rješenja.
Gubitak ili krađu mobilnog uređaja korisnik xx xxxxx bez odlaganja prijaviti Banci. Za eventualnu štetu nastalu do trenutka prijave gubitka ili krađe mobilnog uređaja Banci odgovara Korisnik.
Za brisanje programske podrške s mobilnog uređaja odgovara Korisnik.
III.5. Sadržaj i zadavanje naloga za plaćanje Članak 12.
Način zadavanja, sadržaj xxx x xxxxx provedbe naloga za plaćanje opisan je u Uputi za korištenje tokena, odnosno Uputi za korištenje mTokena i u Uputama za korištenje Internet bankarstva i usluge mJABA-e.
Korisnik xx xxxxx postupati u skladu s Uputom za korištenje te je odgovoran za ispravan unos podataka. U svrhu pravilnog izvršenja naloga za plaćanje Korisnik je obvezan unijeti najmanje sljedeće podatke: broj žiro računa banke i računa primatelja, odnosno IBAN primatelja, naziv primatelja, iznos, opis plaćanja i datum izvršenja.
Banka zaprima naloge za plaćanja u svoj sustav na datum valute ili u najavi do 15 xxxx unaprijed od datuma zadavanja naloga.
Unesene naloge Korisnik prosljeđuje na izvršenje elektroničkim potpisom-autorizacijom. Autorizacijom naloga smatra se da je Korisnik xxx Xxxxx suglasnost za izvršenje transakcije. Banka potvrđuje prihvat naloga i dodjeljuje broj transakcije, odnosno
jedinstvenu identifikacijsku oznaku, koja omogućuje Korisniku naknadnu identifikaciju svake izvršene platne transakcije.
Nalozi za plaćanje provode se sukladno propisima koji uređuju njihovo provođenje i objavljenom Terminskom planu izvršenja naloga, a uz osiguranje novčanih sredstva na računu platitelja.
Banka ne snosi odgovornost u slučaju kad je nalog odbijen u sustavu platnog prometa ili ga nije moguće izvršiti točno i na vrijeme zbog pogreške Korisnika. Pri izvršenju naloga za plaćanje Xxxxx xx odgovorna isključivo za izvršenje u skladu s IBAN-om primatelja.
Ako je račun Korisnika blokiran, JABAnet i mJABA će odbiti unos naloga.
Banka zadržava pravo blokade korištenja Internet bankarstva i Mobilnog bankarstva u slučaju opravdane sumnje u zlouporabu bez prethodne obavijesti Korisniku.
Korisnik je obvezan osigurati pokriće na transakcijskom računu s kojeg daje nalog za obavljanje platnih transakcija putem Usluga Internet i mobilnog bankarstva, kao i za pripadajuću naknadu. Banka neće izvršiti platnu transakciju ako nalog za plaćanje nije ispravan, ako nije autoriziran te ako na transakcijskom računu nema pokrića za plaćanje cjelokupnog iznosa iz naloga, uključujući i naplatu naknade za izvršenje naloga za plaćanje.
Banka ne snosi odgovornost za neizvršenu platnu transakciju, odnosno pogrešno izvršenu platnu transakciju putem Internet ili mobilnog bankarstva nastalo uslijed nepotpuno ili neispravno navedenih podataka na nalogu za plaćanje xx xxxxxx Korisnika.
Za autorizirani pristup Internet bankarstvu i za iniciranje i autorizaciju platnih transakcija, Korisnik koristi Token ili mToken.
U ovisnosti o visini transakcije i ukupnog dnevnog zbroja iznosa svih transakcija primjenjuju se dodatne sigurnosne postavke pri autorizaciji naloga, mToken ili dodatna zaporka.
Za provođenje naloga zadanih u iznosu većem od limita 1, potrebno je nalog autorizirati i drugim Uređajem ili dodatnom zaporkom.
Za provođenje naloga zadanih u iznosu većem od limita 2 potrebno je uz navedeno dostaviti popunjen i ovjeren obrazac za autorizaciju u Banku.
Za provođenje naloga u zbroju većem od limita 1 dnevno, naloge je potrebno autorizirati i drugim Uređajem ili dodatnom zaporkom. Za provođenje naloga u zbroju većem od limita 2 dnevno, potrebno je, uz navedeno dostaviti popunjen i ovjeren obrazac za autorizaciju u Banku.
Nalog na teret računa moguće je provesti putem Internet bankarstva samo u korist računa unesenih na Bijelu listu primatelja plaćanja, ako je iznos naloga veći od limita 3.
Ako se instalirana aplikacija JABAmToken zaključa, obriše ili xx xxxx instalirati na drugi mobilni uređaj za ponovnu aktivaciju potreban je novi aktivacijski kod.
Za dodavanje brojeva računa na Bijelu listu primatelja plaćanja koristi se drugi Uređaj ili dodatna zaporka. Za održavanje liste odgovoran je Korisnik.
Limiti su propisani xx xxxxxx Xxxxx i objavljeni na stranicama Internet bankarstva.
Klijent može popunjavanjem i potpisom Zahtjeva za promjenom ograničenja usluga elektroničkog bankarstva izmijeniti iznose za Limit 1 i Limit 2, kao i postaviti/ukloniti ostala ograničenja predviđena u Zahtjevu.
III.6. Terminski plan Članak 13.
Zadavanje i izvršavanje naloga za plaćanje podliježe Terminskom planu koji je Korisniku dostupan u poslovnicama Banke, preko JABAnet-a, mJABA-e i putem drugih distribucijskih kanala.
Naloge za plaćanje xxxxxx u najavi, Banka provodi nastupom obračunskog datuma valute sukladno Terminskom planu.
III.7. Opoziv naloga Članak 14.
Korisnik može opozvati xxxxxx naloge za plaćanje. Opoziv se vrši u skladu s rokovima navedenim u Terminskom planu.
Opozvati se mogu samo nalozi koji imaju status: evidentiran, autoriziran, red čekanja, vraćeni iz NKS, blokirani red čekanja.
IV. INFORMIRANJE I IZVJEŠĆIVANJE Članak 15.
Informacije i izvješća o provedenim transakcijama JABAnet –om i mJABA, Banka stavlja Korisniku na raspolaganje u vidu pojedinačne potvrde o izvršenom nalogu, uvida u stanje računa, uvida u promete računa i izvatke po računu.
Izvadak po računu stavlja se na raspolaganje najmanje jedanput mjesečno.
Na osobni zahtjev Korisnika u poslovnoj mreži Banke, Banka može dostaviti sve informacije koje dostavlja u elektronskom obliku i u papirnatom obliku. Dostavu dodatnih
izvješća Banka naplaćuje sukladno važećoj Odluci o tarifi naknada za uslugu u poslovanju s fizičkim osobama-građanima.
Ugovorna dokumentacija kao i sva korespondencija i komunikacija između Banke i Korisnika bit će na hrvatskom jeziku, osim ako Banka i Korisnik ne dogovore i ugovore drugačije.
V. REKLAMACIJE Članak 16.
Reklamacije po transakcijama i izvješćima Korisnik može podnijeti Banci u pisanom obliku, e-mail poštom putem JABAnet -a i telefonom.
Reklamacije se upućuju na adresu: Jadranska banka d.d. Xxxx Xxxxxxxxxx 4, 22000 Šibenik, tel. 242 233; e-mail adresa: xxxxx@xxxx.xx
VI. ODGOVORNOSTI
VI.1. Odgovornost Korisnika JABAnet-a i mJABA-e Članak 17.
Kako bi pridonio sigurnosti upotrebe Internet i mobilnog bankarstva, korisnik je obvezan voditi računa o tome da:
1. za pristup Internet i mobilnom bankarstvu upotrebljava samo ona računala koja imaju instaliranu ažurnu antivirusnu zaštitu te redovito ažurira antivirusnu zaštitu;
2. se pridržava svih sigurnosnih mjera zaštite i upotrebe računala, odnosno mobilnog uređaja kojim se koristi za pristup Internet i mobilnom bankarstvu, uključujući:
- zaštitu pristupa računalu, odnosno mobilnom uređaju povjerljivom lozinkom,
- zaštitu tajnosti odabrane lozinke/PIN-a kako bi se spriječilo njihovo otkrivanje i neovlaštena upotreba,
- redovito mijenjanje PIN-a i lozinke gdje je to moguće,
- neotvaranje poruka elektroničke pošte (e-mailova) i privitaka i poveznica (linkova) iz sumnjivih poruka ili poruka koje ne očekuje,
- pribavljanje strojne opreme i programskih aplikacija iz sigurnih i provjerenih
izvora,
- vođenje računa o internetskim stranicama koje posjećuje s uređaja kojima pristupa direktnim kanalima, jer pristup nekim neprimjerenim stranicama uključuje povećani rizik od zaraze računala, odnosno mobilnog uređaja malicioznim programima.
Nadalje, korisnik se obvezuje:
- brižno čuvati sredstva za identifikaciju te personalizirana sigurnosna obilježja, štititi sredstva za identifikaciju tako da spriječi njihov gubitak, krađu, odnosno zloupotrebu, spriječiti neovlašteno otkrivanje ili zloupotrebu personaliziranih sigurnosnih obilježja te ih upotrebljavati samo za postupke predviđene korisničkim uputama, ugovorom i uvjetima Banke;
- xx xxxx personalizirana sigurnosna obilježja zapisati na sredstvu za identifikaciju, osobnim ispravama, osobnom računalu ili mobilnom uređaju kojim se koristi za pristup Internet i mobilnom bankarstvu, odnosno na papiru, elektroničkom, magnetnom ili drugom mediju niti ih učiniti dostupnima/priopćiti drugim osobama ili na bilo xxxx xxxxx omogućiti drugoj osobi da ih sazna, uključujući Banku i njezine zaposlenike. Xxxxxxxx je upoznat s time da Banka i njezini zaposlenici ni u kojem slučaju ne traže podatke o njegovim personaliziranim sigurnosnim obilježjima. Eventualnu štetu nastalu nepridržavanjem ovih odredbi snosi korisnik;
- postupati u skladu s ovim Općim uvjetima, Uputom za korištenje usluge JABAnet- a i mJABA bankarstva i ostalim aktima na koje se pozivaju ovi Opći uvjeti i koji se primjenjuju zajedno s njima te poštovati propise Republike Hrvatske;
- redovito provjeravati postojanje novih obavijesti i pregledavati obavijesti koje Banka učini dostupnima putem svojih internetskih stranica i/ili pošalje putem Internet i mobilnog bankarstva, te se ih se pridržavati i postupati u skladu s obavijestima koje Banka učini dostupnima;
- brižno čuvati vlastite uređaje kojima se koristi za pristup pojedinim uslugama Internet i mobilnog, poput računala ili mobilnog uređaja, tako da spriječe njihov gubitak, krađu ili zloupotrebu;
- Banku odmah obavijestiti o gubitku ili krađi, mogućoj neovlaštenoj upotrebi ili sumnji na neovlaštenu upotrebu ili o saznanju o zloupotrebi te Banci odmah uputiti zahtjev za onemogućivanjem pristupa Internet i mobilnom bankarstvu;
- Banku odmah obavijestiti o promjenama osobnih informacija nužnih za ispravno i sigurno funkcioniranje Internet i mobilnog bankarstva ili za zaprimanje obavijesti xx xxxxxx Xxxxx
U slučaju da Xxxxxxxx usluge ne postupa u skladu xx xxxx navedenim snosi sav rizik i eventualnu štetu mogućih zlouporaba nastalu nepridržavanjem ovih odredbi. Korisnik
usluge odgovoran je i za točnost svih podataka platnih naloga te snosi rizik unosa netočnih podataka i zlouporabe u vlastitom okruženju.
Korisnik xx xxxxx pravovremeno (u najkraćem roku) dostaviti Banci sve promjene korespondencije/komunikacije, a ukoliko to ne učini, valjanim će se smatrati zadnji relevantni podaci o kojima Banka vodi evidenciju. Banka ne može biti pozvana na odgovornost za štetu koja bi Korisniku mogla nastati zbog toga što Xxxxxxxx nije pravovremeno obavijestio Banku o promjeni navedenih podataka.
VI.2. Odgovornost Banke Članak 18.
Xxxxx xx dužna Korisniku osigurati i staviti na raspolaganje sve uvjete potrebne za nesmetano, neprekidno i neometano korištenje JABAnet-a i mJABA-x. Xxxxx jamči da sigurnosna obilježja platnog instrumenta nisu dostupna neovlaštenim osobama.
Isključena je odgovornost Banke za neuredno korištenje servisa xx xxxxxx Korisnika te neizvršenje naloga u sustavu platnog prometa, kad ga nije moguće izvršiti točno i na vrijeme uslijed pogreške Korisnika ili u slučajevima kad nastupe objektivne smetnje u dostupnosti JABAnet –a i mJABA-e.
Smetnje u korištenju JABAnet -a i mJABA-e su svi oni događaji, pojave, radnje ili akti koji otežavaju ili onemogućavaju dostupnost istog, a prouzročeni su djelovanjem više sile, prestanka isporuke električne energije i prekida telekomunikacijskih veza, tehničkih problema na računalnoj opremi Korisnika kao i svih drugih sličnih uzroka xxxx se nastanak ne može pripisati Banci.
Smetnje koje isključuju odgovornost Banke u korištenju ove usluge su i nefunkcioniranje ili nepravilno funkcioniranje Nacionalnog klirinškog sustava.
Prilikom redovnih održavanja usluga Korisniku će djelomično ili potpuno biti onemogućeno korištenje usluge. Redovna održavanja usluga provode se u vrijeme xxxx xx najmanja frekvencija korištenja usluga.
VII. NAKNADE Članak 19.
Za vrijeme trajanja ugovornog odnosa Xxxxx xx za korištenje usluge JABAnet –a i mJABA-e naplaćivati od Korisnika naknade sukladno Odluci o tarifi naknada za usluge u poslovanju s fizičkim osobama - građanima sa svim izmjenama i dopunama te Odluke koje budu donesene za vrijeme trajanja ugovornog odnosa.
Korisnik potpisom Pristupnice za Usluge Internet i Mobilnog bankarstva ovlašćuje Banku da za iznos obračunate dužne naknade i/ili drugih troškova na xxx xxxxxx dospijeća plaćanja tereti transakcijski/e račun/e Korisnika otvorene u Banci, bez ikakve daljnje suglasnosti Korisnika. Xxxxx xx ovlaštena naplatiti se iz deviznih sredstava uz izvršenje konverzije u kojoj primjenjuje srednji tečaj iz tečajne liste Xxxxx xxxx vrijedi na xxx naplate naknade kao dogovoreni tečaj.
Naknada se naplaćuje za svaki započeti mjesec korištenja.
VIII. PRAVO NA OTKAZ I RASKID UGOVORA Članak 20.
Ugovor o korištenju usluge Internet i mobilnog bankarstva zaključuje se na neodređeno vrijeme, uz otkazni rok od 15 xxxx, dostavom pisane obavijesti drugoj ugovornoj strani preporučenom poštanskom pošiljkom.
Korisnik i Banka mogu u bilo kojem trenutku sporazumno, u pisanoj formi, raskinuti Ugovor o korištenju usluge Internet i mobilnog bankarstva s trenutnim učinkom. Ukoliko Korisnik ne želi više koristiti usluge JABAnet -a i mJABA-e xxxxx xx otkazati korištenje usluge u bilo kojoj poslovnici Banke i xxxxx xx Banci vratiti token.
Prestanak ugovora o otvaranju i vođenju transakcijskog računa kojeg je Xxxxxxxx odredio za naplatu mjesečne članarine, razlog je za otkaz ugovora o korištenju usluge Internet i mobilnog bankarstva. Korisnik usluge je suglasan da Banka može raskinuti Ugovor o korištenju usluge Internet i mobilnog bankarstva za slučaj da Xxxxxxxx postupa protivno odredbama Ugovora, Općih uvjeta ili prisilnim propisima. U takvom slučaju raskid Xxxxxxx nastupa dostavom pisane obavijesti o raskidu Korisniku usluge preporučenom poštanskom pošiljkom s povratnicom.
Korisnik usluge obvezan je u roku od 15 xxxx od xxxx otkaza usluge JABAnet-a, vratiti Banci dodijeljeni token, osobno u poslovnicu Banke ili poslovni centar. Ukoliko korisnik ne vrati Token u propisanom roku ili ga vrati oštećenog, smatrat će se da Token nije vraćen te je Korisnik xxxxx platiti naknadu sukladno važećoj Odluci o tarifi naknada.
Banka može privremeno blokirati korištenje usluge ukoliko korisnik ne plati obveze prema Banci kada one dospiju ili ukoliko postoje nenamirena potraživanja Banke u odnosu na Klijenta.
Banka može otkazati korištenje usluge ukoliko je račun korisnika u nedozvoljenom prekoračenju ili xx xxxxx od računa u statusu sumnjivog i spornog potraživanja.
U slučaju sumnje na zloupotrebu Banka može onemogućiti pristup pojedinim ili svim uslugama Internet i mobilnog bankarstva i o tome obavijestiti korisnika, ukoliko xx x xxxx ne sprječavaju zakonski propisi.
Xxxxx xx ovlaštena i bez obavijesti Korisniku onemogućiti pristup pojedinim ili svim uslugama Internet bankarstva i/ili raskinuti ugovor o korištenju usluga Internet i mobilnog bankarstva bez otkaznog roka:
- u slučaju sumnje na neovlašteno upotrebu ili zloupotrebu sredstva za identifikaciju, mobilnog telefona koji se koristi za pristup Internet ili mobilnom bankarstvu,
- u slučaju sumnje da se Internet ili mobilno bankarstvo upotrebljava za prijevaru ili zloupotrebu,
- ako je korisnik prilikom ugovaranja Internet i/ ili mobilnog bankarstva xxx Xxxxx pogrešne ili neistinite podatke,
- ako se korisnik ne pridržava ugovornih odredbi, ovih Općih uvjeta te ostalih akata na koje se pozivaju ovi Opći uvjeti ili su njihov sastavni dio,
- ako korisnik postupa protivno prisilnim propisima.
U slučaju otkaza ugovora navedenog u prethodnom stavku, Korisnik xx xxxxx podmiriti Banci sve naknade i troškove nastale korištenjem usluge.
IX. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA KLIJENATA I BANKOVNA TAJNA Članak 21.
Bankovnu tajnu predstavljaju svi podaci, činjenice i okolnosti koje xx Xxxxx saznala na osnovi pružanja usluga klijentima i u obavljanju poslova s pojedinačnim klijentom, te i svi drugi podaci koji se smatraju bankovnom tajnom temeljem pozitivnih propisa, i koje Banka može otkriti samo u slučajevima koji su propisani zakonom.
Osobe koje su u stalnom ili povremenom radnom ili ugovornom odnosu u kojem obavljaju za Banku poslove koje im xx Xxxxx povjerila (primjerice u postupku eksternalizacije usluga, obradi podataka i sl.) sukladno pozitivnim propisima, obvezne su čuvati bankovnu tajnu i nakon prestanka radnog odnosno ugovornog odnosa.
IX.1. Zaštita podataka i povjerljivih informacija Članak 22.
Banka prikuplja i dalje obrađuje osobne podatke Klijenata u svrhe s xxxxxx xx Klijent upoznat, a radi provedbe poslovnog odnosa klijenta i Banke i provedbe zakonskih propisa kojima se uređuje sprječavanje pranja novca i financiranje terorizma i u izvršavanju drugih zakonskih obveza Banke, pri čemu se osiguravaju tehničke, organizacijske i kadrovske mjere zaštite osobnih podataka Klijenata.
Obrada osobnih podataka obavlja se u skladu s propisima o zaštiti osobnih podataka. Banka osobne podatke ne prikuplja u opsegu većem nego što je nužno da bi se postigla utvrđena svrha.
Banka zadržava pravo odbiti uspostavu poslovne suradnje i/ili ugovaranje nove bankovne ili financijske usluge ako klijent odbije dati podatke koji su potrebni za izvršenje ugovora i za aktivnosti prije sklapanja ugovora i/ili odbije dati podatke koji su potrebni za ispunjenje pravnih obveza voditelja obrade ili izvršavanja službenih ovlasti Xxxxx xxx voditelja obrade.
X. XXXXXXXX PODNOŠENJA PRIGOVORA Članak 23.
Ukoliko Klijent smatra da mu je u poslovnom odnosu s Bankom povrijeđeno neko njegovo pravo ili neopravdano terećen račun, ovlašten je u što kraćem roku, a najkasnije u roku od 30 xxxx (osim ako izrijekom nije ugovoren drugi rok), dostaviti Banci xxxxxx prigovor na njenu poslovnu adresu ili isti predati u poslovnici Banke s naznakom da se radi o prigovoru. Prigovor će se proslijediti nadležnom tijelu/osobi za rješavanje reklamacija.
Prigovor xxxx sadržavati detaljan opis događaja/situacije, kao i dokaz o osnovanosti prigovora. U slučaju nepotpunosti prigovora, Banka može zatražiti od Klijenta da prigovor upotpuni, a ukoliko Klijent to ne učini u roku od 8 xxxx od poziva, Xxxxx xx smatrati da je Klijent odustao od prigovora. Banka ne odgovara za eventualne štetne posljedice uzrokovane zakašnjenjem klijenta s prigovorom i/ili s dopunom prigovora.
Propust roka za prigovor tumači xx xxx odobravanje poslovne prakse Banke i smatra se da Klijent nema dodatnih zahtjeva, pored onih koji iz samog poslovnog odnosa proizlaze.
Xxxxx xx o osnovanosti prigovora i o poduzetim mjerama obavijestiti Klijenta najkasnije u roku od najkasnije 15 xxxx od xxxx primitka ili eventualno upotpunjenog prigovora, osim u slučaju ako je posebnim Općim uvjetima ili propisom za pojedinu vrstu financijske usluge propisan drugačiji rok. Ovlaštena tijela/osobe koje provode postupak rješavanja prigovora i njihove ovlasti propisane su aktima Banke.
U slučaju da podnositelj prigovora/pritužbe nije zadovoljan odgovorom odnosno rješenjem Banke o istome može pisanim putem obavijestiti Hrvatsku narodnu banku ili podnijeti prijedlog za mirenje Centru za mirenje Hrvatske gospodarske komore
Xxxxxxxxxxx trg 2, 10 000 Zagreb
ili online putem linka na mrežnu stranicu Centra xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxx-xx-xxxxxxx/x-xxxxxx-xx-xxxxxxx.
XI. IZVANSUDSKO RJEŠAVANJE SPORA, SUDSKA NADLEŽNOST I MJERODAVNO PRAVO
Članak 24.
U slučaju eventualnog spora proizašlog iz Općih uvjeta, Klijent i Banka rješavat će ga sporazumno. U slučaju da se rješavanje spora povjeri sudu ugovara se nadležnost stvarno nadležnog suda u Šibeniku uz primjenu prava Republike Hrvatske.
U svim sporovima između Banke i Klijenta koji nastanu u poslovanju može se staviti prijedlog za izvansudsko rješavanje spora Centru za mirenje Hrvatske gospodarske komore
Xxxxxxxxxxx trg 2, 10 000 Zagreb
Nagodba sklopljena u postupku mirenja ima svojstvo ovršne isprave.
XII. AŽURIRANJE Članak 25.
Ažuriranje akta vrši se sukladno članku 10. i 11. Pravilnika za izradu akata Jadranske banke d.d. Šibenik.
XIII. STUPANJ POVJERLJIVOSTI Članak 26.
Akt je klasificiran u klasifikacijski razred javno, sukladno članku 7 Pravilnika o zaštiti povjerljivosti podataka.
XIV. REVIDIRANJE Članak 27.
Revidiranje ovog akta vrši se sukladno članku 16. Pravilnika za izradu akata Jadranske banke d.d. Šibenik.
XV. PRIJELAZNE I ZAVRŠNE ODREDBE Članak 28.
Opći uvjeti korištenja usluge Internet i mobilnog bankarstva su sastavni dio Pristupnice te imaju učinke ugovora i dostupni su Korisnicima u svim poslovnicama Banke, na Internet stranicama: xxx.xxxxxxxxx-xxxxx.xx i drugim distribucijskim kanalima Banke.
Sve izmjene i dopune Općih uvjeta bit će dostupne na isti način. Xxxxx xx Xxxxxxxxx, na njegov izričiti zahtjev, osigurati besplatan primjerak Općih uvjeta na papiru ili drugom trajnom nosaču podataka.
Ovi Opći uvjeti i Pristupnica, te komunikacija s Korisnikom odvijat će se na hrvatskom jeziku. Na Ugovor se primjenjuje materijalno pravo Republike Hrvatske.
Opći uvjeti primjenjuju se zajedno s Općim uvjetima poslovanja s građanima, Općim uvjetima za poslovanje po transakcijskim računima fizičkih osoba, Odlukom o tarifi naknada za usluge u poslovanju s fizičkim osobama-građanima i pojedinačno sklopljenim ugovorima između Banke i Korisnika, te ostalim aktima Banke.
Članak 29.
Za sve što nije obuhvaćeno ovim aktom primjenjivat će se odredbe važećih propisa koji reguliraju ovu materiju.
Članak 30.
Izmjene i dopune ovog akta vrše se po istom postupku kao i njegovo donošenje.
Članak 31.
Danom stupanja na snagu ovih Općih uvjeta prestaju se primjenjivati dosadašnji Opći uvjeti korištenja internet i mobilnog bankarstva JABAnet i mJABA za fizičke osobe – potrošače od 04.01.2016.
Ovi Opći uvjeti primjenjuju se na sve Ugovore sklopljene do xxxx njihovog stupanja na snagu, pri čemu se smatra da su Korisnici pristali na njihovu primjenu ako do tog xxxx ne obavijeste Banku pisanim putem da ih ne prihvaćaju.
Ovi Opći uvjeti poslovanja primjenjuju se od 25.05.2018. godine