OPŠTI USLOVI POSLOVANJA SA SEFOVIMA

OPŠTI USLOVI POSLOVANJA SA SEFOVIMA

PODRUČJE PRIMJENE

Opšti uslovi poslovanja sa sefovima Raiffeisen Bank dd Bosna i Hercegovina(u daljem tekstu: Opšti uslovi) primjenjuju se na prava i obaveze ugovorno zasnovane između Raiffeisen Bank dd Bosna i Hercegovina (u daljem tekstu: Banka) i Korisnika sefa, te prava i obaveze osoba koje zastupaju Korisnika sefa (u daljem tekstu: Opunomoćenik).

Opštim uslovima utvrđuju se uslovi i način davanja sefa na upotrebu, pristupanje i otkazivanje upotrebe sefa, te prava i obaveze Banke i Korisnika sefa, kao i punomoćnika. Isti čine sastavni dio u ugovora o zakupi sefa i primjenjujusezajednosaistim.

POJMOVNO ODREĐENJE

Sef je čelični pretinac (ormarić) ugrađen u bančina posebna trezorska odjeljenja ili smješteni u odgovarajuće sef kase, koje Banka iznajmljuje Korisnicima uz naknadu.

SADRŽAJ SEFA

U sefove je moguće pohranjivati razne predmete i dokumente (npr. štedne knjižice, police osiguranja, testamente, ugovore, vrijedne stvari, plemenite metale, nakit, filatelističke i numizmatične zbirke, razne ključeve i sl.). U sefu se ne smiju držati predmeti koji su kvarljivi, zapaljivi, eksplozivni, podložni raspadanju, čije je posjedovanje protuzakonito, te drugi predmeti koji moguugroziti sigurnost Banke ili drugih sefova. U slučaju da se Korisnik ne pridržava ove obaveze, Banka može raskinuti ugovor o zakupu sefa.

Ovlašteni uposlenik ima pravo, u slučaju sumnje da se radi o predmetima koje je zabranjeno odlagati u sef, provjeriti sadržaj kojeg Korisnik/punomoćnik želi odložiti. Pravo pregleda se ograničava samo na utvrđivanje radi li se o predmetima kojise ne smiju stavljati u sef.

KORISNICI SEFA I PUNOMOĆNICI

Korisnik sefa može biti domaće i xxxxxx punoljetno fizičko ili domaće pravno lice. Fizička xxxxx xxxx biti punoljetna, a pravna osoba može ovlastiti jednu fizičku osobe koje će pored direktora/lica ovlaštenog za zastupanje rukovati sefom. Uslov za zaključenje ugovora o zakupu sefa jeste otvoren račun kod Banke, što je obaveza i za fizička i pravna lica. Tražilac zakupa sefa, prije zaključenja Ugovora, podnosi Zahtjev u pisanom obliku i identifikuje se na osnovu ličnog identifikacionog dokumenta.

Pristup sefu dozvoljava se samo Korisniku ili njegovom punomoćniku. Punomoć se daje prilikom zaključenja Ugovora o zakupu sefa ili naknadno pred ovlaštenim službenikom Banke. Valjana je i punomoć odgovarajućeg sadržaja, ovjerena xx xxxxxx nadležnog organa (opštinski organ, notar ili diplomatsko/konzularno predstavništvo BiH u inostranstvu). Uz punomoć, Banka predaje Opunomoćeniku i identifikacionu karticu u izdanju Banke.

Korisnik sefa xx xxxxx u pisanoj formi obavijestiti Banku o svim promjenama podataka (adresa, izmjena imena i prezimena, izmjena ličnih podataka i slično) odmah po nastanku takvih promjena, akojemogu utjecatina uspješnoservisiranje poslova sa sefovima, te izvršavanje svih ugovornih obaveza.

Ukoliko Korisnik opoziv prava korištenja xxxx xxxx Punomoćniku ne javi Banci u pismenoj formi, a Punomoćnik ne vrati ključ i legitimaciju sefa, materijalne posljedice koje mogu nastati zbog korištenja sefa poslije datog opoziva snosi Korisnik.

PREDMET UGOVORA

Ugovorom Banka se obavezuje da će Korisniku staviti na raspolaganje sef za određeni period vremena, a Korisnik se obavezuje da za to Banci plati određenu naknadu. Bankase, također, obavezuje da će preduzeti potrebne mjere da osigura dobro stanje sefa i nadzor nad njim.

Banka jeuobavezidau pregovaračkojfazizazaključenje Ugovora o korištenju sefa informiše Korisnika o uslovima i svim karakteristikama usluge koju nudi, na način da Korisniku uruči Informacioni list u pisanoj formi ili u elektronskom obliku. Xxxxx xx Korisnikukoji namjerava zaključiti ugovor ozakupu sefa, na njegov zahtjev i bez naknade, uručiti Nacrt ugovora radi razmatranja istog xx xxxxxx Korisnika.

TRAJANJE ZAKUPA

Korisnik zakupljuje sef Banke na određeni period. Minimalniperiodzakupa je tri

(3), a maksimalni dvanaest (12)mjeseci.

KORIŠTENJE KLJUČEVA SEFA

Sefimadvije(2)sigurnosnebraveitri(3)ključa.Dvaključajedne sigurnosne brave predaju se Korisniku sefa, a ključ druge sigurnosne brave je u posjedu Banke. Banka ne posjeduje duplikat ključeva koji su predati u posjedKorisniku.

Uz ključeve, Banka predaje Korisniku i identifikacionu karticuu izdanju Banke

koja sadrži broj sefa i xxxx xx obavezno identifikaciono sredstvo za pristup sefu.

Sef se isključivo može otvoriti zajednički, na način da se istovremeno koristi

xxxxx koji je u posjedu Korisnika i ključ koji je u posjedu Banke.

Nakon upotrebe sefa, Korisnik ili Opunomoćenik xxxx vratiti kasetu u sef, zatvoriti ga i zaključati svojim ključem.

Preuzete ključeve sefa Korisnik treba pažljivo čuvati. U slučaju eventualnog gubitka jednog ili oba ključa, Korisnik treba bez ikakvog odlaganja pisanim putem obavijestiti Banku, xxxx xx u xxx slučaju dužna izvršiti zamjenu brava i ključeva i to u prisustvu Korisnika. Troškove zamjene brave i ključeva snosi Korisnik.Ukoliko Banka nije blagovremeno obaviještena, nije odgovorna za moguće posljedice nastale zloupotrebom ključeva.

PRISTUP SEFU

Banka se obavezuje dozvoliti pristup sefu samo Korisniku sefa i njegovom Opunomoćeniku. Korisniku sefa i Opunomoćeniku će biti dozvoljen pristup samo u vrijeme trajanja radnog vremena Banke.

Početak radnog vremena trezorskog prostora trideset (30) minuta poslije otvaranja Banke, a završetak trideset (30) minuta prije zatvaranja Banke. Prilikom ulaska u prostorije gdje se nalaze sefovi, ovlaštenom zaposleniku Banke Korisnik odnosno Opunomoćenik xxxxx xx pokazati identifikacionu karticu za pristup sefu, ličnu kartu ili pasoš, te pristup sefu potvrditi svojim potpisom na obrascu Evidencije korištenja xxxx xxxx je dokaz ulaza/izlaza u i iz prostora Banke u kojem se zakupljeni sef nalazi.

Boravak u prostorijama u kojima su smješteni sefovi ograničen je na maksimalno trajanje od petnaest (15) minuta. Službenik Banke prisustvuje samo činu otključavanja i zaključavanja sefa. Nakon čina otključavanja sefa, službenik Banke napušta prostor sefa omogućavajući privatnost Korisniku, odnosno njegovom Opunomoćeniku.

Banka osigurava Korisniku za vrijeme njegovog boravka u prostoru sa sefovima diskreciju tj. onemogućava prisutnost drugih osoba kada su Korisnik i/ili Opunomoćenik sefa u prostoru sefova.

Otvaranje sefa bez prisustva Korisnika sefa moguće je u slučaju kada se protiv Korisnika sefa vodi krivični ili sudski postupak, a isključivo na zahtjev , odnosno po nalogu suda.

NAKNADA

Za usluge korištenja xxxx Xxxxx utvrđuje, obračunava i naplaćuje od Korisnika naknadu ovisno o veličini sefa i roku na koji se isti izdaje na korištenje, a prema važećoj Odluci Banke o tarifama naknada za proizvode i usluge fizičkim licima. U cijenu naknade uračunat xx xxxxx na dodanu vrijednost. Naknada se plaća jednokratno za cijeli ugovoreni period trajanja zakupa. Bez plaćene naknade Korisnik ne može pristupiti korištenju sefa, a ako naknadu ne plati ni dva xxxx xxxxx zaključenja ugovora, Xxxxxx će se smatrati raskinutim.

U slučaju da Korisnik raskine Ugovor o sefu prije isteka ugovorenog razdoblja, nema pravo na djelimični povrat unaprijed plaćene naknade.

Prije isteka ugovorenog razdoblja korištenja sefa, Xxxxx xx Korisniku poslati obavijest o isteku zakupa sefa Korisnik xxxx xxxx je prethodno pisanim putem obavijestio Banku da želi produžiti zakup sefa xxxxx xx zaključiti novi ugovor o zakupu sefa i uplatiti naknadu u roku xx xxxxx (7) xxxx od xxxx isteka ugovora o zakupu. Ukoliko korisnik sefa NE UPLATI naknadu u roku xx xxxxx (7) xxxx od xxxx prestanka važenja ugovora o zakupu, niti izvrši pražnjenje xxxx Xxxxx će uputiti pismenu “Opomenu o izmirenju duga po zakupu sefa''.

Specifikacija bankovnih uslužnih poslova i troškova i odgovarajuće cijene za te poslove izražavaju xx xxx naknade / provizije i sadržane su u važećem dokumentu

„Tarife naknada za proizvode i usluge u poslovanju sa fizičkim licima“.

Važeći dokument „Tarife naknada za proizvode i usluge u poslovanju sa fizičkim licima PI i Premium“ Banke dostupan je korisnicima u poslovnoj mreži Banke, na zvaničnoj web stranici Banke (xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx) te mreži agenata za direktnu prodaju i drugim distributivnim kanalima Banke.

PRODUŽENJE, ISTEK I RASKID/OTKAZ UGOVORA/ZAKUPA

Po isteku ugovorenog roka zakupa, ugovor o zakupu xxxx xxxx biti automatski prolongiran pod istim uslovima i na isti vremenski period. Korisnik xx xxxxx zaključiti novi ugovor o zakupu sefa , te uplatiti iznos naknade u skladu sa trenutno važećom Odlukom o Tarifama naknada za proizvode i usluge fizičkim licima u momentu zaključenja ugovora, u roku xx xxxxx (7) xxxx od xxxx dospijeća Xxxxxxx, kako bi produžio zakup.

Ukoliko Korisnik po isteku ugovorenog roka zakupa ne želi produžiti zakup sefa, u roku xx xxxxx xxxx xxxxx izvršiti pražnjenje sefa, predaju ključeva i identifikacione kartice/ak. Ako Korisnik to ne učini, Banka može zahtjevati da se sef otvori putem nadležnog suda, utvrdi njegov sadržaj i nađene stvari stave u sudski depozit ili povjere Banci na čuvanje, a sve na teret Korisnika. Banka ima pravo prvenstva naplate naknade koju duguje Korisnik i drugih troškova iz novčanog iznosa koji je pronađen u xxxx xxx i iz ih iznosa/cijene, dobivenih prodajom drugih vrijednosti nađenih u sefu.Kada xx Xxxxx, na osnovu izvoda iz matične knjige umrlih, obaviještena o smrti Korisnika sefa, dozvolit xx xxxxxxx xxxx xxxx koje je pravosnažnim rješenjem o nasljeđivanju nadležnog organa označen kao nasljednik. Ukoliko je u rješenju o nasljeđivanju, kao nasljednici označeno više lica, pristup sefu će se omogućiti u prisustvu svih označenih nasljednika ili punomoćnika. Ako pravni nasljednik nema ključeve sefa, xxxxx xx Banci nadoknaditi sve troškove nastale nasilnim otvaranjem sefa i zamjenom brave i ključeva, a u slučaju da je u međuvremeniu dospjela i naknada za zakup sefa, nasljednik xx xxxxx izmiriti i tu naknadu.

Banka može raskinuti Ugovor o zakupu sefa izjavom poslanom preporučenim pismom sa automatskim dejstvom, ako Korisnik koristi sef protivno odredbama ugovora. Banka ima pravo otkaza ugovora sa trenutnim dejstvom i bez otkaznog roka ako protiv Korisnika bude izrečena presuda za krivična djela usljed kojih xxxxx nastavak poslovne saradnje sa Korisnikom za Banku može imati reputacijski ili drugi rizik, te ako Korisnik, xx xxxxxx nadležnih institucija unutar BiH, xx xxxxxx međunarodnih organizacija Ujedinjenih Nacija i Europske Unije ili xx xxxxxx Sjedinjenih Američkih Država bude stavljen na listu sankcija. Korisnik odgovara i za svaku štetu nastalu zbog nedozvoljenog korištenja sefa, pa i u slučaju kada nije znao za opasne osobine predmeta koje je držao u sefu.

Banka ima pravo da otkaže ugovor i u slučaju insolventnosti Korisnika, čak i kada ista nije utvrđena sudskom odlukom. Insolventnost se može konstatovati, između ostalog, ali ne ograničavajući se na, neizvršavanje ili kašnjenje u izvršavanju obaveza po drugim ugovorima koje Xxxxxxxx ima zaključene sa Bankom u toj mjeri da xx Xxxxx iste otkazala ili raskinula. U slučaju konstatovane insolventnosti, Banka ima pravo da otkaže ugovor.

Korisnik može također otkazati Ugovor o zakupu sefa, bez navođenja razloga za otkaz, izjavom poslanom preporučenim pismom, uz otkazni rok od trideset (30) xxxx. U slučaju otkaza ugovora Korisnik xx xxxxx postupiti u skladu sa odredbama ugovora.

Produženje zakupa xxxx xx moguće izvršiti prvi naredni xxx xxxxx dospijeća postojećeg ugovora.

ZAŠTITA TAJNOSTI PODATAKA

Podaci o poslovanju sa sefovima su poslovna tajna i Banka xx xxxx, bez saglasnosti Korisnika, saopštavati trećim licima izuzev xx xxxxxx zahtjev Suda ili drugog nadležnog organa u skladu sa zakonom.

ODGOVORNOST

Banka se obavezuje poduzeti sve mjere da osigura dobro stanje sefova i nadzora nad njima, te pripadajuće uređaje, dužna je primjenjivati svaku potrebnu pozornost u poslovanju, a posebno pri osiguranju sefa.

Svaki sef je osiguran kod osiguravajućeg društva policom osiguranja do iznosa u

skladu sa internim aktima Banke.

Korisnik odgovara Banci za svaku štetu koja nastane zbog držanja nedozvoljenih predmeta, bez obzira da xx xx znao za njihovu pokvarljivu ili opasnu prirodu. Banka ima pravo pregledati osobe i predmete u slučaju sumnje da se radi o predmetima koji mogu ugroziti sigurnost Banke i prostora u kojem su smješteni sefovi.

Banka ne preuzima rizik, niti odgovara za štetu koja bi mogla nastati zbog umanjenja vrijednosti ili uništenja primljenih predmeta zbog stajanja u sefu, kao i za štete nastale zbog više sile ili drugih okolnosti koje Banka nije mogla predvidjeti ili izbjeći, odnosno na koje nije mogla uticati.

PRITUŽBENI POSTUPCI

Odredba za klijente na području FBiH

Ukoliko Korisnik smatra da xx Xxxxx ne pridržava odredaba zakona,

podzakonskih propisa, općih uslova poslovanja, dobrih poslovnih običaja i obaveza iz Ugovora o sefu, ima pravo podnijeti usmeni prigovor, xxxxxx prigovor Bančinom Odjelu za pritužbe, na adresu: Sarajevo, Zmaja od Bosne bb, kao i popuniti online obrazac „Pritužbe, prijedlozi i pohvale” koji je dostupan na web stranici xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx Ako Korisnik uputi usmeni prigovor, a nije zadovoljan odgovorom Banke, Xxxxx xx dužna daga uputi o pravu na podnošenje prigovora u pisanoj ili elektronskoj formi. Xxxxx xx dužna dostaviti odgovor Korisniku u roku od trideset (30) xxxx od xxxx podnošenja pisanog prigovora ili prigovora podnesenog u elektronskoj formi, u istoj formi u kojoj je prigovor izjavljen.

U slučaju da Banka ne dostavi odgovor na prigovor ili Xxxxxxxx nije zadovoljan istim, ima pravou pisanoj formiobavijestiti Agenciju za bankarstvo Federacije BiH na adresu - Sarajevo, Zmaja od Bosne br. 47b, da je nezadovoljan ishodom postupka po prigovoru koji je provela Banka ili uložiti Agenciji za bankarstvo xxxxxx prigovor na rad Banke uroku od 3 (tri) mjeseca od xxxx prijema odgovora Banke ili isteka roka ako Banka ne dostavi odgovor na podneseni prigovor. Banka ne može Korisniku naplatiti naknadu xxxx xxxx koje xxxxx troškove za podnošenje i postupanje po prigovoru.

U slučaju da xx xxxxxxx spor nije mogao riješiti na prethodno navedeni način, Korisnik ima pravo na sudsku zaštitu, podnošenjem tužbe nadležnom sudu u mjestu zaključenja ugovora. Korisnik ima mogućnost pokrenuti i postupak posredovanja radi vansudskog rješavanja spornog odnosa.

Odredba za klijente na području RS

Ukoliko Xxxxxxxx smatra da xx Xxxxx ne pridržava odredaba zakona, opštih uslova poslovanju, dobre poslovne prakse i obaveza iz zaključenog Ugovora o sefu, može uputiti usmeni prigovor, xxxxxx prigovor Bančinom Odjelu za pritužbe, na adresu: Sarajevo, Zmaja od Bosne bb, kao i popuniti online obrazac „Pritužbe, prijedlozi i pohvale” koji je dostupan na web stranici xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx Ako Korisnik uputi usmeni prigovor, a nije zadovoljanodgovoromBanke,Bankajedužnadagauputi

opravu na podnošenje prigovora u pisanoj ili elektronskoj formi. Xxxxx xx dužna dostaviti odgovor Korisniku u roku od petnaest (15) xxxx od xxxx podnošenja pisanog prigovora ili prigovora podnesenog u elektronskoj formi, u istoj formi u kojoj je prigovor izjavljen.

U slučaju da Banka ne dostavi odgovor na prigovor ili Xxxxxxxx nije zadovoljan istim, ima pravoda otome pismenoobavijesti I uloži prigovor Ombudsmanu za bankarski sistem koji je uspostavljen u okviru Agencije za bankarstvo Republike Srpske na adresu Agencija za bankarstvo Republike Srpske, Xxxxxxx Xxxxxxx 1/A, Banja Luka, u roku od šest (6) mjeseci od xxxx prijema odgovora Banke ili isteka roka ako Banka ne dostavi odgovor na podneseni prigovor. Banka ne može Korisniku naplatiti naknadu niti bilokoje druge troškove za podnošenje i postupanje po prigovoru.

U slučaju da xx xxxxxxx spor nije mogao riješiti na prethodno navedeni način, Korisnik ima pravo na sudsku zaštitu, podnošenjem tužbe nadležnom sudu u mjestu zaključenja ugovora. Korisnik ima mogućnost pokrenuti i postupak posredovanja radi vansudskog rješavanja spornog odnosa.

ZAVRŠNE ODREDBE

Banka zadržava pravo izmjene uslova iz Opštih uslova. Izmjene i dopune Opštih uslova Banka ističe u svojim poslovnim prostorijama na vidnom mjestu i službenoj web stranici Banke najkasnije petnaest (15) xxxx prije početka njihove primjene. Smatrat će se da je korisnik prihvatio izmijenjene Opšte uslove poslovanja ako ne otkaže ugovor u roku od petnaest (15) xxxx od xxxx xxxx su izmijenjeni Opšti uslovi poslovanja postali dostupni.

Moguće sporove proizašle iz odredbi vezanih za poslovanje sa sefovima rješavat će se sporazumno, a ukoliko to nije moguće, isti će rješavati stvarno i mjesno nadležni sud.

Na Ugovor o zakupu sefa primjenjuju se odredbe Zakona o obligacionim odnosima. U slučaju izmjene zakonskih propisa koji regulišu ovu oblast primjenjivat će se zakonski propisi, bez obaveze potpisivanja aneksa na ugovor.

Sve obavijesti se upućuju preporučenom/običnom poštanskom pošiljkom na adrese navedene u nazivu ugovornih strana Ugovora, odnosno na adresu o kojoj je jedna ugovorna strana naknadno, u pisanom obliku, obavijestila drugu ugovornu stranu izričito kao o promjeni adrese. Ta učinjena obavijest proizvodi pravne učinke trenutkom predaje na poštu bilo da je uručena Korisniku, bez obzira da xx xx dostava uspjela ili ne, osim ako u samoj obavijesti nije drugačije navedeno.

Potpisivanjem ugovora o korištenju sefa, kao izraza slobodno izražene volje i prethodne neovisne i lične prosudbe svih uslova poslovanja Banke, korisnik potvrđuje da je primio navedene Opšte uslove, pročitao ih, razumio i prihvatio njihovu primjenu.

Opšti uslovi su sastavni dio ugovora o sefu i trajno su dostupni korisniku u periodu važenja istog.

Korisnik može xx Xxxxx tražiti odgovarajuća objašnjenja i instrukcije koje se odnose na primjenu Opštih uslova.

Za sve što nije izričito utvrđeno ovim Opštim uslovima primjenjuju se zakonski propisi koji regulišu poslovanje Xxxxx xx fizičkim licima kao korisnicima sefa.

Ovi Opšti uslovi primjenjuju se od 08.01.2024. godine.