ELEKTRONSKOG BANKARSTVA ZA FIZIČKA LICA
ELEKTRONSKOG BANKARSTVA ZA FIZIČKA LICA
Call centar: 19991
Opšti uslovi korišćenja usluga elektronskog bankarstva za fizička lica
1. UVODNE ODREDBE
Pojedini pojmovi koji se koriste u ovim Opštim uslovima, imaju sljedeće značenje:
1.1. Banka – izdavalac Opštih uslova je Erste Bank AD Podgorica (u daljem tekstu: Banka), ul. Studentska bb, MB 02351242, račun broj 000-00000-00, SWIFT kod XXXXXXXX, internet stranica Banke xxx.xxxxxxxxx.xx, info telefon: 020/440-440, e-mail: xxxx@xxxxxxxxx.xx. Organ ovlašćen za nadzor nad poslovanjem Xxxxx xxx pružaoca platnih usluga je Centralna banka Crne Xxxx.
1.2. Akti Banke – u smislu odredbi ovih Opštih uslova, svi dokumenti i odluke koje po propisanoj proceduri donose ovlašćena tijela Banke i koja su Klijentu dostupna putem pojedinih distributivnih kanala, a uređuju prava, ovlašćenja i obaveze Klijenta i svih ostalih xxxx xxxx preuzimaju prava i obaveze prema Banci, xxx x Xxxxx same (na primjer: Opšti uslovi vođenja transakcionih računa i obavljanja usluga platnog prometa za fizička lica, Xxxxxx o naknadama za usluge platnog prometa za fizička lica i sl.). Xxxxx xx Xxxxxxxx na njegov zahtjev učiniti dostupnima sve Akte Xxxxx xxxx se primjenjuju na njegov konkretan ugovorni odnos sa Bankom.
1.3. Klijent – Klijentom se za potrebe Opštih uslova smatra fizičko lice - potrošač koji je sa Bankom zaključio Okvirni ugovor o platnim uslugama u svrhe koje nijesu namijenjene njegovoj djelatnosti, poslovanju ili zanimanju.
1.4. Račun – transakcioni račun xxxx Xxxxx, na osnovu Ugovora i Opštih uslova računa, otvara korisniku platnih usluga, a koji se koristi za izvršenje platnih transakcija. Transakcioni račun u smislu ovih Opštih uslova je račun za obavljanje transakcija u nacionalnom ili međunarodnom platnom prometu.
1.5. Opšti uslovi računa – Opšti uslovi vođenja transakcionih računa i obavljanja usluga platnog prometa za fizička lica.
1.6. Usluga elektronskog bankarstva - Skup usluga Xxxxx, xxxx čine usluga internet bankarstva – Erste NetBanking i usluga mobilnog bankarstva – Erste mBanking.
1.7. Erste NetBanking – usluga internet bankarstva koja omogućava korišćenje gotovo svih usluga nacionalnog platnog prometa, kao i međunarodnog platnog prometa.
1.8. Erste mBanking usluga – usluga mobilnog bankarstva koja omogućava korišćenje gotovo svih usluga nacionalnog platnog prometa, kao i međunarodnog platnog prometa.
1.9. Mobilna aplikacija – programsko rješenje koje omogućava ugovaranje i korišćenje Erste mBanking usluge putem mobilnih uređaja (pametnih telefona) koji podržavaju njeno instaliranje i rad shodno Tehničkim zahtjevima za korišćenje Usluge elektronskog bankarstva dostupnim na stranici xxx.xxxxxxxxx.xx.
1.10. Pristupnica – predstavlja Zahtjev za korišćenje, izmjenu ili otkaz usluge elektronskog bankarstva za fizička lica (u zavisnosti od toga koju opciju Klijent izabere na formularu).
1.11. Podnosilac pristupnice – Klijent koji predajom potpisane Pristupnice xx Xxxxx traži mogućnost korišćenja Usluge elektronskog bankarstva. Podnosilac pristupnice može biti samo vlasnik Računa za koji se vrši ugovaranje usluge elektronskog bankarstva.
1.12. Ugovor – ovi Opšti uslovi zajedno sa potpisanom i odobrenom Pristupnicom čine Ugovor korišćenju Usluge elektronskog bankarstva koji Korisnik sklapa sa Bankom.
1.13. Korisnik – klijent kojem xx Xxxxx odobrila korišćenje Usluge elektronskog bankarstva. Korisnik može postati isključivo Klijent koji u Banci ima otvoren Račun.
1.14. Poslovni subjekt – je pravno lice, organ državne vlasti, organ državne uprave, jedinica lokalne samouprave, udruženje i društvo (sportsko, kulturno, dobrotvorno, NVO i drugi) i preduzetnik odnosno fizičko lice koje se bavi privrednom djelatnošću radi sticanja dobiti, a tu djelatnost ne obavlja za račun drugoga, kao i fizička xxxx xxxx obavljaju djelatnost nezavisne profesije uređene posebnim propisima ako xxx propisima nije drugačije uređeno, te ostali nepotrošači koji mogu imati status rezidenta ili nerezidenta.
1.15. Sredstvo za identifikaciju i autorizaciju – podaci i postupci za identifikaciju Korisnika neophodni za pristup Uslugama elektronskog bankarstva i za autorizaciju transakcija (korisničko ime, lozinka, mPIN, Erste Display kartica, mToken).
1.16. Erste Display kartica – kartica koja se izdaje Korisnicima elektronskog bankarstva, a koristi se za prijavu na usluge elektronskog bankarstva i za autorizaciju Transakcija.
1.17. mToken – funkcionalnost Mobilne aplikacije koja se koristi za prijavu na Usluge elektronskog bankarstva i za autorizaciju Transakcija.
1.18. Transakcija – platni nalog zadat Uslugom elektronskog bankarstva. Sve transakcije zadate Uslugom elektronskog bankarstva izjednačene su sa papirnim nalozima svojeručno potpisanim.
1.19. Potpisivanje transakcija – podrazumijeva autorizaciju platnih naloga za izvršenje. Transakcije se potpisuju onim sredstvom autentifikacije kojim se korisnik prijavio na uslugu elektronskog bankarstva u okviru koje želi potpisati svoje transakcije.
1.20. Terminski plan – poseban Akt Banke kojim se definišu rokovi, načini i uslovi izvršavanja platnih transakcija.
1.21. Uputstvo za usluge elektronskog bankarstva – uputstvo za korišćenje Usluga elektronskog bankarstva koje xx Xxxxx, putem NetBanking aplikacije i svoje internet stranice, odnosno putem mBanking aplikacije, xxxxxxx Korisniku na raspolaganje.
2. OPŠTE ODREDBE
2.1. U odnosu na Opšte uslove računa, ovi Opšti uslovi smatraju se posebnim, a regulišu prava i obaveze Korisnika u korišćenju Usluge elektronskog bankarstva, te prava i obaveze Banke u pružanju Usluge elektronskog bankarstva. Potpisom Pristupnice, Podnosilac pristupnice izjavljuje da je pročitao ove Opšte uslove, da pristaje na njihovu primjenu i da prihvata sva prava i obaveze koje iz istih proizlaze.
2.2. Ovi Opšti uslovi, zajedno sa potpisanom i odobrenom Pristupnicom, čine Ugovor o korišćenju usluga elektronskog bankarstva, a
i. Ugovor o korišćenju usluga elektronskog bankarstva;
ii. Opšti uslovi računa;
iii. Ugovor o otvaranju i vođenju transakcionog računa kojeg je Xxxxxxxx prethodno sklopio sa Bankom;
iv. Odluka o naknadama za usluge platnog prometa za fizička lica; i
v. Terminski plan;
sastavni su djelovi Okvirnog ugovora o platnim uslugama (dalje u tekstu: Okvirni ugovor).
2.3. U slučaju kolizije Ugovora o korišćenju usluga elektronskog bankarstva i drugih Akata Banke, , primarno se primjenjuju odredbe Ugovora o korišćenju usluga elektronskog bankarstva, zatim Ugovora o otvaranju i vođenju transakcionog računa, pa Opšti uslovi vođenja transakcionih računa i obavljanja usluga platnog prometa, te na kraju ostali Akti Banke, osim ako nije ugovoreno drugačije.
3. POSTUPAK UGOVARANJA USLUGE ELEKTRONSKOG BANKARSTVA
3.1. Podnosilac pristupnice ugovara korišćenje Usluge elektronskog bankarstva predajom potpisane Pristupnice u filijali Banke.
3.2. Podnosilac pristupnice svojim potpisom potvrđuje tačnost podataka navedenih na Pristupnici. Podnosilac pristupnice ovlašćuje Banku da provjeri sve podatke navedene na Pristupnici, kao i da prikupi dodatne informacije.
3.3. Banka, u skadu sa uslovima svoje poslovne politike, zadržava pravo odbiti Pristupnicu, odnosno odlučuje o odobrenju ili odbijanju pružanja Usluge elektronskog bankarstva. U slučaju da Banka odbije
da pruži Uslugu elektronskog bankarstva, o tome će obavijestiti podnosioca pod uslovom da se time na krše pozitivnopravni propisi.
3.4. Pod uslovom da xx Xxxxx prihvatila podnijeti zahtjev (Pristupnicu), navedeni Korisnik za prijavu na usluge elektronskog bankarstva i autorizaciju transakcija, može odabrati Erste Display karticu i/ili Erste mToken
3.5. Podnosilac pristupnice može u Pristupnici zatražiti dodjelu novog Sredstva za identifikaciju i autorizaciju, ili zadržati Sredstvo za identifikaciju i autorizaciju već ranije dodijeljeno za pristup uslugama elektronskog bankarstva u ime drugog klijenta koji je Poslovni subjekt, i xx xxxxxx kog je prethodno ovlašćen Podnosilac pristupnice.
i. Ukoliko Korisnik zatraži dodjelu novog Sredstva za identifikaciju i autorizaciju, Xxxxx xx prilikom sklapanja Ugovora o korišćenju usluga elektronskog bankarstva, Korisniku uručiti odgovarajući sigurnosni komplet za identifikaciju i autorizaciju: korisničko ime i lozinku, zajedno sa Erste Display karticom i/ili
ii. dio aktivacijskog koda (drugi dio se klijentu šalje SMS-om na broj telefona koji je definisan u Pristupnici), u slučaju odabira Erste mTokena.
iii. Aktivacija mTokena je moguća ugovaranjem aktivacijskog koda u filijali Banke, ili unosom korisničkog imena i jednokratne lozinke generisane pomoću Erste Display kartice. Korisnik može istovremeno imati maksimalno tri (3) aktivna mTokena. U slučaju da inicira ugovaranje xxx jednog (četvrtog), putem mBanking aplikacije ili u filijali, neophodno je da odredi koji mToken želi blokirati da bi aktivirao novi.
3.6. Trenutkom sklapanja Ugovora smatra se trenutak odobrenja Pristupnice xx xxxxxx Xxxxx. Ovi Opšti uslovi, kao i Pristupnica, uz uslov da je potpisana xx xxxxxx Podnosioca pristupnice, te odobrena xx xxxxxx Xxxxx, čine sadržaj Ugovora o korišćenju Usluga elektronskog bankarstva.
3.7. U slučaju da se nad bilo kojim računom klijenta sprovodi prinudna naplata, Banka zadržava pravo da Klijentu ne izda Sredstvo za identifikaciju i autorizaciju.
3.8. Usluga elektronskog bankarstva se ugovara na neodređeno vrijeme.
3.9. Sredstvo za identifikaciju i autorizaciju je u vlasništvu Banke i Korisnik ga xx xxxxx vratiti (fizički dio sigurnosnog kompleta) na zahtjev Banke.
3.10. Pored prethodno navedenog postupka ugovaranja, Banka Korisniku omogućava ugovaranje Erste mBanking usluge okviru Erste NetBanking usluge i putem Mobilne aplikacije.
Prethodno navedeni način ugovaranja izjednačen je sa ugovaranjem u filijali Banke, dok se trenutkom sklapanja Ugovora smatra trenutak odobrenja Usluge elektronskog bankarstva xx xxxxxx Xxxxx, a nakon što je Xxxxxxxx unio sve potrebne podatke i potvrdio prihvatanje ovih Opštih uslova, dokaz o sklapanju Ugovora predstavlja elektronski zapis sačuvan u sistemu Banke.
3.11. Rok važenja Erste Display kartice je 3 godine i poslije tog perioda se može reizdati.
3.12. Ukoliko Korisnik izgubi Sredstvo za identifikaciju i autorizaciju ili iz bilo kog drugog razloga zatraži izdavanje novog, potrebno je da dođe u najbližu filijalu Banke i popuni Pristupnicu sa potvrđenom opcijom „Izmjena” i opcijom za izdavanje novog sredstva za identifikaciju i autorizaciju.
4. OPSEG I KORIŠĆENJE USLUGA ELEKTRONSKOG BANKARSTVA
4.1. Usluga elektronskog bankarstva Korisniku omogućava:
a. uvid u stanje svih Korisnikovih depozitnih i kreditnih računa i računa za koji je opunomoćen u Banci;
b. uvid u plaćanja koja su sprovedena Uslugama elektronskog bankarstva;
c. sprovođenje platnih transakcija:
o prenos sredstava između računa Korisnika - fizičkih lica;
o izvršenje naloga za plaćanja u nacionalnom platnom prometu;
o izvršenje naloga za međunarodna plaćanja, u domaćoj i stranoj valuti;
o kupoprodaju deviza;
d. ugovaranje i sprovođenje e-Uplatnice
e. ugovaranje štednje;
f. otvaranje/zatvaranje i pregled trajnih naloga i naloga direktnog zaduženja;
g. narudžbu izvoda prometa po računu (opcija dostupna putem NetBanking-a);
h. Ugovaranje mBanking usluge putem NetBanking usluge;
i. Ugovaranje dodatnog mTokena (opcija dostupna u okviru mBanking aplikacije);
j. ugovaranje drugih usluga u skladu sa uputstvom za korišćenje Usluge elektronskog bankarstva.
4.2. Za upotrebu Usluga elektronskog bankarstva, Korisnik xxxx obezbijediti internet konekciju i odgovarajuću opremu, računar ili pametni telefon, xxxx xx navedena u Tehničkim zahtjevima za korišćenje Usluge elektronskog bankarstva dostupnim na stranici xxx.xxxxxxxxx.xx. Banka ima pravo jednostrane izmjene Tehničkih zahtjeva za korišćenje usluga elektronskog bankarstva, o čemu će obavijestiti Korisnika putem Usluge elektronskog bankarstva i svoje internet stranice. Korisnik je saglasan sa navedenim načinom promjene Tehničkih zahtjeva za korišćenje Usluge elektronskog bankarstva i načina informisanja o promjeni istih.
4.3. Prilikom pristupa uslugama elektronskog bankarstva Korisnik se identifikuje Sredstvom za identifikaciju i autorizaciju na slijedeći način:
i. Identifikacija Erste Display karticom: unosom korisničkog imena i jednokratne lozinke. Jednokratna lozinka segeneriše putem Erste Display kartice unosom Korisnikove lozinke (PIN), u skladu sa Uputstvom za korišćenje usluga elektronskog bankarstva.
identifikacija mTokenom: Erste NetBanking uslugama pristupa se unosom serijskog broja mTokena i jednokratne lozinke koju generiše mToken na osnovu Korisnikovog mPIN-a, dok se Erste mBanking uslugama pristupa unosom mPIN-a.
4.4. Transakcija se smatra autorizovanom ako xx xxxxxx xx xxxxxx Xxxxxxxxx, identifikovanog na način opisan u članu 4.3. ovih Opštih uslova. Banka može u svakom trenutku od Xxxxxxxxx tražiti i dodatnu autorizaciju pojedine Transakcije putem Sredstva za identifikaciju i autorizaciju. Dodatnoj autorizaciji izvršenoj putem Erste Display kartice xxxx prethoditi identifikacija izvršena putem Erste Display kartice, dok dodatnoj autorizaciji izvršenoj putem mTokena xxxx prethoditi identifikacija izvršena putem mTokena. Dodatna autorizacija se vrši na sledeći način:
i. dodatna autorizacija Erste Display karticom: Transakcija se autorizuje unosom i potvrdom odgovora kojeg generiše Erste Display kartica.
ii. dodatna autorizacija mTokenom: Transakcija zadata Erste NetBanking uslugom autorizuje se unosom i potvrdom odgovora kojeg generiše mToken, a Transakcija zadata Erste mBanking uslugom autorizuje se unosom i potvrdom mPIN-a.
4.5. Banka ima pravo da naknadno promijeni ugovoreni obim i sadržaj Usluge elektronskog bankarstva, na način opisan u tački 11.2, 11.3. i 11.4., o čemu će Korisnika obavijestiti putem svoje internet stranice.
5. ZAŠTITA LIČNIH PODATAKA I POVJERLJIVIH INFORMACIJA
5.1. Podaci Korisnika vezani za korišćenje Usluge elektronskog bankarstva (na primjer: lični podaci Korisnika, finansijski podaci i sl.) su tajni i Xxxxx xx tako prikupljene podatke koristiti u skladu sa važećim propisima.
5.2. Banka koristi lične podatke Korisnika prikupljene u skadu sa Ugovorom isključivo u svrhu pružanja Usluge elektronskog bankarstva.
5.3. Banka i Korisnik se obavezuju da će preduzeti visok xxxxxx sigurnosnih mjera koje će osigurati što manji xxxxx xxxxxxxx podacima, mijenjanja i gubitka podataka.
5.4. Korisnik je saglasan da njegove lične podatke i druge podatke koji predstavljaju bankarsku tajnu, Banka može učiniti dostupnim članicama Xxxxx ili trećim licima, u skladu sa važećim propisima, a u svrhu zaštite imovinskih interesa Korisnika.
6. OBAVEZE I ODGOVORNOSTI KORISNIKA
6.1. Korisnik se obavezuje:
− Sredstvo za identifikaciju i autorizaciju koristiti na način da očuva njegovu tajnost, odnosno ne zapisivati i ne otkrivati ili činiti dostupnim drugim licima bilo koji dio Sredstva za identifikaciju i autorizaciju, te prihvata potpunu odgovornost za sve obaveze nastale njegovim korišćenjem;
− Lozinku za pristup elektronskom bankarstvu promijeniti nakon prvog logovanja u Erste NetBanking aplikaciju odnosno mBanking aplikaciju, na način xxxx xx objašnjeno u Uputstvu za korišćenje usluga elektronskog bankarstva.
− Mijenjati lozinku/mPIN za pristup uslugama elektronskog bankarstva makar jednom mjesečno;
− Ponašati se odgovorno i razumno na Internetu u smislu xx xxxx otvarati mailove sa nepoznatim linkovima ili zlonamjernim programima i dopustiti da se uređaj sa kojih pristupa Uslugama elektronskog bakarstva zarazi zlonamjernim programom xxxx xxxx prouzrokovati finansijsku štetu Korisniku;
− Redovno pratiti službenu Internet stranicu Banke, a posebno prije zadavanja transakcije, pratiti NetBanking odnosno mBanking obavještenja te bez odlaganja postupiti u skladu sa istim;
− Odmah i bez izuzetka obavijestiti Banku o gubitku ili neovlašćenoj upotrebi Sredstva za identifikaciju i autorizaciju, te o drugim oblicima zloupotrebe Sredstva za identifikaciju i autorizaciju ili Usluge elektronskog bankarstva, kao i o svakom korišćenju istih koje nije definisano ili u skladu sa Opštim uslovima i Uputstvom za korišćenje Usluga elektronskog bankarstva;
− Unositi tačne podatke prilikom zadavanja Transakcija Uslugom elektronskog bankarstva, te snosi rizik unosa netačnih podataka i zloupotrebe Usluge elektronskog bankarstva u sopstvenom okruženju;
− Prijaviti promjenu svih ličnih podataka neophodnih za korišćenje Usluge elektronskog bankarstva podnošenjem potpisane Pristupnice sa potvrđenom opcijom “Izmjena” u bilo kojoj filijali Banke;
− Sve Transakcije zadati u skladu sa Okvirnim ugovorom o platnim uslugama, te zakonskim i podzakonskim propisima;
− Osigurati kontrolu pristupa uređajima sa kojih koristi Uslugu elektronskog bankarstva i sprovoditi sigurnosne mjere zaštite uređaja koje uključuju instaliranje najnovijih verzija softvera za zaštitu od malicioznih programa (na primjer: antivirusni programi, sigurnosne zakrpe operativnog sistema/internet explorera);
− U slučaju promjene ličnih podataka i/ili gubitka Sredstva za identifikaciju i autorizaciju, Xxxxxxxx xx xxxxx predati potpisanu Pristupnicu sa potvrđenom opcijom “Izmjena” i naznakom da želi ponovno izdavanje Sredstva za identifikaciju i autorizaciju;
− U slučaju predaje formulara sa potvrđenom opcijom “Otkaz” i potpisivanjem zahtjeva za otkaz usluge, Korisnik podnosi zahtjev za otkaz Usluge elektronskog bankarstva, i u xxx slučaju xxxxx xx da prekontroliše da xx xx svi nalozi izvršeni i da li postoje nalozi zadati sa datumom valute unaprijed, i da u slučaju bilo kakvih spornih situacija s xxx u vezi pismeno obavijesti Banku.
6.2. Svaku štetu nastalu Korisnikovim nepridržavanjem odredbi Opštih uslova snosi Korisnik.
7. ODGOVORNOSTI BANKE
7.1. Banka putem Usluge elektronskog bankarstva Korisniku omogućava slobodno raspolaganje sredstvima na svim Računima ili Računima po xxxxxx xx Korisnik opunomoćen do visine raspoloživih sredstava na Računu.
7.2. Banka se obavezuje da najkasnije u roku od 5 (pet) radnih xxxx od prijema validnog Zahtjeva sa opcijom otkaz Usluge elektronskog bankarstva postupi po zahtjevu i otkaže istu. Sva dugovanja po osnovu usluga elektronskog bankarstva moraju biti izmirena, u suprotnom, smatraće se da zahtjev nije validan.
7.3. Banka ne snosi odgovornost:
− u slučaju nemogućnosti izvršenja Transakcija usljed greške Korisnika;
− za nedostupnost Usluga elektronskog bankarstva nastalih kao posljedica tehničkih problema na tehničkoj opremi Banke i/ili Korisnika, ispada ili smetnji u telekomunikacionim kanalima, ispadanja elektroenergetskog sistema ili kao posljedica više sile;
− za računarsku i komunikacionu opremu koju Xxxxxxxx koristi za pristup elektronskom bankarstvu;
− u ostalim slučajevima predviđenim Opštim uslovima računa u poglavlju „Odgovornosti Banke i povraćaj iznosa platne transakcije“.
8. NAKNADE
8.1. Naknade za aktivaciju, inicijalno izdavanje ili reizdavanje Sredstva za identifikaciju i autorizaciju, korišćenje Usluga elektronskog bankarstva,izvršenje Transakcija, naplaćuju se sa Računa Korisnika ili drugim oblikom naplate, u skladu sa Odlukom o naknadama za usluge platnog prometa za fizička lica, a bez dodatne saglasnosti xx xxxxxx Korisnika.
8.2. Naknade su objavljene na internet stranici Banke i u filijalama Banke.
9. BLOKADA/DEBLOKADA KORIŠĆENJA I OTKAZ USLUGE ELEKTRONSKOG BANKARSTVA
9.1. Korisnik može blokirati korišćenje Usluge elektronskog bankarstva:
− pozivom na broj telefona 000 000 000 (iz inostranstva x000 00 000 000), radnim danima od 8:00h- 16:00h;
− u bilo kojoj filijali Banke, u skladu sa radnim vremenom filijale;
− u bilo kojem trenutku u okviru Erste NetBanking ili mBanking aplikacije.
9.2. Ovlašćeni korisnik može u bilo kom trenutku zatražiti blokadu pojedinog Sredstva za identifikaciju i autorizaciju:
− pozivom na broj telefona 000 000 000 (iz inostranstva x000 00 000 000), radnim danima od 8:00h- 16:00h;
− u bilo kojoj filijali Banke, u skladu sa radnim vremenom filijale;
9.3. Xxxxx xx Ovlašćenom korisniku automatski blokirati Sredstvo za identifikaciju i autorizaciju koje je koristio prilikom prijave na ugovorenu Uslugu elektronskog bankarstva ako:
− prilikom prijave na uslugu tri puta unese netačne podatke iz Erste Display kartice ili mTokena
− prilikom dodatne autorizacije transakcije pet puta unese netačan odgovor iz Erste Display kartice ili mTokena;
- prilikom dodatne autorizacije transakcije mTokenom pet puta unese netačan mPIN.
9.4. U svim navedenim slučajevima (9.1,9.2,9.3) Korisnik Uslugu elektronskog bankarstva može deblokirati isključivo lično u filijali Banke podnošenjem popunjene i ovjerene Pristupnice sa potvrđenom opcijom “Izmjena”. Izuzetno od navedenog, u slučaju da je u navedenim slučajevima (9.1,9.2,9.3) blokirana Display kartica deblokada je moguća pozivom na broj telefona 000 000 000 (iz inostranstva x000 00 000 000), radnim danima od 8:00h-16:00h.
9.5. Blokirani mToken nije moguće deblokirati, već Korisnik može svojom Erste Display karticom inicijalizovati novi mToken ili lično u filijali Banke predajom popunjene i ovjerene Pristupnice sa potvrdjenom opcijom “Izmjena” zatražiti izdavanje novog mTokena.
9.6. Xxxxx xx Uslugu elektronskog bankarstva blokirati i ukoliko:
− procijeni da je iz bilo kojeg razloga ugrožena sigurnost Xxxxxxxxxxxx podataka i sredstava;
− korišćenje usluga xx xxxxxx Korisnika, a po isključivoj procjeni Banke predstavlja sigurnosnu prijetnju ili ugrožava poslovanje Banke;
− Korisnik neuredno podmiruje svoje obaveze prema Banci po bilo kojoj osnovi.
Xxxxx xx, neposredno prije blokiranja Usluge elektronskog bankarstva iz razloga navedenih u ovom članu, ukoliko je to moguće, obavijestiti Korisnika o namjeri i o razlozima za blokiranje Usluge telefonski i to pozivom na posljednji broj i/ili obavještenjem na e-mail adresu koje je Korisnik dostavio Banci.
Korisnik Usluge elektronskog bankarstva xx xxxxx pismenim putem obavijestiti Banku o eventualnoj promjeni kontakt adresa i/ili kontakt telefona.
Korisnik je lično odgovoran za sve nastale izmjene u adresi, kontakt telefonu (fiksni i mobilni), e-mail adresi koje su napravljene korišćenjem Usluge elektronskog bankarstva.
Xxxxx xx ukinuti blokadu korišćenja Usluge elektronskog bankarstva ukoliko, isključivo po procjeni Banke, više ne postoje razlozi koji su doveli do njenog uvođenja.
9.7. Korisnik ima pravo otkazati korišćenje jedne ili svih Usluga elektronskog bankarstva predajom potpisanog Zahtjeva za zatvaranje u bilo kojoj filijali Banke, pri čemu se xxx i vrijeme odobrenja takvog Zahtjeva xx xxxxxx Xxxxx ujedno smatra i trenutkom otkaza Usluge elektronskog bankarstva. Banka Korisniku omogućava otkaz pojedinih Usluga elektronskog bankarstva i na sledeći način: Erste
NetBanking uslugom moguće je otkazati Erste mBanking uslugu. Prethodno navedeni način otkaza izjednačen je otkazu Usluge elektronskog bankarstva predajom Zahtjeva u filijali Banke, a trenutkom otkaza Usluge elektronskog bankarstva smatraće se xxx i vrijeme slanja poruke o zatvaranju takve usluge xx xxxxxx Xxxxx.
9.8. Ukoliko Korisnik koristi Erste Display karticu xxxxx xx da prilikom predaje Zahtjeva za otkaz korišćenja Usluge elektronskog bankarstva vrati i Erste Display karticu.
9.9. Sve Transakcije zadate sa datumom valute unaprijed Uslugama elektronskog bankarstva, koje do trenutka otkaza Usluge elektronskog bankarstva nijesu stornirane, xxxx izvršene ukoliko na računu postoji dovoljno sredstava za izvršenje.
9.10. Xxxxx xx Korisniku otkazati Uslugu elektronskog bankarstva u slučaju zatvaranja svih Korisnikovih Računa u Banci.
9.11. Banka može i jednostrano otkazati Ugovor uz otkazni rok od najmanje dva mjeseca, a u skladu sa Opštim uslovima vođenja transakcionih računa i obavljanja usluga platnog prometa za fizička lica.
9.12. Banka može raskinuti Ugovor bez otkaznog roka, ukoliko Korisnik krši odredbe pozitivnih propisa ili Okvirnog ugovora o platnim uslugama.
10. PODNOŠENJE PRIGOVORA
10.1. Korisnik ima pravo podnijeti prigovor odnosno reklamirati funkcionalnost Usluge elektronskog bankarstva na način definisan u Opštim uslovima vođenja transakcionih računa i obavljanja usluga platnog prometa za fizička lica u poglavlju „Postupak podnošenja prigovora“.
11. ZAVRŠNE ODREDBE
11.1. Opšti uslovi su objavljeni na internet stranici Banke i dostupni su u svim filijalama Banke.
11.2. Xxxxx xx dužna obavijestiti Klijenta pri svakoj izmjeni Opštih uslova i navesti da Klijent ima pravo otkazati Ugovor ili Okvirni ugovor bez ikakve naknade za izvršavanje otkaza do predloženog xxxx stupanja izmjena na snagu. Smatraće se da je Xxxxxxx prihvatio navedene izmjene, ako do predloženog datuma stupanja na snagu izmjena Opštih uslova pisanim putem ne obavijesti Banku da ih ne prihvata.
11.3. Sve predložene izmjene Opštih uslova Banka objavljuje na internet stranici Banke, kao i u filijalama Banke. Na zahtjev, Klijentu se mogu uručiti sve izmjene u papirnoj formi ili dostaviti u elektronskom obliku.
11.4. U slučaju da Klijent pisanim putem odbije predložene izmjene i xxxxxx ne otkaže Xxxxxx, smatra se da xx Xxxxx otkazala Ugovor sa dvomjesečnim otkaznim rokom, koji počinje teći od xxxx slanja obavještenja o izmjeni ovih Opštih uslova.
11.5. Na odnose, međusobna prava i obaveze Korisnika i Banke primjenjuje se pravo Crne Xxxx.
11.6. Za sve što nije uređeno ovim Opštim uslovima primjenjuju se Opšti uslovi računa.