TELEFONSKI BROJ KONTAKTNOG CENTRA 0800 5504

TELEFONSKI BROJ KONTAKTNOG CENTRA 0800 5504

Uvodne odredbe

Članak 1.

1) Pojedini izrazi u ovim Općim uvjetima i pogodnostima proizvoda Autopass u daljnjem tekstu: „Opći uvjeti“) imaju sljedeće značenje:

„ZUBAK GRUPA“ označava društvo ZUBAK GRUPA d.o.o. sa sjedištem u Velikoj Gorici, Zagrebačka 117, OIB: 39135989747, koje organizira i/ili pruža jedinstvene pogodnosti proizvoda Autopass;

„ORYX“ i „ORYX Asistencija“ označava komercijalni naziv i brand pod kojim ZUBAK GRUPA organizira i pruža jedinstvene pogodnosti proizvoda Autopass;

„ECC“ označava društvo partnera Erste Card Club d.o.o., Zagreb, Ulica Xxxxx Xxxxxxxxxxx 6, OIB: 85941596441 koje posreduje za ORYX prilikom sklapanja ugovora o proizvodu Autopass;

„Korisnikom“ se smatraju fizičke osobe: i) koje su posredstvom ECC-a s ORYX-om sklopile ugovor o proizvodu Autopass xx xxxxxx pripadaju prava iz navedenoga; ii) xxxxxx xx aktivirana usluga bez naknade u promotivnom razdoblju; iii) xxxxxx xx aktivirana usluga bez naknade na neodređeno vrijeme;

„Vozilo“ označava osobno motorno vozilo namijenjeno za prijevoz osoba s najmanje 4 kotača koja osim sjedala za vozača imaju xxx najviše 8 sjedala (kategorija M1) i motorno vozilo za prijevoz xxxx xxxx najveća masa nije veća od 3,5 tone (kategorija N1), a koje je propisno registrirano i ima važeću prometnu dozvolu.

„Ugovoreni servis“ – servis s kojim ORYX ima ugovorenu

suradnju za izvršenje popravaka sukladno ovim Uvjetima.

Pokriveni događaj Članak 2.

1) Pokriveni događaj su organizacija i troškovi popravka vozila temeljem utvrđene tehničke neispravnosti osiguranog vozila u Stanici za tehnički pregled (u daljnjem tekstu: STP) ovlaštenoj xx xxxxxx MUP-a, u postupku redovnog tehničkog pregleda, a zbog koje vozilo ne može proći tehnički pregled, zbog neispravnosti navedene u Zapisniku o redovnom tehničkom pregledu.

2) Pokriće Autopass može se koristiti jednom za vrijeme trajanja pokrića, a do limita definiranih u članku 6., točki 6. ovih Uvjeta, uz uvjet da je tehnička neispravnost vozila utvrđena xx xxxxxx ovlaštenog nadzornika u STP-u.

3) Pokriće Autopass vrijedi samo za osobni automobil iz članka 1. ovih Uvjeta, te samo za propisno registrirana vozila koja imaju važeći tehnički pregled xxxxxx xxxx rok važenja se dokazuje posebnim znakom (naljepnicom) na prednjoj strani vozila.

Obveze korisnika

Članak 3.

1. Korisnik xx xxxxx:

1.1. Organizaciju usluga Autopassa povjeriti ORYX kontaktnom centru odmah nakon nastanka pokrivenog događaja kao i slijediti sve njegove upute i poduzeti sve potrebne mjere kako bi se smanjio opseg štete;

1.2. Biti na mjestu pružanja usluge (osim u slučaju

ozljede, xxxx xx potrebna hitna medicinska pomoć);

1.3. Svaki pokriveni događaj xxxx xxxx imati za posljedicu isplatu ili refundaciju xx xxxxxx ORYX-a prijaviti u pisanoj formi u roku 8 xxxx od nastanka pokrivenog događaja;

1.4. Isplatiti godišnju naknadu za korištenje ugovorenog proizvoda asistencije, ako se radi o korisniku iz članka 1.4. i) ovih Općih uvjeta, a sukladno ovom članku Općih uvjeta te u visini određenoj cjenikom XXXXX XXXXX xxxx se klijentu ECC-a prezentiraju prije ugovaranja proizvoda asistencije.

2. U skladu s načelom savjesnosti i poštenja, prilikom prijave pokrivenog događaj korisnik se obvezuje učiniti sve što može poslužiti rasvjetljavanju pokrivenog događaja, a osobito istinito i potpuno odgovoriti na pitanja o okolnostima pokrivenog događaja. U suprotnom korisnik podliježe punoj materijalnoj i kaznenoj odgovornosti za protivna postupanja.

3. Korisnik iz članka 1.4. i) ovih Općih uvjeta obvezan je isplatiti naknadu isključivo putem ugovornog terećenja izabrane kartice ECC-a. Datum početka važenja proizvoda asistencije označit će xx xxx datum dospijeća obveze plaćanja naknade. Zahtjevom za deaktivaciju proizvoda asistencije smatrat će se podnesenim i zahtjev za opoziv ugovornog terećenja po kartici Korisnika po kojoj je ugovorena isplata naknade za otkazani proizvod asistencije. U slučaju izmjena godišnje naknade za Proizvod Autopass ORYX će obavijest o izmjenama objaviti na Internet stranici najmanje 30 xxxx prija stupanja na snagu te će u predmetnom roku i neposredno obavijestiti Korisnika o istome. Na zahtjev, Korisniku se mogu uručiti sve izmjene u papirnatom obliku, poštom ili u elektronskom obliku. Ukoliko ne želi obnoviti proizvod po novoj cijeni Korisnik ima pravo deaktivirati proizvod Autopass najmanje 15 xxxx prije isteka njegovog trajanja.

Teritorijalna valjanost osiguranja

Članak 4.

1) Pokriće Autopass odnosi se isključivo na teritorij Republike Hrvatske.

Početak i prestanak pokrića Članak 5.

1) Pogodnosti proizvoda Autopass propisane ovim Općim uvjetima vrijede jednu godinu od xxxx aktivacije proizvoda, osim ako nije drugačije ugovoreno. Nakon isteka prve godine, proizvod se automatski produljuje za narednu jednu godinu i tako sve do aktivacije proizvoda. U slučaju dostave naloga o deaktivaciji/stornu, proizvod se sukladno navedenome deaktivira.

2) Korisnik stječe pravo na korištenje pogodnosti prema ovim Općim uvjetima od trenutka aktivacije proizvoda Autopass odnosno 24 sata nakon sklapanja ugovora o korištenju paketa (paket tekućeg računa).

3) Pogodnosti proizvoda Autopass prestaju po isteku 24-tog sata onoga xxxx koji u nalogu za aktivaciju naveden xxx xxx završetka pokrića, osim ako nije drugačije ugovoreno.

Opseg pokrića Članak 6.

1) U slučaju utvrđene tehničke neispravnosti vozila, Korisnik ima pravo na organizaciju i pokrivanje troškova za otklanjanje do 2 (slovima: dva) kvara po vozilu, ali ukupno najviše do predviđenog limita. ORYX snosi troškove organizacije i otklona kvara do definiranih limita po sklopu sukladno članku 6., točki 6.a) ovih Uvjeta. Ukupan limit za otklon kvarova iznosi 106,18 EUR, a limiti za korištenje drugih prava iz ovih Uvjeta definirani su sukladno članku 6., točki 6.b) ovih Uvjeta.

2) Pokriće u slučaju potvrđene tehničke neispravnosti vozila na redovnom tehničkom pregledu vrijedi ako je ugovoren Autopass prije datuma, sata i minute završetka tehničkog pregleda, navedenog u Zapisniku o redovnom tehničkom pregledu i ukoliko je evidentiran u bazi ORYX-a.

3) Iznos/Limiti pojedinih pokrića koji su navedeni u ovim Uvjetima izraženi u novčanim jedinicama (eurima), predstavljaju bruto vrijednost - što znači da u sebi sadržavaju/uključuju sve možebitne poreze, prireze, doprinose i ostala zakonska davanja, a obračunavaju se prema redovnom cjeniku servisnog centra koji obavlja radnje servisiranja na vozilu, važećem na xxx obavljanja popravka.

4) ORYX Kontaktni centar nakon provjere podataka organizirati će pomoć Korisniku na najbolji i najbrži mogući način.

5) Troškovi cestarine, mostarine, trajekta i slično, koji za interventno vozilo ORYX-a nastaju prilikom pružanja ovo pokrića, uključeni su u cijenu intervencije, tj. ulaze u obračun naknada Autopassa.

6) Za vrijeme trajanja pokrića Xxxxxxxx ima pravo na

jednokratno korištenje ovih pogodnosti:

a) Organizacija intervencije te otklanjanje kvara, na vozilu Korisnika, koji je uzrokovao tehničku neispravnost na redovitom godišnjem tehničkom pregledu vozila, a najviše do iznosa utvrđenih po pojedinom sklopu, prema kategorizaciji CVH, xxxx xx niže navedeno:

Šifra sklopa: 00 - Identifikacija vozila – do 26.54 EUR Šifra sklopa: 01 –Uređaj za upravljanje – do 46.45 EUR Šifra sklopa: 02 - Uređaj za kočenje – do 39.82 EUR

Šifra sklopa: 03 - Uređaji za osvjetljavanje i svjetlosnu

signalizaciju – do 13.27 EUR

Šifra sklopa: 04 - Uređaji koji omogućuju normalnu vidljivost –

33.18 EUR

Šifra sklopa: 05 - Samonosiva karoserija, šasija i ostali dijelovi

– do 53.09 EUR

Šifra sklopa: 06 - Osovine, kotači, pneumatici i ovjes – do

33.18 EUR

Šifra sklopa: 07 - Motor – do 46.45 EUR

Šifra sklopa: 08 - Utjecaj na okoliš – 19.91 EUR

Šifra sklopa: 09 - Električni uređaji i instalacije – 46.45 EUR

Šifra sklopa: 10 - Prijenosni mehanizam – 59.73 EUR

Šifra sklopa: 11 - Kontrolni i signalni uređaji - 46.45 EUR

Šifra sklopa: 12 - Ispitivanje ispušnih plinova motornih vozila

(eko test) – 46.45 EUR

Šifra sklopa: 13 - Uređaj za spajanje vučnog i priključnog vozila

– 19.91 EUR

Šifra sklopa: 14 - Ostali uređaji i dijelovi vozila – 33.18 EUR

Šifra sklopa: 15 - Oprema vozila – 19.91 EUR

Šifra sklopa: 16 - Dodatna ispitivanja za vozila kategorije m2 i

m3 – 26.54 EUR

Šifra sklopa: 17 - Plinska instalacija – 26.54 EUR

b) Dodatne pogodnosti za vrijeme trajanja pokrića:

• prijevoz vozila do najbližeg ugovornog servisa, u slučaju isključenja vozila iz prometa na STPu xx xxxxxx MUP-a RH do najvišeg iznosa 66.36 EUR;

• zamjensko vozilo u slučaju isključenja vozila iz prometa

na STPu xx xxxxxx MUP-a RH do najvišeg iznosa od

39.82 EUR;

• dostava vozila nakon popravka ukupnog iznosa do

najviše 39.82 EUR.

7) Prema kategorizaciji CVH, a unutar 18 sklopova definirani

su elementi sklopova koji se nalaze u pokriću Autopassa:

Šifra sklopa: 00 - Identifikacija vozila

• 01 Registarske pločice

• 02 Dokumentacija vozila

• 03 Broj šasije

Šifra sklopa: 01 – Uređaj za upravljanje

• 01 Kolo upravljača

• 02 Xxxx upravljača

• 03 Prijenosni mehanizam

• 04 Poluga i zglobovi upravljača

• 05 Pojačalo sile zakretanja upravljača

• 06 Amortizer upravljača

• 07 Graničnik kuta zakretanja upravljača

• 08 Zakretno postolje priključnog vozila

• 09 ESP

Šifra sklopa: 02 - Uređaj za kočenje

• 01 Papučica kočnice

• 02 Glavni kočni ventil

• 03 Servo uređaj

• 04 Dekompresor, spremnici vakuuma

• 05 Spremnici kočione tekućine

• 06 Kompresor, spremnici tlaka

• 07 Regulacijski ventili

• 08 Tlačni vodovi

• 09 Kočna crijeva

• 10 Zračni ili hidraulički cilindri

• 11 Izvršni kočni elementi RK

• 12 Xxxxxx XX, ručni kočni elementi

• 13 Prijenos PK

• 14 Izvršni kočni elementi PK

• 15 ABS, ESP, EBS

• 16 Električna parkirna kočnica

• 17 Retarder

• 18 Indikator tlaka ili kontrolna lampica

• 19 Pomoćna kočnica

• 20 Spojne xxxxx za kočnicu prikolice

• 21 Aktiviranje kočnice priključnog vozila

Šifra sklopa: 03 - Uređaji za osvjetljavanje i svjetlosnu

signalizaciju

• 01 Kratko svjetlo

• 02 Xxxx svjetlo

• 03 Prednje svjetlo za maglu

• 04 Prednja pozicijska svjetla

• 05 Bočna svjetla

• 06 Gabaritna svjetla

• 07 Pokazivači smjera

• 08 Parkirna svjetla

• 09 Stražnja pozicijska svjetla

• 10 Kočna svjetla

• 11 Svjetla za vožnju unatrag

• 12 Stražnja svjetla za maglu

• 13 Katadiopteri

• 14 Svjetla registarske pločice

• 15 Plav./Crv. Rotacijska ili treptava svjetla

• 16 Konturne trake

• 17 Pločice za “xxxxx” vozila

• 18 Pločice za “duga” vozila

• 19 Pločice za “spora” vozila

• 20 Ostalo

Šifra sklopa: 04 - Uređaji koji omogućuju normalnu vidljivost

• 01 Vidno polje

• 02 Vjetrobran

• 03 Uređaj za odmagljivanje vjetrobranskog stakla

• 04 Staklene površine

• 05 Brisači vjetrobrana

• 06 Perači vjetrobrana

• 07 Retrovizori

Šifra sklopa: 05 - Samonosiva karoserija, šasija i ostali

dijelovi

• 01 Samonosiva karoserija

• 02 Šasija

• 03 Kabina

• 04 Vrata i brave

• 05 Poklopci i otvori na vozilu

• 06 Odbojnici

• 07 Zaštita od predlijetanja

• 08 Blatobrani

• 09 Ostali dijelovi

• 10 Nadogradnja

Šifra sklopa: 06 - Osovine, kotači, pneumatici i ovjes

• 01 Osovine

• 02 Glavina kotača

• 03 Naplatci

• 04 Pneumatici

• 05 Opruge

• 06 Amortizeri

• 07 Polužje ovjesa

• 08 Zglobovi ovjesa

• 09 Zračni ovjes

Šifra sklopa: 07 - Motor

• 01 Oslonci motora

• 02 Zauljenost motora

• 03 Ispušni sustav

• 04 Usisni sustav

• 05 Sustav za paljenje

• 06 Napajanje gorivom

• 07 Razvodni mehanizam

• 08 Rashladni sustav

• 09 Karakteristika motora

Šifra sklopa: 08 - Utjecaj na okoliš

• 01 Buka

• 02 Propuštanje tekućina

Šifra sklopa: 09 - Električni uređaji i instalacije

• 01 Električni vodovi

• 02 Akumulator

• 03 Elektro pokretač

• 04 Generator

• 05 Kontakt brava

Šifra sklopa: 10 - Prijenosni mehanizam

• 01 Spojka

• 02 Mjenjač

• 03 Vratila

• 04 Poluvratila

• 04 Diferencijal

• 05 Lanac, lančanici

• 06 Remen, remenice

Šifra sklopa: 11 - Kontrolni i signalni uređaji

• 01 Brzinomjer s putomjerom

• 02 Svjetiljka dugog svjetla

• 03 Sirena

• 04 Tahograf

• 05 Ograničivač brzine

• 06 Signal pokazivača smjera

• 07 Ostali signalni uređaji

• 08 Ograničivač Brzine na mopedima

Šifra sklopa: 12 - Ispitivanje ispušnih plinova motornih vozila (eko test)

• 01 Ispušni sustav

• 02 Usisni sustav

• 03 Sustav za paljenje

• 04 Sustav za napajanje gorivom

• 05 Razvodni mehanizam

• 06 BEZ-KAT motor

• 07 REG-KAT motor

• 08 DIZEL motor

• 09 Ostalo

Šifra sklopa: 13 - Uređaj za spajanje vučnog i priključnog

vozila

• 01 Mehanička spojka

• 02 Električni priključci

Šifra sklopa: 14 - Ostali uređaji i dijelovi vozila

• 01 Sigurnosni pojasevi

• 02 Zračni jastuci

• 03 SRS lampica

• 04 Uređaji proziv neovlaštene uporabe

• 05 Upravljački uređaji za osobe s invaliditet. – do iznosa 250kn

Šifra sklopa: 15 - Oprema vozila

• 01 Aparat za gašenje požara

• 02 Sigurnosni trokut

• 03 Kutija prve pomoći

• 04 Klinasti podmetači

• 05 Xxxxx za razbijanje stakla u nuždi

• 06 Rezervni kotač s opremom

• 07 ESC, ESP

Šifra sklopa: 16 - Dodatna ispitivanja za vozila kategorije m2 i m3

• 01 Vrata

• 02 Izlaz za slučaj opasnosti

• 03 Sustav za odmrzavanje i odmagljivanje

• 04 Ventilacija i grijanje

• 05 Sjedala

• 06 Unutarnja rasvjeta

• 07 Prolazi

• 08 Stube i stubišta

Šifra sklopa: 17 - Plinska instalacija

• 01 Spremnik

• 02 Armatura spremnika

• 03 Priključak za punjenje

• 04 Priključak za pražnjenje

• 05 Višesmjerni ventil

• 06 Pokazivač količine plina

• 07 Pročistač plina

• 08 Isparivač plina

• 09 Regulator tlaka

• 10 Ventil plina

• 11 Vodovodi plina VT

• 12 Vodovodi sredstva za grijanje

• 13 Električni uređaji i instalacije

• 14 Lambda xxxxx

• 15 Regulator količine plina

• 16 Elektronički uređaj za kontrolu

• 17 Mješač plina

• 18 Brizgaljke plina

• 19 Plinska instalacija i uređaji

Isključenje obveze ORYX-a

Članak 7.

1) Isključena je obveza ORYX-a na pružanje usluga u

sljedećim situacijama:

a) ako je do kvara na vozilu došlo zbog prometne nesreće, sudara i uopće vanjskih udaraca i mehaničkih djelovanja na vozilo, namjernog izazivanja kvarova, ratnih događaja, nereda, socijalnih nemira, radijacije, štrajkova, demonstracija, terorističkih činova ili sabotaža, sudjelovanja u klađenju, kriminalu i tučnjavama, sudjelovanja u natjecanjima i utrkama, namjernog djelovanja Korisnika, isključujući događaje koji su xxxxxxx xxxx samoobrane ili pomoći ljudima u opasnosti.

b) ako vozilo Korisnika nije uredno održavano, tj. održavano prema službeno predviđenim servisnim intervalima, propisanim od proizvođača vozila, ukoliko vozilo ima nedostataka koje je Korisnik mogao otkriti ili utvrditi uobičajenim pregledom vozila ili prilikom redovite uporabe vozila, i ukoliko član odbije s vozilom doći u ugovoreni servis.

c) u slučaju da STP utvrdi tehničku neispravnost vozila Osiguranika zbog naknadno ugrađenih dijelova, kemikalija, opreme i dodataka na vozilu koji nemaju važeću homologacijsku dozvolu i/ili nisu ugrađeni u vozilo xx xxxxxx ovlaštenog subjekta.

Način korištenja asistencije Autopass Članak 8.

1) U slučaju nastupa osiguranog slučaja iz članka 2. Korisnik temeljem Zapisnika o redovnom tehničkom pregledu vozila kojim se utvrđuje tehničku neispravnost vozila te navodi neispravnost ili kvar, odnosno uzrok tehničke neispravnosti, pozivom na besplatni broj telefona 0000 0000 prijavljuje tehničku neispravnost.

2) Korisnik xx xxxxx prijaviti tehničku neispravnost u roku 24 sata od utvrđene tehničke neispravnosti vozila koje je opisana u Zapisniku o redovnom tehničkom pregledu vozila. Prijave učinjene nakon navedenog roka nisu u pokriću, osim u slučaju da se radi o neradnom danu (vikend, xxxxxxx, i sl.), kada Korisnik može izvršiti prijavu u toku prvog slijedećeg radnog xxxx.

3) Prilikom dojave, Korisnik je obvezan predstaviti se ovim podacima:

a) ime i prezime, marka vozila u kvaru, registarska oznaka vozila, lokacija STP na kojoj se vozilo nalazi, kvar kontroliranog djela vozila sa Zapisnika o redovnom tehničkom pregledu vozila xx xxxxx podatke koje operater Kontaktnog centra zatraži.

4) Nakon pokretanja intervencijskog postupka, agent u Kontaktnom centru provjerava xx xx proizvod Autopass aktivan. Ukoliko Korisnik ima pokriće za slučaj tehničke neispravnosti vozila, agent pokreće organizaciju otklona kvara koji je uzrokovao tehničku neispravnost vozila, što uključuje:

• kontakt ugovornog servisa (tj. servisa s xxxxx xx ORYX uspostavio poslovnu suradnju za izvršenje ovih poslova – isključeni su drugi servisi),

• dogovaranje termina i lokacije popravka kvara,

• dogovaranje termina i lokacije preuzimanja zamjenskog vozila

• slanje vučne službe

5) Korisnik je obvezan doći s predmetnim vozilom u dogovorenom terminu u dogovoreni ugovorni servisni centar.

6) Korisnik je obvezan po dolasku dostaviti Zapisnik o redovnom tehničkom pregledu koji potvrđuje tehničku neispravnost vozila te specificira kvarove na istom. Po dolasku u ugovorni servis, pristupa se stručnoj dijagnozi kvara.

Nakon otklona kvara koji je prethodno uzrokovao tehničku neispravnost na vozilu, Korisnik pristupa ponovljenom tehničkom pregledu u roku do 10 radnih xxxx (xxxxxx xx uključena). U slučaju ponovljene tehničke neispravnosti vozila, ORYX se obvezuje da će o vlastitom trošku organizirati ponovljeni otklon kvara za iste šifre.

7) Popravak vozila, u određenim slučajevima, u neovlaštenim servisima, može uzrokovati gubitak tvorničkog jamstva te se u takvim situacijama vozilo može servisirati u ovlaštenom servisu. Lista takvih radova ovisi o proizvođaču vozila.

8) Ukupan limit definiran sukladno članku 6., točki 6.a) ovih Uvjeta uključuje radne sate i zamjenske dijelove, a u slučaju korištenja pokrića iznad limita korisnik ih koristi o svom trošku prema redovnom tržišnom cjeniku Ugovorenog servisa

Prijevoz vozila

Članak 9.

1) Prijevoza vozila do najbližeg ugovornog servisa može se koristiti jednokratno za vrijeme trajanja pokrića, ukoliko je vozilo isključeno iz prometa xx xxxxxx MUP-a te upućeno na izvanredni tehnički pregled i ako je pozivom na besplatni telefon 0000 0000 zatražen prijevoz vozila.

Prijevoza vozila podrazumijeva ove radnje:

• dolazak na mjesto intervencije,

• utovar vozila na interventno vozilo,

• prijevoz vozila do najbližeg ugovornog servisa ili STP- a.

Ovo pravo Korisnik može koristiti do ukupnog iznosa koji je određen u članku 6., točki 6.b) ovih Uvjeta.

Zamjensko vozilo

Članak 10.

1) Zamjensko vozilo može se koristiti jednokratno za vrijeme trajanja pokrića, samo ukoliko se koristi Prijevoz vozila iz članka 8 ovih Uvjeta.

2) Zamjensko vozilo podrazumijeva ove radnje na terenu:

a) organizacija zamjenskog vozila

b) primopredaja vozila u poslovnici rent-a-cara ili servisa

c) xxxxx xxxxxx

3) Korisnik koristi zamjensko vozilo sukladno općim pravilima tvrtke xxxx xx izdala vozilo i uvjetima xxxxx. Ovo pravo Korisnik može koristiti do ukupnog iznosa koji je određen u članku 6., točki 6.b) ovih Uvjeta.

Dostava vozila nakon popravka

Članak 11.

1) Dostava vozila nakon popravka Korisnik može koristiti ako je prethodno koristio popravak vozila unutar pokrića Autopass.

2) Dostava vozila nakon popravka podrazumijeva ove radnje na terenu:

a) utovar vozila

b) prijevoz (šlepanje) vozila

c) istovar vozila.

3) Ovo pravo Korisnik može koristiti do ukupnog iznosa koji je određen u članku 6., točki 6.b) ovih Uvjeta.

Rješavanje pritužbi i sporova Članak 12.

1) Sve osobe koje svoj pravni interes crpe iz proizvoda Autopass zaključenim prema ovim Općim uvjetima, prvenstveno će svoje eventualne prigovore koji proizlaze ili su u vezi sa navedenim, u roku od 30 (trideset) xxxx od xxxx od korištenja pogodnosti, u pisanom obliku, podnijeti na adresu ZUBAK GRUPA d.o.o., Ulica Ljudevita Xxxxxxxxx 0x, 00000 Sesvete ili putem elektroničke pošte na adresu xxxx@xxxx-xxxxxxxxxxx.xx iz kojeg se sa sigurnošću može utvrditi sadržaj obavijesti, potpis podnositelja obavijesti i vrijeme slanja obavijesti.

2) Prigovor xxxx sadržavati sve bitne činjenice i dokaze na

kojima se temelji.

3) Odgovor o utemeljenosti prigovora donosi se u roku od 15

(petnaest) xxxx od xxxx podnošenja prigovora.

4) Svi sporovi koji proizlaze iz ugovora o proizvodu Autopass

ili u svezi s njim, uključujući i sporove koji se odnose na

pitanja njegovog valjanog nastanka, povrede ili prestanka, kao i na pravne učinke koji iz toga proistječu, mogu se uputiti na mirenje pred jednom od organizacija za mirenje u Republici Hrvatskoj.

5) U slučaju sudskog spora koji bi proizašao iz tumačenja, primjene ili izvršenja obveza iz ovih Općih uvjeta, stranke ugovaraju nadležnost stvarno nadležnog suda u Zagrebu te primjenu hrvatskog prava.

Prikupljanje i obrada podataka

Članak 13

1. ECC će prikupljati samo one podatke koji su potrebni za ostvarenje pogodnosti proizvoda Autopass, a sve sukladno uputi ORYX-a.

2. ECC će osobne podatke Korisnika koje je prikupio prilikom sklapanja ugovora, a temeljem kojeg im pripadaju pogodnosti proizvoda Autopass, proslijediti ORYX-u radi aktivacije i izvršenja usluge pružanja pogodnosti.

3. Pravna osnova obrade osobnih podataka: Obrada osobnih podataka Korisnika, a u svrhu ostvarenja pogodnosti proizvoda Autopass, nužna je za izvršavanje ugovora u kojem je Korisnik stranka, odnosno kako bi se poduzele radnje na zahtjev Korisnika prije sklapanja ugovora.

4. U slučaju da Xxxxxxxx zatraži asistenciju temeljem ovih Općih uvjeta, ORYX kao pružatelj navedene usluge obradit će osobne podatke Xxxxxxxxx navedene u ovim Općim uvjetima, a koji su nužni za pružanje usluge asistencije. XXXX xx xxx pružatelj usluge prikupljene podatke proslijediti svojim ugovornim partnerima koji za njega izvršavaju uslugu asistencije, a sve radi ispunjenja ugovornih obveza između Korisnika i ORYX-a. Obrada tih podataka provodi se sukladno politici zaštite podataka navedene i u ORYX-ovoj Izjavi o privatnosti dostupnoj na web stranici ORYX Asistencije.

5. Prilikom korištenja pogodnosti proizvoda, Korisnik se obavještava da njegovi razgovori s kontaktnim centrom mogu biti snimljeni u svrhu internog praćenja komunikacije s Korisnicima, pružanja pogodnosti proizvoda, poboljšanja kvalitete pružene usluge, rješavanja konkretnih prijavljenih događaja kao i možebitnih prigovora, kao dokaz u sudskom postupku u slučaju spora i slično.

6. Korisnik je obvezan, uz nedvojbenu identifikaciju, obavijestiti ECC i ORYX o svakoj promjeni identifikacijskih podataka koje xx xxx prilikom sklapanja ugovora temeljem kojeg mu pripadaju pogodnosti proizvoda Autopass a sve u roku od 15 (petnaest) xxxx od nastanka takve promjene. U protivnom XXXX ne snosi odgovornost za neizvršenu isporuku pogodnosti koje su predmet ovih Općih uvjeta.

7. Xxxxxxxx u vezi s obradom svojih osobnih podataka ima sljedeća prava: a) Pravo na pristup osobnim podacima, b) Pravo na ispravak osobnih podataka, c) Pravno na brisanje („zaborav“), d) Pravno na ograničenje obrade, e) Pravno na prenosivost podataka, f) Pravo na ulaganje prigovora na obradu. Korisnik se za ostvarivanje prava koja proizlaze iz Opće uredbe o zaštiti podataka može izravno obratiti Voditelju obrade na adresu Službenika za zaštitu osobnih podataka xxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx ili putem pošte na adresu ZUBAK GRUPA d.o.o., Ljudevita Posavskog 7/a, 10 360 Sesvete. Xxxxxxxx ujedno ima pravo na podnošenje prigovora nadzornom tijelu u vezi obrade osobnih podataka (Agencija za zaštitu osobnih podataka, Selska cesta 136, 10 000 Zagreb).

Vremensko pokriće Članak 14.

1. Pogodnosti proizvoda Autopass propisane ovim Općim uvjetima vrijede jednu godinu (12 mjeseci) od xxxx ugovaranja proizvoda osim ako nije drukčije ugovoreno.

2. Korisnik stječe pravo na korištenje pogodnosti prema ovim Općim uvjetima od trenutka ugovaranja proizvoda Autopass, odnosno najkasnije 24 sata nakon sklapanja ugovora, ako nije drugačije ugovoreno.

3. Pogodnosti proizvoda Autopass prestaju po isteku 24 –og sata onoga xxxx koji je u nalogu za aktivaciju naveden xxx xxx završetka pokrića, ako nije drugačije ugovoreno.

4. Nakon isteka prve godine korištenja, Korisnicima iz čl.1.4.

i) i čl.1.4. iii) ovih Općih uvjeta proizvod se automatski produljuje za narednu jednu godinu i tako sve do deaktivacije proizvoda xx xxxxxx ECC-a a po nalogu Korisnika. Korisnici xxxxxx xx predmetni proizvod asistencije aktiviran kao pogodnost u određenom promotivnom razdoblju ,nakon isteka promotivnog razdoblja moći će ugovoriti nastavak korištenja proizvoda asistencije, a u protivnom će trajanje proizvoda asistencije prestati s istekom predmetnog promotivnog razdoblja.

5. U slučaju dostave deaktivacije proizvoda, proizvod se deaktivira sukladno istome i to s datumom koji je zahtjevu za deaktivaciju dostavljen xx xxxxxx Korisnika.

6. Datum deaktivacije može biti:

6.1. Datum dostave potpunog zahtjeva Korisnika za deaktivaciju proizvoda asistencije uz uvjet da krajnji datum ne može biti nakon datuma isteka važenja proizvoda asistencije

6.2. Zadnji datum važenja proizvoda asistencije tj. datum isteka važenja proizvoda asistencije

6.3. U slučaju podnošenja zahtjeva Korisnika za opoziv kartice temeljem koje se provodi ugovorno terećenje smatrat će se da je Korisnik podnio zahtjev za deaktivaciju proizvoda asistencije s zadnjim datumom važenja proizvoda asistencije tj. datumom isteka važenja proizvoda asistencije.

6.4. U slučaju iz stavka 1. Korisnik iz čl. 1.4. i) ovih Općih uvjeta, neće imati pravo na povrat dijela isplaćene naknade od datuma deaktivacije ugovorenog proizvoda asistencije do isteka zadnjeg datuma važenja ugovorenog proizvoda asistencije.

7. Korisnik iz članka 1.4. i) ovih Općih uvjeta može zatražiti deaktivaciju proizvoda asistencije sa zadnjim datumom važenja proizvoda asistencije, u svrhu prestanka automatske obnove proizvoda asistencije najkasnije 15 xxxx prije isteka važenja ugovorenog proizvoda asistencije.

8. Ukoliko Korisnik ne pošalje zahtjev za deaktivaciju proizvoda asistencije najkasnije 15 xxxx prije isteka važenja ugovorenog proizvoda asistencije isti nema pravo na povrat naknade za predmetni proizvod asistencije obračunate za naredno razdoblje od 12 mjeseci.

9. Ukoliko Korisnik pošalje zahtjev za deaktivaciju proizvoda u roku od 14 xxxx od xxxx aktivacije proizvoda Korisnik ima pravo na povrat naknade za proizvod, ako je terećen za naknadu i ukoliko nije koristio pogodnosti iz proizvoda. Izvršenje povrata naknade Korisniku vrši ECC.

10. Ukoliko je Korisnik , iz članka 1.4. i) ovih Općih uvjeta u navedenom razdoblju od 14 xxxx od xxxx aktivacije proizvoda koristio pogodnosti proizvoda asistencije, u xxx

slučaju nema pravo na povrat naknade za ugovoreni proizvod asistencije.

11. Ukoliko Korisnik iz članka 1.4. i) ovih Općih uvjeta, pošalje

zahtjev za deaktivaciju proizvoda nakon proteka roka od

14 xxxx od xxxx aktivacije proizvoda, Korisnik nema pravo na povrat naknade za proizvod.

12. Korisnik zahtjev za deaktivaciju podnosi isključivo ECC-u. Korisnik može deaktivirati aktivirani proizvod asistencije uz uvjete i s datumom xxxx xx određeno u ovom članku Općih uvjeta, podnošenjem zahtjeva za deaktivaciju ugovorene usluge putem mobilne aplikacije ECC-a (EMA- e). Uz mobilnu aplikaciju, ECC će omogućiti korisniku dostavljanje pisanog zahtjeva za deaktivaciju aktivirane usluge preporučeno poštom na adresu njegova sjedišta ili mail-om na mail adresu xxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx. Sve detaljnije informacije o deaktivaciji usluge mogu se dobiti i na kontakt broj službe za korisnike ECC-a 01/4929 555.

Ostale odredbe

Članak 15.

1) Odredbe ovih Općih uvjeta podložne su promjenama te će izmijenjeni uvjeti biti objavljeni od kada i stupaju na snagu, ukoliko drukčije ne bude navedeno.

2) Ovi Opći uvjeti primjenjuju se od 01.01.2023. godine.