OPŠTI USLOVI
OPŠTI USLOVI
NA USLUGE JAVNE FIKSNE ELEKTRONSKE KOMUNIKACIONE MREŽE
DRUŠTVA ZA TELEKOMUNIKACIJE „MTEL“ d.o.o. PODGORICA
1. PREDMET – OSNOVNE ODREDBE
1.1. Opšti uslovi na usluge javne fiksne elektronske komunikacione mreže Društva za telekomunikacije „MTEL“ d.o.o. Podgorica (u daljem tekstu: Opšti uslovi), definišu uslove pod kojima „MTEL“d.o.o. Pretplatniku pruža usluge zasnivanja pretplatničkog odnosa radi obezbjeđenja priključenja i pristupa javnoj elektronskoj komunikacionoj mreži a u cilju korišćenja javnih govornih usluga i dodjele pretplatničkog broja na fiksnoj lokaciji, i/ili radi pružanja usluge širokopojasnog pristupa Internetu i /ili radi pružanja usluge distribucije audio-vizuelnih medijskih sadržaja(AVM) odnosno TV i radio programa na fiksnoj lokaciji.
1.2. Važeća verzija Opštih uslova, kao i Cjenovnik, javno su dostupni preko zvaničnog internet sajta MTEL-a (xxx.xxxx.xx), poslovnica MTEL-a, ovlašćenih prodajnih mjesta, agenata MTEL-a. MTEL zadržava pravo izmjene Opštih uslova i Cjenovnika, i xxxxx xx da u roku od najmanje 30 xxxx prije izmjena uslova definisanih ugovorom o tome obavijesti Pretplatnika, putem SMS-a, internet stranice MTEL-a i dostavljanjem pisanog obavještenja uz račun. U istom roku Pretplatnici mogu otkazati ugovor bez sankcija i bez primjene ugovorenog otkaznog roka, ako su izmjene na štetu Pretplatnika zbog čega isti nijesu saglasni sa xxx promjenom.
2. ZAHTJEV-PONUDA ZA ZASNIVANJE PRETPLATNIČKOG ODNOSA
2.1. Korisnici Usluga MTEL-a mogu biti fizička i pravna lica. U cilju omogućavanja korišćenja Usluga MTEL-a i zaključenja Ugovora, Korisnik podnosi/potpisuje Xxxxxxx-Ponudu za izabrani paket usluga, u pisanoj formi na standardnom formularu MTEL-a i svojim potpisom potvrđuje vjerodostojnost datih podataka. U Zahtjevu-Ponudi, definisani su uslovi, cijena i karakteristike izabranog paketa usluga.
2.2. Korisnik će u trenutku podnošenja/potpisivanja Zahtjeva-Ponude dati na uvid MTEL-u odnosno ovlašćenom licu MTEL-a ili na ovlašćenom prodajnom mjestu svoje identifikacione isprave odnosno sve druge informacije, isprave, dokumenta, ovlašćenja, koja su navedena u Zahtjevu- Ponudi kao obavezna. MTEL-a ima pravo da od Korisnika zatraži dopunu dokumentacije, potrebne u cilju zasnivanja pretplatničkog odnosa odnosno zaključenja pretplatničkog ugovora. Ukoliko Korisnik ne dostavi potrebnu dokumentaciju, MTEL će odbaciti Zahtjev za zasnivanje pretplatničkog odnosa.
2.3. Potpisivanjem Zahtjeva-Ponude, Korisnik je saglasan da MTEL može koristiti i upisivati njegove lične odnosno identifikacione podatke za potrebe evidentiranja, što uključuje i unošenje podataka u telefonski imenik, a u skladu sa pozitivnim zakonskim propisima Crne Xxxx. Pretplatnik može u svakom trenutku tražiti od MTEL-a da ga besplatno izbriše iz telefonskog imenika.
2.4. Pretplatnik je u obavezi da u pisanom obliku obavijesti MTEL o svakoj promjeni podataka koji su navedeni u Zahtjevu-Ponudi odnosno koji su od značaja za ispunjenje preuzetih obaveza i to najkasnije u roku od 7 xxxx od nastanka promjene, a u protivnom će biti odgovoran za nastalu štetu. Ako Pretplatnik ne ispuni navedenu obavezu obavještavanja o nastalim promjenama i ako zbog kršenja iste obavještenja ili druga pismena komunikacija MTEL-a ne mogu biti dostavljena Pretplatniku, smatraće se da je dostava uredno i blagovremeno izvršena. Navedeno se odnosi i na račune za pružene usluge kao i opomene za plaćanje koje će MTEL dostavljati na poslednju prijavljenu adresu Pretplatnika.
3. UGOVOR
3.1. Korišćenje Usluga se omogućava na osnovu Zahtjeva Korisnika, u roku od 8(osam) xxxx od xxxx podnošenja zahtjeva, ukoliko postoje tehničke mogućnosti.
3.2. Ugovor se zaključuje u pisanoj formi. Sastavni dio Xxxxxxx je Xxxxxxx – Ponuda.
Za korisnike TV paketa sastavni dio Xxxxxxx xx x xxxxx programa važeća u trenutku zaključenja pretplatničkog ugovora. Informacije o programima zavise od pružaoca programskog sadržaja, te su podložne promjenama. O promjenama u listi programa, MTEL će obavijestiti Pretplatnika najmanje 30 xxxx prije eventualnih izmjena pisanim putem, xx xxxxx, vidljiv i nedvosmislen način, kao i putem SMS-a. Pretplatnik može otkazati Ugovor u datom roku od 30 xxxx, bez plaćanja naknade po osnovu raskida i bez primjene otkaznog roka, ako su izmjene nepovoljnije u odnosu na ugovorene uslove i cijene.
3.3. Prava i obaveze iz ugovornog odnosa između Pretplatnika i MTEL-a započinju danom uključenja tj. aktivacije Usluge. Ugovor se može raskinuti u skladu sa raskidnim odredbama Ugovora.
3.4. MTEL može omogućiti korisnicima i sklapanje ugovora putem sredstava komunikacije na daljinu i izvan poslovnih prostorija operatora, u skladu sa zakonom kojim se uređuju elektronski potpis i zaštita potrošača.
4. AKTIVACIJA I UPOTREBA ODGOVARAJUĆIH UREĐAJA
4.1.Usluga se aktivira danom potpisivanja Ugovora.
4.2. Pretplatnik se obavezuje da za povezivanje sa mrežom MTEL-a, koristi samo aparate i/ili uređaje koji su atestirani i xxxx je rad u skladu sa tehničkim
standardima i važećim propisima u Crnoj Gori, i xxxxx xx da se pridržava svih tehničkih uputstava za korišćenje istih kao i svih važećih propisa prilikom korišćenja Usluga MTEL-a.
4.3. Ukoliko Pretplanik za uređaje iz xxxxx 4.2. posjeduje sve sertifikate, odnosno dozvole, odobrenja i saglasnosti nadležnih državnih organa, ali i pored toga isti uzrokuju štetne smetnje u funkcionisanju mreže MTEL-a, MTEL u skladu sa pozitivnim zakonskim propisima ima pravo da uskrati priključenje ili privremeno isključi navedene uređaje iz mreže, uz blagovremeno obavještenje Pretplatnika dato u pisanom obliku.
4.4. Pretplatnik je obavezan da održava uređaje na način da se prilikom korišćenja istih ne narušava kvalitet pružanja Usluga MTEL-a, kao i integritet, funkcionisanje i sigurnost mreže.
5. USLUGE I MREŽA
5.1. MTEL će omogućiti Pretplatniku korišćenje usluga preko pristupa realizovanog raspoloživim tehnologijama.
5.2. MTEL može pružati pristup Mreži i posredstvom mreža drugih operatora.
5.3. Pretplatnik može tražiti da umjesto sa postojeće lokacije pristupa Mreži sa nove lokacije (seoba priključka na Mrežu). MTEL će pretplatniku ispuniti takav zahtjev u roku od 15 xxxx po obezbjeđenju tehničkih uslova za to, ili u roku koji je dogovorio sa pretplatnikom, uz uslov da je pretplatnik prethodno izmirio svoje dugovanje prema MTEL-u i dostavio potvrdu o promjeni boravišta /prebivališta xxxx xx izdao nadležni organ. Seoba priključka naplaćuje se u skladu sa važećim Cjenovnikom MTEL-a.
5.4. MTEL je u obavezi da održava mrežu u skladu sa važećim standardima za ovu oblast. MTEL se obavezuje da sve smetnje i poremećaje u mreži otkloni u najkraćem mogućem roku i u skladu sa pozitivnim zakonskim propisima u Crnoj Gori, Rješenjem o upisu u registar operatora i odgovarajućim međunarodnim normama i preporukama. MTEL ima pravo da teritorijalnu pokrivenost Usluga privremeno ili trajno i značajno izmijeni zavisno od različitih faktora kao što su klimatski, geografski ili tehnički faktori.
MTEL ne odgovara za sadržaj prenesenih telekomunikacionih podataka odnosno saopštenja Pretplatnika (voice ili data) koja se prenose putem mreže MTEL-a prilikom pružanja Usluga Pretplatnicima. MTEL ne odgovara za bilo koju štetu koja može nastati Pretplatniku ili bilo kom trećem licu zbog sadržaja telekomunikacionih podataka odnosno saopštenja koje primaju Pretplatnici koji su se prijavili za određeni servis, a koje generiše MTEL prilikom pružanja svojih Usluga.
MTEL ne snosi odgovornost za eventualna privremena zamračenja pojedinih televizijskih kanala, do kojih xx xxxxx usled poštovanja ekskluzivnih prava trećih lica na emitovanje pojedinih sadržaja na teritoriji Crne Xxxx
5.5. Pretplatnik je u obavezi da koristi Usluge MTEL-a u skladu sa pozitivnim zakonskim propisima i uslovima iz Ugovora i Opštih uslova. U slučaju zloupotreba korišćenja Usluga, MTEL zadržava pravo da Pretplatniku ograniči ili prekine Usluge, raskine Ugovor i Zahtjeva nadoknadu štete.
5.6. MTEL se obavezuje da Pretplatniku pruža odabrane Usluge iz svoje ponude u okviru raspoloživih kapaciteta i standardnog kvaliteta. MTEL će omogućiti pružanje Usluga iz svoje ponude u okviru svojih tehničkih mogućnosti na području koje pokriva mreža MTEL-a, s xxx da zadržava pravo da zbog radova na mreži ili zbog održavanja privremeno obustavi pružanje Usluga u cjelini ili djelimično, sve dok postoji opravdana potreba.
5.7. Pretplatnik je obavezan da ne ugrožava rad i ne nanosi štetu funkcionalnosti mreže kao i da ne koristi Usluge na način xxxx xxxx uzrokovati smetnje drugim korisnicima. Pretplatnik xx xxxxx da se pridržava svakog uputstva i obaveštenja MTEL-a koje se odnosi na pravilno korišćenje Usluga. Ukoliko se Pretplatnik ne pridržava navedenog, MTEL zadržava pravo da odmah bez prethodne najave privremeno isključi Usluge Pretplatniku.
5.8. U cilju održavanja nivoa kvaliteta Usluga, MTEL obezbjeđuje mogućnost Pretplatnku da zatraži potrebna obavještenja i prijavi nepravilnost u pružanju Usluga Korisničkom servisu MTEL-a ili mreži poslovnica MTEL-a.
5.9. U slučaju osnovane sumnje da postoji bilo kakva nedopuštena ili prevarna radnja koja može nanijeti štetu Pretplatniku i/ili MTEL-u, MTEL u cilju zaštite interesa obje xxxxxx xxx pravo da privremeno isključi Usluge Pretplatniku. Pretplatnik je obavezan da se obrati Korisničkom servisu za sprovođenje neophodnih provjera i ponovno uključenje Usluga.
6. ODGOVORNOST I OGRANIČENJA
6.1.Pretplatnik je saglasan da MTEL, u skladu sa Cjenovnikom, vrši instalaciju i održavanje opreme ( CPE uređaj za korisnike koji su izbarali WIMAX paket, odnosno Set top box i modem za korisnike kablovske distributivne mreže ) xxxx xx dio Mreže, a koja se smješta u prostoru koji obezbjeđuje Korisnik, uključujući zemljište Korisnika, pristup objektu, prostor za smještaj opreme, napajanje i ostalo potrebno. Ako je potrebno, Xxxxxxxx će za ovu svrhu o svom trošku nabaviti neophodne saglasnosti i dozvole. Korisnik je obavezan da vodi računa o instaliranoj opremi, koja ostaje u vlasništvu Mtel-a, u skladu sa datim uputstvima, xxx xxxxx domaćin.MTEL je obavezan da snosi sve troškove opravke ili zamjene instalirane opreme, osim u slučaju da je isti oštećen krivicom Korisnik-a.
6.2. Ukoliko Pretplatnik koristi uređaje koji nisu kompatibilni sa mrežom MTEL-a, odnosno nisu podešeni na način definisan za korišćenje Usluga, ili prouzrokuje smetnje u radu mreže, MTEL ne snosi odgovornost za
reklamacije na visinu računa ili nemogućnost korišćenja neke od Usluga mreže MTEL-a.
6.3. MTEL nije odgovoran za sigurnost korišćenja interneta. Pretplatnik koristi internet na sopstveni rizik i isključivo je odgovoran za prihvatanje adekvatnih sigurnosnih mjera protiv neautorizovanog upada ili smetnji na uređaju koji koristi (softver/hardver i data).
6.4.MTEL ne prihvata odgovornost za informacije dobijene preko Mreže, prilikom korišćenja pristupa Internetu.MTEL neće pokriti nikakve troškove niti prihvatiti ikakvu odgovornost za štetu nastalu kao posljedica preuzimanja informacija.
6.5.Ako Korisnik koristi pristup Mreži za kupovinu robe ili usluga od xxxxx xxxxxx ili koristi priključak za usluge koje Pretplatniku pruža treća strana preko mreže MTEL-a, MTEL neće biti ugovorna strana takvih transakcija, osim ukoliko to nije nedvosmisleno dogovoreno. MTEL neće prihvatiti odgovornost niti garanciju za usluge ili robu kupljenu ili naručenu preko Pretplatnikovog priključka, čak i u slučaju da za treću stranu vrši naplatu dugovanja od Korisnika.
6.6. MTEL odgovara za štetu za koju Xxxxxxxxxxx uz prilaganje odgovarajućih dokumenata dokaže da xx xxxxxxx xxx direktna ili indirektna posljedica manjkavosti u pružanju Usluga.
Pretplatnik ima pravo da od MTEL-a traži isplatu svakog direktnog ili indirektnog gubitka nastalog kao posljedica manjkavosti u pružanju Usluga.
7. PRAVO PRETPLATNIKA NA OGRANIČENJE POTROŠNJE
7.1. MTEL će na zahtjev Pretplatnika, omogućiti besplatno ograničenje potrošnje za obračunski period, kao i besplatnu zabranu odlaznih poziva za korisnike TEL paketa, prema određenom broju ili grupi brojeva.
7.2. MTEL će pretplatniku dostavljati besplatna obavještenja putem telefonskog poziva, ako dođe do potrošnje xxxx xx iznad prosjeka potrošnje pretplatnika za poslednja tri mjeseca.
7.3.Pretplatnik ima pravo da od MTEL-a zahtijeva dostavu stanja trenutne potrošnje koje nije starije od šest sati.
8. CIJENE I PLAĆANJE
8.1. Cijene Usluga i druge komercijalne uslove određuje MTEL u skladu sa svojom poslovnom politikom.
8.2. Mjesečna pretplata za Xxxxxx i cijene Usluga kao i sve ostale naknade koje MTEL naplaćuje utvrđene su Cjenovnikom. Cjenovnik je javno dostupan i daje se na uvid na ovlašćenim prodajnim mjestima kao i na zvaničnom sajtu MTEL-a. Cjenovnikom su obuhvaćeni i svi paketi usluga kao i dodatne Usluge MTEL-a.
Cijene za svaki pojedinačni paket usluga date su u Ponudi koju korisnik potpisuje prilikom podnošenja Zahtjeva.
8.3. Pretplatniku se dostavlja račun za pružene usluge u roku od 15 xxxx od xxxx završetka obračunskog perioda po zahtjevu Pretplatnika: na naznačenu adresu poštom, elektronskim putem (račun u elektronskoj formi) ili slanjem SMS -a na pretplatnički broj koji je naznačen xx xxxxxx Pretplatnika. Ukoliko se Pretplatnik opredijelio za način dostavljanja računa elektronskim putem ili SMS-om na pretplatnički broj, MTEL neće dostavljati račune poštom na naznačenu adresu Pretplatnika. Pretplatnik podnosi zahtjev za dostavu računa u elektronskoj formi ili putem SMS-a, podnošenjem zahtjeva elektronskim putem, u poslovnicama MTEL-a, slanjem SMS-a ili pozivom kontakt centru MTEL-a na broj 1600. Bez obzira na na odabrani način dostavljanja računa, račun se smatra dostavljenim istekom roka od 15 xxxx od xxxx završetka obračunskog perioda, te MTEL ne može biti odgovoran za dostavu računa Xxxxxxxxxxx je u obavezi da izvrši plaćanje po računu u roku dospijeća. Pretplatnik se obavezuje da će odmah po isteku perioda za dostavu računa obavijestiti MTEL o izostanku računa i zatražiti izdavanje duplikata ili omogućavanje drugog načina plaćanja (opštom uplatnicom ili drugo).
Ukoliko Pretplatnik odustane od zahtjeva za dostavu računa elektronskim putem ili putem SMS-a na pretplatnički broj, xxxxx xx da o istom blagovremeno obavijesti MTEL, podnošenjem zahtjeva za dostavu računa poštom na naznačenu adresu.
8.4. Pretplatnik ima pravo da za poslednjih šest mjeseci od xxxx zadnjeg obračunskog perioda, zahtijeva listing u formi koja omogućava kontrolu utroška.
MTEL je u obavezi da podatke koji su potrebni za izdavanje listinga otpočne obezbjeđivati od xxxx potpisivanja Ugovora.
MTEL nije u obavezi da izda listing u slučaju da su ti podaci nedostupni, zbog isteka vremenskog perioda za njihovo čuvanje i po nalogu o zabrani izdavanja tih podataka datog od nadležnog organa u skladu sa Zakonom.
8.5. MTEL može u svakom trenutku da izmijeni cijene Usluga, tarifne pakete, i/ili druge komercijalne uslove, o čemu obavještava Pretplatnika najmanje 30 (trideset) xxxx prije izmjene uslova definisanih Ugovorom na prigodan način (putem sredstava informisanja, internet stranice MTEL-a i dostavljanjem pisanog obavještenja uz račun). U xxx roku Xxxxxxxxxxx može otkazati Ugovor bez sankcija ako su izmjene na štetu Pretplatnika zbog čega isti nije saglasan sa xxx promjenom.
8.6. Pretplatnik se obavezuje da u cjelini plati u roku označenom na računu koji se ispostavlja najmanje jednom mjesečno za ugovorene Usluge, uključujući pripadajuće obaveze po osnovu javnih xxxxxxx (fiskalne obaveze, doprinosi, takse i dr.). Plaćanje se vrši na mjestima koje opredijeli MTEL. U slučaju docnje u plaćanju Usluga, Pretplatnik će platiti pripadajuću zateznu kamatu. MTEL će korisnicima xxxxxx xx ograničena usluga zbog neizmirivanja obaveza izvršiti naplatu ponovne aktivacije usluge.
9. USTUPANJE UGOVORA
9.1. Pretplatnik može ustupiti Ugovor trećem licu samo uz prethodno datu saglasnost u pisanom obliku xx xxxxxx MTEL-a. Pri davanju saglasnosti za ustupanje Ugovora, MTEL ima pravo da na novog Pretplatnika primjeni odredbe xxxxx 2. i 3. Opštih uslova.
9.2. Ugovor se može naslijediti saglasno Zakonu o obligacionim odnosima, a sa naslijeđivanjem se upodobljava slučaj univerzalne sukcesije prava i obaveza pravnog lica.
10. OGRANIČENJE I PREKID USLUGA
10.1. U slučaju docnje u plaćanju računa ili neuredne uplate MTEL ima pravo da u roku od 8 xxxx od xxxx dospijeća drugog neizmirenog računa uz prethodno dostavljanje obavještenja Pretplatniku, ograniči Usluge na način što će Pretplatniku govornih usluga / pretplatnički broj na fiksnoj lokaciji biti omogućen dolazni saobraćaj, dok će mu biti ograničen odlazni saobraćaj (Pretplatnik će imati mogućnost poziva prema jedinstvenom kodu 112, specijalnim službama i kontakt centru MTEL-a), Pretplatniku TV i radio programa se ograničava korišćenje dijela aktivnih programa (Pretplatnik ima mogućnost korišćenja MINI TV paketa prema važećoj listi kanala dostupnoj na web sajtu MTEL-a), Pretplatniku internet usluge se obustavlja korišćenje usluge (izuzev pristupa web sajtu MTEL-a). U periodu dok traje ograničenje Usluge, MTEL naplaćuje mjesečnu pretplatu, rate za uređaje i druge dospjele obaveze prema tarifnom paketu koji koristi Pretplatnik.
Pretplatniku će se ostaviti rok od 60 xxxx od xxxx ograničenja Xxxxxx da izmiri svoje dugovanje. Ukoliko Pretplatnik u ostavljenom roku izvrši svoje obaveze, MTEL će ponovo aktivirati sve Xxxxxx uz obračun odgovarajuće naknade shodno Cjenovniku MTEL-a. Ukoliko Pretplatnik ne plati dospjela potraživanja u navednom roku od 60 xxxx xxxxx ograničenja Usluge, MTEL ima pravo da trajno isključi Pretplatnika i prekine sa pružanjem svih usluga Pretplatniku.
Pretplatnički ugovor se od trenutka trajnog isključenja tj. prekida pružanja svih Usluga smatra jednostrano raskinutim, nakon čega xx xxxx obračunavati mjesečne pretplate i Pretplatnik je u obavezi da izmiri sva zaostala dugovanja i nadoknadi štetu MTEL-u u skladu sa članom 16.2.Opštih uslova.
MTEL će dozvoliti Pretplatniku, koji je isključen u skladu sa prethodnim stavom, da ponovno koristi isti pretplatnički broj na fiksnoj lokaciji, ako u roku od 60 xxxx od xxxx trajnog isključenja izmiri sva dugovanja, uz plaćanje odgovarajuće naknade shodno Cjenovniku MTEL-a.
10.2. Najava ograničenja ili prekida Usluga vrši se u pisanoj formi, poštom, elektronskim putem ili na drugi pogodan način po izboru MTEL-a.
10.3. MTEL može nakon obavještenja Pretplatnika, ograničiti ili prekinuti korišćenje Usluga ukoliko Pretplatnik i poslije opomene MTEL-a nastavi da vrši zloupotrebe korišćenja Usluga MTEL-a. Ukoliko se nastavi sa istim i poslije isteka prekida ili ograničenja Usluga, MTEL ima pravo da raskine ugovorni odnos. Pretplatnik je u obavezi da plaća pretplatu i za period trajanja ograničenja.
10.4. MTEL ima pravo da privremeno isključi Pretplatnika iz mreže, ukoliko postoji sumnja da se koriste uređaji koji ometaju rad mreže ili nesmetano korišćenje uređaja drugih Pretplatnika, do otklanjanja ovih smetnji.
11. KVALITET SERVISA/USLUGA
11.1.MTEL se obavezuje da Pretplatniku ponudi sledeći kvalitet servisa na kvartalnom nivou:
MTEL garantuje minimalnu brzinu širokopojasnog pristupa internetu koja ne može biti manja od 70% maksimalne brzine pristupa internetu za operatore fiksnih elektronskih komunikacionih mreža.
-Vrijeme odziva korisničkog servisa MTEL-a (1600) je 80/20, što znači da će korisnički servis MTEL-a na 80% poziva odgovoriti u prvih 20 sekundi,
-24/7 pristup informacijama o telefonskim brojevima svojih Pretplatnika pozivom na besplatan broj 1600,
-Prijavu smetnji na broj 12768 i tehničku podršku 24/7 za Usluge u WiMAX mreži,
-U mreži poslovnica MTEL-a Pretplatnik može podnijeti razne zahtjeve, dobiti informacije o uslugama i prijaviti smetnje u okviru radnog vremena poslovnice,
-Vrijeme otklanjanja kvara na pretplatničkoj liniji je 48 sati, osim za smetnje izazvane višom silom ili smetnji na korisničkoj opremi kod Pretplatnika.
11.1.1.MTEL se obavezuje da Pretplatniku koji uslugu koristi putem kablovske tehnologije ponudi sledeći kvalitet servisa na kvartalnom nivou :
-Vrijeme uspostavljanja poziva 2,39 sec
-Vrijeme uspostavaljanja usluge na fiksnoj lokaciji za 95% uspostavljenih usluga: <10 xxxx,
-% uspostavljenlh usluga na fiksnoj lokaciji do dogovorenog termina: >60%
-Učestalost kvarova po pristupnoj liniji za 100 linija: < 20% (osim za smetnje izazvane višom silom i smetnje na pretplatničkom dijelu mreže),
-Učestalost neuspješnih prenosa podataka 0%
-Učestalost neuspješnih poziva 0,176%
-Vrijeme otklanjanja kvara za pristupne linije za 80% kvarova: < 48 sati (osim za smetnje izazvane višom silom ili smetnji na pretplatničkom dijelu mreže),
-Vrijeme otklanjanja kvara za pristupne linije za 95% kvarova: < 80 sati (osim za smetnje izazvane višom silom ili smetnji na pretplatničkom dijelu mreže),
-MTEL garantuje minimalnu brzinu širokopojasnog pristpa internetu koja ne može biti manja od 70% maksimalne brzine pristupa internetu za izabrani paket,
-Vrijeme odziva korisničkog servisa MTEL-a (1600) je 80/20, što znači da će korisnički servis MTEL-a na 80% poziva odgovoriti u prvih 20 sekundi,
-24/7 pristup informacijama o telefonskim brojevima svojih Pretplatnika pozivom na besplatan broj 1600,
-Prijavu smetnji na broj 12768 i tehničku podršku 24/7 za Usluge u mreži,
-U mreži poslovnica MTEL-a Pretplatnik može podnijeti razne zahtjeve, dobiti informacije o uslugama i prijaviti smetnje u okviru radnog vremena poslovnice,
-Vrijeme otklanjanja kvara na pretplatničkoj liniji je 48 sati, osim za smetnje izazvane višom silom ili smetnji na korisničkoj opremi kod Pretplatnika.
-MTEL garantuje raspoloživost usluga od 95% na mjesečnom nivou. Raspoloživost se definiše kao vrijeme u xxxx xx Pretplatniku bila dostupna usluga. MTEL xx xxxxx da Pretplatniku prije zaključenja Ugovora, a shodno pozitivnim propisima, da na uvid informacije o izmjerenim vrijednostima parametara kvaliteta usluga. Ove informacije su Pretplatniku dostupne u svim prodajnim mjestima Mtel-a, kao i na web adresi : xxx.xxxx.xx
Minimalni kvalitet usluge koji MTEL nudi Pretplatniku sa vrijednostima parametara kvaliteta je definisan Ugovorom.
MTEL ima pravo pregleda ispravnosti pretplatničke terminalne opreme, ukoliko postoji opravdana sumnja da uzrokuje smetnje u mreži Mtel-a Pretplatnik xx xxxxx da omogući nesmetan pristup istoj.
MTEL neće biti odgovoran ukoliko je do nedostupnosti ili umanjene dostupnosti u korišćenju usluge došlo zbog neispravnosti televizijskog prijemnika i pretplatnikove terminalne opreme, niti za štetu za xxxx xx odgovoran Pretplatnik i/ili za bilo kakve smetnje i/ili ograničenja korišćenja usluge zbog događaja koji se smatraju »višom silom« (na primjer: rat, poplava, štrajk itd.) ili usljed povremenog zamračivanja pojedinih televizijskih programa ili zbog okolnosti na koje MTEL nije mogao uticati ( odstupanje programskog sadržaja koji se prikazuje od sadržaja koji je najavljen i koji se nalazi na TV vodiču), niti snosi bilo kakvu štetu koju Xxxxxxxxxxx može da pretrpi po xxx osnovu.
Ukoliko se utvrdi da je prigovor Pretplatnika na kvalitet servisa osnovan, Pretplatniku će po njegovom izboru biti vraćen više plaćeni iznos ili će se izvršiti kompenzacija sa dugovanjem po narednom računu u mjeri u kojoj nije zadovoljen garantovani kvalitet servisa, odnosno koja odgovara proporcionalnom smanjenju mjesečne pretplate za vremenski period u kojem nije zadovoljen garantovani kvalitet servisa, a što xx xxxxx definisano Ugovorom.
12. PRIGOVOR
12.1. Pretplatnik ima pravo podnijeti MTEL-u prigovor na pristup i kvalitet Usluga, kao i na račun za pružene Usluge. Prigovor po pitanju pristupa Uslugama, Pretplatnik podnosi MTEL-u, odmah po utvrđivanju ovih okolnosti, a prigovor na račun, Pretplatnik podnosi 8 (osam) xxxx od prijema istog u pisanoj formi.
12.2. MTEL će odlučiti o prigovoru i obavijestiti Pretplatnika u pisanom obliku u roku od 8 (osam) xxxx od prijema prigovora, dostavljanjem Pretplatniku obrazložene Odluke. Ukoliko MTEL odbije prigovor ili ne xxxxxx Odluku o istom u predviđenom roku, Pretplatnik se može obratiti Agenciji za elektronske komunikacije i poštansku djelatnost u roku od 15 (petnaest) xxxx.
12.3. Ako se utvrdi da je prigovor osnovan, Pretplatniku će po njegovom izboru biti vraćen više plaćeni iznos ili će se izvršiti kompenzacija sa dugovanjem po narednom računu, ili nadoknaditi dio pretplate u mjeri u kojoj Xxxxxxxxxxx nije imao pristup Uslugama.
13. ZLOUPOTREBE KORIŠĆENJA USLUGA
13.1. Pri korišćenju Usluga MTEL-a zabranjeno je:
- slanje, primanje i/ili skladištenje bilo kakvih podataka koji mogu da nanesu štetu bilo koje vrste MTEL-u, Pretplatniku ili drugom licu, koji diskriminišu, vređaju odnosno da su neugodne, nemoralne, prijeteće, obmanjujuće, pogrdne, klevetne sadržine i sl.;
- korišćenje Usluga i uređaja na bilo xxxx xxxxx tako da bi se mogla ugroziti mreža i pružanje Usluga MTEL-a,
- slanje velike količine neželjenih ili nezatraženih poruka nekom Pretplatnku odnosno drugom licu,
- objavljivanje ili prenos promotivnih i reklamnih materijala Pretplatnicima ili drugim licima bez njihovog pristanka ili traženja kao i slanje podataka koji sadrže lažne informacije ili dovođenje u zabludu,
- nadgledanje ili presretanje komunikacije ili poruka Pretplatnika ili drugih lica, neautorizovan pristup tuđem korisničkom računu, podacima, uređajima i slično,
- lažno predstavljanje, probijanje ili korišćenje tuđe identifikacije, lozinke, kodova odnosno lažiranje zaglavlja poruke,
- slanje i postavljanje sadržaja xxxx xxxx ugroziti nečije uređaje odnosno aparate,
- davanje na korišćenje Usluga MTEL-a drugim licima bez izričite dozvole MTEL-a kao što je a ne samo otkrivanje ili davanje na korišćenje
drugim licima kartice, lozinke, kodova ili uopšte bilo kog elementa na osnovu kojeg drugo lice može umjesto Pretplatnika da koristi Usluge MTEL-a.
- vršenje radnji koje drugim Pretplatnicima onemogućavaju normalno korišćenje Usluga MTEL-a,
- vršenje radnji koje su na bilo xxxx xxxxx u suprotnosti sa uputstvima i preporukama datim od MTEL-a.
13.2. MTEL zadržava pravo da u slučaju sumnje, prijave, prigovora ili žalbe izvrši provjeru bilo kog elektronskog podatka, fajla i/ili poruke u kome su ti podaci zabilježeni, a u skladu sa pozitivnim zakonskim propisima.
13.3. Svako kršenje pravila predviđenih tačkom 13. Opštih uslova predstavlja povredu ugovornog odnosa između Korisnika i MTEL-a.
14. PRIVATNOST I SIGURNOST
14.1. MTEL se obavezuje da garantuje tajnost ličnih podataka Pretplatnika vezanih za korišćenje Usluga, kao i slobodu i tajnost telefonskih razgovora, poštujući pri tome važeće propise.
14.2. MTEL određuje pretplatnički broj Pretplatnika TEL paketa.
14.3. Pretplatnik potvrđuje da je saglasan da ako MTEL u cilju pružanja Usluga xxxx imati uvid u sadržaj poruka odnosno podataka koji se prenose putem mreže, može iste kopirati ili skladištiti, s xxx da je MTEL u obavezi da obriše informaciju o poruci odnosno podatku koji se prenosi putem mreže ili kopiju istih odmah po prestanku potrebe za odvijanjem servisa.
14.4. Podatke o saobraćaju Pretplatnika, koji se obrađuju u svrhu uspostavljanja poziva, MTEL može čuvati u slučaju da su ti podaci neophodni za utvrđivanje iznosa korisnikovog računa odnosno ako je navedeno neophodno u cilju poštovanja i primjene pozitivnih zakonskih propisa u Crnoj Gori.
14.5. MTEL je u obavezi xx xxxx sve podatke koji se odnose na ličnost Pretplatnika i pružene Usluge. MTEL će obezbjediti da podaci o Pretplatnicama ne budu dostupni neovlašćenim licima.
14.6. MTEL vrši sve zakonom propisane radnje kako bi omogućio maksimalan nivo sigurnosti i integriteta korisničkih podataka koji se prenose mrežom. U slucaju stepena opasnosti većeg obima MTEL će obavjestiti korisnike svojih usluga, kao i o raspoloživim mjerama za otklanjanje opasnosti i/ili posledica uključujući i moguće troškove tih mjera.
15. LIMIT I USLOVI KORIŠĆENJA
15.1. MTEL će, na zahtjev Pretplatnika, korisnika Tel paketa, utvrditi inicijalni limit u korišćenju Usluga.
15.2. Kada Xxxxxxxxxxx dostigne utvrđeni inicijalni limit potrošnje, MTEL xx xxxxx da o navedenom obavesti Pretplatnika putem telefonskog poziva ili SMS-a ili na drugi prigodan način.
15.3. MTEL xx xxxxx da na Zahtjev Pretplatnika omogući istom korišćenje Usluga do utvrđenog maksimalnog iznosa za određenu Uslugu u toku obračunskog perioda. Navedeno, ne može ni u kom slučaju uticati na izmjenu iznosa mjesečne pretplate za pojedinu Uslugu xxxx xx Xxxxxxxxxxx prihvatio prilikom zaključenja Ugovora odnosno prilikom Zahtjeva za uvođenje dodatnih usluga. MTEL će na prigodan način obavještavati Pretplatnika o dostizanju određenog maksimalnog iznosa. U toku obračunskog perioda Pretplatnik može odustati od ovog ograničenja, uz obavještavanje MTEL-a.
15.4 MTEL ima pravo da od Pretplatnika zahtijeva naplatu računa za izvršene Usluge prije isteka obračunskog perioda, u slučaju da Xxxxxxxxxxx zahtijeva raskid ugovora prije isteka obračunskog perioda.
16. TRAJANJE I PRESTANAK UGOVORA
16.1. Ugovor se zaključuje na neodređeno vrijeme ili na određeni minimalni period važenja koji ne može biti duži od dvije godine.Ukoliko Pretplatnik ne otkaže dalje važenje ugovora najkasnije 30 (trideset) xxxx prije isteka minimalnog perioda važenja, ugovor se automatski obnavlja na neodredjeno vrijeme.
16.2. MTEL i Pretplatnik mogu zaključiti Ugovor sa posebnom odredbom o minimalnom periodu važenja Ugovora, koje određuje MTEL u skladu sa svojom komercijalnom ponudom.
Pretplatnik ima pravo na raskid pretplatničkog ugovora u bilo kojem trenutku. U slučaju da Pretplatnik jednostrano raskine Ugovor tokom minimalnog perioda važenja Ugovora, Pretplatnik xx xxxxx da u otkaznom roku jednokratno plati sva zaostala dugovanja, kao i mjesečnu naknadu za preostali period na koji je Ugovor zaključen ili naknadu štete u visini popusta na uređaje, opremu i usluge koje je ostvario,ako je plaćanje te naknade povoljnije za Pretplatnika, osim ukoliko MTEL nije u mogućnosti da ispuni ugovorene obaveze, kao i u slučaju xxxx xx izmjena korišćenje usluga nepovoljnija za Pretplatnika u odnosu na ugovorene uslove i cijene.
U slučaju da Ugovor bude raskinut xx xxxxxx MTEL-a krivicom Pretplatnika tj.od trenutka prekida pružanja usluga, MTEL ima pravo da od Pretplatnika zahtijeva plaćanje potraživanja koja su nastala u periodu do raskida Ugovora, uključujući i naknadu u visini popusta na uredjaje, opremu i usluge.
16.3. MTEL može raskinuti Ugovor u slučaju da: Pretplatnik ne ispunjava uredno i/ili blagovremeno preuzete obaveze, protiv Pretplatnika bude pokrenut postupak stečaja ili likvidacije, Pretplatnik krši obaveze preuzete Ugovorom i Opštim uslovima, i u drugim slučajevima predviđenim pozitivnim zakonskim propisima na teritoriji Crne Xxxx.
16.4. . Ukoliko je Xxxxxxxxxxx dobio opremu xxxx xx vlasništvo MTEL-a, to je u slučaju raskida Ugovora, bez obzira na osnov, xxxxx da istu vrati MTEL-u ispravnu i neoštećenu, u suprotnom xx xxxxx da naknadi vrijednost iste na način uređen Ugovorom.
17. KORISNIČKI SERVIS
17.1. Za sva neophodna obavještenja odnosno za davanje određenih informacija i uputstava o korišćenju Usluga, Pretplatniku je na raspolaganju Korisnički servis MTEL-a (1600). Pozivanje broja Korisničkog servisa odnosno obavljanje razgovora se ne naplaćuje.
18. MOGUĆNOST POZIVANJA HITNIH SLUŽBI
18.1.MTEL se obavezuje da Pretplatniku usluga fiksne telefonije obezbijedi mogućnost besplatnog pozivanja ka brojevima hitnih službi.
18.2.MTEL će bez odlaganja i bez naknade, Operativno komunikacionom centru proslijediti sve raspoložive podatke o ostvarenim pozivima prema broju
„112“ i drugim brojevima hitnih službi, kao i podatke o lokaciji sa koje je poziv upućen, a u skladu sa važećim zakonskim i podzakonskim propisima u Crnoj Gori.
19. SERVISNE INFORMACIJE
19.1.MTEL može povremeno slati Pretplatniku servisne informacije odnosno obavještenja u vezi sa Uslugama koje pruža. U slučaju da Xxxxxxxxxxx ne želi da prima ovu vrstu informacija, može u svakom trenutku pozivanjem broja Korisničkog servisa izvršiti obustavu daljeg primanja istih. MTEL ni u kom slučaju ne odgovara za reklamne ili informativne sadržaje usluga koje obezbjeđuju xxxxx xxxx preko mreže MTEL-a.
20. PRELAZNE I ZAVRŠNE ODREDBE
20.1. Za sve što nije predviđeno odredbama Opštih uslova ili Ugovora, primenjuju se odredbe pozitivnih zakonskih propisa u Crnoj Gori koji regulišu materiju u pitanju.
20.2. Opšti uslovi stupaju na snagu danom donošenja i primjenjuju se na sve Pretplatnike.