PREDU=(ûZ(A TELEKOMUNIKACIJE ³TELEKOM SRBIJA´
PREDU=(ûZ(A TELEKOMUNIKACIJE ³TELEKOM SRBIJA´
akcionarsko druãvWo, Beograd
Standardna ponuda
za usluge ãLkUoRpojasnog pristupa u veleprodaji
PreduzHüzDa telekomunikacije ³Telekom Srbija´ akcionarsko dUXtvão, Beograd
Beograd, jul 2020. godine
PreduzeđĞza telekomunikacije Telekom Srbija akcionarsko druƓtvo
Standardna ponuda za usluge Ɠirokopojasnog pristupa u veleprodaji
6$'5ä$-
1.1 Predmet, obim i ograniþenja Standardne ponude 5
1.3 Datum objavljivanja i primena Standardne ponude 7
1.4 Uslovi pod kojima YDåStLandardna ponuda 7
1.5 Procedure za podnoãenje Zahteva, rokovi za dostavljanje odgovora, postupak pregovaranja 7
1.6 Izmene i dopune Standardne ponude 9
1.7 Definicije pojPRYD L nicVaN....U...D....ü...H 9
2 7(+1K,I UýSLOVI 12
2.1 Opis i naþLreQalizacije ãirokopojasnog pristupa u veleprodaji za Internet uslugu 12
2.2 $UKLWHirNokWopXojUasDno g ãpristupa u veleprodaji za Internet uslugu 13
2.3 Taþke pristupa, vrste i opis raspolRåivih interfejsa i pripadajuüih protokola 14
2.4 TehQLþusNloLvi za SUXnåje Dusluge ãirokopojasnog pristupa u veleprodaji za Internet uslugu««««««««««««««««««««««««««««««««««««« 15
2.4.1 TehQLþusNloLvi i naþini povezivanja Operatora korisnika za pUXnåjeDusluge ãrLokopojasnog pristupa u veleprodaji za Internet uslugu 16
2.4.2 Realizacija usluge ãirokopojasnog pristupa u veleprodaji za Internet uslugu 16
2.5 Izmene tehniþkih parametara 17
2.6 Usluga SUHQRVD JRYRUD NRU(VLoIPã)ü....H...Q....M...H....P... ....,...Q....W...H....U....Q...H.. 1W8 D
2.6.1 5HOL]DFLMD XVOXJH SUHQRVD JR...Y...R....U...D.... ...N....R...U.. 1L8ãüHQMH
2.6.2 .DUDNWHULVWLNH XVOXJH SUHQRVD ....J...R....Y...R....U...D.. 1 9NRULãü
3 DETALJNI USLOVI ZA POSTUPAK ZAKLJUýIVANJA UGOVORA 2 25,âû(1-8
USLUGE â,52OP.XXXXXXX PRISTUPA U VELEPRODAJI 21
3.1 Procedure podnoãenja Zahteva i SUXnåja DuslugH iroãkopojasnog pristupa u veleprodaji 21
3.2 Uslovi za aktiviranje i SUXnåje Dusluge 24
3.3 Uslovi za odbijanje Zahteva 25
3.4 Ukidanje odobrenog pristupa 25
4 KOMERCIJALNI USLOVI 26
4.1 Cene za usluge ãirokopojasnog pristupa u veleprodaji 26
4.1.1 Jednokratne naknade 26
4.1.2 Meseþne naknade 26
4.2 Ostale naknade 27
4.2.1 Naknada za preseljenje linka za isporuku saobraüaja 27
4.2.2 Naknada za neosnovan zahtev za prijavu smetnje za pojedinaþni ãirokopojasni pristup 27
2
PreduzeđĞza telekomunikacije Telekom Srbija akcionarsko druƓtvo
Standardna ponuda za usluge Ɠirokopojasnog pristupa u veleprodaji
4.2.3 NaknaGH ]Dnj enNjeDu ãrealizaciji zahteva za pojedinaþni xDSL prikljuþak 28
4.2.4 Naknade zbog neizvrãavanja ugovornih obaveza 28
5 NAýIN OBRAýUNA, NAPLATE I SREDSTVA OBEZB(Ĉ(J1A PLAûANJA 29
5.1 Postupak obUDunþa jednokratne i meseþne naknade za pojedinaþne ãirokopojasne pristupe (koriãüenje xDSL prikljuþaka) i link za isporuku saobraüaja 29
5.2 Reklamacija na iznos raþuna 30
5.3 Sredstva obezbeÿenja SODnjüa.D 30
6 KVALITET USLUGA 32
7 USLOVI PRUäANJA USLUGE âIROKOPOJASNOG PRISTUPA U VELEPRODAJI 32
7.1 Sporazumi o niYRX SnjUa XusålugDe (standardni nivo) 33
7.2 Rad i RGUånDje Y...D 33
7.3 Procedura prijave i otklanjanja smetnji 33
7.3.1 Prijava i evidentiranje smetnje preko Web aplikacije 33
7.3.2 Automatsko evidentiranje smetnje u TIS-u i obaveãtavanje Operatora korisnika o zadXåenju i broju smetnje 34
7.3.3 Ispitivanje smetnje 34
7.3.4 Otklanjanje smetnje 35
7.3.5 ZavUãQispRiti vanje 35
7.3.6 Generisanje izveãtaja za otklonjene smetnje 35
7.3.7 Checking lista 36
8 ODGOVORNOST I NAKNADA â7(7..( 36
9 POVERLJIVOST INFORMACIJA I POSLOVNA TAJNA 37
10 5(./$0$&,-( 35,*2925, , 5.(...â....$...9....$...1....-....(... ....6...3....2...5 2379$
11 35(.,' 358ä$1-.$... ....8....6.../....8...*....( 37
11.1 Privremeni prekid pruåanja usluge 37
11.2 Trajni prekid pUXnåjaDusluge 39
12 PRAVA INTELEKTUALNE SVOJINE 39
13 POSTUPAK MIGRACIJE OPERATORA KORISNIKA STANDARDNE PONUDE IZM(Ĉ8 USLUGA 40
14 ZA95â1O(DREDBE 40
15 PRILOZI STANDARDNE PONUDE 40
Prilog 1. Xxxxxx regionalnih podruþaMi pripadajuüih lokacija PE rutera IP/MPLS mrHåH Telekoma Srbija 42
Prilog 2. Zahtevi za uslugu ãirokopojasnog pristupa u veleprodaji 47
Prilog 3. Izjava o poverljivosti 50
Prilog 4. Tekst bankarske garancije 52
Prilog 5. Zahtev za prijavu kvara/smetnji 53
Prilog 6. Protokol o uslovima prelaska krajnjeg korisnika usluge ãirokopojasnog pristupa kod drugog Operatora korisnika 54
3
PreduzeđĞza telekomunikacije Telekom Srbija akcionarsko druƓtvo
Standardna ponuda za usluge Ɠirokopojasnog pristupa u veleprodaji
Prilog 7: TehniþiNzahtevi za korisniþNu opremu (xDSL modem) 57
Prilog 8. Kontakt podaci 61
4
PreduzeđĞza telekomunikacije Telekom Srbija akcionarsko druƓtvo
Standardna ponuda za usluge Ɠirokopojasnog pristupa u veleprodaji
1 OPâ7(ODREDBE
Ova Standardna ponuda za usluge ãirokopojasnog pristupa u veleprodaji PreduzHüDza telekomunikacije ³Telekom Srbija´akcionarsko druãtvo, Beograd (u daljem tekstu: Standardna ponuda) VDinþjena je xx xxxxxx PreduzHüzDa telekomunikacije ³Telekom Srbija´akcionarsko drXãvoW, Beograd, sa sediãtem u Beogradu, Xxxxxxxx xx. 0 (u daljem tekstu: Telekom Srbija).
1.1 Predmet, obim i ograniþenja Standardne ponude
Standardna ponuda VDinþjena je u skladu sa Zakonom o elektronskim komunikacijama
SÄluåbeni glasnik RS³broj 44/10, 60/13-Odluka Ustavnog suda, 62/14 i 95/18-xx. xxxxx ± dalje u tekstu: Zakon), Pravilnikom o minimalnom sadråaju, nivou detaljnosti i naþinu objavljivanja standardnih ponuda SÄluåbeni glasnik Republike SrbijH³broj 36/2019 ±dalje u tekstu: Pravilnik), kao i RHãenjem Regulatorne Ⱥgencije za elektronske komunikacije i poãtanske usluge (dalje u tekstu: Agencija za elektronske komunikacije) broj 1-03-349-12/18- 18 od 05.07.2019. godine (dalje u tekstu: 5HãHQAgMenHcija za elektronske komunikacije). Standardna ponuda vDåtLokom obaveznosti RHãenja Agencije za elektronske komunikacije xxxxx xx Telekom Srbija odreÿen za operatora sa znaþDjnom tråiãQom snagom na
veleprodajnom tUiåãtu VUHGLãpriQstuMpHa JN RML VH SUXåD QD ILNVQRM OR PDVRYQR. WUåLãWH
U Standardnoj ponudi date su opãte odredbe, kao i tehniþki i komercijalni uslovi za pruåanje usluga iz Standardne ponude u skladu sa Pravilnikom i RHãenjem Agencije za elektronske komunikacije.
6WDQGDUGQD SRQXGD RGQRVL VH QD XVOXJH ãLURNRSR
6UELMD NRMH 7HOHNRP 6UELMD QXGL RSHUDWRULPD RY NRPXQLNDFLMD L NRML ,SQUWXHåUDQMHXW XX V OGXDJOHM HS UXL VWHXNSVDW X S
korisnik, a zajedno: Operatori korisnici), uslugu SUHQRVD JRYRUD NRU(VLoIPã)üHQMHP i/ili uslugu IP televizije (IPTV), odnosno videa na zahtev (Video on Demand), u skladu sa
Zakonom, podzakonskim aktima i aktima Agencije za elektronske komunikacije.
U cilju uspostavljanja i pruåanja uslugH oãkoLpUojasnog pristupa u veleprodaji, Telekom Srbija i Operator korisnik, nakon procesa pregovaranja, zakljXþuju Ugovor o koriãünHju usluge ãirokopojasnog pristupa u veleprodaji u skladu sa odredbama Standardne ponude (dalje u tekstu: Ugovor o kRUüLenãju usluge ãirokopojasnog pristupa u veleprodaji).
1.2 Opis i vrste usluga
Uslugama ãirokopojasnog pristupa u veleprodaji Operatoru korisniku se omogXüava pruåanje
usluge ãirokopojasnog pristupa Internetu, usluge SUHQRVD JRYRUD NRU(VLoIPã) üHQMHP i/ili usluge IP televizije (IPTV), odnosno videa na zahtev (Video on Demand) u maloprodaji
njegovim krajnjim korisnicima koji pristup elektronskoj komunikacionoj mreåi ostvaruju preko pristupne mreåe Telekoma Srbija.
Operatoru korisniku se omogXüava koriãünHje usluge ãirokopojasnog pristupa u veleprodaji xxxx xx bazirana na xDSL tehnologijama i obuhvata ADSL, ADSL2+, VDSL, VDSL2 i VDSL vectoring (u daljem tekstu: xDSL tehnologije) za krajnje korisnike koji ostvaruju Osnovni pristup mreåi putem usluga Telekom Srbija, i to:
x Bitstream xDSL usluge putem bakarne parice, pri þemu se podrazumeva sledHüD taþka preuzimanja saobrDüaja izmeÿu Telekoma Srbija i Operatora korisnika koji koristi uslugu:
o TaþNDs tuSpaULna IP nivou, ãto podrazumeva da je tDþNpDrim opredaje saoEUDjaünDa PE ruterima IP/MPLS ili na ãirokopojasnim PoP-ovima mreåe Telekoma Srbija.
U cilju da se izbegnu nedoumice, Standardnom ponudom ne omogXüava se pruåanje
5
PreduzeđĞza telekomunikacije Telekom Srbija akcionarsko druƓtvo
Standardna ponuda za usluge Ɠirokopojasnog pristupa u veleprodaji
Bitstream xDSL usluge putem bakarne parice za sluþDdMa je:
o TaþNpDristupa na Ethernet nivou, ãto podrazumeva da je tDþNpDrimopredaje saoEUDjaüuDokviru Ethernet agregacione mreåe (na Ethernet switch-evima ili na EtherneW þãYtuR±UPELruteru);
o TaþNpDristupa na DSLAM nivou ãto podrazumeva da je tDþNprDimopredaje na nivou DSLA0 XUjaHpÿri DþHPsXe koriste slobodni uplink portovi.
Telekom Srbija üHomoguüiti pruåanje Bitstream xDSL usluge putem bakarne parice za slXþaj preuzimanja saobrDüaja na Ethernet nivou najkasnije u roku od 6 (ãHt)Vmeseci od xxxx prijema konkretnog potpunog zahteva Operatora korisnika. U roku od 30 (trideset) xxxx od
datuma realizacije bitstream ['6/ XVOXJH SXWHP EDNDUQH SDULFH VDREUDüEDtheMrnDet QQLDY RX 7HOHNRP 6UELMzDa e leüktrHon skGeRkoVmWunDikYacLijeWL $JH Standardnu ponudu GRSXQMHQX WHKQLþNLP RSLVRP UHDOL]DFLMH PHVHþQH QDNQDGH ]D UHDOL]DFLMX WRJ QDþLQD SULVWX
Telekom Srbija üHomoguüiti pruåanje Bitstream xDSL usluge putem bakarne parice za slXþaj preuzimanja saobrDüaja na DSLAM nivou u roku od 6 (ãHt)Vmeseci od xxxx prijema konkretnog potpunog zahteva Operatora korisnika. U roku od 30 (trideset) xxxx od datuma
realizacije bitstream ['6/ XVOXJH SXWHP EDNDUQH SDULFH ]D VO '6/$0 QLYRX 7HOHNRP 6UEzLa MelDek troünsHke kGomRuVnikWacDijeYSLtaWndLar dn$u JHQFLM ponudu GRSXQMHQX WHKQLþNLP RSLVRP UHDOL]DFLMH XVOX
naknade za UHDOL]DFLMX WRJ QDþLQD SULVWXSD
7HOHNRP ,6uUroEkuLoMd D12 (düvaHnaest) meseci od xxxx prijema konkretnog i opravdanog
zahteva 2SHUDWRUD NRULVQLND ]D SUXåDQMH XVOXJD ,3 WH
'HPDQG QD PDORSURuGtarDuMslugQRe PBit strWeaUmåpLrisãtuWpaX( pu temXQzakupljivanja
ORJLþNLK NDQDOD XNROLNR SRVWRMH WHKQL, dþefNiniHsa ti PRJXüQ WHKQLþNH L NRPHUFLMDOQH XVORYH SUXåDQMD SUHGPH
realizaciju predmetnog zahteva. U roku od 30 (trideset) xxxx od datuma realizacije posebnih ORJLþNLK NDQDOD ]D ,379 XVOXJH XNOMXþXMXüL 9R'
za elektronske komunikacije 6WDQGDUGQX SRQXGX GRSXQMHQX WHKQL usluge i iznosoP MHGQRNUDWQH L PHVHþQH QD.NQDGH ]D UHDOL]
Usluga ãirokopojasnog pristupa u veleprodaji xxxx xx obuhvDüena Standardnom ponudom omogXüava Operatoru korisniku da svojim krajnjim korisnicima obezbedi konekciju na globalni
Internet RGQRVQR SUXåDQMH SUHQRVD( VoJIPR) i/Yili RusUlugDu IPNteRleUvizLijeãüHQMH
,379 RGQRVQR YLGHD QD ]DKWHY 9LGHR, u sRklaQdu 'HPDQ VD WHKQLþNLP . PRJXüQRVWLPD
Usluga ãLURNRSRMDVQRJ SpoUdrLazVumWeXvaSaDsim e,triþQQWbHrzUinQe pHreWnoXsa podataka u smeru od Internet mreåe ka korisniku (downstream) u odnosu na brzinu prenosa podataka u smeru od korisnika prema Internet mreåi (upstream). U pristupnom delu ove usluge se baziraju na xDSL tehnologiji, a u transportnom delu podrazumeva se taþka pristupa na IP nivou, to jest isporuka saobrDüaja na IP nivou, na Ethernet nivou ili na DSLAM nivou, u zavisnosti od zahteva
2SHUDWRUD NRULVQLND L WHKQ.LþNLK PRJXüQRVWL 7HOH
Usluga ãirokopojasnog pristupa u veleprodaji xxxx xx obuhvDüena Standardnom ponudom
obavezno obuhvata pristupni i transportni deo (OLQN ]D LVSRU) XdoNlXok aciVjeDREUDü Operatora korisnika. Ukoliko Operator korisnik ne obezbeÿXMkoHnekciju na globalni Internet
svojim krajnjim korisnicima SXWHP OLQND ]D LVSRUXNX VDREUDüDMD obaveza Operatora korisnika i Telekom SrbijD üHos tupSiti u skladu sa poglavljem 11.
Standardne ponude.
Pretplatniþki odnos izmeÿu Telekoma Srbija i krajnjih korisnika u pogledu usluge ãirokopojasnog pristupa u maloprodaji, kao i odnos izmeÿu Operatora korisnika i njegovih krajnjih korisnika u pogledu pruåanja ãirokopojasnih usluga u maloprodaji nisu predmet ove
6