INFORMACIJE O OBRADI PODATAKA (IOOP)
INFORMACIJE O OBRADI PODATAKA (IOOP)
Wiener osiguranje Vienna Insurance Group d.d., Xxxxxx, Xxxxxxxxx xxxxx 00, XXX 00000000000 (dalje u tekstu i kao: Društvo) je trgovačko društvo registrirano za obavljanje djelatnosti osiguranja i ima dozvolu za sklapanje i izvršavanje ugovora u životnim i neživotnim osiguranjima na temelju Rješenja Hrvatske agencije za nadzor financijskih usluga.
Društvo je članica Vienna Insurance Group AG, Wiener Versicherung Gruppe (VIG Grupa) sa sjedištem u Beču, Austrija.
Više o VIG Grupi možete naći na poveznici: xxxxx://xxx.xxx.xxx/xx/xxxx.xxxx
Djelatnost osiguranja je djelatnost od značajnog javnog interesa.
Prilikom obavljanja svoje djelatnosti prikupljamo i obrađujemo osobne podatke osoba koje koriste naše usluge i proizvode, poštujući sve relevantne propise i zakone te brinemo o njihovoj sigurnosti.
Postupanje s Xxxxx podacima za nas xx xxxx važno zato Vas molimo da ovaj dokument pažljivo pročitate.
VODITELJ OBRADE PODATAKA
Wiener osiguranje Vienna Insurance Group d.d. je voditelj obrade Vaših podataka sukladno važećim propisima o zaštiti osobnih podataka. Društvo kao voditelj obrade podatka određuje svrhu i sredstva obrade podataka.
KONTAKTI VODITELJA OBRADE
• Wiener osiguranje Vienna Insurance Group d.d., Kontakt xxxxxx, Xxxxxxxxx xxxxx 00, 00000 Xxxxxx
• Telefon: 072/100-200, a za pozive iz inozemstva:
+385/1/0000000
SLUŽBENIK ZA ZAŠTITU PODATAKA
Društvo je imenovalo Službenika za zaštitu podataka. Možete ga kontaktirati na e-mail adresu xxx@xxxxxx.xx ili na prethodno navedene kontakte Društva uz naznaku „na pažnju Službenika za zaštitu podataka.“
SVRHE OBRADE OSOBNIH PODATAKA I PRAVNA OSNOVA OBRADE
Opseg i vrsta podataka koju obrađujemo može biti različita i ovisi o vrsti pojedinog ugovora o osiguranju kojeg namjeravate sklopiti ili sklapate ili o vašem zahtjevu za ostvarivanjem prava iz osiguranja i od osiguranja. U većini slučajeva podatke koje obrađujemo se odnose na Vaše osnovne identifikacijske podatke (ima i prezime, OIB, adresa prebivališta) bez kojih ne možemo sklopiti ugovor s Vama, a ponekad su nam nužni i podaci o zanimanju, spolu, datum rođenja, identifikacijska isprava ili drugi dokument. Također su nam nužni i Xxxx kontaktni podaci kako bismo Vam što lakše i brže proslijedili neke važne informacije za vrijeme našeg poslovnog odnosa. Stoga prikupljamo i obrađujemo ove vrste osobnih podataka:
• osnovni identifikacijski podaci
• podaci o radnom mjestu i povezani s radom
• podaci o obrazovanju i radnom iskustvu
• podaci o planiranim putovanjima i putnim troškovima
• podaci vezani za obitelj, socijalni status i životni stil
• podaci vezani za zdravlje i zdravstveno stanje
• financijski podaci
• provjere identiteta i dubinske analize
• podaci o imovini koja se osigurava
• ostali podaci i javne isprave.
Pojedini naši proizvodi osiguranja zahtijevaju obradu posebnih kategorija podataka odnosno podataka o Vašem zdravlju. Takve podatke obrađujemo prilikom sklapanja ugovora o zdravstvenim osiguranjima, životnim osiguranjima, osiguranjima od nesretnog slučaja i prilikom procesa obrade šteta.
Osobne podatke prvenstveno prikupljamo izravno od Vas, prilikom pregovora oko sklapanja ugovora, samog sklapanja i izvršenja ugovora, prijave štete ili pritužbe. Smatramo da podatke dobivamo izravno od Vas i kada ih dostavljate putem svojih punomoćnika kao što su odvjetnici ili brokeri osiguranja. Ako pak niste naša ugovorna strana ili izravni korisnik naših usluga, podatke o Vama možemo dobiti i od ugovaratelja osiguranja. Vaše podatke možemo prikupljati i iz javno dostupnih izvora i isprava, od trećih xxxxx xxx što su naši poslovni partneri, distributeri osiguranja, državna tijela, druga osiguravajuća društva i udruženja, procjenitelji, odvjetnici ili financijske ustanove.
Svrhe za koje prikupljamo i obrađujemo Xxxx podatke navodimo u nastavku ovog dokumenta:
Obrada podataka u svrhu izvršavanja (ispunjenja) ugovora o osiguranju i poduzimanja radnji na Vaš zahtjev prije sklapanja ugovora o osiguranju
Vaše osobne podatke obrađujemo za izvršavanje (ispunjenje) ugovora o osiguranju i za poduzimanje radnji na Vaš zahtjev prije sklapanja ugovora o osiguranju.
Radnje prije sklapanja ugovora uključuju provjeru Vaših zahtjeva i potreba, provjeru primjerenosti ili prikladnosti investicijskih proizvoda osiguranja Xxxxx posebnim okolnostima, a sve temeljem poštivanja propisa o distribuciji osiguranja i radi razmatranja Vaše ponude osiguranja.
Sklapanju ugovora o osiguranju prethodi procjena određenog rizika od kojeg se želite osigurati i s xxx u vezi određivanje premije osiguranja.
Podatke koji su potrebni za procjenu xx xx određeni rizik nama prihvatljiv za osiguranje i pod kojim uvjetima, prikupljamo sukladno pravilima struke i temeljem propisa koji reguliraju djelatnost osiguranja i ugovore o osiguranju.
Prikupljanje osobnih podataka u svrhu sklapanja i izvršavanja ugovora o osiguranju uvjet je nužan za sklapanje ugovora, a zakonom je propisana dužnost ugovaratelja osiguranja da prijavi osiguratelju sve okolnosti koje su značajne za ocjenu rizika, a koje mu xxxx xxxxx ostati nepoznate.
Osobne podatke obrađujemo i radi informativnih izračuna premije osiguranja kojeg namjeravate sklopiti, te za administriranje postojećeg ugovora odnosno radi realizacije određenih promjena po ugovoru na Vaš zahtjev, ali i radi naplate regresa, dugova ili premije osiguranja.
Ako pak niste naša ugovorna strana već ste osoba koja ostvaruje pravo iz ugovora o osiguranju u svojstvu korisnika osiguranja ili ste primjerice treća, oštećena osoba koja od nas zahtijeva isplatu štete, svrha prikupljanja Vaših osobnih podataka je također ispunjenje obveze Društva koja proizlazi iz našeg ugovora o osiguranju.
U slučajevima kada niste ugovaratelj osiguranja, ali ste osiguranik (xxxxx xxxx život, zdravlje ili imovina su osigurani), prikupljanje i obrada Vaših osobnih podataka potrebna xx xxxx bi se ugovor o osiguranju sklopio i izvršio na zakonit način, te kako bi polica ili xxxx xxxxx isprava o sklopljenom ugovoru o osiguranju sadržavala zakonom propisane podatke.
Obrada podataka radi ispunjenja pravnih obveza Društva
Osobne podatke koristimo i radi ispunjavanja naših pravnih obaveza kao što su primjerice, ali ne isključivo:
• obveze propisane Zakonom o administrativnoj suradnji u području poreza
• obveze propisane Zakonom o sprječavanju pranja novca i financiranja terorizma
• obveza iz Zakona o računovodstvu
• obveze međunarodnih mjera ograničavanja (sankcija)
Prilikom poštivanja obveza propisanih Zakonom o sprječavanju pranja novca i financiranja terorizma dužni smo utvrditi i jeste li politički izložena osoba u smislu tog propisa, pa ćemo Vaše podatke obrađivati i u te svrhe.
Pravna obveza Društva je i poštivanje propisa o distribuciji osiguranja pa je procjena Vaših zahtjeva i potreba koja prethodi sklapanju ugovora naša zakonska obaveza.
Ako uskratite neki od podataka koji su nam nužni za sklapanje ili izvršenje ugovora o osiguranju ili za ispunjenje naših pravnih obveza, nećemo moći ispuniti svoje ugovorne ili pravne obveze pa stoga niti sklopiti ugovor s Vama.
Legitimni interesi voditelja obrade
Vaše ćemo osobne podatke obrađivati i u svrhu ostvarenja naših legitimnih interesa osim kada će pred xxx interesima prednost imati Vaši interesi ili Vaša temeljna prava i slobode koji zahtijevaju zaštitu osobnih podataka.
Legitimni interesi Društva su uglavnom komercijalni interesi kao na primjer pravo na stalni razvoj kvalitete u pružanju usluga i poboljšanje poslovnih procesa općenito, ostvareni na način koji ne može štetiti Xxxxx interesima, pravima i slobodama.
Takvi legitimni interesi Društva su:
• izravna promidžba (marketing)
• ispitivanje Vašeg zadovoljstva o pruženim uslugama.
Izravna promidžba primjerice, obuhvaća povremenu komunikaciju prema klijentima radi pružanja obavijesti o našim proizvodima osiguranja, novim programima i dodatnim pogodnostima.
Ispitivanje zadovoljstva naših klijenata provodimo povremenom komunikacijom s klijentima odnosno korisnicima u cilju poboljšanja kvalitete naših usluga.
Ovim legitimnim interesima Društva možete prigovoriti u svakom trenutku, te u xxx slučaju Xxxx podatke više nećemo obrađivati u tu svrhu.
Temeljem legitimnog interesa Društvo će obrađivati Vaše podatke i u svrhu:
• sprječavanja zloupotreba osiguranja i otkrivanja prijevara u osiguranju te prijevara općenito.
Obradu podataka u ovu svrhu ujedno prepoznajemo i kao legitimni interes drugih društava za osiguranje i društava za reosiguranje te Hrvatskog xxxxx za osiguranje kada s njima razmjenjujemo podatke za te potrebe, a sve u skladu s važećim Zakonom o osiguranju.
Društvo xx xxx svoj legitimni interes prepoznalo i:
• zaštitu osoba i imovine, stoga su naši poslovni prostori zaštićeni sustavom video nadzora koji podrazumijeva obradu osobnih podataka (stvaranje video zapisa);
• snimanje dolaznih telefonskih poziva u kontakt centru Društva s ciljem unapređenja kvalitete naše usluge.
Društvo kao dio VIG Xxxxx može imati i legitimni interes za prijenos osobnih podataka klijenta unutar VIG Xxxxx za unutarnje administrativne potrebe.
Na ove legitimne interese možete uložiti prigovor na temelju svoje posebne situacije u svakom trenutku. U xxx slučaju Društvo neće više obrađivati Xxxx osobne podatke, osim kada postoje uvjerljivi legitimni razlozi koji nadilaze Vaše interese, prava i slobode.
Obrada podataka na temelju suglasnosti (privole)
Vaše podatke ćemo ponekad prikupljati i obrađivati samo uz Xxxx suglasnost. U xxx slučaju ćemo zatražiti Xxxx privolu i unaprijed Vas jasno i nedvosmisleno informirati o svrhama takve obrade.
Privolu uvijek možete povući, ali povlačenje neće utjecati na zakonitost obrade koja se temeljila na privoli prije nego što je ona povučena. Prilikom obrade podataka koja se temelji na Vašoj privoli uvijek ćemo Vas unaprijed informirati o svrhama obrade i Xxxxx pravima na povlačenje te suglasnosti.
Vaša suglasnost odnosno privola je dobrovoljno, informirano i posebno izražavanje volje kojom putem izjave odnosno jasne potvrdne radnje dajete nedvosmisleni pristanak za obradu Vaših osobnih podataka u određenu svrhu.
Obradu vaših osobnih podataka na temelju Vaše privole koristit ćemo na primjer za potrebe marketinga kada naš poslovni odnos prestane, kako bismo s Vama ostali u kontaktu i povremeno Vas obavijestili o našim pogodnostima i proizvodima.
Obrada podataka putem internet stranica Društva
Prilikom korištenja naše internetske stranice xxx.xxxxxx.xx ne prikupljamo Vaše osobne podatke niti ih na drugi način obrađujemo osim ako ih sami unesete kroz forme za unos podataka. Ako podatke unosite kroz forme predviđene za sklapanje ugovora o osiguranju, Vaši podaci obrađuju se i čuvaju xxxx xx to opisano u ovom dokumentu za obradu podataka u svrhe sklapanja i izvršenja ugovora o osiguranju ili zbog poduzimanja predugovornih radnji na Vaš zahtjev.
Ako podatke unosite kroz forme predviđene za postavljanje upita ili dobivanje dodatnih informacija, osobne podatke koje ste xxx xxx prilikom dostavili obrađivat ćemo isključivo u svrhu odgovora odnosno pružanja traženih informacija.
Više informacija o uvjetima korištenja naše Internet stranice možete saznati na:
xxxxx://xxx.xxxxxx.xx/xxxxxx-xxxxxxxxxx.xxxx.
ZAJEDNIČKI VODITELJI OBRADE
U određenim slučajevima Društvo zajedno s drugim voditeljem obrade zajednički određuje svrhe i načine obrade podataka te na transparentan način određuje svoje odgovornosti osobito s obzirom na ostvarivanje Vaših prava kao ispitanika. Tako npr. Društvo zajednički obrađuje Xxxx podatke s pružateljima usluga asistencija.
Kao ispitanik, bez obzira na postignuti dogovor zajedničkih voditelja, možete ostvarivati svoja prava prema svakom od zajedničkih voditelja obrade pojedinačno.
KATEGORIJE PRIMATELJA OSOBNIH PODATAKA
Vaši se osobni podaci obrađuju u svrhe koje su navedene u ovom dokumentu. Xxxx xx za ostvarenje te svrhe potrebno (na temelju naše zakonske ili ugovorne obaveze i/ili prava) Xxxxx osobnim podacima mogu imati pristup određeni primatelji:
• reosiguratelji i suosiguratelji za potrebe preuzimanja xxxxx xxxxxx
• društva za osiguranje za potrebe sprječavanja zloupotreba osiguranja i otkrivanja prijevara
• VIG Grupa u svrhu prevencija pranja novca i financiranja terorizma, u svrhu sprječavanja prijevara u osiguranju, te međunarodnih sankcija i sl.
• državna tijela u skladu s našim pravnim obavezama i kada su podaci potrebni za obavljanje poslova iz njihove nadležnosti (Hrvatski ured za osiguranje, Porezna uprava, HANFA, Pravobranitelj za područje osiguranja, MUP, državno odvjetništvo i sl.)
• banke i institucije za platni promet
• javni bilježnici u svrhu postupka koji se kod njih vodi
• procjenitelji i/ili liječnici u svrhu procjene rizika ili štete
• servisi i tehnički konzultanti
• zdravstvene ustanove
• distributeri osiguranja
• pružatelji usluga asistencija, obrade odštetnih zahtjeva
• partneri koji upravljaju čuvanjem podataka, skladištenjem ili uništavanjem
• pružatelji usluga revizije, IT revizije i revizije IT sigurnost
• odvjetnici, agencije za naplatu potraživanja, pružatelji usluga xxxxx i dostave
• ostali primatelji xxxx xx to nužno.
U svim navedenim slučajevima, prijenos i obrada Vaših osobnih podataka vrši se uz obavezne mjere zaštite povjerljivosti.
PRIJENOS PODATAKA U TREĆE ZEMLJE
Vaše podatke obrađujemo unutar Europskog gospodarskog prostora. U slučaju eventualne potrebe prijenosa osobnih podataka izvan tog područja, takav prijenos će se odvijati samo ako postoje odgovarajuće propisane mjere zaštite (npr. standardne ugovorne klauzule), odnosno na način i u skladu s iznimkama koje dopuštaju propisi koji uređuju zaštitu osobnih podataka.
RAZDOBLJE U KOJEM ĆE OSOBNI PODACI BITI POHRANJENI
Vaši osobni podaci bit će pohranjeni onoliko xxxx koliko je potrebno radi ispunjenja svrhe za koju se obrađuju. Primjerice, xxxx xx riječ o sklapanju i izvršenju ugovora o osiguranju, to razdoblje bit će određeno vremenom trajanja samog ugovora, a nakon njegovog prestanka razdoblje pohrane ovisi o rokovima zastare potraživanja za pojedinu vrstu ugovora. Ti rokovi mogu ovisiti o drugim specifičnim rokovima čuvanja propisanim posebnim zakonima ili mogu biti produljeni zbog nekih specifičnih okolnosti kao npr. postavljanje i obrana pravnih zahtjeva te u slučaju sudskih sporova.
VAŠA PRAVA U OBRADI OSOBNIH PODATAKA
Ovisno o svrsi i pravnoj osnovi obrade osobnih podataka, te xxxx xx to zakonski predviđeno, Vi imate sljedeća prava:
• pravo na xxxxxxx xxxxx osobnim podacima
• pravo na ispravak ili dopunu vaših osobnih podataka kako bi uvijek bili točni
• pravo na brisanje vaših osobnih podataka ako je primjenjivo
• pravo na ograničenje obrade osobnih podataka pod određenim okolnostima, na primjer kada prigovarate točnosti osobnih podataka, a za vrijeme dok ne provjerimo njihovu točnost
• pravo na prijenos osobnih podataka (ako je primjenjivo)
• pravo na prigovor obradi podataka koja se temelji na našem legitimnom interesu
• pravo na prigovor na automatizirano pojedinačno donošenje odluka (ako je primjenjivo).
Pod određenim uvjetima, kada to važeći propisi dopuštaju, imate pravo prigovoriti obradi osobnih podataka ili zatražiti prekid obrade osobnih podataka, na primjer kada obradu temeljimo na našim legitimnim interesima ili zbog izravnog marketinga. Čim zaprimimo Xxx zahtjev za prekidom obrade, nećemo dalje obrađivati Xxxx osobne podatke osim ako je obrada nužna ili dopuštena temeljem zakonskih i drugih propisa.
Vaša prava možete ostvariti dostavom prigovora na kontakte voditelja obrade navedene u uvodnom dijelu ovog dokumenta.
Prilikom kontakta i postavljanja navedenih zahtjeva uložit ćemo razumne napore da nedvojbeno utvrdimo Vaš identitet i spriječimo neautoriziranu obradu osobnih podataka.
PRAVO NA PODNOŠENJE PRIGOVORA NADZORNOM TIJELU
U svakom trenutku možete podnijeti prigovor na obradu Vaših osobnih podataka nadležnom nadzornom tijelu - Agenciji za zaštitu osobnih podataka, Xxxxxx xxxxx 000, 00000 Xxxxxx, xxxx@xxxx.xx.
AŽURIRANJE OVOG DOKUMENTA
Ovaj dokument redovito preispitujemo i provjeravamo odražava li način na koji Društvo obrađuje osobne podatke. Ažurirani važeći dokument uvijek je dostupan na našim web stranicama xxxxx://xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxxxx-x-xxxxxx-xxxxxxxx.xxxx.
Ako dođe do promjena u obradi osobnih podataka koje bitno utječu na Vaša prava, o tome ćemo Vas izravno obavijestiti.
S poštovanjem
Wiener osiguranje Vienna Insurance Group d.d.