TELEFONSKI BROJ KONTAKTNOG CENTRA 0800 5504

TELEFONSKI BROJ KONTAKTNOG CENTRA 0800 5504

Uvodne odredbe

Članak 1.

1. Pojedini izrazi u ovim Općim uvjetima i pogodnostima proizvoda Pomoć na cesti (u daljnjem tekstu: „Opći uvjeti“) imaju sljedeće značenje:

1.1. „ZUBAK GRUPA“ označava društvo ZUBAK GRUPA

d.o.o. sa sjedištem u Velikoj Gorici, Xxxxxxxxxx 000, XXX: 39135989747, koje organizira i/ili pruža jedinstvene pogodnosti proizvoda Pomoći na cesti;

1.2. „ORYX“ i „ORYX Asistencija“ označava komercijalni naziv i brand pod kojim ZUBAK GRUPA organizira i pruža jedinstvene pogodnosti proizvoda Pomoći na cesti;

1.3. „ECC“ označava društvo partnera Erste Card Club d.o.o., Zagreb, Ulica Xxxxx Xxxxxxxxxxx 6, OIB: 85941596441 koje posreduje za ORYX prilikom sklapanja ugovora o proizvodu Pomoći na cesti DRIVE s korisnikom;

1.4. „Korisnikom“ se smatraju fizičke osobe: i) koje su posredstvom ECC-a s ORYX-om sklopile ugovor o proizvodu Pomoći na cesti DRIVE xx xxxxxx pripadaju prava iz navedenoga; ii) xxxxxx xx aktivirana usluga bez naknade u promotivnom razdoblju; iii) xxxxxx xx aktivirana usluga bez naknade na neodređeno vrijeme

1.5. „Vozilo“ označava osobno motorno vozilo namijenjeno za prijevoz osoba s najmanje 4 kotača koja osim sjedala za vozača imaju xxx najviše 8 sjedala (kategorija M1) i motorno vozilo za prijevoz xxxx xxxx najveća masa nije veća od 3,5 tone (kategorija N1), a koje je propisno registrirano i ima važeću prometnu dozvolu;

1.6. Ugovoreni servis“ – servis s kojim ORYX ima ugovorenu suradnju za izvršenje popravaka sukladno ovim Uvjetima.

2. Za sve pogodnosti proizvoda Pomoći na cesti xxxx sljedeće zajedničke odredbe:

2.1. Korisnik koji je fizička osoba može koristiti pogodnosti proizvoda Pomoći na cesti ukoliko se u trenutku nezgode nalazio u predmetnom vozilu, bez obzira da xx xx ili nije vlasnik vozila, te da xx xx vozač ili suvozač. U slučaju korisnika koji je pravna osoba pogodnosti proizvoda Pomoći na cesti može koristiti bilo koja osoba koja upravlja vozilom.

2.2. Svi iznosi odnosno limiti pojedinih pogodnosti koji su navedeni u ovim Općim uvjetima izraženi u novčanim jedinicama (eurima), predstavljaju bruto vrijednost, odnosno u sebi sadržavaju sve možebitne poreze, prireze, doprinose i ostala zakonska davanja.

Pokriveni događaji Članak 2.

1. Budući, neizvjesni događaji neovisni od isključive volje korisnika koji daju pravo korisniku na ostvarenje pogodnosti i pokriveni ovim Općim uvjetima su sljedeći:

1.1. nezgoda/nesreća zbog koje vozilo nije u voznom stanju

ili nije moguće upravljati vozilom na siguran način;

1.2. nemarno rukovanje vozilom koje je onemogućilo kretanje vozila ili sigurnu vožnju;

1.3. tehnička neispravnost vozila zbog koje vozilo nije u voznom stanju ili čini vožnju nesigurnom, ili opasnom po život te

1.4. vanjski utjecaj koji je onemogućio kretanje vozila ili sigurnu vožnju.

Obveze korisnika

Članak 3.

1. Korisnik xx xxxxx:

1.1. Organizaciju usluga pomoći na cesti povjeriti ORYX kontaktnom centru odmah nakon nastanka pokrivenog događaja kao i slijediti sve njegove upute i poduzeti sve potrebne mjere kako bi se smanjio opseg štete;

1.2. Biti na mjestu pružanja usluge (osim u slučaju ozljede, xxxx xx potrebna hitna medicinska pomoć);

1.3. Svaki pokriveni događaj xxxx xxxx imati za posljedicu isplatu ili refundaciju xx xxxxxx ORYX-a prijaviti u pisanoj formi u roku 8 xxxx od nastanka pokrivenog događaja;

1.4. Isplatiti godišnju naknadu za korištenje ugovorenog

proizvoda asistencije, ako se radi o korisniku iz članka

1.4. i) ovih Općih uvjeta, a sukladno ovom članku Općih uvjeta te u visini određenoj cjenikom XXXXX XXXXX xxxx se klijentu ECC-a prezentiraju prije ugovaranja proizvoda asistencije.

2. U skladu s načelom savjesnosti i poštenja, prilikom prijave pokrivenog događaj korisnik se obvezuje učiniti sve što može poslužiti rasvjetljavanju pokrivenog događaja, a osobito istinito i potpuno odgovoriti na pitanja o okolnostima pokrivenog događaja. U suprotnom korisnik podliježe punoj materijalnoj i kaznenoj odgovornosti za protivna postupanja.

3. Korisnik iz članka 1.4. i) ovih Općih uvjeta obvezan je isplatiti naknadu isključivo putem ugovornog terećenja izabrane kartice ECC-a. Datum početka važenja proizvoda asistencije označit će xx xxx datum dospijeća obveze plaćanja naknade. Zahtjevom za deaktivaciju proizvoda asistencije smatrat će se podnesenim i zahtjev za opoziv ugovornog terećenja po kartici Korisnika po kojoj je ugovorena isplata naknade za otkazani proizvod asistencije. U slučaju izmjena godišnje naknade za Proizvod pomoć na cesti ORYX će obavijest o izmjenama objaviti na Internet stranici najmanje 30 xxxx prija stupanja na snagu te će u predmetnom roku i neposredno obavijestiti Korisnika o istome. Na zahtjev, Korisniku se mogu uručiti sve izmjene u papirnatom obliku, poštom ili u elektronskom obliku. Ukoliko ne želi obnoviti proizvod po novoj cijeni Korisnik ima pravo deaktivirati proizvod Pomoć na cesti najmanje 15 xxxx prije isteka njegovog trajanja.

Pogodnosti proizvoda Pomoć na cesti Članak 4.

1. U slučaju ostvarenja pokrivenog događaja korisnik u razdoblju od 1 godine sukladno vremenskom pokriću iz članka 10. ovih Općih uvjeta ima pravo koristiti ove pogodnosti:

1.1. usluga kontaktnog centra kojem korisnik može prijaviti pokriveni događaj i dobiti informacije o proizvodu Pomoć na cesti i njegovim pogodnostima 0-24h dnevno, 365 xxxx u godini;

1.2. usluga pomoći (popravak vozila) na cesti jednokratno za vrijeme trajanja pokrića, bez vremenskog ograničenja i bez ograničenja udaljenosti;

1.3. usluga prijevoza vozila jednokratno za vrijeme trajanja pokrića, do prvog ovlaštenog ili neovlaštenog servisa bez obzira na udaljenost;

1.4. neograničeno korištenje aplikacije Putni Anđeo.

1.5. Usluga popravaka kvara i prolaza na tehničkom

pregledu, najviše do 106.18 EUR.

2. Radi izbjegavanja svake dvojbe, troškovi izvlačenja vozila nisu uključeni u pogodnosti proizvoda Pomoći na cesti.

3. Sve pogodnosti proizvoda su besplatne za korisnike do iznosa koji je određen stavkom 1. ovog članka. U slučaju korištenja usluga iznad limita ili usluga koje nisu uključene, korisnik može koristiti usluge uz naplatu prema cjeniku ORYX-a važećim na xxx intervencije.

Način ostvarivanja pogodnosti Članak 5.

1. Propisane pogodnosti korisnik može ostvariti najviše do limita iz članka 4. stavak 1. ovih Općih uvjeta, uz uvjet da je u trenutku nastanka potrebe za uslugom korisnik upravljao vozilom ili se nalazio u vozilu te se vozilo nalazilo u prometu te ako je pozivom na jedinstveni broj telefona 0000 0000 koji je na raspolaganju 24 sata dnevno, 365 xxxx u godini i zatražio pomoć na cesti i pričekao pružanje usluge.

2. Prilikom dojave, korisnik je obvezan predstaviti se ovim podacima:

2.1. ime i prezime;

2.2. registarska oznaka vozila;

2.3. vrstu i marka vozila;

2.4. broj mobitela, ako ga korisnik ima;

2.5. što precizniji opis lokacije na kojoj se vozilo nalazi i opis kvara;

2.6. lokacija STP na kojoj se vozilo nalazi, u slučaju korištenja pogodnosti navedene u članku 4, stavak 1, točka 1.5.

2.7. kvar kontroliranog djela vozila sa Zapisnika o redovnom tehničkom pregledu vozila, u slučaju korištenja pogodnosti navedene u članku 4, stavak 1, točka 1.5.

2.8. druge podatke koje operater kontaktnog centra po

potrebi zatraži.

3. Korisnik xx xxxxx prijaviti tehničku neispravnost u roku 24 sata od utvrđene tehničke neispravnosti vozila koje je opisana u Zapisniku o redovnom tehničkom pregledu vozila. Prijave učinjene nakon navedenog roka nisu u pokriću, osim u slučaju da se radi o neradnom danu (vikend, xxxxxxx, i sl.), kada Korisnik može izvršiti prijavu u toku prvog slijedećeg radnog xxxx.

4. Kontaktni centar, nakon provjere podataka, organizirat će pomoć na najbolji i najefikasniji način, obavijestivši xxxxxx korisnika kada će usluga biti pružena. ORYX će nastojati da interventno vozilo bude najkasnije 45 minuta po primitku poziva biti na mjestu kvara bilo gdje u Republici Hrvatskoj, s izuzetkom otoka i ovisno o vremenskim prilikama, radovima na cesti, posebnoj regulaciji prometa i drugim opravdanim razlozima (tehnički nedostaci na prometnici i signalizaciji, prometne nezgode, usporen promet).

5. U slučaju korištenja pogodnosti navedene u članku 4, stavak 1, točka 1.5.

5.1. Xxxxxxxx je obvezan doći s predmetnim vozilom u dogovorenom terminu u dogovoreni ugovorni servisni centar.

5.2. Korisnik je obvezan po dolasku dostaviti Zapisnik o redovnom tehničkom pregledu koji potvrđuje tehničku neispravnost vozila te specificira kvarove na istom. Po dolasku u ugovorni servis, pristupa se stručnoj dijagnozi kvara.

5.3. Nakon otklona kvara koji je prethodno uzrokovao tehničku neispravnost na vozilu, Korisnik pristupa ponovljenom tehničkom pregledu u roku do 10 radnih xxxx (xxxxxx xx uključena). U slučaju ponovljene tehničke neispravnosti vozila, ORYX se obvezuje da će o vlastitom trošku organizirati ponovljeni otklon kvara za iste šifre.

5.4. Popravak vozila, u određenim slučajevima, u neovlaštenim servisima, može uzrokovati gubitak tvorničkog jamstva te se u takvim situacijama vozilo može servisirati u ovlaštenom servisu. Lista takvih radova ovisi o proizvođaču vozila.

6. ORYX se obvezuje upotrebljavati razumnu vještinu i pažnju pri pružanju pogodnosti svojih proizvoda, ali ne može jamčiti da će usluge proizvoda uvijek funkcionirati bez prekida, kašnjenja ili nesavršenosti. Pod uvjetom da je ORYX upotrebljavao razumnu vještinu i pažnju, ne odgovora za sljedeće: štete koji nisu uzrokovane ORYX-ovim kršenjem ovih Općih uvjeta ili drugim djelovanjem te štete koje niti korisnik niti ORYX ne mogu razumno predvidjeti u trenutku stupanja na snagu ovih Općih uvjeta.

7. Ako zbroj sveukupnih troškova pruženih usluga bude veći od limita iz člankom 4. stavak 1. ovih Općih uvjeta tijekom vremena važenja pogodnosti odnosno u razdoblju od 1 godinu, korisnik xx xxxxx u trenutku prekoračenja limita podmiriti prekoračenja navedenih iznosa (iznos preko limita). Ukoliko je zbog iznosa preostalih pogodnosti nužno nadoplatiti razliku kako bi korisniku bila pružena pogodnost, a korisnik to odbija učiniti, ORYX nije xxxxx pružiti predmetnu pogodnost.

8. Pri ostvarivanju svih pogodnosti, ukoliko djelatnik na terenu posumnja u identitet korisnika, korisnik se treba identificirati predočenjem osobnog dokumenta koji nedvojbeno potvrđuje identitet korisnika.

9. Nakon pružene usluge proizvoda pomoći na cesti, korisnik dobiva računski obrazac koji je obvezan potpisati jer je riječ o dokumentu za evidentiranje korištenja pogodnosti iz proizvoda Pomoć na cesti.

Pomoć (popravak vozila) na cesti

Članak 6.

1. Nakon zatraženog pružanja usluga proizvoda Pomoći na cesti operater kontaktnog centra procjenjuje koju vrstu usluge je potrebno prvenstveno pružiti korisniku. Ako je dežurni operater procijenio da je moguće uspješno odraditi intervenciju popravkom vozila na cesti:

1.1. na mjesto intervencije šalje najbližu tehničku

operativnu ekipu ORYX-a;

1.2. ako je riječ o neispravnosti na vozilu xxxx xx moguće na navedeni način otkloniti, dežurni operater telefonom daje korisniku tehničke upute za otklanjanje kvara.

2. Po dolasku operativne tehničke ekipe na mjesto intervencije pristupa se stručnoj dijagnozi kvara. Nakon dijagnoze kvara, ako je napravljena procjena da je moguće na terenu otkloniti kvar, pristupa se popravku vozila na cesti.

3. Tehnička pomoć na cesti uključuje ove radnje:

3.1. istakanje goriva koje xx xxxxx natočeno;

3.2. dolijevanje goriva;

3.3. zamjena kotača i guma;

3.4. zamjena ili punjenje akumulatora;

3.5. otključavanje zaključanog vozila (mehanički, elektronički).

4. Popravak vozila u određenim slučajevima može uzrokovati gubitak tvorničkoga jamstva. Lista takvih radova ovisi o proizvođaču vozila. Prije pristupanja popravku, stručna tehnička ekipa upoznat će korisnika s radovima koje je potrebno izvršiti te dati posebnu napomenu ako je riječ o radovima na terenu zbog kojih vozilo gubi jamstvo. U takvim slučajevima ekipa će pristupiti radovima, uz prethodni pristanak korisnika. U suprotnom korisnik može aktivirati uslugu prijevoza vozila sukladno članku 7. ovih Općih uvjeta.

5. U slučaju kada se kod popravka radi ugradnja/zamjena dijelova ili utakanje goriva, ugrađeni dijelovi i utočeno gorivo nisu uključeni u pokriće i njihov trošak snosi korisnik, prema tržišnoj cijeni tih dijelova i goriva.

6. Ukoliko se, izlaskom interventne ekipe na mjesto događaja, ustanovi da vozilo nije moguće popraviti te nije izvršen nikakav popravak vozila, korisnik može koristiti uslugu prijevoza vozila i smatrat će se da usluga popravka vozila nije korištena.

7. Troškovi cestarine, mostarine, trajekta i slično, koji za interventno vozilo ORYX-a nastaju prilikom pružanja ove pogodnosti, uključeni su u cijenu intervencije, tj. ulaze u obračun naknada za usluge pomoći na cesti iz članka 4. stavak 1. ovih Općih uvjeta.

Prijevoz vozila

Članak 7.

1. Usluga prijevoza vozila podrazumijeva ove radnje:

1.1. dolazak na mjesto intervencije;

1.2. utovar vozila na interventno vozilo;

1.3. prijevoz (šlepanje) vozila;

1.4. istovar vozila.

2. Troškovi cestarine, mostarine, trajekta i slično, koji za interventno vozilo ORYX-a nastaju prilikom pružanja ove pogodnosti, uključeni su u cijenu intervencije, tj. ulaze u obračun naknada za usluge pomoći na cesti iz članka 4. stavak 1. ovih Općih uvjeta.

Putni Xxxxx Xxxxxx 8.

1. Putni Anđeo je sustav/aplikacija koja detektira vožnju ako je sustav aktiviran automatski ili ručno xx xxxxxx korisnika te procesira i analizira podatke koje prikuplja Aplikacija kako bi se očitao status trenutačne vožnje korisnika. Ako algoritam aplikacije zaključi da su xx xxxxxx parametri koji ukazuju na prometnu nezgodu trenutačno se aktivira automatski poziv prema kontaktnom centru koji u sebi sadržava ključne relevantne podatke iz kojih operateri kontaktnog centra mogu trenutno ocijeniti stupanj autentičnosti alarma te u

slučaju potrebe na temelju dobivenih podataka kontaktirati korisnika ili relevantne službe (pomoć na cesti, vatrogasci, policija i hitna pomoć) u svrhu organiziranja pružanja pomoći.

2. Način aktivacije i rada sustava Putni Anđeo, kao i ograničenja predmetnog sustava definirani su Općim pravilima i uvjetima korištenja aplikacije Putni Anđeo, dostupnim na WEB stranici xxxx://xxxxxxxxxx.xxxx-xxxxxxxxxxx.xx/ a koji uvjeti će

korisniku biti dostupni i na njegovom pametnom telefonu nakon instaliranja i aktivacije Aplikacije na pametni telefon. Opća pravila i uvjeti korištenja aplikacije Putni Anđeo dopunjuju ove Uvjete u pogledu korištenja aplikacije Putni Anđeo.

Popravak kvara i prolaz na tehničkom pregledu Članak 9.

1) U slučaju utvrđene tehničke neispravnosti vozila, Korisnik ima pravo na organizaciju i pokrivanje troškova za otklanjanje do 2 (slovima: dva) kvara po vozilu, ali ukupno najviše do predviđenog limita. ORYX snosi troškove organizacije i otklona kvara do definiranih limita po sklopu sukladno članku 5., točki

6.a) ovih Uvjeta. Ukupan limit za otklon kvarova iznosi 106.18 EUR, a limiti za korištenje drugih prava iz ovih Uvjeta definirani su sukladno članku 5., točki 6.b) ovih Uvjeta.

2) Pokriće u slučaju potvrđene tehničke neispravnosti vozila na redovnom tehničkom pregledu vrijedi ako je ugovorena Pomoć na cesti prije datuma, sata i minute završetka tehničkog pregleda, navedenog u Zapisniku o redovnom tehničkom pregledu i ukoliko je evidentiran u bazi ORYX-a.

3) Iznos/Limiti pojedinih pokrića koji su navedeni u ovim Uvjetima izraženi u novčanim jedinicama (eurima), predstavljaju bruto vrijednost - što znači da u sebi sadržavaju/uključuju sve možebitne poreze, prireze, doprinose i ostala zakonska davanja, a obračunavaju se prema redovnom cjeniku servisnog centra koji obavlja radnje servisiranja na vozilu, važećem na xxx obavljanja popravka.

4) ORYX Kontaktni centar nakon provjere podataka organizirati

će pomoć Xxxxxxxxx na najbolji i najbrži mogući način.

5) Troškovi cestarine, mostarine, trajekta i slično, koji za interventno vozilo ORYX-a nastaju prilikom pružanja ovo pokrića, uključeni su u cijenu intervencije, tj. ulaze u obračun naknada Pomoći na cesti.

6) Za vrijeme trajanja pokrića Korisnik ima pravo na jednokratno korištenje ovih pogodnosti:

a) Organizacija intervencije te otklanjanje kvara, na vozilu Korisnika, koji je uzrokovao tehničku neispravnost na redovitom godišnjem tehničkom pregledu vozila, a najviše do iznosa utvrđenih po pojedinom sklopu, prema kategorizaciji CVH, xxxx xx niže navedeno:

Šifra sklopa: 00 - Identifikacija vozila – do 26.54 EUR Šifra sklopa: 01 –Uređaj za upravljanje – do 46.45 EUR Šifra sklopa: 02 - Uređaj za kočenje – do 39.82 EUR

Šifra sklopa: 03 - Uređaji za osvjetljavanje i svjetlosnu signalizaciju

– do 13.27 EUR

Šifra sklopa: 04 - Uređaji koji omogućuju normalnu vidljivost –

33.18 EUR

Šifra sklopa: 05 - Samonosiva karoserija, šasija i ostali dijelovi –

do 53.09 EUR

Šifra sklopa: 06 - Osovine, kotači, pneumatici i ovjes – do 33.18 EUR

Šifra sklopa: 07 - Motor – do 46.45 EUR

Šifra sklopa: 08 - Utjecaj na okoliš – 19.91 EUR

Šifra sklopa: 09 - Električni uređaji i instalacije – 46.45 EUR

Šifra sklopa: 10 - Prijenosni mehanizam – 59.73 EUR

Šifra sklopa: 11 - Kontrolni i signalni uređaji - 46.45 EUR

Šifra sklopa: 12 - Ispitivanje ispušnih plinova motornih vozila (eko

test) – 46.45 EUR

Šifra sklopa: 13 - Uređaj za spajanje vučnog i priključnog vozila –

19.91 EUR

Šifra sklopa: 14 - Ostali uređaji i dijelovi vozila – 33.18 EUR

Šifra sklopa: 15 - Oprema vozila – 19.91 EUR

Šifra sklopa: 16 - Dodatna ispitivanja za vozila kategorije m2 i m3

– 26.54 EUR

Šifra sklopa: 17 - Plinska instalacija – 26.54 EUR

b) Dodatne pogodnosti za vrijeme trajanja pokrića:

• prijevoz vozila do najbližeg ugovornog servisa, u slučaju isključenja vozila iz prometa na STPu xx xxxxxx MUP-a RH do najvišeg iznosa 66.36 EUR;

• zamjensko vozilo u slučaju isključenja vozila iz prometa na

STPu xx xxxxxx MUP-a RH do najvišeg iznosa od 39.82 EUR;

• dostava vozila nakon popravka ukupnog iznosa do najviše

39.82 EUR.

7) Prema kategorizaciji CVH, a unutar 18 sklopova definirani su

elementi sklopova koji se nalaze u pokriću Pomoći na cesti: Šifra sklopa: 00 - Identifikacija vozila

• 01 Registarske pločice

• 02 Dokumentacija vozila

• 03 Broj šasije

Šifra sklopa: 01 – Uređaj za upravljanje

• 01 Kolo upravljača

• 02 Xxxx upravljača

• 03 Prijenosni mehanizam

• 04 Poluga i zglobovi upravljača

• 05 Pojačalo sile zakretanja upravljača

• 06 Amortizer upravljača

• 07 Graničnik kuta zakretanja upravljača

• 08 Zakretno postolje priključnog vozila

• 09 ESP

Šifra sklopa: 02 - Uređaj za kočenje

• 01 Papučica kočnice

• 02 Glavni kočni ventil

• 03 Servo uređaj

• 04 Dekompresor, spremnici vakuuma

• 05 Spremnici kočione tekućine

• 06 Kompresor, spremnici tlaka

• 07 Regulacijski ventili

• 08 Tlačni vodovi

• 09 Kočna crijeva

• 10 Zračni ili hidraulički cilindri

• 11 Izvršni kočni elementi RK

• 12 Xxxxxx XX, ručni kočni elementi

• 13 Prijenos PK

• 14 Izvršni kočni elementi PK

• 15 ABS, ESP, EBS

• 16 Električna parkirna kočnica

• 17 Retarder

• 18 Indikator tlaka ili kontrolna lampica

• 19 Pomoćna kočnica

• 20 Spojne xxxxx za kočnicu prikolice

• 21 Aktiviranje kočnice priključnog vozila

Šifra sklopa: 03 - Uređaji za osvjetljavanje i svjetlosnu

signalizaciju

• 01 Kratko svjetlo

• 02 Xxxx svjetlo

• 03 Prednje svjetlo za maglu

• 04 Prednja pozicijska svjetla

• 05 Bočna svjetla

• 06 Gabaritna svjetla

• 07 Pokazivači smjera

• 08 Parkirna svjetla

• 09 Stražnja pozicijska svjetla

• 10 Kočna svjetla

• 11 Svjetla za vožnju unatrag

• 12 Stražnja svjetla za maglu

• 13 Katadiopteri

• 14 Svjetla registarske pločice

• 15 Plav./Crv. Rotacijska ili treptava svjetla

• 16 Konturne trake

• 17 Pločice za “xxxxx” vozila

• 18 Pločice za “duga” vozila

• 19 Pločice za “spora” vozila

• 20 Ostalo

Šifra sklopa: 04 - Uređaji koji omogućuju normalnu vidljivost

• 01 Vidno polje

• 02 Vjetrobran

• 03 Uređaj za odmagljivanje vjetrobranskog stakla

• 04 Staklene površine

• 05 Brisači vjetrobrana

• 06 Perači vjetrobrana

• 07 Retrovizori

Šifra sklopa: 05 - Samonosiva karoserija, šasija i ostali dijelovi

• 01 Samonosiva karoserija

• 02 Šasija

• 03 Kabina

• 04 Vrata i brave

• 05 Poklopci i otvori na vozilu

• 06 Odbojnici

• 07 Zaštita od predlijetanja

• 08 Blatobrani

• 09 Ostali dijelovi

• 10 Nadogradnja

Šifra sklopa: 06 - Osovine, kotači, pneumatici i ovjes

• 01 Osovine

• 02 Glavina kotača

• 03 Naplatci

• 04 Pneumatici

• 05 Opruge

• 06 Amortizeri

• 07 Polužje ovjesa

• 08 Zglobovi ovjesa

• 09 Zračni ovjes

Šifra sklopa: 07 - Motor

• 01 Oslonci motora

• 02 Zauljenost motora

• 03 Ispušni sustav

• 04 Usisni sustav

• 05 Sustav za paljenje

• 06 Napajanje gorivom

• 07 Razvodni mehanizam

• 08 Rashladni sustav

• 09 Karakteristika motora

Šifra sklopa: 08 - Utjecaj na okoliš

• 01 Buka

• 02 Propuštanje tekućina

Šifra sklopa: 09 - Električni uređaji i instalacije

• 01 Električni vodovi

• 02 Akumulator

• 03 Elektro pokretač

• 04 Generator

• 05 Kontakt brava

Šifra sklopa: 10 - Prijenosni mehanizam

• 01 Spojka

• 02 Mjenjač

• 03 Vratila

• 04 Poluvratila

• 04 Diferencijal

• 05 Lanac, lančanici

• 06 Remen, remenice

Šifra sklopa: 11 - Kontrolni i signalni uređaji

• 01 Brzinomjer s putomjerom

• 02 Svjetiljka dugog svjetla

• 03 Sirena

• 04 Tahograf

• 05 Ograničivač brzine

• 06 Signal pokazivača smjera

• 07 Ostali signalni uređaji

• 08 Ograničivač Brzine na mopedima

Šifra sklopa: 12 - Ispitivanje ispušnih plinova motornih vozila

(eko test)

• 01 Ispušni sustav

• 02 Usisni sustav

• 03 Sustav za paljenje

• 04 Sustav za napajanje gorivom

• 05 Razvodni mehanizam

• 06 BEZ-KAT motor

• 07 REG-KAT motor

• 08 DIZEL motor

• 09 Ostalo

Šifra sklopa: 13 - Uređaj za spajanje vučnog i priključnog vozila

• 01 Mehanička spojka

• 02 Električni priključci

Šifra sklopa: 14 - Ostali uređaji i dijelovi vozila

• 01 Sigurnosni pojasevi

• 02 Zračni jastuci

• 03 SRS lampica

• 04 Uređaji proziv neovlaštene uporabe

• 05 Upravljački uređaji za osobe s invaliditet. – do iznosa 250kn

Šifra sklopa: 15 - Oprema vozila

• 01 Aparat za gašenje požara

• 02 Sigurnosni trokut

• 03 Kutija prve pomoći

• 04 Klinasti podmetači

• 05 Xxxxx za razbijanje stakla u nuždi

• 06 Rezervni kotač s opremom

• 07 ESC, ESP

Šifra sklopa: 16 - Dodatna ispitivanja za vozila kategorije m2 i m3

• 01 Vrata

• 02 Izlaz za slučaj opasnosti

• 03 Sustav za odmrzavanje i odmagljivanje

• 04 Ventilacija i grijanje

• 05 Sjedala

• 06 Unutarnja rasvjeta

• 07 Prolazi

• 08 Stube i stubišta

Šifra sklopa: 17 - Plinska instalacija

• 01 Spremnik

• 02 Armatura spremnika

• 03 Priključak za punjenje

• 04 Priključak za pražnjenje

• 05 Višesmjerni ventil

• 06 Pokazivač količine plina

• 07 Pročistač plina

• 08 Isparivač plina

• 09 Regulator tlaka

• 10 Ventil plina

• 11 Vodovodi plina VT

• 12 Vodovodi sredstva za grijanje

• 13 Električni uređaji i instalacije

• 14 Lambda xxxxx

• 15 Regulator količine plina

• 16 Elektronički uređaj za kontrolu

• 17 Mješač plina

• 18 Brizgaljke plina

• 19 Plinska instalacija i uređaji

Vremensko pokriće Članak 10.

1. Pogodnosti proizvoda Pomoći na cesti propisane ovim Općim uvjetima vrijede jednu godinu (12 mjeseci) od xxxx ugovaranja proizvoda osim ako nije drukčije ugovoreno.

2. Korisnik stječe pravo na korištenje pogodnosti prema ovim Općim uvjetima od trenutka ugovaranja proizvoda Pomoći na cesti, odnosno najkasnije 24 sata nakon sklapanja ugovora, ako nije drugačije ugovoreno.

3. Pogodnosti proizvoda Pomoći na cesti prestaju po isteku 24

–og sata onoga xxxx koji je u nalogu za aktivaciju naveden

xxx xxx završetka pokrića, ako nije drugačije ugovoreno.

4. Nakon isteka prve godine korištenja, Korisnicima iz čl.1.4. i) i čl.1.4. iii) ovih Općih uvjeta proizvod se automatski produljuje

za narednu jednu godinu i tako sve do deaktivacije proizvoda xx xxxxxx ECC-a a po nalogu Korisnika. Korisnici xxxxxx xx predmetni proizvod asistencije aktiviran kao pogodnost u određenom promotivnom razdoblju ,nakon isteka promotivnog razdoblja moći će ugovoriti nastavak korištenja proizvoda asistencije, a u protivnom će trajanje proizvoda asistencije prestati s istekom predmetnog promotivnog razdoblja.

5. U slučaju dostave deaktivacije proizvoda, proizvod se deaktivira sukladno istome i to s datumom koji je zahtjevu za deaktivaciju dostavljen xx xxxxxx Korisnika.

6. Datum deaktivacije može biti:

6.1. Datum dostave potpunog zahtjeva Korisnika za deaktivaciju proizvoda asistencije uz uvjet da krajnji datum ne može biti nakon datuma isteka važenja proizvoda asistencije

6.2. Zadnji datum važenja proizvoda asistencije tj. datum

isteka važenja proizvoda asistencije

6.3. U slučaju podnošenja zahtjeva Korisnika za opoziv kartice temeljem koje se provodi ugovorno terećenje smatrat će se da je Korisnik podnio zahtjev za deaktivaciju proizvoda asistencije s zadnjim datumom važenja proizvoda asistencije tj. datumom isteka važenja proizvoda asistencije.

6.4. U slučaju iz stavka 1. Korisnik iz čl. 1.4. i) ovih Općih uvjeta, neće imati pravo na povrat dijela isplaćene naknade od datuma deaktivacije ugovorenog proizvoda asistencije do isteka zadnjeg datuma važenja ugovorenog proizvoda asistencije.

7. Korisnik iz članka 1.4. i) ovih Općih uvjeta može zatražiti deaktivaciju proizvoda asistencije sa zadnjim datumom važenja proizvoda asistencije, u svrhu prestanka automatske obnove proizvoda asistencije najkasnije 15 xxxx prije isteka važenja ugovorenog proizvoda asistencije.

8. Ukoliko Korisnik ne pošalje zahtjev za deaktivaciju proizvoda asistencije najkasnije 15 xxxx prije isteka važenja ugovorenog proizvoda asistencije isti nema pravo na povrat naknade za predmetni proizvod asistencije obračunate za naredno razdoblje od 12 mjeseci.

9. Ukoliko Korisnik pošalje zahtjev za deaktivaciju proizvoda u roku od 14 xxxx od xxxx aktivacije proizvoda Korisnik ima pravo na povrat naknade za proizvod, ako je terećen za naknadu i ukoliko nije koristio pogodnosti iz proizvoda. Izvršenje povrata naknade Korisniku vrši ECC.

10. Ukoliko je Korisnik , iz članka 1.4. i) ovih Općih uvjeta u navedenom razdoblju od 14 xxxx od xxxx aktivacije proizvoda koristio pogodnosti proizvoda asistencije, u xxx slučaju nema pravo na povrat naknade za ugovoreni proizvod asistencije.

11. Ukoliko Korisnik iz članka 1.4. i) ovih Općih uvjeta, pošalje zahtjev za deaktivaciju proizvoda nakon proteka roka od 14 xxxx od xxxx aktivacije proizvoda, Korisnik nema pravo na povrat naknade za proizvod.

12. Korisnik zahtjev za deaktivaciju podnosi isključivo ECC-u. Korisnik može deaktivirati aktivirani proizvod asistencije uz uvjete i s datumom xxxx xx određeno u ovom članku Općih uvjeta, podnošenjem zahtjeva za deaktivaciju ugovorene usluge putem mobilne aplikacije ECC-a (EMA-e). Uz mobilnu aplikaciju, ECC će omogućiti korisniku dostavljanje pisanog zahtjeva za deaktivaciju aktivirane usluge preporučeno poštom na adresu njegova sjedišta ili mail-om na mail

adresu xxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx. Sve detaljnije informacije o deaktivaciji usluge mogu se dobiti i na kontakt broj službe za korisnike ECC-a 01/4929 555.

Teritorijalno pokriće – Republika Hrvatska

Članak 11

1. Pogodnosti i limiti proizvoda Pomoći na cesti opisani člankom

4. stavak 1. ovih Općih uvjeta vrijede na teritoriju Republike Hrvatske i odnose se na mrežu cesta kod kojih je normalna dostupnost do mjesta gdje je vozilo ostalo u kvaru.

Isključenje obveze ORYX-a

Članak 12.

1. Isključena je obveza ORYX-a na pružanje usluga pomoći na cesti u slučaju ako je:

1.1. korisnik prekršio neku od svojih obaveza propisanih člankom 3. ili je pokriveni događaj posljedica namjernog djelovanja korisnika;

1.2. ako organizaciju usluga proizvoda pomoći na cesti nije organizirao ORYX kontaktni centar tj. ako nastanak pokrivenog događaja nije prijavljen ORYX kontaktnom centru ili nije prijavljen odmah nakon nastanka pokrivenog događaja;

1.3. ako korisnik zatraži prijevoz vozila koje je neosigurano, neregistrirano ili nema važeću prometnu dozvolu;

1.4. do pokrivenog događaja došlo zbog ratnih događaja, nereda, socijalnih nemira, radijacije, štrajkova, demonstracija, terorističkih činova ili sabotaža i sl.;

1.5. u trenutku nastanka pokrivenih događaja vozilom upravljala osoba bez odgovarajuće vozačke dozvole;

1.6. u trenutku nastanka pokrivenih događaja vozilom upravljala osoba bez znanja i odobrenja vlasnika vozila ili osoba xxxx xx na protupravan način došla u posjed vozila;

1.7. xxxxxxxx sudjelovao u klađenju, kriminalu i tučnjavama

te ostalim kaznenim djelima;

1.8. korisnik sudjelovao u natjecanjima i utrkama, radi postizanja najveće ili najveće prosječne brzine, uključivši i treninge;

1.9. Ako su vozačke sposobnosti korisnika bile bitno smanjene tako da nije bio u stanju na siguran način upravljati vozilom, a posebno ako je u trenutku pokrivenog događaja bio pod utjecajem alkohola, droga, psihoaktivnih lijekova ili drugih psihoaktivnih tvari.

1.10. ako je do kvara na vozilu došlo zbog prometne nesreće, sudara i uopće vanjskih udaraca i mehaničkih djelovanja na vozilo, namjernog izazivanja kvarova, ratnih događaja, nereda, socijalnih nemira, radijacije, štrajkova, demonstracija, terorističkih činova ili sabotaža, sudjelovanja u klađenju, kriminalu i tučnjavama, sudjelovanja u natjecanjima i utrkama, namjernog djelovanja Korisnika, isključujući događaje koji su xxxxxxx xxxx samoobrane ili pomoći ljudima u opasnosti.

1.11. ako vozilo Korisnika nije uredno održavano, tj. održavano prema službeno predviđenim servisnim intervalima, propisanim od proizvođača vozila, ukoliko vozilo ima nedostataka koje je Korisnik mogao otkriti ili utvrditi uobičajenim pregledom vozila ili prilikom

redovite uporabe vozila, i ukoliko član odbije s vozilom doći u ugovoreni servis

1.12. u slučaju da STP utvrdi tehničku neispravnost vozila Osiguranika zbog naknadno ugrađenih dijelova, kemikalija, opreme i dodataka na vozilu koji nemaju važeću homologacijsku dozvolu i/ili nisu ugrađeni u vozilo xx xxxxxx ovlaštenog subjekta.

2. Prava iz proizvoda Pomoć na cesti gubi korisnik koji omogući da vozilom upravlja osoba u okolnostima iz. prethodnog stavka ovog članka.

3. ORYX nije odgovoran za eventualna kašnjenja koja proizlaze zbog vanjskih uzroka neovisnih o ORYX-u (kao što su, ali se ne ograničava na, meteorološke fenomene, zastoje na cesti i

sl.), koji mogu uzrokovati otežanu isporuku pogodnosti i provedbe ovih Općih uvjeta.

Prikupljanje i obrada podataka

Članak 13.

1. ECC će prikupljati samo one podatke koji su potrebni za ostvarenje pogodnosti proizvoda Pomoć na cesti, a sve sukladno uputi ORYX-a.

2. ECC će osobne podatke Korisnika koje je prikupio prilikom sklapanja ugovora, a temeljem kojeg im pripadaju pogodnosti proizvoda Pomoć na cesti, proslijediti ORYX-u radi aktivacije i izvršenja usluge pružanja pogodnosti.

3. Pravna osnova obrade osobnih podataka: Obrada osobnih podataka Korisnika, a u svrhu ostvarenja pogodnosti proizvoda Pomoć na cesti, nužna je za izvršavanje ugovora u kojem je Korisnik stranka, odnosno kako bi se poduzele radnje na zahtjev Korisnika prije sklapanja ugovora.

4. U slučaju da Xxxxxxxx zatraži asistenciju temeljem ovih Općih uvjeta, ORYX kao pružatelj navedene usluge obradit će osobne podatke Xxxxxxxxx navedene u ovim Općim uvjetima, a koji su nužni za pružanje usluge asistencije. XXXX xx xxx pružatelj usluge prikupljene podatke proslijediti svojim ugovornim partnerima koji za njega izvršavaju uslugu asistencije, a sve radi ispunjenja ugovornih obveza između Korisnika i ORYX-a. Obrada tih podataka provodi se sukladno politici zaštite podataka navedene i u ORYX-ovoj Izjavi o privatnosti dostupnoj na web stranici ORYX Asistencije.

5. Prilikom korištenja pogodnosti proizvoda, Korisnik se obavještava da njegovi razgovori s kontaktnim centrom mogu biti snimljeni u svrhu internog praćenja komunikacije s Korisnicima, pružanja pogodnosti proizvoda, poboljšanja kvalitete pružene usluge, rješavanja konkretnih prijavljenih događaja kao i možebitnih prigovora, kao dokaz u sudskom postupku u slučaju spora i slično.

6. Korisnik je obvezan, uz nedvojbenu identifikaciju, obavijestiti ECC i ORYX o svakoj promjeni identifikacijskih podataka koje xx xxx prilikom sklapanja ugovora temeljem kojeg mu pripadaju pogodnosti proizvoda Pomoći na cesti a sve u roku od 15 (petnaest) xxxx od nastanka takve promjene. U protivnom XXXX ne snosi odgovornost za neizvršenu isporuku pogodnosti koje su predmet ovih Općih uvjeta.

7. Xxxxxxxx u vezi s obradom svojih osobnih podataka ima sljedeća prava: a) Pravo na pristup osobnim podacima, b) Pravo na ispravak osobnih podataka, c) Pravno na brisanje („zaborav“), d) Pravno na ograničenje obrade, e) Pravno na prenosivost podataka, f) Pravo na ulaganje prigovora na obradu. Korisnik se za ostvarivanje prava koja proizlaze iz Opće uredbe o zaštiti podataka može izravno obratiti Voditelju

obrade na adresu Službenika za zaštitu osobnih podataka xxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx ili putem pošte na adresu ZUBAK GRUPA d.o.o., Ljudevita Posavskog 7/a, 10 360 Sesvete. Xxxxxxxx ujedno ima pravo na podnošenje prigovora nadzornom tijelu u vezi obrade osobnih podataka (Agencija za zaštitu osobnih podataka, Selska cesta 136, 10 000 Zagreb).

Podnošenje prigovora i rješavanje sporova Članak 14.

1. Sve osobe koje svoj pravni interes crpe iz proizvoda Pomoći na cesti zaključenim prema ovim Općim uvjetima, prvenstveno će svoje eventualne prigovore koji proizlaze ili su u vezi sa navedenim, u roku od 30 (trideset) xxxx od xxxx od korištenja pogodnosti, u pisanom obliku, podnijeti na adresu ZUBAK GRUPA d.o.o., Ulica Ljudevita Xxxxxxxxx 0x, 00000 Sesvete ili putem elektroničke pošte na adresu info@oryx- xxxxxxxxxxx.xx iz kojeg se sa sigurnošću može utvrditi sadržaj obavijesti, potpis podnositelja obavijesti i vrijeme slanja obavijesti.

2. Prigovor xxxx sadržavati sve bitne činjenice i dokaze na

kojima se temelji.

3. Odgovor o utemeljenosti prigovora donosi se u roku od 15

(petnaest) xxxx od xxxx podnošenja prigovora.

4. Svi sporovi koji proizlaze iz ugovora o proizvodu Pomoć na cesti ili u svezi s njim, uključujući i sporove koji se odnose na pitanja njegovog valjanog nastanka, povrede ili prestanka, kao i na pravne učinke koji iz toga proistječu, mogu se uputiti na mirenje pred jednom od organizacija za mirenje u Republici Hrvatskoj.

5. U slučaju sudskog spora koji bi proizašao iz tumačenja, primjene ili izvršenja obveza iz ovih Općih uvjeta, stranke ugovaraju nadležnost stvarno nadležnog suda u Zagrebu te primjenu hrvatskog prava.

Ostale odredbe

Članak 15.

1. Odredbe ovih Općih uvjeta podložne su promjenama te će izmijenjeni uvjeti biti objavljeni od kada i stupaju na snagu, ukoliko drukčije ne bude navedeno.

2. Ovi Opći uvjeti primjenjuju se od 01.01.2023. godine