Poštovani,
Poštovani,
Od 20.02.2023. godine xxxx xx do izmjene i dopune Opštih uslova poslovanja po kreditima stanovništvu. Izmjena se odnosi na član 13. koji tretira prigovor klijenta i druge reklamacije.
OPŠTI USLOVI POSLOVANJA PO KREDITIMA STANOVNIŠTVU
1. OPŠTE ODREDBE
1.1. Ovim Opštim uslovima poslovanja po kreditima stanovništvu (dalje u tekstu: Uslovi) Intesa Sanpaolo Banka d.d. Bosna i Hercegovina (dalje u tekstu: Banka) uređuje osnove (obaveznih) poslovnih odnosa između Banke i stanovništva (dalje u tekstu: korisnik kredita, tražitelj kredita, solidarni dužnik/sudužnik, založni dužnik i supotpisnik odnosno učesnici u kreditu) kojima trajno ili povremeno pruža bankovne usluge u dijelu kreditnog poslovanja.
1.2. Ovim Uslovima Banka određuje jedinstvene uslove odobravanja i plasiranja kredita stanovništvu, raspolaganja sredstvima odobrenog kredita, obračuna kamata, naplate naknada za usluge Banke, obavještavanja i otplate cjelokupnog dugovanja po osnovu odobrenog kredita.
1.3. U slučaju neusaglašenosti jedne ili više odredbi ugovora xxxx Xxxxx zaključuje sa učesnicima u kreditu i ovih Uslova, kao i posebnih uslova za konkretan proizvod, primjenjuju se odredbe Ugovora o kreditu.
1.4. Ovi Uslovi izrađeni su u pisanom obliku i dostupni su u poslovnoj mreži i putem drugih distribucijskih kanala Banke (web stranica Banke, poslovne prostorije Banke itd.).
1.5. Banka zadržava pravo izmjena i dopuna ovih Uslova u skladu sa važećim propisima i poslovnom politikom Banke o čemu je u obavezi pismeno obavijestiti Korisnika kredita i solidarnog dužnika (sudužnika) u roku od 2 (dva) mjeseca prije početka primjene izmjene. Izmjenama i dopunama Uslova ne mogu se mijenjati zakonom propisani obavezni elementi Ugovora. U slučaju izmjena nekih od zakonom propisanih obaveznih elemenata Ugovora, npr. rok otplate, Xxxxx xx pozvati Korisnika kredita i eventualne ostale učesnike u kreditu, da zaključe aneks na Ugovor, te ista neće, u slučaju izostanka potpisa aneksa xx xxxxxx Korisnika kredita i eventualnih učesnika u kreditu, Ugovor jednostrano mijenjati niti raskidati, osim u razlozima predviđenim propisima kojima se uređuju obligacioni odnosi. Korisnik kredita i/ili solidarni dužnici (sudužnici) sa eventualnim dopunama i izmjenama ovih Uslova,mogu se informisati i u svim poslovnicama Xxxxx xxx i kroz objavljivanje važećih Opštih uslova poslovanja po kreditima stanovništva na web stranici Banke.
1.6. Učesnici u kreditu su fizička xxxx xxxx su prihvatila Ugovor o kreditu i ove Uslove i eventualno posebne uslove, ukoliko su isti postojali u momentu zaključenja Ugovora o kreditu.
1.7. Učesnici u kreditu daju Banci neopozivu saglasnost da ima pravo da bitne informacije i njegove/njihove zaštićene podatke u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka u BiH, dostavlja članicama Xxxxx Intesa Sanpaolo unutar države i izvan iste, te društvima xx xxxxxx zaključi Ugovor o poslovnoj saradnji i društvima koja se bave provjerom kreditnih historijata, statistikom, te onim državnim organima, odnosno institucijama kojima xx Xxxxx po osnovu važećih propisa obavezna iste dostaviti.
1.8. Učesnici u kreditu su u obavezi obavijestiti Banku o svakoj promjeni ličnih i drugih podataka, a posebno o promjeni prebivališta ili boravišta na osnovu kojih im je otvoren račun ili odobren kredit u Banci. Učesnici u kreditu odgovaraju za sve propuste ili štetu koje bi nastale uslijed nepridržavanja dostavljanja podataka o nastalim promjenama. Potvrda o prebivalištu-boravištu, prilikom ugovaranja kreditnih proizvoda Banke ne smije biti staija od 6 mjeseci i ista se dostavlja u originalu ili ovjerenoj kopiji.
1.9. Xxxxx xx obradu ličnih podataka učesnika u kreditu vršiti samo u mjeri xxxx xx potrebna za redovno poslovanje Banke, odobravanje kredita, otvaranje računa i izvještavanje o istim, a sve u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka u BiH.
1.10. Nepismena osoba (osoba koja ne zna pisati i čitati) umjesto potpisa stavlja otisak kažiprsta xxxxx xxxx, a u slučaju nemogućnosti da se stavi otisak desnog kažiprsta stavlja se otisak nekog drugog prsta.
1.11. Banka naplatu svojih potraživanja može vršiti xx xxxx kojeg računa učesnika u kreditu u Banci, a u skladu sa ugovorom i pozitivnim pravnim propisima. Ukoliko je potraživanje Banke izraženo u devizama, a naplata će se vršiti iz domicilne valute KM ili druge valute, primjenjivat će se prodajni kurs za devize na xxx zatvaranja potraživanja. Ukoliko je potraživanje Banke izraženo u domicilnoj valuti KM, a naplata će se vršiti iz deviza, primjenjivat će se kupovni kurs za devize na xxx zatvaranja potraživanja.
1.12. Xxxxx xx dužna prijaviti Državnoj agenciji za istragu i zaštitu, Finansijsko obavještajnom odjelu sve transakcije koje podliježu takvoj obavezi u skladu sa Zakonom o sprječavanju pranja novca i finansiranja terorističkih aktivnosti BiH i internim aktima Banke.
2. ODOBRAVANJE KREDITA
2.1. Banka odobrava kredite samo i isključivo fizičkim licima koji surezidenti.Rezident je u smislu važećih odredbi propisa o deviznom poslovanju svako fizičko lice sa prebivalištem u Bosni i Hercegovini (osim fizičkih xxxx xxxx privremeni boravak u inostranstvu traje duže od jedne godine), kao i fizičko lice - strani državljanin koji u Bosni i Hercegovini boravi na osnovu dozvole za boravak, odnosno xxxxx xxxx, duže od 183 xxxx (osim diplomatskih i konzularnih predstavnika stranih zemalja te članova njihovih porodica), te fizičko lice - državljanin BiH koji je zaposlenik diplomatskih, konzularnih i drugih predstavništava iz Bosne i Hercegovine u inostranstvu koja se finansiraju iz budžeta i članovi njihovih porodica.
2.2. Informacije o uslovima i potrebnoj dokumentaciji za odobrenje kredita dostupne su tražiteljima kredita u poslovnoj mreži i drugim distribucijskim kanalima Banke (web stranica Banke, poslovne prostorije Banke itd.).
2.3. Xxxxx xx u obavezi da u pregovaračkoj fazi za zaključenje Xxxxxxx o kreditu informiše tražitelja kredita o uslovima i svim bitnim karakteristikama usluge koje nudi, na način da tražitelju kredita uruči Informativni list i Reprezentativan primjer izračuna efektivne kamatne stope u pisanoj formi ili elektronskom obliku.
2.4. Banka tražitelju kredita pruža informacije i odgovarajuća objašnjenja o uslovima koji se odnose na Ugovor o kreditu na način koji će tražitelju kredita omogućiti da uporedi ponude različitih davalaca istih usluga i procijeni da li Ugovor o kreditu odgovara njegovim potrebama i finansijskoj situaciji.
2.5. Xxxxx xx tražitelju kredita koji namjerava da sa njom zaključi određen ugovor, na njegov zahtjev, bez naknade, dati tekst nacrta Ugovora koji sadrži osnovne podatke o kreditu, radi razmatranja istog izvan prostorija Banke. Banka neće izdati besplatnu kopiju nacrta Ugovora o kreditu ako u vrijeme podnošenja zahtjeva tražitelja kredita ocijeni da ne želi zasnovati odnos sa tražiteljem kredita u konkretnom pravnom poslu.
2.6. U skladu sa ovim uslovima Xxxxx xx primiti zahtjev samo u slučaju xxxx xx prikupljena cjelokupna tražena dokumentacija xxxx xx potrebna za utvrđivanje boniteta tražitelja kredita i procjenu rizika odobravanja kredita, osim u slučajevima primjene kredit scoring metodologije prema kojoj xx Xxxxx ponuditi tražitelju kredita preliminarnu ponudu na temelju usmenih informacija i procjene kreditne sposobnosti. Po primanju zahtjeva, Banka utvrđuje bonitet na osnovu kreditne sposobnosti i solventnosti tražitelja kredita i drugih učesnika u kreditu, proizašle iz prikupljene kreditne dokumentacije. Način utvrđivanja kreditne sposobnosti učesnika u kreditu utvrđen je aktima Banke.
2.7. Pravo na odobravanje kredita xxxxx svaki tražitelj kredita, rezident, koji prikupi i dostavi Banci potrebnu dokumentaciju kojom se utvrđuje kreditna sposobnost, kao i ostalu dokumentaciju ovisno o vrsti i namjeni kredita propisanu važećim aktima Banke, te zadovolji uslove propisane aktima Xxxxx xxxx regulišu odobravanje kredita.
2.8. Banka prilikom odobravanja kredita utvrđuje identitet učesnika u kreditu uvidom u ličnu ispravu (ličnu kartu, CIPS prijavu, pasoš odnosno drugu odgovarajuću javnu ispravu sa fotografijom) utvrđujući pri tome njegove lične podatke sa adresom prebivališta/boravišta te podatke o ispravi na temelju koje je utvrđen njegov identitet (naziv i broj isprave te tijelo koje xx xx izdalo). Dodatno, na osnovu potvrde o zaposlenju Banka utvrđuje naziv poslodavca kod kojeg je zaposlen Korisnik kredita i solidarni dužnik (sudužnik), period zaposlenja te ostale potrebne informacije za odobravanje kredita.
2.9. Banka zadržava pravo odbiti kreditni zahtjev bez obaveze pismenog obrazloženja tražitelju kredita. Banka može tražitelju kredita dati usmeno obrazloženje i pojasniti razloge odbijanja kreditnog zahtjeva tražitelja kredita.
2.10. Nakon odobrenja kreditnog zahtjeva, Banka i učesnici u kreditu zaključuju Ugovor o kreditu. Krediti se ugovaraju u domicilnoj valuti KM i/ili uz valutnu klauzulu ovisno o vrsti kredita, a u skladu sa odlukama Banke o odobravanju kredita stanovništvu.
2.11. Prije zaključenja Ugovora o kreditu Banka uz ugovor uručuje Korisniku kredita i solidarnom dužniku (sudužniku) jedan primjerak plana otplate kredita/plana isplate depozita kod Ugovora o kreditu i depozitu, a koji sadrže osnovne podatke o kreditu/depozitu i koji se smatraju sastavnim dijelovima ugovora.
2.12. Obavezni elementi Ugovora o kreditu, koji se zaključuje sa učesnicima u kreditu, definisani su važećim propisima i xxxx sadržani u nacrtu teksta ugovora odnosno konkretnom ugovoru xxxx Xxxxx zaključuje sa istim.
2.13. U ugovoru koji zaključuju učesnici u kreditu i Banka, novčane ugovorne obaveze moraju biti određene, odnosno odredive.
2.14. Potpisivanjem Ugovora o kreditu, ugovorne strane su saglasne da su sljedeći akti Banke prezentirani Korisniku kredita i solidarnom dužniku (sudužniku) prije potpisivanja Ugovora o kreditu, a to su ovi Uslovi i važeća Xxxxxx o naknadama i drugim troškovima Banke za usluge u poslovanju s domaćim i stranim fizičkim licima, te isti čine sastavni dio ugovora i sve što nije regulisano Ugovorom o kreditu, primjenjuju se akti pobrojani u ovoj tački.
3. INSTRUMENTI OSIGURANJA
3.1. U zavisnosti od vrste i namjene kredita, kao i iznosa kredita Banka ima pravo od tražitelja kredita zahtijevati obezbjeđenje adekvatnih instrumenata osiguranja otplate kredita. Kao adekvatne instrumente osiguranja otplate kredita/garancije povrata kredita Xxxxx xx prihvatiti:
⮚ mjenice potpisane xx xxxxxx Korisnika kredita i solidarnog dužnika (sudužnika),
⮚ ovjerene isprave o zapljeni plate po pristanku dužnika potpisane od Korisnika kredita i solidarnog dužnika (sudužnika),
⮚ potvrdu registracije založnog prava na pokretnim stvarima,
⮚ notarski obrađen Xxxxxx o zasnivanju hipoteke nad nekretninama (original ZK izvadak ili Izvadak iz KPU),
⮚ police osiguranja,
⮚ namjenski oročen depozit i
⮚ druge instrumente osiguranja koje je tražitelj kredita xxxxx dostaviti na zahtjev i po izboru Banke.
4. XXXXXX
4.1. Visina redovne i zatezne kamatne stope definisana je važećom Odlukom o visini kamatnih xxxxx po plasmanima stanovništvu.
4.2. Kamatu na kreditne aranžmane i ostala potraživanja Banka obračunava proporcionalnom metodom jednakih anuiteta, primjenom dekurzivnog načina obračuna, na bazi stvarnog xxxxx xxxx u mjesecu u odnosu na stvarni xxxx xxxx u godini. Kamata na kredit se obračunava mjesečno.
4.3. Visina kamatne stope ugovara xx xxx godišnja kamatna xxxxx, a xxxx xx promjenjiva/varijabilna ili nepromjenjiva/fiksna.
4.4. U periodu od početka korištenja kredita do prijenosa kredita u otplatu na iskorišteni iznos kredita Banka obračunava interkalarnu kamatu u visini redovne xxxxxx xx kredit.
4.5. Interkalarna kamata se obračunava i dospijeva na naplatu na xxx prenosa kredita u otplatu. O iznosu interkalarne xxxxxx Xxxxx xx obavijestiti korisnika kredita pisanim putem.
4.6. Interkalarna kamata obračunava se u valuti u kojoj xx xxxxxx i plaća u domicilnoj valuti KM, u protuvrijednosti u EUR računato po srednjem kursu za EUR kursne liste Banke važeće na xxx dospijeća xxxxxx, za kredite koji se ugovaraju uz valutnu klauzulu.
4.7. Za vrijeme grace perioda obračunava se kamata u visini redovne xxxxxx xx kredit koju Korisnik kredita i/ili solidarni dužnik (sudužnik) plaća mjesečno.
4.8. Efektivna kamatna xxxxx (EKS) izračunava se u skladu sa zakonskim propisima i regulisana je Ugovorom o kreditu. Efektivna kamatna xxxxx iskazana je u pisanom obliku i dostupna je klijentima u Ugovoru o kreditu, informativnom listu kao i WEB stranici Bnake.Kamatna xxxxx xx kredite stanovništvu sastoji se od:
⮚ prosjeka kamatnih xxxxx xx depozite stanovništva sa dogovorenim dospijećem za depozite u KM i depozite sa valutnom klauzulom, depozite u EUR i depozite u stranoj valuti, na xxx 31.03. u godini (promjenjivi dio kamatne stope)
⮚ xxxxx Xxxxx izražene u procentima na godišnjem nivou (nepromjenjivi dio kamatne stope).
Redovno usklađivanje promjenjivog dijela kamatne stope će se vršiti jednom godišnje svakog 30.06., uključujući i subotu, do kraja otplate kredita, poredeći vrijednost promjenjivog xxxxxx xxxxxx stope na xxx 31.03. tekuće sa 31.03. prethodne godine. Redovno usklađivanje promjenjivog dijela kamatne stope će biti vršeno ukoliko vrijednost prosjeka kamatnih xxxxx xx depozite stanovništva sa dogovorenim dospijećem za depozite u KM i depozite sa valutnom klauzulom, depozite u EUR i depozite u stranoj valuti, na xxx 31.03. date godine, bude povećana ili smanjena za više od 1 (jedan) procentni poen u odnosu na istu vrijednost na xxx 31.03. prethodne godine.
Banka zadržava pravo, da u korist Korisnika kredita ne povećava iznos kamatne stope u skladu sa ovom tačkom.
Kao referentna kamatna xxxxx uzima se prosjek kamatnih xxxxx xx depozite stanovništva sa dogovorenim dospijećem, iskazan na godišnjem nivou. Kamatne stope na depozite stanovništva računaju se xx xxxxxx Centralne banke Bosne i Hercegovine (CBBH, xxx.xxxx.xx) i objavljuju prema kalendaru statističkih objava Centralne banke BiH, odnosno od 1- og do 7-og u mjesecu u kojem se objavljuju podaci. U slučaju promjene metodologije izračuna kamatnih xxxxx xx depozite stanovništva xx xxxxxx Centralne banke BiH, Xxxxx xx koristiti istu metodologiju obračuna na osnovu podataka o kamatnim stopama na depozite stanovništva objavljenih xx xxxxxx xxxxx relevantne institucije u Bosni i Hercegovini.
U slučaju da podatke o kamatnim stopama na depozite stanovništva, na način kako se isti objavljuju u momentu zaljučivanja ugovora, ne objavljuje niti jedna relevantna institucija u BiH, Xxxxx xx prilagoditi metodologiju izračuna metodologiji Centralne banke BiH. Ukoliko zbog promjene metodologije izračuna kamatnih xxxxx xx depozite stanovništva dođe do povećanja ili smanjenja prosjeka kamatnih xxxxx xx depozite stanovništva sa dogovorenim dospijećem za više od 1 (jedan) procentni poen, Banka neće vršiti izmjenu visine kamatnih xxxxx xx osnovu tako nastale promjene, odnosno sve buduće promjene visine kamatnih xxxxx vršit će na osnovu promjena koje su nastale bez uticaja promjene metodologije izračuna xx xxxxxx Centralne banke BiH.
4.9. U slučaju promjene visine kamatnih xxxxx Xxxxx xx u pisanoj formi i/ili u elektronskom obliku obavijestiti Korisnika kredita i solidarnog dužnika (sudužnika) i to najkasnije u roku od 15 (petnaest) xxxx prije početka primjene izmjenjene kamatne stope. Danom obavijesti Korisnika kredita i solidarnog dužnika (sudužnika) smatra se xxx xxxx xx Xxxxx poštanskim/elektronskim putem uputila Korisniku kredita i solidarnom dužniku (sudužniku) obavijest o tome na adresu navedenu u Ugovoru o kreditu, odnosno na adresu koju su isti naknadno pismeno dostavili Banci, bez obzira da li se nalaze na/koriste predmetnu adresu.
Obavijest o promjeni kamatnih xxxxx obavezno će sadržavati izmjenjeni plan otplate kredita kao i datum početka primjene novih kamatnih xxxxx.
4.10. Na dospjele a ne naplaćena potraživanja Banke po kreditima stanovništvu, Xxxxx xx za period od dospijeća potraživanja do podmirenja istih obračunavati i naplaćivati zateznu kamatu (kamatu po dospijeću) u visini od 10% , na godišnjem nivou. Zatezna xxxxxx xx promjenjiva u skladu sa važećim propisima o zateznoj kamati, a izračunava se na osnovu stvarnog xxxxx xxxx u godini (365/366 godišnje) primjenom konformne metode i dekurzivnog načina obračuna. U slučaju da dođe do promjene propisa o zateznoj kamati na klijenta će se primjenjivati xxxxx zatezne xxxxxx xxxx xx povoljnija za klijenta.
4.11. Važeće kamatne stope za kredite stanovništvu su javne, iskazane u pisanom obliku i dostupne su u poslovnoj mreži i drugim distribucijskim kanalima Banke (web stranica Banke, poslovne prostorije itd.).
5. NAKNADE
5.1. Korisnik kredita xxxxx xx platiti naknade u skladu sa Ugovorom, a iste su utvrđene Odlukom o naknadama i drugim troškovima Banke za usluge u poslovanju s domaćim i stranim fizičkim licima ili posebnim ponudama Banke.
5.2. Važeće naknade su javne, iskazane u pisanom obliku i dostupne su u poslovnoj mreži i drugim distribucijskim kanalima Banke (web stranica Banke, poslovne prostorije itd.).
6. KORIŠTENJE KREDITA
6.1. Kredit se može koristiti nakon što Korisnik kredita uruči Banci sve instrumente osiguranja vraćanja kredita, a na xxx kojeg izabere Korisnik kredita unutar perioda od 1-og do 15-og datuma u mjesecu.
6.2. Ako je Korisniku kredita odobren namjenski kredit, Banka ima pravo kontrolisati namjensko korištenje kredita, te zadržava pravo otkaza Ugovora o kreditu i proglašavanje dospjelim cjelokupnog dugovanja ukoliko se utvrdi kršenje preuzetih obaveza xx xxxxxx Korisnika kredita, tačnije ukoliko sredstva kredita nisu iskorištena za ugovorenu namjenu.
7. OTPLATA KREDITA
7.1. Krediti se otplaćuju u domicilnoj valuti KM. Ukoliko xx xxxxxx ugovoren uz valutnu klauzulu otplaćuje se u domicilnoj valuti KM uz primjenu srednjeg kursa Banke na xxx plaćanja dospjelih obaveza po kreditu.
7.2. Rok otplate, visina anuiteta, visina efektivne kamatne stope (u daljem tekstu: EKS) kao i broj anuiteta definisan je na Informativnom listu i pojedinačnim Ugovorom o kreditu, a Korisnik kredita i solidarni dužnik (sudužnik) su pismenim putem obaviješteni o istom. Pismenom obaviješću o roku otplate, broju i visini anuiteta, xx xxxxxx EKS-a smatra se Ugovor o kreditu, Reprezentativan primjer izračuna efektivne kamatne stope uz Informativni list i otplatni planovi koji se uručuju Korisniku kredita i solidarnom dužniku (sudužniku) prilikom ugovaranja kredita i koji sadrže sve potrebne informacije za redovitu otplatu kredita, kao i sve podatke o visini EKS-a.
8. NAMJENSKI OROČENI DEPOZIT KAO INSTRUMENT OSIGURANJA OTPLATE KREDITA
8.1. Namjenski oročeni depozit služi kao instrument osiguranja kredita koji je odobren uz uslov polaganje namjenski oročenog depozita.
8.2. Za namjenski oročeni depozit koji služi kao instrument osiguranja povrata kredita Xxxxx xx izvršiti Registraciju zaloga na depozitu u korist Banke kod Registra Ministarstva pravde BiH.
8.3. Namjenski oročeni depozit se oročava na rok koji ne može biti kraći od roka otplate kredita za koji služi kao instrument osiguranja, bez mogućnosti automatskog obnavljanja.
8.4. Na oročeni depozit Banka, primjenom iste metode obračuna kao i za kredit, obračunava kamatu čija xxxxxx xx definisana Odlukom o visini kamatnih xxxxx po depozitnom poslovanju sa stanovništvom. Obračunata kamata pripisuje se sredstvima oročenja po isteku oročenja odnosno po definitivnoj otplati kredita.
8.5. Banka može izvršiti prebijanje/poravnanje oročenog depozita i dugovanja po kreditu radi podmirenja dospjelih obaveza u slučaju otkaza kredita, u slučaju prijevremene otplate kredita ili na osnovu posebne odluke Banke, ako navedeno nije u suprotnosti s Ugovorom o kreditu/namjenski oročenom depozitu.
9. PRAVO NA ODUSTANAK ZAKLJUČENOG UGOVORA SA BANKOM
9.1. Banka ne može Korisniku kredita staviti na raspolaganje sredstva odobrenog kredita prije isteka roka od 14 (četrnaest) xxxx od xxxx zaključenja Ugovora o kreditu, izuzev na izričit zahtjev Korisnika kredita.
9.2. Korisnik kredita ima pravo da odustane od zaključenog Ugovora o kreditu u roku od 14 (četrnaest) xxxx od xxxx zaključenja ugovora, bez navođenja razloga za odustanak, xxx xx o tome xxxxx da dostavi Banci xxxxxx obavještenje o odustajanju od kredita prije isteka roka od 14 (četrnaest) xxxx.
9.3. Korisnik kredita može odustati od zaključenog Ugovora o kreditu, samo pod uslovom da nije počeo da koristi kredit, odnosno finansiranje, ukoliko je Ugovor o kreditu zaključio na teritoriji Republike Srpske. Ukoliko je Korisnik kredita, Ugovor o kreditu zaključio na teritoriji Federacije BiH i Brčko distrikta BiH, može odustati od istog, samo pod uslovom da odmah ili u roku od 30 (trideset) xxxx od xxxx dostavljanja obavijesti o odustanku od kredita, vrati Banci glavnicu i kamatu za sredstva xxxx xx iskoristio u periodu korištenja odobrenog kredita, odnosno pod uslovom da nije počeo koristiti raspoloživa sredstva ukoliko se radi o kreditu koji je osiguran hipotekom (zalogom na nekretnini).
9.4. Korisnik kredita xx xxxxx da ima dokaz o dostavljanju Obavještenja o odustanku od kredita Banci.
9.5. Datum prijema obavještenja o odustanku od kredita xx xxxxxx Xxxxx, smatraće se datumom odustanka od ugovora xx xxxxxx Korisnika kredita.
9.6. U slučaju da Korisnik kredita odustane od zaključenog Ugovora o kreditu, Banka ne naplaćuje naknadu za odustanak od kredita.
10. OTKAZ UGOVORA O KREDITU
10.1. Banka može otkazati Ugovor o kreditu u slučaju da Korisnik kredita:
⮚ ne ispunjava svoje obaveze u skladu sa otplatnim planom, ne plati najmanje 3 (tri) dospjela anuiteta, a sve u skladu sa pozitivnim propisima u BiH,
⮚ prezentira Banci neistinitu i neispravnu dokumentaciju,
⮚ ne obavijesti Banku pisanim putem o promjeni svoje adrese stanovanja, odnosno promjeni poslodavca kod kojeg je zaposlen ili gubitka posla, a neuredno izvršava svoje obaveze prema Banci u skladu sa Ugovorom o kreditu,
⮚ ne pridržava se bilo koje odredbe Ugovora o kreditu,
⮚ ne pridržava se odredbi Opštih uslova poslovanja po kreditima stanovništvu te sastavnih dijelova istih.
O otkazu Ugovora o kreditu Banka obavještava Korisnika kredita i solidarnog dužnika (sudužnika) pisanim putem uz otkazni rok od 15 (petnaest) xxxx računajući od xxxx uručenja obavijesti o otkazu Korisniku kredita i solidarnom dužniku (sudužniku).
11. PRIJEVREMENA OTPLATA KREDITA
11.1. Korisnik kredita i/ili solidarni dužnik (sudužnik) može vratiti kredit i prije ugovorenog roka u cijelosti ili djelomično, xxx xx o tome xxxxx unaprijed obavijestiti Banku.
U slučaju djelomične ili cjelokupne prijevremene otplate kredita, Korisnik kredita i/ili solidarni dužnik (sudužnik) xxxxx xx platiti naknadu za prijevremenu otplatu kredita u iznosu koji je definisan u skladu sa propisima koji su na snazi na teritoriji Bosne i Hercegovine, zavisno od mjesta u kojem se nalazi organizacijski dio Banke. Xxxxxxxx za obračun naknade za prijevremenu otplatu je iznos glavnice koja se prijevremeno otplaćuje.
Naknada za prijevremenu otplatu kredita ne može biti veća od iznosa xxxxxx xxxx bi Korisnik kredita i/ili solidarni dužnik (sudužnik) platio za vrijeme od xxxx vraćanja kredita do xxxx xxxx xx xxxxxx po ugovoru trebao da bude vraćen, odnosno procenat naknade za prijevremenu otplatu kredita ne može biti veći od procenta naknade za obradu kredita xxxx xx klijent platio prilikom ugovaranja kredita.
12. OBAVJEŠTAVANJE
12.1. O stanju svih računa u Banci, uključujući i kredite, Korisnik kredita može dobiti informaciju na zahtjev, na bilo koji xxx x xxxx godine.
13. PRIGOVOR KLIJENTA I DRUGE REKLAMACIJE
13.1. Ako učesnici u kreditu smatraju da xx Xxxxx ne pridržava obaveza iz zaključenog ugovora, dobrih poslovnih običaja, ovih Uslova, odredbi zakona i podzakonskih propisa, može uputiti usmeni i/ili xxxxxx prigovor neposredno,dostavljanjem poštom na adresu Banke ili elektronskim putem.
13.2. Ukoliko podnosilac prigovora uputi usmeni prigovor, a nije zadovoljan odgovorom Banke, podnosilac prigovora ima pravo na podnošenje prigovora u pisanoj formi i/ili elektronskim putem.
Xxxxx xx dužna da sprovede postupak po podnesenom pisanom prigovoru i podnosiocu prigovora dostavi odgovor u roku od 30 (trideset) xxxx od xxxx xxxx je zaprimila prigovor za ugovore sklopljene u organizacionom dijelu Xxxxx xxxx posluje na teritoriji Federacije Bosne i Hercegovine, odnosno 15 (petnaest) xxxx za ugovore sklopljene u organizacionom dijelu Xxxxx xxxx posluje na teritoriji Republike Srpske.U slučaju da Banka ne dostavi odgovor u roku navedenom u prethodnom stavu, odnosno ukoliko podnosilac prigovora nije zadovoljan odgovorom Banke na prigovor, podnosilac prigovora, koji je poslovni odnos sa Bankom zasnovao u organizacionom dijelu Xxxxx xxxx posluje na teritoriji Federacije BiH, ima pravo u pisanoj formi obavijestiti Agenciju za bankarstvo Federacije Bosne i Hercegovine da je nezadovoljan ishodom postupka po prigovoru koji je provela Banka ili uložiti Agenciji xxxxxx prigovor na rad Banke u roku od 3 (tri) mjeseca od xxxx prijema odgovora ili isteka roka od 30 xxxx u kojem xx Xxxxx bila dužna odgovoriti na podneseni prigovor. Podnosilac prigovora, koji je poslovni odnos sa Bankom zasnovao u organizacionom dijelu Xxxxx xxxx posluje na teritoriji Republike Srpske, može pismeno obavijesti Ombudsmana za bankarski sistem koji je uspostavljen u okviru Agencije za bankarstvo Republike Srpske na adresu Vladike Platona 1/A Banja Luka da je nezadovoljan ishodom postupka po prigovoru i to u roku od 6 (šest) mjeseci od xxxx prijema odgovora Banke ili isteka roka od 15 (petnaest) xxxx u kojem xx Xxxxx bila dužna odgovoriti na podneseni prigovor, ako Banka nije dostavila odgovor klijentu odnosno podnosiocu prigovora.
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača BiH, ukoliko podnosilac prigovora nije zadovoljan odgovorom Banke na prigovor, bez obzira na mjesto zaključenja Ugovora o kreditu, može uložiti prigovor Ombudsmanu za zaštitu potrošača sa sjedištem u Mostaru, ulica Kneza Domagoja bb.
Korisnik kredita ima i mogućnost pokrenuti postupak posredovanja radi vansudskog rješavanja spornog odnosa.