Contract
Teleklik d.o.o. Banja Luka, ulica Kralja Xxxxx XX Xxxxxxxxxxxxx br. 39, 78000 Banja Luka, koga zastupa direktor Xxxxxxx Xxxxxxxxxxx (u daljem tekstu: „Teleklik“)
i
, ulica , , koga zastupa (u daljem tekstu: „Korisnik“)
xxxx, . .20
. godine, zaključili su sljedeći
U G O V O R
o
PREDMET UGOVORA
Član 1.
Član 2.
Tokom važnosti Ugovora Korisnik ima pravo da koristi dodatne Internet servise. Definisanje i sprovođenje eventualnih dodatnih Internet servisa će se vršiti obostranim dogovorom Korisnika i Teleklik–a, a xxxx regulisano zasebnim Aneksima ovog Ugovora.
TRAJANJE UGOVORA
Član 3.
Prava i obaveze iz ovog Ugovora počinju teći danom potpisivanja Ugovora, a za početak obračunskog perioda koji se odnosi na naknadu za korištenje usluga određuje se datum puštanja u rad Servisa.
Član 4.
Ovaj Xxxxxx se zaključuje na vremenski period u trajanju od ( ) mjeseca.
Istekom ugovorenog roka, navedenog u prethodnom stavu, osim kada Korisnik da izjavu o prestanku korištenja usluge,
ovaj Ugovor prelazi u Ugovor sa neodređenim rokom važenja.
CIJENA SERVISA I NAČIN PLAĆANJA
Član 5.
Iznos mjesečne naknade za pružanje usluge xxxx xx predmet ovog Ugovora je , KM ( i /100 KM).
U cijenu iskazanu u prethodnom stavu nisu uključeni troškovi PDV-a koje takođe snosi Korisnik.
Korisnik je obavezan cijenu navedenu u stavu (1) ovog Člana, uvećanu za troškove PDV-a plaćati na račun Teleklika
najkasnije do 15-og u mjesecu, za prethodni mjesec i to nakon što Teleklik Korisniku dostavi fakturu za pružene usluge.
Član 6.
U slučaju da Xxxxxxxx ne izmiruje obaveze definisane ovim Članom u roku definisanom prethodnim stavom, ugovorne strane su saglasne da Teleklik xxx xxxx pravo obračuna i naplate zakonske zatezne xxxxxx za svaki xxx kašnjenja Korisnika u izmirenju ovim Ugovorom preuzetih obaveza.
Faktura za pružene usluge Teleklika prema Korisniku može sadržavati i opomenu za dospjele, a neplaćene obaveze. Opomena sadržana na fakturi se smatra pismenom opomenom te predstavlja opomenu pred privremeno isključenje/isključenje ili jednostrani raskid ugovornog odnosa.
Sve dodatne usluge podrške prema zahtjevu Korisnika koje nisu definisane u članu 1. ovog Ugovor dodatno se fakturišu
prema cjenovniku – 95,00 KM bez PDV-a/inženjer sat.
Član 7.
Ako je usluga obavljena nepravilno ili djelimično, ili je izvršen pogrešan obračun naknade za pruženu uslugu, Teleklik
je, na zahtjev Korisnika usluge, xxxxx:
✓ razmotriti prigovor ili reklamaciju,
✓ ako je primjenjivo, uslugu ponovo obaviti, odnosno dovršiti,
✓ umanjiti račun za plaćanje usluge zbog slabijeg kvaliteta,
✓ izvršiti tačan obračun naknade za uslugu, te po potrebi umanjiti račun za plaćanje usluge,
✓ drugo, xxxx xx primjenjivo za dati slučaj.
Član 8.
Teleklik zadržava pravo promjene cijena usluga u slučaju promjena na tržištu. Korisnik će biti obavješten o promjeni
cijena pisanim putem u roku od 15 (petnaest) xxxx prije xxxx promjene cijena.
RASKID UGOVORA
Član 9.
Korisnik ima pravo na raskid ovog Ugovora, u skladu sa odredbama ovog Ugovora, uz obavezu poštovanja otkaznog
roka od 60 xxxx.
Ukoliko Korisnik raskida Ugovor prije isteka perioda obaveznog trajanja ovog Ugovora navedenog u Članu 4. stav (2) ovog Ugovora, Teleklik može tražiti od Korisnika xx xxxxx mjesečnu naknadu za ostatak perioda obaveznog trajanja Ugovora ili naknadu u visini popusta na proizvode i usluge koje je Xxxxxxxx ostvario tokom pružanja usluga definisanih ovim Ugovorom.
Obaveza uplate Korisnika, definisane prethodnim stavom, postoji i u slučaju raskida Ugovora xx xxxxxx Teleklika i to ukoliko je razlog raskida nepridržavanje ovim Ugovorom preuzetih obaveza xx xxxxxx Korisnika.
Član10.
Ovaj Xxxxxx prestaje da važi:
a) na osnovu pismenog zahtjeva za raskid ili otkaz ovog Ugovora i to bez navođenja posebnog razloga uz
apsolutno poštovanje ovim Ugovorom definisanih odredbi;
b) protekom vremena na koji je zaključen, ukoliko Xxxxxxxx da izjavu o prestanku korištenja usluge;
c) nepoštovanjem odredbi ovog Ugovora uz obavezno poštovanje odredbi koje se odnose na sankcije za nepoštovanje ovog Ugovora;
d) smrću Korisnika, odnosno pokretanjem stečajnog ili likvidacionog postupka protiv Korisnika.
Ovaj Ugovor se automatski raskida kada prestanu da postoje tehnički uslovi za pružanje usluge.
Kada Xxxxxxxx pismeno zatraži raskid ovog Ugovora Teleklik xxxx omogućiti raskid istog uz aposlutno poštovanje ovim
Ugovorom preuzetih obaveza xx xxxxxx obiju ugovornih strana.
Član 11.
Teleklik ima pravo raskinuti ovaj Ugovor:
a) ako Xxxxxxxx ponovi istu vrstu zloupotrebe nakon što je jednom privremeno isključen iz istih razloga;
b) ako Korisnik ne otkloni neispravnosti na korisničkom uređaju ili instalaciji u roku od 30 xxxx od xxxx privremenog isključenja;
c) ako Xxxxxxxx ne dozvoli pregled ispravnosti terminalne opreme ni nakon isteka roka od 15 xxxx od xxxx
privremenog isključenja;
d) ako Xxxxxxxx ne izmiri dospjelo, a nesporno dugovanje u roku od 30 xxxx od xxxx privremenog isključenja;
e) ako Xxxxxxxx ne poštuje ovim Ugvorom definisane i preuzete obaveze.
Izuzetno od navedenog u prethodnom Članu Teleklik xxx xxxx pravo da prije zvaničnog raskida ovog Ugovora sa Korisnikom, a koji je posljedica navedenog u prethodnom stavu, privremeno ograniči odnosno uskrati pružanje usluga do ispunjenja svih obaveza xx xxxxxx Korisnika. U slučaju navedenog u ovom stavu Teleklik će prethodno upozoriti Korisnika o postojanju razloga za ograničenje ili isključenje usluge.
Član 12.
U slučaju primjene izmijenjenih uslova, opisa i cijena usluga, koji su u potpunosti nepovoljniji za Korisnika, Korisnik ima pravo raskinuti ovaj Ugovor bez naknade, odnosno ima pravo na povrat neiskorištenog, a uplacenog novčanog iznosa u roku od 30 xxxx od xxxx objave tih izmjena, osim u slučaju ako su te izmjene posljedica regulatornih obaveza, izmjena poreza na dodatu vrijednost ili posljedica izmjena veleprodajnih cijena i drugih obaveza utvrđenih xx xxxxxx nadležnih institucija, na koje Teleklik nema uticaj.
PRIVREMENO ISKLJUČENJE
Član 13.
Teleklik zadržava puno pravo privremenog isključenja terminalne opremu postavljene kod Korisnika (ukoliko je postavljena kod Korisnika), te privremenog prekida pružanja ugovorene usluge u sljedećim slučajevima:
- ako je korisnički uređaj ili instalacija neispravna, do otklanjanja smetnji, a najduže 30 xxxx;
- ako Korisnik ne dozvoli pregled ispravnosti terminalne opreme i pripadajuće pretplatničke instalacije, za koju postoji sumnja da uzrokuje štetne smetnje, o čemu je Korisnik upozoren pismenim putem – do 15 xxxx;
- ako nastupe tehničke smetnje u mreži na koju su priključeni pretplatnički terminalni uređaji ili na pretplatničkom terminalnom uređaju koji je u nadležnosti Teleklika - do otklanjanja smetnji;
- ako se izvode radovi na rekonstrukciji ili proširenju mreže na koju su priključeni pretplatnički uređaji, do završetka
radova;
- ako Xxxxxxxx ne izmiri dugovanja ni u roku od 15 xxxx od ispostavljanja pismene opomene, a nije podnio
prigovor na iznos xxxxx xx zadužen;
- ako Korisnik ili drugo lice s pretplatničke terminalne opreme vrši zloupotrebe - do 15 xxxx;
- iz razloga ne poštovanja ovi Ugovorom definisanih obaveza xx xxxxxx Korisnika.
Po privremenom prekidu pružanja usluge ili isključenju terminalne opreme Korisnik ima 7 xxxx da otkloni uzroke koji su
doveli do privremene obustave usluge ili isključenja terminalne opreme.
Ukoliko i poslije isteka roka definisanog prethodnim stavom Xxxxxxxx ne postupi po obavještenju i Zahtjevu Teleklika, Teleklik xxx xxxx pravo jednostranog raskida Ugovora uz obaveznost poštovanja svih ovim Ugovorom preuzetih obaveza xx xxxxxx Korisnika.
Član 14.
U slučaju otkaza, odnosno prekida xxxx Xxxxxxx ili njegovog nepravilnog funkcionisanja, Xxxxxxxx ne prihvata odgovornost u slučaju da je to uslovljeno:
1. Prekidom izazvanim na opremi i infrastrukturi provajdera, na koju Teleklik objektivno ne može da utiče;
2. Nepravilnim radom opreme koju nije isporučio Teleklik;
3. Konfiguracijom opreme izvršenom xx xxxxxx Korisnika ili osoba xxxxxx xx Korisnik povjerio konfigurisanje
opreme, a koja nije usaglašena sa tehničkim timom Teleklik–a;
4. Za slučaj prekida do kojih xx xxxxx zbog uzroka na strani Korisnika, prekida u mreži koji su xxxxxxx xxx rezultat velike količine saobraćaja (zagušenja) uzrokovanog xx xxxxxx Korisnika;
5. Višom silom.
PRIGOVOR
Član 15.
Teleklik ovim Ugovorom obezbjeđuje mogućnost Xxxxxxxxx za podnošenje Prigovora na kvalitet usluge te Prigovora
zbog eventualne povrede odredbi ovog Ugovora xx xxxxxx Teleklika.
Prigovor se podnosi u pisanom obliku Telekliku i to odmah, najkasnije u roku od 48 sati od momenta nastanka eventualnog problema koji bi uslovio nezadovoljstvo Xxxxxxxxx i to službi tehničke podrške ili generalnom direktoru Teleklika bilo direktno putem telefona, upućivanjem Zahtjeva na službenu adresu Teleklika ili putem email adrese. Ukoliko Korisnik nije prijavio smetnje, kvarove u pružanju usluge ili pogrešno iskazanu vrijednost na fakturi za pružene usluge, i to najdalje u roku definisanim ovim stavom, ne može naknadno osporavati kvalitet usluge ili iznos računa po xxx osnovu.
Ugovorne strane saglasno određuju rok od 48 sati, od momenta podnošenja Prigovora, kao krajnji rok za preduzimanje
konkretnih aktivnosti xx xxxxxx Teleklika za analizu i eventualno psotupanje po Prigovoru Xxxxxxxxx.
Član 16.
Teleklik ne snosi odgovornost za nezadovoljavajući kvalitet usluge ako Korisnik, nakon instalacije opreme i aktivacije usluge, promijeni uslove za smještaj terminalne opreme, odnosno instalaciju na lokaciji korisnika.
Član 17.
Smatraće se da je usluga pružena u skladu sa ugovorenim ukoliko je Teleklik pružio Korisniku uslugu xxxx xx u skladu s ugovorenim u pogledu kvaliteta, karakteristika, rokova, uslova korištenja i cijena.
Smatraće se da je usluga pružena u skladu sa ugovorenim ako:
a) odgovara opisu koji xx xxx Xxxxxxxx,
b) odgovara svrsi u koju se data vrsta usluge obično koristi,
c) ispunjava određenu posebnu namjenu xxxx xx Xxxxxxxx usluge zahtijevao i koja xx xxxx poznata Telekliku u momentu zaključenja Ugovora, a na xxxx xx Xxxxxxxx pristao,
d) pokazuje kvalitete i karakteristike koje odgovaraju onome što je deklarisao Teleklik u skladu s međunarodnim
standardima.
Neće se smatrati da Teleklik nije ispunio svoje ugovorene obaveze ukoliko do odstupanja od deklarisanog u pogledu kvaliteta i karakteristika usluge dođe zbog tehničke nemogućnosti instalacija pod kontrolom Korisnika ili lica koje Korisniku usluge daje mrežni pristup da podrže uslugu u xxxxx kapacitetu ili drugih razloga na strani Korisnika na koje Teleklik ne može uticati, pod uslovom da je Teleklik o tome upoznao Korisnika usluge.
U slučaju da je kod odstupanja od deklarisanog u pogledu kvaliteta i karakteristika usluge ipak moguće pružanje usluge pod nepovoljnijim uslovima, Teleklik xx xxxxx proporcionalno umanjiti cijenu usluge koju xxxxx xx xxxxx Korisnik, izuzev za one usluge kod kojih se cijena usluge izračunava na osnovu mjerenja stvarne potrošnje.
Član 18.
U slučaju da Xxxxxxxx smatra da Xxxxxxxx u cjelini ili djelimično nije u pravu u pogledu svog Prigovora, u roku od 48 sati od momenta prijema zvaničnog Prigovora, donijeti će pismenu odluku o odbijanju Prigovora sa detaljnim obrazloženjem.
Ukoliko Korisnik usluge nije zadovoljan brzinom, načinom I vrstom odgovora Teleklika u vezi sa rješavanjem smetnji koje onemogućavaju Korisniku korišćenje usluge, Korisnik ima pravo da podnese pritužbu Regulatornoj agenciji za komunikacije u skladu sa važećim propisima.
TAJNOST
Član 19.
Teleklik xxxx u tajnosti sve informacije o Korisniku i koristi ih isključivo za potrebe uređenja i analizu svojih evidencija.
Xxxxxxxx, svojim potpisom na ovaj Ugovor, daje svoju saglasnost Telekliku za korištenje njegovih ličnih podataka za
vlastite potrebe evidencije i analiza.
OSTALE ODREDBE
Član 20.
Potpisom ovog Ugovora, Korisnik potvrđuje da je upoznat sa sadržajem Opštih uslova poslovanja „Teleklik“ d.o.o. Banja Luka i zvaničnim Cjenovnikom „Teleklik“ d.o.o. Banja Luka, te da xx xxx takve prihvata.
Ugovorne strane su saglasne da je Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx upoznao sa mogućnošću povrede privatnosti ili sadržaja telekomunikacije, te upozorio Korisnika na pravne posljedice povrede privatnosti drugog lica ili povrede tajnosti telekomunikacije do koje može doći eventualnom zloupotrebom usluga xx xxxxxx Korisnika usluge.
Član 21.
Potpisom ovog Ugovora Xxxxxxxx potvrđuje svoju obvezu da bez posebne naknade omogući zaposlenicima Teleklika xxxxxxxx xxxxxxx za instalaciju i za redovno održavanje opreme kao i demontažu opreme nakon prestanka ugovornog odnosa.
Član 22.
U slučaju izmjene ili ukidanja usluge, odnosno paketa usluga ili drugih dodatnih usluge, Teleklik će o tome obavijestiti Korisnika usluge pismenim ili elektronskim putem i to najmanje 30 xxxx prije takve namjeravane izmjene ili ukidanja, te će mu ponuditi drugi paket usluga ili drugu dodatnu uslugu, ukoliko je to primjenjivo i moguće.
Izuzetno od prethodno navedenog, u slučaju eventualnih nastupajućih izmjena uslova poslovanja preciziranih ovim Ugovorom, Teleklik će Korisniku dostaviti pismenu obavještenje uz fakturu za plaćanje usluge, koja predhodi namjeravanoj izmjeni.
Član 23.
Teleklik obezbjeđuje, Korisniku, službu tehničke podrške za prijave smetnji, kvarova, slanje zahtjeva za intervencijama I sl. svaki xxx i to putem broja telefona 000 00 00 00, e-mail adrese xxxxxxx@xxxxxxxx.xx ili HelpDesk aplikacije za tehničku podršku.
Član 24.
Sastavni dio ovog Ugovora čine Opšti uslovi poslovanja “Teleklik” d.o.o. Banja Luka i Ponuda za broj 2-
/22 od . .20 . godine.
Član 25.
Korisnik prihvata da xx xxxxx korišćenja Servisa/Usluge u potpunosti odgovornost samog Korisnika i da Teleklik ni u kom smislu ne snosi odgovornost za moguću neposrednu ili posrednu štetu, troškove, zahtjeve i gubitke nastale korišćenjem Servisa/Usluge.
Član 26.
Teleklik obezbjeđuje odgovarajuće mjere za zaštitu maloljetnih lica.
PRELAZNE I ZAVRŠNE ODREDBE
Član 27.
Ugovorne strane su saglasne da sve informacije koje se direktno tiču uslova prema Korisniku imaju status povjerljivih poslovnih informacija i xx xxxx biti saopštavane trećim licima bez prethodne saglasnosti obe ugovorne strane.
Član 28.
Sve eventualne probleme nastale u vezi sa ovim Ugovorom, ugovorne xxxxxx xx rješavati sporazumno, u duhu dobre poslovne saradnje. U slučaju da je to nemoguće, za rješavanje eventualnog spora ugovorne strane određuju pravno nadležni Sud u Banjoj Luci.
Član 29.
Ovaj Ugovor je sačinjen u 2 (dva) istovjetna primjerka, od kojih svaka ugovorena strana zadržava po 1 (jedan)
primjerak.
za „Korisnika“ | za „Teleklik“ Teleklik d.o.o. Banja Luka Xxxxxxx Xxxxxxxxxxx, direktor Banja Luka, . .20 . Broj protokola: U/2- /22 |