UGOVOR O KORIŠĆENJU PBS SERVISA
UGOVOR O KORIŠĆENJU PBS SERVISA
Zaklučen xxxx :
Izmedju Korisnika :
i Provajdera :
Ekos DDD d.o.o., Xxxxxxxxxxxx 000x, 00000 Xxxxxx, MB : 20837918, PIB : 107620084, koga zastupa Xxxxx Xxxxxxx, direktor.
Čl.1 Predmet Ugovora
Predmet Ugovora je korišćenje usluga PBS servisa (u daljem tekstu: “Ugovor”) koji omogućava korišćenje servisnog paketa, uz određene naknade i u skladu sa uslovima definisanim ovim Ugovorom, a u skladu sa deklaracijom PBS servisa xxxx xx sastavni deo ovog Ugovora. PBS servis predstavlja integrisani program za upravljanje podataka i elektronsku evidenciju o podataka iz izdatih isprava o izvršenom kontrolisanju opreme, uređaja i instalacija za gašenje požara i instalacija posebnih sistema, kao i sve promene na opremi, uređajima i instalacijama za gašenje požara i instalacija posebnih sistema (rashodi, kvarovi) i stanje njihove ispravnosti, kao i ažuriranje relevantnih pripadajućih informacija. Servis PBS podrazumeva postavljanje i održavanje programa na serveru koji je stalnom vezom povezan sa Internetom putem TCP/IP mreže, odnosno održavanje programa u vidu mobilne aplikacije koja se isporučuje na mobilne uredjaje Korisnika. Deo servisnog paketa obuhvata štampu i isporuku barkod nalepnica za obeležavanje i identifikaciju navedene uredjaje i opremu koji su predmet identifikacije. Provajderom se, u smislu ovog Ugovora, smatra firma Ekos DDD d.o.o. Sve funkcionalnosti PBS servisa omogućene su podršku i stručno savetovanje Udruženja ”Strukovne inicijative pravnih lica I građana za razvoj zaštite od požara na teritoriji republike Srbije”. Poslovni xxx predstavlja radno vreme Provajdera u periodu od ponedeljka do xxxxx xx 09-16 časova.
Čl.2 Osnovne obaveze Provajdera
Provajder se ovim Ugovorom obavezuje da:
∙ omogući permanentan (24 h) direktan pristup PBS servisu na internet domenu xxx.xxx.xx, u okviru ugovorenih limita, svojih kapaciteta i tehničkih mogućnosti.
∙ obezbedi pravljenje rezervne kopije podataka (sistemskih fajlova i korisničkih podataka) injihovo čuvanje za poslednjih 60 xxxx, i kopije podataka prvog radnog xxxx tekućeg meseca.
∙ obezbedi redovnu sistemsku i aplikativnu administraciju sistema,
∙ obezbedi redovno održavanje funkcionalnosti sistema,
∙ obezbedi standardni nivo tehničke podrške korisnicima putem telefona i email-a za funkcionisanje sistemske infrastrukture kod Provajdera tokom radnog vremena od 09 do 17 časova radnim danima, i od 10 do 15 časova subotom.
∙ obezbedi tehničku i aplikativnu podršku korisnicima radnim danima osim subote od 09 do 17 časova.
∙ omogući Korisniku pristup i korišćenje servisnog paketa. Provajder će početi sa ispunjenjem svojih obaveza po potpisivanju Ugovora sa korisnikom.
Čl.3 Ostale obaveze Provajdera
∙ Da sa otvaranjem servisnog paketa Korisniku definiše parametre za pristup aplikaciji u okviru izabranog paketa.
∙ Da bez odlaganja obavesti Korisnika o eventualnim problemima nastalim u funkcionisanju servera ili čvorišta – mreže Provajdera, ako primeti da je usled istih onemogućeno ili bitno otežano ostvarenje obaveza Provajdera predviđenih ovim Ugovorom.
∙ Da svojim ponašanjem ne vrši povredu prava na zaštitu tajnosti podataka u vezi Xxxxxxxxx i njegovog korišćenja PBS sistema, a koji su mu poznati, izuzev u slučajevima izričito određenim Zakonom ili ovim Ugovorom.
∙ Da će, za svaku konfiguraciju servisa za posebne potrebe korisnika, Provajder proračunati i vreme postavljanja i rokove za kompletiranje servisnog paketa, ukoliko servisni paket zahteva podršku koja nije uključena u standardu ponudu, a za koje Provajder da saglasnost. Odgovornost Provajdera (SLA) Standardna deklaracija (u daljem tekstu: „Deklaracija”) o uslugama i normama obuhvata sledeće:
∙ zagarantovanu dostupnost na Mreži neprekidno 24 časa dnevno, 7 xxxx u nedelji;
∙ reakciju u roku od 24 časa od nastanka kvara uzrokovanog otkazom hardvera;
∙ umanjenje naknade do 30% u slučaju kvara ili greške prouzrokovane korišćenjem servisa obuhvaćenih ovom Deklaracijom;
∙ automatsko nadgledanje i dojavljivanje promena kritičnih parametara za usluge obuhvaćene ovom Deklaracijom, 24 časa dnevno, 7 xxxx u nedelji.
Čl.4 Tehnička i aplikativna podrška
1. Zahtev prvog nivoa: u ove zahteve spadaju pitanja korisnika o standardnoj funkcionalnosti servisa – aplikativna podrška, trening i pomoć za rad, gde korisniku nije prikazana nikakva xxxxxx ili xx xxxxxx odnosi na drugi softver a ne na PBS sistem;
2. Zahtev drugog nivoa: u ove zahteve spadaju pitanja gde PBS servis prikazuje grešku koja sadrži tekst ”... kontaktirajte sistem administratora” ili pitanja u kojima nedostaje poznata funkcionalnost koju obezbeđuje PBS sistem;
3. Zahtev trećeg nivoa: ako Xxxxxxxx prijavi problem za koji Provajder utvrdi da je sadržan u samom jezgru PBS sistema ili Korisnik naiđe na novi problem čije rešenje nije poznato;
Čl.5 Garancija za pristup PBS servisu
Provajder nudi garanciju da će 99,8% vremena u toku meseca, ne računajući najavljene i planirane radove, mrežna infrastruktura u Data Centru u kome se hostuje PBS xxxxxx, xxx i veza sa dobavljačem Interneta, biti funkcionalna. Ako se, osim u slučaju planiranog (i najavljenog) termina za održavanje sistema ili popravku, dogodi da bilo koji od servisnih paketa lociranih na serveru bude nedostupan preko Interneta (slučaj kada server ne može da prima zahteve sa Interneta i šalje podatke ka Internetu), za period nedostupnosti u toku meseca ukupnog trajanja preko 43 minuta, odobrićemo umanjenje naknade za izvršene usluge u odgovarajućem iznosu. Smatra se da je mreža funkcionalna čak i u slučaju kada ne rade jedna ili više mrežnih usluga ili softvera izvršavanih na serveru klijenta, odnosno i u slučaju xxxx xx kvalitet usluge degradiran zbog gubljenja paketa velikih razmera ili sličnih razloga koji se mogu odnositi na trenutno stanje Interneta u celini.
Čl.6 Ograničenje odgovornosti Provajdera
Pri pružanju usluga PBSservisa ne snosimo odgovornost za zagušenja, kašnjenja ili greške u funkcionisanju delova Interneta na koje objektivno ne možemo da utičemo, greške uzrokovane višom silom.
Čl.7 Odgovornost za pad sistema i prekid veze
Pri pružanju usluga PBS servisa, ne snosimo odgovornost za prekid veze našeg servera sa Internetom ako taj prekid nastupi kao posledica radova na infrastrukturi naše mreže ili čvorišta pod uslovom da je Xxxxxxxx obavešten 5 xxxx pre nego što radovi otpočnu i ako prekid ne traje duže od 24 časa neprekidno. Provajder ne snosi odgovornost za prekid veze izmedju uredjaja Korisnika i Data centra na kome se hostuje PBS sistem. Uvek xxxx xx to moguće planirani radovi xxxx vršeni u periodu najmanjeg saobraćaja.
Čl.8 Garancija za hardver
U slučaju korišćenja nekompatibilnih uredjaja Korisnika za pristup PBS servisu, provajder neće snositi odgovornost. Provajder ni u kom slučaju neće snositi odgovornost za gubitak, kvar ili lom uredjaja xx xxxx xx xxxxxxxx PBS servisu.
Čl.9 Umanjenje naknade
Svako umanjenje iznosa naknade za izvršene usluge xxxx jasno naznačeno na fakturi koju klijent dobija poštom ili na e_mail. Umanjenja se odobravaju za trajanje prekida u pružanju usluga, počev od momenta kada klijent ili naš sistem za nadgledanje i dojavljivanje, prijave grešku u vršenju neke od usluga, a završno sa momentom otklanjanja greške i uspostavljanja normalnog rada. Umanjenje naknade ne primenjuje se na potpune ili delimične prekide u pružanju usluga uzrokovane planiranim održavanjem ili popravkom.
Čl.10 Nadgledanje
PBS servis se nalazi se pod stalnim tehničkim nadzorom. O svakom potencijalnom uzročniku problema naša tehnička služba automatski se obaveštava, reaguje i u normalnim okolnostima otklanja tehničke probleme.
Čl.11 Ograničene odgovornosti Provajdera
Provajder ne odgovara za punovažnost i izvršenje Ugovora koje, posredstvom korišćenja servinog paketa, Korisnik eventualno zaključi sa trećim licima. Provajder ni na xxxx xxxxx ne odgovara za način korišćenja PBS servisa xx xxxxxx Korisnika, a posebno za poslovne rezultate i posledice proistekle usled korišćenja servisa, kao i za tačnost, ažurnost i potpunost informacija i drugih materijala koje Korisnik prima ili šalje trećim licima s kojima putem navedenog xxxxxxx xxxxx u vezu. Provajder ne odgovara za sigurnost zakupljenog PBS servisa u smislu nepovredivosti xx xxxxxx trećih lica na Internetu i prava pristupa trećih lica na Internetu, kao ni za eventualne štete koje mogu da budu pričinjene mobilnoj aplikaciji ili Korisniku xx xxxxxx trećih lica na Internetu, kao i za eventualni gubitak podataka, ukoliko su ove radnje nastale kao posledica nepažnje Korisnika, odn. ustupanja parametara za pristup PBS servisu. Provajder ne snosi nikakvu odgovornost ako Korisnik informacije ili ma koji drugi materijal ili podatke dobijene korišćenjem servisa koristi na način protivan važećem domaćem zakonodavstvu i međunarodnim konvencijama ili na štetu trećih lica.
Čl.12 Osnovna obaveza Korisnika
Xxxxxxxx je obavezan da Provajderu isplati naknadu za izvršene usluge. Naknada se sastoji od jednokratne naknade za inicijalno uključenje odnosno isporuku barkod nalepnica i utvrđene mesečne naknade za korišćenje ugovorenih usluga, kao i naknade za dodatne usluge. Visina naknada je određena u Cenovniku usluga.
Čl.13 Cenovnik usluga
Mesečna naknada za korišćenje servisa, plaćaće se na osnovu obračunskog perioda za prethodni mesec korišćenja PBS servisa, a prema sledećem cenovniku:
● Izdavanje barkod nalepnice 3,00 RSD/ komad (minimalni broj za zahtev izdavanja 5000kom)
● Mesečna naknada za korišćenje PBS servisa broju i vrsti uređaja u bazi korisnika :
- Hidranti – 3,00 RSD / po jedinici upisa u bazi
- Mobilni uređaji za gašenje požara – 1,00 RSD/ po jedinici upisa u bazi
- Stabilni sistemi i instalacije (svi tipovi) – 110,00 RSD/ po jedinici upisa u bazi
- Drugi i pomoćni uređaji za koje je propisana evidencija – 50,00 RSD/ po jedinici upisa u bazi
● Dodatne naknade plaćaju se za izdavanje duplikata nalepnice u slučaju nestanka ili oštećenja po ceni od 9,00 RSD.
● Varijabilni troškovi xxxx posebno obračunati, a odnose se na troškove dodatne obuke, dostave i isporuke barkod nalepnica ili druge nepredviđene troškove koji se odnose na nesmetan rad i funkcionalnost PBS servisa
Nakon potpisianja Ugovora, provajder će naplaćivati minimalni paušalni iznos od 5000,00 RSD mesečno bez obzira na broj uređaja u bazi sve dok obračun po broju uređaja ne bude veći od paušalnog iznosa, nakon čega će se naplaćivati po obraćunu iz prethodnog stava, ovog člana Ugovora.
Sve cene su izražene bez PDV-a koji će se obračunavati u skladu sa važećim zakonskim propisima.
Čl.14 Vreme i način plaćanja naknade
Korisnik xx xxxxx da najkasnije u roku od 7 xxxx od xxxx zaključenja Ugovora Xxxxxxxxxx isplati naknadu za inicijalno uključenje, odnosno nadoknadu za izdavanje barkod nalepnica.
Korisnik xx xxxxx da za svaki prethodni mesečni obračunski period korišćenja usluga koje su predmet ovog Ugovora plati naknadu pre isteka tekućeg obračunskog perioda. Radi ispunjenja obaveze iz stava 2. ovog člana Provajder će blagovremeno, 15 xxxx pre roka dospeća obaveze Xxxxxxxxx, dostaviti Korisniku profakturu-račun za plaćanje. Ukoliko korisnik propusti rok iz stava 3. ovog člana Provajder ima pravo da, pošto pismeno opomene Korisnika (poštom ili na e_mail), ispunjenje svojih obaveza suspenduje dok Xxxxxxxx na izvrši plaćanje ili Ugovor raskine jednostranom izjavom volje i po isteku već plaćenog obračunskog perioda prestane s ispunjavanjem svojih obaveza koje su predmet ovog Ugovora. U slučaju raskida iz stava 4. ovog člana, naknadno obnavljanje Ugovora podrazumeva obavezu Korisnika xx xxxxx naknadu za ponovno inicijalno uključenje u visini od 15.000,00 RSD. Redovni obračunski presek i fakturisanje servisa u toku trajanja Ugovora vrši se prvog xxxx u mesecu za prethodni mesečni period.
Čl.15 Xxxxxx Xxxxxxxxx
Provajder zadržava pravo da jednostrano izmeni Cenovnik kojim određuje visinu naknade čije je plaćanje osnovna obaveza Korisnika po ovom Ugovoru. Promena Xxxxxxxxx xxxx obavezna za Korisnika samo ukoliko ga Provajder o promeni obavesti pismom ili emailom 15 xxxx do xxxx dospeća obaveze plaćanja naknade za naredni obračunski period i ukoliko Korisnik pristane na izmenjeni Xxxxxxxx.
Čl.16 Nepristanak Korisnika na izmenjenu visinu naknade
Ukoliko Xxxxxxxx xxxx xx Xxxxxxxxx blagovremeno obavestio o promeni Xxxxxxxxx na istu ne pristane, xxxxx xx o da o tome pismeno obavesti Provajdera u roku od 7 xxxx od xxxx prijema obaveštenja o izmeni Xxxxxxxxx, te će se time ovaj Xxxxxx smatrati raskinutim i prestati sa dejstvom po isteku već plaćenog obračunskog perioda. Ukoliko Xxxxxxxx o svom nepristanku na izmenu Xxxxxxxxx ne obavesti Provajder u Ugovorenom roku, smatraće se da je ovu izmenu prihvatio.
Čl.17 Ostale obaveze Korisnika Ažuriranje
Korisnik je upoznat i samostalno popunio dokument “Deklaracija PBS servisa”, koji je sastavni deo ovog Ugovora i podrazumeva predočene funkcionalnosti i dinamiku implementacije. PBS servis Korisnik može koristiti isključivo putem Interneta. Korisnik xx xxxxx da vodi računa da dnevni protok informacija između njega i Provajdera ne ugrožava funkcionisanje mreže i rad ostalih korisnika Provajdera. Xxxxxxxx se obavezuje da Provajderu pismeno i u najkraćem roku, a najkasnije u roku od 3 xxxx od promene, dostavi promene svoje adrese, telefona, email adrese, ovlašćenih lica i drugih podataka koji su neophodni za uspešnu komunikaciju između Provajdera i Korisnika i obavljanje svih poslova Provajdera, a u suprotnom Provajder ne odgovara za eventualnu štetu koja iz toga može proistećiuključujući i proizašle troškove telekomunikacionih veza. Korisnik može uputiti pismeni zahtev Provajderu za instalaciju specifičnih opcija na PBS softveru. U zahtevu je potrebno detaljno navesti potrebu Korisnika za određenim softverskim rešenjem, a na ovaj zahtev Provajder će odgovoriti pismeno u roku od 15 xxxx od prijema zahteva. Korisnik može uputiti pismeni zahtev Provajderu da otkloni kvar, koji je Xxxxxxxx izazvao svojim radom, pri čemu se za novu instalaciju naplaćuje odgovarajuća naknada u visini punog iznosa cene za inicijalno uključenje. Korisnik može zahtevati instalaciju softvera na drugi uredjaj za istog korisnika bez dodatne naknade.
Čl.18 Zabranjeno korišćenje servisa (namenski)
Korisnik ne može prilikom korišćenja PBS servisa, postupati protivno imperativnim pravnim propisima, Republike Srbije i međunarodnog prava, niti ugovorima, konvencijama i kodeksima koje je prihvatio Provajder, a sa xxxxxx xx Xxxxxxxx upoznat pre zaključenja Ugovora ili u toku izvršenja Ugovora. Zabranjenim ponašanjem Korisnika smatra se naročito svako ponašanje:
1) kojim se vrši krivično delo ili privredni prestup;
2) kojim se vrši povreda odredaba autorskog prava i prava industrijske svojine;
3) kojim se vrši delo nelojalne konkurencije;
4) kojim se ugrožavaju ili povređuju nečija lična prava;
5) kojim se vrši povreda dobrih poslovnih običaja i pravila o zaštiti prava potrošača;
6) kojim se vrši povreda ugovora, konvencija i preporuka u oblasti telekomunikacionog prava kao i
Kodeksa ponašanja na Internetu xxxx xx primenu pre zaključenja ili u toku trajanja ovog Ugovora prihvatio Provajder i o xxxxxx xx Xxxxxxxx obavešten.
Čl.19 Prava Provajdera u slučaju zabranjenog ponašanja Korisnika (namenski)
Ukoliko Provajder po sopstvenoj oceni zaključi da Korisnik koristi servise na način koji je, u smislu odredaba ovog Ugovora, zabranjen, Provajder će Korisnika na to pismeno upozoriti i dati mu da pismene instrukcije o daljem postupanju, uz suspenziju ispunjavanja Ugovora. Ukoliko Korisnik ne prihvati date instrukcije, Provajder ima pravo da Ugovor jednostrano otkaže bez otkaznog roka, uz pravo na naknadu štete prouzrokovanje xx xxxxxx Korisnika.
Čl.20 Komunikacija između Provajdera i Korisnika
Komunikacija ili obaveštavanje strana po svim pitanjima bitnim za sprovođenje ovog Ugovora vršiće se isključivo u pismenoj formi, sa kojom se izjednačuje i slanje obaveštenja putem elektronske pošte i pisma.
Čl.21 Promena odredaba Ugovora i Opštih uslova
Provajder zadržava pravo da bez prethodne najave promeni pojedine ili sve odredbe ovog Ugovora i/ili Opštih uslova, o čemu xx xxxxx da bez odlaganja obavesti Korisnika. Promena uslova ovog Ugovora i/ili opštih uslova xxxx obavezna za Korisnika od isteka perioda za koji je naknada već plaćena Provajderu, ukoliko Korisnik tu promenu prihvati. Ukoliko Korisnik promenu uslova ovog Ugovora i/ili Xxxxxx uslova ne prihvati, xxxxx xx da o tome u roku od 3 xxxx obavestiti Provajder, čime će se ovaj ugovor smatrati raskinutim. Ukoliko Xxxxxxxx ne obavesti Provajder o svom neprihvatanju promene uslova ovog Ugovora u ugovorenom roku, smatraće se da je promenu Xxxxxxx i/ili Xxxxxx uslova prihvatio.
Čl.22 Zabrana ustupanja Xxxxxxx i pristupanja Ugovoru
Provajder i Korisnik ne mogu svoja prava i dužnosti po ovom Ugovoru prenositi na xxxxx xxxx, niti xxxxx xxxx mogu pristupati ovom Ugovoru, bez pismene saglasnosti druge strane. Provajder i Korisnik su saglasni da će sve informacije i podaci biti javno nedostupni, te da se od ovog stava izuzimaju državni organi Republike Srbije, koji podacima mogu pristupiti podnošenjem zahteva. U cilju preventivne protivpožarne zaštite, podaci o servisu uredjaja i podaci o najčešćim neispravnostima xxxx dostupne u vidu statističkih izveštaja.
Čl.23 Klauzula o nadležnosti, merodavnom pravu i jeziku
Sporove po ovom Ugovoru xxxxxx xx rešavati ugovorno, a u slučaju da to nije moguće, xxxx nadležan sud u Beogradu, uz primenu procesnog i materijalnog prava xxxxx xxxx. U slučaju da je Xxxxxx zaključen sa stranim licem i pored srpskog jezika glasi i na jeziku stranog lica, za sva tumačenja će biti merodavan tekst Ugovora na srpskom jeziku.
Čl.25 Otkaz i Raskid Ugovora
Svaka ugovorna strana ima pravo da raskine Ugovor u slučaju neispunjenja ugovorenih obaveza druge ugovorne strane, uz otkazni rok od 30 xxxx o čemu su xxx xxxxxx dužne da obaveštenje upute pisanim putem. Izuzev u slučaju iz stava 1. ovog člana Korisnik ima pravo da jednostrano otkaže Ugovor Xxxxxxxxxx tek nakon isteka prvog ugovorenog perioda, uz otkazni rok od 30 xxxx, o čemu xx xxxxx da obavesti Provajdera pisanim putem. Provajder zadržava pravo da jednostrano otkaže Xxxxxx Xxxxxxxxx, uz otkazni rok od 30 xxxx, o čemu xx xxxxx da obavesti Korisnika pisanim putem. Ukoliko dnevni protok informacija između Korisnika i Provajdera postane takav da ugrožava funkcionisanje mreže Provajdera i rad ostalih korisnika Provajdera, Provajder ima pravo da izvršenje svojih obaveza po ovom Ugovoru, uz prethodno obaveštavanje Korisnika, jednostrano suspenduje, a potom ugovor može i jednostrano otkazati bez otkaznog roka. U svim slučajevima raskida ovog Ugovora, bez obzira na osnov, Korisnik xx xxxxx da izmiri sve neisplaćene iznose naknade u skladu sa odredbama ovog Ugovora.
Čl.26 Važenje Ugovora i Opštih uslova
Ugovor stupa na snagu danom potpisivanja Ugovora xx xxxxxx obe Ugovorne strane. Ugovor se sklapa na godinu xxxx počev od datuma početka korišćenja servisa. Nakon isteka prvog ugovorenog perioda Ugovor se automatski produžava na neodređeno vreme. Ovaj Ugovor je sačinjen u 4 istovetna primerka, od kojih po dva za svaku ugovornu stranu.
Korisnik : Provajder :
Mesto : Beograd Datum : 15.03.2021.