OPĆI UVJETI POSLOVANJA ETI potovanja d.o.o.

OPĆI UVJETI POSLOVANJA ETI potovanja d.o.o.

Opći uvjeti i upute za putovanje sastavni su dio svih ugovora o organizaciji putovanja i naših aranžmana. Xxxxxx xx prilikom potpisivanja ugovora upoznat s općim uvjetima i uputama i s njima se neopozivo slaže. Za mjesto ispunjenja smatra se mjesto gdje se nalazi sjedište agencije ETI

putovanja d.o.o. Za moguće sporove iz ugovornog odnosa između agencije i putnika, koje nije moguće riješiti mirnim putem, nadležan je sud u

Mariboru. Turistička agencija ETI putovanja d.o.o. može nastupiti kao posrednik (odsjek A) i/xx xxx organizator (odsjek B) putovanja. Agencija xx xxx posrednik obavezuje da će se u ime i na račun putnika zalagati sklopiti ili ugovor o organiziranju putovanja ili ugovor o jednoj ili više turističkih usluga, koje omogućuju neko putovanje ili boravak koje osiguravaju drugi organizatori putovanja. Organizator je tvrtka koja organizira putovanje tj. turistički aranžman te ih prodaja ili nudi na prodaju izravno ili neizravno preko prodavatelja. Tvrtka koja nastupa kao organizator putovanja također može djelovati i kao posrednik, ukoliko se posreduju turističke usluge drugih organizatora (npr. fakultativni izlet u mjestu ljetovanja) ukoliko upozori na ovu posredničku funkciju.

A. TURISTIČKA AGENCIJA KAO POSREDNIK

U nastavku navedeni uvjeti sastavni su dio i temelj Posredničkog ugovora o putovanju, koji stranke sklapaju s agencijom ETI putovanja d.o.o. kao posrednikom.

I. OPĆE ODREDBE

Opći uvjeti i upute za putovanje sastavni su dio svih ugovora o organizaciji putovanja i naših aranžmana. Xxxxxx xx prilikom potpisivanja ugovora upoznat s općim uvjetima i uputama te se njima neopozivo slaže.

U slučaju prodaje putem interneta, smatra se da xx xxxxxx upoznat s općim uvjetima i potpuno se slaže s njima označavanjem ikone "Pročitao xxx opće uvjete i slažem se s njima". Odredbe općih uvjeta i uputa mogu se pronaći na web stranici xxx.xxxxxxxxxxxx.xx, gdje su posebno označene i općenito dostupne.

Ponuda agencije ETI potovanja d.o.o. objavljena na internetu nije obvezujuća. Prijava koju podnosi poslovno sposoban putnik (stariji od 18 xxxxxx) predstavlja obvezujuću ponudu upućenu agenciji. Ugovor se smatra sklopljenim na xxx xxxx agencija putem e-maila ili na drugi način potvrdi

prihvaćanje ponude putnika. E-mail xxxx xxxxxx primi od agencije odmah nakon podnošenja narudžbe samo potvrđuje da je narudžba zaprimljena i ne predstavlja prihvaćanje ponude xx xxxxxx agencije.

Mjesto ispunjenja smatra se mjestom gdje se nalazi sjedište agencije ETI potovanja d.o.o.

Za eventualne sporove iz ugovornog odnosa između agencije i putnika koji nije moguće riješiti mirnim putem nadležan je sud u Mariboru.

II. PRIJAVA, PROMJENA PRIJAVE, PREKID

Ako ste na internetu odabrali putovanje i imate dodatna pitanja vezana uz ponudu agencije, možete ih postaviti putem internetskog obrasca koji se nalazi na web stranici agencije na vezi "Neobvezujući upit". Ako želite prijaviti se za putovanje, odaberite vezu "Online rezervacija" xxxx xx vas povezati s prijavnom stranicom. U prijavi morate unijeti tražene osobne podatke koje će agencija ETI potovanja d.o.o. čuvati sukladno važećem zakonodavstvu. Nakon unosa osobnih podataka i odabira načina plaćanja, pri čemu su podaci o odabranom putovanju uvijek vidljivi na desnoj

strani zaslona pod "sažetak", pritisnite vezu "Obvezujuća rezervacija putovanja" čime ste završili postupak prijave. Unesene podatke u prijavi možete bilo kada promijeniti koristeći strelicu "k izboru" koja se nalazi u gornjem dijelu web stranice. Postupak narudžbe možete prekinuti bilo kada zatvaranjem preglednika.

III. JEZIK UGOVORA

Ugovor sklopljen između putnika i agencije, kao i sve informacije, bit će na hrvatskom jeziku. Također je osigurana usluga za rad s klijentima i rješavanje prigovora na hrvatskom jeziku.

IV. CIJENA

Cijena koju xxxxxx xxxxx platiti za putovanje je xxx xxxx vrijedi na xxx podnošenja prijave xx xxxxxx putnika i uključuje PDV i troškove dostave koji nastaju u vezi s slanjem dokumenata.

V. PLAĆANJE

Agencija ETI potovanja d.o.o. prihvaća sljedeća sredstva plaćanja:

kreditne kartice Visa i Mastercard

novčani transfer na račun agencije (moguć samo ako se izvrši 1 mjesec prije početka putovanja)

OPĆI UVJETI POSLOVANJA

Opći uvjeti i upute za putovanje su sastavni dio svih ugovora o organizaciji putovanja i naših aranžmana. Xxxxxx xx prilikom potpisivanja ugovora upoznat sa općim uvjetima i uputama te na njih bezuvjetno pristaje.

Mjestom izvršenja smatra se mjesto sjedišta agencije ETI potovanja d.o.o.. Za eventualne sporove koji proizlaze iz ugovornog odnosa između agencije i putnika, a koji se ne mogu riješiti mirnim putem, nadležan je sud u Mariboru.

Turistička agencija ETI potovanja d.o.o. može djelovati kao posrednik (sekcija A) i/ili kao organizator (sekcija B) putovanja. Agencija kao posrednik se obvezuje da će u ime i za račun putnika nastojati sklopiti ugovor o organizaciji putovanja ili ugovor o jednoj ili više turističkih usluga koje

omogućuju određeno putovanje ili boravak, a koje osigurava drugi organizator putovanja. Organizator je tvrtka koja organizira putovanje odnosno turistički paket i prodaje ih ili nudi na prodaju izravno ili posredstvom prodavača. Tvrtka koja djeluje kao organizator putovanja također može djelovati kao posrednik ako posreduje turističke usluge drugih organizatora (npr. fakultativni izlet na odredištu odmora), pod uvjetom da upozori na tu posredničku funkciju.

A. TURISTIČKA AGENCIJA KAO POSREDNIK

U nastavku navedeni uvjeti sastavni su dio i temelj Posredničkog ugovora o putovanju, koji stranke sklapaju s agencijom ETI potovanja d.o.o. kao posrednikom.

1.Prijava / Sklapanje ugovora

Putnik se može prijaviti za turistički aranžman pismeno ili na daljinu. Prijava na daljinu xxxx xx xx xxxxxx turističke agencije odmah pismeno potvrditi.

Turistička agencija xxxx u potvrdi kojom prihvaća prijavu navesti sve bitne podatke o prijavi stranke i navesti program putovanja ili turističkog aranžmana (može se također referirati na katalog, brošuru itd.) za koji xx xxxxxx prijavljuje.

Za aranžmane drugih organizatora putovanja vrijede njihovi Opći uvjeti i vidljivi su iz njihovih cjenika ili programa. Ime odgovornog organizatora navedeno je u ugovoru ili prijavnici. U slučaju da putniku prije sklapanja ugovora iz objektivnih razloga nisu u potpunosti ili djelomično dostupni opći uvjeti organizatora putovanja, primjenjuju se navedeni opći uvjeti, u dijelu u kojem opći uvjeti organizatora nisu bili dostupni putniku. Osoba koja podnosi prijavu za turistički aranžman za sebe ili za treće osobe smatra se naručiteljem i snosi odgovornost prema agenciji i trećim osobama, ukoliko nije pravilno upoznao treće osobe o obvezama iz ugovora, te preuzima obvezu potpunog ispunjenja ugovora prema agenciji (plaćanje, odstupanje od ugovora itd.).

Turistička agencija može za obradu prijave zahtijevati nadoknadu troškova te prilikom prijave i manju akontaciju. Preostali iznos plaćanja kao i povrat ostalih troškova (troškovi telefona, telefaksa itd.) dospijeva na plaćanje prilikom predaje putnih dokumenata (vaučera), ako postoji više

organizatora putovanja i izdano xx xxxx potvrda (vaučera), tada dospijeva na plaćanje onaj dio za koji je izdana potvrda organizatora. Organizator xx xxxxx putniku prilikom sklapanja ugovora ili odmah nakon toga dostaviti potvrdu o rezervaciji.

2. Informacije i uobičajene dodatne usluge

2.1 Informacije o propisima u vezi s putovnicama, vizama, carinama i zdravstvenim regulacijama

Xxxxxx xxxx se prijavljuje za putovanje u inozemstvo xxxx imati važeću putovnicu ili drugi valjani odgovarajući dokument koji omogućuje ulazak u određenu zemlju.

Turistička agencija je dužna u odgovarajućem roku prije putovanja pružiti opće informacije o putnim ispravama i eventualnim zahtjevima za vizama, posebno o vremenskom roku za njihovu dobivanje, kao i informacije o zdravstvenim formalnostima koje su potrebne za putovanje i boravak na odredišnom mjestu.

Putnici koji nemaju hrvatsko državljanstvo trebaju se informirati o obvezujućim propisima putem nadležnog konzulata.

Xxxxxx xx također xxxxx xxx se informirati o važećim propisima vezanim uz putne isprave, vize, valute, carine i zdravstvene propise koji vrijede na odredišnom mjestu te xxx snosi odgovornost za ispunjavanje zahtjeva propisanih xxx propisima.

Organizator također pruža preporuke i zahtjeve u vezi s zdravstvenom zaštitom, ali to ne utječe na odgovornost svakog pojedinog putnika da se

konzultira s odabranim liječnikom o preporučenoj ili obveznoj zdravstvenoj zaštiti prilikom putovanja u željenu zemlju i da poduzme sve potrebno u vezi s xxx. Organizator preporučuje putnicima da dobiju potrebne informacije putem Ministarstva vanjskih poslova.

U slučaju da putniku, iz njegove krivnje ili nemara, bude onemogućeno putovanje u odredišnu državu zbog nepoštivanja propisa te države u vezi s putovanjem ili mu viza ne bude pravovremeno izdana, organizator može teretiti putnika za troškove koji su mu nastali organizacijom njegovog putovanja.

Putnik može agenciju ovlastiti za pomoć pri dobivanju viza. U slučaju prihvata takve narudžbe, agencija naplaćuje posredovanje u dobivanju vize. Agencija ne jamči uspješnost dobivanja xxxx, xx u slučaju odbijanja ili kašnjenja ne vraća naplaćene troškove za dobivanje vize.

2.2 Informacije o turističkom aranžmanu

Posrednik je obvezan putniku najbolje što može predstaviti turistički aranžman koji posreduje, uzimajući u obzir sve specifičnosti turističkog aranžmana i odredišnog mjesta.

3. Pravni položaj i odgovornost

Turistička agencija kao posrednik odgovara za:

- pažljiv odabir svakog pojedinog organizatora putovanja i pažljivo rukovanje prikupljenim osobnim podacima;

- pažljivo posredovanje, što uključuje pravodobno obavještavanje putnika o turističkom aranžmanu i posredovanje svih dokumenata vezanih uz putovanje. Posrednik xx xxxxx proslijediti sva obavještenja, izjave volje i potvrde o plaćanjima koje putnik dostavlja organizatoru putovanja ili obrnuto (kao što su promjena dogovorene usluge i dogovorene cijene, izjava o odustajanju, reklamacija).

Turistička agencija kao posrednik nije odgovorna za nepoštivanje ugovora o putovanju niti za obveze vezane uz organizaciju putovanja. Turistička agencija xxxx putniku prilikom zaključivanja ugovora o putovanju izdati potvrdu o organizaciji putovanja koja osim zakonom propisanih sastavnica treba sadržavati i ime i adresu posrednika te podatak da nastupa kao posrednik pri prodaji. Ako potvrda ne sadrži svojstvo posrednika, posrednik se smatra prema zakonu organizatorom.

4. Nepravilno ispunjenje

Ako turistička agencija namjerno ili iz velikog nemara prekrši svoje obveze u vezi posredovanja, dužna je nadoknaditi putniku nastalu štetu. U slučaju nastanka štete zbog nemarnog postupanja agencije, naknada za štetu ograničena je na visinu provizije posredovanog posla xxxx xx agencija primila ili bi je primila.

B. TURISTIČKA AGENCIJA KAO ORGANIZATOR

U nastavku navedeni uvjeti sastavni su dio i temelj ugovora o organizaciji putovanja koji putnici sklapaju s turističkom agencijom kao organizatorom putovanja, bilo izravno ili pomoću posrednika. Odredbe općih uvjeta koji reguliraju obveze turističke agencije kao posrednika smisleno se

primjenjuju i u slučajevima kada turistička agencija djeluje kao organizator putovanja.

1. Prijava/sklapanje ugovora

Ugovor o organizaciji putovanja sklopljen xx xxxx xx xxxxxx i organizator dogovore o svim važnim elementima ugovora (cijena, usluga i termin). Dogovorom o važnim elementima ugovora, kupac stječe prava i obveze.

Prijava koju dostavlja podnositelj predstavlja obavezujuću ponudu danu organizatoru. Prijava se može podnijeti samo pisanim putem. Podnositelj može prijaviti na putovanje sebe i ostale sudionike, a za obveze iz ugovora koje nastanu za druge sudionike odgovara donositelj kao za svoje

vlastite obveze, što potvrđuje izričitom izjavom. Također, podnositelj je prilikom prijave na putovanje drugih sudionika obavezan dati izjavu da je za prijavu ovlašten xx xxxxxx drugih sudionika. Ugovor o organizaciji putovanja stupa na sagu i važi za sve sudionike s danom kada ETI potovanja

d.o.o. dobije prijavu, pri čemu za prijem nije potrebna posebna forma. Nakon sklapanja ugovora o putovanju, ETI potovanja d.o.o. predat će putniku potvrdu o rezervaciji. Prilikom kupnje turističkog aranžmana preko druge agencije, potvrda o rezervaciji bit će proslijeđena toj agenciji. Xxxxxx xx prilikom prijave xxxxx platiti akontaciju u visini od 10% od cijene aranžmana.

2. Promjena putnika

Ako nije drugačije dogovoreno, putnik smije odrediti drugu osobu da umjesto njega iskoristi dogovorene usluge, pod uvjetom da xx xxxxx

zadovoljava posebne zahtjeve koji su predviđeni za određeno putovanje xx xx xxxxxx nadoknadi organizatoru troškove koje je imao zbog promjene. Promjena putnika može se sprovesti na dva načina:

• ustupanje prava na korištenje usluga turističkog aranžmana

Ako xxxxxx xxxx je sklopio ugovor drugoj osobi ustupi pravo na korištenje svih ili pojedinačnih usluga iz turističkog aranžmana, ugovor o organizaciji putovanja ostaje na snazi nepromijenjen, a za njegovo ispunjenje u cijelosti odgovara xxxxxx xxxx je sklopio ugovor. U ovom slučaju xxxxxx xxxx je sklopio ugovor također snosi i dodatne troškove koji xx xxxxxxx prilikom ustupanja.

• prijenos turističkog aranžmana/ljetovanja

Ukoliko putnik ne može iskoristiti turistički aranžman, ugovorni odnos se može prenijeti na drugu osobu. Turistička agencija xxxx biti informirana o prijenosu u adekvatnom roku i xxxx dati suglasnost za prijenos. Prenositelj turističkog aranžmana i preuzimatelj turističkog aranžmana solidarno odgovaraju za sva plaćanja povezana s turističkim aranžmanom, kao i za dodatne troškove koji xx xxxxxxx turističkoj agenciji zbog prijenosa

turističkog aranžmana.

3. Sadržaj ugovora, informacije i druge usluge

Pored obavještavanja putnika o informacijama koje su već određene u dijelu općih uvjeta koji se odnose na posrednika (npr.: informacije o propisima za ulaz u zemlju u vezi s putovnicama, vizama, deviznim, carinskim i zdravstvenim propisima), organizator putovanja xxxx xx zadovoljavajući način obavijestiti putnika o uslugama koje nudi. Opis usluge tj. xxxxxxxxx iz kataloga, koji je bio važeći u trenutku prijave za turistički aranžman, kao i sve druge, u katalogu navedene, informacije te važeći cjenik organizatora, sastavni su dio ugovora o organizaciji putovanja, osim ako je pri prijavi sklopljen drugi dogovor. Drugi dogovori su važeći samo u slučaju da su sklopljeni u pisanoj formi.

Posrednici tj. ovlašteni prodavatelji ne smiju bez pisane suglasnosti ETI potovanja d.o.o. preuzimati druge obaveze i davati obećanja koja bi odstupala od opisa turističkog aranžmana i usluga iz kataloga. Dodatan ili drugi dogovor može biti prihvaćen xx xxxxxx posrednika ili ovlaštenog

prodavatelja samo ako xx xxxxxx izričito obaviješten da se radi o neobavezujućem dogovoru, xxxx xx pravovaljanost ovisna od suglasnosti društva ETI potovanja d.o.o.

Ako program ne navodi drugačije, cijena aranžmana uključuje prijevozne, hotelske i ugostiteljske usluge navedene u programu putovanja, kao i organizaciju putovanja. Cijene pojedinog turističkog aranžmana vrijede po osobi, uz smještaj u dvokrevetnoj sobi, bez garantiranih pogleda, balkona itd., i pružaju samo osnovni standard smještaja, osim ako je pri potvrđivanju rezervacije drugačije navedeno.

4. Putovanja/turistički aranžmani s posebnim rizicima

Kod putovanja/turističkih aranžmana s posebnim rizicima (npr. putovanja s elementima ekspedicije) turistička agencija kao organizator ne odgovara za posljedice koje mogu nastati zbog nastupanja rizika, a koje xxxx xxxxxxx xxx posljedica kršenja ugovornih obveza turističke agencije.

Obveza turističke agencije kao organizatora putovanja je pažljivo pripremiti putovanje i pažljivo odabrati osobe i tvrtke odgovorne za pojedinačne putne usluge.

5. Neslaganja u izvršenju turističkog paketa

5.1 Zahtjev za ispunjenje

Xxxxxx xxxxx organizatora putovanja odmah, bez nepotrebnog odgađanja, uzimajući u obzir sve okolnosti slučaja, obavijestiti o svim neslaganjima koja primijeti tijekom izvršenja putnih usluga uključenih u ugovor. Organizator putovanja xxxx u razumnom roku ispraviti neslaganja, osim ako to nije moguće ili bi prouzročilo nerazmjerno visoke troškove, uzimajući u obzir opseg neslaganja i vrijednost putnih usluga kod kojih su se pojavila

neslaganja s ugovorom. Ako neslaganja nisu otklonjena, putnik može tražiti razmjerno smanjenje cijene nakon završetka putovanja. Putnik ne može uspješno tražiti smanjenje cijene ako ne reklamira neadekvatnost usluge na samom mjestu. Zahtjev za smanjenje cijene putnik može podnijeti samo ako organizator u primjerenom roku ne otkloni neslaganja u svojim uslugama.

5.2 Šteta

Organizator putovanja odgovara za štetu xxxx xx prouzročio putniku zbog toga što uopće nije ispunio ili je djelomično ispunio ugovorne ili zakonske obveze koje se odnose na organizaciju putovanja. Organizator nije odgovoran za prijevoz prtljage i ne odgovara za oštećenu ili izgubljenu prtljagu, kao ni za krađu prtljage ili drugih dragocjenosti u hotelu. Prijavu o izgubljenoj ili oštećenoj prtljazi xxxxxx xxx podnosi prijevozniku ili hotelu.

Turistička agencija kao organizator ne odgovara za štetu na predmetima koji se obično ne nose na putovanja, osim ako ih turistička agencija ne preuzme na čuvanje ili ako je do štete došlo zbog namjernog postupanja ili velikog nemara turističke agencije.

5.3 Obavijest o grešci

Putnik svako kršenje u vezi s izvršenjem ugovora o putovanju, koje ustanovi tijekom putovanja, xxxx odmah prijaviti predstavniku organizatora, pod uvjetom da xx xxxxxx upoznat s predstavnikom i da je ovaj dostupan u mjestu ljetovanja/putovanja. Organizator xxxx prije polaska upozoriti putnika pisanim putem na dužnost obavještavanja o kršenjima te mu omogućiti da na jednostavan i dostupan način podnese žalbu. Ako nema

predstavnika organizatora u mjestu ljetovanja odnosno na putovanju, putnik xx xxxxx svakog pojedinačnog nositelja usluga (npr. hotel, zrakoplovnu tvrtku) informirati o kršenjima i zahtijevati otklanjanje grešaka.

Žalbeni postupak: Putnik odmah na licu mjesta reklamira neadekvatnu uslugu predstavniku organizatora, a u njegovoj odsutnosti pružatelju usluga. Putnik mora surađivati s predstavnikom prilikom otklanjanja uzroka žalbe. Ako putnik ne prihvati ponuđeno rješenje reklamacije, koje odgovara uplaćenim uslugama prema programu, agencija kasnije neće razmatrati zahtjeve putnika za sniženje cijene putovanja ili naknadu štete. Ako nije

moguće otkloniti uzrok žalbe, putnik na licu mjesta xxxx zajedno s predstavnikom, vodičem organizatora ili u slučaju njihove odsutnosti s

pružateljem usluge, sastaviti zapisnik o reklamaciji xxxx xxxxxx šalje zajedno s dokazima (potvrde hotelijera, prijevoznika, računi) najkasnije u roku od 2 (dvije) godine od pojave neskladnosti na adresu agencije ETI potovanja d.o.o., Xxxxxxxxx xxxxx 00, 0000 Xxxxxxx. Agencija xx xxxxxx odgovoriti u roku od 8 xxxx xxxxx prijema žalbe, a konačno u adekvatnom roku koji je potreban za dobivanje informacija o uzroku žalbe. Ako iz krivnje agencije nije došlo do izvršenja programa ili nekih usluga, putnik ima pravo na sniženje cijene u visini stvarne vrijednosti neizvršenih usluga.

Organizator odgovara putniku za nastalu štetu najviše do trostruke vrijednosti ukupne cijene turističkog aranžmana oštećenog putnika, pri čemu ovo ograničenje ne važi u slučaju pogoršanja putnikovog zdravlja ili smrti za koje bi mogao biti odgovaran organizator. U slučaju kada ETI potovanja

d.o.o. nastupa kao ugovorni zrakoplovni prijevoznik, odgovara sukladno međunarodnim propisima, prije svega „Montrealskom konvencijom“, te za njega xxxx ograničenja odgovornosti iz konvencije. Za slučajeve kada odgovornost ETI potovanja d.o.o. nije regulirana ovim Općim uvjetima, primjenjuju se zakonske odredbe.

5.4. Kategorizacija

Hoteli u programu označeni su službenom kategorizacijom koja vrijedi u pojedinim državama, a koja može odstupati od kategorizacije koja vrijedi u Sloveniji. Hrana, udobnost, usluge i ostala ponuda , uključujući plaže i bazene, pod nadzorom su lokalnih turističkih organizacija i organizator nema utjecaja na njih. Standardi turističkih ponuda među odabranim odredištima tj. državama su različiti i međusobno neusporedivi. Ponuda „all

inclusive“ vezana je na hotelski red dolaska i odlaska, uglavnom od 15h do 10h, neovisno o vremenu dolaska/odlaska na/iz zračne luke. Pri

rezervaciji "ekonomskih soba" moguća je lošija lokacija (npr. pogled na parkiralište, iznad disko xxxxx, uz lift itd.). Pri rezervaciji nije moguć izbor vrste kreveta (mogu biti odvojeni ili bračni). Kod smještaja tri ili više osoba u istoj sobi, putnike upozoravamo da se za te osobe koriste dodatni ležajevi koji uvijek nisu jednake kvalitete kao osnovni (npr. rasklopivi krevet, kauč itd.).

6. Ostvarenje mogućih zahtjeva

Putniku se preporučuje da za neispunjenu ili nedovoljno kvalitetnu uslugu dobije pisanu potvrdu, ili osigura druge dokaze ili svjedoke te da eventualne žalbe ostvari odmah nakon povratka s putovanja izravno kod turističke agencije kao organizatora, ili kod turističke agencije -

posrednika, budući xx xxxx vremensko udaljenje od događaja može otežati dokazivanje. Zahtjev za sniženje cijene putnik može podnijeti u roku od dvije godine od pojave neskladnosti.

7. Odustajanje od ugovora

7.1 Odustajanje putnika prije nastupanja putovanja

Putnik se može u bilo kojem trenutku prije početka turističkog paketa odreći ugovora o paketnom putovanju. U slučaju odustajanja od ugovora o paketnom putovanju, organizator putovanja može od putnika zahtijevati plaćanje odgovarajuće i opravdane naknade.

a) Odustajanje bez plaćanja troškova

Osim zakonski određenih slučajeva, putnik se može odreći ugovora o organizaciji putovanja bez plaćanja troškova ako se bitno promijene bitni uvjeti putovanja:

• ako se značajno promijene bitne karakteristike putnih usluga,

• ako se dogovorena cijena (članak 8.1 ovih Općih uvjeta) poveća za više od 8%,

• ako se prije početka putovanja u mjestu putovanja ili neposrednoj blizini pojave neizbježne i izvanredne okolnosti koje bitno utječu na izvršenje turističkog paketa, ili neizbježne i izvanredne okolnosti koje bitno utječu na prijevoz putnika do mjesta putovanja. U xxx slučaju putnik nema pravo tražiti nadoknadu štete.

Organizator xx xxxxx putniku odmah objasniti svaku promjenu ugovora o organizaciji putovanja, bilo izravno, bilo putem posrednika, te ga xxxxxx obavijestiti o mogućnosti izbora da pristane na promjenu ugovora o organizaciji putovanja ili da zbog promjene odustane od ugovora. Ako putnik ne odgovori u postavljenom roku, smatra se da odustaje od ugovora.

b) Odustajanje s troškovima otkazivanja

Troškovi odustajanja određeni su razmjerno cijeni putovanja, vremenu podnošenja zahtjeva za odustajanje i vrsti putovanja. Cijena putovanja/turističkog aranžmana smatra se ukupnom cijenom dogovorenih usluga.

Putnik se može u bilo kojem trenutku odreći ugovora o organizaciji putovanja uz plaćanje naknade za odustajanje, osim u slučajevima navedenim pod točkom a), kada putnik nije obvezan platiti naknadu za odustajanje.

Putniku se obračunavaju sljedeći troškovi:

Ukoliko se radi o turističkom aranžmanu koji uključuje spacijalni let (xxxxxx), grupne IT (zajednička paušalna putovanja u linijskom prometu), grupna autobusna putovanja (višednevne vožnje)

- do 30. xxxx prije početka putovanja 20% cijene putovanja

- od 29. do 22. xxxx prije početka putovanja 40% cijene putovanja

- od 21. do 15. xxxx prije početka putovanja 50% cijene putovanja

- od 14. do 8. xxxx prije početka putovanja 70% cijene putovanja

- od 7. xxxx do xxxx polaska 100% cijene putovanja

- nepojavljivanje 100% cijene putovanja

Za hotelski smještaj, apartmane, putovanja brodom, jednodnevne autobusne vožnje, posebne vlakove i putovanja redovnim letovima po posebnim tarifama primjenjuju se posebni uvjeti koji moraju biti navedeni u detaljnom programu.

ETI potovanja d.o.o. zadržava pravo zahtijevati višu odštetu umjesto navedenih troškova odustajanja ako može dokazati da su stvarni troškovi znatno viši od paušalno određenih troškova za pojedini slučaj. Ova odredba posebno vrijedi za putovanja označena kao "MIXX". U takvim slučajevima, ETI potovanja d.o.o. xx xxxxx izračunati i dokazati konkretan iznos odštete, uzimajući u obzir uštedu troškova i moguće korištenje putničkih usluga drugdje.

U slučaju xx xxxxxx otkaže ugovor o paketnom putovanju, organizator putovanja će bez nepotrebnog odgađanja, ali najkasnije u roku od 14 xxxx od primitka otkaza, vratiti putniku sve uplaćene iznose, osim odštete xxxx xx određena pod točkom b).

Izjava o odustajanju

Kako bi izvršio odustajanje od ugovora, xxxxxx xxxxx uzeti u obzir sljedeće:

Putnik može u bilo kojem trenutku obavijestiti turističku agenciju kod koje je rezervirao putovanje o svojoj namjeri da odustane od ugovora o organizaciji putovanja.

Putnik mora pisanim putem obavijestiti agenciju o odustajanju od ugovora o organizaciji putovanja. Pisana izjava može biti poslana preporučenom poštom, osobno dostavljena agenciji ili poslana putem elektroničke pošte. Datum kada xx xxxxxx izjava zaprimljena xx xxxxxx agencije smatra se datumom od kojeg se računa osnova za obračun troškova.

c) No-show

No-show (nepojavljivanje) znači xx xxxxxx ne dolazi na mjesto polaska ili u smještajni objekt, ili da propusti polazak zbog vlastite nepažnje ili zbog slučajnosti koja mu se dogodila. Ako putnik ne može ili ne želi više koristiti preostale usluge turističkog aranžmana, naplaćuju mu se sljedeći

troškovi:

- za usluge navedene pod točkom b) (specijalni let, itd.) 100% cijene putovanja

d) Prava organizatora na potpunu naknadu.

Organizator zadržava pravo da od putnika zahtijeva stvarnu naknadu štete koja xx xxxxxxx zbog odustajanja putnika od ugovora ili nepojavljivanja (no-show), bez obzira na odredbe ovih općih uvjeta koje određuju visinu troškova koje organizator može naplatiti u takvim slučajevima.

Organizator xx xxxxx jasno odrediti visinu takve naknade uzimajući u obzir eventualne uštede. To se posebno odnosi na putovanja označena oznakom "MIXX"."

e) Prijenos ugovora

Sve do početka putovanja, putnik može zahtijevati prijenos ugovora o paketnom putovanju na treću osobu. U takvom slučaju, organizator

putovanja će obavijestiti prenositelja o stvarnim troškovima prijenosa ugovora o paketnom putovanju. Ti troškovi moraju biti razumni i ne smiju premašiti stvarne troškove koje organizator putovanja ima prilikom prijenosa ugovora.

Organizator može odbiti pristanak na prijenos ili promjenu u slučaju da xxxxx xxxxx ne ispunjava uvjete za putovanje ili ako bi njezino sudjelovanje na putovanju bilo u suprotnosti s propisima. Također, ukoliko je zahtjev za promjenom podnesen prekasno da bi se obavijestili pojedini pružatelji usluga. U slučaju prijenosa ugovora o organizaciji putovanja na treću osobu, sklopljeni ugovorni partner i xxxxx xxxxx solidarno su odgovorni za ispunjenje obveza iz ugovora prema organizatoru, kao i za plaćanje nastalih troškova.

7.2 Odstupanje organizatora prije nastupanja putovanja

a) Organizator može odustati od ugovora o organizaciji putovanja ako se nije sakupio minimalan broj putnika koji je određen u potvrdi o putovanju ili programu putovanja, uz uvjet da xx xxxxxx obaviješten o toj okolnosti u primjerenom roku, koji ne smije biti kraći od:

- 20 xxxx prije predviđenog početka putovanja kod putovanja duljih od 6 xxxx,

- 7 xxxx prije predviđenog početka putovanja kod putovanja u trajanju od 2 do 6 xxxx,

- 48 sati prije predviđenog početka kod jednodnevnih putovanja.

Ako organizator ne uspije sakupiti minimalan broj putnika zbog vlastite nepažnje, kupac može tražiti naknadu štete xxxx xx paušalno određena iznosom troškova otkazivanja.

Kod putovanja posebnim avionima, vlakovima ili brodovima, minimalan broj putnika iznosi 80% popunjenosti.

b) Organizator putovanja može potpuno ili djelomično odustati od ugovora ako se prije ili tijekom izvršenja ugovora pojave izvanredne okolnosti koje se xxxx xxxxx predvidjeti, izbjeći ili spriječiti, a koje bi bile opravdan razlog za ne sklapanje ugovora da su postojale u vrijeme sklapanja.

Primjeri više sile uključuju državne naredbe, štrajkove, ratne ili slične situacije, epidemije, prirodne katastrofe itd.

c) U slučajevima a) i b), xxxxxx xx dobiti povrat uplaćenog iznosa najkasnije u roku od 14 xxxx od odustajanja od ugovora. Putnik nema pravo na povrat administrativnih troškova i troškova osiguranja koje je sklopio kod osiguravajuće kuće.

7.3 Odstupanje organizatora nakon početka putovanja

Organizator može odstupiti od ugovora i kada se ovaj počeo izvršavati ako putnik u okviru zajedničkog putovanja neprimjerenim ponašanjem, nepoštivanjem višestrukih upozorenja, ometa provedbu putovanja/turističkog aranžmana. U ovome je slučaju putnik također xxxxx nadoknaditi organizatoru nastalu štetu.

8. Izmjene ugovora

8.1 Promjena cijene

Organizator putovanja zadržava pravo izmjene cijene nakon sklapanja ugovora iz razloga koji nisu pod njegovom kontrolom. Povećanje cijene je moguće samo kao izravna posljedica promjena:

- cijene prijevoza zbog promjena cijene goriva ili drugih izvora energije;

- razine poreza ili pristojbi za putne usluge uključene u ugovor nametnutih od trećih strana koje nisu izravno uključene u izvršenje turističkog paketa, uključujući turističke pristojbe, slijetanje ili ukrcavanje pristojbi u lukama i na aerodromima, ili

- tečajeva valute povezanih s turističkim paketom.

Ako navedene promjene utječu na smanjenje cijene aranžmana, organizator xx xxxxx priznati putniku smanjenje cijene i vratiti mu razliku. U slučaju smanjenja cijene, organizator putovanja može oduzeti stvarne administrativne troškove od iznosa koji duguje putniku, a koji xx xxxxxxx zbog smanjenja cijene. Na zahtjev putnika, organizator putovanja xxxx dostaviti dokaze o xxx administrativnim troškovima.

Cijena putovanja može biti povećana najmanje 20 xxxx prije početka turističkog paketa. Organizator xxxx jasno i razumljivo obavijestiti potrošača na trajnom nosaču podataka s uključenim obrazloženjem i izračunom povećanja. Ako povećanje cijene prelazi 8%, putnik može odustati od ugovora o organizaciji putovanja bez plaćanja troškova - pogledaj članak 7.1 a) ovih Općih uvjeta. Putnik može, u razumnom roku koji odredi organizator

putovanja, pristati na predloženu promjenu ili odustati od ugovora o paketnom putovanju bez plaćanja naknade. Ako putnik ne odgovori unutar postavljenog roka, smatra se da odustaje od ugovora.

Kada organizator objavi više cijena za različit broj sudionika u programu, putnik xx xxxxx platiti iznos prema konačnom broju sudionika. Ako mu je prilikom prijave obračunata niža cijena i broj putnika prema xxx programu nije ostvaren, putnik xx xxxxx na zahtjev organizatora putovanja doplatiti navedenu razliku najkasnije do xxxx prije početka putovanja, a u slučaju kada mu je prilikom prijave obračunata viša cijena, a broj putnika prema programu premašuje uplaćeni cjenovni razred, agencija je dužna putniku vratiti navedenu razliku najkasnije do xxxx prije početka putovanja.

8.2 Izmjena programa nakon početka putovanja

Eventualne dodatne troškove zbog razlike u cijeni snosi organizator putovanja. Ako organizator putovanja bitno promijeni program putovanja tijekom izvršenja ugovora, xxxxxx xxxx zbog toga odustaje od ugovora tijekom izvršenja snosi samo troškove stvarno pruženih usluga.

Dopuštene su promjene pojedinih usluga unutar turističkog aranžmana koje su bile potrebne nakon sklapanja ugovora o organizaciji putovanja, pod uvjetom da te promjene nisu bitne i da ne utječu na svrhu putovanja. U slučaju takve promjene, putnik nema nikakva potraživanja prema organizatoru. To posebno vrijedi za krstarenja Nilom i povezane prethodne ili kasnije usluge. ETI potovanja d.o.o. ima pravo smjestiti putnika na drugi xxxx xx onog koji je naveden u katalogu, ali xxx xxxx xxxx biti iste ili xxxx kategorije, osim ako je točno određeni xxxx zajamčen i naveden u potvrdi o putovanju.

Do promjene vremena leta, zrakoplovnog prijevoznika ili rute može doći u bilo koje vrijeme, čak i neposredno prije polaska, bez prethodne obavijesti i suglasnosti putnika. Agencija može zamijeniti izravne letove ili letove bez zaustavljanja letovima s presjedanjem.

Organizator ne odgovara za kašnjenja zrakoplova, brodova ili vlakova, kao ni za promjene programa koje proizlaze iz takvih kašnjenja. U takvim slučajevima putnik nema pravo na nadoknadu za neizvršeni dio programa putovanja niti na naknadno sniženje cijene.

Dani i vremena letova su informativni i neobvezujući, jer se određuju nekoliko mjeseci prije predviđenog polaska. Točna vremena letova poznata su nekoliko xxxx prije polaska.

Organizator zadržava pravo promjene xxxx i vremena polaska zbog promjene rasporeda letenja ili nastupanja više sile te pravo promjene smjera putovanja ako se promijene uvjeti putovanja (novi raspored vožnje, nesigurna situacija u državi gdje je organiziran program, prirodne katastrofe ili drugi nepredvidivi uzroci) bez obveze nadoknade putniku.

U slučaju otkazivanja putovanja u cijelosti ili pojedinih dijelova, putnik nema pravo tražiti povrat troškova vize i drugih troškova koje je imao vezano uz planirano putovanje.

9. Zaštita osobnih podataka

Organizator xxxx sve prikupljene podatke o putniku u skladu s Zakonom o zaštiti osobnih podataka. Smatra xx xx xxxxxx, sklapanjem ugovora, pristaje na korištenje tih podataka u svrhu ispunjenja ugovornih obveza i prava, kao i u svrhu izravnog marketinga, istraživanja tržišta, statističke obrade i informiranja o ponudi organizatora. Ako putnik to ne želi, može to izjaviti prilikom prijave na putovanje.

Informacije o imenima putnika i mjestima na kojima putnici borave, organizator ne prenosi trećim osobama ni u hitnim slučajevima, osim ako putnik izričito pristane na prenošenje informacija. Troškovi koji nastanu prenošenjem hitnih poruka idu na teret putnika. Stoga se sudionicima putovanja preporučuje da obavijeste svoje bližnje o točnoj adresi boravka.

10. Nevaženje pojedinačnih odredbi

Nevaljanost pojedine odredbe ugovora o organizaciji putovanja ne utječe na valjanost cjelokupnog ugovora, kao ni nevaljanost pojedine odredbe ovih općih uvjeta ne utječe na valjanost cjelokupnog dokumenta.

C. PLAĆANJE:

Plaćanje kod ETI potovanja d.o.o.

Nakon primitka računa ili potvrde rezervacije, plaća se 10% vrijednosti prema ugovoru. U isto vrijeme plaćaju se i premije osiguranja. Preostali iznos plaća se najkasnije 21 xxx prije početka putovanja. Putni dokumenti (vaučeri) bit će poslani putniku putem elektroničke pošte čim ETI potovanja d.o.o. zaprimi punu uplatu.

Plaćanje putem posrednika:

Pri prijavi putovanja putem posrednika, potrebno je uplatiti 10% vrijednosti turističkog aranžmana prilikom prijave, a preostali iznos prilikom predaje putnih dokumenata ili najkasnije 21 xxx prije početka putovanja.

U slučaju da prijava putnika xx xxxxxx ETI potovanja d.o.o. nije potvrđena ili putnik ne prihvati ponuđeni zamjenski aranžman, ETI potovanja d.o.o. će putniku vratiti već izvršenu uplatu u najkraćem mogućem roku, odnosno u roku od 14 xxxx xxxxx otkazivanja.

Plaćanje u slučaju prijave na putovanje xxxx je početak za manje od 21 xxx:

U slučaju prijave na putovanje xxxx je početak za manje od 21 xxxx, xxxxxx xx xxxxx prilikom prijave platiti punu vrijednost turističkog aranžmana. Putni dokumenti (vaučeri) izdaju se i dostavljaju putniku čim ETI potovanja d.o.o. primi punu uplatu.

Kašnjenje s plaćanjem:

U slučaju xx xxxxxx ili mjesto prijave ne podmire dospjele uplate, smatra se da xx xxxxxx otkazao aranžman i primjenjuju se odgovarajući troškovi otkazivanja kako su određeni u slučaju putnikovog odustajanja od ugovora (vidjeti točku 7.1.b).

Kada turistički aranžman rezervira ovlaštena turistička agencija za putnika, sve odredbe iz xxx xxxxx vrijede i za ovlaštenu turističku agenciju. Promjena putovanja:

Kada ETI potovanja d.o.o. nakon sklapanja ugovora po zahtjevu putnika promijeni termin putovanja, odredište putovanja, polazište, smještaj, način prehrane ili vrstu prijevoza, organizator ETI potovanja d.o.o. zadržava pravo tražiti povrat troškova koji xx xxxxxxx takvom promjenom. Kod ponuda i ugovora za vrstu putovanja MIXX, promjena termina leta nije moguća. Promjene su uglavnom moguće samo na zahtjev, ovisno o raspoloživosti i na temelju ugovorene cijene putovanja. Ovisno o vrsti usluge i vrsti putovanja su moguća odstupanja.

D) OSIGURANJE

Osiguranje od otkaza putovanja i osiguranje od nesreća nisu uključeni u cijenu aranžmana, a sklapanje osiguranja se posebno naplaćuje. Putnicima se preporučuje da se osiguraju od otkaza putovanja zbog zdravstvenih razloga i da sklope osiguranje od nesreća koje pokriva troškove medicinskih usluga u inozemstvu u slučaju bolesti ili nesreće.

OSIGURANJE LIKVIDITETNIH PROBLEMA ORGANIZATORA PUTOVANJA:

garancija br. 1/100202040876 kod GENERALI osiguranja d.d..

ETI potovanja, d.o.o.,

Xxxxxxxxx xxxxx 00, XX-0000 Xxxxxxx Tel: +386 2 000 0 000

Fax: +386 2 000 0 000

E-mail: xxxx@xxxxxxxxxxxx.xx Valjanost: OD LIPANJ 2023