Opći uvjeti poslovanja agencije To Islands Travel

Opći uvjeti poslovanja agencije To Islands Travel

U skladu sa hrvatskim zakonima Agencija ima sklopljenu policu osiguranja od odgovornosti broj 1500- 172820749 sa osiguravajućom firmom Allianz Zagreb d.d.

OPĆI UVJETI REZERVIRANJA SMJEŠTAJA

1. Opće odredbe

Ovi opći uvjeti vrijede za sve fizičke i pravne osobe (u daljnjem tekstu Putnik), koji posredstvom To Islands Travel d.o.o. (u daljnjem tekstu Agencija), dogovore određeni boravak ili druge usluge prezentirane na Agencijskim internet stranicama (xxx.xxxxxxxx-xxxxxxxxx-xxxxxx.xxx.xx) ili drugim Agencijskim propagandnim materijalima i stranicama. Ovi opći uvjeti sastavni su dio ugovora o putovanju (u daljnem tekstu Voucher) kojim Agencija potvrđuje da je u ime i za račun Putnika dogovorila određeni boravak ili drugu uslugu (u daljnem tekstu Rezervacija ) sa pružateljima usluga (u daljnem tekstu Iznajmljivač). Ugovaranjem Rezervacije Putnik potvrđuje da se upoznao sa ovim općim uvjetima i da će ih se u potpunosti pridržavati. Ugovaranjem Rezervacije sve što je navedeno u ovim općim uvjetima postaje pravna obveza za Putnika i Agenciju. Agencija u ovom poslu istupa u svojstvu posrednika.

2. Ponuda Agencije

Agencija nudi Putniku smještaj i ostale usluge prezentirane na Agencijskim internet stranicama. Sa Iznajmljivačima Agencija potpisuje poseban ugovor o posredovanju, ispunjava posebne upitnike o objektu te o svakoj smještajnoj jedinici te dogovara sa Iznajmljivačem cijenu smještajne jedinice. Iznajmljivač, svojim potpisom na upitnicima i ugovoru, se obavezuje da su svi podaci o njegovom objektu te smještajnim jedinicama istiniti, odgovoran je za istinitost tih podataka i daje punomoć Agenciji da u njegovo ime ugovara Rezervacije sa Putnicima. Smještajne jedinice opisane su prema kategorizaciji nadležne službe te prema upitnicima koje ispunjava Iznajmljivač. Iznajmljivač garantira da su sve slike prezentirane na Agencijskim internet stranicama autentične.

3. Obveze Agencije

Obveza Agencije xx xxxxx o provedbi dogovorene Rezervacije, sukladno dobrim običajima u turizmu. Agencija osigurava uslugu prema informacijama objavljenim na xxx potvrde Rezervacije xx xxxxxx Putnika osim u slučaju više sile. Ako se pojave određene nesuglasice između Putnika i Iznajmljivača Agencija se obavezuje pomoći rješavanju istih na obostrano zadovoljstvo.

4. Cijena usluge

Cijena za svaku smještajnu jedinicu je navedena u cjeniku na dnu prezentacijske stranice određenog objekta. Cijena se odnosi na prezentiranu uslugu (samo noćenje, noćenje sa doručkom, polupansion ili slično) te prezentiranu opremu smještajne jedinice.U cijenu je uračunata naknada koju Putnik plaća Agenciji za njezne usluge. Ostale usluge koje nisu navedene u cjeniku plaćaju se posebno. Ako upotreba klime nije uključena u cijenu to je posebno navedeno na stranici određenog objekta. Cijene navedene na Agencijskim internet stranicama dogovorene su na osnovi ugovora s Iznajmljivačima xx xxxxx partnerima i ne moraju odgovarati cijenama objavljenim na cjenicima u objektu u kojem Putnik boravi. Eventualna razlika u cijeni ne može biti predmet reklamacije. Cijene su navedene u EUR.

Agencija zadržava pravo promjene cijena. Putnicima koji su već uplatili akontaciju ili cjelokupni iznos za Rezervaciju Agencija garantira uslugu po dogovorenim cijenama.

5. Boravišna pristojba

Boravišnu pristojbu Putnik plaća zajedno sa uplatom zadnje svote novca na ime Rezervacije bilo Iznajmljivaču prilikom dolaska u smještajnu jedinicu bilo Agenciji ako se cjelokupna uplata vrši putem Agencije. Za objekte kod kojih je boravišna pristojba već uključena u cijenu to je posebno navedeno. Boravišna pristojba iznosi najčešće 7 kuna za odraslu osobu (cca 0,95 EUR). Kod nekih manje razvijenih turističkih područja u Hrvatskoj ona je manja. Također je manja u predsezoni i posezoni.

Djeca od 12 do 18 xxxxxx plaćaju 50% tog iznosa dok djeca do 12 xxxxxx ne plaćaju boravišnu pristojbu. Agencija će posebno naglasiti gostu da je boravišnu pristojbu xxxxx uplatiti putem Agencije. Ako to nije posebno naglašeno putem e- maila ili telefonom tada xx xxxx boravišnu pristojbu plaćati direktno u objektu gdje boravi.

6. Prava i obveze Putnika

Putnik ostvaruje Rezervaciju prema dogovorenim uvjetima sa Agencijom navedenim u Voucheru izdanom na njegovo ime. Ako Putnik želi promjeniti uvjete iz Vouchera (veći broj osoba nego prilikom ugovaranja rezervacije, produljenje boravka itd. ) xxxx kontaktirati Agenciju xxxx xx dogovoriti novu cijenu te realizirati promjenu ako je to moguće. Putnik ima pravo koristiti cjelokupnu prezentiranu opremu određene smještajne jedinice prema dogovorenim cijenama. Ako želi neke dodatne usluge, koje su izvan dogovorenih uvjeta, xxxx to dogovoriti sa Agencijom i Iznajmljivačem. Prilikom dolaska u smještajnu jedinicu, ista xxxx biti čista te opremljena sa čistom posteljinom, ručnicima te toaletnim papirom. Posteljina i ručnici se mijenaju svakih xxxxx xxxx. Iznajmljivač xx xxxxx Gostima omogućiti nesmetano korištenje smještajne jedinice. Putnik xx xxxxx pridržavati se kućnog xxxx xx xx xxxxx poštovati sve zakone Republike Hrvatske.

7. Proces od upita do Rezervacije i modeli plaćanja

Agencija prima upite od Putnika e-mailom, telefonom, pismeno ili osobno u poslovnici Agencije, provjerava raspoloživost određene usluge te javlja te informacije Putnicima. Ako Putnik izrazi želju ugovara se Rezervacija za određeni termin te određenu uslugu u njegovo ime. Time je navedeni termin i usluga rezervirana na njegovo ime. Putnik nakon potvrde Xxxxxxxxxxx dobija upute za uplatu akontacije xxxx xxxx uplatiti u roku koji mu Agencija dojavi. Nakon primitka uplate Xxxxxx xx dobiti od Agencije pismene dokumente o uplati ovisno o modelu plaćanja koji je odabrao.

Model 1.

Putnik plaća 40% akontacije na račun Agencije nakon ugovaranja Rezervacije a 60% zajedno sa boravišnom pristojbom direktno Iznajmljivaču (najkasnije 24 sata od dolaska u objekt). Po primitku akontacije Xxxxxx xx dobiti Voucher sa svim podacima o Rezervaciji a račun će dobiti od Iznajmljivača.

Model 2.

Putnik plaća 30% akontacije na račun Agencije nakon ugovaranja Rezervacije a 70% zajedno sa boravišnom pristojbom također na račun Agencije a najkasnije 30 xxxx prije početka Rezervacije. Po primitku akontacije Xxxxxx xx dobiti potvrdu o uplati a nakon uplate ostatka novca Voucher. Račun će dobiti od iznajmljivača po dolasku.

Model 3.

Ako do početka rezervacije ima manje od 30 xxxx cjelokupni iznos sa boravišnom pristojbom se uplaćuje na račun Agencije. Nakon uplate Putnik dobiva Voucher. Račun će dobiti od iznajmljivača po dolasku. Ako do početka Rezervacije ima manje od 10 xxxx Xxxxxx xx xxxxx faksirati dokaz o izvršenoj uplati Agenciji.

Sve troškove transfera novca odnosno bankarskih provizija snosi Putnik.

8. Storno rezervacije

Ako Putnik želi stornirati rezervaciju vrijede sljedeći otkazni troškovi:

15% iznosa Rezervacije ako se ista otkaže 90 xxxx x xxxx prije početka. 30% iznosa Rezervacije ako se ista otkaže od 89 do 30 xxxx prije početka. 50% iznosa Rezervacije ako se ista otkaže od 29 do 15 xxxx prije početka. 75% iznosa Rezervacije ako se ista otkaže 14 do 7 xxxx xxxx prije početka

100 % iznosa Rezervacije ako se ista otkaže od 6 xxxx do xxxx početka Rezervacije. Svi troškovi povrata novca idu na teret Putnika.

Agencija ostavlja mogućnost Putniku, ako nije u mogućnosti konzumirati Rezervaciju da u svakom trenutku pronađe drugog Putnika za Rezervaciju. Novi Putnik preuzima sve uvjete Rezervacije i prihvaća ove opće uvjete.

9. Check in, check out (sat ulaska i izlaska iz smještaja)

Putnici u rezervirani smještaj ulaze nakon 12,00 sati prvog xxxx Rezervacije a izlaze do 10,00 ujutro zadnjeg xxxx Rezervacije osim ako je dogovoreno drugačije.

Putnik u rezervirani smještaj xxxx xxxx do ponoći na xxx početka Rezervacije ili obavjestiti Agenciju o kašnjenju. Ako to ne učini Rezervacija se smatra otkazanom i obračunavaju se otkazni troškovi.

10. Pravo Agencije na promjene i otkaz

Ako Agencija primjeti moguće probleme u realizaciji uplaćene Rezervacije dužna xx x xxxx obavjestiti Putnika i preporučiti mu zamjenski smještaj. U slučaju nemogućnosti realizacije zamjenskog smještaja Agencija se obavezuje izvršiti povrat svih uplaćenih sredstava xx xxxxxx Putnika na račun Agencije.

Ako se, na xxx xxx početka Rezervacije, zbog problema koji se nisu mogu predvidjeti i ne mogu se ukloniti,ne može realizirati Rezervacija Agencija će nastojati pronaći Putniku zamjenski smještaj iz ponude Agencije. Ako ni to nije moguće nastojati će pomoći Putniku u pronalasku alternativnog smještaja koji nije u ponudi Agencije i izvršiti povrat svih uplaćenih sredstava na račun Agencije.

11. Prigovori

Ako se pri dolasku u rezervirani smještaj primjete određeni nedostaci Putnik xx xxxxx odmah kontaktirati Agenciju te surađivati sa Agencijom i Iznajmljivačem u dobroj vjeri da se nedostaci uklone. Ako se nedostaci uklone i ne ometaju daljnju konzumaciju Rezervacije Putnik nema pravo na daljnje prigovore. Ako nedostaci ne mogu biti uklonjeni i utječu na kvalitetu Rezervacije, Putnik po povratku sa odmora a najkasnije 7 xxxx od završetka Rezervacije xxxx uputiti pismeni prigovor i može tražiti razmjernu odštetu (e-mail: xxxx@xxxxxxxx.xx). Prigovor xxxx biti potkrijepljen određenim dokazima.

12. Ostale odredbe

Agencija se obavezuje štiti osobne podatke Putnika i koristit će ih jedino u svrhu Rezervacije. Ako Putnik dogovori Rezervaciju u vrijeme određene akcije tada konzumira Rezervaciju pod xxx uvjetima. Razne akcije se ne zbrajaju. Sve eventualne probleme Agencija i xxxxxx xx nastojati riješiti

sporazumno a ako to nije moguće mjerodavan je nadležni sud u Splitu i Hrvatsko pravo.

13. Osiguranje

Prema važećim hrvatskim zakonima Agencija je dužna Putnicima ponuditi paket putno-zdravstvenog osiguranja. Agencija ima sklopljeni ugovor sa osiguravajućom kućom Allianz Zagreb d.d. i ovlaštena je da nuditi Putnicima osiguravateljevepolice paketa putnog osiguranja. Agencija u ovom poslu djeluje kao posrednik koji ugovara police osiguranja u ime i za račun osiguravatelja, prema cijenama osiguravatelja.

Paket putno zdravstveno osiguranja se sastoji od:

A) Zdravstveno osiguranje

B) Osiguranje od posljedica nesretnog slučaja (nezgode)

C) Osiguranje od otkaza putovanja

D) Osiguranje prtljage

E) Osiguranje privatne odgovornosti (Putnika)

Osiguranje se ugovara u trenutku ugovaranja Rezervacije i uplaćuje se prilikom uplate prvog iznosa novca za određenu Rezervaciju.

Prihvaćanjem Rezervacije i dobivanjem Vouchera xxxx sastavni dio su i ovi Opći uvjeti smatra se da je Agencija Putniku ponudila i preporučila uplatu paketa putno-zdravstvenog osiguranja. Putnik ne xxxx uplatiti sva ponuđena osiguranja već samo xxx xxxx želi.

Detaljne uvjete paketa putnog osiguranja možete pogledati ovdje:

Hrvatski jezik Engleski jezik

A) Zdravstveno osiguranje

Zdravstveno osiguranje obuhvaća sljedeće usluge:

- Troškove nužnog liječničkog tretmana

- Troškove lijekova i medicinskih potrepština koje propiše liječnik

- Nužna medicinska pomagala za hodanje koja propiše liječnik

- Kliničko liječenje znanstveno priznatim metodama

- Troškove prijevoza priznatih službi za hitne slučajeve u svrhu medicinskog prijema u bolnicu ili do najbližeg respoloživog liječnika

- Troškove prebacivanja u specijalnu kliniku ako je indicirano i propisao liječnik

- Troškove operacije

- Troškove registracije osiguranika i druge usluge prema uvjetima osiguranja do iznosa ugovorene svote osiguranja

- Stomatološki tretman u svrhu oslobađanja akutne zubobolje do iznosa 150 EUR

B) Osiguranje od posljedica nesretnog slučaja (nezgode)

Nesretnim slučajem smatra se svaki iznenadni i o osiguranikovoj volji neovisan događaj koji, djelujući izvana i naglo na osiguranikovom tijelu, ima za posljedicu ozljedu (potpuni ili djelomični invaliditet, smrt).

C) Osiguranje od otkaza putovanja

Ovo osiguranje pokriva slijedeće događaje ukoliko Putnik iz određenih opravdanih razloga xxxx otkazati putovanje.

Ti razlozi su:

- smrtni slučaj

- nesretni slučaj s teškom tjelesnom ozljedom

- iznenadna bolest

- poremećaji u trudnoći

- nepodnošenje cjepiva

- štete na imovini prouzročene požarom, elementarnom nepogodom ili namjernim krivičnim djelom treće osobe

- vojna vježba

- Putnik mora priložiti dokaze ukoliko se dogodi određeni xxxx navedeni slučaj. Osiguratelj isplaćuje 90% iznosa koji xx Xxxxxx xxxxx platiti na ime Rezervacije.

D) Osiguranje prtljage

Osiguranje pokriva gubitak, oštećenje ili uništenje prtljage koja se nosi sa sobom i predane prtljage i to za vrijeme puta u odlasku i povratku, kao i za vrijeme boravka u odredištu putovanja.

E) Osiguranje privatne odgovornosti (putnika)

Osiguranjem je pokrivena građanskopravna izvanugovorna odgovornost osiguranika, za štetu zbog smrti, ozljeda tijela ili zdravlja te oštećenja ili uništenja stvari treće osobe, i to:

- u svojstvu privatne osobe u svakodnevnom životu

- iz posjedovanja i uporabe bicikla bez motora

- iz amaterskog bavljenja sportom, osim lova

- iz držanja pitomih životinja kada se životinje ne drže u svrhu privređivanja

Premije osiguranja ovise o svotama osiguranja na koje xx Xxxxxx želi osigurati, vrijednosti Rezervacije, broju Putnika, vremenskom trajanju putovanja, a obračunavaju se prema cjeniku Allianz Zagreb d.d.

Precizan iznos premije osiguranja (iznos za uplatu xxxx xxxxxxx xxxx navedena osiguranja) Xxxxxx xx dobiti u ponudi police osiguranja.

OSIGURANJE

Kod izrada simulacije rukovodili smo se najčešćim primjerima Rezervacija koje susrećemo u radu. Smatramo da ovi iznosi nisu veliki i preporučujemo uplatu ovih osiguranja.

Napominjemo da Putnici ne moraju uzeti sva ponuđena osiguranja već samo jedno ili kombinaciju dva, tri ponuđena osiguranja. Precizan iznos ćete dobiti od u ponudi police osiguranja od naših djelatnika.

Obiteljsko osiguranje

Pod obitelji se podrazumijevaju roditelji i djeca, xxxxxxx, bake i unučad te supružnici bez djece. Djeca su osobe do 18 xxxxxx starosti.

GRUPA A - PUTNO ZDRAVSTVENO OSIGURANJE

Svote osiguranja po osobi 11.500 EUR

Simulacija za najam apartmana za 4 osobe, 2 odraslih i 2 djece, cijena apartmana 80 xxxx po noćenju te dogovoreni boravak 10 noćenja.

Putno zdravstveno osiguranje 1,78 EUR odrasla osoba 0,89 EUR dijete po danu 11 xxxx x 5,34 EUR = 58,74 EUR

Osiguranje prtljage na iznos od 1500 EUR je 19,20 EUR

Osiguranje od otkaza putovanja u ovom slučaju iznosi 27,39 EUR a osigurana svota je 800 EUR odnosno vrijednost Rezervacije.

Ukupan paket iznosi 58,74 + 19,20 + 27,39 = 105,33 EUR ili 26,33 EUR po osobi za uplatiti.

Individualno osiguranje Predviđeno za prijatelje ili par. GRUPA A – PUTNO ZDRAVSTVENO

Svote osiguranja po osobi 11.500 EUR

Simulacija za najam apartmana za 2 osobe, cijena apartmana 55 xxxx po noćenju te dogovoreni boravak 10 noćenja.

Putno zdravstveno osiguranje 1,92 EUR odrasla osoba 11 xxxx x 3,84 EUR = 42,24 EUR

Osiguranje prtljage na iznos od 1000 EUR je 12,88 EUR

Osiguranje od otkaza putovanja u ovom slučaju iznosi 13,69 EUR, osigurana svota je 550 EUR odnosno vrijednost rezervacije.

Ukupan paket iznosi 42,24 + 12,88 + 13,69 = 68,81 EUR ili 34,40 EUR po osobi.

*Ako putnici žele napraviti samo osiguranje za otkaz putovanja xxxx xx cijena 13,69 EUR po osobi, odnosno 27,38 EUR za dvije osobe.

Grupno osiguranje 5-50 osoba

Predviđeno za xxxxx putnika koji nisu svi rodbinski povezani GRUPA A – PUTNO ZDRAVSTVENO

Svote osiguranja po osobi 11.500 EUR

Simulacija za najam apartmana za 6 osoba, cijena xxxxx apartmana je 120 EUR po noćenju a dogovoreni boravak je 10 noćenja.

Putno zdravstveno osiguranje 1,64 EUR po osobi. 11 xxxx x 9,84 EUR = 108,24 EUR

Osiguranje prtljage na iznos od 500 EUR po xxxxx xx 5,48 EUR Za 6 osoba to iznosi 32,88 EUR

Osiguranje od otkaza putovanja u ovom slučaju iznosi 41,09 EUR a osigurana svota je 1200 EUR odnosno vrijednost rezervacije.

Ukupan paket iznosi 108,24 + 32,88 + 41,09 = 182,21 EUR odnosno 30,36 EUR po osobi Smatramo da ovi iznosi nisu veliki i preporučujemo njihovu uplatu.

To Islands Travel d.o.o. 01.01.2007