OPŠTI USLOVI PRUŽANJA I KORIŠĆENJA ELEKTRONSKIH KOMUNIKACIONIH USLUGA ASTRA TELEKOM DOO BEOGRAD

OPŠTI USLOVI PRUŽANJA I KORIŠĆENJA ELEKTRONSKIH KOMUNIKACIONIH USLUGA ASTRA TELEKOM DOO BEOGRAD

1. OSNOVNE ODREDBE

Član 1.

Ovim Opštim uslovima pružanja i korišćenja elektronskih komunikacionih usluga (u daljem tekstu: Opšti uslovi) xx xxxxx uređuju uslovi pod kojima Društvo za telekomunikacije Astra Telekom d.o.o. Beograd (u daljem tekstu: Astra Telekom), zasniva korisničke odnose, pruža usluge i utvrđuje postupak za ostvarivanje međusobnih prava i obaveza Astra Telekom-a i xxxx xxxx po osnovu korisničkog Ugovora koriste usluge koje pruža Astra Telekom (u daljem tekstu: Korisnik). Ovi Opšti uslovi čine sastavni deo korisničkog Ugovora i obavezuju na isti xxxxx xxx i ugovorne odredbe.

Član 2.

Astra Telekom i Korisnik su dužni da se u izvršavanju međusobnih prava i obaveza, koja proizilaze iz međusobnih odnosa, u svemu pridržavaju usvojenih propisa i zakona u ovoj oblasti.

2. ZASNIVANJE KORISNIČKOG ODNOSA

Korisnički odnos se zasniva, na zahtev Korisnika, danom potpisivanja korisničkog Ugovora (u dalljem tekstu: Ugovor). Korisnik se prilikom zaključenja Ugovora obaveštava o ponudi usluge, eventualnoj vremenskoj obavezi korišćenja servisa, cenama u skladu sa važećim Cenovnikom kao i o posebnim pogodnostima i mogućnostima promene paketa, odnosno raskida ugovora. Korisnik xx xxxxx da prilikom odabira odgovarajuće usluge pored Ugovora popuni obrasce Astra Telekom-a kojima xx xxxxx određuje predmet usluge, cena, podaci o opremi i ugrađenom materijalu, što sve čini sastavni deo Ugovora i ugovorne dokumentacije

Zahtev za zaključenje Ugovora može podneti punoletno, poslovno sposobno lice, odnosno ovlašćeni zastupnik ili punomoćnik pravnog licaa na jedan od sledećih načina:

• u pisanoj formi, na obrascu operatora;

• u usmenoj formi, na ovlašćenom prodajnom mestu operatora;

• u elektronskoj formi.

Podnosilac zahteva xx xxxxx da službeno lice koje vrši prijem zahteva, tačno i potpuno obavesti o svim podacima potrebnim za njegovu obradu.

Prilikom zaključenja Ugovora, Korisnik xx xxxxx da se kod Astra Telekom legitimiše, i to:

- državljanin Republike Srbije sa ličnom kartom ili drugim zakonom priznatim identifikacionim dokumentom, strani državljani pasošem, a privremeno raseljena lica, xxxx xxxx imaju izbeglički status, xxx x xxxxx xxxx xxxx se nalaze u posebnom statusu na osnovu zakonom priznatog identifikacionog dokumenta;

- pravna lica i preduzetnici potpunim izvodom iz registracije Agencije za privredne registre (ili drugog registra kada su u pitanju preduzetnici) i depoom kartona s potpisima lica ovlašćenih za zastupanje.

Legitimisanje se vrši na osnovu originalnih dokumenata

Nakon podnošenja zahteva za zaključenje Ugovora. Astra Telekom vrši proveru pravnih i tehničkih uslova za zasnivanje korisničkog odnosa i pružanje usluge, a može vršiti i proveru platežne sposobnosti podnosioca zahteva, pribavljanjem izveštaja od kreditnog biroa, izveštaja o bonitetu ili na drugi uobičajen način.

Nakon izvršene provere Astra Telekom može:

• zahtevati dopunu nepotpunog zahteva i / ili

• od podnosioca, kao dopunu zahteva i preduslov zaključenja Ugovora, zahtevati odgovarajuće sredstvo obezbeđenja plaćanja usluga.

Smatraće se da zahtev koji nije uredno podnet u svemu u skladu sa Opštim uslovima nije ni podnet.

Astra Telekom ne preuzima obavezu da o odbijanju zahteva informiše podnosioca.

U postupku zaključivanja Ugovora koriste se isključivo obrasci Astra Telekom-a.

Ugovor se može zaključiti na određeno ili neodređeno vreme u skladu sa zvaničnimCenovnikom Astra Telekom-a.

Ugovor zaključen van poslovnih prostorija ili na daljinu se zaključuje tako što Astra Telekom Korisniku uz Ugovor dostavlja i obrazac za odustanak od ugovora i obaveštenje o podacima propisanim zakonom koji regliše zaštitu potrošača (ukoliko nije sadržano u ugovoru, opštim uslovima, posebnim uslovima ili drugim aktima koji regulišu uzajamna prava i obaveze Astra Telekom-a i Korisnika).

Astra Telekom ima pravo da odbije zaključenje Ugovora, odnosno zasnivanje pretplatničkog odnosa:

• ukoliko je protiv podnosioca pokrenut postupak stečaja, likvidacije ili drugi postupak;

• ukoliko se utvrdi da je podnosilac pravno lice ili privredni subjekt insolventan, prezadužen, da ne izmiruje redovno svoje obaveze, ili da je njegov račun blokiran;

• ukoliko postoji nemogućnost pružanja usluge, a naročito nepostojanje tehničkih uslova;

• iz razloga predviđenih važećim propisima Republike Srbije, odnosno odlukom nosioca javnog ovlašćenja donetom u skladu sa propisima Republike Srbije.

3. OBAVEZE ASTRA TELEKOM-a

Astra Telekom se obavezuje da:

• Korisniku omogući korišćenje usluge ukoliko postoje svi neophodni tehnički uslovi i potrebni preduslovi za realizaciju usluge na lokaciji Korisnika;

• svoju mrežu, neophodnu za korišćenje ugovorenih usluga, održava u ispravnom stanju u cilju neometanog korišćenja usluga xx xxxxxx Korisnika;

• Korisniku obezbedi korišćenje usluge u skladu sa važećim standardima i propisima iz ove oblasti;

• usluge pruža na tehnološki neutralnoj osnovi, kao i da, bez posebne saglasnosti Korisnika, promeni tehnologiju preko koje pruža uslugu, pod uslovom da korisniku nastavi pružanje usluge istog ili boljeg kvaliteta, a Korisnik se obavezuje da Astra Telekom-u xxxx xx to potrebno, promenu tehnologije omogući;

• podatke o Korisniku, kao i podatke koji su namenjeni Korisniku xxxx i xxxx xx dostupnim Korisniku za vreme trajanja Ugovora.

• pruži Korisniku sve podatke neophodne za konfigurisanje opreme na strani Xxxxxxxxx;

• bez odlaganja obavesti Korisnika o problemima koje ustanovi na njegovom korisničkom priključku;

• korisnicima Telefonije obezbedi pristup uslugama službi za hitne intervencije. Pozivi ka takvim službama se ne naplaćuju.

4. OBAVEZE KORISNIKA

Korisnik se obavezuje da:

• Astra Telekom-u dostavi kompletne i ispravne lične podatke i da u slučaju promene podatka obavesti istog najkasnije 7 xxxx od nastanka promene;

• xxxx u tajnosti svoje parametre za pristup sistemu za korišćenje usluga koji u navedeni u Ugovoru. Podatke o svom nalogu Xxxxxxxx može da saopšti samo administratoru sistema ili službeniku tehničke podrške lično i to tek kada se nesumnjivo utvrdi njegov identitet;

• se prilikom instaliranja opreme i korišćenja servisa pridržava uputstava koje je dobio od Astra Telekom-a;

• plaća mesečnu naknadu prema važećem Cenovniku;

• blagovremeno reklamira sve uočene nedostatke koji mogu uticati na kvalitet ugovorenog odnosa;

• će javne telekomunikacione usluge koristiti samo za svoje potrebe;

• poštuje pozitivno pravne propise i međunardno pravo u pogledu zaštite autorskih prava i prava industrijske svojine. U xxx smislu, zabranjeno je svako neovlašćeno snimanje, javno objavljivanje i distribucija programskih sadržaja koji su Korisniku dostupni korišćenjem usluge, kao i svaki drugi oblik iskorišćavanja istih, u bilo koju svrhu osim za ličnu upotrebu.

5. KVALITET USLUGA

Parametri kvaliteta usluga koje pruža Astra Telekom su u skladu sa pravilnikom Agencije kojim se regulišu parametri kvaliteta javno dostupnih elektronskih komunikacionih mreža i usluga. Astra Telekom ne može garantovati da će mreže, a time i usluge, funkcionisati bez povremenih i privremenih prekida, zagušenja i smetnji. U slučaju smetnji u funkcionisanju mreža, odnosno usluga, Astra Telekom će smetnje otkloniti u najkraćem roku, ne dužem od 48 časova.

U slučaju da korisnik primeti smetnju u funkcionisanju usluge ima pravo i obavezu da je bez odlaganja prijavi kako bi Astra Telekom ispitao osnovanost prijave i uzroke eventualne smetnje i preduzeo mere za njeno otklanjanje, u suprotnom smatraće se da Xxxxxxxx nije imao smetnji.

U slučaju da prekid u funkcionisanju usluge traje duže od 48 časova neprekidno krivicom Astra Telekom-a, Korisnik ima pravo na srazmerno umanjenje mesečne pretplate za usluge za koje se plaća fiksna mesečna pretplata.

Astra Telekom xx xxxxx da o prekidu obavesti korisnika i Agenciju navodeći razloge za nemogućnost otklanjanja kvara ili smetnje.

Astra Telekom xx xxxxx da za vreme trajanja korisničkog odnosa Korisniku omogući korišćenje usluge iz svoje ponude, s xxx što zadržava pravo da zbog radova na mreži, zbog potreba održavanja, proširenja ili poboljšanja svojih usluga privremeno obustavi pružanje servisa delimično ili u celosti, sve dok za xxx postoji opravdana potreba.

6. PROMENA UGOVORA I DODATNI ZAHTEVI

Korisnik može podneti zahtev za izmenu ugovorenih uslova i dodatne zahteve u skladu sa ponudom Astra Telekom-a, u skladu sa procedurom Astra Telekom-a, u zavisnosti od vrste zahteva. Preduslov za realizaciju zahteva je postojanje pravnih i tehničkih mogućnosti za njihovu realizaciju.

Korisnik je u obavezi da podnese zahtev za svaku promenu ugovorenih uslova i realizaciju dodatnih zahteva, uključujući ali ne

ograničavajući se na promenu ličnih podataka i registraciju kontakt podataka, promenu paketa usluga, aktiviranje dodatnih servisa, privremeno isključenje usluge (u daljem tekstu: parkiranje usluge) na zahtev Korisnika, promenu ugovorene lokacije korišćenja usluge na drugu lokaciju (seoba usluge) i sl.

Korisnici se upućuju da zahteve za promenu ugovorenih uslova i realizaciju dodatnih zahteva podnose na obrascima Astra Telekom-a budući da sadrže sve potrebne elemente za obradu zahteva. Zahtevi se mogu podnositi u pisanoj formi (slanjem na adresu Astra Telekom- a i elektronskim putem (slanjem na adresu xxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx, uz prethodnu identifikaciju korisnika.

Parkiranje usluge na zahtev Korisnika je moguće na maksimalan i ne kraći period od jednog meseca, uz uslov da je Korisnik u momentu podnošenja zahteva izmirio sve dospele obaveze. Zahtev za parkiranje usluge Korisnik može podneti samo po isteku prvih 12 meseci ugovorne obaveze. Razmak između 2 zahteva ne može biti kraći od 12 meseci. Zahtev za parkiranje xxxx biti blagovremeno najavljen, a najkasnije 7 xxxx pre početka parking perioda.

Za vreme minimalnog period trajanja Ugovora,Korisnik ima pravo da, uz pismeni zahtev, promeni ugovorenu uslugu ili paket usluga, ukoliko izmena ugovorene usluge podrazumeva uslugu sa većom cenom, pri čemu se i cena usluge povećava u skladu sa zvaničnim Cenovnikom na xxx promene. Ukoliko je promena zahtevana u toku meseca za tekući mesec, Korisnik je u obavezi da za tekući mesec doplati odgovarajuću razliku. Nakon isteka minimalnog trajanja ugovorne obaveze korisnik može da izvrši promenu usluge bez ograničenja ali ne više od jedan put u roku od 30 xxxx.

7. IZMENA USLOVA UGOVORA

Opšti uslovi, Cenovnik i druga opšta akta Astra Telekom-a koja regulišu uzajamna prava i obaveze Astra Telekom-a i Korisnika su podložna promenama.

Astra Telekom xx xxxxx da na pogodan način (prilog mesečnom računu, SMS poruka, putem elektronske pošte, na svojoj Internet stranici ili info kanalu) najmanje xxxxx xxxx unapred obavesti korisnike, o nameri jednostrane izmene ugovorenih uslova pružanja usluge, kao i o pravu korisnika na raskid ugovora pre isteka perioda na koji je zaključen.

Korisnik ima pravo da, po prijemu obaveštenja iz prethodne xxxxx, raskine Ugovor bez obaveze plaćanja troškova u vezi sa raskidom, pod uslovom da se najavljenim jednostranim izmenama bitno menjaju uslovi pod xxxxxx xx Ugovor zaključen, na način koji nije na korist Korisnika, a naročito u pogledu specifikacije usluga (sadržaj paketa) i uslova za korišćenje usluga u vezi sa ponuđenim promotivnim pogodnostima. Korisnik pravo na raskid ugovora zbog izmena uslova pružanja usluge može iskoristiti najkasnije do stupanja izmena na snagu. Ukoliko Koisnik u periodu do xxxx stupanja na snagu i početka primene izmenjenih uslova, pisanim putem, ne raskine Ugovor, smatraće se da je prihvatio predmetne izmene.

Izmene i dopune Opštih uslova koje predstavljaju usklađivanje sa važećim zakonskim propisima ne smatraju se izmenom uslova pod xxxxxx xx zaključen Ugovor na štetu Korisnika, a u smislu prethodnog stava.

8. USPOSTAVA USLUGE

Rok za uspostavu usluge, u slučaju postojanja tehničkih mogućnosti, je 30 (trideset) xxxx od potpisivanja Ugovora. Astra Telekom može odstupiti od rokova definisanih Pravilnikom usled više sile, nepredviđenih okolnosti koje mogu uticati na tehničke mogućnosti realizacije, kao i u slučaju posebnog dogovora sa podnosiocem zahteva /Korisnikom.

U slučaju potrebe, a u funkciji uspostave i održavanja odabranog servisa, Korisnik xx xxxxx da Astra Telekom-u omogući pristup lokaciji

koja ispunjava uslove za tehničku realizaciju, uspostavu servisa, odnosno instalaciju korisničke opreme.

Astra Telekom nije xxxxx da instalira, održava, niti vrši bilo kakve intervencije na računaru ili lokalnoj računarskoj mreži kod Korisnika, osim u vezi sa opremom potrebnom za relizaciju servisa xxxx xx Xxxxxxxx dobio na korišćenje od Astra Telekom-a.

9. PROMOTIVNE POGODNOSTI

Posebnim odlukama, Astra Telekom može predvideti promotivne pogodnosti za korisnike. Pogodnosti moraju biti jasno i vidljivo istaknute, uključujući i uslove pod kojima se pogodnosti mogu ostvariti.

Po isteku pogodnosti, Korisnik nastavlja korišćenje usluge u skladu sa zvaničnim Cenovnikom Astra Telekom-a.

10. RASKID KORISNIČKOG ODNOSA

Astra Telekom može raskinuti korisnički odnos sa Korisnikom ako Korisnik ne izmiri svoje dugovanje iz korisničkog odnosa u roku od 8 xxxx od obustave pružanja usluga, odnosno isključenja usluge. U slučaju jednostranog raskida ugovora Astra Telekom ima pravo da preduzme sve pravno dozvoljene radnje u cillju naplate svojih potraživanja kao i eventualnih ugovornih kazni (za nevraćenu opremu) i naknade štete.. Zaostale obaveze podležu obračunu i naplati zakonom propisane zatezne xxxxxx i naplate sudskim putem. Ugovor se smatra raskinutim danom prijema pisanog obaveštenja o raskidu xx xxxxxx Astra Telekom-a.

Ugovor će se smatrati raskinutim i ukoliko Xxxxxxxx nije primio obaveštenje o raskidu zato što je promenio adresu prebivališta/boravišta, adresu registrovanog sedišta i/ili adresu za prijem pošte, a o promeni iste nije blagovremeno obavestio Astra Telekom ili ukoliko izbegava prijem obaveštenja o raskidu, odnosno ukoliko Astra Telekom ni posle 2 (dva) pokušaja ne uspe da izvrši dostavu obaveštenja preporučenom pošiljkom na poslednju poznatu adresu Xxxxxxxxx, s xxx što će se, u xxx slučaju, xxx xxx raskida uzeti xxx xxxx je PTT ili neko drugo pravno lice specijalizovano za poslove dostave preporučenih pošiljki prvi put potvrdio da je pokušao uručenje obaveštenja o raskidu ugovora

Astra Telekom može, bez otkaznog roka, jednostrano raskinuti korisnički odnos i u sledećim slučajevima:

• ako Korisnik omogući drugom licu neovlašćeno korišćenje usluga / opreme;

• ako Korisnik koristi prijemnike u javnim prostorijama ili na otvorenom prostoru dostupnom za publiku, snima, umnožava, naplaćuje, javno prikazuje ili na drugi način distribuira programski paket/pakete i njihov sadržaj;

• ako Korisnik koristi opremu xxxx xx dobio na korišćenje na adresi različitoj od navedene u Ugovoru;

• ako Korisnik prevarno koristi uslugu/usluge; a

• ako Korisnik krši pravo na industrijsko ili intelektualno vlasništvo Astra Telekom-a, vlasnika programa ili trećih Iica;

• ako Astra Telekom prestane da pruža odgovarajuću uslugu/usluge;

• ako se Korisnik ponaša na nedozvoljen način a xxxx xx definisano odredbama ovih Opštih uslova

Astra Telekom zadržava pravo jednostranog raskida ugovora u slučaju naknadno nastalih pravnih ili tehničkih nemogućnosti pružanja servisa.

Korisnik može da otkaže Xxxxxx obaveštavajući Astra Telekom pisanim putem i potpisivanjem zahteva za raskid Ugovora uz otkazni rok od 30 xxxx. Korisnik ima obavezu da izmiri sva dugovanja prema Astra Telekom-u i vrati opremu xxxx xx dobio na korišćenju.

Korisnik ovo pravo može iskoristiti u pogledu Ugovora u celini ili u xxxx xxxx se odnosi na pojedinačne usluge, pod uslovom da Korisnik koristi uslugu kod koje je delimičan raskid moguć.

U slučaju raskida Ugovora pre isteka minimalnog perioda korišćenja, Korisnik koji je pravno lice se obavezuje da Astra telekom-u isplati celokupan iznos koji odgovara zbiru svih preostalih mesečnih pretplata, počev od xxxx raskida Ugovora, do isteka ugovorenog minimalnog perioda korišćenja izabranih usluga, a u roku naznačenom na računu (naknada štete).

U slučaju raskida Ugovora pre isteka minimalnog perioda korišćenja, Korisnik koji je fizičko lice, se obavezuje da Astra Telekom-u isplati celokupan iznos koji odgovara zbiru svih preostalih mesečnih pretplata, počev od xxxx raskida Ugovora, do isteka ugovorenog minimalnog perioda korišćenja izabranih usluga, ili razliku između pune cene usluge i popusta / pogodnosti koje su ostvarene kroz ugovornu obavezu, po izboru Korisnika, a u roku naznačenom na računu (naknada štete).

Xxxxxx obaveštenje o raskidu Ugovora koje se podnosi u ime Korisnika koji obavlja poslovnu delatnost, podnosi se preporučenom pošiljkom sa povratnicom ili elektronskim putem, xx xxxxxx ovlašćenog lica, na memorandumu firme, overeno pečatom i potpisom ovlašćenog lica. Ove odredbe (a naročito odredbe koje se odnose na naknadu štete) se primenjuju i u slučaju da Astra Telekom jednostrano raskine Ugovor usled nepoštovanja ugovorenih odredbi xx xxxxxx Korisnika.

U slučaju smrti Xxxxxxxxx, njegovi naslednici ili članovi porodice mogu Astra Telekom-a tražiti prenos korisničkog odnosa u skladu sa tačkom

20. ovih Opštih uslova.

Na zahtev naslednika ili člana porodice, Astra Telekom može da omogući promenu korisnika usluga i zaključi nov Ugovor sa naslednikom ili članom porodice. Ukoliko naslednici ili članovi porodice preminulog Xxxxxxxxx ne podnesu zahtev za prenos korisničkog odnosa, korisnički odnos se smatra raskinutim danom smrti Xxxxxxxxx. Naslednici preminulog Xxxxxxxxx će se smatrati solidarno odgovornim do vrednosti Xxxxxxxxxxx nasledne mase, za sve njegove dugove koji xx xxxxxxx pre datuma smrti.

Astra Telekom može da zaključi nov Ugovor sa svakim pravnim sledbenikom preduzetnika ili pravnog lica koje je prestalo da postoji, pod uslovima xxxx xxxx za ustupanje ugovora. U slučaju otvaranja stečaja ili likvidacije nad Korisnikom koji je pravno lice, xxxx primenjeni važeći pravni propisi koji regulišu ovu oblast, kao i drugi važeći propisi Republike Srbije.

Ukoliko se Ugovor zaključuje na određeno vreme, Xxxxxxxx xx xxxxx da najkasnije 30 xxxx pre isteka tog vremena Astra Telekom-u podnese pisanu izjavu o otkazu ugovora, u suprotnom, smatra se da je Ugovor prećutno produžen na neodređeno vreme. Ukoliko je izjava o otkazu podneta nakon isteka navedenog roka, Xxxxxx prestaje istekom roka od 30 xxxx od xxxx prijema otkaza xx xxxxxx Astra Telekom-a. Po podnošenju zahteva za raskid, Korisnik je u obavezi da izmiri sva dugovanja nastala po Ugovoru i vrati opremu xxxx xx u vlasništvu Astra Telekoma na adresu sedišta firme u roku od

7 xxxx od xxxx raskida Xxxxxxx ili obezbedi pristup istoj radi demontaže. Ukoliko u naznačenom roku Xxxxxxxx ne izvrši povraćaj opreme ili xx xxxxx u neispravnom stanju, odnosno oštećenu, u obavezi je da nadoknadi njihovu protivvrednost po važećem Cenovniku.

Ugovor na neodređeno vreme, kao i Ugovor za koji je istekao inicijalni minimalni period trajanja se može otkazati otkazom izjavljenim u pisanoj formi (slanjem izjave o otkazu na adresu Astra Telekom-a) i elektronskim putem (slanjem na adresu xxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx, uz poštovanje otkaznog roka od najmanje 30 xxxx od xxxx prijema otkaza xx xxxxxx Astra Telekom-a, izuzev ukoliko se Astra Telekom ne saglasi sa prestankom Ugovora pre isteka tog roka.

11. UGOVORI NA DALJINU I UGOVORI KOJI SE ZAKLJUČUJU VAN POSLOVNIH PROSTORIJA ASTRA TELEKOM-a

Ugovor zaključen van poslovnih prostorija Astra Telekom-a ili na daljinu se zaključuje tako što Astra Telekom Korisniku uz Ugovor dostavlja i obrazac za odustanak od ugovora i obaveštenje o podacima propisanim zakonom koji regliše zaštitu potrošača (ukoliko nije sadržano u ugovoru, opštim uslovima, posebnim uslovima ili drugim aktima koji regulišu uzajamna prava i obaveze operatora i korisnika).

Troškove korišćenja sredstava komunikacije na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija radi zaključivanja Ugovora snosi Astra Telekom u celosti.

Korisnik ima pravo da odustane od Ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija Astra Telekom-a, u roku od 14 xxxx od xxxx zaključenja Ugovora. Protekom navedenog roka prestaje pravo korisnika na odustanak. Korisnik ostvaruje pravo na odustanak od Ugovora izjavom koju može dati na posebnom obrascu za odustanak od Ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija ili na drugi nedvosmislen način (obrazac za odustanak). Astra Telekom će, u slučaju odustanka od Ugovora, izvršiti povraćaj uplata koje je primio od Korisnika u roku od 14 xxxx od xxxx xxxx je primio obrazac za odustanak. Vraćanje uplata se vrši na način predviđen tačkom 13. ovih Opštih uslova.

Astra Telekom može odložiti povraćaj sredstava dok ne dobije opremu xxxx xx Xxxxxxxxx izdao na korišćenje ili dok Xxxxxxxx ne dostavi pouzdan dokaz da je poslao opremu Astra Telekom-a, u zavisnosti od toga šta nastupa prvo, osim u slučaju kada se Astra Telekom ponudi da xxx preuzme opremu. Astra Telekom o sopstvenom trošku preuzima opremu koja xx xxxx isporučena Korisniku na lokaciji korišćenja usluge, samo ako oprema po svojoj prirodi ne može da xx xxxxx na uobičajen način preko PTT ili nekog drugog pravnog lica specijalizovanog za poslove dostave preporučenih pošiljki, u suprotnom, obavezu vraćanja i direktne troškove vraćanja opreme snosi Korisnik. Korisnik xx xxxxx da povraćaj opreme izvrši bez odlaganja.

12. NAPLATA USLUGA

Astra Telekom je u obavezi da Korisniku redovno dostavlja račun na adresu iz Ugovora. Ukoliko Korisniku ne bude dostavljen račun, to ga ne oslobađa obaveze plaćanja računa u roku dospelosti I Korisnik je u obavezi da do xxxx isteka roka za plaćanje računa kontaktira Astra Telekom (slanjem e-maila, pozivanjem kontakt centra itd.), kako bi mu račun, odnosno informacija o iznosu računa bila dostavljena. Korisnik je saglasan da mu Astra Telekom račun sa detaljnom specifikacijom dostavi isključivo po njegovom izričitom zahtevu.

Obračunski period xx xxxxx xxxxx, a plaćanje se vrši nakon izvršene usluge ispostavljanjem računa xx xxxxxx Astra Telekoma. Korisnik će za sve izvršene usluge Astra Telekom-a, shodno zaključenom Ugovoru, biti zaduživan počevši od xxxx aktivacije konkretne usluge, zaključno sa zadnjim danom u mesecu. Dospelost mesečnih obaveza plaćanja usluga je do 20. u mesecu za prethodni mesec.

Korisnik xx xxxxx da izvrši plaćanje iznosa na računu bez obzira da xx xx uslugu / usluge koristio Korisnik ili neko treće lice sa ili bez njegove saglasnosti. Xxxxx Telekom nije odgovoran ako uplata nije mogla da se evidentira zbog toga što je Xxxxxxxx dao netačne i/ili nepotpune podatke ili što nije ispravno uneo u obrazac za plaćanje broj računa i/ili druge neophodne podatke za pravilno evidentiranje uplate.

Ukoliko Korisnik ne izmiri svoje obaveze za pružene usluge, Astra Telekom ima pravo da Korisniku privremeno onemogući korišćenje usluga nakon prethodne opomene u pisanom ili elektronskom obliku, koje će sadržati upozorenje na obavezu izmirenja dospelog duga i poziv da obaveze budu izmirene u roku od 30 xxxx. Ukoliko Korisnik ne izmiri svoje tekuće obaveze za pružene usluge u roku od 2 (dva) meseca od xxxx dospelosti obaveze, pri čemu je proteklo i najmanje 30 (trideset) xxxx od xxxx slanja opomene, Astra Telekom može da isključi Korisnika.

Kod usluge Fiksne telefonije, usled neizmirenja obaveza, Korisniku će biti onemogućeni odlazni pozivi, a omogućeni dolazni pozivi, pozivi ka hitnim službama i pozivi ka korisničkom servisu Astra Telekom-a. Ukoliko Korisnik ne izmiri dugovanja ni u roku od 30 xxxx od xxxx onemogućavanja odlaznih poziva, Astra Telekom zadržava pravo da privremeno onemogući korišćenje usluge fiksne telefonije.

Ukoliko Korisnik ni nakon 8 xxxx od xxxx isključenja usluge fiksne telefonije ne izmiri zaostala dugovanja, Xxxxx Telekom zadržava pravo da izvrši demontažu Xxxxxxxxxxxx telefonskog priključka i opreme, nakon čega se smatra da je Xxxxxx automatski raskinut, dok se Xxxxxxxx obavezuje i saglasan je sa time da isplati sva preostala dugovanja. Kod raskida Ugovora za telefonski broj koji je prenet u mrežu Astra Telekom-a, Astra Telekom će isti, odmah, bez odlaganja, vratiti matičnom operatoru.

Ukoliko Korisnik, nakon privremenog isključenja zbog duga, a pre isteka roka za automatski raskid ugovora, izvrši uplatu dospelih potraživanja, Astra Telekom će u roku od 48 sati ponovo nastaviti sa pružanjem usluga koje su bile privremeno obustavljene zbog neizmirenih obaveza. Ponovna aktivacija usluga naplaćuje se u skladu sa važećim Cenovnikom.

Kod usluge Fiksne telefonije, Astra Telekom radi zaštite interesa Korisnika i sprečavanja mogućih prevara i zloupotreba, ima pravo upućivanja pisanog (uključujući i email) ili usmenog telefonskog obaveštenja Korisniku u bilo kom trenutku u toku meseca, ukoliko njegova potrošnja značajno prelazi uobičajene iznose potrošnje za datog Korisnika (neubičajena potrošnja), kao i zahtevanja dodatnih sredstava obezbeđenja naplate usluge ili suspendovanja usluge radi sprečavanja nastupanja težih štetnih posledica po Korisnika i / ili Astra Telekom-a.

13. REKLAMACIJA / PRIGOVOR KORISNIKA

Korisnik može da podnese prigovor sa obrazloženjem na kvalitet pružene usluge i iznos xxxxx xx zadužen za izvršene usluge u roku od 30 xxxx od xxxx pružanja usluge ili dospeća računa za uslugu. Uz izjavljenu reklamaciju / prigovor Xxxxxxxx xx xxxxx da dostavi račun za izvršene usluge na uvid kao i sve druge dokaze u prilog svojih tvrdnji.

Prigovori na iznos računa i na kvalitet pružene usluge se podnose u pisanoj formi u Poslovnoj jedinici Astra Telekom-a ili slanjem pisma na zvaničnu adresu sedišta Astra Telekom-a, putem elektronske pošte i / ili usmenim putem pozivanjem broja dostupnog na internet stranici Astra Telekoma. Prilikom dostavljanja prigovora, potrebno je da svaki korisnik jasno naznači da li se radi o prigovoru na iznos računa ili prigovoru na kvalitet pružene usluge. Takođe je potrebno da Korisnik koji podnosi prigovor dostavi odgovarajuće podatke potrebne za proveru ličnog identiteta.

Kada se prigovor podnosi u ime Xxxxxxxxx koji obavlja poslovnu delatnost, potrebno je da prigovor podnese ovlašćeno lice Korisnika, na memorandumu firme, overen pečatom i potpisom ovlašćenog lica. Drugo lice može u ime Xxxxxxxxx, podneti prigovor ukoliko dostavi overeno punomoćje. Punomoćje koje nije dato advokatu, xxxx biti overeno kod nadležnog organa overe i da sadržu svrhu i obim ovlašćenja i lične podatke Korisnika usluga i podnosioca prigovora.

U slučaju podnetog prigovora na iznos dela računa xxxxx xx Xxxxxxxx zadužen, Xxxxxxxx xx xxxxx xx xxxxx nesporan deo iznosa računa. Ukoliko Korisnik osporava ceo iznos računa, Xxxxxxxx xx xxxxx xx xxxxx prosečno mesečno zaduženje za poslednja tri meseca koja su prethodila periodu na koji se prigovor odnosi.

Astra Telekom xx xxxxx da najkasnije u roku od 8 xxxx od xxxx prijema reklamacije / prigovora, pisanim ili elektronskim putem odgovori Korisniku na izjavljenu reklamaciju / prigovor.

Rok za rešavanje reklamacije / prigovora ne može da bude duži od 15 xxxx od xxxx podnošenja reklamacije / prigovora. Izuzetno, ukoliko Astra Telekom iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu Korisnika u roku koji je dogovoren, xxxxx xx da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije / prigovora obavesti Xxxxxxxxx i navede rok u kome će ga rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost. Produžavanje roka za rešavanje prigovora moguće xx xxxx jednom.

Ukoliko je reklamacija / prigovor osnovan, a Korisnik je prethodno platio račun u celosti, Xxxxxxxxx će, na njegov zahtev, biti vraćen odobreni iznos. U slučaju da Xxxxxxxx ne podnese zahtev za vraćanjem plaćenog, a Ugovor je i dalje važeći, smatraće se da je izvršio avansnu uplatu u visini odobrenog iznosa.

Vraćanje novca Korisniku (bez obzira na osnov vraćanja) se, iz tehničkih i organizacionih razloga, može vršiti isključivo uplatom na tekući račun korisnika koji Korisnik dostavi Astra Telekom-u. Rok za vraćanje novca je 30 xxxx od prijema zahteva, a može se produžiti u slučaju neblagovremenog dostavljanja podataka o računu Korisnika Astra Telekom-x.

Xxxxx podnošenja i rešavanja reklamacija / prigovora xx xxxxx regulisan Pravilnikom o rešavanju prigovora / reklamacija korisnika na izvršenu uslugu, koji je jasno istaknut na svim prodajnim mestima Astra Telekom-a, a dostupan je I na zvaničnoj web prezentaciji – xxxx://xxxxxxxxxxxx.xxx

Astra Telekom ne odgovora za štetu ako je kvalitet pružene usluge manji od propisanog ili ugovorenog zbog objektivnih uzroka koji se nisu mogli predvideti, izbeći odnosno ukloniti (viša xxxx), xxx i zbog blagovremeno najavljenih radova na održavanju mreža i usluga u rokovima primerenim okolnostima.

Pravilnik o rešavanju prigovora/reklamacija korisnika na izvršenu uslugu jasno je istaknut na svim prodajnim mestima Astra Telekoma, a dostupan je i na zvaničnoj web prezentaciji.

14. OPREMA

Oprema xxxx xx Xxxxxxxx dobio na korišćenje odabranih usluga, ostaje u vlasništvu Astra Telekom-a i ista se Korisniku daje na korišćenje uz potpisivanje specifikacije korisničke opreme. Instalirana oprema, po isteku ili raskidu Ugovora, xxxx biti vraćena Astra Telekom-u u stanju u kojem je i primljena na korišćenje, u originalnoj ambalaži sa originalnom dokumentacijom. Korisnik se obavezuje da će opremu dobijenu na korišćenje čuvati sa pažnjom dobrog domaćina. U slučaju neispravne ili oštećene opreme, ukoliko je oštećenje nastalo neovlašćenim delovanjem Korisnika, Korisnik je u obavezi da nadoknadi njihovu protivvrednost po važećem Cenovniku.

Uslovi iz prethodnog xxxxx xxxx i u slučaju izgubljene / nevraćene opreme. Astra telekom nije u obavezi da izvrši povraćaj sredstava ukoliko je Xxxxxxxx po ovom osnovu platio naknadu, a naknadno izvršio vraćanje opreme.

Xxxxxxxx se obavezuje da:

• neće samostalno, niti uz pomoć trećeg lica, vršiti zahvate na instaliranoj opremi xxxx xx u vlasništvu Astra Telekom-a, a xxxx xx Xxxxxxxx dobio na korišćenje za vreme trajanja Ugovora;

• će snositi sve troškove u vezi popravke i održavanja opreme xxxx xx dobio na korišćenje, ukoliko se ustanovi da je uzrok problema nestručno korišćenje opreme;

• će, u slučaju krađe opreme xxxx xx dobio xx xxxxxx, u roku od 24 sata obavestiti Astra Telekom o novonastaloj situaciji i dostaviti zvaničan zapisnik ovlašćenih nadležnih izvršnih organa. Ukoliko je Korisnik dostavio Astri Telekom zapisnik ovlašćenih izvršnih organa, Korisniku će biti omogućeno dobijanje nove opreme na korišćenje. Ukoliko Korisnik ne dostavi zapisnik o krađi, u obavezi xx xx xxxxx naknadu zbog nevraćanja opreme, a xxxx xx definisana važećim Cenovnikom.

Astra Telekom se obavezuje da će zameniti neispravnu opremu i otkloniti sve kvarove na opremi bez dodatne naknade, osim onih kojih nastanu nepažnjom ili namernim delovanjem Korisnika (fizički lom, otvaranje i slično).

15. PRESELJENJE PRIKLJUČKA

Zahtev za presljenje priključka se podnosi isključivo na obrascima Astra Telekom-a.

Korisnik ima pravo preseljenja priključka (u daljem tekstu: seoba usluge). Seoba usluge je moguća samo ukoliko za to postoje tehničke mogućnosti na novoj lokaciji, uz uslov da je Korisnik u momentu podnošenja zahteva izmirio sve dospele obaveze i uz najavu od najmanje xxxxx xxxx unapred. Seoba se vrši o trošku Korisnika, uz plaćanje naknade definisane zvaničnim Cenovnikom Astra Telekom-a. Ukoliko ne postoje tehničke mogućnosti za seobu, Xxxxxxxx koji je zasnovao korisnički odnos na neodređeno vreme može otkazati Ugovor tako da Ugovor prestaje istekom roka od 30 (trideset) xxxx od prijema zahteva za seobu. Ukoliko ne postoje tehničke mogućnosti za seobu usluge, Korisnik koji je zasnovao korisnički odnos sa minimalnim periodom trajanja korisničkog odnosa, ima pravo da raskine ugovor na način predvidjen i sa posledicama iz xxxxx 10. ovih Opštih uslova.

Astra Telekom nije odgovoran za nepostojanje tehničkih mogućnosti za seobu usluge.

Preseljenje opreme, xxxx xx data na korišćenje Korisniku na drugu lokaciju u objektu ili na drugo priključno mesto, može biti izvršeno samo uz saglasnost i asistenciju Astra Telekom-a. Ukoliko Korisnik postupi suprotno ovom stavu, Astra Telekom ima pravo da Korisniku ukine uslugu i zahteva povraćaj opreme u ispravnom stanju ili ukoliko nije moguće, naplati naknadu štete zbog nevraćanja opreme, a xxxx xx definisana važećim Cenovnikom.

16. OGRANIČENJE OD ODGOVORNOSTI

Astra Telekom odgovara isključivo za stvarnu štetu xxxx xx pretrpeo i dokazao Xxxxxxxx kao posledicu namere ili xxxxx nepažnje Astra Telekom-a, izuzev ukoliko je imperativnim propisima predviđena drugačija odgovornost. Astra Telekom ne odgovara za izgubljenu dobit niti za posledičnu štetu.

Isključuje se odgovornost Astra Telekom-a za pretrpljenu štetu u slučaju da je do štete došlo usled:

• više sile ili razloga čije se dejstvo nije moglo predvideti, ni izbeći ili otkloniti.

• radnje Korisnika ili trećeg lica, koju Astra Telekom nije mogao predvideti i čije posledice nije mogao izbeći ili otkloniti, a naročito zbog toga što se Korisnik nije pridržavao uputstava Astra Telekom-a, važećih propisa, Ugovora, Opštih uslova i drugih akata Astra Telekom-a koji obavezuju Korisnika, kao i zbog korišćenja neadekvatne opreme, nepravilne instalacije, konfigurisanja ili rada opreme i/ili uređaja na lokaciji Korisnika;

• smetnji u funkcionisanju linija, mreža, resursa ili kapaciteta drugih operatora, preko kojih se pruža ili od kojih zavisi funkcionisanje usluge, a naročito u slučaju isključenja telefonske linije preko koje se pruža usluga i to bez obzira na odnos Astra Telekom-a sa drugim operatorom;

• planiranih radova na mreži blagovremeno najavljenih korisnicima;

• smetnji u funkcionisanju usluge na koje Astra Telekom objektivno ne može da utiče uključujući, ali ne ograničavajući se na smetnje izazvane interferencijom, odnosno frekvenijskim opsegom mreže koji je dodeljen xx xxxxxx Agencije, atmosferskim prilikama, fizičkim preprekama, nepokrivenosti teritorije signalom van ugovorene lokacije korišćenja usluge i sl.;

• privremenog i povremenog preopterećenja (zagušenja) dela mreže zbog neplaniranog povećanja obima saobraćaja;

• privremene ili trajne promene teritorijalne pokrivenosti mrežom iz razloga ekonomske isplativosti, odluke nosioca javnih ovlašćenja ili nemogućnosti pružanja usluge iz drugih razloga;

• gubitka podataka, neovlašćenog pristupa podacima xx xxxxxx trećeg lica, štete prouzrokovane virusima i drugim štetnim računarskim programima i sl.;

• sadržaja prenetog podsredstvom korišćenja usluge;

• promene telefonskog broja Korisnika;

• poziva upućenih prethodnom korisniku broja koji je dodeljen Korisniku.

Astra Telekom nije odgovoran za štetu ili povredu prava koje usled nedozvoljenih radnji i zloupotreba Korisnika pretrpi drugi Korisnik ili bilo koje treće lice ili xxx Xxxxxxxx. Korisnik je odgovoran Astra Telekom-u, drugom Korisniku i svakom trećem licu koje pretrpi štetu

usled nedozvoljenog ponašanja Korisnika u korišćenju usluge / usluga Astra Telekom-a, uključujući, a ne ograničavajući se na slučajeve definisane ovim Opštim uslovima i standardima prakse.

Astra Telekom nije odgovoran Korisniku za gubitak podataka, neovlašćen pristup podacima Korisnika xx xxxxxx trećih Iica, štetu na uređajima Korisnika nastalu usled virusa i sl. do kojih dođe nakon povezivanja Korisnika na javnu komunikacionu mrežu Astra Telekom- a ili do koje dođe usled korišćenja telefona i/ili drugog uređaja suprotno uputstvu proizvođača ili Astra Telekom-a.

Šteta za koju odgovara Astra Telekeom ni pod kojim uslovima ne može biti veća od iznosa mesečne naknade xxxx xx Korisnik uplatio za korišćenje usluge.

17. NEDOZVOLJENE RADNJE KORISNIKA

Ponašanje Korisnika koje se ima smatrati nedozvoljenim je svako ponašanje koje je suprotno imperativnim propisima Republike Srbije i međunarodnom pravu kao i zaključenim ugovorima i konvencijama te važećim preporukama, kodeksima koji se odnose na korišćenje Interneta, računara i računarskih mreža.

Naročito se ima smatrati nedozvoljenim ponašanje kojim se vrši krivično delo, privredni prestup, povreda autorskog prava i prava industrijske i intelektualne svojine, vrši delo nelojalne konkurencije, ukoliko se njime ugrožavaju ili povređuju nečija lična prava, ukoliko se njime vrši povreda dobrih poslovnih običaja i pravila o zaštiti prava potrošača, ukoliko se njime vrši povreda ugovora, konvencija i preporuka u oblasti telekomunikacionog prava, kao i kodeksa ponašanja na Internetu.

Xxxxxxxx je odgovoran i za svu štetu koju prouzrokuje ovakvim svojim ponašanjem. Za svoje nedozvoljeno ponašanje, krivično, građanski i na bilo koji drugi način, odgovara isključivo Korisnik.

Ocena Astra Telekom-a o nedozvoljenom ponašanju Korisnika smatraće se osnovanom u slučaju kada postoji sumnja u pogledu nedozvoljenog ponašanja Korisnika u smislu ovih Opštih uslova.

Ukoliko, po svojoj oceni ili po prijemu prijave, zaključi da se Korisnik u korišćenju servisa ponaša na nedozvoljen način, Astra Telekom može, radi otklanjanja uzroka kršenja pravila:

• poslati upozorenje Korisniku;

• suspendovati Korisniku odlazne pozive;

• suspendovati Korisniku uslugu fiksne telefonije.

Ukoliko Korisnik nastavi sa nedozvoljenim ponašanjem po ponovnom aktiviranju usluge, Astra Telekom ima pravo da Ugovor odmah jednostrano raskine, uz obaveštenje upućeno Korisniku. Ukoliko Korisnik dokaže da njegovo ponašanje nije bilo nedozvoljeno u smislu ovih Opštih uslova, Astra Telekom će mu omogućiti ponovno korišćenje usluge.

18. FIKSNA TELEFONIJA

Javna fiksna telefonska usluga zasnovana je na upotrebi širokopojasnog prenosa podataka i upotrebom SIP protokola.

Korisnik može koristiti javnu govornu uslugu koristeći telefon ili neki drugi klijentski aparat ili aplikaciju, xxxx xx u mogućnosti da paketizuje govor i da komunicira putem SIP protokola. Uspostavljanje veze se obavlja obaveznom autorizacijom Korisnika. Korisnik uslugu može koristiti samo na adresi unetoj u korisnički ugovor.

Astra Telekom korisniku dodeljuje pretplatnički broj iz javnog plana numeracije dodeljnog Astra Telekom-u. Dodeljeni pretplatnički broj je vlasništvo Astra Telekom+a. Korisnik može zadržati pravo korišćenja pretplatničkog broja i ukoliko dođe do raskida ugovora i prelaska na drugog operatera javne telefonske usluge, a u skladu sa uslovima koji su propisani xx xxxxxx XXXXX-a.

Tokom trajanja Ugovora, Astra Telekom zadržava pravo izmene broja, sa tim da je u obavezi da korisnika obavesti najmanje 15 xxxx pre xxxxxxx xxxxx.

Usluga prenosivosti broja omogućuje Korisniku da promeni postojećeg operatora usluge fiksne telefonije i postane korisnik javne fiksne telefonske usluge Astra Telekom-a i xxxxxx zadrži svoj postojeći broj prilikom promene operatora javne telefonske mreže na fiksnoj lokaciji.

Korisnik xxxx xxxx da izvrši prenos xxxxx xx obavezan da Astra Telekom- u kao primaocu broja podnese pismeni Zahtev za prenos telefonskog broja uz obavezno davanje lične karte na uvid. Zahtev za prenos telefonskog broja smatra se istovremeno zahtevom za raskid pretplatničkog odnosa kod operatora davaoca broja.

Korisnik se obavezuje da će izmiriti sve obaveze prema operatoru davaocu broja, nastale do trenutka prenosa broja u mrežu Astra Telekom-a, kao i obaveze nastale u toku postupka prenosa broja i sva naknadno dospela potraživanja prema operatoru davaocu broja, nastala do trenutka i u vezi sa raskidom ugovora. Korisnik prihvata da mu Astra Telekom, u skladu sa obavezom predviđenom propisima, suspenduje pozive na rok od 30 xxxx, a potom da ga na zahtev operatora davaoca broja trajno isključi ukoliko ne izmiri zaostala dugovanja prema operatoru davaocu broja, nastala do trenutka raskida ugovora.

Podnosilac zahteva postaje Korisnik javne fiksne telefonske usluge Astra Telekom-a, izvršenjem prenosa i aktivacijom usluge, te je od xxxx izvršenog prenosa obavezan na plaćanje mesečne naknade.

Operator davalac broja nije obavezan da omogući prenos broja ako podneseni zahtev sadrži neke formalne nedostatke iz člana 10. Pravilnika o prenosivosti broja u javnim telefonskim mrežama na fiksnoj lokaciji (“Službeni glasnik RS” br. 52/11), a koji onemogućavaju postupanje.

Podnosilac zahteva se upozorava da u slučaju realizacije prenosa broja iz mreže Telekom Srbija a.d. Beograd može doći do prekida i prestanka mogućnosti korišćenja usluga za čiju se uslugu zahteva širokopojasni xDSL pristup, uključujući ADSL internet , koje se pružaju preko javne telefonske mreže Telekoma Srbija a.d. vezane za broj koji se prenosi. Podnosilac zahteva se saglašava sa svim posledicama prouzrokovanim prestankom važenja pretplatničkog ugovora o korišćenju ADSL usluga njegovom voljom, u skladu sa važećim propisima, pretplatničkim ugovorom i opštim uslovima operatora pružaoca xDSL usluga.

Astra Telekom će u roku od 3 (tri) xxxxx xxxx od xxxx saznanja o razlozima kašnjenja odnosno nemogućnosti prenosa broja, uputiti podnosiocu zahteva obrazloženje sa uputstvom da u roku od 8 (osam) xxxx od prijema ovog obaveštenja otkloni razloge zbog kojih prenos nije moguće izvršiti.

Prenos broja će se izvršiti u roku od 7 (xxxxx) radnih xxxx od xxxx prijema urednog zahteva Korisnika, izuzev ukoliko naknadno budu utvrđeni razlozi za nemogućnost ili kašnjenje prenosa broja, a o postojanju istih Astra Telekom nije znao niti morao da zna u momentu primanja zahteva za prenos telefonskog broja.

Korisnik koji je izvršio prenos broja ne može ponovo da traži prenos istog broja u period kraćem od šest meseci od xxxx kad je izvršen prenos broja.

Astra Telekom u svojstvu davaoca broja može odbiti zahtev Korisnika za prenos broja kod drugog operatora primaoca broja ako postoje iste smetnje iz člana 10. Pravilnika o prenosivosti broja u javnim telefonskim mrežama na fiksnoj lokaciji koji se odnosi na razloge odbijanja zahteva za prenos broja u mrežu Astra Telekom-a, dok iste ne budu otklonjene.

Za sve druge odnose između Astra Telekom-a kao operatora primaoca broja i Korisnika koje su vezane za uslugu prenosivosti telefonskog broja, primenjuju se ostale odredbe Opštih uslova Astra Telekom-a i Pravilnika o prenosivosti broja u javnim telefonskim mrežama na fiksnoj lokaciji.

Astra Telekom se obavezuje da poštuje odluke i uputstva Ratela, i da korisniku obezbedi uslugu u skladu sa važećim standardima i zakonima iz ove oblasti.

Astra Telekom se obavezuje da omogući pozive korisnika ka mrežama drugih operatera, kako u zemlji tako i u inostranstvu, kao i da korisnicima obezbedi pristup uslugama službi za hitne intervencije. Pozivi ka takvim službama se ne naplaćuju.

Astra Telekom se obavezuje da obezbedi korisniku ažuran uvid u izvršene pozive i obračunatu cenu po svakom pozivu.

Usluga Telefonije je zasnovana na tehnologiji prenosa glasa putem širokopojasnog prenosa podataka i kao takva može biti nedostupna usled kvara na paketskoj mreži ili nestanka električne energije.

Astra Telekom ne odgovara za štetu i izgubljenu dobit koju Xxxxxxxx ili drugo lice pretrpi usled privremenih ili povremenih prekida pružanja usluge.

Astra Telekom nije odgovoran za štetu koji Korisnik nedozvoljenim ponašanjem učini trećim licima.

Postupak Xxxxxxxxx smatraće se zloupotrebom ili nedozvoljenom radnjom ako je u suprotnosti sa pozitivnim zakonskim propisima ili savesnošću ili dobrim poslovnim običajima.

Pored slučajeva navedenih u Opštim uslovima, Astra Telekom ima pravo da isključi pretplatnički telefonski broj dodeljen Korisniku u sledećim slučajevima:

-ukoliko postoji sumnja da oprema Korisnika ometa rad javne fiksne komunikacione mreže ili nesmetano korišćenje opreme drugih Korisnika – do otklanjanja smetnji;

-zbog otklanjanja tehničkog kvara ili obavljanja drugih neophodnih radova na mreži.

19. POSTUPANJE SA PODACIMA O LIČNOSTI

Korisnik se obavezuje da Astra Telekom-u dostavi potpune i tačne lične podatke i da u slučaju promene istih obavesti Astra Telekom, najviše 15 xxxx xxxxx promene. Ukoliko Korisnik to ne učini, odgovaraće za svaku štetu koja zbog toga nastane Astra Telekom-u ili trećim licima, odnosno propust Korisnika da Astra Telekom obavesti o promeni podataka ne oslobadja Korisnika preuzetih obaveza po zaključenom Ugovoru. Promenom podataka Xxxxxxxxx smatra se i promena imena i prezimena fizičkog lica, promena poslovnog imena privrednog društva, kao i slučaj statustnih promena privrednog društva u skladu sa važećim propisima.

Prihvatanjem ovih Opštih uslova Korisnik dobrovoljno daje pristanak Astri Telekom da prikuplja, obrađuje i xxxx njegove lične podatke odnosno izjavljuje da je upoznat sa svrhom obrade podataka i drugim okolnostima i pravima iz člana 15. Zakona o zaštiti podataka o ličnosti, kao i da je saglasan za obradu istih, te daje neopozivi pristanak da Astra Telekom lične podatke Korisnika može prikupljati, čuvati i obrađivati u svrhu izrade finansijskog zaduženja radi obračuna i izrade računa, u svrhu oglašavanja i informisanja o proizvodima i uslugama Astra Telekom-a i njegovih povezanih pravnih lica, u svrhu direktnog komuniciranja sa Korisnikom radi odgovaranja na zahteve / prijave i upite primljene putem elektronske pošte i drugih oblika komunikacije koji su dostupni korisnicima, u svrhu obaveštavanja Korisnika o mogućnosti primanja obaveštenja o proizvodima, uslugama i aktivnostima Astra Telekom-a i njegovih povezanih pravnih lica, u svrhu pozivanja radi učestvovanja u anketama o proizvodima i slično, u svrhu pružanja usluga sa dodatom vrednošću, u svrhu pružanja efikasne korisničke podrške, u svrhu statističke obrade na način koji ne omogućuje identifikaciju pojedinačnog Korisnika radi dobijanja objedinjenih statističkih podataka.

Prihvatanjem ovih Opštih uslova Korisnik dobrovoljno daje pristanak i neopozivo i bezuslovno ovlašćuje Astra Telekom da ima pravo da njegove lične podatke dostavi nadležnim regulatornim telima, odnosno drugim licima xxxxxx xx shodno zakonskim propisima u obavezi da dostavi lične podatke o korisnicima svojih usluga, spoljnim revizorima kao i svim trećim licima xx xxxxxx Astra Telekom ima zaključene odgovorajuće ugovore o poslovnoj saradnji, odnosno čuvanju poverljivosti podataka, a koji su neophodni za realizaciju poslovnog

odnosa ili su u vezi sa poslovnim odnosom Astra Telekom-a i Korisnika. Korisnik je saglasan da Astra Telekom može preneti potraživanja iz Ugovora na treće lice, a xxxxx xxx i podatke o Korisniku može ustupiti trećem licu radi naplate potraživanja, odnosno radi izvršenja drugih preuzetih obaveza Korisnika po Ugovoru.

Astra Telekom nije xxxxx da proverava vlasništvo adrese elektronske pošte - emaila i brojeva telefona koji su dostavljeni Astra Telekom-u prilikom prijave za uslugu i zaključenja Ugovora i Korisnik preuzima odgovornost za tačnost datih podataka.

20. PRENOS PRAVA PO UGOVORU

Ugovor u celini ili bilo koje pravo i obaveza po Ugovoru se ne mogu preneti na treće lice (u daljem tekstu: Novi korisnik) bez saglasnosti Astra Telekom-a. Zahtev za prenos Korisničkog odnosa podnosi se u Poslovnoj jedinici Astra Telekom-a uz prisustvo oba Korisnika. Prilikom podnošenja zahteva oba Korisnika prilažu na uvid ličnu kartu. Astra Telekom će na zahtev Korisnika izvršiti prenos Korisničkog odnosa na novog Korisnika, zasnivanjem Korisničkog odnosa sa novim Korisnikom, u skladu sa ovim Opštim uslovima, samo pod uslovom da je Korisnik izmirio sve svoje obaveze prema Astri Telekom dospele do xxxx podnošenja Zahteva za prenos.

Novi korisnik preuzima prava i obaveze prethodnika uključujući i prava i obaveze vezane za minimalni period korišćenja usluga definisanih Ugovorom koji preuzima od Korisnika koji prenosi svoj korisnički ugovor. U slučaju da Xxxxxxxx koji prenosi svoj korisnički Ugovor ne izmiri sva svoja dospela, a neplaćena dugovanja prema Astri Telekom, plaćanje svih usluga korišćenih xx xxxxxx Korisnika prenosioca Ugovora xxxx zatražena od Novog korisnika.

U slučaju smrti Xxxxxxxxx, ukoliko njegovi naslednici ili članovi porodice nastave sa korišćenjem usluga mogu podneti zahtev za prenos Korisničkog odnosa, pri čemu na sebe preuzimaju odgovornost za neplaćene račune, kao i za minimalni period korišćenja usluga definisanih Ugovorom koji preuzima od preminulog Korisnika. Astra Telekom može preneti svoja prava i obaveze iz Ugovora na treće lice, uz prethodno obaveštavanje korisnika.

21. ZAVRŠNE ODREDBE

Ukoliko neki od članova Opštih uslova postane suprotan zakonu ili neizvršiv, to neće uticati na zakonitost i izvršivost ostalih članova i uslova iz Ugovora i Opštih uslova.

Astra Telekom i Korisnik će sve sporove nastojati da reše sporazumom, a Korisnik se u xxx cilju obavezuje da će se u slučaju bilo kakvog spora prvenstveno obratiti Astri Telekom radi mirnog i vansudskog rešavanja spora. Sporovi koji ne mogu da se reše sporazumno, rešavaće se pred nadležnim sudom.

Ovi Opšti uslovi objavljeni su na internet stranici Astra Telekom-a xxxx 31.05.2019. godine.

Ovi Opšti uslovi stupaju na snagu xxxx 31.05.2019. godine, od kada se i primenjuju u odnosu na korisnike koji zasnuju korisnički odnos od navedenog datuma.

Ovi Opšti uslovi se primenjuju u odnosu na postojeće korisnike, koji su zasnovali korisnički odnos do stupanja na snagu ovih Opštih uslova, počev od 01.07.2019. godine.

Stupanjem na snagu ovih Opštih uslova prestaju xx xxxx prethodno važeći.