USLOVI ZA PRETPLATU NA POSTPEJD KOMBINOVANE USLUGE PRO ZA PREDUZEĆA KOJE PRUŽA IPKO TELEKOMUNIKACIJE DOO

Član 1 - Sadržaj uslova pretplate

1.1 Uslovi za pretplatu na kombinovane usluge PRO, odnosno usluge Mobilne Telefonije, Interneta i Digitalne Televizije IPKO (u da ljem tekstu „Uslovi“) uređuju prava, obaveze i uslove za korišćenje postpejd kombinovane usluge PRO za preduzeća koju pruža IPKO Telekomunikacije DOO (u daljem tekstu “IPKO”).

1.2 Pored ovih uslova, način i uslovi za pružanje ove usluge takođe će biti regulisani Zakonom o elektronskim komunikacijama br. 04/L-109, i ostalim važećim uredbama za pružanje elektronskih telekomunikacija na Kosovu, koje donosi Regulatorna agencija za elektronsku i poštansku komunikaciju na Kosovu (u daljem tekstu „RAEPK“), Ugovorom o pretplati na postpejd usluge Mobilne Telefonije za preduzeća, ponudom, aneksima, IPKO cenovnikom, kao i ostalim dokumentima koje su potpisali Korisnik i IPKO, xxxx xxx xxxxxx čine Sporazum između njih.

Član 2 – Definicije

“Sporazum” znači celokupni ugovorni odnos između Korisnika i IPKO za korišćenje usluge u pitanju, koji se sastoji od osnovnog Ugovora potpisanog xx xxxxxx Korisnika, relevantnih Aneksa, ovih Uslova pretplate, IPKO cenovnika i ostalih pratećih dokumenata.

“Ovlašćeni predstavnik je lice koja ima zakonsko pravo da postupa i/ili potpiše ugovor u ime stranke u Sporazumu.

“Datum stupanja na snagu” je datum/vreme xxxx xx ugovor potpisan xx xxxxxx Xxxxxxxxx i IPKO.

“Aktiviranje/datum pokretanja usluge” je vreme od kojeg Korisnik ima pristup usluzi i može da koristi odabranu uslugu.

“Suspenzija” je situacija u kojoj Xxxxxxxx privremeno nema pristup uslugama, osim ako su artikli i usluge odabrani xx xxxxxx Korisnika otkazani. “Otkazivanje/raskid” je situacija u kojoj se poništavaju sve usluge na koje je Xxxxxxxx imao pristup i ne mogu se koristiti bez ponovne pretplate/aktiviranja usluga, što znači zaključivanje novog Sporazuma.

“Korisnik usluga” je individualno preduzeće (fizičko lice) ili pravno lice koje je pretplaćeno na jedan ili više artikala i usluga IPKO, i koji se direktno ili indirektno slažu sa uslovima korišćenja IPKO.

“Mreža” xx xxxxxxx gde je priključena oprema, žičano ili bežično, koja omogućava pružanje telekomunikacionih usluga.

“Oprema” su instrumenti neophodni za preduzimanje ili obavljanje usluga. Oni omogućavaju obavljanje dužnosti preko mehaničkih prednost i, ili pružaju mogućnosti koje se prirodno ne mogu ponuditi Korisniku usluga.

“Odobreni model opreme” je oprema xxxx xx u skladu sa određenim standardima.

“Ne - geografski brojevi" su telefonski brojevi koji ne daju indikacije o geografskom položaju telefonskog broja.

“ SIM kartica” – je kartica koja sadrži kod koji omogućuje povezivanje na mrežu i identifikaciju Korisnika. SIM kartica, koja se nalazi unutar paketa pretplate je aktivirana i važeća do xxxx označenog na pakovanju. SIM kartica pruža Korisniku zaštitu preko PIN koda (Personalni identifikujući kod). Kada se kod pogrešno unese tri puta uzastopno, nalog se privremeno blokira. SIM kartica se može deblokirati unošenjem PUK koda (Personalni kod za deblokiranje).

“Ne - geografski brojevi” su brojevi telefona, rezervisani xx xxxxxx RAEPK za potrebe IPKO, koji ne daju indikacije o geografskom položaju telefonskog broja.

“Modem” – je uređaj koji omogućava povezivanje računara na mrežu IPKO i od tamo upravlja internet konekcijom.

“Digitalni prijemnik” je uređaj u koji se ubacuje Smart kartica i koja se povezuje sa TV i spoljnim izvorom signala, koji konvertuje digitalni signal u sadržaj, koji se pojavljuje na televizoru.

“Smart kartica” je kartica koja se ubacuje u digitalni prijemnik i bez koje se ne mogu otvoriti paketi sa televizijskim kanalima.

“PAKET PRO” je artikal u ponudi za preduzeća, sa mesečnom tarifom, koji obuhvate usluge Mobilne Telefonije, Interneta i SD i HD Digitalne Televizije.

“Minimalna brzina”(Garantovana brzina) – je najmanja ebrzina koju pruža pružalac usluga pristupu internetu za pretplatnika u skaldu sa ugovorom.

“ Maksimalna brzina “– je brzina koju pretplatnik očekuje da ima najmanje u jednom delu vremena (npr. jednom dnevno).

“ Brzina u reklamama” – je brzina koju jedan pružalac usluga pristupa internetu koristi u komercijalnim komunikacijama, uključujući i reklame i marketing

a u vezi sa promovisanjem ponuda pristupa internetu. Ukoliko su brzine uključene u nekoj marketinškoj ponudi pristupa internetu, brzina u reklamama se treba odrediti u objavljenoj informacji i u ugovoru za svaku ponudu.

“ Uobičajena brzina xxxx xx dostupna” je brzina koju jedan pretplatnik može dostići većinom vremena tokom pristupa internetu.

Član 3 – Pristup pruženim uslugama

3.1 Da bi pristupio uslugama u pitanju, Korisnik xx xxxxx da zaključi ugovor sa IPKO. Za zaključenje ugovora, Korisnik xxxx da IPKO-u dostavi sledeća dokumenta: Sertifikat preduzeća, informacije o preduzeću sa rokom važenja od najmanje 12 meseci, kopiju lične karte xxxx xxxx šćenog za zaključivanje Sporazuma, u slučaju da ovlašćeno lice nije vlasnik preduzeća, originalno ovlašćenje za istog.

3.2 Da bi koristio ovu uslugu, Korisnik će dobiti SIM karticu, odnosno broj telefona. Aktiviranje usluge može trajati do 2 radna xxxx xxxxx trenutka potpisivanja ugovora između Korisnika i IPKO.

3.3 Posle potpisivanja Ugovora, IPKO xx xxxxx da Korisniku ponudi usluge Interneta, najkasnije pet (5) xxxx od potpisivanja ovog Ugovora, tokom kojeg vremena će se izvršiti sve potrebne instalacije za pružanje usluge telekomunikacija.

Obaveze IPKO

Član 4 - Kvalitet usluge

4.1 IPKO će ponuditi Korisniku usluge visokog kvaliteta, u dobroj veri, u skladu sa tehničkim mogućnostima i dogovorenim uslovima.

4.2 IPKO će redovno pratiti i meriti iskorišćenost kapaciteta mreže, i, u određenim segmentima, dinamički izbeći eventualna preopterećenja. Za segmente gde ne postoji mogućnost da se dinamički distribuira rad, IPKO će primeniti interne procedure za optimizaciju resursa u ovim segmentima. Primena ovih internih metoda i postupaka xx xxxxxx kompanije IPKO će pozitivno uticati na poboljšanje kvaliteta usluga. Najniži nivo kvaliteta usluge koja se pruža Korisnicima je zasnovan na vrednostima objavljenim prema merenjima izvršenim xx xxxxxx RAEPK.

4.3 Minimalna brzina, uobičajena dostupna brzina kao i maksimalna brzina preuzimanja i otpremanja u zavisnosti o kapaciteta/paketa koje korisnik ima na korišćenje, će varirati na sledeći način:

Brzina preuzimanja			Brzina otpremanja
Xxx	Xxx (20%)	Obično (20%)	Max	Min (20%)	Obično (20%)
100 Mbps	20 Mbps	20 Mbps	20 Mbps	4 Mbps	4 Mbps
30 Mbps	6 Mbps	6 Mbps	6 Mbps	1.2 Mbps	1.2 Mbps
25 Mbps	5 Mbps	5 Mbps	5 Mbps	1 Mbps	1 Mbps
20 Mbps	4 Mbps	4 Mbps	4 Mbps	0.8 Mbps	0.8 Mbps
15 Mbps	3 Mbps	3 Mbps	3 Mbps	0.6 Mbps	0.6 Mbps
10 Mbps	2 Mbps	2 Mbps	2 Mbps	0.4 Mbps	0.4 Mbps

4.4 Prihvatanje xxxx navedenih brzina, zavisi od puno faktora, odnosno koliko je aparata priključeno na krajnji IPKO aparat, lokacija korisnika, aplikacija koje se nalaze na aparatu Korisnika kao i njihove konfiguracije, otežanog sasobraćaja na toj lokaciji itd.. Xxxxx xxx, xxxx navedene brzine će se osigurati sve do IPKO aparata, a IPKO ne može kontrolisati aparate Korisnika koje isti koristi da bi dobio uslugu.

4.5 Za Internet usluge, špic sati (peak hours) počinju od 20:00 sati i traju do 00:00 sati.

4.6 Obaveštavanjem Korisnika unapred, IPKO zadržava pravo da prekine pružanje usluge zbog održavanja, nadogradnje, modernizacije ili optimizacije mreže. Ovi prekidi mogu trajati dok traje izvođenje radova.

4.7 IPKO će preduzeti razumljive mere menadzmenta saobraćaja, na način na xxxx xxxx sprečiti blokadu ili sigurnost mreže, te mere će biti proporcionalne i trajaće sve dok to bude bilo potrebno/neophodno

4.8 IPKO će ukloniti prepreke, pozivajući se na uslove i nivo usluga na osnovu merenja RAEPK, ne isključujući i usluge pomoći;

4.9 U skladu sa ovim uslovima, IPKO neće biti odgovoran za bilo kakav prekid ili slabljenje postpejd usluga Mobilne Telefonije, Interneta i HD Digitalne Televizije, ili za bilo kakve greške u mreži, prouzrokovane elementarnim nepogodama, ili bilo kojom okolnosti van kontrole IPKO, koja se nije mogla predvideti i sprečiti (viša xxxx). U slučaju većih kvarova na mreži IPKO će preduzeti sve moguće korake da popravi kvar u najkraćem mogućem roku, poštujući listu prioriteta iz člana 16.1 Uredbe RAEPK br. Prot. 009/B/16.

4.10 U svakom slučaju, IPKO neće biti odgovoran za indirektne štete ili gubitak xxxxxxx Korisnika.

4.11 Nijedna garancija ili osiguranje se ne može dati o dostupnosti, kvalitetu, radu, ili održavanju protoka glasa i podataka u slučajevima kada korisnici komuniciraju sa pojedincima koji koriste drugog telekomunikacionog operatora.

Član 5 – Rešavanje pritužbi Korisnika i korisnički servis

5.1 U skladu sa ovim uslovima, IPKO će Korisniku obezbediti podršku telefonom xxxxx (7) xxxx u nedelji dvadeset i četiri (24) sata dnevno na brojeve telefona: x000 (0) 00000000 i x000 (0) 00 000 000. Cene za pozive prema brojevima Korisničkog servisa su besplatne samo za pozive unutar IPKO mreže (on- net), dok se za pozive od lokalnih operatera (PTK, Vala i Z-Mobile) primenjuju tarife propisane xx xxxxxx ovih operatora. IPKO takođe nudi korisnicima podršku putem besplatnog broja 080070070, za sve Korisnike operatera na Kosovu.

5.2 Nakon obaveštavanja o kvaru, ako se isti ne može eliminisati putem telefona, IPKO će u roku od 5 (pet) xxxx dostaviti Korisniku odgovor za popravku kvara.

5.3 Korisnik treba da podnese zahtev za naknadu štete u roku od 30 xxxx od xxxx obaveštenja/izveštavanja problema.

5.4 U slučaju prekida usluga za najmanje jedan (1) xxx IPKO će nadoknaditi Korisniku dva (2) xxxx za svaki xxx prekida. Nadoknada se može izvršiti u obliku vraćanja ili produženja, u zavisnosti od vrste usluge ili paketa.

Član 6 – Obaveze Korisnika

6.1 Korisnik xx xxxxx da koristi kombinovane usluge IPKO, odnos postpejd usluge Mobilne Telefonije, Interneta i HD Digitalne Televizije za preduzeća u potpunom skladu sa ovim Sporazumom.

6.2 Korisnik ne sme zloupotrebljavati uslugu, odnosno, Korisnik xx xxxxx da koristi usluge u skladu sa Ugovorom i važećim zakonima, inače IPKO ima pravo da sarađuje sa nadležnim pravosudnim organima i, u zavisnosti od težine prekršaja, IPKO ima pravo da preduzme xxxxx xxx mere:

i. Upozori Korisnika na korišćenje usluge u skladu sa Sporazumom;

ii. Automatski obustavi ili otkaže uslugu pruženu xx xxxxxx IPKO, bez odgovornosti za naknadu štete Xxxxxxxxx i da traži nadoknadu kao rezultat oštećenja nastalih zloupotrebom xx xxxxxx Korisnika.

6.3 U slučaju da IPKO otkaže ugovor sa Korisnikom iz navedenih razloga, isti je odgovoran da ispuni sve preostale finansijske obaveze prema IPKO.

6.4 Korisniku nije dozvoljeno da koristi ili dozvoli korišćenje usluga za bilo koju zabranjenu, nepristojnu, nezakonitu, štetnu, neovlašćenu, ili pogrešnu svrhu ili da izazove povredu, vređanje ili zlostavljanje bilo koje osobe ili šalje neželjene komercijalne poruke bilo kojoj osobi.

6.5 Korisnik ne sme da koristi ili dozvoli korišćenje usluga na način koji će uzrokovati prekide u redovnom funkcionisanju mreže ili kvalitetu usluge, slabljenja ili prekid ili ometanje integriteta ili bezbednosti bilo koje mreže ili telekomunikacionog sistema.

6.6 Korisnik je saglasan sa instrukcijama ili zahtevima IPKO i/ili ovlašćenog organa, naročito u pogledu korišćenja usluge ili istrage bilo kog prekršaja.

6.7 Korisniku nije dozvoljeno da preprodaje bilo koji artikal ili uslugu xx xxxxxx IPKO, osim u slučajevima kada postoji xxxxxx sporazum sa IPKO. Korišćenje IPKO artikala i usluga je jasno ograničeno na Korisnika, čije ime se pojavljuje na ugovoru. Prednosti, prava i obaveze prihvaćene xx xxxxxx Korisnika sa ovim ugovorom ne mogu se preneti na treće lice bez pismene saglasnosti IPKO.

6.8 Korisnik xx xxxxx xx xxxxx sve obaveza i naknade u skladu sa Sporazumom.

6.8 Korisnik xxxx odmah da obavesti IPKO o mogućim problemima sa uslugama ili artiklima koji se koriste.

6.10 Korisnik xxxx da na zahtev IPKO-a dostavi tačne lične podatke. Za bilo kakve promene tih podataka, Korisnik xx xxxxx da obavesti IPKO u roku od deset (10) xxxx od promene.

Član 7 – Oprema IPKO i postrojenja mreže

7.1 Oprema za pružanje usluge Interneta:

7.1.1 Modem je vlasništvo IPKO i daje se Korisniku na korišćenje tokom trajanja Sporazuma. Nakon raskida Sporazuma, Korisnik xx xxxxx da ga xxxxx u roku od 5 xxxx.

7.1.2 Bilo koji kvar opreme, Korisnik je obavezan da prijavi na brojeve korisničkog servisa iz Člana 5 xxxx.

7.1.3 Korisnik xx xxxxx da koristi i održava modem prema uputstvima svog proizvođača, kao i onih datih xx xxxxxx IPKO.

7.1.4 IPKO nije odgovoran za kvar modema koji je rezultat nemara ili neznanja Korisnika.

7.1.5 Ukoliko se Korisnik ne pridržava pravila za korišćenje modema i kao rezultat njegovih postupaka modem se ne može dalje koristiti, Korisnik xxxx xx xxxxx za korišćenje novog modema, čija cena je navedena u cenovniku IPKO.

7.1.6 U slučaju krađe modema, Korisnik xx xxxxx da dostavi izveštaj o krađi Policije Kosova, kako bi dobio novi modem. Ako Korisnik ne može da obezbedi ovaj izveštaj, on xxxx xx xxxxx za korišćenje novog modema.

7.1.7 Korisnik je odgovoran za bezbednost svog računara, hardvera i softvera ili druge aparate koji se koriste, uključujući i njegovih podataka. IPKO ne održava računar i lokalnu mrežu (LAN) Korisnika i ne snosi nikakvu odgovornost za štetu ili gubitak ovih podataka, kao rezultat korišćenja usluge.

7.1.8 Obaveštavajući Korisnika unapred, IPKO ima pravo da promeni opremu/modem koji se koristi xx xxxxxx Korisnika, u cilju održava nja, nadogradnje, modernizacije, ili optimizacije mreže. Oprema ostaje u vlasništvu IPKO.

7.7.9 Sva oprema koju Korisnik upotrebljava treba da se prilagodi tehničkim standardima i specifikacijama odobrenim xx xxxxxx RAEPK, koje sprovodi IPKO.

7.2 Oprema za pružanje usluge Digitalne Televizije:

7.2.1 Digitalni prijemnik i Smart kartica su vlasništvo IPKO.

7.2.2 Garancija za SD digitalni prijemnik je 1 xxxxxx, xxx za Smart karticu 4 godine, od trenutka prijema. Popravka opreme će biti urađena xx xxxxxx kompanije angažovane xx xxxxxx IPKO, xxxx će kontakt podaci biti dostavljeni Korisniku u trenutku potpisivanja. Tokom garantnog perioda, ugovorena kompanija je odgovorna za bilo kakve popravke svih kvarova koji proizilaze iz normalnog korišćenja opreme.

7.2.3 Korisnik xx xxxxx da koristi i održava opremu prema uputstvu proizvođača, kao i prema onima datim xx xxxxxx IPKO. Za bilo koji kvar opreme, koji odredi ugovorena kompanija, korisnik xx xxxxx da ga prijavi ugovorenoj kompaniji.

7.2.4 Korisnik je odgovoran za bilo koje i sve električne mreže na xxxx xx povezana opremu koja nudi uslugu. Korisnik neće smatrati IPKO odgovornim za bilo kakve i sve nedostatke i/ili štetu nastalu zbog električne mreže, gde su oprema/modem povezani.

7.2.5 Uzemljenje i zaštita od udara groma i električnog napona instalacija kućnih aparata i klijenta (osim digitalnog prijemnika i modema), deo su instalacije i oprema za domaćinstvo korisnika tako i za njih IPKO Telekomunikacije DOO ne preuzima nikakvu odgovornost u svim slučajevima u kojima ti uređaji i instalacije nisu izvršene/aktivirane u skladu sa regionalnim normama i standardima. Sva moguća oštećenja opreme ili instalacija korisnika, koja se mogu prouzrokovati ili su izazvane nedostatkom ispravnosti ovih mera zaštite, odnosno nepoštovanjem regionalnih normi i standarda, neće biti nadoknađena xx xxxxxx IPKO Telekomunikacija DOO i sve garancije će biti nevažeće. Za bezbednost korisnika i aparata domaćinstva korisnika, preporučuje se da korisnik instalira prizemljenje na zajedničku tačku za celokupnu video i audio opremu i instalacije povezane sa kablovskom mrežom IPKO Telekomunikacija DOO.

7.2.6 U slučaju da Xxxxxxxx ne postupa u skladu sa pravilima za korišćenje opreme koji su naznačeni u Članu 8 ovih uslova i kao rezultat njegovih/njenih postupaka digitalni prijemnik ili smart kartica nisu upotrebljivi, Korisnik xxxx xx xxxx novi digitalni prijemnik i smart karticu, xxxx xx cena predodređena u IPKO cenovniku. Ako su digitalni prijemnik ili smart kartica neupotrebljivi, Korisniku se besplatno obezbeđuje novi digitalni prijemnik ili nova smart kartica.

7.2.7 Lista preventivnih aktivnosti predloženih xx xxxxxx IPKO je sledeća:

7.2.7.1 U vreme udara groma Korisnik treba da isključi opremu iz električne utičnice;

7.2.7.2 Korisnik xxxx osigurati da kućna mreža električne energije ima sistem uzemljenja sa standardima <5Ohm;

7.2.7.3 Korisniku se savetuje da koristi/ instalira utičnice sa zaštitom od električnog napona u cilju zaštite domaćinstva od groma i visokog napona električne energije;

7.2.7.4 Korisniku se savetuje da koristi korektor napona i UPS (neprekidno napajanje) kako bi zaštitio domaćinstvo od nestabilnog napona i nestanka struje;

7.2.7.5 Uputstvo za pravilno povezivanje uređaja IPKO:

o Korak 1 Isključi TV;

o Korak 2 Poveži RF kabl (konektor radio frekvencije) na IPKO Digitalni Prijemnik;

o Korak 3 Poveži TV kablove (HDMI – Multimedia Interfejs Visoke Definicije ili RCA fono konektor);

o Korak 4 Uključi Digitalno Prijemnik u utičnicu;

o Korak 5 Upali TV i Digitalni Prijemnik;

7.2.7.6 Uputstvo za pravilno isključenje uređaja IPKO:

o Korak 1 Ugasi TV i Digitalni Prijemnik;

o Korak 2 Izvadi kabl prijemnika iz utičnice;

o Korak 3 Izvadi IPKO RF kabl (konektor radio frekvencije) iz Digitalnog Prijemnika;

o Korak 4 Izvadi HDMI kabl).

Član 8 - Cena, tarife i način plaćanja

8.1 IPKO tarife, cene za priključenje, kao i modaliteti aplikacija će biti obuhvaćeni relevantnim aneksima i/ili na xxx.xxxx.xxx .

8.2 IPKO će naplatu izvršiti u evrima i Korisnik će moći da ispuni obaveze u evrima. Sve cene su neto. Cene će odražavati porez na dodatu vrednost (PDV), osim organa koji su izuzeti u skladu sa važećim zakonima na Kosovu. Plaćanje dodatnih obaveza, bankarskih provizija, itd., snosi Korisnik.

8.3. IPKO će objaviti unapred sadržaj i trajanje paketa.

8.4 Promotivna ponuda sa telefonima važi samo za jednu pretplatu, stoga Xxxxxxxx ne može više od jedanput imati koristi od ove promotivne ponude.

8.5 U slučaju kada Xxxxxxxx nakon što se pretplati želi da raskine uslugu pre isteka pretplatnog roka, IPKO neće izvršiti povraćaj novca i Korisnik če izgubiti pretplatu.

8.6 U slučaju kada se Xxxxxxxx pretplati na jedan od određenih paketa i u međuvremenu želi da promeni paket, xxxx xx Korisnik xxxxx xx xxxxx ukupnu cenu drugog paketa kojeg xxxx xx xxxx, u kojem slučaju će izgubiti sve pogodnosti prvog paketa kojeg je koristio do trenutka aktiviranja drugog paketa.

8.7 Aktiviranjem paketa, Korisnik xxxxx mogućnost da u svoj xxxx besplatno doda 10 pripejd brojeva, koji će unutar kruga komunicirati između sebe besplatno.

8.8 Nakon što je iskoristio minute/SMS/MB koji su deo odgovarajućeg paketa, Korisniku se usluga naplaćuje prema zvaničnom cenovniku koji je objavljen na internet stranici IPKO xxx.xxxx.xxx (sektor Mobilna Telefonija za preduzeća).

8.9 Uslovi plaćanja - Korisnik će dobiti račun (e) xx xxxxxx IPKO od 1-vog do 6-tog odgovarajućeg meseca, dok Korisnik xxxx xx xxxxx račun najkasnije do 10- tog istog meseca. Korisnik može platiti račun u prodavnicama IPKO, kod ovlašćenih distributera ili preko banke. U slučaju da pretplatnik ne plati vrednost usluge pružene xx xxxxxx IPKO dva meseca uzastopno, IPKO zadržava pravo da otkaže uslugu kao i broj u posedu. U slučaju obustave usluge, Korisnik xx

xxxxx xx xxxxx cenu ponovnog instaliranja obustavljene usluge, na osnovu ugovorenih cena, ponude i brošura IPKO. U slučaju da nakon obustave Korisnik ne plati račune, IPKO zadržava pravo da otkaže uslugu i deaktivira usluge i pokrene postupak za povraćaj duga Korisnika prema IPKO.

8.10 Korisnik će primiti račune za usluge pružene od IPKO na tri različita načina: SMS račun, PDF račun preko email-a, portal uradi xxx (self – care).

8.11 Pristup sistemu portal uradi xxx se vrši na sledeći način:

• Korisnik xxxx prvo potpisati Ugovor o pružanju usluga;

• Korisnik xxxx da pošalje zahtev preko USSD

• Korisnik će dobiti SMS sa korisničkim imenom i lozinkom

• Korisnik xxxx kreirati lični nalog na portalu za poslovanje (uradi xxx portal)

• Korisnik će dobiti SMS token kod kad god on/xxx xxxxxx da se poveže sa poslovnim portalom (uradi xxx portal).

• Na ovom portalu Korisnik će imati pristup svim računima za prethodne mesece.

8.12 U slučaju da Xxxxxxxx odluči da prestane da koristi usluge pre isteka paketa, svaki ostatak na računu Korisnika će biti izgubljen.

8.13 Aktiviranje naloga paketa se vrši od xxxx xxxx ga Korisnik unese u svoj računar, a njegovo trajanje zavisi od izbora Xxxxxxxxx i isti se pojavljuje u kartici za dopunu IPKO, koji se može osigurati u službenim prodavnicama IPKO.

8.14 Ako Korisnik i dalje ima dana na aktivnom paketu i želi da aktivira drugi paket (koji je različit od aktivnog paketa), Korisnik gubi preostale dane i odmah aktivira željeni paket.

8.15 Ukoliko Xxxxxxxx želi da dopuni paket prije isteka naloga, onda on ne gubi preostale dane, već dodaje na validnost paketa onoliko xxxx koliko ih novi nalog ima, od xxxx isteka starog naloga.

8.18 U slučaju kašnjenja plaćanja xx xxxxxx Korisnika, kamatna xxxxx i/ili naknada za kasno plaćanje će biti primenjena na cenovniku.

Član 9 - Stupanje na snagu, trajanje i raskid Sporazuma između Korisnika i IPKO

9.1 Ugovor o kombinovanim uslugama PRO će stupiti na snagu danom potpisivanja, i ostaće na snazi za neodređeni vremenski period. Zbog promotivnih cena, početni period od 12/24 meseci je obavezan i Korisnik je saglasan da ne može raskinuti Ugovor, niti preći na jeftiniji paket/cenu usluga. U slučaju raskida Ugovora xx xxxxxx Korisnika pre isteka početnoh perioda od 12/24 meseci, ili zahteva za prelazak na jeftiniji paket/cenu usluga, Korisnik xx xxxxx da

nadoknadi IPKO mesečnu cenu usluga za preostali period od 12/24 meseci, u skladu sa Uredbom RAEPK za Ugovore, Transparentnost i Objavljivanje Informacija i ostalih zaštitnih mera za krajnje korisnike.

9.2 IPKO i Xxxxxxxx zadržavaju pravo da raskinu ugovor pre isteka obavezujućeg ugovora, uz prethodno xxxxxx obaveštenje od 1 meseca.

9.3 U slučaju raskida Ugovora xx xxxxxx Korisnika pre isteka ugovornog roka od 24 meseca ili kada Korisnik pređe na paket niže vrednosti, Korisnik xx xxxxx kompenzirati IPKO prema uslovima određenim u Ugovoru za kombinovane usluge IPKO, odnosno postpejd usluge Mobilne Telefonije, Interneta i Digitalne Televizije za preduzeća.

9.4 U svakom slučaju raskida ovog Ugovora, bilo xx xxxxxx Korisnika ili xx xxxxxx IPKO, korisnik xx xxxxx xx xxxxx sve preostale dugove prema IPKO, u rokovima utvrđenim xx xxxxxx IPKO, u suprotnom, IPKO će pokrenuti sudski postupak za naknadu štete prouzrokovane radnjama Korisnika.

9.5 IPKO zadržava pravo da prekine usluge u slučaju kršenja xx xxxxxx Korisnika ovih uslova. U slučaju teškog kršenja, IPKO zadržava pravo da preduzme zakonske mere protiv Korisnika u skladu sa zakonima koji su na snazi.

9.6 Korisnik će biti obavešten na vreme o svim predloženim izmenama uslova sporazuma najkasnije u roku od trideset (30) xxxx pre stupanja na snagu ovih izmena. U slučaju neslaganja o izmeni Uslova Sporazuma, Korisnik ima pravo da raskine ugovor, bez kažnjavanja.

9.7 Korisnik ima pravo da raskine Ugovor u slučaju da IPKO poveća tarife za usluge pružene Sporazumom, bez kazne, do poslednjeg xxxx u mesecu nakon prijema prvog računa kao rezultat ovih izmena.

9.8 Korisnik može raskinuti ugovor sa pismenim obaveštenjem unapred, bez pominjanja razloga za to. Sporazum će biti raskinut u trenutku odabranom xx xxxxxx Xxxxxxxxx, čak i ako se raskid zahteve odmah. IPKO će prekinuti uslugu čim je to tehnički moguće, i o tome obavestiti Korisnika u pismenoj formi. Član 10 - Suspenzija i otkazivanje usluga

10.1 IPKO može, uz prethodnu najavu, suspendovati usluge koje se pružaju Korisniku, u celini ili delimično, ako Korisnik propusti da na vreme izvrši obaveze prema IPKO u bilo kojoj količini pod ovim Sporazumom, na datum dospeća navedenog u računu, ili u slučaju izvršenja bilo koje aktivnosti prevare prema artiklima i uslugama IPKO.

10.2 IPKO može, bez prethodne najave, otkazati bilo koje usluge koje se pružaju Korisnike na temelju opravdanih razloga, uključujući, bez ograničenja:

i. Kada Xxxxxxxx ne ispunjava svoje obaveze iz Sporazuma (a posebno obaveze Korisnika navedene u ovom dokumentu) ili prema bilo kojem zakonu.

ii. Kada Korisnik daje IPKO-u lažne ili netačne informacije ili ne obavesti IPKO o bilo kakvim izmenama, u skladu sa članom 6 ovih Uslova.

10.3 U slučaju otkaza, bilo koji preostali iznos na računu Korisnika će biti povučen xx xxxxxx IPKO.

Član 11 - Zaštita podataka, privatnost Korisnika IPKO, saradnja sa organima za sprovođenje zakona i hitnim službama

11.1 Zaštita podataka, privatnost Korisnika IPKO. U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, br. 03/L-172, IPKO obrađuje lične podatke Korisnika svojih usluga elektronskih komunikacija, koje uključuju ime, lični broj, adresu, fiksni broj telefona, broj mobilnog telefona , email, adresu. Korisnik se može obavestiti preko veb stranice IPKO xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxx-x-xx-xxxxxxx/ u vezi sa procedurama čuvanja i obrade ličnih podataka. Korisnici takođe mogu da podnesu bilo koji zahtev ili prigovor u pisanoj formi koji se odnosi na korišćenje podataka, na email adresu xxxxxxxxxxx@xxxx.xxx .

11.2 Saradnja sa organima za sprovođenje zakona. Korisnik snosi punu odgovornost za informacije ili sadržaj podataka koje prenosi trećim licima preko internet mreže IPKO. IPKO ne snosi nikakvu odgovornost za taj sadržaj, kao i za podatke koje Xxxxxxxx dobija od trećih lica, preko IPKO mreže. U skladu sa važećim zakonima na Kosovu, IPKO će sarađivati sa organima za sprovođenje zakona za zahteve koje ovi organi mogu imati u odnosu na uslugu u pitanju korišćenu xx xxxxxx Korisnika.

11. 3 Hitne službe. Hitne usluge se pružaju Korisniku na usluge Fiksne Telefonije za preduzeća u svakom trenutku, bez ikakvih ograničenja u pogledu statusa naloga Korisnika. Hitne usluge se pružaju preko broja za hitne slučajeve 112. Za svaku promenu pristupa hitnim službama, Korisnik će biti obavešten unapred. Informacione usluge na lokaciji Korisnika za potrebe Urgentnog centra mogu biti ponuđene samo Korisniku mobilne/fiksne telefonije, i koje sadrži samo lokaciju ćelije sa koje Xxxxxxxx je inicirao poziv. Fiksna Telefonija IPKO funkcioniše samo xxxx xx telefon priključen na električnu energiju, stoga nije moguće realizirati pozive u slučaju nestanka električne energije.

Član 12 - Prenos prava i obaveza i ograničenje odgovornosti

12.1 Korisnik nema pravo da prenese prava i obaveze koje proizilaze iz ovog Sporazuma trećim licima, bez prethodne pismene saglasnosti IPKO.

12.2 IPKO zadržava pravo da prenese prava i obaveze koje proizilaze iz ovog Sporazuma pravnom sledbeniku IPKO.

12. 3 U meri dozvoljenoj zakonom, IPKO nije odgovoran za bilo koju povredu, gubitak ili štetu nastalu direktno od korišćenja usluga ili artikala IPKO xx xxxxxx Korisnika, ili nesposobnosti Korisnika da koristi usluge IPKO. IPKO nije odgovoran za bilo koju uslugu ili artikal koji se prodaje xx xxxxxx neovlašćenog trgovačkog predstavnika ili neovlašćenog trećeg lica.

Član 13 - Viša xxxx: Pitanja izvan razumne kontrole jedne od stranaka

13.1 Nijedna strana nije odgovorna za neispunjenje obaveza koje je izazvano ili je rezultat više sile koja obuhvata događaje koji su nepredvidivi, neočekivani i van kontrole stranaka, kao što xx xxxxx i ekstremne vremenske nepogode, poplave, klizišta, zemljotresi, uragani, munje, vatre, teroristički akti, rat (sa ili bez objave rata), neredi, eksplozije, štrajkovi, socijalni nemiri, sabotaže, eksproprijacije xx xxxxxx vlade ili druge akte ili bilo koje događaje koji su van razumne kontrole stranaka. IPKO nije odgovoran za neizvršenje obaveza u slučaju:

i. odbijanja ili kašnjenja xx xxxxxx trećeg lica za snabdevanje IPKO sa telekomunikacionim uslugama i u slučajevima kada ne postoji druga dostupna alternativa za uslugu sa razumnim cenama; ili

ii. IPKO je ometen ograničenjima pravne prirode ili RAEPK za pružanje određene usluge.

Član 14 - Važeći zakon i rešavanje sporova

14.1 Ovaj Ugovor će se upravljati i tumačiti u skladu sa važećim zakonima na Kosovu. Sve sporna pitanja će biti dostavljena kancelariji IPKO. Odgovor će biti dostavljen u roku od 15 xxxx.

14.2 Ako strane ne postignu Sporazum putem pregovora, Xxxxxxxx može da pokrene postupak za rešavanje spora, uključujući i podnošenje žalbe u skladu sa procedurama i pravilima rešavanja sporova iz člana 84. Zakona o elektronskim komunikacijama br. 04/L-109.

Član 15 - Završne odredbe

Sporazum u potpunosti zamenjuje sve prethodne ugovore između Korisnika i IPKO i predstavlja sporazum u celini u vezi sa njegovim predmetom i ne bi trebalo da se izmeni ili revidira, osim u pisanoj formi i potpisan xx xxxxxx ovlašćenih predstavnika xxx xxxxxx. Ako je neka odredba ovog Ugovora nezakonita ili neprimenljiva, ona će biti odvojena i uklonjena iz Sporazuma, a preostale odredbe će ostati u punoj snazi i IPKO će blagovremeno naći zamenu.

IPKO

Korisnik

[Ime i Prezime]

Potpis

Document Metadata

Table of Contents

USLOVI ZA PRETPLATU NA POSTPEJD KOMBINOVANE USLUGE PRO ZA PREDUZEĆA KOJE PRUŽA IPKO TELEKOMUNIKACIJE DOO

Document Metadata