T-Com
Garancija kvalitete na podatkovne usluge - SLA
12. HrOUG konferencija, Rovinj Xxxx Xxxxxxx
Xxxxxxx Xxxxx
Sadržaj prezentacije.
1. Podatkovne usluge T-Com-a
1.1 Metro usluga
1.2 VPN usluga
2. SLA usluga
3. SLA u praksi
▪Brzine od 512 kbit/s do 10 Gbit/s
▪Troškovno prihvatljivo rješenje za povezivanje korisnikovih lokacija
▪Jednostavnost migracije postojećih korisnika FR/ATM
▪Namijenjena poslovnim korisnicima s vlastitom mrežnom opremom i
Metro usluga
IT podrškom
▪ Premium usluga je dodatna usluga na osnovnu Metro uslugu
▪ Sve priključne točke koje se nalaze unutar iste Metro/Međugradske
mreže moraju imati istu klasu usluge
Metro usluga
PREMIUM
▪ Potrebno je odvojiti priključke za različite vrste prometa Raspoložive xxxxx usluga:
▪ Premium Glas
▪ Premium Video
▪ Premium Business
Metro Premium usluga | Obilježje |
Premium Glas | ▪mali gubitak paketa, ▪malo kašnjenje, ▪mala varijacija kašnjenja ▪vrlo visok prioritet |
Premium Video | ▪mali gubitak paketa, ▪malo kašnjenje ▪vrlo visok prioritet |
Premium Poslovne aplikacije | ▪mali gubitak paketa ▪visok prioritet |
Metro usluga
PREMIUM
Metro usluga
▪Brzine od 64 kbit/s do 100 Mbit/s
▪Povezivanje korisnikovih lokacija u korporativnu
Virtualnu privatnu mrežu (VPN)
Privatna mreža (VPN)
▪IP/MPLS tehnologija – sigurnost i kvaliteta usluge
▪IP platforma – skalabilnost i fleksibilnost mreže
▪Upravljanje, nadzor i održavanje vrši T-Com
Zaštita podataka
▪IP/MPLS tehnologija
▪IPsec – kriptiranje podataka Dodatne usluge
Privatna mreža (VPN)
SIGURNOST
▪IP backup
▪Net Firewall – centralizirana zaštita VPN-a i Internet pristupa
▪Net Monitor – 24 satni nadzor
▪QoS – Premium
Modularni koncept Vrste pristupa:
FLEKSIBILNOST
▪Stalni vod
▪ADSL
Privatna mreža (VPN)
▪Dial-up (POTS/ISDN)
▪Mobilni pristup (HSDPA/UMTS/GPRS)
SIGURNOST
▪Mrežna komunikacija po “Full Mesh” principu Dodatne usluge:
▪IP backup – omogućava neprekidan rad u slučaju ispada
primarne veze
KLJUČ U RUKE
▪design mreže
▪infrastruktura
FLEKSIBILNOST
▪oprema na strani korisnika u vlasništvu T-Com-a
▪nadzor, upravljanje i održavanje korisnikove mreže
Privatna mreža (VPN)
▪usluga po principu “ključ u ruke” uz know-how T- Com-a
SIGURNOST
▪T-Com brine o radu cijele mreže
Privatna mreža (VPN)
SIGURNOST
FLEKSIBILNOST
KLJUČ U RUKE
Privatna mreža (VPN) Rješenje “ključ u ruke”.
Sporazum o razini kvalitete usluge
SLA – Sporazum o razini kvalitete usluge
▪Namijenjen korisnicima podatkovnih usluga T-Com- a
▪Garancija usluge s definiranim razinama kvalitete u 3 modela:
▪ SLA Silver
▪ SLA Gold
▪ SLA Platinum
▪Temeljna razlika u modelima:
▪ vrijeme garantirane dostupnosti
▪ tehničko rješenje backup-a
Opis usluge
SLA – Sporazum o razini kvalitete usluge
▪ SLA MODELI
▪ SLA Silver - 4 sata mjesečno (dostupnost 99,45%)
▪ SLA Gold - 2 sata mjesečno (dostupnost 99,72%)
▪ SLA Platinum (>6 Mbit/s)
- 1 sat mjesečno (dostupnost
99,86%)
▪ Vrijeme garantirano za otklon pojedine smetnje:
▪ 4 sata (bez obzira na SLA model)
▪ Vrijeme odziva prema korisniku xx xxxxxx tehničke službe T-HT-a
▪ 30 minuta od prijave smetnje u call centar
▪ Usluge na koje se pruža SLA:
▪ Privatna mreža - stalni pristup
▪ Privatna mreža - stalni EXTRA pristup
▪ Net PRO
▪ Metro Ethernet (>6 Mbit/s)
SLA – Sporazum o razini kvalitete usluge
SLA Silver
Maksimalna nedostupnost usluge
= 4 sata mjesečno
▪ Backup:
100% brzina primarnog voda
Slika 1. Backup stalnim vodom – SILVER model
SLA – Sporazum o razini kvalitete usluge
Maksimalna nedostupnost usluge
= 2 sata mjesečno
SLA Gold
▪ Backup:
SLA Silver
100% brzina primarnog voda
SLA
Slika 2. Backup stalnim vodom – GOLD model
Garancija kvalitete na podatkovne usluge -
SLA – Sporazum o razini kvalitete usluge
SLA Platinum
Maksimalna nedostupnost usluge
= 1 sat mjesečno
SLA Gold
▪ Backup:
100% brzina primarnog voda
SLA Silver
▪ Potpuna redundancija u svim segmentima
Slika 3. Backup stalnim vodom – PLATINUM model
Cilj
▪ Efikasno povezati 5 najvećih lokacija od korisnika u jedinstvenu mrežu
▪ Navedene lokacije spojiti međunarodnim linkovima u globalnu
xxxxxxxxxxx mrežu kako bi se omogućila Privatna mrežu
Zahtjev korisnika
▪kojKaobni stantnost u poslovanju
povezivala partnerove lokacije u 34 zemlje
▪ Potpuna redundancija
T-Com rješenje
▪ SLA Platinum model
SLA u praksi
▪ Potpuna redundancija: 2 voda, 2 različita čvora, 2 rutera
▪ 2 voda istih karakteristika za svaku lokaciju, te dva voda za
međunarodno povezivanje preko DT globalne mreže
SLA u praksi
PITANJA?
Hvala na pozornosti!