KORISNIĈKI UGOVOR I UVJETI KORIŠTENJA SOS ALARMA UVIJETI I ODREDBE
KORISNIĈKI UGOVOR I UVJETI KORIŠTENJA SOS ALARMA UVIJETI I ODREDBE
Pažljivo proĉitate ovaj ugovor prije narudžbe SOS ALARMA!
1. UGOVORNE STRANE. Korisnik potpisom ovog ugovora potvrĊuje da je pažljivo proĉitao cijeli Ugovor i da razumije Ugovor o pružanju usluge SOS ALARMA koji je
sklopljen iskljuĉivo izmeĊu tvrtke SISTEM-NADZOR d.o.o.,Vinogradska cesta 96, 10 000 Zagreb, OIB:14033883069 i Korisnika ili zakonskog zastupnika Korisnika a služi za korištenje SOS ALARMA.
2. KORISNIK.
Korisnik se obvezuje da će SISTEM NADZORU dati važeće podatke potrebne za pravilno korištenje SOS ALARMA. Korisnik se obvezuje da će odmah obavijestiti SISTEM NADZOR xx xxxx kakvim promjenama u datim informacijama o Korisniku, a koje je Xxxxxxxx naveo u Obrascu koji je sastavni dio ovog ugovora. Korisnik se obvezuje ODMAH prijaviti sve promjene u pisanom obliku SISTEM NADZORU putem faksa na broj: 00385 1 631 4008 ili e-mail na: xxxx@xxxxxx-xxxxxx.xx. Svi podaci koji su navedeni u Obrascu moraju biti ažurirani i toĉni kroz cijelo vrijeme važenja ugovora. Ovisno o naĉinu plaĉanja obaveza je Korisanika da takoĊer ažurira podatke o bankovnom raĉunu i kreditne kartice sa naznakom datuma isteka.
3. INSTALACIJA I TESTIRANJE.
Korisnik se obvezuje i prihvaća potpunu odgovornost za poĉetnu instalaciju SOS ALARMA, rad, održavanje i tjedno ispitivanje. Tjedno testiranje SOS ALARMA potrebno xx xxxx bi se osiguralo da sustav funkcionira ispravno. Ako Korisnik odabere ne testirati SOS ALARM svaki tjedan, Korisnik je suglasan da je SISTEM NADZOR osloboĊen od bilo koje obveze i odgovornosti ako SOS ALARM ne djeluje u sluĉaju nužde.
4.NADGLEDANJE.
Usluge koje obavlja SISTEM NADZOR se sastoje od primitka, analize i odgovora na signale Korisnika koji stižu u pozivni centar. Signale koji dolaze iz SOS ALARMA, koje održava Korisnik u Korisnikovim prostorijama, bit će praćeni po SISTEM NADZORU. SISTEM NADZOR xxxxx xx xxxxxxx sustav Korisnika, prepoznajući signale iz konzole sa dvostranom glasovnom komunikacijom u prostoru Korisnika. Nakon zaprimanja poziva SISTEM NADZOR će se obratiti putem telefona jednoj ili više osoba koje su odreĊene u Obrascu.
5. IZVJEŠĆIVANJE O DOGAĐAJU.
Po primitku poziva iz SOS ALARMA koji je u prostoru Korisnika, SISTEM NADZOR će uložiti razuman napor kako bi odmah obavijestio osobe koje odredi Xxxxxxxx u Obrascu kojeg ispunjava pri narudžbi i koji je sastavni dio ovog Ugovora. Korisnik je suglasan da SISTEM NADZOR može postaviti ureĊaj kojime se "sluša" Korisnikov prostor i time uspostaviti dvosmjernu glasovnu komunikaciju s Korisnikom. Korisnik prima na znanje da SISTEM NADZOR ne može ni pod kojim okolnostima nadzirati prostor Korisnika, bez da je prethodno dobio signal iz SOS ALARMA u pozivni centar Korisnik ovlašćuje SISTEM NADZOR da po primitku signala u pozivni centara, provjeri autentiĉnost potrebe za hitno postupanje i time se uvjeri postoje li ili ne postoje uvijeti za hitnost.
SISTEM NADZOR može,ako okolnosti to zahtijevaju, izabrati NE obavijestiti osobe naznaĉene od Korisnika AKO ima razloga vjerovati da HITNO stanje ne postoji.
6. TELEFONSKA LINIJA.
Korisnik je suglasan da se signali iz Korisnikovog sustava prenose preko Korisnikove redovne telefonske linije u pozivni centar SISTEM NADZORA, a u sluĉaju da je
Korisnikova linija izvan rada, zauzeta, iskopĉana, iskljuĉena, sa skinutom slušalicom ili na drugi naĉin onemogućena, signali iz Korisnikovog sustava neće biti primljeni xx xxxxxx SISTEM NADZORA. Za vrijeme takvih prekida telefonskih usluga i prekida linije neće biti moguće uspostaviti kontakt sa pozivnim centrom SISTEM NADZORA. Korisnik snositi sve troškove za telefonsku uslugu, instalaciju, troškove usluga telefonskih linija i utiĉnice koje povezuju Korisnika sa pozivnim centrom i SOS ALARMOM. Korisnik je suglasan da se signali prenose preko linije telefonske tvrtke xxxx xx u cijelosti izvan kontrole i nadležnosti SISTEM NADZOR-a a koja održava i servisira uslužne programe. Korisnik prihvaća da promjena u pružanju telefonske usluge može dovesti do nepravilnog rada SOS ALARMA, ako je telefonski servis izmijenjen. Xxxxxxxx je suglasan da je njegova obveza provjera sustava.
7. ZAHTJEVI TELEFONSKE LINIJE.
Korisnik potvrĊuje, razumije i prihvaća da sustav neće raditi ako: Korisnik ima telefonsku centralu sa unutarnjim linijama; linija zauzeta; ako je telefon iskljuĉen ili ako nije dostupan ton za biranje iz bilo kojeg razloga. Ako Korisnik ima dva (2) ili više telefona sa istim telefonskim brojem, Korisnik xxxx instalirati liniju samo za korišteje SOS ALARMA,odnosno SOS ALARM xxxx biti spojen prije telefona.
8. OPREMA. POPRAVAK ILI ZAMJENA.
Korisnik se slaže da je jedina obveza SISTEM NADZORA iz ovog Ugovora u odnosu na opremu da osigura opremu uz jamstvo proizvoĊaĉa, te potporu za sluĉaj da je SOS ALARM neispravan ali iskljuĉivo xxxx xx to utvrĊeno po SISTEM NADZORU. Svaki sustav ukljuĉuje besplatni popravak kroz vrijeme trajanja opreme ili zamjena programa sve dok je Korisnik povezan sa pozivnim centrom SISTEM NADZORA i postupa po uputama za korištenje sustava koje su sastavni dio SOS ALARMA. Iskljuĉiva je odgovornost Korisnika: kontaktirati SISTEM NADZOR za prvi test uspostave veze,obavljati naknadne tjedne testove kako bi se osiguralo pravilno funkcioniranje sve opreme. U sluĉaju da Korisnik ne može obavljati uspješno testiranje SOS ALARMA, Xxxxxxxx se obvezuje odmah obavijestiti
tehniĉku podršku na broj koji će biti napisan na uputama za korisnika da prijavi bilo koji problem ili kvar SOS ALARMA.
9. LAŽNE UZBUNE.
U sluĉaju lažnih poziva uzrokovanih Korisnikvom nepažnjom, zlonamjernim radnjama ili sluĉajnim korištenjem pozivnog centra SOS ALARMA SISTEM NADZOR može, po
vlastitom nahoĊenju, smatrati da se radi o kršenju ugovora xx xxxxxx Xxxxxxxxx i, po vlastitom izboru, uz sve pravne lijekove na raspolaganju, biti osloboĊen od daljnjeg izvršavanja ugovora koje nastupa 10 xxxx xxxxx xxxxxx obavijesti Korisniku. Raskid ugovora xx xxxxxx SISTEM NADZORA neće utjecati na njegovo pravo na naknadu štete od Korisnika. Za sluĉaj novĉane kazne, kaznu ili naknade izreĉene SISTEM NADZORU od državnih ili
općinskih tijela, a kao rezultat bilo kakvog uzbunjivanja iz Korisnikovih prostorija, Korisnik prihvaćanjem ovog ugovora prihvaća i obvezu SISTEM NADZORU naknaditi iste.
10. PREKID USLUGE.
SISTEM NADZOR ne preuzima nikakvu odgovornost za prekid usluge pozivnog centra putem SOS ALARMA zbog štrajkova, pobuna, poplave, oluje, potresa, požara, nemira, rata, prekida ili nedostupnosti telefonske usluge, višu silu, ili bilo koje druge zlouporabe izvan kontrole SISTEM NADZORA. SISTEM NADZOR nema obvezu davati ili nastaviti davati uslugu Korisniku kada zbog takovih dogaĊaja doĊe do prekida u korištenju usluge pozivnog centra.
11 OTKAZ UGOVORA.
Ovaj Ugovor SISTEM NADZOR može suspendirati ili otkazati bez najave ako je SOS ALARM nemoguć u Korisnikovim prostorijama ili je oprema uništena vatrom ili drugom
katastrofom, ili tako znatno oštećena da je nemoguće nastaviti pružanje usluge ili u sluĉaju da je SISTEM NADZOR doveden u situaciju da ne može pružati usluge zbog odluke od bilo koje državne ili zakonodavne vlasti.
12. DUŽNOSTI KORISNIKA.
Korisnik će pažljivo koristiti i uputiti sve ĉlanove njegovog kućanstva o pravilnoj uporabi pozivnog centra SOS ALARMA. Korisnik će koristiti pozivni centar samo za dojavu o potrebnoj pomoći ili drugih okolnosti koje ugrožavaju život ili osobne sigurnosti Korisnika ili drugih osoba u Korisnikovom domu. Osim toga, Xxxxxxxx se obvezuje da ažurne podatke i informacije uvijek dostavi SISTEM NADZORU. Sve promjene, izmjene informacija dostavlja Korisnik SISTEM NADZORU u pisanom obliku na adresu sjedišta tvrtke: SISTEM NADZOR d.o.o., Xxxxxxxxxxx xxxxx 00, 00 000 Zagreb ili na mail: xxxx@xxxxxx-xxxxxx.xx.
Iskljuĉiva je odgovornost Korisnika za obavljanje tjednog ispitivanja sustava za pravilan rad a propust korisnika da obavi tjedni test funkcioniranja SOS ALARMA oslobaĊa SISTEM NADZOR svake odgovornosti ukoliko SOS ALARM ne djeluje za sluĉaj nužde.
13. POJAM UGOVORA.
Ugovor se sklapa na vrijeme xxxx xx to Korisnik oznaĉio u Obrascu koji je sastavni dio ovog Ugovora, a stupa na snagu xxxx xx SOS ALARM prvi puta aktiviran i obnavljat će se automatski na isti rok po isteku ugovorenog vremena trajanja sve dok jedna strana pisanim putem i to 30(trideset) xxxx prije isteka trajanja ugovora ne obavijesti drugu stranu xx xxxx produljiti ugovor. Usluga pozivnog centra za Korisnika će poĉeti - i SOS ALARM se smatra aktiviranim, po primitku ureĊaja xx xxxxxx Korisnika.
14. NAKNADA ZA USLUGU SOS ALARMA.
Xxxxxxxx se obvezuje platiti naknadu za usluge pozivnog centra SOS ALARMA naĉinom odabranim u Obrascu. Naknada za aktivaciju usluge iznosi od 399,00kn uvećana za PDV i odnosi se na sve nove raĉune. Mjeseĉna naknada za uslugu SOS ALARMA iznosi xxxx xx naznaĉeno u Prijavnom Obrazcu. Cijena poziva prema pozivnom centru iznosi 3,00kn uvećana za PDV po POZIVU ĉije je trajanje definirano zakonom.Xxxxxx pozivnog centra SOS ALARMA plaćaju se unaprijed za naredni mjesec. SISTEM NADZOR može naplatiti naknadu od 20,00kn uvećanu za PDV mjeseĉno za svaki mjesec za koji Korisnik nije na vrijeme platio uslugu. SISTEM NADZOR će za sluĉaj kašnjenja u plaćanju xx xxxxxx Korisnika zaraĉunati zakonsku zateznu kamatu mjeseĉno, na dospjele a neplaćene iznose za sva dugovanja preko 30 xxxx. Za deaktivirane raĉune Xxxxxxxx se obvezuje da će platiti 50,00kn uvećanih za PDV za ponovnu aktivaciju. Naknada plaćena unaprijed za korištenje SOS ALARMA je bespovratna za sluĉaj prijevremenog raskida ili zbog krivnje Korisnika.
15. PRIVATNOST.
Korisnik odobrava razotkrivanje medicinskih informacija xx xxxxxx SISTEM NADZORA nužnih za postupanje po zakonu, zbog hitne medicinske pomoći ili spašavanja osoba u sluĉaju da Korisnik pozivni centar SOS ALARMA tako uputi ili osobe oznaĉene xx xxxxxx Korisnika nisu dostupne,pa je potrebno pozvati službu hitnog spašavanja (ukljuĉujući i policiju, vatrogasce i hitnu pomoć) za pomoć Korisniku. SISTEM NADZOR neće objaviti bilo kakve medicinske informacije koje je dobio od Korisnik osim u sluĉaju xxxx xx to propisano zakonom.
16. TROŠKOVI KOJI SE ODNOSE NA USLUGE.
U sluĉaju da Korisnik koristi SOS ALARM Korisnik ovime odobrava SISTEM NADZORU da nastoji dobiti pomoć za Korisnika u sluĉaju nemogućnosti kontaktiranja naznaĉenih osoba. Korisnik je obvezan platiti bilo koju cijenu i troškove dobivanja pomoći, ukljuĉujući ali ne ograniĉavajući se na ambulante, lijeĉnika ili druge medicinske pomoći ili bilo koju cijenu xxxx xx xxxxxxx xxx rezultat Xxxxxxxxxxxx korištenje SOS ALARMA.
17. NASILNI ULAZAK
Korisnik potpisom ovog ugovora po svojoj ocjeni ovlašćuje ulazak u svoje prostorije xx xxxxxx xxxxx koje xx xxxxx u Obrascu te hitnim službama(policija, hitna pomoć, vatrogasci) za sluĉaj da je pozivni centar SOS ALARMA zaprimio signal za pomoć. SISTEM NADZOR je s navedenim ulaskom u prostor osloboĊen svake odgovornosti.
18. PRESTANAK UGOVORA
Korisnik može raskinuti ovaj Ugovor unutar 14 xxxx od xxxx xxxx je a po potpisu ugovora primio raĉun od SISTEM NADZORA za punu isplatu troškova opreme i za uplaćene mjesĉne pristojbe unaprijed za obavljanje usluge, tako xx xxxxx opremu SISTEM NADZORU umanjeno za troškove otpreme i 399,00kn uvećano za PDV naknadu za aktivaciju. Nakon ĉetrnaest (14) xxxx od xxxx isporuke, iznajmljivanje opreme smatra se konaĉnim i nema pravo povrata opreme. Nakon toga, svaka stranka može raskinuti ovaj Ugovor dostavom drugoj strani pisane obavijesti o raskidu ugovora i to trideset (30) xxxx prije xxxxx prvog roka trajanja ugovora. Ukoliko Korisnik traži prijevremeni raskid ugovora xxxxx xx uplatiti
SISTEM NADZORU 50% iznosa preostalih mjeseĉnih naknada do kraja ugovorenog razdoblja. Nakon raskida Ugovora iz bilo kojeg razloga, Xxxxxxxx će dopustiti SISTEM NADZORU, ili njegovom zastupniku, da odspoji Korisnika iz SOS ALARM. Otkaz ugovora xx xxxxxx Korisnika xxxx biti u pisanom obliku a sva iznajmljena oprema xxxx xx vratiti SISTEM NADZORU na trošak Korisnika. Ovaj Ugovor može odmah otkazati SISTEM NADZOR prema vlastitom nahoĊenju, u bilo koje vrijeme kada uslugu nije plaćemo više od trideset (30) xxxx od dospjeća. Xxx predaje pisane obavijesti xx xxxxxx SISTEM NADZORA pošti, smatra se danom obavijesti o otkazu ugovora zbog neplaćanja. U sluĉaju neplaćanja ili propusta xx xxxxxx Korisnika, Korisnik je suglasan xx xxxxx sve dospjele naknade i vratiti svu opremu SISTEM NADZORU u roku od ĉetrnaest (14) xxxx. SISTEM NADZOR zadržava pravo naplate od Korisnika za ne-vraćenu ili neispravnu opremu u iznosu od 399,00kn uvećanu za PDV, neplaćene usluge, kasno plaćanje pristojbe, xxxxxx i naplate troškova u
maksimalnom iznosu dopušteno zakonom. Oprema xxxx xx iznajmljena xxxx xx vratiti SISTEM NADZORU u roku xx xxxxx (7) xxxx od xxxx raskida xx xxxxxx bilo koje strane.
19. ODRICANJE OD JAMSTVA.
SISTEM NADZOR ne jamĉi da usluga SOS ALARM ne može biti ugrožena niti da će usluga SOS ALARM sprijeĉiti ili smanjiti bilo kakav gubitak zbog potrebe hitne medicinske intervencije ,požar, provala, prepad niti da će SISTEM NADZOR u svim sluĉajevima pružiti uslugu SOS ALARM. Korisnik potvrĊuje i prihvaća da SISTEM NADZOR ne izdaje nikakova jamstva izriĉita ili implicirana, u odnosu na bilo koje pitanje uopće, ukljuĉujući bez ograniĉenja ,stanje opreme, njezine prodaje ili prikladnosti, a ograniĉeno jamstvo proizvoĊaĉa je jedino izrazito jamstvo SISTEM NADZORA. Xxxxxxxx dalje priznaje i suglasan je da ne postoje jamstva koja se protežu izvan ovoga ĉlanka Ugovora. Korisnik dalje priznaje i suglasan je da SISTEM NADZOR nije osiguravatelj, koji preuzima sve Korisnikove rizike od gubitka ili oštećenja za život, prostor, ili njegov sadržaj. Korisnik je proĉitao i razumije sve odredbe ovog Ugovora, i prihvaća da SISTEM NADZOR nije odgovoran u sluĉaju gubitka ili oštećenja koje nastane kod Korisnika.
20. OGRANIĈENJE ODGOVORNOSTI.
Korisnik plaća SISTEM NADZORU iskljuĉivo korištenje pozivnog centra SOS ALARMA. Korisnik je suglasan da SISTEM NADZOR ne može imati odgovornost veću od one dogovorene ovim ugovorom. Korisnik je suglasan da SISTEM NADZOR nije u mogućnosti provjeriti xx xx sustav operativan, već to može jedino Korisnik, zato SISTEM NADZOR ne može biti ni u jednom sluĉaju odgovoran za nedjelotvornost SOS ALARMA.
21. OGRANIĈENJE USLUGA
Korisnik potvrĊuje da SISTEM NADZOR ne daje nikakva jamstva da usluga SOS ALARM može sprijeĉiti smrt, tjelesne ozljede ili bilo koje druge ozljede ili oštećenja Korisnika ili drugih koji koriste SOS ALARM.
22. SPOROVI.
Sve nesuglasice ili zahtjev koji proistjeĉe iz ili se odnose na ovaj ugovor, ili kršenje istih, xxxxxx xx nastojati riješiti mirnim putem. Ako u tome ne uspiju spor će riješiti nadležan sud u Zagrebu.
23. NAKNADA ŠTETE XXXXX XXXXXX.
Kada Xxxxxxxx u redovnom tijeku poslovanja xxx xxxxx pod svojim nadzorom, odnosno usluge pozivnog centra Korisnik proteže na više osoba, Korisnik se obvezuje da će ĉuvati interese SISTEM NADZORA i suglasan je da je prema trećima on, Korisnik, odgovoran, jer je Xxxxxxxx iskljuĉivo strana ovog Ugovora.
24. NEVAŽEĆE ODREDBE.
U sluĉaju da bilo koji od uvjeta i odredbi ovog Ugovora bude oglašen nevažećim ili bez uĉinka, ostale odredbe i uvijeti, koji nisu oglašeni bez uĉinka i nevažećim, ostaju na snazi. 25 OBAVIJESTI.
Sve obavijesti moraju biti u pisanom obliku i mogu biti uruĉene bilo osobno bilo poštom na adrese utvrĊene u Ugovoru.
26. CJELOKUPNI INTEGRIRANI UGOVOR, IZMJENE.
Ovaj Xxxxxx je namijenjen za Korisnike kao konaĉni izraz njihovih želja i kao prihvaĉanje svih uvjeta. Ovaj Ugovor zamjenjuje sve prethodne izjave, razumijevanja, ili ugovore stranaka i važeći xx xxxx sadržaj ovog Ugovora pri njegovom izvršenju. Ovaj Ugovor može se mijenjati samo pisanim putem uz potpis obje strane ili njihovih ovlaštenih zastupnika.
27. KORISNIK, ODOBRENJE i PRIHVAĈANJE.
Aktivacija sustava. Xxxxxxxx svojim potpisom potvrĊuje da je proĉitao, razumije i prihvaća Ugovor o pružanju usluge u cijelosti bez iznimke ili iskljuĉenja. Korisnik izjavljuje i jamĉi da je on / xxx xxxxx xxxx xx se koristiti SOS ALARM, odnosno zakonski zastupnik Korisnika, da je suglasan sa svim odredbama i uvjetima Ugovora o uslugama pozivnog centra SOS ALARMA. Korisnik potvrĊuje primitak kopije ovog Ugovora.