OUP BANCA INTESA AD BEOGRAD ZA ELEKTRONSKO I MOBILNO BANKARSTVO ZA FIZIČKA LICA I POLJOPRIVREDNIKE
OUP BANCA INTESA AD BEOGRAD ZA ELEKTRONSKO I MOBILNO BANKARSTVO ZA FIZIČKA LICA I POLJOPRIVREDNIKE
U primeni od 31.05.2021. godine
Na osnovu člana 73. stav 1. xxxxx 5. Zakona o bankama ("Sl. glasnik RS", br. 107/2005, 91/2010 i 14/2015) i člana 33. stav 2. xxxxx 5. Statuta Banca Intesa AD. Beograd, Upravni odbor Banca Intesa AD Beograd donosi
OPŠTE USLOVE POSLOVANJA BANCA INTESA AD BEOGRAD
ZA ELEKTRONSKO I MOBILNO BANKARSTVO ZA FIZIČKA LICA I POLJOPRIVREDNIKE
1. UVODNE ODREDBE
1.1. Sadržina Opštih uslova poslovanja za elektronsko i mobilno bankarstvo
Ovim Opštim uslovima poslovanja Banca Intesa AD Beograd za elektronsko i moblino bankarstvo (u daljem tekstu: digitalno bakarstvo) za fizička lica i poljoprivrednike (u daljem tekstu: OUP za digitalno bankarstvo) uređuju se međusobna prava, obaveze i odgovornosti Banke i Korisnika, pri korišćenju usluga elektronskog i mobilnog bankarstva (u daljem tekstu: usluga digitalnog bankarstva).
Ovim OUP-om za digitalno bankarstvo smatraju se i standardni uslovi određenih proizvoda i usluga Banke, kao i akti kojima se uređuju naknade i drugi troškovi koje Banka naplaćuje Korisnicima.
Pojmovi korišćeni u ovom OUP-u za digitalno bankarstvo:
1. Xxxxx xx BANCA INTESA AKCIONARSKO DRUŠTVO BEOGRAD (NOVI BEOGRAD), Milentija Xxxxxxxx 0x, 00000 Xxxxxxx, Xxxxxx, BIC/SWIFT oznaka: XXXXXXXX, Matični broj: 07759231, PIB: 000000000, e-mail: xxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx;
2. Korisnik je fizičko lice ili poljoprivrednik koji imа otvoren platni rаčun u Banci i ugovorio je i koristi digitalno bankarstvo;
3. Poljoprivrednik je nosilac ili član porodičnog poljoprivrednog gazdinstva koji se isključivo bavi poljoprivrednom proizvodnjom;
4. Digitalno bankarstvo je usluga Banke koja obuhvata projektna rešenja za elektronsko i mobilno bankarstvo koje Banka stavlja na raspolaganje Korisniku, a putem kojih mu je dаljinskom elektronskom komunikаcijom omogućeno obаvljаnje bаnkаrskih i drugih finаnsijskih i nefinаnsijskih uslugа, pri čemu nije potrebno fizičko prisustvo Korisnikа i zаposlenih Banke nа istom mestu. Usluga digitalnog bankarstva Korisniku omogućava sledeće:
a) uvid u stanje i promet po platnom računu,
b) raspolaganje sredstvima na platnom računu,
c) pregled informacija o drugim proizvodima i uslugama koje Banka pruža,
d) pregled informacija o proizvodima koje Banka pruža kao posrednik (npr. osiguranje, ulaganje u investicione fondove),
e) ugovaranje i korišćenje pojedinih proizvoda i usluga (za ugovaranje određenih proizvoda i usluga neophodna je upotreba kvalifikovanog elektronskog potpisa, u skladu sa važećim propisima),
f) korišćenje drugih funkcionalnosti sadržanih u aplikacijama elektronskog i mobilnog bankarstva;
5. Autentifikacija - predstavlja proces provere i potvrde identiteta Korisnika prilikom pristupa sistemima Banke upotrebom dodeljenog tokena;
6. Token – softver koji Korisniku omogućava pristup i autorizaciju transakcija u aplikacijama digitalnog bankarstva;
7. Autorizacija – predstavlja postupak potvrđivanja volje Korisnika putem određenog tokena, u cilju davanja saglasnosti za izvršenje finansijskih i/ili nefinansijskih transakcija, sklapanja određenih ugovora ili u drugu svrhu xxxx xx podržana u okviru digitalnog bankarstva;
BANCA INTESA AD BEOGRAD
MILENTIJA POPOVIĆA 7B, 11070 NOVI BEOGRAD; CALL CENTER: x000 (000) 000 00 00; XXX.XXXXXXXXXXX.XX; TEKUĆI RAČUN: 908-
16001-87
8. Kod za reaktivaciju – niz brojeva potrebnih za aktivaciju aplikacije mobilnog bankarstva, koji Korisnik određuje prilikom prve aktivacije iste, a služi za samostalno otključavanje/ponovnu aktivaciju te aplikacije u slučajevima xxxx xx ona potrebna (Korisnik je zaključao/obrisao aplikaciju ili je promenio mobilni uređaj na kojem je ona instalirana). Za reaktivaciju aplikacije mobilnog bankarstva pored koda za reaktivaciju, Korisniku je neophodna i korisnička šifra (User ID) koju mu je dodelila Banka;
9. QR kod (QR – Quick Response) je standardizovana dvodimenzionalna oznaka koja predstavlja dvodimenzionalni bar-kod sa propisanim elementima i koristi se za prezentovanje podataka Korisnika, odnosno preuzimanje podataka od trgovca, u skladu sa tačkom 2.6. OUP za digitalno bankarstvo;
00.Xxаtni instrument je svаko personаlizovаno sredstvo i/ili niz postupаkа ugovorenih između Korisnikа i Bаnke, а koje Korisnik upotrebljava zа izdavanje platnog naloga;
11.Digitalni novčanik označava aplikativno rešenje mobilnog plaćanja koje je razvio i nudi pružalac usluge digitalnog novčanika, a koje Korisniku omogućava da unutar te aplikacije registruje podatke vezane za jednu ili više platnih kartica i tako generiše virtuelizovanu karticu/virtuelizovane kartice u svrhu iniciranja platnih transakcija. Uslove i način korišćenja digitalnog novčanika Korisnik ugovara s Pružaocem usluge digitalnog novačnika;
12.Pružalac usluge digitalnog novčanika (Pružalac usluge) označava lice koje pruža uslugu Digitalnog novčanika u kom Banka, na osnovu sporazuma o saradnji sa pružaocem usluge, Korisniku omogućava da registruje jednu ili više platnih kartica koje Banka izdaje;
13.Xxxxxxx xx primalac plaćanja koji je određen kao primalac novčanih sredstava koja su predmet instant transfera odobrenja na osnovu Zahteva za plaćanje na prodajnom mestu tog Trgovca;
14.Zahtev za plaćanje na prodajnom mestu Trgovca – označava platni nalog koji Korisnik kao platilac na teret svog platnog računa izdaje putem funkcionalnosti aplikacije mobilnog bankarstva za iniciranje instant transfera odobrenja na prodajnom mestu Trgovca;
15.Prodajno mesto Trgovca su poslovne prostorije Trgovca u kojima se vrši naplata robe i/ili usluga, ili internet prodajno mesto Trgovca;
16.Korisničko uputstvo za Digitalno bankarstvo je uputstvo koje je Korisniku dostupno na zvaničnoj internet prezentaciji Banke ili u okviru odgovarajuće aplikacije Digitalnog bankarstva, nakon aktiviranja te usluge (u daljem tekstu: Korisničko uputstvo);
17.Okvirni ugovor o elektronskom i mobilnom bankarstvu za fizička lica i poljoprivrednike (u daljem tekstu: Okvirni ugovor) čine:
a) OUP za digitalno bankarstvo,
b) Opšti uslovi poslovanja Banca Intesa AD Beograd za platne račune i platne usluge korisnika za fizička lica (u daljem tekstu: OUP za platne račune i platne usluge za fizička lica),odnosno Opšti uslovi poslovanja Banca Intesa AD Beograd za platne račune i platne usluge za poljoprivrednike (u daljem tekstu: OUP za platne račune i platne usluge za poljoprivrednike);
c) Ugovor o elektronskom i mobilnom bankarstvu (u daljem tekstu: Ugovor o digitalnom bankarstvu),
d) Izvod iz tarife naknada za usluge Banca Intesa AD Beograd (u daljem tekstu: Izvod iz Tarife),
e) Terminski plan prijema i izvršenja platnih naloga fizičkih lica i poljoprivrednika koji je sastavni deo OUP za digitalno bankarstvo (u daljem tekstu: Terminski plan).
Ukoliko je Korisnik Digitalnog bankarstva fizičko lice primenjuju se OUP-i za platne račune i platne usluge za fizička lica, odnosno ukoliko je Korisnik poljoprivrednik primenjuju se OUP-i za platne račune i platne usluge za poljoprivrednike.
Korisnik ima pravo na jedan primerak Okvirnog ugovora u pisanom obliku ili na drugom trajnom nosaču podataka, kao i pravo da mu se tokom trajanja ugovornog odnosa, na njegov zahtev, dostavi kopija Okvirnog ugovora, odnosno informacije dostavljene u predugovornoj fazi, u vidu Nacrta ugovora i to na način koji će Korisniku omogućiti da se upozna sa uslovima koji se odnose na pružanje platnih usluga, kao i da uporedi ponude različitih pružalaca platnih usluga i proceni da li ovi uslovi i usluge odgovaraju njegovim potrebama.
1.2. Nadležnost za donošenje OUP-a
OUP za digitalno bankarstvo Banke i njihove izmene i dopune donosi Upravni odbor Banke.
Između dve redovne sednice Upravnog odbora opšti akt iz xxxxx 1.1. stav 2. može doneti Izvršni odbor. Upravni odbor daje saglasnost na takvu odluku Izvršnog odbora na prvoj narednoj redovnoj sednici.
1.3. Odnos između Ugovora za digitalno bankarstvo, OUP-a za platne račune i platne usluge fizičkih lica odnosno OUP-a za platne račune i platne usluge poljoprivrednika i OUP-a za digitalno bankarstvo
OUP za digitalno bankarstvo smatraju se posebnim opštim uslovima u odnosu na OUP za platne račune i platne usluge fizičkih lica odnosno OUP za platne račune i platne usluge poljoprivrednika, te se primenjuju zajedno sa OUP-om za platne račune i platne usluge fizičkih lica odnosno OUP-om za platne račune i platne usluge poljoprivrednika.
U slučaju bilo kakve neusklađenosti između odredbi Ugovora o digitalnom bankarstvu, OUP-a za digitalno bankarstvo i OUP-a za platne račune i platne usluge fizičkih lica odnosno OUP-a za platne račune i platne usluge poljoprivrednika, primenjuju se odredbe Ugovora o digitalnom bankarstvu.
Ugovor o digitalnom bankarstvu sastavni xx xxx Okvirnog ugovora, pa se u slučaju bilo kakve suprotnosti/kolizije između odredbi Ugovora o digitalnom bankarstvu i drugih akata koji čine Okvirni ugovor, primenjuje Ugovor o digitalnom bankarstvu.
2. USLOVI KORIŠĆENJA DIGITALNOG BANKARSTVA
2.1. Vrste i opis osnovnih karakteristika Digitalnog bankarstva
Informаcije o ponudi Digitalnog bankarstva Banke, dostupne su Korisnicima u poslovnoj mreži Banke i nа internet strаnici Banke (xxx.xxxxxxxxxxx.xx).
Korisničko uputstvo za Digitalno bankarstvo dostupno je Korisniku na internet stranici Banke (xxx.xxxxxxxxxxx.xx.), s xxx da Korisnik može Banci uputiti zahtev za dostavljanje istih putem elektronske pošte (u daljem tekstu: mejl) na mejl adresu Korisnika ili u papirnom obliku.
Digitalno bankarstvo je Korisniku dostupno 24 (dvadeset četiri) sata dnevno, 7 (xxxxx) xxxx u nedelji, u obimu i na način utvrđen u Korisničkom uputstvu i odredbama Okvirnog ugovora.
Preduslov zа ugovаrаnje Digitalnog bankarstva je otvoren platni rаčun u Banci.
Korisnik xx xxxxx da xxx i o svom trošku obezbedi minimalne tehničke uslove za korišćenje Digitalnog bankarstva.
Korisniku je korišćenje usluge Digitalnog bankarstva na raspolaganju nakon zaključenja Ugovora o digitalnom bankarstvu. Prilikom zaključenja ugovora Xxxxxxxxx se dodeljuje token, kao i parametri za aktivaciju usluge. Dodeljeni token je neprenosiv i može ga koristiti samo Korisnik xxxx xx dodeljen. Korisnik ne sme, na bilo xxxx xxxxx, zloupotrebljavati dodeljeni token.
Parametre za aktivaciju usluge Korisnik može da iskoristi u roku od 24 časa. U slučaju da Xxxxxxxx nije aktivirao uslugu u navedenom roku, xxxx zatražiti xx Xxxxx dodeljivanje novih parametara.
Usluga Digitalnog bankarstva obuhvata sledeće dodatne funkconalnosti koje su Korisniku na raspolaganju:
• Usluga isplate novca na bankomatu bez platne kartice – transakcija podizanja gotovog novca na bankomatima Banke, koju Korisnik autorizuje unosom jednokratnog koda, ograničenog roka trajanja, koji je generisao u okviru jedne od aplikacija Digitalnog bankarstva. Korisnik, pre autorizacije transakcije, u okviru aplikacije bira platnu karticu dostupnu za korišćenje ove usluge, jedan od ponuđenih iznosa za isplatu i jedno od ponuđenih vremena važenja jednokratnog koda unutar aplikacije. Smatra se da je platna transakcija odabranom platnom karticom inicirana unosom jednokratnog koda na bankomatu, xx xxxxx Xxxxxxxx ne može opozvati nalog za plaćanje nakon što je transakcija na xxx xxxxx autorizovana. Ako jednokratni kod ne bude iskorišćen do isteka vremena važenja, smatraće se da nalog za isplatu nije ni ispostavljen;
• Plaćanje u okviru zajednice plaćanja – funkcionalnost aplikacije mobilnog bankarstva koja Korisniku omogućava izvršenje platnih transakcija na osnovu naloga za plaćanje, u kojem platilac umesto broja računa primaoca plaćanja, navodi podatak o broju mobilnog telefona primaoca plaćanja. Plaćanje na navedeni način moguće xx xxxx ukoliko su Korisnik kao platilac i Korisnik kao primalac plaćanja prethodno dali saglasnost Banci za povezivanje svog broja mobilnog telefona s određenim brojem svog platnog računa u Banci u svrhu omogućavanja sprovođenja transakcija putem funkcionalnosti plaćanja u okviru zajednice plaćanja, kao i pristup svojoj listi kontakata na mobilnom uređaju. Na ovaj xxxxx xx svakom drugom Korisniku ove funkcionalnosti – članu zajednice plaćanja, koji broj mobilnog telefona Korisnika ima sačuvan u listi kontakata na svom mobilnom uređaju, dostupna informacija da xx xxx xxxx mobilnog telefona povezan s brojem određenog platnog računa u Banci, u svrhu mogućnosti primanja uplata na taj platni račun. Prilikom svakog iniciranja plaćanja u okviru zajednice plaćanja Banka pristupa kontaktima u mobilnom uređaju Korisnika. Korisnik aplikacije mobilnog bankarstva može, u svako vreme, samostalno opozvati ovu funkcionalnost, odabirom u podešavanjima aplikacije mobilnog bankarstva. Po opozivu Korisnik više ne može koristiti ovu funkcionalnost, a podaci Korisnika više neće biti vidljivi drugim Korisnicima ove funkcionalnosti;
• Deljenje računa – funkcionalnost aplikacije mobilnog bankarstva koja Korisniku omogućava da iznos realizovane platne transakcije podeli sa jednim ili više Korisnika aplikacije mobilnog bankarstva koji istovremeno moraju imati aktivnu funkcionalnost plaćanja u okviru zajednice plaćanja. Transakcija se deli odabirom drugih Korisnika, nakon čega oni dobijaju obaveštenje o zahtevu za učešćem u transakciji i iznosu koji je potrebno da prenesu Korisniku. Navedeni Korisnici mogu da prihvate ili odbiju takav zahtev, o čemu obaveštenje dobija Korisnik koji je inicirao opciju deljenja računa. Transakcije koje je moguće podeliti kroz ovu funkcionalnost su transakcije u dinarima inicirane platnom karticom ili putem aplikacija digitalnog bankarstva;
• Očitavanje računa – funkcionalnost aplikacije mobilnog bankarstva koja Korisniku omogućava da upotrebom kamere mobilnog uređaja očita broj računa primaoca plaćanja, iznos transakcije, model i poziv na broj zaduženja, koji se automatski preslikavaju u nalog za plaćanje bez potrebe za njihovim ručnim unosom;
• Geokontrola – funkcionalnost aplikacija Digitalnog bankarstva koja Korisniku omogućava da ograniči upotrebu svoje platne kartice u zemljama sa liste xxxx xx definisana xx xxxxxx Xxxxx, na određeni period ili trajno. Ukoliko Korisnik ima više platnih kartica, ograničenja se mogu podešavati za svaku platnu karticu pojedinačno. Korisnik može u svakom trenutku opozvati korišćenje funcionalnosti geokontrole;
• Virtuelizovana kartica – funkcionalnost koja omogućava digitalni prikaz platne kartice u aplikacijama digitalnog bankarstva, što Korisniku pruža mogućnost vršenja beskontaktnih platnih transakcija na prodajnim mestima koja omogućavaju bežični prenos podataka na malim udaljenostima između dva uređaja i/ili na internet prodajnim mestima koja omogućavaju takav vid plaćanja;
• Mogućnost registrovanja platne kartice Banke u Digitalni novčanik – funkcionalnost aplikacije mobilnog bankarstva Banke koja Korisniku omogućava da podatke o odabranoj platnoj kartici prenese u Digitalni novčanik i registruje kao virtuelizovanu karticu, koja Korisniku pruža mogućnost iniciranja platnih transakcija na način dostupan u Digitalnom novčaniku. Korisnik se na internet stranici Banke može informisati u kojim digitalnim novčanicima može platne kartice izdate xx Xxxxx registrovati kao virtuelizovane kartice.
2.2. Obaveze Korisnika
Xxxxxxxx se obаvezuje:
1. da zа korišćenje Digitalnog bankarstva, koristi i održаva, odgovаrаjuću rаčunаrsku i komunikаcionu opremu, kojа je u sklаdu sа tehničkim zаhtevimа propisаnim Korisničkim uputstvom;
2. dа će štititi rаčunаrsku opremu, mobilne uređaje i progrаmsku podršku zа korišćenje Digitalnog bankarstva te upotrebljаvаti je isključivo nа nаčin kаko je predviđeno Korisničkim uputstvom;
3. dа će sve poslove koje obаvljа putem Digitalnog bankarstva obаvljаti u sklаdu sа Okvirnim ugovorom i ostаlim propisimа;
4. da će voditi računa o izveštajima dobijenim xx Xxxxx o svim promenama na platnom računu, pregledati ih i obavestiti Banku o svakom neslaganju ili osporavanju dugovanja, odnosno potraživanju;
5. da će odmаh obаvestiti Bаnku o svakom gubitku, krađi, zloupotrebi, neovlašćenom korišćenju, promeni ili gašenju mobilnog pretplatničkog broja i mobilnog uređaja preko kojeg se koriste usluge Digitalnog bankarstva, na adrese za kontakt: xxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx ili xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx, telefone: 000 000 0000 ili 000 00 00 000, ili u najbližoj ekspozituri i uputiti Banci zаhtev zа onemogućаvаnje (blokаdu) korišćenjа istih;
6. da će obаvestiti Banku o promeni informаcijа neophodnih zа neometаno i bezbedno korišćenje Digitalnog bankarstva, i to: brojeva mobilnih telefonа i mejla preko/putem kojih se koristi Digitalno bankarstvo. Ukoliko Xxxxxxxx to ne učini, Xxxxx xx smаtrаti relevаntnim poslednje informacije koje je Xxxxxxxx dostаvio Banci i ista ne može biti pozvаnа nа odgovornost zа nаstаlu štetu zbog neаžurnih podаtаkа;
7. da Banci dostavi tаčne podаtаke u svim dokumentimа iz ovog Okvirnog ugovora, u suprotnom Banka ne snosi odgovornost za netačno date podatke xx xxxxxx Korisnika.
Korisnik je u obavezi da preuzete podatke za aktivaciju tokena i kreirani PIN xxxx xx način da oni budu samo njemu dostupni i poznati i da ne mogu doći u kontakt sa neovlašćenim licima, koje bi te informacije xxxxx da zloupotrebe.
2.3. Prava i obaveze Banke
Banka zadržava pravo da odbije aktivaciju usluge Korisniku.
Banka zadržava pravo da onemogući korišćenje usluge Digitalnog bankarstva Korisniku putem uređaja sa kog je uklonjena fabrička zaštita.
U slučaju postojanja sumnje da je mobilni pretplatnički broj i mobilni uređaj Korisnika preko kojeg se koristi mobilno bankarstvo zloupotrebljen, Banka ima pravo da privremeno ili trajno onemogući korišćenje aplikacije mobilnog bankarstva i da bez odlaganja obavesti Korisnika o potencijalnoj zloupotrebi mobilnog pretplatničkog broja i uređaja.
Banka nije odgovorna zа štetu koju pretrpi Korisnik xxxx xx nаstаlа usled više sile, rаtа, nemirа, terorističkih delа, prirodnih i ekoloških kаtаstrofа, epidemijа, štrаjkovа, prestаnkа isporuke električne energije, smetnji u telekomunikаcionom i ostаlom prometu, greškаmа nаstаlim u prenosu podаtаkа telekomunikаcionim mrežаmа, odlukаmа i delovаnju orgаnа vlаsti, kаo i svih sličnih uzrokа xxxx nаstаnаk se ne može pripisаti Banci, а zbog kojih je Korisniku onemogućen pristup Digitalnom bankarstvu.
Banka nije odgovаrna zа gubitаk ili uništenje podаtаkа nа opremi koju Xxxxxxxx koristi zа pristup Digitalnom bankarstvu, kao ni ukoliko Xxxxxxxx svoju opremu ili parametre za korišćenje Digitalnog bankarstva učini dostupnim trećim licima.
Banka može izvršiti kratkotrajni prekid ugovorene usluge Digitalnog bankarstva, u slučaju neophodnog unapređenja sistema, popravki ili održavanja instalacija Banke, o čemu xx Xxxxx obavestiti Korisnika najmanje 2 (dva) xxxxx xxxx unapred, osim u urgentnim slučajevima ili kada razlozi bezbednosti to ne dozvoljavaju.
Banka zadržava pravo da unese, ugradi izmene i adaptira postojeći sistem i sigurnosne propise.
Banka ne garantuje i ne preuzima odgovornost za hardver i softver koji nisu deo sistema Digitalnog bankarstva.
2.4. Izvršenje platnih transakcija putem Digitalnog bankarstva
Usluga Digitalnog bankarstva za izvršenje platne transakcije za zaduženje platnog računa putem platnog naloga regulisana je OUP-om za platne račune i platne usluge fizičkih lica odnosno OUP-om za platne račune i platne usluge poljoprivrednika, uz primenu ograničenja u pogledu iznosa platnih transakcija predviđenih Okvirnim ugovorom.
Posredstvom aplikacija Digitalnog bankarstva Korisniku su na raspolaganju dodatne opcija vezane za izvršenje platnih transakcija:
1. izdavanje platnog naloga sa budućim datumom izvršenja;
2. izdavanje platnog naloga koji se izvršava periodično, pri čemu korisnik opredeljuje dinamiku izvršenja.
Xxxxx xx platne nаloge za izvršenje plаtnih trаnsаkcijа izvršavati zaduženjem platnih računa Korisnika. Platni nalozi koji su isprаvno popunjeni putem Digitalnog bankarstva izvršаvaće se u sklаdu sа OUP- om za platne račune i platne usluge fizičkih lica odnosno OUP-om za platne račune i platne usluge poljoprivrednika.
Xxxxx xx izvršiti platni nalog ukoliko je Xxxxxxxx obezbedio dovoljno novčanih sredstava na platnom računu za izvršenje konkretnog platnog naloga (za zaduženje platnog računa), što uključuje i iznose naknada, koji se obračunavaju i naplaćuju u skladu sa Izvodom iz Tarife, ako ne postoje zakonske prepreke za izvršenje platne transakcije.
Korisnik je odgovoran za kontrolu i tačnost unetih podataka na platnom nalogu za izvršenje platnih transakcija putem Digitalnog bankarstva. Banka ne snosi odgovornost za nepravilno izvršenje pogrešno popunjenih platnih naloga, xxxx xx regulisano OUP-om za platne račune i platne usluge fizičkih lica odnosno OUP-om za platne račune i platne usluge poljoprivrednika.
Korisnik snosi svu odgovornost u vezi sa autorizovanim platnim nalozima, s obzirom na automatsko izvršavanje istih.
Podaci Korisnika u platnom nalogu su automatski popunjeni u xxxx xxxx označava platioca i nije ih moguće menjati, a ukoliko Korisnik želi da izvrši plaćanje u ime drugog lica (npr. plaćanje komunalnih obaveza za zakupljeni xxxx, plaćanje za člana porodice ili člana domaćinstva u kom živi, srodnika i slično), potrebno je da unese podatke ovog xxxx x xxxxx potrebne podatke u za to predviđenom delu u aplikacijama Digitalnog bankarstva. Korisnik ne može vršiti plaćanja putem Digitalnog bankarstva u komercijalne svrhe, odnosno kao poslovnu delatnost.
Banka obaveštava Korisnika kako o prijemu platnog naloga za izvršenje platne transakcije, zaduženjem platnog računa Korisnika kroz Digitalno bankarstvo, tako i o izvršenju platnog naloga, s xxx da prijem ne znаči dа će platni nаlog biti izvršen, već sаmo dа je primljen nа izvršenje.
Sаglаsnost za izvršenje platnog nаloga‚ zaduženjem platnog računa, Korisnik dаje autorizovanjem transakcije tokenom izdatim xx xxxxxx Xxxxx.
Banka ne odgovаrа zа neizvršenje ili neuredno izvršenje plаtnih trаnsаkcijа ili izvršenje neautorizovanih plаtnih trаnsаkcijа putem Digitalnog bankarstva:
1. аko je izvršenje neаutorizovаne platne transakcije, neizvršenje i/ili neuredno izvršenje plаtne trаnsаkcije posledicа prevаre neovlašćenih lica, posledicа pogrešnog unosа podаtаkа od strаne Korisnika usled namere ili krajnje nepažnje ili аko Korisnik usled namere ili krajnje nepažnje ne ispunjаvа obаveze iz ovog OUP-a za Digitalno bankarstvo u vezi sa preduzimаnjem merа zа zаštitu sredstava autentifikacije;
2. аko se utvrdi dа je platni nаlog zа zaduženje platnog računa Korisnikа fаlsifikovаn;
3. аko je izvršenje neаutorizovаne plаtne trаnsаkcije posledicа upotrebe ukrаdenog ili izgubljenog sredstva autentifikacije usled namere ili krajnje nepažnje;
4. ako Korisnik dostavi platni nalog sa netačnim brojem platnog računa.
Banka informiše Korisnikа o svim promenаmа nа platnom rаčunu, uključujući i o onimа izvršenim putem Digitalnog bankarstva, na način regulisan OUP-om za platne račune i platne usluge fizičkih lica odnosno OUP-om za platne račune i platne usluge poljoprivrednika.
2.5. Limit digitalnog bankarstva
Raspolaganje sredstvima na platnom računu putem Digitalnog bankarstva ograničeno je dnevnim i mesečnim limitima za platne transakcije u dinarima i stranoj valuti predviđenim Ugovorom o digitalnom bankarstvu.
Korisnik Digitalnog bankarstva može podneti zahtev za povećanjem ili smanjenjem dnevnog i/ili mesečnog limita.
Zahtev za povećanjem dnevnog i/ili mesečnog limita podnosi se u ekspozituri Banke ili putem Digitalnog bankarstva. Putem Digitalnog bankarstva Korisnik može podneti zahtev za povećanjem dnevnog i/ili mesečnog limita samo ako mu je limit prethodno smanjen ispod iznosa limita propisanog Ugovorom o digitalnom bankarstvu i to samo do visine iznosa ugovorenog limita. U ekspozituri Banke Korisnik može podneti zahtev za povećanjem limita do željenog iznosa.
Zahtev za smanjenjem dnevnog i/ili mesečnog limita podnosi se u ekspozituri Banke ili putem Digitalnog bankarstva.
Za primenu dnevnog i mesečnog limita na platne transakcije izvršene u stranoj valuti iznosi platnih transakcija se preračunavaju u dinarsku protivvrednost strane valute, po srednjem kursu Banke za tu valutu.
Izuzetno, pojedine platne transakcije ne utiču na iznos iskorišćenog dnevnog i mesečnog limita Digitalnog bankarstva, a to su:
1. prenosi sredstava na račune i kartice Korisnika u Banci ili po xxxxxx xx ovlašćen za raspolaganje;
2. izmirivanje obaveza po kreditu koji Korisnik ima u Banci;
3. vršenje menjačkih poslova;
4. ulaganje u Intesa Invest investicioni fond.
2.6. Izvršavanje Zahteva za plaćanje na prodajnom mestu Trgovca
Banka Korisniku aplikacije mobilnog bankarstva omogućava izdavanje Zahteva za plaćanje na prodajnom mestu Trgovca izborom jedne od sledećih opcija u okviru aplikacije mobilnog bankarstva:
1. IPS Skeniraj, koja omogućava prezentovanje Korisnika kao platioca putem QR koda;
2. IPS Pokaži, koja omogućava preuzimanje podataka od Trgovca putem QR koda.
Banka Zahtev za plaćanje na prodajnom mestu Trgovca izvršava kao instant transfer odobrenja u skladu sa OUP za platne račune i platne usluge za fizička lica.
Sаglаsnost za izvršenje Zahteva za plaćanje na prodajnom mestu Trgovca Xxxxxxxx daje unosom PIN- a pre prezentovanja svojih ili preuzimanja podataka od Trgovca, putem QR koda.
Xxxxx xx odmah po izvršenju instant transfera odobrenja iz prethodnog stava Korisniku, kroz aplikaciju mobilnog bankarstva, prikazati sledeće informacije o izvršenom Zahtevu za plaćanje na prodajnom mestu Trgovca:
1. jasnu informaciju da je Xxxxxx za plaćanje na prodajnom mestu Trgovca izvršen;
2. referentnu oznaku kojom se jedinstveno identifikuje izvršena platna transakcija na Prodajnom mestu Trgovca;
3. valutu i iznos izvršenog Zahteva za plaćanje na prodajnom mestu Trgovca.
3. INFORMACIJE I PODACI O KAMATNIM STOPAMA I KURSU ZAMENE VALUTE
3.1. Vrsta i visina naknada koje Banka naplaćuje Korisniku
Banka nаplаćuje nаknаdu u sklаdu sа Izvodom iz Tarife, zа aktivaciju i korišćenje Digitalnog bankarstva.
Korisnik je dužаn dа obezbedi sredstаvа nа platnom računu kod Banke zа plaćanje naknada, te ukoliko na platnom računu Korisnik nema dovoljno sredstava za naplatu naknade za Digitalno bankarstvo, Korisnik neće moći isto koristiti sve dok iznos sredstava na platnom računu ne bude dovoljan za naplatu naknade za aktivaciju ili korišćenje Digitalnog bankarstva.
Korisnik potpisom Okvirnog ugovora potvrđuje da je saglasan i da ovlаšćuje Banku da izvrši naplatu svih naknada u vezi sa korišćenjem Digitalnog bankarstva, a sve u skladu sa Izvodom iz Tarife.
Za uslugu u okviru Digitalnog bankarstva koja pruža mogućnost izvršavanja platnih transakcija zaduženjem platnog računa Korisnika, Banka naplaćuje naknadu za svaku na xxx xxxxx obavljenu pojedinačnu platnu transakciju, saglasno Izvodu iz Tarife.
Banka ima pravo da menja visinu naknada i o toj promeni će obavestiti Korisnike najmanje 2 (dva) meseca pre stupanja na snagu navedenih izmena.
Kursna lista Banke xxxx dostupna u Bančinim poslovnim prostorijama i na internet stranici Banke.
4.INFORMACIJE O NAČINU I SREDSTVIMA KOMUNIKACIJE IZMEĐU KORISNIKA I BANKE
Za svaku komunikaciju između Banke i Korisnika, u vezi sa Digitalnim bankarstvom, koristiće se srpski jezik. Navedeno ne isključuje upotrebu drugih jezika, a sve prema dobroj praksi u bankarskom poslovanju ukoliko xx Xxxxx i Korisnik o tome dogovore.
Informacije i obaveštenja dostavljaće se u pisanoj formi ili drugom trajnom nosaču podataka. Sve merodavne podatke povezane sa izvršenjem platnih transakcija, kao i adrese za komunikaciju sa Bankom, Korisnik može pronaći, na adresi: xxx.xxxxxxxxxxx.xx. Adresa za komunikaciju Korisnika sa Xxxxxx xx xxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx.
Korisnik ima pravo da bilo kada u toku trajanja Okvirnog ugovora zatraži kopiju istog, kao i da promeni kanal komunikacije sa Bankom, osim xxxx xx to u suprotnosti sa odredbama zaključenog Okvirnog ugovora ili nespojivo sa prirodom proizvoda, odnosno usluge.
Banka neće biti odgovorna za štetu koja Korisniku može nastati usled neurednog preuzimanja ili usled nepreuzimanja dokumentacije koju mu xx Xxxxx xxxxxxx xx raspolaganje u skladu sa OUP-om za platne račune i platne usluge fizičkih lica odnosno OUP-om za platne račune i platne usluge poljoprivrednika.
Banka vrši naknadne interne kontrole dosledne primene uslova Okvirnog ugovora, koji se odnose na cenu proizvoda tokom čitavog perioda trajanja Okvirnog ugovora.
Ukoliko u okviru kontrole iz prethodnog stava utvrdi da obračunata cena nije u skladu sa onom iz Okvirnog ugovora, primenjuju se uslovi povoljniji za Korisnika ili se razlika vraća Korisniku.
5. INFORMACIJE O ZAŠTITNIM I DRUGIM MERAMA U VEZI SA IZVRŠAVANJEM PLATNIH TRANSAKCIJA
5.1.Primena odredaba iz OUP-a za platne račune i platne usluge za fizička lica odnosno OUP-a za platne račune i platne usluge za poljoprivrednike
Odredbe o odgovornosti za neodobrenu, neizvršenu ili nepravilno izvršenu platnu transakciju, zatim za, odgovornost platioca za neodobrenu platnu transakciju, kao i za povraćaj iznosa odobrene i pravilno izvršene platne transakcije Korisniku, regulisane su članom 5.OUP-a za platne račune i platne usluge za fizička lica, xxxx xx Xxxxxxxx fizičko lice, odnosno članom 5. OUP-a za platne račune i platne usluge za poljoprivrednike, xxxx xx Korisnik poljoprivrednik.
5.2. Povraćaj po osnovu plaćanja izvršenog izdavanjem Zahteva za plaćanje na prodajnom mestu Trgovca
Korisnik xxxx je platni nalog izvršen u skladu sa tačkom 2.6. OUP za digitalno bankarstvo može u ekspoziturama Banke podneti zahtev za povraćaj novčanih sredstava po osnovu takvog zaduženja (u daljem tekstu: Zahtev za povraćaj) iz jednog od sledećih razloga:
1. ako Xxxxxxxx tvrdi da je dobio informacije o izvršenom Zahtevu za plaćanje na prodajnom mestu Trgovca, a Trgovac tvrdi da te informacije nije dobio, usled čega nije isporučio robu ili uslugu;
2. ako je Xxxxxxxx dobio informacije o izvršenom Zahtevu za plaćanje na prodajnom mestu Trgovca, ali tvrdi:
a) da je Zahtev za plaćanje na prodajnom mestu Trgovca greškom izvršen više puta,
b) da je Xxxxxx za plaćanje na prodajnom mestu Trgovca izvršen u iznosu koji prelazi iznos utvrđen za plaćanje robe/usluge,
c) da je na istom prodajnom mestu izvršio plaćanje robe/usluge na drugi način ili drugim Zahtevom za plaćanje na prodajnom mestu Trgovca,
3. ako su Korisnik i Trgovac dobili informacije o izvršenom Zahtevu za plaćanje na prodajnom mestu Trgovca, a Xxxxxxxx tvrdi da, uprkos izvršenom plaćanju na prodajnom mestu Trgovca, Trgovac nije isporučio robu ili uslugu.
Korisnik može podneti Zahtev za povraćaj iz razloga navedenih u tačkama 1) i 2) prethodnog stava odmah nakon prijema informacija o izvršenom Zahtevu za plaćanje na prodajnom mestu Trgovca, a najkasnije u roku od 13 (trinaest) meseci od xxxx zaduženja platnog računa.
Korisnik može podneti Zahtev za povraćaj iz razloga navedenog u tački 3) stava 1. u roku od 4 (četiri) meseca od isteka roka za isporuku robe/usluge, a nakasnije u roku od 13 (trinaest) meseci od xxxx zaduženja platnog računa. U navedenom slučaju, Xxxxxxxx xx xxxxx da uz Zahtev za povraćaj priloži dokaz da se prethodno obratio Xxxxxxx u vezi sa neisporučenom robom ili uslugom.
Ukoliko Banka utvrdi da je odgovorna za nepravilno izvršenje Zahteva za plaćanje na prodajnom mestu Trgovca, Korisniku će odmah izvršiti povraćaj iznosa novčanih sredstava po osnovu takvog zaduženja, odnosno Korisnikov račun vratiti u stanje u kojem bi bio da do nepravilno izvršenog Zahteva za plaćanje na prodajnom mestu Trgovca nije ni došlo.
Izuzetno, Xxxxx xx Xxxxxxxxx i bez njegovog zahteva izvršiti povraćaj iznosa novčanih sredstava, u sledećim slučajevima:
1. odmah po prijemu sredstava u slučaju kada Banka Trgovcu ne pruža uslugu prihvatanja platnog instrumenta kojim se može plaćati na prodajnom mestu Trgovca, tj. nije prihvatilac Trgovca, a sredstva su joj vraćena xx xxxxxx pružaoca platnih usluga koji Trgovcu pruža uslugu prihvatanja platnog instrumenta;
2. odmah u slučaju kada Banka Trgovcu pruža uslugu prihvatanja platnog instrumenta za plaćanje na prodajnom mestu Trgovca, a ujedno je i izdavalac platnog instrumenta xxxxx xx Xxxxxxxx inicirao transakciju plaćanja na prodajnom mestu Trgovca:
a) ukoliko je od Trgovca primila Zahtev da izvrši povraćaj sredstava u skladu sa okvirnim ugovorom o platnim uslugama zaključenim sa Trgovcem;
b) ukoliko je utvrdila da usled netačnih podataka ili zbog tehničkih problema Trgovcu nije dostavila informacije o izvršenom Zahtevu za plaćanju na prodajnom mestu Trgovca.
Xxxxx xx, nakon povraćaja sredstava na platni račun, Korisnika bez odlaganja obavestiti da su mu sredstva po osnovu povraćaja stavljena na raspolaganje.
5.3.Odgovornost Korisnika za neodobrene platne transakcije
Izuzetno od odgovornosti Banke za neodobrene platne transakcije, Korisnik snosi gubitke koji proističu iz izvršenja neodobrenih platnih transakcija, do iznosa od 3.000 dinara, ako su te transakcije izvršene usled korišćenja:
1. Izgubljenog ili ukradenog platnog instrumenta, ili
2. Platnog instrumenta koji je zloupotrebljen, jer Xxxxxxxx nije uspeo da zaštiti njegove personalizovane sigurnosne elemente.
Korisnik snosi sve gubitke koji proističu iz izvršenja neodobrenih platnih transakcija, ako su te transakcije nastale usled njegove namere ili krajnje nepažnje odnosno ako su izvršene zbog prevarnih radnji platioca ili neispunjenjem sledećih obaveza:
1. Dužnosti Korisnika da koristi platni instrument u skladu sa propisima, odnosno ugovorenim uslovima kojima se uređuju izdavanje i korišćenje tog platnog instrumenta;
2. Dužnost da odmah po prijemu sredstava za autentifikaciju preduzme sve razumne i odgovarajuće mere radi zaštite personalizovanih sigurnosnih elemenata;
3. Dužnost da odmah nakon saznanja o gubitku, krađi ili zloupotrebi telefona ili drugog elektronskog uređaja putem koga se koristi platni instrument, o tome obavesti Banku ili lice koje xx Xxxxx odredila.
Korisnik neće snositi gubitke iz xxx xxxxx, ako mu Banka nije obezbedila odgovarajući način obaveštavanja o izgubljenom, ukradenom ili zloupotrebljenom platnom instrumentu u skladu sa Zakonom o platnim uslugama i Okvirnim ugovorom, osim ako su ti gubici nastali usled prevarnih radnji Korisnika.
Korisnik neće snositi gubitke nastale zbog neodobrenih platnih transakcija, koje su izvršene nakon što je obavestio Banku da je platni instrument izgubljen, ukraden ili zloupotrebljen, osim ako su ti gubici nastali usled prevarnih radnji Korisnika.
6. USLOVI ZA IZMENE, DOPUNE I PRESTANAK UGOVORA
6.1. Izmene Okvirnog ugovora
Sve izmene i dopune Okvirnog ugovora moraju biti sačinjene isključivo u pisanoj ili elektronskoj formi, izuzev onih koje su u korist Korisnika i koje se prema propisima mogu menjati i primenjivati odmah i bez prethodne saglasnosti Korisnika.
Ako Banka predloži izmene i dopune odredaba Okvirnog ugovora, dužna je da Korisniku dostavi predlog tih izmena i dopuna u pisanoj ili elektronskoj formi, najkasnije 2 (dva) meseca pre predloženog xxxx početka njihove primene, xx xxxxxx se Korisnik može saglasiti i pre predloženog xxxx početka njihove primene.
Smatra se da se Korisnik saglasio sa predlogom izmena i dopuna Okvirnog ugovora ako pre xxxx početka primene istih nije obavestio Banku da sa xxx nije saglasan, o kom pravu Korisnika xx Xxxxx dužna da ga obavesti prilikom dostavljanja tog predloga.
Xxxxx xx dužna da, istovremeno sa dostavljanjem predloga izmene i dopune Okvirnog ugovora, obavesti Korisnika o pravu da pre početka primene predloženih izmena i dopuna Okvirnog ugovora, isti raskine bez plaćanja naknade i drugih troškova, ako Xxxxxxxx nije prihvatio predlog.
6.2. Raskid Okvirnog ugovora
Xxxxxxxx ima pravo da u bilo kom trenutku raskine Okvirni ugovor sa otkaznim rokom od 15 (petnaest) xxxx, bez naknade, dostavljanjem pisanog obaveštenja drugoj ugovornoj strani.
Korisnik ima pravo da raskine Okvirni ugovor i u drugim slučajevima utvrđenim zakonom kojim se uređuju obligacioni odnosi ili drugim zakonom.
Banka ima pravo da raskine Okvirni ugovor uz otkazni rok od 2 (dva) meseca, kao i u drugim slučajevima utvrđenim zakonom kojim se uređuju obligacioni odnosi ili drugim pozitivnim propisima i to dostavljanjem pisanog obaveštenja drugoj ugovornoj strani.
Osim u slučaju iz prethodnog stava, Banka može jednostrano raskinuti Okvirni ugovor zaključen sa Korisnikom, u slučaju ostvarenja jednog od sledećih raskidnih uslova:
1. da Korisnik Banci da netačne podatke, odnosno lažne izjave i dokumente od značaja za zaključenje Okvirnog ugovora i/ili procenu kreditne sposobnosti Korisnika;
2. da Xxxxxxxx ne ispuni bilo koju obavezu preuzetu Okvirnim ugovorom ni u roku od 15 (petnaest) xxxx od prijema upozorenja Banke;
3. da Xxxxxxxx ne ispuni obavezu prema Banci po njenom zahtevu za dostavljanje ili zasnivanje dodatnih sredstava obezbeđenja u roku koji xx Xxxxx odredila;
4. da Korisnik- poljoprivrednik u roku od 3 (tri) xxxx, odnosno Korisnik- fizičko lice u roku od 15 (petnaest) xxxx ne obavesti Banku o promeni prebivališta, odnosno boravišta, imena i prezimena, poslodavca, podataka za kontakt i drugih ličnih podataka koje xx xxx Banci (po mogućnosti pisanim putem ili neposredno nadležnom zaposlenom u Banci, a u hitnom slučaju telefonom uz obaveznu potvrdu date informacije);
5. da nastupe okolnosti utvrđene propisima i procedurama o sprečavanju pranja novca i finansiranja terorizma i postupanje u skladu sa međunarodnim sankcijama prema određenim zemljama, pod kojima Banka ima pravo ili obavezu da raskine poslovni odnos sa Korisnikom, kao što su, između ostalog:
a) da se utvrdi da se Korisnik nalazi na zvaničnim terorističkim i drugim negativnim listama, u skladu se domaćom i međunarodnom regulativom o sprečavanju pranja novca i finansiranja terorizma;
b) da Korisnik po zahtevu Banke u ostavljenom ili razumnom roku ne dostavi podatke o sebi, poreklu sredstava ili prirodi/nameni poslovnog odnosa sa Bankom i/ili transakcije koje obavlja preko Banke;
6. da ugovorni odnos značajno povećava reputacioni rizik u poslovanju Banke (uključujući, ali ne ograničavajući se na saznanje da je Xxxxxxxx počinio neko krivično delo, da se bavi nečasnim delatnostima ili njegovi nastupi u javnom obraćanju nisu u skladu sa načelima zabrane diskriminacije, promovisanja jednakosti i poštovanja ljudskih i manjinskih prava);
7. da Xxxxxxxx svojim postupanjem u poslovnim prostorijama Xxxxx xxxxx zaposlene u radu i remeti poslovni proces Banke;
8. da Korisnik ne poštuje svoje zakonske i ugovorene obaveze prema Banci;
9. ukoliko xx xxxxx do raskida Okvirnog ugovora o platnom računu, na način da Korisnik nema otvoren platni račun u Banci.
Ukoliko Banka ne uspe da izvrši dostavu obaveštenja o raskidu/otkazu Okvirnog ugovora ili zahteva za ažuriranje podataka preporučenom pošiljkom na poslednju adresu koju joj je Xxxxxxxx dostavio, zato što Xxxxxxxx nije blagovremeno obavestio Banku o promeni adrese stanovanja i/ili adrese za prijem pošte, xxx xxx uručenja smatraće se xxx xxxx je PTT ili neko drugo pravno lice specijalizovano za poslove dostave preporučenih pošiljki prvi put potvrdilo da je pokušano uručenje obaveštenja/zahteva Banke.
U slučaju raskida Okvirnog ugovora, Korisnik xx xxxxx xx Xxxxx xxxxx naknadu samo za platne usluge pružene do xxxx tog raskida, a ako je takva naknada plaćena unapred, Xxxxx xx dužna da Korisniku vrati srazmerni deo plaćene naknade.
Korisnik može zahtevati da se odredbe Okvirnog ugovora koje su u suprotnosti sa informacijama pruženim u predugovornoj fazi u skladu sa Zakonom, odnosno odredbe koje se odnose na informacije o obaveznim elementima ugovora, a koje nisu prethodno dostavljene – utvrde ništavim.
7. INFORMACIJE O ZAŠTITI KORISNIKA
7.1. Zaštita Korisnika
7.1.1. Pravo na prigovor
Korisnik ima pravo xx xxxxxx prigovor Banci u roku od 3 (tri) godine od xxxx kad je učinjena povreda njegovog prava ili pravnog interesa, ako smatra da xx Xxxxx ne pridržava odredaba Zakona o zaštiti korisnika finansijskih usluga, drugih propisa kojima se uređuju ove usluge ili dobrih poslovnih običaja koji se odnose na te usluge ili obaveza iz Okvirnog ugovora zaključenog sa Korisnikom.
Banka ne može Korisniku, podnosiocu prigovora naplatiti naknadu, xxxx xxxx koje xxxxx troškove za postupanje po prigovoru.
Prigovor se podnosi na adresu Banke:
Banca Intesa AD Beograd,
Odeljenje za upravljanje zadovoljstvom klijenata, Xxxxx Xxxxxxxxx Xxxxxxxx 0x, 00000 Novi Beograd ili putem mejla: xxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx
7.1.2. Pravo na pritužbu Narodnoj banci Srbije
Ako je Xxxxxxxx nezadovoljan odgovorom na prigovor ili mu taj odgovor nije dostavljen u roku od 15 (petnaest) xxxx – Korisnik može, pre pokretanja sudskog spora, Narodnoj banci Srbije podneti pritužbu u pisanoj formi, ako smatra da xx Xxxxx ne pridržava odredaba Okvirnog ugovora, drugih pozitivnih propisa kojima se uređuju ove usluge ili dobrih poslovnih običaja koji se odnose na te usluge.
Korisnik može podneti pritužbu u roku od 6 (šest) meseci od xxxx prijema odgovora ili proteka roka iz prethodnog stava xxx xxxxx.
Pritužba se podnosi preko početne strane internet prezentacije Narodne banke Srbije, klikom na tekst Podnesite pritužbu/prigovor na rad davaoca finansijskih usluga ili putem pošte na adresu: Narodna banka Srbije, Sektor za zaštitu korisnika finаnsijskih uslugа, Nemanjina 17, 11000 Beograd ili Poštanski fah 712, 11000 Beograd.
7.1.3. Vansudsko rešavanje sporova
Ako je Xxxxxxxx nezadovoljan odgovorom na prigovor ili mu taj odgovor nije dostavljen u propisanom roku od 15 (petnaest) xxxx, sporni odnos između Korisnika i Banke može se rešiti u vansudskom postupku - postupku posredovanja.
Nakon što se pokrene postupak posredovanja, Korisnik više ne može podneti pritužbu Narodnoj banci Srbije, osim ako je ovo posredovanje okončano obustavom ili odustankom, a ako je pritužba već podneta - Narodna banka Srbije će zastati s postupanjem po pritužbi, odnosno obustaviti ovo postupanje ako je posredovanje okončano sporazumom.
Rok za podnošenje pritužbe ne teče dok traje postupak posredovanja.
Postupak posredovanja pokreće se na predlog jedne strane u sporu koji je prihvatila druga strana. Ovaj predlog obavezno sadrži i rok za njegovo prihvatanje, koji ne može biti kraći od 5 (pet) ni duži od 15 (petnaest) xxxx od xxxx dostavljanja tog predloga.
Strane u sporu mogu odlučiti da xx xxxxxxxx posredovanja sprovede pred Narodnom bankom Srbije ili drugim organom ili licem ovlašćenim za posredovanje.
Postupak posredovanja pred Narodnom bankom Srbije besplatan je za strane u xxx postupku.
8. TAJNOST I ZAŠTITA PODATAKA O PLATNIM USLUGAMA 8.1.Raspolaganje podacima
Korisnik je izričito saglasan u skladu sa pozitivnim propisima, da Banka ima pravo da podatke iz Okvirnog ugovora, podatke o Korisniku, dokumentaciju koja čini dosije uz Okvirni ugovor, xxx x xxxxx podatke koji se smatraju bankarskom tajnom, te podatke o obavezama po Okvirnom ugovoru i načinu njihovog izmirivanja i pridržavanju ugovornih odredbi, prosledi u Centralnu bazu podataka grupa Intesa Sanpaolo, članovima organa Banke, akcionarima Banke, zaposlenima u Banci, spoljnom revizoru Banke, Kreditnom birou Udruženja banaka Srbije, drugim licima koji zbog prirode posla koji obavljaju moraju imati pristup takvim podacima, kao i trećim licima xx xxxxxx Xxxxx xxx zaključen ugovor koji reguliše postupanje sa poverljivim podacima, a koji su obavezni da po prestanku ugovornog odnosa ili nakon što poverljive informacije postanu nepotrebne, odmah, odnosno po isteku roka za čuvanje, ukoliko je takav predviđen propisima ili internim aktom trećeg lica zasnovanim na propisima, a tokom kog perioda obaveznog čuvanja dužni su u potpunosti se pridržavati važećih propisa o postupanju sa poverljivim informacijama i odredbi ugovora, poverljive informacije unište ili obrišu na takav način da je iste nemoguće povratiti i o tome dostave pisanu potvrdu.
8.2.Zaštita podataka o ličnosti
Banka ima pravo da, uz pristanak Korisnika, podatke o Korisniku koji se odnose na njegovu adresu, brojeve telefona, faks i telefaks uređaje, mejl-adrese i ostale podatke za uspostavljanje kontakta, a koje je Korisnik prezentovao Banci prilikom potpisivanja Okvirnog ugovora, koristi radi dostavljanja Korisniku obaveštenja o svojim aktivnostima, proizvodima i uslugama, u vidu letaka, prospekta, elektronskih poruka, kao i svih drugih sredstava poslovne komunikacije i poslovne prezentacije.
Korisnik potpisivanjem Okvirnog ugovora potvrđuje da ga xx Xxxxx prethodno upoznala sa obradom podataka o ličnosti, sa uslovima prikupljanja i obrade podataka koje xx Xxxxx za potrebe svog redovnog poslovanja i izvršavanja zakonskih i ugovornih obaveza pribavila od njega i/ili drugih lica, u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.
9. SPREČAVANJE PRANJA NOVCA I FINANSIRANJA TERORIZMA
Banka ima pravo da od Korisnika zatraži podatke potrebne za izvršavanje svojih propisanih obaveza u sprečavanju pranja novca i finansiranja terorizma.
Banka ima pravo da odloži ili odbije uspostavljanje poslovnog odnosa sa Korisnikom, raskine takav poslovni odnos ili odloži ili odbije izvršavanje transakcije po nalogu ili za račun Korisnika, ukoliko to nalažu propisi o sprečavanju pranja novca i finansiranja terorizma.
Banka može da bez saglasnosti privremeno blokira mogućnost korišćenja usluga i proizvoda, delimično ili u celosti, kao i izvršenje transakcija po nalogu ili u korist Korisnika, ukoliko Korisnik po zahtevu Banke u ostavljenom ili razumnom roku ne dostavi podatke o sebi, svom poslovanju, poreklu sredstava ili prirodi i nameni poslovnog odnosa sa Bankom, odnosno transakcije koju obavlja preko Banke, pri čemu Banka neće biti odgovorna za štetu koju Xxxxxxxx pretrpi neizvršavanjem transakcija ili uskraćivanjem korišćenja proizvoda ili usluge
10. DOSTAVLJANJE
10.1. Dostavljanje koje Banka vrši Korisniku
U vezi sa poslovnim odnosom koji je Xxxxxxxx zasnovao ili namerava da zasnuje sa Bankom, Banka dostavlja Korisniku obaveštenja, izveštaje i druge podatke i dokumentaciju u pisanoj formi.
Obaveštenja, izveštaje i drugu dokumentaciju iz stava 1. xxx xxxxx Banka Korisniku dostavlja kroz poseban odeljak aplikacija digitalnog bankarstva gde se ta dokumentacija može smeštati i čuvati u neizmenjenom obliku tako da Korisnik istim može pristupiti i reprodukovati ih u periodu koji odgovara svrsi čuvanja (odeljak „Moji dokumenti“). Xxxxxxxx dobija obaveštenje na svom mobilnom uređaju odmah po prispeću dokumentacije xx xxxxxx Xxxxx.
Korisniku se sva predugovorna i ugovorna dokumentacija za proizvode i usluge za koje je ugovor zaključio putem Digitalnog bankarstva uvek dostavlja u odeljak Moji dokumenti i ona je trajno na raspolaganju za preuzimanje. Preostalu dokumentaciju iz navedenog odeljka Korisnik može preuzeti u periodu od 3 godine od datuma prijema, dok će po isteku ovog perioda ista biti izbrisana iz tog odeljka. Dokumentacija iz ovog odeljka je dostupna u napred navedenim rokovima, a najduže dok je Korisniku aktivna usluga Digitalnog bankarstva.
Na zahtev Korisnika Banka može dostavu iz stava 1. xxx xxxxx vršiti i putem drugih kanala dostave koji su joj raspoloživi (na adresuprebivališta, odnosno boravišta Korisnika, odnosno dostavljanjem elektronske pošte, SMS ili na drugi odgovarajući način na trajnom nosaču podataka koji u potpunosti zadovoljava sve neophodne uslove davanja celovite i jasne informacije).
Zahtev iz prethodnog stava Korisnik može dati Banci neposredno u prostorijama Banke, u pisanoj formi, a određene i preko aplikacija Banke za Digitalno bankarstvo.
U slučaju da Korisnik odabere drugi kanal dostave iz stava 4. xxx xxxxx, a blagovremeno ne obavesti Banku o promeni podataka koji se odnose na adresu, brojeve telefona, mejl-adresu i ostale podatke za uspostavljanje kontakta koje je Korisnik predao Banci u svrhu dostavljanja, kao i o drugim podacima koji su, ili mogu biti, od uticaja na uredno dostavljanje, dostava koju Banka bude izvršila u skladu sa raspoloživim podacima smatraće se urednom, a bilo koja obaveza Banke prema Korisniku koja proističe, ili je u vezi sa izvršenim dostavljanjem smatraće se izvršenom:
1. na xxx predaje pismena pošti (za slanje preporučenom pošiljkom), odnosno privrednom društvu koje je registrovano za vršenje dostave;
2. na xxx dostavljanja na drugi način po opredeljenju Banke u skladu sa Okvirnim ugovorom i datim podacima i saglasnošću Korisnika u vezi sa dostavljanjem.
Ukoliko pošta dostavljena Korisniku bude vraćena zbog netačne adrese ili zbog netačnosti bilo kog drugog podatka koji je Korisnik odredio, Banka može prestati dalje slanje Korisniku pisanih pošiljki i obaveštenja, sve dok Xxxxxxxx ne obavesti Banku o promeni podataka koji su značajni za urednu dostavu.
U slučaju da Korisnik odabere više kanala dostave Banka u skladu sa propisima, ovim OUP-om za digitalno bankarstvo i prirodom i sadržinom akta koji se dostavlja opredeljuje u svakom konkretnom slučaju jedan od odabranih kanala putem kog će izvršiti dostavu Korisniku i to: dostavljanjem u odeljak Moji dokumenti, preporučenom pošiljkom sa ili bez potvrde o prijemu, dostavom na mejl-adresu, SMS porukom ili na drugi odgovarajući način.
Banka može vršiti dostavljanje Korisniku i preko trećeg lica sa kojim ima zaključen ugovor o vršenju dostave, sa ugovorenom obavezom trećeg lica o zaštiti i čuvanju tajnosti poslovnih podataka i podataka vezanih za ličnost Korisnika.
Da bi izvršena dostava bila relevantna sa stanovišta njene urednosti, Banka i lice koje u ime i za račun Banke vrši dostavu, dužni su da obezbede dokaz da je pošiljka poslata Korisniku, kao i da obezbede čuvanje ovog dokaza u neophodnom vremenskom periodu.
10.2. Dostavljanje koje Korisnik vrši Banci
Korisnik vrši dostavljanje pismena na adresu sedišta Banke ili njenih organizacionih delova, u skladu sa ovim OUP-om za digitalno bankarstvo, javnim oglasima i reklamnim materijalom, internet prezentacijom Banke i drugim instrukcijama koje Banka u pisanoj formi dostavi Korisniku.
U zavisnosti od prirode posla, a u skladu sa važećim propisima i ugovorima sa Korisnikom, Banka može zahtevati da Korisnik određene isprave i obaveštenja dostavi Banci:
1. u originalu ili fotokopiji, sa ili bez overe nadležnog organa da je fotokopija xxxxx originalu;
2. sa prevodom na srpski jezik, overenim xx xxxxxx ovlašćenog sudskog tumača (u slučaju isprava i obaveštenja na stranom jeziku);
3. xx xxxxxx "APOSTILLE" ili drugom potvrdom o legalizaciji, u zavisnosti od zemlje porekla dostavljene isprave (u slučaju strane isprave).
11. ORGAN NADLEŽAN ZA NADZOR NAD POSLOVANJEM BANKE
Organ nadležan za nadzor nad poslovanjem Banke, kao pružaoca platnih usluga je: Narodna banka Srbije, Kralja Petra 12, Beograd ili Nemanjina 17, Beograd.
12. STUPANJE NA SNAGU
OUP za digitalno bankarstvo primenjuju se po isteku 2 (dva) meseca od datuma njihovog objavljivanja, isticanjem na vidnom mestu u ekspoziturama Banke odnosno na internet prezentaciji Banke, uključujući mogućnost isticanja akta u elektronskoj formi na javnom ekranu u ekspoziturama Banke.
Predsednik Upravnog odbora
Xxxxxxx Xxxx Jaquotot Xxxxx