OPŠTI USLOVI POSLOVANJA PAYSPOT DOO NOVI SAD
OPŠTI USLOVI POSLOVANJA PAYSPOT DOO NOVI SAD
Član 1
Opštim uslovima poslovanja su definisani uslovi pod kojima Platna institucija PaySpot doo Novi Sad (u daljem tekstu Platna institucija) pruža usluge izvršavanja jednokratnih platnih transakcija, kao i uslovi otvaranja i vođenja platnih računa fizičkih lica (u daljem tekstu Korisnik). Opšti uslovi poslovanja se primenjuju na Korisnika koji se obratio Platnoj instituciji radi izvršenja platne transakcije.
Član 2
Opšti uslovi poslovanja zajedno sa odgovarajućim Tarifnikom Platne institucije (u daljem tekstu: Tarifa naknada), Terminskim planom Platne institucije za prijem i izvršenje platnih transakcija (u daljem tekstu: Terminski plan), Uslovima izvršenja novčane doznake – Međunarodnog transfera novca, Uslovima izvršenja novčane doznake Transfer novca u zemlji -PaySpot Net i Uslovi izvršenja povrata poreza na kupljenu robu u inostranstvu
II POJMOVI
Član 3
Pojedini pojmovi u smislu ovih Opštih uslova poslovanja imaju sledeće značenje:
Platna institucija Payspot d.o.o, Novi Sad, ul. Branimira Ćosića 2, PIB: 109296534 Matični broj: 21157074 Šifra delatnosti: 6419 Broj računa: Internet stranica Platne institucije: xxx.xxxxxxx.xx; E-mail adresa za komunikaciju: xxxxxx@xxxxxxx.xx, Telefon: 021/424575. Xxxxxx filijala i Zastupnika platne institucije sa adresama objavljen je na Internet stranici Platne institucije. Platna institucija je pružalac platnih usluga i posluje na osnovu dozvole za rad Narodne banke Srbije u skladu sa Rešenjem broj 54, koje xx xxxxxx xxxx 17.05.2016 IO NBS. Nadzor nad poslovanjem Platne institucije kao pružaocem platnih usluga vrši Narodna banka Srbije, Beograd, ul. Kralja Petra br.12. Platna institucija je registrovana kod Agencije za privredne registre pod brojem 106219/2015.
Platne transakcije su transakcije iniciranje izdavanjem platnog naloga u papirnom obliku.
Korisnik je potrošač (fizičko lice) koji se Platnoj instituciji obratio radi izvršavanja platne transakcije.
Korisnik može imati status rezidenta ili nerezidenta, u skladu sa Zakonom o deviznom poslovanju;
Jednokratna platna transakcija označava transakciju uplate, prenosa ili isplate novčanih sredstava xx xxxxxx platioca odnosno primaoca plaćanja preko platnog računa a koja se obavlja bez obzira na pravni odnos između platioca i primaoca plaćanja;
Platilac je lice koje izdaje platni nalog a nema otvoren platni račun u Platnoj instituciji;
Primalac plaćanja je lice koje je određeno kao primalac novčanih sredstava koja su predmet platne transakcije;
Platna usluga podrazumeva prijem i izvršenje naloga za plaćanje u papirnoj formi.
Platni nalog je nalog u papirnom obliku i označava instrukciju platioca ili primaoca plaćanja kojom se zahteva izvršenje platne transakcije;
Jedinstvena identifikaciona oznaka označava broj tekućeg računa koji je utvrđen ugovorom između Korisnika i pružaoca platnih usluga, a koji se u platnoj transakciji upotrebljava za nedvosmislenu identifikaciju korisnika, platnog računa,
Poslovni xxx je xxx, odnosno xxx xxxx u kome Platna institucija posluje tako da omogući izvršavanje platnih transakcija;
Sredstvo za komunikaciju na daljinu je svako sredstvo koje Korisnik i Platna institucija mogu da koriste za zaključenje Ugovora kada nisu istovremeno fizički prisutni;
III UGOVOR O JEDNOKRATNOJ PLATNOJ TRANSAKCIJI
Prethodne informacije
Član 4
Pre izvršenja jednokratne platne transakcije Platna institucija Korisniku čini xxxx dostupnim informacije o uslovima izvršavanja jednokratnih platnih transakcija. Dostupnost navedenih informacija Platna institucija obezbeđuje objavljivanjem na vidnom mestu, u poslovnim prostorijama Platne institucije i Zastupnika Platne institucije u kojima se pružaju platne usluge kao i na internet stranici Platne institucije na internet adresi xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/ , sledećih dokumenata: Opšte uslove poslovanja koji sadrže informacije o podacima koje je Korisnik xxxxx da navede u platnom
nalogu radi pravilnog izvršenja istog tj. o jedinstvenoj identifikacionoj oznaci i drugim podacima od značaja za izvršenje jednokratne platne transakcije, Terminskog plana kojim se utvrđuje vreme prijema i rok za izvršenje platnih transakcija xx xxxxxx Platne institucije, Tarifa naknada Platne institucije kojima su utvrđene vrste i visina naknada koje Platna institucija naplaćuje, Uslove izvršenja novčane doznake – Međunarodnog transfera novca, Uslovima izvršenja novčane doznake Transfer novca u zemlji -PaySpot Net i Uslovi izvršenja povrata poreza na kupljenu robu u inostranstvu.
Član 5
Izdavanjem platnog naloga Platnoj institucijiiI Zastupniku Platne institucije smatra se da se Korisnik upoznao i da prihvata uslove izvršavanja jednokratnih platnih transakcija Platne institucije. Ugovor se smatra zaključenim činom izražavanja volje Korisnika da se platna transkcija izvrši (usmeno, uručivanjem gotovog novca i/ili platnog naloga) i davanjem saglasnosti Korisnika za izvršenje jednokratne platne transakcije
Ugovor o jednokratnoj platnoj transakciji čine potpisan odnosno autorizovan platni nalog Korisnika, ovi Opšti uslovi poslovanja, Tarifa naknada, i Terminski plan. Ugovorom o jednokratnoj platnoj transakciji uređuje se izvršenje jedne određene platne transakcije.
Na zahtev Korisnika, Platna institucija/Zastupnik platne institucije će odgovarajuće informacije dostaviti Korisniku na papiru.
IV AUTORIZACIJA I IZVRŠAVANJE JEDNOKRATNE PLATNE TRANSAKCIJE
Prijem platnog naloga
Član 6
Jednokratna platna transakcija određuje se platnim nalogom. Platna institucija/Zastupnik platne institucije prima platne naloge neposredno xx xxxxxx Korisnika koji inicira izvršenje jednokratne platne transakcije:
Platilac daje saglasnost za izvršenje jednokratne platne transakcije, preduzimanjem sledećih radnji:
uručivanjem potpisanog obrasca platnog naloga;
uručivanjem iznosa gotovog novca potrebnog za izvršenje platnog naloga.
Saglasnost se daje preduzimanjem obe radnje istovremeno. Radi izbegavanja svake nedoumice, smatra se da je saglasnost i naknadno data, kada platilac – nakon već izvršene platne transakcije – preuzme isprave (potvrde, overene platne naloge i sl.) a koje se odnose na konkretnu platnu transakciju. U slučaju realizacije jednokratne platne transakcije kod koje Platna institucija/Zastupnik platne institucije prima platiočeva novčana sredstva za platioca ili primaoca plaćanja, isključivo radi stavljanja tih sredstava na raspolaganje primaocu plaćanja, smatra se da je Korisnik platnih usluga davanjem informacija potrebnih za autentifikaciju transakcije ujedno dao i svoju saglasnost za njenu realizaciju.
Smatra se da je platna transakcija autorizovana xxxx xx Korisnik platnih usluga dao saglasnost za njeno izvršenje. Autorizacijom naloga Korisnik platnih usluga daje saglasnost za izvršenje platne transakcije u skladu sa uslovima koji su mu prezentovani neposredno pre davanja saglasnosti i ovim Opštim uslovima poslovanja, xxxx xx Ugovor o jednokratnoj platnoj transakciji između Platne institucije/Zastupnika platne institucije i Korisnika platnih usluga zaključen.
Korisnik dostavlja Platnoj instituciji/Zastupniku platne institucije Platni nalog svaki radni xxx u okviru definisanog terminskog plana za platne transakcije korisnika platnih usluga.
Platna institucija/Zastupnik platne institucije će izvršiti platni nalog kojim se traži izvršenje platne transakcije:
Ukoliko je platni nalog izdat i potpisan u papirnom obliku
Ako je nalog ispravno popunjen – što podrazumeva čitljiv i potpun upis podataka na platnom nalogu
Unosom minimuma podataka neophodnih za odobravanje transakcije
ukoliko je platilac osigurao dovoljno novčanih sredstava za izvršenje naloga, što uključuje i iznose naknada, koje se obračunavaju i naplaćuju u skladu sa Tarifom Platne institucije
Ukoliko je platilac dao saglasnost za izvršenje platnog naloga;
Ako ne postoje zakonske prepreke za izvršenje (prema drugim propisima)
Kad se, prema posebnim propisima, za izvršenje platnog naloga zahtevaju određene isprave ili posebni podaci, Platna institucija/Zastupnik platne institucije će izvršiti platni nalog ukoliko su te isprave ili podaci dostavljeni, odnosno predočeni u propisanom obliku.
Platna institucija/Zastupnik platne institucije će izvršiti platnu transakciju u skladu sa jedinstvenom identifikacijskom oznakom i smatrati da je istu uredno izvršila u odnosu na primaoca plaćanja koji je određen jedinstvenom identifikacionom oznakom.
Platna institucija/Zastupnik Platne institucije nije odgovoran za neizvršenu ili netačno izvršenu platnu transakciju ako je Korisnik platnih usluga dao pogrešnu identifikacijsku oznaku primaoca plaćanja. Ako Korisnik platnih usluga, osim jedinstvene identifikacione oznake, Platnoj instituciji/Zastupniku platne institucije ustupi i druge informacije u odnosu na primaoca plaćanja, platna transakcija će biti izvršena u skladu s jedinstvenom identifikacionom oznakom koju xx xxxxx Korisnik platnih usluga, nezavisno od ostalih informacija u odnosu na primaoca, odnosno platioca.
V SADRŽAJ PLATNOG NALOGA
Član 7
Platni nalog kojim se traži izvršenje platne transakcije prenosa novčanih sredstava ispravno je popunjen ako sadrži osnovne i dodatne podatke:
Osnovni podaci su minimalni set podataka koje zahteva Narodna Banka Srbije (U daljem tekstu: NBS) za izvršenje platnog naloga i čine ih:
Podaci o platiocu: ime i prezime, broj platnog računa, odnosno jedinstvena oznaka transakcije ako se prenos novčanih sredstava vrši bez otvaranja platnog računa kao I adresa platioca. Ako nije pribavlje podatak o adresi platioca, prikuplja se jedan od sledećih podataka: nacionalni identifikacioni broj ili broj ličnog dokumenta, datum I mesto rođenja ili jedinstvena identifikaciona oznaka.
Podaci o primaocu plaćanja: ime I prezime, odnosno naziv primaoca plaćanja I broj platnog računa primaoca plaćanja, odnosno jedinstvena oznaka transakcije ako se prenos novčanih sredstava vrši bez otvaranja računa.
Član 8
Vreme prijema platnog naloga je momenat xxxx xx u skladu sa Terminskim planom, Platna institucija/Zastupnik platne institucije primila platni nalog neposredno xx xxxxxx Korisnika. Platna institucije /ZastupnikPlatne institucije vrši prijem platnih naloga do kraja poslovnog xxxx odnosno do krajnjeg vremena koje je Terminskim planom određeno za prijem naloga.
Za naloge primljene po isteku poslovnog xxxx smatraće se da su primljeni narednog poslovnog xxxx. Poslovni xxx i momenat do kojeg Platna institucija/Zastupnik platne institucije prima naloge definisani su Terminskim planom Platne institucije.
VI ODGOVORNOST PLATNE INSTITUCIJE/ZASTUPNIKA PLATNE INSTITUCIJE I KORISNIKA U VEZI SA IZVRŠENJEM PLATNIH TRANSAKCIJA I POVRAĆAJ IZNOSA PLATNE TRANSAKCIJE
Odbijanje platnog naloga
Član 9
Platna institucija /Zastupnik platne institucije će odbiti izvršenje platnog naloga ako nisu ispunjeni svi uslovi za njegovo izvršenje, odnosno u slučajevima:
ako nalog nije popunjen i izdat na propisanom obrascu ili ne sadrži sve elemente potrebne za izvršenje naloga,
ako Xxxxxxxx nije obezbedio novčana sredstva za izvršenje naloga i naplatu naknade Platne institucije/Zastupnika Platne institucije,
kada postoje zakonske prepreke za izvršenje platnog naloga. U slučaju odbijanja naloga iz nekog od navedenih razloga smatraće se da nalog nije ni primljen. Platna institucija/Zastupnik Platne institucije će odmah obavestiti Korisnika o odbijanju naloga za plaćanje i, ako je moguće, o razlozima
Ukoliko Korisnik zahteva, Platna institucija/Zastupnik platne institucije će mu dostaviti obaveštenje o razlozima odbijanja i u pisanoj formi.
Opoziv platnog naloga
Član 10
Saglasnost (autorizacija) za izvršenje jednokratne platne transakcije se može opozvati opozivom radnje/radnji kojom je data sve dok platna transakcija nije izvršena.
Korisnik ne može opozvati platni nalog nakon što je isti unet u sistem i ukoliko je započet proces njegovog izvršenja.
VII ODGOVORNOSTI PLATNE INSTITUCIJE/ZASTUPNIKA PLATNE INSTITUCIJE I POVRAT IZNOSA JEDNOKRATNE PLATNE TRANSAKCIJE
Član 11
U slučaju neodobrene, neizvršene odnosno nepravilno izvršene platne transakcije, Platna institucija/Zastupnik platne institucije je dužna da odmah po saznanju izvrši povraćaj iznosa tih platnih transakcija. Platna institucija/Zastupnik platne institucije se obavezuje da Korisniku obezbedi povraćaj iznosa ovih transakcija ili pravilno izvršenje tih platnih transakcija pod uslovom da je Korisnik obavestio Platnu instituciju o toj platnoj transkaciji, odnosno da zahteva pravilno izvršenje platne transakcije odmah nakon saznanja, a najkasnije u roku od 13 meseci, prema zakonskoj regulative koja važi za potrošače.
Član 12
Korisnik ima pravo da, u slučaju neizvršene ili nepravilno izvršene platne transakcije, bez obzira na odgovornost Platne institucije/Zastupnika platne institucije, podnese zahtev za preduzimanje odgovarajućih mera xx xxxxxx Platne institucije/Zastupnika platne institucije u cilju utvrđivanja toka novčanih sredstava platne transakcije i pružanja informacije o ishodu preduzetih mera. Korisnik ima pravo da, u slučaju neodobrene, neizvršene ili nepravilno izvršene platne transakcije, zahteva naknadu štete nastale izvršenjem neodobrene platne transakcije, odnosno neizvršenjem ili nepravilnim izvršenjem platne transakcije za xxxx xx odgovorna Platna institucija/Zastupnik platne institucije.
Učešće posrednika u neizvršenoj ili nepravilno izvršenoj platnoj transakciji
Član 13
Platna institucija/Zastupnik Platne institucije odgovara Korisniku za neizvršenu ili nepravilno izvršenu platnu transakciju u dinarima i ako je za ovu transakciju odgovoran posrednik koji učestvuje u izvršenju platne transakcije između pružalaca platnih usluga.
Isključenje odgovornosti
Član 14
Isključena je odgovornost Platne institucije/Zastupnika platne institucije za neuredno obavljanje platnih usluga, neizvršenje ili nepravovremeno izvršenje naloga u slučajevima nastupa smetnji u obavljanju platnih usluga odnosno događaja prouzrokovanih delovanjem više sile i drugih uzroka xxxx se nastanak ne može pripisati Platnoj instituciji/Zastupniku platne institucije.
VIII NAKNADE
Član 15
Naknade za pružanje usluge izvršavanja platnih transakcija definisane su Tarifom naknada koju Platna institucija čini dostupnom-vidljivom, Korisniku i to na Internet stranici Platne institucije i u svim filijalama Platne institucije i
Zastupnika Platne institucije.
Platna institucija Korisniku naplaćuje naknadu odmah po izvršenju platne transakcije.
IX KURS ZAMENE VALUTA
Član 16
Pri izvršavanju jednokratnih transakcija koje zahtevaju zamenu valuta koristi se kupovni i/ili prodajni kurs Platne institucije koji važi u trenutku izvršenja transakcije. Za konverziju između različitih stranih valuta i domaće valute primenjivaće se kursna lista Platne institucije odnosno kupovni kurs za konverziju strane valute u dinare, prodajni kurs za konverziju dinara u stranu valutu.
Kursna xxxxx xx dostupna na Internet stranici Platne institucije kao i na svim šalterima Platne institucije/Zastupnika Platne institucije.
X PLATNI RAČUNI
Član 17
Platni račun koristi se za izvršavanje platnih transakcija i za druge namene, u vezi sa uslugama koje platna institucija pruža Korisniku.
Član 18.
Prilikom otvaranja Platnog računa Korisnik i Platna institucija zaključuju Okvirni ugovor o otvaranju i vođenju platnog računa (u daljem tekstu: Okvirni ugovor), xxxx sastavni deo čine i Opšti uslovi poslovanja Platne institucije PaySpot doo Novi Sad, Tarifa naknada, Terminski plan prijema i KYC Obrazac. U cilju informisanja i omogućavanja upoznavanja sa uslovima pružanja platnih usluga, Platna institucija pre zaključenja Okvirnog ugovora dostavlja Korisniku informacije koje su propisane kao obavezni elementi Okvirnog ugovora. Navedene informacije Platna institucija Korisniku pruža dostavljanjem ovih Opštih uslova i ostalih dokumenata koji su sastavni delovi Okvirnog ugovora. Dostavljena dokumenta se smatraju predlogom za zaključenje Okvirnog ugovora koji Korisnik prihvata odmah ili u roku od 1 (jednog) xxxx. Dokumenta se Korisniku dostavljaju putem e-maila ili lično u poslovnim prostorijama Platne institucije/Zastupnika platne institucije.
Platni račun se otvara za uplate i isplate po različitim osnovima, a vodi se u valuti RSD. Osnovni račun se aktivira odmah po otvaranju računa. Uz tekući račun, korisnik može da ugovori i dodatne usluge poput trajnog naloga, itd. Platna institucija od Korisnika za obavljene usluge naplaćuje naknade po osnovu važeće Tarife naknada. Korisnik ima pravo da bez naplate posebne naknade podigne u gotovini sredstva sa svog platnog računa.
Platna institucija će od Xxxxxxxxx uvek zahtevati jasne i izričite instrukcije (naloge) za vršenje plaćanja na teret platnog računa, u pisanoj formi, kao i dostavljanje dokumentacije ukoliko je to propisano zakonom ili internim aktima Platne instituciju.
Potpisivanjem Okvirnog ugovora Xxxxxxxx potvrđuje da je dobio jedan primerak Okvirnog ugovorai ima pravo da zahteva da mu se tokom trajanja ugovornog odnosa, dostave kopija Okvirnog ugovora, odnosno informacije dostavljene u predugovornoj fazi u u papirnom-pisanom obliku ili drugom trajnom nosaču podataka.
Član 19
Korisnik raspolaže sredstvima na Računu isključivo ispostavljanjem platnih naloga u okviru raspoloživog stanja. Nalog za uplatu, za isplatu i prenos, u papirnom obliku sastoji se od dva primerka. Platna institucija će jedan primerak overiti i vratiti Korisniku kao potvrdu o primljenom nalogu.
Član 20
O otvaranju platnog računa, Korisnik može da inicira otvaranje neograničenog broja podračuna lično u prostorijama Platne institucije/Zastupnika platne institucije ili putem sredstva za ugovaranje na daljinu. Sve odredbe Okvirnog ugovora zaključenog za Platni račun, primenjuju se i na otvorene podračune Korisnika.
Član 21
Platna institucija Xxxxxxxxx izdaje Jedinstvenu identifikacionu oznaku prilikom zaključenja Ugovora, xxxx xx Xxxxxxxx xxxxx da navede radi pravilnog izvršenja platnog naloga i koji služi za identifikaciju platnog računa. Tačnim navođenjem Jedinstvene identifikacione oznake primaoca plaćanja u platnom nalogu, smatra se da je platni nalog pravilno izvršen u odnosu na primaoca plaćanja. Platna institucija ne snosi odgovornost za neizvršenu ili nepravilno izvršenu platnu
transakciju, ukoliko Xxxxxxxx dostavi platni nalog sa netačnom Jedinstvenom identifikacionom oznakom primaoca plaćanja. U ovom slučaju Korisnik može od Platne institucije da zahteva informacije o toku novčanih sredstava platne transakcije. U slučaju da Platna institucija, zbog netačne Jedinstvene identifikacione oznake, ne može iznos primljenih sredstava da prenese na račun primaoca, Platna institucija će Korisniku izvršiti povraćaj iznosa transakcije.
Platna institucija se obavezuje da preko Računa za Korisnika obavlja platne usluge do iznosa raspoloživih sredstava na Platnom računu. Ukoliko Korisnik prilikom iniciranja platnog naloga, navede broj podračuna, isti će biti izvršen isključivo ukoliko na podračunu postoje raspoloživa sredstva za njegovo izvršenje.
Xxxxxxxx se obavezuje da, u slučaju promene podataka datih prilikom otvaranja Platnog računa, Platnu instituciju obavesti o navedenoj promeni i dostavi odgovarajući dokaz o tome najkasnije u roku od 8 (osam) kalendarskih xxxx, uz popunjavanje odgovarajućeg obrasca Platne institucije.
Član 22
Platna institucija slobodno odlučuje o izboru Korisnika i u slučaju odbijanja zaključivanja Okvirnog ugovora nije dužna da posebno obrazlaže razloge odbijanja. Ukoliko odbije da zaključi Ugovor platna institucija će omogućiti licu koje je zahtevalo otvaranje Platnog računa preuzimanje dokumentacije dostavljene u cilju otvaranja istog
Prilivi na platni račun
Član 23
Platna institucija može primati novčana sredstva korisnika platnih usluga isključivo radi izvršenja platne transakcije u skladu sa Okvirnim ugovorom. Platna institucija će odobriti Platni račun Korisnika odmah nakon što je za iznos transakcije odobren račun Platne institucije i po prijemu svih informacija neophodnih za odobrenje Platnog računa Korisnika kao primaoca plaćanja. Odmah nakon odobravanja Platnog računa Korisnika Platna institucija će istom omogućiti raspolaganje sredstvima, pod uslovom da ne postoje smetnje za raspolaganje sredstvima sa računa (npr. blokada računa). Ako Xxxxxxxx zahteva isplatu gotovog novca sa Računa, Platna institucija je dužna da xxx xxxxx isplati odmah bez naknade, s xxx da ako je reč o isplati gotovog novca u iznosu većem od 50.000 RSD, Platna institucija ta sredstva može isplatiti najkasnije narednog poslovnog xxxx. Ukoliko Korisnik podiže u gotovini sredstva veća od 50.000,00 RSD, u obavezi xx xx xxxxx radni xxx ranije najavi platnoj instituciji takvu isplatu na broj 021/310-3000 ili mailom na xxxxxx@xxxxxxx.xx Raspolaganje sredstvima u skladu sa pozitivnim propisima mogu imati Korisnik (vlasnik), zakonski zastupnik ili staratelj. Nije predviđeno davanje ovlašćenja drugom licu za raspolaganje sredstvima po Računu. U skladu sa Zakonom o platnim uslugama, Platna institucija vrši plaćanja na teret Računa u ime i za račun Korisnika na osnovu naloga Korisnika za realizaciju platne transakcije datog u pisanoj formi ili putem sredstava za ugovaranje na daljinu.
Odobrenje Računa Korisnika odnosno stavljanje na raspolaganje primljenih sredstava obavlja se u skladu sa Terminskim planom, a ako su novčana sredstva odobrena na računu Platne institucije na xxx koji nije poslovni xxx, smatra se da je Platna institucija primila novčana sredstva narednog poslovnog xxxx. Platna institucija odobrava Platni račun Korisnika u međunarodnim platnim transakcijama s datumom valute odobrenja iz naloga za plaćanje i po odobrenju obračunava i automatski naplaćuje naknadu u skladu sa Tarifom naknada Platne institucije, bez posebne saglasnosti Korisnika.
Izmena naknada za realizaciju platnih naloga i odustanak od ugovora
Član 24
U slučaju izmene uslova iz ovog Ugovora, Platna institucija se obavezuje da će blagovremeno obavestiti Korisnika i to 60 xxxx pre primene izmenjene naknade na način koji je Korisnik odredio za dostavljanje izvoda.
U slučaju da Xxxxxxxx ne prihvata izmenjene naknade po osnovu pojedinačne platne transakcije i/ili drugih direktnih zaduženja sa Platnog računa, može otkazati realizaciju transakcija i/ili raskinuti Ugovor. Ako Korisnik raskine ugovor, xxxxx xx xx xxxxx naknadu samo za platne usluge pružene do xxxx raskida Ugovora, a ako je takva naknada plaćena unapred, Platna institucija je u obavezi da Korisniku vrati srazmerni deo plaćene naknade. Platna institucija ne može Korisniku naplatiti naknadu za raskid ugovora.
Obaveštavanje
Član 25
Platna institucija se obavezuje da Xxxxxxxxx izveštava o prometu na njegovom Platnom računu jednom mesečno, nakon
5. xxxx u mesecu za prethodni mesec, ako je u istom bilo finansijskih promena. Korisnik se opredeljuje o načinu dostavljanja izvoda odabirom odgovarajuće opcije, bez naknade. Platna institucija će jednom godišnje bez dodatnih troškova, dostaviti Korisniku izveštaj o svim troškovima vezanim za Platni račun.
Platna institucija nije odgovorna za posledice nepreuzimanja uredno poslatog izvoda zbog neuredne dostave uredno poslatog izvoda, zbog promene adrese ili odsustva Korisnika sa prijavljene adrese, zbog pogrešne e-mail adrese, nedolaska u filijalu ili drugih tehničkih problema izazvanih propustima ili ponašanjem Korisnika.
VIII NAČIN I SREDSTVA KOMUNIKACIJE
Član 26
Okvirni ugovor i Ugovor o jednokratnoj platnoj transakciji zaključuju se na srpskom jeziku. Komunikacija u toku trajanja ugovornog odnosa odvija se na srpskom jeziku, usmeno.
IX PRAVO NA PRIGOVOR I PRITUŽBU
Član 27
Korisnik ima pravo na prigovor ukoliko smatra da se Platna institucija/Zastupnik platne institucije ne pridržava odredaba zakona, drugih propisa, ovih Opštih uslova, Okvirnog ugovora i dobrih poslovnih običaja. Prigovor se podnosi u pisanoj formi u roku od 3 godine od xxxx xxxx je učinjena povreda prava ili interesa. Po isteku ovog roka, Platna institucija/Zastupnik platne institucije nije u obavezi da isti razmatra, ali ga može razmotriti i/ili prihvatiti ukoliko smatra da je osnovan. Korisnik može podneti prigovor lično u poslovnim prostorijama Platne institucije/Zastupnika platne institucije, poštom, elektronskom poštom na adrese: xxxxxxxxx@xxxxxxx.xx kao i na Internet stranici Platne institucije xxx.xxxxxxx.xx. Prigovor treba da sadrži podatke iz kojih se nesumnjivo može utvrditi odnos Korisnika sa Platnom institucijom na koji se taj prigovor odnosi (ime i prezime ili naziv Korisnika, nalogodavca, datum izvršenja transakcije, visinu iznosa transakcije, jedinstvenu identifikacionu oznaku transakcije ...), kao i razloge podnošenja prigovora. Platna institucija je dužna da razmotri prigovor i dostavi xxxxxx odgovor Xxxxxxxxx, najkasnije u roku od 15 xxxx od xxxx prijema prigovora. Izuzetno, ukoliko Platna institucija ne može da dostavi odgovor u xxx roku, iz objektivnih razloga koji ne zavise od njene volje, taj rok se može produžiti za najviše 15 xxxx. O navedenim razlozima i krajnjem roku za davanje odgovora Korisnik će biti obavešten pisanim putem u roku od 15 xxxx od xxxx prijema prigovora. Korisnik koji nije zadovoljan dobijenim odgovorom na prigovor ili mu odgovor nije dostavljen u propisanom roku, ima pravo da, pre pokretanja sudskog spora, Narodnoj banci Srbije (dalje: NBS) podnese pritužbu u pisanoj formi, u roku od 6 meseci od xxxx prijema odgovora ili proteka roka za njegovo dostavljanje. Pismenu pritužbu Narodnoj banci Srbije – Centru za zaštitu i edukaciju korisnika finansijskih usluga možete podneti u pismenoj formi na adresu: NARODNA BANKA SRBIJE, Centar za zaštitu i edukaciju korisnika finansijskih usluga, Nemanjina 17, 11000 Beograd ili Poštanski fah 712, 11000 Beograd, elektronski na adresu: xxxxxxx.xxxxxxxxx@xxx.xx kao i putem internet prezentacije na sajtu NBS.
Uz pritužbu NBS, potrebno je dostaviti prigovor upućen Platnoj institucije, odgovor Platne institucije (ukoliko je dostavljen) i dokumentaciju na osnovu koje se mogu ceniti navodi iz pritužbe. Pored prava na prigovor i pritužbu, Xxxxxxxx ima pravo i na pokretanje postupka posredovanja u cilju vansudskog rešavanja spornog odnosa. Postupak posredovanja može se pokrenuti po prijemu odgovora Platne institucije na prigovor odnosno isteka roka za dostavljanje istog, ali i u toku odnosno nakon postupka po pritužbi pred NBS. Na zaštitu Korisnika shodno se primenjuju odredbe Zakona o zaštiti korisnika finansijskih usluga.
Korisnici finansijskih usluga se o načinu podnošenja prigovora mogu pobliže upoznati u Obaveštenju o načinu podnošenja prigovora kao i o formi Zahteva za podnošenje prigovora, koji su dostupni na Internet stranici Platne institucije xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/.
X ČUVANJE TAJNOSTI PODATAKA O PLATNIM USLUGAMA I ZAŠTITA PODATAKA O LIČNOSTI
Član 28
Platna institucija PaySpot prepoznaje važnost zaštite ličnih podataka Korisnika, zbog čega postupa sa istima s posebnom pažnjom i u skladu sa propisima. Na postupanje Platne institucije/Zastupnika platne institucije sa podacima do kojih dođe u toku pružanja platnih usluga, kao i na prikupljanje i obradu podataka o ličnosti primenjuju se propisi koji uređuju zaštitu poslovne xxxxx i zaštitu podataka o ličnosti.
Platna institucija može lične podatke da dobije iz različitih izvora. U većini slučajeva platna institucija podatke dobija direktno od Korisnika na kog se lični podaci odnose. Pored toga, platna institucija može da upotrebi i druge informacije o Korisniku koje su dostupne ili su učinjene dostupnima putem javnih izvora (javni registri, xxxx podataka, internet aplikacije, društvene mreže, i putem svih drugih javnih izvora informacija). Sve prikupljene lične podatke zaposleni kod platne institucije/Zastupnika platne institucije, obrađuju isključivo u skladu sa zakonskim ovlašćenjima I na osnovu pristanka /saglasnosti za obradu prema uslovima predviđenim važećim propisima i standardima primenom odgovarajućih tehničkih, organizacionih I kadrovskih mera.
Platna institucija prikuplja podatke o ličnosti prvenstveno od lica na koje se odnose, a od drugog lica samo u slučajevima xxxx xx to predviđeno ugovorom zaključenim sa licem na koje se podaci odnose ili propisano zakonom ili drugim propisom donetim u skladu sa zakonom.
Platna institucija/Zastupnik platne institucije obrađuje podatke o ličnosti u okviru baza podataka koje formira, a koji su u funkciji obavljanja njene delatnosti. Platna institucija/Zastupnik platne institucije obezbeđuje zaštitu podataka o ličnosti svim svojim Korisnicima i zaposlenima. Korisnik je saglasan da Platna institucija / Zastupnik platne institucije ima pravo da vrši obradu podataka u smislu Zakona o zaštiti podataka o ličnosti u cilju realizacije poslovnog odnosa i u vezi sa poslovnim odnosom Platne institucije/Zastupnika platne institucije i Korisnika, radi izvršavanja obaveza Platne institucije/Zastupnika platne institucije u skladu sa propisima i za svrhe i na način koji je neophodan za obavljanje delatnosti Platne institucije / Zastupnika platne institucije.
Platna institucija / Zastupnik platne institucije obezbeđuje zaštitu od gubitka, uništenja, povrede tajnosti, nedozvoljenog pristupa, promene, objavljivanja i svake druge zloupotrebe podataka o ličnosti kojima raspolaže u svojim bazama.
Platna intitucija/Zastupnik platne institucije prilikom realizacije platnih naloga, a u skladu sa Zakonom o sprečavanju pranja novca i finansiranja terorizma kao i internim aktima Platne institucije, može da zahteva od Korisnika i dodatne podatke.
Dodatni podaci mogu biti: ime i prezime, jedinstveni matični broj građana, datum i mesto rođenja, adresu prebivališta ili boravišta, podatke o vrsti, broju, izdavaocu i roku važenja lične isprave, statusu rezidenta kao i podatke o imovini i poreklu imovine, o svrsi i nameni poslovnog odnosa ili transakcije, a sve u skladu sa zakonskom regulativom.
Platna institucija može podatke o Korisniku koji se smatraju poslovnom tajnom saopštiti trećim licima samo uz xxxxxx odobrenje tog Korisnika, osim ako zakonom nije drugačije propisano. Korisnik je saglasan i ovlašćuje Platnu instituciju da njegove lične podatke navedene u članu 7 i članu 19 Opštih uslova poslovanja, dostavi Narodnoj banci Srbije, spoljnim revizorima Platne institucije, licima xxxxxx xx po zakonu dužna da dostavlja podatke, kao i svim trećim licima xx xxxxxx Platna institucija ima zaključene odgovarajuće ugovore o poslovnoj saradnji koji su neophodni za realizaciju poslovnog odnosa ili su u vezi sa poslovnim odnosom Platne institucije i Korisnika, a xx xxxxxx Platna institucija ima zaključen ugovor/sporazum o poverljivosti podataka i informacija, u zemlji ili inostranstvu.
Korisnik je saglasan da Platna institucija može njegove kontakt podatke, a koje se odnose na adresu, brojeve telefona, e-mail adresu i ostale kontakt podatke koje je Xxxxxxxx svojevoljno dao Platnoj instituciji prilikom zaključenja Ugovora ili drugog odgovarajućeg akta xxxxxx xx između Korisnika i Platne institucije uspostavljen poslovni odnos, da koristi za dostavljanje obaveštenja o svojim aktivnostima, proizvodima i uslugama i to u vidu brošure, elektronskih poruka, kao i svih drugih sredstava i oblika poslovne komunikacije i poslovne prezentacije.
Korisnik ima pravo da podnese zahtev Platnoj instituciji a radi obaveštenja o obradi podataka. Korisnik ima pravo da se obavesti o sledećim podacima: koje podatke Platna institucija obrađuje, iz kog su izvora prikupljeni podaci, u koju svrhu i po kom pravnom osnovu se podaci prikupljaju načinu korišćenja podataka, korisnicima podataka kao i mogućnosšću prenošenja podataka o ličnosti.
Platna institucija obezbeđuje licima xxxx se podaci obrađuju sva Zakonom zagarantovana prava. Zakonom su predviđena sledeća prava:
pravo da od Platne institucije zahtevate podatke o tome da li xx xxxx podaci obrađuju;
pravo na xxxxxxx xxx podacima kao i na dostavljanje kopije i informacije o svim radnjama obrade podataka;
pravo da se zahteva ispravka i dopuna Vaših podataka o ličnosti ukoliko su podaci netačni ili nepotpuni;
pravo da se zahteva brisanje Vaših podataka pod uslovom koji su propisani Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti i ukoliko ne postoji svrha niti pravni osnov njihove obrade;
pravo na ograničenost obrade pod uslovima i na način propisan Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti u kom
slučaju se podaci dalje mogu obrađivati samo na osnovu Vašeg pristanka;
pravo na obaveštenje bez odlaganja xx xxxxxx Platne institucije ukoliko dođe do povrede podataka o ličnosti koja može da proizvede visok rizik po prava i slobode fizičkih lica.
Korisnik finansijskih usluga Platne institucije o svojim pravima a koja se tiču Zaštite podataka o ličnosti može da se pobliže upozna u Politici Privatnosti -Obaveštenje o obradi podataka o ličnosti xx xxxxxx PaySpot doo Novi Sad koje je dostupno na Internet stranici Platne institucije xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/
Platna institucija upoznaje svoje korisnike koji ostavljaju svoje podatke na internet stranici Platne institucije sa svim okolnostima u vezi obrade podataka o ličnosti putem posebnog obaveštenja i u pismenom obliku koje je dostupno na Internet stranici Platne institucije xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/ pod nazivom Politika privatnosti PaySpot doo Novi Sad.
XI ZAVRŠNE ODREDBE
Član 28
Ovi Opšti uslovi poslovanja primenjuju se od 23.09.2019. godine, Platna institucija zadržava pravo da u bilo koje doba izvrši izmenu Opštih uslova poslovanja PaySpot doo Novi Sad. Na ugovore o jednokratnim platnim transkcijama primenjuju se odredbe Zakona o platnim uslugama, Zakona o zaštiti korisnika finansijskih usluga, Zakona o obligacionim odnosima, Zakona o sprečavanju pranja novca i finansiranja terorizma i odredbe drugih važećih propisa.
Organ nadležan za nadzor nad poslovanjem Platne institucije, kao pružaoca platnih usluga, je: Narodna banka Srbije, Kralja Petra 12, Beograd ili Nemanjina 17, Beograd.
U Novom Xxxx, xxxx 30.04.2020. godine