OPĆI USLOVI POSLOVANJA KATV HS-A

OPĆI USLOVI POSLOVANJA KATV HS-A

Juni 2016. godine

1.UVODNE ODREDBE

1.1 Ovim Općim uslovima poslovanja KATV HS-a (dalje u tekstu: Uslovi poslovanja), uređuju se odnosi između privrednog društva ''KATV HS'', Društvo sa ograničenom odgovornošću za usluge, promet, unutrašnju i vanjsku trgovinu Sarajevo (dalje u tekstu: KATV HS), kao davatelja telekomunikacijskih usluga s jedne strane, te pravne ili fizičke osobe (u daljem tekstu: Pretplatnik), s druge strane, te su sastavljeni sa ciljem unapređenja kvaliteta servisa i usluga, definisanja pravila korištenja usluga, kao i zaštite pretplatnika usluga KATV HSa u mreži KATV HSa. KATV HS i Pretplatnici su dužni pridržavati se pravila koja su definisana Uslovima poslovanja.

1.2 KATV HS na području svog djelovanja pruža sljedeće usluge na koje se odnose ovi Uslovi poslovanja: analogna kablovska televizija, internet usluga, D3-digitalna televizija, D3 GO i HBO GO, te navedene usluge u različitim vrstama paketa zajedno sa uslugama fiksne telefonije drugog operatera, ukoliko između KATV HSa i drugog operatera koji je nositelj dozvole za pružanje usluga fiksne javne telefonije postoji takav ugovor. Osnovni opis svake od navedenih usluga dat je u Cjenovniku na način razumljiv za krajnjeg korisnika. Za korištenje svake od navedenih usluga, kao tehnički preduslov, potrebno je da Pretplatnik bude priključen na KKS (Kablovski komunikacijski sistem) KATV HSa i da plaća mjesečnu naknadu za održavanje KKS, sa čime Pretplatnik dobija pravo da prati analogni programski paket koji se sastoji od određenog broja domaćih i stranih TV kanala u skladu sa Cjenovnikom. Po ispunjenju ovog tehničkog preduslova (da Pretplatnik bude priključen na KKS KATV HSa), KATV HS će Pretplatniku osigurati pristup dostupnoj usluzi u najkraćem mogućem roku.

1.3 Usluge KATV HSa su javno dostupne svim zainteresovanim korisnicima u Bosni i Hercegovini, na transparentnom, objektivnom i nediskriminatornom osnovu, pod uslovom da za to postoji tehnička mogućnost i da su ispunjeni uslovi propisani ovim Uslovima poslovanja. Cijene usluga, uslovi pružanja usluga i tehničke mjere ograničenja usluga koje se primjenjuju su utvrđuju se na transparentnom i nediskriminatornom nivou, a xxxx xx to propisano, cijene se određuju prema određenim principima ili u okviru određenih granica.

1.4 Sadržaj svake pojedine usluge i garantirani nivo kvaliteta usluge obavezno se nalazi u svakom pretplatničkom ugovoru, te u ponudama KATV HSa, a dostupan je i svim zainteresovanim osobama putem zvanične internet stranice xxx.xx-xxx.xx, na promotivnom materijalu dostupnom u sjedištu KATV HSa na adresi Radnička 18, Sarajevo, u poslovnicama i na prodajnim mjestima KATV HSa.

1.5 KATV HS garantuje da će svojim pretplatnicima pružati usluge na ispravan način, koje sadržajem i kvalitetom odgovaraju deklarisanim i ugovorenim karakteristikama. Neće se smatrati da KATV HS nije ispunio svoje ugovorene obaveze ukoliko do odstupanja od deklarisanog u pogledu kvaliteta i karakteristika usluge dođe zbog tehničke nemogućnosti instalacija pod kontrolom Pretplatnika ili iz drugih razloga na strani Pretplatnika na koje KATV HS ne može utjecati, pod uslovom da je KATV HS o tome upoznao Xxxxxxxxxxxx usluge. Također xx xxxx smatrati da KATV HS nije ispunio svoje ugovorene obaveze u slučaju više sile i iz drugih razloga navedenih kao takvi u ovim Uslovima poslovanja i pretplatničkim ugovorima. U ostalim slučajevima, KATV HS će izvršiti povrat uplaćenih sredstava ili proporcionalno umanjiti cijene usluge izuzev za one usluge kod kojih se cijena izračunava na osnovu mjerenja stvarne potrošnje i naknaditi Pretplatniku eventualno nastalu štetu, a prema pozitivnopravnim propisima koji se primjenjuju u Bosni i Hercegovini.

1.6 KATV HS zadržava pravo da usluge koje pruža tzv. velikim korisnicima pravnim licima nudi i pruža po principu ponude, prihvatanja ponude, narudžbe i potpisivanja ugovora, pri xxx poštujući važeće odredbe Zakona o obligacionim odnosima i drugih primjenjivih propisa za tu oblast. Na takve vrste usluga, odredbe ovih Uslova poslovanja primjenjuju se u obimu u kojem je to moguće.

1.7 Uslovi poslovanja i Cjenovnik sastavni su dio pretplatničkog ugovora (u daljem tekstu: Ugovor) koji uređuje ukupne međusobne odnose između Xxxxxxxxxxxx i KATV HSa (u daljem tekstu: Pretplatnički odnos). Ugovor, pored Uslova poslovanja i Cjenovnika, može imati i pripadajuće Aneks/e i/ili Prilog/e, koji također čine sastavni dio Ugovora. Obrasci Ugovora za usluge koje KATV HS pruža svojim Pretplatnicima, Uslovi poslovanja i Cjenovnik, dostupni su putem zvanične internet stranice i na prodajnim mjestima KATV HSa. Predmet ovih Uslova poslovanja je i oprema koju KATV HS u sklopu pružanja svojih usluga isporučuje i ugađuje kod Pretplatnika (u daljem tekstu: Oprema). Ukoliko se uvid traži u obliku štampanog akta, KATV HS za to može naplatiti odgovarajuću naknadu, shodno naknadi koja se naplaćuje za xxxxxxxx xxxxxxx informacijama.

1.8 Putem javne telekomunikacijske usluge KATV HS svakom Pretplatniku telekomunikacijskih usluga u Bosni i Hercegovini osigurava neograničen pristup prema bilo kojem drugom Pretplatniku takve usluge u Bosni i Hercegovini, a putem međunarodne telekomunikacijske usluge i Pretplatnicima u inostranstvu, osim u slučaju zlonamjernih poziva, neželjenih poziva ili bilo kojih drugih poziva koji ugrožavaju pozivanu stranu ili ugrožavaju funkcionalnost javne telekomunikacijske mreže. Bilo kakvo ograničenje pristupa ili korištenja može se izvršiti samo ako je to u skladu sa Zakonom o komunikacijama ili posebnim zakonom ili propisima donesenim na osnovu zakona, kao i na osnovu odluke nadležnog organa.

1.9 Pretplatnik ima pravo na xxxxxxxx odabir operatora javne telekomunikacijske usluge, kao i xxxxxxxx odabir vrste i ponuđenih opcija usluge,

1.10 Na sve međusobne odnose između KATV HSa i Pretplatnika koji nisu definirani ovim Uslovima poslovanja, Cjenovnikom i Ugovorom, kao i pripadajućim Aneksima i Prilozima, primjenjivat će se važeći propisi. U slučaju da je neka odredba ovih Uslova poslovanja u suprotnosti sa odredbama Pravila 69/2013 o uslovima pružanja javnih telekomunikacionih usluga i odnosima sa krajnjim korisnicima, direktno će se primijeniti odredba Pravila 69/2013.

2.ZASNIVANJE PRETPLATNIČKOG ODNOSA

2.1 Pretplatnik svojom voljom vrši odabir operatora javne telekomunikacijske usluge, kao i odabir vrste i ponuđenih opcija usluga koje nudi KATV HS.

2.2 Pretplatnik je svaka poslovno sposobna fizička ili pravna osoba xxxx xx s KATV HSom sklopila Ugovor i time uspostavila Pretplatnički odnos.

2.3 Obrazac za zasnivanje Pretplatničkog odnosa je dokument koji je dostupan u sjedištu i poslovnicama KATV HSa, a koji pretplatnik lično preuzima, popunjava i podnosi KATV XXx u formi zahtjeva za zasnivanje pretplatničkog odnosa.

2.4 Prilikom zasnivanja Pretplatničkog odnosa Pretplatnik će predočiti svoje identifikacijske isprave na uvid, koje KATV HS može smatrati potrebnim radi zasnivanja Pretplatničkog odnosa i bez kojih Ugovor ne može biti zaključen, te dati neophodne podatke čiju tačnost garantira Pretplatnik.

2.5 KATV HS zadržava pravo da odbije zaključenje Pretplatničkog ugovora, posebno, ali ne isključivo, iz slijedećih razloga:

• ako nisu ispunjeni potrebni tehnički uslovi u skladu sa pravilima struke i opšteprihvaćenim standardima;

• ako je KATV HS već raskinuo Pretplatnički odnos s xxx Pretplatnikom zbog povreda ugovornih obaveza xx xxxxxx Pretplatnika;

• ako je Pretplatnik maloljetna fizička osoba;

• ako je protiv Pretplatnika pravne osobe otvoren stečajni ili postupak likvidacije;

• ako postoji opravdana sumnja da Pretplatnik zloupotrebljava ili ima namjeru zloupotrebljavati Usluge koje pruža KATV HS ili ako omogućava zloupotrebu Usluga xx xxxxxx trećih osoba ili ako Petplatnik nema saglasnost vlasnika objekta u kojem je potrebno pružiti usluge ovjerenu kod notara i slično.

2.6 Pretplatnik potpisom Ugovora daje svoju izričitu saglasnost KATV XXx da može koristiti i upisivati njegove osobne podatke za potrebe vlastitih evidencija, a radi nesmetanog pružanja Usluge, obračuna i naplate, rješavanja eventualnih kvarova i reklamacija na pružene Usluge, provjere kvalitete pružene Usluge, u promotivno-marketinške i prodajne svrhe, za nuđenje novih usluga, sastavljanje referentnih lista i slično.

2.7 KATV HS izjavljuje da će sve osobne, poslovne i druge podatke do kojih dođe zasnivanjem i trajanjem pretplatničkog odnosa koristiti i čuvati u skladu sa važećim propisima koji se primjenjuju u Bosni i Hercegovini, a koji uređuju pitanje zaštite i tajnosti osobnih podataka i čuvanja poslovne xxxxx.

2.8 Pretplatnik xx xxxxx u pisanom obliku odmah obavjestiti KATV HS o svim promjenama osobnih ili drugih podataka navedenih u Ugovoru, a najkasnije petnaest (15) xxxx od xxxx nastanka promjene. Ukoliko propusti navedeno, KATV HS ne odgovara za eventualno nastale posljedice po Pretplatnika.

2.9 Potpisivanjem Ugovora Xxxxxxxxxxx potvrđuje da je upoznat sa njegovim odredbama, kao i odredbama pripadajućih Aneksa, Priloga i Uslova poslovanja i Cjenovnika.

2.10 Primjerak Ugovora, Uslova poslovanja i Cjenovnik dostupni su Pretplatniku u sjedištu KATV HSa na adresi Xxxxxxxx 00, Sarajevo na prodajnim mjestima KATV HSa, te na web sajtu xxx.xx-xxx.xx.

2.11 Prava i obaveze iz Ugovora počinju teći od trenutka potpisa istog, a to je posljednji datum kad je Ugovor potpisan, ukoliko obje ugovorne strane nisu istovremeno potpisale Pretplatnički Ugovor, dok pravo naplate počinje teći od trenutka uspostave Usluge na koju se odnosi Xxxxxx.

2.12 KATV HS u Ugovoru definiše garantovano vrijeme uspostave usluge, a koje, ako se ispunjeni svi tehnički i drugi uvjeti, nije duže od 45 radnih xxxx za uslugu analogne televizije i 15 radnih xxxx za ostale usluge, računajući od xxxx potvrde da postoje neophodni tehnički i drugi uslovi iz ovih Uslova poslovanja za uspostavu usluge xx xxxxxx KATV HSa. U slučaju da postoje objektivni razlozi za duži rok za uspostavu usluge, KATV HS će o tome na prikladan način obavjestiti Pretplatnika.

2.13 KATV HS utvrđuje cijenu mjesečne pretplate za uslugu xxxx xx predmet Ugovora, te ostale naknade ako ih ima. Cijene su navedene u Cjenovniku, i važeće su u momentu potpisivanja Ugovora.

2.14 Sve cijene usluga KATV HSa, te ostale naknade ako ih ima, definisane su Cjenovnikom KATV HSa koji je dostupan putem zvanične internet stranice xxx.xx-xxx.xx, u sjedištu KATV HSa na adresi Xxxxxxxx 00, 00000 Xxxxxxxx i na prodajnim mjestima KATV HSa.

2.15 O svim izmjenama cijena i sadržaja usluga Pretplatnik će biti obaviješten najmanje 30 xxxx prije početka primjene putem pisane obavijesti uz mjesečni račun ili odvojeno, putem zvanične internet stranice www.hs- xxx.xx, putem SMS poruke (u slučaju da je Xxxxxxxxxxx dao svoj broj telefona i ako xx xxxx telefona ispravan) i putem sredstava javnog informisanja.

2.16 U slučaju izmjene uslova, opisa i cijena usluga, koji su u potpunosti nepovoljniji za Pretplatnika, postojeći Pretplatnik na kojeg se izmjene odnose ima pravo na drugi paket usluga ili drugu uslugu, ukoliko je to primjenjivo, ili može raskinuti Ugovor, odnosno ima pravo na povrat neiskorištenog, a uplaćenog novčanog iznosa xx xxxxxx Pretplatnika, u roku od 30 xxxx od xxxx objave tih izmjena, osim u slučaju ako su te izmjene posljedica regulatornih obaveza, izmjena poreza na dodatu vrijednost ili posljedica izmjena veleprodajnih cijena i drugih obaveza utvrdenih xx xxxxxx nadležnih institucija, na koje KATV HS nema utjecaj.

2.17 Mjesečna pretplata počinje se obračunavati od trenutka uspostave usluge na koju se odnosi Ugovor, a dalje svakih mjesec xxxx korištenja usluge. Iznos mjesečne pretplate ne uključuje pretplatu za korištenje javnog RTV Servisa BiH, xxxx xxxx koju drugu pretplatu koju bi naplaćivale određene TV stanice.

2.18 KATV HS će Xxxxxxxxxxxx besplatno dostaviti račun u skladu sa pozitivnim zakonskim propisima za uslugu za koju ima potpisan Ugovor ili koju na drugi način naručuje i koristi od KATV HSa.

2.19 Pretplatnik može prihvatiti mogućnost dostave računa za usluge KATV HS putem elektronske pošte (dalje u tekstu: E-račun), u kojem slučaju se Pretplatniku neće dostavljati ispisani račun. Pretplatnik podnosi Zahtjev KATV XXx za slanje E-računa putem web stranice mojKATV XX.xx ili na prodajnim mjestima. E-račun će se dostaviti Pretplatniku na adresu elektronske pošte koju xx xxxxx u Zahtjevu. U slučaju promjene adrese elektronske pošte Pretplatnik xx xxxxx pravovremeno obavijestiti KATV HS o novoj adresi slanjem obavještenja putem elektronske pošte koju xx xxxxx u Zahtjevu ili pismenim putem. E-račun će biti dostavljen Pretplatniku na novu adresu elektronske pošte ukoliko o promjeni obavijesti KATV HS najkasnije do 1. u mjesecu za koji se izdaje račun. U slučaju kada KATV HS preuzme sve odgovarajuće mjere za ispravno slanje E-računa, eventualno neprimanje istog xxxxx xx samog Xxxxxxxxxxxx, koji će biti xxxxx xxx kontaktirati KATV HS i zahtijevati slanje E- računa na novi e-mail adresu. Neovisno o prihvaćanju dostave putem elektronske pošte, Pretplatnik ima pravo da se naknadno odluči da mu se računi za pružene usluge šalju i ispisano, o čemu će obavijestiti KATV HS pismenim putem i u xxx slučaju prestaje obaveza KATV HS za slanje računa putem elektronske pošte. Ispisani račun bit će dostavljen Pretplatniku u slučaju:

• nemogućnosti isporuke E-računa na dostavljenu adresu elektronske pošte u kojem slučaju će račun biti dostavljen u ispisanom obliku na zadnju poznatu adresu Pretplatnika za dostavu račun, te u slučaju

• da Xxxxxxxxxxx zahtijeva dostavu ispisanog računa.

Na uslugu E-računa primjenjuje se pristanak o obradi ličnih podataka Pretplatnika koji je naveden u Ugovoru.

2.20 Svaki ispostavljeni račun obavezno sadrži sve potrebne podatke koji Pretplatniku omogućavaju provjeru ispravnosti obračuna cijene u obračunskom periodu, dugovanja iz prethodnog razdoblja, jasnu naznaku do kojeg datuma pretplatnik može podmiriti dugovanje, kao i jasno navedene uslove i rokove podnošenja prigovora, te kontakt podatke službe za korisnike KATV HSa. Ispostavljeni račun može sadržavati i opomenu za dospjele neplaćene obaveze.

2.21 Pretplatnik xx xxxxx izmiriti svoja dugovanja u periodu previđenom za plaćanje navedenom na ispostavljenom računu. Ukoliko Pretplatnik ne izmiri dospjela dugovanja u predviđenom roku, KATV HS će primjeniti mjere predviđene u ovim Uslovima poslovanja.

2.22 KATV HS je obavezan, na zahtjev Pretplatnika, pružiti mu detaljan ispis računa za pružene usluge za završeni obračunski period. Detaljan ispis računa u elektronskom obliku KATV HS će osigurati Pretplatniku bez naknade, a detaljan ispis računa u štampanom obliku uz naknadu troškova definisanu u Cjenovniku.

3. OPREMA

3.1 Prilikom priključenja usluga KATV HSa, Pretplatniku se daje oprema na korištenje koja predstavlja trajno vlasništvo KATV HSa, te se Pretplatnik obavezuje da će svu opremu xxxx xx dobio na korištenje i koja predstavlja trajno vlasništvo KATV HSa, vratiti za vrijeme trajanja otkaznog roka, u ispravnom stanju ili ukoliko to nije moguće, Pretplatnik se obavezuje da nadoknadi njenu protuvrijednost. Ukoliko Pretplatnik ne izvrši povrat opreme i nakon slanja pismenog poziva xx xxxxxx KATV HSa u definiranom roku, takvo protupravno zadržavanje opreme će se smatrati krivičnim djelom “Oduzimanje tuđe pokretnine”, koje će u skladu sa zakonom biti prijavljeno nadležnim organima. Prilikom instalacije opreme Pretplatnik potpisuje Revers.

3.2 Pretplatnik se obavezuje da snosi sve eventualne troškove u vezi održavanja i opravki opreme xxxx xx dobio na korištenje, ukoliko se utvrdi da bi bila oštećena/nefunkcionalna uslijed krivnje Pretplatnika. U slučaju krađe opreme, Pretplatnik se obavezuje da najkasnije u roku od 24 sata od događaja, o tome obavijesti KATV HS pismenim putem . U slučaju krađe opreme o kojoj je Xxxxxxxxxxx obavijestio nadležne izvršne organe, te o tome postoji zapisnik, Pretplatnik je u obavezi da KATV XXx nadoknadi 80% njegove protuvrijednosti nakon čega će Pretplatniku biti omogućeno dobijanje nove opreme na korištenje uz obavezu plaćanja naknade na ime priključenja usluge. Pretplatnik koji ne prezentuje zapisnik o krađi, u obavezi je da nadoknadi KATV XXx protuvrijednost opreme u xxxxx iznosu, xxxx xx određeno ovim članom.

3.3 Pretplatnik je obavezan osigurati odgovarajuće uslove za smještaj Opreme, te adekvatno napajanje električnom energijom u skladu sa važećim standardima u Bosni i Hercegovini. Troškove električne energije potrebne za napajanje Opreme u potpunosti plaća Pretplatnik.

3.4 Predstavnik KATV HSa, koji vrši priključenje Opreme, izvršit će pregled neophodnih uslova za smještaj iste, kao i provjeru adekvatnosti napajanja električnom energijom. Smatra se da je Oprema ustupljena na korištenje Pretplatniku u ispravnom i funkcionalnom stanju ukoliko ista nesmetano funkcioniše i omogućava korištenje usluge u trenutku uspostavljanja usluge na adresi Pretplatnika. Od tog trenutka rizik čuvanja i pravilnog korištenja Opreme preuzima Pretplatnik, dok je njeno redovno održavanje u nadležnosti KATV HSa sve dok traje Ugovor.

3.5 Kod redovnog održavanja Opreme, Pretplatnik xx xxxxx omogućiti KATV XXx xxxxxxxx i nesmetan pristup do prostora za smještaj Opreme, te pristup samoj Opremi. Pretplatnik daje svoju izričitu saglasnost da KATV HS u slučaju potrebe može daljinskim putem pristupiti opremi, ali isključivo u svrhu ispitivanja ispravnosti njenog funkcionisanja i provjere kvalitete Usluge, te drugih radnji koje su neophodne za ispravno funkcionisanje Usluge.

KATV HS ne odgovara za eventualnu štetu ili posljedice nastale na Opremi usljed:

• namjerne radnje ili nepažnje Pretplatnika;

• nepridržavanja uputa o korištenju Opreme xx xxxxxx Pretplatnika;

• neosiguravanja odgovarajućih uslova za smještaj Opreme xx xxxxxx Pretplatnika;

• neispravnih instalacija Pretplatnika;

• neispravne ili neadekvatne opreme Xxxxxxxxxxxx priključene na Opremu KATV HSa;

• isključenja ili premještanja Opreme xx xxxxxx Pretplatnika;

• pokušajem „popravljanja ili prepravljanja“ Opreme xx xxxxxx Pretplatnika ili trećih lica; otuđenja Opreme i slično.

U prethodno navedim slučajevima Pretplatnik xx xxxxx nadoknaditi protuvrijednost oštećene ili otuđene opreme KATV XXx.

3.6 KATV HS će izvršiti zamjenu oštećene ili otuđene Opreme, te zadržava pravo da Pretplatniku naplati instalaciju i ustupanje zamjenske Opreme, u skladu sa važećim Cjenovnikom.

3.7 KATV HS nije odgovoran za štetu nastalu uslijed onih nepredvidljivih događaja koje Zakon tretira kao Višu silu, kao što su zemljotres, udar groma, klizanje tla, rat, štrajk i slično.

3.8 Ukoliko Pretplatnik posjeduje vlastitu opremu, ista xxxx biti tehnički uskladiva sa sistemom KATV HSa. KATV HS nije u obavezi da vrši bilo kakva prilagođavanja ili podešavanja opreme xxxx xx u vlasništvu Pretplatnika, izuzev u slučaju da je oprema kupljena od KATV HSa.

3.9 KATV HS može privremeno isključiti Opremu (privremeno isključenje), i to:

a) ako je uređaj ili instalacija neispravna - do otklanjanja smetnji, a najduže 30 xxxx,

b) ako Pretplatnik ne dozvoli pregled ispravnosti pretplatničke telekomunikacijske terminalne opreme i pripadajuće pretplatničke instalacije, za koju postoji sumnja da uzrokuje štetne smetnje, o čemu je Pretplatnik upozoren pismenim putem, a najduže 15 xxxx,

c) ako nastupe tehničke smetnje u telekomunikacijskoj mreži na koju su priključeni pretplatnički terminalni uređaji ili na pretplatničkom terminalnom uređaju koji je u nadležnosti KATV HSa - do otklanjanja smetnji,

d) ako se izvode radovi na rekonstrukciji ili proširenju telekomunikacijske mreže na koju su priključeni pretplatnički uređaji, do završetka radova,

e) ako Pretplatnik ili drugo lice s pretplatničke terminalne opreme vrši zloupotrebe, do 15 xxxx,

f) iz razloga predviđenih članom 7. ovih Uslova poslovanja.

3.10 KATV HS ima pravo raskinuti Ugovor:

a) ako Xxxxxxxxxxx ili drugo lice ponovi istu vrstu zloupotrebe i nakon što je jednom privremeno isključen iz istih razloga,

b) ako Pretplatnik ne otkloni neispravnosti na korisničkom uređaju ili instalaciji u roku od 30 xxxx od xxxx privremenog isključenja,

c) ako Xxxxxxxxxxx ne dozvoli pregled ispravnosti terminalne opreme ni nakon isteka roka od 15 xxxx od xxxx privremenog isključenja,

d) iz drugih razloga propisanim ovim Uslovima poslovanja.

4. KVALITET USLUGA I OGRANIČENJA

4.1 KATV HS pruža usluge uz razinu kvalitete xxxx xx u skladu sa svim važećim tehničkim standardima i propisima BiH. KATV HS garantuje da će osiguravati jednaku kvalitetu i pouzdanost usluga kakvu osigurava svim svojim Pretplatnicima, xx xxxxxx ima sklopljen Ugovor.

4.2. KATV HS će poduzeti najveće napore da u okviru svojih mogućnosti kontinuirano nadograđuje i modernizira svoju mrežu te osigura integritet i kontinuitet fiksne mreže KATV HSa te poduzeti sve potrebne aktivnosti radi testiranja ili popravka terminalne opreme u najkraćem mogućem roku. U tu svrhu, KATV HS ima pravo provesti pregled ispravnosti pretplatničke terminalne opreme i pripadajuće instalacije za koju postoji opravdana sumnja da uzrokuje smetnje u fiksnoj mreži KATV HSa. U xxx slučaju, Xxxxxxxxxxx će omogućiti KATV XXx nesmetan pristup pretplatničkoj terminalnoj opremi u mjeri u kojoj je to potrebno za obavljanje spomenutog pregleda.

4.3 KATV HS omogućava svim svojim Pretplatnicima, neovisno od toga koju uslugu koriste, besplatan pristup Korisničkom servisu na način da im se omogućava razgovor s kontakt osobom u Korisničkom servisu KATV HSa 24 sata dnevno. KATV HS će na zahtjev Pretplatnika omogućiti u svako vrijeme besplatnu provjeru informacije o potrošnji, ukoliko je to tehnički moguće.

4.4 KATV HS se obavezuje vršiti nadzor nad pružanjem usluga KATV HS tokom 24 sata, 7 xxxx u sedmici, 365 xxxx u godini. KATV HS će pristupiti otklanjanju grešaka u radu usluga odmah po prijemu obavijesti xx xxxxxx Pretplatnika ili vlastitih službi. KATV HS se obavezuje da će izvesti sve aktivnosti koje su neophodne za otklanjanje grešaka u radu usluga u najkraćem mogućem vremenu.

4.5 Servisni radovi će se najavljivati putem zvanične internet stranice putem info kanala.

4.6 KATV HS ne odgovara za kvalitetu usluge u slučaju više sile (elementarne nepogode i sl.), odnosno u slučaju događaja koje nadležni sud priznaje kao višu silu. Za vrijeme proglašenja zakonom određenih posebnih stanja opasnosti, ili kada takvo stanje nije proglašeno, a očito nastupe vanredne okolnosti ili opća opasnost, KATV HS će pružiti svu moguću pomoć institucijama i osobama koje su uključene u rješavanje takvih stanja, i potpuni prioritet kod pružanja usluga će dati funkcionisanju takvih službi.

4.7 KATV HS se obavezuje da će štititi tajnost telekomunikacije, te da svojim ponašanjem i aktivnostima neće povrijediti integritet i povjerljivost telefonskog saobraćaja kojeg Pretplatnik bude ostvarivao, osim u slučaju naloga nadležnog Suda ili druge ovlaštene institucije. U xxx smislu KATV HS prikuplja podatke o pokušanim ili ostvarenim telekomunikacijama ili sadržaju telekomunikacija isključivo pod uslovima propisanim zakonom i propisima donesenim na osnovu zakona.

4.8 KATV HS ne snosi odgovornost za kvalitet i raspoloživost usluga dostupnih putem Interneta, xxx xxxx za eventualnu štetu koja bi Pretplatniku nastala njihovom upotrebom, osim u obimu koji to definiše Ugovor ili ako xx xxxxx nastala krajnjom nepažnjom i namjerom KATV HSa. KATV HS ne snosi odgovornost, u smislu odstupanja od deklarisanih brzina pristupa Internetu, u slučajevima kada korisnik pristupa sadržajima/stranicama na Internetu za koje je omogućen pristup isklјučivo manjom brzinom ili ukoliko korisnik pristupa stranicama na Internetu koje, bez obzira na obezbijeđenu brzinu pristupa xx xxxxxx KATV HSa, ne podržavaju pristup odgovarajućim brzinama uslјed malog propusnog opsega povezivanja stranice na Internet, preopterećenosti linka sa xxxxx xx stranica povezana na Internet i drugih razloga koji nisu na strani KATV HSa.

4.9 Ukoliko je brzina usluge pristupa Internetu manja od 50% maksimalne pristupne brzine predviđene određenim paketom u vremenu koje prelazi 1% kumulativno u jednom mjesečnom periodu, korisniku se omogućava prelazak na drugi paket sa manjim brzinama pristupa Internetu bez jednokratne naknade ili raskid ugovora.

4.10 KATV HS ne snosi odgovornost za eventualne troškove koji nastanu usljed nepoznavanja načina korištenja i tarifiranja usluge/usluga, te nije odgovoran za nepravilnosti u radu usluge, koje nastanu kao rezultat neispravnosti instalacija koje nisu u vlasništvu ili direktnoj nadležnosti KATV HSa.

4.11 Pretplatnik potvrđuje da je obaviješten i saglasan s time da, u svrhe unapređenja kvalitete rada korisničke podrške KATV HSa te rješavanja mogućih prigovora korisnika na rad djelatnika korisničke podrške KATV HSa, kao i u sigurnosne svrhe (zaštita radnika i imovine KATV HSa te zaštita javnosti/opće sigurnosti), telefonski pozivi radnika KATV HSa i Pretplatnika mogu biti snimljeni i dalje obrađivani uz poduzimanje zaštitnih mjera sukladno važećim propisima. KATV HS će prilikom svakog poziva obavijestiti Pretplatnika da razgovor može biti snimljen. Snimljeni materijal nepovratno se uništava odmah po ispunjenju svrhe snimanja.

4.12 KATV HS će u posebnim uslovima korisničkih paketa i/ili tarifnih opcija i/ili tarifnih modela definisati moguća ograničenja korištenja pojedine usluge KATV HSa.

4.13 Ako KATV HS pregledom utvrdi kvar na opremi koji bi mogao ometati rad i/ili ispravnost mreže KATV HSa ili kvalitetu usluga, Pretplatnik xx xxxxx otkloniti kvar prema uputama KATV HSa najkasnije u roku od 30 xxxx po zaprimanju upozorenja KATV HSa. KATV HS ima pravo privremeno isključiti opremu iz mreže KATV HSa, sve dok se utvrđeni kvar ne otkloni.

4.14 Ako Pretplatnik ne otkloni kvar sukladno prethodno navedenom, ili ne omogući KATV XXx nesmetan pristup opremi radi pregleda i popravka u roku od 30 xxxx od xxxx privremenog isključenja opreme, KATV HS ima pravo trajno isključiti pretplatničku terminalnu opremu iz fmreže KATV HSa i raskinuti Pretplatnički Ugovor.

4.15 Ako KATV HS pregledom utvrdi da je oprema spojena na mrežu KATV HSa bez ovlaštenja ili da Pretplatnik i/ili treća strana na drugi način zloupotrebljava mrežu KATV HSa, KATV HS ima pravo trajno isključiti predmetnu opremu iz mreže KATV HSa i raskinuti Ugovor. Sve troškove prouzročene KATV XXx zbog pregleda ispravnosti i/ili popravka pretplatničke terminalne opreme obavljene nakon prijave kvara xx xxxxxx Xxxxxxxxxxxx nadoknadit će Pretplatnik ako za kvar ne odgovara KATV HS.

5. PRIGOVOR ILI REKLAMACIJA PRETPLATNIKA

5.1 KATV HS obezbjeđuje putem Korisničkog servisa telefonsku podršku xxxx xx biti namijenjena pretplatnicima usluga i dostupna tokom 24 sata dnevno, 7 xxxx u sedmici. Ukoliko prijavljeni problem nije moguće riješiti telefonskom asistencijom, Korisnički xxxxxx xx obraditi prijavu problema po utvrđenoj proceduri.

5.2 KATV HS će Pretplatnika putem računa izvijestiti o uslovima podnošenja prigovora ili reklamacije na račun, o rokovima, nazivu i sjedištu, brojevima telefona i telefaksa Korisničkog servisa, te o mogućnostima pribavljanja obrasca za podnošenje prigovora ili reklamacije. Pretplatnik može uložiti prigovor ili reklamaciju Korisničkom servisu KATV HSa, svakim radnim danom od 9 do 16:30 sati lično, odnosno e-mailom ili faxom 24 sata dnevno. Pretplatnik ima pravo podnijeti prigovor ili reklamaciju na kvalitet pruženih usluga, na povredu ugovornih obaveza iz pretplatničkog ugovora xx xxxxxx KATV HSa i na iznos xxxxx xx zadužen za pruženu uslugu. Navedeni prigovor ili reklamacija se podnosi isključivo u pisanoj formi, uključujući i e-mail, Korisničkom servisu KATV HSa i neophodno je da sadrži dokaze na osnovu kojih se ulaže prigovor ili reklamacija.

Rok za podnošenje prigovora ili reklamacije je 30 xxxx računajući od xxxx nastanka problema s kvalitetom pruženih usluga, odnosno od xxxx povrede obaveza iz pretplatničkog ugovora xx xxxxxx KATV HSa, i 7 xxxx od xxxx prijema računa za pružene usluge. O odluci o utemeljenosti prigovora, te o eventualnim mjerama koje će se povodom prigovora poduzeti, KATV HS će pisanim putem izvijestiti Pretplatnika u roku od najviše 7 xxxx, računajući od xxxx zaprimanja prigovora ili reklamacije. Ukoliko postoje opravdani razlozi za duži rok razmatranja žalbe, KATV HS će o tome obavijestiti Pretplatnika. Za vrijeme rješavanja prigovora ili reklamacije KATV XX xxxx Pretplatniku obustaviti korištenje Usluge. U slučaju da Xxxxxxxxxxx podnese prigovor na iznos xxxxx xx zadužen za pruženu uslugu, Xxxxxxxxxxx se obavezuje da do rješenja prigovora plati dio računa na koji se ne odnosi prigovor. U protivnom, prema Xxxxxxxxxxxx će se primjeniti one mjere koje KATV HS inače primjenjuje kod neizmirenja obaveza xx xxxxxx Pretplatnika.

5.3 Ukoliko se tokom pretplatničkog odnosa pojave kakvi zahtjevi za naknadu štete ili povrat iznosa za korištenje Usluga ili xxxx xxxxx potraživanja na osnovu ugovornog odnosa između Pretplatnika i KATV HSa, Pretplatnik ima pravo tražiti isplatu naknade štete ili povrat, a isti će se realizirati ako KATV HS prihvati ova potraživanja, a nakon izvršenih finansijskih, tehničkih i administrativnih provjera, o čemu će pismenim putem ili stornacijom dijela ili cijelog računa obavjestiti Pretplatnika ili ako su takva potraživanja utvrđena pravomoćnom odlukom suda ili nekog drugog nadležnog tijela.

5.4 Ako se utvrdi da je KATV HS izvršio povredu ugovornih obaveza iz Ugovora ili neopravdano obustavio pružanje Usluge, Pretplatnik koji je podnio prigovor ili reklamaciju na način opisan u ovim Uslovima, ima pravo

raskinuti Ugovor, te pravo na povrat neopravdano naplaćenih novčanih iznosa i naknadu eventualne štete prema pozitivnopravnim propisima koji se primjenjuju u Bosni i Hercegovini.

5.5 Za vrijeme privremenog isključenja opreme nastalog zbog tehničkih smetnji u telekomunikacijskoj mreži KATV HSa na xxxx xx priključena pretplatnička oprema ili na pretplatničkoj oprema xxxx xx u nadležnosti KATV HSa ili ako se izvode radovi na rekonstrukciji ili proširenju telekomunikacijske mreže na xxxx xx priključene pretplatnička oprema, pretplata se umanjuje ukoliko je takvo isključenje trajalo duže od 24 sata neprekidno.

5.6 Pretplatnik ima mogućnost da se obrati Regulatornoj agenciji za komunikacije BiH s pritužbom u vezi s javnom telekomunikacijskom uslugom koju mu pruža KATV HS, u skladu s posebnim propisima Regulatorne agencije za komunikacije BiH (PRAVILO 61/2012 o vrstama i načinu rješavanja pritužbi na javne telekomunikacione usluge koje rješava Regulatorna agencija za komunikacije) i drugim propisima koji uredjuju ova pitanja.

5.7 Ukoliko to smatra opravdanim, Pretplatnik može protiv KATV HSa pokrenuti tužbu pred nadležnim sudom i zahtjevati ostvarivanje svojih prava ili nadoknadu štete.

6. PRIJENOS I PRESELJENJE PRIKLJUČKA

6.1 Pretplatnik može trajno prenijeti prava i obaveze iz svog pretplatničkog ugovora na drugu fizičku ili pravnu osobu podnošenjem Zahtjeva za prijenos pretplatničkog odnosa za predmetne Xxxxxx. Neophodno je da Xxxxxxx bude potpisan xx xxxxxx pretplatnika sa kojeg se prava i obaveze prenose i pretplatnika na kojeg se ta prava i obaveze prenose, te da se ispune određeni uslovi propisani ovim Uslovima poslovanja.

6.2 KATV HS će izvršiti prijenos pretplatničkog odnosa bez naknade ako:

• se Pretplatnik na kojeg se vrši prijenos pretplatničkog odnosa nalazi na istoj adresi (mjesto uspostavljanja Usluge) na kojoj je uspostavljena usluga prethodnom Pretplatniku;

• „novi“ Pretplatnik svojom voljom prihvata preuzimanje pretplatničkog odnosa (što potvrđuje činom potpisivanja Xxxxxxx);

• je „stari“ Pretplatnik izmirio sve obaveze po osnovu pretplatničkog ugovora i nema neizmirenih obaveza prema KATV XXx i - na strani „novog“ Pretplatnika nema smetnji za zaključivanje Ugovora opisanih u ovim Uslovima poslovanja.

6.3 Pretplatnik može pisanim putem zatražiti preseljenje svog priključka i Opreme na drugu lokaciju priključenja (preseljenje priključka). Pretplatnik je u obavezi da najkasnije u roku od 3 (tri) mjeseca od preseljenja na novu lokaciju podnese pismeni zahtjev, u suprotnom Pretplatnik gubi pravo na prenos priključka. KATV HS će u roku od 15 xxxx izvršiti preseljenje priključka ako na novoj lokaciji postoji prisutnost KATV HSove infrastrukture i ako Pretplatnik nema neizmirenih obaveza prema KATV XXx. Za preseljenje priključka KATV HS ima pravo Pretplatniku naplatiti naknadu definisanu ponudom ili važećim Cjenovnikom KATV HSa.

7. PRIVREMENO ISKLJUČENJE PRETPLATNIKA

7.1 Pored razloga navedenih u članu 3.10, KATV HS ima pravo na privremeno isključenje Opreme i zbog neplaćanja ispostavljenih računa.

7.2 Procedura privremenog isključenja za fizičke osobe zbog neplaćanja ispostavljenih računa odvija se po sljedećoj dinamici:

Ukoliko Pretplatnik ima dva dospjela neplaćena računa KATV HS mu šalje opomenu pred isključenje. Svaki račun ispostavljen Pretplatniku, a koji ima dug po prethodnom računu, ujedno predstavlja i opomenu (što je jasno navedeno na računu). Ukoliko Pretplatnik ne izmiri obaveze ni u roku od 15 xxxx od datuma valute, a nije u ostavljenom roku podnio prigovor ili reklamaciju na iznos za koji se tereti, KATV HS će Pretplatniku privremeno isključiti usluge zbog neplaćanja i Pretplatnik tada više nema pristup Uslugama KATV HSa. Rok za podnošenje prigovora ili reklamacije je 7 xxxx od xxxx prijema računa.

7.3 Nakon što Xxxxxxxxxxx bude isključen zbog neplaćanja, KATV HS će ga u više navrata putem ostavljenih kontakt telefona ili drugim dozvoljenim sredstvima pozivati na izmirenje obaveza i nastavak korištenja Usluga, ali maksimalno 30 xxxx računajući od xxxx xxxx je Xxxxxxxxxxx privremeno isključen.

7.4 Ukoliko ni nakon isteka 30 xxxx iz prethodnog stava Pretplatnik ne izmiri svoje obaveze prema KATV XXx, KATV XX xxxx raskinuti Ugovor sa Pretplatnikom, te pristupiti pozivanju Pretplatnika xx xxxxx opremu. KATV HS će poduzeti radnje radi preuzimanja svoje Opreme od Xxxxxxxxxxxx onako xxxx xx definisano ovim Uslovima poslovanja. Pretplatnik xx xxxxx da KATV XXx omogući nesmetan i xxxxxxxx xxxxxxx i preuzimanje Opreme.

7.5 Pretplatnik će najkasnije za 24 sata biti ponovno uključen ako u ostavljenom roku i prije demontaže opreme izvrši izmirenje svih prispjelih, a neizmirenih novčanih obaveza prema KATV XXx, uključujući i zatezne zakonske xxxxxx temeljem važećih propisa koje KATV HS može zaračunati na iznos dugovanja.

7.6 Pretplatnik pravna osoba podliježe proceduri naplate i rokovima, isključenju i raskidanju Ugovora na način xxxx xx to definisano Ugovorom između Pretplatnika pravne osobe i KATV HSa.

7.7 KATV HS zadržava pravo da svim dozvoljenim pravnim sredstvima traži i izvrši naplatu svojih potraživanja prema Pretplatniku sa pripadajućim kamatama, uključujući i protuvrijednost opreme, ukoliko istu Pretplatnik ne vrati KATV XXx ili xx xxxxx u neispravnom ili nefunkcionalnom stanju.

7.8 KATV HS ima pravo naplatiti naknadu za ponovno uključenje Pretplatnika xxxx xx isključen radi neplaćanja, a u skladu sa važećim Cjenovnikom.

8. MIROVANJE PRETPLATNIČKOG ODNOSA

8.1 Pretplatnik ima pravo na maksimalno 6 (šest) mjeseci korištenja mirovanja pretplatničkog odnosa u jednoj kalendarskoj godini (dalje u tekstu: mirovanje). Ukoliko Pretplatnik zahtjeva mirovanje samo jedne od usluga, prihvaćanje istog xx xxxxxx KATV HSa može rezultirati i mirovanjem xxxx xxxxx usluge, ukoliko se radi o tehnički uslovljenim ili povezanim uslugama. Pretplatnik ne plaća pretplatu za vrijeme mirovanja. Istekom perioda mirovanja, sve aktivne usluge će se automatski reaktivirati, a danom reaktivacije usluga KATV HS će započeti obračunavanje korištenja istih. Ukoliko se Pretplatnik obavezao na minimalni period korištenja bilo koje usluge KATV HSa, isti se produžava za period u kojem je Xxxxxxxxxxx koristio mirovanje.

9. RASKID I PRESTANAK PRETPLATNIČKOG ODNOSA

9.1 Pretplatnik može u bilo kom trenutku raskinuti Ugovor slanjem pisane obavijesti o raskidu Ugovora preporučenom poštom, naslovljenom na adresu sjedišta KATV HSa, Radnička 18, Sarajevo, prilažući broj Ugovora kojeg otkazuje ili lično podnošenjem zahtjeva dolaskom u prostorije sjedišta KATV HSa ili poslovnica KATV HSa, uz pokaz identifikacijskog dokumenta.

9.2 U xxx slučaju otkazni rok iznosi 15 xxxx, računajući od xxxx primitka obavijesti o raskidu pretplatničkog ugovora, odnosno od xxxx ličnog podnošenja zahtjeva u prostorijama KATV HSa. Pretplatnik xx xxxxx

nadoknaditi KATV XXx sva dugovanja nastala do xxxx raskida ugovora uključujući i naknadu za prijevremeni raskid, odnosno završetka korištenja usluge.

9.2.1 Ukoliko Pretplatnik raskida ugovor prije isteka perioda obaveznog trajanja ugovora, KATV HS može tražiti od Pretplatnika xx xxxxx mjesečnu naknadu za ostatak perioda obaveznog trajanja ugovora.

9.3 U slučaju da KATV HS za vrijeme trajanja pretplatničkog odnosa izmjeni Cjenovnik i/Ugovor i/ili neke njegove sastavne dijelove i /ili ove Uslove poslovanja na način da su izmjene u potpunosti nepovoljnije za Pretplatnika, Pretplatnik ima pravo raskinuti pretplatnički ugovor bez obaveze poštivanja otkaznog roka i bez naknade za prijevremeni raskid u roku od 30 (trideset) xxxx, računajući od xxxx objave izmjene/izmjena, a kod raskida Pretplatniku će biti omogućen povrat prethodno uplaćenog novčanog iznosa za period u kojem zbog prijevremenog raskida neće koristiti uslugu , ukoliko je isti unaprijed uplaćen. Pretplatnik xx xxxxx nadoknaditi KATV XXx sva dugovanja nastala do xxxx prijevremenog raskida ugovora, odnosno završetka korištenja usluge.

9.4 U slučaju raskida Ugovora Pretplatnik xx xxxxx KATV XXx vratiti Opremu u ispravnom i funkcionalnom stanju. Ukoliko se prilikom vraćanja opreme na istoj uoči šteta, Pretplatnik xx xxxxx nadoknaditi protuvrijednost Opreme.

9.5 Osim na zahtjev Pretplatnika, pretplatnički odnos može biti raskinut, odnosno prestati iz sljedećih razloga:

• Zbog kršenja obaveza Pretplatnika definisanih u Ugovoru;

• Zbog kršenja obaveza KATV HSa definisanih u Ugovoru;

• Zbog nepoštivanja ovih Uslova poslovanja;

• Ako Pretplatnik više nema adresu gdje KATV HS posjeduje svoju infrastrukturu i može pružiti uslugu ili ako Pretplatnik ne otkloni neispravnosti na svom uređaju ili instalaciji u roku od 30 xxxx od xxxx nastanka ili saznanja za neispravnost;

• Ako Pretplatnik vrši zloupotrebe usluge koju pruža KATV HS ili ako postoji opravdana sumnja da omogućava trećima preko svoje ili KATV HSove opreme i uređaja takve zloupotrebe, ili ako postoji opravdana sumnja da KATV HSove usluge koristi xxxxx xxxxx radi obavljanja nezakonitih radnji;

• Ako Pretplatnik dijeli svoje korisničko ime i lozinku sa trećim licima;

• Protekom vremena na koje je Xxxxxx zaključen, ukoliko isti ne bude produžen;

• U slučaju smrti Xxxxxxxxxxxx, ako njegovi nasljednici ili članovi porodice s xxxxxx xx živio u zajedničkom domaćinstvu u obavijesti o smrti ne zatraže od KATV HSa promjenu imena Xxxxxxxxxxxx i prijenos pretplatničkog odnosa;

• Ako dođe do prestanka postojanja pravne osobe kao Pretplatnika. Ovlaštena osoba dužna xx x xxxx obavjestiti KATV HS u pisanom obliku u roku od 30 xxxx računajući od xxxx pokretanja postupka stečaja ili likvidacije. Ugovor će se smatrat raskinutim na xxx pokretanja postupka stečaja ili likvidacije osim ako stečajni upravitelj ili likvidator u obavijesti o pokretanju ovih postupaka istovremeno ne zatraži promjenu podataka u naslovu Pretplatnika ili ako zatraži trajni prijenos pretplatničkog ugovora na način xxxx xx predviđeno ovim Uslovima poslovanja. Pretplatnik protiv kojeg je pokrenut stečajni ili likvidacijski postupak xxxxx xx platiti sva potraživanja KATV XXx koja nastanu do trenutka isključenja Usluge;

9.6 Kod korištenja D3 Usluge, KATV HS može, bez ikakvih odšteta Pretplatniku, jednostrano raskinuti Ugovor, kao i deaktivirati uslugu D3 u sljedećim slučajevima:

• Ako Pretplatnik, po deaktivaciji usluge ne otkloni razloge deaktivacije;

• Ako Pretplatnik omogući drugom licu neovlašteno korištenje prijemnika;

• Ako Pretplatnik koristi prijemnik u javnim prostorijama ili na otvorenom prostoru dostupnom za publiku, snima, umnožava, naplaćuje, javno prikazuje ili na drugi način distribuira programski paket za koji se opredjelio u svom Zahtjevu;

• Ukoliko Pretplatnik koristi digitalni prijemnik koji je dobio na korištenje na adresi različitoj od navedene u Ugovoru;

• Ako Pretplatnik prevarno koristi uslugu;

• Ako Pretplatnik krši pravo na industrijsko ili intelektualno vlasništvo KATV HSa, vlasnika programa ili trećih lica, kao i ukoliko Pretplatnik prekrši odredbe ovih uslova u dijelu koji se odnosi na povredu autorskih i drugih srodnih prava;

• Ako KATV HS prestane da pruža uslugu;

• Ako Xxxxxxxxxxx ne izvršava obaveze preuzete Ugovorom i njegovim sastavnim dijelovima.

U naprijed navedenim slučajevima otkaz Ugovora stupa na snagu trećeg xxxx od xxxx dostave xx xxxxxx KATV HS pismenog otpravka takvog otkaza pošti, ukoliko nešto drugo ne proizilazi iz Ugovora.

9.7 Zahtjev za zasnivanje pretplatničkog odnosa, promjenu, mirovanje priključka, prestanak ili raskid Ugovora, slanje računa za usluge KATV HSa e-mailom, u pravilu se podnose lično popunjavanjem adekvatnog zahtjeva u sjedištu KATV HSa, na adresi Radnička 18, Sarajevo, kao i u svim poslovnicama KATV HSa. Izuzetno, zahtjev za zasnivanje pretplatničkog odnosa i promjenu Pretplatnik može podnjeti putem e-maila ili faxa, kao i telefonskim putem, a KATV HS će pri xxx voditi računa da ne dođe do kakvih povreda ili zloupotrebe zbog takvog načina podnošenja zahtjeva.

USLUGE U PONUDI KATV HS-A

10. ANALOGNA KABLOVSKA TELEVIZIJA

10.1 Usluga analogne kablovske televizije podrazumijeva da Pretplatnik bude priključen na KKS (Kablovski komunikacijski sistem) KATV XX x xx xxxxx analogni programski paket koji se sastoji od određenog broja domaćih i stranih TV kanala koje nudi KATV HS. Korištenje ove usluge i cijene date su u ovim Uslovima poslovanja i Cjenovniku koji su sastavni dio Ugovora o sklapanju pretplatničkog odnosa čime se omogućava Pretplatniku korištenje usluga analogne kablovske televizije.

Preduslovi za korištenje

10.2 KATV HS se obavezuje da će Xxxxxxxxxxxx priključiti na svoj KKS u roku od 45 radnih xxxx od xxxx zaključenja Ugovora, ukoliko postoje svi neophodni tehnički uslovi na lokaciji Pretplatnika. Rok iz prethodnog stava produžava se u slučaju više sile, nepredviđenih tehničkih problema ili kašnjenja Pretplatnika u ispunjenju preuzetih obaveza, a do otklanjanja takvog slučaja. Ukoliko nije moguće otkloniti takav slučaj, ni u naknadnom roku od 45 radnih xxxx od xxxx njegovog nastupanja, KATV HS zadržava pravo otkaza ovog Ugovora i dalje,

zaključenje novog Ugovora pod izmjenjenim uslovima, ukoliko to bude moguće i ukoliko Pretplatnik to bude želio. Ako Pretplatnik odustane od Ugovora, prije nego što je priključenje urađeno, a do xxxx xx KATV HS već uradio određeni posao, xxxxx xx da KATV XXx xxxxx troškove za urađeni posao, a najviše do visine priključenja.

Pretplatnik prvenstveno može biti vlasnik objekta ili po punomoći samog vlasnika objekta ovjerenog kod notara, Pretplatnik može biti i drugo fizičko ili pravno lice koje se onda smatra Privremenim pretplatnikom.

10.3 Ugovorne strane su se saglasile da će izgrađena instalacija do ulaznih vrata objekta-stana Pretplatnika ili poslovnog prostora u stambenoj zgradi, odnosno do mjesta ulaska instalacije na krovu kuće ili poslovnog prostora xxxx xx objekat Pretplatnika individualna kuća, biti u trajnom vlasništvu KATV HSa, a da Pretplatnik ima pravo korištenja iste. Mjesto ulaska instalacije u objekat Pretplatnika predstavlja priključno mjesto.

10.4 Troškove rada i materijala na unutrašnjoj instalaciji u objektu Pretplatnika od priključnog mjesta do prijemnika snosi Pretplatnik. Ukoliko Pretplatnik pored priključenog TV uređaja, želi priključenje jednog dodatnog TV uređaja u svom objektu, ovlaštena lica KATV HS će izvršiti propisano priključenje dodatnog TV uređaja, a troškovi instalacionih radova u objektu Pretplatnika padaju na teret Pretplatnika. Priključenje jednog dodatnog TV prijemnika u objektu Pretplatnika ne utiče na cijenu mjesečne naknade. KATV HS može odbiti priključenje Pretplatnika xxxx dovod ili oprema ne zadovoljavaju propise ili postoji opasnost za prouzrokovanje smetnji u KKS-u.

10.5 Za izvršene radove priključenja na KKS KATV HSa, Pretplatnik plaća priključnu taksu u skladu sa Cjenovnikom.

10.6 U slučaju iznajmljivanja stambenog, odnosno poslovnog prostora, Pretplatnik koji je najmodavac ili zakupodavac može privremeno prenijeti svoja prava i obveze iz Pretplatničkog ugovora, koja se odnose na pripadajuću priključnu točku mreže i pretplatnički broj, najmoprimcu odnosno zakupniku koji time postaje Privremeni pretplatnik. Najmodavac ili zakupodavac je obvezan obavijestiti KATV HS o prestanku ugovora o najmu stana ili zakupu poslovnog prostora. Nakon što KATV HS zaprimi tu obavijest obvezan je prava i obveze iz Pretplatničkog ugovora vratiti na najmodavca ili zakupodavca.

10.7 Ukoliko vlasnik objekta i Pretplatnik nisu isto lice (Pretplatnik se nalazi u objektu vlasnika po nekom zakonskom osnovu), KATV HS će počevši od zaključenja korisničkog Ugovora, fakturisati priključnu taksu i cijenu mjesečne naknade na ime Pretplatnika koji se onda smatra Privremenim pretplatnikom, za što je potrebno pribaviti notarski ovjerenu saglasnost vlasnika objekta ili potvrditi dolaskom vlasnika i Privremenog pretplatnika zajedno na prodajno mjesto s dokazom o vlasništvu objekta i ličnim dokumentima.

Osnovne obaveze ugovornih strana

10.8 KATV HS se obavezuje da će redovno, uredno i kvalitetno održavati svoj izgrađeni KKS (centralu, primarnu i sekundarnu mrežu uključujući uređaje u horizontalno - vertikalnom etažnom razvodu u zgradi do stana Pretplatnika) na koji je priključen TV uređaj Pretplatnika, a Pretplatnik se obavezuje da će održavati instalaciju u svom stanu tako xx xxxx uticati na nesmetan rad KKS i omogućiti ovlaštenim osobama KATV HS da u vrijeme izgradnji kablovske mreže, funkcionalne kontrole, otklanjanja eventualnih kvarova i drugih radnji neophodnih za nesmetano funkcionisanje KKS, da mogu izvoditi radove u zajedničkim prostorima zgrade i omogućiti nesmetan pristup instalacijama sistema u njegovom stambenom objektu ili nekretnini kao i do susjednih objekata prema projektnoj dokumentaciji, bez odštetnog zahtjeva. KATV HS može prekinuti distribuciju signala kako bi obavio nužne radove, popravke, održavanja, proširenja ili poboljšanja usluge, što ne predstavlja osnov za umanjenje mjesečne pretplate. KATV HS obavještava Pretplatnika o navedenim radovima i njihovom trajanju objavljivanjem na Info kanalu.

10.9 Pretplatnik je xxx odgovoran za pravilnu zaštitu i čuvanje svojih uređaja od pražnjenja usljed vremenskih nepogoda (udar groma i sl.). Pretplatnik je obavezan dobiti dodatne saglasnosti svih vlasnika parcela, ako su

potrebna za izvođenje priključka. KATV HS ima pravo na uvođenje KKS preko Pretplatnikovih nekretnina za šta Pretplatnik daje izričitu saglasnost potpisivanjem ovog Ugovora.

10.11 KATV HS, kao izvođač radova se obavezuje da po završetku radova uspostavi prvobitno stanje.

Mjesečna naknada za održavanje KKS i praćenje analogne kablovske TV

10.12 Pretplatnik je saglasan da od momenta priključenja na KKS plaća KATV XXx mjesečnu naknadu za održavanje KKS i praćenje analogne kablovske TV po Cjenovniku. Pretplatnik koji je priključen na KKS do 15-tog u mjesecu bit će zadužen cijelom mjesečnom naknadom za tekući mjesec. Pretplatnik koji je priključen nakon 15-tog u mjesecu, xxxxx xx da plaća mjesečnu naknadu od sljedećeg mjeseca.

10.13 KATV HS kreira programsku listu za uslugu analogne kablovske televizije u skladu sa svojim tehničkim mogućnostima te vlastitim procjenama poduzima aktivnosti kako bi svoju programsku listu učinio što kvalitetnijom i gledanijom. Programsku listu KATV HS objavljuje na svojoj web stranici i na info kanalu. KATV HS ne odgovara za privremena zatamnjenja određenih dijelova TV programa, koje je KATV XX xxxxx izvesti u skladu sa zahtjevima programskih dobavljača ili odredbama propisa o kablovskoj retransmisiji. Ova odredba važi i za uslugu D3.

Privremena suspenzija

10.14 KATV HS može isključiti kablovski priključak i odstupiti od Ugovora u slučaju da Pretplatnik postupa u suprotnosti sa odredbama Ugovora i ovih Uslova poslovanja, Pretplatnik uzrokuje smetnje na KKS ili Pretplatnik ometa KATV XXx pristup elementima KKS i izvođenju radnji za održavanje i izgradnju kablovskih priključaka.

10.15 Ukoliko dođe do bespravnog korištenja KKS ili ustupanja signala drugim korisnicima i/ili ukoliko Pretplatnik koji je privremeno isključen sa sistema i/ili kod xxxx xx izvršena demontaža prlključka izvrši samostalno i/ili preko trećeg lica ponovno priključenje na KKS KATV HSa, Pretplatnik se obavezuje da bez obzira na njegovu krivičnu i materijalnu odgovornost zbog vršenja neovlaštenih radnji plati KATV XXx ugovornu kaznu u iznosu od 500 KM po svakom takvom pojedinačnom slučaju. Plaćanje navedene ugovorne kazne ne utiče na nadoknadu svake eventualne materijalne štete u postupcima utvrđivanja krivične i materijalne odgovornosti Pretplatnika.

10.16 Pretplatnik se obavezuje xx xxxx samostalno vršiti zahvate na opremi i uređajima KKS-a niti će za to angažovati neovlaštena lica, a u suprotnom Pretplatnik će snositi sve troškove popravke.

11. Digitalna televizija - D3

Uvodne odredbe

11.1 Usluga D3 koju Pretplatnik odabere podrazumijeva digitalnu kablovsku televiziju (praćenje izabranih programskih paketa u digitalnom formatu, u skladu sa Cjenovnikom). Ova usluga bazirana je na plaćanju mjesečne naknade. Pretplatnik se opredjeljuje za željenu opciju programskog paketa u skladu sa Cjenovnikom. Također, Xxxxxxxxxxx se opredjeljuje za jedan od ponuđenih digitalnih prijemnika u skladu sa Cjenovnikom.

Preduslovi za korištenje D3 usluge

11.2 Tehnički preduslov za korištenje usluge D3 je da Pretplatnikov objekat bude priključen na KKS KATV HSa, kao i da Pretplatnik redovno izmiruje svoje mjesečne obaveze prema KATV XXx za održavanje KKS.

11.3 Ukoliko vlasnik objekta i Pretplatnik nisu isto lice (Pretplatnik se nalazi u objektu vlasnika po nekom zakonskom osnovu), te xx xxxxxxx objekta taj koji već ima zaključen Ugovor sa KATV HSom po osnovu xxxx xx vlasniku utvrđena obaveza plaćanja prema KATV HSu na ime mjesečne naknade za održavanje KKS i praćenje analogne kablovske TV, ugovorne strane saglasno konstatuju da se Pretplatnik obavezuje da uredno izmiruje i navedenu obavezu vlasnika objekta na ime mjesečne naknade za održavanje KKS i praćenje analogne kablovske TV, a koju će KATV HS, počevši od zaključenja Xxxxxxx o korištenju usluge D3, fakturisati na njegovo ime.

11.4 Pretplatnik iz prethodnog stava ovih Uslova poslovanja se smatra Privremenim pretplatnikom, za što je potrebno pribaviti notarski ovjerenu saglasnost vlasnika objekta.

11.5 KATV HS će Pretplatniku omogućiti pristup usluzi u roku od 15 xxxx od xxxx podnošenja zahtjeva, ukoliko su ispunjeni neophodni tehnički uslovi za pristup D3 usluzi, određeni Ugovorom i Uslovima poslovanja.

11.6 Pretplatnik koji je zaključio Ugovor o zasnivanju pretplatničkog odnosa za uslugu D3 može se opredijeliti za dodatnu opciju “D3 kuća” koja podrazumijeva da pored osnovnog digitalnog prijemnika koristi i dodatni adekvatni digitalni prijemnik za praćenje istog izabranog programskog paketa na oba digitalna prijemnika u skladu sa Ponudom sa Cjenovnikom koja se nalazi na web strani KATV HS-a xxx.xx-xxx.xx (pod korisnička dokumentacija) i tehničkim mogućnostima prijemnika.

Programski paketi

11.7 KATV HS zadržava pravo izmjene sadržaja programskih paketa, kao i pravo izmjene naknada navedenih u Cjenovniku. O svakoj izmjeni, KATV HS će izvjestiti Pretplatnike na način i po proceduri predviđenoj Ugovorom i Uslovima poslovanja.

11.8 Prilikom odabira usluge D3, kao posebna pogodnost, Pretplatniku koji ranije nije bio Pretplatnik D3 usluge KATV HSa, bit će omogućeno pravo da mu se, u zavisnosti od odabranog D3 digitalnog prijemnika, distribuiraju, bez plaćanja mjesečne naknade za korištenje paketa svi programski paketi iz Cjenovnika u trajanju prvog obračunskog perioda (promotivni period), u toku kojeg se Pretplatnik može pretplatiti na neke od navedenih paketa ukoliko xx xxxx xxxxxxx x xxxxx isteka promotivnog perioda.

11.9 Ako se Pretplatnik za vrijeme trajanja Ugovora opredijeli za bilo koji drugi programski paket iz Cjenovnika, obavezan je da o tome obavijesti KATV HS pozivanjem njegovog Korisničkog servisa. Ukoliko KATV HS primi takvo obavještenje Pretplatnika do 25-og u tekućem mjesecu, Pretplatniku će biti omogućeno praćenje izabranog programskog paketa počevši od prvog xxxx narednog mjeseca, a koji će mu se fakturisati na osnovu Cjenovnika za taj drugi – izabrani paket ili više njih. Ukoliko KATV HS primi obavještenje Pretplatnika za promjenu programskog paketa nakon 25-og u tekućem mjesecu, Pretplatniku neće biti omogućeno praćenje izabranog programskog paketa ili više njih u prvom narednom mjesecu već počevši od drugog narednog mjeseca.

Posebni uslovi za Pretplatnika D3 na 12 mjeseci

11.10 Ukoliko se Pretplatnik Ugovorom opredijeli da će uslugu koristiti najmanje 12 mjeseci, u xxx slučaju oslobađa se plaćanja priključne takse. Pretplatnik koji se opredjelio za ovu opciju, nema pravo na otkaz Ugovora u periodu od najmanje 12 mjeseci, računajući od xxxx proteka prvog obračunskog perioda u xxxx xx uslugu koristio besplatno. Ukoliko Xxxxxxxxxxx ipak želi da raskine Ugovor i prije isteka perioda od 12 mjeseci računajući od xxxx proteka prvog obračunskog perioda, on to može učiniti pisanim putem pod uslovom da je prethodno u cjelosti izmirio sve svoje dospjele obaveze prema KATV XXx, platio naknadu za prijevremeni raskid i da je platio troškove priključenja.

Mjesečne naknade za D3 uslugu

11.11 Pretplatnik koji zaključi Ugovor i dobije D3 digitalni prijemnik na korištenje, radi praćenja programskih paketa, xxxxx xx xx xxxxx naknadu na ime priključenja D3 usluge, prema Cjenovniku, kao i da plaća mjesečnu naknadu za korištenje digitalnog prijemnika, a sve ovo ukoliko nešto drugo nije ugovoreno Ugovorom. Pretplatnik je saglasan sa plaćanjem mjesečne naknade za korištenje izabranih D3 programskih paketa, shodno Cjenovniku.

11.12 Pretplatnik xxxx xx po zaključenju Ugovora aktivirana usluga do 15-og u mjesecu, bit će zadužen naknadama za prvi naredni mjesec, a Pretplatnik xxxx xx aktivirana usluga od 16-og u mjesecu bit će zadužen naknadama od drugog narednog mjeseca, tako da se obračunski period ovakvom Pretplatniku računa u zavisnosti od datuma aktivacije usluge.

11.13 Pretplatnik koji u toku trajanja Ugovora zamijeni u toku mjeseca digitalni prijemnik drugim prijemnikom radi promjene D3 usluge moći xx xx xxxxx novoizabran/e programske pakete za novi prijemnik od 1-og u narednom mjesecu od kog datuma će biti zadužen i naknadama za ove pakete.

11.14 Xxxxxxxxxxx je saglasan da se mjesečne naknade po Ugovoru nađu na zbirnoj fakturi zajedno sa naknadama za ostale usluge KATV HSa i drugog operatera koje Pretplatnik koristi u mreži KATV HSa.

11.15 Ukoliko zbog nekih od razloga (isključenje po dugovanju, raskid Ugovora) Pretplatnik ne koristi D3 uslugu 60 xxxx u kontinuitetu, Pretplatnik xx xxxxx da KATV XXx xxxxx D3 digitalni prijemnik i izmiri sva dospjela dugovanja. Ukoliko na poziv KATV HSa Pretplatnik ne vrati D3 digitalni prijemnik i ne izmiri sva dospjela dugovanja, KATV HS može jednostrano raskinuti Ugovor i pored svih zaostalih dugovanja uz zakonsku zateznu kamatu, fakturisati Pretplatniku protuvrijednost digitalnog prijemnika. U svim slučajevima privremenog prestanka korištenja usluge koji se mogu staviti u krivicu Pretplatniku, Pretplatnik se obavezuje da plaća naknadu za korištenje digitalnog prijemnika, sve vrijeme dok se isti nalazi kod njega.

11.15.1 Pretplatnik koji je zaključio Ugovor o zasnivanju pretplatničkog odnosa za uslugu D3 digitalnu televiziju ima mogućnost korištenja dodatne usluge pod nazivom Video Klub. Ova usluga omogućava Pretplatniku da sa liste ponuđenih programskih sadržaja bira one koje želi da gleda na svom prijemniku, a u skladu sa Ponudom i važećim Cjenovnikom, koji su dostupni na stranici xxx.xx-xxx.xx. Preduslov za korištenje usluge Video Klub je da Pretplatnik posjeduje adekvatan uređaj za praćenje Video Klub programskih sadržaja i aktivan D3 digitalni paket.

11.15.2 Usluga Video Klub je dostupna u dvije opcije: Iznajmljivanje i Video paketi. Iznajmljivanje podrazumijeva korištenje ponuđenih sadržaja u određeno vrijeme po zahtjevu Pretplatnika, za šta Pretplatnik plaća naknadu po pojedinačno iznajmljenom sadržaju. Potvrdu za prihvatanje plaćanja izabranog programskog sadržaja Pretplatnik daje prije iznajmljivanja tog sadržaja, unosom sistemski traženog PIN-a. Video paketi podrazumijevaju mjesečno korištenje ponuđenih sadržaja u okviru izabranog paketa u bilo koje vrijeme i neograničen broj puta sa mogućnošću uvida u sadržaj za iznajmljivanje i uz plaćanje mjesečne naknade definirane važećim Cjenovnikom. Korištenjem samo opcije za iznajmljivanje, Pretplatniku nije omogućeno praćenje sadržaja Video paketa, već se Pretplatnik xxxx opredijeliti i za korištenje same opcije Videoteka.

TV unazad

11.15.3 Pretplatnik koji je zaključio Ugovor o zasnivanju pretplatničkog odnosa za uslugu D3 digitalnu televiziju ima mogućnost korištenja dodatne usluge pod nazivom TV unazad. Ova usluga omogućava Pretplatniku vraćanje određenih tv sadržaja na početak ili gledanje propuštenog na određenom broju TV kanala, a u skladu sa Ponudom i važećim Cjenovnikom, koji su dostupni na stranici www.hs-ktv-ba. Preduslov za korištenje usluge TV unazad je da Pretplatnik posjeduje adekvatan uređaj za korištenje usluge i aktivan D3 digitalni paket. Usluga se aktivira putem adekvatnog digitalnog prijemnika i korištenje ove usluge je besplatno prvih 5 minuta. Ukoliko pretplatnik navedenu usugu koristi duže od 5 minuta, pristaje na naplatu neograničenog korištenja ove usluge u iznosu od 3 KM za jedan (tekući) kalendarski mjesec.

Nedozvoljeno ponašanje Pretplatnika D3 usluge

11.16 Pretplatnik se obavezuje da će digitalni prijemnik koristiti u skladu sa odredbama iz ovih Uslova poslovanja. U slučaju kada se Xxxxxxxxxxx ne pridržava ove obaveze, KATV HS zadržava pravo da jednostrano raskine Ugovor. KATV HS se obavezuje da će besplatno otkloniti sve kvarove na digitalnom prijemniku osim onih koji nastanu nepažnjom ili namjernim djelovanjem Pretplatnika (fizički lom, pad, otvaranje i sl.). Pretplatnik nema pravo da samostalno ili uz angažovanje trećeg lica vrši otklanjanje kvarova na digitalnom prijemniku već se obavezuje da kontaktira KATV HS koji će izvršiti te radnje. U slučaju kvarova na digitalnom prijemniku prouzrokovanih nepažnjom ili namjernim djelovanjem Pretplatnika, KATV HS ima pravo na nadoknadu stvarnih troškova popravke, kao i ukoliko je kvar nemoguće otkloniti, Pretplatnik se obavezuje xx xxxxx protuvrijednost digitalnog prijemnika, nakon čega će mu KATV HS obezbjediti novi digitalni prijemnik koji također ostaje u vlasništvu KATV HSa. Pretplatnik se obavezuje da digitalni prijemnik koristi samo u svrhu priključenja na sistem KATV HSa.

11.17 Pretplatnik se obavezuje da će obavijestiti KATV HS o svakoj promjeni mjesta boravka i eventualnoj potrebi za preseljenje prijemnika.

11.18 Svi programi (TV kanali) iz Cjenovnika zaštićeni su autorskim pravom i drugim srodnim pravom, te je zabranjeno svako snimanje, objavljivanje, distribuiranje ili na drugi način iskorištavanje programa u bilo koju svrhu osim za ličnu kućnu upotrebu kod Pretplatnika. Nije dopušteno distribuirati signal i programe iz Cjenovnika u javnim prostorijama ili na otvorenom prostoru dostupnom za publiku, odnosno u prostorijama koje se ne mogu smatrati porodičnim prostorijama. Pretplatnik se obavezuje xx xxxx xx xxxx xxxx xxxxx, direktno ili indirektno, ili u komercijalne svrhe, iskorištavati programe obuhvaćene Ugovorom i Cjenovnikom, a naročito xx xxxx prodavati, naplaćivati ili distribuirati signale ovih programa i kanala. U slučaju da Pretplatnik prekrši ovu zabranu, KATV HS ima pravo da od Pretplatnika naplati ugovornu kaznu u iznosu od 1.000 KM za svaki takav pojedinačni slučaj daljeg vida distribucije bez obzira na tehnologiju kojom se distribucija vrši, odnosno za svako pojedinačno komercijalno iskorištavanje programa, a KATV HS će jednostrano raskinuti Ugovor, i od Pretplatnika zahtjevati naknadu svake štete, direktne ili indirektne, koja proizađe iz takvog iskorištavanja programa.

11.19 Plaćanje ugovorne kazne i naknade štete KATV XXx ne oslobađa Xxxxxxxxxxxx odgovornosti prema vlasniku programa kao ni nosiocima intelektualnog vlasništva, autorskih i drugih srodnih prava u slučaju javnog prikazivanja, snimanja ili sličnog nezakonitog korištenja prijemnika

11.20 Pretplatnik xx xxxxx da koristi uslugu uz poštovanje intelektualnih i drugih srodnih prava KATV HSa, vlasnika programa ili trećih lica. Zabranjena je svaka neovlaštena upotreba, bilo kakvog teksta, slike, zvuka, video zapisa ili informacija koje su stavljene na raspolaganje Pretplatniku.

11.21 Pretplatnik će odgovarati za svako kršenje prava na industrijsko ili intelektualno vlasništvo KATV HSa, vlasnika programa ili trećih lica, kao i za svako drugo nedozvoljeno ponašanje, te se Pretplatnik obavezuje da će osloboditi i zaštititi KATV HS od bilo kakvih štetnih posljedica koje mogu nastati kršenjem navedenih prava i nedozvoljenim ponašanjem Pretplatnika. Pretplatnik se posebno obavezuje da onemogući djeci i omladini, prije svega članovima svoje porodice, pristup kodiranim programskim sadržajima koji mogu štetiti moralu, fizičkom ili psihičkom razvoju djece i omladine.

11.22 Ukoliko po svojoj ocjeni zaključi da se Pretplatnik prilikom korištenja usluge ponaša na nedozvoljen način, KATV HS ima pravo da Pretplatniku ukine pravo korištenja usluge, privremeno na određeni vremenski rok, ili stalno, tako što će raskinuti Ugovor uz pismeno obavještenje Pretplatniku. Ocjena KATV HSa o nedozvoljenom ponašanju Pretplatnika smatraće se osnovanom onda kada postoji razumna sumnja u pogledu nedozvoljenog ponašanja Pretplatnika.

Ograničenje od odgovornosti KATV HSa

11.23 KATV HS se ne smatra odgovornim za: svaku izmjenu, poremećaj, ili definitivni ili privremeni prekid ili bilo kakvo zakašnjenje u distribuciji signala; svaku teškoću prijema signala vezanu uz mjesto i uslove prijema ili uz neadekvatnu opremu kod Pretplatnika; svaku promjenu ili prekid koji nastane usljed neke administrativne, sudske ili zakonske odluke koja se odnosi na KATV HS, svaku lošu instalaciju, loše funkcionisanje, neovlašteni servis prijemnika ili lošu upotrebu istog xx xxxxxx Pretplatnika suprotno odredbama ovih uslova.

11.24 KATV HS se ne smatra odgovornim za bilo kakvo zakašnjenje ili neizvršenje svojih obaveza preuzetih Ugovorom i ovim uslovima koje proizilaze iz slučajeva više sile, kao i događaja propuštanja ili nesreća koji su van razumne kontrole uključujući ali ne ograničavajući se xx xxxxx, zemljotres, poplavu, oluju, uništenje dobara koje KATV HS nije mogao spriječiti, rat (bilo objavljeni ili neobjavljeni), vanredno stanje, oružani sukob, terorizam, pobunu, građanske xxxxxx, blokadu, embargo, akte državnih organa, sabotažu, štrajk, prirodne katastrofe, obustave rada, opšte opasnosti, nestanak struje, karantin, zagađenje, spoljni transmisioni uticaji.

11.25 KATV HS nije odgovoran za sadržaj kodiranih programa emitovanih u okviru programskih paketa na koje se Pretplatnik pretplaćuje. KATV HS ne garantuje Pretplatniku xx xxxxxxx programa neće prestati sa emitovanjem programa.

11.26 KATV HS može prekinuti distribuciju signala kako bi obavio nužne radove popravke, održavanja, proširenja ili poboljšanja D3 usluge. U slučaju ovakvog prekida distribucije signala, kao i u slučaju prekida distribucije signala zbog ostalih uzroka navedenih u članu 11.24, takav prekid xx xxxx smatrati kršenjem Ugovora, niti osnovom za naknadu eventualne štete Pretplatniku. U ovakvim slučajevima smatra se da je Ugovor na snazi, te je Xxxxxxxxxxx u obavezi da plaća mjesečnu naknadu kao i ostale eventualne naknade u skladu sa Cjenovnikom.

12. INTERNET

12.1 Usluga Interneta koju Pretplatnik odabere podrazumijeva korištenje kablovskog Interneta (korištenje izabranog Internet postpaid paketa u skladu sa Cjenovnikom) bez prava na preprodaju usluge. Ova usluga bazirana je na plaćanju mjesečne naknade. Pretplatnik se opredjeljuje za željenu opciju Internet paketa u skladu sa Cjenovnikom. Također, Pretplatnik dobija na korištenje modem u skladu sa Cjenovnikom.

12.2 KATV HS će obezbijediti pružanje Internet usluge u pogledu deklarisane brzine prenosa, količine saobraćaja i drugih tehničkih aspekata uključenih u paket usluge.

Preduslovi za korištenje Internet usluge

12.3 Tehnički preduslov za korištenje Internet usluge je da Pretplatnikov objekat bude priključen na KKS KATV HSa, kao i da Pretplatnik redovno izmiruje svoje mjesečne obaveze prema KATV XXx za održavanje KKS. Ukoliko vlasnik objekta i Pretplatnik nisu isto lice (Pretplatnik se nalazi u objektu vlasnika po nekom zakonskom osnovu- Privremeni pretplatnik u smislu čl. 10.6 ovih uslova), te xx xxxxxxx objekta taj koji već ima zaključen Ugovor sa KATV HSom po osnovu xxxx xx vlasniku utvrđena mjesečna obaveza plaćanja, prema KATV HSu, na ime mjesečne naknade za održavanje KKS i praćenje analogne kablovske TV, ugovorne strane saglasno konstatuju da se Pretplatnik obavezuje da uredno izmiruje i navedenu obavezu vlasnika na ime mjesečne naknade za održavanje KKS i praćenje analogne kablovske TV, a koju će KATV HS, počevši od zaključenja ovog Ugovora, fakturisati na njegovo ime. Također, KATV HS zadržava pravo izmjene mjesečne naknade za internet uslugu tako što će postojećim Pretplatnicima dostaviti i pismenu obavijest o nastupajućim izmjenama uslova poslovanja i cijena, što će učiniti uz račun za plaćanje usluge koji predhodi namjeravanoj izmjeni. Za navedeno

u prethodnom stavu Pretplatnik pribavlja saglasnost vlasnika objekta. Pretplatnik xxxx za internetski pristup garantovati lični računar sa odgovarajućom atestiranom softverskom i hardverskom opremom. KATV HS obezbjeđuje samo uključivanje i rad modema, tamo gdje je to tehnički izvodljivo.

12.4 KATV HS ne odgovara za štetu, moguće neobavljanje usluge i nastale troškove Pretplatniku, koje nastanu zbog softverskih i hardverskih poteškoća na Pretplatnikovom ličnom računaru i svim dodatnim napravama za koje KATV HS ne odgovara. KATV HS ne odgovara za podatke do kojih Pretplatnik dolazi preko interneta ili ima pohranjene u svojoj računarskoj opremi i ne daje nikakve garancije za datoteke i za podatke koje Pretplatnik prenese sa interneta ili drugih sistema.

12.5 Putem internet usluge KATV HS će omogućiti Potrošaču neometan pristup svim javno raspoloživim sadržajima i uslugama koji se nude na Internetu. Izuzetak čine sadržaji ili usluge čije bi korištenje zasnovalo izričitu protivpravnost ili krivično djelo. KATV HS ima pravo spriječiti pristup (isključenje) do Pretplatnikovih sadržaja, koji nisu u skladu sa propisima. Pretplatnik se obavezuje da nakon priključenja na kablovsku mrežu neće promjeniti modem ili konfiguraciju kao i programske kodove, poštovat će autorska prava proizašla iz intelektualnog vlasništva te u internet mrežu neće namjerno proslijediti sadržaje koji sadrže viruse.

Osnovne obaveze ugovornih strana

12.6 Osnovne obaveze KATV HSa su:

• Da omogući Pretplatniku pristup usluzi u roku od 15 xxxx od xxxx podnošenja zahtjeva, ukoliko su ispunjeni neophodni tehnički uslovi za pristup Internet usluzi, određeni Ugovorom i Uslovima poslovanja.

• Instalacija i konfiguracija modema, a po utvrđenju da su izmirene sve obaveze Xxxxxxxxxxxx prema KATV XXx. KATV HS se obavezuje da će besplatno otkloniti sve kvarove na modemu osim onih koji nastanu nepažnjom ili namjernim djelovanjem Pretplatnika (fizički lom, pad, otvaranje i sl.). Pretplatnik nema pravo da samostalno ili uz angažovanje trećeg lica vrši otklanjanje kvarova na modemu već se obavezuje da kontaktira KATV HS koji će izvršiti te radnje. U slučaju kvarova na modemu prouzrokovanih nepažnjom ili namjernim djelovanjem Pretplatnika, KATV HS ima pravo na nadoknadu stvarnih troškova popravke, kao i ukoliko je kvar nemoguće otkloniti, Pretplatnik se obavezuje xx xxxxx protuvrijednost modema, nakon čega će mu KATV HS obezbjediti novi modem koji također ostaje u vlasništvu KATV HSa. Pretplatnik se obavezuje da modem koristi samo u svrhu priključenja na sistem KATV HSa.

• Pružanje usluge u skladu sa izborom Pretplatnika, što uključuje i opciju hostinga (obezbjeđenja prostora na serveru za web prezentacije, registraciju domene, podršku i dr.) u odnosu na Cjenovnik.

12.7 Osnovne obaveze Pretplatnika su plaćanje naknade na ime priključne takse u skladu sa Cjenovnikom, odabir Internet paketa u skladu sa Cjenovnikom i plaćanje naknade za izabrani Internet paket u skladu sa Cjenovnikom.

12.8 Pretplatnik je saglasan da se mjesečne naknade po Ugovoru nađu na zbirnoj fakturi zajedno sa naknadama za ostale usluge KATV HSa koje Pretplatnik koristi.

12.9 Ukoliko ne koristi Internet paket zbog nekih od razloga (isključenje po dugovanju, raskid ugovora) Pretplatnik 60 xxxx u kontinuitetu, Pretplatnik xx xxxxx da KATV XXx xxxxx modem i izmiri sva dospjela dugovanja. Ukoliko na poziv KATV HSa Pretplatnik ne vrati modem i ne izmiri sva dospjela dugovanja, KATV HS može jednostrano raskinuti Ugovor i pored svih zaostalih dugovanja uz zakonsku zateznu kamatu, fakturisati Pretplatniku protuvrijednost modema.

Posebni uslovi za Pretplatnika Internet usluge na 12 mjeseci

12.10 Ukoliko se Pretplatnik Ugovorom opredjeli da će uslugu koristiti najmanje 12 mjeseci, u xxx slučaju oslobađa se plaćanja priključne takse i dobija veću propusnu moć izabranog paketa po istoj cijeni, a u skladu sa Cjenovnikom. Pretplatnik koji se opredjelio za ovu opciju, nema pravo na otkaz Ugovora u periodu od najmanje 12 mjeseci. Ukoliko Xxxxxxxxxxx ipak želi da raskine Ugovor i prije isteka perioda od 12 mjeseci računajući od xxxx proteka prvog obračunskog perioda, on to može učiniti pismenim putem pod uslovom da je prethodno u cjelosti izmirio sve svoje dospjele obaveze prema KATV XXx, uključujući i naknadu za prijevremeni raskid, te da je platio troškove priključenja.

Promjena paketa

12.11 Pretplatnik koji nije odabrao opciju korištenja Internet usluge u periodu od najmanje 12 mjeseci, inicijalno se opredjeljuje za Internet paket xxxx xxxx da koristi na propisanom obrascu (Revers). Svi korisnici Internet usluge u toku trajanja korisničkog odnosa zadržavaju pravo izmjene Internet paketa, sve u skladu sa Cjenovnikom na način propisan u sljedećem stavu.

12.12 Ako se Pretplatnik za vrijeme trajanja Ugovora opredjeli za bilo koji drugi Internet paket iz Cjenovnika, obavezan je da o tome obavijesti KATV HS pozivanjem njegovog Korisničkog servisa. Ukoliko KATV HS primi takvo obavještenje Pretplatnika do 25-og u tekućem mjesecu, Pretplatniku će biti omogućeno korištenje izabranog Internet paketa počevši od prvog xxxx narednog mjeseca, a koji će mu se fakturisati na osnovu Cjenovnika za taj drugi – izabrani paket. Ukoliko KATV HS primi obavještenje Pretplatnika za promjenu Internet paketa nakon 25-og u tekućem mjesecu, Pretplatniku neće biti omogućeno korištenje izabranog Internet paketa u prvom narednom mjesecu već počevši od drugog narednog mjeseca. Pretplatnik je također saglasan da KATV HS može, u cilju poboljšanja kvaliteta usluge, bez posebnog odobrenja Pretplatnika, za istu cijenu obezbijediti Pretplatniku veću brzinu protoka u odnosu na paket za koji se Pretplatnik prethodno opredjelio prema Cjenovniku.

Ograničenje odgovornosti KATV HSa

12.13 KATV HS ne odgovara za:

• Zagušenje, kašnjenja ili greške u funkcionisanju dijelova Interneta na koje objektivno ne može da utiče;

• Prekide u xxxx xxxxxxx usljed nestanka električne energije na dijelu infrastrukture, slučajeva više sile, kao i usljed drugih razloga na koje KATV HS ne može objektivno da utiče;

• Štetu koju Xxxxxxxxxxx nedozvoljenim ponašanjem učini trećim licima;

• Povredu prava na privatnost i sigurnost Pretplatnika koju na kablovskom Internetu izvrši treće lice;

• Sigurnost i tačnost informacija koje Pretplatnik razmjenjuje sa ostalim korisnicima Interneta;

• Štetu koja nastane za Pretplatnika ili treće lice usljed povrede Pretplatnikove obaveze na čuvanje tajnosti podataka o svom korisničkom nalogu;

• Prekid veze ukoliko taj prekid nastupi kao posljedica radova na infrastrukturi mreže KATV HS o xxxxxx xx Pretplatnik blagovremeno obavješten;

• Tehničke smetnje koje mogu nastati ukoliko Pretplatnik ne prihvati sve ili pojedine preporuke KATV HSa.

12.14 KATV HS ne garantuje da datoteke snimljene sa Interneta nemaju neki od kompjuterskih virusa ili drugih programa koji manifestuju infektivne ili destruktivne osobine. Pretplatnik je odgovoran za sprovođenje određenih procedura i provjera radi zaštite od takvih programa. KATV HS nije odgovoran za na xxx xxxxx pričinjenu štetu.

12.15 KATV HS ne odgovara za štetu nanesenu Pretplatniku eventualnim prekidom usluga iz xxxx navedenih razloga. Ni pod kojim uslovima, eventualna šteta za koju KATV HS može odgovarati ne može biti veća od iznosa koji je Pretplatnik uplatio za uslugu.

12.16 Pretplatnik xx xxxxx primjenjivati sve razumne raspoložive tehničke i druge odgovarajuće mjere u cilju zaštite svojih ličnih podataka i kontrole prometa svog uređaja kojim pristupa Internetu. Razumne raspoložive tehničke i druge odgovarajuće mjere su, na primjer, instaliranje i redovno ažuriranje antivirusnih i antispam alata i softvera na računaru te redovno skeniranje aktivnih procesa i datoteka a posebno datoteka s interneta i e-mailova. Provođenjem ovih mjera Pretplatnik će bitno povećati sigurnost svojih ličnih podataka i smanjiti rizik od neželjenog Internet prometa. Bez obzira na provedbu ovih mjera, ne postoji apsolutna zaštita od virusa, trojana, crva i ostalog malicioznih softvera.

Nedozvoljeno ponašanje Pretplatnika Interneta

12.17 Ponašanje Xxxxxxxxxxxx smatraće se nedozvoljenim ukoliko je u suprotnosti sa imperativnim propisima BiH i međunarodnog prava, ili ugovorima, konvencijama, preporukama, kodeksima koji se odnose na korištenje Interneta, računara i računarskih mreža. Ponašanje Xxxxxxxxxxxx smatraće se nedozvoljenim, naročito, ukoliko se njime vrši krivično djelo ili privredni prestup, vrši povreda odredaba autorskog prava i prava industrijske i intelektualne svojine, vrši djelo nelojalne konkurencije, ukoliko se njime ugrožavaju ili povrijeđuju nečija lična prava, ukoliko se njime vrši povreda dobrih poslovnih običaja i pravila o zaštiti prava potrošača, ukoliko se njime vrši povreda ugovora, konvencija i preporuka u oblasti telekomunikacionog prava, kao i kodeksa ponašanja na Internetu.

12.18 Neka od ponašanja koja se prema prihvaćenom kodeksu smatraju nedozvoljenim su:

• Korištenje servisa, odnosno odabrane opcije usluge kablovskog Interneta KATV HS za neovlašten pristup ili za dobijanje kontrole nad drugim sistemima na lokalnoj mreži i Internetu;

• Ugrožavanje nesmetanog korištenja servisa xx xxxxxx drugih Pretplatnika;

• Ugrožavanje nesmetanog rada mreže KATV HSa ili bilo kog drugog dijela Interneta;

• Distribucija malicioznog sadržaja, virusa ili drugih programa sa destruktivnim osobinama;

• Narušavanje privatnosti ostalih Pretplatnika kablovskog Interneta KATV HS ili Interneta uopšte;

• Neovlaštena promjena zadate IP adrese ili MAC adrese modema;

• Distribucija nezatraženih e-mail poruka putem elektronske pošte ili usenet konferencija (spam);

• Slanje ili prosljeđivanje dobrotvornih zahtjeva, peticija, lančanih pisama, kao i slanje reklamnih i promotivnih materijala za proizvode i usluge, sem na mjesta predviđena za takav vid oglašavanja. Isključivo Xxxxxxxxxxx odgovara krivično, građanski ili na bilo koji drugi način pred nadležnim organima za svoje nedozvoljeno ponašanje.

Pretplatnik odgovara KATV XXx za svaku materijalnu i nematerijalnu štetu (narušavanje ugleda kod drugih Pretplatnika) prouzrokovanu nedozvoljenim ponašanjem.

12.19 Ukoliko po svojoj ocjeni zaključi da se Pretplatnik prilikom korištenja kablovskog Interneta ponaša na nedozvoljen način, KATV HS ima pravo da Pretplatniku ograniči uslugu, sve dok Pretplatnik ne otkloni uzrok i/ili da suspenduje pristup Internetu i/ili prekine sa pružanjem usluge, tako što će raskinuti Ugovor uz pismeno obavještenje Pretplatniku, a Pretplatnik odgovara i za svu pričinjenu štetu. Pored toga, u ovom slučaju KATV HS ima pravo da podatke o Pretplatniku i njegovom nedozvoljenom ponašanju da na uvid nadležnim sudskim i izvršnim organima, kao i zainteresovanim licima, a po nalogu navedenih organa.

12.20 U slučajevima slanja neželjene pošte, štetnih sadržaja i povrede prava intelektualne svojine xx xxxxxx Xxxxxxxxxxxx, KATV HS će uputiti xxxxxx upozorenje (e-mail) Pretplatniku. Ukoliko Pretplatnik nastavi sa slanjem neželjene pošte, štetnih sadržaja i povredama prava intelektualne svojine, KATV HS može postupiti na način iz prethodnog stava. Ocjena KATV HSa o nedozvoljenom ponašanju Pretplatnika smatraće se osnovanom onda kada postoji razumna sumnja u pogledu nedozvoljenog ponašanja Pretplatnika u skladu sa odredbama ovih Uslova poslovanja.

12.21 U slučaju prestanka usluge Interneta, KATV HS će omogućiti Pretplatniku da nastavi korištenje e-mail accounta „@xx-xxx.xx„ dodijeljenog Pretplatniku prilikom zaključenja ugovora, po cijeni definiranoj Cjenovnikom.

13. DUO I TRIO PAKETI

13.1 Usluga Duo i Trio paketa podrazumijeva istovremeno korištenje usluge analogne kablovske televizije (KKS), D3 usluge i usluge telefonije drugog operatera (Duo TV+TEL) u mreži KATV HSa ili analogne kablovske televizije (KKS), D3 Usluge i usluge interneta (Duo TV+NET) u mreži KATV HSa ili svi paketi zajedno: Duo paketi, odnosno istovremenog korištenja usluge analogne kablovske televizije (KKS), D3 usluge, internet usluge i usluge telefonije drugog operatera (Trio TV+NET+TEL ili Trio Mix paket) u mreži KATV HSa uz posebne pogodnosti, a sve u skladu sa Cjenovnikom i ovim Uslovima poslovanja, kao i važećim cjenovnikom i uslovima poslovanja drugog operatera za usluge telefonije koje se u okviru Duo ili Trio paketa pružaju zajedno sa uslugama KATV HSa.

13.2 KATV HS će Xxxxxxxxxxxx u svojoj mreži omogućiti pristup usluzi Duo i Trio paketa u roku od 15 xxxx od xxxx podnošenja zahtjeva, ukoliko su ispunjeni neophodni tehnički uslovi za pristup usluzi, određeni Ugovorom i Uslovima poslovanja.

13.3 Svaki novi Pretplatnik DUO TV + NET i TRIO (uz ugovorno vezivanje na 12 ili na 24 mjeseca), dobiva promotivno sve D3 pakete iz ponude u trajanju od 30 xxxx, bez plaćanja mjesečne naknade. Nakon isteka promotivnog perioda Pretplatnik plaća naknadu za inicijalno odabrani D3 paket u skladu sa Cjenovnikom ili se može opredijeliti za dodatni D3 paket u skladu sa odredbama ovog člana koje se odnose na odabrane opcije na osnovni paket.

13.4 Pretplatnik može da se opredijeli na minimalni period korištenja ove usluge u trajanju od 12 (dvanaest) mjeseci ili u trajanju od 24 (dvadesetčetiri) mjeseca, a u skladu sa Ugovorom o sklapanju pretplatničkog odnosa, čime se omogućava korištenje Duo ili Trio paketa (u daljem tekstu: Ugovor).

13.5 Ukoliko Pretplatnik želi da raskidom Ugovora prekine sa korištenjem ove usluge prije isteka minimalnog perioda korištenja, on to može uraditi uz obavezu da izmiri obavezu plaćanja naknade za prijevremeni raskid iz člana 9.2.1. ovih Uslova poslovanja.

13.6 Odredbe iz prethodnog stava primjenjuju se i u slučaju da KATV HS jednostrano raskine ugovor, ukoliko Xxxxxxxxxxx ne izmiri sve svoje dospjele obaveze. Pored odabranog osnovnog Duo ili Trio paketa Pretplatnik može da odabere i opcije na osnovni paket u skladu sa Cjenovnikom i za to potpisuje Xxxxx Ugovora o sklapanju pretplatničkog odnosa čime se omogućava korištenje Duo ili Trio paketa (u daljem tekstu: Aneks).

13.7 Na osnovu zaključenog Aneksa i odabranih opcija na osnovni paket Pretplatnik se obavezuje da odabrane opcije koristi minimalno 180 xxxx. Odredbe o plaćanju ugovorne kazne primjenjuju se i u slučaju da Pretplatnik raskine Aneks prije isteka minimalnog perioda korištenja od 180 xxxx.

13.8 Ukoliko Pretplatnik prije isteka 180 xxxx izvrši promjenu opcije ili uzme dodatne opcije na osnovni paket minimalni period korištenja se produžava na dodatnih 180 xxxx.

13.9 Ukoliko Pretplatnik prije isteka minimalnog perioda korištenja Ugovora izabere opcije na osnovni paket minimalni period korištenja se produžava za 180 xxxx.

13.10 Ako Pretplatnik ipak želi da raskine Aneks prije isteka minimalnog perioda korištenja usluge, on to može uraditi uz obavezu da izmiri obavezu plaćanja naknade za prijevremeni raskid iz člana 9.2.1. ovih Uslova poslovanja. Odredbe o plaćanju ugovorne kazne primjenjuju se i u slučaju da Telemach jednostrano raskine Aneks, ukoliko Pretplatnik ne izmiri sve svoje dospjele obaveze u skladu sa Uslovima poslovanja. Postojeći Pretplatnik KATV HS-a sa ugovornom obavezom u vidu minimalnog perioda korištenja usluge, može preci na uslugu Duo i Trio paketa s xxx da minimalni period korištenja već odabrane usluge ostaje nepromijenjen do isteka istog, nakon čega počinje teći minimalni period korištenja usluge Duo ili Trio paketa.

13.11 Postojeći Pretplatnik Super Mix paketa u toku trajanja minimalnog perioda korištenja usluge može preći na Duo ili Trio uslugu bez plaćanja naknade za prijevremeni raskid samo ako xx xxxx na istom ili većem cjenovnom nivou.

14. REGISTRACIJA DOMENA, SPAM,SIGURNOST, PREKOMJERNO KORIŠTENJE, UGROŽAVANJE SERVISA

14.1 KATV HS ima pravo da odbije registraciju domena na svoje ime ili na ime Pretplatnika u slučaju da ima podatak o tome da je naziv domena xxxx xxx i poslovno ime ili zaštićeni žig xxxxx xxxxxx.

Odabir domene (za Pretplatnike koji u okviru ponude servisa dobijaju 100 MB web prostora besplatno)

14.2 Pretplatnici imaju pravo na dodjelu i besplatno korištenje 100 MB web prostora za domene koje su registrirane na njihovo ime.

Slanje neželjene pošte (SPAM-a)

14.3 Najstrože je zabranjeno korištenje servisa za slanje neželjenih poruka- SPAM-a. Ako se istragom utvrdi da je Pretplatnik prekršio ovo pravilo, navedeni se dodijeljeni prostor se ukida te Pretplatnik-prekršitelj ima trajnu zabranu korištenje usluge. Također xx xxxx tolerisati korištenje servera KATV HSa za smještaj stranica na koje se na nelegalan način putem drugih pružatelja usluga (uključujući neželjene poruke, spam poruke po news grupama, drugim internet stranicama i/ili forumima i sl.).

Sigurnost

14.4 KATV HS nije odgovoran za štetu koju Pretplatniku nanese treće lice koje nasilno ili iskorištavanjem nedostataka u Pretplatnikovim aplikacijama ili postavkama prodre na www stranu Pretplatnika (dodjeljeni web prostor) i izazove štetu ili kopira, izmjeni ili obriše postavljene podatke Pretplatnika. KATV HS isto tako ne snosi odgovornost za štetu koju Pretplatniku nanese treće lice koje bez krivice KATV HSa, neovlašteno pristupi u kompjuterski sistem, na drugi nosac informacija ili njegove dijelove i unošenjem, prenošenjem, oštećenjem, brisanjem, smanjenjem kvaliteta, izmjenom ili gomilanjem kompjuterskih podataka umanjuje funkcionalnost kompjuterskog sistema ili stvara neautentične podatke u namjeri da ih predstavi kao autentične.

Prekomjerno korištenje dozvoljenih resursa

14.5 KATV HS ima pravo limitirati potrošnju resursa (bandwidth, CPU, disk prostor i sl.) u slučaju kada pojedini korisnički račun prekoraci resurse koji su definirani u samim hosting paketima. KATV HS zadržava isključivo pravo određivanja kada su određeni resursi prekoračeni te će o istom obavijestiti Pretplatnika e-mailom ili

telefonom. Ukoliko KATV HS ustanovi da ga se prekoračenjem resursa spriječava u pružanju kvalitetne usluge za ostale Pretplatnike na serveru, KATV HS zadržava pravo da privremeno onemogući korisnički račun. U xxx slučaju će Xxxxxxxxxxx također biti obaviješten.

Ugrožavanje servisa

14.6 Svako nanošenje štete sustavu ili bilo koji vid ugrožavanja ostalih Pretplatnika na serveru zabranjeno je i vodi ukidanju korisničkog računa.

Odgovornost Pretplatnika i KATV HS

14.7 Pretplatnik koristi uslugu na vlastitu odgovornost što znači da KATV XX xxxx biti odgovoran za bilo kakve nedostatke i nastale štete, bilo izravne ili neizravne. Pretplatnik je odgovoran za sadržaj svojih web stranica kao i za sve aktivnosti koje čini svojom web stranicom te snosi odgovornost za bilo koju i svaku štetu koja može nastati njenim korištenjem ili prikazom. KATV HS nije odgovoran za evenutalno nastalu štetu gubitkom podataka uzrokovanog hardverskim ili softverskim problemima kao i nestručnim korištenjem xx xxxxxx Pretplatnika. KATV HS ne daje nikakvo jamstvo Pretplatniku na rad web poslužitelja odnosno web stranice xxx xxxx na rezultate koji su posljedica ili koji mogu biti posljedicom korištenja web stranica smještenih na serverima KATV HSa. Jedino jamstvo koje KATV HS daje je da će poduzimati sve prihvatljive mjere da bi pružao kvalitetnu uslugu smještaja Pretplatnikovih stranica, a na način koji je profesionalan i učinkovit, te u skladu sa općenito prihvaćenim pravilima u hosting industriji.

Način komunikacije

14.8 Pretplatnik xx xxxxx u navedenom sustavu održavati svoje osobne/ kontakt podatke tačnima, a pogotovo e-mail adresu xxxx xx jedini oblik komunikacije između sistema KATV HSa i Pretplatnika. KATV HS nije odgovoran ako Xxxxxxxxxxx zbog bilo kojeg razloga nije primio informacije iz sistema xxx xxxx za posljedice koje zbog toga mogu nastati.

Otkazivanje usluge i ponovna aktivacija

14.9 Ako Xxxxxxxxxxx nakon otkaza usluge zatraži njenu ponovnu aktivaciju zajedno s povratom prijašnjih Pretplatnikovih datoteka te ako KATV HS ima u nekom obliku pohranjene Pretplatnikove datoteke i postoji mogućnost vraćanja istih, Pretplatniku može biti ponuđeno vraćanje tih podataka odnosno ponovno postavljanje korisničkog računa. KATV HS nije obavezan čuvati Pretplatnikove datoteke.

15. USLUGA SNIMANJA

15.1 Usluga snimanja je dodatna funkcionalnost kojom se Pretplatniku omogućava snimanje programskog sadržaja i naknadno gledanje istog na zahtjev Pretplatnika, uz korištenje D3 v2.0 prijemnika. Pretplatnik odabrani sadržaj snima na Hard Disc iz ponude KATV HSa, a za upotrebu istog KATV HS pruža podršku 24/7. Detaljan opis karakteristika i korištenja usluge nalazi se u korisničkom uputstvu koji je dostupan na web sajtu KATV HS i bit će uručen Pretplatniku koji se opredijeli za ovu uslugu.

16. DEKLARACIJA KVALITETA USLUGA

16.1 KATV HS pruža usluge nivo kvaliteta koji je u skladu sa svim važećim tehničkim standardima i propisima Bosne i Hercegovine, Evropskog instituta za telekomunikacijske standarde te pravilima i uputama koje izdaje Regulatorna agencija Bosne i Hercegovine.

16.2 KATV HS će obezbijediti pružanje Internet usluge u pogledu deklarisane brzine prenosa, količine saobraćaja i drugih tehničkih aspekata uključenih u paket usluge. Brzina pristupa internetu, za svaki paket koji sadrži uslugu pristupa internetu, deklarisana je u pretplatničkim ugovorima i Cjenovniku koji je dostupan putem zvanične internet stranice xxx.xx-xxx.xx, u sjedištu i na prodajnim mjestima KATV HSa. KATV HS daje garanciju Pretplatniku da u okviru redovnih tehničkih i operativnih mogućnosti KATV HSa minimalna brzina pristupa internetu neće biti kumulativno niža od 50% maksimalne deklarisane brzine tokom 99% jednog mjesečnog perioda.

16.3 Prijenosna brzina pojedine Usluge KATV HSa je maksimalna prijenosna brzina koji je podložna promjenama ovisno o opterećenju mreže

16.4 Pretplatnik je saglasan i prihvata da u okviru tehničkih i operativnih mogućnosti KATV HSa postoji mogućnosti da pojedina Usluga KATV HSa neće biti dostupna u svako vrijeme. Također, Pretplatnik je saglasan i prihvata da usljed navedenog može doći do kašnjenja u slanju, odnosno zaprimanju podataka koji se prenose putem KATV HS sistema.

16.5 Pretplatnik je saglasan i prihvata da kod pružanja pojedinih Usluga KATV HSa koje se temelje na IP (Internet protokol) tehnologiji može doći do odstupanja u kvalitetu pružene usluge.

16.6 Pojedine usluge KATV HSa koje se temelje na IP tehnologiji nisu dostupne u slučaju nestanka električne energije.

16.7 U opisanim slučajevima KATV HS ne odgovara za štetu koja bi xxxxxx mogla nastati Pretplatniku ili trećim licima, osim ako xx xxxxx xxxxxxx xxx rezultat namjere ili krajnje nepažnje isključivo na strani KATV HSa.

16.8 Pretplatnik je saglasan prihvata da brzina širokopojasnog pristupa Internetu nije uvijek ista, te da stvarno isporučena brzina može odstupati od ugovorene brzine pristupa. Neki od razloga koji dovode do odstupanja brzine širokopojasnog pristupa Internetu mogu biti: nedovoljna kvaliteta infrastrukture po kojoj se usluga pruža, zagušenost, neodgovarajuća kvaliteta lokalne instalacije u prostoru krajnjeg korisnika, interferencija sa drugim električnim uređajima, neispravna mrežna kartica kod krajnjeg korisnika, neodgovarajući uređaj kojim se krajnji korisnik spaja na Internet, i dr.

16.9 KATV HS ne snosi odgovornost, u smislu odstupanja od deklarisanih brzina pristupa Internetu, u slučajevima kada korisnik pristupa sadržajima/stranicama na Internetu za koje je omogućen pristup isklјučivo manjom brzinom ili ukoliko korisnik pristupa stranicama na Internetu koje, bez obzira na obezbijeđenu brzinu pristupa xx xxxxxx KATV HSa, ne podržavaju pristup odgovarajućim brzinama uslјed malog propusnog opsega povezivanja stranice na Internet, preopterećenosti linka sa xxxxx xx stranica povezana na Internet i drugih razloga koji nisu na strani KATV HSa.

16.10 Ukoliko je brzina usluge pristupa Internetu manja od 50% mkaismalne pristupne brzine predviđene određenim paketom u vremenu koje prelazi 1% kumulativno u jednom mjesečnom periodu, korisniku se omogućava prelazak na drugi paket sa manjim brzinama pristupa Internetu bez jednokratne naknade ili raskid ugovora.

16.11 Ako je, zbog tehničke smetnje i/ili smanjenja kvaliteta usluge za koju odgovara KATV HS, pristup ili korištenje usluga KATV HSa bilo Pretplatniku onemogućeno, Pretplatnik ima pravo na umanjenje mjesečne naknade za korištenje usluge razmjerno vremenu trajanja smetnje. Umanjenje mjesečne naknade izvršiti će se na prvom sljedećem računu KATV HSa. U slučaju prestanka pretplatničkog odnosa a ukoliko je Xxxxxxxxxxx prethodno podmirio dužni iznos naknade, iznos umanjenja biti će Pretplatniku uplaćen na račun koji navede u svojem zahtjevu.

16.12 KATV HS nije obvezan naknaditi štetu ako je xxxx xxxxxx kvalitete uzrokovana višom silom, redovnim održavanjem KATV HS infrastrukture i opreme, neispravnom Pretplatničkom terminalnom opremom ili njenim nepravilnim, odnosno, neovlaštenim korištenjem, kvarom na kućnim instalacijama Pretplatnika, i/ili produženjem radova uslijed otklanjanja smetnji uzrokovanih djelovanjem Pretplatnika.

16.13 KATV HS će poduzeti najveće napore da u okviru svojih mogućnosti osigura integritet i kontinuitet mreže. KATV HS osigurava ispravan i neometan rad svojeg telekomunikacijskog sistema. U tu svrhu KATV HS će redovno održavati svoje kapacitete te nadzirati funkcionisanje i kvalitetu usluge u skladu s tehničkim standardima i propisima, te planovima održavanja za ispravno i nesmetano korištenje usluga.

16.14 KATV HS se ovavezuje da eventualne smetnje i poremećaje u svojoj javnoj komunikacijskoj mreži otkriti i otkloniti u najkraćem mogućem roku, u skladu saodgovarajućim normama i preporukama, te o istom obavijestiti Preptlatnika u zavisnosti od mogućnosti.

16.15 KATV HS zadržava pravo da izmijeni postavke za pristup mreži o čemu će na odgovarajući način obavijestiti Pretplatnike.

17. MJERE ZAŠTITE MALOLJETNIH LICA

17.1 KATV HS će na osnovu posebnih propisa ili odluke nadležne institucije u Bosni i Hercegovini kojom se određeni sadržaji oglašavaju nezakonitim, primjenom odgovarajućih tehničkih mjera onemogućiti pristup Internet adresama za koje je takvim posebnim propisima ili odlukama nadležnih institucija u Bosni i Hercegovini utvrđeno da su štetni ili nezakoniti, a posebno ukoliko se xxx sadržajima širi dječija pornografija i slični štetni sadržaji, omogućava nezakonito on-line kockanje, šire kompjuterski virusi ili opasni programi, nezakonito pribavljaju lični podaci, ugrožava opća sigurnost, javni red i mir, omogućava protivpravna upotreba kompjuterskih programa i aplikacija, xxx x xxxxx opasnosti po sigurno korištenje Interneta.

17.2 KATV HS će na osnovu posebnih propisa ili odluke nadležne institucije u Bosni i Hercegovini kojom se određeni sadržaji oglašavaju nezakonitim, primjenom odgovarajućih tehničkih mjera onemogućiti pristup usluzi telefonije za koje je takvim posebnim propisima ili odlukama nadležnih institucija u Bosni i Hercegovini utvrđeno da su štetni ili nezakoniti.

17.3 KATV HS će, u cilju zaštite maloljetnika, prilikom isporuke usluga televizijskih programskih paketa ograničiti pristup kodiranjem programskim sadržaja koji mogu štetiti moralu, fizičkom ili psihičkom razvoju maloljetnika i na xxx xxxxx omogućiti roditeljsko zaključavanje sadržaja (parental lock) koji onemogućuje gledanje programa neprimjerenih maloljetnim osobama.

18. ZAŠTITA PRIVATNOSTI I POLITIKA PRIVATNOSTI

18.1 KATV HS će koristiti takve certificirane tehnologije koje će zaštiti privatnost Pretplatnika i drugih osoba na način da će osigurati integritet podataka i povjerljivost, kao i fizičku i logičku sigurnost mreže i usluga na javnoj telekomunikacijskoj mreži.

18.2 Tajnost telekomunikacije zaštićena je prema uslovima propisanim zakonom i propisima donesenim na osnovu zakona. Pretplatnik xx xxxxx da se uzdrži od radnji koje mogu dovesti do povrede privatnosti ili sadržaja telekomunikacije. Zloupotreba usluga xx xxxxxx Pretplatnika, uslijed kojih xx xxxxx do povrede privatnosti druge osobe ili povrede tajnosti telekomunikacije podliježu krivičnoj odgovornosti.

18.3 Tehničke mjere koje Pretplatnik xxx xxxx zakonito primijeniti kako bi umanjio sigurnosne rizike po podatke ili sadržaj komunikacije su sljedeće:

• Neunošenje povjeljivih informacija na računar kojem ima pristup više osoba;

• Instaliranje i ažuriranje softvera na računaru, a naročito antivirusnog softvera;

• Izbjegavanje otvaranja sumnjivih priloga u e-mailovima, što vrijedi i za preuzimanje sumnjivog software-a;

• Zaštita ličnog računara sigurnom šifrom;

• Isključivanje router-a kada nema potrebe za pristup internetu.

18.4 KATV HS će prilikom pružanja ugovorenih usluga poštovati sve relevantne zakone BiH koji se odnose na područje zaštite privatnosti. KATV HS se obavezuje poštovati privatnost i niti u jednom slučaju, neće razotkriti osobne podatke trećim osobama, ako to nije u skladu s važećim zakonima i propisima u BiH.

18.5 KATV HS će na zahtjev nadležne institucije i u skladu s odgovarajućim zakonskim propisima pružititi puni i neometani pristup svojim bazama podataka u vezi s uslugom i omogućiti neometane veze za obavljanje funkcija zakonitog presretanja telekomunikacija na način utvrđen posebnim propisima.

19. PRIJELAZNE I ZAVRŠNE ODREDBE

19.1 KATV HS može prenijeti bilo koji dio ili sva svoja prava i obaveze iz ugovora i ovih Uslova poslovanja na xxxxx xxxx i to u svakom momentu, sa xxxx xx Pretplatnik upoznat i saglasan. (4) U slučaju da drugo pravno lice preuzima pružanje usluge pretplatnicima KATV HSa, Ugovori koji su zaključeni na određeni rok ostaju na snazi i xxxxx xxxxx davaocu usluga prema neizmijenjenim uslovima Ugovora. Pretplatnik ne može, bez izričitog pismenog odobrenja KATV HSa, prenijeti bilo koje od korisničkih prava i obaveza iz ugovora i Uslova poslovanja na treće lice. Pretplatnik ne može preprodati ili dati na dalje korištenje usluge KATV HSa.

19.2 Ukoliko bilo koja od odredbi ovih Uslova poslovanja postane protivna zakonu, nevažeća ili neizvršiva u skladu sa zakonom, to neće uticati na zakonitost, punovažnost i izvršivost ostalih odredbi i uslova ugovora i ovih Uslova poslovanja.

19.3 Ovi Uslovi poslovanja uručit će se Pretplatniku prilikom zasnivanja pretplatničkog odnosa ili će ga se uputiti na internetske stranice gdje se isti nalaze ili će ga se obavjestiti gdje iste može preuzeti putem maila ili kratke obavijesti na ispostavljenom računu. Osim ovog dokumenta Pretplatniku će se na isti način učiniti dostupnim važeći Cjenovnik.

19.4 Sve izmjene i dopune ovih Uslova poslovanja bit će javno objavljene u najmanje jednim dnevnim novinama, te na službenim internetskim stranicama KATV HSa. O izmjenama i dopunama Pretplatnik će biti obavješten pisanim i elektronskim putem (mailom), uključujući i SMS (ukoliko KATV HS posjeduje broj telefona Pretplatnika i ako je isti ispravan) i putem obavijesti na ispostavljenom računu za Usluge.

19.5 U slučaju izmjena Uslova poslovanja KATV HS će primjenu istih početi 30 xxxx xxxxx njihove javne objave. U xxx slučaju postojeći Pretplatnik ima pravo pisanim putem raskinuti Ugovor u roku od 30 xxxx od objavljivanja izmjenjenih Uslova poslovanja. Ukoliko u ostavljenom roku Xxxxxxxxxxx ne raskine Pretplatnički ugovor smatrat će se da je Xxxxxxxxxxx saglasan i da je prihvatio izmjene.

19.6 Ako neka od odredbi ovih Opštih uslova postane ništavna ili bilo kako pravno nevaljana, ostale odredbe ostaju na snazi i s pravnim dejstvom.

19.7 U slučaju da po osnovu zaključenog Ugovora i/ili pripadajućih aneksa i/ ili priloga i/ili ovih Uslova poslovanja dođe do kakvog spora, Pretplatnik i KATV HS nastojat će ga riješiti sporazumno, u konstruktivnom

duhu međusobne suradnje i dobre volje. U slučaju da xx xxxxxx ne mogu na ovaj način sporazumjeti, za sporove je nadležan sud u mjestu zaključenja Ugovora.

19.8 Ako se pravnim tumačenjem uoče bilo kakve nesaglasnosti ili konflikti među stavkama Ugovora, Xxxxxx, Priloga i Uslova poslovanja, primjenjivat će se one odredbe koje su povoljnije za Pretplatnika.

19.9 U slučaju prestanka pružanja usluga, KATV HS će Pretplatnika unaprijed upoznati sa prestankom pružanja usluga, najmanje 60 xxxx prije namjeravanog datuma prestanka, tako što će prestanak pružanja usluga najaviti u najmanje jednom štampanom dnevnom glasilu koje izlazi na području na kojem se pružaju usluge, na svojoj web stranici i pojedinačno email porukom upućenom Pretplatniku. Dokaz o izvršenom obavještavanju xxxx dostavljen Agenciji za telekomunikacije uz izjavu o prestanku obavljanja djelatnosti.

20. STUPANJE NA SNAGU

20.1 Ovi Uslovi poslovanja objavljuju se na web stranici KATV HS- a i primjenjuju se počev od 1.6.2016. godine.

Stupanjem na snagu ovih Uslova poslovanja prestaju xx xxxx raniji Uslovi poslovanja.

20.2 Na zahtjev zainteresovanog lica KATV HS će bez posebne naknade, staviti na uvid u elektronskom obliku pregled donesenih uslova poslovanja i ponuda, s datumima njihovog stupanja na snagu i prestanka važenja, odnosno rokova važenja. Ukoliko se uvid traži u obliku štampanog akta, KATV HS za to može naplatiti odgovarajuću naknadu, shodno naknadi koja se naplaćuje za xxxxxxxx xxxxxxx informacijama.